第一篇：ktv介紹

ktv
電腦 KTV 系統(tǒng)必須是包房終端和服務器端全部采用計算機組成，通過計算機以太網來 進行系統(tǒng)架構。所點播的節(jié)目是數字壓縮的計算機文件，而不是傳統(tǒng)的碟片，并且可以用計 算機實現傳統(tǒng)設備無法實現的 KTV 點歌功能。同時，在終端如果采用機頂盒，就不應該是 電腦 KTV，只是利用計算機手段實現的 VOD 點播，因為，機頂盒不是什么正經電腦，單獨 不能使用，放在家里就是廢鐵，而電腦 KTV 所用的終端是一臺實實在在的電腦，可以獨立 使用。

硬件分兩種： 硬件分兩種：
KTV 的組成
KTV 的組成主要包括：硬件（音響系統(tǒng)）和軟件（點歌系統(tǒng)及收銀系統(tǒng)）

點歌軟件的組成
后臺軟件系統(tǒng)：是說后臺軟件是由多個軟件組成的，所以稱之為系統(tǒng)。它們專門用于 KTV 場所的各項管理，如以下各軟件及功能： 開房咨客：用于包房的管理和控制，如 酒水軟件：用于客人可能通過包 收銀 查詢、預定、購買、開房、轉房、并房、關房等。

房電腦及酒水軟件點取經營者所提供的酒水飲料等，并可此查詢酒水消費情況。方式。統(tǒng)。超市收銀系統(tǒng)：用于量販式 KTV 超市的收銀。

系統(tǒng)：用于客人消費完后的結賬，娛樂場所根據經營的性質來制定收費標準，建立多種結賬 歌曲編輯系統(tǒng)：用于系統(tǒng) 歌庫中的歌曲管理，如添加、編輯、制作、刪除、更改等。該系統(tǒng)分硬卡編輯和軟件編輯系 經理查詢系統(tǒng)：用于娛樂場所的經營管理者查詢經營狀況、財務支出、費用查詢 服務響應系統(tǒng)：用于客人和管理者兩方面：客人呼叫服務內容可根據需 等方面信息。

“呼叫 DJ”等，要進行設置，如“呼叫服務員”、該服務信息通過網絡會發(fā)送到服務響應電腦上，根據用戶的需求進行響應服務項目應答和服務安排；管理者可以向各包房發(fā)短消息、廣告、祝詞、尋人啟事等。財務管理系統(tǒng)：用于娛樂場所財務部門專門針對該場所的財務管 庫房管理軟件：對于 理，如收入、支出、記賬、銷售情況、財務報表、人員管理等。對軟件有特殊要求，可根據要求進行編制修改。組合方式，可以參見下面的內容： 以下幾種組合。1.由中央處理器和每個包房的客戶終端組成。是由一個多碟播放機或多個碟機組成的機房來控制，包房中只需要簡單的點歌器即可，由于 機房投資巨大，此方案比較適合大型 KTV 娛樂場所（30間以上）。2.由每個包房單獨構成一個點歌系統(tǒng)，包括大容量的硬盤 KTV 專用碟機和遙控器組成，這 臺管理軟件，要根據用戶自己的需要來調配：

庫存產品進行簡單的進、銷、存管理。各軟件詳細功能和使用方法請詳見說明手冊。如用戶 根據不同用戶的需求，軟件有

不同的 根據用戶需求和目前的軟件功能，可有 目前本系統(tǒng)由十種不同功能的軟件組成，尤其是后

樣的方案雖然對于包房來說投資較前者大些，但對于10～20間規(guī)模的中小型娛樂場所來說 是最佳的投資方案。以上兩個方案的包房都需配備功率放大器，話筒，大型顯示器等設備。對于帶有硬盤儲存的碟機來說，售后服務是最重要的，因為有的品牌在銷售時光突出機價的 便宜，但是等到客戶想增加歌曲的時候就開始漫天要價了，這一點千萬注意。另外，還要特別注意小信號連接線的接地與屏蔽。純點歌型 ： 該軟件只能滿足于點歌功能。給予一些比較簡易的或不便于集中管理的用戶。組成： 點歌+點歌管理+節(jié)目編輯。量販式型 ： 軟件 點歌+點歌管理+節(jié)目編輯+服務呼叫。軟件組成： 訂房+收銀+點歌+點歌管 訂 訂房 訂

適用于按時段進行收費的用戶，用戶的經營當中除房費外，其它消費一 訂房+收銀+點歌+點歌管理+節(jié)目編輯+服務呼叫+超市收

律采用現金支付或由另外的財務系統(tǒng)管理。理+節(jié)目編輯+服務呼叫。銀。

訂房+收銀+點歌+點歌管理+節(jié)目編輯+服務呼叫+超市收銀+財務管理。

房+收銀+點歌+點歌管理+節(jié)目編輯+服務呼叫+超市收銀+財務管理+庫房管理。KTV 型 ： 適用較高檔次的用戶，消費中含房費、酒水等。訂房+收銀+點歌+點歌管理+酒水。軟件組成：

+收銀+點歌+點歌管理+節(jié)目編輯+服務呼叫+超市收銀+財務管理+庫房管理+經理查詢。房+收銀+點歌+點歌管理。輯+服務呼叫。理。理。訂房+收銀+點

歌+點歌管理+酒水+點餐+節(jié)目編輯。

訂房+收銀+點歌+點歌管理+酒水+點餐+節(jié)目編

訂房+收銀+點歌+點歌管理+酒水+點餐+節(jié)目編輯+服務呼叫+財務管

訂房+收銀+點歌+點歌管理+酒水+點餐+節(jié)目編輯+服務呼叫+財務管理+庫房管 訂房+收銀+點歌+點歌管理+酒水+點餐+節(jié)目編輯+服務呼叫+財務管理+庫房管 它深受年輕人的喜愛,現在開始在歐美流行

理+經理查詢。

KTV 音響系統(tǒng)的組成
合并式功放+音箱+麥克風（有線，無線）線，無線）前級效果器+后級功放+音箱+麥克風（有

KTV 場所分類及特點
A.量販式 KTV 化。B.高級娛樂會所 C.夜總會 裝修豪華，適合商務應酬，注重私密性。消費高。朋友聚會，家庭團聚，同學ＰＡＲＴＹ，生日慶祝。消費平民

聽歌基本介紹 聽歌 基本介紹
叻歌 ktv 點歌系統(tǒng)(單機版或網絡版)： 軟解壓或硬解壓 適用群體： 家庭用戶，公司，

會所，量販式，夜總會，酒吧。支持格式：。WMV。AVI。RMVB。MP3。DAT。MPG。VOB。MKV。DIVX。功能：歌星點歌、拼音點歌、語種點歌、字數點歌、分類點歌、排行點歌、電影

影點播、手寫點歌、筆劃點歌 等 加密方式：與計算機硬件 綁定，沒有加密鎖，硬件更換必須重新購買注冊碼。

點歌系統(tǒng)功能： 點歌系統(tǒng)功能 ：
點歌軟件： 點歌軟件 ：
用于客人根據個人愛好通過該軟件查詢（包括歌星查詢、筆畫查詢、字數查詢、拼音 查詢、字母查詢、組合查詢等多種查詢方式）所需要的歌曲，目前，該軟件是國內查歌速度 最快的。另外，客人還可以了解歌星的簡介、播放歌曲、控制歌曲、點酒水服務等等。該軟 件包含了多套主題界面，這項技術也是國內 KTV 系統(tǒng)中的首創(chuàng)。系統(tǒng)采用了多模塊交叉使 用功能，如客戶在點播服務功能、酒水功能時，仍可對正在點播的節(jié)目進行控制和操作，實 現了完全交叉式的操作。

點歌軟件的特點： 點歌軟件的特點 ：
點歌軟件共由以下幾部分組成：點歌軟件、點歌管理軟件、歌曲編輯軟件、歌曲自 動分發(fā)軟件。點歌軟件：集合了目前市場上各家軟件的特長，有三種版本（單界面、點歌管理軟件：它可對點歌軟件進行有效的管理，歌曲庫生成軟件：它可按照服務器的硬 多界面和 FLASH 動感界面）、多套界面供用戶選擇、單界面版的多界面、多背景圖案、多 語種點歌功能至今無人能夠實現。它負責配置參數，設置界面上的功能等。他完全把點歌軟件給做活了，無論用戶或代理商，全可以根據自己的想法來部分編排軟件功能。盤容量、服務器數和拷歌方案，生成不同方案的歌庫，它特別適用于自己做服務器的代理商。歌曲自動分發(fā)整理軟件：對歌曲的整理，可以通過排行榜進行通盤整理，并形成一個新的數 據庫。根據新的數據庫可以隨時進行歌曲存放的調整，自動更新本地硬盤組上的歌曲，自動 下載數據庫到本地硬盤。

1)；點歌系統(tǒng)即點即播,無須等待,播放流暢,無停頓、無死機現象、支持多用戶同時點播同一 首歌曲。2)；支持自動分配歌曲的來源服務器,自動跳過壞歌和壞硬盤,支持大型歌廳中的多服務器群 組資源互用。3)支持有盤和無盤,服務器混合網絡技術,最多同時支持 50 多個點。4)；支持死機重啟后自動恢復已點的歌曲,避免硬件故障引起死機后,客戶已點的歌單丟失,影 響唱歌情緒。5)；點歌系統(tǒng)操作界面和節(jié)目播放分別顯示在顯示器和電視機上,唱歌的同時不影響點歌操 作。6)；點歌無需翻閱歌本,多種檢索方式使點歌易如反掌。豐富多彩的點歌方式,使點歌成為一 種享受。7)； 全自動的后臺系統(tǒng),節(jié)省開支、避免人為錯誤,客戶自己加歌簡單快捷,人性化的歌庫管理。8)；點歌系統(tǒng)軟件畫面華麗大方,富有藝術美感。供多套風格,支持動態(tài)換膚。支持客戶 DIY

界面圖

片制作。9)；支持打分功能,每首歌由客人唱完之后,系統(tǒng)會自動給于鼓勵性的打分,以鼓勵唱歌者的信 心,活躍氣氛。10)；可在點歌系統(tǒng)點歌顯示器和電視中添加各種 OSD 疊加字幕、服務廣告等介紹。11)；支持私房歌庫,可以把最喜歡的歌曲作為私人歌庫保存起來,下次直接輸入即可裝載進 來。12)； 當火警發(fā)生時,所有房間停止播放,點歌系統(tǒng)電腦屏幕和電視機同時顯示逃生路線圖并大 聲報警。13)；呼叫廣播功能,客人在點歌系統(tǒng)中呼叫服務,結帳,公關,系統(tǒng)亦可根據需要向客戶廣播 各種信息。14)；在包間里可以外接我們的點菜系統(tǒng),通過電腦點酒水、查閱帳單 ,做到知情量力消費。15)；歌庫自動更新,無需專人在維護歌庫,耗時耗力,軟件自帶歌庫更新工具,自動入庫。

卡拉 OK 發(fā)展階段
在 20 世紀六十年代的舞會上，有傳統(tǒng)的樂隊為人們伴舞。在這一時期已出現了歌手用 歌聲為人們伴舞的形式。這就是第一次伴奏音樂與歌聲分離成為兩個獨立部分。20 世紀六十年代末期 世紀六十年代末期，盒式錄音機問世以后，左（L）右（R）立體聲磁帶可錄制兩個音 源，一路是伴奏音樂，一路是人聲歌唱，人們可以用這種磁帶學習流行歌曲的演唱。當人們 學會唱這首歌以后，人們就會關掉人聲這路通道，而通過話筒親自演唱這首歌曲。這種娛樂 活動首先在日本流行起來，日本人將此稱為 KARAOKE 娛樂游戲，KARA 是日本語“空”的 意思，OKE 是英文交響樂的縮寫。所以說 KARAOKE 游戲是日本人發(fā)明的。這種 KARAOKE 游戲在日本迅速流行起來，在社會上引起很大**。在一些酒吧、咖啡廳、歌 舞廳，老板就辭掉了原來的樂隊，而采用一套音響設備。這樣就受到大批電聲樂隊的不滿，他們向娛樂圈和 KARAOKE 生產廠家提出抗議。但是在按經濟規(guī)律辦事的日本，這些都是 無濟于事的。這些樂隊只好轉業(yè)到廣告業(yè)和電視劇制作業(yè)中去了。20 世紀七十年代初期 世紀七十年代初期，錄像機出現以后，用圖像畫面來解釋歌曲的意境，形成了聽覺視 覺并舉的綜合藝術系統(tǒng)，并且有字幕的提示（利用歌詞鑲邊、變色的方法）。20 世紀七十年代末期 世紀七十年代末期，激光影碟機問世以后，這種設備都是數字電路，所以它的音頻信 號和視頻信號要比錄音機和錄像機有很大的提高。

第二篇：KTV俱樂部介紹

****·俱樂部

夜色下的廣州，絢麗多彩！

音樂，無疑為這樣的夜晚，更添激情！

音樂是沒有壓力的，自由自在的，音樂可以讓你釋放，讓你心生澎湃。

這里，有音樂，就有快樂！

****·俱樂部——

無以倫比的音樂殿堂，為您詮釋快樂的真諦！

簡介：

****·俱樂部，位于廣州市CBD商業(yè)中心區(qū)珠江新城雙城大廈東塔1至4層，由廣東至尊集團有限公司花巨資于2005年底打造完成，是集卡拉OK夜總會、餐飲、休閑娛樂等為一體的高檔休閑娛樂場所。俱樂部營業(yè)面積六千多平方米，各類大中小豪華包房，商務超大豪華包房共五十余間，裝修別致，彰顯尊貴。多年來，憑借其良好的聲譽和知名度，已成為羊城各界人士、時尚白領商務洽談、娛樂聚會的理想首選之地。

****·俱樂部秉承以人為本的經營理念，體貼細微的人性化服務，在每一個細節(jié)上力求完美。華麗典雅、溫馨浪漫、輕快柔暖的歐陸設計風格；專業(yè)頂級的管理團隊，訓練有素的服務團隊；全套頂級進口音響，超低音音箱；專業(yè)級的演唱效果，帶給您明星般的待遇和體驗以及激情洋溢的舞臺氛圍，讓您的身心充分感受快樂，彰顯時尚和尊貴。特色：

唯美設計：建筑設計風格盡展歐陸貴族風情，進口立體墻紙、大理石桌、懸掛上空的豪華水晶吊燈，真皮沙發(fā)，細節(jié)之處把其設計思想發(fā)揮到極至。主題墻繽紛、絢麗、迷幻的視覺效果渲染下，音樂包房如仙境般夢幻迷離，置身其中一定會讓您留戀往返。

頂級音響：全套進口頂級音響和進口效果器、擴音器，加上超低音音箱，采用立體人聲分離技術，玩味其中，給您帶來全方位的視聽享受和歌星般的舞臺感受，使您的歌唱更加輕松愉快。

歌曲：無論您是要懷舊，還是要體味最新時尚組合，您總能如愿所償。

音響效果：觸摸屏點歌系統(tǒng)，一流的音響效果，在這里您的演唱水平堪比專業(yè)歌手級別，歌聲無懈可擊。

餐飲：各類小吃、餐飲、酒水上千種，軒尼詩XO等各類名酒種類齊全，七彩絢麗的燈光影耀下，K歌與品酒文化完美結合、相應成趣，唇齒留香間慢慢體味濃郁醇厚的酒文化韻味，讓您在奢華體驗中盡享尊貴。

環(huán)境氛圍：以追求藝術、品位為前提的裝修設計，典雅舒適，豪華大氣。風格迥異的音樂包房以及配備大型投影的超豪包房，就像一個個量身定做的豪華小廳，讓您的商務休閑、公司慶典、團聚娛樂、生日慶典，在獨特氛圍下更添華貴充滿樂趣，在這，您可以盡情歡唱，盡展歌喉。

****·俱樂部營業(yè)時間：19：30——凌晨2：00

第三篇：KTV后臺管理軟件介紹

福州市融合軟件技術有限公司

Fusion KTV單店現場綜合管理系統(tǒng)是一套專為大型KTV量身定制的專業(yè)娛樂管理軟件，采用客戶端，應用層，數據庫層的架構，根據KTV的管理需求而開發(fā)的。系統(tǒng)功能模塊分為：客服管理，包廂管理，超市管理，倉庫管理，廚房管理，后臺管理，運營圖表等后臺管理：含KTV員工管理，員工權限分配，KTV運營促銷規(guī)則的設置，在這個功能模塊可以查看其他每個功能模塊的信息，如包廂信息，商品信息等，管理系統(tǒng)優(yōu)化了目前的KTV運營服務的所有流程，對KTV的整個運營過程進行全方位科學化管理，減少冗余人員服務，員工責任制管理，提高工作效率，降低運營成本，更有效提升KTV在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢?？蛻艄芾恚褐笗T管理，建立周密的會員資料，會員卡管理，會員積分的管理，支持不同等級的會員不同積分獎勵、會員消費時，系統(tǒng)按消費額自動計算獎勵并發(fā)放到卡內。積分用法多樣，支持積分抵現、積分兌換禮品、積分兌換電子優(yōu)惠券，促使會員重復消費。根據會員的資料，消費行為，習慣等等因素自由篩選會員群體，可在后臺管理輕松制定各種精準促銷活動，包廂管理：從開房，關房，轉房到并房，續(xù)房提供了一套完全的管理和操作流程，并且和KTV的點歌系統(tǒng)完美結合，做到透明讀取。同時也結合了收銀功能（功能類似超市收銀，當顧客沒有超市消費時，只要單獨本模塊的收銀結算就可以了），完成了整個包廂管理。

超市管理：查看超市前臺的實際運營情況，超市主管極為方便的對超市運營數據進行盤點、輸入、輸出、查找等有關操作，使雜亂的超市數據能夠具體化、直觀化、合理化。

倉庫管理：以庫存管理為主要線索，支持常用的出庫、入庫、盤點、調撥、實時庫存；支持一種貨品多個型號、多個倉庫情況的商品管理。

廚房管理：非成品商品，需要加工過才能進行銷售，我們這個功能是從物料的調撥入庫開始到美食出品到交班校驗整個流程都有完整的監(jiān)控，有效降低了原料丟失和浪費等不良事件的發(fā)生

運營圖表：對系統(tǒng)所有運營狀況進行全方位的分析和展示，展示包括文字和圖表形式，做到報表完全自定義，隨便掌握整體的運營情況，銷售數據實時進行匯總和分析，以達到為經營、決策提供及時、準確的數據。用以反映KTV在一定期間利潤實現(或發(fā)生虧損)的財務報表。區(qū)域工作站：指各包廂的呼叫信息提醒。

官方網站：

第四篇：KTV管理公司介紹

KTV管理公司介紹

目前量販式KTV娛樂需求日益增加，出現很多有名的量販式KTV管理公司，有哪些？文章介紹

寶樂迪

青島寶樂迪文化管理有限公司與青島尚客優(yōu)城際酒店管理有限公司均屬于香港尚客優(yōu)酒店連鎖管理集團旗下的全資子公司，尚客優(yōu)集團旗下?lián)碛猩锌蛢?yōu)快捷酒店、駿怡連鎖酒店、寶樂迪量販式KTV和尚客優(yōu)品中式快餐四大品牌。尚客優(yōu)集團于2012年獲得新加坡ACA投資集團和法國TWC投資集團億元海外融資，并正式啟動海外上市計劃。

寶樂迪量販式KTV是中國量販式KTV行業(yè)全國大規(guī)模連鎖經營的先行者。2010年寶樂迪量販式KTV率先在中國提出了全國性量販式KTV連鎖加盟概念，打破了以往中國量販式KTV連鎖品牌僅僅具有區(qū)域性連鎖或純直營連鎖的做法。寶樂迪量販式KTV利用特許加盟來為量販式KTV投資者提供工程、管理和品牌的支持，幫助中國一大批投資者在全國各地區(qū)建立了標準的量販式KTV管理和經營體系。打破了中國多個地區(qū)量販式KTV發(fā)展和經營模式不健全、服務不標準、裝修風格落后的局面，形成了行業(yè)內首個全國通用的量販式KTV管理制度，為中國量販式KTV管理的標準化、正規(guī)化、信息化和健康化做出了巨大的貢獻。

寶樂迪量販式KTV包含精致型、規(guī)模型和旗艦店三種運營方案，符合全國各地區(qū)投資者進行投資。經過三年多的發(fā)展，寶樂迪量販式KTV在全國分店數量超過150家，成為中國首家門店150家的量販式KTV連鎖品牌。2012年初，寶樂迪相繼進駐北京、上海、廣州、深圳等一線城市，并進駐廈門、南京、西安、武漢、鄭州、重慶等全國30多個二線城市、省會城市和經濟發(fā)達城市，分布全國60多座城市，成為中國分布地區(qū)較廣的量販式KTV連鎖品牌。

在量販式KTV的管理上，寶樂迪量販式KTV總結行業(yè)內量販式KTV管理制度和管理規(guī)程，制定出了中國大陸地區(qū)首個以正規(guī)、健康、綠色為準則的量販式KTV管理手冊。相對于國內量販式KTV市場上大大小小的管理公司和形形色色的管理制度而言，寶樂迪首個全國統(tǒng)一的量販式KTV管理制度對行業(yè)內顯然有更加深遠的意義，這將加快中國量販式KTV行業(yè)的品牌化和市場化進程。中國量販式KTV行業(yè)將不再是魚龍混雜、近百個區(qū)域性小品牌共存、大品牌僅僅立足于一線

城市發(fā)展的局面。在尚客優(yōu)集團和寶樂迪量販式KTV的全力拓展下，未來三到五年的時間內，寶樂迪量販式KTV將形成量販式KTV行業(yè)的品牌壟斷，進駐全國所有一、二線城市、省會城市和經濟發(fā)達城市，創(chuàng)造中國量販式KTV連鎖行業(yè)的奇跡。

領秀娛樂

杭州領秀娛樂投資管理有限公司是一家以KTV管理、酒吧管理、酒店管理、量販式KTV管理、娛樂場所全案企劃和全套打理為主體產業(yè)的管理運作公司。公司迄今已成功地為數百家娛樂產業(yè)及其項目進行了整合顧問，有著豐富的市場經驗和市場運作技巧，具有良好的市場信譽。

領秀具備國際化的娛樂運作模式和完整的專業(yè)系統(tǒng)，并匯聚一群高水準的KTV、酒吧、酒店、量販式KTV娛樂管理專業(yè)人才，構成為客戶品牌服務的專業(yè)團隊。該公司融合了杭州、臺灣、上海、香港、廣東等KTV、酒吧、量販式KTV夜場的娛樂優(yōu)勢資源，擁有以KTV、酒吧、量販式KTV夜場娛樂為核心，全方位涵蓋娛樂行業(yè)各個領域的專業(yè)體系，造就了全面精擅、厚積薄發(fā)的公司底蘊。簡約而合理的流程設置與功能系統(tǒng)，能發(fā)揮公司敏銳的市場洞察力和高效的傳播力，以幫助客戶從容應對須臾萬變的現代中國娛樂市場。

迪邁娛樂

杭州迪邁娛樂管理有限公司位于杭州拱墅區(qū)祥園路28號樂富智匯園，地處開放前沿，是融入東西方文化元素的交匯點，我公司主要以對夜總會，KTV，酒吧，演藝吧的經營發(fā)展定位管理產業(yè)調整有著多年豐富的經驗，有從裝修設計到運營管理的專業(yè)精英團隊和專家，對KTV、夜總會的定位管理、投資任何當地市場的調研和發(fā)展前景會做出專業(yè)化的判斷和預測（如：當地的政府政策、夜總會消費能力飽和程度、文化發(fā)展元素、發(fā)展前景、裝修檔次等）, 公司擁有一大批在國內外娛樂服務行業(yè)管理的專業(yè)精英人才。這些從事管理多年的專業(yè)人士，學識淵博，功底深厚，旁及廣泛，使公司形成了一個高素質的專業(yè)管理群體。并且擁有一支專業(yè)的KTV酒吧設計裝修團隊，我們的裝修設計有著世界各國的文化理念、結合國際時代潮流，永遠處于國際前列。

鼎秀娛樂

鼎秀（中國）娛樂管理公司隸屬于鄭州鼎秀企業(yè)管理咨詢有限公司,鄭州鼎秀企

業(yè)管理咨詢有限公司是以量販式KTV、酒吧、商務會所等綜合性娛樂場所的全案企劃及全套打理為主題產業(yè)的管理運作公司。

公司自成立至今已為數百家品牌娛樂旗艦店成功操盤，公司有著豐富的市場營銷經驗和規(guī)范的管理運作制度，在業(yè)內得到業(yè)主的一致好評。

公司通過多年的不懈努力和規(guī)范的考核制度，匯聚了一群高水準的量販式KTV、酒吧、商務娛樂場所等專業(yè)管理人才，鑄成為業(yè)主品牌服務的金牌管理團隊。

第五篇：KTV服務員服務質量標準介紹

服務員服務質量標準介紹

顧客衡量一家KTV好壞的標準除去硬件設施上的好壞之外，最重要的一個標準就是KTV服務員的服務態(tài)度。服務本身就是一種無形的商品，極度的顧客化。下面給大家提供16種服務質量的標準，以幫助KTV娛樂經營者做好服務質量管理。

1、同理心：有時候，我們需要站在顧客的立場去體會顧客的需求與感受，才會提供貼心的服務給顧客，或迅速而妥善的為顧客解決問題。

2、信心：在跟顧客接觸或服務時，要讓顧客對我們有信心，才會接受我們所提供的服務。當我們提供的服務讓顧客滿意之后，顧客對我們才會產生信心，并因而不斷的有生意上門，甚至介紹給他們的親友。

3、專業(yè)能力：由于我們必須提供好品質的服務給顧客，因此服務提供人員必須具備所需的技術、知識與專業(yè)能力，而且對于作業(yè)方法與程序要很清楚的了解與執(zhí)行.4、接近性：顧客需要我們服務時，可以很快的找到我們，甚至找到最合適的人。例如要有服務的專線、預約或交易很方便、地點適切，顧客容易到達，且停車方便等.5、禮儀：在為顧客服務時要有很好的態(tài)度，有禮貌、有熱忱，而且是發(fā)自于內心的，同時，也要關心我們的顧客，甚至要跟顧客成為好朋友.6、理解力：公司所提供的服務需要符合顧客的需求，甚至超越他們的期望，因此業(yè)務人員、服務人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求，去體會他們的期望，這是最基本的要求。如果這一點都做不到，又如何能提供符合顧客需求與期望的服務給他們?

7、承諾：對顧客所做的承諾一定要實現，而且一定要很有效率的來提供所承諾的服務或商品。因此不可做不實的廣告，公司的業(yè)務人員或服務人員對顧客所承諾的事，不論是不是符合公司的規(guī)定，也都要盡力提供.8、能力：公司要有做好所提供之服務的能力，有足夠的人力、設施、空間及所需的技術能力來完成所承接之服務，且能有好的績效與質量。

9、配合性：在服務提供的過程中，顧客也會高度的參與，而且會提出他們的需要與意見，因此服務人員要跟顧客密切的配合。同時，在提供的過程中，相關的部門或同事彼此也需要團隊合作，相互配合與支持。

10、冷靜：在為顧客服務時，有時候會碰到棘手的難題，或者遇到顧客發(fā)脾氣，甚至不講道理，此時，服務人員必須要冷靜，才能想出好的對策去解決問題。

11、溝通：為了了解顧客的需求，必須要跟顧客充分溝通，傾聽顧客的聲音與意見，才能進一步去理解顧客的需求與期望。當顧客有所抱怨時，更要耐心的跟顧客溝通，為顧客解決問題。

12、一致性：所提供的服務要有一致性的績效與質量，不能因時點、顧客或服務人員的不同而有所差異。亦即，所提供的服務務必要維持一定水平之上的好質量.13、顧客化：服務質量指的是顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要能了解顧客的需求與期望，然后盡力來滿足他們。因此，在提供服務給顧客前一定要確實掌握顧客的不同需求，再依此來提供服務.14、決斷力：當顧客有重大問題或特殊需求時，服務人員要有智慧及權限去判斷及做決定，而能采取最適切且讓顧客滿意的對策。這一點很重要，但卻不容易做到。因此公司一定要對員工做好賦權與能，員工才會有能力、有權力在關鍵的時刻做最佳的決策與處置。顧客滿意之外，更要追求內部顧客滿意，因此公司本身及員工均要做好內部顧客的服務工作，同樣要追求服務質量。內部顧客觀念的具體表征，就是全員都應具有「員工就是顧客」的想法，在為顧客服務的流程或任何作業(yè)流程中，接辦者或負責下一步驟之工作的單位或同事就是我的顧客，因此要把自己的工作做好，不能為接辦者找麻煩，更不能為他們制造問題。

15，在為顧客服務時會有前場、后場之分，后場就是支持單位，其功能就是要提供各項行政支持或負責生產的任務，例如行政部門或餐廳里的廚房。后場的同仁要把前場的同事當做顧客，然后提供最好的服務（支持）給前場的同事，協(xié)助他們做好為外部顧客服務的工作。

16，在公司里，當主管交待部屬辦事情的時候，部屬要把主管當做顧客，把事情辦好，讓主管滿意；公司或主管也要把員工或部屬當做顧客，除了照顧、培育他們之外，更要提供他們最好的支持，好讓他們全心全意做好為顧客服務的工作.相信各位KTV經理人在看過上面的介紹之后，會對自己的服務員服務質量的培訓標準有所掌握。