第一篇：物管企業(yè)關(guān)于收費(fèi)價(jià)格以及服務(wù)內(nèi)容服務(wù)承諾的公示

文章標(biāo)題：物管企業(yè)關(guān)于收費(fèi)價(jià)格以及服務(wù)內(nèi)容服務(wù)承諾的公示

收費(fèi)理當(dāng)公開合理服務(wù)更應(yīng)質(zhì)價(jià)相符

關(guān)于收費(fèi)價(jià)格與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的再公示

按××市物價(jià)局要求，同時(shí)，應(yīng)大廈部份業(yè)主（使用人）建議，我們再次將××××物業(yè)管理有限公司“××大廈”物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容公示如下：

收

費(fèi)價(jià)格的確認(rèn)

××××大廈物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，其單價(jià)確認(rèn)主要是依據(jù)××市物價(jià)局2001年5月22日“關(guān)于‘××大廈物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)’的批復(fù)”。（注：文中的“××大廈”，亦即其后更名的“××大廈”）

《批復(fù)》明確，××大廈物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按“四級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)收取，即，每月每（建筑面積）平方米：

房屋屬性

收費(fèi)項(xiàng)目

收費(fèi)單價(jià)

備注

商業(yè)、辦公

物業(yè)服務(wù)費(fèi)

××元

合計(jì)××元

設(shè)備更新資金

××元

住宅房住宅

物業(yè)服務(wù)費(fèi)

××元

含電梯使用電費(fèi)

2004年1月16日大廈一屆業(yè)主委員會(huì)第五次會(huì)議上，××××物業(yè)管理有限公司除向大廈業(yè)主委員會(huì)呈報(bào)上述收費(fèi)單價(jià)和收費(fèi)依據(jù)外，針對本大廈出現(xiàn)的“住宅房辦公或經(jīng)營”這一特殊情況，物業(yè)公司提出此類情況收費(fèi)單價(jià)確認(rèn)的建議，一并報(bào)呈“業(yè)委會(huì)”并獲批準(zhǔn)。

據(jù)此，對住宅房辦公或經(jīng)營，區(qū)分二種情況：

房屋屬性

界定條件

物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)

住宅改辦公或經(jīng)營

屬地注冊

××元

非屬地注冊

××元

物業(yè)服務(wù)與管理的內(nèi)容（服務(wù)承諾）

按2002年8月9日，由××××物業(yè)管理有限公司與××××大廈一屆業(yè)主委員會(huì)雙方簽訂的《物業(yè)管理委托合同》（市房管局備案）約定，××××物業(yè)管理有限公司受托向××大廈業(yè)主（使用人）有償提供下列服務(wù)與管理：

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等。

2、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、高低壓配電間、中央空調(diào)、高壓水泵房、消防設(shè)施設(shè)備、電梯、公共通道等。

3、市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場等。

4、公用綠地、花木的養(yǎng)護(hù)與管理。

5、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

6、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的袋裝化管理和集中處置、清運(yùn)。

7、公共秩序的管理和服務(wù)，包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場所、各種車輛的行駛、停放及其收費(fèi)的管理。

8、安全護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)。在公安、消防等部門的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的安全、監(jiān)控、巡視、門崗值勤、協(xié)助處理各種突發(fā)事件。

9、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

10、組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，豐富業(yè)主（使用人）精神生活。

××××物業(yè)管理有限公司依約承擔(dān)和享有下列義務(wù)和權(quán)利：

１、根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。

２、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。

３、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。

４、可選聘專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

５、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度安全檢查、小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，并組織實(shí)施。

６、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、費(fèi)用使用計(jì)劃及預(yù)算、決算報(bào)告。

７、負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用；

(1)物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)：按年提前收??；

(2)車輛停車費(fèi)：按年提前收取；

(3)生活用水費(fèi)：按表計(jì)加收二次供水電費(fèi)，按雙月收取。

(4)公共部位用水、用電費(fèi)用：按實(shí)際使用量及其建筑面積分?jǐn)?，按季收取?/p>

8．每六個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次經(jīng)營收入，物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用收支賬目。

××××物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾：

1．房屋外觀：完好整潔；每3年清洗外墻1次；公共內(nèi)墻、走廊樓梯等裝飾每3年粉飾1次；公共防盜門、防盜網(wǎng)每3年刷新1次；

2．

第二篇：服務(wù)承諾內(nèi)容

? 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率； 提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，解決

客戶對產(chǎn)品和操作使用上的誤區(qū)；提供專業(yè)、合理的維修或購買更新建議，解決客戶因錯(cuò)誤選擇維修方案或購買硬件而導(dǎo)致成本增加。

? 營業(yè)時(shí)間為9：00－21：00，周日9：00－19：00除國家法定節(jié)日

正日外全年無休，技術(shù)咨詢服務(wù)熱線：38258305，85215483 ? 市區(qū)內(nèi)提供上門取機(jī)及送機(jī)服務(wù)。

? 接報(bào)故障后，馬上實(shí)行遠(yuǎn)程電話指引或使用遠(yuǎn)程控制軟件進(jìn)行即

時(shí)處理。如無法解決問題，我方將安排人員于3小時(shí)內(nèi)上門到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修工作。

? 機(jī)器經(jīng)檢測出故障原因后，根據(jù)具體情況提出維修方案并報(bào)價(jià)。

如顧客沒有維修意愿，不收取任何檢測費(fèi)。

? 系統(tǒng)安裝，軟件安裝，病毒清理等軟件故障在維修后7天內(nèi)可憑

保修單獲得原故障免費(fèi)保修。

? 機(jī)器維修的同時(shí)提供免費(fèi)清洗。所有硬件方面的維修后如出現(xiàn)

相同故障，1個(gè)月內(nèi)憑保修單可享有免費(fèi)保修。

? 因?yàn)楦鼡Q或維修硬件需時(shí)較久，但又急需使用電腦的用戶, 我們

將按程序提供緊急援助-------即免費(fèi)為客戶提供后備用配件或后備用機(jī), 令客戶能正常工作。最長期限為15天。? 保護(hù)和尊重客戶隱私，絕不外泄客戶方的文件及資料。如因數(shù)據(jù)

恢復(fù)等原因需要對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽核對的，由客戶方進(jìn)行確認(rèn)同意或由客戶方人員在旁監(jiān)督進(jìn)行。

? 對客戶的每次維修工作進(jìn)行文字備案，方便客戶和技術(shù)人員翻

查，形成服務(wù)細(xì)節(jié)積累和技術(shù)積累。

第三篇：醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度

1、根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，醫(yī)院有義務(wù)向患者提供醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的真實(shí)情況，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格及醫(yī)用材料價(jià)格進(jìn)行公示。

2、可采取多種形式進(jìn)行公示。設(shè)立公示欄、公示牌、價(jià)目表（冊）或電子屏、電子觸摸屏等。

3、公示要以“豎得起、看得清、留的住”為原則，做的項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)合法、標(biāo)識(shí)醒目、字跡清晰、長期固定設(shè)置在收費(fèi)場所或方便群眾閱知又不易破壞的地方。

4、公示內(nèi)容不能隨易刪減，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對變更的價(jià)格及收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，各執(zhí)行單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)上級(jí)文件精神就是變更。

第四篇：醫(yī)療服務(wù)價(jià)格(收費(fèi))管理制度

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格（收費(fèi)）管理制度

一、為加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理，規(guī)范收費(fèi)行為，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，維護(hù)廣大患者的利益，特制定本制度。

二、本制度適用于我院提供的診療服務(wù)、藥品和醫(yī)用材料的收費(fèi)（價(jià)格）行為，包括特需醫(yī)療服務(wù)。

三、建立健全我院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格（收費(fèi)）責(zé)任追究制度，界定追究依據(jù)，設(shè)立追究程序，確定追究方法，明確追究責(zé)任。

四、建立健全我院價(jià)格管理責(zé)任制度，確保依法收費(fèi)，醫(yī)院設(shè)立物價(jià)科并配備專職的物價(jià)員負(fù)責(zé)全院價(jià)格管理制度落實(shí)及考核、培訓(xùn)；各科室主任對本科室價(jià)格管理工作負(fù)總責(zé)；院長對全院價(jià)格管理工作負(fù)總責(zé)。

五、建立健全醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格行為監(jiān)督機(jī)制，我院的醫(yī)藥價(jià)格管理部門、行風(fēng)監(jiān)察部門定期對收費(fèi)科室進(jìn)行監(jiān)督檢查。及時(shí)、如數(shù)退還查出的違法收入并向患者致歉。同時(shí)建立獎(jiǎng)懲制度，把價(jià)格管理作為考核科室的指標(biāo)之一。

六、完善價(jià)格公示制度。我院在門診大廳和住院大廳分別設(shè)置了物價(jià)查詢電子顯示屏和電子觸摸屏，隨時(shí)公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格（包括項(xiàng)目名稱、計(jì)價(jià)單位、執(zhí)行價(jià)格）、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價(jià)格。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，及時(shí)變更相應(yīng)的內(nèi)容。

七、增加醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用透明度，完善費(fèi)用清單制度和費(fèi)用復(fù)核制度，由住院收費(fèi)處主動(dòng)為住院患者提供每日費(fèi)用清單（清單包括醫(yī)療服務(wù)、藥品及醫(yī)用耗材的名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等）；患者出院時(shí)，由各科護(hù)士長審核患者住院期間的每筆費(fèi)用，核實(shí)無誤后，給患者辦理費(fèi)用結(jié)帳手續(xù)，同時(shí)提供總費(fèi)用清單。對門（急）診患者可通過觸摸屏查詢費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額。

八、建立醫(yī)藥價(jià)格政策執(zhí)行情況自查制度。我院由物價(jià)科定期進(jìn)行自查，并對檢查情況進(jìn)行分析，提出整改措施。通過經(jīng)常性地自律性檢查，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。

九、完善投訴管理制度。在醫(yī)院門診各診室及住院科室公布價(jià)格舉報(bào)電話。醫(yī)院物價(jià)科負(fù)責(zé)患者對醫(yī)院價(jià)格問題的咨詢和醫(yī)療費(fèi)用問題的查詢，并如實(shí)向患者提供價(jià)格或費(fèi)用信息。醫(yī)院物價(jià)科認(rèn)真對待患者的投訴，詳細(xì)記載調(diào)查結(jié)果、處理意見，并及時(shí)回復(fù)當(dāng)事人。

十、本規(guī)定由我院物價(jià)科負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制度

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制度

為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)和價(jià)格行為，提高收費(fèi)和價(jià)格行為的透明度，使醫(yī)療收費(fèi)和藥品價(jià)格做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、公開化，特制訂本制度。

1．醫(yī)院各種價(jià)格行為必須規(guī)范，所有醫(yī)療服務(wù)價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)，按照公開透明原則進(jìn)行公示，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

2．常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行上墻公示制。公示內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目內(nèi)容、除外內(nèi)容、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)價(jià)格、監(jiān)制單位、投訴電話等。

3．常用藥品價(jià)格和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及一次性醫(yī)用耗材的收費(fèi)價(jià)格實(shí)行顯示屏滾動(dòng)公示，并及時(shí)更新價(jià)格調(diào)整信息。

4．建立健全門診病人明細(xì)清單制和住院費(fèi)用一日清單制。提高收費(fèi)透明度，讓患者明明白白消費(fèi)，便于遇到疑問時(shí)及時(shí)溝通。

5．積極開展收費(fèi)和藥品價(jià)格咨詢服務(wù)。患者需要了解相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和藥品價(jià)格時(shí)可以向?qū)Ｂ毼飪r(jià)員、收費(fèi)員、藥房人員詢問，有關(guān)人員必須熱情、耐心地接待和解答。

6．價(jià)格公布后，對患者及社會(huì)反映的有關(guān)醫(yī)藥價(jià)格問題，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真聽取和解答，必要時(shí)向價(jià)格主管部門報(bào)告。

7．鑒于醫(yī)院改擴(kuò)建工程施工對醫(yī)療布局調(diào)整對價(jià)格公示的影響，為便于患者價(jià)格查詢，已將醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及常用藥品價(jià)格在醫(yī)院門診大廳電子顯示屏上進(jìn)行公示，并將逐步建立電子觸摸查詢系統(tǒng)。