第一篇：計科班級在公司實(shí)習(xí)需掌握的知識

熟練操作office軟件，熟悉SQL數(shù)據(jù)庫操作，了解JAVA開發(fā)及oracle數(shù)據(jù)庫

有扎實(shí)的計算機(jī)知識基礎(chǔ)，較好的掌握java基礎(chǔ)、軟件工程、數(shù)據(jù)庫等課程知識；熟練VC++/MFC、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；

熟悉Windows網(wǎng)絡(luò)編程、熟悉多線程編程技術(shù)；

熟練掌握J(rèn)ava/JSP語言編程；熟悉J2EE架構(gòu)，熟悉Struts+Hibernate+Spring框架；熟悉Jboss/Tomcat等WEB應(yīng)用服務(wù)器；

熟練掌握MySQL數(shù)據(jù)庫設(shè)計，熟悉Linux操作系統(tǒng)，了解Linux操作命令；

熟悉.NET框架、C#編程語言及ADO.NET相關(guān)技術(shù)；

熟悉SQL Server數(shù)據(jù)庫。

使用Visual Studio開發(fā)平臺開發(fā)C/S、B/S應(yīng)用程序；

了解和熟悉ASP.Net、Web Service、JavaScript、Ajax等；

能使用HTML/CSS/JAVASCRIPT/AJAX等WEB客戶端技術(shù)；

熟悉使用ECLIPSE+MYECLIPSE等開發(fā)工具；

了解JSP/SERVLET、JDBC、JAVABEAN等WEB開發(fā)技術(shù)；

了解使用STRUTS2/HIBETNATE/SPRING等框架技術(shù)；

能夠能在TOMCAT/JBOSS等WEB服務(wù)器進(jìn)行部署；

能使用HTML/CSS/JAVASCRIPT/AJAX等WEB客戶端技術(shù)；

了解面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計方法；了解J2EE架構(gòu)和MVC設(shè)計模式；了解Eclipse、Tomcat、Strut、Vss、PowerDesigner、Oracle等工具使用；熟悉SQL語句，并有使用經(jīng)驗(yàn)；了解軟件工程熟悉UNIX/windows操作系統(tǒng)，熟悉 B/S 編程，對 B/S 結(jié)構(gòu)有基本了解；

熟悉JAVA/JSP開發(fā)、Jbuilder或eclipse開發(fā)工具,了解websphere,jboss,tomcat,weblogic等應(yīng)用服務(wù)器之一，具備項目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；了解ORACLE等大型數(shù)據(jù)庫，了解SQL者優(yōu)先考慮；

精通/熟悉Oracle數(shù)據(jù)庫體系結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)扎實(shí)；

精通數(shù)據(jù)庫開發(fā)、PL/SQL存儲過程開發(fā)及性能調(diào)優(yōu)

具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解能力，能根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計出完善、合理的數(shù)據(jù)邏輯及物理模型；

熟悉Oracle的備份與恢復(fù)技術(shù)；

熟悉unix/linux操作系統(tǒng)的使用；

熟悉shell&perl編程，能使用腳本編寫工具提升工作效率；

掌握J(rèn)AVA基礎(chǔ)知識

熟悉android的SDK開發(fā)包。

有扎實(shí)的C++基礎(chǔ)知識，有面向?qū)ο蟮拈_發(fā)思想。

在網(wǎng)絡(luò)通信與串口通信中有過相應(yīng)的開發(fā)基礎(chǔ)。

熟悉MFC、熟悉WINDOWS API常用的接口。

熟悉多線程開發(fā)、線程同步、線程池的應(yīng)用。

了解過DirectShow技術(shù)開發(fā)

能完成數(shù)據(jù)庫的編程開發(fā)（ADO、ODBC）中一種即可。

熟悉ORACLE、SQL SERVER系列數(shù)據(jù)庫的安裝部署。

熟悉VS系列的開發(fā)工具使用。

第二篇：計調(diào)必須掌握的知識（定稿）

? 計調(diào)必須掌握的知識

計調(diào)培訓(xùn)資料

（一）好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量

1、首先是書面質(zhì)量

（1）臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征；（2）文本必須清晰，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān)）（3）字體、字號選擇恰當(dāng)。

2、其次是文字質(zhì)量

報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達(dá)規(guī)范；報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)（人數(shù)、國籍、用房、用車等）；然后按照日程、行程、特殊安排、報價（或單列）、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。

3、第三是作業(yè)速度

國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達(dá)和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無可挑剔。碰上這樣的計調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍。

4、第四是電話聯(lián)絡(luò)（或電話答疑）

當(dāng)對方收到報價，如有擴(kuò)展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。原則上，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信；二忌“半自動”普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方；三忌答對含混，如“可能”、“應(yīng)該”，拖泥帶水，令對方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費(fèi)。

（二）好的報價取決于完整的信息 1.充分的業(yè)務(wù)信息

一個承擔(dān)報價工作的OP非有500個團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對實(shí)施報價的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早（正）餐等等細(xì)節(jié)。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動里程等等細(xì)節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)（門票）、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。2.熟練的操控能力

OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應(yīng)。OP要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征，又要了解對方OP處事的個性，還要有針對性的實(shí)施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點(diǎn)——快速表達(dá)報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。3.合理的行程配置

報價中的行程敘述是僅次于價格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報價仍采用）報價中，分為三部分： A、日程——每天游覽景點(diǎn)、?？奎c(diǎn)、用餐地點(diǎn)等；

B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等；

C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等；

從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無妨）在報價中的地位。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學(xué)會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學(xué)會排行程則是作好報價的首要條件。

4.切實(shí)的價格水平

報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業(yè)務(wù)的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法

在報價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細(xì)節(jié)。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90％以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過的事情，但時下需要區(qū)別以下幾種情況：

A、對方做一級銷售，直接向（團(tuán)體）直客收取費(fèi)用； B、對方做一級銷售，直接向（散客）直客收取費(fèi)用； C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費(fèi)用；

D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費(fèi)用。

實(shí)踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對于A/B類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期。可以要求對方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對方是否系列團(tuán)/專列（包機(jī)）團(tuán)等情況，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：A、擔(dān)心接待質(zhì)量；B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)；C、財務(wù)關(guān)系復(fù)雜（機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低）等。因此，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處（不討論`惡意`問題）。誠然，對于地接社來說，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo)，同時又是降低財務(wù)風(fēng)險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的（墊付）實(shí)力。6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

一份完備的報價中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式；B、24小時不間斷應(yīng)急方式；C、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。一個好的、稱職的OP，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實(shí)，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。

（三）好的報價取決于內(nèi)涵表達(dá)

1、細(xì)節(jié)表達(dá)。

同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時間和移動距離等。

2、謹(jǐn)慎承諾

謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因?yàn)镹多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價”、“不可預(yù)見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機(jī)、船）票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。關(guān)鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾，恐怕還不足以在報價中（紙面上）表達(dá)。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。

3、合作誠意

在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”報價中反映的“合作誠意”，傳達(dá)給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團(tuán)”，二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，具體表達(dá)中，一忌“亂開價”，一定要留給組團(tuán)社利潤空間；二忌“沒商量”，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對方的詢價。作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益?！罢\意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業(yè)?！昂献髡\意”實(shí)際是一種追求共生的境界。

(四)報價單需要地接社做的文章是很多的

1、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時間；交通的票價最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。

2、景點(diǎn)上標(biāo)明價格，包括對內(nèi)對外價格，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價格為好。

3、用餐上一般需要針對的不同地方的游客設(shè)計不同口味的菜式，這一點(diǎn)報價單在也要有所體現(xiàn)。

4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。

5、線路的綜合推介，地接社設(shè)計的每條線路，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報價單上特別宣傳，說明設(shè)計主旨

6、標(biāo)明該線路價格的有效時間。

7、做為地接報價單，建議引入承諾制。諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個；承諾無強(qiáng)制消費(fèi)等。

（五）計調(diào)必備的知識和工具篇

在目前的旅行社經(jīng)營格局中，計調(diào)成了旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也成了基本崗位。計調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，如此關(guān)鍵的一個崗位，可悲的是我國目前的旅游行業(yè)卻沒有給這個關(guān)鍵崗位給予認(rèn)證和規(guī)范。在具體操作里也沒有工作優(yōu)劣的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導(dǎo)游。任何一個大的行業(yè)或全國性的一個企業(yè)都會對于它的每一個崗位制定嚴(yán)格的崗位規(guī)范，否則不可能實(shí)行跨地區(qū)的管理。

一、計調(diào)的分工和定義

組團(tuán)型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線型計調(diào)、散客性計調(diào)

二、計調(diào)的知識儲備和信息儲備

（一）知識儲備

1、一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2、應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進(jìn)行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。

（二）信息儲備

不同的計調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲備

組團(tuán)性計調(diào)信息儲備

1、組團(tuán)型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團(tuán)隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團(tuán)型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實(shí)核準(zhǔn)價格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。

4、規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達(dá)時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

5、熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。地接型計調(diào)信息儲備

熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館，車輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況

1、車輛細(xì)致到車齡、車型、車況、駕駛員特點(diǎn)、車屬公司的情況，經(jīng)營者的特點(diǎn)，經(jīng)營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節(jié)不同的車費(fèi)和每條線路車輛所需要的油費(fèi)、過路費(fèi)以及該車所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管理費(fèi)的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購物收入的下限和平均情況。

2、賓館細(xì)致到位置、星級、硬件標(biāo)準(zhǔn)，軟件管理水平、同級的競爭情況，經(jīng)營情況，經(jīng)營者的特點(diǎn)，以及經(jīng)營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節(jié)的價格及變化情況。

3、了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點(diǎn)的門票、折扣情況，自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價格、資源品位、以及特點(diǎn)，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點(diǎn)的評價。

4、熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團(tuán)型，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

5、熟悉本社的競爭環(huán)境，盡可能多的了解競爭對手的特點(diǎn)、報價、操作方式、優(yōu)勢和劣勢。

6、熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作，連動線路的特點(diǎn)，下站或上站的操作情況，合作社特點(diǎn)，競爭情況，通常報價內(nèi)容，浮動狀況。

7、熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點(diǎn)，競爭情況以及信用程度。

專線性計調(diào)

1、他首先必須要熟悉自己所負(fù)責(zé)專線的航班、航空公司，以及航空公司的營銷及相關(guān)工作人員，有時候一家旅行社或者專線辦事處在大交通上所取得的優(yōu)勢能夠讓公司在最短的時間內(nèi)獲得最大的利潤。如何進(jìn)一步的建立、發(fā)揮自己公司的公關(guān)資源是它必須要面對和解決的問題，也是一個優(yōu)秀計調(diào)的試金石。

2、他必須熟悉自己所負(fù)責(zé)線路的賓館，車輛、景區(qū)情況和對應(yīng)接待導(dǎo)游的情況，這些情況的了解應(yīng)該不會遜色于一個接待型的計調(diào)。

3、要了解自己所在的市場情況，也就是客戶來源，通常面對的是組團(tuán)社，每個區(qū)域市場的組團(tuán)情況，組團(tuán)社的能力、信譽(yù)，負(fù)責(zé)人，計調(diào)實(shí)力和要求。以及資金信用情況，以及自己長期合作團(tuán)隊數(shù)量、質(zhì)量。盡可能的要求全部了解。這樣你能在矛盾時作出準(zhǔn)確的判斷。確定自己的需求方向。

4、要了解自己的競爭狀況，與自己雷同和類似的競爭對手計調(diào)優(yōu)勢，實(shí)力，營銷優(yōu)勢，誠信狀況，以及溝通和合作能力。盡可能和他們保持一種既競爭又友好的狀態(tài)。

5、了解自己的財務(wù)狀況，包括墊支和資金回籠，一個只知道做團(tuán)不知道收錢的旅行社不會有好的效益的。

6、了解自己專線的時間和季節(jié)變化情況下的團(tuán)隊量，能夠合適的安排時間進(jìn)行系統(tǒng)銷售，通過走訪了解自己客戶需要和市場潛力。并儲備客戶資料，包括一些負(fù)責(zé)人的性格、愛好，實(shí)力、特點(diǎn)等等。散客性計調(diào)大部分情況分為兩種

第一種為辦事處或?qū)＞€，在控制機(jī)票后以散客拼團(tuán)為主要工作任務(wù)的計調(diào)。

這種計調(diào)他的信息儲備因該大致和專線計調(diào)相同，但更多的是需要一種細(xì)致和不厭其煩。通常是專線計調(diào)的一種成長途徑。一般優(yōu)秀的散客計調(diào)都是經(jīng)理，他們不僅要能力敏銳的判斷出不同時期、不同季節(jié)的散客出行量。而且還能夠準(zhǔn)確的預(yù)測并控制航班機(jī)位或者是車輛數(shù)量，做到既能夠吃得飽，又不至于噎著另外一種大部分屬于組團(tuán)社的營業(yè)員性的。

他們因?yàn)楣ぷ鞯男枰钟兄煌囊螅?/p>

1、熟悉各條線路的價格及價格變化、團(tuán)隊計劃，特點(diǎn)、問題所在、線路缺點(diǎn)。需要提醒或注意的地方。

2、熟悉規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達(dá)時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

3、熟悉旅游合同和細(xì)節(jié)以及注意事項和責(zé)任條款有可能產(chǎn)生的后果以及經(jīng)常產(chǎn)生爭議的結(jié)。

4、熟悉旅游意外險、責(zé)任險，航空保險的責(zé)任條款以及相關(guān)手續(xù)和辦理辦法，以及理賠的方式和程序。

（三）地接計調(diào)作業(yè)規(guī)程篇

一、報價 根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；

二、計劃登錄

接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊動態(tài)表

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

五、計劃確認(rèn)

逐一落實(shí)完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算

編制團(tuán)隊《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計劃

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算

填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報帳

團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

十、登帳

部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。

十一、歸檔

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢。

（四）計調(diào)工作“五化”法

一、人性化

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化

計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化

“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要注意兩個字。第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化

組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

五、知識化

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學(xué)、知識化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門。

計調(diào)的應(yīng)具備的知識和信息儲備

在目前的旅行社經(jīng)營格局中，計調(diào)成了旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也成了基本崗位。計調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，如此關(guān)鍵的一個崗位，可悲的是我國目前的旅游行業(yè)卻沒有給這個關(guān)鍵崗位給予認(rèn)證和規(guī)范。在具體操作里也沒有工作優(yōu)劣的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導(dǎo)游。任何一個大的行業(yè)或全國性的一個企業(yè)都會對于它的每一個崗位制定嚴(yán)格的崗位規(guī)范，否則不可能實(shí)行跨地區(qū)的管理，而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒有可以實(shí)際參照。。

一、計調(diào)的分工和定義：組團(tuán)型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線型計調(diào)、散客型計調(diào)

二、計調(diào)的知識儲備和信息儲備：

1、知識儲備：

1）一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2）應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3）交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進(jìn)行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式嚴(yán)格執(zhí)行。

2、信息儲備：不同的計調(diào)就不同的分工，但必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲備 a、組團(tuán)性計調(diào)信息儲備：

1）組團(tuán)型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團(tuán)隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2）組團(tuán)型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。3）定期、每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實(shí)核準(zhǔn)價格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備，4）規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達(dá)時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

5）熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。b、地接型計調(diào)信息儲備：

熟悉所有接待區(qū)和周遍可利用地方的賓館，車輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況，1）車輛細(xì)致到車齡、車型、車況、駕駛員特點(diǎn)、車屬公司的情況，經(jīng)營者的特點(diǎn)，經(jīng)營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節(jié)不同的車費(fèi)和每條線路車輛所需要的油費(fèi)過路費(fèi)以及該車所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管理費(fèi)的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購物收入的下限和平均情況。

2）賓館細(xì)致到位置、星級、硬件標(biāo)準(zhǔn)，軟件管理水平、同級的競爭情況，經(jīng)營情況，經(jīng)營者的特點(diǎn)，以及經(jīng)營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節(jié)的價格及變化情況。

3）了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點(diǎn)的門票、折扣情況，自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價格、資源品位、以及特點(diǎn)，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點(diǎn)的評價。

4）熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團(tuán)型，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

5）熟悉本社的競爭環(huán)境，盡可能多的了解競爭對手的特點(diǎn)、報價、操作方式、優(yōu)勢和劣勢 6）熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作，連動線路的特點(diǎn)，下站或上站的操作情況，合作社特點(diǎn)，競爭情況，通常報價內(nèi)容，浮動狀況。

7）熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點(diǎn)，競爭情況以及信用程度.專線性計調(diào)信息儲備：

一般情況這種計調(diào)在辦事處的存在最多：

1、他首先必須要熟悉自己所負(fù)責(zé)專線的航班、航空公司，以及航空公司的營銷及相關(guān)工作人員，有時候一家旅行社或者專線辦事處在大交通上所取得的優(yōu)勢能夠讓公司在最短的時間內(nèi)獲得最大的利潤。如何進(jìn)一步的建立、發(fā)揮自己公司的公關(guān)資源是它必須要面對和解決的問題，也是一個優(yōu)秀計調(diào)的試金石。

2、他必須熟悉自己所負(fù)責(zé)線路的賓館，車輛、景區(qū)情況和對應(yīng)接待導(dǎo)游的情況，這些情況的了解應(yīng)該不會遜色于一個接待型的計調(diào)。

3、要了解自己所在的市場情況，也就是客戶來源，通常面對的是組團(tuán)社，每個區(qū)域市場的組團(tuán)情況，組團(tuán)社的能力、信譽(yù)，負(fù)責(zé)人，計調(diào)實(shí)力和要求。以及資金信用情況，以及自己長期合作團(tuán)隊數(shù)量、質(zhì)量。盡可能的要求全部了解。這樣你能在矛盾時作出準(zhǔn)確的判斷。確定自己的需求方向。

4、要了解自己的競爭狀況，與自己雷同和類似的競爭對手計調(diào)優(yōu)勢，實(shí)力，營銷優(yōu)勢，誠信狀況，以及溝通和合作能力。盡可能和他們保持一種既競爭又友好的狀態(tài)。

5、了解自己的財務(wù)狀況，包括墊支和資金回籠，一個只知道做團(tuán)不知道收錢的旅行社不會有好的效益的。

6、了解自己專線的時間和季節(jié)變化情況下的團(tuán)隊量，能夠合適的安排時間進(jìn)行系統(tǒng)銷售，通過走訪了解自己客戶需要和市場潛力。并儲備客戶資料，包括一些負(fù)責(zé)人的性格、愛好，實(shí)力、特點(diǎn)等等。

散客性計調(diào)大部分情況分為兩種: 第一種為辦事處或?qū)＞€，在控制機(jī)票后以散客拼團(tuán)為主要工作任務(wù)的計調(diào)。這種計調(diào)他的信息儲備因該大致和專線計調(diào)相同，但更多的是需要一種細(xì)致和不厭其煩。通常是專線計調(diào)的一種成長途徑。一般優(yōu)秀的散客計調(diào)都是經(jīng)理，他們不僅要能力敏銳的判斷出不同時期、不同季節(jié)的散客出行量。而且還能夠準(zhǔn)確的預(yù)測并控制航班機(jī)位或者是車輛數(shù)量，做到既能夠吃得飽，又不至于噎著。另外一種大部分屬于組團(tuán)社的營業(yè)員性的。

他們因?yàn)楣ぷ鞯男枰钟兄煌囊螅?/p>

1、熟悉各條線路的價格及價格變化、團(tuán)隊計劃，特點(diǎn)、問題所在、線路缺點(diǎn)。需要提醒或注意的地方。

2、熟悉規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達(dá)時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

3、熟悉旅游合同和細(xì)節(jié)以及注意事項和責(zé)任條款有可能產(chǎn)生的后果以及經(jīng)常產(chǎn)生爭議的結(jié)

4、熟悉旅游意外險、責(zé)任險，航空保險的責(zé)任條款以及相關(guān)手續(xù)和辦理辦法，以及理賠的方式和程序。

5、熟悉各種證件、入護(hù)照、通行證等辦理程序和方式。以及需要證件的各線路、口岸的不同情況。

說了這么多了。。相信各位對“計調(diào)”有大概的了解了吧。讓我們共同努力將旅游行業(yè)做好做大吧！

第三篇：計調(diào)員工作需掌握的44條

計調(diào)員工作必需掌握的44條！

1，如何制作填寫地接旅游行程成表格(空表和實(shí)際樣本)2，如何發(fā)訂房傳真(實(shí)際操作虛擬樣本)★

3，如何發(fā)傳真預(yù)訂機(jī)票(實(shí)際操作虛擬樣板)★

4，旅游地接一地報價表(實(shí)際操虛擬作樣板)★

5，與旅游餐廳簽訂的協(xié)議樣板★

6，與旅游景點(diǎn)景區(qū)簽訂的優(yōu)惠價格協(xié)議樣板

7，如何與酒店、賓館簽訂用方協(xié)議(實(shí)際操作虛擬樣板)★8，訂車細(xì)節(jié)說明(實(shí)際操作的過程和方法)業(yè)內(nèi)行話★

9，訂餐細(xì)節(jié)說明(實(shí)際操作的過程和方法)★

10，發(fā)給外地接待社的出團(tuán)通知書(要領(lǐng)及實(shí)際操作樣板)★11，中國近20個重點(diǎn)旅游城市的20家旅行社名錄，共計400家12，中國近20個重點(diǎn)旅游城市的近20家旅游酒店名，共計360家13，游客征求意見表樣板★

14，如何找到我信賴的地接社

15，餐單樣板

16，簽單(門票)樣板★

17，長線報價表格★

18，什么是護(hù)照

19，什么是簽證

20，所有航空公司包括國外航空公司的聯(lián)絡(luò)方式

21，出國旅游合同(原版)

22，國內(nèi)旅游合同(原版)

23，與游客洽談方式和技巧

24，旅行社招聘計調(diào)口試考試題及答案25，聯(lián)盟掛靠協(xié)議樣板

26，計調(diào)工作守則樣板

27，什么是旅游批發(fā)商、分銷商、組團(tuán)社、地接社28，計調(diào)人員工作守則

29, 火車托運(yùn)行李的方法

30，地接團(tuán)隊結(jié)算單樣板及說明

31,如何設(shè)計新的旅游產(chǎn)品

32，旅游產(chǎn)品的成本構(gòu)成是什么

33,全國各地眾多駐京旅游批發(fā)商

34，導(dǎo)游接團(tuán)通知書(樣板)

35, 計調(diào)人員如何找到好的旅游餐廳

36, 北京部分旅游購物店

37，對新疆的理解和銷售方法

38，為旅行社旅游團(tuán)(游客)的報價方法39, 對四川省成熟線路的理解和銷售方法40, 旅游批發(fā)商的工作程序及功能

41，地接旅行社工作流程

42，組團(tuán)旅行社工作流程

43, 批發(fā)商(旅行社)工作流程

44, 旅游人身意外險具體內(nèi)容(合同內(nèi)容)

第四篇：督導(dǎo)員需掌握的核病防治知識

督導(dǎo)員需掌握的結(jié)核病防治知識

一、基本知識

肺結(jié)核是一種嚴(yán)重危害人類健康的慢性傳染?。ㄒ翌悾?，經(jīng)呼吸道傳播，主要通過病人咳嗽、打噴嚏或大聲說話時噴出的飛沫傳染給他人。

勤洗手、多通風(fēng)、強(qiáng)身健體可有效預(yù)防肺結(jié)核。新生兒應(yīng)及時接種卡介苗?？ń槊缰饕獙和诘慕Y(jié)核性腦膜炎、粟粒型肺結(jié)核有較好的預(yù)防作用。

1、基本治療方案：初治2HRZE/4HR 復(fù)治3HRZE/6HRE 目前，我市常用復(fù)合制劑，強(qiáng)化期：異福酰胺+乙胺丁醇，鞏固期：異福+乙胺丁醇

一般劑量與用法：異福酰胺膠囊3-5片一次頓服，異福膠囊3-4片一次頓服，乙胺丁醇3片一次頓服。

2、抗結(jié)核藥品不良反應(yīng)：

各種不良反應(yīng)發(fā)生率排序：胃腸道反應(yīng)＞肝損害＞關(guān)節(jié)損害＞神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)＞過敏反應(yīng)＞血液系統(tǒng)反應(yīng)＞腎損害

其中胃腸道反應(yīng)所占比例較大，肝損害最為重要，肝損害除藥物因素外，還與病人自身肝臟有無潛在疾患有關(guān)。

3、痰檢：疑似病人初次就診需留取夜間痰、清晨痰和即時痰，肺結(jié)核病人復(fù)診時需留取夜間痰、清晨痰。

4、優(yōu)惠政策： 對病人

1、每位肺結(jié)核病人免費(fèi)提供2張胸片、痰檢、抗結(jié)核藥品、每月肝功能檢查。

2、結(jié)核病列入了桐鄉(xiāng)市合作醫(yī)療保險的特殊病種，桐鄉(xiāng)市結(jié)核門診就診享受住院病人報銷比例。

3、接受督導(dǎo)，療程結(jié)束后憑醫(yī)生治愈證明和身份證到桐鄉(xiāng)疾控領(lǐng)取300元補(bǔ)助。對醫(yī)生

1、每督導(dǎo)1例涂陽病人，鄉(xiāng)醫(yī)獲 30元，村醫(yī)獲100元；每督導(dǎo)1例初治涂陰病人鄉(xiāng)醫(yī)獲20元，村醫(yī)獲60元。

2、轉(zhuǎn)診到位1例疑似病人獎勵5元，1例涂陽50元，涂陰20元。

二、發(fā)現(xiàn)病人、督導(dǎo)病人要求

1、轉(zhuǎn)診：發(fā)現(xiàn)咳嗽咳痰2周以上或咳血的可疑肺結(jié)核病癥狀者應(yīng)轉(zhuǎn)診到桐鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院結(jié)核病?？崎T診，填寫一式三聯(lián)的轉(zhuǎn)診單，一聯(lián)給病人帶到結(jié)核病門診，1聯(lián)交給結(jié)防醫(yī)生，由結(jié)防醫(yī)生交疾控中心，1聯(lián)留底。轉(zhuǎn)診后馬上通知結(jié)防醫(yī)生（也可將可疑病人先轉(zhuǎn)診到社區(qū)服務(wù)中心后由結(jié)防醫(yī)生填寫轉(zhuǎn)診單）。

2、追蹤：接到結(jié)防醫(yī)生通知后，3天內(nèi)對轉(zhuǎn)診未到位的疑似病人和中斷治療的結(jié)核病人進(jìn)行追蹤，要求上門追蹤，并填寫追蹤反饋單，及時反饋?zhàn)粉櫧Y(jié)果。

3、篩查：對涂陽病人密切接觸者進(jìn)行篩查，督促有可疑癥狀的家屬到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)胸片檢查。對本地涂陽病人密切接觸者和糖尿病患者要連續(xù)監(jiān)測結(jié)核病癥狀15年，每半年1次。

4、督導(dǎo)：

1）了解病人基本情況：生活、工作情況，身體狀況，有無糖尿病等合并癥等； 2）保管病人抗結(jié)核藥品，病人每周來取一次藥，或送藥上門，并做好記錄，規(guī)范填寫督導(dǎo)登記本；

3）督促病人按時留送合格痰標(biāo)本、每月查肝功能、取藥； 4）觀察病人治療期間的不良反應(yīng)，并及時記錄、報告； 5)如病人出現(xiàn)中斷服藥、聯(lián)系不到等情況及時上報二級督導(dǎo)員； 6）對病人進(jìn)行結(jié)核病防治知識宣傳：

①服藥分強(qiáng)化期和鞏固期，總療程為6-8個月，按時服藥，不能間斷； ②只要堅持正規(guī)的全程治療，90%以上的結(jié)核病是可以治愈的； ③中斷治療會導(dǎo)致治療失敗、耐藥，甚至死亡；

④服用利福平后尿液變?yōu)榧t色是正?，F(xiàn)象，如出現(xiàn)其它不適須及時告知醫(yī)生； ⑤初治病人治療滿2、5、6月、復(fù)治病人治療滿2、5、8月時復(fù)查痰涂片； ⑥不隨地吐痰，不面對他人咳嗽、打噴嚏；

⑦治療期間應(yīng)避免過度勞累，加強(qiáng)營養(yǎng)，戒煙、忌酒；應(yīng)多吃甘蔗、梨子、蘋果、橘子、西瓜等，不吃或少吃桂圓、荔枝等。甲魚、鰻鱺、母雞、老鴨、牛奶、蜂蜜、豬肺、百合、蓮子、銀耳、藕粉、山藥等可常食用。瘦肉、蛋、黃豆制品、新鮮蔬菜等可配合食用。忌辛辣、動火生痰及腥發(fā)之物，如辣椒、生姜、洋蔥、韭菜、海鮮、煙、酒、紅參等。

⑧吐的痰應(yīng)采用適當(dāng)方法處理，如用紙包好燒掉等；

⑨外地患者盡量留在現(xiàn)居住地完成全程治療，如須離開，要主動告知主管醫(yī)生； ⑩學(xué)生患者要依據(jù)結(jié)核病定點(diǎn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的診斷證明來決定休學(xué)、復(fù)學(xué)。7）督導(dǎo)結(jié)束后1周內(nèi)上交督導(dǎo)本。

三、對病人密切接觸者的健康教育

1、有咳嗽、咳痰等癥狀的家庭成員應(yīng)及時到縣結(jié)防機(jī)構(gòu)接受檢查；

2、關(guān)心和照顧病人，積極支持病人的治療，加強(qiáng)病人的營養(yǎng)：

3、病人治療2-3周后，傳染性明顯降低，不應(yīng)歧視病人；

4、經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新。

第五篇：采購員需掌握的知識

采購員需掌握的知識[1](2007-11-27 13:13:03)

標(biāo)簽：學(xué)習(xí)公社 采購知識

采購員需掌握的知識[1]

1、了解

1、了解采購的目的和采購作業(yè)流程。分類：轉(zhuǎn)載的采購理論知識

2、了解采購工作的基本運(yùn)作程序和規(guī)程，自己的工作職責(zé)內(nèi)容與范圍。

3、了解你自己整個采購組所采購的物料知識。

4、熟悉供應(yīng)商的審查流程與評估流程。

5、訂貨合同條款的制訂與供應(yīng)商合同談判。

6、熟悉如何支付貨款。（預(yù)付款、貨到檢驗(yàn)合格后付款，現(xiàn)金付款、月付款、電匯與支票）

7、有關(guān)生產(chǎn)方面的管理知識掌握。（產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的相關(guān)特殊特性.）

8、材料市場行情的前期調(diào)查和市場行情的價格預(yù)測。

9、熟悉掌握所在行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證知識和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

10、供應(yīng)商資格的前期審查：（相關(guān)文件證照是否一致、真實(shí)、是否過期、信譽(yù)情況、所服務(wù)的公司有那些）。

1、了解采購的目的和采購作業(yè)流程。

2、了解采購工作的基本運(yùn)作程序和規(guī)程，自己的工作職責(zé)內(nèi)容與范圍。

3、了解你自己整個采購組所采購的物料知識。

4、熟悉供應(yīng)商的審查流程與評估流程。

5、訂貨合同條款的制訂與供應(yīng)商合同談判。

6、熟悉如何支付貨款。（預(yù)付款、貨到檢驗(yàn)合格后付款，現(xiàn)金付款、月付款、電匯與支票）

7、有關(guān)生產(chǎn)方面的管理知識掌握。（產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的相關(guān)特殊特性.）

8、材料市場行情的前期調(diào)查和市場行情的價格預(yù)測。

9、熟悉掌握所在行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證知識和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

10、供應(yīng)商資格的前期審查：（相關(guān)文件證照是否一致、真實(shí)、是否過期、信譽(yù)情況、所服務(wù)的公司有那些）。

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