第一篇：美的熱水器售后：感動源自真誠付出

美的熱水器售后：感動源自真誠付出

當(dāng)你不辭勞苦，從風(fēng)雪中趕來為客戶維修時，你正在傳遞溫暖和感動；當(dāng)你誠心誠意，為顧客提供滿意的服務(wù)時，你將獲得利益和贊賞；當(dāng)你愿意為客戶多花僅僅半小時或1小時時間克服困難時，你將贏得更多客戶的心——美的熱水器。

生活中，服務(wù)無處不在，用心做服務(wù)，才能將點(diǎn)滴感動匯聚成一股強(qiáng)大的力量，進(jìn)而拉近心與心的距離。正是源于這種真誠付出的精神，美的熱水器售后服務(wù)中心才能沖破與用戶之間的重重障礙，用一點(diǎn)一滴的感動打開用戶的一扇扇心門。

在2014年1月6日的晚11點(diǎn)多，董格接到他的工作單位的美的熱水器售后青陽縣分部的電話，單位反映一位的用戶家里熱水器壞掉了,希望董格能夠深夜上門幫客戶解決難題。那天是董格的生日，當(dāng)時他正和幾個兄弟一塊聊天，但是接到單位的電話，他的第一反應(yīng)就是，得去幫這個用戶處理!

當(dāng)場，同為美的熱水器售后維修師傅董格的弟弟董行，看到哥哥難得過一個這么開心的生日，還堅(jiān)持要為用戶上門維修，本想替哥哥上門，但是最后還是擰不過。所以董行就自告奮勇為哥哥開車，與董格同去。

由于用戶家離青陽有40多公里，兄弟兩個到用戶家時已經(jīng)是半夜12點(diǎn)多了。用戶看到寒冬的深夜，兩位師傅還來上門維修，非常感動，不僅殷勤的為他們倒水，還一直跟他們說：“辛苦了，辛苦了，你們太敬業(yè)了?！睂Υ?，兄弟兩個都表示，這是他們的職責(zé)。淡泊利益得失 以善心征服用戶

在弟弟董行的協(xié)助下，董格很快就檢查出是熱水器加熱棒壞了導(dǎo)致燒不出熱水，不一會兒，他們就把加熱棒換好了。在告知用戶熱水器已修好后，女主人掏了200元錢出來給董格，說是要給師傅們的辛苦費(fèi)。作為美的服務(wù)人員，董格深知，他們的一舉一動代表的都是美的熱水器售后的形象，他們不能為美的抹黑。委婉拒絕后，兄弟倆便向用戶告別：“不好意思，我們的產(chǎn)品給您添麻煩了。如果還有什么問題，可以隨時與我們?nèi)〉寐?lián)系!”用戶連連道謝，并把他倆送到樓下。那天，他們回到青陽時，已經(jīng)是凌晨兩點(diǎn)多了。

“作為售后人員來講，很多時候，我們都要站在用戶的角度上來看問題，為用戶著想，才能真正為用戶解決問題?！边@是兄弟倆都認(rèn)同和堅(jiān)守的工作信條。

客戶“一聲感謝” 是感動也是激勵

“董先生兄弟倆的執(zhí)著工作態(tài)度和雷鋒般的服務(wù)精神讓我們感激涕零!在此，我們?nèi)蚁胪ㄟ^此表揚(yáng)信，表達(dá)我們對貴公司售后服務(wù)人員最衷心地感謝，希望美的公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給像董先生兄弟倆這樣敬業(yè)的員工一定的精神和物資獎勵。有這么精良的一支售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，美的熱水器一定會成為中國乃至世界最優(yōu)秀的家電公司。我們會一如既往地向親朋好友宣傳貴公司的服務(wù)精神!你們肯定是今年3.15消費(fèi)權(quán)益日優(yōu)秀服務(wù)最耀眼的明星!“

昨日，一封感謝信寄到美的熱水器售后青陽分部，在信中，客戶不僅肯定了美的售后的服務(wù)，還表示在以后廠里給員工購買幾臺熱水器時，一定首選美的。

這令兄弟倆和整個美的熱水器售后分部都感動不已?！翱吹焦静粩嗟陌l(fā)展，我們感到非常驕傲和自豪。我們會繼續(xù)努力工作，不辜負(fù)客戶對我們的期望?！?/p>

美的熱水器售后給很多企業(yè)以啟示：客戶服務(wù)并不是簡單地等同于售后咨詢或維修，也并不只是流程和體系的完善。而是將對用戶的真誠傾聽和溝通，滲透在整個服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)。讓用戶在售后服務(wù)中切實(shí)體會到了品牌價值的內(nèi)涵，這才是獲得眾多用戶青睞、企業(yè)長足發(fā)展的制勝之道。

第二篇：付出真誠,換取信任

付出真誠，換取信任

我是一名普普通通的農(nóng)村小學(xué)教師。平凡的我沒有轟轟烈烈的事跡，每天處理的都是工作中的繁瑣小事。我和孩子們就在這些平凡的小事中一起成長，共同收獲。

新學(xué)期又開始了，我很突然地被調(diào)離原單位來到中心小學(xué)，任六年級一個班的班主任及語文老師。對于我這個半路跑出來的班主任老師，孩子們會信任我嗎？會接受我嗎？我很忐忑。偏偏在我還不是十分熟悉他們的時候發(fā)生了一件很棘手的事情。

那是開學(xué)第二周的星期二上午的第一節(jié)課，我像往常一樣邁著輕快地步子走向教室。一踏上講臺，班長就告訴我，升德同學(xué)帶來給幼兒園的妹妹交伙食費(fèi)的錢不見了一百塊。我心里一緊，往教室后排一看，那位叫升德的男生兩眼紅紅的，顯然是很傷心地哭過。經(jīng)過詢問我得知，這個孩子一共把一百八十塊錢夾在書本里，只是到小組長那交作業(yè)時離開過座位，回來時就發(fā)現(xiàn)一百塊錢不見了，而且沒有看到別班的同學(xué)來過。我當(dāng)時就斷定，錢肯定是班里的某個孩子拿走了?？墒?，怎樣才能把這個孩子找出來呢？很多孩子都在喊：“老師，搜書包，搜身?！蔽疑钏剂艘粫?，對孩子們說：“孩子們，錢是好東西，誰見了都會心動?？墒恰Ｓ幸痪湓捠沁@么說的，‘君子愛財，取之有道’。不是我們的東西，我們不要。這錢不管你是撿到的也好，拿走的也好，老師和同學(xué)們都可以這么認(rèn)為：這只是由于你一時的貪念而犯下的一個小小的錯誤，改了就好。可是我特別不愿意通過‘搜’的方式把你找出來，讓真相大白于同學(xué)們的面前。因?yàn)槟阋呀?jīng)是一個六年級的孩子，你有你的自尊，你的尊嚴(yán)。我不想讓同學(xué)們認(rèn)為你是一個貪心的孩子，甚至給你冠上小偷的帽子。因?yàn)槟菢?，會對你以后的人生道路帶來很多的?fù)面影響。老師已想到一個辦法讓你既有機(jī)會改正錯誤，又可以不暴露自己。當(dāng)然，如果你選擇告訴老師，我將永遠(yuǎn)為你守住這個秘密。我給你們五分鐘的時間思考和準(zhǔn)備?！闭f完，我叫他們每個人拿出一張白紙，隨便在上面寫什么都行。然后把白紙揉成團(tuán)攥在手里，閉上眼睛等待。同時提醒那個孩子，如果他想明白了，請把錢也攥在手里。我借來一個書包，讓孩子們把手伸進(jìn)去，把手里的東西放進(jìn)書包里。我迫不及待地打開一個又一個紙團(tuán)，大概是打開第十個紙團(tuán)的時候，我找到了我想要的東西：一個紙團(tuán)里包著一張折疊得很小的一百塊面值的人民幣！紙上還寫著這樣一行字：老師，對不起，錢是我拿的。我錯了！（黃振浩）看到這行字，我就知道，這個叫黃振浩的孩子有救了!因?yàn)樗x擇把真相告訴我，說明他能真正去正視自己所犯下的錯誤了。

第二天中午，我問他：“為什么選擇告訴老師？”他說：“老師，您的話讓我覺得，您是真心的希望我好，所以，我相信您，我要親自向您承認(rèn)錯誤。”

付出真誠，收獲信任。這是我在開展工作過程中的又一個收獲。

第三篇：班主任工作經(jīng)驗(yàn)和體會：幸福源自付出

常聽身邊的同事說，當(dāng)班主任尤其是小學(xué)班主任，就是一個吃苦受累的活，每次聽到這樣的對話我總是笑而不語，因?yàn)樵谖业陌嘀魅紊闹形覠o時無刻不在享受著學(xué)生給我?guī)淼目鞓?。課堂上我們是共同學(xué)習(xí)的朋友，操場上我們是嬉戲的同伴，球桌上我們是互相切磋的對手……

曾經(jīng)面對著這份工作，面對著這群孩子，我也有過厭倦，也有過抱怨，學(xué)生中經(jīng)常出現(xiàn)的厭學(xué)、上課打瞌睡、不做作業(yè)、與同學(xué)和老師鬧矛盾等等瑣事，讓我心力憔悴，甚至有過撂挑子的想法。

態(tài)度的轉(zhuǎn)變只是源于一個偶然。還清晰地記得，那是剛剛走上講臺的第二年，因用嗓過度，嗓子發(fā)炎說不出話，我請假去掛水，誰知沒多久，就接到電話，班上有個叫劉文彬的學(xué)生病了，父母也聯(lián)系不上，我趕緊趕回學(xué)校，把他送到了衛(wèi)生室，陪著他做了檢查、掛了水。第二天剛到學(xué)校就看見自己的辦公桌上，一杯還有點(diǎn)燙手的開水旁，擺著一盒“金嗓子”喉寶，看到這些一股幸福感油然而生……

誰說學(xué)生們年齡小，誰說他們只會帶來麻煩，其實(shí)他們是最有感情最重感情的。從那以后，我開始改變自己的工作方法和工作態(tài)度。

一、放下架子，走進(jìn)學(xué)生的生活

剛走上三尺講臺，我害怕約束不了學(xué)生，所以不論是課堂上還是在課余，我總是一臉的嚴(yán)肅，擺出所謂的師道尊嚴(yán)，高高在上，不與他們交流，學(xué)生們也跟我保持距離，唯恐一不小心惹禍上身。這讓我十分苦惱。

怎樣改變這一切呢？

有經(jīng)驗(yàn)的同事告訴我，要贏得了孩子們的心，就要放下老師的架子，走進(jìn)他們的生活，想他們之所想，急他們之所急，你就會真正成為學(xué)生的良師益友。于是我悄悄地?fù)炱饘W(xué)生掉在地上的橡皮，一次次地為他們擦凈桌椅……

就這樣，我收獲的是不僅僅是一聲真誠的“謝謝你，老師”，同時也收獲了一份自信與快樂。

二、奉獻(xiàn)愛心，伴隨學(xué)生的成長

“誰愛孩子，孩子就愛誰，只有愛孩子的人，他才可以教育好孩子”，這是高爾基的一句至理名言。是啊，班主任對學(xué)生的愛，是溝通師生聯(lián)系的橋梁，是走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心世界的鑰匙，也是班順利開展班級工作的保證。有了愛，才能獲得學(xué)生的信賴。班主任要不僅要在學(xué)習(xí)中關(guān)心學(xué)生，在日常生活中也要多多關(guān)心學(xué)生，噓寒問暖，要讓愛的陽光灑遍每一位角落，不管他的成績?nèi)绾危还芩臈l件怎樣，要一視同仁，要公平、公正的對待每一位學(xué)生，學(xué)生才能幸福，才能感受到對他的重視和關(guān)心，也才能對班主任心服口服。學(xué)生身體不舒服，遞上一杯開水，生病了，送上一句輕輕地問候……

有付出就會有回報，只要班主任能真正的去關(guān)心、去愛護(hù)每一個學(xué)生，學(xué)生也不會令你們失望，他們會把這種關(guān)心，這種愛護(hù)內(nèi)化為動力，以此促進(jìn)自己各方面的長足進(jìn)步。

三、善于表揚(yáng)，不吝嗇對學(xué)生的贊美

每個人都渴望能得到別人的認(rèn)可，孩子們也不例外，在他們的眼里，你的一次表揚(yáng)，一個鼓勵的眼神，一次會心地微笑，都可以讓他們高興一整天，所以身為班主任要充分利用好表揚(yáng)這把尺子。要練就“火眼金睛”，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的點(diǎn)滴進(jìn)步，善于發(fā)現(xiàn)班上的好人好事，用真誠的語言，去鼓勵他們，尤其對于后進(jìn)生，這更是一劑良藥。當(dāng)然，這種表揚(yáng)不是無限度，無原則的，班主任要善于把握這個度。

四、關(guān)愛留守學(xué)生、后進(jìn)生，構(gòu)建和諧班級

近年來，由于農(nóng)村剩余勞動的增加，許多家長紛紛外出打工，他們的孩子往往由爺爺奶奶或親友照看，于是便產(chǎn)生“留守學(xué)生”這一群體，“留守學(xué)生”由于缺少正常的親情關(guān)愛和必要的家庭教育，所以多數(shù)“留守學(xué)生”習(xí)慣差、行為差、成績不理想。另外，后進(jìn)生往往有一種矛盾的心理，想當(dāng)一名好學(xué)生，但常常信心不足，而且個別學(xué)生還有自卑心理。留守學(xué)生、后進(jìn)生的精神面貌直接關(guān)系到班級的穩(wěn)定與和諧。西方一位哲人曾經(jīng)說過：“克服最初的困難，獲得成功的經(jīng)歷，是最終努力奮斗的誘因”，因此作為班主任除了要在平時的生活中多關(guān)心這些留守兒童、后進(jìn)生，幫助他們克服生活上的困難、噓寒問暖外，還要優(yōu)先為他們在活動中展示自己某方面才能的機(jī)會，發(fā)揮他們的“閃光點(diǎn)”，使他們感覺到在集體中享有一定的榮譽(yù)，占有一定的位置。不斷體驗(yàn)“成功”，讓“成功”內(nèi)化成心靈的渴望，隨即而來的是信心、恒心以及良好習(xí)慣的養(yǎng)成。這對學(xué)生良好品質(zhì)的形成以及構(gòu)建和諧的班級氣氛有著非常重要的作用。

總之，只要你付出了辛勞，付出了愛心，就一定會有收獲。種下一粒愛的種子，定能收獲桃李芬芳。

第四篇：源自平凡的感動

源自平凡的感動

——觀“2013年感動中國”有感

三分廠聶小翠

有一種溫暖，不需要語言，就能傳遞，叫做感動；有一種力量，不求驚天動地，卻足以令人震撼，叫做感動。

今晚有幸在巨石科技大樓二樓電音報告廳觀看由公司組織的“ 2013年感動中國十大人物”頒獎晚會，觀看的過程中，我?guī)锥嚷錅I。我的內(nèi)心仿佛受到了激烈的撞擊和精神的凈化，在感動與眼淚交織的背后，我收獲的不僅僅是視頻上的樸實(shí)與感動，更多的是內(nèi)心中無法言喻的那份震撼與動容。

大漠，烽煙，馬蘭。平沙莽莽黃入天，英雄埋名五十年。劍河風(fēng)急云片闊，將軍金甲夜不脫。戰(zhàn)士自有戰(zhàn)士的告別，你永遠(yuǎn)不會倒下！這是對中國工程院院士林俊德同志一生為國防科技和武器裝備發(fā)展傾盡心血的崇高贊譽(yù)。林俊德在癌癥晚期，生命的最后一刻，先后9次向家人和醫(yī)護(hù)人員提出要下床工作。他說的最多一句話就是：“我的時間不多了，讓我工作吧！”最后在眾人的攙抬下，向數(shù)步之外的辦公桌，完成了他一生最艱難也是最后的一次沖鋒……連留給他最疼愛孫子和外孫最后的遺言都沒有時間寫。

別哭，孩子，那是你們?nèi)松蠲赖囊徽n。你們的老師，她失去了雙腿，卻給自己插上了翅膀；她大你們不多，卻讓我們學(xué)會了許多。都說人生沒有彩排，可即便再面對那一刻，這也是她不變的選擇。這是對平凡女教師張麗莉的頒獎詞。張麗莉，是一位最平凡中學(xué)教師，是一個用生命捍衛(wèi)學(xué)生的最美女教師！2012年5月8日對大家來說是一個平凡的日子，但對于她來說，也可以說是最痛苦的。就在那天的放學(xué)時間，一架失控的大巴撞在了正停在校門口的校巴，校巴正對著的就是張麗莉和2學(xué)生。在那一瞬間，張麗莉老師原可以退一步自救的，但她沒有，她堅(jiān)決的跨出一步，推開了在自己面前的2位學(xué)生，但自己卻留在了車底…就這小小的舉動，令上億人深為感動！但不幸的是，她的花樣年華就此斷送。張麗莉老師因怕自己的“寶貝們”因自己而耽誤了學(xué)業(yè)，就寫了封信給他們，信上有幾句話讓我深深感動了：“展雄風(fēng)，恣奔騰，三班才子勝臥龍；奪金魁，勇無畏，三班佳人最珍貴；拼百天，贏明天，才子佳人創(chuàng)佳績！”——還記得我們的百天誓言嗎？很抱歉我食言了，原本說好無論怎樣我都會陪伴你們走到最后的，可如今我卻只能遙想祝福了，原諒我的未信守承諾吧！不顧自身的病痛，不顧雙腿高位截肢，而是惦記她的“寶貝們”。

在2013年感動中國節(jié)目中，感動我的人還有很多，有沈飛航空總設(shè)計(jì)師羅陽；有無私捐獻(xiàn)自己器官的何玥；有守礁戰(zhàn)士李文波；有孝子陳斌強(qiáng)；有鄉(xiāng)村醫(yī)生夫婦周月華……。其實(shí)生活中有許許多多的人用自己那一點(diǎn)一滴的小事感動著我們，也感動著他人。放下內(nèi)心的躁動，凈化自己的心靈，去感受這些和你我一樣的平凡人而卻不平凡的事跡。正是因?yàn)橛辛怂麄冞@個世界才變得不再冰冷。其實(shí)我們無需偉大，我們只需付出一點(diǎn)責(zé)任之心、一點(diǎn)關(guān)愛之心、一點(diǎn)感恩之心，來回報社會，回報家人就足夠了。其實(shí)人生命的長短并不重要，重要的在于內(nèi)涵，在于你走過的過程。

讓我們以他們?yōu)榘駱?，為動力，立足本職，在巨石這個大家庭中，在平凡的崗位上展示我們不平凡的力量吧！從此讓我們的人生光榮綻放！

第五篇：感動源自點(diǎn)滴---觀后感

感動源自點(diǎn)滴

----觀《2013感動奉賢十大人物》有感

偶然間觀看了《2013感動奉賢十大人物》專題片后，至今難以忘懷?？粗巴獾哪藓鐭?，在人來車往的繁華鬧市，三三兩兩的人群奔波于寂靜的街道。有人感嘆雷鋒不在，老人難扶，面對摔倒的小孩，有多少人默然而去？可我并沒有對社會失去希望，我們的社會不乏正能量，可為何我們每天生活在紛繁的新媒體時代所見所聞都是這些消極悲觀的新聞呢？難道我們的社會真的缺乏感動和動容嗎？不！我想這也許是那些沒有良知的“媒體人”，為了一個噱頭，為了一個點(diǎn)擊率，而忘卻了作為一個媒體人的天職？

我們的社會充滿希望和感動，充滿誠信和無私。就在我們的身邊，就在我們生活的這片熱土，是他們踐行做“見賢思齊”的賢文化。他是，熱心公益，奉獻(xiàn)愛心十五春秋的燎原社區(qū)理發(fā)師—萬其林；他是，十年如一日，不停奔波尋找就業(yè)機(jī)會，幫助8720人走上工作崗位，讓2048人重新燃起奮斗的激情的就業(yè)援助員—朱光輝，正如其名，燃燒自己用光輝照亮他人；他是，不顧自己古稀高年，依然愛心照顧四位八旬老人的陳國民爺爺；是用自己的專注和執(zhí)著，一心為民的婦科醫(yī)生姚巧蘭；他是，愛心獻(xiàn)血達(dá)人，陽光帥氣的交警—袁牧；她是，不畏貧寒，自力更生，用自己幼小的身軀擔(dān)起整個家的樂觀開朗的孝子—蔣怡萍；她是，用耐心和專業(yè)喚起另一個群體的覺醒，用愛心和汗水澆灌那一群特殊孩子的心靈，把青春留給了課教，把愛心留給了那孩子的課教老師—慕蓉老師；他們是，舍身救人的見義勇為團(tuán)隊(duì)，用行動闡釋了人性的良知。這就是社會主義核心價值觀的真實(shí)寫照，這就是我們賢文化的最好詮釋。

是他們，傳遞著這個社會最稀缺的東西--愛；是他們，用行動詮釋了賢文化；是他們，用自己的點(diǎn)滴傳遞著社會正能量。其實(shí)，奉獻(xiàn)愛心弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，不需要多么宏大的舞臺，不需要多么崇高的職業(yè)，也不需要你花多少時間，只要從小事做起、從身邊事做起，我們的社會就會更加和諧。奉獻(xiàn)愛心，不分年齡和職業(yè)；承擔(dān)社會責(zé)任，不分出身和時候；傳遞正能量，更不需要督促和倡導(dǎo)。因?yàn)椋@是我們每一個中華兒女應(yīng)盡的義務(wù)和使命。正如壯族歌手韋唯所唱的那樣---只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間。我相信，隨著社會主義核心價值觀的深入人心，我們身邊將涌現(xiàn)出更多的姚巧蘭、萬其林、陳國民·。因?yàn)椋覀兊淖鎳谶M(jìn)步；因?yàn)?，我們的身邊有了榜·樣和模范。傳遞愛心弘揚(yáng)賢文化永遠(yuǎn)在路上！

（西渡社區(qū)

stevenwang）