第一篇：物業(yè)管理知識試題(含答案)

物業(yè)管理知識試題

一、填空題（每空1分，共20分）

1、海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例于2010年7月31日發(fā)布，（2011）年

（1）月（1）日開始施行。

2、市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理（聯(lián)席）會議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理的重大問題。

3、依法登記取得或者根據(jù)物權(quán)法的有關(guān)規(guī)定取得（建筑物專有部分）所有權(quán)的人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主。

4、業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權(quán)利、義務(wù)按照法律法規(guī)的規(guī)定和（管理規(guī)約）、（物業(yè)服務(wù)合同）的約定執(zhí)行，但不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

5、業(yè)主大會會議可以采用（集體討論）的形式，也可以采用（書面征求意見）的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（過半數(shù)）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（過半數(shù)）的業(yè)主參加。

6、物業(yè)管理區(qū)域房屋（已出售且交付業(yè)主）的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上的，（建設(shè)單位）應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)報告物業(yè)所在地人民政府物業(yè)管理主管部門。

7、住宅物業(yè)的前期物業(yè)管理，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于（3）個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地市、縣、自治縣人民政府物業(yè)管理主管部門批準(zhǔn)，可以采用（協(xié)議方式）選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

8、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照不少于物業(yè)管理區(qū)域建筑物總面積（2‰）的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，但最低不少于（50）平方米，最高不超過（500）平方米。

9、物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠獨立使用的房屋，具備水、電、通風(fēng)、采光等使用功能，沒有配置（電梯）的物業(yè)，所在樓層不得高于（四層）。

二、判斷題（對打√錯打×，每題1分，共15分）

1、基于房屋買賣等民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，可以認(rèn)定為業(yè)主。（√）

2、業(yè)主在業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)按其擁有的專有部分面積計算，每平方米為1票，不足1平方米的不計算。（√）

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地上以及地下建筑物、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地可以由不同的物業(yè)管理企業(yè)分割管理。（×）

4、建設(shè)單位申請房屋預(yù)售許可證和房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)服務(wù)用房的房號及相關(guān)資料。對不按照規(guī)定提交的，不予核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記。（√）

5、省物業(yè)協(xié)會可根據(jù)海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)的實際和需要，適時調(diào)整實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)范圍。（×）

6、實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價規(guī)定的幅度內(nèi)協(xié)商具體收費標(biāo)準(zhǔn)，報所在地人民政府價格行政主管部門備案。（√）

7、物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后，業(yè)主大會尚未作出續(xù)聘或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同自動延續(xù)至新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)正式接管時為止。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照原合同約定交納延續(xù)期間的物業(yè)服務(wù)費用。（√）

8、物業(yè)服務(wù)合同解除、終止或者延續(xù)服務(wù)情形終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以以業(yè)主欠費等為由拒絕辦理移交手續(xù)。（×）

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項，并對房屋裝飾裝修施工進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。（√）

10、物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主違反房屋裝飾裝修規(guī)定、臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約且經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促后仍不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止裝飾裝修施工人員和施工材料進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，并報告有關(guān)主管部門，有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理。（√）

11、建設(shè)單位可以只出售而不出租車位、車庫。（×）

12、工程車輛、大中型客貨車輛不得進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放。

但工程車輛因本物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)、設(shè)施設(shè)備維修確需停放的除外。（√）

13、物業(yè)保修期內(nèi)發(fā)生的維修費用，從專項維修資金中列支。（×）

14、物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后，業(yè)主大會尚未作出續(xù)聘或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同自動延續(xù)至新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)正式接管時為止。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照原合同約定交納延續(xù)期間的物業(yè)服務(wù)費用。（√）

15、物業(yè)服務(wù)合同解除、終止或者延續(xù)服務(wù)情形終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以以業(yè)主欠費等為由拒絕辦理移交手續(xù)。（×）

三、不定項選擇題（每題3分，共30分）

1、下列事項由業(yè)主共同決定：（ABCDE）

A、制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費方案；

B、改建、重建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

C、利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用；

D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、管理和使用；E、申請合并或者分立物業(yè)管理區(qū)域；

2、物業(yè)管理區(qū)域符合下列情形的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議，選舉業(yè)主委員會：（AC）

A、房屋已出售且交付業(yè)主的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上；

B、房屋已出售且交付業(yè)主的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積30%以上

C、已交付使用的30%以上業(yè)主書面聯(lián)名向所在地人民政府物業(yè)管理主管部門提交籌備召開首次業(yè)主大會會議和成立業(yè)主委員會、并已推選業(yè)主代表組成首次業(yè)主大會會議籌備組的報告。

D、已交付使用的50%以上業(yè)主書面聯(lián)名向所在地人民政府物業(yè)管理主管部門提交籌備召開首次業(yè)主大會會議和成立業(yè)主委員會、并已推選業(yè)主代表組成首次業(yè)主大會會議籌備組的報告。

3、建設(shè)單位在向業(yè)主交付物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)對（ABCD）安裝獨立的水、電等計量器具。

A、物業(yè)服務(wù)用房B、業(yè)主委員會用房

C、共用場地D、共用設(shè)施設(shè)備

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理區(qū)域安全防范制度和制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)（c）配備相應(yīng)數(shù)量的安全防范工作人員。

A、開發(fā)商要求B、業(yè)主要求

C、物業(yè)服務(wù)合同約定D、條例規(guī)定

5、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、故障，嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者人身財產(chǎn)安全，需要緊急動用專項維修資金進(jìn)行維修、更新的，業(yè)主委員會可以在書面報告所在地人民政府物業(yè)管理主管部門并經(jīng)（A）在住業(yè)主同意后動用專項維修資金。

A、過半數(shù)B、1/3C、2/3D、全部

6、未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù)的；或者聘用未取得專業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)服務(wù)活動的，由縣級以上人民政府物業(yè)管理主管部門沒收違法所得，并處（B）的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任

A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上20萬元以下

C、5萬元以上10萬元以下D、10萬元以上20萬元以下

7、業(yè)主委員會超越職權(quán)作出決定，或者作出與本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理無關(guān)決定的，（A）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

A、同意作出該決定的業(yè)主委員會委員B、業(yè)主委員會全體委員

C、物業(yè)管理企業(yè)D、全體業(yè)主

8、業(yè)主違反條例規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用及相關(guān)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照物業(yè)服務(wù)合同約定收?。―）。

A、滯納金B(yǎng)、賠償金C、補(bǔ)償金D、違約金

9、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)條例制定（ABCD）等示范文本，提供業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考。

A、管理規(guī)約B、業(yè)主大會議事規(guī)則

C、物業(yè)服務(wù)合同D、裝飾裝修承諾書

10、業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責(zé)：（ABCDEF）

A、召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；

B、草擬管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的修訂草案；

C、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

D、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

E、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約；

F、法律、法規(guī)和業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

四、簡答題（每題8分，共24分）

1、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以在什么期限內(nèi)采用何種方式維權(quán)？

答：請求所在地人民政府物業(yè)管理主管部門依法處理或者向人民法院提起訴訟。（建區(qū)權(quán)糾紛司法解釋第十二條規(guī)定“一年內(nèi)行使”）

2、建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗收合格后90日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將哪些材料報所在地人民政府物業(yè)管理主管部門備案：

答：

（一）物業(yè)建設(shè)項目的各項批準(zhǔn)文件；（五證兩書三表）

（二）各類建筑物、場地、設(shè)施設(shè)備的清單；

（三）竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等其他竣工驗收資料；

（四）設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（五）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（六）其他相關(guān)資料。

3、簡述條例第四十條關(guān)于物業(yè)服務(wù)費交納義務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

答：已竣工但尚未出售或者已出售但因建設(shè)單位原因未按時交付給業(yè)主的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位全額交納。

物業(yè)依法交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主全額交納；但建設(shè)單位在出售物業(yè)時向業(yè)主承諾贈送的物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位按照承諾贈送的費用交納。

五、論述題（11分）

請根據(jù)你對《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》的學(xué)習(xí)和理解,列舉你認(rèn)為條例中的亮點內(nèi)容有哪些?

(自由發(fā)揮)

第二篇：安全生產(chǎn)管理知識試題(含答案)

2016年安全生產(chǎn)管理知識試題

部門：姓名：

第一部分：判斷題10題（每題2分，共計20分）

1、生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。（×）

2、設(shè)計單位編制工程概預(yù)算時，按照建設(shè)單位要求計列安全生產(chǎn)費用。（×）

3、勘察單位在勘察文件中對有可能引發(fā)通信工程安全隱患的災(zāi)害提出防治措施。（√）

4、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位的責(zé)任人員、責(zé)任范圍和考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，只要施工單位建立起來，滿足安全生產(chǎn)要求。（×）

5梯子上不準(zhǔn)有2人同時作業(yè)，上下梯子時不得攜帶本中的工具和材料，應(yīng)用繩索上下提吊。（√）

6、線路物資儲運、裝運桿材等作業(yè)現(xiàn)場的危險源控制，可能導(dǎo)致的事故類型有：物體打擊、機(jī)械傷害、高處墜落。（×）

7、作業(yè)人員進(jìn)入管道人孔前，尤其是進(jìn)入環(huán)境復(fù)雜、井底有淤泥、污水的老孔和深孔時，必須進(jìn)行氣體檢查和監(jiān)測。（√）

8、攀爬單管塔時，必須使用防墜落自鎖裝置。使用前應(yīng)仔細(xì)檢查防墜落自鎖裝置，確保自如、完好、可靠。（√）

9、施工必要時機(jī)房內(nèi)可以暫時存放易燃易爆品。（×）

10、在施工現(xiàn)場入口處、施工起重機(jī)械、孔洞口、人井口、鐵塔底部、有害氣體和液體存放處等部位，只要安排專人看管，可以不設(shè)置安全警示標(biāo)識。（×）

第二部分：單項選擇題20題(每題2分，共計40分)

1、我國安全生產(chǎn)方針是（B）。A.安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全 B.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理 C.安全生產(chǎn)人人有責(zé) D.管生產(chǎn)必須管安全

2、根據(jù)《建筑工程安全生產(chǎn)管理體條例》，施工單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立（A）,配備專職安全生產(chǎn)管理人員。

A.安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu) B.安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)構(gòu) C.安全生產(chǎn)實施機(jī)構(gòu) D.安全生產(chǎn)保障機(jī)構(gòu)

3、任何單位或個人對事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，（B）向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告或舉報。A.無權(quán) B.均有權(quán) C.應(yīng)逐級D.應(yīng)越級

4、對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)的是（D）。A.安全管理人員 B.工會主席

C.公司經(jīng)理 D.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人

5、使用被派遣勞動者的，由（C）對被派遣勞動者進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程和安全操作技能的教育和培訓(xùn)。A.派遣單位 B.勞動和社會保障部門 C.使用單位 D.安全生產(chǎn)監(jiān)督

6、《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》規(guī)定，工程施工前，（B）應(yīng)組織施工安全技術(shù)交底，對施工安全重點部位和環(huán)節(jié)以及安全施工技術(shù)要求和措施向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)說明，并形成交底記錄，由雙方簽字確認(rèn)。

A.專責(zé)安全管理人員 B.項目負(fù)責(zé)人 C.監(jiān)理工程師 D.設(shè)計負(fù)責(zé)人

7、當(dāng)生產(chǎn)和其他工作與安全發(fā)生矛盾時，要以安全為主，生產(chǎn)和其他工作要服從安全，這就是（D）原則。

A.預(yù)防 B.因果關(guān)系 C.偶然性 D.安全第一

8、根據(jù)《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》，建設(shè)工程實行總承包的，（C）對施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。

A.分包單位 B.建設(shè)單位 C.總承包單位 D.監(jiān)理單位

9、根據(jù)《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》，施工單位應(yīng)當(dāng)對管理人員和作業(yè)人員（C）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個人工作檔案。A.每季度至少一次 B.每月至少一次 C.每年至少一次 D.每年至少二次

10、在通信施工安全生產(chǎn)工作的對象中占居第一位的是（C）。A.財產(chǎn) B.需要安裝的設(shè)備C.人 D.通信光纜

11、施工單位應(yīng)當(dāng)建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或考核不合格的人員（A）。

A.不得上崗作業(yè) B.應(yīng)當(dāng)下崗 C.可以上崗作業(yè) D.調(diào)到其他崗位任職

12、從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從管理，正確佩戴和使用（B）。A.勞動生產(chǎn)用品 B.勞動防護(hù)用品 C.勞動標(biāo)志 D.勞動聯(lián)系工具

13、下列哪個單位應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)登記的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承接工程。(C)A.建設(shè)單位 B.房地產(chǎn)單位 C.施工單位 D.工程單位

14、設(shè)備開箱作業(yè)時，以下那些操作錯誤。（D）

A.室外開箱須防塵 B.防雨 C.遇雨天氣不得開箱 D.無需注意意外案件

15、在通信線路附近有其他線條，在沒有弄清性質(zhì)時，一律按（B）處理。A.電話線 B.電力線 C.無電 D.電車饋線

16、發(fā)現(xiàn)人員觸電，應(yīng)采取哪種方式使之脫離電源。（A）A.用絕緣物體拉開電源或觸電者 B.立即用手拉卡觸電人員 C.去找專業(yè)電工進(jìn)行處理 D.用金屬去拉觸電者

17、根據(jù)《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》，在施工中發(fā)生危機(jī)人身安全的緊急情況時，作業(yè)人員有權(quán)（D）或采取必要的應(yīng)急措施后撤離危險區(qū)域。

A.立即下達(dá)停工指令 B.立即自救 C.立即上報上級 D.立即停止作業(yè)

18、國家實行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度，依據(jù)《安全法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，追究（A）的法律責(zé)任。A.生產(chǎn)安全事故責(zé)任人員 B.相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) C.技術(shù)人員 D.項目經(jīng)理

19、從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即報告（A）；接到報告的人員應(yīng)當(dāng)及時予以處理。A.現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員 B.建設(shè)單位人員 C.設(shè)計人員 D.監(jiān)理人員

20、工業(yè)和信息化部印發(fā)的工信部通信[2015]40號—《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》，更新了通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)費用提取費率，由建筑安裝工程造價的1.0%提升到（B）。A.1.2% B.1.5% C.2.0% D.3.0% E.5.0%

第三部分：多項選擇題10題（每題2分，共計20分，多選、錯選均不得分，少選每項0.5分，全選得滿分）

1、建設(shè)單位在施工發(fā)包時，應(yīng)嚴(yán)格審查施工單位的（ABCD）資料情況。A.資質(zhì)等級 B.技術(shù)人員職稱證

C.安全生產(chǎn)許可證或三類人員安全生產(chǎn)考核合格證

D.安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度 E.施工單位安全生產(chǎn)費使用情況

2、根據(jù)《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》，下列說法正確的是（BE）A.《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》只適用于施工單位 B.《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》適用于施工單位 C.《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》不適用建設(shè)單位 D.《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》不適用監(jiān)理單位 E.《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理規(guī)定》適用于設(shè)計單位。

3、為了加強(qiáng)建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，根據(jù)（AC）制定，《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》 A.《中華人民共和國建筑法》 B.《中華人民共和國城市規(guī)劃法》 C.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 D.《中華人民共和國建設(shè)工程質(zhì)量管理法》 E.《中華人民共和國建設(shè)工程勘察設(shè)計管理條例》

4、在四周封閉的移動基站進(jìn)行設(shè)備和天饋線安裝作業(yè)時，可能導(dǎo)致的事故類型有（ABD）

A.高處墜落 B.物體打擊 C.交通事故 D.雷擊事故 E.中毒

5、吊裝天、饋線以及吊裝材料、工具的繩索，如有（ABCE）碾傷現(xiàn)象之一者禁止使用。

A.磨損 B.斷股 C.腐蝕 D.接頭 E.霉?fàn)€

6、通信機(jī)房施工時，凡需動用明火或電焊作業(yè)的，必須事先辦理機(jī)房動火審批手續(xù)，經(jīng)核查取得(A)，在配備（C）和專人監(jiān)管下，方可動火作業(yè)。

A.動火許可證 B.機(jī)房出入證 C.消防器材 D.水 E.電工證

7、線路施工裝運桿材等作業(yè)時存在危險源，可能導(dǎo)致的事故類型有(A D)A.物體打擊 B.觸電事故 C.中毒 D.機(jī)械傷害 E.高處墜落

8、使用梯子、高凳、保安帶、腳扣、吊板及繩索等工具前，必須嚴(yán)格檢查是否完好，確保堅固可靠，方可使用，凡是已（ABCD）或腐朽的均不得使用。

A.折斷 B.松動 C.破裂 D.磨損 E.無損

9、設(shè)備安裝工程計劃中的安全要求有（ABC）等內(nèi)容。A.施工方案中，必須有安全生產(chǎn)內(nèi)容 B.施工交底時，應(yīng)同時交安全技術(shù)措施 C.施工過程匯總，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)程 D.計劃無需體現(xiàn)

10、防火工作的基本措施（ABD）。

A.加強(qiáng)對人員的教育管理 B.加強(qiáng)對可燃物的管理 C.加強(qiáng)對工具的管理 D.加強(qiáng)對火源，電源的管理

第四部分：簡答題（每題15分，共計30分）

第1題根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為哪幾個等級？（答對1條得5分，滿分20分）

（一）特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

（二）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

（三）較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

（四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

本處所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)。第2題線路施工維護(hù)作業(yè)“十不準(zhǔn)”內(nèi)容是什么？（答對1條得2分，滿分10分）

1、作業(yè)前未進(jìn)行必要的安全檢查不準(zhǔn)作業(yè)。

2、施工維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場沒有安全措施不準(zhǔn)作業(yè)。

3、未正確使用安全防護(hù)用品不準(zhǔn)作業(yè)。

4、線務(wù)人員技術(shù)操作考核不合格不準(zhǔn)作業(yè)。

5、勞務(wù)用工未經(jīng)培訓(xùn)考核合格不準(zhǔn)作業(yè)。

6、不準(zhǔn)酒后作業(yè)。

7、不準(zhǔn)使用不安全的工具、器具。

8、桿上作業(yè)時不準(zhǔn)拋擲工具材料。

9、進(jìn)入人（手）孔作業(yè)時，未經(jīng)通風(fēng)處理不準(zhǔn)作業(yè)。

10、不準(zhǔn)違章指揮、違反操作規(guī)程、違反勞動紀(jì)律。

第三篇：物業(yè)管理知識競賽試題(中心)

物業(yè)管理、技能知識競賽試題（148題）

一、問答題：（共計70道）

1、《物業(yè)管理條例》的立法目的是什么？

答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？ 答：有物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、物業(yè)管理服務(wù)收費是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費用。

5、物業(yè)服務(wù)收費中的包干制指的是什么？

答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

6、物業(yè)服務(wù)收費中酬金制指的是什么？

答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

7、什么是業(yè)主? 業(yè)主大會如何構(gòu)成？業(yè)主大會會議的形式有幾種？分別是什 么？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會有集體討論和書面征求意見兩種會議形式。

8、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？

答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

9、專項維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。

10、專項維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？

答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。

11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？ 答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。

12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的召開形式有哪幾種？ 答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。

13、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？

答：業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

14、專項維修資金的使用原則是什么？

答：專項維修資金實行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、專款專用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

15、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為哪幾級？ 答：分一級、二級、三級。

16、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對各級資質(zhì)的注冊資本有什么要求？

答：一級資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級資質(zhì)300萬元以上，三級資質(zhì)50萬元以上。

17、《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？ 答：2003年9月1日起施行。

18、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？

答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

19、物業(yè)服務(wù)收費的確立原則是什么？

答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

20、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時應(yīng)如何處理？ 答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費用由責(zé)任人承擔(dān)。

21、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營，其受益如何處置？ 答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

22、業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？ 答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

23、《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費用的收取作了什么規(guī)定？ 答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費 3 用。

24、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。

25、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

26、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？（回答其中4項以上）① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

③ 執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會 作出的決定；

④ 按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金； ⑤ 按時交納物業(yè)服務(wù)費用； ⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

27、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？（回答其中6項以上）答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用。

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用。

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用。

（6）辦公費用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

28、業(yè)主大會的目標(biāo)和職責(zé)是什么：（回答其中4項以上）答：①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

②選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； ③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

④決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；

⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

29、專項維修資金與物業(yè)服務(wù)費有啥區(qū)別？

答：物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業(yè)服務(wù)費顯然沒有這種特性。

30、如何處理好業(yè)主投訴？ 答：

①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。②對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

④對反映的問題要及時了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時間和具體解決辦法。

⑤及時了解處理問題的程度，業(yè)主報告問題處理的過程，并征詢對處理結(jié)果的意見。

⑥及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。

31、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？

①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時的美好心靈和高尚情操。③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。④周到服務(wù)。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。⑤跟蹤服務(wù)。對業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動地妥善處理。⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。

32、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？（回答其中6項以上）①服務(wù)態(tài)度--真誠熱情；②服務(wù)設(shè)備--完好適用； ③服務(wù)技能--標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；④服務(wù)項目--齊全對應(yīng)；

⑤服務(wù)方式--靈活創(chuàng)新；⑥服務(wù)程序--公開簡潔； ⑦服務(wù)收費--清晰合理；⑧服務(wù)制度--健全規(guī)范； ⑨服務(wù)效率--快速及時；⑩服務(wù)契約--公正嚴(yán)謹(jǐn)。

33、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》對各二級資質(zhì)等級企業(yè)的專業(yè)管理和技術(shù)人員有什么要求？

答：二級資質(zhì)要求：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；

34、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有那些權(quán)利。（回答其中5條）

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；

（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

35、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

36、物業(yè)管理服務(wù)事項包括什么內(nèi)容？

答：

1、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)。

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護(hù)

3、公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)

4、業(yè)主專用設(shè)施維護(hù)管理

37、施工現(xiàn)場按裝修面積如何配備滅火器？

答：施工現(xiàn)場須按裝修的實際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)：每100平米配備4公斤ABC干粉滅火器兩具。

38、物理除污的方法有哪些？

答：擦拭、清掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打磨、拋光。

39、物業(yè)管理中哪些事項由業(yè)主和物業(yè)公司共同決定？

答：（1）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

（2）制定和修改管理規(guī)約；

（3）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；

（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（5）籌集和使用專項維修資金；

（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。

40.設(shè)計用水量一般由哪些部分組成？

答：綜合生活用水；工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用水和工作人員生活用水；消防用水；澆灑道路和綠地用水；未預(yù)計水量及管網(wǎng)漏失水量。

41、試述給水系統(tǒng)有哪幾種布置方式及各自特點。哪種系統(tǒng)目前用的最多？ 答：布置方式：①統(tǒng)一給水系統(tǒng)：即用同一系統(tǒng)供應(yīng)生活、生產(chǎn)和消防用水；

②分系統(tǒng)給水系統(tǒng) ③工業(yè)給水系統(tǒng) ④區(qū)域給水系統(tǒng)。

使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。

42、列舉出三種可以引起空調(diào)器發(fā)生高壓報警的原因？ 答：1）制冷系統(tǒng)中存在不凝性氣體；

2）室外冷凝器臟堵； 3）制冷系統(tǒng)中制冷劑偏多；

4）冷凝器風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)； 5）室外機(jī)沒有電源輸入。

43、攝像機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)有哪些？

答：像素、分辨率、靈敏度、彩色重合度、視頻制式、信噪比。

44、現(xiàn)場控制器DDC與現(xiàn)場設(shè)備之間的通信的四種信號形式是什么？ 答：模擬輸入、模擬輸出、數(shù)字輸入、數(shù)字輸出。

45、對于水冷式空調(diào)機(jī)，冷卻水溫度和水量對其制冷量有何影響？

答：對于水冷式空調(diào)機(jī)，當(dāng)冷卻水一定時，水溫降低，空調(diào)機(jī)制冷量將增加；水溫升高，制冷量將減少。當(dāng)冷卻水溫度一定時，水量減少制冷量減少，水量增加制冷量增加。

46、為什么氟里昂制冷系統(tǒng)要考慮回油問題？

答：潤滑油與氟里昂制冷劑能無限溶解，隨制冷劑的流動被帶到制冷系統(tǒng)各處，若系統(tǒng)設(shè)計、連接不合理，油膩就會沉積在系統(tǒng)的容器和管路中，增加傳熱熱阻和管路流動阻力，降低系統(tǒng)制冷量，同時還容易造成壓縮機(jī)缺油，影響壓縮機(jī)的正常工作和運轉(zhuǎn)壽命。

47.什么是空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）？舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般為多少？ 答：空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）就是空調(diào)器的制冷量與所消耗的電功率之比，也就是單位功率制冷量，它表明了空調(diào)器的效率高低。舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般在2.5—3W/W之間。

48、新風(fēng)機(jī)組中常用的傳感器有哪幾種？ 答：溫度傳感器、濕度傳感器、壓力傳感器。

49、監(jiān)控系統(tǒng)中末端設(shè)備主要有什么？

答：硬盤錄像機(jī)、矩陣主機(jī)、視頻切換器、顯示器和視頻分配器等。

50、停車場管理系統(tǒng)由什么組成？ 答：入口系統(tǒng)、出口系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。

51、送風(fēng)機(jī)、回風(fēng)機(jī)的啟停順序是什么？

答：先開啟送風(fēng)機(jī)、延時開啟回風(fēng)機(jī)，關(guān)停順序為：先關(guān)停回風(fēng)機(jī)、延時關(guān)停送風(fēng)機(jī)。

52、樓控新風(fēng)機(jī)組防凍保護(hù)開關(guān)的作用是什么？

答：防凍保護(hù)開關(guān)主要是用來檢測新風(fēng)機(jī)組中的盤管溫度，當(dāng)溫度低于某一設(shè)定值（大廈為5℃）時，系統(tǒng)自動關(guān)閉風(fēng)機(jī)和新風(fēng)閥門，同時打開熱水電動二通閥來保護(hù)盤管不受凍結(jié)，其輸出的形式是開關(guān)量。

53、簡述消防系統(tǒng)預(yù)作用閥的動作原理。

答：預(yù)作用系統(tǒng)是近幾年發(fā)展起來的自動噴水滅火裝置,它將火災(zāi)探測報警技術(shù)和自動噴水滅火系統(tǒng)結(jié)合起來，對保護(hù)對象起雙重保護(hù)作用。在未發(fā)生火災(zāi)時該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點,能滿足高溫和嚴(yán)寒條件下自動噴水滅火的需要。一旦發(fā)生火災(zāi)，安裝在保護(hù)區(qū)的感溫、感煙火災(zāi)探測器首先發(fā)出火災(zāi)報警信號，火災(zāi)報警控制器在接到報警信號后，發(fā)出指令信號打開雨淋閥，此時向系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)充水，在閉式噴頭尚未打開前，使系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)闈袷较到y(tǒng)。同時水力警鈴報警，壓力開關(guān)動作，啟動聲光報警，以顯示管網(wǎng)內(nèi)已充水。此時，火災(zāi)如果繼續(xù)發(fā)展，閉式噴頭玻璃球破碎，噴頭噴水滅火。

54、簡述給水系統(tǒng)的分類。

答：①按水源分類：分為地表水和地下水給水系統(tǒng)；②按供水方式：分為自流系統(tǒng)、水泵供水系統(tǒng)、混合供水系統(tǒng)；③按使用目的：生活用水、生產(chǎn)用水和消防給水系統(tǒng)；④按服務(wù)對象：分為城市給水和工業(yè)給水系統(tǒng)，在工業(yè)給水中，又可分為循環(huán)系統(tǒng)和復(fù)用系統(tǒng)。

55、管網(wǎng)布置有哪兩種形式及其各自的特點？

答：樹狀網(wǎng)：①布置成樹枝狀②供水可靠性差③水質(zhì)容易破壞④有水錘作用產(chǎn)生的危害⑤造價低。

環(huán)狀網(wǎng)：①呈環(huán)狀②供水可靠性增加③大大減輕因水錘作用產(chǎn)生的危害④造價高。

56.試述單水源環(huán)狀網(wǎng)管段流量分配的特點？

答：各管段的流量與以后各節(jié)點流量沒有直接的聯(lián)系；每一管段不可能得到唯一的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。

57、火災(zāi)逃生中應(yīng)注意哪些技巧？

答：保持鎮(zhèn)定；做好火災(zāi)時的防煙工作，使用防火罩、8層的濕毛巾蒙鼻匍匐；找準(zhǔn)方向，善用通道，莫入電梯；緩降逃生，滑繩自救；避難場所，固守待援；火已及身，切勿驚跑；跳樓有術(shù)，雖損求生。

58、什么是自動噴淋系統(tǒng)？

答：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生，燒到一定的溫度時(約68℃-70℃)，該系統(tǒng)內(nèi)紅色的膽會膨脹致使玻璃破裂噴水，該系統(tǒng)具有報警和滅火的雙重作用。

59、火災(zāi)分為哪幾類？

答：按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為A、B、C、D、E五類：A類，指可燃固體物質(zhì)火災(zāi)；B類，指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)．；C類，指可燃?xì)怏w火災(zāi)；D類，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。E類：電氣設(shè)備火災(zāi)

60、發(fā)生火災(zāi)時為什么不能隨便開啟門窗？

答：房間門窗緊閉時，空氣不流暢，室內(nèi)供氧不足，因此，火勢發(fā)展緩慢，一旦門窗被打開，新鮮空氣大量涌入，火勢迅速發(fā)展；同時大量煙氣涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同時，由于空氣的對流作用，火焰就會向外竄出，所以在發(fā)生火災(zāi)時，不能隨便開啟門窗。

61、地下建筑火災(zāi)的逃生方法？

答：進(jìn)入地下建筑時，應(yīng)對內(nèi)部設(shè)施和結(jié)構(gòu)布局進(jìn)行觀察，掌握通道和出口，以防萬一。逃生時，盡量低姿勢前進(jìn)，不要做深呼吸，并盡可能用濕毛巾或衣服捂住口鼻，以防煙霧吸入呼吸道。逃離地下建筑后，不得重返地下。萬一疏散通道被阻斷，應(yīng)利用現(xiàn)有器材積極撲救，并盡量想辦法延長生存時間，等待前來解救。

62、如何發(fā)現(xiàn)可疑人？（回答其中8項以上）

答：從安全及社會安全的角度看，下列情形可視為可疑人員：（1）非住店客人，長時間在店內(nèi)逗留的；（2）三五成群，儀態(tài)不整，有鬧事苗頭的；（3）行為反常，神態(tài)緊張，東張西望的；

（4）窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區(qū)、餐廳等公共區(qū)域閑逛的；

10（5）隨意敲客人房門，有意躲避賓館保安人員的；（6）實為一伙，卻不在一起而分散活動的；（7）與公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯面貌特征相像的；

（8）入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的；（9）會客多、交往復(fù)雜的；

（10）入住后整天掛“請勿打擾”牌并拒絕服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)的；（11）攜帶賓館物品和其它可疑物品的；（12）身上帶傷的；（13）倉惶進(jìn)、離館的；

（14）主動與客人搭話、套近乎，行為不檢點的；（15）其它可疑表現(xiàn)的。

63、常見的易燃液體有哪些？舉出五例。經(jīng)常遇到的可燃?xì)怏w有哪些？舉出五例。

答：常見的易燃液體有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃?xì)怏w有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。

64、水不能撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)？

答：水不能撲救的火災(zāi)有：（1）堿金屬不能用水撲救。（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和碳化鈣以及氫化鉀、氯化鎂遇水能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。（3）輕于水的和不溶于水的易燃液體，原則上不可用水撲救。（4）熔化的鐵水、鋼水不能用水撲救。（5）三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)不能用強(qiáng)大水流撲救，必要時，可用噴霧水流撲救。（6）高壓電氣裝置火災(zāi)，在沒有良好接地設(shè)備或沒有切斷電流的情況下，一般不能用水撲救。

65、香煙頭為什么能引起火災(zāi)？

答：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達(dá)700—800℃，它超過了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。

66、泡沫滅火器不能撲救什么火災(zāi)？

答：（1）不能撲救電器火災(zāi)；（2）不能撲救忌水性物品火災(zāi)；（3）貴重物品、儀表火災(zāi)。因為泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能撲救電器火災(zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性物品連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災(zāi)（留 11 有污跡）。

67、危險化學(xué)品包括哪些物品？

答：包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機(jī)過氧化物、有毒和腐蝕品等。

68、滅火的基本方法有哪幾種？

答：冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制學(xué)。

69、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

70、簽訂物業(yè)服務(wù)合同遵循哪五個基本原則？

○1主體平等原則；○2合同自由原則；○3權(quán)利義務(wù)公平對等原則；○4誠實信用原則；○5守法和維護(hù)社會公益原則

二、單向選擇提（共計70道題）

1、下列選項中，不屬于入住過程所涉及的單位及個人的是（C）。A.建設(shè)單位

B.物業(yè)管理單位

C.施工單位

D.業(yè)主

2、下列選項中，不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查的方面是：（C）A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果

C.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等 D.有無其他影響結(jié)構(gòu)和使用安全的行為

3、在設(shè)備設(shè)施維修方式中，（A）是對一些沒有列入預(yù)防維修計劃的項目，在其發(fā)生故障和性能降低到不能滿足使用要求時才進(jìn)行修理。

A.預(yù)防性維修

B.事后維修

C.緊急搶修

D.事中維修

4、對采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（D）A.落實組織和管理體系

B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C.建立能源消耗計劃和考核制度

D.在運行管理上計量安排設(shè)備不連續(xù)、半載開動使用

5、物業(yè)的供電種類按（D）分為高壓供電和低壓供電。

A.供電回路數(shù)目的情況

B.備用電源情況

C.供電性質(zhì)

D.供電方式的不同

6、在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖牵˙）

A.給水系統(tǒng)

B.污水系統(tǒng)

C.雨水系統(tǒng)

D.工業(yè)廢水系統(tǒng)

7、在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（B）是應(yīng)用最為普遍的滅火裝置 A.火災(zāi)報警系統(tǒng)

B.消火栓系統(tǒng)

C.自動噴灑滅火系統(tǒng)

D.防排煙系統(tǒng)

8、常見電梯按（C）分為單機(jī)控制電梯、集選控制電梯。

A.用途

B.拖動方式

C.控制方式

D.使用方式

9、下列選項中，不屬于電梯按拖動方式劃分內(nèi)容的是（A）

A.直流電梯

B.載貨電梯

C.交流電梯

D.液壓電梯

10、建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括：（C）

A.道路清潔

B.公共綠地清潔

C.墻面清潔

D.水池景觀清潔

11、在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（B）是清潔工作中安全風(fēng)險較大、操作技術(shù)要求較高的一項工作。

A.泳池清潔

B.外墻清洗

C.專項清潔工作

D.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

12、清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（D）

A.全面清掃

B.垃圾收集和垃圾處理

C.晶面處理

D.自行作業(yè)

13、下列選項中，屬于高層寫字樓日檢注意檢查的方面是（A）A.各類機(jī)房、設(shè)備房內(nèi)的積塵 B.樓梯扶手積塵

C.樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物 D.停車場內(nèi)及頂棚垃圾、雜物及積塵

14、綠化的日常管理不包括（A）

A.花壇植物更換

B.修剪造型

C.施肥

D.中耕除草

15、對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是（C）A.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

B.相互配合，妥善處理各種問題

C.按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄原因 D.觀察細(xì)致反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)處理各種事故隱患及突發(fā)事件

16、在安全防范服務(wù)的要求中，對于值班記錄來說，下列對值班記錄敘述不正確的是（B）

A.記錄及時、齊全、規(guī)范和真實

B.交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進(jìn)記錄 C.交接班人員分別簽字確認(rèn)

D.記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚

17、消防安全檢查的基本程序不包括（C）A.按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查 B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

C.對重點設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改 D.對檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報告

18、在動火安全管理方面，動火過程中得要求不包括（A）

A.動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場火種 B.動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 C.發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時，要及時撲救 D.動火現(xiàn)場要制定安全責(zé)任人

19、對物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且針對同一類型的事件要制定（B）以上預(yù)選方案。

A.1個

B.2個

C.3個

D.4個

20、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤中主營業(yè)務(wù)利潤概念敘述正確的是（A）

A 主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額

B主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加減去營業(yè)成本的凈額

C主營業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額 D、國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼

21、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對的（A）

A 固定性

B 不確定性

C 靈活性

D 可視性

22、酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公共物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并（D）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A 每周B 每月

C 每季

D 每年

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。對于間接費用來說，間接費用不包括（D）

A 水電費

B 辦公費

C 保安費

D 低值易耗品費

24、日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍是（B）

A 小區(qū)安全巡視記錄

B 會所服務(wù)記錄

C 建筑物維修維護(hù)記錄檔案

D 社區(qū)活動記錄和投訴管理記錄

25、客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對（D）所進(jìn)行的客戶管理活動

A 建設(shè)單位

B 專業(yè)公司

C 政府部門

D 業(yè)主（或物業(yè)使用人）

26、溝通的方法包括（B）

A 傾聽、交談

B、傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達(dá) C 傾聽、交談、非語言表達(dá)

D、寫作、閱讀

27、在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（A）A記錄投訴內(nèi)容

B判斷投訴性質(zhì)

C提出解決方案

D總結(jié)評價

28、整個物業(yè)管理關(guān)系的核心是（D）

A物業(yè)管理法律關(guān)系的主體

B物業(yè)管理法律關(guān)系的客體 C物業(yè)管理法律事實

D物業(yè)服務(wù)合同

29、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用不包括（D）A物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮 B物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會化和專業(yè)化發(fā)展 C物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境 D物業(yè)管理促進(jìn)了城市物質(zhì)文明建設(shè)

30、在干燥環(huán)境中的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用（A）

A普通水泥

B礦渣水泥、火山灰水泥

C硅酸鹽水泥

D復(fù)合水泥

31、下列不屬于功能材料的是（D）

A絕熱材料

B吸聲材料

C隔聲材料

D吸水材料

32、官網(wǎng)沒有任何增壓設(shè)備的室內(nèi)給水方式是（A），這種方式適用于室外管網(wǎng)水壓水量在任何時候都能滿足室內(nèi)最不利點的用水要求。

A 直接供水方式

B設(shè)有水箱的供水方式

C分區(qū)供水方式

D上行下給水方式

33、配電箱是接收和分配電能的裝置，它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器安裝在板上構(gòu)成，它的安裝方式有多種，其中明裝配電箱安裝高度，箱底邊距地（C）

A 0.8m

B 1.0m

C 1.2m

D 1.4m

34、在常用的各種管材中，（D）具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，耐腐蝕，不受酸、堿、鹽、油類等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便等優(yōu)點。A 鋼管

B 不銹鋼管

C 鑄鐵管

D 塑料管

35、目前我國建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表，按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過（C）攝氏度 A 60

B 80

C 90

D 100

36、水泵是給水系統(tǒng)中得主要升壓設(shè)備，在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡單、效率高的（A）

A離心泵

B抽流泵

C 混流泵

D真空泵

37、由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡單，工程造價低，是目前我國普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)（C）

A獨立消防給水系統(tǒng)

B 區(qū)域集中消防給水系統(tǒng) C消火栓給水系統(tǒng)

D自動噴水滅火系統(tǒng)

38、按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為（A）

A沖洗時和虹吸式

B手動式和自動式

C高水箱和低水箱

D延時自閉式

39、常用的室內(nèi)送、排風(fēng)口中，適用于風(fēng)速不大，要求空氣分布均勻的部位是（C）A單層封口

B雙層百葉風(fēng)口

C靜電除塵器

D旋轉(zhuǎn)吹風(fēng)口

40、衡量空氣環(huán)境的重要指標(biāo)是（A），它對于人體的舒適和健康影響很大，也直接影響某些產(chǎn)品的質(zhì)量

A 溫度

B 濕度

C清潔度

D氣流速度

41、如果在一個較大的建筑物中，只有少數(shù)房間需要空調(diào)，或者需要空調(diào)房間雖多，但很分散、距離又遠(yuǎn)時，需要考慮采用（D）空調(diào)系統(tǒng) A封閉式集中

B直流式集中

C半集中式

D局部

42、壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)各個組成設(shè)備中，被稱為主機(jī)的是（A），它是制冷循環(huán)的動力裝置。

A壓縮機(jī)

B冷凝器

C膨脹閥

D蒸發(fā)器

43、對于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（B），這種系統(tǒng)簡單，易于布置，散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價低。

A上供上回式

B上供下回式

C下供上回式

D下供下回式

44、配電箱有總配電箱、分配電箱和開關(guān)箱三級設(shè)置，分配電箱與開關(guān)箱的距離一般不超過（C）

A 10m

B

20m

C

30m

D 40m

45、熒光燈的缺點是（D）

A發(fā)光效率低

B使用壽命短

C啟動慢、顯色性差

D有頻閃效應(yīng)，附件多

46、照明供電的干線的各種供電系統(tǒng)中，適用于為狹長區(qū)域的建筑群供電的是（C）配電系統(tǒng)

A放射式

B 樹干式

C直線式

D混合式

47、室內(nèi)給水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是十分重要的，對給水管道應(yīng)進(jìn)行定期檢查養(yǎng)護(hù)，一般規(guī)定每（C）進(jìn)行一次

A 1個月

B 3個月

C 半年

D 1年

48、照明燈具的工作電壓通常為（B），其配電線路采用380V/220V三相四線制供電。

A．200V

B。220V

C。360V

D 380V

49、智能樓宇中生活給水系統(tǒng)的形式有多種，其中特點是供需水量相匹配，節(jié)約能源、節(jié)省設(shè)備和建筑面積的是（A）A采用恒壓供水

B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng) C采用高位水箱、高位水池給水系統(tǒng)

D對于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱

50、從集成系統(tǒng)實施的角度來看，系統(tǒng)集成可分為三個層次，其中不包括（D）A物理層集成 B網(wǎng)絡(luò)層集成 C應(yīng)用層集成 D控制管理層集成

51、網(wǎng)絡(luò)控件器、控制計算機(jī)故障應(yīng)于4小時內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場控制器、擴(kuò)展模塊故障應(yīng)于（C）內(nèi)修復(fù)，中間斷電器故障應(yīng)于2小時內(nèi)修復(fù) A 5小時

B 6小時

C 8小時

D 10小時

52只能建筑的各組成要素中，“CAS”是指（Ｂ）

A 樓宇自動化系統(tǒng)

B通信自動化系統(tǒng)

C辦公自動化系統(tǒng)

D綜合布線系統(tǒng)

53、火災(zāi)形成及蔓延的全過程的各個階段中，室內(nèi)的煙霧濃度已達(dá)到相當(dāng)水平，因此增長緩慢，但環(huán)境溫度迅速升高，遇明火極易點燃的是（Ｂ），這個階段所占的時間較短。

A火災(zāi)的初始階段

B火災(zāi)的引燃階段

C火焰的燃燒階段

D充分燃燒階段

54、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京 B、上海 C、大連 D深圳

55、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性

56、（B）不是物業(yè)的特點。

A、覆蓋面廣 B、管理對象復(fù)雜 C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合

57、（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。

A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值 C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級

58、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值

59、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）A、維修 B、管理 C、經(jīng)營 D、服務(wù)

60、《物業(yè)管理條例》第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用（C）依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

A、新知識 B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果

61、一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由（A）個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理 A 1個 B 2個 C 3個 D 4個

62、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得（C）證書。

A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格 B助理物業(yè)管理師 C物業(yè)管理職業(yè)資格 D相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱

63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 A協(xié)助做好 B管理 C負(fù)責(zé) D全面做好

64、下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）

A基礎(chǔ)、承重墻體 B門廳、樓梯間 C 戶內(nèi)墻面 D 柱、梁、樓板

65、下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是（B）

A電梯、照明、消防設(shè)備 B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道

C綠地、道路、路燈、池、井

D非經(jīng)營性車場車庫

66、物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來計算 A建筑面積

B使用面積

C實用面積

D結(jié)構(gòu)面積

67、“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌的顏色應(yīng)該是（B）A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字

68、物業(yè)服務(wù)收費的形式不包括（C）

A傭金制收費形式 B包干制收費形式 C委托制收費形式 D酬金制收費形式

69、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括（D）A經(jīng)業(yè)主同意的其他費用 B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用

D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費用

70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門報告 B向房屋管理部門報告 C無法制止，因為沒有相應(yīng)手段 D通知燃?xì)夤芾韱挝?/p>

三、技能實操題（共計8道題）

1、前臺來訪接待服務(wù)。

遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面向來訪者點頭、微笑致意：同時使用禮貌用語“您好，請問您找哪位？”“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水。同時做好訪客的登記工作。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的人沒有出 來接，讓其自己過去，應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入。

2.會議服務(wù)要求

（1）接到會議單后，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)及布置要求。（2）根據(jù)人數(shù)和要求，確定會議的臺型，根據(jù)會議要求擺放。

（3）根據(jù)要求將所需各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好如：會議桌、椅子、臺布、開水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會議桌簽等。（4）按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、投影儀等。（5）會議前半小時，各項準(zhǔn)備工作到位（投影儀、麥克風(fēng)、空調(diào)、照明等調(diào)試好）。

（6）檢查臺型是否符合要求，臺面整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。（7）根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。（8）開會前十五分鐘，精神飽滿在門口迎賓等候。（9）會議開始后禮貌熱情向客人問好，請客人入座。（10）到達(dá)的客人入座后，提供全程茶水服務(wù)。

（11）每半小時添加茶水，特殊情況可按客人要求服務(wù)。（12）會議中間休息，盡快整理會場，補(bǔ)充和更換各種用品。（13）會議結(jié)束，應(yīng)站在門口與客人道別。

（14）仔細(xì)檢查會場，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞。

3.日常對客服務(wù)禮儀展示 站姿：

抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。

坐姿：

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。手勢：

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。開門：

向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。上下樓梯：

上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時，尊者客人在后，主人在前。同行禮節(jié)：

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

4、前臺接報修電話的服務(wù)流程和專業(yè)維修視頻短片糾錯。

現(xiàn)場模擬：

“鈴、鈴...”（電話響起）

甲：（在電話響起兩聲內(nèi)接起），你好，國壽物業(yè)管理服務(wù)中心，我是XX。請問有什么事可以幫助您？

乙：我是**業(yè)主，我姓張，我辦公室內(nèi)的照明燈不亮了。

甲：您好，張先生，我馬上通知我們管理服務(wù)中心的電工過去給您維修，請您稍等！乙：讓他快點。

甲：好的，請您放心，維修人員很快就會到達(dá)您辦公室。（等業(yè)主掛斷電話后服務(wù)人員才可掛電話）

（馬上電話通知維修人員趕去進(jìn)行維修。順便通知該樓層負(fù)責(zé)人趕到張先生處）。

方式建議：

通過觀看一段物業(yè)公司自己提前拍攝好的短片，找出片子中錯誤的操作方式和不規(guī)范的服務(wù)行為，并予以糾正。短片內(nèi)容可包括：上述情景以及電工入室維修及客戶回訪等情景。

5、制作水晶頭比賽的規(guī)則（弱電專業(yè)）

比賽人員：1人/組 說明：

T568B的排線順序為：白橙、橙、白綠、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕； 比賽評判標(biāo)準(zhǔn)：

插入水晶頭的網(wǎng)線不能有彎曲，保證每根銅線都與 水晶頭的銅片接觸；

網(wǎng)線的外皮不宜剝太長，應(yīng)插入水晶頭3－5mm；

制作完成后測試網(wǎng)線的連通性；

在規(guī)定時間內(nèi)，各組中以制作時間最短、制作質(zhì)量符合評判標(biāo)準(zhǔn)且通過測試的參賽組為勝。

6消防水帶的連接操作技能、補(bǔ)充水袋連接操作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）場地器材

在長37米、寬2.5米的平地上標(biāo)出起點線和終點線。在起點線前1米、1.5米、8米處分別標(biāo)出器材線、分水器拖止線、水帶甩開線。在器材線上放置19毫米水槍一支、65毫米內(nèi)扣式水帶兩盤、分水器一只。

（2）操作程序

戰(zhàn)斗班在起點線一側(cè)3米處成一列橫隊。聽到“準(zhǔn)備器材”口令，聽到“第一名，出列”的口令，戰(zhàn)斗員行進(jìn)至起點線成立正姿勢；聽到“準(zhǔn)備器材”的口令，戰(zhàn)斗員檢查器材，攜帶水槍，然后回原位站好；聽到“開始”的口令，戰(zhàn)斗員迅速向前，手持水帶，先甩開第一盤水帶，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盤水帶，然后行至甩帶線甩開第二盤水帶，連接上水槍接口，沖出終點線，成立射姿勢喊“好”；聽到“收帶”的口令，戰(zhàn)斗員收起器材，放回原版，成立正姿勢；聽到“入列”的口令，戰(zhàn)斗員跑步入列。

（3）操作要求

水帶不應(yīng)出線、壓線或扭圈360度； 第一盤水帶應(yīng)甩至甩開線； 水帶接口不得脫口或卡口； 分水器不應(yīng)拖出50厘米； 必須在鋪帶線路內(nèi)完成全部動作。

7.滅火器的使用操作技能。

二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險栓，再壓下壓把(或旋動閥門)，將噴口對準(zhǔn)火焰根部滅火。二氧化碳滅火器注意事項：使用時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時，如果電壓超過600伏，應(yīng)先斷電后滅火。疏散人員時是在保證自身安全的情況下進(jìn)行，使用：濕毛巾捂住鼻口，按應(yīng)急燈指示方向撤離。在疏散客人或撤離時應(yīng)從疏散通道撤離。

8.工作人員穿戴消防防護(hù)服技能。

在規(guī)定的時間內(nèi)穿戴好消防防護(hù)服。以標(biāo)準(zhǔn)穿著，時間最快者為優(yōu)勝。

第四篇：18物業(yè)管理知識競賽試題

2018物業(yè)管理知識競賽試題

一、填空題

1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的、及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行、、，和的活動。

2.物業(yè)承接查驗是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)、進(jìn)行檢查和驗收的活動。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)及時并在顯著位置進(jìn)行公示。

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛，、、、、，不得影響其他和的正常通行。

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照中關(guān)于安全防范的約定，落實安全防范措施，做好的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行或者履行不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)。

二、判斷題

1.《江蘇省物業(yè)管理條例》自2013年5月1日起施行。（）2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)百分之五十以上或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)百分之五十以上的可以召開首次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會會議。（）

3.新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按不低于地上地下總建筑面積千分之四的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并無償移交。（）

4.物業(yè)服務(wù)用房計入分?jǐn)偣媒ㄖ娣e，其所有權(quán)屬于全體業(yè)主。（）

5.首次業(yè)主大會籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為五至十一人的單數(shù)，其中業(yè)主成員應(yīng)

當(dāng)不少于籌備組人數(shù)的百分之五十。（）

6.業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過上門催交、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示等形式，督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（）

7.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。（）

8.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定履行承接查驗義務(wù)的，由物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，作為不良經(jīng)營行為記入企業(yè)信用檔案，并予以通報。（）

9.業(yè)主委員會也可以從事與物業(yè)管理無關(guān)的如炒股等經(jīng)營活動。（）

10.常規(guī)的物業(yè)管理基本服務(wù)有四項：設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)和用戶服務(wù)。（）

三、單項選擇題

1.（）具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督，協(xié)調(diào)物業(yè)管理和社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，協(xié)調(diào)建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與服務(wù)企業(yè)的關(guān)系。

A.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）B.物業(yè)公司C.房管局 D.社區(qū)

2.業(yè)主戶數(shù)超過（）的，可以成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會的職責(zé)。

A.五十戶 B.一百五十戶 C.三百戶 D.五百戶

3.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立由社區(qū)居（村）民委員會、公安派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的（）制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事宜。

A.聯(lián)席會議 B.代表大會 C.談判 D.治安

4.業(yè)主、物業(yè)使用人對人身、財產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與（）另行約定。

A.開發(fā)商 B.社區(qū) C.派出所 D.物

業(yè)服務(wù)企業(yè)5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費由（）承擔(dān)。A.當(dāng)?shù)厝嗣裾?B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.全體業(yè)主D.開發(fā)建設(shè)單位

6.在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購買和承租需要后還有多余車位、車庫的，可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過（）。

個月 B.一年 天 個月

7.首次業(yè)主大會籌備組由業(yè)主、建設(shè)單位、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會等派員組成?；I備組組長由（）指定人員擔(dān)任。

A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.全體業(yè)主推選 D.街道辦事處

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物

業(yè)服務(wù)合同期限屆滿（）前書面告知業(yè)主委員會、物業(yè)所在

地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人

民政府），并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

個月 個月 個月 個月

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將公共部位的汽車停放費單獨列賬，所

得收益的70%納入（），其余部分可以用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費。

A.分給業(yè)主 B.業(yè)委會辦公費

C.住宅專項維修資金 D.物業(yè)服務(wù)費

10.有權(quán)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織是（）。

A.業(yè)主大會 B.業(yè)主委員會

C.社區(qū)居民委員會 D.街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。

11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、（）、消防車通道，不得影響其他車輛和行人 的正常通行。

A.安全出口 B.樓梯口 C.車庫 D.車位

12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時用作停

車位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放，出租的租賃期限不得超過（），不得將停車位出售、附贈。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

13.（）是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)

合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)

護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

A.物業(yè)管理 B.物業(yè) C.物業(yè)規(guī)范 D.物業(yè)監(jiān)督

14.下列各項中，不在物業(yè)服務(wù)合同中約定的內(nèi)容是（）

A.清潔衛(wèi)生 B.代收水電費 C.秩序維護(hù) D.房屋

維修養(yǎng)護(hù)

15.在物業(yè)管理中，物業(yè)管理服務(wù)費交納的第一責(zé)任人是物

業(yè)（）。

A.所有者 B.使用者 C.承租人 D.非業(yè)主使用者

16.對拒不交費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依法追繳，（）

采取停水、停電等措施脅迫業(yè)主交費。

A.可以 B.應(yīng)當(dāng) C.不得 D.適當(dāng)

17.業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承

擔(dān)，經(jīng)費籌集、管理、使用具體由（）規(guī)定。

A.業(yè)主大會議事規(guī)則 B.物業(yè)服務(wù)合同

C.管理規(guī)約或臨時管理規(guī)約 D.物業(yè)管理制度

18.前期物業(yè)管理是指從()開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)

管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。

A.開發(fā)建設(shè) B.竣工驗收 C.物業(yè)承接查驗 D.業(yè)主入住

19.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是期限未滿，（），前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

A.業(yè)主、業(yè)主委員會不交納前期物業(yè)服務(wù)費用的

B.業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立的

C.業(yè)主大會形成了選聘了新的物業(yè)管理公司決議的

D.業(yè)主委員會與業(yè)主大會新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物

業(yè)服務(wù)合同生效的

20.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

A.通知 B.咨詢 C.告知 D.明示

21.根據(jù)《條例》的規(guī)定，業(yè)主是指（）。

A.房屋的所有權(quán)人 B.房屋的使用人

C.房屋的所有權(quán)人或使用權(quán)人

D.房屋的所有權(quán)人和使用權(quán)人

22.業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時占用、挖掘道路、場地的，均應(yīng)

當(dāng)（）。

A.在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀 B.賠償損失

C.賠禮道歉 D.公告聲明

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易

關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。

A.物化成果 B.物業(yè)管理服務(wù) C.特約服務(wù) D.專項服務(wù)

24.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開

發(fā)建設(shè)的需要而引入的()活動。

A.開發(fā) B.設(shè)計 C.施工 D.物業(yè)管理咨詢

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定，造成業(yè)主人

身和財產(chǎn)損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的（）。

A.法律責(zé)任 B.合同責(zé)任 C.行政責(zé)任 D.刑事責(zé)任

26.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是（）的關(guān)系。

A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者 B.平等的民事主體

C.管理與被管理關(guān)系 D.委托與被委托關(guān)系

27.就業(yè)主委托專業(yè)公司提供專項服務(wù)而言，業(yè)主和專業(yè)公司之間是（）關(guān)系。

A.委托服務(wù)合同 B.雇傭合同

C.上下級 D.內(nèi)部

28.前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用（）的形式簽訂。

A.口頭合同 B.書面合同

C.事實合同 D.以上均可

29.以下屬于物業(yè)管理單位向業(yè)主發(fā)放的文件的是（）。

A.《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》

B.《入住通知書》 C.《物業(yè)管理驗收須知》

D.《業(yè)主（住戶）手冊》

30.《物業(yè)管理條例》屬于（）。

A.行zd規(guī)B.政府規(guī)章

C.部門規(guī)章 D.國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

31.物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來源于（）。

A.委托管理 B.建筑物區(qū)分所有權(quán)

C.政府的分配 D.居民委員會的授權(quán)

32.對業(yè)主、住戶裝修過程中的違法行為，（）應(yīng)當(dāng)依法處

理和糾正。

A.政府行政主管部門 B.建設(shè)單位

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.監(jiān)理公司

33.（）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)

服務(wù)用房。

A.建設(shè)單位 B.施工單位

C.房地產(chǎn)主管部門 D.業(yè)主委員會

34.關(guān)于燃?xì)庑孤┨幚泶胧┎徽_的是（）。

A.抵達(dá)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后立即用手機(jī)報警

B.立即打開門窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門

C.情況嚴(yán)重時，應(yīng)及時疏散人員

D.如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適的，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照（）收取管理費。

A.業(yè)主公約 B.國家規(guī)定

C.物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定 D.物價局規(guī)定

36.車輛停放管理應(yīng)特別注意對（）的管理，確保車輛停

放符合消防安全管理要求。

A.消防疏散通道 B.消防滅火器

C.停車位 D.出入卡

37.消防安全管理工作的指導(dǎo)原則是（）。

A.安全第一，防范火災(zāi) B.重大節(jié)日，保障安全

C.預(yù)防為主，防消結(jié)合 D.動火作業(yè)，嚴(yán)密監(jiān)控

38.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。

A.各業(yè)主分別 B.業(yè)主大會

C.業(yè)主委員會代表業(yè)主 D.物業(yè)建

設(shè)單位

第五篇：物業(yè)管理知識

物業(yè)管理知識

1、什么是物業(yè)？

答：物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的房屋建筑物及其附屬設(shè)施、以及相關(guān)土地。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是物業(yè)管理者運用現(xiàn)代管理手段及修繕技術(shù)，按合同對投入使用的各類物業(yè)實施多功能、全方位、專業(yè)化的統(tǒng)一管理，為物業(yè)的所有人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值和使用價值，創(chuàng)造一個安全、方便、舒適的居住和工作環(huán)境。

3、物業(yè)管理費用的來源？

答：（1）定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費；

（2）住宅維修基金；

（3）以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營收入；

（4）能達(dá)實業(yè)給予的支持；

（5）政府給予的政策補(bǔ)助。

4、物業(yè)管理要支出的成本項目？

答：（1）管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；

（2）公共設(shè)施、設(shè)備正常運行、維修及保養(yǎng)費；

（3）綠化管理費；

（4）清潔衛(wèi)生費；

（5）保安費；

（6）辦公費；

（7）固定資產(chǎn)折舊費；

（8）法定稅費；

（9）物業(yè)保險費；

（10）維修基金范圍應(yīng)支出的費用。

5、物業(yè)管理的主要內(nèi)容？

物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專業(yè)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三類。

常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù)。其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按時按質(zhì)提供這些服務(wù)。這些管理的基本項目具體包括：

一、房屋修繕及其管理、裝修管理等；

二、房屋各類設(shè)施的日常運營、保養(yǎng)、維修與更新；

三、環(huán)境衛(wèi)生管理；

四、綠化管理；

五、治安管理；

六、消防觀看；

七、車輛道路管理；

八、為業(yè)主代繳水電、煤氣費等。