第一篇：物業(yè)管理職業(yè)道德教育探析

物業(yè)管理職業(yè)道德教育探析

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；職業(yè)道德

摘 要：我國物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展需要大量的從業(yè)人員，在從業(yè)人員的素質(zhì)要求中，職業(yè)道德的要求是首要的、核心的。物業(yè)管理專業(yè)人才不僅應(yīng)扎實掌握職業(yè)技能，更應(yīng)具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。

20多年來，我國物業(yè)管理行業(yè)在人才、經(jīng)驗等行業(yè)資源近乎空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展，一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理從業(yè)人員發(fā)揮了重要作用。但是，由于物業(yè)管理行業(yè)的飛速發(fā)展，管理服務(wù)人員的迅速增加，物業(yè)管理行業(yè)人才的素質(zhì)教育培訓(xùn)無法與之相適應(yīng)，致使物業(yè)管理從業(yè)人員的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，滿足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個新興行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范、對從業(yè)人員的標準要求也尚未真正形成。在物業(yè)管理眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點，除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外，便是工作人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此，為了培養(yǎng)合格的、適應(yīng)社會需要的、德才兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才，更好地滿足行業(yè)的需要，就必須規(guī)范和加強物業(yè)管理職業(yè)道德教育和建設(shè)，以此促進我國物業(yè)管理事業(yè)的健康發(fā)展。

一、物業(yè)管理職業(yè)道德教育培養(yǎng)的意義和目標

物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其服務(wù)目標還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”。物業(yè)管理從業(yè)人員要充分認識到物業(yè)管理對社區(qū)功能的完善及對精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在社區(qū)建設(shè)與發(fā)展中所擔任的重要角色，自覺提高對自己的各項要求。物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)通過系統(tǒng)的、綜合的職業(yè)道德教育，讓從業(yè)人員逐步了解、形成并最終具有“敬業(yè)奉獻、業(yè)主至上、服務(wù)第一、誠實守信、技能過硬”的物業(yè)管理職業(yè)道德，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。建設(shè)部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范[1]。隨著物業(yè)管理的迅猛發(fā)展及從業(yè)人員的急速增加，進一步約束和規(guī)范物業(yè)管理人員的行為，從整體上提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水平勢在必行。

二、物業(yè)管理職業(yè)道德的基本內(nèi)容和標準

物業(yè)管理職業(yè)道德是指物業(yè)管理的從業(yè)人員在物業(yè)管理活動中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。良好的物業(yè)管理職業(yè)道德的基本因素包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和職業(yè)習慣五個方面。這就是在不斷提高職業(yè)認識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和職業(yè)習慣。物業(yè)管理職業(yè)道德基本內(nèi)容包括物業(yè)管理的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。

（一）物業(yè)管理的職業(yè)思想

通過深入而廣泛的調(diào)查，筆者認為物業(yè)管理豐富的職業(yè)思想主要包括以下幾方面：

1、敬業(yè)奉獻

物業(yè)管理在我國還是一個新興的行業(yè)，既有生機勃勃、前景美好、充滿機會、充滿挑戰(zhàn)的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。業(yè)主和用戶對物業(yè)管理行業(yè)并不十分了解，甚至在社會上還存在對物業(yè)管理行業(yè)的一些偏見。因此物業(yè)管理從業(yè)人員，既要挑戰(zhàn)社會的誤解和偏見，又要完善行業(yè)的管理和服務(wù)。物業(yè)管理從業(yè)人員如果不熱愛物業(yè)管理行業(yè)，沒有遠大的理想和抱負，就難以適應(yīng)職業(yè)要求。只有具有以苦為樂、無私奉獻的決心和勇氣，樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，敬業(yè)奉獻，主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，自覺地把為業(yè)主、用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感，才是行業(yè)真正需要的人才。可以說，是否樹立了敬業(yè)奉獻的思想，是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德修養(yǎng)的前提內(nèi)容。

2、業(yè)主主導(dǎo)

業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理活動中，物業(yè)管理企業(yè)要以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強調(diào)業(yè)主主導(dǎo)，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。物業(yè)管理企業(yè)是受業(yè)主聘請?zhí)峁┪飿I(yè)管理服務(wù)的，物業(yè)管理企業(yè)的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。在物業(yè)管理活動中，業(yè)主是物業(yè)的真正主人，有權(quán)選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理的各種服務(wù)收費標準也需要由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主有權(quán)制定、修改業(yè)主公約；選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督使用；制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度以及法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責[2]。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主主導(dǎo)。

3、服務(wù)第一

物業(yè)管理從宏觀角度看，是服務(wù)性行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。從物業(yè)管理概念的界定中，物業(yè)管理是生產(chǎn)并向業(yè)主、使用者提供特殊的服務(wù)商品的行業(yè)，物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù)。這種服務(wù)是業(yè)主和使用者在物業(yè)的居住、使用中必不可少的。但是由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些物業(yè)管理從業(yè)人員對物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業(yè)主，也只有“管”，不想服務(wù)。

服務(wù)第一，就是要在管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術(shù)，工程是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理從業(yè)人員在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門，更加博識，不間斷地學(xué)習物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的要求為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。

4、誠實守信

一方面，物業(yè)管理從業(yè)人員要誠信于業(yè)主，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，盡最大努力維護業(yè)主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由物業(yè)管理企業(yè)接管。物業(yè)管理企業(yè)為了不負業(yè)主

所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔任某一物業(yè)的管理人員，尤其是各個重要崗位。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員也必須誠信于物業(yè)管理企業(yè)，按合同要求維護物業(yè)管理企業(yè)的聲譽和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害物業(yè)管理企業(yè)的利益，更不能以不正當?shù)?、違規(guī)的言行損害物業(yè)管理企業(yè)的形象和聲譽。

5、技能過硬

物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)不斷學(xué)習，掌握過硬的專業(yè)技能，才能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。沒有過硬的技能，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員必須認真學(xué)習，掌握物業(yè)管理工作的各項基本技能，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想，以便為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

（二）物業(yè)管理的行為規(guī)范和行為準則

行為規(guī)范和行為準則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定的、用以約束物業(yè)管理從業(yè)人員言行的基本準則和要求。物業(yè)管理從業(yè)人員行為規(guī)范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如物業(yè)管理企業(yè)要求員工在儀表儀容方面整潔大方，精神飽滿，要求員工的言行舉止標準有禮；在來電來訪接待時處處為業(yè)主著想，認真對待；在處理投訴時必須高度重視，耐心細致地聆聽業(yè)主的投訴，認真記錄，及時處理并回訪。

三、物業(yè)管理職業(yè)道德教育的實施

（一）物業(yè)管理職業(yè)道德教育的實施階段

物業(yè)管理職業(yè)道德教育的實施可從以下幾個階段來進行：

第一階段是職業(yè)認識階段，從業(yè)人員在進入物業(yè)管理行業(yè)后應(yīng)精心安排其學(xué)習，進行職業(yè)認識教育，通過組織介紹、演講、征文、專業(yè)知識競賽等活動，培養(yǎng)從業(yè)人員對物業(yè)管理的認同感。

第二階段是熱愛職業(yè)階段，通過在工作或培訓(xùn)過程中穿插職業(yè)道德教育的內(nèi)容，組織人員參觀學(xué)習與觀看錄象，增強從業(yè)人員對職業(yè)的信心和對物業(yè)管理的熱愛。

第三階段是將從業(yè)人員從對職業(yè)的情感認識上升為理性的思維，并轉(zhuǎn)化為自覺的行動階段。在從業(yè)人員熟練掌握專業(yè)知識，能獨立為他人提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點開展專題講座，精心設(shè)計和組織為社會獻愛心、為社區(qū)服務(wù)等活動，從而培養(yǎng)從業(yè)人員敬業(yè)奉獻、全心全意為業(yè)主服務(wù)的職業(yè)思想。

（二）物業(yè)管理職業(yè)道德教育的實施方式

1、物業(yè)管理職業(yè)道德教育與物業(yè)管理理論學(xué)習相結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)可在組織物業(yè)管理相關(guān)理論等知識的學(xué)習時，如《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》、《物業(yè)管理實務(wù)》，強調(diào)在教育中使用“引發(fā)”而非“滲透”的方法，如內(nèi)容引發(fā)法、情感引發(fā)法、觀點引發(fā)法、問題引發(fā)法等引發(fā)育人的方法，在理論知識的學(xué)習中引入職業(yè)道德教育的內(nèi)容，使物業(yè)管理職業(yè)道德教育與物業(yè)管理理論學(xué)習相結(jié)合。如果學(xué)習中沒有相應(yīng)的職業(yè)道德教育因素，則不必強行“滲透”，而應(yīng)該以另開專題講座、組織活動等方式來實施。

2、物業(yè)管理職業(yè)道德教育與職業(yè)實踐相結(jié)合在物業(yè)管理活動中，可根據(jù)各個職業(yè)崗位的不同要求和需要，結(jié)合工作性質(zhì)實施物業(yè)管理職業(yè)道德教育。如：物業(yè)管理技能比武，崗位能手、優(yōu)秀工作者評選，青年志愿者服務(wù)活動，社區(qū)服務(wù)實踐活動等。

3、物業(yè)管理職業(yè)道德教育與物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合創(chuàng)建良好的物業(yè)管理企業(yè)文化，充分發(fā)揮環(huán)境育人的功能，可以為物業(yè)管理職業(yè)道德教育創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍。在物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)上，應(yīng)逐步形成具有獨特價值觀、信念、行為準則的企業(yè)文化環(huán)境。在開展企業(yè)文化建設(shè)過程中，注重貫徹物業(yè)管理職業(yè)道德教育原則，使從業(yè)人員在參與活動中，接受職業(yè)情感的熏陶，促進職業(yè)意識形成。如開展物業(yè)管理技能競賽、專業(yè)表演、主題會議、優(yōu)秀服務(wù)模式設(shè)計等，讓企業(yè)文化的導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和輻射功能充分發(fā)揮作用[3]，使從業(yè)人員在企業(yè)文化建設(shè)中，盡情發(fā)揮自己的個性和創(chuàng)造精神，展示各自美好的職業(yè)追求。

第二篇：職業(yè)道德教育材料

[ 案例 ]

幾位年輕的游客一下火車就拿著行李驅(qū)車來到旅行社，他們強烈“抗議”導(dǎo)游元的所作所為。并且要求旅行社賠償其經(jīng)濟損失和對導(dǎo)游員進行處分。事情經(jīng)過是這樣的：這幾位年輕的游客參加旅行社組織的某地八日游活動，按照旅游合同規(guī)定，游客用餐自理，往返行程為“一飛一臥”（去是乘飛機，返是乘火車）。游客抵達目的地后，他們對當?shù)貙?dǎo)游員的講解及安排游覽活動等都有意見，時常當著大家的面，向地陪提意見。為此，地陪心里憋著一股氣。以后，游客對地陪的意見越來越大，雙方矛盾越來越尖銳。一天，由于這幾位年輕的游客在吃午餐時喝了一點酒，過了集合時間。因此，地陪采取“報復(fù)”手段，不等他們吃完飯，就擅自讓旅游車開走，致使他們只能報警，通過當?shù)毓膊块T的幫助才算找到了旅游車……

[ 分析與處理 ]

該起旅游案例主要是旅行社的導(dǎo)游服務(wù)不到位，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，采取報復(fù)手段，擅自把游客扔在飯店里面造成的。一般來說，導(dǎo)游員和游客的關(guān)系應(yīng)該相處的比較好的，但為什么該地陪會與游客的關(guān)系越來越僵，矛盾越來越尖銳，最后，為了報復(fù)，導(dǎo)游員使出如此“絕招”，害得游客只能通過報警，并請求當?shù)毓膊块T的幫助才找到旅游車呢？這說明了該導(dǎo)游員的職業(yè)道德確實存在問題。其實，在旅游過程中，游客對旅行社、對導(dǎo)游人員有意見、有看法，這是一件很正常的事情，導(dǎo)游員只有認真聽取游客正確合理的意見，然后再加以改正，深信廣大游客能夠通情達理地給予諒解的。然而，有些導(dǎo)游不但沒和游客多交流溝通，多聽取意見，反而想方設(shè)法“治”游客。有這種行為的人根本就不配做一名導(dǎo)游員，如此職業(yè)道德應(yīng)該受到譴責。

[ 啟示 ]

三百六十行中每個職業(yè)都有其職業(yè)道德，導(dǎo)游員的職業(yè)道德就是要千方百計地滿足游客正當合理的需求。因此，導(dǎo)游員在與游客見面的那一刻起，就必須擔負起服務(wù)員的角色，在整個游覽過程中使游客玩得高興，并且有所收獲，這是衡量導(dǎo)游員工作好壞的尺度。除此之外，導(dǎo)游員要針對大多數(shù)游客的共同要求做好規(guī)范服務(wù)，還要能針對個別游客的特殊要求提供細致周到的個性服務(wù)，這樣才能體現(xiàn)“細微之處見真情”。但是，如今有個別導(dǎo)游人員缺乏誠信以及職業(yè)道德，在帶團過程中滿腦子的“自私與金錢”，服務(wù)不到位，態(tài)度又極差，這將嚴重影響導(dǎo)游員的聲譽，自己也將受到應(yīng)有的處罰。另外，作為游客而言，如果碰到那種素質(zhì)較差的導(dǎo)游員，一是可以直接向當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴；二是可以向地接社提出更換導(dǎo)游員，這樣或許能減少和緩和矛盾，使旅游活動比較健康地開展下去。

第三篇：職業(yè)道德教育材料

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職業(yè)道德教育材料

在這個世界上，無論你是種田的還是從商的；無論你是集體的還是私有的；無論你是作決策的管理者，還是做具體工作的小職員，都需要承擔一定的責任。而且，工作越重要，職位越高，責任也越大。但是，這并不意味著基層的員工可以輕視自己的責任，基層責任的涓涓細流正是推動著公司這條船前進的動力，管理者的責任則主要負責掌握方向。誠然，掌舵固然重要，但如果沒有了動力，即使是航空母艦也只能擱淺。四，怎樣培養(yǎng)自己的職業(yè)道德觀

第一章，是忠誠

1，忠誠的魅力

（1）忠誠是競爭力。

對職業(yè)的忠誠，首先就是讓自己在競爭崗位上，讓自己比別人有優(yōu)勢。

舉例：1999年3月，馬云帶著二十個敢冒險、敢承擔、敢共舟共濟的血性青年軍回到杭州，以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)，開發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站。因為商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)地開發(fā)還是第一個嘗試。所以引起了浙江省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。有個外國使團來浙江考察的時候，杭州的副市長就帶著外國的考察團去考察辦公室在六樓，面積只有100平方的阿里巴巴?？疾靾F臨走的時候問馬云十年以后的阿里巴巴會是個什么樣的局面。馬云說十年以后的阿里，其產(chǎn)業(yè)會超過50億美金。當場的副市長和使團代表都驚呆了，副市長趕緊打圓場說，馬云先生說的是50億人民幣，不是美金。其他管理層的人齊聲回答糾正說，是50個億的美金。到2008年3月，阿里巴巴的資產(chǎn)已經(jīng)是超過了70個億美金。其實馬云的團隊都是很有血性的年輕人。就當初馬云的一席話刺激了這個團隊的所有人。所以才有阿里巴巴今天的局面。在2003年 創(chuàng)辦獨立的第三方電子支付平臺，目前在中國市場位居第一；2005年和全球最大門戶網(wǎng)站雅虎戰(zhàn)略合作，兼并其在華所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司；2007年8月推出了以網(wǎng)絡(luò)廣告為贏收項目的營銷平臺—“阿里媽媽”。（2）忠誠是考察員工的首要條件

舉例一：我在英國遇到一個有69歲的開公車的老司機。他在19歲的時候就開始學(xué)開車，到46歲才考了駕駛執(zhí)照。他說他非常熱愛這份工作，至今工作20多年，從未出過大小車禍。這就是他對駕駛的忠誠。要知道，在英國，人從一出生就接受國家的撫養(yǎng)到老。也就是說，一個懶漢也能生活。英國人找工作一般的原因都是為自己找點事做來充實自己。2，忠誠于企業(yè)（1）維護企業(yè)的利益（2）維護集體的榮譽

舉例：1986年4月前蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站4號組的核爆炸事件，發(fā)生了比這次日本更悲慘的情景。1986年4月26日凌晨，位于烏克蘭的前蘇聯(lián)第一座核電站切爾諾貝利核電站的4號機組發(fā)生爆炸，8噸多強輻射物質(zhì)混合著炙熱的石墨殘片和核燃料碎片噴涌而出。致使俄羅斯、白俄羅斯和烏克蘭許多地區(qū)遭到核輻射的污染。方圓30公里內(nèi)的人隨后被政府疏散，至今成為無人區(qū)。事故直接和間接的受害者達到900萬人。

25年后的今天，那里依然是一片禁區(qū)，有800萬人仍然生活在受污染的烏克蘭、白俄羅斯和俄羅斯等地區(qū)。這些地區(qū)不僅嬰兒畸形率極高而且癌癥高發(fā)，仍然有30萬兒童受污染造成畸形。但是如果沒有當初50萬人的舍身救援，人類可能要改寫進化史。不過現(xiàn)在已經(jīng)可以短暫停留了。近幾年，烏克蘭旅行社甚至開辟了“切爾諾貝利”一日游的旅游線路。無論是導(dǎo)游還是游客，都要做好足夠的安全措施，攜帶輻射探測器，并且不能過度靠近4號機組。造成現(xiàn)在這種嚴重的后果，其原因是：一，俄羅斯政府對核爆炸事件沒有足夠的重視；二，不進行有效的防范措施；三，避免引起恐慌，當局對消息進行封鎖；四，防護措施的簡陋，所以危害性更加大?？偨Y(jié)其最大的原因即是當局政府想維護國家的榮譽。（3）危難是檢驗忠誠的最佳工具

舉例：3月11日的日本九級地震引起的福島第一核電站的爆炸時間中，為了竭力阻止2號3號組反應(yīng)堆的熔化，組成了“福島50死士”堅守自己的工作崗位。

3，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)者

（1）別把上司當是靠邊站

舉例：企業(yè)的組織架構(gòu)是個金字塔樣的等級關(guān)系，下級服從上級，層層管制，層層制約，是梯形的管理制度。不能越級請示，而忽視了自己上級的存在。

（2）不要掩蓋了領(lǐng)導(dǎo)的風采

（3）把委屈裝進肚子里去

大肚能容，容天下難容之事；開口常笑，笑天下可笑之人。海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。忍耐是考驗一個人的修養(yǎng)問題

（4）千萬別去得罪你的上司 舉例

4，有感恩的心

（1）多回憶老板給員工的好處

（2）找老板和上司批評我們的原因

（3）善于換位思考上司的難處

（4）善于自我檢查

舉例：

5，愛崗

（1）忠誠于自己的本職崗位

（2）跳槽給我們帶來的不利結(jié)果

舉例：

第二章，是敬業(yè)

1，明確敬業(yè)的本質(zhì)

（1）為誰敬業(yè)（2）敬業(yè)必備的五個C：信心；能力；溝通；創(chuàng)造；合作

（3）不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)：

不求有功，但求無過；三心兩意，敷衍了事；明哲保身，躲避責任；一味抱怨，不求解決（4）敬業(yè)的四大特質(zhì)：

率先主動的精神；從不偷懶，非常勤奮；提前上班，推遲下班；提升自我

2，珍視每一份工作的機會

舉例：2008年重慶8萬多中學(xué)生集體怠慢高考的機會，是因為他們發(fā)出了“四年后的大學(xué)生99%將會在失業(yè)中生存著”。

3，正確看待現(xiàn)有的薪水

（1）比薪水更多的更寶貴的財富（2）超越領(lǐng)導(dǎo)對你的期望

（3）讓付出的勞動比報酬更多的東西

（4）既然接受了這份薪水就要對得起這份報酬。

舉例：

第三章：是責任

1，責任感

（1）工作就意味著責任

（2）在其位，謀其事

（3）從自身找原因

2，做好本職工作

（1）重視自己的工作

（2）干大事從干小事開始

3，責任不容推卸

（1）最根本的人生義（2）主動承擔責任

舉例

第四章：是協(xié)作

1，具備強烈的歸屬感

2，參與和分享

3，尊重

4，信任

5，協(xié)同合作

6，發(fā)揮團體的力量

舉例：

第五章：是創(chuàng)新

1，惟有創(chuàng)新才能不斷前進

（1）永不滿足，不斷創(chuàng)新（2）具有危機意識

舉例：

2，打破一切常規(guī)

（1）邁出創(chuàng)新步伐

（2）敢于質(zhì)疑

（3）打破常規(guī)

舉例

3，培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維（1）問題不只一個正確答案

（2）敢于犯錯誤（3）主動適應(yīng)變化

舉例

第六章：是執(zhí)行

1，服從第一

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)是必然的從屬關(guān)系

（2）既然服從就得100％的接受

（3）沒有任何借口

（4）遵行組織命令（5）尊重、理解和寬容

舉例：

2，執(zhí)行暢通無阻

（1）執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰

（2）沒有執(zhí)行力就沒有競爭力

（3）執(zhí)行力即是決勝力

（4）沒有服從就沒有執(zhí)行

（5）立刻行動，讓決策盡快執(zhí)行

w.5Y k J.cO m文秘

第四篇：職業(yè)道德教育

職業(yè)道德教育

道德是不成文的法律，法律是最低限度的道德，社會主義公民道德建設(shè)要以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以增強誠信意識為重點。各行各業(yè)都有各自職業(yè)道德要求和特點。駕駛員的職業(yè)道德直接關(guān)系行車過程中是否遵紀守法，如果我們機動車駕駛員沒有良好的職業(yè)道德，其后果將會不堪設(shè)想，將會給國家、企業(yè)、家庭帶來不應(yīng)有的影響和損失。

提高駕駛員的職業(yè)道德素質(zhì)，要通過宣傳教育，使其樹立三個意識，即服務(wù)意識、安全意識、守法意識。駕駛員的工作,是通過車輛運送乘客和貨物,是一種服務(wù)性工作,需要講究服務(wù)意識，要尊客愛貨,把乘客當親人,視貨物為珍寶。作為駕駛員來說,安全行車是頭等大事，它關(guān)系到社會的安定，也關(guān)系到自己和他人家庭的幸福，要通過教育，使駕駛員時刻警記安全。學(xué)法、懂法、守法，用道路交通管理法規(guī)來約束自己的行為，自覺遵守道路交通管理法規(guī),自覺接受交通管理部門的依法管理，這是駕駛員職業(yè)道德的基本要求，也是安全行車的重要保證。

職業(yè)道德教育中，還要弘揚敬業(yè)、見義勇為和救死扶傷這三種精神，培養(yǎng)駕駛員具備愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的良好職業(yè)素質(zhì)。

3.汽車結(jié)構(gòu)原理、性能、駕駛技術(shù)的教育

隨著社會的發(fā)展和進步，國家培養(yǎng)駕駛員機制由專門的技校按照學(xué)年制培養(yǎng)改變?yōu)樯鐣嘤?xùn)考核，由于學(xué)習時間比技校大大縮短，造成駕駛員對汽車結(jié)構(gòu)、原理、性能及正確駕駛操作技能不夠深知熟練，加之駕駛員，特別是部分駕駛員文化素質(zhì)偏低，給交通運輸帶來嚴重安全隱患。安全教育的一個重要部分就是技術(shù)教育。技術(shù)水平是安全駕駛的基礎(chǔ)，技術(shù)教育的目的就是努力提高駕駛員的技術(shù)水平，確保安全生產(chǎn)。

在汽車結(jié)構(gòu)原理、性能、駕駛技術(shù)教育過程中，要把重點放在以下內(nèi)容上：車輛結(jié)構(gòu)原理；車輛維護、修理知識；日常檢查項目和重點、故障排除技巧；汽車新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)；惡劣氣候、道路交通條件安全駕駛技術(shù)；安全駕駛心理培養(yǎng)；在不同情況下的應(yīng)急處理能力；節(jié)油等。

第五篇：職業(yè)道德教育材料1

職業(yè)道德教育材料

一，什么是職業(yè)？

1，職業(yè)的含義：

（1）解決自己生活來源的一份工作。一方面，社會的發(fā)展需要很多人的參與勞動，另一方面，人類需要勞動給予的報酬才能生活。在國家的法律中就說明：從業(yè)權(quán)就是生存權(quán)。

舉例：我是種田的，我的職業(yè)就是農(nóng)民！我是做工的，我的職業(yè)就是工人！我是開車的，我的職業(yè)就是司機！我是買燒餅的，我就是小商販！等等。所謂職業(yè)就是我是做什么的一種劃分。這樣去理解“職業(yè)”的名詞是沒錯，但只是理解了職業(yè)的一半道理。

（2）是對這份工作的質(zhì)量—奉獻（份內(nèi)的責任+付出）

職業(yè)不光是為自己解決生活，同時也是對這份工作的責任、使命感、承諾，是對這份為自己謀生活的工作忠誠度。

舉例一，交通警察，維護交通次序。首先他是要保證機動車輛有序的行駛，那就是對自己份內(nèi)工作的負責。同時他還要疏通視線范圍內(nèi)的人流、非機動車、及交通事故的排除，那就是他的工作責任。

舉例二，四川地震捐獻最多的藝人之一——艾薇兒，加拿大一個叛逆的搖滾歌星，國外第一個發(fā)起捐款的藝人，向災(zāi)區(qū)捐款320萬多。她說過的一句話很經(jīng)典：我來自平民，成名于平民，我得要惠之于平民。那叫奉獻。

舉例三，幾乎全國的養(yǎng)殖專業(yè)戶，都會在自己飼養(yǎng)的牲豬里，加入了一種能夠使牲豬快速成長，而對人有傷害作用的添加劑——“瘦肉精”。那是對職業(yè)的瀆職。嚴重的往往受法律的制裁。歸納職業(yè)的含義，即是：在我們所承載的工作崗位上同時承擔著責任和義務(wù)的一系列活動。

2，職業(yè)的使命：

1）是使自己的生活水平越來越好。

2）讓工作的質(zhì)量越來越高。

舉例一，中山超人電器有限公司董事長羅子健，一開始是個山寨版詩人—倮倮，后來是個商業(yè)“騙子”。再后來無意間成了超人的推銷員。因為工作的積極，業(yè)績的顯赫，公司先給了他10%的股份。到后來他的業(yè)績足以能夠吞并整個企業(yè)的時候，他就買下了公司51%的股份。

舉例二，不能靠非法的手段來提高自己的生活水平。原鐵道部部長劉志軍伙同博宥集團董事長丁羽心，暗箱操作鐵路建設(shè)項目，賺取中介費8，22億元，成中國巨貪。

二，什么是道德

1，所謂道德，即胸懷（是否光明磊落）、責任（是否盡心盡責）和羞恥（有無知恥而退）之心

2，道德有三層含義：

第一，道德存乎思維間（道德屬文化的范疇，是一定階級利益關(guān)系的產(chǎn)物），隨著利益關(guān)系的變化而變化；

舉例一（為名譽），國美總裁黃光裕，為了保證世界首富的地位，無視行業(yè)法制，借殼操作股市，擾亂金融市場，結(jié)果是鋃鐺入獄，受法律的審判。

舉例二（為美色），75歲的意大利總理貝盧斯科尼，不但養(yǎng)了數(shù)不清的情人，有個牙醫(yī)還把她招入成議員。同時還誘奸未成年少女。每逢雙休日，都會在他的別墅里開“性派對”?，F(xiàn)在被意大利法院引起公訴，有可能被監(jiān)禁15年。

舉例三（為金錢），原河北省經(jīng)貿(mào)廳副廳長兼河北省機電產(chǎn)品進出口辦公室主任李光燦，是1979年的對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的戰(zhàn)斗英雄。后復(fù)員到原籍任河北省經(jīng)貿(mào)廳科長兼河北省機電產(chǎn)品進出口辦公室副主任時，還保持軍人的本色，工作兢兢業(yè)業(yè)。深受上級、同事、下屬及群眾的擁護和愛戴。在扶正以后，他知道自己的仕途已經(jīng)到頂，所以他就準備開始撈錢。一任官場，就在2001年8月到2003年4月不到兩年的時間內(nèi)，依靠對河北全省汽車配額的條件，受賄4700多萬，7萬/日均。在當時號稱中國第一貪。在逃到俄羅斯的8個月間三次自殺都未遂而被中國當局逮捕。

舉例四（為權(quán)力），清康熙皇帝死后（應(yīng)該是四阿哥還是十四阿哥接位的事，史書上記載不一。有野史記載：聽說在康熙死后，圣旨上繼位不是雍正，而是雍正私自修改圣旨后當上的皇帝?！队赫实邸冯娪坝涗浀年P(guān)于“傳皇位于四子”和“傳皇位十四子”那都是野史的杜撰，一是因為清朝的“于”都是使用“於”的繁體字；二是因為皇帝寫圣旨時不可能寫“子”，而是寫他們的名號，比如：清朝的皇子要升為天子的正常順序是：皇子、雍王、太子、儲君、等等。先不管這些歷史的記載是否屬實）。雍正皇帝在繼位前，康熙皇帝的十幾個兒子確實為搶皇位展開了血腥的殺戮，生靈涂炭。那時的很多百姓和名士遭到殺害。

第二，衡量道德的標準是什么：

以善與惡、好與壞、是與非、榮譽與恥辱等觀念為評價標準，來調(diào)整人們的行為；

第三，道德靠什么來發(fā)揮作用：

道德靠社會輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習慣等方式來發(fā)揮作用。同時結(jié)合教育、法律、行政等手段，扶正祛邪，揚善懲惡，以形成良好的氛圍文化。

所以說：德者得也，得民心者得天下

三、職業(yè)與道德的關(guān)系

1，職業(yè)和道德的關(guān)系即是在一個框架里做事。

職業(yè)與道德既是活動的行為要求，也是活動的思維責任。無論你從事那份職業(yè)，都要擁有強烈的道德標準，都必須遵守社會分工機構(gòu)中規(guī)定的準則。

舉例：解放戰(zhàn)爭時期，原軍閥被蔣介石任命為山東省主席的韓復(fù)蕖，為了活躍軍隊的文化生活，附屬風雅，建了一支籃球隊。他自己根本不知道籃球運動是十個人搶一個球。在場面上看到這情況時，他就開始罵街：為什么要讓這么多人搶一個球呢？是欺負我沒錢還是說我不大方呢？硬是叫一個管理員給在場的每一個人發(fā)一個球。

2，職業(yè)道德的標準：凡是忠誠地服務(wù)團隊、服務(wù)社會機構(gòu)的職業(yè)行為都是有道德的職業(yè)行為，反之，則為不道德的職業(yè)行為，甚至是對職業(yè)的瀆職。

舉例一：就象籃球運動，藍筐就是道德范疇，籃球運動員的責任就是投藍運動。但要是爬到高處送籃球進藍筐，或者借助器械送籃球進藍筐，那就是違規(guī)。

舉例二，五十多歲半老徐娘的遼寧鞍山市國稅局局長劉光明，花50萬在香港把她的屁股整容成全世界最漂亮最性感的屁股。她為什么要對自己的屁股進行整容？因為她是靠出賣色相出賣肉體坐上局長位置的，可等她到五十歲的時候已經(jīng)是徐娘半老，光顧她的人漸漸的少了。所以她才想出整容屁股的事來，利用男人對她屁股的好奇來引誘刺激男人對她的興趣。到后來，她再花500萬到美國給自己全身上下包括私處全面整了個遍（這些錢可都是受賄來的錢）。據(jù)不完全統(tǒng)計，在她的屁股上能采樣到400多個男人的指印。她就是靠色相來服務(wù)社會的。

3，職業(yè)與道德的關(guān)系也是全社會循環(huán)的服務(wù)關(guān)系——生活鏈關(guān)系。

幾乎我們生活中的所有人，都需要他人提供的服務(wù)。作為一個社會人，我們每個人都需要找一份職業(yè)，賴以謀生。而且，我們在以某種職業(yè)作為謀生的手段的時候，誰都少不了其他職業(yè)人員提供的服務(wù)。

舉例：我們都是在依賴他人提供服務(wù)的情況下，才得以生存。沒有米不行，所以才有種田的農(nóng)民給人類提供糧食；沒有水不行，所以才有供水公司提供水源；沒有電不行，所以才有供電公司供電及在電路出故障的時候有電力維修服務(wù)。

4，沒有道德觀念的職業(yè)危機

依道德觀念——忠誠、敬業(yè)、進取、負責這四種態(tài)度來控制自己的行為，那是職業(yè)的使命。舉例：蒙牛董事長牛根生說：“為什么有人能力大發(fā)揮作用卻?。ú恢艺\）？為什么有人似乎無所不知卻又無所作為（不敬業(yè)）？為什么有人升遷很快而有人遭排擠（不進取）？為什么有人盯著好房好車卻不能盯著責任義務(wù)（不負責）？因為缺乏使命感。缺乏使命感是一種靈魂的缺陷，一種只想到利不想到義，只想到我不想到他，只想到小不想到大，只想到今天不想到明天的靈魂缺陷。一些人誤認為使命感是偉人們的事，其實，沒有使命感連凡人都難以做好。使命感在哪里？使命感不在好高騖遠里，也不在轟轟烈烈里，使命感就在你的身邊、手中、腳下，就在你平凡的工作里，一個人對待本職工作的態(tài)度是半心半意、半推半就、半途而廢，還是全心全意、全力以赴、全始全終，有無使命感的分水嶺就在平凡的表現(xiàn)里。忠于職守就是最大的使命！”

所以一個人如果缺少對職業(yè)的使命感，一定會對自己的職業(yè)帶來危機。有人下崗，而有人上遷，就是最明顯的例子。

5，職業(yè)與道德沒有等級的區(qū)分