第一篇：煙草物流師三級考試模擬試題第一章第一節(jié)

第一章倉儲管理

第一節(jié)倉儲作業(yè)管理

一、單選題

1、運輸是靠貨物的（D）來實現其增加價值的功能。P

2A.流通B.配送C.倉儲D.位置移動

2、省級卷煙商業(yè)企業(yè)下設若干市級物流分中心的主要目的是（B）P

2A.保證商品質量B.降低物流總成本

C.為生產提供方便D.提供場所

3、商品的（A）貫穿倉儲的各個環(huán)節(jié)。P

2A.質量管理B.儲存管理C.倉儲管理D.配送管理

4、（D）成為逆向物流必不可少的通道和場所。P

3A.中轉站B.工作室C.集散中心D.倉庫

5、市場經濟活動主體是（C）P

4A.配送B.服務企業(yè)C.倉儲企業(yè)D.儲存

6、倉儲管理是圍繞著（A）開展的。P

4A.服務定位B.服務質量C.服務原則D.服務管理

7、倉儲管理包括直接的（D）和以服務為原則的生產管理。P

4A.服務定位B.服務質量C.服務原則D.服務管理

8、倉儲的基本功能（B）P

4A.保管B.倉儲C.分類D.整理

9、倉儲活動的一個經濟功能是（C）P

4A.儲存B.服務C.商品的裝運組合10、關鍵績效指標是(A)P

5A.KPIB.KIPC.IPKD.PIK11、KPI法符合一個總要的管理原則是（D）P6

A.五八原則B.四八原則C.三八原則D.二八原則

12、“二八原則”屬于KPI指標體系的什么原則（A）P6

A.科學性B.可行性C.綜合性 D.可比性

13、在指標值設定時應適度，不宜過高和過低，屬于KPI指標體系的什么原則（B）P6

A.科學性B.可行性 C.綜合性 D.可比性

14、指標之間相互協調，避免相互矛盾和重復，屬于KPI指標體系的什么原則（C）P6

A.科學性B.可行性C.綜合性D.可比性

15、在指標評判和分析過程中，對指標進行橫向和縱向比較，屬于KPI指標體系的什么原則（D）P6

A.科學性B.可行性 C.綜合性 D.可比性

16、（A）反映倉庫容量、能力及貨物儲存數量的指標。P6

A.貨物儲存的效益B.貨物儲存的質量

C.貨物儲存的效率D.貨物儲存的經濟性

17、（B）反映存儲工作質量、貨物損耗、費用高低和經濟效益的指標。P7

A.貨物儲存的效益B.貨物儲存的質量

C.貨物儲存的效率D.貨物儲存的經濟性

18、（C）反映倉儲設施、設備及資金利用效果的指標。P8

A.貨物儲存的效益B.貨物儲存的質量

C.貨物儲存的效率D.貨物儲存的經濟性

19、（B）反映倉庫平面的平均利用效率P7

A.期間貨物吞吐量B.單位面積平均儲存量

C.期間平均庫存量D.倉庫利用率

20、煙葉原料倉庫儲存量一般為年需求量（B）倍。P7

A.1-2B.2-3C.3-4D.4-

521、在倉庫管理中，可作為競爭上崗、考核獎金的依據是（C）P7

A.貨物損耗率B.平均保管損失C.收發(fā)貨差錯率D.平均庫存量

22、用于易干燥、風化、揮發(fā)、失重或破碎商品保管工作的考核指標是（A）P7

A.貨物損耗率B.平均保管損失C.收發(fā)貨差錯率D.平均庫存量

23、（B）指標是按貨物儲存量中平均沒單位貨物的保管損失金額來計算的。P7

A.貨物損耗率B.平均保管損失C.收發(fā)貨差錯率D.平均庫存量

24、（C）用于貨物驗收工作質量或效率的考慮。P8

A.平均收發(fā)貨時間B.平均保管損失

C.貨物及時驗收率D.平均庫存量

25、衡量和考核倉庫利用程度的指標是（C）P8

A.倉庫面積利用率B.倉庫容積利用率

C.倉庫利用率D.貨物周轉速度

26、（B）平均每人每天完成的出入庫貨物量來表示的指標P8

A.倉庫利用率B.倉庫勞動生產率

C.期間貨物周轉速度D.倉庫容積利用率

27、（C）可用周轉次數和周轉天數來表示，并且是反映倉儲工作效率水平的一項指標。

A.倉庫利用率B.倉庫勞動生產率

C.期間貨物周轉速度D.倉庫容積利用率

28、單據驗收包括合同（訂單）、運輸單據和（D）P9

A.數量B.品種C.單件重量D.準運證

29、日常的商品保管養(yǎng)護工作有原料蟲害和霉變防治制度、溫濕度控制制度、商品質量日常檢查制度和（A）P9

A.報損益制度B.保管制度

C.出入庫制度D.入庫驗收制度

30、盤點的時間要求有日結日清、不定期盤點、每月對賬盤點和（D）P10

A.年度盤點B.季度盤點C.2個月D.周盤點

31、每月對賬盤點時間為（B）P10

A.每月月初B.每月最后一個工作日

C.每月第一個工作日D.每月中旬

二、多選題

1、以下哪個階段對商品進行檢查（ABCD）P

2A.入庫階段B.商品保管階段C.出庫階段D.商品儲存階段

2、倉儲管理的特點是（ABC）P

3A.經濟性B.技術性C.綜合性D.功能性

3、倉儲管理的原則（ABCD）P3-P

4A.堅持效率原則B.堅持經濟效益原則

C.堅持服務原則D.確保安全原則

4、倉儲效率主要包括（ABCDE）P

3A.作業(yè)效率B.倉容利用率C.貨物周轉率D.破損率E.差錯率

5、倉儲活動產生的價值有（AB）P

3A.時間價值B.性質效用價值C.管理價值D.場所價值

6、倉儲企業(yè)要在（B）與（C）之間尋求平衡。P

4A.安全B.降低成本C.提高服務水平D.經濟效益

7、倉儲服務的功能（ABCD）P

4A.儲存功能B.組合功能C.分類和轉運功能D.其他增值服務

8、有價值的增值服務包括貼標簽、再包裝、（ABCD）P

4A.組配.B.組裝C.簡單加工D.稱重

9、增值功能的典型表現方式是（AC）P

5A.提高客戶滿意度B.提升管理水平

C.信息的傳遞D.防止因缺貨造成生產停頓

10、建立倉儲管理KPI指標體系的意義是（ABCD）P

5A.有利于提高倉儲的經營管理水平

B.有利于落實倉儲的經濟責任制

C.有利于倉儲設施設備的現代建設

D.有利提高倉儲的經濟效益

11、建立倉儲管理KPI指標體系的原則（ABCD）P6

A.科學性B.可行性C.綜合性D.可比性

12、主要的倉儲經濟技術指標分為（ABCDE）P6

A.貨物儲存的效益B.貨物儲存的質量C.貨物儲存的效率

D.貨物儲存的經濟性E.貨物儲存的安全性

13、貨物儲存的效益指標包括（ABC）P7

A.期間貨物吞吐量B.單位面積平均儲存量

C.期間平均庫存量D.收發(fā)貨差錯率

14、貨物儲存質量指標包括（ABCDE）P7-P8

A.收發(fā)貨差錯率B.貨物的損耗率C.平均保管損失

D.平均收發(fā)貨時間E、貨物及時驗收率

15、貨物儲存的效率指標主要包括（BCD）P8

A.平均收發(fā)貨時間B.倉庫利用率

C.倉庫勞動生產率D.期間貨物周轉速度

16、屬于制定和考核指標的目的是（ABCD）P8

A.縮短倉庫收發(fā)貨時間B.提高服務質量 C.促進購銷 D.提高經濟效益

17、倉庫利用率可以用哪兩個指標來表示（AB）P8

A.倉庫面積利用率B.倉庫容積利用率

C.倉庫勞動生產率D.期間貨物周轉速度

18、煙草倉儲管理制度除了入庫驗收制度、在庫保管制度，還包括（ABCD）P9

A.出庫制度B.質量檢測制度C.安全制度D.盤點制度

19、出庫時，倉管人員應認真核對（ABCDE）P9-P10

A.數量B.品種C.規(guī)格D.單價E、金額

20、煙草倉儲部門應根據儲存商品的（BC）特點，制定相關盤點制度。P10

A.包裝B.種類C.價值D.數量

21、日常盤點由物流部門自行實施，月度盤點一般由（ABD）部門派人共同實施。

A.物流B、督查C、財務D、營銷

三、判斷題

1、配送與物流過程中的重要環(huán)節(jié)（×）P

1正確：倉儲是物流過程中的重要環(huán)節(jié)

2、現代倉儲是指商品在流通過程中處于“停歇”或“靜止”狀態(tài)的物流形式。

（√）P23、貨物的倉儲過程僅僅是商品流通的必要保證。（×）P

2正確：貨物的倉儲過程不僅是商品流通的必要保證。

4、貨物的倉儲過程也是社會再生產過程得以順利進行的必要條件。（√）P25、卷煙包裝紙箱的回收利用工作不屬于逆向物流典型的表現形式。（×）P

3正確：卷煙包裝紙箱的回收利用工作，是逆向物流經典的表現形式。

6、倉儲作業(yè)的管理的核心是效率管理。（√）P37、倉儲活動的本身就是向社會提供服務產品。（√）P48、要始終堅持“安全第一，預防為主”的安全生產方針（√）P49、適當對原材料和半成品進行管理，可防止因缺貨造成的生產停頓（×）P4 正確：適當的原材料和半成品的儲存，可以防止因缺貨造成的生產停頓。

10、增值功能是通過倉儲高質量的作業(yè)和服務，使經驗方或供需方獲取額外的利益，這個過程為附加增值。（√）P511、附加增值是物流中心與傳統倉庫的唯一區(qū)別（×）P

5正確：附加增值是物流中心與傳統倉庫的重要區(qū)別之一。

12、KPI是衡量流程績效的一種目標式量化管理指標（√）P513、KPI核心觀念是設定與企業(yè)關鍵流程相關的標準值（√）P514、KPI定出一系列的對企業(yè)發(fā)展、經營有提示、警告和監(jiān)控作用的標準值（×）正確：KPI定出一系列的對企業(yè)發(fā)展、經營有提示、警告和監(jiān)控作用的標準衡量指標。P515、KPI是通過對組織外部流程的輸入、輸出端的參數進行設置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。（×）P

5正確：KPI是通過對組織內部流程的輸入、輸出端的參數進行設置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。

16、期間貨物吞吐量統計常以年、季度或月為周期（√）P717、在煙草行業(yè)貨物周轉量一般以萬但、萬支、噸等計量單位表示（√）P718、期間平均庫存量是倉儲企業(yè)的基本指標之一（√）P719、倉庫面積利用率是反映倉庫管理工作水平的主要經濟指標之一。（√）P820、倉庫勞動生產率不可以用于倉庫員工日平均收發(fā)貨物筆數，員工平均保管面積或保管貨物噸位數等指標考核評價（×）P8

正確：倉庫勞動生產率可以用于倉庫員工日平均收發(fā)貨物筆數，員工平均保管面積或保管貨物噸位數等指標考核評價。

21、貨物周轉次數越少，則周轉天數越多，表明周轉速度越慢，周轉效率越高。（×）P9

正確：貨物周轉次數越少，則周轉天數越多，表明周轉速度越慢，周轉效率

越低。

22、入庫驗收是倉儲工作的第一道工序，對于分清質量責任有重要作用，應嚴格把關，為后續(xù)保養(yǎng)和供應配送等打好基礎（√）P923、驗收標準應該符合各企業(yè)的實際情況，并充分考慮國家或行業(yè)標準要求。（×）

正確：驗收標準應該符合國家或行業(yè)相關標準要求，并充分考慮各企業(yè)的實際情況。p924、入庫驗收首先對入庫煙草制品進行單據驗收，其次要進行實物驗收。（√）P925、煙草質量檢測應由培訓合格取得上崗證的專人負責。（√）P1026、質量檢驗一般采用抽樣檢驗的方法。（√）P1027、抽煙標準應該滿足國家或行業(yè)的相關要求。（√）P1028、對庫存商品進行不定期的質量檢查，主要包括蟲害、霉變、包裝、水分等，建立健全檢測記錄，做好存檔，必要時出具檢測報告。（×）P10

正確：對庫存商品進行定期的質量檢查，主要包括蟲害、霉變、包裝、水分等，建立健全檢測記錄，做好存檔，必要時出具檢測報告。

29、保證煙草制度的安全，是煙草倉儲企業(yè)的重要工作。（√）P1030、煙草安全管理首先是要嚴格貫徹“安全第一，預防為主，防重于治”的方針。（√）P1031、要完善安全制度，做好安全培訓，落實安全責任制，并且要做好檢查工作。（√）P1032、卷煙成品、危險品倉庫不需加大盤點的頻次。（×）P10

正確：卷煙成品、危險品倉庫應加大盤點的頻次。

33、日清日結不需要確保帳卡物三相符。（×）P10

正確：日清日結要確保帳卡物三相符。

34、日結日清需每日對商品數量盤點，記錄交接班日志開盤點人簽字，接班人要根據交接日志核實數量，準確無誤后簽字確認。（√）p1035、盤點結束后，出具盤點結論，無需相關部門存檔備案。（×）P1

1正確：盤點結束后，出具盤點結論，相關部門存檔備案。

四、技能題

1、倉儲在物流中的作用？P1-P

3答:倉儲是物流過程中的重要環(huán)節(jié)；倉儲可以保證社會再生產過程順利進行；倉儲可優(yōu)化商品流通，節(jié)約流通費用；倉儲可以保證商品在流通過程中的質量；為商品進入市場做好準備；為逆向物流提供場所。

2、通過那些方式可以降低物流總成本？P

2答：通過倉儲管理水平的提升，使商品流通流通更為通暢，加快商品流通的速度；通過物流或倉庫分中心的設立，形成規(guī)模運輸，集中儲存，分散配送的模式；通過倉儲環(huán)節(jié)對商品進行規(guī)?；b、再包裝、整理、分揀等作業(yè)，為下一步的快捷配送提供便捷服務。

3、請列出主要倉儲經濟技術指標及計算公示？P6-P9

答：

1、貨物儲存的效益指標：

（1）期間貨物吞吐量=期間貨物總進庫量+期間貨物總出庫量+期間貨物直撥

量

（2）單位面積平均儲存量=統計期間日平均儲存量/庫房或者貨場的平均使用面積

（3）期間平均庫存量=期間每日庫存量累計數/累計天數

2、貨物儲存的質量指標：

（1）收發(fā)貨差錯率=（收發(fā)貨差錯累計筆數/收發(fā)貨累計總筆數）X100%

（2）貨物損耗率=（貨物損耗數量/貨物保管總數量）X100%

（3）平均保管損失=保管損失金額/平均儲存量

（4）平均收發(fā)貨時間=收發(fā)時間總額/收發(fā)貨總數量

（5）貨物及時驗收率=（期內及時驗收筆數/期內收貨總筆數）X100%

3、貨物儲存的效率指標.（1）倉庫面積利用率=（倉庫的有效堆放面積/倉庫總面積）X100%

（2）倉庫容積利用率=（報告期平均庫存量/庫房總容量）X100%

（3）倉庫勞動生產率（噸/工日）=全年貨物出入庫總量（噸）/倉庫全員年工日總數

（4）期間貨物周轉次數=期間貨物出庫總量/期間貨物平均儲存量

（5）期間貨物周轉天數=期間天數/期間貨物周轉次數

4、倉儲管理制度的概念？P9

答:倉儲管理制度是指通過制定一系列的流程文件和管理規(guī)定等，對倉儲各方面的流程操作、作業(yè)要求、注意細節(jié)、現場管理、獎懲規(guī)定、其他管理要求等進行明確的規(guī)定，給出倉儲各項工作的方向、目標、方法、措施和考評標準。

5、建立倉儲管理制度的目的？P9

答：主要是通過制定相關對倉儲作業(yè)規(guī)定及獎懲辦法，指導和規(guī)范倉儲人員日常作業(yè)行為，并通過考評獎懲起到提高作業(yè)質量、提升作業(yè)效率、激勵作業(yè)人員的。

第二篇：煙草物流師三級試題第二章第一節(jié)

第二章 配送管理

第一節(jié)分揀管理

一、單選題

1、EIQ分析就是利用“E”、“I”、“Q”這三個物流關鍵要素來研究配送中心的(C)特性，為物流系統規(guī)劃設計提供依據。P

31A.安全B.服務C.需求D.功能

2、EIQ中，“E”是指“Entry”、“I”是指“Item”、“Q”是指“quantity”，即從客戶訂單的品項、數量、訂貨次數等方面出發(fā)，進行(C)的分析。P

31A.配送特性和倉儲特性B.送貨特性出貨特性

C.配送特性和出貨特性D.倉儲特性和分揀特性

3、EIQ分析項目主要有EN、EQ、IQ、IK四個分析項目，其中EN、EQ、IQ、IK分別代表：(A)P

31A.每張訂單的訂貨品項數量分析、每張訂單的訂貨數量分析、每個單品的訂貨數量分析、每個單品的訂貨次數分析

B.每張訂單的訂貨品項數量分析、每個單品的訂貨數量分析、每個單品的訂貨次數分析、每張訂單的訂貨數量分析、C.每個單品的訂貨次數分析每張訂單的訂貨品項數量分析、每張訂單的訂貨數量分析、每個單品的訂貨數量分析

D.每個單品的訂貨數量分析、每張訂單的訂貨品項數量分析、每張訂單的訂貨數量分析、每個單品的訂貨次數分析

4、EIQ分析目的主要包括以下四個方面：

1、了解物流特性；

2、(B)；

3、做模擬分析；

4、進行物流系統基礎規(guī)劃。P

32A.安裝物流設備B.選擇物流設備C.選擇物流工具D.設計物流設備

5、在一般的物流中心的作業(yè)中，如將訂單或單品品項出貨量經排序后繪圖（EQ、IQ分布圖），并將其累積量以曲線表示出來，即為(C)。P

32A.直觀圖B.訂單圖C.柏拉圖D.曲線圖

6、繪出EQ、IQ等柏拉圖分布圖，若想進一步了解產品出貨量的分布情形，可

將出貨量范圍做適當的分組，并計算各產品出貨量出現于各組范圍內的(D)。P3

3A.周期B.時間C.頻率D.次數

7、在制作EQ、IQ、EN、IK等統計分布圖時，除可用次數分布圖找出分布趨勢，進一步可由(A)將一特定百分比內的主要訂單或產品找出，以作進一步地分析及重點管理。P3

3A.ABC分析法B.次數分布圖C.柏拉圖D.曲線圖

8、在進行EQ、IQ、EN、IK等ABC分析后，除可就訂單數據個別分析外，亦可就其ABC的分類進行組合式的(C)分析。P3

5A.垂直B.平行C.交叉D.相互

9、在進行訂單品項數量分析時，首先必須考慮時間的(D)。P3

5A.單位和周期B.范圍和周期C.長短和單位D.范圍和單位

10、EIQ資料取樣過程中，一般常見的分布趨勢如一周內出貨量集中在(D)；一個月集中于月初或月尾；一年中于某一季出貨量最大等。P36

A.周四、周五B.周三、周六C.周六、周日D.周五、周六

11、單日與全年

圖中,A.I、V、IVB.I、II、IIC.V、IV、IID.III、V、I12、運用質量控制方法控制產品質量的全過程分為三個步驟：(A)P47

A.1、訂立質量標準

2、收集質量數據

3、運用質量圖表進行質量控制

B.1、收集質量數據

2、訂立質量標準

3、運用質量圖表進行質量控制

C.1、收集質量數據

2、運用質量圖表進行質量控制

3、訂立質量標準

D.1、訂立質量標準

2、收集質量數據

3、運用質量圖表進行質量控制

13、六西格瑪管理法師是一種統計評估法，核心是(C)，防產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高客戶滿意度和忠誠度。P48

A.確保安全B.完成生產任務C.追求零缺陷生產D.提高市場競爭力

14、配對比較法較傳統的排列的優(yōu)點是它克服了“高度設定”的問題，也就是它強迫評估者依次逐一比較每(B)成員的工作績效。P50

A.一個B.兩個C.三個D.四個

15、目標管理主要分以下四個步驟：(B)P

51A.1、制定目標；

2、建立一條完整的目標體系；

3、組織實施；

4、檢查和

評價。

B.1、建立一條完整的目標體系；

2、制定目標；

3、組織實施；

4、檢查和

評價。

C.1、制定目標；

2、組織實施；

3、檢查和評價；

4、建立一條完整的目標

體系。

D.1、制定目標；

2、組織實施；

3、建立一條完整的目標體系；

4、檢查和

評價。

二、多選題

1、EIQ分析以量化分析為主，常用的統計手法包括(ABCD)、次數分布、交叉分析及ABC分析等。P

32A.平均值B.極值C.總數D.柏拉圖

2、分揀作業(yè)計劃編制的依據：(ABCD)、臨時需求。P4

4A.分揀任務B.月度預測計劃C.當日訂單需求D.分揀負荷

3、分揀作業(yè)計劃編制的方法：(ABCD)、滾動計劃法。P4

5A.標準計劃法B.定期計劃法C.臨時派工法D.看板分揀法

4、分揀作業(yè)控制應體現以下原則：(ABC)。P46

A.過程控制原則B.事前預防原則

C.控制關鍵點原則D.現場控制原則

5、全程監(jiān)控，對物流關鍵信息的全程(AB)，實現物流作業(yè)全程透明和有效管理。P46

A.數字化B.可視化C.跟蹤化D.記錄化

6、分揀效果的評估一般包括(ABD)等幾個方面。P49

A.分揀員工績效評價B.分揀設備性能評價

C.分揀流程指標評估D.分揀作業(yè)指標評價

7、目前通用的分揀員工績效評估工具和方法包括：(ABCD)P50-

52A.員工比較系統B.圖解式評定法C.目標管理D.檢查和評價

三、判斷題

1、E(entry)主要是指“配送的對象或客戶”，針對卷煙物流來講，就是卷煙零售客戶或者卷煙。(×)

正確答案：E(entry)主要是指“配送的對象或客戶”，針對卷煙物流來講，就是卷煙零售客戶或者訂單。P312、I(Item)主要是指“配送貨品的數量或庫存量”，針對卷煙物流來講，就是卷煙的品項或種類。（√）P323、Q（Quantiy）主要是“配送貨品的數量或庫存量”，針對卷煙物流來講即是卷煙出庫數量或入庫數量等。（×）

正確答案：Q（Quantiy）主要是“配送貨品的數量或庫存量”，針對卷煙

物流來講即是卷煙出庫數量或倉儲數量等。P324、訂單量（EQ）分析，主要可了解單張訂單訂購量的分布情形，可用于決定訂

單處理的原則、分揀系統的規(guī)劃，并將影響出貨方式及出貨區(qū)的規(guī)劃。（√）P365、EQ分析表目的：可以明確地了解客戶的訂貨量及比例，進而掌握貨品配送需求及客戶ABC分析，作為管理參考的依據。（√）P376、EQ分布圖目的；在面對眾多處理對象時，適時給予分類管理，或是在資源有限時給予重點管理，以求事半功倍之效。亦可通過觀察訂單數與出貨量的百

分比差異，判斷出貨量是否集中在某些客戶，而對眾多的客戶作分類。（√）P377、訂單品項數（EN）分析，主要了解訂單訂購品的分布，對于訂單處理的原則

及揀貨系統的規(guī)劃有很大的影響，并影響出貨方式及出貨區(qū)的規(guī)劃。（√）P378、訂單品項數（EN）分析，通常需配合總出貨品項數、訂單出貨品項累計數及總品項數三項指標綜合參考。（√）P379、EN分析表目的：依單日訂單品種數據可了解客戶訂購品種數的多寡，判斷較適用的揀貨方式。（√）P4010、EN分布圖目的：讓管理人員更容易掌握客戶訂貨品種數的分布情形，以決定使用的揀貨方式，并可由分布圖判斷物品揀貨時間與揀貨人力需求，依次作為揀貨作業(yè)的生產力指針。（√）P4011、IQ分析表目的：針對眾多商品作分類并予以重點管理，也就是觀察出貨商品與出貨量的百分比差異，以判斷出貨量是否集中在某些商品，由此掌握哪些品種為當期出貨的主要產品。（√）P4012、IQ分布圖目的：從IQ—ABC分析讓管理人員易了解主要產品的狀況及需要加強控制的商品。IQ分布圖亦影響商品儲區(qū)的規(guī)劃彈性，甚至揀貨系統的設計。（√）P4013、分揀作業(yè)計劃編制的目的在于建立合理儲備，調整分揀負荷，滿足分揀作業(yè)需求，充分發(fā)揮備貨的緩沖功能，確保分揀資源的合理利用，從而發(fā)揮人員、設備效率。（√）P4414、看板管理是一種用于同一道工序或前后工序之間記錄和傳遞物流工作狀態(tài)，并通過作業(yè)現場或辦公室設置的顯示器、以數、文、圖、表的標準化形式加以展示的管理工具。（√）P4615、流程驅動以數據的傳遞為載體，通過及時監(jiān)控作業(yè)流程各運作環(huán)節(jié)，了解各環(huán)節(jié)結合部的銜接狀態(tài)。(×)P47

正確答案：流程驅動以信息的傳遞為載體，通過及時監(jiān)控作業(yè)流程各運作

環(huán)節(jié)，了解各環(huán)節(jié)結合部的銜接狀態(tài)。P4716、現場管理是生產第一線的綜合管理，是生產管理的重要內容，也是生產系統合理布置的補充和深入。（×）

正確答案：安全管理是生產第一線的綜合管理，是生產管理的重要內容，也是生產系統合理布置的補充和深入。P4717、目標控制法即通過制定最終目標而進行控制的一種方法。（√）P4818、PDCA循環(huán)就是按照Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check(檢查)、Action

（處理）的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。（√）P4819、六西格瑪是一個目標，這個質量水平意味的是所有的過程和結果中，99.99966%是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，只有4.3件事有缺陷的。（×）

正確答案：六西格瑪是一個目標，這個質量水平意味的是所有的過程和結

果中，99.99966%是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，只有3.4件事有缺陷的。P4920、員工比較系統采用的是排序法，而不是評分法。（√）P5021、序列選擇法適用于作為一個團體履行同一職責的成員。（√）P5022、圖解式評定法極容易產生暈輪效應或者集中趨勢等偏誤。（√）P5123、一般配送中心的分揀人員大致分為兩部分：一是分揀管理負責人；二是分揀作業(yè)人員。（×）

正確答案：一般配送中心的分揀人員大致分為兩部分：一是分揀計劃負責

人；二是分揀作業(yè)人員。P

52四、技能題

1、EIQ分析的主要內容包括哪些？

答：

1、訂單量（EQ）分析；單張訂單出庫數量的分析；

2、品項數量（IQ）分析：每單一品項出貨數量的分析；

3、品項受訂次數（IK）分析：每單一品項出貨次數的分析。P362、訂單出庫數據分析步驟主要有哪四個類別，主要分析項目及意義是什么？

答：

1、訂單量（EQ）分析；單張訂單出庫數量的分析；

2、訂貨品項數

（EN）分析：單張訂單出貨品項數的分析；

3、品項數量（IQ）分析：每單一品

項出貨數量的分析；

4、品項受訂次數（IK）分析：每單一品項出貨次數的分析。P353、EQ、EN、IQ、IK分布圖的類型、分析及應用。

答：分別見 P37、P39、P41、P43。

4、分揀作業(yè)計劃編制的過程?

答：

1、儲配部接到訂單后進行分揀能力分析，安排作業(yè)班組分揀任務；

2、根據送貨日期要求和分揀能力制訂分揀作業(yè)時間計劃；

3、分揀班組根據訂單分揀任務及作業(yè)時間安排，組織分揀；

4、當日分揀計劃受到其它因素（如物料不齊、技術問題、數據不全等）影響時，需對分揀作業(yè)計劃進行調整。

5、績效考評員每天對各分揀班組的分揀任務、作業(yè)進度完成情況進行統計分析，P455、分揀作業(yè)控制方法主要有？

答：

1、看板管理；

2、全程控制；

3、流程驅動；

4、現場管理；

5、質量控制；

6、目標控制；

7、PDCA；

8、六西格瑪管理法。P466、xx市卷煙配送中心，以2012年的某一天為例，當天分揀作業(yè)人員數為20人，實際總作業(yè)時間5小時，總作業(yè)量200箱(分揀數量也為200箱)；分揀差錯數量1箱；分揀破損量2箱，分揀費用額20000元，求當天的分揀效率、人均分揀數量；分揀差錯率；分揀破損率；萬支分揀成本。

解答：

1、分揀效率=計算期分揀數量/計算期實際總作業(yè)時間=200/5=40箱/小時；

2、人均分揀數量=計算期分揀數量/計算期分揀作業(yè)人員數=200/20=10箱/人；

3、分揀差錯率=計算期分揀差錯數量/計算期總作業(yè)量*100%=1/200*100%=0.5%；

4、分揀破損率=計算期分揀破損量/計算期總作業(yè)量*100%=2/200*100%=1%；

5、萬支分揀成本=計算期分揀費用額（分揀人工費+包裝費+商品損耗+與分揀作業(yè)直接相關費用）/計算期銷售量=20000/200=100元/萬支。P52

第三篇：煙草物流師三級試題第二章第三節(jié)

第三節(jié)客戶服務管理

一、單選題

1、一個完善的(B)處理系統，是客戶服務的最后一關，也是最重要的一關。P66

A.客戶服務B.客戶投訴C.客戶回饋D.客戶調查

2、(A)是公司連接零售客戶的橋梁，是公司服務的傳遞者。P66

A.內部客戶B.外部客戶C.工業(yè)客戶D.消費者

3、良好的(A)，是基礎服務。對于增強員工的整體素質，提高其服務水平和服務質量有著不可低估的作用。P66

A.學習機制B.競爭平臺C.考核機制D.選拔機制

4、激烈的(B)，是關鍵服務。能更好地發(fā)現人才、留住人才、用好人才。P66

A.學習機制B.競爭平臺C.考核機制D.選拔機制

5、合理的(C)有利于激發(fā)員工的工作熱情，是競爭機制有利的補充。P66

A.學習機制B.競爭平臺C.考核機制D.選拔機制

6、(C)是目前廣泛應用的質量管理方法。P68

A.現場管理B.安全管理C.PDCA循環(huán)D.設備管理

7、PDCA循環(huán)最基本的特點就是循環(huán)的(C)提升。P68

A.循環(huán)B.螺旋C.階梯D.反復

8、(A)是煙草物流追求的最大目標。P69

A.提高客戶滿意度B.增加國家稅收C.提升企業(yè)效益D.增強客戶服務

9、商業(yè)公司客戶滿意度測評，一般情況樣本客戶數不低于總客戶數(D).P69

A.12%B.6%C.7%D.5%

二、多選題

1、煙草工業(yè)企業(yè)的客戶服務對象主要是指(AB)。P6

3A.卷煙物流配送中心B.廣大消費者C.零售戶D.工業(yè)員工

2、卷煙物流配送中心的客戶服務對象主要是指(AB)。P6

3A.工業(yè)企業(yè)送貨人員B.廣大零售戶C.消費者；D.配送員工

3、客戶需求信息收集方法主要有：(ABC)三種。P6

3A調查法B.觀察法C實驗法.D對比法

4、詢問調查法采用的方式主要有(ABC)P6

3A.面對面地詢問B.電話調查C.函調D.問卷調查

5、觀察法通過(BCD)等方式，從旁邊觀察并記錄所發(fā)生的事實及被調查者的經營狀況和訂貨習慣等。P6

3A.詢問B.照相C.錄像D.錄音

6、內部客戶服務策略：(ABC)。P66

A.建立學習的平臺B.建立競爭平臺C.建立考核機制D.建立投訴平臺

7、客戶投訴的受理范圍：(ABD)。P67

A.服務人員的服務態(tài)度B.服務質量C.服務響應D.服務承諾

8、零售客戶滿意度評價體系由(ABCD)四個部分組成。P70

A.評價指標B.指標分值C.評價依據和資料來源D.評分規(guī)則

三、判斷題

1、收集信息的目的不是為了收藏，而是為了利用。（√）P642、4R策略指：關系策略、節(jié)省策略、關聯策略和報酬策略。（√）P64 3、4R策略中，關系策略的核心能力是：服務、經歷。（√）P654、4R策略中，節(jié)省策略的核心能力是：技術、便利。（√）P655、4R策略中，關聯策略的核心能力是：專業(yè)、商品。（√）P656、4R策略中，節(jié)省策略的核心能力是：品味、時間。（√）P657、客戶投訴處理是客戶服務管理的主要內容，是提升客戶服務能力的重要手段。（√）P678、客戶滿意度測評一般采用問卷調查的方式。（√）P699、客戶滿意度測評可通過實地、電話、信件等形式對客戶進行隨機調查。（√）P6910、工業(yè)公司客戶滿意度測評，一般情況樣表分布根據工業(yè)公司的銷售地域分布、銷量分布情況來確定。（√）P6911、工業(yè)公司客戶滿意度調查方式包括；內部實施調查、聘請第三方開展?jié)M意度調查。（√）P6912、商業(yè)公司客戶滿意度測評，調查范圍包括：城市、城鎮(zhèn)、農村。（√）P6913、商業(yè)客戶滿意度測評調查方式包括：內部實施滿意度調查、聘請第三方開展?jié)M意度調查。（√）P6914、工業(yè)公司客戶滿意度測評內容一般包括：卷煙運輸質量、到貨時間合理性、單據完整性、車輛狀況和駕駛員服務態(tài)度等。（√）P6915、零售客戶滿意度對配送中心服務的評價具有重要意義。（√）P7016、商業(yè)公司零售客戶滿意度評價周期各地根據實際情況而定，可分為月度、季度和。（√）P70

四、技能題

1、客戶需求的特點?

答：

1、客戶需求具有多樣化、個性化；

2、客戶的需求是在不斷變化和提

高的；

3、競爭對手的碎片對客戶需求有很大的影響；

4、對客戶的潛在需求調查很困難。P632、外部客戶服務策略有哪些？

答：外部客戶服務策略有

1、組織適銷對路的貨源(做好市場調查,根據市

場調查的結果來分析市場,把握市場,依次組織貨源)；

2、策劃新穎有效的品牌宣傳(新品牌上市時,宣傳促銷工作尤其重要)；

3、提供靈活方便的訂貨方式(提供靈活方便的訂貨方式是提高服務質量、提高客戶滿意度的有效途徑)；

4、安排合理的零售戶布局（合理的零售戶布局可以避免因零售戶分布集中引起的無序的市場競爭，或過分分散造成的市場壟斷，最大限度的保護零售戶和消費者

經濟利益）

5、健全客戶投訴處理系統（投訴系統可協調解決客戶的疑慮）。P653、客戶投訴的方式一般包括？

答：客戶投訴的方式一般包括：電話投訴、信函投訴、上門投訴、相關人員走訪市場投訴和網絡投訴。P674、簡述客戶投訴的處理原則？

答：客戶投訴的處理原則：

1、耐心傾聽客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭辯；

2、及時記錄客戶投訴事項并向有關部門回饋；

3、迅速采取行動進行調查、處理；

4、及時將處理結果回饋給客戶；

5、以客戶為中心。P675、簡述客戶投訴的處理流程？

答：客戶投訴的處理流程主要包括：

1、記錄與回饋；

2、確認與評估；

3、調查與答復；

4、回饋與回訪；

5、持續(xù)改進。P686、簡述客戶投訴處理的要求?

答：客戶投訴處理的要求：

1、應告知客戶方便、可靠的投訴管道，如投訴電話號碼；

2、投訴處理應在承諾的期限內完成，無法有效處理的，應及時向相關各級投訴處理中心或投訴者說明情況，客戶投訴處理滿意率95%以上；

3、所有的投訴應有跟蹤記錄，并可提供投訴處理的進度查詢；

4、對投訴處理結果應回訪，投訴回訪率達到100%；

5、將處理結果及時回饋到相關各級投訴處理中心；

6、采取預防措施防止類似事件的再次發(fā)生。P677、簡述零售客戶滿意度評價指標？

答：見下圖。P70

第四篇：三級煙草物流師理論知識練習

三級煙草物流師崗位等級理論知識練習

一、單項選擇(17.評估供應商績效的因素主要有質量指標、供應指標、經濟指標、（）。

A、服務指標

B、需求指標

C、技術指標

D、銷量指標 18.以下不是線路優(yōu)化約束條件的選項是（）。

A、配送人員的工作時間，一般不超過7個小時

B、地理上相對集中的零售戶應盡量安排在同一線路

C、配送車輛的最大裝載能力

D、每天送貨線路的工作線路應盡可能最近

19.按管理層次分類，（）信息屬于戰(zhàn)略管理信息。

A、供應廠商原材料

B、專家決策知識

C、月銷售計劃進度

D、市場動態(tài)

20.某運輸公司的運輸范圍包括短途運輸和長途運輸，某一周公司較多的運輸車輛需進行保養(yǎng)維修，在可能的情況下，通常采用的車輛調度方式是（）。

A、全部車輛停運，等待重新安排運輸計劃

B、為了滿足客戶需求，強制安排車輛上路

C、放棄短途計劃，維持長途運輸計劃

D、先保證短途計劃，再安排長途計劃 21.MRP涉及的原則是（）原則，即在需要的時間生產或采購需要的數量。

A、按需生產

B、適時物流

C、實時物流

D、準時生產 22.采購方直接邀請三家以上供應商就采購事宜進行談判的采購的是（）方式。

A、詢價采購

B、邀請招標采購

C、競爭性談判

D、公開招標 23.煙草行業(yè)物流標準體系采用層次結構，A、確定產品需求到發(fā)出采購訂單的時間

B、供應商完成采購訂單所需要的時間

C、采購產品運達采購者的運輸時間

D、產品貨款的支付時間 34.配送線路優(yōu)化須掌握的基礎資料有（）。

A、送貨總量

B、貨物的種類數

C、送貨人員的素質

D、送貨地區(qū)的天氣情況 35.送貨計劃要素是指貨物、客戶、（）、人員、路線、地點、時間七項內容。

A、車輛

B、里程

C、貨款

D、票據 36.下面哪一項是煙草行業(yè)的基本方針（）。

A、深化改革、推動重組、走向聯合、共同發(fā)展

B、國家利益、消費者利益至上

C、做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展

D、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

37.在工業(yè)卷煙物流運輸調度系統中，物流績效的管理是以（）為核心，以供應鏈成本和最終客戶滿意度的靈敏性分析為基礎。

A、物流成本

B、物流能力

C、運送成本

D、物流費用 38.（）是指商品離開生產單位以后，經過中間倉庫環(huán)節(jié)，再發(fā)送到收貨單位。

A、直達運輸

B、零擔湊整車中轉分運

C、“四就直撥”運輸

D、轉棧運輸

39.EQ分析表可以明確地了解（）及比例，進而掌握貨品配送需求及客戶 ABC 分析，以作為管理參考的依據。

A、倉庫出貨量

B、客戶的訂貨量

C、訂單訂購品項數

D、各類產品的出貨量 40.定量送貨是指按照（）在一個指定的時間范圍內進行送貨。

A、規(guī)定的批量

B、規(guī)定的區(qū)域

C、規(guī)定的路線

D、合理的訂量 41.定量訂購法是指（）。

A、采購的時間固定

B、采購的數量固定

C、采購的周期固定

D、采購期的需求和成本相對較穩(wěn)定

42.采購的貨物規(guī)格、標準統一，現貨貨源充足且價格變化幅度小的，不可以采用（）方式采購。

A、公開招標

B、邀請招標

C、競爭性談判

D、詢價 43.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產和經營原則的是（）。

A、按生產規(guī)模生產原則

B、擇優(yōu)定點原則

C、規(guī)范生產經營原則

D、依法申請原則 44.在物流信息系統使用過程中發(fā)現了隱藏的錯誤后，為了診斷和改正這些隱藏錯誤而更正系統的活動屬于（）維護。

A、預防性

B、完善性

C、適應性

D、更正性

45.分揀管理信息系統的管理層與多個系統建立接口，以讀取或傳遞數據信息，這些系統并不包括（）。

A、營銷管理

B、分揀控制

C、分揀執(zhí)行

D、卷煙生產經營決策管理

46.配送線路規(guī)劃的目標有：總的運輸成本最少；總的時間成本最少；（）；配送人員的工作強度負荷實現平衡；滿足零售煙戶需求，提高服務水平。

A、總的倉儲成本最少

B、實現負載平衡

C、總的分揀成本最少

D、配送安全系數最高

47.（）是在確保企業(yè)生產經營活動順利進行的條件下，采用各種科學的管理手段，對庫存進行合理的計算和有效控制，盡可能降低庫存量的一種方法。

A、ABC分類法

B、CVA管理法

C、1.5倍原則管理法

D、零庫存管理 48.在企業(yè)中職工與領導的關系應始終保持一種（）。

A、和諧、融洽、默契的關系

B、嚴肅、敬畏、疏遠的關系

C、防范、對立、疏遠的關系

D、雇傭、主仆、合同的關系

49.從物流的概念來看，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉移，創(chuàng)造（）價值，并且創(chuàng)造部分形質效果。

A、商品和貨幣

B、時間和貨幣

C、時間和空間

D、商品和時間

50.在組織生產物流時，應根據制造過程、制造的生產工藝、規(guī)模、專業(yè)化和協作化水平，制定生產過程的（），并進行有效控制，使整個生產物流過程達到連續(xù)性、平行性、節(jié)奏性、比例性和適應性。

A、生產計劃

B、物流計劃

C、生產作業(yè)計劃

D、物流作業(yè)計劃

51.乘車、登機、坐船時主動購票，自覺排隊；出行時自覺遵守交通規(guī)則，不闖紅燈；在圖書館、影劇院不抽煙，不喧嘩吵鬧。這是人們在社會生活中應當遵循的（）。

A、社會公德

B、職業(yè)道德

C、環(huán)境道德

D、家庭美德 52.下列不屬于在認可供應商生產優(yōu)勢類別產品的基礎上進行分類的是（）。

A、戰(zhàn)略供應商

B、核心供應商

C、優(yōu)選供應商

D、備選供應商 53.（）是充分利用運輸工具的載重量和容積，合理安排裝載的貨物和載運方法。

A、托盤運輸

B、包裹運輸

C、配載運輸

D、分裝運輸 54.因產品缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初用戶、消費者滿（）年喪失，但是尚未超過明示的安全使用期的除外。

A、1

B、2

C、5

D、10 55.物流信息系統需求說明應該盡可能完整地描述系統預期的外部行為和用戶（）行為。

A、具體化

B、抽象化

C、可視化

D、形象化 56.在采用庫存ABC分類管理時，一般花費在購買A類庫存的資金（）。

A、最多

B、較多

C、最少

D、較少 57.企業(yè)由于庫存供應中斷而造成的損失是（）。

A、庫存持有成本

B、庫存獲得成本

C、庫存的關聯成本

D、庫存缺貨成本 58.在準時制生產方式下，起主導作用的是（）。

A、供應方

B、需求方

C、生產方

D、銷售方 59.證明企業(yè)存在的合法有效性的證書包括（）。

A、營業(yè)執(zhí)照、法人資格證、稅務登記證、銀行開戶證明

B、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、銀行開戶證明

C、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、從業(yè)資格證、銀行開戶證明

D、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、土地使用證明 60.倉儲監(jiān)控系統的系統業(yè)務管理功能并不包括（）管理。

A、安全監(jiān)控

B、現場監(jiān)控

C、權限

D、養(yǎng)護監(jiān)控

二、多項選擇（A、需求資料

B、項目審批資料

C、招標相關資料

D、驗收相關資料 68.控制質量的圖表法主要有（）。

A、分層圖表法

B、排列圖法

C、因果分析圖法

D、散布圖法

69.編制生產物流計劃前，必須了解生產物料的（）等情況，然后運用系統分析和綜合平衡的方法制定出科學合理的生產物流計劃。

A、市場供求狀況

B、生產物料的需求量

C、生產物料的搬運量

D、生產物料的分銷要求 70.以下關于登車橋的說法錯誤的是（）。

A、嵌入式登車橋對裝卸平臺建筑結構基本無改動

B、在裝卸作業(yè)空閑時，嵌入式登車橋不會影響平臺上其他作業(yè)

C、移動式登車橋一般用于需要流動裝卸貨物的場所

D、嵌入式登車橋直接安裝于裝卸貨平臺前端邊沿位置 71.下列屬于最狹義物流成本的有（）。

A、支付運費

B、支付倉儲費

C、包裝材料費

D、企業(yè)內消費的物流費用 72.現場管理是企業(yè)管理的一部分，它包括（）等基本要素。

A、人員管理

B、信息管理

C、作業(yè)方法管理

D、設備管理 73.在煙草行業(yè)內，采購事項審批表必須經過（）等批準。

A、職能部門

B、采購辦

C、“三項工作”管委會

D、局領導 74.EIQ分析的過程包括（）。

A、訂單出貨資料的分解

B、EIQ資料取樣

C、EIQ統計分析

D、柏拉圖分析 75.品牌合作生產業(yè)務涉及品牌輸出方、輸入方的主要部門有（）。

A、物流部門

B、設備部門

C、統計部門

D、生產管理部門 76.關于采購的表述，以下正確的是（）。

A、采購是通過商品交易的手段把所選對象從對方手中轉移到自己手中的一種活動

B、采購的過程是商流、物流和信息流的有機統一

C、采購是指從多個供應商中選擇的過程

D、采購是一種單獨的物流活動

77.物流拉動型控制原理不能使（）水平保持在期望水平。

A、總費用

B、管理

C、庫存

D、控制 78.對照煙草入庫驗收制度，在入庫驗收環(huán)節(jié)應進行的工作內容有（）。

A、單據驗收

B、處置不合格品

C、實物驗收

D、質量檢測 79.客戶需求的特點主要有（）。

A、客戶需求具有多樣化、個性化

B、客戶的需求是在不斷變化和提高的 C、競爭對手的水平對客戶需求有很大的影響

D、對客戶的潛在需求調查很困難 80.卷煙生產物流的卷接工藝環(huán)節(jié)包含下列（）等工藝流程。

A、供絲

B、輔料配送

C、嘴棒存儲

D、嘴棒輸送 81.以下關于訂貨點技術的描述正確的是（）。

A、是至今唯一的能夠應用于獨立需求物資進行資源配置的方法

B、操作較為復雜，運行成本較高

C、如果未來需求是確定的，其應用效果會更佳

D、存在庫存量太高，庫存費用太大等缺點

82.關于煙草專賣品準運證的簽發(fā)，表述正確的是（）。

A、運輸卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械等煙草專賣品的，必須持有煙草專賣品準運證

B、煙草專賣品準運證由省級以上（含省級，下同）煙草專賣行政主管部門簽發(fā)

C、特殊情況下，國家煙草專賣局可以授權其派出機構簽發(fā)

D、省級煙草專賣行政主管部門可以委托省級以下煙草專賣行政主管部門代簽 83.通過供應商績效考核，企業(yè)可以獲得持續(xù)的績效改進，包括（）等的改善。

A、成本

B、質量

C、交貨

D、服務及技術合作 84.素養(yǎng)的演變過程可包括（）。

A、“制度化”的過程

B、“形式化”的過程

C、“習慣化”的過程

D、“性格化”的過程 85.運輸合理化的評價因素包括（）。

A、運輸距離

B、運輸環(huán)節(jié)

C、運輸工具

D、運輸時間 86.充分發(fā)揮物流設備效能可通過（）等方法。

A、加強物流活動計劃和維修計劃的綜合平衡

B、技術改造

C、合理選用工藝規(guī)范

D、合理選用技術裝備 87.貨物存儲的效益指標包括（）。

A、期間貨物吞吐量

B、單位面積平均存儲量

C、期間平均庫存量

D、平均保管損失量 88.物流系統按組成內容分，包括物流系統的（）等。

A、范圍

B、構成要素

C、各種關系

D、層次結構 89.EIQ分析常用的分析方法有（）。

A、最大最小值分析

B、IQ分析

C、平均值分析

D、IK分析 90.卷煙生產輔料供應出庫方式有（）。

A、平庫方式

B、高架庫方式

C、發(fā)料方式

D、領料方式

三、判斷題(57.D 58.B 59.B 60.C

二、多項選擇(錯選、少選、多選，均不得分)61.B,C,D 62.B,C 63.A,B,C 64.B,D 65.A,B,D 66.A,B 67.A,B,C,D 68.A,B,C,D 69.A,B,D 70.A,D 71.A,B,C 72.A,C,D 73.A,B,C 74.A,B,C 75.A,D 76.A,B,C 77.A,C 78.A,B,C,D 79.A,B,C,D 80.A,B,C,D 81.A,C,D 82.A,B,C,D 83.A,B,C,D 84.A,B,C,D 85.A,B,C,D 86.A,B,C,D 87.A,B,C 88.A,B,C,D 89.A,C 90.A,B

三、判斷題(你認為錯誤的，把 “B” 涂黑)91.A 92.B 93.A 94.B 95.B 96.B 97.B 98.A 99.B 100.B

第五篇：煙草物流師(三級)復習題綱

第一章 倉儲管理

1、簡述倉儲管理的特點？

答：倉儲管理的特點是由倉儲管理的內容決定的，它具有經濟性、技術性和綜合性的特點。

2、簡述倉儲管理的基本原則？

答：A、堅持效率原則 B、堅持經濟效益原則 C、堅持服務原則 D、確保安全原則

3、什么叫庫存及庫存控制？

答：所謂庫存，是指作為今后按預定的目的使用而處于閑置或非生產狀態(tài)的物料。在生產制造企業(yè)，庫存品一般包括原材料、產成品、備件、低值易耗品以及在制品；在商品流通企業(yè)，庫存品一般包括用于銷售的商品以及用于管理的低值易耗品。

庫存控制是倉儲管理的一個重要組成部分。它是在滿足生產或顧客需求的前提下，通過運用合適的管理工具對企業(yè)的庫存水平進行控制，力求盡可能降低庫存水平，提高物流系統的效率，以降低企業(yè)庫存成本，提高企業(yè)市場競爭力的管理活動。

4、簡述庫存成本的基本構成？

答：庫存成本是指存儲在倉庫里的貨物所需的成本，它主要包括庫存持有成本、庫存獲得成本和庫存缺貨成本。

5、簡述庫存控制的作用？

答：庫存控制的作用主要是：在保證企業(yè)生產、經營需求的前提下，使庫存經常保持在合理的水平上；掌握庫存量動態(tài)，適時、適量提出訂貨，避免超儲或缺貨；減少庫存空間占用，降低庫存總費用；控制庫存資金占用，加速資金周轉。

6、合理庫存的主要標志有哪些？ 答：合理庫存的主要標志包括質量、數量、時間、結構、分布和費用標志。

7、常用的庫存控制方法有哪些？

答：A、ABC分類法 B、CVA管理法 C、定量訂貨和定期訂貨方法 D、1.5倍原則法 E、零庫存管理

第二章 配送管理

1、訂單進行EIQ分析的目的是什么？

答：訂單EIQ分析的目的就是在對客戶真實訂單分析的基礎上，提供滿足用戶個性化需求的服務，既保證效率，又避免浪費，最大限度幫助用戶節(jié)省資金投入和運營成本。主要目標包括四個方面：A、了解物流特性；B、選擇物流設備；C、作模擬分析；D、進行物流系統基礎規(guī)劃。

2、EIQ分析的方法？

答：EIQ分析以量化分析為主，常用的統計手段包括平均值、極值、總數、柏拉圖分析、次數分布、交叉分析及ABC分析等。

3、從哪幾個方面對訂單進行EIQ分析？ 答：訂單量（EQ）分析：單張訂單出貨數量分析；

訂貨品項數（EN）分析：單張訂單出貨品項數分析； 品項數量（IQ）分析：每單一品項出貨數量分析； 品項受訂次數（IK）分析：每單一品項出貨次數分析；

4、分揀作業(yè)計劃的過程有哪些？

答：A、儲配部接到訂單后進行分揀能力分析，安排作業(yè)班組分揀任務；

B、根據送貨日期要求和分揀能力制定分揀作業(yè)時間計劃； C、分揀班組根據訂單分揀任務及作業(yè)時間安排組織分揀； D、當分揀計劃受到其他因素影響時，需對分揀作業(yè)計劃進行調整；

E、績效考評員每天對各分揀班組的分揀任務、作業(yè)進度完成情況進行統計分析；

5、編制分揀作業(yè)計劃的目的是什么？ 答：分揀作業(yè)計劃編制目的在于建立合理儲備，調整分析負荷，滿足分揀作業(yè)需求，充分發(fā)揮備貨的緩沖功能，確保分揀資源的合理占用，從而充分發(fā)揮現有人員、設備效率。

6、對分揀作業(yè)效果進行評估的工具和方法有哪些？ 答：A、員工比較系統；B、圖解式評定法；C、目標管理

7、編制分揀作業(yè)計劃有哪些方法？

答：A、標準計劃法；B、定期計劃法；C、臨時派工法；D、看板分析法；E、滾動計劃法；

8、圖解式評定法進行分揀作業(yè)效果評估有哪些優(yōu)缺點？

答：優(yōu)點：由于本方法所采用的效標涉及范圍較大，可以涵蓋員工個人的質量特征、行為表現和工作結果，使其具有廣泛的適應性；同時該方法具有簡單易行、使用方便、設計簡單、匯總快捷等。

缺點：考評的信度和效度，取決于考評因素及項目的完整性和代表性，以及考評人評分的準確性和正確性，在考評要素選擇確定以及考評人存在問題的情況下，本方法極容易產生暈輪效應或者幾種趨勢等偏誤。

9、分析效率分析指標有哪些？

答：A、分揀效率；B、人均分揀數量；C、分揀差錯率；D、分揀破損率；

10、EIQ分析的過程包括哪些？

答：A、訂單出貨數據的分解；B、EIQ資料取樣；C、EIQ統計分析；

11、編制送貨計劃的過程中應考慮哪些影響因素？

答：A、送貨作業(yè)計劃類型；B、卷煙送貨模式；C、卷煙送貨策略；

12、編制送貨計劃的步驟有哪些？ 答：A、確定送貨計劃制定的目的；

B、收集相關數據； C、整理送貨計劃的要素； D、制定初步送貨計劃； E、與客戶協調溝通； F、確定送貨計劃； G、下達送貨計劃；

13、編制送貨計劃就包括哪些內容？ 答：A、確定地點、數量與送貨任務分配；

B、確定車輛數量； C、確定送貨路線和人員； D、控制車輛最長行駛里程； E、確定車輛容積、載重限制； F、選擇路網結構； G、確定時間范圍； H、與客戶作業(yè)層面銜接； I、達到最佳化目標；

14、規(guī)劃配送線路時應考慮哪些要素？

答：A、配送距離；B、配送環(huán)節(jié)；C、配送資源；D、配送時間；E、配送成本；

15、規(guī)劃配送線路的目標包括哪些？

答：A、總的運輸成本最少；B、總的時間成本最少；C、車輛實現負載平衡；D、配送人員的工作強度負荷實現平衡；E、滿足零售客戶需求，提高服務水平；

16、規(guī)劃配送線路時應遵循哪些原則？

答：A、以送定訪原則；B、要素均衡原則；C、就近方便原則；D、安全性原則；E、及時性原則；F、低成本原則；

17、節(jié)約里程法的基本步驟有哪些？ 答；A、計算物流中心到客戶的最短距離，劃出距離表；

B、根據最短距離表，利用節(jié)約里程法計算出客戶之間的節(jié)約里程，并由大到小排列，編制節(jié)約里程表；

C、根據節(jié)約里程表和物流中心的約束條件，繪制配送路線。

18、憂化配送線路時，須掌握哪些基礎資料？ 答：A、轄區(qū)內卷煙零售客戶總量及分布情況；

B、日均送貨總量及每個客戶平均貨源需求量； C、配送中心到每個客戶的距離及相鄰客戶之間的距離； D、送貨車輛種類、數量及裝載能力；

19、運用節(jié)約里程法需要考慮哪些注意事項？ 答：A、適用于有穩(wěn)定客戶群的配送中心；

B、各配送線路的負荷要盡量均衡； C、實際選擇線路時還要考慮道路狀況；

D、要考慮駕駛員的作息時間及客戶要求的交貨時間； E、可利用計算機軟件進行運算，直接生成結果； 20、憂化配送線路時應考慮哪些約束條件？ 答：A、配送車輛的最大裝載能力；

B、配送人員的工作時間，一般不超過7個小時； C、城市規(guī)劃情況及交通管制情況；

D、地理位置相對集中的零售客戶應盡量安排在同一線路； E、每條線路的工作時間、勞動強度、車輛裝載率應盡量平衡；

21、節(jié)約里程法的原理？

答：節(jié)約里程法是利用幾何學中三角形一邊之長必定小于另外兩邊之各的基本原理，將運輸問題的兩個回路合并為一個回路，每次使合并后的運輸總距離減少的幅度最大，直到達到一輛車的裝載限制時，再進行下一輛車優(yōu)化的一種方法。

22、零售客戶的投訴方式有哪些？

答：電話投訴、信函投訴、上門投訴、相關人員走訪市場時投訴、網絡投訴；

23、煙草公司的投訴中心工作人員處理處理客戶投訴時應遵循哪些原則？

答；A、耐心傾聽客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭辯；

B、及時記錄客戶投訴事項并向相關部門反饋； C、迅速采取行動進行調查、處理； D、及時將處理結果回饋給客戶； E、以客戶為中心；

24、客戶投訴受理有哪幾項內容？ 答：服務承諾、服務態(tài)度、服務質量

25、煙草公司投訴中心的工作人員處理客戶投訴的流程包括哪些？ 答：記錄與回饋、確認與評估、調查與答復、回饋與回訪、持續(xù)改進

26、煙草公司投訴中心的工作人員處理客戶投訴時應符合哪些要求？ 答：A、應告知客戶方便、可靠的投訴渠道，如投訴電話號碼；

B、投訴處理應在承諾的期限內完成，無法有效處理的，應及時向相關各級投訴處理中心或投訴者說明情況，客戶投訴處理滿意率95%以上；

C、所有投訴應有跟蹤記錄，并可提供投訴處理的進度查詢； D、對投訴處理結果應回訪，投訴回訪率達到100%； E、處理結果及時回饋到相關各級投訴處理中心； F、采取預防措施防止類似事件的再次發(fā)生；

27、煙草公司進行滿意度測評的方式是什么？

答：滿意度測評一般采用問卷調查的方式?？赏ㄟ^實地、電話、信件等形式對客戶進行隨機抽樣調查。調查方式包括內部實施滿意度調查和聘請第三方開展?jié)M意度調查。

28、煙草公司物流配送中心對零售客戶滿意度評價的指標（滿意度測評的內容）包括哪些？

答：一級指標包括：管理指標、作業(yè)服務指標、滿意率指標。

二級指標包括：規(guī)范經營、儀容儀表、車況車貌、服務態(tài)度、送貨及時性、貨物清點、貨物簽收、卷煙質量滿意率、貨款結算滿意率、投訴處理滿意率。

29、煙草工業(yè)公司對商業(yè)公司滿意度評價的內容包括哪些？ 答：商業(yè)公司對工業(yè)卷煙送貨滿意度評價由工業(yè)發(fā)起，內容一般包括卷煙運輸質量、到貨時間合理性、單據完整性、車輛狀況和駕駛員服務態(tài)度等。

第三章物流裝備與信息系統應用

1、運用我國現行的設備管理制度進行管理可以簡單概括為“一二三四五”，請分別描述“一二三四五”所代表的具體內容？

答：A、一生管理就是要對設備的功能運動、物質運動與價值運動的全過程進行全系統、全效率、全員的“三全”管理，這是英國綜合工程學的基本要求。

B、兩個目標就是既要提高設備的綜合效率或系統效率，又要降低設備的壽命周期費用。

C、三個基本方針就是堅持依靠技術進步的方針，貫徹預防為主的方針，執(zhí)行促進生產發(fā)展的方針。

D、四項任務主要任務就是保持設備完好，不斷改善和提高企業(yè)技術裝備素質，充分發(fā)揮設備效能，取得良好的經濟效益。

E、五個結合就是設計、制造與使用相結合，日常維護與計劃檢修相結合，修理、改造與更新相結合，專業(yè)管理與群眾管理相結合，技術管理與經濟管理相結合。

2、分配三個物流設備管理崗位的管理內容和崗位職責，請簡要描述？ 答：三個管理崗位分別設置為設備技術管理崗位、設備的經濟管理崗和設備的組織管理崗。崗位職責分別如下：

A、設備的技術管理主要包括設備的規(guī)劃、選購、自制與安裝調試；設備的合理使用和維護保養(yǎng)管理；設備的計劃檢修；設備的狀態(tài)檢測與技術診斷；設備的安全技術管理和事故處理；設備的備件管理；設備的技術改造；設備的技術檔案管理等；

B、設備的經濟管理主要包括設備投資效益分析；資金籌措和使用；設備移交驗收、分類編號、登記卡片和臺賬管理、庫存保管、調撥調動、年終清查等資產管理；折舊的提取與管理；管理的收支核算；設備更新等；

C、設備的組織管理主要包括教育和培訓；設備管理制度和規(guī)范的制度；監(jiān)督檢查和評比等。

4、TPM管理，即“全員生產維修”，請分析TPM的內容與特點？ 答：TPM的內容包含五個要素：

A、TPM以最大限度地以設備功能、零故障、零缺陷為總目標； B、TPM是以重疊式小組活動方式在等級制度組織下加以推動力爭從上至下政策和自下而上意見得到貫徹和溝通；

C、TPM以5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）為基礎開展自主維修活動；

D、TPM以降低六大損失（設備故障、安裝調整、空轉短暫停機、速度降低、加工廢品、初期未達產）來提高設備綜合效率； E、TPM推動不僅局限于生產部門和維修部門還包括設計開發(fā)、行政等其他業(yè)務部門

TPM的特點：全系統、全效率和全員參加。

全系統是指生產維修的各個側面均包括在內；全效率是指設備壽命周期費用評價和設備綜合效率；全員參加是指這一維修體制的群眾性特征。5、5S活動是全員維修的特征之一，請問，5S的具體內容是哪些？ 答：A、整理：把要與不要的事、物分開，再將不需要的事、物處理掉；

B、整頓：把留下來的有用物品以定置、定位，按照使用頻率和可視化準則，合理布置、擺放，做到規(guī)范化、色彩標記化和定置化，便于快速找到和取用物品；

C、清掃：清除工作場所的灰塵、鐵屑、垃圾、油污，創(chuàng)造整潔、明快的工作環(huán)境；

D、清潔：前3個S的堅持、深化和制度化，也是更高層次的清掃，即清除廢水、粉塵和空氣污染，創(chuàng)造一個環(huán)保、健康的工作場所；

E、素養(yǎng)：即精神上“清潔”，一開始要以制度為動力，最大達到“習慣”的目標，是形式化－制度化－習慣化－性格化的過程。

6、推進TPM工作，請問準備階段需要推進哪些步驟？ 答：A、領導層宣布引進TPM的決心；

B、TPM引進宣傳和人員培訓； C、建立TPM推進機構； D、制定TPM基本方針和目標； E、制定TPM推進總計劃；

7、推進TPM工作，請問實施階段需要推進哪些步驟？ 答：A、導入開始，TPM正式起步；

B、提高設備綜合效率措施； C、建立自主維修體制； D、維修部門建立維修計劃； E、提高操作和維修技能的培訓； F、建立前期設備管理體制；

8、卷煙物流信息系統的經濟可行性分析包括哪些內容？

答：主要包括投資預算和經濟效益評價，投資預算包括系統開發(fā)費用、計算機和網絡設備費用、人員培訓費用、日常維護費用等，經濟效益一方面是考慮可以直接用貨幣衡量的效益，比如減少的人工費用、降低的物流成本等，另一方面是間接效益，如提高物流管理水平、提高客戶服務質量等。

9、卷煙物流信息系統的技術可行性分析應該考慮哪些問題？ 答：技術可行性分析應該考慮以下三點內容： A、技術人員力量的可行性：包括信息技術人員的數量，他們的研發(fā)能力能否勝任卷煙物流信息系統的開發(fā)和維護，是否需要同其他單位合作開發(fā)；

B、計算機硬件的可行性：包括各種外圍設備、通信設備、計算機設備的性能能否滿足卷煙物流信息系統的要求，設備的使用、維護及其充分發(fā)揮效益的可行性；

C、計算機軟件的可行性：包括軟件功能能否滿足卷煙物流管理的要求，軟件系統是否安全可靠，本單位對使用、掌握這些軟件技術的可行性。

10、卷煙物流信息系統可行性應考慮哪些內容？

答：目標和方案可行性、經濟可行性、技術可行性、管理可行性、操作可行性、社會方面可行性。

11、卷煙物流信息系統需求說明包含哪些內容？

答：包括引言、總體描述、業(yè)務功能需求、系統接口需求、系統管理需求等。

12、“總體描述”包含哪些子模塊？

答：包含系統目標、運行環(huán)境、用戶特點、現行系統分析。

13、倉儲管理信息系統的五個功能模塊有哪些？

答：基本信息、入庫管理、出庫管理、在庫管理、報表打印等。

14、在庫管理還包括哪些子模塊？

答：包括盤點管理、儲位管理、移庫管理三個子模塊。

15、入庫管理還包括哪些子模塊？

答：包括單據錄入、單據生成、單據核對、故障處理四個子模塊。

16、分揀管理信息系統的構架，請簡要描述？

答：分揀管理信息系統由三層組成：管理層、執(zhí)行層、控制層。每一層分別對應和運行不同的系統：訂單管理系統（OMS）、分揀執(zhí)行系統（OES）、分揀控制系統（OCS）。

17、簡述執(zhí)行層對應的功能？

答：執(zhí)行層具有承上啟下的功能，該層運行分揀執(zhí)行系統，一方面接受來自訂單管理系統的分揀任務數據和包裝信息，生成電控系統能夠識別的分揀指令，并下發(fā)給分揀控制系統；另一方面，接收分揀控制系統回傳的設備指令完成情況和錯誤日志，并將這些信息上傳至管理層（OMS）。

18、卷煙物流運輸調度系統的業(yè)務應用層按照需求角色劃分為哪三個相互銜接的子系統？

答：物流運輸調度系統、GIS/GPS物流監(jiān)控平臺、工商信息服務平臺。

19、請簡述GIS/GPS物流監(jiān)控平臺，完整的系統框架還包含哪兩個系統？

答：GIS/GPS物流監(jiān)控平臺面對物流業(yè)務過程管理的需求，建立物流過程監(jiān)控及物流過程可視化管理信息模型，開發(fā)智能化物流數據采集系統，集成全球導航定位系統、智能終端、地理信息系統、物流信息平臺等關鍵業(yè)務，開發(fā)面向倉庫、運輸、配送等多物流業(yè)務過程的監(jiān)控系統和可視化管理服務系統。

完整的系統框架還包含：物流運輸調度系統和工商信息服務平臺。20、物流信息系統維護有哪些類型？

答：預防性維護、更正性維護、適應性維護、完善性維護。

21、硬件的維護應該注意什么？

答：在系統硬件維護時要注意保護系統數據，維修之前要做好數據備份工作，如在更換硬盤時要把原來硬盤的數據轉移到新硬盤中去。

22、請闡述什么是送貨線路的實時優(yōu)化和固定優(yōu)化？同時分析實時優(yōu)化的優(yōu)點及固定優(yōu)化的缺點？

答：實時優(yōu)化是指每次送貨根據當日客戶銷量制定送貨線路。固定優(yōu)化是指根據客戶歷史銷量制定送貨線路并記錄下來，每次送貨按照固定線路完成送貨工作。

實時優(yōu)化的優(yōu)點是送貨線路完全由訂貨量引導，資源利用率高，響應快，配送成本低。

固定優(yōu)化的缺點是送貨線路無法根據訂貨變化及時調整。

第四章采購管理

1、煙草公司平時采購可以采用什么方式？

答：公開招標、邀請招標、詢價采購、競爭性談判、單一來源采購

2、公開招標適用什么情況？

答：適用于需求量大且標準化的產品，或者高技術產品，如計算機、通訊產品等。

3、煙草公司采購作業(yè)有什么流程？ 答：A、采購需求申報審批

B、制定采購計劃 C、確定采購方式 D、采購組織程序 E、采購談判 F、合同簽訂及履行 G、采購資料歸檔

4、詢價采購適用什么情況？

答：適用于貨物規(guī)格、標準統一、現貨貨源充足且價格變化幅度小的物質采購。

5、簽訂合同應該包含哪些內容？注意些什么？

答：雙方當事人名稱、地址、采購數量、質量標準、價格、履行期限、地點、違約責任、爭議的解決等內容。

采購合同簽訂后，在合同的有效期內采購部門要依據合同約定，按照企業(yè)資金審批、支付程序辦理款項支付手續(xù)。

6、競爭性談判應該遵循哪些程序？ 答：A、成立談判小組

B、談判小組制訂談判文件 C、談判小組確定參加談判的供應商

D、談判小組全成員集中與單一供應商分別進行談判 E、確定成交供應商

7、與供應商談判時可以采用什么方式？ 答：A、化整為零

B、化退為進 C、先聲奪人 D、直搗黃龍

8、招標組織程序應該怎么走？ 答：A、選定招標代理機構

B、招標公告 C、標書編制 D、審定標書 E、投標人資質審查 F、開標 G、評標

H、3個工作日內，填寫中選供應商確認單，評標報告提交采購部門

I、公開招標結果

J、有后續(xù)情況之一的，評標委員會應當否決其投標

9、供應商資質認證的作用有哪些？

答：供應商資質在供應商選擇有很大的作用： A、有利于明確合格供應商名錄的準入標準 B、有利于設定供應商與招投標項目的資質要求 C、有利于供應商進行分級分類管理

D、有利于促進供應商提升產品質量和管理能力

10、煙草物流公司供應商信息還可以從哪里來？

答：還可以通過商品目錄、行業(yè)期刊、商業(yè)介紹和銷售代表來尋求供應商及貨物的詳細信息。

11、在供應商選擇上有哪些步驟？ 答：A、確定備選供應商

B、收集供應商資料 C、供應商的調查與評估 D、建立供應商名錄

12、供應商的調查與評估有哪些內容？ 答：A、產品供應狀況

B、專業(yè)技術能力 C、品質控制能力 D、管理人員水平

E、機器設備情況：機器設備的名稱、規(guī)格、廠牌、使用年限及生產能力、新舊、性能及維護狀總等

F、財務及信用狀況

G、管理規(guī)范制度：管理制度是否系統化、科學化，工作指導規(guī)格是否完備，執(zhí)行的狀況是否嚴格等。

13、可以采用哪些方法來調查供應商？ 答：問卷調查、實地調查。

14、請問供應商績效考核要遵循哪些基本原則？

答：A、供應商績效管理必須堅持持續(xù)經行，要定期地檢查目標達成的程度。

B、要從供應商和企業(yè)自身各自的整體運作方面來進行評估以確立整體目標。

C、供應商的績效總會受到各種外來因素的影響，因此對供應商的績效經行評估時，要考慮到外在因素帶來的影響，不能僅僅衡量績效。

15、供應商績效考核有哪些方法？

答：定期和不定期考核，內容經行定性和不定性考核。

16、供應商績效考核有哪些內容？

答：A、質量指標：來料抽檢缺陷率、來料在線報廢率

B、供應指標：準時交貨率、交貨周期、訂單變化接受率 C、服務指標：溝通手段、合作態(tài)度、共同改進 D、經濟指標：付款和售后維護成本

17、供應商評估有哪些步驟？ 答：A、成立供應商評估小組 B、決定全部的供應商名單

C、決定評審的項目 D、確定評審項目的權重

E、逐項評估每個供應商的履行能力 F、綜合評估并確定供應商

18、對供應商績效考核的步驟有哪些？ 答：A、確定考核策略

B、制定考核指標體系 C、實施績效考核 D、組織制訂改善方法 E、設定目標持續(xù)改進

第五章運輸管理

1、運輸方式有哪些？

答：公路運輸、鐵路運輸、水路運輸、航空運輸、管道運輸。

2、煙草專賣品在運輸過程中必須遵循哪些原則？ 答：合法、及時、準確、安全、經濟。

3、公路運輸的優(yōu)點有哪些？ 答：A、投資少，效益高

B、可以實現“門到門”的直接運送 C、機動靈活

4、鐵路運輸的優(yōu)點有哪些？ 答：A、運輸能力大

B、運輸速度快 C、運輸成本低 D、運送時間準 E、運輸能耗低 F｜環(huán)境污染程度小 G、運輸安全性高，事故率低

5、影響合理化運輸的因素有哪些？

答：運輸距離、運輸環(huán)節(jié)、運輸工具、運輸時間、運輸費用。

6、請問不合理運輸的類型有哪些？

答：單程空載、對流運輸、重復運輸、過遠運輸、運輸方式選擇不當。

7、請問實現運輸合理化的實施途徑有哪些？ 答：A、提高運輸工具的實載率

B、開展聯合運輸 C、配載運輸 D、擴大集裝箱運輸的份額 E、“四就”直撥運輸

8、合理組織煙草商品運輸的途徑有哪些？ 答：A、選擇合理的運輸路線

B、正確選擇運輸方式 C、合理使用運輸工具 D、密切與各方的協作關系

9、煙草工業(yè)公司進行原料成品運輸作業(yè)的流程包括哪些？ 答：A、受理托運階段

B、承運商與復烤廠接洽 C、核算制票階段 D、運輸階段 E、單據交接

F、由財務部門與承運商進行運輸費用結算

9、煙草工業(yè)公司進行卷煙整車運輸作業(yè)的流程包括哪些？ 答：A、受理托運階段

B、組織裝車階段 C、核算制票階段 D、運輸階段 E、單據交接

F、由財務部門與承運商進行運輸費用結算

10、申辦煙草專賣品準運證應當具備哪些條件？使用煙草專賣品準運證過程中應注意哪些事項？ 答：具備條件：

A、調出、調入雙方是煙草專賣品的合法經營單位 B、運輸的煙草專賣品真實、合法 C、申辦人持有合法的身份證明 D、其他應當具備的證明文件 注意事項：

煙草專賣品運輸過程中準運證必須隨車同行，所運輸的煙草專賣品不能使用統一運輸工具運輸的，應分別開具準運證。

11、煙草專賣品準運證應當由誰簽發(fā)？

答：煙草專賣品準運證同省級以上（含省級）煙草專賣行政主管部門簽發(fā)。特殊情況下，國家煙草專賣局可以授權其派出機構簽發(fā)；省級煙草專賣行政主管部門可以委托省級以下煙草專賣行政主管部門代簽。

12、航空運輸的運輸方式有哪些？

答：班機運輸、包機運輸、集中運輸、聯合運輸方式、航空快遞業(yè)務。

13、煙草工業(yè)公司進行卷煙航空運輸作業(yè)的流程包括哪些？ 答：A、工業(yè)公司營銷部門整理需要經航空運輸的發(fā)貨需求，并報主管負責人審批，物流中心接到審批后的發(fā)貨需求，通知空運代理商安排車輛及人員準備提貨。

B、空運代理商提貨時，工業(yè)公司物流中心將辦理好準運證、合同、發(fā)貨單等憑證一并交付

C、空運代理商辦理航空托運手續(xù)前，對貨物進行包裝，以確保貨物安全，到達目的地空港后，由空運代理商安排車輛將貨物送至商業(yè)公司物流倉庫，并將簽收后的發(fā)貨單帶加。

D、工業(yè)公司物流中心將簽收后的發(fā)貨單收回并核對相關運輸數據，由財務部門進行貨款及費用計算。

13、請問集裝箱運輸有哪些優(yōu)點？ 答：A、提高裝卸效率，減輕勞動強度

B、減少貨損貨差，提高貨物運輸的安全與質量 C、縮短貨物的在途時間，加快車船的周轉 D、節(jié)省貨物運輸的包裝，簡化理貨手續(xù) E、減少的運輸費用 F、推動包裝的標準化

G、有利于組織各種運輸方式的聯合運輸

14、集裝箱運輸的發(fā)展趨勢如何？ 答：A、集裝箱運輸設備的大型化

B、集裝箱運輸業(yè)的信息化

C、集裝箱運輸系統向個性化方向發(fā)展

D、集裝箱運輸業(yè)務服務內容更趨于供應鏈一體化

15、集裝箱運輸裝載貨物前，應如何檢查集裝箱？ 答：外部、內部、箱門、清潔、附屬件。

16、托盤運輸有哪些優(yōu)點與缺點？ 答：

優(yōu)點：A、提高運輸整效率。B、便于理貨，減少貨損貨差。C、投資小，收效快。缺點：A、貨物形態(tài)有限。

B、托盤化運輸要投資托盤會增加費用，托盤的重量和體積會使運輸工具的裁量減少。

C、托盤化運輸不能完全適應國際多式聯運，不是最理想的運輸方式。

17、托盤化運輸的注意事項有哪些？ 答：A、注意貨物形態(tài)

B、貨載采取必要的堅固措施 C、運輸單證上注意“托盤運輸”字樣

18、編制運輸計劃應包括哪些？

答：貨物運輸量計劃、運輸工具計劃、運輸工具運用計劃。

19、有哪些因素會影響執(zhí)行運輸作業(yè)計劃？ 答：A、貨源未落實、待貨時間過長

B、裝卸時間超過定額時間 C、車輛維修超過定額時間 D、駕駛人員出現問題 E、調試控制不力，應變能力差 F、運輸路線出現故障

20、調整運輸作業(yè)計劃應遵循什么原則？ 答：A、放棄局部，保持整體計劃運行

B、放棄少數貨運計劃，保持多數貨運計劃 C、放棄當日計劃，保持次日及以后正常計劃 D、放棄短途計劃，維持長途運輸計劃 E、放棄小噸位計劃，保持大運量計劃

第六章生產物流管理

1、分析卷煙生產物流的主要環(huán)節(jié)？

答：主要環(huán)節(jié)有：原料供應、配置香糖料、制絲（包含煙絲、梗絲、膨脹煙絲）、煙絲存儲（煙絲配方庫）、卷接、包裝（小包、條包、裝箱）、成品下線入庫等。

2、平行順序移動方式的特點？

答：采用平行順序移動方式是當上一道工序的加工時間小于或等于下一道工序的加工時間時，上一道工序加工的每一件物料后，應立即傳到下一道工序去加工；當上一道工序的加工時間大于下一道工序的加工時間時，要使上一道工序加工完最后一件物料，恰好供應下一道工序開始加工該批物料的最后一件物料。該方式吸取了順序移動和平行移動的特點，消除間歇停頓現象，使工作滿負荷。工序周期較短，但安排進度時比較復雜。

3、生產物流計劃包括哪些內容？

答：生產物流核算表、待購生產物流表和文字說明。

4、生產物流計劃執(zhí)行檢查的重點內容有哪些？

答：計劃需求用量與實際耗用量的對比、生產物料到貨銜接情況、供貨合同執(zhí)行進度和情況、生產物流消耗定額執(zhí)行情況、生產物料節(jié)約使用等情況。

5、編制生產物流計劃時，對有關的數據和資料進行審核需要注意哪些內容？

答：特別要注意的是：生產部門的生產物資需求量是否合理，需要時間是否恰當，生產物料消耗待定額是否先進可靠，預計期末庫存、周轉庫存量是否合理，各種物資需要是否配套，生產物料所需資金是否超出資金定額指標等。.6、生產物流計劃執(zhí)行的重點是什么？

答：重點在于資源，要積極組織力量通過訂貨、采購、委托加工、協作等形式保證生產物料供應。生產物料進廠后，一方面要及時發(fā)放，重要產品生產所需要生產物料應優(yōu)先保證，緊張短缺生產物料擇優(yōu)供應，超儲積壓生產物料組織利用；另一方面要加強生產物流管理，定額發(fā)料，防止浪費。

7、進行生產物流控制的程序分析的步驟有哪些？ 答：A、制定期量標準

B、制定計劃

C、物流信息的搜集、傳送與受理 D、短期調整 E、長期調整

8、應按哪些要求進行實施原料組配作業(yè)？（原料組配作業(yè)流程要求）答：A、按各牌號卷煙組配料單，分批次按各等級用量，對來料煙葉進行檢驗，內容包括：等級、年限、產地、標識、數量、外觀、衛(wèi)生符合要求，指導叉車送到指定位置整齊堆碼，并監(jiān)督叉車堆碼，不堵塞消防設施

B、合格煙葉配入批數煙中，確認配料單對應等級，每批煙所需等級配齊，檢查無誤，貼上與配料單對應的標簽，擺好合格標識牌，驗收完畢。

C、在配料過程中發(fā)現配錯或配好后發(fā)現有錯，立即返工，配料時損失的標識，核對后由配料人員補上。

D、發(fā)現煙葉標識的內容與配料單上不一致，或標識不清，無法辯認，先隔離，然后返回庫區(qū)調換所需煙葉。

E、配料時查出霉煙應換回合格品后配入到葉組中。

9、品牌合作生產原料、輔料調運的設計流程有哪些？

答：A、品牌合作生產管理部門按合作生產的排產計劃，通知物流部門調運生產所需的原料、半成品、輔料。

B、物流部門根據產品的結構進行選料，滿足調運需求時，制作發(fā)貨單，通知倉庫發(fā)貨；不能滿足調運需求時，反饋給技術部門維護產品配方結構后，通知倉庫備貨。

C、設計半成品調運，生產管理部門通知生產廠按計劃生產入庫，交物流部門備貨。

D、物流部門安排運輸車輛，打印合同、準運證、發(fā)貨單、提貨單、收貨回單給承運人到指定倉庫提貨。

E、倉儲部門按發(fā)貨單上的物料、規(guī)格等信息進行裝載，辦理出入庫手續(xù)。

F、承運人按要求的日期將貨物運送到合作生產廠。

G、合作生產廠到貨時要核對相應單據，按發(fā)貨單上注明的物品進行清點驗貨；有問題時聯系駐廠質檢員進行協調，有差錯時進行補換貨。

H、貨物正常時，進行到貨確認，在回單上簽字驗收，辦理入庫。I、合作生產廠倉庫對入庫的貨物進行倉儲養(yǎng)護，直到生產發(fā)料出庫。

10、品牌合作生產成品發(fā)貨設計流程有哪些？

答：A、品牌合作生產管理部門按協商好的生產計劃組織生產，生產點按時生產入庫。

B、輸出方物流部門按營銷中心的銷售計劃組織發(fā)貨，入庫的產品有需求時，安排落地直銷，有回購需求或生產點庫容緊張時，安排回購。

C、營銷中心將客戶的合同訂單信息傳遞到物流部門，物流部門將落地直銷的發(fā)貨信息轉遞給營銷中心，雙方營銷中心據此簽訂工對工合同。

D、物流部門將回購的信息傳遞給營銷中心，合作雙方營溜須中心簽訂工對工合同。

E、品牌輸入方物流部門根據發(fā)貨物流單及合同信息進行備貨。F、按加工協議或雙方商定的要求，由負責車輛安排的物流部門調試車輛。

G、車輛到庫后，生產點倉庫核實承運人身份，檢查車輛狀況。H、倉庫管理人員按裝載要求進行裝貨，進行出庫掃碼，上傳物流單。

I、生產點物流部門進行合同、發(fā)貨單據及準運證的制證，有關手續(xù)交承運人，在工商在途系統中上電子鎖，車輛出庫時進行啟運。

J、屬于回購煙的發(fā)貨，車輛到達品牌輸出方指定倉庫時，在收貨時進行入庫掃碼，驗貨入庫。

K、生產點發(fā)貨倉庫把發(fā)貨信息反饋給輸出方物流部門。