第一篇：煙草物流師三級試題第二章第一節(jié)

第二章 配送管理

第一節(jié)分揀管理

一、單選題

1、EIQ分析就是利用“E”、“I”、“Q”這三個物流關(guān)鍵要素來研究配送中心的(C)特性，為物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計提供依據(jù)。P

31A.安全B.服務(wù)C.需求D.功能

2、EIQ中，“E”是指“Entry”、“I”是指“Item”、“Q”是指“quantity”，即從客戶訂單的品項、數(shù)量、訂貨次數(shù)等方面出發(fā)，進(jìn)行(C)的分析。P

31A.配送特性和倉儲特性B.送貨特性出貨特性

C.配送特性和出貨特性D.倉儲特性和分揀特性

3、EIQ分析項目主要有EN、EQ、IQ、IK四個分析項目，其中EN、EQ、IQ、IK分別代表：(A)P

31A.每張訂單的訂貨品項數(shù)量分析、每張訂單的訂貨數(shù)量分析、每個單品的訂貨數(shù)量分析、每個單品的訂貨次數(shù)分析

B.每張訂單的訂貨品項數(shù)量分析、每個單品的訂貨數(shù)量分析、每個單品的訂貨次數(shù)分析、每張訂單的訂貨數(shù)量分析、C.每個單品的訂貨次數(shù)分析每張訂單的訂貨品項數(shù)量分析、每張訂單的訂貨數(shù)量分析、每個單品的訂貨數(shù)量分析

D.每個單品的訂貨數(shù)量分析、每張訂單的訂貨品項數(shù)量分析、每張訂單的訂貨數(shù)量分析、每個單品的訂貨次數(shù)分析

4、EIQ分析目的主要包括以下四個方面：

1、了解物流特性；

2、(B)；

3、做模擬分析；

4、進(jìn)行物流系統(tǒng)基礎(chǔ)規(guī)劃。P

32A.安裝物流設(shè)備B.選擇物流設(shè)備C.選擇物流工具D.設(shè)計物流設(shè)備

5、在一般的物流中心的作業(yè)中，如將訂單或單品品項出貨量經(jīng)排序后繪圖（EQ、IQ分布圖），并將其累積量以曲線表示出來，即為(C)。P

32A.直觀圖B.訂單圖C.柏拉圖D.曲線圖

6、繪出EQ、IQ等柏拉圖分布圖，若想進(jìn)一步了解產(chǎn)品出貨量的分布情形，可

將出貨量范圍做適當(dāng)?shù)姆纸M，并計算各產(chǎn)品出貨量出現(xiàn)于各組范圍內(nèi)的(D)。P3

3A.周期B.時間C.頻率D.次數(shù)

7、在制作EQ、IQ、EN、IK等統(tǒng)計分布圖時，除可用次數(shù)分布圖找出分布趨勢，進(jìn)一步可由(A)將一特定百分比內(nèi)的主要訂單或產(chǎn)品找出，以作進(jìn)一步地分析及重點管理。P3

3A.ABC分析法B.次數(shù)分布圖C.柏拉圖D.曲線圖

8、在進(jìn)行EQ、IQ、EN、IK等ABC分析后，除可就訂單數(shù)據(jù)個別分析外，亦可就其ABC的分類進(jìn)行組合式的(C)分析。P3

5A.垂直B.平行C.交叉D.相互

9、在進(jìn)行訂單品項數(shù)量分析時，首先必須考慮時間的(D)。P3

5A.單位和周期B.范圍和周期C.長短和單位D.范圍和單位

10、EIQ資料取樣過程中，一般常見的分布趨勢如一周內(nèi)出貨量集中在(D)；一個月集中于月初或月尾；一年中于某一季出貨量最大等。P36

A.周四、周五B.周三、周六C.周六、周日D.周五、周六

11、單日與全年

圖中,A.I、V、IVB.I、II、IIC.V、IV、IID.III、V、I12、運(yùn)用質(zhì)量控制方法控制產(chǎn)品質(zhì)量的全過程分為三個步驟：(A)P47

A.1、訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)

3、運(yùn)用質(zhì)量圖表進(jìn)行質(zhì)量控制

B.1、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)

2、訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3、運(yùn)用質(zhì)量圖表進(jìn)行質(zhì)量控制

C.1、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)

2、運(yùn)用質(zhì)量圖表進(jìn)行質(zhì)量控制

3、訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.1、訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)

3、運(yùn)用質(zhì)量圖表進(jìn)行質(zhì)量控制

13、六西格瑪管理法師是一種統(tǒng)計評估法，核心是(C)，防產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高客戶滿意度和忠誠度。P48

A.確保安全B.完成生產(chǎn)任務(wù)C.追求零缺陷生產(chǎn)D.提高市場競爭力

14、配對比較法較傳統(tǒng)的排列的優(yōu)點是它克服了“高度設(shè)定”的問題，也就是它強(qiáng)迫評估者依次逐一比較每(B)成員的工作績效。P50

A.一個B.兩個C.三個D.四個

15、目標(biāo)管理主要分以下四個步驟：(B)P

51A.1、制定目標(biāo)；

2、建立一條完整的目標(biāo)體系；

3、組織實施；

4、檢查和

評價。

B.1、建立一條完整的目標(biāo)體系；

2、制定目標(biāo)；

3、組織實施；

4、檢查和

評價。

C.1、制定目標(biāo)；

2、組織實施；

3、檢查和評價；

4、建立一條完整的目標(biāo)

體系。

D.1、制定目標(biāo)；

2、組織實施；

3、建立一條完整的目標(biāo)體系；

4、檢查和

評價。

二、多選題

1、EIQ分析以量化分析為主，常用的統(tǒng)計手法包括(ABCD)、次數(shù)分布、交叉分析及ABC分析等。P

32A.平均值B.極值C.總數(shù)D.柏拉圖

2、分揀作業(yè)計劃編制的依據(jù)：(ABCD)、臨時需求。P4

4A.年度分揀任務(wù)B.月度預(yù)測計劃C.當(dāng)日訂單需求D.分揀負(fù)荷

3、分揀作業(yè)計劃編制的方法：(ABCD)、滾動計劃法。P4

5A.標(biāo)準(zhǔn)計劃法B.定期計劃法C.臨時派工法D.看板分揀法

4、分揀作業(yè)控制應(yīng)體現(xiàn)以下原則：(ABC)。P46

A.過程控制原則B.事前預(yù)防原則

C.控制關(guān)鍵點原則D.現(xiàn)場控制原則

5、全程監(jiān)控，對物流關(guān)鍵信息的全程(AB)，實現(xiàn)物流作業(yè)全程透明和有效管理。P46

A.數(shù)字化B.可視化C.跟蹤化D.記錄化

6、分揀效果的評估一般包括(ABD)等幾個方面。P49

A.分揀員工績效評價B.分揀設(shè)備性能評價

C.分揀流程指標(biāo)評估D.分揀作業(yè)指標(biāo)評價

7、目前通用的分揀員工績效評估工具和方法包括：(ABCD)P50-

52A.員工比較系統(tǒng)B.圖解式評定法C.目標(biāo)管理D.檢查和評價

三、判斷題

1、E(entry)主要是指“配送的對象或客戶”，針對卷煙物流來講，就是卷煙零售客戶或者卷煙。(×)

正確答案：E(entry)主要是指“配送的對象或客戶”，針對卷煙物流來講，就是卷煙零售客戶或者訂單。P312、I(Item)主要是指“配送貨品的數(shù)量或庫存量”，針對卷煙物流來講，就是卷煙的品項或種類。（√）P323、Q（Quantiy）主要是“配送貨品的數(shù)量或庫存量”，針對卷煙物流來講即是卷煙出庫數(shù)量或入庫數(shù)量等。（×）

正確答案：Q（Quantiy）主要是“配送貨品的數(shù)量或庫存量”，針對卷煙

物流來講即是卷煙出庫數(shù)量或倉儲數(shù)量等。P324、訂單量（EQ）分析，主要可了解單張訂單訂購量的分布情形，可用于決定訂

單處理的原則、分揀系統(tǒng)的規(guī)劃，并將影響出貨方式及出貨區(qū)的規(guī)劃。（√）P365、EQ分析表目的：可以明確地了解客戶的訂貨量及比例，進(jìn)而掌握貨品配送需求及客戶ABC分析，作為管理參考的依據(jù)。（√）P376、EQ分布圖目的；在面對眾多處理對象時，適時給予分類管理，或是在資源有限時給予重點管理，以求事半功倍之效。亦可通過觀察訂單數(shù)與出貨量的百

分比差異，判斷出貨量是否集中在某些客戶，而對眾多的客戶作分類。（√）P377、訂單品項數(shù)（EN）分析，主要了解訂單訂購品的分布，對于訂單處理的原則

及揀貨系統(tǒng)的規(guī)劃有很大的影響，并影響出貨方式及出貨區(qū)的規(guī)劃。（√）P378、訂單品項數(shù)（EN）分析，通常需配合總出貨品項數(shù)、訂單出貨品項累計數(shù)及總品項數(shù)三項指標(biāo)綜合參考。（√）P379、EN分析表目的：依單日訂單品種數(shù)據(jù)可了解客戶訂購品種數(shù)的多寡，判斷較適用的揀貨方式。（√）P4010、EN分布圖目的：讓管理人員更容易掌握客戶訂貨品種數(shù)的分布情形，以決定使用的揀貨方式，并可由分布圖判斷物品揀貨時間與揀貨人力需求，依次作為揀貨作業(yè)的生產(chǎn)力指針。（√）P4011、IQ分析表目的：針對眾多商品作分類并予以重點管理，也就是觀察出貨商品與出貨量的百分比差異，以判斷出貨量是否集中在某些商品，由此掌握哪些品種為當(dāng)期出貨的主要產(chǎn)品。（√）P4012、IQ分布圖目的：從IQ—ABC分析讓管理人員易了解主要產(chǎn)品的狀況及需要加強(qiáng)控制的商品。IQ分布圖亦影響商品儲區(qū)的規(guī)劃彈性，甚至揀貨系統(tǒng)的設(shè)計。（√）P4013、分揀作業(yè)計劃編制的目的在于建立合理儲備，調(diào)整分揀負(fù)荷，滿足分揀作業(yè)需求，充分發(fā)揮備貨的緩沖功能，確保分揀資源的合理利用，從而發(fā)揮人員、設(shè)備效率。（√）P4414、看板管理是一種用于同一道工序或前后工序之間記錄和傳遞物流工作狀態(tài)，并通過作業(yè)現(xiàn)場或辦公室設(shè)置的顯示器、以數(shù)、文、圖、表的標(biāo)準(zhǔn)化形式加以展示的管理工具。（√）P4615、流程驅(qū)動以數(shù)據(jù)的傳遞為載體，通過及時監(jiān)控作業(yè)流程各運(yùn)作環(huán)節(jié)，了解各環(huán)節(jié)結(jié)合部的銜接狀態(tài)。(×)P47

正確答案：流程驅(qū)動以信息的傳遞為載體，通過及時監(jiān)控作業(yè)流程各運(yùn)作

環(huán)節(jié)，了解各環(huán)節(jié)結(jié)合部的銜接狀態(tài)。P4716、現(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。（×）

正確答案：安全管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。P4717、目標(biāo)控制法即通過制定最終目標(biāo)而進(jìn)行控制的一種方法。（√）P4818、PDCA循環(huán)就是按照Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check(檢查)、Action

（處理）的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。（√）P4819、六西格瑪是一個目標(biāo)，這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，99.99966%是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，只有4.3件事有缺陷的。（×）

正確答案：六西格瑪是一個目標(biāo)，這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)

果中，99.99966%是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，只有3.4件事有缺陷的。P4920、員工比較系統(tǒng)采用的是排序法，而不是評分法。（√）P5021、序列選擇法適用于作為一個團(tuán)體履行同一職責(zé)的成員。（√）P5022、圖解式評定法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或者集中趨勢等偏誤。（√）P5123、一般配送中心的分揀人員大致分為兩部分：一是分揀管理負(fù)責(zé)人；二是分揀作業(yè)人員。（×）

正確答案：一般配送中心的分揀人員大致分為兩部分：一是分揀計劃負(fù)責(zé)

人；二是分揀作業(yè)人員。P

52四、技能題

1、EIQ分析的主要內(nèi)容包括哪些？

答：

1、訂單量（EQ）分析；單張訂單出庫數(shù)量的分析；

2、品項數(shù)量（IQ）分析：每單一品項出貨數(shù)量的分析；

3、品項受訂次數(shù)（IK）分析：每單一品項出貨次數(shù)的分析。P362、訂單出庫數(shù)據(jù)分析步驟主要有哪四個類別，主要分析項目及意義是什么？

答：

1、訂單量（EQ）分析；單張訂單出庫數(shù)量的分析；

2、訂貨品項數(shù)

（EN）分析：單張訂單出貨品項數(shù)的分析；

3、品項數(shù)量（IQ）分析：每單一品

項出貨數(shù)量的分析；

4、品項受訂次數(shù)（IK）分析：每單一品項出貨次數(shù)的分析。P353、EQ、EN、IQ、IK分布圖的類型、分析及應(yīng)用。

答：分別見 P37、P39、P41、P43。

4、分揀作業(yè)計劃編制的過程?

答：

1、儲配部接到訂單后進(jìn)行分揀能力分析，安排作業(yè)班組分揀任務(wù)；

2、根據(jù)送貨日期要求和分揀能力制訂分揀作業(yè)時間計劃；

3、分揀班組根據(jù)訂單分揀任務(wù)及作業(yè)時間安排，組織分揀；

4、當(dāng)日分揀計劃受到其它因素（如物料不齊、技術(shù)問題、數(shù)據(jù)不全等）影響時，需對分揀作業(yè)計劃進(jìn)行調(diào)整。

5、績效考評員每天對各分揀班組的分揀任務(wù)、作業(yè)進(jìn)度完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，P455、分揀作業(yè)控制方法主要有？

答：

1、看板管理；

2、全程控制；

3、流程驅(qū)動；

4、現(xiàn)場管理；

5、質(zhì)量控制；

6、目標(biāo)控制；

7、PDCA；

8、六西格瑪管理法。P466、xx市卷煙配送中心，以2012年的某一天為例，當(dāng)天分揀作業(yè)人員數(shù)為20人，實際總作業(yè)時間5小時，總作業(yè)量200箱(分揀數(shù)量也為200箱)；分揀差錯數(shù)量1箱；分揀破損量2箱，分揀費用額20000元，求當(dāng)天的分揀效率、人均分揀數(shù)量；分揀差錯率；分揀破損率；萬支分揀成本。

解答：

1、分揀效率=計算期分揀數(shù)量/計算期實際總作業(yè)時間=200/5=40箱/小時；

2、人均分揀數(shù)量=計算期分揀數(shù)量/計算期分揀作業(yè)人員數(shù)=200/20=10箱/人；

3、分揀差錯率=計算期分揀差錯數(shù)量/計算期總作業(yè)量*100%=1/200*100%=0.5%；

4、分揀破損率=計算期分揀破損量/計算期總作業(yè)量*100%=2/200*100%=1%；

5、萬支分揀成本=計算期分揀費用額（分揀人工費+包裝費+商品損耗+與分揀作業(yè)直接相關(guān)費用）/計算期銷售量=20000/200=100元/萬支。P52

第二篇：煙草物流師三級考試模擬試題第一章第一節(jié)

第一章倉儲管理

第一節(jié)倉儲作業(yè)管理

一、單選題

1、運(yùn)輸是靠貨物的（D）來實現(xiàn)其增加價值的功能。P

2A.流通B.配送C.倉儲D.位置移動

2、省級卷煙商業(yè)企業(yè)下設(shè)若干市級物流分中心的主要目的是（B）P

2A.保證商品質(zhì)量B.降低物流總成本

C.為生產(chǎn)提供方便D.提供場所

3、商品的（A）貫穿倉儲的各個環(huán)節(jié)。P

2A.質(zhì)量管理B.儲存管理C.倉儲管理D.配送管理

4、（D）成為逆向物流必不可少的通道和場所。P

3A.中轉(zhuǎn)站B.工作室C.集散中心D.倉庫

5、市場經(jīng)濟(jì)活動主體是（C）P

4A.配送B.服務(wù)企業(yè)C.倉儲企業(yè)D.儲存

6、倉儲管理是圍繞著（A）開展的。P

4A.服務(wù)定位B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)原則D.服務(wù)管理

7、倉儲管理包括直接的（D）和以服務(wù)為原則的生產(chǎn)管理。P

4A.服務(wù)定位B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)原則D.服務(wù)管理

8、倉儲的基本功能（B）P

4A.保管B.倉儲C.分類D.整理

9、倉儲活動的一個經(jīng)濟(jì)功能是（C）P

4A.儲存B.服務(wù)C.商品的裝運(yùn)組合10、關(guān)鍵績效指標(biāo)是(A)P

5A.KPIB.KIPC.IPKD.PIK11、KPI法符合一個總要的管理原則是（D）P6

A.五八原則B.四八原則C.三八原則D.二八原則

12、“二八原則”屬于KPI指標(biāo)體系的什么原則（A）P6

A.科學(xué)性B.可行性C.綜合性 D.可比性

13、在指標(biāo)值設(shè)定時應(yīng)適度，不宜過高和過低，屬于KPI指標(biāo)體系的什么原則（B）P6

A.科學(xué)性B.可行性 C.綜合性 D.可比性

14、指標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)，避免相互矛盾和重復(fù)，屬于KPI指標(biāo)體系的什么原則（C）P6

A.科學(xué)性B.可行性C.綜合性D.可比性

15、在指標(biāo)評判和分析過程中，對指標(biāo)進(jìn)行橫向和縱向比較，屬于KPI指標(biāo)體系的什么原則（D）P6

A.科學(xué)性B.可行性 C.綜合性 D.可比性

16、（A）反映倉庫容量、能力及貨物儲存數(shù)量的指標(biāo)。P6

A.貨物儲存的效益B.貨物儲存的質(zhì)量

C.貨物儲存的效率D.貨物儲存的經(jīng)濟(jì)性

17、（B）反映存儲工作質(zhì)量、貨物損耗、費用高低和經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)。P7

A.貨物儲存的效益B.貨物儲存的質(zhì)量

C.貨物儲存的效率D.貨物儲存的經(jīng)濟(jì)性

18、（C）反映倉儲設(shè)施、設(shè)備及資金利用效果的指標(biāo)。P8

A.貨物儲存的效益B.貨物儲存的質(zhì)量

C.貨物儲存的效率D.貨物儲存的經(jīng)濟(jì)性

19、（B）反映倉庫平面的平均利用效率P7

A.期間貨物吞吐量B.單位面積平均儲存量

C.期間平均庫存量D.倉庫利用率

20、煙葉原料倉庫儲存量一般為年需求量（B）倍。P7

A.1-2B.2-3C.3-4D.4-

521、在倉庫管理中，可作為競爭上崗、考核獎金的依據(jù)是（C）P7

A.貨物損耗率B.平均保管損失C.收發(fā)貨差錯率D.平均庫存量

22、用于易干燥、風(fēng)化、揮發(fā)、失重或破碎商品保管工作的考核指標(biāo)是（A）P7

A.貨物損耗率B.平均保管損失C.收發(fā)貨差錯率D.平均庫存量

23、（B）指標(biāo)是按貨物儲存量中平均沒單位貨物的保管損失金額來計算的。P7

A.貨物損耗率B.平均保管損失C.收發(fā)貨差錯率D.平均庫存量

24、（C）用于貨物驗收工作質(zhì)量或效率的考慮。P8

A.平均收發(fā)貨時間B.平均保管損失

C.貨物及時驗收率D.平均庫存量

25、衡量和考核倉庫利用程度的指標(biāo)是（C）P8

A.倉庫面積利用率B.倉庫容積利用率

C.倉庫利用率D.貨物周轉(zhuǎn)速度

26、（B）平均每人每天完成的出入庫貨物量來表示的指標(biāo)P8

A.倉庫利用率B.倉庫勞動生產(chǎn)率

C.期間貨物周轉(zhuǎn)速度D.倉庫容積利用率

27、（C）可用周轉(zhuǎn)次數(shù)和周轉(zhuǎn)天數(shù)來表示，并且是反映倉儲工作效率水平的一項指標(biāo)。

A.倉庫利用率B.倉庫勞動生產(chǎn)率

C.期間貨物周轉(zhuǎn)速度D.倉庫容積利用率

28、單據(jù)驗收包括合同（訂單）、運(yùn)輸單據(jù)和（D）P9

A.數(shù)量B.品種C.單件重量D.準(zhǔn)運(yùn)證

29、日常的商品保管養(yǎng)護(hù)工作有原料蟲害和霉變防治制度、溫濕度控制制度、商品質(zhì)量日常檢查制度和（A）P9

A.報損益制度B.保管制度

C.出入庫制度D.入庫驗收制度

30、盤點的時間要求有日結(jié)日清、不定期盤點、每月對賬盤點和（D）P10

A.盤點B.季度盤點C.2個月D.周盤點

31、每月對賬盤點時間為（B）P10

A.每月月初B.每月最后一個工作日

C.每月第一個工作日D.每月中旬

二、多選題

1、以下哪個階段對商品進(jìn)行檢查（ABCD）P

2A.入庫階段B.商品保管階段C.出庫階段D.商品儲存階段

2、倉儲管理的特點是（ABC）P

3A.經(jīng)濟(jì)性B.技術(shù)性C.綜合性D.功能性

3、倉儲管理的原則（ABCD）P3-P

4A.堅持效率原則B.堅持經(jīng)濟(jì)效益原則

C.堅持服務(wù)原則D.確保安全原則

4、倉儲效率主要包括（ABCDE）P

3A.作業(yè)效率B.倉容利用率C.貨物周轉(zhuǎn)率D.破損率E.差錯率

5、倉儲活動產(chǎn)生的價值有（AB）P

3A.時間價值B.性質(zhì)效用價值C.管理價值D.場所價值

6、倉儲企業(yè)要在（B）與（C）之間尋求平衡。P

4A.安全B.降低成本C.提高服務(wù)水平D.經(jīng)濟(jì)效益

7、倉儲服務(wù)的功能（ABCD）P

4A.儲存功能B.組合功能C.分類和轉(zhuǎn)運(yùn)功能D.其他增值服務(wù)

8、有價值的增值服務(wù)包括貼標(biāo)簽、再包裝、（ABCD）P

4A.組配.B.組裝C.簡單加工D.稱重

9、增值功能的典型表現(xiàn)方式是（AC）P

5A.提高客戶滿意度B.提升管理水平

C.信息的傳遞D.防止因缺貨造成生產(chǎn)停頓

10、建立倉儲管理KPI指標(biāo)體系的意義是（ABCD）P

5A.有利于提高倉儲的經(jīng)營管理水平

B.有利于落實倉儲的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

C.有利于倉儲設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代建設(shè)

D.有利提高倉儲的經(jīng)濟(jì)效益

11、建立倉儲管理KPI指標(biāo)體系的原則（ABCD）P6

A.科學(xué)性B.可行性C.綜合性D.可比性

12、主要的倉儲經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分為（ABCDE）P6

A.貨物儲存的效益B.貨物儲存的質(zhì)量C.貨物儲存的效率

D.貨物儲存的經(jīng)濟(jì)性E.貨物儲存的安全性

13、貨物儲存的效益指標(biāo)包括（ABC）P7

A.期間貨物吞吐量B.單位面積平均儲存量

C.期間平均庫存量D.收發(fā)貨差錯率

14、貨物儲存質(zhì)量指標(biāo)包括（ABCDE）P7-P8

A.收發(fā)貨差錯率B.貨物的損耗率C.平均保管損失

D.平均收發(fā)貨時間E、貨物及時驗收率

15、貨物儲存的效率指標(biāo)主要包括（BCD）P8

A.平均收發(fā)貨時間B.倉庫利用率

C.倉庫勞動生產(chǎn)率D.期間貨物周轉(zhuǎn)速度

16、屬于制定和考核指標(biāo)的目的是（ABCD）P8

A.縮短倉庫收發(fā)貨時間B.提高服務(wù)質(zhì)量 C.促進(jìn)購銷 D.提高經(jīng)濟(jì)效益

17、倉庫利用率可以用哪兩個指標(biāo)來表示（AB）P8

A.倉庫面積利用率B.倉庫容積利用率

C.倉庫勞動生產(chǎn)率D.期間貨物周轉(zhuǎn)速度

18、煙草倉儲管理制度除了入庫驗收制度、在庫保管制度，還包括（ABCD）P9

A.出庫制度B.質(zhì)量檢測制度C.安全制度D.盤點制度

19、出庫時，倉管人員應(yīng)認(rèn)真核對（ABCDE）P9-P10

A.數(shù)量B.品種C.規(guī)格D.單價E、金額

20、煙草倉儲部門應(yīng)根據(jù)儲存商品的（BC）特點，制定相關(guān)盤點制度。P10

A.包裝B.種類C.價值D.數(shù)量

21、日常盤點由物流部門自行實施，月度盤點一般由（ABD）部門派人共同實施。

A.物流B、督查C、財務(wù)D、營銷

三、判斷題

1、配送與物流過程中的重要環(huán)節(jié)（×）P

1正確：倉儲是物流過程中的重要環(huán)節(jié)

2、現(xiàn)代倉儲是指商品在流通過程中處于“停歇”或“靜止”狀態(tài)的物流形式。

（√）P23、貨物的倉儲過程僅僅是商品流通的必要保證。（×）P

2正確：貨物的倉儲過程不僅是商品流通的必要保證。

4、貨物的倉儲過程也是社會再生產(chǎn)過程得以順利進(jìn)行的必要條件。（√）P25、卷煙包裝紙箱的回收利用工作不屬于逆向物流典型的表現(xiàn)形式。（×）P

3正確：卷煙包裝紙箱的回收利用工作，是逆向物流經(jīng)典的表現(xiàn)形式。

6、倉儲作業(yè)的管理的核心是效率管理。（√）P37、倉儲活動的本身就是向社會提供服務(wù)產(chǎn)品。（√）P48、要始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針（√）P49、適當(dāng)對原材料和半成品進(jìn)行管理，可防止因缺貨造成的生產(chǎn)停頓（×）P4 正確：適當(dāng)?shù)脑牧虾桶氤善返膬Υ?，可以防止因缺貨造成的生產(chǎn)停頓。

10、增值功能是通過倉儲高質(zhì)量的作業(yè)和服務(wù)，使經(jīng)驗方或供需方獲取額外的利益，這個過程為附加增值。（√）P511、附加增值是物流中心與傳統(tǒng)倉庫的唯一區(qū)別（×）P

5正確：附加增值是物流中心與傳統(tǒng)倉庫的重要區(qū)別之一。

12、KPI是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)（√）P513、KPI核心觀念是設(shè)定與企業(yè)關(guān)鍵流程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)值（√）P514、KPI定出一系列的對企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營有提示、警告和監(jiān)控作用的標(biāo)準(zhǔn)值（×）正確：KPI定出一系列的對企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營有提示、警告和監(jiān)控作用的標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)。P515、KPI是通過對組織外部流程的輸入、輸出端的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。（×）P

5正確：KPI是通過對組織內(nèi)部流程的輸入、輸出端的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

16、期間貨物吞吐量統(tǒng)計常以年、季度或月為周期（√）P717、在煙草行業(yè)貨物周轉(zhuǎn)量一般以萬但、萬支、噸等計量單位表示（√）P718、期間平均庫存量是倉儲企業(yè)的基本指標(biāo)之一（√）P719、倉庫面積利用率是反映倉庫管理工作水平的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之一。（√）P820、倉庫勞動生產(chǎn)率不可以用于倉庫員工日平均收發(fā)貨物筆數(shù)，員工平均保管面積或保管貨物噸位數(shù)等指標(biāo)考核評價（×）P8

正確：倉庫勞動生產(chǎn)率可以用于倉庫員工日平均收發(fā)貨物筆數(shù)，員工平均保管面積或保管貨物噸位數(shù)等指標(biāo)考核評價。

21、貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)越少，則周轉(zhuǎn)天數(shù)越多，表明周轉(zhuǎn)速度越慢，周轉(zhuǎn)效率越高。（×）P9

正確：貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)越少，則周轉(zhuǎn)天數(shù)越多，表明周轉(zhuǎn)速度越慢，周轉(zhuǎn)效率

越低。

22、入庫驗收是倉儲工作的第一道工序，對于分清質(zhì)量責(zé)任有重要作用，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，為后續(xù)保養(yǎng)和供應(yīng)配送等打好基礎(chǔ)（√）P923、驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合各企業(yè)的實際情況，并充分考慮國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（×）

正確：驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合國家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并充分考慮各企業(yè)的實際情況。p924、入庫驗收首先對入庫煙草制品進(jìn)行單據(jù)驗收，其次要進(jìn)行實物驗收。（√）P925、煙草質(zhì)量檢測應(yīng)由培訓(xùn)合格取得上崗證的專人負(fù)責(zé)。（√）P1026、質(zhì)量檢驗一般采用抽樣檢驗的方法。（√）P1027、抽煙標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該滿足國家或行業(yè)的相關(guān)要求。（√）P1028、對庫存商品進(jìn)行不定期的質(zhì)量檢查，主要包括蟲害、霉變、包裝、水分等，建立健全檢測記錄，做好存檔，必要時出具檢測報告。（×）P10

正確：對庫存商品進(jìn)行定期的質(zhì)量檢查，主要包括蟲害、霉變、包裝、水分等，建立健全檢測記錄，做好存檔，必要時出具檢測報告。

29、保證煙草制度的安全，是煙草倉儲企業(yè)的重要工作。（√）P1030、煙草安全管理首先是要嚴(yán)格貫徹“安全第一，預(yù)防為主，防重于治”的方針。（√）P1031、要完善安全制度，做好安全培訓(xùn)，落實安全責(zé)任制，并且要做好檢查工作。（√）P1032、卷煙成品、危險品倉庫不需加大盤點的頻次。（×）P10

正確：卷煙成品、危險品倉庫應(yīng)加大盤點的頻次。

33、日清日結(jié)不需要確保帳卡物三相符。（×）P10

正確：日清日結(jié)要確保帳卡物三相符。

34、日結(jié)日清需每日對商品數(shù)量盤點，記錄交接班日志開盤點人簽字，接班人要根據(jù)交接日志核實數(shù)量，準(zhǔn)確無誤后簽字確認(rèn)。（√）p1035、盤點結(jié)束后，出具盤點結(jié)論，無需相關(guān)部門存檔備案。（×）P1

1正確：盤點結(jié)束后，出具盤點結(jié)論，相關(guān)部門存檔備案。

四、技能題

1、倉儲在物流中的作用？P1-P

3答:倉儲是物流過程中的重要環(huán)節(jié)；倉儲可以保證社會再生產(chǎn)過程順利進(jìn)行；倉儲可優(yōu)化商品流通，節(jié)約流通費用；倉儲可以保證商品在流通過程中的質(zhì)量；為商品進(jìn)入市場做好準(zhǔn)備；為逆向物流提供場所。

2、通過那些方式可以降低物流總成本？P

2答：通過倉儲管理水平的提升，使商品流通流通更為通暢，加快商品流通的速度；通過物流或倉庫分中心的設(shè)立，形成規(guī)模運(yùn)輸，集中儲存，分散配送的模式；通過倉儲環(huán)節(jié)對商品進(jìn)行規(guī)?；b、再包裝、整理、分揀等作業(yè)，為下一步的快捷配送提供便捷服務(wù)。

3、請列出主要倉儲經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及計算公示？P6-P9

答：

1、貨物儲存的效益指標(biāo)：

（1）期間貨物吞吐量=期間貨物總進(jìn)庫量+期間貨物總出庫量+期間貨物直撥

量

（2）單位面積平均儲存量=統(tǒng)計期間日平均儲存量/庫房或者貨場的平均使用面積

（3）期間平均庫存量=期間每日庫存量累計數(shù)/累計天數(shù)

2、貨物儲存的質(zhì)量指標(biāo)：

（1）收發(fā)貨差錯率=（收發(fā)貨差錯累計筆數(shù)/收發(fā)貨累計總筆數(shù)）X100%

（2）貨物損耗率=（貨物損耗數(shù)量/貨物保管總數(shù)量）X100%

（3）平均保管損失=保管損失金額/平均儲存量

（4）平均收發(fā)貨時間=收發(fā)時間總額/收發(fā)貨總數(shù)量

（5）貨物及時驗收率=（期內(nèi)及時驗收筆數(shù)/期內(nèi)收貨總筆數(shù)）X100%

3、貨物儲存的效率指標(biāo).（1）倉庫面積利用率=（倉庫的有效堆放面積/倉庫總面積）X100%

（2）倉庫容積利用率=（報告期平均庫存量/庫房總?cè)萘浚100%

（3）倉庫勞動生產(chǎn)率（噸/工日）=全年貨物出入庫總量（噸）/倉庫全員年工日總數(shù)

（4）期間貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)=期間貨物出庫總量/期間貨物平均儲存量

（5）期間貨物周轉(zhuǎn)天數(shù)=期間天數(shù)/期間貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)

4、倉儲管理制度的概念？P9

答:倉儲管理制度是指通過制定一系列的流程文件和管理規(guī)定等，對倉儲各方面的流程操作、作業(yè)要求、注意細(xì)節(jié)、現(xiàn)場管理、獎懲規(guī)定、其他管理要求等進(jìn)行明確的規(guī)定，給出倉儲各項工作的方向、目標(biāo)、方法、措施和考評標(biāo)準(zhǔn)。

5、建立倉儲管理制度的目的？P9

答：主要是通過制定相關(guān)對倉儲作業(yè)規(guī)定及獎懲辦法，指導(dǎo)和規(guī)范倉儲人員日常作業(yè)行為，并通過考評獎懲起到提高作業(yè)質(zhì)量、提升作業(yè)效率、激勵作業(yè)人員的。

第三篇：煙草物流師三級試題第二章第三節(jié)

第三節(jié)客戶服務(wù)管理

一、單選題

1、一個完善的(B)處理系統(tǒng)，是客戶服務(wù)的最后一關(guān)，也是最重要的一關(guān)。P66

A.客戶服務(wù)B.客戶投訴C.客戶回饋D.客戶調(diào)查

2、(A)是公司連接零售客戶的橋梁，是公司服務(wù)的傳遞者。P66

A.內(nèi)部客戶B.外部客戶C.工業(yè)客戶D.消費者

3、良好的(A)，是基礎(chǔ)服務(wù)。對于增強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著不可低估的作用。P66

A.學(xué)習(xí)機(jī)制B.競爭平臺C.考核機(jī)制D.選拔機(jī)制

4、激烈的(B)，是關(guān)鍵服務(wù)。能更好地發(fā)現(xiàn)人才、留住人才、用好人才。P66

A.學(xué)習(xí)機(jī)制B.競爭平臺C.考核機(jī)制D.選拔機(jī)制

5、合理的(C)有利于激發(fā)員工的工作熱情，是競爭機(jī)制有利的補(bǔ)充。P66

A.學(xué)習(xí)機(jī)制B.競爭平臺C.考核機(jī)制D.選拔機(jī)制

6、(C)是目前廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理方法。P68

A.現(xiàn)場管理B.安全管理C.PDCA循環(huán)D.設(shè)備管理

7、PDCA循環(huán)最基本的特點就是循環(huán)的(C)提升。P68

A.循環(huán)B.螺旋C.階梯D.反復(fù)

8、(A)是煙草物流追求的最大目標(biāo)。P69

A.提高客戶滿意度B.增加國家稅收C.提升企業(yè)效益D.增強(qiáng)客戶服務(wù)

9、商業(yè)公司客戶滿意度測評，一般情況樣本客戶數(shù)不低于總客戶數(shù)(D).P69

A.12%B.6%C.7%D.5%

二、多選題

1、煙草工業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)對象主要是指(AB)。P6

3A.卷煙物流配送中心B.廣大消費者C.零售戶D.工業(yè)員工

2、卷煙物流配送中心的客戶服務(wù)對象主要是指(AB)。P6

3A.工業(yè)企業(yè)送貨人員B.廣大零售戶C.消費者；D.配送員工

3、客戶需求信息收集方法主要有：(ABC)三種。P6

3A調(diào)查法B.觀察法C實驗法.D對比法

4、詢問調(diào)查法采用的方式主要有(ABC)P6

3A.面對面地詢問B.電話調(diào)查C.函調(diào)D.問卷調(diào)查

5、觀察法通過(BCD)等方式，從旁邊觀察并記錄所發(fā)生的事實及被調(diào)查者的經(jīng)營狀況和訂貨習(xí)慣等。P6

3A.詢問B.照相C.錄像D.錄音

6、內(nèi)部客戶服務(wù)策略：(ABC)。P66

A.建立學(xué)習(xí)的平臺B.建立競爭平臺C.建立考核機(jī)制D.建立投訴平臺

7、客戶投訴的受理范圍：(ABD)。P67

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)響應(yīng)D.服務(wù)承諾

8、零售客戶滿意度評價體系由(ABCD)四個部分組成。P70

A.評價指標(biāo)B.指標(biāo)分值C.評價依據(jù)和資料來源D.評分規(guī)則

三、判斷題

1、收集信息的目的不是為了收藏，而是為了利用。（√）P642、4R策略指：關(guān)系策略、節(jié)省策略、關(guān)聯(lián)策略和報酬策略。（√）P64 3、4R策略中，關(guān)系策略的核心能力是：服務(wù)、經(jīng)歷。（√）P654、4R策略中，節(jié)省策略的核心能力是：技術(shù)、便利。（√）P655、4R策略中，關(guān)聯(lián)策略的核心能力是：專業(yè)、商品。（√）P656、4R策略中，節(jié)省策略的核心能力是：品味、時間。（√）P657、客戶投訴處理是客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容，是提升客戶服務(wù)能力的重要手段。（√）P678、客戶滿意度測評一般采用問卷調(diào)查的方式。（√）P699、客戶滿意度測評可通過實地、電話、信件等形式對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。（√）P6910、工業(yè)公司客戶滿意度測評，一般情況樣表分布根據(jù)工業(yè)公司的銷售地域分布、銷量分布情況來確定。（√）P6911、工業(yè)公司客戶滿意度調(diào)查方式包括；內(nèi)部實施調(diào)查、聘請第三方開展?jié)M意度調(diào)查。（√）P6912、商業(yè)公司客戶滿意度測評，調(diào)查范圍包括：城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村。（√）P6913、商業(yè)客戶滿意度測評調(diào)查方式包括：內(nèi)部實施滿意度調(diào)查、聘請第三方開展?jié)M意度調(diào)查。（√）P6914、工業(yè)公司客戶滿意度測評內(nèi)容一般包括：卷煙運(yùn)輸質(zhì)量、到貨時間合理性、單據(jù)完整性、車輛狀況和駕駛員服務(wù)態(tài)度等。（√）P6915、零售客戶滿意度對配送中心服務(wù)的評價具有重要意義。（√）P7016、商業(yè)公司零售客戶滿意度評價周期各地根據(jù)實際情況而定，可分為月度、季度和。（√）P70

四、技能題

1、客戶需求的特點?

答：

1、客戶需求具有多樣化、個性化；

2、客戶的需求是在不斷變化和提

高的；

3、競爭對手的碎片對客戶需求有很大的影響；

4、對客戶的潛在需求調(diào)查很困難。P632、外部客戶服務(wù)策略有哪些？

答：外部客戶服務(wù)策略有

1、組織適銷對路的貨源(做好市場調(diào)查,根據(jù)市

場調(diào)查的結(jié)果來分析市場,把握市場,依次組織貨源)；

2、策劃新穎有效的品牌宣傳(新品牌上市時,宣傳促銷工作尤其重要)；

3、提供靈活方便的訂貨方式(提供靈活方便的訂貨方式是提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的有效途徑)；

4、安排合理的零售戶布局（合理的零售戶布局可以避免因零售戶分布集中引起的無序的市場競爭，或過分分散造成的市場壟斷，最大限度的保護(hù)零售戶和消費者

經(jīng)濟(jì)利益）

5、健全客戶投訴處理系統(tǒng)（投訴系統(tǒng)可協(xié)調(diào)解決客戶的疑慮）。P653、客戶投訴的方式一般包括？

答：客戶投訴的方式一般包括：電話投訴、信函投訴、上門投訴、相關(guān)人員走訪市場投訴和網(wǎng)絡(luò)投訴。P674、簡述客戶投訴的處理原則？

答：客戶投訴的處理原則：

1、耐心傾聽客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭辯；

2、及時記錄客戶投訴事項并向有關(guān)部門回饋；

3、迅速采取行動進(jìn)行調(diào)查、處理；

4、及時將處理結(jié)果回饋給客戶；

5、以客戶為中心。P675、簡述客戶投訴的處理流程？

答：客戶投訴的處理流程主要包括：

1、記錄與回饋；

2、確認(rèn)與評估；

3、調(diào)查與答復(fù)；

4、回饋與回訪；

5、持續(xù)改進(jìn)。P686、簡述客戶投訴處理的要求?

答：客戶投訴處理的要求：

1、應(yīng)告知客戶方便、可靠的投訴管道，如投訴電話號碼；

2、投訴處理應(yīng)在承諾的期限內(nèi)完成，無法有效處理的，應(yīng)及時向相關(guān)各級投訴處理中心或投訴者說明情況，客戶投訴處理滿意率95%以上；

3、所有的投訴應(yīng)有跟蹤記錄，并可提供投訴處理的進(jìn)度查詢；

4、對投訴處理結(jié)果應(yīng)回訪，投訴回訪率達(dá)到100%；

5、將處理結(jié)果及時回饋到相關(guān)各級投訴處理中心；

6、采取預(yù)防措施防止類似事件的再次發(fā)生。P677、簡述零售客戶滿意度評價指標(biāo)？

答：見下圖。P70

第四篇：三級煙草物流師理論知識練習(xí)

三級煙草物流師崗位等級理論知識練習(xí)

一、單項選擇(17.評估供應(yīng)商績效的因素主要有質(zhì)量指標(biāo)、供應(yīng)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、（）。

A、服務(wù)指標(biāo)

B、需求指標(biāo)

C、技術(shù)指標(biāo)

D、銷量指標(biāo) 18.以下不是線路優(yōu)化約束條件的選項是（）。

A、配送人員的工作時間，一般不超過7個小時

B、地理上相對集中的零售戶應(yīng)盡量安排在同一線路

C、配送車輛的最大裝載能力

D、每天送貨線路的工作線路應(yīng)盡可能最近

19.按管理層次分類，（）信息屬于戰(zhàn)略管理信息。

A、供應(yīng)廠商原材料

B、專家決策知識

C、月銷售計劃進(jìn)度

D、市場動態(tài)

20.某運(yùn)輸公司的運(yùn)輸范圍包括短途運(yùn)輸和長途運(yùn)輸，某一周公司較多的運(yùn)輸車輛需進(jìn)行保養(yǎng)維修，在可能的情況下，通常采用的車輛調(diào)度方式是（）。

A、全部車輛停運(yùn)，等待重新安排運(yùn)輸計劃

B、為了滿足客戶需求，強(qiáng)制安排車輛上路

C、放棄短途計劃，維持長途運(yùn)輸計劃

D、先保證短途計劃，再安排長途計劃 21.MRP涉及的原則是（）原則，即在需要的時間生產(chǎn)或采購需要的數(shù)量。

A、按需生產(chǎn)

B、適時物流

C、實時物流

D、準(zhǔn)時生產(chǎn) 22.采購方直接邀請三家以上供應(yīng)商就采購事宜進(jìn)行談判的采購的是（）方式。

A、詢價采購

B、邀請招標(biāo)采購

C、競爭性談判

D、公開招標(biāo) 23.煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系采用層次結(jié)構(gòu)，A、確定產(chǎn)品需求到發(fā)出采購訂單的時間

B、供應(yīng)商完成采購訂單所需要的時間

C、采購產(chǎn)品運(yùn)達(dá)采購者的運(yùn)輸時間

D、產(chǎn)品貨款的支付時間 34.配送線路優(yōu)化須掌握的基礎(chǔ)資料有（）。

A、送貨總量

B、貨物的種類數(shù)

C、送貨人員的素質(zhì)

D、送貨地區(qū)的天氣情況 35.送貨計劃要素是指貨物、客戶、（）、人員、路線、地點、時間七項內(nèi)容。

A、車輛

B、里程

C、貨款

D、票據(jù) 36.下面哪一項是煙草行業(yè)的基本方針（）。

A、深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展

B、國家利益、消費者利益至上

C、做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展

D、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草

37.在工業(yè)卷煙物流運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)中，物流績效的管理是以（）為核心，以供應(yīng)鏈成本和最終客戶滿意度的靈敏性分析為基礎(chǔ)。

A、物流成本

B、物流能力

C、運(yùn)送成本

D、物流費用 38.（）是指商品離開生產(chǎn)單位以后，經(jīng)過中間倉庫環(huán)節(jié)，再發(fā)送到收貨單位。

A、直達(dá)運(yùn)輸

B、零擔(dān)湊整車中轉(zhuǎn)分運(yùn)

C、“四就直撥”運(yùn)輸

D、轉(zhuǎn)棧運(yùn)輸

39.EQ分析表可以明確地了解（）及比例，進(jìn)而掌握貨品配送需求及客戶 ABC 分析，以作為管理參考的依據(jù)。

A、倉庫出貨量

B、客戶的訂貨量

C、訂單訂購品項數(shù)

D、各類產(chǎn)品的出貨量 40.定量送貨是指按照（）在一個指定的時間范圍內(nèi)進(jìn)行送貨。

A、規(guī)定的批量

B、規(guī)定的區(qū)域

C、規(guī)定的路線

D、合理的訂量 41.定量訂購法是指（）。

A、采購的時間固定

B、采購的數(shù)量固定

C、采購的周期固定

D、采購期的需求和成本相對較穩(wěn)定

42.采購的貨物規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，現(xiàn)貨貨源充足且價格變化幅度小的，不可以采用（）方式采購。

A、公開招標(biāo)

B、邀請招標(biāo)

C、競爭性談判

D、詢價 43.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)和經(jīng)營原則的是（）。

A、按生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)原則

B、擇優(yōu)定點原則

C、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營原則

D、依法申請原則 44.在物流信息系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)了隱藏的錯誤后，為了診斷和改正這些隱藏錯誤而更正系統(tǒng)的活動屬于（）維護(hù)。

A、預(yù)防性

B、完善性

C、適應(yīng)性

D、更正性

45.分揀管理信息系統(tǒng)的管理層與多個系統(tǒng)建立接口，以讀取或傳遞數(shù)據(jù)信息，這些系統(tǒng)并不包括（）。

A、營銷管理

B、分揀控制

C、分揀執(zhí)行

D、卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理

46.配送線路規(guī)劃的目標(biāo)有：總的運(yùn)輸成本最少；總的時間成本最少；（）；配送人員的工作強(qiáng)度負(fù)荷實現(xiàn)平衡；滿足零售煙戶需求，提高服務(wù)水平。

A、總的倉儲成本最少

B、實現(xiàn)負(fù)載平衡

C、總的分揀成本最少

D、配送安全系數(shù)最高

47.（）是在確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行的條件下，采用各種科學(xué)的管理手段，對庫存進(jìn)行合理的計算和有效控制，盡可能降低庫存量的一種方法。

A、ABC分類法

B、CVA管理法

C、1.5倍原則管理法

D、零庫存管理 48.在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種（）。

A、和諧、融洽、默契的關(guān)系

B、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系

C、防范、對立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系

D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系

49.從物流的概念來看，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造（）價值，并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果。

A、商品和貨幣

B、時間和貨幣

C、時間和空間

D、商品和時間

50.在組織生產(chǎn)物流時，應(yīng)根據(jù)制造過程、制造的生產(chǎn)工藝、規(guī)模、專業(yè)化和協(xié)作化水平，制定生產(chǎn)過程的（），并進(jìn)行有效控制，使整個生產(chǎn)物流過程達(dá)到連續(xù)性、平行性、節(jié)奏性、比例性和適應(yīng)性。

A、生產(chǎn)計劃

B、物流計劃

C、生產(chǎn)作業(yè)計劃

D、物流作業(yè)計劃

51.乘車、登機(jī)、坐船時主動購票，自覺排隊；出行時自覺遵守交通規(guī)則，不闖紅燈；在圖書館、影劇院不抽煙，不喧嘩吵鬧。這是人們在社會生活中應(yīng)當(dāng)遵循的（）。

A、社會公德

B、職業(yè)道德

C、環(huán)境道德

D、家庭美德 52.下列不屬于在認(rèn)可供應(yīng)商生產(chǎn)優(yōu)勢類別產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類的是（）。

A、戰(zhàn)略供應(yīng)商

B、核心供應(yīng)商

C、優(yōu)選供應(yīng)商

D、備選供應(yīng)商 53.（）是充分利用運(yùn)輸工具的載重量和容積，合理安排裝載的貨物和載運(yùn)方法。

A、托盤運(yùn)輸

B、包裹運(yùn)輸

C、配載運(yùn)輸

D、分裝運(yùn)輸 54.因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿（）年喪失，但是尚未超過明示的安全使用期的除外。

A、1

B、2

C、5

D、10 55.物流信息系統(tǒng)需求說明應(yīng)該盡可能完整地描述系統(tǒng)預(yù)期的外部行為和用戶（）行為。

A、具體化

B、抽象化

C、可視化

D、形象化 56.在采用庫存ABC分類管理時，一般花費在購買A類庫存的資金（）。

A、最多

B、較多

C、最少

D、較少 57.企業(yè)由于庫存供應(yīng)中斷而造成的損失是（）。

A、庫存持有成本

B、庫存獲得成本

C、庫存的關(guān)聯(lián)成本

D、庫存缺貨成本 58.在準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式下，起主導(dǎo)作用的是（）。

A、供應(yīng)方

B、需求方

C、生產(chǎn)方

D、銷售方 59.證明企業(yè)存在的合法有效性的證書包括（）。

A、營業(yè)執(zhí)照、法人資格證、稅務(wù)登記證、銀行開戶證明

B、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、銀行開戶證明

C、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、從業(yè)資格證、銀行開戶證明

D、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、土地使用證明 60.倉儲監(jiān)控系統(tǒng)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理功能并不包括（）管理。

A、安全監(jiān)控

B、現(xiàn)場監(jiān)控

C、權(quán)限

D、養(yǎng)護(hù)監(jiān)控

二、多項選擇（A、需求資料

B、項目審批資料

C、招標(biāo)相關(guān)資料

D、驗收相關(guān)資料 68.控制質(zhì)量的圖表法主要有（）。

A、分層圖表法

B、排列圖法

C、因果分析圖法

D、散布圖法

69.編制生產(chǎn)物流計劃前，必須了解生產(chǎn)物料的（）等情況，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析和綜合平衡的方法制定出科學(xué)合理的生產(chǎn)物流計劃。

A、市場供求狀況

B、生產(chǎn)物料的需求量

C、生產(chǎn)物料的搬運(yùn)量

D、生產(chǎn)物料的分銷要求 70.以下關(guān)于登車橋的說法錯誤的是（）。

A、嵌入式登車橋?qū)ρb卸平臺建筑結(jié)構(gòu)基本無改動

B、在裝卸作業(yè)空閑時，嵌入式登車橋不會影響平臺上其他作業(yè)

C、移動式登車橋一般用于需要流動裝卸貨物的場所

D、嵌入式登車橋直接安裝于裝卸貨平臺前端邊沿位置 71.下列屬于最狹義物流成本的有（）。

A、支付運(yùn)費

B、支付倉儲費

C、包裝材料費

D、企業(yè)內(nèi)消費的物流費用 72.現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的一部分，它包括（）等基本要素。

A、人員管理

B、信息管理

C、作業(yè)方法管理

D、設(shè)備管理 73.在煙草行業(yè)內(nèi)，采購事項審批表必須經(jīng)過（）等批準(zhǔn)。

A、職能部門

B、采購辦

C、“三項工作”管委會

D、局領(lǐng)導(dǎo) 74.EIQ分析的過程包括（）。

A、訂單出貨資料的分解

B、EIQ資料取樣

C、EIQ統(tǒng)計分析

D、柏拉圖分析 75.品牌合作生產(chǎn)業(yè)務(wù)涉及品牌輸出方、輸入方的主要部門有（）。

A、物流部門

B、設(shè)備部門

C、統(tǒng)計部門

D、生產(chǎn)管理部門 76.關(guān)于采購的表述，以下正確的是（）。

A、采購是通過商品交易的手段把所選對象從對方手中轉(zhuǎn)移到自己手中的一種活動

B、采購的過程是商流、物流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一

C、采購是指從多個供應(yīng)商中選擇的過程

D、采購是一種單獨的物流活動

77.物流拉動型控制原理不能使（）水平保持在期望水平。

A、總費用

B、管理

C、庫存

D、控制 78.對照煙草入庫驗收制度，在入庫驗收環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)行的工作內(nèi)容有（）。

A、單據(jù)驗收

B、處置不合格品

C、實物驗收

D、質(zhì)量檢測 79.客戶需求的特點主要有（）。

A、客戶需求具有多樣化、個性化

B、客戶的需求是在不斷變化和提高的 C、競爭對手的水平對客戶需求有很大的影響

D、對客戶的潛在需求調(diào)查很困難 80.卷煙生產(chǎn)物流的卷接工藝環(huán)節(jié)包含下列（）等工藝流程。

A、供絲

B、輔料配送

C、嘴棒存儲

D、嘴棒輸送 81.以下關(guān)于訂貨點技術(shù)的描述正確的是（）。

A、是至今唯一的能夠應(yīng)用于獨立需求物資進(jìn)行資源配置的方法

B、操作較為復(fù)雜，運(yùn)行成本較高

C、如果未來需求是確定的，其應(yīng)用效果會更佳

D、存在庫存量太高，庫存費用太大等缺點

82.關(guān)于煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的簽發(fā)，表述正確的是（）。

A、運(yùn)輸卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械等煙草專賣品的，必須持有煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證

B、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證由省級以上（含省級，下同）煙草專賣行政主管部門簽發(fā)

C、特殊情況下，國家煙草專賣局可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)簽發(fā)

D、省級煙草專賣行政主管部門可以委托省級以下煙草專賣行政主管部門代簽 83.通過供應(yīng)商績效考核，企業(yè)可以獲得持續(xù)的績效改進(jìn)，包括（）等的改善。

A、成本

B、質(zhì)量

C、交貨

D、服務(wù)及技術(shù)合作 84.素養(yǎng)的演變過程可包括（）。

A、“制度化”的過程

B、“形式化”的過程

C、“習(xí)慣化”的過程

D、“性格化”的過程 85.運(yùn)輸合理化的評價因素包括（）。

A、運(yùn)輸距離

B、運(yùn)輸環(huán)節(jié)

C、運(yùn)輸工具

D、運(yùn)輸時間 86.充分發(fā)揮物流設(shè)備效能可通過（）等方法。

A、加強(qiáng)物流活動計劃和維修計劃的綜合平衡

B、技術(shù)改造

C、合理選用工藝規(guī)范

D、合理選用技術(shù)裝備 87.貨物存儲的效益指標(biāo)包括（）。

A、期間貨物吞吐量

B、單位面積平均存儲量

C、期間平均庫存量

D、平均保管損失量 88.物流系統(tǒng)按組成內(nèi)容分，包括物流系統(tǒng)的（）等。

A、范圍

B、構(gòu)成要素

C、各種關(guān)系

D、層次結(jié)構(gòu) 89.EIQ分析常用的分析方法有（）。

A、最大最小值分析

B、IQ分析

C、平均值分析

D、IK分析 90.卷煙生產(chǎn)輔料供應(yīng)出庫方式有（）。

A、平庫方式

B、高架庫方式

C、發(fā)料方式

D、領(lǐng)料方式

三、判斷題(57.D 58.B 59.B 60.C

二、多項選擇(錯選、少選、多選，均不得分)61.B,C,D 62.B,C 63.A,B,C 64.B,D 65.A,B,D 66.A,B 67.A,B,C,D 68.A,B,C,D 69.A,B,D 70.A,D 71.A,B,C 72.A,C,D 73.A,B,C 74.A,B,C 75.A,D 76.A,B,C 77.A,C 78.A,B,C,D 79.A,B,C,D 80.A,B,C,D 81.A,C,D 82.A,B,C,D 83.A,B,C,D 84.A,B,C,D 85.A,B,C,D 86.A,B,C,D 87.A,B,C 88.A,B,C,D 89.A,C 90.A,B

三、判斷題(你認(rèn)為錯誤的，把 “B” 涂黑)91.A 92.B 93.A 94.B 95.B 96.B 97.B 98.A 99.B 100.B

第五篇：煙草物流師(三級)復(fù)習(xí)題綱

第一章 倉儲管理

1、簡述倉儲管理的特點？

答：倉儲管理的特點是由倉儲管理的內(nèi)容決定的，它具有經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性和綜合性的特點。

2、簡述倉儲管理的基本原則？

答：A、堅持效率原則 B、堅持經(jīng)濟(jì)效益原則 C、堅持服務(wù)原則 D、確保安全原則

3、什么叫庫存及庫存控制？

答：所謂庫存，是指作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或非生產(chǎn)狀態(tài)的物料。在生產(chǎn)制造企業(yè)，庫存品一般包括原材料、產(chǎn)成品、備件、低值易耗品以及在制品；在商品流通企業(yè)，庫存品一般包括用于銷售的商品以及用于管理的低值易耗品。

庫存控制是倉儲管理的一個重要組成部分。它是在滿足生產(chǎn)或顧客需求的前提下，通過運(yùn)用合適的管理工具對企業(yè)的庫存水平進(jìn)行控制，力求盡可能降低庫存水平，提高物流系統(tǒng)的效率，以降低企業(yè)庫存成本，提高企業(yè)市場競爭力的管理活動。

4、簡述庫存成本的基本構(gòu)成？

答：庫存成本是指存儲在倉庫里的貨物所需的成本，它主要包括庫存持有成本、庫存獲得成本和庫存缺貨成本。

5、簡述庫存控制的作用？

答：庫存控制的作用主要是：在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需求的前提下，使庫存經(jīng)常保持在合理的水平上；掌握庫存量動態(tài)，適時、適量提出訂貨，避免超儲或缺貨；減少庫存空間占用，降低庫存總費用；控制庫存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。

6、合理庫存的主要標(biāo)志有哪些？ 答：合理庫存的主要標(biāo)志包括質(zhì)量、數(shù)量、時間、結(jié)構(gòu)、分布和費用標(biāo)志。

7、常用的庫存控制方法有哪些？

答：A、ABC分類法 B、CVA管理法 C、定量訂貨和定期訂貨方法 D、1.5倍原則法 E、零庫存管理

第二章 配送管理

1、訂單進(jìn)行EIQ分析的目的是什么？

答：訂單EIQ分析的目的就是在對客戶真實訂單分析的基礎(chǔ)上，提供滿足用戶個性化需求的服務(wù)，既保證效率，又避免浪費，最大限度幫助用戶節(jié)省資金投入和運(yùn)營成本。主要目標(biāo)包括四個方面：A、了解物流特性；B、選擇物流設(shè)備；C、作模擬分析；D、進(jìn)行物流系統(tǒng)基礎(chǔ)規(guī)劃。

2、EIQ分析的方法？

答：EIQ分析以量化分析為主，常用的統(tǒng)計手段包括平均值、極值、總數(shù)、柏拉圖分析、次數(shù)分布、交叉分析及ABC分析等。

3、從哪幾個方面對訂單進(jìn)行EIQ分析？ 答：訂單量（EQ）分析：單張訂單出貨數(shù)量分析；

訂貨品項數(shù)（EN）分析：單張訂單出貨品項數(shù)分析； 品項數(shù)量（IQ）分析：每單一品項出貨數(shù)量分析； 品項受訂次數(shù)（IK）分析：每單一品項出貨次數(shù)分析；

4、分揀作業(yè)計劃的過程有哪些？

答：A、儲配部接到訂單后進(jìn)行分揀能力分析，安排作業(yè)班組分揀任務(wù)；

B、根據(jù)送貨日期要求和分揀能力制定分揀作業(yè)時間計劃； C、分揀班組根據(jù)訂單分揀任務(wù)及作業(yè)時間安排組織分揀； D、當(dāng)分揀計劃受到其他因素影響時，需對分揀作業(yè)計劃進(jìn)行調(diào)整；

E、績效考評員每天對各分揀班組的分揀任務(wù)、作業(yè)進(jìn)度完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析；

5、編制分揀作業(yè)計劃的目的是什么？ 答：分揀作業(yè)計劃編制目的在于建立合理儲備，調(diào)整分析負(fù)荷，滿足分揀作業(yè)需求，充分發(fā)揮備貨的緩沖功能，確保分揀資源的合理占用，從而充分發(fā)揮現(xiàn)有人員、設(shè)備效率。

6、對分揀作業(yè)效果進(jìn)行評估的工具和方法有哪些？ 答：A、員工比較系統(tǒng)；B、圖解式評定法；C、目標(biāo)管理

7、編制分揀作業(yè)計劃有哪些方法？

答：A、標(biāo)準(zhǔn)計劃法；B、定期計劃法；C、臨時派工法；D、看板分析法；E、滾動計劃法；

8、圖解式評定法進(jìn)行分揀作業(yè)效果評估有哪些優(yōu)缺點？

答：優(yōu)點：由于本方法所采用的效標(biāo)涉及范圍較大，可以涵蓋員工個人的質(zhì)量特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛的適應(yīng)性；同時該方法具有簡單易行、使用方便、設(shè)計簡單、匯總快捷等。

缺點：考評的信度和效度，取決于考評因素及項目的完整性和代表性，以及考評人評分的準(zhǔn)確性和正確性，在考評要素選擇確定以及考評人存在問題的情況下，本方法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或者幾種趨勢等偏誤。

9、分析效率分析指標(biāo)有哪些？

答：A、分揀效率；B、人均分揀數(shù)量；C、分揀差錯率；D、分揀破損率；

10、EIQ分析的過程包括哪些？

答：A、訂單出貨數(shù)據(jù)的分解；B、EIQ資料取樣；C、EIQ統(tǒng)計分析；

11、編制送貨計劃的過程中應(yīng)考慮哪些影響因素？

答：A、送貨作業(yè)計劃類型；B、卷煙送貨模式；C、卷煙送貨策略；

12、編制送貨計劃的步驟有哪些？ 答：A、確定送貨計劃制定的目的；

B、收集相關(guān)數(shù)據(jù)； C、整理送貨計劃的要素； D、制定初步送貨計劃； E、與客戶協(xié)調(diào)溝通； F、確定送貨計劃； G、下達(dá)送貨計劃；

13、編制送貨計劃就包括哪些內(nèi)容？ 答：A、確定地點、數(shù)量與送貨任務(wù)分配；

B、確定車輛數(shù)量； C、確定送貨路線和人員； D、控制車輛最長行駛里程； E、確定車輛容積、載重限制； F、選擇路網(wǎng)結(jié)構(gòu)； G、確定時間范圍； H、與客戶作業(yè)層面銜接； I、達(dá)到最佳化目標(biāo)；

14、規(guī)劃配送線路時應(yīng)考慮哪些要素？

答：A、配送距離；B、配送環(huán)節(jié)；C、配送資源；D、配送時間；E、配送成本；

15、規(guī)劃配送線路的目標(biāo)包括哪些？

答：A、總的運(yùn)輸成本最少；B、總的時間成本最少；C、車輛實現(xiàn)負(fù)載平衡；D、配送人員的工作強(qiáng)度負(fù)荷實現(xiàn)平衡；E、滿足零售客戶需求，提高服務(wù)水平；

16、規(guī)劃配送線路時應(yīng)遵循哪些原則？

答：A、以送定訪原則；B、要素均衡原則；C、就近方便原則；D、安全性原則；E、及時性原則；F、低成本原則；

17、節(jié)約里程法的基本步驟有哪些？ 答；A、計算物流中心到客戶的最短距離，劃出距離表；

B、根據(jù)最短距離表，利用節(jié)約里程法計算出客戶之間的節(jié)約里程，并由大到小排列，編制節(jié)約里程表；

C、根據(jù)節(jié)約里程表和物流中心的約束條件，繪制配送路線。

18、憂化配送線路時，須掌握哪些基礎(chǔ)資料？ 答：A、轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶總量及分布情況；

B、日均送貨總量及每個客戶平均貨源需求量； C、配送中心到每個客戶的距離及相鄰客戶之間的距離； D、送貨車輛種類、數(shù)量及裝載能力；

19、運(yùn)用節(jié)約里程法需要考慮哪些注意事項？ 答：A、適用于有穩(wěn)定客戶群的配送中心；

B、各配送線路的負(fù)荷要盡量均衡； C、實際選擇線路時還要考慮道路狀況；

D、要考慮駕駛員的作息時間及客戶要求的交貨時間； E、可利用計算機(jī)軟件進(jìn)行運(yùn)算，直接生成結(jié)果； 20、憂化配送線路時應(yīng)考慮哪些約束條件？ 答：A、配送車輛的最大裝載能力；

B、配送人員的工作時間，一般不超過7個小時； C、城市規(guī)劃情況及交通管制情況；

D、地理位置相對集中的零售客戶應(yīng)盡量安排在同一線路； E、每條線路的工作時間、勞動強(qiáng)度、車輛裝載率應(yīng)盡量平衡；

21、節(jié)約里程法的原理？

答：節(jié)約里程法是利用幾何學(xué)中三角形一邊之長必定小于另外兩邊之各的基本原理，將運(yùn)輸問題的兩個回路合并為一個回路，每次使合并后的運(yùn)輸總距離減少的幅度最大，直到達(dá)到一輛車的裝載限制時，再進(jìn)行下一輛車優(yōu)化的一種方法。

22、零售客戶的投訴方式有哪些？

答：電話投訴、信函投訴、上門投訴、相關(guān)人員走訪市場時投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴；

23、煙草公司的投訴中心工作人員處理處理客戶投訴時應(yīng)遵循哪些原則？

答；A、耐心傾聽客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭辯；

B、及時記錄客戶投訴事項并向相關(guān)部門反饋； C、迅速采取行動進(jìn)行調(diào)查、處理； D、及時將處理結(jié)果回饋給客戶； E、以客戶為中心；

24、客戶投訴受理有哪幾項內(nèi)容？ 答：服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量

25、煙草公司投訴中心的工作人員處理客戶投訴的流程包括哪些？ 答：記錄與回饋、確認(rèn)與評估、調(diào)查與答復(fù)、回饋與回訪、持續(xù)改進(jìn)

26、煙草公司投訴中心的工作人員處理客戶投訴時應(yīng)符合哪些要求？ 答：A、應(yīng)告知客戶方便、可靠的投訴渠道，如投訴電話號碼；

B、投訴處理應(yīng)在承諾的期限內(nèi)完成，無法有效處理的，應(yīng)及時向相關(guān)各級投訴處理中心或投訴者說明情況，客戶投訴處理滿意率95%以上；

C、所有投訴應(yīng)有跟蹤記錄，并可提供投訴處理的進(jìn)度查詢； D、對投訴處理結(jié)果應(yīng)回訪，投訴回訪率達(dá)到100%； E、處理結(jié)果及時回饋到相關(guān)各級投訴處理中心； F、采取預(yù)防措施防止類似事件的再次發(fā)生；

27、煙草公司進(jìn)行滿意度測評的方式是什么？

答：滿意度測評一般采用問卷調(diào)查的方式。可通過實地、電話、信件等形式對客戶進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。調(diào)查方式包括內(nèi)部實施滿意度調(diào)查和聘請第三方開展?jié)M意度調(diào)查。

28、煙草公司物流配送中心對零售客戶滿意度評價的指標(biāo)（滿意度測評的內(nèi)容）包括哪些？

答：一級指標(biāo)包括：管理指標(biāo)、作業(yè)服務(wù)指標(biāo)、滿意率指標(biāo)。

二級指標(biāo)包括：規(guī)范經(jīng)營、儀容儀表、車況車貌、服務(wù)態(tài)度、送貨及時性、貨物清點、貨物簽收、卷煙質(zhì)量滿意率、貨款結(jié)算滿意率、投訴處理滿意率。

29、煙草工業(yè)公司對商業(yè)公司滿意度評價的內(nèi)容包括哪些？ 答：商業(yè)公司對工業(yè)卷煙送貨滿意度評價由工業(yè)發(fā)起，內(nèi)容一般包括卷煙運(yùn)輸質(zhì)量、到貨時間合理性、單據(jù)完整性、車輛狀況和駕駛員服務(wù)態(tài)度等。

第三章物流裝備與信息系統(tǒng)應(yīng)用

1、運(yùn)用我國現(xiàn)行的設(shè)備管理制度進(jìn)行管理可以簡單概括為“一二三四五”，請分別描述“一二三四五”所代表的具體內(nèi)容？

答：A、一生管理就是要對設(shè)備的功能運(yùn)動、物質(zhì)運(yùn)動與價值運(yùn)動的全過程進(jìn)行全系統(tǒng)、全效率、全員的“三全”管理，這是英國綜合工程學(xué)的基本要求。

B、兩個目標(biāo)就是既要提高設(shè)備的綜合效率或系統(tǒng)效率，又要降低設(shè)備的壽命周期費用。

C、三個基本方針就是堅持依靠技術(shù)進(jìn)步的方針，貫徹預(yù)防為主的方針，執(zhí)行促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的方針。

D、四項任務(wù)主要任務(wù)就是保持設(shè)備完好，不斷改善和提高企業(yè)技術(shù)裝備素質(zhì)，充分發(fā)揮設(shè)備效能，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

E、五個結(jié)合就是設(shè)計、制造與使用相結(jié)合，日常維護(hù)與計劃檢修相結(jié)合，修理、改造與更新相結(jié)合，專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合，技術(shù)管理與經(jīng)濟(jì)管理相結(jié)合。

2、分配三個物流設(shè)備管理崗位的管理內(nèi)容和崗位職責(zé)，請簡要描述？ 答：三個管理崗位分別設(shè)置為設(shè)備技術(shù)管理崗位、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理崗和設(shè)備的組織管理崗。崗位職責(zé)分別如下：

A、設(shè)備的技術(shù)管理主要包括設(shè)備的規(guī)劃、選購、自制與安裝調(diào)試；設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng)管理；設(shè)備的計劃檢修；設(shè)備的狀態(tài)檢測與技術(shù)診斷；設(shè)備的安全技術(shù)管理和事故處理；設(shè)備的備件管理；設(shè)備的技術(shù)改造；設(shè)備的技術(shù)檔案管理等；

B、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理主要包括設(shè)備投資效益分析；資金籌措和使用；設(shè)備移交驗收、分類編號、登記卡片和臺賬管理、庫存保管、調(diào)撥調(diào)動、年終清查等資產(chǎn)管理；折舊的提取與管理；管理的收支核算；設(shè)備更新等；

C、設(shè)備的組織管理主要包括教育和培訓(xùn)；設(shè)備管理制度和規(guī)范的制度；監(jiān)督檢查和評比等。

4、TPM管理，即“全員生產(chǎn)維修”，請分析TPM的內(nèi)容與特點？ 答：TPM的內(nèi)容包含五個要素：

A、TPM以最大限度地以設(shè)備功能、零故障、零缺陷為總目標(biāo)； B、TPM是以重疊式小組活動方式在等級制度組織下加以推動力爭從上至下政策和自下而上意見得到貫徹和溝通；

C、TPM以5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）為基礎(chǔ)開展自主維修活動；

D、TPM以降低六大損失（設(shè)備故障、安裝調(diào)整、空轉(zhuǎn)短暫停機(jī)、速度降低、加工廢品、初期未達(dá)產(chǎn)）來提高設(shè)備綜合效率； E、TPM推動不僅局限于生產(chǎn)部門和維修部門還包括設(shè)計開發(fā)、行政等其他業(yè)務(wù)部門

TPM的特點：全系統(tǒng)、全效率和全員參加。

全系統(tǒng)是指生產(chǎn)維修的各個側(cè)面均包括在內(nèi)；全效率是指設(shè)備壽命周期費用評價和設(shè)備綜合效率；全員參加是指這一維修體制的群眾性特征。5、5S活動是全員維修的特征之一，請問，5S的具體內(nèi)容是哪些？ 答：A、整理：把要與不要的事、物分開，再將不需要的事、物處理掉；

B、整頓：把留下來的有用物品以定置、定位，按照使用頻率和可視化準(zhǔn)則，合理布置、擺放，做到規(guī)范化、色彩標(biāo)記化和定置化，便于快速找到和取用物品；

C、清掃：清除工作場所的灰塵、鐵屑、垃圾、油污，創(chuàng)造整潔、明快的工作環(huán)境；

D、清潔：前3個S的堅持、深化和制度化，也是更高層次的清掃，即清除廢水、粉塵和空氣污染，創(chuàng)造一個環(huán)保、健康的工作場所；

E、素養(yǎng)：即精神上“清潔”，一開始要以制度為動力，最大達(dá)到“習(xí)慣”的目標(biāo)，是形式化－制度化－習(xí)慣化－性格化的過程。

6、推進(jìn)TPM工作，請問準(zhǔn)備階段需要推進(jìn)哪些步驟？ 答：A、領(lǐng)導(dǎo)層宣布引進(jìn)TPM的決心；

B、TPM引進(jìn)宣傳和人員培訓(xùn)； C、建立TPM推進(jìn)機(jī)構(gòu)； D、制定TPM基本方針和目標(biāo)； E、制定TPM推進(jìn)總計劃；

7、推進(jìn)TPM工作，請問實施階段需要推進(jìn)哪些步驟？ 答：A、導(dǎo)入開始，TPM正式起步；

B、提高設(shè)備綜合效率措施； C、建立自主維修體制； D、維修部門建立維修計劃； E、提高操作和維修技能的培訓(xùn)； F、建立前期設(shè)備管理體制；

8、卷煙物流信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性分析包括哪些內(nèi)容？

答：主要包括投資預(yù)算和經(jīng)濟(jì)效益評價，投資預(yù)算包括系統(tǒng)開發(fā)費用、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備費用、人員培訓(xùn)費用、日常維護(hù)費用等，經(jīng)濟(jì)效益一方面是考慮可以直接用貨幣衡量的效益，比如減少的人工費用、降低的物流成本等，另一方面是間接效益，如提高物流管理水平、提高客戶服務(wù)質(zhì)量等。

9、卷煙物流信息系統(tǒng)的技術(shù)可行性分析應(yīng)該考慮哪些問題？ 答：技術(shù)可行性分析應(yīng)該考慮以下三點內(nèi)容： A、技術(shù)人員力量的可行性：包括信息技術(shù)人員的數(shù)量，他們的研發(fā)能力能否勝任卷煙物流信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，是否需要同其他單位合作開發(fā)；

B、計算機(jī)硬件的可行性：包括各種外圍設(shè)備、通信設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備的性能能否滿足卷煙物流信息系統(tǒng)的要求，設(shè)備的使用、維護(hù)及其充分發(fā)揮效益的可行性；

C、計算機(jī)軟件的可行性：包括軟件功能能否滿足卷煙物流管理的要求，軟件系統(tǒng)是否安全可靠，本單位對使用、掌握這些軟件技術(shù)的可行性。

10、卷煙物流信息系統(tǒng)可行性應(yīng)考慮哪些內(nèi)容？

答：目標(biāo)和方案可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、管理可行性、操作可行性、社會方面可行性。

11、卷煙物流信息系統(tǒng)需求說明包含哪些內(nèi)容？

答：包括引言、總體描述、業(yè)務(wù)功能需求、系統(tǒng)接口需求、系統(tǒng)管理需求等。

12、“總體描述”包含哪些子模塊？

答：包含系統(tǒng)目標(biāo)、運(yùn)行環(huán)境、用戶特點、現(xiàn)行系統(tǒng)分析。

13、倉儲管理信息系統(tǒng)的五個功能模塊有哪些？

答：基本信息、入庫管理、出庫管理、在庫管理、報表打印等。

14、在庫管理還包括哪些子模塊？

答：包括盤點管理、儲位管理、移庫管理三個子模塊。

15、入庫管理還包括哪些子模塊？

答：包括單據(jù)錄入、單據(jù)生成、單據(jù)核對、故障處理四個子模塊。

16、分揀管理信息系統(tǒng)的構(gòu)架，請簡要描述？

答：分揀管理信息系統(tǒng)由三層組成：管理層、執(zhí)行層、控制層。每一層分別對應(yīng)和運(yùn)行不同的系統(tǒng)：訂單管理系統(tǒng)（OMS）、分揀執(zhí)行系統(tǒng)（OES）、分揀控制系統(tǒng)（OCS）。

17、簡述執(zhí)行層對應(yīng)的功能？

答：執(zhí)行層具有承上啟下的功能，該層運(yùn)行分揀執(zhí)行系統(tǒng)，一方面接受來自訂單管理系統(tǒng)的分揀任務(wù)數(shù)據(jù)和包裝信息，生成電控系統(tǒng)能夠識別的分揀指令，并下發(fā)給分揀控制系統(tǒng)；另一方面，接收分揀控制系統(tǒng)回傳的設(shè)備指令完成情況和錯誤日志，并將這些信息上傳至管理層（OMS）。

18、卷煙物流運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用層按照需求角色劃分為哪三個相互銜接的子系統(tǒng)？

答：物流運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)、GIS/GPS物流監(jiān)控平臺、工商信息服務(wù)平臺。

19、請簡述GIS/GPS物流監(jiān)控平臺，完整的系統(tǒng)框架還包含哪兩個系統(tǒng)？

答：GIS/GPS物流監(jiān)控平臺面對物流業(yè)務(wù)過程管理的需求，建立物流過程監(jiān)控及物流過程可視化管理信息模型，開發(fā)智能化物流數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，集成全球?qū)Ш蕉ㄎ幌到y(tǒng)、智能終端、地理信息系統(tǒng)、物流信息平臺等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，開發(fā)面向倉庫、運(yùn)輸、配送等多物流業(yè)務(wù)過程的監(jiān)控系統(tǒng)和可視化管理服務(wù)系統(tǒng)。

完整的系統(tǒng)框架還包含：物流運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)和工商信息服務(wù)平臺。20、物流信息系統(tǒng)維護(hù)有哪些類型？

答：預(yù)防性維護(hù)、更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)。

21、硬件的維護(hù)應(yīng)該注意什么？

答：在系統(tǒng)硬件維護(hù)時要注意保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，維修之前要做好數(shù)據(jù)備份工作，如在更換硬盤時要把原來硬盤的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到新硬盤中去。

22、請闡述什么是送貨線路的實時優(yōu)化和固定優(yōu)化？同時分析實時優(yōu)化的優(yōu)點及固定優(yōu)化的缺點？

答：實時優(yōu)化是指每次送貨根據(jù)當(dāng)日客戶銷量制定送貨線路。固定優(yōu)化是指根據(jù)客戶歷史銷量制定送貨線路并記錄下來，每次送貨按照固定線路完成送貨工作。

實時優(yōu)化的優(yōu)點是送貨線路完全由訂貨量引導(dǎo)，資源利用率高，響應(yīng)快，配送成本低。

固定優(yōu)化的缺點是送貨線路無法根據(jù)訂貨變化及時調(diào)整。

第四章采購管理

1、煙草公司平時采購可以采用什么方式？

答：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、詢價采購、競爭性談判、單一來源采購

2、公開招標(biāo)適用什么情況？

答：適用于需求量大且標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，或者高技術(shù)產(chǎn)品，如計算機(jī)、通訊產(chǎn)品等。

3、煙草公司采購作業(yè)有什么流程？ 答：A、采購需求申報審批

B、制定采購計劃 C、確定采購方式 D、采購組織程序 E、采購談判 F、合同簽訂及履行 G、采購資料歸檔

4、詢價采購適用什么情況？

答：適用于貨物規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、現(xiàn)貨貨源充足且價格變化幅度小的物質(zhì)采購。

5、簽訂合同應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？注意些什么？

答：雙方當(dāng)事人名稱、地址、采購數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、履行期限、地點、違約責(zé)任、爭議的解決等內(nèi)容。

采購合同簽訂后，在合同的有效期內(nèi)采購部門要依據(jù)合同約定，按照企業(yè)資金審批、支付程序辦理款項支付手續(xù)。

6、競爭性談判應(yīng)該遵循哪些程序？ 答：A、成立談判小組

B、談判小組制訂談判文件 C、談判小組確定參加談判的供應(yīng)商

D、談判小組全成員集中與單一供應(yīng)商分別進(jìn)行談判 E、確定成交供應(yīng)商

7、與供應(yīng)商談判時可以采用什么方式？ 答：A、化整為零

B、化退為進(jìn) C、先聲奪人 D、直搗黃龍

8、招標(biāo)組織程序應(yīng)該怎么走？ 答：A、選定招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

B、招標(biāo)公告 C、標(biāo)書編制 D、審定標(biāo)書 E、投標(biāo)人資質(zhì)審查 F、開標(biāo) G、評標(biāo)

H、3個工作日內(nèi)，填寫中選供應(yīng)商確認(rèn)單，評標(biāo)報告提交采購部門

I、公開招標(biāo)結(jié)果

J、有后續(xù)情況之一的，評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)否決其投標(biāo)

9、供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證的作用有哪些？

答：供應(yīng)商資質(zhì)在供應(yīng)商選擇有很大的作用： A、有利于明確合格供應(yīng)商名錄的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) B、有利于設(shè)定供應(yīng)商與招投標(biāo)項目的資質(zhì)要求 C、有利于供應(yīng)商進(jìn)行分級分類管理

D、有利于促進(jìn)供應(yīng)商提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理能力

10、煙草物流公司供應(yīng)商信息還可以從哪里來？

答：還可以通過商品目錄、行業(yè)期刊、商業(yè)介紹和銷售代表來尋求供應(yīng)商及貨物的詳細(xì)信息。

11、在供應(yīng)商選擇上有哪些步驟？ 答：A、確定備選供應(yīng)商

B、收集供應(yīng)商資料 C、供應(yīng)商的調(diào)查與評估 D、建立供應(yīng)商名錄

12、供應(yīng)商的調(diào)查與評估有哪些內(nèi)容？ 答：A、產(chǎn)品供應(yīng)狀況

B、專業(yè)技術(shù)能力 C、品質(zhì)控制能力 D、管理人員水平

E、機(jī)器設(shè)備情況：機(jī)器設(shè)備的名稱、規(guī)格、廠牌、使用年限及生產(chǎn)能力、新舊、性能及維護(hù)狀總等

F、財務(wù)及信用狀況

G、管理規(guī)范制度：管理制度是否系統(tǒng)化、科學(xué)化，工作指導(dǎo)規(guī)格是否完備，執(zhí)行的狀況是否嚴(yán)格等。

13、可以采用哪些方法來調(diào)查供應(yīng)商？ 答：問卷調(diào)查、實地調(diào)查。

14、請問供應(yīng)商績效考核要遵循哪些基本原則？

答：A、供應(yīng)商績效管理必須堅持持續(xù)經(jīng)行，要定期地檢查目標(biāo)達(dá)成的程度。

B、要從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運(yùn)作方面來進(jìn)行評估以確立整體目標(biāo)。

C、供應(yīng)商的績效總會受到各種外來因素的影響，因此對供應(yīng)商的績效經(jīng)行評估時，要考慮到外在因素帶來的影響，不能僅僅衡量績效。

15、供應(yīng)商績效考核有哪些方法？

答：定期和不定期考核，內(nèi)容經(jīng)行定性和不定性考核。

16、供應(yīng)商績效考核有哪些內(nèi)容？

答：A、質(zhì)量指標(biāo)：來料抽檢缺陷率、來料在線報廢率

B、供應(yīng)指標(biāo)：準(zhǔn)時交貨率、交貨周期、訂單變化接受率 C、服務(wù)指標(biāo)：溝通手段、合作態(tài)度、共同改進(jìn) D、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：付款和售后維護(hù)成本

17、供應(yīng)商評估有哪些步驟？ 答：A、成立供應(yīng)商評估小組 B、決定全部的供應(yīng)商名單

C、決定評審的項目 D、確定評審項目的權(quán)重

E、逐項評估每個供應(yīng)商的履行能力 F、綜合評估并確定供應(yīng)商

18、對供應(yīng)商績效考核的步驟有哪些？ 答：A、確定考核策略

B、制定考核指標(biāo)體系 C、實施績效考核 D、組織制訂改善方法 E、設(shè)定目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)

第五章運(yùn)輸管理

1、運(yùn)輸方式有哪些？

答：公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、管道運(yùn)輸。

2、煙草專賣品在運(yùn)輸過程中必須遵循哪些原則？ 答：合法、及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)。

3、公路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點有哪些？ 答：A、投資少，效益高

B、可以實現(xiàn)“門到門”的直接運(yùn)送 C、機(jī)動靈活

4、鐵路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點有哪些？ 答：A、運(yùn)輸能力大

B、運(yùn)輸速度快 C、運(yùn)輸成本低 D、運(yùn)送時間準(zhǔn) E、運(yùn)輸能耗低 F｜環(huán)境污染程度小 G、運(yùn)輸安全性高，事故率低

5、影響合理化運(yùn)輸?shù)囊蛩赜心男?/p>

答：運(yùn)輸距離、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸時間、運(yùn)輸費用。

6、請問不合理運(yùn)輸?shù)念愋陀心男?/p>

答：單程空載、對流運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸、過遠(yuǎn)運(yùn)輸、運(yùn)輸方式選擇不當(dāng)。

7、請問實現(xiàn)運(yùn)輸合理化的實施途徑有哪些？ 答：A、提高運(yùn)輸工具的實載率

B、開展聯(lián)合運(yùn)輸 C、配載運(yùn)輸 D、擴(kuò)大集裝箱運(yùn)輸?shù)姆蓊~ E、“四就”直撥運(yùn)輸

8、合理組織煙草商品運(yùn)輸?shù)耐緩接心男?答：A、選擇合理的運(yùn)輸路線

B、正確選擇運(yùn)輸方式 C、合理使用運(yùn)輸工具 D、密切與各方的協(xié)作關(guān)系

9、煙草工業(yè)公司進(jìn)行原料成品運(yùn)輸作業(yè)的流程包括哪些？ 答：A、受理托運(yùn)階段

B、承運(yùn)商與復(fù)烤廠接洽 C、核算制票階段 D、運(yùn)輸階段 E、單據(jù)交接

F、由財務(wù)部門與承運(yùn)商進(jìn)行運(yùn)輸費用結(jié)算

9、煙草工業(yè)公司進(jìn)行卷煙整車運(yùn)輸作業(yè)的流程包括哪些？ 答：A、受理托運(yùn)階段

B、組織裝車階段 C、核算制票階段 D、運(yùn)輸階段 E、單據(jù)交接

F、由財務(wù)部門與承運(yùn)商進(jìn)行運(yùn)輸費用結(jié)算

10、申辦煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？使用煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證過程中應(yīng)注意哪些事項？ 答：具備條件：

A、調(diào)出、調(diào)入雙方是煙草專賣品的合法經(jīng)營單位 B、運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品真實、合法 C、申辦人持有合法的身份證明 D、其他應(yīng)當(dāng)具備的證明文件 注意事項：

煙草專賣品運(yùn)輸過程中準(zhǔn)運(yùn)證必須隨車同行，所運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品不能使用統(tǒng)一運(yùn)輸工具運(yùn)輸?shù)?，?yīng)分別開具準(zhǔn)運(yùn)證。

11、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證應(yīng)當(dāng)由誰簽發(fā)？

答：煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證同省級以上（含省級）煙草專賣行政主管部門簽發(fā)。特殊情況下，國家煙草專賣局可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)簽發(fā)；省級煙草專賣行政主管部門可以委托省級以下煙草專賣行政主管部門代簽。

12、航空運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸方式有哪些？

答：班機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、集中運(yùn)輸、聯(lián)合運(yùn)輸方式、航空快遞業(yè)務(wù)。

13、煙草工業(yè)公司進(jìn)行卷煙航空運(yùn)輸作業(yè)的流程包括哪些？ 答：A、工業(yè)公司營銷部門整理需要經(jīng)航空運(yùn)輸?shù)陌l(fā)貨需求，并報主管負(fù)責(zé)人審批，物流中心接到審批后的發(fā)貨需求，通知空運(yùn)代理商安排車輛及人員準(zhǔn)備提貨。

B、空運(yùn)代理商提貨時，工業(yè)公司物流中心將辦理好準(zhǔn)運(yùn)證、合同、發(fā)貨單等憑證一并交付

C、空運(yùn)代理商辦理航空托運(yùn)手續(xù)前，對貨物進(jìn)行包裝，以確保貨物安全，到達(dá)目的地空港后，由空運(yùn)代理商安排車輛將貨物送至商業(yè)公司物流倉庫，并將簽收后的發(fā)貨單帶加。

D、工業(yè)公司物流中心將簽收后的發(fā)貨單收回并核對相關(guān)運(yùn)輸數(shù)據(jù)，由財務(wù)部門進(jìn)行貨款及費用計算。

13、請問集裝箱運(yùn)輸有哪些優(yōu)點？ 答：A、提高裝卸效率，減輕勞動強(qiáng)度

B、減少貨損貨差，提高貨物運(yùn)輸?shù)陌踩c質(zhì)量 C、縮短貨物的在途時間，加快車船的周轉(zhuǎn) D、節(jié)省貨物運(yùn)輸?shù)陌b，簡化理貨手續(xù) E、減少的運(yùn)輸費用 F、推動包裝的標(biāo)準(zhǔn)化

G、有利于組織各種運(yùn)輸方式的聯(lián)合運(yùn)輸

14、集裝箱運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢如何？ 答：A、集裝箱運(yùn)輸設(shè)備的大型化

B、集裝箱運(yùn)輸業(yè)的信息化

C、集裝箱運(yùn)輸系統(tǒng)向個性化方向發(fā)展

D、集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容更趨于供應(yīng)鏈一體化

15、集裝箱運(yùn)輸裝載貨物前，應(yīng)如何檢查集裝箱？ 答：外部、內(nèi)部、箱門、清潔、附屬件。

16、托盤運(yùn)輸有哪些優(yōu)點與缺點？ 答：

優(yōu)點：A、提高運(yùn)輸整效率。B、便于理貨，減少貨損貨差。C、投資小，收效快。缺點：A、貨物形態(tài)有限。

B、托盤化運(yùn)輸要投資托盤會增加費用，托盤的重量和體積會使運(yùn)輸工具的裁量減少。

C、托盤化運(yùn)輸不能完全適應(yīng)國際多式聯(lián)運(yùn)，不是最理想的運(yùn)輸方式。

17、托盤化運(yùn)輸?shù)淖⒁馐马椨心男?答：A、注意貨物形態(tài)

B、貨載采取必要的堅固措施 C、運(yùn)輸單證上注意“托盤運(yùn)輸”字樣

18、編制運(yùn)輸計劃應(yīng)包括哪些？

答：貨物運(yùn)輸量計劃、運(yùn)輸工具計劃、運(yùn)輸工具運(yùn)用計劃。

19、有哪些因素會影響執(zhí)行運(yùn)輸作業(yè)計劃？ 答：A、貨源未落實、待貨時間過長

B、裝卸時間超過定額時間 C、車輛維修超過定額時間 D、駕駛?cè)藛T出現(xiàn)問題 E、調(diào)試控制不力，應(yīng)變能力差 F、運(yùn)輸路線出現(xiàn)故障

20、調(diào)整運(yùn)輸作業(yè)計劃應(yīng)遵循什么原則？ 答：A、放棄局部，保持整體計劃運(yùn)行

B、放棄少數(shù)貨運(yùn)計劃，保持多數(shù)貨運(yùn)計劃 C、放棄當(dāng)日計劃，保持次日及以后正常計劃 D、放棄短途計劃，維持長途運(yùn)輸計劃 E、放棄小噸位計劃，保持大運(yùn)量計劃

第六章生產(chǎn)物流管理

1、分析卷煙生產(chǎn)物流的主要環(huán)節(jié)？

答：主要環(huán)節(jié)有：原料供應(yīng)、配置香糖料、制絲（包含煙絲、梗絲、膨脹煙絲）、煙絲存儲（煙絲配方庫）、卷接、包裝（小包、條包、裝箱）、成品下線入庫等。

2、平行順序移動方式的特點？

答：采用平行順序移動方式是當(dāng)上一道工序的加工時間小于或等于下一道工序的加工時間時，上一道工序加工的每一件物料后，應(yīng)立即傳到下一道工序去加工；當(dāng)上一道工序的加工時間大于下一道工序的加工時間時，要使上一道工序加工完最后一件物料，恰好供應(yīng)下一道工序開始加工該批物料的最后一件物料。該方式吸取了順序移動和平行移動的特點，消除間歇停頓現(xiàn)象，使工作滿負(fù)荷。工序周期較短，但安排進(jìn)度時比較復(fù)雜。

3、生產(chǎn)物流計劃包括哪些內(nèi)容？

答：生產(chǎn)物流核算表、待購生產(chǎn)物流表和文字說明。

4、生產(chǎn)物流計劃執(zhí)行檢查的重點內(nèi)容有哪些？

答：計劃需求用量與實際耗用量的對比、生產(chǎn)物料到貨銜接情況、供貨合同執(zhí)行進(jìn)度和情況、生產(chǎn)物流消耗定額執(zhí)行情況、生產(chǎn)物料節(jié)約使用等情況。

5、編制生產(chǎn)物流計劃時，對有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行審核需要注意哪些內(nèi)容？

答：特別要注意的是：生產(chǎn)部門的生產(chǎn)物資需求量是否合理，需要時間是否恰當(dāng)，生產(chǎn)物料消耗待定額是否先進(jìn)可靠，預(yù)計期末庫存、周轉(zhuǎn)庫存量是否合理，各種物資需要是否配套，生產(chǎn)物料所需資金是否超出資金定額指標(biāo)等。.6、生產(chǎn)物流計劃執(zhí)行的重點是什么？

答：重點在于資源，要積極組織力量通過訂貨、采購、委托加工、協(xié)作等形式保證生產(chǎn)物料供應(yīng)。生產(chǎn)物料進(jìn)廠后，一方面要及時發(fā)放，重要產(chǎn)品生產(chǎn)所需要生產(chǎn)物料應(yīng)優(yōu)先保證，緊張短缺生產(chǎn)物料擇優(yōu)供應(yīng)，超儲積壓生產(chǎn)物料組織利用；另一方面要加強(qiáng)生產(chǎn)物流管理，定額發(fā)料，防止浪費。

7、進(jìn)行生產(chǎn)物流控制的程序分析的步驟有哪些？ 答：A、制定期量標(biāo)準(zhǔn)

B、制定計劃

C、物流信息的搜集、傳送與受理 D、短期調(diào)整 E、長期調(diào)整

8、應(yīng)按哪些要求進(jìn)行實施原料組配作業(yè)？（原料組配作業(yè)流程要求）答：A、按各牌號卷煙組配料單，分批次按各等級用量，對來料煙葉進(jìn)行檢驗，內(nèi)容包括：等級、年限、產(chǎn)地、標(biāo)識、數(shù)量、外觀、衛(wèi)生符合要求，指導(dǎo)叉車送到指定位置整齊堆碼，并監(jiān)督叉車堆碼，不堵塞消防設(shè)施

B、合格煙葉配入批數(shù)煙中，確認(rèn)配料單對應(yīng)等級，每批煙所需等級配齊，檢查無誤，貼上與配料單對應(yīng)的標(biāo)簽，擺好合格標(biāo)識牌，驗收完畢。

C、在配料過程中發(fā)現(xiàn)配錯或配好后發(fā)現(xiàn)有錯，立即返工，配料時損失的標(biāo)識，核對后由配料人員補(bǔ)上。

D、發(fā)現(xiàn)煙葉標(biāo)識的內(nèi)容與配料單上不一致，或標(biāo)識不清，無法辯認(rèn)，先隔離，然后返回庫區(qū)調(diào)換所需煙葉。

E、配料時查出霉煙應(yīng)換回合格品后配入到葉組中。

9、品牌合作生產(chǎn)原料、輔料調(diào)運(yùn)的設(shè)計流程有哪些？

答：A、品牌合作生產(chǎn)管理部門按合作生產(chǎn)的排產(chǎn)計劃，通知物流部門調(diào)運(yùn)生產(chǎn)所需的原料、半成品、輔料。

B、物流部門根據(jù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行選料，滿足調(diào)運(yùn)需求時，制作發(fā)貨單，通知倉庫發(fā)貨；不能滿足調(diào)運(yùn)需求時，反饋給技術(shù)部門維護(hù)產(chǎn)品配方結(jié)構(gòu)后，通知倉庫備貨。

C、設(shè)計半成品調(diào)運(yùn)，生產(chǎn)管理部門通知生產(chǎn)廠按計劃生產(chǎn)入庫，交物流部門備貨。

D、物流部門安排運(yùn)輸車輛，打印合同、準(zhǔn)運(yùn)證、發(fā)貨單、提貨單、收貨回單給承運(yùn)人到指定倉庫提貨。

E、倉儲部門按發(fā)貨單上的物料、規(guī)格等信息進(jìn)行裝載，辦理出入庫手續(xù)。

F、承運(yùn)人按要求的日期將貨物運(yùn)送到合作生產(chǎn)廠。

G、合作生產(chǎn)廠到貨時要核對相應(yīng)單據(jù)，按發(fā)貨單上注明的物品進(jìn)行清點驗貨；有問題時聯(lián)系駐廠質(zhì)檢員進(jìn)行協(xié)調(diào)，有差錯時進(jìn)行補(bǔ)換貨。

H、貨物正常時，進(jìn)行到貨確認(rèn)，在回單上簽字驗收，辦理入庫。I、合作生產(chǎn)廠倉庫對入庫的貨物進(jìn)行倉儲養(yǎng)護(hù)，直到生產(chǎn)發(fā)料出庫。

10、品牌合作生產(chǎn)成品發(fā)貨設(shè)計流程有哪些？

答：A、品牌合作生產(chǎn)管理部門按協(xié)商好的生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，生產(chǎn)點按時生產(chǎn)入庫。

B、輸出方物流部門按營銷中心的銷售計劃組織發(fā)貨，入庫的產(chǎn)品有需求時，安排落地直銷，有回購需求或生產(chǎn)點庫容緊張時，安排回購。

C、營銷中心將客戶的合同訂單信息傳遞到物流部門，物流部門將落地直銷的發(fā)貨信息轉(zhuǎn)遞給營銷中心，雙方營銷中心據(jù)此簽訂工對工合同。

D、物流部門將回購的信息傳遞給營銷中心，合作雙方營溜須中心簽訂工對工合同。

E、品牌輸入方物流部門根據(jù)發(fā)貨物流單及合同信息進(jìn)行備貨。F、按加工協(xié)議或雙方商定的要求，由負(fù)責(zé)車輛安排的物流部門調(diào)試車輛。

G、車輛到庫后，生產(chǎn)點倉庫核實承運(yùn)人身份，檢查車輛狀況。H、倉庫管理人員按裝載要求進(jìn)行裝貨，進(jìn)行出庫掃碼，上傳物流單。

I、生產(chǎn)點物流部門進(jìn)行合同、發(fā)貨單據(jù)及準(zhǔn)運(yùn)證的制證，有關(guān)手續(xù)交承運(yùn)人，在工商在途系統(tǒng)中上電子鎖，車輛出庫時進(jìn)行啟運(yùn)。

J、屬于回購煙的發(fā)貨，車輛到達(dá)品牌輸出方指定倉庫時，在收貨時進(jìn)行入庫掃碼，驗貨入庫。

K、生產(chǎn)點發(fā)貨倉庫把發(fā)貨信息反饋給輸出方物流部門。