第一篇：優(yōu)化物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會

內(nèi)容提要：實(shí)現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好社會，始終是人類孜孜以求的一個(gè)社會理想。本文從理解和諧社會的涵義入手，闡述了在構(gòu)建社會主義和諧社會體系中廣大物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理人承擔(dān)社會責(zé)任的決心，進(jìn)而全面總結(jié)了物業(yè)管理行業(yè)在和諧社會的建設(shè)中應(yīng)肩負(fù)的歷史使命。最后從政府導(dǎo)向方面提出幾點(diǎn)有益于我國物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的建議。

關(guān)鍵詞：和諧社會；物業(yè)管理；社會責(zé)任；歷史使命；建議

實(shí)現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好社會，始終是人類孜孜以求的～個(gè)社會理想。我國歷史上就產(chǎn)生過不少有關(guān)社會和諧的思想。比如，孔子說過“和為貴”；墨子提出了“兼相愛”、“愛無差等”的理想社會方案；太平天國運(yùn)動的領(lǐng)袖洪秀全提出要建立“務(wù)使天下共享”，“有田同耕，有飯同食，有衣同穿，有錢同使，無處不均勻，無人不飽暖”的社會；康有為在<大同書>中提出要建立一個(gè)“人人相親，人人平等，天下為公”的理想社會。這些思想雖然帶有不同時(shí)代和提出者階級地位的烙印，但都在一定程度上反映了廣大人民群眾對美好生活的向往。時(shí)至今日，建立和諧社會已不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢想，而成為我國社會主義建設(shè)中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。社會和諧是社會各個(gè)階層，各個(gè)行業(yè)相互和諧的總和。作為與城市生活息息相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)，在我國和諧社會體系的構(gòu)建中，也應(yīng)勇?lián)湎鄳?yīng)的歷史使命。

一、和諧社會賦予物業(yè)管理行業(yè)的歷史使命

福特汽車公司董事長兼首席執(zhí)行官比爾·福特對企業(yè)的社會責(zé)任曾有一段著名的論述：“我相信一個(gè)好的企業(yè)與一個(gè)偉大的企業(yè)是有區(qū)別的：一個(gè)好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個(gè)偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個(gè)世界變得更美好。”物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)無疑已經(jīng)成為城市管理居民生活中不可缺少的部分了。物業(yè)管理不是將計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的行政、福利型管理簡單地翻版易名，而是一場深刻的社會變革。隨著物業(yè)管理的深入發(fā)展，一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的城市管理的新體制將展現(xiàn)在國人面前。所有這些無不說明，物業(yè)管理行業(yè)將在整個(gè)社會的和諧建設(shè)中肩負(fù)著任重而道遠(yuǎn)的歷史使命。

(一)任重，歷史的寄托

1．城市現(xiàn)代化發(fā)展的要求

城市現(xiàn)代化主要是指城市服務(wù)的現(xiàn)代化。城市的現(xiàn)代化必將對城市的服務(wù)功能和服務(wù)程度提出更高的要求。物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門中一個(gè)重要的行業(yè)，為城市居民提供全方位服務(wù)是其的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。物業(yè)管理的快速發(fā)展將有利于擴(kuò)大城市服務(wù)范圍，完善城市服務(wù)功能，提高城市現(xiàn)代化水平。

2．輔助社區(qū)管理行政事務(wù)的需要

社區(qū)是社會的單元結(jié)構(gòu)，社區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人不是獨(dú)立存在的，它總是受一定的行政區(qū)域范圍內(nèi)國家行政機(jī)構(gòu)的管理，如街道辦事處、居委會、派出所等，相應(yīng)地會實(shí)行計(jì)劃生育管理、流動人口和固定人口管理、治安管理等l3J。上述行政事務(wù)管理本應(yīng)是相應(yīng)行政機(jī)構(gòu)的職能，但在實(shí)際工作中，一些行政部門總愛將這些事務(wù)攤派給物業(yè)管理單位，目前我國物業(yè)管理企業(yè)的事務(wù)已超過<物業(yè)管理?xiàng)l例>等有關(guān)國家法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容。在社區(qū)行政事務(wù)管理中，物業(yè)管理企業(yè)起到了相當(dāng)?shù)妮o助作用，有效協(xié)助了有關(guān)政府部門開展工作。

3．引導(dǎo)開發(fā)高品質(zhì)生活方式的需要

隨著社會科技的進(jìn)步和人們生活水平提高，過去那種只求住房寬敞，環(huán)境舒適的住房觀念正在發(fā)生變化。人們對居住的要求愈來愈高，物業(yè)管理企業(yè)要順應(yīng)發(fā)展的要求，在物業(yè)管理中不能僅僅滿足于常規(guī)性管理，而應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求，創(chuàng)設(shè)并提倡新型高品質(zhì)的生活方式，來體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的人文關(guān)懷。許多物業(yè)管理企業(yè)已在此方面起到了良好的社會作用。深圳萬科物業(yè)管理公司對物業(yè)管理實(shí)行零干擾服務(wù)，中海物業(yè)管理公司推行的氛圍管理等。通過智能化管理模式推廣，不僅突出了物業(yè)管理企業(yè)形象，顯示了管理實(shí)力，更引導(dǎo)提倡了業(yè)主新的生活方式，這也是物業(yè)管理企業(yè)的社會道德責(zé)任所在。

4．為國家吸納城鄉(xiāng)剩余勞動力的需要

物業(yè)管理就其服務(wù)性質(zhì)而言，屬于勞動密集型行業(yè)。物業(yè)管理涉及的范圍很廣，物業(yè)的管理及附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)本身就需要大量的勞動力，與物業(yè)管理相聯(lián)系的社區(qū)建設(shè)更為勞動力就業(yè)開辟了廣闊的天地。根據(jù)目前政府公布的數(shù)據(jù)，全國從事物業(yè)管理的人員為230萬人，但據(jù)業(yè)界權(quán)威人士保守估計(jì)至少應(yīng)有300萬。2000年全國下崗職工再就可以預(yù)見，以物業(yè)管理為核心，以便民服務(wù)為宗旨的服務(wù)組織會越來越多，隊(duì)伍越來越大，成為吸引城鄉(xiāng)剩余勞動力，擴(kuò)大勞動就業(yè)的主要部門之一。

5．維護(hù)業(yè)主權(quán)益的需要

我們買電視機(jī)，可能不用誰給你發(fā)一個(gè)證，證明電視機(jī)是你的。但是房子必須要國家發(fā)證才能證明是你自己的。為什么我們自己的東西要靠別人證明呢?歸根到底是我們的法律尚不夠健全。

在業(yè)主買房的同時(shí)，除了房屋本身，他們還買到了什么?這在以往的購房中很難明確說清楚。而當(dāng)介人物業(yè)管理后，物業(yè)管理企業(yè)為了理順業(yè)主、開發(fā)商和自身的關(guān)系，提供高品質(zhì)的服務(wù)，必須事先將三者的權(quán)益關(guān)系明了化，以避免日后的種種矛盾。這對于維護(hù)業(yè)主權(quán)益起了積極的推動作用。

(二)道遠(yuǎn)，現(xiàn)實(shí)的無奈

“路漫漫，其修遠(yuǎn)兮”，這句話正好概括物業(yè)管理行業(yè)目前所面臨的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。歷史遺留的沉重包袱和眼前無可奈何的事實(shí)，使得物業(yè)管理行業(yè)要想完全實(shí)現(xiàn)自己的歷史重托，路途之漫長不說，腳步之艱難也是可想而知的。

1．物業(yè)管理行業(yè)的先天之不足

(1)行業(yè)與法規(guī)政策層面

物業(yè)管理對象包括房屋、配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境，涉及錯(cuò)綜復(fù)雜的人與物、人與人的關(guān)系，矛盾時(shí)有發(fā)生。由于物業(yè)管理在我國真正起步較晚，仍然存在著思想觀念陳舊、管理體制落后、物業(yè)管理市場還不成熟等諸多方面的問題。長期以來，房地產(chǎn)依法管理力度不大，一些管理措施不到位，物業(yè)管理的立法還相對滯后，層次不高，住戶房管法律意識淡薄，業(yè)主與物業(yè)管理人員之間因某些瑣事經(jīng)常發(fā)生沖突，甚至有惡性事件發(fā)生，使物業(yè)管理人員受到身心傷害。

(2)開發(fā)商層面

目前房地產(chǎn)開發(fā)過程中的管理問題比較嚴(yán)重，諸如承建商在將項(xiàng)目承包到手后，又將其多項(xiàng)分割層層發(fā)包，很多施工隊(duì)伍不具備相應(yīng)的施工資質(zhì)條件，他們降低成本，追求利潤，再加上假、次、差材料充斥市場等原因，致使建筑工程出現(xiàn)大面積外墻脫落、房屋滲漏、門窗關(guān)閉不嚴(yán)、墻面潮濕、衛(wèi)生間樓板漏水等問題普遍存在，且往往久治不愈，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工與物業(yè)管理的脫節(jié)，不僅使建筑物存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問題，同時(shí)也影響居民的正常生活，給后期物業(yè)管理帶來很大的困難。

(3)物業(yè)管理企業(yè)層面

我國的物業(yè)管理公司有很大一部分是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下遺留下的房管所轉(zhuǎn)軌組建而成的，或由大型企事業(yè)單位在機(jī)構(gòu)改革中逐步推向社會的后勤科室轉(zhuǎn)變而來的，他們總以以前的房老大自居，思想觀念落后，仍沿用過去福利型的封閉式管理模式，惰性極大，管理內(nèi)容單一，缺少對物業(yè)和物業(yè)使用人的綜合服務(wù)精神，缺乏市場競爭意識。另有很大部分物業(yè)管理企業(yè)是由房地產(chǎn)開發(fā)商為解決售后服務(wù)而自行組建的，形成包建包管的局面，降低了物業(yè)管理專業(yè)化、企業(yè)化的程度，并使業(yè)主喪失了自己選擇物業(yè)管理公司的權(quán)利。

(4)業(yè)主層面

由于我國長期的住宅消費(fèi)模式是福利型的，有些業(yè)主們還不大習(xí)慣物業(yè)管理有償服務(wù)的模式，甚至有些業(yè)主根本不清楚什么是物業(yè)，認(rèn)為收取管理費(fèi)是亂收費(fèi)，產(chǎn)生抵觸情緒，到處告狀。如今讓他們“花錢住房子”，就容易產(chǎn)生對物業(yè)管理的過分要求，憧憬著少收費(fèi)、多辦事。另外，個(gè)別業(yè)主的道德水平也阻礙物業(yè)管理市場的規(guī)范發(fā)展，亂丟垃圾、亂停車、拒繳費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而且個(gè)別業(yè)主對小家庭很看重，家庭裝修富麗堂皇，而對社區(qū)環(huán)境漠不關(guān)心。還有個(gè)別人經(jīng)常與物業(yè)管理公司理論，上電視、報(bào)刊投訴，要更換物業(yè)公司等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2．現(xiàn)實(shí)的無奈

(1)缺乏中國物業(yè)管理的客觀認(rèn)識

我們不能只看到深圳、上海、北京等物業(yè)管理發(fā)達(dá)的城市，這些城市只是中國龐大版圖中的幾個(gè)點(diǎn)而已。還有更廣大的國人還沒有享受到像深圳業(yè)主一樣的文明居住方式，也根本不清楚自己的權(quán)利。這既是因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)的發(fā)展失衡，缺乏普遍的物業(yè)管理消費(fèi)能力，使不同地域?qū)ο冗M(jìn)物管方式的接受能力和接受程度大相徑庭。

(2)行業(yè)發(fā)展史上的一些做法遺留的負(fù)面影響

大家都知道三句口號，一句是“業(yè)主就是上帝”，一句是“物業(yè)管理公司是業(yè)主的管家”，一句是某著名物業(yè)公司的規(guī)章制度，叫做對業(yè)主要“打不還手罵不還口”。一方面是上帝，一方面是管家，另一方面是打罵都要笑臉相迎。在這種思想引導(dǎo)下，業(yè)主自然敢對物業(yè)公司破口大罵，罵你怎么樣，我就罵你了，你還得對我笑，完全忽視了物業(yè)管理人員的心理承受能力。關(guān)于這一點(diǎn)，在深圳拍攝的系列情景片《物業(yè)管理是怎樣煉成的》對此進(jìn)行了極為精彩的演繹，該片出來后，相信從事過物業(yè)管理工作的人都能從中得到強(qiáng)烈的共鳴。

(3)遠(yuǎn)大抱負(fù)的缺失

大部分物業(yè)管理企業(yè)為社會做貢獻(xiàn)的表現(xiàn)目前還僅限于被迫的納稅和被動的員工就業(yè)，而沒有主動承擔(dān)對國家對民族的責(zé)任意識。例如在倡導(dǎo)文明居住方式提升國人素質(zhì)方面幾乎無所作為。此外，物業(yè)管理行業(yè)也缺乏舉新精神，也不利這一行業(yè)的發(fā)展與提升。

(三)前行，時(shí)代的要求

不積跬步，無以至千里。無論前行的道路多么艱難坎坷，肩上的負(fù)累多么沉重不堪，我們唯有用厚實(shí)的腳步去一步一步征服它，我們物業(yè)管理人以及廣大的國民才會更加體味出物業(yè)管理這一偉大行業(yè)所具有的內(nèi)在價(jià)值。

1．樹立宏偉遠(yuǎn)大的目標(biāo)

有位哲學(xué)家說過，目標(biāo)等于成功。我們都相信，只要有期待，就會有成功。物業(yè)管理行業(yè)要將生命融入民族、社會和國家的命運(yùn)之中，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)的價(jià)值與民族社會價(jià)值的完美統(tǒng)一[4]4。我們不僅僅滿足于社會效益的奉獻(xiàn)，我們應(yīng)該更多的致力于經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展，為國家解決社會問題的同時(shí)，也為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2．切實(shí)維護(hù)業(yè)主的權(quán)益

物業(yè)管理企業(yè)要高舉維護(hù)業(yè)主權(quán)益的大旗，用切實(shí)的行動和舉措贏得業(yè)主的信賴。物業(yè)屆應(yīng)大力借鑒華遠(yuǎn)地產(chǎn)推行的“工程擔(dān)?！焙汀皹I(yè)權(quán)分配”制度。物業(yè)管理企業(yè)維護(hù)業(yè)主權(quán)益的貢獻(xiàn)是使物業(yè)管理齄個(gè)行業(yè)更加規(guī)范和成熟，能起到物管企業(yè)與業(yè)主雙贏的效果。

工程擔(dān)保引入保證人作為第三方，對建設(shè)工程中一系列合同的履行進(jìn)行監(jiān)督并對違約承擔(dān)責(zé)任，是一種促使參與工程建設(shè)各方守信履約的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。開發(fā)商、承包商、保證人三者之間形成保證擔(dān)保關(guān)系。開發(fā)商和承包商是合同的主體，在不同的擔(dān)保品種下，設(shè)定一方為被保證人，另一方為權(quán)益人(受益人)，在被保證人不履行合同義務(wù)給權(quán)益人造成損失的情況下，權(quán)益人可以要求保證人承擔(dān)保證責(zé)任。

業(yè)主購買經(jīng)過工程擔(dān)保的房地產(chǎn)，可以盡可能排除今后房屋出現(xiàn)任何意外風(fēng)險(xiǎn)的后顧之憂。這對業(yè)主和物業(yè)管理公司來說都是一件好事。

業(yè)權(quán)是物權(quán)的一部分，是特指在房地產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)，權(quán)利主體在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，直接支配一定的物業(yè)，并排除他人干涉的民事權(quán)利。業(yè)權(quán)分配簡單來說，就是當(dāng)業(yè)主購買某項(xiàng)目單元后，可按份額與其他業(yè)主共同享有社區(qū)園林、樓頂、地下室、公共車庫等公共部分的全部收益，全體業(yè)主可以在政策允許前提下，按約定方式共同決定公用部分的使用方式，共享公用部分產(chǎn)生的收益。

以往由于信息嚴(yán)重不對稱與部分開發(fā)商的蓄意隱瞞，很多業(yè)主難以明確知道自己所擁有的特別是對公共區(qū)域所擁有的權(quán)益，而常常導(dǎo)致這部分權(quán)益被侵占。華遠(yuǎn)提出的“業(yè)權(quán)分配”正是把這部分權(quán)利和收益還給業(yè)主j。這一舉措也減少了業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)都能受益，何嘗不是一件好事，何必貪小便宜吃大虧呢。

3．加強(qiáng)溝通，增進(jìn)感情

物業(yè)管理公司與業(yè)主在物業(yè)管理過程中，由于缺乏溝通，一直都是矛盾的雙方。因此雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，北京萬科物業(yè)在這方面做得比較好。萬科物業(yè)有一月刊《北京萬科通訊>，每期的雜志都有萬科物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通狀況，而且業(yè)主對小區(qū)物業(yè)的意見也都在上面。權(quán)威人士認(rèn)為，萬科物業(yè)繳費(fèi)率高，這是關(guān)鍵因素之一。要想加強(qiáng)溝通，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)該對自己的工作有一個(gè)明確的認(rèn)識。物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)。缺少服務(wù)意識的管理，業(yè)主是不買賬的。

4．樹立品牌意識，塑造良好企業(yè)形象

品牌是高品質(zhì)服務(wù)的持久作用升華而成的一種企業(yè)信譽(yù)，是品質(zhì)的象征，是企業(yè)形象的一個(gè)重要標(biāo)志，品牌形象能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。物業(yè)管理企業(yè)提供的是無形產(chǎn)品，其沒有可依附實(shí)體，其中產(chǎn)品品質(zhì)、功能的體現(xiàn)比有形產(chǎn)品更需要借助品牌形象來實(shí)現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)有塑造優(yōu)質(zhì)品牌的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，她最接近大眾，最了解大眾的心理及需求，而且其周到的服務(wù)能立即為大眾所感受，很容易在住戶心目中樹立起體貼、關(guān)愛、和諧的形象。人是有感情的動物，物業(yè)管理企業(yè)只要隨時(shí)為住戶排憂解難，提供最佳的服務(wù)，住戶最終會為這種感情投資所“感動”，會給物業(yè)管理企業(yè)以豐厚的回報(bào)。

二、關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的建議

(一)政府應(yīng)將小區(qū)物業(yè)管理作為城市管理工作的重要組成部分來抓加大對物業(yè)管理工作的重視和支持，推進(jìn)其工作的不斷深入、規(guī)范和完善；如作為主管部門切實(shí)履行好管理職責(zé)，加大對相關(guān)物業(yè)管理部門的協(xié)調(diào)力度，形成物業(yè)管理中的統(tǒng)一步調(diào)；加大對物業(yè)管理的監(jiān)督力度，促使物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉、理解和支持它。

(二)政府應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理行業(yè)

加強(qiáng)市場競爭機(jī)制，推行完善的招投標(biāo)制度以招投標(biāo)制度為切入點(diǎn)，用市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則來規(guī)范和約束物業(yè)管理企業(yè)的行為。要引導(dǎo)物業(yè)管理走規(guī)模經(jīng)營之路，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)名牌物業(yè)管理企業(yè)。

(三)政府要建立具有溝通機(jī)制、契約機(jī)制、行為機(jī)制和激勵機(jī)制在內(nèi)的社區(qū)綜合管理的新模式。同時(shí)要完善物業(yè)管理各細(xì)部的立法工作，以法律形式規(guī)范其運(yùn)作。

(四)構(gòu)建包括物業(yè)管理政府主管部門、公安、工商、稅務(wù)及物價(jià)等部門組成的物業(yè)管理的政府管理機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理協(xié)會、行業(yè)自律管理機(jī)構(gòu)，以及社會性、群眾性的監(jiān)督機(jī)構(gòu)三方面在內(nèi)的健全完善的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。

應(yīng)該說，我們并不缺少“富而有道”的文化基因。但是，今天我們要建設(shè)一個(gè)和諧發(fā)展的社會，要倡導(dǎo)各行各業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程中更多地承擔(dān)起社會責(zé)任，還有很長一段路要走。物業(yè)管理行業(yè)所承載的艱巨歷史使命，是我們所有物業(yè)管理人義不容辭的社會責(zé)任。社會要和諧，物業(yè)管理行業(yè)得做排頭兵。

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第二篇：淺談物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會

淺談物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會

目錄

摘要...............................1一、物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會的關(guān)系........................1二、用物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會的體現(xiàn)........................11、促進(jìn)人與自然的和諧 ·····················································································································

12、形成良好的社區(qū)風(fēng)尚 ·····················································································································

23、讓居民廣泛參與社區(qū)事務(wù) ··············································································································

24、盡最大努力完善社區(qū)的服務(wù)功能 ··································································································

2三、物業(yè)管理對構(gòu)建和諧社會的社會功能.......................21、具有教化和益智的社會功能 ··········································································································

22、具有促進(jìn)居民身心健康的功能 ······································································································

23、具有社交和繁榮文化的功能 ··········································································································

3四、目前河南省物業(yè)管理行業(yè)存在的主要問題......................31、企業(yè)規(guī)?？傮w偏小 ·························································································································

32、物管投訴多，社會認(rèn)可程度低 ······································································································

33、相關(guān)政策配套法規(guī)規(guī)定實(shí)施細(xì)則滯后 ···························································································

34、物管企業(yè)自我發(fā)展能力不高，后勁不足 ·······················································································

35、融資困難 ········································································································································

36、特色企業(yè)文化未形成 ·····················································································································

3五、物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會的途徑.....................31、不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面 ··········································································································

32、拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍 ··············································································································

33、切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理各方行為 ··········································································································

4六、結(jié)束語.................................4淺談物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會

摘要：在建設(shè)和諧社會的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，可以說是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。和諧社會、和諧社區(qū)，是一種充滿活動和創(chuàng)造力，秩序井然的社會環(huán)境和社區(qū)環(huán)境，有什么樣的物業(yè)管理，就有什么樣的社區(qū)環(huán)境，也決定了產(chǎn)生什么樣的社會環(huán)境。搞好物業(yè)管理，是構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)。作為城市管理的一部分，物業(yè)管理越來越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分，其在和諧社會方面有著不可低估的作用。

關(guān)鍵詞：物業(yè) 物業(yè)管理 和諧社會業(yè)委會

社會的和諧，必須要求社會機(jī)制的科學(xué)合理、社會政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。而作為人們生存環(huán)境基本內(nèi)容的居住環(huán)境——社區(qū)的和諧，理所當(dāng)然地占有重要位置。而物業(yè)管理企業(yè)作為社區(qū)管理服務(wù)的直接提供者，在這一過程中，當(dāng)仁不讓地承擔(dān)著重要責(zé)任。

物業(yè)管理運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，對各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，創(chuàng)造安全方便的居住和上作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)管理不提供具體的實(shí)物產(chǎn)品，而是向業(yè)主提供勞務(wù)商品，為物業(yè)擁有者(即業(yè)主)提供方便，其經(jīng)營方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理手段向業(yè)主提供綜合性的勞務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建一個(gè)整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。物業(yè)管理作為社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)的重要力量，在社區(qū)建設(shè)中正發(fā)揮著越來越重要的作用。在具體的實(shí)踐中，把握社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩者的良性互動，推動形成良好的社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理秩序，從而形成溫馨和諧的家園氣氛，是構(gòu)建和諧社區(qū)的根本途徑。

一、物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會的關(guān)系

社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理兩者有著相互依存、相互促進(jìn)的聯(lián)系。物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，它所從事的保安、保潔、綠化、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等下作，正是社區(qū)建設(shè)中衛(wèi)生、治安、環(huán)境等最基本的職能范疇。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不可或缺。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)小組織和參與開展形式多樣、健康有益的社區(qū)文化活動，不僅有利于豐富居民的精神文化?；?，而且有助于促進(jìn)鄰里和睦，增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感。

同時(shí)，社區(qū)建設(shè)反過來影響物業(yè)管理的發(fā)展。社區(qū)建設(shè)得好，社區(qū)功能完善，居民素質(zhì)提高，各主體自覺履行職責(zé)，有助于物業(yè)管理制度的有效遵守和執(zhí)行，有助于業(yè)主自律機(jī)制的建立，有助于矛盾和糾紛的減少，物業(yè)管理自然事半功倍。另外，在流動人口的管理、計(jì)劃生育、勞動就業(yè)等方面，雖不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范圍，但在政府授權(quán)和有償服務(wù)的前提下，物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門完成輔助性宮縮，客觀上也推動了社區(qū)建設(shè)工作。由此可見，從根本上說，物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質(zhì)量，營造社區(qū)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。

通過提高物業(yè)管理水平，建設(shè)文明社區(qū)，可以促進(jìn)市民整體文明素質(zhì)的提高。通過文明社區(qū)建設(shè)，在社區(qū)廣泛提倡文明、科學(xué)的生活方式，使社區(qū)成為培養(yǎng)居民正確思維方式、行為準(zhǔn)則和健康向上、積極進(jìn)取的精神園地。文明社區(qū)的創(chuàng)建，有利于物業(yè)管理工作的正常開展，有利于物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，有利于展示其管理水平和服務(wù)檔次。物業(yè)管理企業(yè)通過多種活動，采取多種形式，使社區(qū)成為一個(gè)有利于人與入之間溝通、人與自然之間和諧、人與文化融通的健康、開放的工作和生活環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)具備良好人際關(guān)系、社會公德的社會環(huán)境，使社區(qū)成為安樂祥和、安居樂業(yè)的場所。因此，高質(zhì)量的物業(yè)管理，可以提高人的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)整個(gè)社會的和諧發(fā)展。

二、用物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會的體現(xiàn)

1、促進(jìn)人與自然的和諧

提倡“尊重自然，愛護(hù)環(huán)境”的生活觀念是和諧社區(qū)的第一要素。試想，如果社區(qū)的居民在穿過大

街上忙碌的人群，度過了辦公室沉悶的氛圍之后，當(dāng)他從踏入規(guī)劃整齊統(tǒng)一的社區(qū)大門開始，被一種舒適而平和的氛圍包圍時(shí)，社區(qū)內(nèi)的一草一木就會變得無比生動。有生氣的的綠化、盡職的小區(qū)管理人員、有序的停車場、干凈的道路和樓道及可愛的小寵物無不讓生活在社區(qū)的居民立即產(chǎn)生家的感覺。此時(shí)，業(yè)主會感受到物業(yè)管理公司提供的周到服務(wù)，認(rèn)為你了解業(yè)主的需求，然后就會在在業(yè)主心目中樹立起體貼、關(guān)愛、和諧的形象。物業(yè)管理企業(yè)隨時(shí)為住戶排憂解難，提供最佳服務(wù)，業(yè)主也會被這種感情投資所“感動”，同時(shí)也會給物業(yè)管理公司以豐厚的回報(bào)。

2、形成良好的社區(qū)風(fēng)尚

物業(yè)管理可以通過多種方式來豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)鄰里關(guān)系，緩解人們平日的工作壓力，進(jìn)而營造出一種氛圍、一個(gè)“圈子”，在社區(qū)成員中確立共同的價(jià)值目標(biāo)，讓業(yè)主對社區(qū)產(chǎn)生一種親切感、認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)全體社區(qū)成員對社會、對集體的高度熱情，從而積極參與社區(qū)的文化活動、體育活動、公益活動等，發(fā)揚(yáng)互助精神。鄰里和諧是和諧社區(qū)的主要表現(xiàn)，“增進(jìn)鄰里感情，構(gòu)建和諧社區(qū)”是讓社區(qū)居民從我做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起、從力所能及的事做起，逐步清除彼此之間的隔閡、冷漠、排斥狀態(tài)，強(qiáng)化社會團(tuán)結(jié)意識，增強(qiáng)居民的歸屬感、認(rèn)同感、親情感、溫馨感，努力形成團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困、平等友愛、物業(yè)管理是建設(shè)融洽和諧的社區(qū)環(huán)境的重要嘗試。

3、讓居民廣泛參與社區(qū)事務(wù)

參與社區(qū)事務(wù)可以使居民既可以分享社區(qū)內(nèi)的利益，又能夠承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任。居民心目中的好社區(qū)往往都有著暢通的溝通渠道，因此，物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)服務(wù)部門十分重視讓居民參與社區(qū)社區(qū)事務(wù)這一塊，并且能夠主動想方設(shè)法與居民溝通。和諧社區(qū)要求加強(qiáng)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與開發(fā)商、業(yè)主與物業(yè)管理部門之間的溝通，講究誠信，避免信息不對稱；建立資源共享的信息平臺，優(yōu)勢互補(bǔ)、相得益彰。通過形式多樣的交流活動，居民們增加了對管理、服務(wù)部門的了解，知道管理、服務(wù)部門已經(jīng)做了什么，正在做什么，有什么困難，準(zhǔn)備如何去克服。

居民不僅能夠主動地參與管理，而且還可以有效地實(shí)施監(jiān)督。管理、服務(wù)部門也因此增加了透明度和親和力。業(yè)主委員會的成立，業(yè)主大會和業(yè)主代表大會的按期舉行，給業(yè)主廣泛參與社區(qū)事務(wù)提供了組織保障。

4、盡最大努力完善社區(qū)的服務(wù)功能

和諧的定義要求每個(gè)個(gè)體都能實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)的愿望，只有每一個(gè)社區(qū)的個(gè)體細(xì)胞都和諧，才有可能實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)的和諧。和諧的社區(qū)必須為業(yè)主提供全面基礎(chǔ)配套設(shè)施(交通、醫(yī)療、衛(wèi)生等)，并能夠?qū)@些設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時(shí)地保養(yǎng)和維護(hù)；和諧的社區(qū)還應(yīng)有豐富的教育資源，教育體系完備，為業(yè)主提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；和諧的社區(qū)需具備酒店、會所、商場等場所，用以滿足業(yè)主不同層次的需求。同時(shí)建設(shè)和諧社區(qū)，要高度關(guān)注困難群體的利益。這些困難群體往往無工作單位，社會活動的空間狹小，因此社區(qū)常常成為他們生活上的最重要依托，他們也會成為社區(qū)服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)衛(wèi)生和社區(qū)志愿服務(wù)活動的主要受惠者。

因此，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，是形成團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困、融洽和諧的社區(qū)環(huán)境的必然要求。物業(yè)管理公司在做好日常服務(wù)的同時(shí)，可充分利用社區(qū)勞動就業(yè)中心，收集用工信息，進(jìn)行職業(yè)介紹，協(xié)助政府有關(guān)部門做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)，積極采取社區(qū)服務(wù)與再就業(yè)相結(jié)合、發(fā)展個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)與再就業(yè)相結(jié)合、技能培訓(xùn)與再就業(yè)相結(jié)合的辦法，拓寬就業(yè)渠道，建立健全的社會保障體系和社區(qū)法律援助網(wǎng)絡(luò)等等。

三、物業(yè)管理對構(gòu)建和諧社會的社會功能

1、具有教化和益智的社會功能

小區(qū)的文化與品味、小區(qū)的情調(diào)、小區(qū)的建筑風(fēng)格，會讓住戶有一種情感的歸屬。這樣的物業(yè)管理，可以增長居民的見識，開闊視野，陶冶情操，在潛移默化中提高居民的素養(yǎng)。

2、具有促進(jìn)居民身心健康的功能

在衣食無憂的現(xiàn)代都市人群中，追求舒適、個(gè)性的生活小區(qū)正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。生活在高檔小區(qū)，享受著高檔物業(yè)管理，能產(chǎn)生“物我兩忘”的身心體驗(yàn)。同樣，舒適的環(huán)境，溫馨的服務(wù)態(tài)度，會讓居民感受到心情豁然舒暢，心胸開闊，身心健康。

3、具有社交和繁榮文化的功能

物業(yè)管理作為一種消費(fèi)，與其他消費(fèi)一樣，存在著循序漸進(jìn)、由低層次向高層次螺旋式上升運(yùn)動的規(guī)律。現(xiàn)代物業(yè)管理則能通過建立多種平臺或采取多種形式，來促進(jìn)住戶的交流，繁榮社區(qū)文化，推動人與人之間的信息和情感交流。因此，物業(yè)管理消費(fèi)促進(jìn)了居民的社會交流和情感交融，更有益于和諧社會的建立。

四、目前河南省物業(yè)管理行業(yè)存在的主要問題

1、企業(yè)規(guī)?？傮w偏小

由于房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)模普遍較小，開發(fā)方大多自行組建物管公司或成立物業(yè)管理處等，直接形成了一般物業(yè)企業(yè)難以快速實(shí)現(xiàn)高規(guī)格和大規(guī)模發(fā)展，企業(yè)規(guī)?？傮w偏小。

2、物管投訴多，社會認(rèn)可程度低

物業(yè)投訴產(chǎn)生的重要原因，一方面是物管企業(yè)提供的服務(wù)和住戶期望與理解產(chǎn)生了一定差距。另一方面是開發(fā)商沒有足夠重視所建物業(yè)后期管理需要的客觀條件與運(yùn)作成本。群眾對物業(yè)管理消費(fèi)沒有形成正確認(rèn)識，造成其社會認(rèn)可度偏低。

3、相關(guān)政策配套法規(guī)規(guī)定實(shí)施細(xì)則滯后

市場經(jīng)濟(jì)需要完備的“游戲規(guī)則”才能運(yùn)行，而物業(yè)管理的配套法規(guī)出臺較少，可操作性較低，這就造成出了問題難以統(tǒng)一思想與認(rèn)識，并逐步使分歧加大，矛盾加深，個(gè)案不能得到很好解決，時(shí)間推移則會形成片面性問題。

4、物管企業(yè)自我發(fā)展能力不高，后勁不足

有研究人員指出，規(guī)模化發(fā)展并不等同于規(guī)模效益。很多物管企業(yè)因攤子過大，管理跟不上，人才匱乏而運(yùn)營不下去，再加上整個(gè)行業(yè)面臨的共性現(xiàn)實(shí)困難問題，例如：一些急劇擴(kuò)大規(guī)模的物業(yè)公司因其物業(yè)管理主業(yè)大多出現(xiàn)虧損，而不得不退出部份樓盤的管理。

5、融資困難

一個(gè)物業(yè)管理公司的資金能否順利融通，以及能否取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，要受諸多因素的影響，大致可分為宏觀因素（例如物價(jià)水平，利率水平）和微觀因素（例如公司的經(jīng)營機(jī)制，公司的經(jīng)營管理水平）兩大類。因其宏觀因素是根據(jù)市場變化而變動，而影響融資的微觀因素不是一朝一夕就能形成的，是需要長期積淀的，基于這些動態(tài)的因素，對于物業(yè)管理公司融資是有一定困難的。

6、特色企業(yè)文化未形成物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè) 自身特點(diǎn)、市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)不斷加以充實(shí)完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。同時(shí)，也應(yīng)避免文化萬能現(xiàn)象，即認(rèn)為企業(yè)文化的問題解決了，企業(yè)所有問題都迎刃而解了。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有兩個(gè)基本手段，軟的是文化，硬的是制度。然而，目前部分公司的特色的企業(yè)文化還有得形成和發(fā)展。

五、物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會的途徑

1、不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面

目前，隨著房改的深入，按照建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定，絕大部分城鎮(zhèn)新建住宅小區(qū)實(shí)施了物業(yè)管理，從根本上改變了過去小區(qū)面貌“一年新、兩年舊、三年破”的狀況，為廣大人民群眾創(chuàng)造了安全、舒適的生活環(huán)境。對原有房屋實(shí)施有效的物業(yè)管理，大勢所趨，勢在必行。1997年，推行物業(yè)管理計(jì)劃，得到了廣大住戶的擁護(hù)和支持。近幾年來，物業(yè)管理，不僅改變著居民的生活方式，還潛移默化地改變著整個(gè)城市的文化，成為和諧社會建設(shè)的樣板。隨著物業(yè)管理的普及和覆蓋面的提高，現(xiàn)存的城市單位型社區(qū)即可開始實(shí)現(xiàn)向真正意義社會型社區(qū)的轉(zhuǎn)變，其對和諧社會的貢獻(xiàn)是不言而喻的。

2、拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍

一個(gè)和諧的社區(qū)首先應(yīng)該是一個(gè)具有高度的認(rèn)同感和歸宿感的社區(qū)。物業(yè)管理所提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是對配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，包括物業(yè)管理提供的保安、保潔、綠化、交通及車輛管理等服務(wù)。從一些做得比較好的物業(yè)管理范例來看，拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍，在建設(shè)具有高度認(rèn)同感和歸宿感的和諧社區(qū)中，是大有可為的。2002年1月，武漢市百步亭花園榮獲建設(shè)部頒發(fā)的首屆“中國人居環(huán)境范例獎”，成為武漢市乃至全國物業(yè)管理的品牌。因此，在妥善處理基本的物業(yè)需求和特殊需求的關(guān)系時(shí)，還應(yīng)做到在效率和公平之間選擇平衡點(diǎn)，在提高物業(yè)服務(wù)的同時(shí)又能化解一些社會問題。

3、切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理各方行為

社會和諧的主體是“人”的和諧。抓好物業(yè)管理不能見“物”不見“人”，必須切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理各方的行為。作為政府的物業(yè)管理主管部門，要嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求，切實(shí)履行職責(zé)。理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）要持續(xù)深入開展對《物業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳，使業(yè)主明確自己具有可以選擇管理企業(yè)和不選擇管理企業(yè)的權(quán)利，具有維護(hù)個(gè)人和公共的共同利益的責(zé)任、遵守公共利益和社會責(zé)任、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等義務(wù)。

（2）要切實(shí)加強(qiáng)對物業(yè)管理市場的監(jiān)管，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章對物業(yè)管理企業(yè)行為實(shí)行監(jiān)督管理，為他們從事市場活動提供法律和制度上的保障。同時(shí)，要加大整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序的力度，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入和清出制度，加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理。要大力開展誠信和職業(yè)道德教育，加快建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，完善投訴舉報(bào)制度，營造一個(gè)良好的物業(yè)管理的市場環(huán)境。

（3）要引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)省優(yōu)，創(chuàng)國優(yōu)，培育物業(yè)管理示范項(xiàng)目，提升物業(yè)管理的檔次和水平，為推進(jìn)物業(yè)管理工作的開展、贏得社會對物業(yè)管理工作的認(rèn)同和支持樹立榜樣。

（4）要協(xié)調(diào)好物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。

六、結(jié)束語

物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的具體實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社區(qū)打下了良好的基礎(chǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務(wù)之外，其服務(wù)范圍和服務(wù)水準(zhǔn)還應(yīng)達(dá)到相當(dāng)?shù)膹V度和深度。充分發(fā)揮物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)，尤其是在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中所具有的重要作用和優(yōu)勢，努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動的新機(jī)制，以物業(yè)管理服務(wù)推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展，共同為構(gòu)建和諧社區(qū)發(fā)揮應(yīng)有的作用，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：談物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會（范文模版）

談物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會

在建設(shè)和諧社會的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，可以說是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理越來越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分，其在和諧社會方面有著不可低估的作用。

一、物業(yè)管理對和諧社會主要有有以下三方面社會功能：

1、它具有教化和益智的社會功能?，F(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種小區(qū)的情調(diào)、小區(qū)的感覺、小區(qū)的文化與品味，使住戶有一種情感的歸屬。這樣的物業(yè)管理，能增長住戶的見識，開闊視野，陶冶情操，在潛移默化中提高居民的素養(yǎng)。

2、具有促進(jìn)居民身心健康的功能。在衣食無憂的現(xiàn)代都市人群中，追求舒適、個(gè)性的生活小區(qū)正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。生活在高檔小區(qū)，享受著高檔物業(yè)管理，能產(chǎn)生“物我兩忘”的身心體驗(yàn)。這樣人就會心情舒暢，心胸開闊，身心健康，提高生活質(zhì)量。

3、具有社交和繁榮文化的功能。物業(yè)管理作為一種消費(fèi)與其他消費(fèi)一樣，存在著循序漸進(jìn)、由低層次向高層次螺旋式上升運(yùn)動的規(guī)律?，F(xiàn)代物業(yè)管理則能通過建立多種平臺或采取多種形式，來促進(jìn)住戶的交流，繁榮社區(qū)文化，推動人與人之間的信息和情感交流。因此，物業(yè)管理消費(fèi)促進(jìn)了居民的社會交流和情感交融。以上三方面主要社會功能，無一不有益于和諧社會的

1建立。

二、物業(yè)管理行業(yè)存在的主要問題：

1、企業(yè)規(guī)?？傮w偏小。由于房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)模普遍較小，開發(fā)方大多自行組建物管公司或成立物業(yè)管理處等，直接形成了一般物業(yè)企業(yè)難以快速實(shí)現(xiàn)高規(guī)格和大規(guī)模發(fā)展，企業(yè)規(guī)模總體偏小。

2、物管投訴多，社會認(rèn)可程度低。物業(yè)投訴產(chǎn)生的重要原因，一方面是物管企業(yè)提供的服務(wù)和住戶期望與理解產(chǎn)生了一定差距。另一方面是開發(fā)方?jīng)]有足夠重視所建物業(yè)后期管理須要的客觀條件與運(yùn)作成本。還有政府未下力氣引導(dǎo)群眾對物業(yè)管理消費(fèi)形成正確認(rèn)識，造成其社會認(rèn)可度偏低。

3、相關(guān)政策配套法規(guī)規(guī)定實(shí)施細(xì)則滯后，物管企業(yè)競爭意識不強(qiáng)，競爭無序。市場經(jīng)濟(jì)需要完備的“游戲規(guī)則”，配套法規(guī)出臺少，出臺的也不細(xì)，大多不具有較強(qiáng)的可操作性，這就造成出了問題難以統(tǒng)一思想與認(rèn)識，并逐步使分歧加大矛盾加深，個(gè)案不能得到很好解決，時(shí)間推移則形成面性問題。

4、物管企業(yè)自我發(fā)展能力不高，后勁不足；有研究人員指出，規(guī)?；l(fā)展也并不等同于規(guī)模效益。很多物管企業(yè)因攤子過大，管理跟不上，人才匱乏而運(yùn)營不下去，再加上整個(gè)行業(yè)面臨的共性現(xiàn)實(shí)困難問題，一些急劇擴(kuò)大規(guī)模的物業(yè)公司其物業(yè)管理主業(yè)大多出現(xiàn)虧損，不得不退出部份樓盤的管理。

5、融資困難；

6、特色企業(yè)文化未形成。

三、產(chǎn)生以上問題的原因主要有以下三方面：

1、觀念落后，認(rèn)識錯(cuò)誤：A、關(guān)于物業(yè)管理：物業(yè)管理是針對物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化發(fā)展?fàn)顟B(tài)而產(chǎn)生的，業(yè)主自管則不在《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)整范疇，不屬于條例規(guī)定和承認(rèn)的物業(yè)管理。B、關(guān)于物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由于各類物業(yè)的類型不同，其管理服務(wù)的項(xiàng)目有所差異，需要管理服務(wù)的內(nèi)容和管理服務(wù)的難度、深度及細(xì)度也不盡相同。不同物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同類型的物業(yè)，不同管理服務(wù)項(xiàng)目，不同物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照國家計(jì)委、建設(shè)部等有關(guān)規(guī)定，分別測定出不同物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)行政主管部門備案后施行，這才是最科學(xué)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。C、關(guān)于業(yè)主和業(yè)主委員會：近年來，一些業(yè)主的非理性維權(quán)，使物業(yè)管理的糾紛隨之增多。究其原因，主要是業(yè)主不了解物業(yè)管理，他們對“物業(yè)管理”認(rèn)識上的誤區(qū)導(dǎo)致了許多不必要的麻煩。業(yè)主委員會不是獨(dú)立法人單位，不具經(jīng)營管理物業(yè)的營業(yè)資格。其做為一個(gè)非經(jīng)濟(jì)組織同經(jīng)濟(jì)實(shí)體的物業(yè)公司訂立委托管理合同在法律上不對等，表現(xiàn)在業(yè)委會對其他住戶與物業(yè)公司造成損失時(shí)無賠償責(zé)任和能力。另外業(yè)委會的自治組織職能同業(yè)主自律應(yīng)結(jié)合，并須在政府的監(jiān)管下進(jìn)行，這才能真正提高自治管理能力。

2、配套法規(guī)政策規(guī)定實(shí)施細(xì)則嚴(yán)重滯后。由于配套政策規(guī)定實(shí)施細(xì)則嚴(yán)重滯后，使現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的很多問題沒法快速裁判。物業(yè)管理涉及方方面面，一些糾紛問題的解決上，主管部門因缺少可依據(jù)的配套法規(guī)與細(xì)節(jié)難以出據(jù)權(quán)威意見，造成公說公有理婆說婆有理。

四、解決物業(yè)管理現(xiàn)存問題，推動和諧社會的建立。依

據(jù)物業(yè)管理法律的指導(dǎo)思想，以及物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)和物業(yè)管理的現(xiàn)狀，當(dāng)務(wù)之急是解決物業(yè)管理面臨的觀念認(rèn)識錯(cuò)誤與法規(guī)滯后二大主要問題，推動和諧社會的建立。A、從以下10個(gè)方面引導(dǎo)形成正確觀念和認(rèn)識，化解矛盾。

1、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等關(guān)系。在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實(shí)施管理，給業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一簽訂，雙方就是平等的合同關(guān)系，沒有主仆這種帶有奴性的錯(cuò)誤區(qū)分。

2、業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)目的相同。業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司目的應(yīng)是一致的，即共同管好小區(qū)。

3、物業(yè)管理企業(yè)不是什么都管。物業(yè)管理公司終歸是企業(yè)，職責(zé)是以合同的形式約定的，很多社會問題物業(yè)企業(yè)根本沒有能力解決。

4、住戶對物業(yè)管理的咨詢不等于是對物業(yè)管理投訴。有關(guān)部門把住戶對物業(yè)管理的咨詢也當(dāng)作“投訴”，導(dǎo)致物業(yè)管理誤被列為當(dāng)前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。經(jīng)了解，有關(guān)物業(yè)管理咨詢投訴情況，其中認(rèn)為配套不齊全、規(guī)劃不到位、質(zhì)量有問題等所占比例較大，屬對物業(yè)管理企業(yè)不作為的有效投訴并不多。

5、物業(yè)管理服務(wù)不是“免費(fèi)的午餐”。不少人習(xí)慣于過去住房的福利型政策，對物業(yè)管理“誰受益，誰付費(fèi)”原則不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理費(fèi)。其實(shí)，業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務(wù)的同時(shí)，就有支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維護(hù)物業(yè)完好的義務(wù)。

6、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)并非越低越好。業(yè)主普遍認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)越便

宜越好，物業(yè)管理招標(biāo)的宗旨也是“價(jià)低者贏”，事實(shí)上物業(yè)管理公司實(shí)施物業(yè)專業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，是需要投入成本的，物有所值是最簡單的道理。

7、物業(yè)管理治安防范不是看家護(hù)院。物業(yè)管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務(wù)。物業(yè)管理公司主要是按照服務(wù)承諾落實(shí)相應(yīng)的防范措施，住戶、使用人不能認(rèn)為交了物業(yè)管理費(fèi)用，就可以放松警惕性，應(yīng)以積極的態(tài)度做好個(gè)人和家庭的安全措施，防患于未然。

8、物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應(yīng)商。由于歷史的原因，物業(yè)管理企業(yè)普遍一直為水、電等公用事業(yè)部門無償向業(yè)主、使用人代收水、電費(fèi)用，甚至承擔(dān)因業(yè)主、使用人拖欠、拒交水電費(fèi)而墊付，物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。

9、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法維權(quán)。對于物業(yè)公司來說，業(yè)主、業(yè)委不一定就是弱勢群體，實(shí)踐中住戶往往可以任何借口或理由拖欠、少交、拒交管理服務(wù)費(fèi)，而物業(yè)企業(yè)卻沒有很好的辦法應(yīng)對解決。另外，一些部門、機(jī)構(gòu)人為導(dǎo)致增加物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān)。因此，物業(yè)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)依法維權(quán)。

10、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不光是物業(yè)管理公司說了算。個(gè)別物業(yè)管理企業(yè)因缺乏有效學(xué)習(xí)而沉醉在理所當(dāng)然的“管理者”角色里，沒有依照相關(guān)規(guī)定，自己想怎么干就怎么干，成為物業(yè)管理行業(yè)的害群之馬，這些則應(yīng)由主管部門查處糾正。B、針對配套法規(guī)規(guī)定與實(shí)施細(xì)節(jié)滯后問題，政府應(yīng)盡快著手修訂、制定。在各項(xiàng)配套法規(guī)與細(xì)節(jié)未出臺前，則可以考慮先

由政府行業(yè)主管部門，以文件形式指導(dǎo)解決相關(guān)問題，避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展與加劇。總之物業(yè)管理行業(yè)問題的解決，無疑有助于文明和諧社會的建立，但最重要的還是依靠法制，最終使物業(yè)企業(yè)與住戶實(shí)現(xiàn)依法依合同辦事。

第四篇：構(gòu)建和諧社會 優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境

構(gòu)建和諧社會 優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境

—— 路南區(qū)司法局 趙斌

黨中央明確指出，社會主義和諧社會應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。和諧社會的內(nèi)涵要比法治社會的內(nèi)涵廣，但法治社會應(yīng)該是和諧社會的基礎(chǔ)。律師作為法治社會中一支不可或缺的力量，如何優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境，成為構(gòu)建和諧社會過程中律師業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要問題。自1979年恢復(fù)律師制度以來，我國律師業(yè)得到迅猛發(fā)展。律師在建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)中的作用得到充分展現(xiàn)，為推動我國社會主義民主法制的進(jìn)程更是功不可沒。當(dāng)前，優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境，是律師業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展迫切需要解決的一個(gè)理論和實(shí)踐問題。

優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了優(yōu)化律師業(yè)內(nèi)環(huán)境，重點(diǎn)還要優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)的外環(huán)境，主要有法制環(huán)境、政策環(huán)境、政務(wù)環(huán)境、司法環(huán)境、市場環(huán)境和輿論環(huán)境。優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境是律師業(yè)良性發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，而律師業(yè)良性發(fā)展又可以反過來影響和優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境，二者互為因果、互為促進(jìn)。因此，在優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境中，無論是過程或結(jié)果，其意義都十分深遠(yuǎn)。因此，優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境價(jià)值成為了亟需探討的課題。下面就優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境提出幾點(diǎn)思考：

一是保持一定強(qiáng)度的社會道德和輿論的壓力。一般說來，社會對行為者普遍的強(qiáng)烈憎惡是預(yù)防失范行為的最有效的社會條件之一。對相當(dāng)一些執(zhí)業(yè)不規(guī)范者，他必須面對的是一種孤獨(dú)、不信任甚至是敵視的社會環(huán)境，而這幾乎是所有人都難以接受的生活境況。正是基于這樣一種心理預(yù)期，幾乎所有的違法、犯罪行為都是在黑暗中完成的；也正是基于這樣的心理預(yù)期，除了少數(shù)的“破罐子破摔”者，大多數(shù)違法犯罪者為了重新進(jìn)入社會，也都力圖通過改造自己來獲得社會的承認(rèn)和接納。而在一個(gè)缺乏明確、統(tǒng)一和強(qiáng)有力的社會輿論和評價(jià)的社會中，違法犯罪者就可能基于不同的價(jià)值觀而認(rèn)定自己的行為沒什么，從而感受不到自己行為的代價(jià)，只要有機(jī)會，就可能再次違法犯罪。自去年以來，全國各新聞媒體對律師執(zhí)業(yè)中種種不規(guī)范行為的披露和曝光，應(yīng)該說，首先從道德上明確了一個(gè)是非標(biāo)準(zhǔn)，在輿論上給予強(qiáng)有力的約束，是規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為的社會條件之一，給我們帶來了規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為的一抹希望。

二是提高律師界的聲音。從某種程度上來說，律師偏離本意和執(zhí)業(yè)道德的執(zhí)業(yè)行為是不良執(zhí)業(yè)環(huán)境所致。但權(quán)利不會從天上掉下來，權(quán)力者也不會自動恩賜，只有提高律師界自己的聲音，才能改善自己的執(zhí)業(yè)境遇，為自己的合法地位和合法權(quán)利爭得一席之地。第一，改進(jìn)自身形象。對律師的查處整頓也不是空穴來風(fēng)，應(yīng)該承認(rèn)，確實(shí)有不少律師因個(gè)

人的不良行徑敗壞了整個(gè)律師行業(yè)的形象。你怎么做，別人就怎么看，形象靠自己的一言一行打造，律師要靠扎實(shí)的理論功底、高超的辦案技巧、良好的職業(yè)道德贏得當(dāng)事人的信任，贏得司法機(jī)關(guān)的認(rèn)可。第二，提高律協(xié)的聲譽(yù)。個(gè)人的力量畢竟有限，要改善律師的執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障律師的執(zhí)業(yè)權(quán)利，還要靠整體的力量。第三，重視憲政案件，樹立律師界的影響力。一宗憲政案件也許比立一部法律的影響力更為深遠(yuǎn)。從外國律師影響力來看，他們主要是辦刑事案和憲政案，通過憲、刑案來顯示律師特別的政治觀點(diǎn)和才華，從而影響社會的進(jìn)程，推動社會的健康發(fā)展。值得指出的是，我國律師執(zhí)業(yè)范圍過于重視經(jīng)濟(jì)、民事案件，而輕憲政案和刑事案，對憲政案似乎比較沉默和不愿意加入，沒有表現(xiàn)出律師的政治素養(yǎng)和所特有的社會角色。還應(yīng)該指出的是，作為社會活動家，作為社會正義的推動者，許多憲政案件的研究和起訴工作必然由律師來承擔(dān)。所以，律師也要靠憲政案件來樹立自己的長久影響力。

三是規(guī)范司法行為?？陀^地說，司法腐敗現(xiàn)象也是多種因素相互交織、作用的結(jié)果，有來自地方和部門保護(hù)主義的行政干預(yù)，也有法官政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的問題，但這些因素都要通過司法權(quán)的啟動而發(fā)揮作用，即司法腐敗蘊(yùn)涵于司法過程之中，司法過程的不公開、不透明度是導(dǎo)致司法腐敗最為關(guān)鍵的原因。公開審判是我國法律規(guī)定的一項(xiàng)基本訴訟

制度，但從目前公開審判制度的執(zhí)行狀況看，大多數(shù)流于形式，缺乏實(shí)質(zhì)性的公開。審判過程的外在形式向當(dāng)事人、社會公開了，但法官在審判過程中對案件證據(jù)的采信、對事實(shí)的認(rèn)定、對是非的評判的公開等等都落實(shí)得并不好。由于未能全面貫徹落實(shí)公開審判制度，這在制度上容易導(dǎo)致案件審理的暗箱操作，也容易導(dǎo)致司法缺乏應(yīng)有的監(jiān)督，最終導(dǎo)致權(quán)力濫用、枉法裁判、徇私枉法。因此，要規(guī)范律師的執(zhí)業(yè)行為，必須同時(shí)規(guī)范司法行為。第一，加大對地方和部門保護(hù)主義的查處力度，要抓住典型，嚴(yán)肅查處，進(jìn)一步提高黨政領(lǐng)導(dǎo)的法制觀念和守法意識，使法院真正從制度上依法獨(dú)立行使審判權(quán)，從而克服地方和部門保護(hù)主義。第二，加大懲治腐敗的力度，重點(diǎn)查處利用審判權(quán)、執(zhí)行權(quán)貪贓枉法的人和事。發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，進(jìn)一步純潔法官隊(duì)伍。第三也是最重要的，提高司法透明度。一要強(qiáng)化公開審判制度，加大當(dāng)庭裁判力度：一方面將審判活動向當(dāng)事人、社會公開；另一方面公開法官對案件證據(jù)的采用、事實(shí)的認(rèn)定以及評判的過程，從而促使法官提高執(zhí)法水平，使當(dāng)事人服判息訟，從制度上防止司法腐敗的產(chǎn)生。二要在辦理再審案件、執(zhí)行案件、減刑假釋案件中引入聽證程序，加強(qiáng)司法的公開性。三是增強(qiáng)裁判文書的說理性，提高裁判文書質(zhì)量。

應(yīng)當(dāng)說，律師是法律知識與社會經(jīng)驗(yàn)的最為直接的溝通者，是法律試圖回應(yīng)社會變化而進(jìn)行可欲發(fā)展的一個(gè)極為重

要的參照淵源，也是日益發(fā)展著的法律所具有的最為重要的一種“活著”的形式，但是，律師在目前社會所顯示出的種種劣勢，顯然表明其作為市民社會構(gòu)建力量的單薄，表明其對公權(quán)力的臣服與屈從，這是法治的悲哀和不幸，是法制建設(shè)不可忽視的逆流。雖然行風(fēng)行紀(jì)整頓運(yùn)動可以促進(jìn)律師行風(fēng)行紀(jì)一時(shí)的好轉(zhuǎn)，但要真正從根本上解決律師的行風(fēng)行紀(jì)問題，還需要從完善社會文化、民主法制建設(shè)以及建立和完善科學(xué)合理的監(jiān)督機(jī)制、管理機(jī)制和自律機(jī)制入手，才能從根本上有效遏制律師的不良執(zhí)業(yè)行為。因此，優(yōu)化律師執(zhí)業(yè)環(huán)境是時(shí)代和現(xiàn)實(shí)提出的必然的、迫切的要求，是一項(xiàng)涉及面廣、系統(tǒng)復(fù)雜的工程。

第五篇：物業(yè)管理服務(wù)對構(gòu)建和諧社會的作用

物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在構(gòu)建和諧社會中的作用

黑龍江北方工具有限公司吳彥峰

【摘要】在構(gòu)建和諧社會的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。社會的和諧，必須要求社會機(jī)制的科學(xué)合理，社會政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理服務(wù)越來越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分。社區(qū)是社會的細(xì)胞，是社會的組成部分。構(gòu)建和諧的社區(qū)無疑對推動構(gòu)建和諧社會具有重大的意義和作用。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的物業(yè)管理服務(wù)對構(gòu)建和諧社會主要有教化和影響業(yè)主的社會功能；促進(jìn)業(yè)主身心健康的社會功能；促進(jìn)社交和繁榮文化的功能。

而構(gòu)建和諧社區(qū)，需要物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和業(yè)主等各個(gè)方面的共同努力，重點(diǎn)要解決社區(qū)存在的矛盾和問題；提供規(guī)范而又滿意的服務(wù)；通過宣傳和引導(dǎo)，提高業(yè)主住房消費(fèi)意識，不斷密切與業(yè)主的關(guān)系，建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍。做到“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、百姓立德”。然而，作為物業(yè)管理服務(wù)的主要角色，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用應(yīng)得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)清職責(zé)，明確目標(biāo)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建和諧社會物業(yè)管理服務(wù)作用

在構(gòu)建和諧社會的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。社會的和諧，必須要求社會機(jī)制的科學(xué)合理，社會政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。而作為生存環(huán)境基本內(nèi)容的居住環(huán)境--社區(qū)的和諧，理所當(dāng)然地占有重要位置。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理服務(wù)越來越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分。社區(qū)是社會的細(xì)胞，是社會的組成部分。構(gòu)建和諧的社區(qū)無疑對推動構(gòu)建和諧社會具有重大的意義和作用。

物業(yè)管理服務(wù)在構(gòu)建和諧社會中的意義和作用就是物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，對各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)并不提供具體的實(shí)物產(chǎn)品，而是向業(yè)主提供勞務(wù)商品，為業(yè)主提供方便。其經(jīng)營方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理服務(wù)手段向業(yè)主提供綜合性的勞務(wù)項(xiàng)目。構(gòu)建整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。

作為物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品，物業(yè)管理服務(wù)對構(gòu)建和諧社會主要有以下三個(gè)方面的社會功能：

1.教化和影響業(yè)主的社會功能。物業(yè)管理服務(wù)追求的是一種情調(diào)和感覺、文化與品味，使業(yè)主有一種認(rèn)同感歸屬感，激發(fā)業(yè)主對集體和社會的熱情，發(fā)揚(yáng)互助精神，鄰里和諧。潛移默化地對業(yè)主產(chǎn)生影響。

2.促進(jìn)業(yè)主身心健康的社會功能。追求舒適、個(gè)性的生活正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。物業(yè)管理服務(wù)可以使業(yè)主有享受高質(zhì)量生活的感覺，使業(yè)主心情舒暢，身心健康。

3.促進(jìn)社交和繁榮文化的功能。物業(yè)管理服務(wù)作為一種消費(fèi)，存在著循序漸進(jìn)、由低層次向高層次螺旋式上升運(yùn)動的規(guī)律。物業(yè)管理服務(wù)能通過建立多種平臺或采取多種形式，來促進(jìn)業(yè)主的交流，繁榮社區(qū)文化。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社區(qū)的管理服務(wù)組織，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著各級政府關(guān)于治安、市政保障、綠化城市、衛(wèi)生防疫等方面一定的職能，對構(gòu)建和諧社區(qū)具有得天獨(dú)厚的條件和應(yīng)盡的義務(wù)，這是由我國物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、特點(diǎn)和地位決定的。因此，為構(gòu)建和諧社會，從構(gòu)建和諧社區(qū)的角度出發(fā)，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須從以下幾個(gè)方面發(fā)揮其應(yīng)該發(fā)揮的作用：

一、構(gòu)建和諧社區(qū)，重點(diǎn)要解決社區(qū)存在的矛盾和問題。理清社區(qū)的基本矛盾，重點(diǎn)進(jìn)行解決，是當(dāng)前構(gòu)建和諧社區(qū)的重要工作。社區(qū)利益體現(xiàn)在三個(gè)方面，即開發(fā)企業(yè)、全體業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。從總體上說，三方利益是一致的，但由于在處理各自利益的關(guān)系上角度不同，會導(dǎo)致矛盾和問題的出現(xiàn)。從物業(yè)管理服務(wù)的角度，應(yīng)注意在不同的階段采取相應(yīng)的方法和措施來解決矛盾和問題：

1.前期。前期介入要規(guī)范化。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的前期介入對規(guī)范開發(fā)企業(yè)在房地產(chǎn)前期開發(fā)過程中的行為具有積極的意義。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在前期介入后應(yīng)積極主動地開展工作，勇于發(fā)現(xiàn)問題，努力發(fā)揮應(yīng)有的作用，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

2.中期。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和開發(fā)企業(yè)在業(yè)主入住前后應(yīng)達(dá)成共識，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，完善客服機(jī)制，重視業(yè)主投訴問題的處理?；庹J(rèn)真進(jìn)行解決。

3.后期。完善保修機(jī)制。業(yè)主入住后，或多或少會發(fā)現(xiàn)所謂“質(zhì)量問題”，這些問題不管大小，作為開發(fā)企業(yè)，從應(yīng)該給消費(fèi)者提供合格的房屋產(chǎn)品這一原則出發(fā)都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，徹底解決。然而現(xiàn)實(shí)中這類問題大量的存在，并且有些不能及時(shí)得到很好的解決，這是當(dāng)前業(yè)主最為不滿的事實(shí)。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須發(fā)揮職能，全力配合，以達(dá)到業(yè)主的滿意。

4.全程。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要扮好協(xié)調(diào)角色，切實(shí)通過良好的服務(wù)化解業(yè)主與開發(fā)企業(yè)對立的情緒，限時(shí)解決問題并及時(shí)向業(yè)主反饋。要注意工作方法和技巧，注意發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，不要使矛盾激化。

二、提供規(guī)范而又滿意的服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)建和諧社區(qū)的根本使命。1.要強(qiáng)化服務(wù)意識和使命感，開展規(guī)范性服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)作為以服務(wù)為主營業(yè)務(wù)和生存發(fā)展條件的實(shí)體組織，服務(wù)質(zhì)量是安身立命之本。努力完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序，不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，使業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度達(dá)到與承諾和業(yè)主期望相應(yīng)的水平。

2.要創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。在規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量工作中，應(yīng)充分發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)造性。既要按照多年來物業(yè)管理服務(wù)不斷形成的規(guī)范、制度、經(jīng)驗(yàn)來做，同時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和不同特點(diǎn)因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)和激發(fā)員工的創(chuàng)新服務(wù)意識和服務(wù)技能，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高，以適應(yīng)和實(shí)現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不斷提高的愿望。

3.要從維護(hù)業(yè)主長遠(yuǎn)利益的角度出發(fā)，嚴(yán)于律己，規(guī)范服務(wù)行為。隨著城市化建設(shè)步伐的加快和房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)這一涉及千家萬戶切身利益的工作普遍受到政府和人民的關(guān)注，各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范、程序、條例以及政府文件規(guī)定等相繼出臺，而業(yè)主大會的建立又為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范提供了有力的監(jiān)督，加上行業(yè)協(xié)會的約束，客觀上為推動規(guī)范服務(wù)提供了依據(jù)和外界推動力。在這種大環(huán)境下，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要從維護(hù)業(yè)主的長遠(yuǎn)利益這—根本點(diǎn)出發(fā)，以向全體業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度出發(fā)，強(qiáng)化企業(yè)的自律意識，不要以追求純粹的利潤為目標(biāo)，嚴(yán)格按照物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，尤其是設(shè)備設(shè)施維護(hù)的操作規(guī)范開展各項(xiàng)服務(wù)工作，以全體員工的規(guī)范性行動體現(xiàn)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，這必將取得業(yè)主的支持。

4.把人性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)有機(jī)結(jié)合，盡可能向業(yè)主提供部分常規(guī)服務(wù)以外，業(yè)主想到的和想不到的但又確實(shí)需要的服務(wù)，這是人性化服務(wù)的要求。堅(jiān)持作好部分“超常”的服務(wù)正是物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)“回饋”業(yè)主的有效方法，也是會產(chǎn)生事半功倍效果的好事。

三、通過宣傳和引導(dǎo)，提高業(yè)主住房消費(fèi)意識，不斷密切與業(yè)主的關(guān)系，建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍。

由于消費(fèi)意識的滯后，物業(yè)管理服務(wù)等費(fèi)用欠繳的問題普遍存在，這嚴(yán)重影響了小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行，也損害了其他業(yè)主的利益。物業(yè)管理服務(wù)接受全體業(yè)主的委托作為小區(qū)日常性的管理服務(wù)組織，和業(yè)主朝夕相處，有責(zé)任、有義務(wù)也有條件通過宣傳來引導(dǎo)業(yè)主提高住房消費(fèi)意識，從而密切與業(yè)主的關(guān)系，以建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍，實(shí)現(xiàn)維護(hù)全體業(yè)主現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)利益的目的。

在宣傳和引導(dǎo)工作中，首先，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要把社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的三方主體關(guān)系向業(yè)主講清楚，讓大家明確各自的權(quán)利和義務(wù)，尤其要明確物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)是代表大家的共同利益對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、公共區(qū)域和公共秩序進(jìn)行管理，提供服務(wù)，是涉及全體業(yè)主長遠(yuǎn)利益的大事，需要全體業(yè)主共同關(guān)心和支持，并主動配合物業(yè)管理服務(wù)工作的開展。其次，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)把政府關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的政策法規(guī)及時(shí)通過宣傳欄和《業(yè)主通訊》等形式向業(yè)主進(jìn)行宣傳，以提高業(yè)主的住房消費(fèi)意識，使業(yè)主積極參與，加強(qiáng)對物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)注、支持和監(jiān)督。更重要的是物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員要通過自己熱情、耐心、周到的服務(wù)贏得業(yè)主的理解，讓業(yè)主體諒物業(yè)人員是代表他們利益開展管理服務(wù)的，從而以良性互動和相互理解與配合促進(jìn)和諧氣氛的形成。第三，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以通過交流、溝通、發(fā)資料、辦講座、開研討會等形式讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理服務(wù)工作，歡迎業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)工作。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)對業(yè)主提出的意見、建議，要虛心接受和采納，不斷改進(jìn)工作。第四，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)通過組織各種類型的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，密切物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與業(yè)主和業(yè)主之間的關(guān)系，以實(shí)際行動促進(jìn)小區(qū)內(nèi)和諧氣氛的形成。結(jié)束語：構(gòu)建和諧社區(qū)，需要物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和業(yè)主等各個(gè)方面的共同努力，做到“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、百姓立德”。然而，作為物業(yè)管理服務(wù)的主要角色，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用應(yīng)得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)清職責(zé)，明確目標(biāo)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

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