第一篇：物業(yè)管理人員測試題(二)

物業(yè)管理知識競賽

姓名：得分：

一、選擇題（30分）

1、物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的經(jīng)營管理權相分離是物業(yè)管理（）的必要前提。A社會化B專業(yè)化C市場化D私有化

2、我國第一部以授權立法形式頒布的地方性物業(yè)管理法規(guī)是（）。A深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例 B上海市居住物業(yè)管理條例 C廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理服務條例 D海南省物業(yè)管理條例

3、物業(yè)服務企業(yè)必須保證物業(yè)共用部位的長時間完好和共用設施設備的（）。A間歇性運行B綜合性運行C有限性運行D全天候運行

4、業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法向有管轄權的基層人民法院申請（），進行催交。

A督促令B催繳令C審查令D支付令

5、義務消防隊建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓每（）還應進行一到兩次的消防實戰(zhàn)演習。A日B月C季度D年

6、業(yè)主大會是由（）組成，是業(yè)主集體行使權力和維護全體業(yè)主合法權益的組織。A同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體居民B同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主代表

C同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主D居委會、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主代表

7、物業(yè)管理服務用房屬于()所有，由物業(yè)服務企業(yè)負責維修、養(yǎng)護，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作他用。

A、全體業(yè)主B、開發(fā)商C、物業(yè)服務企業(yè)D、全體業(yè)主和使用人

8、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用的，從其約定，()負連帶繳納責任。

A、開發(fā)建設單位B、業(yè)主C、物業(yè)使用人D、業(yè)主與物業(yè)使用人

9、任何單位或者個人不得隨意占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地。確需占用道路或者場地停放機動車輛的，應當征得()同意。A、居委會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會D、物業(yè)公司

10、物業(yè)服務企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應根據(jù)建設部的（）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。

A、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》 B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《城市房屋修繕管理規(guī)定》 D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

二、判斷題（30分）

1、物業(yè)的接管驗收是施工單位向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)的過程。（）

2、特約服務是應全體業(yè)主的特殊需要而開設的。（）

3、遇業(yè)主家被盜竊時，公共秩序維護員應在第一時間，到案發(fā)現(xiàn)場，查看是否留下犯罪痕跡，詢問當事人，并做筆錄，待公安機關到達后，向公安機關匯報。（）

4、在住宅小區(qū)內(nèi)公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，公共秩序維護員可以予以沒收。（）

5、物業(yè)服務企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及其他經(jīng)營凈收益。（）

6、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的，從其約定，業(yè)主不負連帶交納責任。（）

7、小區(qū)業(yè)主轉讓房屋所有權時，該房屋以前結余的專項維修資金先退還給原有業(yè)主，等新業(yè)主買房后，再由新業(yè)主重新繳納。（）

8、投標人采取邀請招標方式，應當向5個以上的物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請函，投標邀請書應當包含上述招標公告載明的事項。（）

9、國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的行政法規(guī)法律責任主要是針對業(yè)主的。（）

10、房地產(chǎn)開發(fā)單位不得在銷售商品房時強行代物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)服務費用。（）

三、填空題（40分）

1、首次業(yè)主大會的籌備組由、組成。

2、火災現(xiàn)場對人的危害主要有：

3、智能建筑的自動化消防系統(tǒng)，包含與兩個子系統(tǒng)。

4、物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及與相適應的原則，收費標準實行和。

5、物業(yè)服務企業(yè)代管的維修資金，應當定期接受的檢查與監(jiān)督。

6、招標人采取邀請招標方式的，應當向書。

7、《住宅專項維修資金管理辦法》自

8、消防栓箱內(nèi)有（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。

9、資質二級的物業(yè)服務企業(yè)要求注冊資金萬元以上，中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不得少于人。

10、修訂后的《物業(yè)管理條例》從年月起開始實施。

第二篇：物業(yè)管理人員測試題

錦潤物業(yè)管理人員測試題

一、填空（每空0.5分，共25分）

1、請你填出物業(yè)公司全稱業(yè)主委員會每屆任期

2天以內(nèi)須與主管辦請假手續(xù)，天以內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理打招呼，同時安排人完成請假人的工作任務。

3制度、制度等。

4、的“五定”方式進行標準化清掃。

5、環(huán)境衛(wèi)生標準達到“六不”“五凈”、、。

6日清除，及時集中到指定地點。

7、落實檢查和考核措施，每周每個環(huán)境區(qū)不定期檢查發(fā)生

8、保潔人員每天上午

9、綠化人員負責花草樹木的、10、使用公用設施時，違者除負責清理外，還將處以一定數(shù)量的罰款。

11、宣傳創(chuàng)辦

12、保安人員對攜帶進入轄區(qū)的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于、13、物業(yè)服務內(nèi)容分為

14費用與的原則。

二、選擇題（每空1分，共12分）

1、保潔人員在超過（A、2米B、2.4米C、1.5米）

2、轄區(qū)內(nèi)公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式。（A、占有B、占用C、侵占）

3、熟悉各類應急報警電話，消防報警電話。（A、120 B、119C、114）

4、消防報警系統(tǒng)每（A、一年B、半年C、3個月）

5檢測一次。（A、半年B、一年C、季度）

6、室內(nèi)消火栓每 檢測一次。（A、半年 B、季度 C、一年）

（A、2.5噸B、2噸C、4噸）

8、在轄區(qū)內(nèi)行駛不得超過。（A、時速10公里 B、時速5公里 C、時速7公里）

9、物業(yè)公司要求由業(yè)主委會牽頭每 一次物業(yè)服務質量調(diào)查（A、2個月B季度C半年）

10、本物業(yè)管理區(qū)域裝飾裝修施工時間為上午下午，其余時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪音的施工。

（上午A、6:30-12.00 B、7:00-12：00 C、7:30-12:00 下午A、14:00-21:00

B、14:00-20:00C、15:00-21:00）

11、某業(yè)主家中有小孩為安全起見,(A可以B不可以)

12、未按時交納物業(yè)服務費，自逾期之日起，業(yè)主應當承擔應交費用每日的滯納金，（A、2‰B、3‰C、5‰）

三、案例分析（每小題5分，共15分）

1、業(yè)主王三平領到鑰匙后，就通知裝飾裝修施工企業(yè)進入場地施工，按照物業(yè)相關規(guī)定，這樣做合理嗎？你認為怎么樣做？

2、業(yè)主張敏因裝飾裝修房屋時，電路發(fā)生短路，致使本單元用電中斷，作為物管員你應如何處理此事？

3、園丁小區(qū)某一用戶屋頂漏水，物業(yè)通知樓上業(yè)主配合查明情況進行維修，該業(yè)主置之不理，結果造成樓下漏水，損壞木質地板，你認為應當怎樣解決？

四、回答問題(每小題6分，共18分)

1、業(yè)主委員會權利：

2、業(yè)主委員會的義務：

3、簡要回答物業(yè)設備管理程序：

五、列舉說明（每題5分，共25分）

1、列舉物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容（至少5條）：

2、舉例證明物業(yè)報修服務的基本程序：

3、業(yè)主在進行裝修時，物業(yè)公司對裝修的技術要求有哪些？（至少

4、物業(yè)公司對裝修隊施工人員哪些要求？（至少5條）

5、物業(yè)公司對施工現(xiàn)場有哪些規(guī)定？（至少5條）

7條）

第三篇：物業(yè)管理人員年終工作總結精選

物業(yè)管理人員年終工作總結精選

為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結精選》供大家參考，希望對大家有所幫助??！

xx的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去?？偨Y經(jīng)驗,吸取教訓。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:

《一》自覺加強學習.努力適應工作。

過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡,問領導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。

《二》認真地完成各項工作任務。

本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等

道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。

《三》隊伍管理

我是今年調(diào)到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。

班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。

每個隊員都有缺點,當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。

3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。

隊員上班事務繁雜,有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

《四》主要收獲和經(jīng)驗.1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅持原則 ,認真管理,才能履行領班職責。

4.只有樹立良好的服務意識,加強協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。

《五》存在的不足

1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。

3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。

《六》今后的打算

1.不斷學習業(yè)務知識,豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2.進一步加強與隊員溝通,盡努力維護隊伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。

4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,不斷總結經(jīng)驗和教順,不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

第四篇：物業(yè)管理人員崗位職責

物業(yè)管理人員崗位職責

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以級維護相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業(yè)準入的職業(yè)之一。

物業(yè)管理人員崗位職責

1、在物業(yè)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第五篇：物業(yè)管理人員自我介紹

本人對于工作能夠細心有耐性，自學能力強，有責任心，有相當?shù)膶I(yè)知識，具備良好的團隊合作精神，踏實肯干，積極上進。有團隊合作精神，能夠虛心向他人學習，樂于助人，有較強的組織及領導策劃的能力。

在四年的大學生活期間，不僅筑就了我扎實的理論知識體系，并且通過各項豐富的實踐活動，提高了我的綜合能力。為了適應社會發(fā)展的需求，我認真學習各項專業(yè)知識，發(fā)揮自己的特長，挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。

尤其是在大學二年級的時候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學會的宣傳部部長，這不僅使我繪畫創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮，而且從中通過與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流，增強了自身的專業(yè)知識，并且還學會了領導組織一項活動的流程、方法等等?！皩W而知不足”是我大學期間學習及工作的動力。在大學課程學習的過程中，我覺得光只是學習學校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專業(yè)知識之外，其一些課余知識的學習的幫助也是十分重要的。

因此，我自學了Office、Access、photoshop等電腦軟件。除此之外，由于自己本身對日語有著濃厚的興趣，因而以自學的方式進行學習。通過一年的學習，我現(xiàn)在已經(jīng)達到日語3-4級的水平，能夠與日本人進行基本的交流。以后我還會不斷學習，不斷豐富自我，我覺得自己還是個蠻有毅力的人，相信以后我會變得更加出色。在大學的第四年里，我通過的富力集團不同的樓盤進行全方面的物業(yè)助理實習后，使我對物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進一步的了解，對物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認識，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗。

而且通過2個多月來的實習使自己的社會經(jīng)驗得到很大程度的豐富積累，物業(yè)管理這份工作主要都是通過與業(yè)主溝通來使其管理工作得到順利進行，這對于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學好范文，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能夠給與機會，它必定能夠成長為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標。