第一篇：煙草物流師試題基礎(chǔ)知識第四章

基礎(chǔ)知識（三—五級）

第四章 物流管理

一、單選題

1、從物流發(fā)展的歷史來看，現(xiàn)代物流管理經(jīng)歷了幾個(gè)階段（B）P3

3A4B5C3D62、以下哪個(gè)選項(xiàng)不是現(xiàn)代物流管理發(fā)展所經(jīng)歷的階段（A）P3

3A物流戰(zhàn)略管理階段

B物流功能系統(tǒng)化管理階段

C供應(yīng)鏈管理階段

D企業(yè)內(nèi)物流一體化管理階段

3、物流的管理對象不僅是現(xiàn)場的作業(yè)活動(dòng)，而是站在企業(yè)整體的立場上整合，各種物流合理化對策開始出現(xiàn)并付諸實(shí)施，這是現(xiàn)代物流管理發(fā)展的哪個(gè)階段的特征：（C）P3

3A供應(yīng)鏈管理階段

B物流管理領(lǐng)域擴(kuò)大階段

C物流功能系統(tǒng)化管理階段

D企業(yè)內(nèi)物流一體化管理階段

4、在這個(gè)階段，真正意義上的物流管理意識還沒有出現(xiàn)，降低成本不是以降低物流總成本為目標(biāo)，而是停留在降低運(yùn)輸成本和保管成本等個(gè)別環(huán)節(jié)上。這種說法是現(xiàn)代物流管理發(fā)展哪個(gè)階段的特征：（A）P3

3A物流功能個(gè)別管理階段

B物流功能系統(tǒng)化管理階段

C企業(yè)內(nèi)物流一體化管理階段

D供應(yīng)鏈管理階段

5、現(xiàn)代物流管理發(fā)展的第三階段是考慮整個(gè)物流過程的整合，它的具體重點(diǎn)轉(zhuǎn)向（B）。

A.運(yùn)輸管理 B.戰(zhàn)略問題 C.倉儲管理 D.配送管理

6、以下不是現(xiàn)代物流管理目標(biāo)的是（D）P3

4A服務(wù)目標(biāo)B庫存控制目標(biāo)

C安全性目標(biāo)D利潤最大化目標(biāo)

7、物流管理的總原則是（B）三級鑒定原題

A、系統(tǒng)化B、合理化C、節(jié)約化D、信息化

8、國際上通用的物流基礎(chǔ)模數(shù)的尺寸是（B）P37

A600mm×500mmB600mm×400mmC 600mm×600mmD600mm×800mm9、最狹義的物流成本包括（A）三級鑒定原題

A、生產(chǎn)廠家向外部支付的物流費(fèi)用B、材料物流費(fèi)用

C、企業(yè)內(nèi)消化掉的物流費(fèi)用D、銷售費(fèi)用

10、出入庫作業(yè)、理貨作業(yè)、場所管理作業(yè)、分區(qū)分揀作業(yè)中的人工成本和相關(guān)機(jī)器設(shè)備費(fèi)用屬于物流哪種成本（B）P

42A運(yùn)輸成本B倉儲成本C包裝成本D裝卸與搬運(yùn)成本

11、便于檢查物流成本用于各項(xiàng)日常支出的數(shù)額和所占份額，對比分析變化情況，比較適合生產(chǎn)企業(yè)和專業(yè)物流部門的成本管理。這種說法是哪種物流成本的分類方法（B）P

42A 按功能分類B 按支出形態(tài)分類C 按活動(dòng)的范圍分類

12、根據(jù)績效考核結(jié)果達(dá)成的改進(jìn)方向，制訂績效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并落實(shí)在下一階段的績效目標(biāo)中，進(jìn)入下一輪的績效管理循環(huán)。這種表述是（D）P4

5A績效計(jì)劃B績效實(shí)施與管理C績效反饋D績效考核結(jié)果的應(yīng)用

13、現(xiàn)場管理包括對現(xiàn)場人員、（A）、材料等要素進(jìn)行管理。三級鑒定原題

A、設(shè)備B、作業(yè)流程C、數(shù)據(jù)流D、作業(yè)

二、多選題

1、現(xiàn)代物流管理發(fā)展經(jīng)歷了以下（ABCDE）階段 P3

3A物流功能個(gè)別管理階段

B物流功能系統(tǒng)化管理階段

C物流管理領(lǐng)域擴(kuò)大階段

D企業(yè)內(nèi)物流一體化管理階段

E供應(yīng)鏈管理階段

2、現(xiàn)代物流管理追求的目標(biāo)包裝卸、搬運(yùn)括（ABCD）P3

4A服務(wù)目標(biāo)B快捷目標(biāo)

C節(jié)約目標(biāo)D規(guī)模優(yōu)化目標(biāo)

3、物流管理的特征包括（ABCDEFG）P3

5A信息化B自動(dòng)化C網(wǎng)絡(luò)化D智能化

E標(biāo)準(zhǔn)化F系統(tǒng)化G 社會化

4、現(xiàn)代物流管理的特征表現(xiàn)在（ABC）。P36

A.以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo) B.以企業(yè)的整體最優(yōu)為目的C.以信息為核心D.物流單環(huán)節(jié)上的優(yōu)化

5、物流管理的原則包括（ABC）P37

A服務(wù)性原則B 通用性原則C合理化原則D市場化原則

6、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)包括(ABC)P38

A成本最小B投資最少C服務(wù)改善D利潤最大

7、一般生產(chǎn)企業(yè)最狹義的物流成本包括（ABCD）P

41A支付運(yùn)費(fèi)B支付倉儲費(fèi)

C包裝材料費(fèi)D其他向企業(yè)外支付的費(fèi)用

8、一般的生產(chǎn)企業(yè)的狹義的物流成本包括（ABCDE）P

41A一般生產(chǎn)企業(yè)最狹義的物流成本

B本企業(yè)內(nèi)部運(yùn)費(fèi)

C本企業(yè)內(nèi)部倉儲費(fèi)

D包裝間接費(fèi)

E其他本企業(yè)內(nèi)消費(fèi)的物流費(fèi)用

9、按照物流的功能分將物流成本分為（ABCDEF）P

42A運(yùn)輸成本B倉儲成本C流通加工成本D包裝成本

E裝卸與搬運(yùn)成本F物流信息和管理費(fèi)用

10、物流運(yùn)輸成本包括（ABCD）P

42A直接人工B直接材料C其他直接費(fèi)用D營運(yùn)間接費(fèi)用

11、流通加工成本包括（ABCD）P

42A流通加工設(shè)備費(fèi)用B流通加工材料費(fèi)用

C流通加工勞務(wù)費(fèi)用D流通加工中耗用的電力、燃料、油料等

12、包裝成本包括（ABCD）P

42A包裝材料費(fèi)用B包裝機(jī)械費(fèi)用C包裝技術(shù)費(fèi)用D包裝人工費(fèi)用

13、裝卸與搬運(yùn)成本包括（ABCD）P

42A人工費(fèi)用B資產(chǎn)折舊費(fèi)C維修費(fèi)D能源消耗費(fèi)

14、委托物流費(fèi)用是指企業(yè)支付給其他物流服務(wù)組織的費(fèi)用，具體包括（ABCD）P

42A包裝費(fèi)B運(yùn)輸費(fèi)C手續(xù)費(fèi)D保管費(fèi)

15、按照物流活動(dòng)的范圍分，將物流成本分為（ABCDE）P

42A物流籌備費(fèi)B企業(yè)內(nèi)物流費(fèi)C銷售物流費(fèi)D退貨物流費(fèi) E廢棄品物流費(fèi)

16、下列說法正確的是（ABCDE）P

42A物流籌備費(fèi)是指在物流的計(jì)劃、預(yù)測和準(zhǔn)備過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用

B企業(yè)內(nèi)物流費(fèi)是指采購、倉儲、各種生產(chǎn)物流、裝卸、運(yùn)輸、加工及包裝等費(fèi)用

C銷售物流費(fèi)是指為銷售服務(wù)的物流費(fèi)，包括儲存、運(yùn)輸、包裝費(fèi)、服務(wù)性費(fèi)用等

D退貨物流費(fèi)是指因退貨、換貨引起的物流費(fèi)用

E 廢棄品物流費(fèi)是指對廢舊物品進(jìn)行回收、處理產(chǎn)生的物流費(fèi)用，例如排污費(fèi)

17、一個(gè)完善的物流績效管理體系包括以下哪些環(huán)節(jié)（ABCDEF）P4

4A績效計(jì)劃B績效實(shí)施與管理C績效考核

E績效反饋F績效考核結(jié)果和應(yīng)用

18、績效計(jì)劃的判斷要符合（ABCDE）標(biāo)準(zhǔn)。P4

4A具體的B可衡量的C可達(dá)到的D相關(guān)的E基于時(shí)間的19、現(xiàn)場管理的基本要素“4M1E”包括（ABCDE）P47

A人員管理B設(shè)備管理C材料管理D作業(yè)方法管理E環(huán)境管理

三、判斷題

1、進(jìn)入物流管理領(lǐng)域擴(kuò)大階段，物流管理部門可以出于物流合理化的目的向生產(chǎn)和銷售部門提出自己的建議，但是具體實(shí)現(xiàn)上有一定的限度。（√）

2、在企業(yè)內(nèi)物流一體化管理階段，需要正確把握每一種商品的市場銷售動(dòng)向，盡可能根據(jù)銷售動(dòng)向來安排生產(chǎn)和采購，改變過去那種按預(yù)測進(jìn)行生產(chǎn)和采購的方法。（√）

3、供應(yīng)鏈管理是一個(gè)將交易關(guān)聯(lián)的企業(yè)整合進(jìn)來的系統(tǒng)，即將供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商和顧客等所有供應(yīng)鏈上的關(guān)聯(lián)企業(yè)和消費(fèi)者作為一個(gè)整體看待的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（√）

4、現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)。（√）P345、快捷目標(biāo)要求把貨物按照用戶指定的地點(diǎn)和時(shí)間快速及時(shí)的送到，這既是服務(wù)的延伸性，又是流通對物流提出的要求。（√）P346、一般生產(chǎn)企業(yè)廣義的物流成本是由一般生產(chǎn)企業(yè)狹義物流成本和材料物流成本組成。（√）P417、最廣義的物流成本是由一般生產(chǎn)企業(yè)廣義的物流成本和銷售企業(yè)的物流成本組成。（√）P418、物流信息和管理費(fèi)用包括企業(yè)為物流管理所發(fā)生的差旅費(fèi)、會議費(fèi)、交際費(fèi)、管理信息系統(tǒng)費(fèi)以及其他雜費(fèi)。（√）P429、物流費(fèi)用按物流支出形態(tài)分類可分為直接物流費(fèi)用和委托物流費(fèi)用。（√）P4210、按物流活動(dòng)的范圍分類，便于分析各階段物流活動(dòng)的物流成本花費(fèi)情況，比較適合綜合性的物流部門。（√）P4211、物流績效管理的主要內(nèi)容包括明確的組織戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃和完善的績效管理體系。（√）P4412、對績效計(jì)劃的判斷要依據(jù)“SMART”原則。（√）P4413、現(xiàn)場管理是對各生產(chǎn)要素進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全和文明生產(chǎn)的目的。（√）

四、簡答題

1、請列舉物流管理系統(tǒng)中服務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)？P3

4⑴用戶的訂貨能很快的進(jìn)行配送

⑵接受用戶訂貨時(shí)商品的在庫率高

⑶在運(yùn)送中交通事故、貨物損傷、丟失和發(fā)送錯(cuò)誤少

⑷儲存中變質(zhì)、丟失和破損現(xiàn)象少

⑸具有能很好的實(shí)現(xiàn)運(yùn)送、保管功能的包裝

⑹裝卸、搬運(yùn)功能可滿足運(yùn)送和保管的要求

⑺能提供保障物流活動(dòng)流暢進(jìn)行的物流信息系統(tǒng)，能夠及時(shí)反饋信息⑻合理的流通加工，以保證生產(chǎn)費(fèi)用、物流費(fèi)用之和最少

第二篇：煙草物流師試題基礎(chǔ)知識第三章

基礎(chǔ)知識第三章物流系統(tǒng)知識

一、選擇題（單選）

1.物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度的系統(tǒng)，一是___跨度大，二是___跨度大。（C）

A區(qū)域、時(shí)間B地域、空間

C地域、時(shí)間D區(qū)域、空間

2.物流系統(tǒng)的環(huán)境穩(wěn)定性（D），動(dòng)態(tài)性（D）。A好、強(qiáng)B差、強(qiáng)

C好、弱D差、強(qiáng)

3.不屬于物流系統(tǒng)特點(diǎn)的是（C）

A物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)

B物流系統(tǒng)環(huán)境穩(wěn)定性差、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)

C物流系統(tǒng)各要素之間不具有很強(qiáng)的效益背反現(xiàn)象 D物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度的系統(tǒng)

4.物流系統(tǒng)的目的是遵循（D）原則

A4W1HB4W1E

C4M1ED3S1L

5.物流系統(tǒng)按結(jié)構(gòu)劃分，可分為（A）

A作業(yè)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)B信息系統(tǒng)、支撐系統(tǒng) C作業(yè)系統(tǒng)、處理系統(tǒng)D管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)

6.物流系統(tǒng)在輸入過程中，具體內(nèi)容包括（B）

A 各種服務(wù)、能源B原材料、設(shè)備

C信息處理、資金D物流設(shè)施設(shè)備

7.物流系統(tǒng)在處理（轉(zhuǎn)化）過程中，具體內(nèi)容包括物流設(shè)施設(shè)備的建設(shè)；物流業(yè)務(wù)活動(dòng)；___及管理工作（B）A原材料采購B物流信息處理

C物流服務(wù)D信息反饋

8.屬于物流系統(tǒng)的核心要素、第一要素的（A）A勞動(dòng)者要素B資金要素

C物的要素D其他要素

9.在現(xiàn)代物流系統(tǒng)中處于主要功能要素地位的是（D）A儲存保管、包裝B裝卸搬運(yùn)、流通加工 C配送、信息處理D運(yùn)輸、儲存保管

10.在物流系統(tǒng)的支撐要素中，（C）起著聯(lián)結(jié)、調(diào)運(yùn)、協(xié)調(diào)指揮其他各要素以保障物流系統(tǒng)目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的作用。A體制、制度B法律、規(guī)章

C組織及管理D 標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)

11.以下不屬于物質(zhì)基礎(chǔ)要素的是（D）

A物流設(shè)施B物流裝備

C信息化技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)D 資金要素

12.以下屬于物流裝備的是（A）

A倉庫貨架B包裝工具

C物流中心D通信設(shè)備

13.物流系統(tǒng)的要素包括（C）

A勞動(dòng)者要素、資金要素、物的要素

B物的要素、功能要素、支撐要素和物質(zhì)基礎(chǔ)要素 C一般要素、功能要素、支撐要素和物質(zhì)基礎(chǔ)要素 D物流設(shè)施、物流裝備、物流工具、信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)

14.以下不屬于物流系統(tǒng)增值服務(wù)功能的是（B）A便利性服務(wù)B基本功能服務(wù)

C降低成本服務(wù)D延伸服務(wù)

15.屬于物流增值服務(wù)核心（A）

A快速反映B簡化操作程序

C降低成本D教育培訓(xùn)

二、選擇題（多選）

1.物流系統(tǒng)具有以下哪些特點(diǎn)（ABCD）

A物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)

B物流系統(tǒng)環(huán)境穩(wěn)定性差、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)

C物流系統(tǒng)各要素之間具有很強(qiáng)的效益背反現(xiàn)象

D物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度的系統(tǒng)

2.物流系統(tǒng)的要素包括（ABCD）

A一般要素B功能要素

C支撐要素D物質(zhì)基礎(chǔ)要素

3.物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素包括（ABCD）

A物流設(shè)施B物流裝備

C物流工具D信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)

4.物流系統(tǒng)的增值服務(wù)功能主要包括（ABCD）

A便利性服務(wù)

B加速的信息傳遞服務(wù)和快速的物流服務(wù)

C降低成本服務(wù)

D延伸服務(wù)

三、判斷題

1.物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，由所需位移的資

和包括有關(guān)設(shè)備、輸送工具、人員以及通信聯(lián)系等若干個(gè)相互制約的動(dòng)態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體（√）

2.物流系統(tǒng)的范圍橫跨生產(chǎn)、消費(fèi)和流通三大領(lǐng)域（√）

3.物流系統(tǒng)的模式中的輸出具體內(nèi)容包括資源條件、能源

限制、價(jià)格影響、需求變化、裝卸與運(yùn)輸能力等（×）

4.一般地，物流系統(tǒng)包括輸入、處理（轉(zhuǎn)化）、輸出、限制

（制約）和反饋等，其具體內(nèi)容因物流系統(tǒng)性質(zhì)不同而有所區(qū)別（√）

5.物流系統(tǒng)的功能要素一般包括采購、運(yùn)輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送和物流信息等。（√）

6.現(xiàn)代物流理論認(rèn)為，物流的功能應(yīng)該是“需要滿足功能”、“創(chuàng)造需要功能”的有機(jī)統(tǒng)一（×）P30

第三篇：煙草物流師基礎(chǔ)知識測試題

物流基礎(chǔ)知識習(xí)題

一、單選題

1、物流通過（）來調(diào)節(jié)雙方在時(shí)間節(jié)奏方面的差別。A、運(yùn)輸搬運(yùn) B、流通加工 C、儲存保管 D、裝卸搬運(yùn)

2、實(shí)行商物分離原則是提高（）的客觀需要，也是（）發(fā)展的需要。A、社會經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)現(xiàn)代化 B、個(gè)體經(jīng)濟(jì)效益 物流現(xiàn)代化 C、社會經(jīng)濟(jì)效益 物流現(xiàn)代化 D、個(gè)體經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)現(xiàn)代化

3、卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的靈魂是（）

A、以人為本 B、科技 C、服務(wù) D、資金

4、截至（）年行業(yè)完成了12個(gè)行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)的制定和預(yù)研工作。A、2005 B、2009 C、2012 D、2010

5、上海網(wǎng)建模式在江蘇全省落地生根的標(biāo)志是在（）的全國網(wǎng)建現(xiàn)場會。A、2003年江蘇 B、2004年大連 C、2005年福建 D、2009年徐州

6、現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的要求不包括以下哪項(xiàng)？

A、功能完善 B、全國統(tǒng)一 C、規(guī)范有序 D、分層管理

8、截至（）年底，各省級單位均已完成物流規(guī)劃編制工作。

A、2002 B、2005 C、2011 D、2007

7、我國卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)全面提升階段是（）。A、2002年至2004年 B、2002年至2005年 C、2009年至今

D、2006年至2008年

8、在（）年，國家局明確提出了全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)要全面達(dá)到國際水平的目標(biāo)。A、2005 B、2006 C、2007 D、2009

10、物流通過運(yùn)輸或搬運(yùn)來解決（）的變化。A、地理位置 B、時(shí)間位置 C、空間位置 D、地點(diǎn)位置

9、商品流通分為（）渠道和（）渠道 A、直接 間接 B、主要 次要 C、商流 物流 D、單一 復(fù)雜

10、以下說法錯(cuò)誤的是： A、商流是物流的先導(dǎo)。

B、物流是指實(shí)物從供給方向需求方的轉(zhuǎn)移 C、實(shí)行商物分離原則是提高社會經(jīng)濟(jì)效益的主觀需要

D、流通實(shí)際是由商流和物流組成的

11、我國的卷煙流通模式屬于以下哪種形式？

A、生產(chǎn)者—消費(fèi)者

B、生產(chǎn)者—零售商—消費(fèi)者

C、生產(chǎn)者--批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者 D、生產(chǎn)者—產(chǎn)地采購批發(fā)商—中轉(zhuǎn)批發(fā)商—銷地批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者

12、商流是物流的（）

A、前提 B、基礎(chǔ) C、先導(dǎo) D、條件

13、下列不屬于商流研究內(nèi)容的是（）。A、市場需求預(yù)測 B、銷售 C、儲存保管 D、貨源組織

14、商品流通包括經(jīng)營環(huán)節(jié)和（）環(huán)節(jié)。A、倉庫 B、交通運(yùn)輸 C、商品交換環(huán)節(jié) D、銷售

15、對象所有權(quán)（）的活動(dòng)稱為商流。A、轉(zhuǎn)移 B、更迭 C、流轉(zhuǎn) D、轉(zhuǎn)讓

16、以下不屬于煙草流通主要呈現(xiàn)的特點(diǎn)： A、工商企業(yè)銷售形式不同 B、供需矛盾長期存在 C、運(yùn)作模式單一存在 D、科技應(yīng)用廣泛

17、物流中的“物”是指一切可以進(jìn)行（）移動(dòng)的物質(zhì)資料和物流服務(wù)。

A、空間性位置 B、物理性位置 C、流通性位置 D、時(shí)空性位置

18、物流中的“物”是指一切可以進(jìn)行物理性移動(dòng)的（）和（）。A、物資物料 物流服務(wù) B、物質(zhì)資料 物流服務(wù) C、物資物料 貨物代理 D、貨物代理 物流服務(wù)

19、物資資料不包括： A、物資 B、物料 C、貨品 D、貨物

20、物流服務(wù)包括（）和（）。A、物流代理 物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B、網(wǎng)絡(luò)代理 物流代理服務(wù) C、貨物代理 物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù) D、貨物代理 物流網(wǎng)上服務(wù)

21、物流中的流是指物的（）。

A、空間轉(zhuǎn)移 B、運(yùn)動(dòng)過程 C、實(shí)體流動(dòng) D、實(shí)體位移

22、物流中的流不包括： A、短距離的搬運(yùn) B、長距離的運(yùn)輸 C、國際運(yùn)輸 D、全球物流

23、從人類社會開始，有（）就存在物流活動(dòng)。

A、物質(zhì)的交換行為 B、商品的交換行為 C、產(chǎn)品的交換行為 D、貨物的交換行為

24、以系統(tǒng)觀點(diǎn)來研究物流活動(dòng)是從（）美國軍方后勤部門的科學(xué)研究結(jié)果開始的。A、第一次世界大戰(zhàn)初期 B、第一次世界大戰(zhàn)末期

C、第二次世界大戰(zhàn)初期 D、第二次世界大戰(zhàn)末期

25、物流的研究對象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切（）以及有關(guān)的信息流。A、資金流 B、物料流 C、商流 D、物流

26、物流是物品從供應(yīng)地向接收地的（）。A、流通過程 B、流動(dòng)過程 C、實(shí)體流動(dòng)過程 D、轉(zhuǎn)移過程

27、物流活動(dòng)包括運(yùn)輸、倉儲、裝卸搬運(yùn)、包裝、（）、配送以及有關(guān)的信息活動(dòng)等，這些活動(dòng)各自都是物流系統(tǒng)的子系統(tǒng)。

A、加工流通 B、生產(chǎn)加工 C、儲配 D、流通加工

28、物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值不包括（）A、時(shí)間價(jià)值 B、場所價(jià)值 C、流通加工附加價(jià)值 D、包裝附加價(jià)值

29、時(shí)間價(jià)值通過物流活動(dòng)獲得的形式不包括：

A 縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值 B 改變時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值 C 彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值 D 延長時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值

30、包裝的營銷功能體現(xiàn)在：

A、保護(hù)商品 B、單位化 C、商品廣告 D、包裝廣告

31、下列哪一項(xiàng)不屬于包裝的物流功能？ A、單位化 B、保護(hù)商品 C、便利化 D、便捷化

32、下列哪一項(xiàng)不屬于微觀物流的是： A、銷售物流 B、企業(yè)物流 C、社會物流 D、生活物流

33、（）這一階段，是中國物流引進(jìn)、啟蒙和宣傳普及時(shí)期。A、1949-1977年 B、1978-1992年 C、1993-1998年 D、1999年至今

34、物品的回收和廢棄物的處理過程不包括：

A、加工 B、包裝 C、信息處理 D、搬運(yùn)

35、新經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下的物流表現(xiàn)形式不包括以下哪項(xiàng)？ A、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) B、信息經(jīng)濟(jì) C、資源經(jīng)濟(jì)

D、全球經(jīng)濟(jì)一體化

36、哪一項(xiàng)不是供應(yīng)鏈的組成部分？ A、物流 B、商流 C、資金流 D、信息流

37、LOGISTICS是軍隊(duì)保障系統(tǒng)用語，其含義指的是對軍需物資的（）。A、采購 管理 倉儲 B、采購 管理 運(yùn)輸 C、管理 運(yùn)輸 倉儲 D、采購 運(yùn)輸 倉儲

38、下面不屬于宏觀物流的是：

A、企業(yè)物流 B、社會物流 C、國民經(jīng)濟(jì)物流D、國際物流

39、下面不屬于微觀物流的是： A、企業(yè)物流 B、行業(yè)物流 C、生產(chǎn)物流D、生活物流

40、泰國大米運(yùn)輸?shù)街袊奈锪骰顒?dòng)稱為（）A、全球物流 B、國際物流 C、區(qū)域物流D、國家物流

41、以下哪一項(xiàng)不是按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類 A、國際物流 B、社會物流 C、行業(yè)物流D、企業(yè)物流

42、以下哪一項(xiàng)是按照物流過程分類： A、企業(yè)物流 B、生活物流 C、供應(yīng)物流D、社會物流

43、第二方物流又稱為（）物流

A、供方 B、供應(yīng) C、銷售 D、綜合

44、最常見的第三方物流服務(wù)包括

A、配送 B、分揀 C、倉儲 D、裝卸搬運(yùn)

45、下面哪一項(xiàng)不屬于物流系統(tǒng)的特點(diǎn)： A、物流系統(tǒng)是復(fù)雜的系統(tǒng)

B、物流系統(tǒng)環(huán)境穩(wěn)定性好、動(dòng)態(tài)性強(qiáng) C、物流系統(tǒng)是大跨度系統(tǒng)

D、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各要素之間具有很強(qiáng)的效益背反現(xiàn)象

46、在物流系統(tǒng)中的作業(yè)系統(tǒng)不包括： A、自動(dòng)化立體倉庫 B、機(jī)器人 C、機(jī)械手 D、網(wǎng)絡(luò)

47、物流系統(tǒng)不包括以下哪項(xiàng)：

A、調(diào)研 B、處理（轉(zhuǎn)化）C、輸出 D、限制與反饋

48、物流系統(tǒng)的要素不包括：

A、一般要素 B、功能要素C、核心要素 D、物質(zhì)基礎(chǔ)要素

49、物流系統(tǒng)的一般要素不包括

A、勞動(dòng)力要素B、資金要素C、物的要素D、勞動(dòng)者要素

50、物流系統(tǒng)的支撐要素不包括：

A、體制、制度B、組織及管理C、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)D、行政、手段

51、物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素不包括： A．信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)B．物流裝備C．物流設(shè)備 D、物流手段

52、物流系統(tǒng)的增值服務(wù)功能不包括哪些？ A、便利性服務(wù) B、簡化操作程序

C、加速的信息傳遞服務(wù)與快速的物流服務(wù) D、降低成本服務(wù)

53、物流服務(wù)在滿足客戶的物流需求上，具有從屬性、不可儲存性、移動(dòng)性和分散性、、差異性和可替代性。A、無形性 B、需求性C、需求波動(dòng)性 D、即時(shí)性

54、第三方物流服務(wù)的增值效用中通過把貨物從生產(chǎn)地運(yùn)送到消費(fèi)地，幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，稱為

效用。

Ａ、地點(diǎn)

Ｂ、地址Ｃ、地形

Ｄ、地標(biāo)

55、從物流角度看，客戶服務(wù)有時(shí)間、、溝通、方便四個(gè)要素對物流服務(wù)的買賣雙方都產(chǎn)生影響。

A、可靠性 B、地點(diǎn)C、對象 D、準(zhǔn)確

56、煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)的第四層是（）

A、法律、法規(guī) B、標(biāo)準(zhǔn)大類 C、標(biāo)準(zhǔn)小類 D、標(biāo)準(zhǔn)中類

57、以下哪項(xiàng)不屬于煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)大類

A、物流通用標(biāo)準(zhǔn) B、物流管理標(biāo)準(zhǔn) C、物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D、物流信息標(biāo)準(zhǔn)

58、以下哪項(xiàng)不是物理性危險(xiǎn)和有害因素的是

A、識別功能缺陷 B、標(biāo)志缺陷 C、信號缺陷 D、防護(hù)缺陷

59、物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移（），創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值，并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果。

A、包含物資的廢棄與還原 B、包含物資的廢棄

C、但不包含物資的廢棄與還原 D、包含物資的還原

60、（）是物流科學(xué)走向成熟的標(biāo)志。A、logistics取代PD B、PD取代logistics Clogistics D、PD

61、從（）開始，logistics取代PD成為物流科學(xué)的代名詞。

A、20世紀(jì)80年代初期 B、20世紀(jì)80年代中期

C、20世紀(jì)80年代后期 D、20世紀(jì)80年代

62、越來越多的流通企業(yè)承擔(dān)起生產(chǎn)廠家的“采購代理”任務(wù)，這表現(xiàn)為物流的（）A、空間效用 B、品種效用 C、批量效用 D、時(shí)間效用

63、物流信息系統(tǒng)是將采購、生產(chǎn)、（）等活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系的系統(tǒng) A、運(yùn)輸 B、服務(wù) C、銷售 D、倉儲

64、以下哪項(xiàng)不是物流系統(tǒng)的輸出

A、合同的履行 B、產(chǎn)品位置與場所的轉(zhuǎn)移 C、需求變化 D、能源與信息

65、以下哪項(xiàng)是物流系統(tǒng)的一般要素？ A、倉儲 B、運(yùn)輸 C、資金 D、信息

66、物流系統(tǒng)的主要功能要素是（）A、運(yùn)輸 B、倉儲 C、運(yùn)輸與儲存保管 D、儲存保管和配送

67、保證物流系統(tǒng)開動(dòng)的條件是（）

A、物流設(shè)施 B、物流工具 C、信息技術(shù) D、物流裝備

68、考慮物流設(shè)施集中與分散是否適當(dāng)是物流管理（）目標(biāo)的體現(xiàn)。A、服務(wù) B、節(jié)約 C、快捷 D、規(guī)模優(yōu)化

69、以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)代物流管理追求的目標(biāo)。

A、安全性 B、服務(wù) C、節(jié)約 D、方便

70、生產(chǎn)企業(yè)的物流由專門的第三方物流企業(yè)提供，以實(shí)現(xiàn)少庫存或零庫存，是物流管理的（）特征。

A、系統(tǒng)化 B、社會化 C、信息化 D、自動(dòng)化

71、物流管理的總原則是（）

A、服務(wù)性 B、通用性 C、現(xiàn)代化 D、合理化

72、績效管理是為組織的（）服務(wù)的

A、目標(biāo) B、戰(zhàn)略 C、規(guī)劃 D、管理

73、績效管理包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施與管理、績效考核、（）、績效考核結(jié)果的運(yùn)用。A、績效溝通 B、績效反饋 C、績效評價(jià) D、績效改進(jìn)

74、物流產(chǎn)生（）是通過保持庫存和貨物的戰(zhàn)略位置來達(dá)到的。

A、形態(tài)效用 B、時(shí)間效用 C、地點(diǎn)效用 D、服務(wù)效用

75、（）是指制造、生產(chǎn)和組裝來增加產(chǎn)品的價(jià)值

A、形態(tài)效用 B、時(shí)間效用 C、地點(diǎn)效用 D、服務(wù)效用

76、從賣方的角度看，物流客戶服務(wù)的時(shí)間因素通常以（）表示。

A、備貨時(shí)間 B、補(bǔ)貨時(shí)間 C、訂單周期 D、訂單傳送時(shí)間

77、從賣方把貨物裝上運(yùn)輸工具開始計(jì)算至買方卸下貨物為止的時(shí)間是訂單的（）。A、備貨時(shí)間 B、補(bǔ)貨時(shí)間 C、訂單周期 D、發(fā)送時(shí)間

78、（）一般用于現(xiàn)場無裝卸貨平臺或需要流動(dòng)裝卸貨物的場所。

A、嵌入式登車橋 B、臺邊式登車橋 C、移動(dòng)式登車橋

D、嵌入式或臺邊式登車橋

79、（）信息是采購物流中最基本的信息。A、訂貨 B、庫存 C、生產(chǎn) D、發(fā)貨

80、（）是實(shí)現(xiàn)POS系統(tǒng)、EDI、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)，是物流管理現(xiàn)代化的重要手段。

A、地理信息系統(tǒng) B、EDI技術(shù) C、射頻識別技術(shù) D、條碼技術(shù)

81、按照標(biāo)準(zhǔn)化對象通常把標(biāo)準(zhǔn)分為（）三大類

A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)

82、集裝系統(tǒng)是物流過程連貫而建立標(biāo)準(zhǔn)化體系的（）

A、基礎(chǔ) B、基點(diǎn) C、核心 D、前提

83、以下哪項(xiàng)不是物流標(biāo)準(zhǔn)化的形式（）A、簡化 B、統(tǒng)一化 C、組合化 D、典型化 84、煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系以（）為主體。A、管理標(biāo)準(zhǔn) B、信息標(biāo)準(zhǔn) C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

二、判斷題

1、流通是社會再生產(chǎn)的基礎(chǔ)和前提。（）2、2012年7月，河北全國煙草行業(yè)物流工作現(xiàn)場會上，提出科技物流、精益物流和人才物流。（）3、2009年網(wǎng)建模式是“電子訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”。（）

4、工商企業(yè)物流信息化水平繼續(xù)提升，向“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面發(fā)展”的目標(biāo)積極邁進(jìn)。（）

5、商品所有者成分過分復(fù)雜，規(guī)模過小，會造成流通渠道的混亂，阻礙商品流通的正常進(jìn)行。（）

6、商流與物流互相制約的情況有兩種：一是商流不合理導(dǎo)致物流停滯；二是物流不暢通導(dǎo)致商流不合理。（）

7、交通運(yùn)輸越發(fā)達(dá)，進(jìn)行同樣距離同樣規(guī)模的商品流通所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)越多，渠道越長。（）

8、物流是指實(shí)物從供給方向需求方的轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移既要通過運(yùn)輸或儲存來解決空間位置的變化。（）

9、交通運(yùn)輸越發(fā)達(dá)，進(jìn)行同樣距離同樣規(guī)模的商品流通所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)越少，渠道越短。（）

10、商品流通包括經(jīng)營環(huán)節(jié)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)兩個(gè)部分。（）

11、商流與物流是相輔相成的，商流可在物流前發(fā)生，物流也可在商流前發(fā)生。（）

12、流通是物流分工和生產(chǎn)社會化引起的。（）

13、糧食的營銷范圍和營銷網(wǎng)絡(luò)較大，主要是由于商品的自然屬性決定的。（）

14、商流與物流是相互結(jié)合、相互分離和相互輔助的。（）15、2009年，徐州現(xiàn)場會全面推廣以“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算”為內(nèi)涵的電子商務(wù)模式。（）

16、在整體推進(jìn)階段，網(wǎng)建重點(diǎn)是學(xué)習(xí)推廣江蘇現(xiàn)代業(yè)務(wù)模式。（）17、2002年至2005年，提出“服務(wù)是網(wǎng)建工作的靈魂”。（）

18、商品越容易變質(zhì)，體積越大，越不易于運(yùn)輸儲存，它離開產(chǎn)地的距離越遠(yuǎn)，流通渠道就越短，環(huán)節(jié)就越少。（）

19、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重點(diǎn)從行業(yè)內(nèi)部向業(yè)外終端拓展，現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)已經(jīng)起步。（）20、2005年，以地市級公司為主體建立了電訪中心和物流中心。（）

21、在全面提升階段網(wǎng)建的重點(diǎn)工作是突出創(chuàng)新。（）

22、商品流通的間接渠道的具體形式中包括：生產(chǎn)者—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者。（）23、2010年蘭州現(xiàn)場會，總結(jié)推廣營銷人員“135”營銷工作法。（）

24、商品流通的制約因素包括商品自身的社會屬性和自然屬性。（）

25、物資資料包括物資、物料和貨品。

26、物流服務(wù)包括物質(zhì)代理和物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

27、物流中的流是指物的空間位移。

28、物流中的流包括短距離的運(yùn)輸、長距離的搬運(yùn)和全球物流。

29、以系統(tǒng)觀點(diǎn)來研究物流活動(dòng)是從第二次世界大戰(zhàn)末期美國軍方內(nèi)勤部門的科學(xué)研究結(jié)果開始的。

30、以系統(tǒng)的觀念來解決軍事后勤支援問題是物流科學(xué)的萌芽階段。

31、物流的時(shí)間價(jià)值是指縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值、彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值和延長時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值。

32、物流是從供應(yīng)地向消費(fèi)地的實(shí)體流動(dòng)過程。

33、物流是將搬運(yùn)、儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。

34、配合待機(jī)銷售的物流，便是有意識地延長物流時(shí)間，彌補(bǔ)時(shí)間差來創(chuàng)造價(jià)值的。35.運(yùn)輸是物流的核心業(yè)務(wù)之一。

36.物流是物品從供應(yīng)地向需求地的實(shí)體流動(dòng)過程。

37.縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值是盡量縮短微觀物流時(shí)間和有針對性地縮短宏觀物流時(shí)間。38.加工是生產(chǎn)領(lǐng)域常用手段，是物流本來的職能。

39.物流的作用是將物資向供應(yīng)地向接收地轉(zhuǎn)移（包含物資的廢棄與還原），創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值，并創(chuàng)造部分形質(zhì)效果。40.商品在不同的地理位置有不同的價(jià)值，通過物流將商品由高價(jià)值區(qū)轉(zhuǎn)到低價(jià)值區(qū)，便可獲得價(jià)值差。

41.物流的研究對象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及一切信息流。42.物流中的“流”是指物的實(shí)體位移，包括短距離的搬運(yùn).長距離的運(yùn)輸和全國物流。

43.物流活動(dòng)包括運(yùn)輸.倉儲.裝卸搬運(yùn).包裝.流通加工.配送以及有關(guān)的信息活動(dòng)等。44.包裝的功能體現(xiàn)在保護(hù)商品.單位化.商品廣告，這些都屬于物流功能。45.以系統(tǒng)的觀念來解決軍事后勤保障問題是物流科學(xué)的成熟階段。

46.現(xiàn)代物流的補(bǔ)充性加工主要是創(chuàng)造商品的主要實(shí)體，形成商品的主要功能和使用價(jià)值。

47.在二戰(zhàn)末，以系統(tǒng)觀念研究物流的國家是日本。

48、倉儲功能包括進(jìn)入物流系統(tǒng)的貨物進(jìn)行堆存、裝卸、保管、保養(yǎng)和維護(hù)等一系列活動(dòng)。

49、PD內(nèi)涵是實(shí)物分銷，于1963年P(guān)D概念流入中國。

50、物流、資金流、商流和信息流都是供應(yīng)鏈的組成部分。

51、物流活動(dòng)由物資包裝、裝卸、運(yùn)輸、倉儲、流通加工、配送、物流情報(bào)等各項(xiàng)工作構(gòu)成的。

52、現(xiàn)代物流是需要靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來保證物流體系正常運(yùn)作的。53、1979至1984年，多種經(jīng)濟(jì)成分和多種經(jīng)營形式的流通格局初步形成。

54、一般情況下，盡可能地減少裝卸搬運(yùn)次數(shù)，以節(jié)約商流費(fèi)用，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

55、流通加工的過程包括堆存、包裝、分割、計(jì)量、刷標(biāo)志、組裝等。

56、物流、資金流和信息流都是供應(yīng)鏈的組成部分，但是供應(yīng)鏈整合中，物流部分常起著主導(dǎo)作用。

57、物流的增值作用包括空間效用、時(shí)間效用、品牌效用、批量效用、信息效用和風(fēng)險(xiǎn)效用。

58、通過商品的流通克服了商品生產(chǎn)和消費(fèi)品種上的不一致，這種效用稱為信息效用。

59、通過商品流通克服了生產(chǎn)和消費(fèi)批量上的不一致，這種效用稱為品種效用。

60、物流是企業(yè)生產(chǎn)連續(xù)進(jìn)行的前提條件。61、物流是保證商流順暢進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值和使用價(jià)值的物質(zhì)基礎(chǔ)。

62、物流是聯(lián)結(jié)社會生產(chǎn)各個(gè)部門成為一個(gè)有機(jī)整體的紐帶。

63、物流的發(fā)展?fàn)顩r影響到商品生產(chǎn)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。64、從事第三方物流的公司屬于分銷商。65、回收物流是企業(yè)物流系統(tǒng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)物流與社會物流的又一個(gè)銜接點(diǎn)。

66、物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，由所需位移的包裝設(shè)備、搬運(yùn)裝卸機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉儲設(shè)施以及物流人員、物流相關(guān)的環(huán)節(jié)部門等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。

67、物流系統(tǒng)的目的是遵循“3S1L”原則【即Speed（速度）、Safety（安全）、seivce（服務(wù)）、Low（低費(fèi)用）】，即以最少的費(fèi)用提供最好的物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流的時(shí)間和空間效益。

68、物流系統(tǒng)的構(gòu)成按內(nèi)容劃分包括作業(yè)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。

69、在物流信息系統(tǒng)中廣泛采用了計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、全球衛(wèi)星定位技術(shù)、射頻技術(shù)、光電技術(shù)、條碼技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。

70、物流系統(tǒng)按機(jī)構(gòu)內(nèi)容劃分，包括物流系統(tǒng)的范圍、構(gòu)成要素、各種關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)。71、物流系統(tǒng)的范圍橫跨生產(chǎn)、供應(yīng)和消費(fèi)三大領(lǐng)域。

72、物流系統(tǒng)中輸入包括原材料、設(shè)備、勞動(dòng)力、能源、資金、信息流等。

73、物流系統(tǒng)的功能要素一般認(rèn)為有采購、運(yùn)輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送和物流信息等。

74、運(yùn)輸及儲存保管分別是物流創(chuàng)造“空間效用”及“時(shí)間效用”的主要功能要素，因而在現(xiàn)代物流系統(tǒng)中處于主要功能要素的地位。

75、現(xiàn)代物流理論認(rèn)為，物流的功能應(yīng)該是“需要滿足功能”，“創(chuàng)造滿足功能”和“供需綜合平衡功能”的有機(jī)統(tǒng)一。

76、物流服務(wù)的特性是指從屬性、不可儲存性、移動(dòng)性和分散性、需求波動(dòng)性和不可替代性。（）

77、具體影響時(shí)間的因素有以下四個(gè)變量：訂單傳輸時(shí)間、訂單處理時(shí)間、訂單準(zhǔn)備時(shí)間和訂單發(fā)送時(shí)間。（）

78、狹義的物流成本加上材料物流成本形成生產(chǎn)企業(yè)廣義物流成本。

79、物流信息技術(shù)由通信、軟件和面向社會的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)三大部分組成。

80、煙草行業(yè)物流安全防范的重點(diǎn)是交通運(yùn)輸安全風(fēng)險(xiǎn)。

81、物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各要素之間具有很強(qiáng)的效益集合現(xiàn)象。

82、從發(fā)達(dá)國家物流管理發(fā)展的歷史來觀察，物流管理經(jīng)歷了以下五個(gè)階段：物流功能個(gè)別管理階段.物流功能系統(tǒng)化管理階段.物流管理領(lǐng)域擴(kuò)大階段.企業(yè)外物流一體化管理階段.供應(yīng)鏈管理階段。

83、現(xiàn)代物流管理追求的目標(biāo)是服務(wù)目標(biāo)、方便目標(biāo)、節(jié)約目標(biāo)、規(guī)模優(yōu)化目標(biāo)、庫存控制目標(biāo)、安全性目標(biāo)。84、現(xiàn)代物流管理的特征有信息化、智能化、系統(tǒng)化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、社會化。85、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)是成本最小、投資最少、服務(wù)最好。

86、物流成本按物流支出形態(tài)分類包括直接物流費(fèi)用和間接物流費(fèi)用。

87、現(xiàn)場管理源于5S管理，5S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）等五個(gè)項(xiàng)目，因日語 的羅馬拼音均為“S”開頭，所以簡稱為5S。88、5S最早起源于日本

89、集裝箱內(nèi)容積為1立方厘米或1立方厘米以上。

90、集裝箱現(xiàn)行的國際標(biāo)準(zhǔn)第1系列共13種，其寬度均一樣（2468mm）。

91、按照倉庫在商品流通過程中所起的作用分類：批發(fā)倉庫、采購供應(yīng)倉庫、加工倉庫、中轉(zhuǎn)倉庫、零售倉庫、儲備倉庫、保稅倉庫。92、一個(gè)完整、典型的物流信息系統(tǒng)可由作業(yè)信息處理系統(tǒng)、控制信息處理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)組成。

93、按照標(biāo)準(zhǔn)化對象分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大類。

94、按標(biāo)準(zhǔn)的作用可分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。95、實(shí)現(xiàn)物流標(biāo)準(zhǔn)化有以下幾種形式：簡化、集中化、系列化、通用化和組合化。

96、煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系的組成單元是標(biāo)準(zhǔn)，采用層次結(jié)構(gòu)，共分五層，分別為法律、法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)大類，標(biāo)準(zhǔn)中類、標(biāo)準(zhǔn)小類、個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)，層與層之間是包含與被包含關(guān)系。97、環(huán)保物流包括綠色的儲存和分揀、綠色的包裝和再加工、綠色的信息搜集和管理。98、對于政府來說，具體要從以下幾個(gè)方面在宏觀上對物流體制進(jìn)行管理控制：控制物流活動(dòng)中的污染發(fā)生源、限制交通量和控制交通流。

第四篇：物流師基礎(chǔ)知識

物流師基礎(chǔ)知識

第一章 職業(yè)道德基礎(chǔ)知識

第一節(jié)

職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范

一、職業(yè)道德的概念

道德，是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間，個(gè)人和社會、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

職業(yè)道德是一般社會道德的特殊形式，是現(xiàn)代商業(yè)倫理規(guī)范和價(jià)值觀念的表現(xiàn)，是從事一定職業(yè)的人員，在工作和勞動(dòng)中遵循的特定行為規(guī)范。

職業(yè)道德是社會政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，因而具有明顯的時(shí)代特征。

職業(yè)道德是適應(yīng)各種職業(yè)的要求而產(chǎn)生的道德規(guī)范，以及社會中占主導(dǎo)地位的道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

社會主義的職業(yè)道德是社會主義道德體系的重要組成部分。<<關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的決議>>

二、職業(yè)道德的基本原則

（一）、為人民服務(wù)原則

為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的基本原則，也是社會主義職業(yè)道德的集中表現(xiàn)，是職業(yè)道德的核心。

實(shí)踐為人民服務(wù)的道德原則應(yīng)從以下幾方面入手：

1、正確理解、提高認(rèn)識

2、從“我”做起、親身實(shí)踐

3、積極主動(dòng)、大膽創(chuàng)新

（二）集體主義原則

集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。社會主義職業(yè)道德是以協(xié)調(diào)個(gè)人、集體與社會關(guān)系為核心的。

堅(jiān)持集體主義原則必須要做到：反對個(gè)人主義。

（三）主人翁原則

主人翁原則就是要求每個(gè)從業(yè)人員在工作中必須樹立主人翁意識。

樹立主人翁勞動(dòng)態(tài)度應(yīng)從以下幾方面著手：

1、自覺自愿、增強(qiáng)意識

2、積極主動(dòng)、勇于創(chuàng)造

3、提高思想、注重科學(xué)

三、職業(yè)道德的基本規(guī)范

（一）愛崗敬業(yè)

1、熱愛本職、扎實(shí)工作

2、盡職盡責(zé)、忠于職守

3、精通業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新

（二）誠實(shí)守信

（三）辦事公道

1、公私分明、不占便宜

2、公平合理、不徇私情

3、制度公開、加強(qiáng)監(jiān)督

4、辦事公道、平等競爭

（四）服務(wù)群眾

（五）奉獻(xiàn)社會

第二節(jié)

物流行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)容

現(xiàn)代物流的理念是以客戶服務(wù)為中心，以滿足顧客需要為第一目標(biāo)。

一、以客戶服務(wù)為中心

二、高度誠信的原則

三、良好的行為規(guī)范

（一）語言規(guī)范

1、聲音語言規(guī)范

多給客戶留下理解和接受的時(shí)間。尤其是電話溝通是絕大多數(shù)客戶首選的方式，電話已成為物流企業(yè)形象的媒介。

四、高效率的團(tuán)隊(duì)精神

（一）理解

（二）合作

（三）制度

五、持續(xù)的競爭能力

第二章

現(xiàn)代物流概述 第一節(jié)

物流的概念及其發(fā)展

第五篇：煙草物流師三級試題第二章第三節(jié)

第三節(jié)客戶服務(wù)管理

一、單選題

1、一個(gè)完善的(B)處理系統(tǒng)，是客戶服務(wù)的最后一關(guān)，也是最重要的一關(guān)。P66

A.客戶服務(wù)B.客戶投訴C.客戶回饋D.客戶調(diào)查

2、(A)是公司連接零售客戶的橋梁，是公司服務(wù)的傳遞者。P66

A.內(nèi)部客戶B.外部客戶C.工業(yè)客戶D.消費(fèi)者

3、良好的(A)，是基礎(chǔ)服務(wù)。對于增強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著不可低估的作用。P66

A.學(xué)習(xí)機(jī)制B.競爭平臺C.考核機(jī)制D.選拔機(jī)制

4、激烈的(B)，是關(guān)鍵服務(wù)。能更好地發(fā)現(xiàn)人才、留住人才、用好人才。P66

A.學(xué)習(xí)機(jī)制B.競爭平臺C.考核機(jī)制D.選拔機(jī)制

5、合理的(C)有利于激發(fā)員工的工作熱情，是競爭機(jī)制有利的補(bǔ)充。P66

A.學(xué)習(xí)機(jī)制B.競爭平臺C.考核機(jī)制D.選拔機(jī)制

6、(C)是目前廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理方法。P68

A.現(xiàn)場管理B.安全管理C.PDCA循環(huán)D.設(shè)備管理

7、PDCA循環(huán)最基本的特點(diǎn)就是循環(huán)的(C)提升。P68

A.循環(huán)B.螺旋C.階梯D.反復(fù)

8、(A)是煙草物流追求的最大目標(biāo)。P69

A.提高客戶滿意度B.增加國家稅收C.提升企業(yè)效益D.增強(qiáng)客戶服務(wù)

9、商業(yè)公司客戶滿意度測評，一般情況樣本客戶數(shù)不低于總客戶數(shù)(D).P69

A.12%B.6%C.7%D.5%

二、多選題

1、煙草工業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)對象主要是指(AB)。P6

3A.卷煙物流配送中心B.廣大消費(fèi)者C.零售戶D.工業(yè)員工

2、卷煙物流配送中心的客戶服務(wù)對象主要是指(AB)。P6

3A.工業(yè)企業(yè)送貨人員B.廣大零售戶C.消費(fèi)者；D.配送員工

3、客戶需求信息收集方法主要有：(ABC)三種。P6

3A調(diào)查法B.觀察法C實(shí)驗(yàn)法.D對比法

4、詢問調(diào)查法采用的方式主要有(ABC)P6

3A.面對面地詢問B.電話調(diào)查C.函調(diào)D.問卷調(diào)查

5、觀察法通過(BCD)等方式，從旁邊觀察并記錄所發(fā)生的事實(shí)及被調(diào)查者的經(jīng)營狀況和訂貨習(xí)慣等。P6

3A.詢問B.照相C.錄像D.錄音

6、內(nèi)部客戶服務(wù)策略：(ABC)。P66

A.建立學(xué)習(xí)的平臺B.建立競爭平臺C.建立考核機(jī)制D.建立投訴平臺

7、客戶投訴的受理范圍：(ABD)。P67

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)響應(yīng)D.服務(wù)承諾

8、零售客戶滿意度評價(jià)體系由(ABCD)四個(gè)部分組成。P70

A.評價(jià)指標(biāo)B.指標(biāo)分值C.評價(jià)依據(jù)和資料來源D.評分規(guī)則

三、判斷題

1、收集信息的目的不是為了收藏，而是為了利用。（√）P642、4R策略指：關(guān)系策略、節(jié)省策略、關(guān)聯(lián)策略和報(bào)酬策略。（√）P64 3、4R策略中，關(guān)系策略的核心能力是：服務(wù)、經(jīng)歷。（√）P654、4R策略中，節(jié)省策略的核心能力是：技術(shù)、便利。（√）P655、4R策略中，關(guān)聯(lián)策略的核心能力是：專業(yè)、商品。（√）P656、4R策略中，節(jié)省策略的核心能力是：品味、時(shí)間。（√）P657、客戶投訴處理是客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容，是提升客戶服務(wù)能力的重要手段。（√）P678、客戶滿意度測評一般采用問卷調(diào)查的方式。（√）P699、客戶滿意度測評可通過實(shí)地、電話、信件等形式對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。（√）P6910、工業(yè)公司客戶滿意度測評，一般情況樣表分布根據(jù)工業(yè)公司的銷售地域分布、銷量分布情況來確定。（√）P6911、工業(yè)公司客戶滿意度調(diào)查方式包括；內(nèi)部實(shí)施調(diào)查、聘請第三方開展?jié)M意度調(diào)查。（√）P6912、商業(yè)公司客戶滿意度測評，調(diào)查范圍包括：城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村。（√）P6913、商業(yè)客戶滿意度測評調(diào)查方式包括：內(nèi)部實(shí)施滿意度調(diào)查、聘請第三方開展?jié)M意度調(diào)查。（√）P6914、工業(yè)公司客戶滿意度測評內(nèi)容一般包括：卷煙運(yùn)輸質(zhì)量、到貨時(shí)間合理性、單據(jù)完整性、車輛狀況和駕駛員服務(wù)態(tài)度等。（√）P6915、零售客戶滿意度對配送中心服務(wù)的評價(jià)具有重要意義。（√）P7016、商業(yè)公司零售客戶滿意度評價(jià)周期各地根據(jù)實(shí)際情況而定，可分為月度、季度和。（√）P70

四、技能題

1、客戶需求的特點(diǎn)?

答：

1、客戶需求具有多樣化、個(gè)性化；

2、客戶的需求是在不斷變化和提

高的；

3、競爭對手的碎片對客戶需求有很大的影響；

4、對客戶的潛在需求調(diào)查很困難。P632、外部客戶服務(wù)策略有哪些？

答：外部客戶服務(wù)策略有

1、組織適銷對路的貨源(做好市場調(diào)查,根據(jù)市

場調(diào)查的結(jié)果來分析市場,把握市場,依次組織貨源)；

2、策劃新穎有效的品牌宣傳(新品牌上市時(shí),宣傳促銷工作尤其重要)；

3、提供靈活方便的訂貨方式(提供靈活方便的訂貨方式是提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的有效途徑)；

4、安排合理的零售戶布局（合理的零售戶布局可以避免因零售戶分布集中引起的無序的市場競爭，或過分分散造成的市場壟斷，最大限度的保護(hù)零售戶和消費(fèi)者

經(jīng)濟(jì)利益）

5、健全客戶投訴處理系統(tǒng)（投訴系統(tǒng)可協(xié)調(diào)解決客戶的疑慮）。P653、客戶投訴的方式一般包括？

答：客戶投訴的方式一般包括：電話投訴、信函投訴、上門投訴、相關(guān)人員走訪市場投訴和網(wǎng)絡(luò)投訴。P674、簡述客戶投訴的處理原則？

答：客戶投訴的處理原則：

1、耐心傾聽客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭辯；

2、及時(shí)記錄客戶投訴事項(xiàng)并向有關(guān)部門回饋；

3、迅速采取行動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、處理；

4、及時(shí)將處理結(jié)果回饋給客戶；

5、以客戶為中心。P675、簡述客戶投訴的處理流程？

答：客戶投訴的處理流程主要包括：

1、記錄與回饋；

2、確認(rèn)與評估；

3、調(diào)查與答復(fù)；

4、回饋與回訪；

5、持續(xù)改進(jìn)。P686、簡述客戶投訴處理的要求?

答：客戶投訴處理的要求：

1、應(yīng)告知客戶方便、可靠的投訴管道，如投訴電話號碼；

2、投訴處理應(yīng)在承諾的期限內(nèi)完成，無法有效處理的，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)各級投訴處理中心或投訴者說明情況，客戶投訴處理滿意率95%以上；

3、所有的投訴應(yīng)有跟蹤記錄，并可提供投訴處理的進(jìn)度查詢；

4、對投訴處理結(jié)果應(yīng)回訪，投訴回訪率達(dá)到100%；

5、將處理結(jié)果及時(shí)回饋到相關(guān)各級投訴處理中心；

6、采取預(yù)防措施防止類似事件的再次發(fā)生。P677、簡述零售客戶滿意度評價(jià)指標(biāo)？

答：見下圖。P70