第一篇：煙草公益資料

轉(zhuǎn)變煙草公益觀念——勇?lián)鐣?zé)任

隨著我國公益事業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)廣泛開展公益活動，煙草企業(yè)也不例外。

2009年6月22日，由中國青少年發(fā)展基金會、共青團(tuán)湖南省委、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司主辦，湖南省青少年發(fā)展基金會、芙蓉王文化傳播有限公司、白沙文化傳播公司等承辦的第十二屆“芙蓉學(xué)子”大型公益活動暨大學(xué)生優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)計劃資助行動在湖南師范大學(xué)理學(xué)院國際學(xué)術(shù)報告廳啟動。湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司再襄善舉，捐資達(dá)1280萬元，在全國26個?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）和相關(guān)高校實(shí)施以獎勵資助2566名貧困、優(yōu)秀大學(xué)生為重點(diǎn)的第十二屆“芙蓉學(xué)子”大型公益活動。

第十二屆“芙蓉學(xué)子”大型公益活動仍然堅持以“傳遞價值，成就你我”為主題。2009年是“芙蓉學(xué)子”大型公益活動實(shí)施的第12個年頭，湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司累計捐贈款項達(dá)6434萬元，在全國26個?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）、60多個城市的650多個縣（市、區(qū)）和20多所高校實(shí)施以資助家庭經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生和獎勵優(yōu)秀大學(xué)生為主要項目的公益獎助學(xué)活動，共有11300多名貧困大學(xué)生獲得了獎勵資助。“芙蓉學(xué)子”項目先后被評為“中國公益示范工程獎”、“湖南首屆公益慈善項目獎”等多項榮譽(yù)。這12年間，“芙蓉學(xué)子”大型公益活動已成為一個成長于湖南，面向全國的知名公益助學(xué)品牌和全國慈善事業(yè)的重要組成部分。

第十二屆“芙蓉學(xué)子”大型公益活動是湖南中煙正式更名改制之后，提升到更高、更大的平臺上的企業(yè)公益品牌，活動除了實(shí)施“芙蓉學(xué)子·2009大學(xué)新生資助行動”、“芙蓉學(xué)子·情系煙農(nóng)特別助學(xué)行動”、“芙蓉學(xué)子·情系5·12四川汶川地震特別助學(xué)行動”、“芙蓉學(xué)子·榜樣力量優(yōu)秀大學(xué)生評選活動”等系列公益活動以外，還特別支持鼓勵在校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，針對全國在校大學(xué)生和重點(diǎn)實(shí)施的16所高校開展“芙蓉學(xué)子·精英成就實(shí)驗室·大學(xué)生優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)計劃資助行動”，為在校大學(xué)生個人或團(tuán)隊提供創(chuàng)業(yè)資金，支持和扶助他們開展創(chuàng)業(yè)項目。在當(dāng)代青年特別是大學(xué)生群體中提倡自主創(chuàng)業(yè)的精神，為富民強(qiáng)省偉大實(shí)踐做貢獻(xiàn)。這是實(shí)施“芙蓉學(xué)子”項目實(shí)施以來范圍最廣、活動內(nèi)容最為豐富的一屆。

“芙蓉王”品牌認(rèn)為，打造“芙蓉學(xué)子”這個公益品牌絕不是一朝一夕的事情，需要站在企業(yè)整體戰(zhàn)略的高度作為一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃，一以貫之地執(zhí)行，絕非一時的沖動。

從1997年到2009年，以“傳遞價值，成就你我”為主題的“芙蓉學(xué)子”大型公益活動整整持續(xù)了12年?！败饺貙W(xué)子”12年公益慈善的踐行和推演，不僅書寫了進(jìn)入企業(yè)社會責(zé)任時代，一個知名企業(yè)堅持不懈的探索性實(shí)驗，更彰顯在建設(shè)和諧社會的背景下，建立慈善生態(tài)在促進(jìn)社會和諧中不可或缺的重要作用。其實(shí)，除了“芙蓉學(xué)子”以外，國內(nèi)煙草企業(yè)在參與公益事業(yè)的過程中，也涌現(xiàn)出了不少持之以恒的公益品牌，如“利群陽光”、“金圣學(xué)子”等，并樹立了煙草品牌的社會責(zé)任形象。

“利群陽光·助學(xué)行動”開始于2001年，是由浙江中煙工業(yè)有限責(zé)任公司和各省市主流媒體共同開展的一項大型社會公益活動?；顒右跃栀Y助學(xué)的方式，幫助品學(xué)兼優(yōu)、生活貧困的高考生實(shí)現(xiàn)大學(xué)夢想?；顒佣ㄎ皇恰皫椭恳粋€有追求的青年”，活動主題是“只要追求 就有陽光”?；顒有麚P(yáng)“利群陽光精神”：面對困境的自信、豁達(dá)、樂觀的人生態(tài)度和身處逆境的自強(qiáng)、進(jìn)取、愛心的人文素

質(zhì)?；顒酉Ｍㄟ^“利群陽光”的這個公益平臺，呼吁更多的社會人士加入這個愛心隊伍，同時也從寒門學(xué)子的事跡中獲取陽光精神，倡導(dǎo)共建互助友愛的和諧社會。從2001年到2009年，“利群陽光·助學(xué)行動”直接資助的寒門學(xué)子已累計達(dá)到了7500名，在活動中受到直接和間接資助的寒門學(xué)子加在一起更是超過了1萬名。

“金圣學(xué)子·助學(xué)行動”開始于2003年，從2003年到2009年，“金圣學(xué)子·助學(xué)行動”也已經(jīng)整整進(jìn)行了6年多。2003年，江西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司正式啟動了“金圣學(xué)子·助學(xué)行動”，每年劃出專款資助江西省內(nèi)考入北大、清華等貧困學(xué)子。2003年至2004年，共有150名北大、清華貧困學(xué)子每人得到8000元資助。2006年，80余名中國人民大學(xué)等高校的貧困學(xué)子通過南昌市慈善總會得到了“金圣”的資助。2007年，“金圣”助學(xué)基金再次增加100萬元，50名北大、清華等貧困學(xué)子每人一次性得到5000元資助??2009年，50名清華、北大、復(fù)旦、人大、浙大等貧困學(xué)子從“金圣學(xué)子·助學(xué)行動”活動主辦方手中接過飽含愛心的5000元助學(xué)金后，也標(biāo)志著2009“金圣學(xué)子·助學(xué)行動”畫上了圓滿的句號。

煙草企業(yè)在參與公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時，也為品牌收獲了不少美譽(yù)度。在控?zé)熜蝿菰絹碓絿?yán)峻的今天，尤其是中國將在2011年1月起全面禁止煙草廣告及相關(guān)的促銷贊助活動后，參與公益事業(yè)也成為了煙草企業(yè)為數(shù)不多的傳播方式。

不過話說回來，公益是一項為名不為利的善事，煙草企業(yè)參與公益事業(yè)的觀念應(yīng)由“公益利己”向“勇?lián)鐣?zé)任”轉(zhuǎn)變，真正把煙草企業(yè)的命運(yùn)與整個社會的興衰聯(lián)系在一起。要站在企業(yè)與社會共命運(yùn)這一戰(zhàn)略高度作長遠(yuǎn)規(guī)劃，建立不帶宣傳自己條件的公益捐贈長效機(jī)制，用“讓我去愛而不為感激，讓我去做而不為賞賜，讓我盡力而不為紀(jì)念，讓我受苦而不為關(guān)注”的理念參與公益事業(yè)，回報社會。

跨國煙草公司利用公益活動來培育形象

2008年08月12日

隨著國際社會對控?zé)煹娜找骊P(guān)注，許多國家都制定了若干的法律法規(guī)，限制煙草產(chǎn)品的廣告和宣傳。這使得國際煙草公司對煙草產(chǎn)品和自身的宣傳受到很大局限，并且在海外市場的拓展中也遭遇到困難。除了在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行合作生產(chǎn)以進(jìn)入市場外，進(jìn)行公益和贊助活動是煙草公司打造自身形象、贏得社會贊譽(yù)，從而被人們所熟悉與接受的一個重要途徑。

企業(yè)的社會責(zé)任心是企業(yè)與社會共融的根基所在。履行社會責(zé)任，與社會共同進(jìn)步，是一些國際大煙草公司的重要經(jīng)營理念之一。近年來，他們轉(zhuǎn)變了以往只是捐錢的方式，在社會公益活動中更多地注入了人文關(guān)懷，推出各類公益活動，如：勸阻青少年吸煙、植樹造林、建造學(xué)校、向貧困地區(qū)捐贈實(shí)物等等，這些活動使國際煙草公司贏得了社會公眾的贊譽(yù)和當(dāng)?shù)卣闹С郑瑥亩鴮ζ髽I(yè)自身也進(jìn)行了有效的宣傳。

在國際煙草公司中，對社會責(zé)任最為關(guān)注的是英美煙草公司。雖然英美煙草是世界上受到誹謗最多的跨國公司之一，但是，這并沒有阻止該公司發(fā)展社會責(zé)任活動。從2002年開始，英美煙草每年都會發(fā)布長達(dá)200頁的《企業(yè)社會責(zé)任經(jīng)營準(zhǔn)則》詳細(xì)報告，由英美煙草的保守黨領(lǐng)導(dǎo)兼副總裁肯尼思·克拉克（Kenneth Clarke）撰寫。突出的社會責(zé)任活動有植樹活動、消除童工以及在非洲的撒哈拉地區(qū)舉行的抗艾滋病活動等。

在全球的各個市場上，英美煙草都參與到勸阻青少年吸煙的活動中，在巴西、捷克、美國、烏茲別克、波蘭、智利，以及比利時、阿根廷、加納、俄羅斯和毛里求斯等國家，通過贊助衛(wèi)生和慈善機(jī)構(gòu)組織的各項活動，宣傳“青少年不應(yīng)該吸煙”。

2006年，英美煙草盧旺達(dá)公司向當(dāng)?shù)鼐璜I(xiàn)了12噸食物，支持盧旺達(dá)全國各地貧困的人們，被稱作是“值得贊揚(yáng)的高尚之舉”。

英美煙草日內(nèi)瓦公司有童工政策，并承諾利用統(tǒng)一的原則來保護(hù)兒童的健康、福利和安全。該公司認(rèn)為通過教育，公司、社區(qū)和國家的利益都將得到最好的滿足。英美煙草已經(jīng)同每個注冊煙農(nóng)簽署了合法的捆綁協(xié)議，以確保童工不受剝削。任何違反了童工協(xié)議的注冊煙農(nóng)，將立即被注銷登記。英美煙草日內(nèi)瓦童工政策文件提出“每個部門負(fù)責(zé)引進(jìn)項目和程序，執(zhí)行該政策，積極展示該公司對社會責(zé)任的承諾?！痹撐募呀?jīng)在英美煙草子公司之間流通，被看做全球最佳楷模。

英美煙草還通過社會責(zé)任項目，積極解決與煙草種植和加工相關(guān)的社會和環(huán)境問題。包括綜合的作物管理；土壤和水的保護(hù)；減少農(nóng)業(yè)化學(xué)品的使用；綠色煙葉打葉項目上的環(huán)境、健康和安全標(biāo)準(zhǔn)（煙葉加工）；消除童工的使用，等等。另外，英美煙草集團(tuán)還非常關(guān)注環(huán)境的和諧發(fā)展，積極加入世界級的環(huán)境工作；在全球應(yīng)用符合國際標(biāo)準(zhǔn)如ISO 14001的環(huán)境管理體系。自20世紀(jì)70年代以來，英美煙草一直負(fù)責(zé)一些大型的植樹造林工程，在世界范圍內(nèi)種植了267000公頃的可更新樹林，相當(dāng)于目前全球種植的5.4億棵樹。這些樹木可以吸收的二氧化碳是公司在全球各地的工廠每年釋放的二氧化碳的兩倍。目前，除了造紙行業(yè)以外，英美煙草公司是世界上最大的出資植樹公司。

此外，英美煙草公司還積極參與在全球不同國家或地區(qū)的多種各樣的活動。例如，從2000年開始，英美煙草公司就已與4個非政府組織合作，謀求保護(hù)全球生物的多樣性。為此，英美煙草公司承諾每年出資100萬英鎊。據(jù)稱，公司所進(jìn)行的保護(hù)全球生物多樣性項目，是與巴布亞新幾內(nèi)亞及印度尼西亞的植物學(xué)家進(jìn)行合作，研究生長在這兩個國家的棕櫚樹品種，其目的在于增加植物的多樣性，以及維護(hù)種子資源等。

總之，英美煙草推出的各類公益活動，提高了企業(yè)和品牌的美譽(yù)度。根據(jù)各個公司的“社區(qū)企業(yè)責(zé)任指數(shù)”，在“2007年英國100家最負(fù)責(zé)任的公司”排名中，英美煙草公司獲得了金獎。在此之前，英美煙草公司還獲得了多項關(guān)于社會責(zé)任與環(huán)境保護(hù)方面的榮譽(yù)。英美煙草的這種公益行動已經(jīng)取得了一些成效，一些政府對此表示贊賞，而且全球的有關(guān)人士也更積極地參與到與公司的對話中，英美煙草公司的企業(yè)和品牌形象也更多的滲透到了海外市場中。

在承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任方面，日本煙草公司也不甘落后。該公司所進(jìn)行的公益活動有社會幫助項目、教育項目、預(yù)防青少年吸煙活動，以及環(huán)境保護(hù)活動等。如，從1988年開始，日煙國際每年都為羅馬尼亞首都布加勒斯特的40位老年人或殘疾人提供食品、衣服和藥品，并在復(fù)活節(jié)和圣誕節(jié)等節(jié)日為他們組織活動。還經(jīng)常為一些醫(yī)院的患者提供衣物和藥品。由于這些活動，2001年日本煙草在羅馬尼亞獲得了企業(yè)公民的榮譽(yù)。

日煙國際公司還在土耳其贊助一些文化和藝術(shù)項目以及企業(yè)社會責(zé)任項目，從20世紀(jì)90年代起，在土耳其已投入的資金超過5億美元，平均每個項

目投入了50萬美元。但是，最近土耳其禁止了煙草公司在當(dāng)?shù)靥峁┵澲?。對此，日本煙草公司表示不理解，并且說，“這些贊助活動從來不是為卷煙做廣告或鼓勵吸煙。在贊助活動中也沒有使用我們的卷煙品牌。這些活動僅僅是為了幫助土耳其和土耳其人民?！蓖炼溆腥种灰陨系娜宋鼰?，其中60%的男性是煙民。日煙國際已表示禁止煙草贊助以后，可能會把土耳其的這部分企業(yè)社會責(zé)任預(yù)算分配到其它國家。日本煙草公司在土耳其所做的公益活動無疑對其企業(yè)形象起到了很好的作用，從而也有助于其產(chǎn)品在土耳其市場的銷售。

世界第一大煙草公司奧馳亞也在采取各種行動來承擔(dān)社會責(zé)任。為了真切地了解不同社會和人群對“有責(zé)任感的公司”的定義，奧馳亞公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了調(diào)查和研究，如今，它正在做全面的改變。

奧馳亞公司已經(jīng)實(shí)施了一套詳細(xì)的內(nèi)部營銷標(biāo)準(zhǔn)，通過它來管理全球范圍內(nèi)各個營銷部門的活動，其嚴(yán)格程度甚至超過了一些地方的法律，例如：“不通過品嘗來推銷”、“不分發(fā)、出售或提供印有我們卷煙品牌或標(biāo)志的T恤、帽子或雨傘”等等。它承諾盡一切努力不讓青少年接觸到卷煙。菲莫公司表示，因為生產(chǎn)針對成年人的對健康有嚴(yán)重影響并上癮的產(chǎn)品，有責(zé)任幫助預(yù)防青少年吸煙。自從1998年以來，菲莫已經(jīng)在預(yù)防青少年吸煙方面花費(fèi)了10億美元的資金。此外，該公司在六十多個國家為教師、社區(qū)機(jī)構(gòu)、青少年專家以及衛(wèi)生部門提供財政支持，協(xié)助他們建立、實(shí)施和管理一系列旨在防止青少年吸煙的教育計劃。

在從奧馳亞集團(tuán)拆分出來之后，菲莫國際公司也在繼續(xù)進(jìn)行多種公益活動，向全球的慈善機(jī)構(gòu)、非盈利組織捐款等。其目標(biāo)就是在公司進(jìn)行業(yè)務(wù)及員工工作生活的地區(qū)擴(kuò)大影響并樹立積極的形象。菲莫國際公司的公益活動主要集中在五個領(lǐng)域：饑餓和極度貧困地區(qū)項目；教育項目；農(nóng)村地區(qū)的環(huán)境可持續(xù)性和生存條件；災(zāi)難援助；打擊國內(nèi)暴力事件。2007年，菲莫國際的慈善捐助總計達(dá)到1800萬美元，而其中一些項目需要連續(xù)多年投入大量資金。如：2008年5月，菲莫國際公司承諾，在未來5年內(nèi)，為馬拉維全國100個校區(qū)的建造提供資金。除了建造教學(xué)樓之外，菲莫國際還計劃為每所學(xué)校鉆一口井，建造兩個廁所，而且每所學(xué)校有一塊林地和一個果園。

這些年來，奧馳亞和菲莫國際通過公益活動所做的各種努力成就了這家全球最大的煙草公司。正如菲莫國際公司所言，“企業(yè)并不是孤立存在的，它們依賴于周圍的環(huán)境，也影響著周圍的環(huán)境。所以，對于它們來說，對自己所屬的社區(qū)進(jìn)行長期福利投資意義重大：社區(qū)繁榮了，公司才會興旺。”

其實(shí)，跨國煙草公司積極進(jìn)行各種公益活動本無可厚非，不應(yīng)一味受到指責(zé)，在這些公司努力打造社會責(zé)任公司形象的同時，也給當(dāng)?shù)貛硪欢ǖ膶?shí)惠和利益，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

第二篇：集思公益申請資料

虹星媽媽元?dú)庹?/p>

項目編號：1047

自閉癥家庭及自閉癥孩子

讓星兒們?nèi)谌肷鐣?，提供給媽媽們支持，彼此鼓勵，彼此依賴。

自閉癥孩子的媽媽我們稱之為虹星媽媽，自閉癥孩子有像彩虹般的思維，但媽媽們的不安情緒，不知如何處理內(nèi)心負(fù)面情緒，沒有時間思考自己的需求，日積月累的情緒沒有出口。目標(biāo)一：通過園藝、烘焙、沙盤游戲等系列活動，讓星兒們從被照顧的人，可以照顧他人開始，做重大意義的改變。以生命照顧生命，以生命呼應(yīng)生命的豐富內(nèi)涵，在栽種植物的過程中，給予適當(dāng)?shù)恼疹?，同時也期待他的成長回饋，而人生也在學(xué)習(xí)珍惜生命，學(xué)習(xí)等待。

目標(biāo)二：提供給媽媽們一個支持系統(tǒng)，讓他們由彼此鼓勵發(fā)展到彼此依賴。每次的活動就像是元?dú)庋a(bǔ)給站，通過相關(guān)主題活動發(fā)現(xiàn)自己心里的聲音，挖掘記憶中的美好與自己曾有的人生計劃和希望。看到星兒們的細(xì)微變化，一步步融入社會，讓他們的心情也隨之開懷。讓媽媽們在元?dú)庹纠锔械叫腋＃械叫腋＞褪菗敉藨n傷，恐慌不安負(fù)面情緒的特效藥。

玫瑰婆婆生活坊

項目編號：1046

目標(biāo)：通過認(rèn)知及記憶訓(xùn)練活動和園藝活動改善或延緩長者記憶力衰退的狀況

高齡者在面對不可知且無法掌握的未來、身體的不自由度、增加經(jīng)濟(jì)的限制或來源縮減，失去老伴，身邊的友人或親屬，死亡的高頻率，甚至是身體的病痛等，這許多內(nèi)外在的環(huán)境，都是影響老人生活的因素，所以高齡者會有著不安全感與未知感，如何讓他們可以安心的享受晚年生活呢？ 玫瑰婆婆生活坊的目標(biāo)是通過手工活動和園藝活動改善或延緩長者記憶力衰退的狀況。

目標(biāo)一：開辦認(rèn)知及記憶訓(xùn)練活動，以保持其大腦健康。同時亦透過多元化的社區(qū)教育，提高公眾人士對長者記憶力衰退的正確認(rèn)知及關(guān)注。

目標(biāo)二：通過園藝活動希望傳遞給更多人一同來發(fā)現(xiàn)美善的生命價值，通過農(nóng)作物生產(chǎn)找回自我價值。

讓他們回想起兒時在鄉(xiāng)下做什么？有哪些記憶深刻的植物？預(yù)防記憶力衰退或追求身心靈的健康就要讓自己腦和身體都動起來。去田野回憶青春，讓自己體內(nèi)充滿充沛的能量。通過相關(guān)活動改善或延緩失智的狀況，老人在參與園藝活動中，腦部及身體都進(jìn)行活動及思考，愉悅的心情與社會關(guān)系也獲得提升，對于老年的記憶力衰退是有意義的。

提供一些有目標(biāo)，目的方向的活動，鼓勵老人動起來，賦予老人使命感，可以對于社區(qū)社會投注關(guān)懷，老人不僅可以得到關(guān)懷與尊重，讓他們用自己所能的體力，智慧，文化經(jīng)驗，來幫助社會也是老年生活快樂的來源。

暖馨媽媽增能計劃

項目編號：1080

愛心媽媽和福利院的兒童 項目目標(biāo) 為福利院的兒童提供一個媽媽般的溫暖懷抱

新聞報道：50天內(nèi)廣州棄嬰島共接收棄嬰262名，“被遺棄的孩子多數(shù)是病殘兒，個別生命體征不平穩(wěn)?！笔澜缰挥袐寢尯?，有媽的孩子像塊寶，沒媽的孩子像棵草。《媽媽再愛我一次》打動了多少人的心，但心動不如行動。

暖馨媽媽用專業(yè)的知識和技術(shù)，用志愿者的愛心和熱情，為福利院的兒童提供一個媽媽般的溫暖懷抱，用專業(yè)的心理服務(wù)關(guān)注與幫助這些最需要幫助的孤兒，讓他們在心靈花園中獲得心靈的滋養(yǎng)與成長。

暖馨媽媽陪伴是一種愛，在這個陪伴過程中，本計劃也讓媽媽學(xué)會如何更有效的陪伴，在陪伴的過程中媽媽們的增能

才會進(jìn)行更好的陪伴。

活動內(nèi)容有：

一、每一位暖馨媽媽與福利院的孩子結(jié)對子，并每周有半天時間到福利院去陪伴他們

二、定期對暖馨媽媽進(jìn)行增能培訓(xùn)，讓媽媽們學(xué)會如何更有效的陪伴。

世界只有媽媽好，有媽的孩子像塊寶。我們相信一份愛心，就能改變他們的命運(yùn)！

第三篇：煙草終端建設(shè)指導(dǎo)資料

為認(rèn)真貫徹落實(shí)2011年全國卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會會議精神和《國家煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作的意見》要求，寧夏煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作，打造具有“現(xiàn)代性、時代性、特色性”特征的功能零售終端，構(gòu)建工、商、零三位一體面向消費(fèi)者的卷煙營銷體系，增強(qiáng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭實(shí)力。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，以努力促進(jìn)零售終端建設(shè)“四個功能”有效發(fā)揮為核心目標(biāo)，以培育“532”和“461”知名品牌為突出重點(diǎn)，以“工商零協(xié)同一體，共同服務(wù)消費(fèi)者”為最終目的，按照寧夏煙草“整體規(guī)劃、覆蓋城鄉(xiāng)、典型示范、分類建設(shè)、提升價值、共同成長”的現(xiàn)代卷煙零售終端模式扎實(shí)運(yùn)行，形成“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的客我關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)由局部推進(jìn)向全面發(fā)展轉(zhuǎn)變，由側(cè)重客戶管理向全

面發(fā)揮功能轉(zhuǎn)變，由偏重硬件建設(shè)向注重軟硬件建設(shè)相結(jié)合轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)管理終端向現(xiàn)代管理終端轉(zhuǎn)變。

二、基本原則

（一）堅持市場導(dǎo)向原則。遵循市場規(guī)律，合理規(guī)劃終端布局，科學(xué)選擇功能終端，有效開發(fā)和充分利用終端資源，營造公平競爭的市場環(huán)境，構(gòu)建規(guī)范有序，競爭適度，有利于重點(diǎn)品牌發(fā)展的終端營銷平臺。

（二）堅持共同發(fā)展原則。立足行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，統(tǒng)籌不同區(qū)域和不同客戶協(xié)調(diào)發(fā)展。著眼長遠(yuǎn)合作，堅持平等互信，加強(qiáng)客我溝通，保障客戶利益，引導(dǎo)客戶與行業(yè)共同發(fā)展、和諧發(fā)展。

（三）堅持規(guī)范統(tǒng)一原則。按照現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的要求，以客戶自愿為基礎(chǔ)，以規(guī)范經(jīng)營為前提，統(tǒng)一制定規(guī)劃和方案，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，統(tǒng)一組織培訓(xùn)和實(shí)施。

（四）堅持穩(wěn)步推進(jìn)原則。終端建設(shè)是一項復(fù)雜系統(tǒng)工程，需要循序漸進(jìn)，穩(wěn)步提升。要與社會環(huán)境、終端基礎(chǔ)條件相適應(yīng)，整體規(guī)劃、分步實(shí)施、注重效果、有序推進(jìn)。

三、工作目標(biāo)

結(jié)合市場環(huán)境及現(xiàn)狀，綜合考慮建設(shè)思想、建設(shè)層次與建設(shè)方法，構(gòu)建煙草現(xiàn)代零售終端“金字塔”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，如（圖一）所示：

根據(jù)上述分類標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)方法，按照全區(qū)現(xiàn)代零售終端總體建設(shè)模式的要求，分為“直營終端、功能終端、普通終端”三種建設(shè)類型，發(fā)揮三種作用：直營終端形成“塔尖”，打造以“五統(tǒng)一”的直營終端，發(fā)揮核心示范、形象展示、消費(fèi)體驗的作用；功能終端形成“塔身”，以“四化建設(shè)”發(fā)揮品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤的作用；普通終端形成“塔

基”，重點(diǎn)從形象提升、陳列宣傳、信息管理三方面進(jìn)行建設(shè)。隨著三種類型的零售終端數(shù)量依次倍增，零售終端體系呈現(xiàn)“金字塔”形狀，為煙草全面推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)打基礎(chǔ)、起好步。

四、建設(shè)內(nèi)容及措施

（一）直營終端

1.功能終端定義。直營終端作為功能終端的一部分，是煙草企業(yè)投資建設(shè)和經(jīng)營的，發(fā)揮核心示范、形象展示、消費(fèi)體驗等作用的卷煙零售客戶。

2.建設(shè)措施：

一是按照統(tǒng)一規(guī)劃直營終端建設(shè)，統(tǒng)一管理直營終端運(yùn)營。按照規(guī)劃要求進(jìn)行建設(shè)，充分利用現(xiàn)有場所，完成前期的選址、培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作。

二是實(shí)現(xiàn)五個統(tǒng)一管理。一是統(tǒng)一經(jīng)營管理，做到連鎖經(jīng)營、自負(fù)盈虧、制度規(guī)范。二是統(tǒng)一形象系統(tǒng)，全區(qū)統(tǒng)一服務(wù)品牌視覺系統(tǒng)導(dǎo)入、產(chǎn)品形象展示。三是統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式，實(shí)行屬地管理、網(wǎng)上配貨、區(qū)域配送；實(shí)現(xiàn)宣傳促銷、消費(fèi)跟蹤、消費(fèi)體驗、示范引領(lǐng)功能。四是統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)消費(fèi)者為中心，樹立服務(wù)理念，踐行服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為。五是統(tǒng)一財務(wù)核算，做到門店日清日結(jié)、分公司核算報賬、總公司財務(wù)管理。

（二）功能終端

1.功能終端定義。功能終端指煙草商業(yè)企業(yè)根據(jù)卷煙營銷工作的需要，選擇誠信規(guī)范經(jīng)營且具有一定經(jīng)營能力和條件，并按照品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤四方面功能標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)的卷煙零售客戶。

2.建設(shè)措施：

（1）功能終端篩選

一是按照卷煙銷量、平均單價兩個維度劃分的客戶供應(yīng)群組，以自有設(shè)備在店內(nèi)且處于收銀臺旁邊為必備條件，作為目標(biāo)客戶的首選條件。二是以零售客戶經(jīng)營能力是否與建設(shè)要求匹配為出發(fā)點(diǎn)、采取培訓(xùn)、測試的方式，對篩選的目標(biāo)客戶的“經(jīng)營力”進(jìn)行評價、篩選；三是從貢獻(xiàn)度、成長度兩個維度出發(fā)，對經(jīng)營能力匹配的零售客戶進(jìn)行量化測評，根據(jù)測評結(jié)果、建設(shè)目標(biāo)最終選定功能終端建設(shè)目標(biāo)客戶。四是由目標(biāo)客戶提出申請，營銷、專賣部門共同審核同意，并報上級備案。

（2）簽訂協(xié)議明確責(zé)權(quán)利

與選定的功能終端簽訂協(xié)議，明確功能終端、公司雙方的責(zé)權(quán)利，用合同的形式固化客我關(guān)系，解決客戶自愿參與的問題，并向功能終端授予“品牌示范店”牌匾，建立面向消費(fèi)者的“三項承諾”即服務(wù)承諾、銷售承諾、促銷承諾，在所有終端客戶中起到良好的示范作用，著力提高功能終端現(xiàn)代經(jīng)營、品牌培育能力。

（3）突出服務(wù)，提升指導(dǎo)

一是幫助客戶提高品牌培育能力，針對特定品牌制定新品牌上柜、卷煙產(chǎn)品促銷、卷煙形象展示等具體要求，向客戶提供宣傳資料，加強(qiáng)零售客戶主動對消費(fèi)者進(jìn)行宣傳推介的意識；

二是以半為單位，為每位功能終端制定《客戶經(jīng)營情況診斷書》，幫助客戶進(jìn)行個性化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)盈利最大化；

三是不斷完善零售數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)，及時采集零售客戶銷售數(shù)據(jù)，提供準(zhǔn)確的市場動銷信息和分析；

四是指導(dǎo)功能終端進(jìn)行卷煙掃碼規(guī)范操作、進(jìn)銷存管理、資金管理、經(jīng)營核算，不斷提升其業(yè)務(wù)經(jīng)營能力。

（4）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高軟實(shí)力

一是制定零售客戶培訓(xùn)計劃，分層級分批開展零售終端培訓(xùn)，滿足不同終端類型客戶的需求，提高零售客戶卷煙經(jīng)營的能力，實(shí)現(xiàn)與煙草公司共同成長的目的。

二是以集中培訓(xùn)、座談會式的形式傳播品牌文化，提高知名品牌培育忠誠度，充分利用行業(yè)報刊、宣傳材料、服務(wù)手冊、網(wǎng)上平臺等多種媒介，及卷煙品牌知識培訓(xùn)，客戶經(jīng)理拜訪宣傳、召開新品推介會等各種形式，向客戶宣傳重點(diǎn)培育品牌文化，為功能終端客戶卷煙營銷提供信息支撐，進(jìn)一步提升重點(diǎn)品牌面向終端消費(fèi)者的推廣和培育能力，有效提高重點(diǎn)培育品牌在消費(fèi)者中的忠誠度。

三是以“講授式”的方法，向功能終端客戶講解卷煙經(jīng)營狀況分析、商品展示知識、推銷技巧、促銷工具使用，提高客戶面向消費(fèi)者的知名品牌終端推介能力。

四是以“一對一入戶實(shí)地”指導(dǎo)式的方法，指導(dǎo)客戶有效使用零售終端信息采集系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確的報送數(shù)據(jù)。

五是以競賽形式，組織功能終端參與終端陳列競賽、知識競賽活動，通過客戶卷煙主題陳列活動評比活動，客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶根據(jù)自己的經(jīng)營能力和消費(fèi)特征選擇品牌培育目標(biāo)、參與品牌創(chuàng)優(yōu)競賽，并對客戶營銷的全過程指導(dǎo)，努力提升零售客戶培育品牌的能力，積極推動零售終端培育知名品牌功能的發(fā)揮。并通過競賽樹立一批優(yōu)秀卷煙陳列的典范，并通過他們介紹優(yōu)化形象的經(jīng)驗，對其他零售客戶改善終端形象、經(jīng)營能力產(chǎn)生積極影響。

六是以觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗介紹、專題培訓(xùn)會，經(jīng)驗交流會等形式開展宣傳活動，并利用電視媒介，客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)等多種形式等方式不斷提高“功能終端”人員的服務(wù)技能、經(jīng)營能力、綜合素質(zhì)和提高獲利能力。

（5）提升能力，發(fā)揮品牌培育功能

在品牌培育上，功能終端客戶以“改善店面形象、增強(qiáng)意愿、增強(qiáng)推介水平、引導(dǎo)消費(fèi)、品牌分析”為重點(diǎn)，全面提升自身的品牌推介技能與卷煙營銷能力，借助自身的信譽(yù)與能力傳遞品牌的影響力與價值內(nèi)涵，從而提高品牌知名度。

一是改善終端店面形象和陳列形象。通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)功能終端店容店貌設(shè)計、店內(nèi)空間的利用、店內(nèi)衛(wèi)生保持等，構(gòu)建易于消費(fèi)者識別、吸引顧客進(jìn)入、便于消費(fèi)者挑選的舒適購物環(huán)境，并確保卷煙陳列整潔衛(wèi)生、生動有序、重點(diǎn)突出，便于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)目標(biāo)品牌和新品牌，從而大幅優(yōu)化終端形象，提升卷煙品牌在終端的宣傳展示價值。

二是牢固客我利益關(guān)系，增強(qiáng)客戶品牌培育意愿。采用“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+提升服務(wù)”的客我關(guān)系模式，對功能終端提供不同的提升服務(wù)與指導(dǎo)，以提高利潤的現(xiàn)實(shí)利益和提升終端等級的長遠(yuǎn)利益，激勵客戶不斷提升自身的品牌培育能力，通過簽約等多種形式，牢固客我利益關(guān)系，切實(shí)增強(qiáng)零售客戶品牌培育的積極性，使之成為品牌培育的前沿陣地。

三是提升客戶經(jīng)營能力，增強(qiáng)品牌宣傳推介水平。通過專業(yè)性分析、個性化培訓(xùn)、針對性指導(dǎo)等形式，從提高客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營能力、品牌培育推介能力、終端信息設(shè)施設(shè)備操作能力以及文化素養(yǎng)這四方面入手，綜合提升客戶經(jīng)營水平，使客戶不僅擁有品牌推介的意愿，更具備品牌推介的素質(zhì)，從而不斷增強(qiáng)終端品牌培育的有效性。

四是搭建現(xiàn)代化培育平臺，引導(dǎo)消費(fèi)者品牌消費(fèi)習(xí)慣。解決目前在終端培育品牌的過程中，措施單一，通過開展功能終端廣告資源的全面調(diào)研、掌控、對功能終端經(jīng)營場所黃金的

全面占控、廣告宣傳的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品信息的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品推介的統(tǒng)一發(fā)布、卷煙出樣的生動化統(tǒng)一、品牌文化的全方位體驗展示、貨源投放的精準(zhǔn)化等一些列措施，在終端搭建起現(xiàn)代化的品牌培育平臺，從而讓卷煙產(chǎn)品在零售終端“看得到、聽得到、拿得到、嘗得到、買得到”，全方位地引導(dǎo)消費(fèi)者的品牌消費(fèi)習(xí)慣。

五是深化精準(zhǔn)營銷，加強(qiáng)卷煙品牌分析。與工業(yè)企業(yè)協(xié)同確定重點(diǎn)品牌在市場的上柜率和品牌成長率，深入研究重點(diǎn)品牌目標(biāo)消費(fèi)者的購買行為，分析購買途徑和消費(fèi)習(xí)慣，了解不同業(yè)態(tài)、不同類別零售終端在品牌銷售能力方面的差異點(diǎn)、特點(diǎn)，以此深入地把握品牌在不同時間、不同區(qū)域、不同零售業(yè)態(tài)的消費(fèi)規(guī)律，選擇符合品牌形象定位和發(fā)展需要的功能終端配對。具體操作是在進(jìn)行客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)市場消費(fèi)規(guī)律、品牌市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)特點(diǎn)，以煙草商業(yè)為主、工業(yè)協(xié)同選擇確定適銷的功能終端目標(biāo)客戶，形成若干個“品牌客戶群”，并根據(jù)品牌與市場的發(fā)展需要和客戶關(guān)系管理要求，定期評估和動態(tài)優(yōu)化調(diào)整“品牌客戶群”的范圍，為貨源投放、新品培育和宣傳促銷等工作提供精確指導(dǎo)。

（6）提升能力，發(fā)揮宣傳促銷功能

在宣傳促銷上，對功能終端客戶進(jìn)行卷煙的標(biāo)準(zhǔn)化美觀陳列，按照“獲知方案—促銷布置—進(jìn)店提醒—目標(biāo)消費(fèi)者推薦—促銷物資登記發(fā)放”五個步驟實(shí)施促銷，一是充分利用條模、包模、pop展架、臺牌、促銷工具等物品裝飾店堂，配合開展面向消費(fèi)者促銷活動、營銷策劃的宣傳造勢工作。二是利用門店柜臺、廣告圖片、LED顯示屏、電視媒體播放、布置促銷工具等形式，與工業(yè)共同開展終端宣傳合作，展示知名品牌的文化和品牌價值。三是通過購買贈禮、集盒換物、問卷發(fā)放等多種形式的促銷活動，提升重點(diǎn)培育品牌卷煙動銷率；做好市場分析，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，不斷提高促銷效果。

（7）提升能力，發(fā)揮信息采集功能

在信息采集上，功能終端客戶要運(yùn)用信息工具采集進(jìn)銷存、銷量、毛利率等數(shù)據(jù)，收集來自于消費(fèi)者市場的評價舉報、銷售動態(tài)等信息。

一是搭建電子商務(wù)平臺。依托終端信息管理系統(tǒng)，引導(dǎo)其配置掃碼槍，采集客戶銷售記錄和進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)報表。

二是搭建消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫平臺。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)檔案管理、卷煙消費(fèi)信息采集等功能。研究消費(fèi)者購買規(guī)律和行為偏好，選取一定數(shù)量、具有代表性的消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者購買卷煙時，通過終端設(shè)備，動態(tài)記錄購買行為，實(shí)時傳輸消費(fèi)信息；利用終端信息管理系統(tǒng)，工商雙方可以通過系統(tǒng)直接了解到消費(fèi)者行為和消費(fèi)趨勢，為開展精準(zhǔn)營銷提供了科學(xué)依據(jù)。

三是是搜集信息，著力提高把握市場的能力。在科學(xué)采集終端數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)的數(shù)據(jù)和客戶信息，通過對營銷數(shù)據(jù)的深入分析、整理，深入挖掘客戶終端資源的價值，掌握社會庫存、價格等信息，掌握典型消費(fèi)者信息，使“功能終端”成為市場調(diào)研點(diǎn)、品牌試吸點(diǎn)、品牌信息反饋的搜集點(diǎn)。

（8）提升能力，發(fā)揮消費(fèi)跟蹤功能

在消費(fèi)跟蹤上，功能終端客戶要收集代表經(jīng)營能力的核心消費(fèi)者信息，跟蹤維護(hù)消費(fèi)者信息檔案，開展消費(fèi)者信息分析。一是完善《消費(fèi)者信息采集管理辦法》，明確消費(fèi)者信息收集要求，建立消費(fèi)者檔案，收集消費(fèi)者基礎(chǔ)信息、行為信息、評價信息、意見和建議等信息，實(shí)施消費(fèi)者細(xì)分，選定消費(fèi)領(lǐng)袖，開展領(lǐng)袖互動和維護(hù)，發(fā)揮消費(fèi)領(lǐng)袖的傳播、引領(lǐng)作用，進(jìn)而對消費(fèi)者信息進(jìn)行甄別和分析應(yīng)用，為開展?fàn)I銷活動提供數(shù)據(jù)支撐。二是做好消費(fèi)者跟蹤回訪工作，建立消費(fèi)者定期跟蹤機(jī)制，定期通過電話、郵寄等形式和方法，跟蹤消費(fèi)者動態(tài)變動信息，掌握消費(fèi)變化趨勢。

（9）以制度化為保障，提高功能終端質(zhì)量

一是制定考核評比標(biāo)準(zhǔn)。配套制定功能終端評價機(jī)制，圍繞功能終端在品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤四大功能，展開公平合理的監(jiān)督評價工作，通過功能終端評價，達(dá)到持續(xù)改善客戶服務(wù)、動態(tài)調(diào)整功能終端、全面提升功能發(fā)揮水平的目的。

二是強(qiáng)化督察考評管理。制定《功能終端評價管理規(guī)定》，各部門對“功能終端”進(jìn)行日?？己?，并把考核結(jié)果反饋營銷中心；考核周期分為季度、半或考核；營銷中心依據(jù)考核結(jié)合實(shí)現(xiàn)對“功能客戶”的獎勵與更換。

（三）普通終端

1.普通終端定義。為功能終端和直營終端以外的其他卷煙零售客戶。

2.建設(shè)措施

（1）強(qiáng)化培訓(xùn)、改變觀念

開展零售終端營銷培訓(xùn)，加強(qiáng)零售客戶的卷煙經(jīng)營培訓(xùn)，通過專題培訓(xùn)會，經(jīng)驗交流會、網(wǎng)上宣傳，客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)、到功能終端學(xué)習(xí)體驗等多種形式，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營觀念，開展經(jīng)營理念、電子商務(wù)、品牌知識、營銷知識、貨源供應(yīng)政策、指導(dǎo)客戶自覺改善店堂環(huán)境，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)營知識等培訓(xùn)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶建立進(jìn)銷存臺賬，生動化陳列卷煙，提升零售客戶的經(jīng)營能力，提高獲利能力。

（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

根據(jù)普通終端的特點(diǎn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的營銷服務(wù)策略，以客戶經(jīng)理“135”工作法和客戶經(jīng)理終端終端拜訪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，通過普通終端“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”和“提升服務(wù)”內(nèi)容及要求，以“統(tǒng)一陳列設(shè)施、協(xié)商量監(jiān)控表、動銷臺賬、提升經(jīng)營能力”為依托，有針對性地提供盈利分析、消費(fèi)分析、庫存管理等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

（3）深入推進(jìn)網(wǎng)上訂貨

切實(shí)把網(wǎng)上訂貨工作作為市場營銷上水平的有力切入點(diǎn)，精心研究，全力推進(jìn)，各部門按照2012年網(wǎng)上訂貨推廣實(shí)施方案，全面推廣應(yīng)用“新商盟” 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，以超常規(guī)的工作，加強(qiáng)對普通終端的宣傳引導(dǎo)，分批次、有步驟地組織開展好應(yīng)用培訓(xùn)、應(yīng)用跟蹤工作，不斷提高網(wǎng)訂客戶自有設(shè)備的比重、在線時間。

（4）推進(jìn)貨柜統(tǒng)一，改善形象

各市場部要嚴(yán)格按照終端亮化的要求，加大普通終端客戶的統(tǒng)一貨柜的占有比例，提高普通終端的卷煙出樣效果，普通終端嚴(yán)格按照卷煙陳列統(tǒng)一規(guī)則陳列，明確陳列分區(qū)及陳列標(biāo)準(zhǔn)，凸顯普通終端陳列量化效果。

（5）著力提高“四種能力”提升客戶經(jīng)營能力

一是提升經(jīng)營能力，各市場部按照轄區(qū)客戶培訓(xùn)計劃，舉辦“卷煙銷售臺賬”為專題的培訓(xùn)班，通過宣講和培訓(xùn)，養(yǎng)成客戶主動建立卷煙進(jìn)銷存臺賬管理方法、關(guān)注周邊動態(tài)的習(xí)慣；

二是提升培育能力，向客戶發(fā)放知名品牌、低焦油品牌知識宣傳手冊，選取片區(qū)經(jīng)營能力強(qiáng)的客戶現(xiàn)身說教，以自律小組為單位開展組內(nèi)經(jīng)營現(xiàn)狀分析，經(jīng)營問題解決，促使零售客戶主動引導(dǎo)市場消費(fèi)，為重點(diǎn)培育品牌建立消費(fèi)者檔案，優(yōu)化自身經(jīng)營結(jié)構(gòu)；

三是提升分析能力，引導(dǎo)客戶結(jié)合公司貨源供應(yīng)政策，正確分析市場環(huán)境變化，鼓勵有能力的客戶建立固定消費(fèi)者檔案，加以分析研究，同時科學(xué)進(jìn)行庫存管理、資金管理，合理提報月度卷煙需求；

四是提升溝通能力，通過走訪、座談等形式，傳授客戶與消費(fèi)者的溝通技巧，準(zhǔn)確傳遞品牌文化、吸味、賣點(diǎn)，架起工商企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁。

（6）借助“兩臺一網(wǎng)”提高信息共享

利用短信群發(fā)平臺和“QQ群”網(wǎng)絡(luò)平臺及“新商盟”網(wǎng)上訂貨等媒介發(fā)揮其快速反應(yīng)市場，終端培育品牌和代表客戶訴求的窗口作用，探索網(wǎng)上互動與網(wǎng)下互動相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動與情感互動相結(jié)合的客我互動方式，進(jìn)一步貼近客戶、貼近需求，促進(jìn)工作。

如何推進(jìn)煙草功能終端建設(shè)

中國食品招商網(wǎng) http://004km.cn 2012-03-18 作者：羅奕 編緝：泊立娟

去年按照國家局柳州網(wǎng)建現(xiàn)場會打造功能終端的目標(biāo)要求，各分市公司迅速行動、聚焦目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)，分宣傳發(fā)動、客戶選取、客我互動三個階段，按標(biāo)準(zhǔn)選取了首批功能終端客戶。目前作為區(qū)營銷部，應(yīng)發(fā)揮基層能動作用，在功能終端客戶“自愿參與”的前提下，通過優(yōu)化服務(wù)，動態(tài)管理，功能發(fā)揮，激發(fā)客戶的能動性，激發(fā)客我的互動性，實(shí)現(xiàn)客我從“建終端”到“用終端”轉(zhuǎn)變，推進(jìn)終端建設(shè)向縱深發(fā)展。

即在目前功能終端客戶“三合一”配置并上線運(yùn)行的基礎(chǔ)上，以信息應(yīng)用與體驗式培訓(xùn)為抓手，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)；以質(zhì)量評估與終端配置為手段，實(shí)施動態(tài)管理；以需求征詢與課題式推進(jìn)為突破，發(fā)揮終端功能。提高運(yùn)行質(zhì)量，提升終端價值。通過三項措施，達(dá)到兩個目的，實(shí)現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變。

一、突出信息應(yīng)用與體驗式培訓(xùn)，提高客戶滿意度與依存度功能終端具有信息采集功能，既能夠為貨源供應(yīng)提供依據(jù)，為精準(zhǔn)營銷提供支撐，也能夠為客戶管理庫存、優(yōu)化訂單，使客戶經(jīng)營省心，訂貨放心。但前提和基礎(chǔ)必須是市場部、客戶經(jīng)理信息應(yīng)用及時有效，客戶信息自覺采集、自主應(yīng)用。目前區(qū)營銷部應(yīng)立足規(guī)范與培訓(xùn)，從突出市場部、客戶經(jīng)理、功能終端客戶三層信息應(yīng)用為抓手，提高客我信息采集的參與度、認(rèn)可度，使功能終端滿意貨源供應(yīng)，依存信息應(yīng)用，習(xí)慣掃碼銷售。使客戶經(jīng)理需求預(yù)測更加準(zhǔn)確、客戶約定更加精準(zhǔn)，客戶服務(wù)更加精細(xì)。

1、建立三層信息應(yīng)用制度區(qū)營銷部建立三層信息應(yīng)用制度，重點(diǎn)引導(dǎo)市場部、客戶經(jīng)理、功能終端客戶，通過轄區(qū)功能終端月末信息采集、日信息采集，指導(dǎo)需求預(yù)測、客戶約定與客戶訂貨。

規(guī)范市場部信息應(yīng)用。即每月5日前，區(qū)營銷部根據(jù)綜合業(yè)務(wù)平臺各市場部功能終端采集的上月末存銷比、動銷率信息匯總，編制《功能終端市場狀態(tài)分析匯總表》，要求需求預(yù)測提報要依據(jù)區(qū)域存銷比、動銷率環(huán)比變化。凡提報需求預(yù)測與《分析表》環(huán)比趨勢預(yù)測嚴(yán)重不符，市場經(jīng)理必須在當(dāng)月135工作平臺“市場分析”欄說明理由、分析原因。

規(guī)范客戶經(jīng)理信息應(yīng)用。即每月銷售計劃下達(dá)后，最后一周客戶經(jīng)理要從綜合業(yè)務(wù)平臺打印含有上周末每名功能終端客戶庫存月度環(huán)比分析的《功能終端客戶市場狀態(tài)分析表》，并發(fā)送客戶。依據(jù)客戶需求、庫存狀況，互動約定下月進(jìn)貨總量。并在月末135工作平臺“客戶分析”欄，分析說明功能終端客戶的經(jīng)營狀況，進(jìn)貨變化。

規(guī)范功能終端客戶的信息應(yīng)用。即通過開發(fā)客戶庫存預(yù)警系統(tǒng)，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，提高功能終端客戶信息應(yīng)用能力與意識。逐步樹立掃碼采集信息，銷售引導(dǎo)購進(jìn)，庫存影響資金，動銷決定獲利的經(jīng)營思路。每周功能終端客戶根據(jù)操作平臺《庫存預(yù)警表》查詢庫存狀態(tài)，預(yù)測訂貨，同時客戶經(jīng)理對庫存高于或低于正常存銷比的品牌進(jìn)行訂貨指導(dǎo)，幫助客戶優(yōu)化庫存，并在135平臺“日服務(wù)策略實(shí)施”進(jìn)行記錄分析。

2、開展三層體驗式培訓(xùn)營銷培訓(xùn)是提高功能終端經(jīng)營能力和營銷水平，保持平穩(wěn)運(yùn)行的有效途徑。在目前功能終端上線客戶，基本熟悉購銷存管理，初步了解信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)上，應(yīng)通過市公司、市場部、客戶經(jīng)理三個層面的營銷培訓(xùn)，提高素質(zhì)、增進(jìn)交流、加強(qiáng)互動，將客戶的體驗與感知轉(zhuǎn)化為經(jīng)營技巧的提升與終端功能的發(fā)揮。

市公司體驗式培訓(xùn)。以觀摩體驗、集中授課、戶外交流形式，市公司每月組織一期功能終端客戶培訓(xùn)。

市場部體驗式培訓(xùn)。以上線功能終端客戶與目標(biāo)客戶為對象，立足會議交流與現(xiàn)場觀摩，市場部每月組織一次功能終端客戶體驗式培訓(xùn)活動。通過20名客戶的集中培訓(xùn)、答疑解惑，經(jīng)驗交流、及“三合一”（店招、柜臺、掃碼槍）終端觀摩，提高運(yùn)行質(zhì)量，發(fā)展目標(biāo)客戶，也為參加市局營銷培訓(xùn)選取對象、宣傳預(yù)熱。

客戶經(jīng)理體驗式培訓(xùn)。針對功能終端客戶在產(chǎn)品形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集和消費(fèi)跟蹤中的具體問題與個性需求，客戶經(jīng)理每月選取一名功能終端客戶，開展一天“駐店式”培訓(xùn)。充分利用功能終端操作平臺與營銷工具，幫助客戶整理一次品牌出樣，嘗試一次新品牌文化傳播，開展一次存貨分析，優(yōu)化一次卷煙訂貨。使客戶逐步樹立起掃碼采集信息，銷售引導(dǎo)購進(jìn)，存貨控制成本，動銷帶動盈利的經(jīng)營理念，使終端功能得以有效發(fā)揮。

二、突出質(zhì)量評估與動態(tài)管理，提高功能終端運(yùn)行質(zhì)量與效率功能終端的打造和維護(hù)具有長期性、規(guī)范性，既需要服務(wù)也需要管理，既需要互動也需要互信。功能終端客戶在“三合一”硬件配置的基礎(chǔ)上，只有信息意識提高了，營銷素質(zhì)提升了，掃碼操作規(guī)范了，才能真正做到服務(wù)同步、利益同體。只有不斷提高功能終端運(yùn)行質(zhì)量，才能真正實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)測時點(diǎn)化，客戶服務(wù)精細(xì)化。質(zhì)量評估與動態(tài)管理，是確保功能終端規(guī)范運(yùn)行的有效手段與重要

途徑，應(yīng)以優(yōu)勝劣汰的機(jī)制促進(jìn)客戶發(fā)展的優(yōu)質(zhì)性，以優(yōu)化硬軟終端服務(wù)保持客戶參與的貢獻(xiàn)度。

1、質(zhì)量評估引入貢獻(xiàn)度指標(biāo)在市公司功能終端客戶月度信息采集庫存、銷量吻合度邏輯性評價指標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引入貢獻(xiàn)度指標(biāo)。區(qū)營銷部從規(guī)范經(jīng)營、品牌出樣、宣傳促銷、消費(fèi)跟蹤為客戶綜合評分，使客戶評價功能化，客戶終端價值得以全面體現(xiàn)。例如：將新品牌上柜率、鋪貨率及客戶在系統(tǒng)平臺對固定消費(fèi)群體的跟蹤分析，作為評分依據(jù)，綜合反映功能終端的經(jīng)營能力和水平。

2、檔案管理突出客戶細(xì)分區(qū)營銷部應(yīng)根據(jù)市公司《功能終端動態(tài)管理辦法》、《宣傳展示位管理辦法》，以檔案管理為引領(lǐng)，細(xì)分客戶狀態(tài)，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)功能終端優(yōu)勝劣汰、有序發(fā)展。要建立上線客戶、目標(biāo)客戶兩種群體，月度、季度兩個時段，靜態(tài)能力（基礎(chǔ)信息、毛利、銷量、終端形象）、動態(tài)評價（綜合評分）兩項內(nèi)容的《功能終端（目標(biāo)）客戶檔案》，實(shí)現(xiàn)功能終端“運(yùn)行一批，評價一批，儲備一批”。

3、結(jié)果運(yùn)用體現(xiàn)動態(tài)管理動態(tài)管理的核心就是根據(jù)功能終端的運(yùn)行質(zhì)量評價，對應(yīng)調(diào)整服務(wù)對象、策略或措施。應(yīng)根據(jù)功能終端客戶質(zhì)量評估得分，從貨源供應(yīng)、品牌營銷、客戶服務(wù)方面完善優(yōu)化。首先是根據(jù)客戶上傳的銷售數(shù)據(jù)，合理調(diào)整功能終端總量、品牌個性化供應(yīng)策略，使客戶體會到掃碼銷售運(yùn)用于經(jīng)營，需求得到尊重；其次是分析客戶品牌培育貢獻(xiàn)度，篩選優(yōu)質(zhì)客戶，作為新品推介會、文化傳播會、體驗式培訓(xùn)的目標(biāo)的客戶，提高品牌營銷的針對性，重點(diǎn)是在季度客戶業(yè)態(tài)評估中，引入功能終端得分評價，使客戶業(yè)態(tài)規(guī)模定位更趨市場化。將客戶質(zhì)量評價分為“成熟”、“成長”、“新進(jìn)”三種屬性，“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三種等級。在“三合一”終端配置與宣傳展位管理上，始終優(yōu)先成熟客戶，重點(diǎn)關(guān)注成長客戶，持續(xù)跟蹤新進(jìn)客戶，在服務(wù)策略上分別體現(xiàn)功能發(fā)揮、信息應(yīng)用與體驗式培訓(xùn)不同層級服務(wù)，為動態(tài)管理形成支撐。

三、突出需求征詢與課題式推進(jìn)，促進(jìn)終端功能發(fā)揮功能終端五大功能的有效發(fā)揮既取決于客戶的自愿參與、自主經(jīng)營、自我發(fā)展，又取決于煙草商業(yè)硬軟終端服務(wù)的針對性、精細(xì)化。在功能終端上線運(yùn)行后，應(yīng)充分發(fā)揮基層能動性，以客戶利益為關(guān)注焦點(diǎn)，緊密圍繞客戶需求，切實(shí)做好培訓(xùn)、管理和服務(wù)工作。區(qū)營銷部應(yīng)從客戶經(jīng)理、功能終端定期需求征詢?nèi)胧?，成立課題小組，聚焦目標(biāo)，創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)客我從“建終端”到“用終端”轉(zhuǎn)變。

1、定期開展功能終端需求征詢區(qū)營銷部每兩個月組織開展一次客戶經(jīng)理、功能終端客戶問卷調(diào)查，關(guān)注客戶利益，把握客戶需求。問卷調(diào)查主要內(nèi)容涉及信息采集、品牌形象展示、宣傳促銷、品牌培育、消費(fèi)跟蹤方面客戶的主要需求、意見和建議。區(qū)營銷部分析現(xiàn)狀、明確原因、制定措施，以培訓(xùn)的方式，管理的手段，優(yōu)化的服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)營能力。

2、以課題式推進(jìn)工作創(chuàng)新根據(jù)功能終端需求征詢反映的主要問題與意見，以市場部為單位成立課題小組，發(fā)揮基層能動性與創(chuàng)造力，探索實(shí)踐“金點(diǎn)子”、“小技巧”、“工作法”等，使功能終端推進(jìn)更加結(jié)合實(shí)際，更加貼近需求，避免邊緣化，提高執(zhí)行力。例如，根據(jù)問卷調(diào)查功能終端目前最滿意的服務(wù)是“個性化貨源”、最大的困惑是“信息對接”、最需要的幫助是“營銷培訓(xùn)”，市場部分別成立“貨源優(yōu)化”、“信息運(yùn)用”、“體驗式培訓(xùn)”三個課題組。針對三項工作推進(jìn)中的具體問題，加強(qiáng)客我互動，提出創(chuàng)新思路與措施，為全區(qū)推廣應(yīng)用，發(fā)揮終端功能，提供團(tuán)隊支持。

福建省煙草公司莆田市公司

關(guān)于開展終端功能戶建設(shè)活動的通知

尊敬的零售客戶：

我司將于近期開展終端功能戶建設(shè)活動，在全區(qū)一萬多名零售客戶中選取1000名優(yōu)質(zhì)客戶作為終端功能戶，以發(fā)揮品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤、文化傳播等五大功能。現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容通知如下：

（一）報名條件

終端功能戶建設(shè)應(yīng)具備以下條件：

1、經(jīng)營能力。原則上須4星級以上，屬品牌型、銷量型客戶；有三年以上的卷煙經(jīng)營歷史，熟悉卷煙經(jīng)營情況，有長期經(jīng)營卷煙的意愿；店鋪經(jīng)營人員有一定的文化素質(zhì)，能夠接受較為現(xiàn)代的營銷理念。

2、地理位置?？蛻舻昝嫖恢脩?yīng)處于城鎮(zhèn)主干道繁華地段，人流量較大，街道形象整潔有序，門店視野開闊，目標(biāo)消費(fèi)群體聚集。

3、店堂形象。店堂寬敞、整潔，適合開展促銷活動，有閑置區(qū)域可供擺放X展架、臺牌或海報等宣傳物料，能夠提供卷煙品牌展示專區(qū)。

4、規(guī)范經(jīng)營。守法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，一年內(nèi)誠信級別為A級，無違法、違規(guī)經(jīng)營記錄。

5、配合度。能積極支持配合煙草工作，自愿、及時提供真實(shí)市場信息如價格行情、社會庫存等；能積極、主動地宣傳重點(diǎn)培育的品牌，建立忠誠消費(fèi)者資料庫并實(shí)施跟蹤。

（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、統(tǒng)一的展示形象

（1）店鋪形象：構(gòu)建體現(xiàn)煙草“誠”子文化、易于消費(fèi)者識別、吸引顧客進(jìn)入、功能終端獨(dú)有的店招形象。（示范店標(biāo)準(zhǔn)形象詳見附件1、2、3、4）

（2）品牌形象：確保卷煙陳列整潔衛(wèi)生、生動有序、標(biāo)簽齊全，根據(jù)市公司階段性品牌培育重點(diǎn)做好條、包的重點(diǎn)陳列。

2、統(tǒng)一的經(jīng)營設(shè)備

（1）卷煙展示設(shè)備：店內(nèi)須有可供卷煙包陳列的專用展示柜（煙草公司發(fā)放或自有柜臺皆可），后柜須有閑置區(qū)域可供卷煙條陳列或品牌專區(qū)陳列，其它由煙草公司提供的卷煙展示設(shè)備（如旋轉(zhuǎn)展架等）。

（2）信息化設(shè)備：店內(nèi)須有電腦和終端POS掃碼銷售設(shè)備，其中電腦必須具備上網(wǎng)功能，POS掃描設(shè)備包括海晟系統(tǒng)與自有系統(tǒng)。

3、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式：實(shí)現(xiàn)“四網(wǎng)”（網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)銀結(jié)算）銷售模式。

第四篇：煙草合作社的建設(shè)資料

煙草合作社的“先進(jìn)性”是這樣煉成的 ——湖南郴州鴻運(yùn)烤煙專業(yè)合作社調(diào)查

煙草在線據(jù)《中國煙草雜志》報道

現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)開展幾年來，在基礎(chǔ)設(shè)施日益完善的情況下，生產(chǎn)方式現(xiàn)代化的命題越來越受到關(guān)注，從試點(diǎn)到推廣，煙農(nóng)專業(yè)合作社如雨后春筍般在各個煙區(qū)成長起來，朝氣蓬勃，異彩紛呈。

在2012年全國煙草工作會議上，國家局領(lǐng)導(dǎo)在講話中幾次談到湖南鴻運(yùn)烤煙專業(yè)合作社，并稱其“經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)推廣”。其實(shí)，早在2011年下半年召開的現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)現(xiàn)場會上，國家局領(lǐng)導(dǎo)就曾現(xiàn)場肯定郴州鴻運(yùn)烤煙專業(yè)合作社的探索實(shí)踐，并稱其具有“先進(jìn)性”。那么，鴻運(yùn)合作社的先進(jìn)性體現(xiàn)在哪些方面？他們又是如何做到的？帶著這些問題，記者來到了湘南大地，深入走訪了鴻運(yùn)烤煙專業(yè)合作社。

模式日臻完善

鴻運(yùn)烤煙專業(yè)合作社位于郴州市桂陽縣，前身為仁義鎮(zhèn)煙農(nóng)協(xié)會。2009年年底由匡方禮等9位煙農(nóng)開始發(fā)起籌建，于2010年4月23日正式工商登記注冊?！芭c行業(yè)早期建立的一批試點(diǎn)相比，鴻運(yùn)合作社并不算早，但是發(fā)展很快，逐漸探索出了一套比較成熟的模式?！焙鲜煵輰Ｙu局（公司）煙葉處高級農(nóng)藝師肖春生告訴記者，鴻運(yùn)合作社模式的形成，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，凝聚了煙葉工作者和相關(guān)專家的智慧和汗水，煙農(nóng)的實(shí)踐探索才取得如此成效。

記者來到合作社，育苗大棚、密集烤房群和辦公樓錯落有致，據(jù)合作社總經(jīng)理段文平介紹，鴻運(yùn)合作社現(xiàn)有成員1218戶，其中煙農(nóng)成員1180戶，煙農(nóng)入社率達(dá)100%，服務(wù)范圍覆蓋整個仁義基地單元17個行政村，26200畝煙田，是目前湖南省規(guī)模最大、成員最多、服務(wù)面積最廣的煙農(nóng)專業(yè)合作社。

一個合作社的建立首先要有章可循，依據(jù)《中華人民共和國合作社法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本地實(shí)際，鴻運(yùn)合作社民主選舉產(chǎn)生了成員代表大會、理事會和監(jiān)事會。段文平因為對當(dāng)?shù)厍闆r比較熟悉，又善于經(jīng)營，被理事會聘任為總經(jīng)理，負(fù)責(zé)合作社的日常運(yùn)營?！昂献魃绲娜粘＿\(yùn)行都是我在理事會的領(lǐng)導(dǎo)下來做決策和執(zhí)行”，段文平說。還有一個獨(dú)立監(jiān)事的職位引人注目，雷湘暉由煙葉工作站委派，代表煙草公司行使資產(chǎn)監(jiān)管、價格審議、技術(shù)監(jiān)督等權(quán)利，但不參與合作社管理及分紅?！叭粘＝?jīng)營我不會插手，只是依據(jù)章程行使監(jiān)督權(quán)?！崩紫鏁熑缡钦f，一個基本模式的確立可以保證各種制度的平穩(wěn)運(yùn)行。

鴻運(yùn)合作社在一個總章程的基礎(chǔ)上，建立了“1126”管理制度體系，即12項基本制度和6個專業(yè)化服務(wù)實(shí)施管理辦法，依章運(yùn)作，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理和專業(yè)化服務(wù)。其中備受關(guān)注的財務(wù)制度，實(shí)行合作社賬務(wù)委托鄉(xiāng)農(nóng)經(jīng)站代管，“因為現(xiàn)在合作社還缺少財務(wù)方面的專業(yè)人才”，合作社理事長匡方禮說，通過“社賬站代”，建立成員賬戶，還安裝了財務(wù)軟件，推行會計電算化，財務(wù)實(shí)現(xiàn)了公開透明。

從綜合服務(wù)型合作社的性質(zhì)來看，社員們關(guān)注的主要是兩個問題：一個是服務(wù)如何定價？另一個是收益如何分配？“只有把這兩個問題解決好，合作社才可能健康持續(xù)地發(fā)展下去”，郴州市公司煙葉生產(chǎn)經(jīng)營部主任許清孝告訴記者，經(jīng)過不斷的探索和發(fā)展，鴻運(yùn)合作社逐步形成了“一社兩場三主體、六統(tǒng)二分一中心”的建設(shè)模式，即依托育苗、烘烤兩個工場為種植專業(yè)戶、家庭農(nóng)場、生產(chǎn)合作社三類種植主體，在育苗等六個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，統(tǒng)一提供專業(yè)化服務(wù)，而在大田培管和煙葉交售環(huán)節(jié)，實(shí)行分戶管理，還成立煙衣服務(wù)中心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。

服務(wù)“專”上加“優(yōu)”

作為一家綜合服務(wù)型合作社，如何搞好服務(wù)是首要的命題，服務(wù)的目的就是為了煙農(nóng)能夠用最低的成本種出最好的煙，“現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的核心特點(diǎn)是規(guī)?；N植、專業(yè)化分工，沒有這兩條，就很難形成集約化效益?！毙ご荷f，統(tǒng)一的專業(yè)化服務(wù)就是實(shí)現(xiàn)煙葉現(xiàn)代化生產(chǎn)方式的有效途徑。

近年來，通過積極引導(dǎo)土地流轉(zhuǎn)，煙農(nóng)農(nóng)均種植規(guī)模不斷增大，專業(yè)化服務(wù)的需求也不斷增強(qiáng)。結(jié)合本地實(shí)際，鴻運(yùn)合作社依據(jù)“生產(chǎn)在戶，服務(wù)在社”的合作方式，通過明確服務(wù)目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)流程，力行成本控制，逐步建立了一套優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)化服務(wù)體系。2011年，合作社在育苗、機(jī)耕、植保、烘烤、分級、運(yùn)輸6個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，組建了6支專業(yè)化服務(wù)隊，共411名服務(wù)隊員為煙農(nóng)提供專業(yè)化育苗26200畝，機(jī)耕21143畝，植保21984畝，烘烤19417畝，分級15143畝，運(yùn)輸15143畝，服務(wù)覆蓋率達(dá)到80%以上。

正如段文平所言，服務(wù)好不好，歸根到底還是要看煙農(nóng)是否得到了實(shí)惠，煙葉質(zhì)量是否有了提高，“專業(yè)化服務(wù)的效果可以用簡單的幾個字來概括，那就是‘減工降本、提質(zhì)增效’，這一點(diǎn)一定要保證，否則合作社就失去了意義?！鄙鐔T李吉林55歲，種植烤煙15畝，他說：“加入合作社之后，種煙輕松了，而且賺的錢多了?！崩罴终f出了煙農(nóng)的心聲，煙農(nóng)雖然不會一項一項地計算種煙的支出和收入，但是他們知道年底剩的錢是多了還是少了，這一年過得輕不輕松，這樣的感受才是真正的效果所在。

但是從合作社來講，就需要把成本收入都算得清清楚楚。據(jù)段文平介紹，2010-2011年間，通過專業(yè)化服務(wù)和機(jī)械化作業(yè)，將各個環(huán)節(jié)的專業(yè)化服務(wù)對比計算，為社員畝均省工10.62個，降本464.5元。這一方面是集約化效益，還有一個原因就是合作社的服務(wù)面向社員都是按照“微利”原則，在煙草公司指導(dǎo)下，制定相關(guān)服務(wù)價格，比如烘烤服務(wù)的收入跟支出基本平衡，煙農(nóng)自然從中獲得實(shí)惠。按照“社內(nèi)優(yōu)惠價、社外市場價”的原則，還可以有一定的創(chuàng)收。

在做好專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，合作社秉持“以服務(wù)煙農(nóng)為中心”的理念，還創(chuàng)建煙農(nóng)服務(wù)中心，承擔(dān)煙農(nóng)輔導(dǎo)員聘用與管理，設(shè)施綜合利用、設(shè)施管護(hù)、農(nóng)資供應(yīng)、技術(shù)輔導(dǎo)和信息咨詢服務(wù)等服務(wù)功能，主管綜合服務(wù)的理事何濤軍負(fù)責(zé)煙農(nóng)服務(wù)中心的工作，“建這個中心就是在專業(yè)化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)?！?/p>

煙農(nóng)在乎的是實(shí)惠，煙草公司則更關(guān)注煙葉的質(zhì)量是否有提高，“因為是專業(yè)化作業(yè)，生產(chǎn)效率高了，煙叫—的質(zhì)量也有了保障，上中等煙比例達(dá)97.64%?！背恢菔袩煵莨竟痍柨h分公司農(nóng)藝師歐陽祝仁告訴記者。

“利用是最好的管護(hù)”

“利用是最好的管護(hù)”，國家局領(lǐng)導(dǎo)對匡方禮的這句話給予了很高的評價?，F(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)開展以來，行業(yè)投入了大量資金用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，據(jù)介紹，僅鴻運(yùn)合作社的建設(shè)中，行業(yè)的各項投入與補(bǔ)貼就超過5000萬元，這些投入能否真正為煙葉生產(chǎn)所用，基礎(chǔ)設(shè)施能否持續(xù)地產(chǎn)生效益，是行業(yè)上下都關(guān)注的問題。

目前，鴻運(yùn)合作社擁有育苗工場6個，烘烤工場1個，密集烤房群46處，農(nóng)機(jī)具265臺（套），總資產(chǎn)4971.24萬元。對于煙草行業(yè)投入補(bǔ)貼建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施和可經(jīng)營性資產(chǎn)，合作社管理層有著清醒的認(rèn)識：“管護(hù)不好對不起煙草公司，利用不好對不起老百姓?！睘榇?，合作社通過建立資產(chǎn)檔案，制定管護(hù)制度，明確管護(hù)主體，落實(shí)管護(hù)責(zé)任，保障管護(hù)資金，不斷加強(qiáng)對資產(chǎn)的管護(hù)。對于管護(hù)資金的來源主要有三種途徑：一是從生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)成本中按可經(jīng)營性資產(chǎn)0.3%提取維護(hù)費(fèi)；二是從合作社公積金中提取20%管護(hù)金；三是由政府從煙葉稅收中提取0.5%作管護(hù)基金。2011年共提取資產(chǎn)管護(hù)資金23.91萬元，這些資金在資產(chǎn)管護(hù)方面發(fā)揮了重要的作用。

合作社在實(shí)踐中逐漸摸索出一條經(jīng)驗，如果不能充分利用合作社基礎(chǔ)設(shè)施和固有資產(chǎn)，那么管護(hù)的壓力會更大，“利用是最好的管護(hù)”便由此而生。為盤活可經(jīng)營性資產(chǎn)，合作社管理層帶領(lǐng)社員們一道，積極開展設(shè)施綜合利用，拓寬增收渠道，“我們要直接和市場對接，才能做好綜合經(jīng)營”。

記者2月底走訪合作社時，正是育苗季節(jié)，按照當(dāng)?shù)責(zé)熑~生產(chǎn)的規(guī)律，烤房要到5月份以后的兩個月時間里才用來烘烤煙葉，那這時候在做什么呢？記者來到烤房群時，門口圍坐很多人在忙碌著。走近一看，原來是在篩選食用菌。去年這里的20座烤房全部用來種植姬菇，實(shí)現(xiàn)利潤2.37萬元，目前正在利用100棟烤房進(jìn)行更大規(guī)模生產(chǎn)?！敖衲甑男б婵隙〞谩！倍挝钠礁嬖V記者，在育苗結(jié)束之后，育苗大棚馬上就可以種植麒麟瓜、黃瓜、野菜、無公害蔬菜等，一直可以到年底下一季育苗開始時。2011年綜合利用育苗大棚的利潤就達(dá)40.52萬元。此外他們還利用農(nóng)機(jī)設(shè)備面向社會開展物資運(yùn)輸、晚稻收割、晚稻機(jī)耕等服務(wù)。

綜合利用又有哪些好處呢？社員劉兵45歲，種了24畝烤煙，由于專業(yè)化服務(wù)減工成效明顯，他和妻子又可以來合作社的食用菌生產(chǎn)基地打工，多賺一份工錢，“在家千日好，外出事事難”，不用背井離鄉(xiāng)外出打工的劉兵哈哈大笑。對于煙草公司來說，因為基礎(chǔ)設(shè)施可以生財，農(nóng)民參與管護(hù)的積極性也大大提高了，“就比如原來每年都要換一次的變壓器，如今已經(jīng)有兩年沒有換了”。

“在解決問題的過程中不斷發(fā)展”

從最開始擔(dān)心綜合經(jīng)營會“喧賓奪主”影響專業(yè)化服務(wù)，到綜合經(jīng)營在保證專業(yè)化服務(wù)基礎(chǔ)上的“錦上添花”，再到目前專業(yè)化服務(wù)和綜合經(jīng)營“相互促進(jìn)”，鴻運(yùn)合作社不斷散發(fā)著新的活力。然而不論是當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T，還是合作社管理層，都能夠清醒地認(rèn)識到，想要讓合作社建設(shè)再上新水平，還有一些問題需要認(rèn)真思考，創(chuàng)新探索，“我們正是要在解決問題的過程中不斷發(fā)展”。

“目前最緊迫的一個問題就是缺乏人才”，在肖春生看來，合作社的發(fā)展過程中，“能人”起到了非常關(guān)鍵的作用。“這種人既要懂得種煙，懂得管理，還要懂得市場，確實(shí)很難得?！币虼耍谛ご荷磥?，必須建立有效的激勵機(jī)制，要發(fā)現(xiàn)這樣的人才，還要留得住這樣的人才?！霸诜峙溥^程中，需要處理好激勵能人和普惠煙農(nóng)之間的矛盾?！庇纱?，公平合理又充滿活力的分配制度便顯得至關(guān)重要。

按照鴻運(yùn)合作社目前的分配制度，當(dāng)年盈余提取10%作為公積金，5%作為公益金，同時為調(diào)動經(jīng)營管理者的責(zé)任心和積極性，再提取5%作為經(jīng)營管理獎金，剩余部分才可按盈余分配。其中60%按成員交易量（額）分配，20%按資產(chǎn)量化份額分配，10%按成員出資額分配，10%按公積金份額分配。按照2011年合作社總利潤126.9958萬元計算，經(jīng)營者管理獎金共6.35萬元，而普通社員戶均分紅約800元?！笆裁礃拥姆峙渲贫雀侠?，還需要繼續(xù)探索，掌握好這個度”。

另一個需要處理好的關(guān)系便是煙草部門的扶持與合作社的自主發(fā)展，也就是“輸血”和“造血”的關(guān)系。前期大規(guī)模的投入已經(jīng)完成，以后煙草公司主要是利用好補(bǔ)貼政策，扶持合作社增強(qiáng)自我“造血”功能?！熬拖褚粋€學(xué)走路的孩子，剛開始必須要扶著，慢慢地就要學(xué)著放手，這樣他才可能真正長大，我們就是要做好必要的扶持?！毙ご荷嬖V記者，前期在聯(lián)系銀行貸款和聯(lián)系市場客戶等方面，煙草公司可以提供必要的幫助，今年開始這些事情就都是他們自己做了，“我們只要能保證投入為煙葉生產(chǎn)所用即可?！?/p>

2012年，是鴻運(yùn)合作社的優(yōu)化發(fā)展年，合作社提出要實(shí)現(xiàn)由過去的輸血式扶持生存向造血式自我發(fā)展轉(zhuǎn)變，對于未來，他們的目標(biāo)是“天天有事做、月月有錢賺，年年有發(fā)展”。

第五篇：珙縣煙草專賣局宣傳資料

維護(hù)國家利益維護(hù)消費(fèi)者利益

珙縣煙草專賣局宣傳資料

一、煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)

《中華人民共和國煙草專賣法》（以下簡稱專賣法）１９９１年６月２９日第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十次會議通過，1９９１年６月２９日中華人民共和國主席令第四十六號公布１９９２年１月１日起施行。

《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》（以下簡稱煙草專賣法實(shí)施條例）1997年7月3日中華人民共和國國務(wù)院第223號令發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。

《煙草專賣許可證管理辦法》中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會第51號令，自2007年3月7日起施行。

《四川省煙草專賣管理條例》2001年11月23日四川省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十六次會議通過，根據(jù)2004年9月24日四川省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議《關(guān)于修改〈四川省煙草專賣管理條例〉的決定》修正。

二、涉煙違法行為的種類及法律責(zé)任：

1、擅自收購煙葉。

《專賣法》第10條，煙葉由煙草公司或者其委托單位按照國家規(guī)定的收購標(biāo)準(zhǔn)、價格統(tǒng)一收購，其他單位和個人不得收購。

2、生產(chǎn)、銷售、存儲、運(yùn)輸假冒商標(biāo)卷煙。

《專賣法》第20條，卷煙、雪茄煙和有包裝的煙絲必須申請商標(biāo)注冊，未經(jīng)核準(zhǔn)注冊的，不得生產(chǎn)、銷售。禁止生產(chǎn)、銷售假冒他人注冊商標(biāo)的煙草制品。

3、未在當(dāng)?shù)嘏l(fā)企業(yè)進(jìn)貨

《煙草專賣法實(shí)施條例》第25條第二款，取得煙草專賣零售許可證的企業(yè)或者個人，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)氐臒煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，并接受煙草專賣許可證發(fā)證機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。

4、無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品

《專賣法》第22條，托運(yùn)或者自運(yùn)煙草專賣品必須持有煙草專賣行政主管部門或者煙草專賣行政主管部門授權(quán)的機(jī)構(gòu)簽發(fā)的準(zhǔn)運(yùn)證；無準(zhǔn)運(yùn)證的，承運(yùn)人不得承運(yùn)。

5、銷售、存儲、運(yùn)輸走私煙

《四川省煙草專賣管理條例》第八條 禁止銷售、運(yùn)輸、存儲、投遞走私煙草制品以及為其提供條件。

三、煙草專賣行政主管部門的職權(quán)

《四川省煙草專賣管理條例》第11條 煙草專賣行政主管部門在依法查處違法案件時，行使下列職權(quán)：

（1）對違法生產(chǎn)、銷售、存儲、運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品進(jìn)行檢查；

（2）對當(dāng)事人、證人以及有關(guān)單位和個人進(jìn)行調(diào)查、詢問，并要求其在筆錄上簽名或蓋章；

（3）查閱、抄錄或復(fù)制與違法案件有關(guān)的票據(jù)、帳冊等有關(guān)證據(jù)材料；

（4）對涉案煙草專賣品的生產(chǎn)、存儲、經(jīng)營場所和運(yùn)輸工具進(jìn)行檢查，對與違法行為有關(guān)的工具、煙草專賣品和其他物品實(shí)行登記保存。

四、拒絕、阻礙煙草專賣主管部門實(shí)施檢查的法律責(zé)任

《專賣法》第41條，煙草專賣行政主管部門有權(quán)對本法實(shí)施情況進(jìn)行檢查。以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定處罰。

《四川省煙草專賣管理條例》第19條 拒絕、阻礙煙草專賣行政執(zhí)法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

五、如何識別假冒商標(biāo)卷煙

假冒商標(biāo)卷煙通俗稱為假煙，是制售假煙不法分子仿制已注冊商標(biāo)卷煙，以達(dá)到坑害消費(fèi)者，牟取不法利益的一種手段。目前，假煙的品牌眾多，不管是省內(nèi)外名煙還是走勢好的卷煙，應(yīng)有盡有。為維護(hù)消費(fèi)者利益，現(xiàn)將對假煙識別的方法介紹如下：

一是看?？赐庥^色澤、圖案、字型、編碼、外包裝有無破損開啟情況。盡管部分假煙制造技術(shù)精湛，但有的還是有差別，甚至有破綻。另外是抽取部分卷煙看沒有的過濾嘴與煙卷接頭粗糙，有的煙絲和真煙絲差異很大，煙絲粗劣。二是嗅。正品香煙有香精清香味，而假煙則帶有濃郁的烤煙煙味道。

三是捏。正品煙卷柔軟，無突出的硬梗。如撕開查看，正品煙均勻切成薄片且柔軟。但也有假煙煙絲是切成薄片的。

四是吸。老消費(fèi)者對各種品牌卷煙均有深刻印象，通過吸煙，很易識別。

五是驗。即送省、自治區(qū)、直轄市人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門指定的煙草質(zhì)量檢測站進(jìn)行檢驗。

鑒于假煙識別難度大，煙草部門敬告廣大消費(fèi)者，一般要盡量到信譽(yù)好的商店買煙，對于不是煙草部門展銷的新品卷煙，不要盲目到市場購買，一旦發(fā)現(xiàn)假煙，要及時向煙草專賣行政執(zhí)法部門舉報，以便對制假售假者依法查處，以切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者利益。

舉報投訴電話：

珙縣煙草專賣局：4316955

巡場、珙泉、底硐、孝兒片區(qū)：4011806

上羅、洛表、洛亥、王家、曹營、石碑片區(qū)：4350697

珙縣煙草專賣局編印

二00九年三月