第一篇：淺談城市大型公共服務的物業(yè)管理

淺談城市大型公共服務的物業(yè)管理 摘要：回顧這幾年，越來越多的國際盛會在中國舉辦，從2008年的北京奧運會到2010年的上海世博會，再到如今的西安世界園藝博覽會和深圳大運會。為舉辦好這些“會”，承辦的相關城市都舉全城之力，提供了盡可能全面而且高標準的大型公共服務。本文通過對物業(yè)參與的城市大型公共服務進行了分析和了解，并通過廣州亞運會說明了其價值所在，以及對物業(yè)物業(yè)管理參與大型活動的前景提出了自己的想法。

關鍵詞：大型公共服務；物業(yè)管理；前景

一、以業(yè)之名參與城市大型公共服務

隨著物業(yè)管理社會化、市場化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢，物業(yè)管理服務的領域逐漸由傳統(tǒng)住宅物業(yè)、商業(yè)寫字樓物業(yè)、政府辦公樓物業(yè)延伸到會展中心、科研中心、體育館、娛樂休閑、廣場公園、各類園區(qū)等各類大型社會公共建設項目的物業(yè)管理，即所謂的公共物業(yè)管理，公共物業(yè)管理簡單的說就是針對會展、商業(yè)、社會文化、交易場所等公眾活動區(qū)域進行的物業(yè)服務、管理活動。

自2008年以來，中國社會悄然發(fā)生著變化，隨著奧運會、全運會、世博會等大型賽事的舉辦，直至近期的深圳大運會，一方面是主辦城市綜合能力的對外展現(xiàn)，另一方面我們從中看到了更多物業(yè)從業(yè)者的身影，這不是偶然巧合，從北京奧會上的長城物業(yè)的“值得托付，到山東濟南的全運會宏泰、中航等物業(yè)公司的介入，以及多家物業(yè)企業(yè)服務于上海世博園的經(jīng)歷，幾乎每一次的城市公共活動都給物業(yè)行業(yè)帶來了新的機遇。

（一）與普通物業(yè)管理的區(qū)別

與傳統(tǒng)的物業(yè)管理相比，公共物業(yè)管理服務有很多特殊之處，以下是最特殊的幾個特點：

1、服務功能更為強化：物業(yè)公司負責向游客提供全方位的人性化、個性化、科技化的服務。

2、必走的經(jīng)營之路：傳統(tǒng)物業(yè)管理并不涉及過多的經(jīng)營項目，而在公共物業(yè)管理服務中，由于公共物業(yè)自身的特殊性將帶來很高的經(jīng)營機會，即包括自身配套的餐廳、咖啡廳、酒店、商場、會務等，也包括由于場館產(chǎn)生的聚合效應而帶來的其他各種商機。

3、更復雜的工程設施設備：根據(jù)設計功能的需要，公共類物業(yè)的設施設備規(guī)模、種類、技術含量一般都與住宅和寫字樓有非常大的區(qū)別。為了確保公共物業(yè)功能的實現(xiàn)，除了供電、給排水、空調、電梯等常規(guī)設備外，一般會根據(jù)公共物業(yè)自身的功能用途配置專門的只能化中央控制系統(tǒng)、無限上網(wǎng)系統(tǒng)、廣播擴音系

統(tǒng)、照明系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。

（二）、管理難點何在介入這些大型的城市公共活動，物業(yè)企業(yè)肯定會遇到以往不曾遇到的問題，那么他們在管理服務中會遇到怎樣的難題？

1、占地面積廣、建筑規(guī)模大、功能綜合性強、投資金額高?

現(xiàn)代各種大型公共活動的建設標準除滿足全民健身的需求外，還要兼顧大型

賽事、活動需要，基本上都是按照滿足大型國際、綜合性賽事要求實施建設的，同時建設選址充分考慮交通便利。在項目及功能的設置上，大型公共活動內一般

都設有： 酒店、超市、餐飲、娛樂場所等配套商業(yè)網(wǎng)點。諸多的功能決定了現(xiàn)代

大型公共活動具有占地面積廣、建筑規(guī)模大、功能綜合性強、投資金額高的特點

2、設施設備規(guī)模龐大、齊全、技術含量高?

現(xiàn)代各種大型公共活動除了擁有寫字樓的供電、給排水、空調、電梯等常規(guī)

設備外，專門配置有智能化的中央控制系統(tǒng)、無線上網(wǎng)系統(tǒng)、廣播擴音系統(tǒng)、照

明系統(tǒng)、草坪加熱系統(tǒng)、制票檢票系統(tǒng)及門禁身份識別系統(tǒng)，所有設施設備功能

均按國際活動標準設計施工，充分滿足世界級 賽事、各類活動的要求，規(guī)模龐大、齊全、技術含量遠高于一般寫字樓物業(yè)。

3、配套商業(yè)網(wǎng)點密度大、交通通訊設施容量大?

在參與各種大型公共活動時，商業(yè)網(wǎng)點、交通通訊設施大容量的配置是現(xiàn)代

體系必需的，特別是在舉行大型賽事、活動時，要滿足幾萬人的購物、餐飲、停

車、通信管道的暢通，并需具備在短時間內疏散觀眾、車輛的能力。

4、人性化設計程度高

現(xiàn)代大型公共活動在建筑設計上完全實現(xiàn)以人為本的人性化設計。如武漢體

育中心的建設，僅供運動員、觀眾等使用的洗手間就有164個；為弱勢人群考慮的殘疾人專用通道及殘疾人專用看臺分布在各入口；另外還有為運動員、觀眾配

備的醫(yī)務室，以及為滿足高檔次消費人群需求設計的貴賓包廂等等，再如2010

年的上海世博會在切身游玩后我也體驗到了許多人性化的管理，世博園區(qū)禁止游

客攜帶飲料入園，為解決園區(qū)游客的飲水問題，世博局根據(jù)實際需要，在園區(qū)內

安裝了108個直飲點(不含場館內)，可以供1682人同時飲水；我們走在世博園內

任何一個公交站臺，平均每一分鐘就有一班公交車進站，游客可以免費乘坐這些

公交車到自己想去的展區(qū)，這些人性化的管理都體現(xiàn)了公共活動的管理的難度之

大。

5、咨詢引導，需要的工作人員更多

現(xiàn)代大型公共活動多為大型場館,且結構復雜,功能設施齊全,對于不熟悉環(huán)境的參展商、參觀者來說,需要大量的現(xiàn)場咨詢引導:展前展后主要包括參展手續(xù)、展位;用電申請、位置功能指引、加班申請、施工布展、參展出入門證辦理等;展

中許多顧客、訪客、參觀客、參展商、組委會等相互尋求,相互發(fā)生經(jīng)濟流、物質

流、人流活動,全程需相應的展會咨詢和引導服務。

6、播音與翻譯服務的高標準化

由于展覽是人流、物流、信息流交匯的場所,信息的快速傳遞、展覽秩序的維護、安全消防方面的揭示通知、各類求助啟事、宣傳廣告、優(yōu)雅氣氛的營造都離不開展館播音這一手段。展覽無國界,信息和技術交流無國界,參展商、組委會國際化趨勢也就越來越明顯,因此,作為一流的展覽服務需提供相應的雙語播音,展覽現(xiàn)場還要有相應的翻譯咨詢,為參展商、顧客、訪客、參觀客提供即時翻譯服務。

二、談物業(yè)管理參與公共活動的價值

作為一支重要的力量，物業(yè)管理行業(yè)越來越多的在城市大型活動的公共服務中留下了自己的身影，無論是從事專業(yè)化物業(yè)管理的企業(yè)數(shù)量、服務的范圍、從業(yè)人員素質，還是整體管理水平都發(fā)生了質的變化，面對這種大型公共活動帶來的機遇和挑戰(zhàn)，物業(yè)管理行政部門應如何引導、指導、監(jiān)督物業(yè)企業(yè)有序、有效、有利地參與大型活動呢？

（一）物業(yè)管理的市場競爭從盲目擴張開始轉向理性成長

由于物業(yè)管理是低風險、低利潤的行業(yè)，參與競爭，對外擴張，力爭更多的地盤，實現(xiàn)規(guī)模效益，成為眾多物業(yè)服務公司求生存的必然選擇，從而引發(fā)了較激烈的市場競爭。競爭的主要特點是低價競爭和盲目擴張，而管理規(guī)模的迅速擴張，遠遠超過行業(yè)人才的培養(yǎng)和成長速度。據(jù)初步統(tǒng)計，直到2007年以后，這種不計后果的盲目擴張戰(zhàn)略終于積郁成疾，規(guī)模不經(jīng)濟理論迫使部分有理智的物業(yè)服務企業(yè)紛紛進行戰(zhàn)略調整，市場的業(yè)務細分和企業(yè)發(fā)展定位的“洗牌”悄然形成，一些企業(yè)合同期滿后退出績效不相適應的項目，而另一些企業(yè)則按照自己的成長定位和業(yè)主需求相適應的思路，依照物業(yè)服務合同的約定承接項目，進退自如，理性成長的行業(yè)發(fā)展雛形初步建立。

（二）公眾對物業(yè)管理的認同和接受程度不斷提高?

初期在住宅小區(qū)小心冀翼嘗試的專業(yè)物業(yè)管理目前已延伸到商業(yè)大廈、大型購物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領域全面滲透。廣州市原東山區(qū)作為廣州惟一編制了推進住宅小區(qū)物業(yè)管理工作“五年規(guī)劃”的行政區(qū)，計劃到2007年，小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達到95％以上。該區(qū)每年將安排500萬元用于推進物業(yè)管理的前期工作。規(guī)劃制定前，全區(qū)小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率只有33％，規(guī)劃實施一年多，覆蓋率上升到63％，物業(yè)管理既為該區(qū)創(chuàng)造了許多就業(yè)

機會，也使發(fā)案率，投訴率大大降低。而其他類型的物業(yè)，如醫(yī)院、高校、軍營、廠房、倉庫等也不斷通過招投標交給專業(yè)的物業(yè)服務公司管理。

同時，由于政府的重視、業(yè)主的需求和從業(yè)人員素質的提高等各方面都得到了同步提升，媒體、教育和宣傳等部門加強了對物業(yè)服務消費的正確引導，使得物業(yè)服務企業(yè)在短時間內做到服務標準更高、服務響應更快、服務意識更強，對外樹立了良好的行業(yè)形象，對內增強了行業(yè)信心，為行業(yè)下一步提升打下了堅實的基礎。作為業(yè)主，對物業(yè)管理的認識和認同程度也得到了明顯的提高，對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中的問題或企業(yè)服務過程中的矛盾，從觀點和角度等方面變得相對客觀或公正，使物業(yè)服務企業(yè)的外部生存環(huán)境不斷改善，也促進了行業(yè)含政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的良好溝通協(xié)調機制逐步形成。

（三）有利于公共活動后勤服務的專業(yè)化、市場化、規(guī)范化

城市建設與城市管理是一對孿生兄弟，而物業(yè)管理作為城市管理不可分割的一部分，正發(fā)揮著越來越重要的作用。在廣州亞運會項目直接提供服務的物業(yè)企業(yè)主要有：廣電物業(yè)亞運物業(yè)服務供應商，主要負責亞運成、大運城內體育館的物業(yè)服務;珠江實業(yè)負責廣州體育館的服務；中航物業(yè)負責黃埔體育中心的保潔、化。實踐證明，要想提高城市管理水平，不抓物業(yè)管理不行；要提高城市管理體制，不推行物業(yè)管理也不行。亞運會的實踐進一步證明，大型城市公共活動呼喚物業(yè)行業(yè)的積極參與，需要專業(yè)化、市場化和規(guī)范化的物業(yè)服務。

三、物業(yè)管理參與大型公共活動的前景

國際大型盛會是對傳統(tǒng)服務管理的挑戰(zhàn)，改寫著物業(yè)的服務模式和基本概念。大型盛會每一個服務區(qū)的物業(yè)服務合同，都涉及眾多有一定技術含量的崗位，同時隱含著無法計算的不確定因素，對企業(yè)的資源調度能力、統(tǒng)籌協(xié)調能力、應急管理能力、綜合服務能力都是巨大的考驗，而能順利的服務奧運會、世園會、大運會這些不同服務需求的大型國際盛會，需要物業(yè)服務企業(yè)能從傳統(tǒng)的物業(yè)管理過度到現(xiàn)代物業(yè)服務，并且迅速適合這種模式。如果各物業(yè)服務企業(yè)能把握住參與各城市大型公共活動的舉辦，那么對于物業(yè)服務企業(yè)來說這是個機遇，既能提高區(qū)域內廣大人民的認知，也能提升企業(yè)、行業(yè)地位。

例如參與了北京奧運會、天津沃達斯論壇、西安世園會等一系列具有國際影響力盛會的長城物業(yè)?。長城物業(yè)在為這些盛會提供服務之余也不斷的給自己增加能量，注入新思想：

一是物業(yè)服務企業(yè)應在低碳、環(huán)保中有所作為。世園會、世博會期間，許多國家和展館重點展示了低碳和環(huán)保方面的技術，太陽能、地熱技術、綠色材料應用以及環(huán)境規(guī)劃等，這些技術未來將在建筑物和生活小區(qū)內被應用。因此，利用這些技術和設備，為百姓生活居住探索新的服務模式，為低碳、環(huán)保生活提供強有力的支持服務圍繞新技術的推廣應用和管理，物業(yè)管理以科技推動企業(yè)的變革和進步。

二是信息化及新技術在物業(yè)管理中的應用。世園會、世博會等展示的城市和生活將在不遠的未來成為現(xiàn)實、進入普通消費的日常生活之中，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、新能源、新技術現(xiàn)在已經(jīng)存在建筑設施上得到廣泛應用，如果物業(yè)企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的服務方式和模式上，勢必將被時代無情的淘汰。

與此同時，長城物業(yè)倡導并率先實踐3G物業(yè)服務，在社會信息技術發(fā)展的基礎上，在業(yè)主生活方式日漸改變的基礎上，將物業(yè)服務的網(wǎng)絡化、數(shù)字化、信息化推向了更加深入的方向，將物業(yè)服務這一傳統(tǒng)的基礎服務和社會更新成果的發(fā)展緊密的聯(lián)系在了一起。長城物業(yè)的3G標準，代表了物業(yè)服務發(fā)展的一種趨勢，是一種基于行業(yè)前瞻視角的理論和實踐，它開辟并明晰了物業(yè)服務產(chǎn)業(yè)全生命周期的道路。

對于長城物業(yè)來說，能夠參與這些盛會的服務保障是企業(yè)的機遇，面對長城物業(yè)的前景，我們可以說能承辦那些盛會的物業(yè)服務，長城物業(yè)的實力不必多說，必是走在物業(yè)服務企業(yè)的前沿，隨著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，中國在世界地位的提高，中國舉辦各種大型會議的機會也會越來越多，我相信更多的“長城物業(yè)”會出現(xiàn)，物業(yè)服務企業(yè)能在大型公共活動中得到更好的發(fā)展。

結 論：我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展，經(jīng)歷的時間較短，從經(jīng)驗到技術與國外發(fā)達國家有很大差距，但面對巨大的市場，一定要把握機遇，從規(guī)范化、現(xiàn)代化、社會化等方面進行不斷完善，促使我國的物業(yè)管理走向成熟。隨著社會化進程的加速，世界文化不斷的進入，物業(yè)管理也在不斷的創(chuàng)新，探索新的領域，提高城鎮(zhèn)居民的精神文明素質和現(xiàn)代化城市意識，對改善人們的生產(chǎn)、工作、生活環(huán)境方面具有深遠的意義。與此同時，物業(yè)管理介入管理大型公共活動中也能學習到更多先進的管理理念，并運用于普通的物業(yè)管理中。

參考文獻：

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[2]、黃世孟 ．更新與城市發(fā)展專題 ．現(xiàn)代物業(yè)管理

[3]、廖家營 ．將大型盛會服務進行到底 ．住宅與房地產(chǎn)

第二篇：城市公共供水服務規(guī)范

城市公共供水服務規(guī)范

城市公共供水服務規(guī)范

山東省地方標準DB37/T940—2007 山東省質量技術監(jiān)督局 山東省建設廳（2007年12月29日發(fā)布，2008年1月20日 實施）

前 言

本標準由山東省建設廳提出并組織起草。

本標準起草單位：青島市市政公用局、濟南水業(yè)集團有限責任公司、青島市海潤自來水集團有限公司、高密市水業(yè)公司、臨邑縣供水公司

本標準主要起草人：周善東、王冠、李繼春、姜力、李瑞仙、李強、周廣安。1 范 圍

本標準規(guī)定了城市公共供水的定義、服務質量、服務時限及監(jiān)督管理。本標準適用于山東省城市公共供水服務。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB 3838 地表水環(huán)境質量標準 GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標準 GB/T 14848 地下水質量標準 GB 17051 二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范 GB/T 5750 生活飲用水標準檢驗方法 CJ/T 206? 城市供水水質標準 《城市供水條例》 《城市道路管理條例》

《山東省城市建設管理條例》 3 定義

下列術語和定義適用于本標準。3.1 城市公共供水

是指城市公共供水企業(yè)以公共供水管道及其附屬設施向單位和居民的生活、生產(chǎn)和其他各項建設提供用水。

3.2 城市公共供水設施

是指專用水庫、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管網(wǎng)、水廠、公用水站、消火栓、貿易結算水表及其附屬設施。3.3 二次供水

二次供水是指公共供水在入戶之前經(jīng)再度儲存、加壓和消毒或深度處理，通過管道輸送給用戶的供水方式。3.4 二次供水設施

二次供水設施是指為保障用戶用水需求而設置的高、中、低位儲水池（箱）及附屬的管道、閥門、水泵機組、氣壓罐等設施。4 供水水質與壓力 4.1 基本要求

供水企業(yè)應為用戶提供連續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質的供水服務。4.2 供水水質

4.2.1 公共供水水源采用地表水時應符合GB 3838標準的要求，采用地下水時應符合GB/T 14848標準的要求。

4.2.2 城市公共供水水質應符合GB 5749標準的要求。

4.2.3 城市公共供水水質檢測的采樣點選擇、檢驗項目和頻率及合格率應按GB/T5750和CJ/T 206執(zhí)行。水質 綜合合格率應達到95％以上。

4.2.4 城市公共供水的水質情況經(jīng)城市供水行政主管部門審核確認后，應每月在當?shù)孛襟w或網(wǎng)站公布。

4.2.5 城市供水水質不能達標時，應迅速按規(guī)定程序告知用戶，并啟動應急預案，盡快恢復正常供水。4.3 供水壓力

4.3.1 城市公共供水管網(wǎng)干線末梢的服務壓力不得低于0.14MPa。

4.3.2 城市公共供水的管網(wǎng)壓力合格率應達到96％以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況)。5 服務要求 5.1營業(yè)服務

5.1.1 供水企業(yè)應與用戶簽定供用水合同，以確認供用水關系，規(guī)范供用水行為,明確供用水雙方的權利和義務。

5.1.2 供水企業(yè)應設置供水服務熱線，全天(24小時)接受用戶咨詢、求助及投訴，并與當?shù)?2319服務熱線聯(lián)動。積極采用現(xiàn)代化服務手段、新型服務方式，為用戶提供高效服務。5.1.3 供水企業(yè)應設立客戶服務中心，全面負責供水經(jīng)營與服務等各方面的業(yè)務受理。客服中心應公開業(yè)務受理范圍、辦事程序、受理時限、服務承諾、投訴電話及收費標準等服務內容，向客戶提供“一站式”服務。

5.1.4 城市供水服務應建立首問負責制、限時辦結制、AB角制等規(guī)章制度。不予受理的業(yè)務應明確告知不受理的原因。

5.1.5 城市公共供水管網(wǎng)覆蓋范圍內的所有用戶，不論用水規(guī)模大小，均享受平等服務。須提供個性化服務的，由供水企業(yè)與用戶約定。

5.1.6 實施供水企業(yè)經(jīng)營公報制度。每年3月底以前，供水企業(yè)應在當?shù)孛襟w或網(wǎng)站上公布經(jīng)城市供水行政主管部門審核確認的企業(yè)的基本情況、上一生產(chǎn)經(jīng)營與管理目標的完成情況和本供水經(jīng)營管理目標和保障措施等信息。5.2 收費服務

5.2.1 供水企業(yè)應嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費項目和收費標準。

5.2.2 供水企業(yè)應以供用水協(xié)議約定的貿易結算水表顯示的用水量向最終用戶計價收費。5.2.3 不同用水性質的用戶共用一具貿易結算水表的，其收費標準應按供用水協(xié)議的約定分類比例收費。用水比例發(fā)生變化有爭議時,應重新核定用水分類比例;雙方對用水分類比例不能達成一致時，應分表計量。

5.2.4 抄表收費人員應向用戶出具用水量通知單及收費發(fā)票，抄表準確率應達到99％以上。供水企業(yè)應提供水費查詢服務。

5.2.5 對違反《城市供水條例》有關規(guī)定應停止供水的用戶，經(jīng)縣一級人民政府批準后，供水企業(yè)應在停水3日前，向用戶發(fā)送停水通知。5.3 服務人員要求

5.3.1 服務人員應具有良好的職業(yè)道德意識、熟練的業(yè)務技能，接待用戶時，應主動、禮貌、熱情，不推諉、搪塞。

5.3.2 服務人員應著職業(yè)裝，衣著整潔，佩帶胸卡，儀表端莊,舉止文明，使用文明服務用語。

5.3.3 服務人員上門服務時，應主動向用戶說明來由，并出示相關證件，征得用戶同意后入戶服務。

5.3.4 入戶維修服務人員維修完畢，應將現(xiàn)場清理打掃后方可離開。

5.3.5 在為用戶服務過程中，應秉公辦事，不得吃、拿、卡、要，不得刁難。5.3.6 治水人員應每年進行1次健康檢查，并取得健康合格證。6 供水設施維修、搶修

6.1 貿易結算水表的維修與更換

6.1.1用戶貿易結算水表報修的，供水企業(yè)應在24小時內到場維修。水表不能修復的，應予以更換。

6.1.2 供水企業(yè)應備有周轉用水表，以備維修貿易結算水表時臨時更換之用。6.1.3 維修后或更換的水表應經(jīng)有資質單位檢驗合格后方可安裝使用。6.1.4 用戶或供水企業(yè)發(fā)現(xiàn)貿易結算水表或水量有疑問，雙方無法達成一致的，應將貿易結算水表送有資質單位進行鑒定。6.2 設施搶修

6.2.1 供水企業(yè)因工程施工、設備維修等計劃性原因停止供水或降壓時，應提前24小時通知用戶；因發(fā)生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水，應當在搶修的同時通知用戶。局部地區(qū)生活用水停止供水超過72小時的；應當采取臨時供水措施。

6.2.2 接到漏水或爆管報告后，供水企業(yè)應在2小時內到達現(xiàn)場做止水處理。

6.2.3 城市公共供水設施發(fā)生突發(fā)性事故后，供水企業(yè)要及時組織搶修。水管直徑在300mm以下的修復時間不得超過24小時；水管直徑在300mm至800mm的修復時間不得超過36小時；水管直徑在1000mm以上的修復時間不超過48小時。(由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素的除外)6.2.4 搶修施工人員到達現(xiàn)場后應設置圍擋和公示牌，夜間設置警示燈，減少對城市交通影響。涉及破路的，應在搶修的同時按照《城市道路管理條例》辦理破路施工手續(xù)。

6.2.5 城市公共供水設施維修、搶修完畢后，應清理現(xiàn)場，并在24小時內通知其他相關部門處理現(xiàn)場。

6.2.6 發(fā)現(xiàn)閘閥井、表井、消火栓等井蓋或設備丟失、損壞的，應于8小時內進行補配或修復。不能及時補配或修復的，應采取必要的安全防范措施。7 二次供水服務要求

7．1 二次供水設施應符合《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》的要求。二次供水設施管理單位應建立健全操作運行、維護保養(yǎng)、巡視檢查制度及安全責任制、水質定期化驗制等各項規(guī)章制度。7.2 二次供水水質應符合GB 5749標準的要求。7.3 二次供水壓力應符合供用水合同的約定。

7.4 二次供水管理與操作人員應每年進行１次健康檢查，并取得健康合格證。

7.5 二次供水設施管理單位應保持二次供水設施周圍的環(huán)境整潔，每周至少檢查一次。7.6 二次供水設施應至少每半年清洗消毒一次，并對水質進行化驗。清洗消毒工作應由取得相應資質的清洗機構進行。

7.7 二次供水設施管理單位應保證供水不間斷、小修不過夜，大修停水提前24小時公告。8 監(jiān)督管理

8.1供水企業(yè)應聘請社會監(jiān)督員，定期收集和分析用戶意見。每年不少于兩次以調查問卷或座談會等形式，邀請社會各界對企業(yè)服務情況進行監(jiān)督和評價。8.2 供水企業(yè)應定期對各部門和工作人員的服務質量進行評價分析，對出現(xiàn)的服務質量問題及時整改。

8.3 城市公共供水企業(yè)、二次供水設施管理單位應接受城市供水行政主管部門對供水服務質量的監(jiān)督管理，及時整改有關問題。9 投訴與處理

9.1 供水企業(yè)受理用戶的投訴或主管部門轉辦的投訴，一般投訴件2日內辦結;復雜投訴件7日內辦結。

9.2 對新聞媒體曝光的供水服務問題，必須于2個工作日內核實情況，并按信息來源渠道向社會和新聞媒體反饋結果。9.3 投訴辦結率應達到100%。

第三篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準

(二級)(一)基本要求：

1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家三級以上資質證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應制定質量管理制度。

3、應有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、規(guī)范用語。

5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗。

6、管理人員應90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運用計算機管理(業(yè)主檔案、收費管理等)。

9、小區(qū)實施每周六天每天12小時服務接待(公示服務聯(lián)系電話)。

10、根據(jù)小區(qū)實際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。

11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等,每年與30%以上業(yè)主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。

12、建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案)。

13、根據(jù)小區(qū)實際條件,配合開展必要的社區(qū)文化活動。

14、建立健全財務管理制度,每年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理 ：

1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關部門依法處理。

4、空調安裝位置統(tǒng)一,支架無銹蝕,無安全隱患。

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調一致,不超出外墻面。

6、除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止、報告。

8、小區(qū)主出口設小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。小區(qū)內組團及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。

(三)設施設備維修養(yǎng)護：

1、共用配套設備設施良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,有設備運行記錄。

2、實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內到達現(xiàn)場,預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場?；卦L率80%以上。

3、水、電、電梯等設備運行人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案、進行消防演習。

4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上,按規(guī)定時間定時開關。

6、維修養(yǎng)護制度健全,并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執(zhí)行良好。

7、對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

8、各設備房衛(wèi)生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全,設備房管理制度明確。

9、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。(四)公共秩序維護：

1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。

2、對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。

3、小區(qū)設有中央監(jiān)控室實施24小時監(jiān)控。

4、應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

5、進出小區(qū)的車輛實施登記管理,引導車輛有序停放。

6、進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理。

7、對火災、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應急處理預案,(每年進行消防演習一次)。

(五)保潔服務 ：

一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔(不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天 清理

(2)硬化地面 2次/天 清掃

(3)主次干道 2次/天 清掃

(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/半個月 擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋內公共部位

(1)多層樓內通道、樓梯 1次/天 拖掃

(2)高層電梯廳(白天)1次/4小時 拖掃

(3)高層消防通道 1次/半個月 拖擦

(4)共用活動場所 1次/天 清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/半月 擦拭

(6)高層大堂、會所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地磚地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸塵 1次/4個月 清洗

(7)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/15天 擦拭

(8)公共衛(wèi)生間 2次/天 清潔

(9)電梯內 1次/天 清潔

(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,并進行保潔巡查。

二、垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內公共雨、污水管道 1次/年 疏通

2、雨、污水井 1次/6個月 檢查,并視情況進行及時清掏

3、化糞池 1次/6個月 檢查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛(wèi)生要求;定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。(六)綠化養(yǎng)護管理：

1、草坪保持平整，及時進行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須在半月內清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

8、綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化。

第四篇：物業(yè)管理公共服務等級核準申請

物業(yè)管理公共服務等級核準申請

荊州市房地產(chǎn)管理局物業(yè)管理科：

我公司受荊州市順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司委托，對荊州順馳太陽城物業(yè)項目實施專業(yè)化物業(yè)管理服務，其中公共服務按《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準》中一級服務等級標準實施。

現(xiàn)特申請予以核準。

后附：附件7份

1、《荊州順馳太陽城物業(yè)管理前期委托合同》復印件1份

2、《物業(yè)管理資質等級證書》復印件1份

3、《工商營業(yè)執(zhí)照正副本》復印件2份

4、《稅務登記證書正副本》復印件2份

5、《荊州順馳太陽城物業(yè)管理項目服務成本測算表》 1份

天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司

2004年11月8日

第五篇：重慶市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法

重慶市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法

第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理服務收費行為，維護國家利益和物業(yè)管理單位及房屋產(chǎn)權人（以下簡稱產(chǎn)權人）和房屋使用人（以下簡稱使用人）的合法權益，促進物業(yè)管理事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》和國家計委、建設部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的有關規(guī)定，制定本辦法（以下簡稱辦法）。

第二條 本辦法適用于本市經(jīng)工商行政管理機關登記注冊，并取得物業(yè)管理資質證書的物業(yè)管理單位對城鎮(zhèn)住宅小區(qū)、公寓、別墅、商住樓、寫字樓、商場、廠房以及住宅小區(qū)內車場（庫）等提供社會化、專業(yè)化物業(yè)管理服務的收費。

第三條 重慶市物價局是全市物業(yè)管理服務收費的主管機關，區(qū)、縣（市）物價部門是本轄區(qū)范圍內物業(yè)管理服務收費的管理機關。

物價部門應當會同物業(yè)管理行政主管部門加強對物業(yè)管理服務收費的監(jiān)督和指導。

第四條 重慶市物價局與區(qū)、縣（市）物價部門對物業(yè)管理服務收費實行統(tǒng)一領導、分級管理。

重慶市物價局的管理職責是：

（一）制定物業(yè)管理服務收費管理辦法及其他有關政策規(guī)定；

（二）制定全市管理服務收費價格水平；

（三）辦理在重慶市工商局登記注冊的物業(yè)管理單位和二級以上（含二級，下同）的物業(yè)管理服務收費的收費標準的審批手續(xù)；

（四）調解由重慶市物價局審批的物業(yè)管理單位與產(chǎn)權人、使用人之間的收費糾紛。

區(qū)、縣（市）物價部門的管理職責是：

（一）辦理所在區(qū)、縣（市）工商行政管理部門登記注冊的物業(yè)管理單位在本轄區(qū)二級以下物業(yè)管理服務收費標準的審批手續(xù)，并報重慶市物價局備案；

（二）對本轄區(qū)二級以上物業(yè)管理服務收費審查成本以后，轉報重慶市物價局審批；

（三）監(jiān)督本轄區(qū)內的物業(yè)管理單位執(zhí)行物價部門核定的收費標準，依法查處違反價格法和物業(yè)管理服務收費規(guī)定的價格違法行為；

（四）調解在本轄區(qū)內的物業(yè)管理單位與產(chǎn)權人、使用人之間的收費糾紛。

第五條 物業(yè)管理服務收費分公共性服務收費和特約服務收費。公共性服務收費服務項目的內容主要包括：

（一）清潔衛(wèi)生管理。包括樓宇內公共樓道在內的公共地方的衛(wèi)生清潔，垃圾清運以及經(jīng)常性的保潔。

（二）綠化物日常維護管理。對綠化物進行定期修剪、施肥、澆水、治蟲，保持綠化物生長良好。

（三）治安管理。設保安人員負責小區(qū)或樓宇的安全防患和治安管理工作。

（四）維護公共蓄水池。樓內公共蓄水池定期清洗消毒，保證住（用）戶的飲水質量。

（五）水電管理。對配電設備、水泵房及公共水電設施進行日常管理維修，維持設備正常運行。

（六）排污設施管理。清疏和維修排水排污下水管道、化糞池，確保正常使用。

（七）高層樓宇增設的服務項目。配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護、保養(yǎng)，保證電梯正常運行。

（八）根據(jù)需要增設的其他服務項目。

房屋共用部位、公共設備和設施的更新改造和重大維修工程費用從按規(guī)定建立的專項維修資金中列支，不包括在公共性服務收費項目內。

第六條 公共性服務收費的費用構成：

（一）管理、服務人員的工資和按國家政策規(guī)定提取的費用；

（二）公共設施、設備日常運行維護及保養(yǎng)費；

（三）綠化管理費；

（四）清潔衛(wèi)生費；

（五）保安費；

（六）辦公費；

（七）物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費；

（八）法定稅費；

（九）合理利潤。

第七條 公共性服務收費的管理。未成立業(yè)主（住戶）管理委員會的住宅小區(qū)或獨立實施物業(yè)管理的樓宇，公共性服務收費實行政府定價，其收費標準由物價部門核定；已經(jīng)成立了業(yè)主（住戶）管理委員會的住宅小區(qū)或獨立實施物業(yè)管理的樓宇，公共性服務收費實行政府指導價，其收費標準可由物業(yè)管理單位與業(yè)主（住戶）管理委員會根據(jù)物價部門公布的同類住宅小區(qū)或樓宇的物業(yè)管理公共性服務收費指導價格的水平，通過簽定合同協(xié)商議定。

物業(yè)管理單位凡經(jīng)批準（含經(jīng)管委會協(xié)商議定）向產(chǎn)權人或使用人收取物業(yè)管理費，均應到物價部門領取收費許可證，公開懸掛由物價部門核發(fā)的《重慶市物業(yè)管理服務收費標價牌》。收費人員收取物業(yè)管理費應佩戴收費工作標志，填寫用戶所持的《重慶市物業(yè)管理服務收費記錄手冊》，否則，產(chǎn)權人或使用人有權拒付物業(yè)管理服務費。

第八條 物業(yè)管理公共性服務收費中的公共設備、設施養(yǎng)護維修費由產(chǎn)權人交納，其余各費和據(jù)實分攤的公用水、電費由使用人交納。

按房改政策出售的公房，其公共設施設備及房屋本體公共部位的維修按房改策的有關規(guī)定執(zhí)行。

第九條 由物業(yè)管理單位抄表代收代繳的水、電、氣費必須按照國家規(guī)定的價格執(zhí)行，據(jù)實分攤的公用數(shù)量必須是總表與各分表之間的差額。

第十條 特約服務收費，實行明碼標價，并堅持自愿原則，不得強行服務收費。其收費標準由雙方協(xié)商議定。

第十一條 物業(yè)管理單位為確保房屋主體結構和公共設備、設施不受損壞，向產(chǎn)權人或使用人收取的裝修保證金，在裝修完畢經(jīng)驗收房屋主體結構和公共設備、設施未受損壞，裝修保證金必須如數(shù)退還。若損壞，房屋產(chǎn)權人或使用人應負責賠償。

裝修產(chǎn)生的建筑垃圾棄土清運傾倒費由雙方協(xié)商議定。

第十二條 物業(yè)管理單位在取得物業(yè)管理資質證書，并領取營業(yè)執(zhí)照后半月內應向物價部門申報，登記備案。

由重慶市工商行政管理部門登記注冊的向重慶市物價局申報登記備案，其余向當?shù)貐^(qū)、縣（市）物價部門申報登記備案。

第十三條 物業(yè)管理單位申報物業(yè)管理服務收費須提供以下資料：

（一）工商部門核準登記注冊的營業(yè)執(zhí)照副本；

（二）物業(yè)管理行政主管部門審查批準核發(fā)的物業(yè)管理資質證書復印件；

（三）小區(qū)或樓宇管理辦法和房屋使用公約；

（四）物業(yè)管理公共性服務收費申報表和物業(yè)管理服務公共性服務費構成的詳細分析說明；

（五）已入住的小區(qū)或樓宇應提供業(yè)主（住戶）代表或管委會對收取物管費的意見。

第十四條 物價部門審批物業(yè)管理服務收費應調查研究，既要考慮物業(yè)管理的合理成本費用，又要考慮?。ㄓ茫舻慕?jīng)濟承受能力，結合不同類型的物業(yè)情況和物業(yè)管理單位的服務內容、服務質量和深度，核定不同的收費標準。

第十五條 物業(yè)管理單位應當遵守國家的價格法規(guī)和政策，嚴格執(zhí)行收費管理辦法和收費標準，除本辦法允許收取的費用外，不得向產(chǎn)權人和使用人收取其他任何名目的費用。同時還應努力提高服務質量，向產(chǎn)權人和使用人提供質價相符的服務，不得只收費不服務或多收費少服務。

第十六條 物業(yè)管理單位應當將物業(yè)管理收費項目和標準張貼在住宅小區(qū)（或樓宇）的醒目位置，并將各項收支情況定期（一般為半年）向產(chǎn)權人和使用人公布，接受管委會和住戶監(jiān)督。

第十七條 依法成立的業(yè)主管委會可依據(jù)管委會章程、業(yè)主公約、管理服務合同審核和監(jiān)督物業(yè)管理單位的收費項目和標準，并督促產(chǎn)權人和使用人按時按規(guī)定向物業(yè)管理單位繳納應交的費用。

第十八條 凡物業(yè)管理單位實施了物業(yè)管理，產(chǎn)權人和使用人應按核定的收費標準自覺交納各項應交的費用。不按規(guī)定交費的，管委會和物業(yè)管理單位可依據(jù)管委會章程、業(yè)主公約和管理服務合同追究違約責任，也可向人民法院提起訴訟。

第十九條 凡物業(yè)管理單位接受委托并實施物業(yè)管理已向產(chǎn)權人和使用人收取物業(yè)管理 公共性服務費用的住宅小區(qū)或樓宇，其他任何部門和單位不得再重復收取性質或內容相同的費項。

第二十條 凡已委托物業(yè)管理單位實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)或樓宇內的待銷商品房和已購買尚未入住的房屋，開發(fā)商和房屋產(chǎn)權人應繳納５０％的物業(yè)管理公共性服務費。

第二十一條 物業(yè)管理單位利用小區(qū)或樓宇的公共場地、公共設施、設備從事經(jīng)營活動，其收入應用于小區(qū)、樓宇住房的公益事業(yè)，或用于彌補公共性服務費之不足。

第二十二條 物業(yè)管理單位與產(chǎn)權人或使用人之間對物業(yè)管理服務收費的爭議糾紛，爭議雙方可申請物價部門調解，也可申請仲裁委或法院裁決。

第二十三條 物業(yè)管理單位違反本辦法和國家關于物業(yè)管理服務收費有關規(guī)定的，由各級物價部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和國家計委、建設部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的有關規(guī)定進行查處。

第二十四條 為促進物業(yè)管理單位搞好物業(yè)管理，向產(chǎn)權人和使用人提供優(yōu)質服務，每年由物價部門會同物業(yè)管理行政主管部門等有關單位對物業(yè)管理單位執(zhí)行本辦法和向管理服務范圍內的產(chǎn)權人或使用人提供服務的情況進行一次群眾測評。凡獲市以上優(yōu)秀小區(qū)、示范小區(qū)稱號的，給予表彰并授牌；服務質量差、住戶意見大的，降低核定的收費標準或責令進行整頓，個別嚴重的，吊銷收費許可證，停止收費。

第二十五條 本辦法執(zhí)行中的問題由重慶市物價局負責解釋。

第二十六條 本辦法從一九九八年十一月一日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本辦法相抵觸的，以本辦法為準。

《重慶市人民政府辦公廳關于印發(fā)重慶市物業(yè)服務收費管理辦法的通知》（渝府辦發(fā)〔2015〕36號，以下簡稱《辦法》）、《重慶市物價局重慶市國土資源和房屋管理局關于貫徹〈重慶市物業(yè)服務收費管理辦法〉有關問題的通知》（渝價〔2015〕68號）已于2015年5月1日采取分批方式實施，第一批實施的區(qū)縣為涪陵區(qū)、江北區(qū)、永川區(qū)、奉節(jié)縣。” 不屬于《辦法》第一批實施的區(qū)縣，仍應執(zhí)行渝價[1999]398號和渝價〔2004〕778號文。

根據(jù)《辦法》規(guī)定，對于《辦法》實施前已簽訂前期物業(yè)服務合同且合同尚未到期的，在重新簽訂物業(yè)服務合同前仍按原收費標準執(zhí)行，原收費標準包括物業(yè)服務費、電梯費、公攤水電費和空置房物業(yè)費等收取方式和收費標準。其中，半價收取房屋空置期間物業(yè)費的仍按半價收取。

對于《辦法》實施后新簽訂物業(yè)服務合同的，合同中有約定房屋空置期間物業(yè)服務費有關事項的，從其約定，未作約定的，物業(yè)服務企業(yè)可按全價收取。重慶市物價局、重慶市土地房屋管理局關于印發(fā)《重慶市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法》的通知 渝價（1999）398號

萬州、黔江開發(fā)區(qū)，各區(qū)、縣（自治縣、市）物價局（計委）、房管局（處、所）：

為規(guī)范我市物業(yè)管理服務收費行為，維護正常收費秩序，促進物業(yè)管理事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國家計委、建設部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》和《重慶市物業(yè)管理辦法》的有關規(guī)定，重新修訂了《重慶市物業(yè)管理服務收費實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》），并廣泛征求了意見，召開聽證會進行了論證，經(jīng)重慶市人民政府審查同意，現(xiàn)印發(fā)你們貫徹執(zhí)行。對貫徹執(zhí)行中的有關事宜通知于后：

一、本《實施辦法》從1999年9月1日起執(zhí)行，原我市其它有關物業(yè)管理服務收費的文件、規(guī)定同時廢止。

二、萬州、黔江開發(fā)區(qū)及各區(qū)、縣（自治縣、市）物價部門和物業(yè)管理行政主管部門應盡快將本實施辦法貫徹到本行政轄區(qū)內的各物業(yè)管理企業(yè)，并督促物業(yè)管理企業(yè)按照實施辦法的有關規(guī)定重新申報物業(yè)管理服務收費標準，辦理有關收費手續(xù)。

三、本實施辦法貫徹執(zhí)行15日后，仍不到物價部門申報登記，辦于是有關收費手續(xù)的，由物價部門按照《中華人民共和國價格法》和本實施辦法的有關規(guī)定進行查處。

四、本實施辦法貫徹執(zhí)行中遇到的具體問題，請各級物價部門及時報告重慶市物價局，由重慶市物價局統(tǒng)一作出解釋。

重慶市物價局 重慶市土地房屋管理局 一九九九年八月六日

重慶市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法

第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理服務收費行為，維護國家利益和物業(yè)管理單位及房屋產(chǎn)權人（以下簡稱產(chǎn)權人）和房屋使用人（以下簡稱使用人）的合法權益，促進物業(yè)管理事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國家計委、建設部《重慶住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》和《重慶市物業(yè)管理辦法》的有關規(guī)定，制定本辦法（以下簡稱辦法）。第二條 本辦法適用于本市經(jīng)工商行政管理機關登記注冊，并取得物業(yè)管理資質等級證書的物業(yè)管理單位對城鎮(zhèn)住宅小區(qū)、公寓、別墅、商住樓、寫字樓、商場、廠房以及住宅小區(qū)內停車樓、場（庫）等提供社會化、專業(yè)化物業(yè)管理服務的收費。

第三條 重慶市物價局是全市物業(yè)管理服務收費的主管機關，區(qū)、縣（自治縣、市）物價部門是本轄區(qū)范圍內物業(yè)管理服務收費的管理機關。

物價部門應當會同物業(yè)管理行政主管部門加強對物業(yè)管理服務收費的指導和監(jiān)督。

第四條 重慶市物價局與區(qū)、縣（自治縣、市）物價部門對物業(yè)管理服務收費實行統(tǒng)一領導、分級管理。

重慶市物價局的管理職責是：

（一）制定物業(yè)管理服務收費管理辦法及其它有關政策規(guī)定；

（二）制定全市物業(yè)管理服務收費價格水平；

（三）辦理一、二級物業(yè)管理單位的物業(yè)管理服務收費標準的審批手續(xù)；

（四）調解由重慶市物價局審批的物業(yè)管理單位與產(chǎn)權人、使用人之間的收費糾紛。

（五）對全市物業(yè)管理收費人員的業(yè)務指導和技術培訓。區(qū)、縣（自治縣、市）物價部門的管理職責是：

（一）辦理三級（含三級，下同）以下物業(yè)管理單位在本轄區(qū)內的物業(yè)管理服務收費的審批手續(xù)，并報重慶市物價局備案；

（二）對本轄區(qū)內三級以下的物業(yè)管理單位申報一、二級物業(yè)管理服務收費標準和跨區(qū)、縣（自治縣、市）的物業(yè)管理服務收費標準，審查成本以后，轉報重慶市物價局審批；

（三）監(jiān)督本轄區(qū)內的物業(yè)管理單位執(zhí)行物價部門核定的收費標準，依法查處違反價格法和物業(yè)管理服務收費規(guī)定的價格違法行為；

（四）調解本轄區(qū)內的物業(yè)管理單位與產(chǎn)權人、使用人之間的收費糾紛；

（五）對本區(qū)、縣（自治縣、市）的物業(yè)管理單位收費人員的業(yè)務指導和技術培訓。第五條 物業(yè)管理服務收費分公共性服務收費和特約服務收費。公共性服務收費服務項目的內容主要包括：

（一）清潔衛(wèi)生管理。小區(qū)或大廈公共場所和共用部位的衛(wèi)生清掃、垃圾清運以及經(jīng)常性的保潔。

（二）綠化物日常維護管理。對綠化物進行修枝整形、澆水、施肥、治蟲，保持綠化物生長良好。

（三）治安管理。設安全保衛(wèi)人員對小區(qū)或大廈進行安全防范和治安管理工作。

（四）共用蓄水池的維護管理。共用蓄水池定期清洗、消毒，保證飲用水符合衛(wèi)生質量標準。

（五）水電管理。對業(yè)主共用的供電供水管線設施進行日常養(yǎng)護維修，保證正常運行。

（六）排污設施管理。清疏和維修業(yè)主共用的排水排污下水管道、化糞池，確保正常使用。

（七）道路維修管理。對小區(qū)內的小區(qū)級道路（不含市政道路）進行日常養(yǎng)護維修，保持道路良好。

（八）房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修。對房屋屋頂、外墻面、樓道等共用部位進行日常養(yǎng)護維修，保持完好。

（九）高層樓宇增設的服務項目。配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護、保養(yǎng)，保證電梯正常使用。

（十）根據(jù)需要增設的其他服務項目。

房屋共用部位、共用設備和設施的更新改造和大、中維修工程費用從按規(guī)定建立的專項維修基金中列支，不包括在公共服務收費項目內。第六條 公共服務收費的費用構成。

（一）管理、服務人員的工資和按國家政策規(guī)定撮的費用；

（二）房屋共用部位、共用設施、設施日常運行、維護（小修）及保養(yǎng)費；

（三）綠化管理費；

（四）清潔衛(wèi)生費；

（五）安全保衛(wèi)費；

（六）辦公費；

（七）物業(yè)管理單位用于為業(yè)主服務的固定資產(chǎn)折舊費；

（八）法定稅費；

（九）合理利潤。

第七條 公共性服務收費的管理。

未成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)或獨立實施物業(yè)管理的大廈，公共性服務收費實行政府定價，其收費標準由物價部門核定；已經(jīng)成立了業(yè)主委員會的住宅小區(qū)或獨立實施物業(yè)管理的大廈，公共性服務收費實行政府指導價，其收費標準可由物業(yè)管理單位與業(yè)主委員會根據(jù)物價部門公布的同類住宅小區(qū)或大廈的物業(yè)管理公共和服務收費指導價格水平，通過簽訂合同協(xié)商議定。

住宅的物業(yè)管理服務費按戶型與建筑面積相結合確定收費標準，商場、寫字樓的物業(yè)管理服務費按建筑面積確定收費標準。

物業(yè)管理單位凡經(jīng)批準（含經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)商議定）向產(chǎn)權人或使用人收取物業(yè)管理費，均應到物價部門領取收費許可證，實行公開、亮證收費，否則，產(chǎn)權人或使用人有權拒付物業(yè)管理服務費。

第八條 和執(zhí)迷不悟管理公共性服務費中的房屋共用部位及共用設備、設施養(yǎng)護維修費由產(chǎn)權人交納，其余各費和據(jù)實分攤的公用水電費由使用人交納。

按房改政策出售的公房，其共用設施、設備及房屋本體共用部位的維修費用按房改政策的有關規(guī)定執(zhí)行。

第九條 由物業(yè)管理單位抄表代收代繳的水、電、氣費必須按照國家規(guī)定的價格執(zhí)行，據(jù)實分攤的公用數(shù)量必須是總表與各分表的差額。

第十條 特約服務收費。實行明碼標價，并堅持自愿原則，不得強行服務收費，其收費標準由雙方協(xié)商議定。

第十一條 為保障業(yè)主在裝修房屋時，房屋主體結構和共用設備、設施不受損壞，裝修隊進場時應向物業(yè)管理單位交納裝修保證金。裝修保證金的限額：住宅每戶最高不超過2，000元，非住宅每戶最高不超過10，000元。裝修完畢，經(jīng)驗收房屋主體結構和共用設備、設備未受損壞，物業(yè)管理單位收取的裝修保證金必須如數(shù)退還；若有損壞，業(yè)主裝修隊應負責賠償。裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾棄土應由房屋產(chǎn)權人或使用人負責清運。若委托物業(yè)管理單位清運，其清運費用由雙方協(xié)商議定。第十二條 和執(zhí)迷不悟管理單位在領取營業(yè)執(zhí)照和物業(yè)管理資質等級證書后半月內，應向物價部門申報、辦理收費手續(xù)。一、二級物業(yè)管理單位，向重慶市物價局申報，其余向當?shù)匚飪r部門申報。第十三條 物業(yè)管理單位申報管理服務收費須提供以下資料：

（一）工商行政管理機關核準登記注冊的營業(yè)執(zhí)照副本；

（二）物業(yè)管理行政主管部門審查批準核發(fā)的物業(yè)管理資質等級證書；

（三）小區(qū)或大廈和執(zhí)迷不悟管理章程或業(yè)主公約；

（四）物業(yè)管理服務合同或物業(yè)管理單位對業(yè)主（住宅）的服務承諾；

（五）物業(yè)管理公共服務收費申報表和物業(yè)管理公共服務費構成的分析說明；

（六）已入住的小區(qū)或大廈還應提供業(yè)主（住戶）代表或業(yè)主委員會對收取物業(yè)管理費的意見。

第十四條 物價部門審批物業(yè)管理服務收費應調查研究，既要考慮物業(yè)管理的合理成本費用，又要考慮?。ㄓ茫舻慕?jīng)濟承受能力，結合不同類型物業(yè)的情況和物業(yè)管理單位的服務內容、服務質量和深度，核定不同的收費標準。

第十五條 物業(yè)管理單位應當遵守國家的價格法律、法規(guī)和政策，嚴格執(zhí)行收費管理辦法和收費標準，除本辦法允許收取的費用外，不得向產(chǎn)權人和使用人收取其他任何名目的費用。同時，還應向產(chǎn)權人和使用人提供質價相符的服務，不得只收費不服務和多收費少服務。第十六條 和執(zhí)迷不悟管理單位應當將物業(yè)管理服務收費的各項收支情況定期（一般為半年）向產(chǎn)權人或使用人公布，接受業(yè)主委員會和住戶的監(jiān)督。

第十七條 依法成立的業(yè)主委員會可依據(jù)業(yè)主委員會章程、業(yè)主公約、管理服務合同審核和監(jiān)督物業(yè)管理單位的收支情況，并督促產(chǎn)權人和使用人按時按規(guī)定向物業(yè)管理單位繳納應繳的費用。

第十八條 凡物業(yè)管理單位實施了物業(yè)管理，產(chǎn)權人和使用人應按核定的收費標準自覺交納各項應繳的費用。不按規(guī)定繳費的，業(yè)主委員會和物業(yè)管理單位可依據(jù)業(yè)主委員會章程、業(yè)主公約、管理服務合同追究違約責任，也可以向人民法院提起訴訟。

第十九條 凡物業(yè)管理單位接受委托，并實施物業(yè)管理已向產(chǎn)權人和使用人收取物業(yè)管理公共服務費用的小區(qū)或大廈，其他任何部門和單位不得再重復收取性質和內容相同的費項。第二十條 凡已委托物業(yè)管理單位實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)或大廈內的待銷商品房和已購買并辦理驗收交接手續(xù)尚未入住的房屋房屋產(chǎn)權人（含開發(fā)商）應交納50%的物業(yè)管理費。第二十一條 物業(yè)管理單位利用小區(qū)或大廈的公共場地、共用設備、設施從事經(jīng)營活動，其收入應用于小區(qū)或大廈的住戶的公益事業(yè)，或用于彌補公共性服務費用之不足。

第二十二條 物業(yè)管理單位與產(chǎn)權人或使用人之間的收費糾紛，爭議雙方可申請物價部門調解，也可申請政府仲裁委或法院裁決。

第二十三條 物業(yè)管理單位違反本辦法和國家關于物業(yè)管理服務收費有關規(guī)定的，由各級物價 部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》和國家計委、建設部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的有關規(guī)定進行查處。

第二十四條 為督促物業(yè)管理單位搞好物業(yè)管理，向產(chǎn)權人和使用人提供質價相符的服務，各級物價部門應加強對物業(yè)管理單位執(zhí)行本辦法向管理服務范圍內的產(chǎn)權人和使用人提供服務的情況的檢查，對服務質量好，業(yè)主（住戶）滿意的物業(yè)管理單位，推薦評選取優(yōu)秀小區(qū)（大廈、樓院），給予表彰鼓勵；對服務質量差、多收費、省服務，業(yè)主（住戶）意見大的物業(yè)管理單位，降低核定的收費標準，責令進行整頓；個別特別嚴重的，吊銷收費許可證，停止收費。

第二十五條 本辦法執(zhí)行中的具體問題由重慶市物價局負責解釋。

第二十六條 本辦法從1999年9月1日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本辦法相抵觸的，以本辦法為準。