第一篇：邵陽市煙草公司低焦油卷煙宣傳資料

邵陽市煙草公司“低焦油”卷煙宣傳資料

一、什么是“低焦油”卷煙？

焦油含量在8mg及8mg以下的卷煙都被看做低焦油卷煙。

二、常見的降低焦油的措施有哪些？

焦油產(chǎn)生原因多數(shù)是因為煙絲的不充分燃燒。因此，增加煙絲的油潤性和卷煙的通透性是常見的選擇（但讓消費者感到煙不抗抽了）；還可以通過特殊卷煙濾嘴的吸附，減少焦油攝入；通過加入中草藥和煙草薄片等很少產(chǎn)生焦油的輔料，從根上減少焦油。

三、“低焦油”卷煙的不同之處？

焦油中含有大量化學(xué)成分，其中一些物質(zhì)產(chǎn)生香氣和刺激，影響吸煙者的感受，降低焦油，不可避免的也減少了這類物質(zhì)含量。低焦油卷煙在一定程度上是將對人體有害的物質(zhì)的危害降到最低。

四、邵陽市煙草公司在銷“低焦油”卷煙品牌規(guī)格有哪些？ 零售價6元/包的：中南海（8mg）；

零售價10元/包的：紅塔山（硬國際100）、白沙（8mg）、黃山（大壹品）；

零售價15元/包的：利群（軟老版）；

零售價20元/包的：雙喜（盛世）；

零售價30元包的：芙蓉王（軟黃）；

零售價55元/包的：芙蓉王（藍軟）；

第二篇：如何培育低焦油卷煙

如何培育低焦油卷煙

1、分析品牌，挖掘潛在需求

我們可以對低焦油卷煙家族成員進行分析，從而采取不同的營銷策略。比如針對長白山——這一低焦油卷煙先行品牌，在品牌培育時我們應(yīng)著力宣傳產(chǎn)品賣點、有何技術(shù)優(yōu)勢、對消費者有什么好處等，讓更大消費者了解該品牌、嘗試該品牌。而針對中南海（5mg）、雙喜（盛世）、黃鶴樓（軟論道）等知名度較高的卷煙，我們可以從這些知名品牌的忠實擁護者處攻關(guān)，借力打開低焦油市場，挖掘潛在消費群體。

2、加強工商協(xié)同，做好消費引導(dǎo)

如今低焦油卷煙在中山市場仍處于培育的初級階段，商業(yè)企業(yè)應(yīng)與工業(yè)企業(yè)密切配合，做好消費引導(dǎo)工作?？蛻艚?jīng)理通過市場走訪、網(wǎng)上訂貨溝通平臺、客服飛信QQ等方式收集第一手市場價格和市場口碑信息，并在例會上及時向營銷中心和工業(yè)企業(yè)代表反饋，為營銷決策提供依據(jù)?？蛻艚?jīng)理積極利用工業(yè)企業(yè)提供的煙模、X展架、海報等物料來營造新品氛圍，向消費者派發(fā)宣傳小冊子，贈送品吸煙，消除消費者疑慮，讓消費者認(rèn)可、接受低焦油這個概念，讓低焦油卷煙成為一種時尚。

3、結(jié)合終端建設(shè)，創(chuàng)意生動化陳列

我們將零售終端建設(shè)和低焦油卷煙培育有機結(jié)合起來。在做卷煙陳列時，我們將低焦油卷煙放置在煙柜的醒目位置，作多品種的集中陳列，利用條裝煙模作生動化陳列，旁邊貼上“店主推薦”、“低焦油卷煙知多少”等簡明指示牌，吸引消費者眼球。同時加強對零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，提升零售終端培育低焦油品牌的軟實力。

第三篇：淺談低焦油卷煙結(jié)構(gòu)優(yōu)化新趨勢

淺談低焦油卷煙結(jié)構(gòu)優(yōu)化新趨勢

市場“初亮相”

2011年，“低焦高檔”一詞無疑是卷煙品牌發(fā)展的亮點之一。在2011年全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會上，國家局領(lǐng)導(dǎo)提出，行業(yè)要堅持走低焦高檔卷煙品牌之路，由此拉開了煙草行業(yè)的低焦高檔卷煙快速發(fā)展的序幕。2012年伊始，全國煙草工作會議再次明確提出，要堅持低焦高檔發(fā)展方向，加快培育一批具有較強競爭力的低焦高檔產(chǎn)品。

2011年，從有著廣泛市場影響力的“黃鶴樓（硬1916）”力行降焦，到“云煙（大重九）”、“玉溪（莊園）”的重磅推出，再到“中華（大中華）”的蓄勢待發(fā)……低焦高檔品牌屢屢吸引我們的目光。

據(jù)統(tǒng)計，截至2011年年底，已經(jīng)上市或備案的低焦高檔產(chǎn)品，約為16個品牌52個規(guī)格。其中湖北、川渝、云南、河北、湖南、浙江、廣東、陜西、山東、安徽、吉林、甘肅和上海等卷煙工業(yè)企業(yè)都有自己的低焦高檔卷煙產(chǎn)品。但總體而論，目前卷煙工業(yè)企業(yè)在低焦高檔品牌方面，發(fā)展并不均衡。其中既有湖北中煙這樣擁有14個規(guī)格、覆蓋多個價位段的先行者，也有靠一兩個規(guī)格試水市場的卷煙工業(yè)企業(yè)，還有尚未進入這片藍海市場的卷煙工業(yè)企業(yè)。

雖然從規(guī)格的角度，尤其是從新品推出的宣傳推廣力度而言，低焦高檔產(chǎn)品是全行業(yè)當(dāng)之無愧的“明星”。據(jù)統(tǒng)計，2011年1～10月，低焦高檔卷煙共計實現(xiàn)銷量約為10萬箱，占整個高檔卷煙的銷量比重不到1/10，占低焦油卷煙總體銷量的3%。低焦高檔卷煙雖然在規(guī)格上占低焦油卷煙總體規(guī)格比重較大，約1/4左右，但規(guī)模效應(yīng)并不明顯。與低焦油卷煙有多個品牌單規(guī)格突破10萬箱，甚至逼近30萬箱相比，低焦高檔卷煙的市場容量目前還有待擴張。而從銷售額來看，2011年前十個月的銷售額達到90億元，雖然目前遠非卷煙市場的主力軍，但是其高端引領(lǐng)和提升形象的戰(zhàn)略價值更值得關(guān)注。

近年來，煙草行業(yè)和消費者對于低焦油卷煙和高檔卷煙都不陌生。市場上一直存在“中南海”、“長白山”等低焦油品牌，低焦油的產(chǎn)品儲備更是不勝枚舉，而高檔卷煙在市場上一直以來都是拳頭產(chǎn)品且數(shù)目眾多。但就低焦與高檔的結(jié)合而言，目前各企業(yè)仍然處于摸索之中。過去各家企業(yè)都曾經(jīng)對低焦油和高檔卷煙市場做過廣泛的調(diào)研，但卻很少有企業(yè)對低焦高檔市場做詳盡的分析，這樣的情況從2011年開始出現(xiàn)了很大的改觀。

2011年可以被稱作“低焦高檔”卷煙元年，是因為各大品牌都在低焦油卷煙領(lǐng)域發(fā)力，不斷推出新產(chǎn)品，或?qū)崿F(xiàn)既有產(chǎn)品的降焦。雖然從總體銷量規(guī)模來看，所占比重還很小，但低焦高檔正成為一種具有象征性意義的戰(zhàn)略趨勢，在中國卷煙市場上逐漸顯露出來。

工商“兩手抓”

2011年，越來越多的低焦高檔卷煙產(chǎn)品入市，雖有降焦改造和新品亮相等不同的路徑選擇，但不容置疑的是，行業(yè)對于卷煙產(chǎn)品的低焦高檔化已經(jīng)從認(rèn)知層面進入到了實踐階段。當(dāng)?shù)徒垢邫n卷煙走過入市元年，工商雙方也正積極進行更深層次的戰(zhàn)略部署。

目前國家局尚未對低焦高檔卷煙進行明確的考核，但已在2011年11月正式印發(fā)《關(guān)于進一步加強低焦油卷煙研發(fā)工作有關(guān)要求的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》要求，工業(yè)企業(yè)要進一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，逐步形成“低焦高檔”。低焦油卷煙開發(fā)要以一、二類卷煙為重點，原有的三類以下低焦油卷煙要加快提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高結(jié)構(gòu)低焦油卷煙的市場升級。更為重要的是，《通知》要求卷煙工業(yè)企業(yè)要進一步提高卷煙品質(zhì)，逐步形成“低焦高質(zhì)”。

對于工業(yè)企業(yè)來說，在低焦高檔卷煙發(fā)展上存在著兩種路徑：一種是既有產(chǎn)品的穩(wěn)步降焦，一種是新開發(fā)低焦油高檔新品。“黃鶴樓（硬1916）”之前在市場上已經(jīng)形成巨大的影響力，2011年將焦油量調(diào)低至8毫克,從各地市場的反饋來看，不但沒有大的波動，反倒使“淡雅香”風(fēng)格更加突出，可以說是既有產(chǎn)品通過降焦成為低焦高檔卷煙的典范；而云南卷煙工業(yè)同時推出的“玉溪（莊園）”和“云煙（大重九）”可以看作傳統(tǒng)大品牌在低焦高檔領(lǐng)域發(fā)力的一個標(biāo)志，這給一些在低焦油領(lǐng)域見長的品牌如“長白山”、“中南?！?、“蘭州”帶來了不小的沖擊，所以這些低焦油品牌也紛紛向高檔進軍，可以看作另一種進入策略。

從現(xiàn)有市場狀況來看，一部分擁有知名品牌的工業(yè)企業(yè)憑借其“金字招牌”打入低焦高檔卷煙市場，但長遠來看，即使憑借品牌影響力，低焦高檔產(chǎn)品能穩(wěn)步走向8毫克、6毫克，卻很難保證當(dāng)焦油量降到更低時，品牌影響力依然能戰(zhàn)勝消費者的口味。畢竟在目前，“口味”在消費者選擇卷煙產(chǎn)品時始終是首選。這就意味著，無論是原有高檔產(chǎn)品穩(wěn)步降焦還是低焦高檔新品的重磅上市，最終都繞不開“消費者口味”的關(guān)卡。誰能成功引導(dǎo)消費者對于低焦的追求，誰才能在低焦高檔市場中站得住腳。“利群”品牌卷煙在兩種低焦路徑之外，還采取了一種選擇性降焦策略，即同一規(guī)格開發(fā)低焦和非低焦兩款產(chǎn)品，由消費者選擇吸食，既滿足了既有消費需求，同時對潛在的消費需求也不放過。

當(dāng)然無論哪種途徑，工業(yè)企業(yè)在科技創(chuàng)新上的力度都不能削弱。西安市煙草公司相關(guān)負責(zé)人表示：“陜西的消費者喜歡吸的煙勁頭十足、煙味醇厚，所以工業(yè)企業(yè)重點要關(guān)注低焦與勁頭的關(guān)系?！逼鋵嵅还茉谀膫€地區(qū)，降焦與保香的矛盾都是技術(shù)問題的核心。對于工業(yè)企業(yè)來說，通過實施“卷煙增香保潤”、“減害降焦”和“中式卷煙制絲生產(chǎn)線”等重大專項，實現(xiàn)工藝、配方、材料、調(diào)香等核心技術(shù)方面的創(chuàng)新與突破，全面提升減害降焦的技術(shù)含量和水平，避免簡單的物理降焦，才能開發(fā)出有市場需求、滿足消費需要的 “低焦高檔”品牌。

從商業(yè)企業(yè)來說，自然希望能有越來越多受消費者喜愛的低焦高檔卷煙產(chǎn)品出現(xiàn)，在市場培育方面也有很多門道可講。浙江省公司的低焦卷煙銷量從2010年的5萬箱左右增加至2011年的18萬箱，增長迅猛，其中低焦高檔卷煙更是增長了10倍多，成績的取得與政策導(dǎo)向、工商協(xié)同等一系列因素密不可分。對于未來的品牌培育，浙江省公司相關(guān)負責(zé)人表示，真正的增長主要還要依靠既有品牌的穩(wěn)步降焦，如“黃鶴樓（硬1916）”、“利群（神州）”；而低焦高檔新品的培育難度則相對更大，從營銷策略來講，前者要潤物細無聲，后者則要先聲奪人，而且要把低焦油優(yōu)勢轉(zhuǎn)換成消費者容易理解的賣點。目前的低焦油卷煙的主流市場份額還是以二、三類煙為主，而高檔卷煙中的低焦油產(chǎn)品不多。低焦油卷煙的高檔化和高檔卷煙的低焦化正成為一個問題的兩面，共同考驗著工商企業(yè)的智慧與勇氣。

消費“看勢頭”

工商企業(yè)在低焦高檔卷煙上付出的一切努力，最終要指向市場，指向消費者，中間當(dāng)然還要通過零售終端這一環(huán)節(jié)，所以理解消費者和零售客戶，才能夠更好地把握低焦高檔卷煙的發(fā)展趨勢，以對市場有一個準(zhǔn)確的理解和預(yù)判。

“低焦”和“價格”在消費者心中到底是怎樣一種關(guān)系？中國卷煙銷售公司2011年對消費者的市場調(diào)查中提出了“理想焦油量”的概念，調(diào)查顯示，在零售價30元/包以上的價格區(qū)間，選擇理想焦油量為5毫克及以下的消費者所占比例最大，為44.7%，這就意味著如果卷煙價格與口味都能滿足消費者需求時，近一半的消費者會選擇焦油量較低的卷煙。正如部分商業(yè)公司代表所說，低焦高檔卷煙在市場上是具有一定認(rèn)知度的。

當(dāng)然，認(rèn)知度并不等同于認(rèn)可度。上述調(diào)研同時顯示，在零售價30元/包以上的價格區(qū)間，真正選擇5毫克及以下焦油量的消費者只有14.9%，有46.4%的消費者認(rèn)為“可以低焦，但不能犧牲口味”，“口味”依然是消費者選擇卷煙產(chǎn)品的首要標(biāo)準(zhǔn)，只有解決了“低焦”與“口味”之間的矛盾，低焦高檔卷煙的認(rèn)可度問題才更容易解決。

對于這對矛盾，除技術(shù)攻關(guān)之外，對消費者“口味”也要多用心思。以前消費者鐘情于12毫克、13毫克的卷煙，認(rèn)為“勁頭十足”，現(xiàn)在市場對8毫克、10毫克左右的卷煙接受程度也很高，可見口味是可以引導(dǎo)的。從國家局的相關(guān)調(diào)研分析看，目前消費者對零售價30元/包以上的卷煙產(chǎn)品，已經(jīng)明顯有焦油量方面的選擇，而且不同的消費人群對焦油量的關(guān)注度不同，選擇行為亦有所不同。

據(jù)北京煙草商業(yè)2011年消費者分析統(tǒng)計，目前消費者在購買選擇上，主要關(guān)注卷煙的品牌和價格，其次是吸味口感。長遠來看，低焦低害則是消費者對卷煙未來發(fā)展的三大關(guān)注因素之一。2010年北京消費者對焦油量的關(guān)注度僅為14.9%，到2011年，焦油量提及率已經(jīng)達到31.4%。另一方面，消費能力越高的人群對于生活質(zhì)量的關(guān)注度更高，相對來說傾向于選擇低焦油卷煙，這正是低焦高檔卷煙的主流消費群體。

目前已上市或通過審批的“低焦高檔”卷煙產(chǎn)品

（資料來源：中國卷煙銷售公司）

消費者對于低焦油卷煙的認(rèn)知與初步認(rèn)可，同零售客戶在零售環(huán)節(jié)的引導(dǎo)也是分不開的。從實踐上看，相比于對低焦油產(chǎn)品的推介，作為終端的零售客戶對于高檔卷煙的推介熱情更高。2011年，銷售公司選取了全國10萬多戶卷煙零售客戶（占全國零售客戶總數(shù)的2.1%）進行滿意度調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，近一半的零售客戶（49.1%）認(rèn)為消費者不關(guān)注卷煙的焦油量，31.8%的零售客戶認(rèn)為“關(guān)注焦油量的消費者比重較少”，二者合計達80.9%，只有19.1%的零售客戶認(rèn)為消費者比較關(guān)注焦油量。此外，多數(shù)零售客戶（53.7%）不會把低焦油作為賣點向消費者推薦，明確表示會把焦油量作為賣點的零售客戶還不足一成。整體來看，目前除了北京、浙江和深圳等少數(shù)發(fā)達地區(qū)的零售客戶對低焦油卷煙接受度較高外，中、西部地區(qū)都相對較低，如果將低焦油與高檔卷煙產(chǎn)品的推介結(jié)合起來，無疑能更好地激發(fā)零售客戶的銷售積極性。對此，卷煙工業(yè)企業(yè)也表示贊同，在低焦油卷煙市場培育方面還需要進一步加大宣傳推介力度，并進一步把重點放到加強對消費者的引導(dǎo)上，不斷提高消費者的接受程度。

通過對市場及潛在消費需求的分析，我們可以看到，低焦油的發(fā)展不能只是體現(xiàn)在規(guī)模的擴張，還要表現(xiàn)為技術(shù)的進步、形象的優(yōu)化和價值的提升，并由此營造出更加適宜低焦高檔卷煙發(fā)展的市場基礎(chǔ)和消費氛圍。對卷煙品牌來講，低焦高檔是品牌戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán)，既要防范市場風(fēng)險，又要敢于引導(dǎo)消費，各家自有招數(shù)。對于行業(yè)發(fā)展來說，“低焦高檔”嶄露頭角，其市場價值和戰(zhàn)略意義會在“卷煙上水平”的征程中日益凸顯。

第四篇：煙草公司卷煙營銷中心工作總結(jié)

卷煙營銷中心工作總結(jié)

2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認(rèn)真貫徹落實2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運作、充滿活力”的總體要求，嚴(yán)格管理，強化規(guī)范，深化服務(wù)。全體工作人員進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、團結(jié)一致、齊心協(xié)力，按時、按質(zhì)、按量完成了工作任務(wù)。具體情況如下：

一、2012年卷煙網(wǎng)建工作回顧

2012年的卷煙網(wǎng)建工作，按照國家局“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程，提高素質(zhì)”和省局“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、強網(wǎng)建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的11萬箱卷煙銷售任務(wù)和各項經(jīng)濟指標(biāo)。

（一）2012年卷煙銷售各項指標(biāo)完成情況

1、卷煙購進情況：全年共購進卷煙1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增長2.6%。

2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的

@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的！%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。

3、卷煙稅利完成情況：全年實現(xiàn)卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實現(xiàn)卷煙經(jīng)營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元；毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元；實現(xiàn)單箱（含稅）收入@@元，實現(xiàn)毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通過認(rèn)真分析總結(jié)近年來取得的成功經(jīng)驗和存在問題，結(jié)合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認(rèn)真抓好卷煙營銷網(wǎng)建及創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作。

1、調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)范，優(yōu)化工作流程

按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、強網(wǎng)建”的要求，為提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、培育品牌、控制市場、科學(xué)管理的能力，在《省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，市公司結(jié)合實際，進一步細化、調(diào)整了《市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預(yù)測、送貨、督察考評等項主要業(yè)務(wù)流程都已按省局（公司）要求統(tǒng)一制定、執(zhí)行，部門和崗位設(shè)臵完備，崗位職責(zé)清晰。

2、探索市場信息監(jiān)控體系，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)，有效促進市場需求預(yù)測工作 為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的深入開展。公司在全州范圍內(nèi)建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監(jiān)測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態(tài)等的收集和監(jiān)測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。

通過定期準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和信息，科學(xué)抽取樣本客戶，靈活應(yīng)用預(yù)測模型開展需求預(yù)測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當(dāng)前，需求預(yù)測吻合度達到了87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到8%以上，卷煙銷量和單箱結(jié)構(gòu)明顯增長。

3、開展工商協(xié)同營銷，提升品牌培育水平

工商協(xié)同營銷作為新形勢下建立新型工商關(guān)系的主要內(nèi)容，我們和工業(yè)企業(yè)聯(lián)系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環(huán)境，以品牌為紐帶，與工業(yè)企業(yè)共同探索建立一體化營銷機制。遵循以市場需求為導(dǎo)向的公平競爭規(guī)則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環(huán)節(jié)都與工業(yè)企業(yè)互動，開展品牌培育工作，設(shè)臵品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現(xiàn)基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預(yù)測信息的資源共享。今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長12.01％；省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@％。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經(jīng)被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。

4、統(tǒng)一零售終端形象，打造煙草服務(wù)品牌

為提升卷煙零售終端形象，規(guī)范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設(shè)現(xiàn)場會的契機，在省局（公司）各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，全力打造服務(wù)品牌。一是提出了零售終端建設(shè)“6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發(fā)檔案盒，將零售客戶關(guān)于卷煙銷售相關(guān)的資料進行統(tǒng)一規(guī)整；三是對卷煙零售戶實行服務(wù)承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。

5、零售客戶分類準(zhǔn)確，貨源投放科學(xué)合理

在國家局客戶分類基礎(chǔ)上，結(jié)合市客戶分類實際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務(wù)細則》，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和單條值兩項指標(biāo)對零售戶進行相應(yīng)的評價，結(jié)合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節(jié)變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據(jù)，對零售戶進一步細分。2012年5月 31日，運用全省統(tǒng)一卷煙營銷系統(tǒng)，對全州卷煙零售客戶實行系統(tǒng)自動升降級管理。

6、深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)水平

針對“購買難、入網(wǎng)難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創(chuàng)新思路，服務(wù)措施務(wù)求實效，繼續(xù)深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)水平。

一是烤煙、卷煙、專賣三網(wǎng)聯(lián)合，服務(wù)、管理齊頭并進； 二是辦證入網(wǎng)一條龍，高效布臵農(nóng)村網(wǎng)點。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯(lián)合起來，上門為零售客戶服務(wù)，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實解決了農(nóng)村客戶辦證難的問題；

三是加強考核，強化農(nóng)網(wǎng)延伸的執(zhí)行力。為確保農(nóng)網(wǎng)延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務(wù)、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、逐級考核”，績效掛鉤；

四是通過開展“三個承諾”服務(wù)，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關(guān)系。目前，零售戶盈利水平達到8%，比上年同期的5%增加@個百分點。

7、創(chuàng)辦零售客戶培訓(xùn)學(xué)校，做到培訓(xùn)到村到點 為了提高零售客戶的經(jīng)營理念、經(jīng)營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統(tǒng)一創(chuàng)辦了零售客戶培訓(xùn) 學(xué)校，使它成為“提高經(jīng)營水平的課堂，了解市場動態(tài)的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進了客戶經(jīng)營能力的提升。

8、加大培訓(xùn)力度，提高營銷隊伍素質(zhì)

制定了卷煙營銷隊伍培訓(xùn)三年規(guī)劃和培訓(xùn)計劃，根據(jù)營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓(xùn)，主要內(nèi)容有“四員手冊”、營銷管理信息系統(tǒng)流程、市場需求預(yù)測、品牌培育、商務(wù)禮儀等。

通過營銷月論壇活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升理論水平，加深對行業(yè)政策和發(fā)展方向的理解，提高業(yè)務(wù)技能，能及時準(zhǔn)確的解決工作中遇到的實際問題。

9、開展零售客戶網(wǎng)上訂貨，探索煙草網(wǎng)上電子商務(wù) 網(wǎng)上訂貨是對現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的延伸、優(yōu)化和規(guī)范。公司制定了規(guī)范的網(wǎng)上訂貨實施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷；同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發(fā)布到網(wǎng)上，客戶可以實時查詢客戶緊俏卷煙供應(yīng)數(shù)量及可替代品牌品種、數(shù)量；客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統(tǒng)電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實行網(wǎng)上訂貨的客戶已達！戶，占￥￥%。當(dāng)前我們正在積極探索網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上支付，以及工業(yè)、商業(yè)、零售客戶、消費者之間網(wǎng)上信息互動等項工作。

10、開展煙郵合作，積極控制物流成本

去年州局（公司）在馬關(guān)縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務(wù)水平和滿意度。2012年我州按省局相關(guān)要求，逐步推進煙郵合作。

在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。

11、提高認(rèn)識，積極開展優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 根據(jù)《省煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（云煙人[2012]209號）、《省煙草專賣局辦公室關(guān)于印發(fā)省創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司實施方案的通知》和《省市煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，結(jié)合市卷煙營銷實際情況，市公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時制定了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司工作實施方案，并組織實施。

分階段目標(biāo)為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作；2012年、、、完成創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作。

目前，各縣分公司按照州公司實施方案要求，及時制定了創(chuàng)建工作實施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、馬關(guān)兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創(chuàng)建工作示范單位，在今年創(chuàng)優(yōu)工作中領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力，成效顯著，經(jīng)驗值得各縣借鑒和學(xué)習(xí)。

二、存在問題

2012年全州卷煙網(wǎng)建工作在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）網(wǎng)建基礎(chǔ)還不夠扎實，市場基礎(chǔ)、客戶服務(wù)水平、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力有待加強，對營銷人員法律、法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)力度不夠，營銷隊伍總體素質(zhì)不高，把握市場、服務(wù)客戶能力有待進一步提高。

（二）在探索以市場為導(dǎo)向的協(xié)同營銷模式，完善工商業(yè)務(wù)對接方式，制定協(xié)同營銷的市場營銷規(guī)范、品牌營銷規(guī)范、服務(wù)營銷規(guī)范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農(nóng)村市場適銷品牌少，品牌依賴性強。

（三）對部分客戶服務(wù)不到位，存在服務(wù)盲區(qū)，與客戶的協(xié)調(diào)溝通不夠，在指導(dǎo)客戶經(jīng)營、提高客戶經(jīng)營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網(wǎng)客戶的服務(wù)還需加強。

（四）部分客戶的細分不夠準(zhǔn)確，特別是安排訂貨次數(shù)偏多，出現(xiàn)對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話 無人接聽或電話不符情況，導(dǎo)致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。

（五）對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。

（六）部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預(yù)測工作不了解，影響了需求信息的準(zhǔn)確性，影響對市場需求的滿足率。

三、2012年工作重點

按省局（公司）的統(tǒng)一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網(wǎng)建工作重點主要有以下幾個方面：

（一）全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平一是要建立一套完善的市場信息采集制度；二是要完善需求預(yù)測流程、方法和模型；三是要把需求預(yù)測與貨源銜接有機結(jié)合，做到“預(yù)測指導(dǎo)采購，采購滿足訂單”。四是進一步加強對大戶的監(jiān)管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現(xiàn)象。

（二）加大品牌培育力度，推進協(xié)同營銷發(fā)展 嚴(yán)格按照省局品牌發(fā)展三年規(guī)劃，結(jié)合我州市場的實際情況，科學(xué)制訂培育全國性重點骨干品牌的規(guī)劃，明確目標(biāo)任務(wù)，落實責(zé)任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四類卷煙全省的優(yōu)化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。

（三）進一步打造服務(wù)品牌，做好終端建設(shè)工作 一是注重整體規(guī)劃，打造服務(wù)品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務(wù)、情動云嶺”服務(wù)品牌的活動，通過總結(jié)經(jīng)驗，科學(xué)設(shè)計，形成全省統(tǒng)一的服務(wù)品牌體系，并制定實施意見和服務(wù)規(guī)范，開展服務(wù)承諾。力爭用3年左右的時間，把優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)貫穿于卷煙營銷的各個環(huán)節(jié)，形成以服務(wù)為核心的發(fā)展導(dǎo)向，使“七彩服務(wù)，情動云嶺” 滲透到卷煙經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)，服務(wù)理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現(xiàn)在大家的言行中，充分展現(xiàn)煙草企業(yè)的社會形象。

（四）打造活力團隊，提高營銷隊伍素質(zhì)

圍繞把握市場、培育品牌、服務(wù)客戶三大職能定位，進一步增強營銷人員服務(wù)市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎(chǔ)上，著重解決客戶經(jīng)理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。

（五）加大卷煙網(wǎng)上訂貨覆蓋面，推進電子商務(wù)建設(shè) 在全面開展網(wǎng)上訂貨的基礎(chǔ)上，探索卷煙網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算，利用信息化手段提升電子商務(wù)和現(xiàn)代化物流建設(shè)的水平。重點探索把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、訂單供貨、協(xié)同營銷緊密結(jié)合起來，全面打通工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶三個環(huán)節(jié)，形成完整統(tǒng)一的營銷渠道，全面建設(shè)面向消費者的卷煙現(xiàn)代營銷體系。

（六）加強基礎(chǔ)管理，保證卷煙營銷水平持續(xù)提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》。切實把《規(guī)范》的要求落實到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)，加強全過程的督察考評工作，注重持續(xù)改進和提升，使《規(guī)范》真正成為營銷人員的作業(yè)指導(dǎo)書和管理人員的作業(yè)手冊；二是加強基層建設(shè)。明年州公司將結(jié)合“卷煙上水平”工作，對各縣創(chuàng)建活動進行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。

（七）繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 按照《省市煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動各項評價指標(biāo)的落實。

市煙草公司卷煙營銷中心

二O一二年十月二日

第五篇：公司宣傳資料

江安縣博友天然氣有限公司

宣傳資料

為了改善當(dāng)?shù)鼐用裆瞽h(huán)境，提高廣大居民生活質(zhì)量水平，我公司在該地區(qū)投資建設(shè)天然氣管網(wǎng)，發(fā)展民用天然氣事業(yè)。為感謝廣大居民對我公司的支持，經(jīng)公司慎重考慮，對部分符合要求的用戶，進行天然氣初裝費的優(yōu)惠政策。現(xiàn)就安裝天然氣的優(yōu)點及實施的優(yōu)惠辦法敬告用戶：

1、安全、清潔、無污染。

2、火苗大小能自由調(diào)節(jié)。

3、氣價嚴(yán)格按國家的物價部門相關(guān)文件執(zhí)行。

4、主管網(wǎng)到用戶表之間的線路維護，均由公司負責(zé)，表后（含表）屬于用戶產(chǎn)權(quán)的由用戶負責(zé)，損壞、維修或更換的費用由用戶自己承擔(dān)。

5、我公司為保證用戶權(quán)益，所供氣源均為西南油氣田分公司蜀南氣礦管網(wǎng)內(nèi)的天然氣，在氣質(zhì)、氣壓、氣量等方面均嚴(yán)格按民用天然氣的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，能得到有效、可靠的保障（簽訂長期供用氣協(xié)議）。

6、經(jīng)公司民研究決定博友天然氣公司留耕站天然氣初裝入網(wǎng)費優(yōu)惠期￥3900元（物價局核定）￥300元包含材料（氣表、氣表箱、閥門等材料）。本公司堅持安全無小事、無隱患事故的宗旨，為廣大用戶服務(wù)，我們愿與你一起為共建美好家園而努力。

（本宣傳單最終解釋權(quán)為本公司）

聯(lián)系人：鐘保平電話：***闞玉鳳電話：***

江安縣博友天然氣有限公司

2009年 3月 23 日