第一篇：農(nóng)村信用社加強員工職業(yè)道德教育淺談

在各項業(yè)務(wù)日新月異，構(gòu)建和諧企業(yè)，打造“爭創(chuàng)一流金融機構(gòu)”的發(fā)展模式下，加強農(nóng)村信用社全體員工的職業(yè)道德教育刻不容緩。筆者結(jié)合工作實際，對農(nóng)村信用社如何加強員工職業(yè)道德教育談幾點看法。

一、價值取向的“過濾”作用必須得到重視

職業(yè)道德教育和價值取向的引導(dǎo)兩者之間有著互相促進、相輔相成的關(guān)系。構(gòu)建與和諧

企業(yè)一致的價值取向，是農(nóng)村信用社廣大員工自律的基礎(chǔ)。一個人所具有的道德價值觀，對于外在職業(yè)道德規(guī)范具有選擇和指向作用，并體現(xiàn)在怎樣“做人”和“做事”的職業(yè)行為中。價值觀不僅體現(xiàn)于對職業(yè)道德的篩選、認同，還體現(xiàn)在經(jīng)濟、政治和文化等諸多方面。價值觀具有穩(wěn)定性，一經(jīng)形成就成為主體頭腦中一種相對穩(wěn)定的觀念模式，左右著人們的思想和行為。

職業(yè)道德規(guī)范是外在的要求，把“外在”的要求“內(nèi)化”為信用社員工自身的需求，是提高職業(yè)道德教育實效的關(guān)鍵。職業(yè)道德規(guī)范能否被從業(yè)者認同并轉(zhuǎn)化為自己的行為，必須經(jīng)過個人價值觀的“選擇”。道德價值取向這種“過濾”作用，極大地影響職業(yè)道德教育實效，應(yīng)引起管理者的高度重視。

二、必須注重與和諧企業(yè)構(gòu)建一致的道德追求

在職業(yè)道德教育過程中，必須認真抓住社會主義核心價值體系與職業(yè)道德的內(nèi)在聯(lián)系，強化價值取向的滲透，引導(dǎo)信合員工形成正確的價值取向，形成與和諧企業(yè)構(gòu)建一致的道德追求。

重視道德價值取向的引導(dǎo)，不僅是提高職業(yè)道德教育實效的需要，更是農(nóng)村信用社在建設(shè)信合員工核心價值體系和農(nóng)村信用社和諧企業(yè)構(gòu)建過程中應(yīng)盡的職責(zé)。農(nóng)村信用社在滲透道德價值取向引導(dǎo)的過程中，必須牢牢把握與黨的執(zhí)政理念一致的大方向，強化與民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)的聯(lián)系，重視積極向上的精神追求和思想文化的升華，注重時代的最強音和農(nóng)村信用社廣大員工現(xiàn)實需求之間關(guān)系的處理，加強信合員工核心價值體系對農(nóng)村信用社員工道德價值取向的正確導(dǎo)向。

三、正確定位深化改革時期的職業(yè)道德教育

職業(yè)道德是從業(yè)者在職業(yè)活動中的精神自律，與個人價值取向密切相關(guān)，是在職業(yè)活動中以調(diào)節(jié)從業(yè)者個人利益和他人利益或社會利益的關(guān)系問題為中心展開的。深化改革時期職業(yè)道德教育的定位，應(yīng)正確認識和處理以下三方面的關(guān)系：

（一）社會主義核心價值體系與多元價值取向的關(guān)系。各級管理人員對在深化改革時期出現(xiàn)的多元價值取向，應(yīng)保持清醒的頭腦。深化改革時期的職業(yè)道德教育必須站在和諧社會構(gòu)建所必須具有社會主義核心價值體系的制高點上，落實《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》強調(diào)的“堅持以社會主義核心價值體系引領(lǐng)社會思潮，尊重差異，包容多樣，最大限度地形成社會思想共識?！闭_把握深化改革時期價值取向多元化與社會主義核心價值體系導(dǎo)向的關(guān)系，具體問題具體分析，區(qū)分多元價值取向中積極、合理的成分與消極、不合理的成分，有區(qū)別、有針對性地加以評判和引導(dǎo)，把多元價值取向融合于社會主義核心價值體系之中。通過這種“引領(lǐng)”下的“包容”，調(diào)動一切積極因素，形成促進和諧人人有責(zé)、和諧社會人人共享的生動局面。

（二）傳統(tǒng)道德與和諧企業(yè)道德基礎(chǔ)的關(guān)系。要堅持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚時代精神相結(jié)合的原則，處理好“繼承”與“創(chuàng)新”，“借鑒”與“堅持”的關(guān)系。深化改革時期的員工內(nèi)心深處既有對未來信合前景的企盼，又有對傳統(tǒng)習(xí)慣的留戀，面臨著眼花繚亂、身不由己、甚至非常痛苦的選擇，產(chǎn)生著種種迷茫和困惑。引導(dǎo)信合員工走出困惑，既要“向前看”，又要“回頭望”；既要樹立時代精神，面向世界、面向現(xiàn)代、面向未來，又要堅持優(yōu)秀的民族、歷史和革命傳統(tǒng)。在繼承民族優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，建立現(xiàn)代意識，鞏固社會和諧的思想道德基礎(chǔ)，推動和促進具有農(nóng)村信用社特色的職業(yè)道德教育體系的完善和發(fā)展。

（三）先進性要求和廣泛性要求的關(guān)系。職業(yè)既是廣大員工實現(xiàn)人生價值、為社會做貢獻的舞臺，也是員工謀生的手段。而一個人對社會貢獻的大小，主要體現(xiàn)在職業(yè)實踐中。怎樣引導(dǎo)員工找到道德建設(shè)中農(nóng)村信用社發(fā)展需要和個人發(fā)展需要的相關(guān)性，把個人生存發(fā)展需要與農(nóng)村信用社發(fā)展需要有機地融合在一起，把國家意志與自身需求統(tǒng)一起來，把單位的價值目標(biāo)與個人的價值追求統(tǒng)一起來，把積極奉獻與正當(dāng)回報統(tǒng)一起來，正確處理社會、單位和個人三者利益之間的關(guān)系，既是提高職業(yè)道德教育實效的關(guān)鍵，也是促進企業(yè)和諧有更廣泛基礎(chǔ)的著力點。

第二篇：員工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)材料

員工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)材料

第一部分 職業(yè)道德概述

一、道德

道德一詞，無論是古代中國還是古代西方國家都有闡述。古代中國：在中國最早的古籍中，“道”和“德”是分開使用的。商朝出土的甲骨文中，已經(jīng)有了“德”字。當(dāng)時“德”的意義比較廣泛，有表示站在十字路口目光向前直視之意，似乎與今日之“德”毫無關(guān)系。到了周朝，“德”的涵義逐漸集中，西周初期的大盂鼎銘文的“德”字，已經(jīng)明確地包含著按照當(dāng)時規(guī)范去行事而有所得的意思。

所謂“道”，最初是指人走的路。世上本無路，走的人多了，才會形成道，由此引申為做人的道理。之后又進一步表示事物運動、變動的規(guī)則、規(guī)律?！暗隆北硎緦Α暗馈钡恼J識、實踐而后有所得。

東漢時的劉熙對“德”的解釋是：“德者，得也，得事宜也”，意思是說“德”就是把人與人之間的關(guān)系處理得合適，使自己和他人都有所得。許慎更明確地說：“德，外得于人，內(nèi)得于已也”。即：“德”就是一個人處理人和人的關(guān)系時，一方面能夠“以善念存諸心中，使身心互得其益，這就是“內(nèi)得于人”。另一方面，又能夠“以善德施之他人，使眾人各其益”，這就是“外得于人”。這些解釋說明，從詞源的意義上可以看到，在中國古代，當(dāng)人們自覺地意識到人和人之間道德關(guān)系的發(fā)生，必須是對人、對己雙方都有所“得”的時候，也就是人們開始有了關(guān)于道德的思考，即對人我之間的道德關(guān)系的反思。為了維護和調(diào)整人們之間的利益關(guān)系，在古代，對道德問題的思考是許多思想家所特別關(guān)心的。公元前6世紀(jì)的大思想家、大教育家孔子在《論語》中集中論述了在當(dāng)時社會中人與人之間的道德范疇、道德原則和各種行為規(guī)范。《論語》是中國關(guān)于道德理論和規(guī)范的開山之作。

西方：道德一詞起源于拉丁語“摩里斯”（mores）,即風(fēng)俗習(xí)慣，后來引申為規(guī)則和規(guī)范、行為品質(zhì)、善惡評價等方面的意義。到了近代，馬克思主義倫理學(xué)認為，道德作為一種社會范疇屬于上層建筑領(lǐng)域，其中包含著有意識形態(tài)方面，是一種特定的社會現(xiàn)象。道德現(xiàn)象是由社會經(jīng)濟關(guān)系所決定的用善惡標(biāo)準(zhǔn)去評價的一種社會現(xiàn)象。

首先，從根源上看，道德是由經(jīng)濟關(guān)系所決定的，人們?yōu)榱苏鞣匀缓凸芾砩鐣厝灰Y(jié)成各種社會關(guān)系，馬克思把這種社會關(guān)系劃分為物質(zhì)的社會關(guān)系和思想的社會關(guān)系兩個方面。

其次，從矛盾特殊性上看，道德作為上層建筑的一部分，它與上層建筑中的其他部分，如政治、法律等相比有它自己的特異性。它以其特殊的方式來調(diào)整人際關(guān)系，它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整的。

由此可見，道德的調(diào)整具有特殊性，主要表現(xiàn)在三個方面： 第一，它以善惡作為評價人與事的標(biāo)準(zhǔn)； 第二，它的調(diào)節(jié)手段是非強制性的； 第三，它調(diào)整的方向，首先維護整體利益。

由此，我們給道德下個定義：所謂道德，就是依靠社會輿論、傳 統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、個人與社會之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

二、什么是職業(yè)道德

所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

三、什么是社會主義職業(yè)道德

社會主義職業(yè)道德的含義是指社會主義社會各行各業(yè)的勞動者在職業(yè)活動中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。它是判斷人們職業(yè)行為優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)，也是社會主義道德在職業(yè)生活中的反映。

四、社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范

社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范包括：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會

（一）愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)，是社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)。

1、愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作，熱愛本職工作。也稱熱愛本職。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)自己所從事的工作的幸福感、榮譽感。一個人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中，就能在的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。

所謂敬業(yè)就是一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。中國古代思想家就提倡敬業(yè)精神，孔子 稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)?！?/p>

目前敬業(yè)包含兩層涵義：一為謀生敬業(yè)，許多人是抱著強烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)財致富的目的對待職業(yè)的，這種敬業(yè)道德因素較少，個人利益色彩增加。二為真正認識到自己工作的意義而敬業(yè)，這是高一層次的敬業(yè)，這種內(nèi)在的精神，才是鼓舞人們勤勤懇懇，認真負責(zé)工作的強大動力。

2、愛崗敬業(yè)要求每個人干一行愛一行。

首先，提倡愛崗敬業(yè)，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的全面發(fā)展。它要求工作者通過本職活動在一定程度上和范圍內(nèi)做到全面發(fā)展，不斷增長知識，增長才干，努力成為多面手。我們不能把忠于職守、愛崗敬業(yè)片面地理解為絕對地、終身地只能從事某個職業(yè)，而是選定一行就應(yīng)愛一行。合理的人才流動，雙向選擇可以增強人們優(yōu)勝劣汰的人才競爭意識，集中體現(xiàn)大多數(shù)人更加自覺地忠于職守，愛崗敬業(yè)。實行雙向選擇，開展人才的合理流動，使用人單位有用人的自主權(quán)，可以擇優(yōu)錄用，實現(xiàn)勞動力、生產(chǎn)資源的最佳配置，勞動者又可以根據(jù)社會的需要和個人的專業(yè)、特長、興趣和愛好選擇職業(yè)，真正做到人盡其才，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。這與我們所強調(diào)的愛崗的根本目的是一致的。

其次，求職者是不是具有愛崗敬業(yè)的精神，是用人單位挑選人才的一項非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。用人單位往往錄用那些具有愛崗敬業(yè)精神的人。因為只有那些干一行，愛一行的人，才能專心致志地搞好工作。如果只從興趣出發(fā)，見異思遷，“干一行，厭一行”，不但自己的聰明才 智得不到充分發(fā)揮，甚至?xí)o工作帶來損失。

3、如何做到愛崗敬業(yè)

首先，要正確處理職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。社會主義職業(yè)道德所提倡的職業(yè)理想是以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，熱愛本職工作兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。

其次，要正確處理國家需要與個人興趣愛好的關(guān)系。當(dāng)國家需要與個人愛好發(fā)生矛盾時，把國家的需要作為自己的志愿，在工作實踐中逐步培養(yǎng)興趣，歷史上這樣的事例很多，如魯迅原本學(xué)醫(yī)，為了拯救國民的靈魂，棄醫(yī)從事寫作。孫中山原本學(xué)醫(yī)，為了挽救民族危亡，棄醫(yī)從事革命事業(yè)。我國著名的地質(zhì)學(xué)家李四光三易所學(xué)，三次都是以國家需要為自己的愛好。

再次，要正確處理選擇職業(yè)與個人自身條件的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件，不能好高騖遠，即使一時找不到理想職業(yè)，無論在哪一個崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。

最后，要正確處理所從事職業(yè)與物質(zhì)利益的關(guān)系。正確的觀點是熱愛本職與人才流動相統(tǒng)一，忠于職守與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為目標(biāo)，任意“跳槽”。現(xiàn)實生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。

4、敬業(yè)是為人民服務(wù)精神的具體表現(xiàn)。

如果每個人都能做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，忠于職守，每個崗位 上的事情都將辦得非常出色，從而達到為人民服務(wù)的目的。

（二）誠實守信

1、什么是誠實

誠實守信是忠誠老實，信守諾言，是為人處事的一種美德。所謂誠實，就是忠誠老實，信守諾言，不講假話。誠實的人能踏實于事物的本來面目，不歪曲，不篡改事實，同時不隱瞞自己的真實思想，光明磊落，言語真切，處事實在。誠實的人反對投機取巧，趨炎附勢，吹拍奉迎，見風(fēng)使舵，爭功諉過，弄虛作假，口是心非。

誠實和守信兩者意思是相通的，是互相聯(lián)系在一起的。誠實是守信的基礎(chǔ)，守信是誠實的具體表現(xiàn)，不誠實很難做到守信，不守信也很難說是真正的誠實?！罢\實”是真實不欺。誠實側(cè)重于對客觀事實的反映是真實的，對自己內(nèi)心的思想、情感的表達是真實的。守信側(cè)重于對自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，毫無保留地實踐自己的諾言。

2、誠實守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則

誠實守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則。誠實是我們對自身的一種約束和要求，講信譽、守信用是外人對我們的一種希望和要求。一個從業(yè)人員做事，他既代表個人，又代表一個單位，或企業(yè)或政府，如果一個從業(yè)人員不能誠實守信，說話不算數(shù)，那么他所代表的社會團體或是經(jīng)濟實體就得不到人們的信任，無法與社會進行經(jīng)濟交往，或是對社會再沒有號召力。因此，誠實守信不僅是一般的社會公德，而且是任何一個從業(yè)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德。案例： 1996年5月的一天，濟南工商銀行大觀園儲蓄所趙安同志接待了一對前來存款的夫妻，錢裝在一只編織袋中，他們是做水果生意的，錢又散、又亂、又破舊。存款憑條上的數(shù)目是7.4萬。趙安同志仔細地數(shù)了2遍，都是8.4萬元。趙安對這對夫妻說，他們數(shù)錯了，他們不信，他們又數(shù)了一次，果真是8.4萬，這對夫妻對趙安同志誠實不欺的品德十分感激。事情傳出去以后，引來許多前來存款的生意人。

3、誠實守信是每一個行業(yè)樹立形象的根本

誠實守信作為職業(yè)道德，對于企事業(yè)單位來說，其基本作用是樹立良好的信譽，樹立起值得他們依賴的企業(yè)形象。所謂信譽，是由信用和名譽合成的。信用是指在職業(yè)活動中誠實可信，是指在職業(yè)活動中重視名聲和榮譽。職業(yè)信譽是職業(yè)信用和名譽的有機統(tǒng)一，它體現(xiàn)了社會承認一個行業(yè)在以住職業(yè)活動中的價值，從而影響到該行業(yè)在未來活動中的地位和作用。

4、怎樣才能做到誠實守信

首選，重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的信譽，是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)質(zhì)量高，企業(yè)的信譽就高，其產(chǎn)品讓消費者信得過，企業(yè)也就擁有了強大的生命力。相反，產(chǎn)品質(zhì)量低下，會使消費者感到受到了欺騙，企業(yè)也就沒有信譽可言，因此說，要做到誠實守信，必須做到重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽。

其次，誠實勞動、合法經(jīng)營。有以質(zhì)量為中心和科學(xué)的生產(chǎn)、工作程序。從業(yè)者應(yīng)嚴(yán)格按照每道工序操作程序去做，做到誠實勞動，文明生產(chǎn)。經(jīng)濟利益會使意志薄弱者忘記自己應(yīng)遵守的職業(yè)道德，投機取巧、偷工減料、制假造假，抽、缺斤少兩、坑害消費者；為暫時的效益，使用一切非法手段，買空賣空，倒買倒賣，牟取暴利。從業(yè)人員在職業(yè)活動中，只有誠實勞動、合法經(jīng)營，才能維護消費者利益，才能做到誠實守信。

再次，實事求是，不講假話。這要求從業(yè)人員平時對領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客不講假話、不講空話。對工作中的成績不多講一分，對工作中的失誤也不少講一分，對產(chǎn)品的質(zhì)量宣傳要合乎實際，產(chǎn)品廣告不能隨意吹噓，廣告力求做到誠、真、實。只有實事求是、不講假話，才能做到誠實守信。

最后，提高技能創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。名牌新產(chǎn)品本身就意味著誠實守信，但創(chuàng)造名牌并非易事，要求從業(yè)人員必須刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能。在市場經(jīng)濟條件下，競爭在社會主義經(jīng)濟發(fā)展中的作用日益突出，生產(chǎn)力諸要素不斷智能化的規(guī)律越來越被強化。競爭迫使企業(yè)在利潤最大原則下，投資發(fā)展先進設(shè)備和先進工藝，重金網(wǎng)羅各種高級科技人才和高級管理人才，開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造名優(yōu)名牌商品。即使是普通勞動者，也必須具備較高的科學(xué)文化知識。豐富的專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和先進的專業(yè)技能，才能做到誠實守信，才能在現(xiàn)代化的生產(chǎn)中發(fā)揮更大的作用。

（三）辦事公道

辦事公道是在愛崗敬業(yè)，誠實守信的基礎(chǔ)上提出的更高一個層次的職業(yè)道德的基本要求。辦事公道需要有一定的修養(yǎng)基礎(chǔ)。

1、辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。我們今天所講的公正，其含義包括以下幾點：

第一、按個人的勞動質(zhì)量和數(shù)量公平地分配勞動報酬和社會財富；

第二、人們獲得權(quán)利的機會是平等的，即大家都在同一個起跑線上競爭；

第三、人們受教育的權(quán)利、文化娛樂的權(quán)利應(yīng)該是平等的； 第四、人們在職業(yè)崗位，社會生活和家庭生活中有安全保障； 第五、人們有言論自由，遷居自由和行政自由； 第六、人們有實現(xiàn)個人的價值，達到個人理想的權(quán)利。

2、怎樣才能做到辦事公道

首先，要熱愛真理，追求正義。辦事是否公道關(guān)系到一個以什么為衡量標(biāo)準(zhǔn)的問題。要辦事公道就要以科學(xué)真理為標(biāo)準(zhǔn)，要有正確的是非觀，公道就是要合乎公認的道理，合乎正義，不追求真理，不追求正義的人辦事很難會合乎公道。合乎正義，不追求真理，不追求政府的人辦事很難會合乎公道。而現(xiàn)實生活中，許多人是非觀念非常淡漠，在他們眼中無所謂對與錯，只有自己喜歡和不喜歡，把自己擺在一個非常突出的地位。

其次，要堅持原則，不徇私情。只停留在知道是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，還必須在處理事情時堅持標(biāo)準(zhǔn)，堅持原則。為了個人私情不堅持原則，是做不到辦事公道的。再次，要不謀私利，反腐倡廉。俗話說：“利令智昏”。私利能使人喪失原則，喪失立場，從古至今有多少人拜倒在金錢的腳下。拿了人家的錢就要替人家辦事，那是無法做到辦事公道的。因此，只有不謀私利，才能光明正大，廉潔無私，才能主持正義、公道。

另次，要不計個人得失，不怕各種權(quán)勢。要辦事公道，就必然會有壓力，會碰上各種干擾，特別會碰上那些不講原則，不奉公守法的有權(quán)有勢者的干擾。遇到壓力和干擾時可能有兩種態(tài)度，一種是為了促使自己免受壓力，就會向有權(quán)有勢者屈服；一種是大公無私，不計個人丟失，不怕權(quán)勢，堅持辦事公道。很顯然要辦事公道，就堅持后者。歷史上最有名的就是包公怒鍘陳世美。

最后，要有一定的識別能力。真正做到辦事公道，一方面與品德相關(guān)，另一方面也與認識能力有關(guān)。如果一個人認識能力很差，就會搞不清分辨是非的標(biāo)準(zhǔn)，分不清原則與非原則，就很難做到辦事公道。所以要做到辦事公道，還必須加強學(xué)習(xí)，不斷提高認識能力，能明確是非標(biāo)準(zhǔn)，分辨善惡美丑，并能敏銳的洞察力，這樣就能公道辦事了。

（四）服務(wù)群眾

1、服務(wù)群眾的含義

所謂服務(wù)群眾就是為人民服務(wù)。服務(wù)群眾指出我們的職業(yè)與人民群眾的關(guān)系，指出了我們工作的主要服務(wù)對象是人民群眾，指出了我們應(yīng)當(dāng)依靠人民群眾，時時刻刻為群眾著想急群眾所急，憂群眾所憂，樂群眾所樂。

2、奉獻社會精神與市場經(jīng)濟的關(guān)系 首先，社會主義市場經(jīng)濟的根本目的與奉獻社會精神是一致的。奉獻社會的精神既是一種崇高的道德境界、高尚的道德情操，又是一種基于對事業(yè)對工作全身心投入的表現(xiàn)。它既凝聚著中華民族的傳統(tǒng)美德，又集中體現(xiàn)了我黨的性質(zhì)與宗旨。搞好市場經(jīng)濟需要人們對事業(yè)、對工作的全身心投入，無私奉獻精神就成為搞好經(jīng)濟建設(shè)的強大精神動力。因此，無私奉獻精神與社會主義市場的目標(biāo)是一致的。

其次，無私奉獻精神作為一種道德追求，具有與市場經(jīng)濟相容的因素。市場經(jīng)濟固然有其自身的運行規(guī)律和規(guī)則，但不能脫離與政治、文化、道德等多種因素之間的相互制約與相互影響。道德和道德調(diào)節(jié)滲透于經(jīng)濟活動的各個環(huán)節(jié)，有效的道德調(diào)節(jié)是經(jīng)濟運行的潤滑劑。道德調(diào)節(jié)的作用不僅表現(xiàn)在將市場主體經(jīng)濟利益的行為限制在遵守市場規(guī)則，尊重人倫常規(guī)的范圍內(nèi)，還要在處理利益關(guān)系時追求高尚的道德。所以，無論是正常的市場行為，還是無私的奉獻精神，不僅是社會生活的內(nèi)在要求，而且是市場主體健康發(fā)展的內(nèi)存需要。因此不能將某些市場觀念不適當(dāng)?shù)財U充到思想道德領(lǐng)域中，不能以完全的功利追求取代無私的奉獻的精神追求。

再次，無私奉獻精神與社會主義市場經(jīng)濟運行機制是統(tǒng)一的。市場經(jīng)濟屬于經(jīng)濟活動范疇，市場經(jīng)濟運行機制的實質(zhì)是優(yōu)勝劣汰，而其判定標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟效益。為了獲得最大的經(jīng)濟效益，人們在市場經(jīng)濟活動中必須遵循市場規(guī)律。

總而言之，奉獻社會精神與社會主義市場經(jīng)濟是統(tǒng)一的，其根本目的都是為實現(xiàn)共同富裕的目標(biāo)。而且無私奉獻精神是可以與市場經(jīng) 濟共存的，它是從精神動力方面促進社會主義市場經(jīng)濟機制的運行。所以在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，無私奉獻精神非但沒有過時，而被賦予了更重要的現(xiàn)實意義。

3、奉獻社會精神對于糾正社會不良傾向的作用。

第一、發(fā)揚無私奉獻精神有助于抑制極端利己主義和享樂主義的蔓延。市場經(jīng)濟的求利原則能夠激勵人們的積極性和創(chuàng)造性，促進經(jīng)濟發(fā)展和效率的提高，但同時又能夠刺激個人欲望的膨脹，自私自利，唯利是圖，不擇手段地獲取金錢的極端利己主義，或是只知索取，不講奉獻的享樂主義，從而不利于市場經(jīng)濟的發(fā)展。發(fā)揚無私奉獻精神，可以抑制某些人私欲的膨脹，調(diào)節(jié)人與人之間的利益沖突，這將有利于市場經(jīng)濟長期均衡的發(fā)展。

第二、發(fā)揚無私奉獻精神有助于彌補市場經(jīng)濟力不能及之處。在市場經(jīng)濟中，市場對資源配置起主要作用，那些可以市場化的營利性事業(yè)，在資源配置上占有較大的優(yōu)勢。而那些難以進入市場卻是社會所必需的公益性事業(yè)，諸如社會科學(xué)、自然科學(xué)等基礎(chǔ)理論研究領(lǐng)域和教育、衛(wèi)生、環(huán)境保護等都無法依靠市場本身的力量得到必要的關(guān)注。對此除了國家宏觀政策調(diào)控外，也需要一些有余力的企業(yè)或個人發(fā)揚無私奉獻精神，積極給予財力、物力、人力支持。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，公益事業(yè)會面臨越來越嚴(yán)重的自下而上與發(fā)展的挑戰(zhàn)，同時又會有越來越多的企業(yè)與個人具備做出奉獻的經(jīng)濟實力。因此，發(fā)揚無私奉獻精神可以彌補市場經(jīng)濟的不足之處，對公益事業(yè)具有極大的必要性和現(xiàn)實意義。第三、發(fā)揚無私奉獻精神有助于營造互助友愛、安定和諧的社會風(fēng)氣。無私奉獻精神，要求在他人危難之際人人伸出求援之手。它可以具體表現(xiàn)為見義勇為，青年志愿者活動，希望工程以及先富后富的扶貧工程等多種形式，為社會奉獻出愛心，在社會上扶危濟困，營造出一種互助友愛的社會風(fēng)氣，從而大大提高社會凝聚力，保證社會主義市場經(jīng)濟健康有序地發(fā)展。

4、奉獻社會是職業(yè)道德中的最高境界

奉獻社會是一種人生境界，是一種融在一生事業(yè)的高尚人格。與愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾這四項規(guī)范相比較，奉獻社會是職業(yè)道德中的最高境界，同時也是做人的最高境界。愛崗敬業(yè)，誠實守信是對從業(yè)人員的職業(yè)行為的基礎(chǔ)要求。以一定的道德修養(yǎng)做基礎(chǔ)，奉獻社會，則是這五項要求中最高的境界。一個人只要達到一心為社會做奉獻的境界，他的工作就必然能做得到很好，就是全心全意為人民服務(wù)了。

五、職業(yè)道德規(guī)范及職業(yè)道德建設(shè)

為了使社會安定有序，各個國家都制定了相應(yīng)的法律、條例等，對人們的權(quán)利、義務(wù)做出明確規(guī)定，對人們的行為準(zhǔn)則也作了限定。由于法律所能涵蓋的范圍是有限的，不可能規(guī)范到人們生活中的方方面面。作為對法律的一種彌補，各個國家、各個民族、各個共同的社會生活區(qū)域內(nèi)的人往往要求遵循著某種共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，這就是道德。道德是一種無形的非強制性的力量，它依靠社會輿論和人的內(nèi)心信念來維持。它以善和惡、正義和非正義、誠實和虛偽等道德概 念來評價和調(diào)解人們的行為。道德的生命力在于人們的自覺遵守。一個人違法會受到法律的制裁，違紀(jì)要受到紀(jì)律的處分，而違背道德則只會受到輿論的譴責(zé)。

道德包括個人品德、家庭美德、社會公德和職業(yè)道德。職業(yè)道德是指與本行業(yè)和本崗位的社會地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的，并要求每個從業(yè)者遵守奉行的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。不同的職業(yè)有不同的社會職能，也有其相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)及道德規(guī)范。電信營業(yè)員的職業(yè)道德就是“用戶至上，用心服務(wù)”。如果不能給用戶提供規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么這個營業(yè)員的職業(yè)道德做的還是不夠的。職業(yè)道德就是通過人們的職業(yè)活動、職業(yè)關(guān)系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)以及它們的社會效果表現(xiàn)出來的。

職業(yè)道德是社會文明水準(zhǔn)的反映，是精神文明建設(shè)的重要方面。職業(yè)道德雖然都是針對職業(yè)特點建立的，而且各有側(cè)重，但由于職業(yè)行為都具有公眾性。因此，職業(yè)道德往往具有社會公共性和示范性。職業(yè)道德的加強和改善將會對改進整個社會道德，特別是社會公德面貌，對社會主義精神文明建設(shè)，起到關(guān)鍵性的帶動作用。

職業(yè)道德是企業(yè)形象的體現(xiàn)，是市場競爭的需要。市場競爭主要靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，而這一切與企業(yè)員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)密切相關(guān)。加強職業(yè)道德建設(shè)成為企事業(yè)單位面向社會實現(xiàn)自身價值，樹立良好的企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，將會為企業(yè)帶來無形的但又是巨大的效益。

第三篇：員工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)材料

員工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)材料

第一部分 職業(yè)道德概述

一、道德

道德一詞，無論是古代中國還是古代西方國家都有闡述。古代中國：在中國最早的古籍中，“道”和“德”是分開使用的。商朝出土的甲骨文中，已經(jīng)有了“德”字。當(dāng)時“德”的意義比較廣泛，有表示站在十字路口目光向前直視之意，似乎與今日之“德”毫無關(guān)系。到了周朝，“德”的涵義逐漸集中，西周初期的大盂鼎銘文的“德”字，已經(jīng)明確地包含著按照當(dāng)時規(guī)范去行事而有所得的意思。

所謂“道”，最初是指人走的路。世上本無路，走的人多了，才會形成道，由此引申為做人的道理。之后又進一步表示事物運動、變動的規(guī)則、規(guī)律?！暗隆北硎緦Α暗馈钡恼J識、實踐而后有所得。

東漢時的劉熙對“德”的解釋是：“德者，得也，得事宜也”，意思是說“德”就是把人與人之間的關(guān)系處理得合適，使自己和他人都有所得。許慎更明確地說：“德，外得于人，內(nèi)得于已也”。即：“德”就是一個人處理人和人的關(guān)系時，一方面能夠“以善念存諸心中，使身心互得其益，這就是“內(nèi)得于人”。另一方面，又能夠“以善德施之他人，使眾人各其益”，這就是“外得于人”。這些解釋說明，從詞源的意義上可以看到，在中國古代，當(dāng)人們自覺地意識到人和人之間道德關(guān)系的發(fā)生，必須是對人、對己雙方都有所“得”的時候，也就是人們開始有了關(guān)于道德的思考，即對人我之間的道德關(guān)系的反思。為了維護和調(diào)整人們之間的利益關(guān)系，在古代，對道德問題的思考是許多思想家所特別關(guān)心的。公元前6世紀(jì)的大思想家、大教育家孔子在《論語》中集中論述了在當(dāng)時社會中人與人之間的道德范疇、道德原則和各種行為規(guī)范?！墩撜Z》是中國關(guān)于道德理論和規(guī)范的開山之作。

西方：道德一詞起源于拉丁語“摩里斯”（mores）,即風(fēng)俗習(xí)慣，后來引申為規(guī)則和規(guī)范、行為品質(zhì)、善惡評價等方面的意義。到了近代，馬克思主義倫理學(xué)認為，道德作為一種社會范疇屬于上層建筑領(lǐng)域，其中包含著有意識形態(tài)方面，是一種特定的社會現(xiàn)象。道德現(xiàn)象是由社會經(jīng)濟關(guān)系所決定的用善惡標(biāo)準(zhǔn)去評價的一種社會現(xiàn)象。

首先，從根源上看，道德是由經(jīng)濟關(guān)系所決定的，人們?yōu)榱苏鞣匀缓凸芾砩鐣厝灰Y(jié)成各種社會關(guān)系，馬克思把這種社會關(guān)系劃分為物質(zhì)的社會關(guān)系和思想的社會關(guān)系兩個方面。

其次，從矛盾特殊性上看，道德作為上層建筑的一部分，它與上層建筑中的其他部分，如政治、法律等相比有它自己的特異性。它以其特殊的方式來調(diào)整人際關(guān)系，它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整的。

由此可見，道德的調(diào)整具有特殊性，主要表現(xiàn)在三個方面： 第一，它以善惡作為評價人與事的標(biāo)準(zhǔn)； 第二，它的調(diào)節(jié)手段是非強制性的； 第三，它調(diào)整的方向，首先維護整體利益。

由此，我們給道德下個定義：所謂道德，就是依靠社會輿論、傳 統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、個人與社會之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

二、什么是職業(yè)道德

所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

三、什么是社會主義職業(yè)道德

社會主義職業(yè)道德的含義是指社會主義社會各行各業(yè)的勞動者在職業(yè)活動中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。它是判斷人們職業(yè)行為優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)，也是社會主義道德在職業(yè)生活中的反映。

四、社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范

社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范包括：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會

（一）愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)，是社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)。

1、愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作，熱愛本職工作。也稱熱愛本職。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)自己所從事的工作的幸福感、榮譽感。一個人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中，就能在的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。

所謂敬業(yè)就是一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。中國古代思想家就提倡敬業(yè)精神，孔子 稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)?！?/p>

目前敬業(yè)包含兩層涵義：一為謀生敬業(yè)，許多人是抱著強烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)財致富的目的對待職業(yè)的，這種敬業(yè)道德因素較少，個人利益色彩增加。二為真正認識到自己工作的意義而敬業(yè)，這是高一層次的敬業(yè)，這種內(nèi)在的精神，才是鼓舞人們勤勤懇懇，認真負責(zé)工作的強大動力。

2、愛崗敬業(yè)要求每個人干一行愛一行。

首先，提倡愛崗敬業(yè)，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的全面發(fā)展。它要求工作者通過本職活動在一定程度上和范圍內(nèi)做到全面發(fā)展，不斷增長知識，增長才干，努力成為多面手。我們不能把忠于職守、愛崗敬業(yè)片面地理解為絕對地、終身地只能從事某個職業(yè)，而是選定一行就應(yīng)愛一行。合理的人才流動，雙向選擇可以增強人們優(yōu)勝劣汰的人才競爭意識，集中體現(xiàn)大多數(shù)人更加自覺地忠于職守，愛崗敬業(yè)。實行雙向選擇，開展人才的合理流動，使用人單位有用人的自主權(quán)，可以擇優(yōu)錄用，實現(xiàn)勞動力、生產(chǎn)資源的最佳配臵，勞動者又可以根據(jù)社會的需要和個人的專業(yè)、特長、興趣和愛好選擇職業(yè)，真正做到人盡其才，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。這與我們所強調(diào)的愛崗的根本目的是一致的。

其次，求職者是不是具有愛崗敬業(yè)的精神，是用人單位挑選人才的一項非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。用人單位往往錄用那些具有愛崗敬業(yè)精神的人。因為只有那些干一行，愛一行的人，才能專心致志地搞好工作。如果只從興趣出發(fā)，見異思遷，“干一行，厭一行”，不但自己的聰明 才智得不到充分發(fā)揮，甚至?xí)o工作帶來損失。

3、如何做到愛崗敬業(yè)

首先，要正確處理職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。社會主義職業(yè)道德所提倡的職業(yè)理想是以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，熱愛本職工作兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。

其次，要正確處理國家需要與個人興趣愛好的關(guān)系。當(dāng)國家需要與個人愛好發(fā)生矛盾時，把國家的需要作為自己的志愿，在工作實踐中逐步培養(yǎng)興趣，歷史上這樣的事例很多，如魯迅原本學(xué)醫(yī)，為了拯救國民的靈魂，棄醫(yī)從事寫作。孫中山原本學(xué)醫(yī)，為了挽救民族危亡，棄醫(yī)從事革命事業(yè)。我國著名的地質(zhì)學(xué)家李四光三易所學(xué)，三次都是以國家需要為自己的愛好。

再次，要正確處理選擇職業(yè)與個人自身條件的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件，不能好高騖遠，即使一時找不到理想職業(yè)，無論在哪一個崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。

最后，要正確處理所從事職業(yè)與物質(zhì)利益的關(guān)系。正確的觀點是熱愛本職與人才流動相統(tǒng)一，忠于職守與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為目標(biāo)，任意“跳槽”?，F(xiàn)實生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。

4、敬業(yè)是為人民服務(wù)精神的具體表現(xiàn)。

如果每個人都能做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，忠于職守，每個崗位 上的事情都將辦得非常出色，從而達到為人民服務(wù)的目的。

（二）誠實守信

1、什么是誠實

誠實守信是忠誠老實，信守諾言，是為人處事的一種美德。所謂誠實，就是忠誠老實，信守諾言，不講假話。誠實的人能踏實于事物的本來面目，不歪曲，不篡改事實，同時不隱瞞自己的真實思想，光明磊落，言語真切，處事實在。誠實的人反對投機取巧，趨炎附勢，吹拍奉迎，見風(fēng)使舵，爭功諉過，弄虛作假，口是心非。

誠實和守信兩者意思是相通的，是互相聯(lián)系在一起的。誠實是守信的基礎(chǔ)，守信是誠實的具體表現(xiàn)，不誠實很難做到守信，不守信也很難說是真正的誠實。“誠實”是真實不欺。誠實側(cè)重于對客觀事實的反映是真實的，對自己內(nèi)心的思想、情感的表達是真實的。守信側(cè)重于對自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，毫無保留地實踐自己的諾言。

2、誠實守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則

誠實守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則。誠實是我們對自身的一種約束和要求，講信譽、守信用是外人對我們的一種希望和要求。一個從業(yè)人員做事，他既代表個人，又代表一個單位，或企業(yè)或政府，如果一個從業(yè)人員不能誠實守信，說話不算數(shù)，那么他所代表的社會團體或是經(jīng)濟實體就得不到人們的信任，無法與社會進行經(jīng)濟交往，或是對社會再沒有號召力。因此，誠實守信不僅是一般的社會公德，而且是任何一個從業(yè)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德。案例： 1996年5月的一天，濟南工商銀行大觀園儲蓄所趙安同志接待了一對前來存款的夫妻，錢裝在一只編織袋中，他們是做水果生意的，錢又散、又亂、又破舊。存款憑條上的數(shù)目是7.4萬。趙安同志仔細地數(shù)了2遍，都是8.4萬元。趙安對這對夫妻說，他們數(shù)錯了，他們不信，他們又數(shù)了一次，果真是8.4萬，這對夫妻對趙安同志誠實不欺的品德十分感激。事情傳出去以后，引來許多前來存款的生意人。

3、誠實守信是每一個行業(yè)樹立形象的根本

誠實守信作為職業(yè)道德，對于企事業(yè)單位來說，其基本作用是樹立良好的信譽，樹立起值得他們依賴的企業(yè)形象。所謂信譽，是由信用和名譽合成的。信用是指在職業(yè)活動中誠實可信，是指在職業(yè)活動中重視名聲和榮譽。職業(yè)信譽是職業(yè)信用和名譽的有機統(tǒng)一，它體現(xiàn)了社會承認一個行業(yè)在以住職業(yè)活動中的價值，從而影響到該行業(yè)在未來活動中的地位和作用。

4、怎樣才能做到誠實守信

首選，重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的信譽，是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)質(zhì)量高，企業(yè)的信譽就高，其產(chǎn)品讓消費者信得過，企業(yè)也就擁有了強大的生命力。相反，產(chǎn)品質(zhì)量低下，會使消費者感到受到了欺騙，企業(yè)也就沒有信譽可言，因此說，要做到誠實守信，必須做到重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽。

其次，誠實勞動、合法經(jīng)營。有以質(zhì)量為中心和科學(xué)的生產(chǎn)、工作程序。從業(yè)者應(yīng)嚴(yán)格按照每道工序操作程序去做，做到誠實勞動，文明生產(chǎn)。經(jīng)濟利益會使意志薄弱者忘記自己應(yīng)遵守的職業(yè)道德，投機取巧、偷工減料、制假造假，抽、缺斤少兩、坑害消費者；為暫時的效益，使用一切非法手段，買空賣空，倒買倒賣，牟取暴利。從業(yè)人員在職業(yè)活動中，只有誠實勞動、合法經(jīng)營，才能維護消費者利益，才能做到誠實守信。

再次，實事求是，不講假話。這要求從業(yè)人員平時對領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客不講假話、不講空話。對工作中的成績不多講一分，對工作中的失誤也不少講一分，對產(chǎn)品的質(zhì)量宣傳要合乎實際，產(chǎn)品廣告不能隨意吹噓，廣告力求做到誠、真、實。只有實事求是、不講假話，才能做到誠實守信。

最后，提高技能創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。名牌新產(chǎn)品本身就意味著誠實守信，但創(chuàng)造名牌并非易事，要求從業(yè)人員必須刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能。在市場經(jīng)濟條件下，競爭在社會主義經(jīng)濟發(fā)展中的作用日益突出，生產(chǎn)力諸要素不斷智能化的規(guī)律越來越被強化。競爭迫使企業(yè)在利潤最大原則下，投資發(fā)展先進設(shè)備和先進工藝，重金網(wǎng)羅各種高級科技人才和高級管理人才，開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造名優(yōu)名牌商品。即使是普通勞動者，也必須具備較高的科學(xué)文化知識。豐富的專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和先進的專業(yè)技能，才能做到誠實守信，才能在現(xiàn)代化的生產(chǎn)中發(fā)揮更大的作用。

（三）辦事公道

辦事公道是在愛崗敬業(yè)，誠實守信的基礎(chǔ)上提出的更高一個層次的職業(yè)道德的基本要求。辦事公道需要有一定的修養(yǎng)基礎(chǔ)。

1、辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。我們今天所講的公正，其含義包括以下幾點：

第一、按個人的勞動質(zhì)量和數(shù)量公平地分配勞動報酬和社會財富；

第二、人們獲得權(quán)利的機會是平等的，即大家都在同一個起跑線上競爭；

第三、人們受教育的權(quán)利、文化娛樂的權(quán)利應(yīng)該是平等的； 第四、人們在職業(yè)崗位，社會生活和家庭生活中有安全保障； 第五、人們有言論自由，遷居自由和行政自由； 第六、人們有實現(xiàn)個人的價值，達到個人理想的權(quán)利。

2、怎樣才能做到辦事公道

首先，要熱愛真理，追求正義。辦事是否公道關(guān)系到一個以什么為衡量標(biāo)準(zhǔn)的問題。要辦事公道就要以科學(xué)真理為標(biāo)準(zhǔn)，要有正確的是非觀，公道就是要合乎公認的道理，合乎正義，不追求真理，不追求正義的人辦事很難會合乎公道。合乎正義，不追求真理，不追求政府的人辦事很難會合乎公道。而現(xiàn)實生活中，許多人是非觀念非常淡漠，在他們眼中無所謂對與錯，只有自己喜歡和不喜歡，把自己擺在一個非常突出的地位。

其次，要堅持原則，不徇私情。只停留在知道是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，還必須在處理事情時堅持標(biāo)準(zhǔn)，堅持原則。為了個人私情不堅持原則，是做不到辦事公道的。再次，要不謀私利，反腐倡廉。俗話說：“利令智昏”。私利能使人喪失原則，喪失立場，從古至今有多少人拜倒在金錢的腳下。拿了人家的錢就要替人家辦事，那是無法做到辦事公道的。因此，只有不謀私利，才能光明正大，廉潔無私，才能主持正義、公道。

另次，要不計個人得失，不怕各種權(quán)勢。要辦事公道，就必然會有壓力，會碰上各種干擾，特別會碰上那些不講原則，不奉公守法的有權(quán)有勢者的干擾。遇到壓力和干擾時可能有兩種態(tài)度，一種是為了促使自己免受壓力，就會向有權(quán)有勢者屈服；一種是大公無私，不計個人丟失，不怕權(quán)勢，堅持辦事公道。很顯然要辦事公道，就堅持后者。歷史上最有名的就是包公怒鍘陳世美。

最后，要有一定的識別能力。真正做到辦事公道，一方面與品德相關(guān)，另一方面也與認識能力有關(guān)。如果一個人認識能力很差，就會搞不清分辨是非的標(biāo)準(zhǔn)，分不清原則與非原則，就很難做到辦事公道。所以要做到辦事公道，還必須加強學(xué)習(xí)，不斷提高認識能力，能明確是非標(biāo)準(zhǔn)，分辨善惡美丑，并能敏銳的洞察力，這樣就能公道辦事了。

（四）服務(wù)群眾

1、服務(wù)群眾的含義

所謂服務(wù)群眾就是為人民服務(wù)。服務(wù)群眾指出我們的職業(yè)與人民群眾的關(guān)系，指出了我們工作的主要服務(wù)對象是人民群眾，指出了我們應(yīng)當(dāng)依靠人民群眾，時時刻刻為群眾著想急群眾所急，憂群眾所憂，樂群眾所樂。

2、奉獻社會精神與市場經(jīng)濟的關(guān)系 首先，社會主義市場經(jīng)濟的根本目的與奉獻社會精神是一致的。奉獻社會的精神既是一種崇高的道德境界、高尚的道德情操，又是一種基于對事業(yè)對工作全身心投入的表現(xiàn)。它既凝聚著中華民族的傳統(tǒng)美德，又集中體現(xiàn)了我黨的性質(zhì)與宗旨。搞好市場經(jīng)濟需要人們對事業(yè)、對工作的全身心投入，無私奉獻精神就成為搞好經(jīng)濟建設(shè)的強大精神動力。因此，無私奉獻精神與社會主義市場的目標(biāo)是一致的。

其次，無私奉獻精神作為一種道德追求，具有與市場經(jīng)濟相容的因素。市場經(jīng)濟固然有其自身的運行規(guī)律和規(guī)則，但不能脫離與政治、文化、道德等多種因素之間的相互制約與相互影響。道德和道德調(diào)節(jié)滲透于經(jīng)濟活動的各個環(huán)節(jié)，有效的道德調(diào)節(jié)是經(jīng)濟運行的潤滑劑。道德調(diào)節(jié)的作用不僅表現(xiàn)在將市場主體經(jīng)濟利益的行為限制在遵守市場規(guī)則，尊重人倫常規(guī)的范圍內(nèi)，還要在處理利益關(guān)系時追求高尚的道德。所以，無論是正常的市場行為，還是無私的奉獻精神，不僅是社會生活的內(nèi)在要求，而且是市場主體健康發(fā)展的內(nèi)存需要。因此不能將某些市場觀念不適當(dāng)?shù)財U充到思想道德領(lǐng)域中，不能以完全的功利追求取代無私的奉獻的精神追求。

再次，無私奉獻精神與社會主義市場經(jīng)濟運行機制是統(tǒng)一的。市場經(jīng)濟屬于經(jīng)濟活動范疇，市場經(jīng)濟運行機制的實質(zhì)是優(yōu)勝劣汰，而其判定標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟效益。為了獲得最大的經(jīng)濟效益，人們在市場經(jīng)濟活動中必須遵循市場規(guī)律。

總而言之，奉獻社會精神與社會主義市場經(jīng)濟是統(tǒng)一的，其根本目的都是為實現(xiàn)共同富裕的目標(biāo)。而且無私奉獻精神是可以與市場經(jīng) 濟共存的，它是從精神動力方面促進社會主義市場經(jīng)濟機制的運行。所以在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，無私奉獻精神非但沒有過時，而被賦予了更重要的現(xiàn)實意義。

3、奉獻社會精神對于糾正社會不良傾向的作用。

第一、發(fā)揚無私奉獻精神有助于抑制極端利己主義和享樂主義的蔓延。市場經(jīng)濟的求利原則能夠激勵人們的積極性和創(chuàng)造性，促進經(jīng)濟發(fā)展和效率的提高，但同時又能夠刺激個人欲望的膨脹，自私自利，唯利是圖，不擇手段地獲取金錢的極端利己主義，或是只知索取，不講奉獻的享樂主義，從而不利于市場經(jīng)濟的發(fā)展。發(fā)揚無私奉獻精神，可以抑制某些人私欲的膨脹，調(diào)節(jié)人與人之間的利益沖突，這將有利于市場經(jīng)濟長期均衡的發(fā)展。

第二、發(fā)揚無私奉獻精神有助于彌補市場經(jīng)濟力不能及之處。在市場經(jīng)濟中，市場對資源配臵起主要作用，那些可以市場化的營利性事業(yè)，在資源配臵上占有較大的優(yōu)勢。而那些難以進入市場卻是社會所必需的公益性事業(yè)，諸如社會科學(xué)、自然科學(xué)等基礎(chǔ)理論研究領(lǐng)域和教育、衛(wèi)生、環(huán)境保護等都無法依靠市場本身的力量得到必要的關(guān)注。對此除了國家宏觀政策調(diào)控外，也需要一些有余力的企業(yè)或個人發(fā)揚無私奉獻精神，積極給予財力、物力、人力支持。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，公益事業(yè)會面臨越來越嚴(yán)重的自下而上與發(fā)展的挑戰(zhàn)，同時又會有越來越多的企業(yè)與個人具備做出奉獻的經(jīng)濟實力。因此，發(fā)揚無私奉獻精神可以彌補市場經(jīng)濟的不足之處，對公益事業(yè)具有極大的必要性和現(xiàn)實意義。第三、發(fā)揚無私奉獻精神有助于營造互助友愛、安定和諧的社會風(fēng)氣。無私奉獻精神，要求在他人危難之際人人伸出求援之手。它可以具體表現(xiàn)為見義勇為，青年志愿者活動，希望工程以及先富后富的扶貧工程等多種形式，為社會奉獻出愛心，在社會上扶危濟困，營造出一種互助友愛的社會風(fēng)氣，從而大大提高社會凝聚力，保證社會主義市場經(jīng)濟健康有序地發(fā)展。

4、奉獻社會是職業(yè)道德中的最高境界

奉獻社會是一種人生境界，是一種融在一生事業(yè)的高尚人格。與愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾這四項規(guī)范相比較，奉獻社會是職業(yè)道德中的最高境界，同時也是做人的最高境界。愛崗敬業(yè)，誠實守信是對從業(yè)人員的職業(yè)行為的基礎(chǔ)要求。以一定的道德修養(yǎng)做基礎(chǔ)，奉獻社會，則是這五項要求中最高的境界。一個人只要達到一心為社會做奉獻的境界，他的工作就必然能做得到很好，就是全心全意為人民服務(wù)了。

五、職業(yè)道德規(guī)范及職業(yè)道德建設(shè)

為了使社會安定有序，各個國家都制定了相應(yīng)的法律、條例等，對人們的權(quán)利、義務(wù)做出明確規(guī)定，對人們的行為準(zhǔn)則也作了限定。由于法律所能涵蓋的范圍是有限的，不可能規(guī)范到人們生活中的方方面面。作為對法律的一種彌補，各個國家、各個民族、各個共同的社會生活區(qū)域內(nèi)的人往往要求遵循著某種共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，這就是道德。道德是一種無形的非強制性的力量，它依靠社會輿論和人的內(nèi)心信念來維持。它以善和惡、正義和非正義、誠實和虛偽等道德概 念來評價和調(diào)解人們的行為。道德的生命力在于人們的自覺遵守。一個人違法會受到法律的制裁，違紀(jì)要受到紀(jì)律的處分，而違背道德則只會受到輿論的譴責(zé)。

道德包括個人品德、家庭美德、社會公德和職業(yè)道德。職業(yè)道德是指與本行業(yè)和本崗位的社會地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的，并要求每個從業(yè)者遵守奉行的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。不同的職業(yè)有不同的社會職能，也有其相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)及道德規(guī)范。電信營業(yè)員的職業(yè)道德就是“用戶至上，用心服務(wù)”。如果不能給用戶提供規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么這個營業(yè)員的職業(yè)道德做的還是不夠的。職業(yè)道德就是通過人們的職業(yè)活動、職業(yè)關(guān)系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)以及它們的社會效果表現(xiàn)出來的。

職業(yè)道德是社會文明水準(zhǔn)的反映，是精神文明建設(shè)的重要方面。職業(yè)道德雖然都是針對職業(yè)特點建立的，而且各有側(cè)重，但由于職業(yè)行為都具有公眾性。因此，職業(yè)道德往往具有社會公共性和示范性。職業(yè)道德的加強和改善將會對改進整個社會道德，特別是社會公德面貌，對社會主義精神文明建設(shè)，起到關(guān)鍵性的帶動作用。

職業(yè)道德是企業(yè)形象的體現(xiàn)，是市場競爭的需要。市場競爭主要靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，而這一切與企業(yè)員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)密切相關(guān)。加強職業(yè)道德建設(shè)成為企事業(yè)單位面向社會實現(xiàn)自身價值，樹立良好的企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，將會為企業(yè)帶來無形的但又是巨大的效益。

第二部分 通信職業(yè)道德

一、通信的性質(zhì)和服務(wù)方針

通信的性質(zhì)：通信的性質(zhì)是通過信息的傳遞，為國民經(jīng)濟各部門創(chuàng)造物質(zhì)財富，它是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，它的任務(wù)是快速、準(zhǔn)確地傳遞信息。

通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，它是整個通信企業(yè)的服務(wù)總方針?！鞍俗址结槨笔歉鶕?jù)黨和國家以及人民群眾的通信需要，經(jīng)過長期工作實踐積累總結(jié)出來的。

迅速就是傳遞信息要快，要及時，處處講究“時效”和“時限”。準(zhǔn)確就是要求不出錯、不失真、不走樣。安全就是不發(fā)生事故，萬無一失。通信質(zhì)量是通信企業(yè)的命脈，如果發(fā)生差錯，那么非但完不成用戶委托的通信任務(wù)，起不到應(yīng)有效用，反而會給用戶帶來不應(yīng)有的損失。所以每個員工必須樹立“質(zhì)量第一”的思想，確保信息準(zhǔn)確，安全地傳遞。方便就是要為用戶提供便利條件，在保證迅速、準(zhǔn)確、安全的前提下，盡可能地方便用戶。在局所設(shè)臵、網(wǎng)絡(luò)布局、時限頻次、服務(wù)水平、經(jīng)營作風(fēng)等各方面提供方便。

通信的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想：由于通信企業(yè)是社會的基礎(chǔ)設(shè)施和社會發(fā)展的必要條件，通信業(yè)務(wù)是人們廣泛使用的，社會效益很大，因此，要努力為廣大用戶搞好通信工作。搞好通信工作，從根本上說，在于業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想。主要有兩點：

（1）要正確處理社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)系。（2）堅決把提高通信服務(wù)質(zhì)量放在首位。通信的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想應(yīng)該是：社會效益第一、質(zhì)量第一，經(jīng)濟效益應(yīng)服從于社會效益、確保通信質(zhì)量。

通信企業(yè)的根本任務(wù)是保證黨和國家、國民經(jīng)濟各部門及人民群眾的通信需要。

通信企業(yè)的經(jīng)營方針是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足社會對通信的需求，在提高社會效益的同時，提高自身的經(jīng)濟效益，并做到少投入多產(chǎn)出。

南京金陵飯店許如忠老師在授課中講到，電信企業(yè)員工應(yīng)具備五大素質(zhì)：高尚的思想品德；廣博的業(yè)務(wù)知識；獨立的工作能力；高度的法紀(jì)觀念；健康的身體素質(zhì)。

電信企業(yè)員工的職業(yè)道德：熱情友好，客戶至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。

二、通信行業(yè)職業(yè)道德的主要規(guī)范

通信行業(yè)員工在長期的通信生產(chǎn)中，逐步形成了自己良好的職業(yè)道德，充分體現(xiàn)了社會主義道德的基本原則。1985年8月23日，中國郵電工會第四次代表大會對郵電通信行業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范進行了完整、系統(tǒng)的概括和總結(jié)。其主要內(nèi)容有八條：敬業(yè)、盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、廉潔。

（一）敬業(yè)——愛崗敬業(yè)，忠于本職

敬業(yè)精神體現(xiàn)熱愛通信行業(yè)，忠于本職工作，這是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，是通信行業(yè)職業(yè)道德的最基本要求。愛崗敬業(yè)的要求

1、對通信行業(yè)有一個正確的認識，了解通信在國民經(jīng)濟中的重要地位和作用。

2、對通信行有濃厚的感情。表現(xiàn)在對事業(yè)的發(fā)展倍加關(guān)切；為事業(yè)的成就歡欣鼓舞；對通信行業(yè)信譽十分愛護。

3、熱愛本職工作，勤勤懇懇地做好本職工作，在平凡的崗位上，創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。

4、明確人生目的，決心為通信事業(yè)做貢獻，在自己的專業(yè)和崗位上有所追求，有所突破。

忠于本職工作的要求

1、以主人翁的態(tài)度對待勞動。不斤斤計較報酬，不計較個人名利。

2、有吃苦耐勞的精神。不怕任務(wù)繁重，不怕條件艱苦，不怕工作勞累，無驕嬌二氣，能吃苦勇挑重擔(dān)。

3、有自我犧牲精神。在緊要關(guān)頭，為確保通信暢通不怕流血犧牲，不畏懼退縮。

4、有創(chuàng)新精神。在通信技術(shù)飛躍發(fā)展的時代，在改革開放的條件下，要自覺學(xué)習(xí)新技術(shù)，不甘落后，勇于創(chuàng)新。

（二）盡責(zé)——堅守崗位、確保暢通

1、盡責(zé)的意義：通信具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)，晝夜不停，分秒必爭的特點。

2、盡責(zé)的要求：（1）在平時的工作時間，準(zhǔn)時上班，準(zhǔn)時接班。（2）在任務(wù)繁重、人員緊張時，能以全局利益為重，不計較個人得失，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，確保通信暢通。（3）在自然災(zāi)害危及到通信生產(chǎn)安全時，不驚慌失措、貪生怕死、臨陣脫逃，自動搶上崗位或冷靜地堅守崗位，力保通信暢通，盡最大可能減少人員傷亡與財產(chǎn)損失。（4）在戰(zhàn)爭時期和對敵斗爭中，經(jīng)得起不怕流血犧牲的考驗。

（三）優(yōu)質(zhì)——保證質(zhì)量、精通業(yè)務(wù)技術(shù)

通信生產(chǎn)質(zhì)量的特殊意義 通信生產(chǎn)是生產(chǎn)和消費同時進行的，若生產(chǎn)了次品、廢品，既不能重新加工復(fù)制，又不能削價處理，它造成的不僅僅是一般商品的經(jīng)濟損失，而且還將會出現(xiàn)精神損失、政治損失，這種損失往往又是事后無法挽回或無法彌補的，在政治價值上往往是無法計算的。通信質(zhì)量問題大多是由于責(zé)任心不強，技術(shù)不精，設(shè)備機械故障等過失行為造成的。

保證通信質(zhì)量的要求

1、要樹立質(zhì)量第一的觀念。

2、要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。通信生產(chǎn)是現(xiàn)代化社會化的大生產(chǎn)，有一整套統(tǒng)一的生產(chǎn)制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。遵章辦事是確保通信質(zhì)量的行之有效的重要手段。

3、要努力提高業(yè)務(wù)技能，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)。通信部門是技術(shù)性很強的部門。有些工種看起來簡單，但要真正精通，不下苦功學(xué)習(xí)是不行的。

（勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，勤于思考，善于鉆研，對基本理論深學(xué)、本職業(yè)務(wù)精學(xué)、修身知識勤學(xué)、急用知識先學(xué)，學(xué)以致用，不斷增強 自身的學(xué)習(xí)力。）

（四）守紀(jì)——遵守通信紀(jì)律、嚴(yán)守通信秘密

1、保證通信自由和通信秘密的意義 遵紀(jì)守法既是職業(yè)道德的要求，也是順利完成通信任務(wù)，維護通信部門信譽的保障。通信部門擔(dān)負著黨和國家的方針、政策、法令、經(jīng)濟情報傳遞以及個人之間的通信交往等項任務(wù)。在通信工作中，保持高度的政治警惕性，確保機密的安全，是通信部門一項極為重要的政治任務(wù)，是通信職工的神圣職責(zé)，因此，通信職工必須具有嚴(yán)守通信紀(jì)律的品德。

2、保證通信自由和通信秘密的要求（1）加強法制觀念，堅決依法辦事。除依照法律規(guī)定和法律程序外，任何組織和任何個人不得以任何理由侵犯用戶的通信自由和通信秘密。（2）要遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。（3）要有嚴(yán)格的組織措施，堅決按規(guī)章制度辦事。

（五）協(xié)作——全國一盤棋、全網(wǎng)一條心

全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的意義 我國的通信網(wǎng)，是以首都北京為中心，聯(lián)結(jié)全國的通信網(wǎng)。整個通信過程，需要通過多工種、多工序的緊密銜接，協(xié)作配合，共同勞動才能完成。

全國一盤棋、全網(wǎng)一條心的基本要求

1、要樹立全局觀念。自覺執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺服從統(tǒng)一的指揮調(diào)度。

2、要發(fā)揚協(xié)作風(fēng)格。在各個部門之間，緊密協(xié)作；在各個工序之間，做到上一工序為下一工序著想，下一工序為上一工序把關(guān)。（案例：日本豐田有28000名正式員工，該公司每年都組織員工去世界旅 游，在旅游過程中到處都能看見有豐田牌的小轎車，只要見到車臟了，就會主動拿出手帕去擦，沒有人教他去做，指使他去做。形成了一種凝聚力，體現(xiàn)了員工的高尚素質(zhì)，豐田員工以全球遍地有豐田小車而感到自豪，驕傲。）

（六）為民——急用戶所急、幫用戶所需，尊重用戶，熱情服務(wù) 方便用戶的意義 通信生產(chǎn)的目的是最大限度地滿足人民的通信需要。方便用戶、滿足用戶是通信部門一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點和落腳點。所以“急用戶所急，幫用戶所需”是通信行業(yè)職業(yè)道德的基本原則之一。“用戶至上 用心服務(wù)” 什么叫“用心服務(wù)”？一是要全身心投入；二是要為用戶著想，動腦筋服務(wù)；三是把用心服務(wù)具體化、細化到每個崗位上去，要有可操作性。

用心服務(wù)、用戶至上要求企業(yè)對客戶以信為本、以誠相待，站在客戶的角度上，最快、最好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、順暢的服務(wù)?！吧闲?知心 傾心”，急用戶所急，幫用戶所需的基本要求：

1、要提高通信能力，滿足用戶需要，努力開拓通信市場。

2、要提高服務(wù)水平，方便用戶使用通信業(yè)務(wù)。

3、尊重用戶，熱情服務(wù)，要設(shè)身處地為用戶排憂解難。（服務(wù)案例：（1）金陵飯店，一外國用戶再次下塌只因為床頭旁的一杯茶；（2）某一飯店，客戶都愛吃本店炒的花生米，離開時，每人意外得到一包花生米；（3）客戶在某一酒店臨走時在大廳議事，人員嘈雜，某一服務(wù)員見狀，及時反映主管，臨時開一房間）

（七）文明——文明生產(chǎn)、禮貌待人

文明生產(chǎn)、禮貌待人的意義

通信企業(yè)每天與千千萬萬國內(nèi)外用戶打交道。這種行業(yè)特點，要求通信行業(yè)職工文明生產(chǎn)，禮貌待人。文明服務(wù)的狀況如何，反映一個單位管理水平的高低，職工隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣；同時表現(xiàn)了一個職工的文化教養(yǎng)道德水平如何。文明生產(chǎn)，禮貌待人，關(guān)系到通信行業(yè)的興衰榮辱與經(jīng)濟效益。文明生產(chǎn)、禮貌待人的要求：

1、要創(chuàng)建整齊、清潔、美觀大方的營業(yè)場所和生產(chǎn)場地（服務(wù)規(guī)范硬件）；

2、要有整潔的服飾儀表（服務(wù)規(guī)范）；

3、要有準(zhǔn)確、簡潔、親切的服務(wù)用語（服務(wù)規(guī)范）。

（八）廉潔——廉潔奉公、一塵不染

廉潔的意義 因為通信企業(yè)是公用性、服務(wù)性很強的企業(yè)，是為國內(nèi)外廣大用戶服務(wù)的，信譽是非常重要的。信譽好，用戶有安全感。

廉潔奉公的主要要求

1、要秉公辦事，忠誠老實。

2、不占用戶的便宜，不吃不拿不要。

3、要勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。

綜上所述，“通信行業(yè)八德”是社會對每個通信職工的基本道德要求，也是實現(xiàn)通信職責(zé)和通信任務(wù)的根本保證，因此，每個通信行業(yè)職工都應(yīng)在工作實踐中，嚴(yán)格遵守、身體力行，為通信建設(shè)做出應(yīng) 有的貢獻。作為電信員工，應(yīng)當(dāng)加強職業(yè)道德修養(yǎng)，自我教育，自我改造，使自己成為一個有高尚職業(yè)道德的人。

第三部分 企業(yè)文化綱要（部分）

服務(wù)理念：

用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)

第四篇：職業(yè)道德教育材料

[ 案例 ]

幾位年輕的游客一下火車就拿著行李驅(qū)車來到旅行社，他們強烈“抗議”導(dǎo)游元的所作所為。并且要求旅行社賠償其經(jīng)濟損失和對導(dǎo)游員進行處分。事情經(jīng)過是這樣的：這幾位年輕的游客參加旅行社組織的某地八日游活動，按照旅游合同規(guī)定，游客用餐自理，往返行程為“一飛一臥”（去是乘飛機，返是乘火車）。游客抵達目的地后，他們對當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員的講解及安排游覽活動等都有意見，時常當(dāng)著大家的面，向地陪提意見。為此，地陪心里憋著一股氣。以后，游客對地陪的意見越來越大，雙方矛盾越來越尖銳。一天，由于這幾位年輕的游客在吃午餐時喝了一點酒，過了集合時間。因此，地陪采取“報復(fù)”手段，不等他們吃完飯，就擅自讓旅游車開走，致使他們只能報警，通過當(dāng)?shù)毓膊块T的幫助才算找到了旅游車……

[ 分析與處理 ]

該起旅游案例主要是旅行社的導(dǎo)游服務(wù)不到位，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，采取報復(fù)手段，擅自把游客扔在飯店里面造成的。一般來說，導(dǎo)游員和游客的關(guān)系應(yīng)該相處的比較好的，但為什么該地陪會與游客的關(guān)系越來越僵，矛盾越來越尖銳，最后，為了報復(fù)，導(dǎo)游員使出如此“絕招”，害得游客只能通過報警，并請求當(dāng)?shù)毓膊块T的幫助才找到旅游車呢？這說明了該導(dǎo)游員的職業(yè)道德確實存在問題。其實，在旅游過程中，游客對旅行社、對導(dǎo)游人員有意見、有看法，這是一件很正常的事情，導(dǎo)游員只有認真聽取游客正確合理的意見，然后再加以改正，深信廣大游客能夠通情達理地給予諒解的。然而，有些導(dǎo)游不但沒和游客多交流溝通，多聽取意見，反而想方設(shè)法“治”游客。有這種行為的人根本就不配做一名導(dǎo)游員，如此職業(yè)道德應(yīng)該受到譴責(zé)。

[ 啟示 ]

三百六十行中每個職業(yè)都有其職業(yè)道德，導(dǎo)游員的職業(yè)道德就是要千方百計地滿足游客正當(dāng)合理的需求。因此，導(dǎo)游員在與游客見面的那一刻起，就必須擔(dān)負起服務(wù)員的角色，在整個游覽過程中使游客玩得高興，并且有所收獲，這是衡量導(dǎo)游員工作好壞的尺度。除此之外，導(dǎo)游員要針對大多數(shù)游客的共同要求做好規(guī)范服務(wù)，還要能針對個別游客的特殊要求提供細致周到的個性服務(wù)，這樣才能體現(xiàn)“細微之處見真情”。但是，如今有個別導(dǎo)游人員缺乏誠信以及職業(yè)道德，在帶團過程中滿腦子的“自私與金錢”，服務(wù)不到位，態(tài)度又極差，這將嚴(yán)重影響導(dǎo)游員的聲譽，自己也將受到應(yīng)有的處罰。另外，作為游客而言，如果碰到那種素質(zhì)較差的導(dǎo)游員，一是可以直接向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴；二是可以向地接社提出更換導(dǎo)游員，這樣或許能減少和緩和矛盾，使旅游活動比較健康地開展下去。

第五篇：職業(yè)道德教育材料

蓮山 課件 w w

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職業(yè)道德教育材料

在這個世界上，無論你是種田的還是從商的；無論你是集體的還是私有的；無論你是作決策的管理者，還是做具體工作的小職員，都需要承擔(dān)一定的責(zé)任。而且，工作越重要，職位越高，責(zé)任也越大。但是，這并不意味著基層的員工可以輕視自己的責(zé)任，基層責(zé)任的涓涓細流正是推動著公司這條船前進的動力，管理者的責(zé)任則主要負責(zé)掌握方向。誠然，掌舵固然重要，但如果沒有了動力，即使是航空母艦也只能擱淺。四，怎樣培養(yǎng)自己的職業(yè)道德觀

第一章，是忠誠

1，忠誠的魅力

（1）忠誠是競爭力。

對職業(yè)的忠誠，首先就是讓自己在競爭崗位上，讓自己比別人有優(yōu)勢。

舉例：1999年3月，馬云帶著二十個敢冒險、敢承擔(dān)、敢共舟共濟的血性青年軍回到杭州，以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)，開發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站。因為商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)地開發(fā)還是第一個嘗試。所以引起了浙江省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。有個外國使團來浙江考察的時候，杭州的副市長就帶著外國的考察團去考察辦公室在六樓，面積只有100平方的阿里巴巴?？疾靾F臨走的時候問馬云十年以后的阿里巴巴會是個什么樣的局面。馬云說十年以后的阿里，其產(chǎn)業(yè)會超過50億美金。當(dāng)場的副市長和使團代表都驚呆了，副市長趕緊打圓場說，馬云先生說的是50億人民幣，不是美金。其他管理層的人齊聲回答糾正說，是50個億的美金。到2008年3月，阿里巴巴的資產(chǎn)已經(jīng)是超過了70個億美金。其實馬云的團隊都是很有血性的年輕人。就當(dāng)初馬云的一席話刺激了這個團隊的所有人。所以才有阿里巴巴今天的局面。在2003年 創(chuàng)辦獨立的第三方電子支付平臺，目前在中國市場位居第一；2005年和全球最大門戶網(wǎng)站雅虎戰(zhàn)略合作，兼并其在華所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司；2007年8月推出了以網(wǎng)絡(luò)廣告為贏收項目的營銷平臺—“阿里媽媽”。（2）忠誠是考察員工的首要條件

舉例一：我在英國遇到一個有69歲的開公車的老司機。他在19歲的時候就開始學(xué)開車，到46歲才考了駕駛執(zhí)照。他說他非常熱愛這份工作，至今工作20多年，從未出過大小車禍。這就是他對駕駛的忠誠。要知道，在英國，人從一出生就接受國家的撫養(yǎng)到老。也就是說，一個懶漢也能生活。英國人找工作一般的原因都是為自己找點事做來充實自己。2，忠誠于企業(yè)（1）維護企業(yè)的利益（2）維護集體的榮譽

舉例：1986年4月前蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站4號組的核爆炸事件，發(fā)生了比這次日本更悲慘的情景。1986年4月26日凌晨，位于烏克蘭的前蘇聯(lián)第一座核電站切爾諾貝利核電站的4號機組發(fā)生爆炸，8噸多強輻射物質(zhì)混合著炙熱的石墨殘片和核燃料碎片噴涌而出。致使俄羅斯、白俄羅斯和烏克蘭許多地區(qū)遭到核輻射的污染。方圓30公里內(nèi)的人隨后被政府疏散，至今成為無人區(qū)。事故直接和間接的受害者達到900萬人。

25年后的今天，那里依然是一片禁區(qū)，有800萬人仍然生活在受污染的烏克蘭、白俄羅斯和俄羅斯等地區(qū)。這些地區(qū)不僅嬰兒畸形率極高而且癌癥高發(fā)，仍然有30萬兒童受污染造成畸形。但是如果沒有當(dāng)初50萬人的舍身救援，人類可能要改寫進化史。不過現(xiàn)在已經(jīng)可以短暫停留了。近幾年，烏克蘭旅行社甚至開辟了“切爾諾貝利”一日游的旅游線路。無論是導(dǎo)游還是游客，都要做好足夠的安全措施，攜帶輻射探測器，并且不能過度靠近4號機組。造成現(xiàn)在這種嚴(yán)重的后果，其原因是：一，俄羅斯政府對核爆炸事件沒有足夠的重視；二，不進行有效的防范措施；三，避免引起恐慌，當(dāng)局對消息進行封鎖；四，防護措施的簡陋，所以危害性更加大?？偨Y(jié)其最大的原因即是當(dāng)局政府想維護國家的榮譽。（3）危難是檢驗忠誠的最佳工具

舉例：3月11日的日本九級地震引起的福島第一核電站的爆炸時間中，為了竭力阻止2號3號組反應(yīng)堆的熔化，組成了“福島50死士”堅守自己的工作崗位。

3，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)者

（1）別把上司當(dāng)是靠邊站

舉例：企業(yè)的組織架構(gòu)是個金字塔樣的等級關(guān)系，下級服從上級，層層管制，層層制約，是梯形的管理制度。不能越級請示，而忽視了自己上級的存在。

（2）不要掩蓋了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采

（3）把委屈裝進肚子里去

大肚能容，容天下難容之事；開口常笑，笑天下可笑之人。海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。忍耐是考驗一個人的修養(yǎng)問題

（4）千萬別去得罪你的上司 舉例

4，有感恩的心

（1）多回憶老板給員工的好處

（2）找老板和上司批評我們的原因

（3）善于換位思考上司的難處

（4）善于自我檢查

舉例：

5，愛崗

（1）忠誠于自己的本職崗位

（2）跳槽給我們帶來的不利結(jié)果

舉例：

第二章，是敬業(yè)

1，明確敬業(yè)的本質(zhì)

（1）為誰敬業(yè)（2）敬業(yè)必備的五個C：信心；能力；溝通；創(chuàng)造；合作

（3）不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)：

不求有功，但求無過；三心兩意，敷衍了事；明哲保身，躲避責(zé)任；一味抱怨，不求解決（4）敬業(yè)的四大特質(zhì)：

率先主動的精神；從不偷懶，非常勤奮；提前上班，推遲下班；提升自我

2，珍視每一份工作的機會

舉例：2008年重慶8萬多中學(xué)生集體怠慢高考的機會，是因為他們發(fā)出了“四年后的大學(xué)生99%將會在失業(yè)中生存著”。

3，正確看待現(xiàn)有的薪水

（1）比薪水更多的更寶貴的財富（2）超越領(lǐng)導(dǎo)對你的期望

（3）讓付出的勞動比報酬更多的東西

（4）既然接受了這份薪水就要對得起這份報酬。

舉例：

第三章：是責(zé)任

1，責(zé)任感

（1）工作就意味著責(zé)任

（2）在其位，謀其事

（3）從自身找原因

2，做好本職工作

（1）重視自己的工作

（2）干大事從干小事開始

3，責(zé)任不容推卸

（1）最根本的人生義（2）主動承擔(dān)責(zé)任

舉例

第四章：是協(xié)作

1，具備強烈的歸屬感

2，參與和分享

3，尊重

4，信任

5，協(xié)同合作

6，發(fā)揮團體的力量

舉例：

第五章：是創(chuàng)新

1，惟有創(chuàng)新才能不斷前進

（1）永不滿足，不斷創(chuàng)新（2）具有危機意識

舉例：

2，打破一切常規(guī)

（1）邁出創(chuàng)新步伐

（2）敢于質(zhì)疑

（3）打破常規(guī)

舉例

3，培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維（1）問題不只一個正確答案

（2）敢于犯錯誤（3）主動適應(yīng)變化

舉例

第六章：是執(zhí)行

1，服從第一

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)是必然的從屬關(guān)系

（2）既然服從就得100％的接受

（3）沒有任何借口

（4）遵行組織命令（5）尊重、理解和寬容

舉例：

2，執(zhí)行暢通無阻

（1）執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰

（2）沒有執(zhí)行力就沒有競爭力

（3）執(zhí)行力即是決勝力

（4）沒有服從就沒有執(zhí)行

（5）立刻行動，讓決策盡快執(zhí)行

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