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      計(jì)科班級(jí)在公司實(shí)習(xí)需掌握的知識(shí)

      時(shí)間:2019-05-14 04:40:43下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《計(jì)科班級(jí)在公司實(shí)習(xí)需掌握的知識(shí)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《計(jì)科班級(jí)在公司實(shí)習(xí)需掌握的知識(shí)》。

      第一篇:計(jì)科班級(jí)在公司實(shí)習(xí)需掌握的知識(shí)

      熟練操作office軟件,熟悉SQL數(shù)據(jù)庫(kù)操作,了解JAVA開(kāi)發(fā)及oracle數(shù)據(jù)庫(kù)

      有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ),較好的掌握java基礎(chǔ)、軟件工程、數(shù)據(jù)庫(kù)等課程知識(shí);熟練VC++/MFC、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu);

      熟悉Windows網(wǎng)絡(luò)編程、熟悉多線程編程技術(shù);

      熟練掌握J(rèn)ava/JSP語(yǔ)言編程;熟悉J2EE架構(gòu),熟悉Struts+Hibernate+Spring框架;熟悉Jboss/Tomcat等WEB應(yīng)用服務(wù)器;

      熟練掌握MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì),熟悉Linux操作系統(tǒng),了解Linux操作命令;

      熟悉.NET框架、C#編程語(yǔ)言及ADO.NET相關(guān)技術(shù);

      熟悉SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)。

      使用Visual Studio開(kāi)發(fā)平臺(tái)開(kāi)發(fā)C/S、B/S應(yīng)用程序;

      了解和熟悉ASP.Net、Web Service、JavaScript、Ajax等;

      能使用HTML/CSS/JAVASCRIPT/AJAX等WEB客戶端技術(shù);

      熟悉使用ECLIPSE+MYECLIPSE等開(kāi)發(fā)工具;

      了解JSP/SERVLET、JDBC、JAVABEAN等WEB開(kāi)發(fā)技術(shù);

      了解使用STRUTS2/HIBETNATE/SPRING等框架技術(shù);

      能夠能在TOMCAT/JBOSS等WEB服務(wù)器進(jìn)行部署;

      能使用HTML/CSS/JAVASCRIPT/AJAX等WEB客戶端技術(shù);

      了解面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì)方法;了解J2EE架構(gòu)和MVC設(shè)計(jì)模式;了解Eclipse、Tomcat、Strut、Vss、PowerDesigner、Oracle等工具使用;熟悉SQL語(yǔ)句,并有使用經(jīng)驗(yàn);了解軟件工程熟悉UNIX/windows操作系統(tǒng),熟悉 B/S 編程,對(duì) B/S 結(jié)構(gòu)有基本了解;

      熟悉JAVA/JSP開(kāi)發(fā)、Jbuilder或eclipse開(kāi)發(fā)工具,了解websphere,jboss,tomcat,weblogic等應(yīng)用服務(wù)器之一,具備項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;了解ORACLE等大型數(shù)據(jù)庫(kù),了解SQL者優(yōu)先考慮;

      精通/熟悉Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)體系結(jié)構(gòu),基礎(chǔ)扎實(shí);

      精通數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)、PL/SQL存儲(chǔ)過(guò)程開(kāi)發(fā)及性能調(diào)優(yōu)

      具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解能力,能根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)出完善、合理的數(shù)據(jù)邏輯及物理模型;

      熟悉Oracle的備份與恢復(fù)技術(shù);

      熟悉unix/linux操作系統(tǒng)的使用;

      熟悉shell&perl編程,能使用腳本編寫工具提升工作效率;

      掌握J(rèn)AVA基礎(chǔ)知識(shí)

      熟悉android的SDK開(kāi)發(fā)包。

      有扎實(shí)的C++基礎(chǔ)知識(shí),有面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)思想。

      在網(wǎng)絡(luò)通信與串口通信中有過(guò)相應(yīng)的開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)。

      熟悉MFC、熟悉WINDOWS API常用的接口。

      熟悉多線程開(kāi)發(fā)、線程同步、線程池的應(yīng)用。

      了解過(guò)DirectShow技術(shù)開(kāi)發(fā)

      能完成數(shù)據(jù)庫(kù)的編程開(kāi)發(fā)(ADO、ODBC)中一種即可。

      熟悉ORACLE、SQL SERVER系列數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝部署。

      熟悉VS系列的開(kāi)發(fā)工具使用。

      第二篇:計(jì)調(diào)必須掌握的知識(shí)(定稿)

      ? 計(jì)調(diào)必須掌握的知識(shí)

      計(jì)調(diào)培訓(xùn)資料

      (一)好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量

      1、首先是書面質(zhì)量

      (1)臺(tái)頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究,要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致,特別要正確表達(dá)商號(hào)、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征;(2)文本必須清晰,有利閱讀(如果是傳真件,與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān))(3)字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。

      2、其次是文字質(zhì)量

      報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達(dá)規(guī)范;報(bào)價(jià)行文中,在致敬啟者之后,最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)(人數(shù)、國(guó)籍、用房、用車等);然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(jià)(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出,文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確,特別是景點(diǎn)描述,要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。

      3、第三是作業(yè)速度

      國(guó)際間過(guò)去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí),隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí),甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì),對(duì)方將會(huì)不自覺(jué)的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度,從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口,快速、精到、準(zhǔn)確、無(wú)可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào),省心、省力、省時(shí),事半功倍。

      4、第四是電話聯(lián)絡(luò)(或電話答疑)

      當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià),如有擴(kuò)展問(wèn)詢,或差異核對(duì),電話交流成為必然。接聽(tīng)(回復(fù))電話是再基礎(chǔ)不過(guò)的基礎(chǔ)。原則上,誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽(tīng)。要求:禮貌熱情、使用普通話、話音清晰,回答問(wèn)詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四,一忌記錯(cuò)對(duì)方稱謂,胡答亂對(duì),既失禮又失信;二忌“半自動(dòng)”普通話,音調(diào)失準(zhǔn),貽笑大方;三忌答對(duì)含混,如“可能”、“應(yīng)該”,拖泥帶水,令對(duì)方不知所云;四忌業(yè)務(wù)不熟,如“稍等,我查一下”等,讓對(duì)方心疼電話費(fèi)。

      (二)好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息 1.充分的業(yè)務(wù)信息

      一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的OP非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn),否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。在長(zhǎng)期的磨練中,OP的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的OP,其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的OP而言,業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店,不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格,還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細(xì)節(jié)。對(duì)用車,不僅要明確價(jià)格,更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過(guò)費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理,還包括餐飲、景點(diǎn)(門票)、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中,信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化,所以要求從事報(bào)價(jià)的人員,對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。2.熟練的操控能力

      OP熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對(duì)應(yīng)。OP要有“見(jiàn)人下菜碟”的本事,既要熟悉不同國(guó)家、地區(qū)的詢價(jià)特征,又要了解對(duì)方OP處事的個(gè)性,還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次,熟練的操控還表現(xiàn)在:快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快,反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢,決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失;第三是應(yīng)變自如。面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求,需要OP在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化,不同星級(jí)住宿的組合,各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。3.合理的行程配置

      報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用)報(bào)價(jià)中,分為三部分: A、日程——每天游覽景點(diǎn)、停靠點(diǎn)、用餐地點(diǎn)等;

      B、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購(gòu)物點(diǎn)、下榻酒店等;

      C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂(lè)項(xiàng)目、語(yǔ)言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等;

      從中不難看出,行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá),無(wú)妨)在報(bào)價(jià)中的地位。通常,盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵,組團(tuán)社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述,可以概要的獲取N多信息,同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程(即使組團(tuán)社反報(bào)行程,也要再創(chuàng)作)有N多規(guī)律可供遵循,但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此,如果說(shuō)學(xué)會(huì)打電話是作計(jì)調(diào)的基本功,那么,學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。

      4.切實(shí)的價(jià)格水平

      報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭,體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常,旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”,但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合,核算出“貼心”的價(jià)位,從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說(shuō)者容易,做起來(lái)恐怕要有幾年的修煉。5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法

      在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法,是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié)。通常,組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付,原本是再正常不過(guò)的事情,但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況:

      A、對(duì)方做一級(jí)銷售,直接向(團(tuán)體)直客收取費(fèi)用; B、對(duì)方做一級(jí)銷售,直接向(散客)直客收取費(fèi)用; C、對(duì)方做批發(fā)銷售,直接向零售商收取費(fèi)用;

      D、對(duì)方做異地二級(jí)銷售,直接向異地一級(jí)銷售收取費(fèi)用。

      實(shí)踐中,在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí),一定要注意針對(duì)不同的客戶組,提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如:對(duì)于A/B類,原則上要求全額現(xiàn)付,如果是協(xié)議單位,則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況,在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于C/D類,原則上要求全額現(xiàn)付,但要注意,一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期??梢砸髮?duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用,余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中,除了要把握以上原則,還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專列(包機(jī))團(tuán)等情況,待確認(rèn)后,再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來(lái)講,影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因:A、擔(dān)心接待質(zhì)量;B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn);C、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜(機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低)等。因此,地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)出發(fā),盡量體諒和寬容對(duì)方的難處(不討論`惡意`問(wèn)題)。誠(chéng)然,對(duì)于地接社來(lái)說(shuō),收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo),同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重,因此,把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心,反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的(墊付)實(shí)力。6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

      一份完備的報(bào)價(jià)中,在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò),它包括:A、辦公通訊方式;B、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式;C、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。一個(gè)好的、稱職的OP,恨不得把手機(jī)芯片植入大腦,他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。因此,在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò),不僅是程序要求,更是取得對(duì)方信任、令對(duì)方感到“可靠”的前提。其實(shí),作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。

      (三)好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)

      1、細(xì)節(jié)表達(dá)。

      同樣的Word文本,簡(jiǎn)潔又不失完備,豐滿又不乏靈性,全面又不至臃塞,嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,字里行間透著關(guān)懷、體貼。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,不僅是文字的修飾,還包括:根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲;根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等。

      2、謹(jǐn)慎承諾

      謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常,由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社,在提供6大要素的保障中,因?yàn)镹多因素的影響,任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此,在給予組團(tuán)社的承諾時(shí),既要實(shí)事求是的講明如:“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見(jiàn)”等情況,同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車(機(jī)、船)票務(wù)保障,事實(shí)上,“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,或偶然惠顧,“從來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。誰(shuí)都會(huì)有“走麥城”或“走過(guò)麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻,拼的是處置能力,是出了問(wèn)題敢于負(fù)責(zé),是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾,恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中(紙面上)表達(dá)。這部分還需要通過(guò)語(yǔ)音(甚至零距離)與對(duì)方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是,承諾的可信度要靠平時(shí)的誠(chéng)信積分來(lái)奠定。所謂承諾,就要兌現(xiàn),失信則如“剝了皮的狗”。

      3、合作誠(chéng)意

      在報(bào)價(jià)的通篇中,付諸合作誠(chéng)意,令對(duì)方看到你“捧出的心”,是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來(lái)團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”,在于“交給你可以放心睡覺(jué)”報(bào)價(jià)中反映的“合作誠(chéng)意”,傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義:一是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要做你的團(tuán)”,二是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要讓你掙錢”,具體表達(dá)中,一忌“亂開(kāi)價(jià)”,一定要留給組團(tuán)社利潤(rùn)空間;二忌“沒(méi)商量”,一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想;三忌“不作為”,一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià)。作為組團(tuán)社,應(yīng)該尊重地接社的“合作誠(chéng)意”,不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié),反之,時(shí)間長(zhǎng)了,會(huì)讓雙方都感到“好棘手”,變成一種施乞關(guān)系就可悲了。“合作”的目的是雙贏,但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。“誠(chéng)意”是尊重,對(duì)對(duì)方,對(duì)前景,對(duì)共同謀生的職業(yè)?!昂献髡\(chéng)意”實(shí)際是一種追求共生的境界。

      (四)報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的

      1、往返大交通還是區(qū)間交通,甚至包括景點(diǎn)間的交通,在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間;交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn),如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

      2、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格,包括對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)格,以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià),還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間,至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。

      3、用餐上一般需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式,這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。

      4、住宿中,除了一本正經(jīng)的說(shuō)明房差之外,每晚住宿的位置、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)。

      5、線路的綜合推介,地接社設(shè)計(jì)的每條線路,都應(yīng)有所指向或特色,把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳,說(shuō)明設(shè)計(jì)主旨

      6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間。

      7、做為地接報(bào)價(jià)單,建議引入承諾制。諸如:承諾日均進(jìn)店不超1個(gè);承諾無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等。

      (五)計(jì)調(diào)必備的知識(shí)和工具篇

      在目前的旅行社經(jīng)營(yíng)格局中,計(jì)調(diào)成了旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位,也成了基本崗位。計(jì)調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,如此關(guān)鍵的一個(gè)崗位,可悲的是我國(guó)目前的旅游行業(yè)卻沒(méi)有給這個(gè)關(guān)鍵崗位給予認(rèn)證和規(guī)范。在具體操作里也沒(méi)有工作優(yōu)劣的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn),更可悲的是只要說(shuō)在旅行社工作,別人一般都只知道是導(dǎo)游。任何一個(gè)大的行業(yè)或全國(guó)性的一個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)于它的每一個(gè)崗位制定嚴(yán)格的崗位規(guī)范,否則不可能實(shí)行跨地區(qū)的管理。

      一、計(jì)調(diào)的分工和定義

      組團(tuán)型計(jì)調(diào)、接待型計(jì)調(diào)、專線型計(jì)調(diào)、散客性計(jì)調(diào)

      二、計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備

      (一)知識(shí)儲(chǔ)備

      1、一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī),包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

      2、應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí),其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件,以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件也包括一些檔案制作和編制能力。

      3、交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備:旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè),如果沒(méi)有良好的溝通能力,不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的,如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn),那么就會(huì)有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽(tīng),到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪,指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式,嚴(yán)格執(zhí)行。

      (二)信息儲(chǔ)備

      不同的計(jì)調(diào)就不同的分工,但是必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲(chǔ)備

      組團(tuán)性計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備

      1、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格,成本,特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因,還有各條線路的變化和趨勢(shì)。初入門的這種類型的計(jì)調(diào),建議最好從全陪做起,而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗,了解各條線路和各地接社的信息反饋,編寫各條線路地接社的反饋總結(jié),同時(shí)了解客戶情況,對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系,多渠道的了解客戶信息。

      2、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心,滿足客戶需要的理念,成為客戶的朋友

      3、定期,每天查閱傳真和信息,在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格,行程,標(biāo)準(zhǔn),所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。

      4、規(guī)范確認(rèn)文件,在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間,行程安排,入住酒店的標(biāo)準(zhǔn),景點(diǎn)情況,餐標(biāo),車輛標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱,還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

      5、熟悉導(dǎo)游情況,了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心,并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況,以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。地接型計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備

      熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館,車輛,導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況

      1、車輛細(xì)致到車齡、車型、車況、駕駛員特點(diǎn)、車屬公司的情況,經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn),經(jīng)營(yíng)狀況的好壞,事故的處理能力。各種行程和季節(jié)不同的車費(fèi)和每條線路車輛所需要的油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)以及該車所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管理費(fèi)的基本情況,以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購(gòu)物收入的下限和平均情況。

      2、賓館細(xì)致到位置、星級(jí)、硬件標(biāo)準(zhǔn),軟件管理水平、同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)情況,經(jīng)營(yíng)情況,經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn),以及經(jīng)營(yíng)狀況還有溝通和討價(jià)還價(jià)的能力,還有各賓館各季節(jié)的價(jià)格及變化情況。

      3、了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū),景點(diǎn)的門票、折扣情況,自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價(jià)格、資源品位、以及特點(diǎn),尤其要關(guān)注不同客源地客人對(duì)該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)。

      4、熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個(gè)的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力,適合的團(tuán)型,并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況,以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

      5、熟悉本社的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,盡可能多的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

      6、熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作,連動(dòng)線路的特點(diǎn),下站或上站的操作情況,合作社特點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)情況,通常報(bào)價(jià)內(nèi)容,浮動(dòng)狀況。

      7、熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況,特點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)情況以及信用程度。

      專線性計(jì)調(diào)

      1、他首先必須要熟悉自己所負(fù)責(zé)專線的航班、航空公司,以及航空公司的營(yíng)銷及相關(guān)工作人員,有時(shí)候一家旅行社或者專線辦事處在大交通上所取得的優(yōu)勢(shì)能夠讓公司在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的利潤(rùn)。如何進(jìn)一步的建立、發(fā)揮自己公司的公關(guān)資源是它必須要面對(duì)和解決的問(wèn)題,也是一個(gè)優(yōu)秀計(jì)調(diào)的試金石。

      2、他必須熟悉自己所負(fù)責(zé)線路的賓館,車輛、景區(qū)情況和對(duì)應(yīng)接待導(dǎo)游的情況,這些情況的了解應(yīng)該不會(huì)遜色于一個(gè)接待型的計(jì)調(diào)。

      3、要了解自己所在的市場(chǎng)情況,也就是客戶來(lái)源,通常面對(duì)的是組團(tuán)社,每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的組團(tuán)情況,組團(tuán)社的能力、信譽(yù),負(fù)責(zé)人,計(jì)調(diào)實(shí)力和要求。以及資金信用情況,以及自己長(zhǎng)期合作團(tuán)隊(duì)數(shù)量、質(zhì)量。盡可能的要求全部了解。這樣你能在矛盾時(shí)作出準(zhǔn)確的判斷。確定自己的需求方向。

      4、要了解自己的競(jìng)爭(zhēng)狀況,與自己雷同和類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手計(jì)調(diào)優(yōu)勢(shì),實(shí)力,營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),誠(chéng)信狀況,以及溝通和合作能力。盡可能和他們保持一種既競(jìng)爭(zhēng)又友好的狀態(tài)。

      5、了解自己的財(cái)務(wù)狀況,包括墊支和資金回籠,一個(gè)只知道做團(tuán)不知道收錢的旅行社不會(huì)有好的效益的。

      6、了解自己專線的時(shí)間和季節(jié)變化情況下的團(tuán)隊(duì)量,能夠合適的安排時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)銷售,通過(guò)走訪了解自己客戶需要和市場(chǎng)潛力。并儲(chǔ)備客戶資料,包括一些負(fù)責(zé)人的性格、愛(ài)好,實(shí)力、特點(diǎn)等等。散客性計(jì)調(diào)大部分情況分為兩種

      第一種為辦事處或?qū)>€,在控制機(jī)票后以散客拼團(tuán)為主要工作任務(wù)的計(jì)調(diào)。

      這種計(jì)調(diào)他的信息儲(chǔ)備因該大致和專線計(jì)調(diào)相同,但更多的是需要一種細(xì)致和不厭其煩。通常是專線計(jì)調(diào)的一種成長(zhǎng)途徑。一般優(yōu)秀的散客計(jì)調(diào)都是經(jīng)理,他們不僅要能力敏銳的判斷出不同時(shí)期、不同季節(jié)的散客出行量。而且還能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)并控制航班機(jī)位或者是車輛數(shù)量,做到既能夠吃得飽,又不至于噎著另外一種大部分屬于組團(tuán)社的營(yíng)業(yè)員性的。

      他們因?yàn)楣ぷ鞯男枰钟兄煌囊螅?/p>

      1、熟悉各條線路的價(jià)格及價(jià)格變化、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃,特點(diǎn)、問(wèn)題所在、線路缺點(diǎn)。需要提醒或注意的地方。

      2、熟悉規(guī)范確認(rèn)文件,在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間,行程安排,入住酒店的標(biāo)準(zhǔn),景點(diǎn)情況,餐標(biāo),車輛標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱,還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

      3、熟悉旅游合同和細(xì)節(jié)以及注意事項(xiàng)和責(zé)任條款有可能產(chǎn)生的后果以及經(jīng)常產(chǎn)生爭(zhēng)議的結(jié)。

      4、熟悉旅游意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn),航空保險(xiǎn)的責(zé)任條款以及相關(guān)手續(xù)和辦理辦法,以及理賠的方式和程序。

      (三)地接計(jì)調(diào)作業(yè)規(guī)程篇

      一、報(bào)價(jià) 根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路,以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息(報(bào)價(jià));

      二、計(jì)劃登錄

      接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃,將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)(車)、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào),必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃,或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名,回傳作為確認(rèn)件;

      三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表

      編制接待計(jì)劃,將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中;

      四、計(jì)劃發(fā)送

      向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書,逐一落實(shí)。

      1、用房:根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn);如遇酒店無(wú)法接待,應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社,經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

      2、用車:根據(jù)人數(shù)、要求安排用車,以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

      3、用餐:根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

      4、地接社:以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

      5、返程交通:仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃,向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》,注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量,并由經(jīng)手人簽字。如遇變更,及時(shí)通知票務(wù)人員。

      五、計(jì)劃確認(rèn)

      逐一落實(shí)完畢后(或同時(shí)),編制接待《確認(rèn)書》,加蓋確認(rèn)章,以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

      六、編制概算

      編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核,填寫《借款單》,與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字,報(bào)總經(jīng)理簽字后,憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

      七、下達(dá)計(jì)劃

      編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括:名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客(全陪)填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等,票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

      八、編制結(jié)算

      填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》,經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社,催收。

      九、報(bào)帳

      團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束,通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》,以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》,交部門經(jīng)理審核簽字后,交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字,總經(jīng)理簽字,向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

      十、登帳

      部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中,以便核對(duì)。

      十一、歸檔

      整理該團(tuán)的原始資料,每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔,以備查詢。

      (四)計(jì)調(diào)工作“五化”法

      一、人性化

      計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。

      二、條理化

      計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù),有否自然單間,小孩是否占床;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。

      三、周到化

      “5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫”、“撞車”,甚至“脫節(jié)”。俗話說(shuō):“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到,還要注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是“快”,答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”,不變化無(wú)常?;卮饘?duì)方的詢問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。

      四、多樣化

      組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個(gè)打法”,方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī)。

      五、知識(shí)化

      計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,也不能靠電話問(wèn),應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢。計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學(xué)、知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門。

      計(jì)調(diào)的應(yīng)具備的知識(shí)和信息儲(chǔ)備

      在目前的旅行社經(jīng)營(yíng)格局中,計(jì)調(diào)成了旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位,也成了基本崗位。計(jì)調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,如此關(guān)鍵的一個(gè)崗位,可悲的是我國(guó)目前的旅游行業(yè)卻沒(méi)有給這個(gè)關(guān)鍵崗位給予認(rèn)證和規(guī)范。在具體操作里也沒(méi)有工作優(yōu)劣的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn),更可悲的是只要說(shuō)在旅行社工作,別人一般都只知道是導(dǎo)游。任何一個(gè)大的行業(yè)或全國(guó)性的一個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)于它的每一個(gè)崗位制定嚴(yán)格的崗位規(guī)范,否則不可能實(shí)行跨地區(qū)的管理,而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒(méi)有可以實(shí)際參照。。

      一、計(jì)調(diào)的分工和定義:組團(tuán)型計(jì)調(diào)、接待型計(jì)調(diào)、專線型計(jì)調(diào)、散客型計(jì)調(diào)

      二、計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備:

      1、知識(shí)儲(chǔ)備:

      1)一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī),包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

      2)應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí),其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件,以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件(個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力)也包括一些檔案制作和編制能力。

      3)交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備:旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè),如果沒(méi)有良好的溝通能力,不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的,如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn),那么就會(huì)有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽(tīng),到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪,指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式嚴(yán)格執(zhí)行。

      2、信息儲(chǔ)備:不同的計(jì)調(diào)就不同的分工,但必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲(chǔ)備 a、組團(tuán)性計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備:

      1)組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格,成本,特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因,還有各條線路的變化和趨勢(shì)。初入門的這種類型的計(jì)調(diào),建議最好從全陪做起,而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗,了解各條線路和各地接社的信息反饋,編寫各條線路地接社的反饋總結(jié),同時(shí)了解客戶情況,對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系,多渠道的了解客戶信息。

      2)組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心,滿足客戶需要的理念,成為客戶的朋友。3)定期、每天查閱傳真和信息,在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格,行程,標(biāo)準(zhǔn),所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備,4)規(guī)范確認(rèn)文件,在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間,行程安排,入住酒店的標(biāo)準(zhǔn),景點(diǎn)情況,餐標(biāo),車輛標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱,還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

      5)熟悉導(dǎo)游情況,了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心,并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況,以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。b、地接型計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備:

      熟悉所有接待區(qū)和周遍可利用地方的賓館,車輛,導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況,1)車輛細(xì)致到車齡、車型、車況、駕駛員特點(diǎn)、車屬公司的情況,經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn),經(jīng)營(yíng)狀況的好壞,事故的處理能力。各種行程和季節(jié)不同的車費(fèi)和每條線路車輛所需要的油費(fèi)過(guò)路費(fèi)以及該車所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管理費(fèi)的基本情況,以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購(gòu)物收入的下限和平均情況。

      2)賓館細(xì)致到位置、星級(jí)、硬件標(biāo)準(zhǔn),軟件管理水平、同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)情況,經(jīng)營(yíng)情況,經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn),以及經(jīng)營(yíng)狀況還有溝通和討價(jià)還價(jià)的能力,還有各賓館各季節(jié)的價(jià)格及變化情況。

      3)了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū),景點(diǎn)的門票、折扣情況,自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價(jià)格、資源品位、以及特點(diǎn),尤其要關(guān)注不同客源地客人對(duì)該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)。

      4)熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個(gè)的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力,適合的團(tuán)型,并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況,以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

      5)熟悉本社的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,盡可能多的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 6)熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作,連動(dòng)線路的特點(diǎn),下站或上站的操作情況,合作社特點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)情況,通常報(bào)價(jià)內(nèi)容,浮動(dòng)狀況。

      7)熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況,特點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)情況以及信用程度.專線性計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備:

      一般情況這種計(jì)調(diào)在辦事處的存在最多:

      1、他首先必須要熟悉自己所負(fù)責(zé)專線的航班、航空公司,以及航空公司的營(yíng)銷及相關(guān)工作人員,有時(shí)候一家旅行社或者專線辦事處在大交通上所取得的優(yōu)勢(shì)能夠讓公司在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的利潤(rùn)。如何進(jìn)一步的建立、發(fā)揮自己公司的公關(guān)資源是它必須要面對(duì)和解決的問(wèn)題,也是一個(gè)優(yōu)秀計(jì)調(diào)的試金石。

      2、他必須熟悉自己所負(fù)責(zé)線路的賓館,車輛、景區(qū)情況和對(duì)應(yīng)接待導(dǎo)游的情況,這些情況的了解應(yīng)該不會(huì)遜色于一個(gè)接待型的計(jì)調(diào)。

      3、要了解自己所在的市場(chǎng)情況,也就是客戶來(lái)源,通常面對(duì)的是組團(tuán)社,每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的組團(tuán)情況,組團(tuán)社的能力、信譽(yù),負(fù)責(zé)人,計(jì)調(diào)實(shí)力和要求。以及資金信用情況,以及自己長(zhǎng)期合作團(tuán)隊(duì)數(shù)量、質(zhì)量。盡可能的要求全部了解。這樣你能在矛盾時(shí)作出準(zhǔn)確的判斷。確定自己的需求方向。

      4、要了解自己的競(jìng)爭(zhēng)狀況,與自己雷同和類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手計(jì)調(diào)優(yōu)勢(shì),實(shí)力,營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),誠(chéng)信狀況,以及溝通和合作能力。盡可能和他們保持一種既競(jìng)爭(zhēng)又友好的狀態(tài)。

      5、了解自己的財(cái)務(wù)狀況,包括墊支和資金回籠,一個(gè)只知道做團(tuán)不知道收錢的旅行社不會(huì)有好的效益的。

      6、了解自己專線的時(shí)間和季節(jié)變化情況下的團(tuán)隊(duì)量,能夠合適的安排時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)銷售,通過(guò)走訪了解自己客戶需要和市場(chǎng)潛力。并儲(chǔ)備客戶資料,包括一些負(fù)責(zé)人的性格、愛(ài)好,實(shí)力、特點(diǎn)等等。

      散客性計(jì)調(diào)大部分情況分為兩種: 第一種為辦事處或?qū)>€,在控制機(jī)票后以散客拼團(tuán)為主要工作任務(wù)的計(jì)調(diào)。這種計(jì)調(diào)他的信息儲(chǔ)備因該大致和專線計(jì)調(diào)相同,但更多的是需要一種細(xì)致和不厭其煩。通常是專線計(jì)調(diào)的一種成長(zhǎng)途徑。一般優(yōu)秀的散客計(jì)調(diào)都是經(jīng)理,他們不僅要能力敏銳的判斷出不同時(shí)期、不同季節(jié)的散客出行量。而且還能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)并控制航班機(jī)位或者是車輛數(shù)量,做到既能夠吃得飽,又不至于噎著。另外一種大部分屬于組團(tuán)社的營(yíng)業(yè)員性的。

      他們因?yàn)楣ぷ鞯男枰钟兄煌囊螅?/p>

      1、熟悉各條線路的價(jià)格及價(jià)格變化、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃,特點(diǎn)、問(wèn)題所在、線路缺點(diǎn)。需要提醒或注意的地方。

      2、熟悉規(guī)范確認(rèn)文件,在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間,行程安排,入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)景點(diǎn)情況,餐標(biāo),車輛標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱,還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

      3、熟悉旅游合同和細(xì)節(jié)以及注意事項(xiàng)和責(zé)任條款有可能產(chǎn)生的后果以及經(jīng)常產(chǎn)生爭(zhēng)議的結(jié)

      4、熟悉旅游意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn),航空保險(xiǎn)的責(zé)任條款以及相關(guān)手續(xù)和辦理辦法,以及理賠的方式和程序。

      5、熟悉各種證件、入護(hù)照、通行證等辦理程序和方式。以及需要證件的各線路、口岸的不同情況。

      說(shuō)了這么多了。。相信各位對(duì)“計(jì)調(diào)”有大概的了解了吧。讓我們共同努力將旅游行業(yè)做好做大吧!

      第三篇:計(jì)調(diào)員工作需掌握的44條

      計(jì)調(diào)員工作必需掌握的44條!

      1,如何制作填寫地接旅游行程成表格(空表和實(shí)際樣本)2,如何發(fā)訂房傳真(實(shí)際操作虛擬樣本)★

      3,如何發(fā)傳真預(yù)訂機(jī)票(實(shí)際操作虛擬樣板)★

      4,旅游地接一地報(bào)價(jià)表(實(shí)際操虛擬作樣板)★

      5,與旅游餐廳簽訂的協(xié)議樣板★

      6,與旅游景點(diǎn)景區(qū)簽訂的優(yōu)惠價(jià)格協(xié)議樣板

      7,如何與酒店、賓館簽訂用方協(xié)議(實(shí)際操作虛擬樣板)★8,訂車細(xì)節(jié)說(shuō)明(實(shí)際操作的過(guò)程和方法)業(yè)內(nèi)行話★

      9,訂餐細(xì)節(jié)說(shuō)明(實(shí)際操作的過(guò)程和方法)★

      10,發(fā)給外地接待社的出團(tuán)通知書(要領(lǐng)及實(shí)際操作樣板)★11,中國(guó)近20個(gè)重點(diǎn)旅游城市的20家旅行社名錄,共計(jì)400家12,中國(guó)近20個(gè)重點(diǎn)旅游城市的近20家旅游酒店名,共計(jì)360家13,游客征求意見(jiàn)表樣板★

      14,如何找到我信賴的地接社

      15,餐單樣板

      16,簽單(門票)樣板★

      17,長(zhǎng)線報(bào)價(jià)表格★

      18,什么是護(hù)照

      19,什么是簽證

      20,所有航空公司包括國(guó)外航空公司的聯(lián)絡(luò)方式

      21,出國(guó)旅游合同(原版)

      22,國(guó)內(nèi)旅游合同(原版)

      23,與游客洽談方式和技巧

      24,旅行社招聘計(jì)調(diào)口試考試題及答案25,聯(lián)盟掛靠協(xié)議樣板

      26,計(jì)調(diào)工作守則樣板

      27,什么是旅游批發(fā)商、分銷商、組團(tuán)社、地接社28,計(jì)調(diào)人員工作守則

      29, 火車托運(yùn)行李的方法

      30,地接團(tuán)隊(duì)結(jié)算單樣板及說(shuō)明

      31,如何設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品

      32,旅游產(chǎn)品的成本構(gòu)成是什么

      33,全國(guó)各地眾多駐京旅游批發(fā)商

      34,導(dǎo)游接團(tuán)通知書(樣板)

      35, 計(jì)調(diào)人員如何找到好的旅游餐廳

      36, 北京部分旅游購(gòu)物店

      37,對(duì)新疆的理解和銷售方法

      38,為旅行社旅游團(tuán)(游客)的報(bào)價(jià)方法39, 對(duì)四川省成熟線路的理解和銷售方法40, 旅游批發(fā)商的工作程序及功能

      41,地接旅行社工作流程

      42,組團(tuán)旅行社工作流程

      43, 批發(fā)商(旅行社)工作流程

      44, 旅游人身意外險(xiǎn)具體內(nèi)容(合同內(nèi)容)

      第四篇:督導(dǎo)員需掌握的核病防治知識(shí)

      督導(dǎo)員需掌握的結(jié)核病防治知識(shí)

      一、基本知識(shí)

      肺結(jié)核是一種嚴(yán)重危害人類健康的慢性傳染?。ㄒ翌悾?,經(jīng)呼吸道傳播,主要通過(guò)病人咳嗽、打噴嚏或大聲說(shuō)話時(shí)噴出的飛沫傳染給他人。

      勤洗手、多通風(fēng)、強(qiáng)身健體可有效預(yù)防肺結(jié)核。新生兒應(yīng)及時(shí)接種卡介苗。卡介苗主要對(duì)兒童期的結(jié)核性腦膜炎、粟粒型肺結(jié)核有較好的預(yù)防作用。

      1、基本治療方案:初治2HRZE/4HR 復(fù)治3HRZE/6HRE 目前,我市常用復(fù)合制劑,強(qiáng)化期:異福酰胺+乙胺丁醇,鞏固期:異福+乙胺丁醇

      一般劑量與用法:異福酰胺膠囊3-5片一次頓服,異福膠囊3-4片一次頓服,乙胺丁醇3片一次頓服。

      2、抗結(jié)核藥品不良反應(yīng):

      各種不良反應(yīng)發(fā)生率排序:胃腸道反應(yīng)>肝損害>關(guān)節(jié)損害>神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)>過(guò)敏反應(yīng)>血液系統(tǒng)反應(yīng)>腎損害

      其中胃腸道反應(yīng)所占比例較大,肝損害最為重要,肝損害除藥物因素外,還與病人自身肝臟有無(wú)潛在疾患有關(guān)。

      3、痰檢:疑似病人初次就診需留取夜間痰、清晨痰和即時(shí)痰,肺結(jié)核病人復(fù)診時(shí)需留取夜間痰、清晨痰。

      4、優(yōu)惠政策: 對(duì)病人

      1、每位肺結(jié)核病人免費(fèi)提供2張胸片、痰檢、抗結(jié)核藥品、每月肝功能檢查。

      2、結(jié)核病列入了桐鄉(xiāng)市合作醫(yī)療保險(xiǎn)的特殊病種,桐鄉(xiāng)市結(jié)核門診就診享受住院病人報(bào)銷比例。

      3、接受督導(dǎo),療程結(jié)束后憑醫(yī)生治愈證明和身份證到桐鄉(xiāng)疾控領(lǐng)取300元補(bǔ)助。對(duì)醫(yī)生

      1、每督導(dǎo)1例涂陽(yáng)病人,鄉(xiāng)醫(yī)獲 30元,村醫(yī)獲100元;每督導(dǎo)1例初治涂陰病人鄉(xiāng)醫(yī)獲20元,村醫(yī)獲60元。

      2、轉(zhuǎn)診到位1例疑似病人獎(jiǎng)勵(lì)5元,1例涂陽(yáng)50元,涂陰20元。

      二、發(fā)現(xiàn)病人、督導(dǎo)病人要求

      1、轉(zhuǎn)診:發(fā)現(xiàn)咳嗽咳痰2周以上或咳血的可疑肺結(jié)核病癥狀者應(yīng)轉(zhuǎn)診到桐鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院結(jié)核病??崎T診,填寫一式三聯(lián)的轉(zhuǎn)診單,一聯(lián)給病人帶到結(jié)核病門診,1聯(lián)交給結(jié)防醫(yī)生,由結(jié)防醫(yī)生交疾控中心,1聯(lián)留底。轉(zhuǎn)診后馬上通知結(jié)防醫(yī)生(也可將可疑病人先轉(zhuǎn)診到社區(qū)服務(wù)中心后由結(jié)防醫(yī)生填寫轉(zhuǎn)診單)。

      2、追蹤:接到結(jié)防醫(yī)生通知后,3天內(nèi)對(duì)轉(zhuǎn)診未到位的疑似病人和中斷治療的結(jié)核病人進(jìn)行追蹤,要求上門追蹤,并填寫追蹤反饋單,及時(shí)反饋?zhàn)粉櫧Y(jié)果。

      3、篩查:對(duì)涂陽(yáng)病人密切接觸者進(jìn)行篩查,督促有可疑癥狀的家屬到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)胸片檢查。對(duì)本地涂陽(yáng)病人密切接觸者和糖尿病患者要連續(xù)監(jiān)測(cè)結(jié)核病癥狀15年,每半年1次。

      4、督導(dǎo):

      1)了解病人基本情況:生活、工作情況,身體狀況,有無(wú)糖尿病等合并癥等; 2)保管病人抗結(jié)核藥品,病人每周來(lái)取一次藥,或送藥上門,并做好記錄,規(guī)范填寫督導(dǎo)登記本;

      3)督促病人按時(shí)留送合格痰標(biāo)本、每月查肝功能、取藥; 4)觀察病人治療期間的不良反應(yīng),并及時(shí)記錄、報(bào)告; 5)如病人出現(xiàn)中斷服藥、聯(lián)系不到等情況及時(shí)上報(bào)二級(jí)督導(dǎo)員; 6)對(duì)病人進(jìn)行結(jié)核病防治知識(shí)宣傳:

      ①服藥分強(qiáng)化期和鞏固期,總療程為6-8個(gè)月,按時(shí)服藥,不能間斷; ②只要堅(jiān)持正規(guī)的全程治療,90%以上的結(jié)核病是可以治愈的; ③中斷治療會(huì)導(dǎo)致治療失敗、耐藥,甚至死亡;

      ④服用利福平后尿液變?yōu)榧t色是正常現(xiàn)象,如出現(xiàn)其它不適須及時(shí)告知醫(yī)生; ⑤初治病人治療滿2、5、6月、復(fù)治病人治療滿2、5、8月時(shí)復(fù)查痰涂片; ⑥不隨地吐痰,不面對(duì)他人咳嗽、打噴嚏;

      ⑦治療期間應(yīng)避免過(guò)度勞累,加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng),戒煙、忌酒;應(yīng)多吃甘蔗、梨子、蘋果、橘子、西瓜等,不吃或少吃桂圓、荔枝等。甲魚、鰻鱺、母雞、老鴨、牛奶、蜂蜜、豬肺、百合、蓮子、銀耳、藕粉、山藥等可常食用。瘦肉、蛋、黃豆制品、新鮮蔬菜等可配合食用。忌辛辣、動(dòng)火生痰及腥發(fā)之物,如辣椒、生姜、洋蔥、韭菜、海鮮、煙、酒、紅參等。

      ⑧吐的痰應(yīng)采用適當(dāng)方法處理,如用紙包好燒掉等;

      ⑨外地患者盡量留在現(xiàn)居住地完成全程治療,如須離開(kāi),要主動(dòng)告知主管醫(yī)生; ⑩學(xué)生患者要依據(jù)結(jié)核病定點(diǎn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的診斷證明來(lái)決定休學(xué)、復(fù)學(xué)。7)督導(dǎo)結(jié)束后1周內(nèi)上交督導(dǎo)本。

      三、對(duì)病人密切接觸者的健康教育

      1、有咳嗽、咳痰等癥狀的家庭成員應(yīng)及時(shí)到縣結(jié)防機(jī)構(gòu)接受檢查;

      2、關(guān)心和照顧病人,積極支持病人的治療,加強(qiáng)病人的營(yíng)養(yǎng):

      3、病人治療2-3周后,傳染性明顯降低,不應(yīng)歧視病人;

      4、經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng),保持室內(nèi)空氣清新。

      第五篇:采購(gòu)員需掌握的知識(shí)

      采購(gòu)員需掌握的知識(shí)[1](2007-11-27 13:13:03)

      標(biāo)簽:學(xué)習(xí)公社 采購(gòu)知識(shí)

      采購(gòu)員需掌握的知識(shí)[1]

      1、了解

      1、了解采購(gòu)的目的和采購(gòu)作業(yè)流程。分類:轉(zhuǎn)載的采購(gòu)理論知識(shí)

      2、了解采購(gòu)工作的基本運(yùn)作程序和規(guī)程,自己的工作職責(zé)內(nèi)容與范圍。

      3、了解你自己整個(gè)采購(gòu)組所采購(gòu)的物料知識(shí)。

      4、熟悉供應(yīng)商的審查流程與評(píng)估流程。

      5、訂貨合同條款的制訂與供應(yīng)商合同談判。

      6、熟悉如何支付貨款。(預(yù)付款、貨到檢驗(yàn)合格后付款,現(xiàn)金付款、月付款、電匯與支票)

      7、有關(guān)生產(chǎn)方面的管理知識(shí)掌握。(產(chǎn)品的生產(chǎn)流程,產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的相關(guān)特殊特性.)

      8、材料市場(chǎng)行情的前期調(diào)查和市場(chǎng)行情的價(jià)格預(yù)測(cè)。

      9、熟悉掌握所在行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證知識(shí)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

      10、供應(yīng)商資格的前期審查:(相關(guān)文件證照是否一致、真實(shí)、是否過(guò)期、信譽(yù)情況、所服務(wù)的公司有那些)。

      1、了解采購(gòu)的目的和采購(gòu)作業(yè)流程。

      2、了解采購(gòu)工作的基本運(yùn)作程序和規(guī)程,自己的工作職責(zé)內(nèi)容與范圍。

      3、了解你自己整個(gè)采購(gòu)組所采購(gòu)的物料知識(shí)。

      4、熟悉供應(yīng)商的審查流程與評(píng)估流程。

      5、訂貨合同條款的制訂與供應(yīng)商合同談判。

      6、熟悉如何支付貨款。(預(yù)付款、貨到檢驗(yàn)合格后付款,現(xiàn)金付款、月付款、電匯與支票)

      7、有關(guān)生產(chǎn)方面的管理知識(shí)掌握。(產(chǎn)品的生產(chǎn)流程,產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的相關(guān)特殊特性.)

      8、材料市場(chǎng)行情的前期調(diào)查和市場(chǎng)行情的價(jià)格預(yù)測(cè)。

      9、熟悉掌握所在行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證知識(shí)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

      10、供應(yīng)商資格的前期審查:(相關(guān)文件證照是否一致、真實(shí)、是否過(guò)期、信譽(yù)情況、所服務(wù)的公司有那些)。

      本文由采購(gòu)員大論壇發(fā)表http://版權(quán)歸原作者所有!有問(wèn)題可以聯(lián)系管理員《飛仔QQ:466168888 》深圳采購(gòu)大聯(lián)盟《QQ群:31244808》《QQ群:31244977》《QQ群30750203》

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