第一篇：物業(yè)一 情景題

1、某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式，中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在接管驗(yàn)收時，應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料？

∴ 新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料：1)產(chǎn)權(quán)資料：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。2)技術(shù)資料：竣工圖——包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙；地質(zhì)勘察報告；工程合同及開、竣工報告；工程預(yù)決算；圖紙會審記錄；工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；隱蔽工程驗(yàn)收簽證；沉降觀察記錄；竣工驗(yàn)收證明書；鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；新材料、新配件的鑒定合格證書；水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書；砂漿、混凝土試塊試壓報告；供水、供暖的試壓報告。

2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)，你能告訴他嗎？

∴主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)：1)地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值；2)鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值；3)木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固；4)磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度；

5)抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計規(guī)范。

3、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？

∴屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：1)符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏；2)平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔；3)陽臺和３層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。

4、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎？

∴樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn)：1)面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓；2)衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏；3)木樓地面應(yīng)平整牢固。

5、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？∴裝修應(yīng)注意的方面：1)門窗安裝平正牢固，開關(guān)靈活，縫隙嚴(yán)密；2)進(jìn)戶門不得使用膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝牢固；3)木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對縫嚴(yán)密；4)抹灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡；5)飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；6)油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮。

6、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗(yàn)收時應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎？

∴水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該：1)管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。2)高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3)衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過８Ｍ，不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；4)衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏；5)水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)；6)消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。

7、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？

∴建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費(fèi)的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。

8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？

∴委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：1)委托管理招標(biāo)文件；2)物業(yè)管理投標(biāo)文件；3)物業(yè)委托管理使同。

9、某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？

∴招商階段信息資料收集：1)招租物業(yè)的平面圖紙；2)招租許可證及委托書；3)租金及管理費(fèi)策算書；4)租賃合同；5)廣告策劃資料。

10、用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？

∴用戶入戶信息檔案資料：1)入戶通知書、入戶須知；2)公共契約；3）用戶資料；4)業(yè)主委員會章程；5)用戶手冊；6)用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。

11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？

∴檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時建立清單備查。

12、住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請你告訴他住戶手冊應(yīng)包括的具體內(nèi)容。

∴住戶手冊包括的內(nèi)容：1)居住區(qū)域概況；2)物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu)；3)業(yè)主（住戶）須知；4)物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；5)綜合服務(wù)。

13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊，當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時只寫了物業(yè)公司的介紹，請您幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。

∴物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容：1)物業(yè)管理公司介紹；2)物業(yè)管理的具體工作職責(zé)；3)業(yè)主委員會的權(quán)利及作用；4)居民委員會的工作范圍。

14、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？

∴物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類：一類是管理費(fèi)用，用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。

15、新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金，你認(rèn)為這樣做對嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目？

∴不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入（不含保證金和準(zhǔn)備金）。人工費(fèi)包括：工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。

16、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)，該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營費(fèi)用中

占較大比例，你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎？

∴公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括：1)維修與保養(yǎng)費(fèi)；2)室內(nèi)裝修費(fèi)；3)生活用水和污水排放費(fèi)；4)能源費(fèi)；5)康樂設(shè)施費(fèi)；6)雜項(xiàng)費(fèi)。

17、保險費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險，人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險在人員費(fèi)用中支出，你能列出收益性物業(yè)保險項(xiàng)目具體類型嗎？

∴保險項(xiàng)目的類型：1)火險；2)火險附加險；3)全損險；4)鍋爐保險；5)財產(chǎn)損毀責(zé)任保險；

6)租金損失保險。

18、對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？

∴房產(chǎn)稅征收：對收益性物業(yè)來說，業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ)，每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時使用。

19、新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動”這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。

∴固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看，則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動，即所接管物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

20、地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養(yǎng)護(hù)工作，你知道注意哪些方面嗎？

∴地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意：1)堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；2)防止地基浸水；3)保證勒腳完好無損；4)防止地基凍害。

21、樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作，請你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面？

∴樓地面工程的養(yǎng)護(hù)：1)保證經(jīng)常用水房間的有效防水；2)避免室內(nèi)受潮與蟲害；3)加強(qiáng)對二次裝修的科學(xué)管理；4)控制與消除裝飾材料的副作用。

22、門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個方面嗎？

∴門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意幾個方面：1)嚴(yán)格遵守使用常識與操作規(guī)范；2)經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；3)定期更換易損部件，保持整體狀況良好；4)北方地區(qū)外門窗冬季使用管理；5)加強(qiáng)窗臺與暖氣的使用管理。

第二篇：物業(yè)保安培訓(xùn)情景題

物業(yè)保安培訓(xùn)----情景題

第一題

1．題目

XX小區(qū)保安在巡邏時，發(fā)現(xiàn)有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。

根據(jù)以上情況，請回答以下問題：

(1)該保安應(yīng)否做出行動?如做出行動，應(yīng)采取什么措施?

(2)根據(jù)該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。

2．參考答案

第一種回答：應(yīng)做出行動。主動禮貌地詢問對方，了解情況。

第二種回答：

1)若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應(yīng)熱情幫助客人，主動為 他排憂解難；

2)若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息；

3)若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查；

4)若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應(yīng)盡快撥打“110'’電話報警或通知保安部派員協(xié)助將其送到公安部門查處。

第二題

1．題目

值日保安正在執(zhí)行樓宇巡邏的任務(wù)，該保安按規(guī)定路線巡邏到A4棟303房時，聽到屋內(nèi)有異常的聲音，該保安馬上提高警覺，側(cè)耳細(xì)聽，根據(jù)屋內(nèi)混亂的腳步聲及對話，保安確定屋內(nèi)有2—3名犯罪分子挾持業(yè)主，實(shí)施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫，準(zhǔn)備開門逃走。

根據(jù)以上情況，請回答以下問題：

(1)當(dāng)保安發(fā)現(xiàn)這幾名犯罪分子進(jìn)行搶劫時，應(yīng)立即采取什么措施?

(2)當(dāng)這幾名犯罪分子準(zhǔn)備逃走，而該保安又確定暫時無法制服罪犯時，應(yīng)采取什么措施?

2．參考答案

第一種回答：

1)撥打“110'’電話報警，并發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援；

2)保持鎮(zhèn)靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。第二種回答：

1)在公安人員尚未到達(dá)現(xiàn)場，又無法制服罪犯時，應(yīng)根據(jù)其相貌、身高及其他明顯特征，及時報告保安部和公安部門；

2)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，禁止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門人員接手處理并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；

3)要沿罪犯逃跑路線，仔細(xì)察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。

第三題

1．題目

現(xiàn)需設(shè)立物業(yè)管理公司的保安部。

(1)請列出基本的保安部管理框架。

(2)為搞好物業(yè)保安管理，應(yīng)制定哪些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？

2．參考答案

(1)答：

(2)答：物業(yè)保安管理，一般應(yīng)具備下列制度：

1)職責(zé)范圍和崗位責(zé)任制。

2)巡回檢查制度：

①規(guī)定巡回檢查路線；

②規(guī)定巡回檢查時間；

③明確巡回檢查的要求。

3)停車場管理制度：

①明確停車場車輛停放規(guī)定；

②明確車輛出、人檢查規(guī)定；

③明確車輛出、入操作程序；

④明確違章處理規(guī)定；

⑤明確停車場管理員紀(jì)律要求。

4)消防設(shè)備定期檢查制度：

①消火栓定期檢查制度；

②消防自動報警系統(tǒng)定期試驗(yàn)制度。

5)智能化防盜保安系統(tǒng)定期檢查制度：

①閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)定期檢查；

②智能化可視對講門鈴系統(tǒng)定期試驗(yàn)；

③其他智能保安系統(tǒng)的定期檢查。

6)物業(yè)重要部位滅火方案：

①機(jī)房滅火方案；

②倉庫滅火方案；

③公共場所，包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案；

④財務(wù)部門滅火方案；

⑤學(xué)校滅火方案。

7)定期進(jìn)行消防演習(xí)制度。

8)突發(fā)事件應(yīng)急處理措施：

①治安突發(fā)事件(搶劫、斗毆、司礙認(rèn)屈、可疑物件、恐嚇、強(qiáng)行闖入等)應(yīng)急處理措施；②設(shè)備事故災(zāi)害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應(yīng)急處理措施；

③自然災(zāi)害突發(fā)事件(臺風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、建筑物倒塌等)應(yīng)急處理措施。

9)物業(yè)保安人員培訓(xùn)和考核制度：

①通過有計劃地培訓(xùn)物業(yè)保安人員，提高理論水平、技術(shù)水平和實(shí)際操作能力；

②定期考核。

10)物業(yè)二次裝修設(shè)計消防報建管理制度：

①審核是否符合消防設(shè)計，是否符合“消防設(shè)計規(guī)程”要求；

②負(fù)責(zé)與消防管理部門聯(lián)系，報建。

11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差距，制定措施，改進(jìn)工作。

第四題

1．題目

電梯警鈴鳴響，電梯內(nèi)人員發(fā)出呼救信號。

根據(jù)以上情況，請回答以下問題。

(1)你值日的工作崗位是監(jiān)控中心，應(yīng)如何采取措施?

(2)你是營救被困人員的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理該事件?

12．參考答案

(1)答：

1)通過監(jiān)控中心的監(jiān)控屏幕觀察電梯內(nèi)的活動情況；

2)通過電梯對講電話詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況，安撫被困者保持鎮(zhèn)定，耐心等待營救，并與被困者保持聯(lián)系，沒有設(shè)置電話機(jī)系統(tǒng)的電梯，應(yīng)觀察電梯樓層指示燈牌，以確認(rèn)停止不動的電梯及層數(shù)；

3)立即通知電梯維修人員前來處理。

(2)答：

1)協(xié)助電梯維修人員開啟轎廂門。

2)營救被困人員。

3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。（特別注意的是消防人員協(xié)助是破壞性的撬門救人）

4)被困者救出后，需詢問：

①是否有不適，是否需要幫助等；

②提供姓名、地址、聯(lián)系電話；

③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

5)必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時間，消防車、警車及救護(hù)車號碼等。

6)必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，查詢傷員送往哪家醫(yī)院。

第三篇：物業(yè)管理員情景練習(xí)題

物業(yè)管理員情景練習(xí)題

1．某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式，中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在接管驗(yàn)收時，應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料？

答：新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料：

1、產(chǎn)權(quán)資料；項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。

2、技術(shù)資料：14項(xiàng)。

2．小王是剛分配到某物業(yè)管理公司地大學(xué)畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn)，你能告訴他嗎？

答：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn)：

1、地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值；

2、鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值；

3、木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固；

4、磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度；

5、抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計規(guī)范。

3．某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：

1、符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏；

2、平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)臵屋面檢修孔；

3、陽臺和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。

4．工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎？ 答：樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn)：

1、面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓；

2、衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏；

3、木樓地面應(yīng)平整牢固。

5．泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？

答：裝修應(yīng)注意的方面：

1、門窗安裝平正牢固，開關(guān)靈活，縫隙嚴(yán)密；

2、進(jìn)戶門不得使用膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝牢固；

3、木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對縫嚴(yán)密；

4、摸灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和氣泡；

5、飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；

6、油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮。

6．水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗(yàn)收時應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防管理驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎？

答：水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該：

1、管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。

2、高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)臵應(yīng)便于檢修。

3、衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管不宜超過8M，不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；

4、衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏；

5、水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)；

6、消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。7．某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？

答：建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費(fèi)的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。

8．你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？

答：委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：

1、委托管理招標(biāo)文件；

2、物業(yè)管理投標(biāo)文件；

3、物業(yè)委托管理合同。

9．某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？

答：招商階段信息資料收集：

1、招租物業(yè)的平面圖紙；

2、招租許可證及委托書；

3、租金及管理費(fèi)策算書；

4、租賃合同；

5、廣告策劃資料。

10．用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？

答：用戶入戶信息檔案資料：

1、入戶通知書、入戶須知；

2、公共契約；

3、用戶資料；

4、業(yè)主委員會章程；

5、用戶手冊；

6、用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。11．物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？

答：檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時建立清單備查。

12．住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請你告送他住戶手冊包括的具體內(nèi)容。

答：住戶手冊包括的內(nèi)容：

1、居住區(qū)域情況；

2、物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu)；

3、業(yè)主（住戶）須知；

4、物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；

5、綜合服務(wù)。

13．物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊，當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時只寫了物業(yè)公司的介紹，請你幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。

答：物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)容：

1、物業(yè)管理公司介紹；

2、物業(yè)管理的具體工作職責(zé)；

3、業(yè)主委員會的權(quán)利及作用；

4、居民委員會的工作范圍。

14．物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？ 答：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類：一類是管理費(fèi)用，用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。15．新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金，你認(rèn)為這樣對嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目？

答：不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入（不含保證金和準(zhǔn)備金）。人工費(fèi)包括：工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。

16．收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi)，該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營費(fèi)用中占較大比例，你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎？

答：公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括：

1、維修與保養(yǎng)費(fèi)；

2、室內(nèi)裝修費(fèi)；

3、生活用水和污水排放費(fèi)；

4、能源費(fèi)；

5、康樂設(shè)施費(fèi)；

6、雜項(xiàng)費(fèi)。

17．保險費(fèi)項(xiàng)目包括物業(yè)本身的保險，人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險人員費(fèi)用中占支出，你能列出收益性物業(yè)保險項(xiàng)目具體類型嗎？

答：保險項(xiàng)目的類型：

1、火險；

2、火險附加險；

3、全損險；

4、鍋爐險；

5、財產(chǎn)損毀責(zé)任保險；

6、租金損失保險。

18．對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？

答：房產(chǎn)稅征收：對收益性物業(yè)來說，業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ)，每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時使用。19．新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動”這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。

答：固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看，則隨著物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

20．地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養(yǎng)護(hù)工作，你知道注意哪些方面嗎？

答：地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意：

1、堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；

2、防止地基浸水；

3、保證勒腳完好無損；

4、防止地基凍害。

21．樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作，請你告送工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面？

答：樓地面工程的養(yǎng)護(hù)：

1、保證經(jīng)常用水房間的有效防水；

2、避免室內(nèi)受潮與蟲害；

3、加強(qiáng)對二次裝修的科學(xué)管理；

4、控制與消除裝飾材料的副作用。

22．門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個方面嗎？

答：門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意幾個方面：

1、嚴(yán)格遵守使用常識與操作規(guī)范；

2、經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

3、定期更換易損部件，保持整體狀況良好；

4、北方地區(qū)外門窗冬季使用管理；

5、加強(qiáng)窗臺與暖氣的使用管理。

23．屋面工程在房屋中的作用主要是維護(hù)、防水、保溫，最容易受到破壞的是防水層，請你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。

答：屋面工程維修養(yǎng)護(hù)：防水層的養(yǎng)護(hù)是屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容，在使用中需要有一個完整的保養(yǎng)制度，以養(yǎng)為主，延長使用壽命。

1、定期清掃，保證各種設(shè)施處于有效狀態(tài)；

2、定期檢查、記錄，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理；

3、建立大修、中修、小修制度；

4、加強(qiáng)屋面使用的管理；

5、建議建立專業(yè)維修保養(yǎng)隊(duì)伍。

24．某小區(qū)業(yè)主擅自將通風(fēng)道拆除，造成通風(fēng)道中中段堵塞，作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護(hù)管理通風(fēng)道。

答：通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)該注意：

1、住戶在安裝抽油煙機(jī)通風(fēng)器時，須小心操作，不要亂打亂鑿，造成損害；

2、不要往通風(fēng)道里扔磚頭、石塊或在通風(fēng)道上掛東西，擋住風(fēng)口，堵塞通道；

3、物業(yè)管理企業(yè)每年應(yīng)逐戶對通風(fēng)道的使用情況及有無裂縫破損、堵塞等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時制止，發(fā)現(xiàn)損壞要認(rèn)真記錄，及時修復(fù)；

4、檢查時可在樓頂通風(fēng)道出屋面處測通風(fēng)道的通風(fēng)狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通風(fēng)道檢查是否暢通。如有擅自拆除，勒令恢復(fù)原樣；

5、通風(fēng)道發(fā)現(xiàn)小裂縫應(yīng)及時用水泥砂漿填補(bǔ)，嚴(yán)重?fù)p壞的在房屋大修時應(yīng)徹底更換。

25．垃圾道是公用設(shè)施，又是藏污納垢的地方，住戶對其往往愛護(hù)不夠，你知道平時養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意哪些問題嗎？ 答：垃圾道平時養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意：

1、指定專人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)，保持垃圾道暢通；

2、搬運(yùn)重物時要注意保護(hù)好垃圾道，避免碰撞，平時不要用重物敲擊垃圾道；

3、不要往垃圾道中傾倒體積較大或長度較長的垃圾；

4、垃圾道出現(xiàn)堵塞時應(yīng)盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴(yán)，疏通起來更加費(fèi)時費(fèi)力；

5、垃圾斗、出垃圾門每兩年應(yīng)重新油漆一遍，防止銹蝕，延長其壽命，降低維修費(fèi)用；

6、垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時用水泥砂漿或混凝土修補(bǔ)，防止其擴(kuò)大。

26．翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì)，請你回答翻修工程項(xiàng)目主要有哪些？

答：翻修工程項(xiàng)目主要有：

1、主體結(jié)構(gòu)全部或大部分嚴(yán)重?fù)p壞，喪失正常使用功能，有倒塌危險的房屋；

2、因自然災(zāi)害破壞嚴(yán)重，不能繼續(xù)使用的房屋；

3、主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)簡陋，無修理價值的房屋；

4、地處陡峭易滑坡地區(qū)或地外地勢低洼長期積水又無法排出地區(qū)的房屋；

5、國家基建規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復(fù)的房屋。

27．在房屋維修技術(shù)管理中，制定方案必須具備的有關(guān)資料有哪些？ 答：房屋維修技術(shù)管理中方案必須具備的有關(guān)資料：

1、批準(zhǔn)的計劃文件；

2、技術(shù)鑒定書；

3、城市規(guī)劃部門的紅線圖；

4、修建標(biāo)準(zhǔn)擊使用功能要求；

5、城市有關(guān)水、電、器等管線資料。

28．水泵、水箱和消防設(shè)備對業(yè)主或使用人日常生活、生命財產(chǎn)安全關(guān)系重大，你知道該怎樣加強(qiáng)日常性保養(yǎng)嗎？ 答：水泵和水箱設(shè)備的日常性保養(yǎng)一般每月或每季保養(yǎng)一次，并定期列入大修或者更新計劃。消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)：對消防專用水箱在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭消防泵應(yīng)定期試泵。

29．電梯設(shè)備歷來受到國家有關(guān)部門格外重視，作為物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣對電梯設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)？

答：電梯設(shè)備的日常保養(yǎng)：對電梯按片專人分管，每周加油、保養(yǎng)和檢查。運(yùn)行電梯發(fā)生故障時由保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修。電梯設(shè)備的大修、更新由電梯維修公司進(jìn)行。

30．西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道，使下水變成上水，致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子，你知道對排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎？

答：排水系統(tǒng)的管理：

1、定期對排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通；

2、教育住戶不要把雜物投入下水道、防止堵塞；

3、定期檢查排水管道和節(jié)門，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

4、室外排水溝渠應(yīng)定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。

31．室內(nèi)排水管道堵塞，使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？

答：室內(nèi)排水管道堵塞地清除：管道堵塞會造成流水不暢，排泄不通，嚴(yán)重地會在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位臵，在靠近的檢查口，清掃口，屋頂通氣管等處，采用人工或機(jī)械疏通；如無效時，則采用尖鏨剔洞疏通，或采用“開天窗”的辦法，進(jìn)行大開挖，排除堵塞。32．排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩，如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象，你知道應(yīng)該怎樣機(jī)型維修嗎？

答：室外排水管道的維修：

1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設(shè)計圖紙和規(guī)范要求返工重做。

2、管道堵塞。維修時用毛竹片進(jìn)行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時放水沖淤；如還疏通不了時，在堵塞位臵上進(jìn)行破土開挖，采用局部起管疏通。

33．如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障，你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎？

答：高位水箱及浮球閥的常見故障、產(chǎn)生原因及維修方法： 設(shè)備名稱 常見故障 產(chǎn)生原因 維修方法 水箱 滲漏 裂縫 灌注環(huán)氧樹脂

球閥 關(guān)不住球閥不出水 膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊除銹疏眼

34．生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康，對高位水箱進(jìn)行清洗消毒，你知道是怎樣規(guī)定的嗎？

答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染，每年進(jìn)行一次水箱清洗工作，每三年進(jìn)行一次水箱消毒工作。35．我國消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對消防設(shè)備維修管理哪？

答：消防設(shè)備維修管理：

1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時更換；

3、儲水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時檢查保養(yǎng)并設(shè)臵備用水泵。

第四篇：情景錄像題

【情景錄像題】

經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)：

1、職業(yè)形象。包括坐、站、走姿及服飾等方面，主要看她是否符合禮儀要求。

2、環(huán)境問題。如會議室（有無會標(biāo)，是否標(biāo)準(zhǔn)）、會客室、接待室、（有無臺簽，備品，飲料等）、走廊、辦公室布局、布置，（辦公桌用品的擺放是否整齊、清潔，室內(nèi)否有無光線和綠色植物）等。

3、接待方面。機(jī)場、車前、會議室、電梯口的迎送禮儀。

4、溝通方面。是否能引導(dǎo)進(jìn)入議題，并提出建設(shè)性建議，是否能選擇好溝通形式以消除障礙。

5、接打電話和處理通話中的問題。如3聲內(nèi)接起電話，工作期間不私聊，應(yīng)答語符合電話禮儀等等。

6、會議方面。會議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)（是否做會前檢查，提前通知會議議題廣泛收集意見等）、會中的服務(wù)工作（是否有提示會議正常進(jìn)行的語言，是否能引導(dǎo)與會者形成決議或結(jié)論等。能否處理會中突發(fā)事件，監(jiān)督會議經(jīng)費(fèi)的使用等）、會后的善后工作（采取哪種形式進(jìn)行總結(jié)、評估 等）、商務(wù)活動和旅行的工作事宜安排是否妥當(dāng)?shù)取?/p>

7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、信息反饋、檔案利用、檔案分類、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等。

8、辦公室事務(wù)管理。辦公布局、庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、督促檢查工作、辦公設(shè)備用品的采購、制定計劃、信息利用等。

9、是否懂得并正確使用電子設(shè)備

10、能否正確擬寫公文。參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√）

9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√）

10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√）11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進(jìn)行

溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）

15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）參考答案：

1、著裝符合職業(yè)要求。（√）

2、能提前到會場做準(zhǔn)備。（√）

3、會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√）

4、熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）

5、能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會。（√？）

6、能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√）

7、問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8、對會議的評估基本到位。（√）

9、會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10、對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）

11、會前資料準(zhǔn)備不足。（×）

12、對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）

13、能控制會議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）

14、能馬上收拾會議室。（√）

15、能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）參考答案

1、著裝規(guī)范。（√）

2、陽光直射電腦屏幕。（×）

3、辦公桌整潔，文件分類清楚。（√）

4、簡報報頭缺少期號。（×）

5、簡報日期數(shù)字寫法錯誤。（×）

6、會使用圖表進(jìn)行簡單描述。（√）

7、檔案管理規(guī)范，分類清楚。（√）

8、會使用跟蹤卡了解信息的去向。（√）

9、能夠主動上門為其他部門同事服務(wù)。（√）

10、能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（√）

11、沒有及時接電話。（×）

12、電話接應(yīng)用語不規(guī)范。（×）

13、沒有提前準(zhǔn)備充足簡報用紙，影響工作效率。（×）

14、能夠及時進(jìn)行縱向信息的反饋。（√）

15、能主動提出建議，制定檔案有關(guān)制度。（√）

16、明確起草的制度須領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。（√）

17、縱向溝通正確。（√）

第五篇：情景答辯題,

1、陳明學(xué)習(xí)刻苦，早來晚走，想盡快地提高成績，但現(xiàn)實(shí)與理想總有差距，每次考試都不遂人愿，造成陳明心理的重大負(fù)擔(dān)，幾次向班主任表示“走不出考試的陰影”。如果你是班主任，該怎樣幫助陳明走出陰影。

答題要點(diǎn)：

（一）理論支撐：告訴陳明同學(xué)誰都有過失敗，失敗后的心理反應(yīng)是正常的，不必太在意。（意思對即可，10分）

（二）方法措施：第一、轉(zhuǎn)變認(rèn)知和評價，不要以考試作為唯一的評價，應(yīng)對自身有全面的認(rèn)識和評價。第二、增強(qiáng)自信心，找到閃光點(diǎn)。第三、與家長溝通，營造積極向上的氛圍。（12分，意思對即可）

（三）有啟發(fā)性和教育效果。（8分）

2、案例簡述：

自從作了班主任，他不敢有所松懈，平時從早上的早讀課開始他就到班檢查，中午還經(jīng)常跟班上學(xué)生坐在一起吃飯、聊天，晚上也要等學(xué)生全部回家后自己才回家，遇到事情總要對學(xué)生千叮嚀萬囑咐，生怕沒做到自己該做的事情。“滿以為盡到了做班主任的責(zé)任，可是有些同學(xué)不理解，認(rèn)為老師跟得太緊，象監(jiān)督他們一樣，甚至有些同學(xué)對老師產(chǎn)生抵觸情緒。

問題：1.請你分析產(chǎn)生這種問題的原因，2.你認(rèn)為他應(yīng)該怎么辦？

參考答案：每個學(xué)生都希望老師嚴(yán)格管理，都希望老師與他多接觸。并不是老師的“跟得緊”讓學(xué)生不理解，應(yīng)該從老師的工作方法上尋找產(chǎn)生這種問題的原因，比如師生的交流方式是否符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，怎么樣讓學(xué)生感受到老師對他們的關(guān)愛等。

3、案例簡述：

班主任正在認(rèn)真地向?qū)W生布置著大掃除任務(wù)。話音未落，王明同學(xué)立即說了句笑話惹得同學(xué)們哄堂大笑起來。班主任措手不及，怒火中燒，這不是明擺著對老師公開挑釁嗎？”王明，你??你簡直太過分了！"班主任竟一時語塞。

問題

1、分析王明的心態(tài)？

2、你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理類似情況？

參考答案：1.也許他只是搞笑，也許他是故意搗亂，也有可能是公開挑釁老師。

2.冷處理，當(dāng)場不要發(fā)火，可以當(dāng)作沒聽到，甚至一笑而過。事后可以私底下找王明好好談?wù)?，了解他這樣做的原因，并給予相應(yīng)的教育。