第一篇：旅行社員工應(yīng)具備的

深圳旅游公司在職員工要具備基本業(yè)務(wù)素質(zhì)

導(dǎo)游：熟悉深圳地圖、城市規(guī)劃情況、熟悉主要景點(diǎn)位置、景點(diǎn)內(nèi)容、商業(yè)區(qū)、餐飲地點(diǎn)、娛樂區(qū)

計(jì)調(diào)：掌握基本操作方法

1、接電話語音、語調(diào)、專業(yè)用語

2、熟悉本職業(yè)務(wù)

a（酒店英文、漢文、酒店位置、酒店內(nèi)部情況）

熟記：香港50家、深圳80家、廣州30家、澳門20家、珠海 10家

b（預(yù)定機(jī)票、查機(jī)票、預(yù)定程序）

c（車型、行程價(jià)位）

d（導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)情況）

e（常用餐情況）

3、熟悉基本城市（城市主要景點(diǎn)、交通費(fèi)用、交通工具、酒店價(jià)位、當(dāng)?shù)靥厣⒚耖g文化、基本行程）

外?。?/p>

香港、澳門、三亞、桂林、廈門、武夷山、北京、上海、成都、廬山、江西、黃

山、張家界、云南、麗江

省內(nèi)：廣州、東莞、珠海、清遠(yuǎn)、肇慶、番禺、惠州、陽江、南昆山、汕頭

4、簽證

簽證資料、工作日、適用地區(qū)人群

掌握去香港所需要的證件、過關(guān)手續(xù)

掌握亞洲國家簽證手續(xù)、價(jià)格、工作日、適用地區(qū)人群

了解世界各國家簽證手續(xù)、價(jià)格、工作日、適用地區(qū)人群

5、業(yè)務(wù)技能

a 了解辦公設(shè)備、熟悉操作功能

b精通電腦操作（打字、軟件、制作網(wǎng)頁、設(shè)計(jì)圖片）

c 精通一門外語（發(fā)音準(zhǔn)確、翻譯合理、了解民情）

6、職業(yè)道德

a 誠實(shí)守信、求真務(wù)實(shí)、愛崗敬業(yè)、追求完美、b 大局為重、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、愛心待人、謙虛謹(jǐn)慎

c 倡導(dǎo)演講、學(xué)習(xí)上進(jìn)、敢于拚搏

7、形象儀表

a 講究衛(wèi)生、儀表端重、頭發(fā)、指甲、口腔清潔

b 熱愛勞動、勤勞儉樸

c 文明用語、寬以待人、忠實(shí)厚道

第二篇：員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)1

員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一個(gè)企業(yè)，是由一個(gè)群體組成的，群體中的人每個(gè)都想著體現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，都想著提高自己的個(gè)人業(yè)績，單個(gè)的行為合在一起，很自然的就會產(chǎn)生一些必然的矛盾，要理順和解決這些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素質(zhì)教育，形成企業(yè)文化。

員工的基本的素質(zhì)應(yīng)該包括哪些呢？下面就此加以闡述：

（一）禮儀禮節(jié)

禮儀禮節(jié) 文明禮貌，注重禮儀禮節(jié)應(yīng)該是最基本的。在工作和生活當(dāng)中，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，而要做到這點(diǎn)，首先就是要自己先尊重別人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接觸中注意禮儀和禮節(jié)。這個(gè)方面具體有幾點(diǎn)：

一、使用文明用語，言談舉止得體。比如你需要?jiǎng)e人的幫助或者是要打擾別人一下，就應(yīng)該先說一聲：“你好！”或是“不好意思，打擾了！”你這樣做了，就算人家不情愿，也會因?yàn)槟愕目蜌舛槐憔芙^，從而使你得到幫助。

二、著裝得體。標(biāo)準(zhǔn)的著裝也是對別人的尊重。職業(yè)交往中，個(gè)人形象十分重要，如果不注意個(gè)人形象，懶賴散散，沒有人愿意理你。

三、微笑和贊美他人。在與顧客和同事交往時(shí)，如果能保持一種適宜的微笑，會讓人覺得你很重視他，從而激發(fā)他的合作精神。是可以使許多問題事半功倍的。沒有人愿意去和板著面孔的人說話。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，適時(shí)地贊美別人一下，往往能贏得別人的主動合作。也能使你維持良好的人際關(guān)系。

四、學(xué)會包容，寬厚待人，不自以為是。在與人交談時(shí)，要注意傾聽別人說話，理解對方要表達(dá)的意思，如果無法理解，一定要平心靜氣，包容別人的缺點(diǎn)，只要你寬厚待人，就能引導(dǎo)別人完整地將問題表述出來，從而減少矛盾的產(chǎn)生。許多矛盾往往是由于自以為是而引發(fā)的。

五、學(xué)會表達(dá)技巧。在談話中注重藝術(shù)性。為了使自己時(shí)刻生活在快樂當(dāng)中，讓自己無論工作和生活都能做到和諧，盡量避免產(chǎn)生矛盾，就必需學(xué)會表達(dá)技巧，比如，當(dāng)你談到別人不愿談的事，而又不可避免必需要談，那就需要委婉的語氣，使對方能夠接受，不至于產(chǎn)生難堪。做到了這些，你的人格魅力將毫無疑問的凸顯出來。即使你沒有太多的知識，你一樣能得到別人的認(rèn)同。

（二）職業(yè)素質(zhì)

一、團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該成為企業(yè)員工一個(gè)最基本的信念。每一個(gè)人都必需明白它的重要性。同時(shí)，也要形成一種機(jī)制來保障，個(gè)人的成功都是建立在其他人成功的基礎(chǔ)上，只有幫助他人才能幫助自己成功。

團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵就是融合，一個(gè)人，不管你有多么聰明，不論你多有才華，但是，單個(gè)的力量總是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企業(yè)要發(fā)展，個(gè)人要成功，也只有靠團(tuán)隊(duì)。企業(yè)將許許多多的人集合起來，然后進(jìn)行整合，整合好的團(tuán)隊(duì)，賦予健康的企業(yè)文化，就能做到融合。這個(gè)融合是指企業(yè)的組成人員有著共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，為著共同的目標(biāo)，走著共同的方向。雖然每個(gè)人的方法可能會有所不同，但沒有人排斥創(chuàng)新，互相敬重，互相學(xué)習(xí)，以企業(yè)的最高利益至上，個(gè)人利益服從集體利益，個(gè)人思想服從集體思想，個(gè)人行為服從集體形為。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)的發(fā)展才能達(dá)到高潮，形成品牌，培植無形資產(chǎn)。個(gè)人受到了團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，一定會進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)精神最大的誤區(qū)就是壁壘分明，產(chǎn)生排他文化。深圳，是一個(gè)十分有活力的城市，短短的時(shí)間，不斷地發(fā)展，從一個(gè)小鎮(zhèn)直追國際大都市。為什么，就是因?yàn)樯钲跊]有排他文化，它能匯四方之英才，來自全國各地甚至全球各地的人在語言交流、生活方式、環(huán)境認(rèn)同、文化溝通等方面都沒有排他性，從來不排斥外來文化，外來文化經(jīng)過交流、調(diào)適、選擇和融合，就創(chuàng)造了新的文化，這是活力的源泉！一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)員工與員工之間、上級與下級之間、同級與同級之間，最寶貴的就是溝通。只有經(jīng)過相互溝通，互相認(rèn)可，互相調(diào)整，才能形成真正的團(tuán)隊(duì)精神。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，人與人之間最忌自我設(shè)限，欠缺協(xié)調(diào)能力。協(xié)作是團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)。許多的人組合在一起，能力有大有小，個(gè)人的專長和專業(yè)各不相同，如果不懂得協(xié)調(diào)，不相互取長補(bǔ)短，團(tuán)隊(duì)就毫無戰(zhàn)斗力可言，也就談不上團(tuán)隊(duì)精神了。

二、責(zé)任感、主動性

“思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)”。這是一句在企業(yè)間流傳很廣的名言。一個(gè)人的命運(yùn)好壞就是從他的思想開始，從他的性格開始，也有人說：性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。的確如此，一個(gè)人好的思想會觸動他正確的行為，養(yǎng)成他良好的習(xí)慣，形成健康的文化，不但能使他個(gè)人成功，而且還能影響到他周圍的人。這種好的思想，最原始的就是責(zé)任感和主動性。敢于承擔(dān)責(zé)任的人不會害怕犯錯(cuò)誤，但也敢于檢討，他會踏踏實(shí)實(shí)地工作，勤勤懇懇地勞動，做錯(cuò)了，就及時(shí)改正，絕不自以為是。余思維在他的激勵(lì)講座中闡述這個(gè)問題時(shí)說：不要經(jīng)常說“我以為”，要經(jīng)常說“這是我們的錯(cuò)”，是很有代表意義的。敢于承擔(dān)責(zé)任，能夠主動去做事，同時(shí)又能回過頭來檢討所做的，這種人不進(jìn)步不成功是不可能的。一個(gè)人，最基本的就是要對自己負(fù)責(zé)，言必信、行必果。在企業(yè)中，要因?yàn)樽约菏瞧渲幸粏T而對企業(yè)負(fù)責(zé)，對自己所從事的事業(yè)負(fù)責(zé)。人的一生很短暫，如果做一個(gè)不愿承擔(dān)責(zé)任的人，那他肯定會隨波逐流，對任何事都消極對待，這種人最終會被淘汰。愿意承擔(dān)責(zé)任主動性強(qiáng)的人一定會十分珍惜時(shí)間，對待任何工作都會分秒必爭，從而立即行動。任何勵(lì)志格言、任何激勵(lì)措施，都抵不上一個(gè)“立即行動”！

三、公私分明

公私分明是一個(gè)職業(yè)者的基本品德要求。這也是我們民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德。那些已知的某些人腐化墮落、貪污盜竊等等，并不是一開始就是這樣，而是剛開始時(shí)公私不分，最后一步一步走向深淵而不能自拔。只有堂堂正正地做人，才能得到別人的敬重。誠實(shí)的勞動，可以換來必然的回報(bào)。

四、掌握技能

不管你從事什么樣的工作，都必需掌握一定的工作技能，這是從事工作的基本要求。比如你是一個(gè)營業(yè)員或業(yè)務(wù)員，你一定得知道一點(diǎn)推銷知識，即算是簡單的應(yīng)酬，也需要一定的談話技巧。更不用說那些專業(yè)性的技術(shù)性的工作了?？梢韵胂?，一個(gè)企業(yè)里某個(gè)員工對他所任職的工作毫無技能，他不但不能為該企業(yè)作貢獻(xiàn)，而且只能是拖企業(yè)的后腿。要得到技能，惟一辦法就是學(xué)習(xí)。向同事學(xué)，向上司學(xué)，向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)，養(yǎng)成讀書和查資料的習(xí)慣。

五、注重節(jié)約，杜絕浪費(fèi)

勤儉節(jié)約也是一種傳統(tǒng)美德。對于企業(yè)來說，節(jié)約的每一分財(cái)物都是純利潤。創(chuàng)業(yè)艱難，如果讓鋪張浪費(fèi)的習(xí)氣在企業(yè)中滋生，完全可以將一個(gè)企業(yè)拖垮。所以說，注重節(jié)約，杜絕浪費(fèi)是一個(gè)敬業(yè)員工的基本素質(zhì)。

六、整潔衛(wèi)生

整潔衛(wèi)生不僅僅是為了一個(gè)外表，更重要的是使工作具有條理性。做不到這一點(diǎn)，工作無法進(jìn)入程序狀態(tài)，造成紊亂。從而影響企業(yè)的效益。比如，有些人在工作時(shí)，經(jīng)常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作間零亂不堪，這不僅是影響形象，而是直接影響效益。很多企業(yè)在推行5S運(yùn)動，這個(gè)運(yùn)動的內(nèi)容就是“整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)”，不難看出，整潔衛(wèi)生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、條理化、簡單化。所以，養(yǎng)成良好的整潔衛(wèi)生習(xí)慣，是每個(gè)員工必需遵從的。

七、不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力

勇于創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要因素。

八、保持工作熱情

熱情，就是要求員工保持高度的自覺，把全身的每一個(gè)細(xì)胞都調(diào)動起來，完成內(nèi)心渴望完成的工作。熱情是實(shí)現(xiàn)愿望最有效的工作方式，只有對自己的愿望有真正熱情的員工，才有可能把自己的愿望變成美好的現(xiàn)實(shí)。

九、細(xì)節(jié)決定成敗

工作中無小事，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著工作質(zhì)量。每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的，而每件小事又都是由許許多多的細(xì)胞所構(gòu)成。所有的成功者，他們都是做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事情是簡單的小事，把做過的一件件小事積累起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，最終取得成功

十、忠誠

在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人，才是每個(gè)企業(yè)都渴求的理想人才。那些忠誠于公司、忠誠于老板的員工，是企業(yè)發(fā)展的巨大動力源泉。同時(shí)，員工忠誠的品質(zhì)也會給自己帶來不可估量的收益。

十一、服從

服從是員工職業(yè)精神的精髓。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣，無條件接受領(lǐng)導(dǎo)命令，認(rèn)同企業(yè)的文化和制度。服從是行動的第一步。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。嚴(yán)守紀(jì)律是服從的基礎(chǔ)。

第三篇：企業(yè)辦公室員工應(yīng)具備的基本技能

企業(yè)辦公室員工應(yīng)具備的基本技能

辦公室作為企業(yè)管理的中樞及信息反饋機(jī)構(gòu)，是企業(yè)上下連接的橋梁，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在“轉(zhuǎn)盤”，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)管理工作有序進(jìn)行的重要節(jié)點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)全球化競爭愈演愈烈的背景下，辦公室員工不僅要具備良好的協(xié)調(diào)能力、寫作能力、語言表達(dá)能力，更應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新理論、新方法，改善思路，拓展思維，推陳出新，不斷提高工作效率和服務(wù)意識。

華錫集團(tuán)是集探、采、選、冶、深加工于一身的大型股份制公司，其下屬單共15家，近年來隨著公司不斷加大人力物力的投入，辦公室系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)逐步走上了規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。當(dāng)前整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)，全力以赴實(shí)現(xiàn)上市是集團(tuán)公司的工作重中之重，新形勢下辦公室的地位和作用越顯突出，工作勢必面臨新的挑戰(zhàn)，對辦公室員工能力要求將會更高。辦公室作為一個(gè)單位職能的中心樞紐部門，是各部門的協(xié)調(diào)中心，未來一段時(shí)期，辦公室工作者發(fā)揮職能的強(qiáng)度也將進(jìn)一步加大，工作綜合能力高低將直接影響企業(yè)的形象，并在一定范圍內(nèi)體現(xiàn)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政能力，因此加強(qiáng)對辦公室工作的管理，大力培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)?、具有真才?shí)學(xué)、有高度責(zé)任心的辦公室人員隊(duì)伍，才能適應(yīng)新時(shí)期的要求。本文將結(jié)合供職辦公室以來的感受，從統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、文字寫作能力等六個(gè)方面試談辦公室員工應(yīng)具備的能力。

一、要具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，辦公室主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，辦公室是一個(gè)綜合性的管理服務(wù)部門，是企業(yè)正常運(yùn)行的橋梁和紐帶?！稗k公室不僅要立足宏觀協(xié)調(diào)，做好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，也要做好上下左右、部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)；既要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，也要從統(tǒng)觀大局和統(tǒng)攬全局的高度做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。”因此，辦公室員工應(yīng)具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，為決策的執(zhí)行和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障。

（一）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)意志和決策的傳聲筒，領(lǐng)導(dǎo)得出決策后，會通過辦公室傳達(dá)到下級各個(gè)部門，并往往由辦公室具體執(zhí)行、承辦和催辦；辦公室不僅要協(xié)調(diào)各部門開展工作，而且要及時(shí)監(jiān)督和了解工作的進(jìn)度。因此，當(dāng)某項(xiàng)決策或文件下達(dá)辦公室，辦公室第一時(shí)間最重要的就是組織好各部門協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)決策的具體執(zhí)行掃清障礙，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障力量。

（二）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上下關(guān)系。辦公室是企業(yè)上級和下級有效連接的橋梁和紐帶。辦公室既要為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參謀和服務(wù)，又要為下級服務(wù)，代表企業(yè)職工傳達(dá)意見，協(xié)助他們解決問題，使領(lǐng)導(dǎo)層和基層員工有效連接。協(xié)調(diào)好了上下關(guān)系，也就協(xié)調(diào)好了生產(chǎn)運(yùn)行關(guān)系，為企業(yè)營造良好的領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、為企業(yè)的和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)和保證。在生產(chǎn)決策上，辦公室要及時(shí)了解生產(chǎn)一線的情況，把最真實(shí)的基層情況及時(shí)準(zhǔn)確地反映給領(lǐng)導(dǎo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”和“左右手”，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策的提出提供第一手的資料，避免決策與現(xiàn)實(shí)、上級與下級的脫節(jié)。

（三）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。辦公室既是企業(yè)的服務(wù)部門又是企業(yè)的公關(guān)部門，在外出公關(guān)、客戶來訪的過程中，辦公室員工是企業(yè)形象的代表，辦公室人員形象關(guān)系到企業(yè)形象、聲譽(yù)好壞，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，是辦公室員工的職責(zé)所在。

二、要具備扎實(shí)的寫作能力

寫作能力是辦公室工作人員的基本功。“作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，辦公室人員首先應(yīng)具有基本的寫作能力和辦事能力”。在辦公室日常工作中，起草文件、擬寫報(bào)告、發(fā)言稿、講話稿是最常見的工作。這就要求辦公室人員要具備扎實(shí)的寫作功底，熟知各種應(yīng)用文的寫作，了解各種應(yīng)用文的寫作特點(diǎn)和技巧，才能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的寫作任務(wù)。以公文標(biāo)題為例，在近期瀏覽的一些公文中發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分公文標(biāo)題存在病句，最常見的有兩大類：一是語句不合語法規(guī)范；二是請示、函、報(bào)告三者混淆使用。

（一）、語句不合語法規(guī)范

例

1、***部、***部、***部、***部優(yōu)先提高有突出貢獻(xiàn)的中青年科學(xué)技術(shù)管理專家生活待遇的通知。

例

2、***公司關(guān)于加快發(fā)展彩色印刷品生產(chǎn)若干措施的通知。

病例分析：

例1的介詞“關(guān)于”應(yīng)用未用。以標(biāo)題中四個(gè)機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文，其辦文意圖應(yīng)是面向全國各單位的，但也可理解為只是面向本系統(tǒng)，易產(chǎn)生歧義，其原因是在發(fā)文機(jī)關(guān)與理由之間缺少了介詞“關(guān)于”，應(yīng)補(bǔ)上。

例2的動賓搭配失當(dāng)，文種使用不當(dāng)。此標(biāo)題“加快發(fā)展”的賓語應(yīng)是“彩色印刷品”而不能是“若干措施”，閱文件內(nèi)容有“決定采取以下措施”等語，應(yīng)使用“決定”、“規(guī)定”。若使用“措施”等是非規(guī)定文種，應(yīng)另擬發(fā)文通知，并隨通知附發(fā)。

（二）、請示、函、報(bào)告三者混淆

例

3、***關(guān)于申請解決更換一臺鍋爐并大修一臺鍋爐的報(bào)告。

例

4、***關(guān)于申請2011年公費(fèi)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的報(bào)告。

病例分析：

例3的標(biāo)題內(nèi)容十分明確，就是要求解決問題，關(guān)鍵詞是“請示”，“請示”的標(biāo)題可直接準(zhǔn)確概括出“請示”的內(nèi)容，使人一目了然。正確的作法應(yīng)是將“報(bào)告”兩字替換為“請示”。

例4的標(biāo)題內(nèi)容是某國企請求某市批準(zhǔn)“醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)問題”，他們之間不屬于隸屬關(guān)系，是屬于平行關(guān)系?！秶倚姓C(jī)關(guān)公文處理辦法》中明確指出“相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等應(yīng)用“函””。該文件是屬于請求批準(zhǔn)“函”性公文，理應(yīng)刪除“報(bào)告”，將“報(bào)告”兩字改為“函”。

葉圣陶先生在《大學(xué)國文序》里說過這么一段話：所謂能力不是一會兒就能從無到有的，看看小孩子養(yǎng)成走路跟說話的能力多麻煩。閱讀跟寫作不會比走路跟說話容易，一要得其道，二要經(jīng)常的歷練到成了習(xí)慣，才算有了這種能力。

葉老所說的能力標(biāo)志，一是“得其道”，我們認(rèn)為是寫作的路子，寫作的要領(lǐng)。各行有各行的路子，內(nèi)行人一說路子歪了，就麻煩了，恐怕比沒踏上路子還糟糕，因?yàn)榧m正起來很難；但摸準(zhǔn)了路子也還不算有能力，還要“歷練到成了習(xí)慣”，這就需要學(xué)習(xí)者從事刻苦的實(shí)踐了，要通過自己的體味、揣摩，把理論轉(zhuǎn)化為自己的心得體會，然后才能真正指導(dǎo)自己的寫作，使之轉(zhuǎn)化成一種熟練的技能技巧，一種運(yùn)用語言文字的能力，一種自然而然、心到筆隨的“習(xí)慣”，這才算有了“能力”。

辦公室的寫作范圍極廣，有時(shí)經(jīng)常根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授意擬寫各種文稿，寫作能力的提高沒有捷徑可達(dá)，唯有勤學(xué)多練，方能提高自己的寫作能力。在工作中應(yīng)廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、文化等學(xué)科的知識，保持職業(yè)的敏感性，善于總結(jié)歸納，不斷提高自己的寫作能力。

三、要具備良好的語言表達(dá)能力

這里的語言表達(dá)能力是指口頭表達(dá)能力?！罢Z言既是人們進(jìn)行思維的工具，也是人們交流思想、意見的主要工具。在意見溝通中，能否正確運(yùn)用語言文字，與溝通的效果關(guān)系十分密切”。辦公室人員不僅要與領(lǐng)導(dǎo)溝通而且還要與基層員工溝通，有時(shí)還需要協(xié)調(diào)人與人之間、部門于部門之間的矛盾。在工作中，辦公室人員上傳下達(dá)要說話，匯報(bào)情況要說話，接待來訪要說話，??因此說話的技巧與藝術(shù)無時(shí)無刻不在我們身邊。

這是某公司辦公室主任處理因酒店電梯故障而遭到顧客上門投訴時(shí)的對話：

“您早，先生!您早，小姐!”辦公室主任面帶笑容，很有禮貌地迎上前打招呼。

“你是??”男客人的聲音比在總經(jīng)理室門外時(shí)壓低了一些。

“請兩位這邊坐。”辦公室主任沒有直接回答，而是先領(lǐng)客人到隔壁會客室，請客人在沙發(fā)上坐定。

“你就是總經(jīng)理？”客人望著年輕的辦公室主任，將信將疑地問道。

“請用茶!”辦公室主任招呼客人用茶，仍不作正面回答。

“如果你是總經(jīng)理的話，我就對你說吧?！笨腿诉€想試探一下對方的身份。

“小姐，請用茶!”辦公室主任“王顧左右而言他”地招呼些在一旁沒有作聲的小姐。

“你們是怎么搞的，該死的電梯把我們關(guān)在里面這么久!”客人開始投訴了，“我花了錢住飯店，不是花錢買倒霉的。我拒付房金?！?/p>

“電梯出故障，雖說是偶然，但當(dāng)然是我們飯店的責(zé)任，我先向您兩位表示歉意?！鞭k公室主任邊說，邊為客人斟加了茶。

“道歉有什么用？我還是要拒付房費(fèi)，我們的性命都差點(diǎn)給丟了。”客人用日語對身邊的小姐嘰咕幾句。

“先生是日本人？中國話說得不錯(cuò)嗎?！?/p>

“half japan”客人冒出一句英語。

“先生挺風(fēng)趣，‘半個(gè)日本人’?！?/p>

“是呀。我母親是中國人，我父親是日本人，我小時(shí)在東北外婆長大的。”

“噢，您是第一次來上海嗎？”

“當(dāng)然是第一次。到了上海生意還沒有談，就碰到不順心的事，幾家五星級飯店都客滿了，只好住你們這家四星級的，倒霉的事今天又讓我給碰到了?！?/p>

“想必您聽說過我國有句古話叫做‘好事多磨’，我可要祝福您交好運(yùn)喏?！鞭k公室主任做著祈禱的手勢。

“什么意思？”客人有點(diǎn)好奇不解。

“我不相信迷信，但我卻相信‘好事多磨’的話?？刹皇?，您未住進(jìn)五星級飯店，卻能住我們飯店，真使我們感到很榮幸。我店的電梯是日本三菱的，使用七年來，沒出過一點(diǎn)故障，今天讓您兩位受驚了。我想，先生您的生意肯定會談得很成功?！鞭k公室主任說得象真的一樣。

“是嗎？”客人的情緒到此時(shí)已完全變得正常了。

“當(dāng)然啦，我國還有一句古語，叫做‘大難不死，必有后福’，雖然電梯出故障，我們要承擔(dān)責(zé)任，但先生小姐有‘后?！乙苍撟ＹR呀?！?/p>

“你真會講話?！笨腿诵α恕！巴心愕摹诓省?，生意如果談成功，一定忘不了你?！?/p>

“您兩位有沒有受到了點(diǎn)小傷什么的？”辦公室主任關(guān)切地詢問。

“傷倒沒傷著，就是??早餐到現(xiàn)在還沒有用呢?！笨腿怂坪鯖]有什么可說的了。

“噢，非常對不起，我耽誤你們用餐了。”辦公室主任站了起來說：“很抱歉，我還沒有自我介紹呢。我是總經(jīng)理辦公室主任，等總經(jīng)理來了以后再請他拜訪您兩位?！?/p>

“不必了，你的接待使我們很滿意，我也不是不愿意付房金，不過碰到這種不順心的事，在氣頭上說說而已。”

辦公室主任送客人到電梯口，打招呼道別?？腿擞猛暝绮鸵贿M(jìn)客房，看到一盆水果和一份總經(jīng)理簽名的道歉信已放在臺上。男客人看著信，滿面笑容地對女秘書小姐說了些什么。

此案例中，正是由于辦公室主任善用溝通技巧，使得問題輕松的解決了，可見辦公室工作員工的言語表達(dá)能力有多重要。這就要求辦公室人員具備良好的語言表達(dá)能力，掌握溝通的技巧和說話的藝術(shù)。

第一，掌握溝通的技巧。辦公室員工說話時(shí)應(yīng)做到：語言真摯動人，具有感染力；使用有意義準(zhǔn)確的語言和文字；語言要純樸；措詞恰當(dāng)，通俗易懂；借用動作、表情來表達(dá)情感；盡量使用短句；推論要嚴(yán)密，切忌講粗話；交談中的人稱要明確；學(xué)會聆聽，對方講話時(shí)不要插嘴，少講多聽等等。

第二，掌握說話的藝術(shù)。說話是一門藝術(shù)，辦公室人員不僅要能說，而且要“會說”，要善于言辭，善于化解分歧和矛盾，注意把握好說話的尺度，做到該說的說，不該說的不說。

四、要具有較好的時(shí)間管理能力

辦公室從某種意義上看就似企業(yè)行政系統(tǒng)的“司令部”，是領(lǐng)導(dǎo)指揮全局和推動各職能部門以及下屬單位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶，是溝通上下、銜接左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁。同時(shí)，辦公室又好比一個(gè)單位的后勤部，承擔(dān)著公文處理、會議管理、信息處理、印章管理、信訪工作、機(jī)要保密工作、公關(guān)接待工作以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作等日常工作。辦公室的工作量之大，事務(wù)之多可想而知。但辦公室的一項(xiàng)重要責(zé)任就是節(jié)省上司的時(shí)間，保證上司高效率的工作。面對這些林林總總，繁雜瑣碎的工作，工作中要服從上司要求，完成上司交辦的工作，工作無論理解還是不理解都要按照要求完成，不能只考慮完成自己已制定的小計(jì)劃而貽誤上司的工作和整個(gè)組織的大事。有效利用時(shí)間，事半功倍。時(shí)間既是一個(gè)常數(shù)，公平地分配給每一個(gè)人，又是一個(gè)變數(shù)，善用則多，妄用則少。珍惜時(shí)間，一分鐘勞動就有一分鐘成果。為了有效利用工作時(shí)間，辦公室人員應(yīng)該：

（一）、明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)。你必須非常的清楚上司給你安排的工作任務(wù)中，哪些工作應(yīng)由你自己完成；哪些工作應(yīng)協(xié)助他人做；哪些工作部參與。

（二）、要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作。哪些是每日都有的工作，哪些是每周或定期的工作，哪些是無法預(yù)料、突然出現(xiàn)的工作。

（三）、動腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的、緊急的工作先做，科學(xué)的有序的一項(xiàng)一項(xiàng)完成任務(wù)，而不是機(jī)械的來一件事干一件事。

（四）、巧妙的運(yùn)用一些方法，合理分配精力，精明的利用時(shí)間，以提高效率。如有些時(shí)候可以合并同類任務(wù)，集中起來專心致志一次完成，避免多次重復(fù)。

（五）、使用辦公輔助手段幫助組織工作。包括工作日志、時(shí)間表、計(jì)劃表、日程安排或印制好的“效率手冊”等，在上面編制日安排和周計(jì)劃，幫助個(gè)人管理時(shí)間，使工作有條不紊。那些非常規(guī)的、重要的、緊急的或定時(shí)的工作，應(yīng)在計(jì)劃表中明顯標(biāo)注，以引起自己的注意，使那些無論如何要完成的事絕不留到下一天。

（六）、安排工作要適應(yīng)整個(gè)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團(tuán)隊(duì)的整體效益。工作時(shí)，應(yīng)考慮到你只是團(tuán)隊(duì)中的一員，應(yīng)考慮你周圍上下左右的同事們，特別是有些工作要相互接受和轉(zhuǎn)交，要盡量在自己的范疇內(nèi)多做些，給他人以方便。能與同事們協(xié)調(diào)你的工作，團(tuán)隊(duì)的工作效率才會提高。

（七）、要遵照組織制定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個(gè)人想象和愛好安排工作。例如公司要求在當(dāng)天對某個(gè)請示進(jìn)行批復(fù)，這就嚴(yán)格執(zhí)行，安排進(jìn)自己的計(jì)劃。

（八）、應(yīng)盡量堅(jiān)持記工作日記，通過時(shí)間和活動的詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析、評估自己利用時(shí)間的有效程度，有哪些不合理的安排，有哪些工作浪費(fèi)了時(shí)間，有哪些做法給他人帶來不便，從而得到啟發(fā)，繼續(xù)改進(jìn)。

五、要具有較好的學(xué)習(xí)能力

“問渠那得清如許，為有源頭活水來?！辈粩鄬W(xué)習(xí)和總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)是人類社會得以進(jìn)步、發(fā)展的前提。“未來最可靠的競爭優(yōu)勢就是克服各種學(xué)習(xí)障礙去有效地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)辦公業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)前人、別人的思想和經(jīng)驗(yàn)，豐富我們的思維”。在信息化的時(shí)代背景下，辦公室工作對工作人員的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求，辦公室工作人員不僅要學(xué)習(xí)好辦公室業(yè)務(wù)知識，而且要提高政治素養(yǎng)，掌握社會政治經(jīng)濟(jì)動態(tài)，掌握各種信息，培養(yǎng)思想的遠(yuǎn)見性和預(yù)見性，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

（一）、學(xué)習(xí)理論政策，提高政策理論水平：要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識，學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的重大方針、政策，不斷提高政治覺悟和理論水平，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作。

（二）、學(xué)習(xí)專業(yè)知識：當(dāng)今社會信息發(fā)達(dá)，知識更新急劇加快，專業(yè)知識是我們勝任工作的要求，只有通過勤奮學(xué)習(xí)，特別是寫作、信息化辦公等方面的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能不斷積累新知識，豐富新理念，拓寬新思路，富有創(chuàng)造性，適應(yīng)新形勢下企業(yè)快速發(fā)展的需要。

（三）、刻苦鉆研業(yè)務(wù)：了解掌握信息、調(diào)研、文書、信訪、檔案、行政管理等方面的業(yè)務(wù)知識和辦公自動化系統(tǒng)等新辦公手段；同時(shí)，要致力提高科學(xué)辦事和綜合協(xié)調(diào)能力，學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，增強(qiáng)知識素養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。辦公室人員要通過不懈地學(xué)習(xí)和積累，通過系統(tǒng)的學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，使自身作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)精通，知行結(jié)合，學(xué)用相長，不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

六、要具有創(chuàng)新能力

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?！睘檫m應(yīng)新形勢,實(shí)現(xiàn)辦公室職能轉(zhuǎn)變和工作創(chuàng)新是辦公室工作的需要, 更是企業(yè)發(fā)展的需要。創(chuàng)新既是一種思想觀念、思想方法，更是一種精神狀態(tài)。辦公室人員只有具備創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

“創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。”辦公室作為一個(gè)單位的神經(jīng)中樞，起著溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。要做好辦公室工作，就必須有創(chuàng)新的工作思路、創(chuàng)新的工作措施，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

（一）、拓展創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維是創(chuàng)新能力的核心，有新思路才能有出路，創(chuàng)新思維是創(chuàng)新的前提，辦公室人員想要在工作中不斷創(chuàng)新，就要不斷拓展自己的創(chuàng)新思路，拓展自己的思維。要敢于打破已有的經(jīng)驗(yàn)，反對經(jīng)驗(yàn)主義，摒棄古板的工作作風(fēng)，用靈活、創(chuàng)新的思想引導(dǎo)自己的工作。另外，創(chuàng)新是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于有效的學(xué)習(xí)和知識的積累及運(yùn)用。要提高創(chuàng)新思維能力，就是要解放思想，胸懷全局，勤于思考，勇于實(shí)踐。辦公室人員要提高自己的創(chuàng)新能力，就要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的精神境界，豐富自己的思維，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自己的各種技能，同時(shí)要勤于思考，勇于實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)工作上的不斷創(chuàng)新。

（二）、敢于嘗試，敢為人先。創(chuàng)新是在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和前例的條件下進(jìn)行的。因此，辦公室人員要想創(chuàng)新，就要有“鑿空”精神，敢于嘗試，敢作敢當(dāng)；想別人所不敢想，做別人所不敢做。只有這樣，才能在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，在工作中不斷提高自己的創(chuàng)新能力。

總之辦公室是一個(gè)協(xié)調(diào)部門、參謀部門、服務(wù)部門，是企業(yè)正常運(yùn)行的中樞機(jī)構(gòu)及紐帶。在企業(yè)管理中，辦公室的最大作用和功能是保持各部門之間、本單位和上級主管部門、業(yè)務(wù)相關(guān)單位之間的動態(tài)平衡。辦公室人員唯有掌握工作技能，提高各項(xiàng)能力素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以高度敬業(yè)的精神為企業(yè)服務(wù)，才能適應(yīng)新形勢的需求，為企業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：現(xiàn)代酒店員工應(yīng)具備的意識

現(xiàn)代酒店員工應(yīng)具備的意識

進(jìn)入21世紀(jì)，中國酒店業(yè)、旅游業(yè)面臨著諸多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，加入WTO，內(nèi)需市場的崛起，假日經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國旅游大國地位的確立，這都給進(jìn)入新世紀(jì)的中國酒店業(yè)帶來了大發(fā)展、大擴(kuò)軍的良機(jī)。但是，面對新世紀(jì)中國酒店業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)與困難，入世后外資酒店集團(tuán)將大量涌進(jìn)國門，國內(nèi)中小型酒店將受到?jīng)_擊，部分國有酒店面臨分化，被收購或破產(chǎn)。人才不足，管理服務(wù)手段滯后，設(shè)備老化，負(fù)債過高等一系列問題，都將危及到部分國內(nèi)酒店的生存與發(fā)展。

而現(xiàn)代酒店業(yè)競爭的決定性因素，不在于物，而在于人力資源水平的高低，員工整體素質(zhì)的優(yōu)良。進(jìn)入新世紀(jì)，面對國內(nèi)國外，酒店統(tǒng)一大市場的形成，酒店業(yè)競爭必將變得日趨復(fù)雜、殘酷、激烈，優(yōu)勝劣汰、弱肉強(qiáng)食的局面必將形成。國內(nèi)酒店要想在激烈的競爭中求生存，求發(fā)展，做百年老店，就必須重視員工隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè)，重視基層服務(wù)人員的學(xué)習(xí)塑造?？v觀假日集團(tuán)，希爾頓集團(tuán)，他們之所以能成為百年老店，酒店巨人，關(guān)鍵一點(diǎn)是重視管理與服務(wù)人員的塑造與培養(yǎng)，重視員工的學(xué)習(xí)提高和創(chuàng)新意識。假日在全球建立了多家“假日大學(xué)”，希爾頓建立了自己的“希爾頓酒店管理學(xué)院”，人才培養(yǎng)，特別是基礎(chǔ)服務(wù)人員的培養(yǎng)，在這些集團(tuán)中都得到了高度重視。假日、希爾頓世界各地的老總、總監(jiān)，多數(shù)是從基層中走出來的。有了滿意的員工，才會有滿意的顧客，有了一流素質(zhì)的服務(wù)人員，酒店才會有一流的服務(wù)與文化。

作為酒店的管理者，在進(jìn)入新世紀(jì)之時(shí)，決不能再把自己的員工隊(duì)伍單純的看成是一個(gè)基層服務(wù)群體，一個(gè)只需按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的服務(wù)隊(duì)伍，而應(yīng)該把自己的員工隊(duì)伍努力培養(yǎng)和塑造成一支不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的隊(duì)伍，一支具有市場意識、競爭意識的隊(duì)伍，一支具有成本、環(huán)保、創(chuàng)新意識的隊(duì)伍。

下面我們就來簡單談?wù)劊?1世紀(jì)現(xiàn)代酒店員工應(yīng)該具備哪些意識：

1、市場意識。進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)，酒店管理者要有強(qiáng)烈的市場意識，而作為酒店基石的員工，更需具備市場意識。酒店好的經(jīng)濟(jì)效益、社會聲譽(yù)，不光是靠管理層的努力就能夠完成的，而需要酒店中每位員工的共同努力才能做到的?，F(xiàn)代酒店員工除了愛崗敬業(yè)，完成本職工作外，還要有人人促銷，人人參與市場開發(fā)，人人推銷酒店，宣傳酒店的意識行為。同時(shí)在社會外部大市場，酒店內(nèi)部小市場，對客服務(wù)的具體工作中發(fā)現(xiàn)潛在的客源商機(jī)，接待好老顧客，留住新顧客，都是員工應(yīng)具備的市場開發(fā)意識、客源競爭意識的體現(xiàn)。所以，現(xiàn)代酒店員工應(yīng)該具有強(qiáng)烈的市場意識，在酒店中如果只有管理者有市場意識，而普通員工無市場意識，那這個(gè)酒店的入住率、經(jīng)濟(jì)效益是可想而知的。故新世紀(jì)的酒店員工必須具有市場意識，才能參與市場競爭，酒店才能成為一艘在市場經(jīng)濟(jì)的海洋中航行，永不沉沒的巨輪。

2、競爭意識。進(jìn)入新世紀(jì)，作為酒店的員工，必須懂得入職競爭，崗位競爭，服務(wù)競爭，生存的競爭是無處不在的，競爭機(jī)制在國有、民營、外資酒店中是無處不有的?！笆袌霾幌嘈叛蹨I，競

爭不同情弱者”，要想使自己變得強(qiáng)大，做為新時(shí)代的酒店員工必須具有強(qiáng)烈的競爭意識，敬業(yè)意識，努力掌握好本崗位的工作程序，設(shè)備的操作方法，做好規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性化服務(wù)，牢固樹立顧客至上，一絲不茍的工作作風(fēng)。只有競爭意識強(qiáng)，學(xué)習(xí)欲望高的員工，才能在競爭激烈的社會中不斷提升自己，充實(shí)自己，才不至于遭到酒店與社會的淘汰。21世紀(jì)的酒店員工，必須具備強(qiáng)烈的競爭與進(jìn)取意識，您才能真正成為一個(gè)合格的酒店人。

3、危及意識。一個(gè)有著憂患意識的民族，才是一個(gè)有強(qiáng)大生命力的民族，有希望的民族。一個(gè)有著危機(jī)意識、憂患意識、壓力感、緊迫感的酒店，才是一個(gè)有希望的酒店。做為現(xiàn)代酒店的員工，除了具有市場意識、競爭意識外，還應(yīng)具備一個(gè)很重要的意識——危機(jī)意識。人只有在危機(jī)面前，才能發(fā)奮圖強(qiáng)，格外清醒，才能變壓力感、緊迫感、危機(jī)感為動力。酒店管理者在員工入職培訓(xùn)之時(shí)，就應(yīng)教育每一位員工懂得危機(jī)，知曉在市場經(jīng)濟(jì)中危機(jī)是無處不在、無處不有的。酒店在輝煌時(shí)要講危機(jī)，在不景氣時(shí)更要大講危機(jī)，只有樹立全員危機(jī)感、緊迫感，酒店才能立足激烈的市場競爭，才能變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，為良機(jī)。

4、服務(wù)意識。作為酒店的員工，可以說服務(wù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是靈魂，是酒店中最容易做好，又最難做好的工作。酒店員工必須高度樹立“上帝”意識，樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的思想，樹立“客人滿意，是對我服務(wù)工作的最高獎(jiǎng)賞與評價(jià)”的思想。始終牢記，酒店給客人提供的最重要的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)這種產(chǎn)品，一旦提供給客人是劣質(zhì)的，不合格的，不滿意的，那將是永遠(yuǎn)無法更換和改變的。它不但影響酒店的聲譽(yù)與形象，而且也證明我們服務(wù)人員的技能，服務(wù)行為的不合格。21世紀(jì)酒店業(yè)的競爭將主要體現(xiàn)在服務(wù)的競爭上，所以需要我們每位服務(wù)人員必須樹立高度的、強(qiáng)烈的、視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)生命的服務(wù)意識。

5、文化意識。文化是21世紀(jì)酒店品牌競爭，酒店企業(yè)凝聚力、生存力與生命力競爭的基礎(chǔ)。現(xiàn)代酒店不但需要員工的知識越廣，越寬闊越好，而且要求酒店員工要具有較高的文化意識，成為一專多能的復(fù)合型人才。員工除具有廣博的知識，精湛的技藝之外，還需具有良好的心理素質(zhì)，藝術(shù)修養(yǎng)，職業(yè)道德等。有了一支文化意識強(qiáng)大的隊(duì)伍，酒店的文化氛圍一定是很濃郁的，員工所展示出的素質(zhì)，知識面，文明修養(yǎng)，服務(wù)意識，服務(wù)技巧，服務(wù)水準(zhǔn)都是高人一等的。如果酒店員工人人都具備了良好的文化意識，那么，這個(gè)酒店企業(yè)一定會形成強(qiáng)大的文化凝聚力，形成強(qiáng)有力的集體主義價(jià)值觀，企業(yè)道德和企業(yè)精神，而所創(chuàng)造出的酒店文化，服務(wù)文化將是具有旺盛生命力的。

6、成本意識。酒店效益，酒店成本在每個(gè)員工的手中?，F(xiàn)代酒店員工，除了有良好的服務(wù)意識，做好本職工作外，還必須具備“開源節(jié)流、節(jié)能增效”的成本意識，堅(jiān)決控制好自己工區(qū)范圍內(nèi)的水、電、氣、低耗品的使用，杜絕水長流，燈長明的現(xiàn)象發(fā)生。做好酒店設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，減少維修，降低物耗，做好人人節(jié)約一滴水，一度電，一張紙的活動。如果酒店成本控制工作，成本意識在員工中深入人心了，每個(gè)員工都有上佳的成本意識，那酒店從中所獲取的經(jīng)濟(jì)效益將是巨大的，激烈的市場競爭，要求現(xiàn)代酒店員工必須具備成本意識。

7．環(huán)保意識。綠色環(huán)保已成為21世紀(jì)現(xiàn)代酒店發(fā)展的潮流，作為現(xiàn)代酒店的員工，必須具有

環(huán)保意識，在酒店中能客人提供一個(gè)自然、清新、寧靜、優(yōu)美的好環(huán)境，在日常生活中能努力使自己成為維護(hù)人類美好環(huán)境的一員。新世紀(jì)的酒店員工必須懂得一定的環(huán)保知識，并在日常工作生活中，做好環(huán)境保護(hù)工作，節(jié)能降耗工作，綠化美好工作，減少污染，減少浪費(fèi)，努力使自己遵循創(chuàng)建綠色酒店的實(shí)施原則，把環(huán)境意識融入自己的日常對客服務(wù)的工作之中去，使自己真正成為一名服務(wù)與環(huán)保的優(yōu)秀員工，使我們的酒店成為可持續(xù)發(fā)展的酒店。

8、美學(xué)意識。市場經(jīng)濟(jì)的確立，加入世貿(mào)，使國內(nèi)酒店業(yè)之間的競爭加劇。而酒店能否在競爭中取勝，與酒店管理者及全體員工的素質(zhì)及審美文化修養(yǎng)有直接關(guān)系。酒店及其服務(wù)人員作為賓客的一種特殊審美對象，只有具有一定的美學(xué)修養(yǎng)，審美意識，能夠欣賞，創(chuàng)造美，不斷提高酒店的文化美，服務(wù)美，行為美，環(huán)境美，語言美，裝飾美等，才能在競爭中立于不敗之地。所以，酒店之間的競爭可以說是美的競爭，審美檔次的競爭，誰能夠真正為顧客提供一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境，給賓客以高品位的美的享受，誰就能在這種競爭中站穩(wěn)腳跟，為酒店創(chuàng)造效益。現(xiàn)代酒店需要我們的員工必須懂得和掌握一定的美學(xué)修養(yǎng)，審美情趣，具有一定的美學(xué)意識。

9．創(chuàng)新意識。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，做為酒店服務(wù)工作人員，除了扎實(shí)的掌握好服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以外，在服務(wù)工作中還要因人、因時(shí)、因地的做好個(gè)性化服務(wù)，特殊服務(wù)，超值服務(wù)，在工作中有創(chuàng)新意識，不能死搬教條和書本知識，創(chuàng)新是延伸服務(wù)和發(fā)展服務(wù)的生命?，F(xiàn)代酒店員工需要有變革和創(chuàng)新意識，去創(chuàng)造新的服務(wù)，新的文化，新的經(jīng)營，新的營銷理念，一言蔽之，即充分應(yīng)用知識去變革、去創(chuàng)新。創(chuàng)新是酒店企業(yè)求生存，求發(fā)展，延長經(jīng)營生命周期的靈魂。新世紀(jì)我們培養(yǎng)的酒店員工必須是有知識，有銳氣，有創(chuàng)新意識，能用腦為客服務(wù)的優(yōu)秀復(fù)合型服務(wù)人員，而不是只會機(jī)械待客的服務(wù)生。創(chuàng)造性的做好服務(wù)工作，是21世紀(jì)酒店員工必須具備的意識。

10、協(xié)調(diào)意識。隨著現(xiàn)代酒店大量引入高新技術(shù)，協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)作在現(xiàn)代酒店中顯得越來越重要。二線為一線服務(wù)，一線為賓客服務(wù)，現(xiàn)代酒店就象一部龐大而復(fù)雜的機(jī)器，而我們每個(gè)員工，又是身處不同崗位的螺絲釘、零部件，不但要忠于職守，有責(zé)任意識，紀(jì)律意識，更要有上下級之間，同事之間，部門之間的協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)助意識。只有這樣，信息的傳遞，工作的銜接，工作指令的傳達(dá)，才不會脫節(jié)，才能保證這部機(jī)器的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)今酒店員工多位獨(dú)生子女，他們以自我為中心的意識較強(qiáng)，在溝通、協(xié)調(diào)上的自覺性不夠，新世紀(jì)的酒店員工培訓(xùn)，必須重視對新員工協(xié)調(diào)、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和教育，必須教育他們樹立強(qiáng)烈的集團(tuán)觀念，全局意識，協(xié)調(diào)意識，才能保證我們的酒店在21世紀(jì)激烈的市場競爭中立于不敗之地。

總之，新世紀(jì)的酒店競爭，在于人才的競爭，員工隊(duì)伍素質(zhì)的競爭，酒店文化的競爭，酒店管理與服務(wù)創(chuàng)新的競爭。誰擁有了一流的員工，誰就用有了一流的服務(wù)，一流的效益。21世紀(jì)的酒店管理者，在員工隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)時(shí)，一定不要把自己的員工隊(duì)伍培養(yǎng)和建成一支僅會給客人提供服務(wù)的隊(duì)伍，應(yīng)努力把自己的員工隊(duì)伍塑造培養(yǎng)成一個(gè)學(xué)習(xí)的隊(duì)伍，創(chuàng)新的隊(duì)伍，一支有競爭意識，危機(jī)意識，市場意識的隊(duì)伍，一群有文化內(nèi)涵，美學(xué)觀念，環(huán)保意識，協(xié)作精神的優(yōu)秀服務(wù)群體。

21世紀(jì)的酒店員工必須具有以上十大意識，方能成為一名合格的服務(wù)員，優(yōu)秀的新世紀(jì)酒店人。

第五篇：企業(yè)辦公室員工應(yīng)具備的基本技能

企業(yè)辦公室員工應(yīng)具備的基本技能

辦公室作為企業(yè)管理的中樞及信息反饋機(jī)構(gòu)，是企業(yè)上下連接的橋梁，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在“轉(zhuǎn)盤”，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)管理工作有序進(jìn)行的重要節(jié)點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)全球化競爭愈演愈烈的背景下，辦公室員工不僅要具備良好的協(xié)調(diào)能力、寫作能力、語言表達(dá)能力，更應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新理論、新方法，改善思路，拓展思維，推陳出新，不斷提高工作效率和服務(wù)意識。

華錫集團(tuán)是集探、采、選、冶、深加工于一身的大型股份制公司，其下屬單共15家，近年來隨著公司不斷加大人力物力的投入，辦公室系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)逐步走上了規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。當(dāng)前整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)，全力以赴實(shí)現(xiàn)上市是集團(tuán)公司的工作重中之重，新形勢下辦公室的地位和作用越顯突出，工作勢必面臨新的挑戰(zhàn)，對辦公室員工能力要求將會更高。辦公室作為一個(gè)單位職能的中心樞紐部門，是各部門的協(xié)調(diào)中心，未來一段時(shí)期，辦公室工作者發(fā)揮職能的強(qiáng)度也將進(jìn)一步加大，工作綜合能力高低將直接影響企業(yè)的形象，并在一定范圍內(nèi)體現(xiàn)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政能力，因此加強(qiáng)對辦公室工作的管理，大力培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)?、具有真才?shí)學(xué)、有高度責(zé)任心的辦公室人員隊(duì)伍，才能適應(yīng)新時(shí)期的要求。本文將結(jié)合供職辦公室以來的感受，從統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、文字寫作能力等六個(gè)方面試談辦公室員工應(yīng)具備的能力。

一、要具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，辦公室主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，辦公室是一個(gè)綜合性的管理服務(wù)部門，是企業(yè)正常運(yùn)行的橋梁和紐帶?！稗k公室不僅要立足宏觀協(xié)調(diào)，做好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，也要做好上下左右、部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)；既要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，也要從統(tǒng)觀大局和統(tǒng)攬全局的高度做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào)?！币虼?，辦公室員工應(yīng)具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，為決策的執(zhí)行和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障。

（一）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)意志和決策的傳聲筒，領(lǐng)導(dǎo)得出決策后，會通過辦公室傳達(dá)到下級各個(gè)部門，并往往由辦公室具體執(zhí)行、承辦和催辦；辦公室不僅要協(xié)調(diào)各部門開展工作，而且要及時(shí)監(jiān)督和了解工作的進(jìn)度。因此，當(dāng)某項(xiàng)決策或文件下達(dá)辦公室，辦公室第一時(shí)間最重要的就是組織好各部門協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)決策的具體執(zhí)行掃清障礙，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障力量。

（二）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上下關(guān)系。辦公室是企業(yè)上級和下級有效連接的橋梁和紐帶。辦公室既要為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參謀和服務(wù)，又要為下級服務(wù)，代表企業(yè)職工傳達(dá)意見，協(xié)助他們解決問題，使領(lǐng)導(dǎo)層和基層員工有效連接。協(xié)調(diào)好了上下關(guān)系，也就協(xié)調(diào)好了生產(chǎn)運(yùn)行關(guān)系，為企業(yè)營造良好的領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、為企業(yè)的和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)和保證。在生產(chǎn)決策上，辦公室要及時(shí)了解生產(chǎn)一線的情況，把最真實(shí)的基層情況及時(shí)準(zhǔn)確地反映給領(lǐng)導(dǎo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”和“左右手”，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策的提出提供第一手的資料，避免決策與現(xiàn)實(shí)、上級與下級的脫節(jié)。

（三）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。辦公室既是企業(yè)的服務(wù)部門又是企業(yè)的公關(guān)部門，在外出公關(guān)、客戶來訪的過程中，辦公室員工是企業(yè)形象的代表，辦公室人員形象關(guān)系到企業(yè)形象、聲譽(yù)好壞，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，是辦公室員工的職責(zé)所在。

二、要具備扎實(shí)的寫作能力

寫作能力是辦公室工作人員的基本功?！白鳛轭I(lǐng)導(dǎo)的助手，辦公室人員首先應(yīng)具有基本的寫作能力和辦事能力”。在辦公室日常工作中，起草文件、擬寫報(bào)告、發(fā)言稿、講話稿是最常見的工作。這就要求辦公室人員要具備扎實(shí)的寫作功底，熟知各種應(yīng)用文的寫作，了解各種應(yīng)用文的寫作特點(diǎn)和技巧，才能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的寫作任務(wù)。

以公文標(biāo)題為例，在近期瀏覽的一些公文中發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分公文標(biāo)題存在病句，最常見的有兩大類：一是語句不合語法規(guī)范；二是請示、函、報(bào)告三者混淆使用。

（一）、語句不合語法規(guī)范

例

1、***部、***部、***部、***部優(yōu)先提高有突出貢獻(xiàn)的中青年科學(xué)技術(shù)管理專家生活待遇的通知。

例

2、***公司關(guān)于加快發(fā)展彩色印刷品生產(chǎn)若干措施的通知。

病例分析：

例1的介詞“關(guān)于”應(yīng)用未用。以標(biāo)題中四個(gè)機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文，其辦文意圖應(yīng)是面向全國各單位的，但也可理解為只是面向本系統(tǒng)，易產(chǎn)生歧義，其原因是在發(fā)文機(jī)關(guān)與理由之間缺少了介詞“關(guān)于”，應(yīng)補(bǔ)上。

例2的動賓搭配失當(dāng)，文種使用不當(dāng)。此標(biāo)題“加快發(fā)展”的賓語應(yīng)是“彩色印刷品”而不能是“若干措施”，閱文件內(nèi)容有“決定采取以下措施”等語，應(yīng)使用“決定”、“規(guī)定”。若使用“措施”等是非規(guī)定文種，應(yīng)另擬發(fā)文通知，并隨通知附發(fā)。本文地址:

（二）、請示、函、報(bào)告三者混淆

例

3、***關(guān)于申請解決更換一臺鍋爐并大修一臺鍋爐的報(bào)告。

例

4、***關(guān)于申請XX年公費(fèi)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的報(bào)告。

病例分析：

例3的標(biāo)題內(nèi)容十分明確，就是要求解決問題，關(guān)鍵詞是“請示”，“請示”的標(biāo)題可直接準(zhǔn)確概括出“請示”的內(nèi)容，使人一目了然。正確的作法應(yīng)是將“報(bào)告”兩字替換為“請示”。

例4的標(biāo)題內(nèi)容是某國企請求某市批準(zhǔn)“醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)問題”，他們之間不屬于隸屬關(guān)系，是屬于平行關(guān)系?！秶倚姓C(jī)關(guān)公文處理辦法》中明確指出“相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等應(yīng)用“函””。該文件是屬于請求批準(zhǔn)“函”性公文，理應(yīng)刪除“報(bào)告”，將“報(bào)告”兩字改為“函”。

葉圣陶先生在《大學(xué)國文序》里說過這么一段話：所謂能力不是一會兒就能從無到有的，看看小孩子養(yǎng)成走路跟說話的能力多麻煩。閱讀跟寫作不會比走路跟說話容易，一要得其道，二要經(jīng)常的歷練到成了習(xí)慣，才算有了這種能力。

葉老所說的能力標(biāo)志，一是“得其道”，我們認(rèn)為是寫作的路子，寫作的要領(lǐng)。各行有各行的路子，內(nèi)行人一說路子歪了，就麻煩了，恐怕比沒踏上路子還糟糕，因?yàn)榧m正起來很難；但摸準(zhǔn)了路子也還不算有能力，還要“歷練到成了習(xí)慣”，這就需要學(xué)習(xí)者從事刻苦的實(shí)踐了，要通過自己的體味、揣摩，把理論轉(zhuǎn)化為自己的心得體會，然后才能真正指導(dǎo)自己的寫作，使之轉(zhuǎn)化成一種熟練的技能技巧，一種運(yùn)用語言文字的能力，一種自然而然、心到筆隨的“習(xí)慣”，這才算有了“能力”。

辦公室的寫作范圍極廣，有時(shí)經(jīng)常根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授意擬寫各種文稿，寫作能力的提高沒有捷徑可達(dá)，唯有勤學(xué)多練，方能提高自己的寫作能力。在工作中應(yīng)廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、文化等學(xué)科的知識，保持職業(yè)的敏感性，善于總結(jié)歸納，不斷提高自己的寫作能力。

三、要具備良好的語言表達(dá)能力

這里的語言表達(dá)能力是指口頭表達(dá)能力?！罢Z言既是人們進(jìn)行思維的工具，也是人們交流思想、意見的主要工具。在意見溝通中，能否正確運(yùn)用語言文字，與溝通的效果關(guān)系十分密切”。辦公室人員不僅要與領(lǐng)導(dǎo)溝通而且還要與基層員工溝通，有時(shí)還需要協(xié)調(diào)人與人之間、部門于部門之間的矛盾。在工作中，辦公室人員上傳下達(dá)要說話，匯報(bào)情況要說話，接待來訪要說話，??因此說話的技巧與藝術(shù)無時(shí)無刻不在我們身邊。

這是某公司辦公室主任處理因酒店電梯故障而遭到顧客上門投訴時(shí)的對話：

“您早，先生!您早，小姐!”辦公室主任面帶笑容，很有禮貌地迎上前打招呼。

“你是??”男客人的聲音比在總經(jīng)理室門外時(shí)壓低了一些。

“請兩位這邊坐?！鞭k公室主任沒有直接回答，而是先領(lǐng)客人到隔壁會客室，請客人在沙發(fā)上坐定。

“你就是總經(jīng)理？”客人望著年輕的辦公室主任，將信將疑地問道。

“請用茶!”辦公室主任招呼客人用茶，仍不作正面回答。

“如果你是總經(jīng)理的話，我就對你說吧。”客人還想試探一下對方的身份。

“小姐，請用茶!”辦公室主任“王顧左右而言他”地招呼些在一旁沒有作聲的小姐。

“你們是怎么搞的，該死的電梯把我們關(guān)在里面這么久!”客人開始投訴了，“我花了錢住飯店，不是花錢買倒霉的。我拒付房金?！?/p>

“電梯出故障，雖說是偶然，但當(dāng)然是我們飯店的責(zé)任，我先向您兩位表示歉意?！鞭k公室主任邊說，邊為客人斟加了茶。

“道歉有什么用？我還是要拒付房費(fèi)，我們的性命都差點(diǎn)給丟了?！笨腿擞萌照Z對身邊的小姐嘰咕幾句。

“先生是日本人？中國話說得不錯(cuò)嗎?！?/p>

“half japan”客人冒出一句英語。

“先生挺風(fēng)趣，‘半個(gè)日本人’。”

“是呀。我母親是中國人，我父親是日本人，我小時(shí)在東北外婆長大的?！?/p>

“噢，您是第一次來上海嗎？”

“當(dāng)然是第一次。到了上海生意還沒有談，就碰到不順心的事，幾家五星級飯店都客滿了，只好住你們這家四星級的，倒霉的事今天又讓我給碰到了。”

“想必您聽說過我國有句古話叫做‘好事多磨’，我可要祝福您交好運(yùn)喏?！鞭k公室主任做著祈禱的手勢。

“什么意思？”客人有點(diǎn)好奇不解。

“我不相信迷信，但我卻相信‘好事多磨’的話。可不是，您未住進(jìn)五星級飯店，卻能住我們飯店，真使我們感到很榮幸。我店的電梯是日本三菱的，使用七年來，沒出過一點(diǎn)故障，今天讓您兩位受驚了。我想，先生您的生意肯定會談得很成功?！鞭k公室主任說得象真的一樣。

“是嗎？”客人的情緒到此時(shí)已完全變得正常了。

“當(dāng)然啦，我國還有一句古語，叫做‘大難不死，必有后?！?，雖然電梯出故障，我們要承擔(dān)責(zé)任，但先生小姐有‘后?！乙苍撟ＹR呀?！?/p>

“你真會講話。”客人笑了?！巴心愕摹诓省?，生意如果談成功，一定忘不了你?！?/p>

“您兩位有沒有受到了點(diǎn)小傷什么的？”辦公室主任關(guān)切地詢問。

“傷倒沒傷著，就是??早餐到現(xiàn)在還沒有用呢?！笨腿怂坪鯖]有什么可說的了。

“噢，非常對不起，我耽誤你們用餐了?！鞭k公室主任站了起來說：“很抱歉，我還沒有自我介紹呢。我是總經(jīng)理辦公室主任，等總經(jīng)理來了以后再請他拜訪您兩位。”

“不必了，你的接待使我們很滿意，我也不是不愿意付房金，不過碰到這種不順心的事，在氣頭上說說而已?！?/p>

辦公室主任送客人到電梯口，打招呼道別?？腿擞猛暝绮鸵贿M(jìn)客房，看到一盆水果和一份總經(jīng)理簽名的道歉信已放在臺上。男客人看著信，滿面笑容地對女秘書小姐說了些什么。

此案例中，正是由于辦公室主任善用溝通技巧，使得問題輕松的解決了，可見辦公室工作員工的言語表達(dá)能力有多重要。這就要求辦公室人員具備良好的語言表達(dá)能力，掌握溝通的技巧和說話的藝術(shù)。

第一，掌握溝通的技巧。辦公室員工說話時(shí)應(yīng)做到：語言真摯動人，具有感染力；使用有意義準(zhǔn)確的語言和文字；語言要純樸；措詞恰當(dāng)，通俗易懂；借用動作、表情來表達(dá)情感；盡量使用短句；推論要嚴(yán)密，切忌講粗話；交談中的人稱要明確；學(xué)會聆聽，對方講話時(shí)不要插嘴，少講多聽等等。

第二，掌握說話的藝術(shù)。說話是一門藝術(shù)，辦公室人員不僅要能說，而且要“會說”，要善于言辭，善于化解分歧和矛盾，注意把握好說話的尺度，做到該說的說，不該說的不說。

四、要具有較好的時(shí)間管理能力

辦公室從某種意義上看就似企業(yè)行政系統(tǒng)的“司令部”，是領(lǐng)導(dǎo)指揮全局和推動各職能部門以及下屬單位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶，是溝通上下、銜接左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁。同時(shí)，辦公室又好比一個(gè)單位的后勤部，承擔(dān)著公文處理、會議管理、信息處理、印章管理、信訪工作、機(jī)要保密工作、公關(guān)接待工作以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作等日常工作。辦公室的工作量之大，事務(wù)之多可想而知。但辦公室的一項(xiàng)重要責(zé)任就是節(jié)省上司的時(shí)間，保證上司高效率的工作。面對這些林林總總，繁雜瑣碎的工作，工作中要服從上司要求，完成上司交辦的工作，工作無論理解還是不理解都要按照要求完成，不能只考慮完成自己已制定的小計(jì)劃而貽誤上司的工作和整個(gè)組織的大事。有效利用時(shí)間，事半功倍。時(shí)間既是一個(gè)常數(shù)，公平地分配給每一個(gè)人，又是一個(gè)變數(shù)，善用則多，妄用則少。珍惜時(shí)間，一分鐘勞動就有一分鐘成果。為了有效利用工作時(shí)間，辦公室人員應(yīng)該：

（一）、明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)。你必須非常的清楚上司給你安排的工作任務(wù)中，哪些工作應(yīng)由你自己完成；哪些工作應(yīng)協(xié)助他人做；哪些工作部參與。

（二）、要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作。哪些是每日都有的工作，哪些是每周或定期的工作，哪些是無法預(yù)料、突然出現(xiàn)的工作。

（三）、動腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的、緊急的工作先做，科學(xué)的有序的一項(xiàng)一項(xiàng)完成任務(wù)，而不是機(jī)械的來一件事干一件事。

（四）、巧妙的運(yùn)用一些方法，合理分配精力，精明的利用時(shí)間，以提高效率。如有些時(shí)候可以合并同類任務(wù)，集中起來專心致志一次完成，避免多次重復(fù)。

（五）、使用辦公輔助手段幫助組織工作。包括工作日志、時(shí)間表、計(jì)劃表、日程安排或印制好的“效率手冊”等，在上面編制日安排和周計(jì)劃，幫助個(gè)人管理時(shí)間，使工作有條不紊。那些非常規(guī)的、重要的、緊急的或定時(shí)的工作，應(yīng)在計(jì)劃表中明顯標(biāo)注，以引起自己的注意，使那些無論如何要完成的事絕不留到下一天。

（六）、安排工作要適應(yīng)整個(gè)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團(tuán)隊(duì)的整體效益。工作時(shí)，應(yīng)考慮到你只是團(tuán)隊(duì)中的一員，應(yīng)考慮你周圍上下左右的同事們，特別是有些工作要相互接受和轉(zhuǎn)交，要盡量在自己的范疇內(nèi)多做些，給他人以方便。能與同事們協(xié)調(diào)你的工作，團(tuán)隊(duì)的工作效率才會提高。

（七）、要遵照組織制定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個(gè)人想象和愛好安排工作。例如公司要求在當(dāng)天對某個(gè)請示進(jìn)行批復(fù)，這就嚴(yán)格執(zhí)行，安排進(jìn)自己的計(jì)劃。

（八）、應(yīng)盡量堅(jiān)持記工作日記，通過時(shí)間和活動的詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析、評估自己利用時(shí)間的有效程度，有哪些不合理的安排，有哪些工作浪費(fèi)了時(shí)間，有哪些做法給他人帶來不便，從而得到啟發(fā)，繼續(xù)改進(jìn)。文章來源：

五、要具有較好的學(xué)習(xí)能力

“問渠那得清如許，為有源頭活水來?！辈粩鄬W(xué)習(xí)和總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)是人類社會得以進(jìn)步、發(fā)展的前提。“未來最可靠的競爭優(yōu)勢就是克服各種學(xué)習(xí)障礙去有效地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)辦公業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)前人、別人的思想和經(jīng)驗(yàn)，豐富我們的思維”。在信息化的時(shí)代背景下，辦公室工作對工作人員的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求，辦公室工作人員不僅要學(xué)習(xí)好辦公室業(yè)務(wù)知識，而且要提高政治素養(yǎng)，掌握社會政治經(jīng)濟(jì)動態(tài)，掌握各種信息，培養(yǎng)思想的遠(yuǎn)見性和預(yù)見性，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

（一）、學(xué)習(xí)理論政策，提高政策理論水平：要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識，學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的重大方針、政策，不斷提高政治覺悟和理論水平，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作。

（二）、學(xué)習(xí)專業(yè)知識：當(dāng)今社會信息發(fā)達(dá)，知識更新急劇加快，專業(yè)知識是我們勝任工作的要求，只有通過勤奮學(xué)習(xí)，特別是寫作、信息化辦公等方面的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能不斷積累新知識，豐富新理念，拓寬新思路，富有創(chuàng)造性，適應(yīng)新形勢下企業(yè)快速發(fā)展的需要。

（三）、刻苦鉆研業(yè)務(wù)：了解掌握信息、調(diào)研、文書、信訪、檔案、行政管理等方面的業(yè)務(wù)知識和辦公自動化系統(tǒng)等新辦公手段；同時(shí)，要致力提高科學(xué)辦事和綜合協(xié)調(diào)能力，學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，增強(qiáng)知識素養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。

辦公室人員要通過不懈地學(xué)習(xí)和積累，通過系統(tǒng)的學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，使自身作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)精通，知行結(jié)合，學(xué)用相長，不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

六、要具有創(chuàng)新能力

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。”為適應(yīng)新形勢,實(shí)現(xiàn)辦公室職能轉(zhuǎn)變和工作創(chuàng)新是辦公室工作的需要, 更是企業(yè)發(fā)展的需要。創(chuàng)新既是一種思想觀念、思想方法，更是一種精神狀態(tài)。辦公室人員只有具備創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

“創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境?！鞭k公室作為一個(gè)單位的神經(jīng)中樞，起著溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。要做好辦公室工作，就必須有創(chuàng)新的工作思路、創(chuàng)新的工作措施，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

（一）、拓展創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維是創(chuàng)新能力的核心，有新思路才能有出路，創(chuàng)新思維是創(chuàng)新的前提，辦公室人員想要在工作中不斷創(chuàng)新，就要不斷拓展自己的創(chuàng)新思路，拓展自己的思維。要敢于打破已有的經(jīng)驗(yàn)，反對經(jīng)驗(yàn)主義，摒棄古板的工作作風(fēng)，用靈活、創(chuàng)新的思想引導(dǎo)自己的工作。另外，創(chuàng)新是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于有效的學(xué)習(xí)和知識的積累及運(yùn)用。要提高創(chuàng)新思維能力，就是要解放思想，胸懷全局，勤于思考，勇于實(shí)踐。辦公室人員要提高自己的創(chuàng)新能力，就要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的精神境界，豐富自己的思維，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自己的各種技能，同時(shí)要勤于思考，勇于實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)工作上的不斷創(chuàng)新。

（二）、敢于嘗試，敢為人先。創(chuàng)新是在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和前例的條件下進(jìn)行的。因此，辦公室人員要想創(chuàng)新，就要有“鑿空”精神，敢于嘗試，敢作敢當(dāng)；想別人所不敢想，做別人所不敢做。只有這樣，才能在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，在工作中不斷提高自己的創(chuàng)新能力。

總之辦公室是一個(gè)協(xié)調(diào)部門、參謀部門、服務(wù)部門，是企業(yè)正常運(yùn)行的中樞機(jī)構(gòu)及紐帶。在企業(yè)管理中，辦公室的最大作用和功能是保持各部門之間、本單位和上級主管部門、業(yè)務(wù)相關(guān)單位之間的動態(tài)平衡。辦公室人員唯有掌握工作技能，提高各項(xiàng)能力素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以高度敬業(yè)的精神為企業(yè)服務(wù)，才能適應(yīng)新形勢的需求，為企業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

作者：廣西華錫集團(tuán)股份有限公司車河選礦廠辦公室 韋 師 梁大鵬

電話：07787361008

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參考文獻(xiàn)：

﹝1﹞《新編辦公室人員管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》 張浩編著 北京：藍(lán)天出版社

﹝2﹞《新編辦公室主管必備全書》 許燕編著 北京：企業(yè)管理出版社

﹝3﹞《論企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)辦公室管理工作》 余仕興 徐丹 《行政與管理》雜志

﹝4﹞《論現(xiàn)代企業(yè)辦公室管理》 羅勇智 《企業(yè)研究》第24期 XX年12月

﹝5﹞《淺談對企業(yè)辦公室管理的認(rèn)識》 呂鳳利 《現(xiàn)代營銷》雜志

﹝6﹞《辦公室管理點(diǎn)滴談》 李志平《廣西經(jīng)貿(mào)》

﹝7﹞《大型企業(yè)辦公室管理創(chuàng)新和實(shí)踐》 李曉丹 《廣東科技》 第4期

﹝8﹞《有效溝通：辦公室管理的潤滑劑》 才君 《辦公室業(yè)務(wù)》

﹝9﹞葉圣陶：《葉圣陶語文教育論集》 教育科學(xué)出版社 1980年版

﹝10﹞《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》 勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心 海潮出版社 XX 本章鏈接：