第一篇：物業(yè)主任崗位職責

物業(yè)主任崗位職責

一、工作要求

遵守公司的各項規(guī)章制度，具備相關職業(yè)職稱，有極強的工作責任心及團隊管理、協(xié)調(diào)能力。

二、崗位職責

1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，建立健全業(yè)戶檔案；

2、負責制訂、完善小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實執(zhí)行；

3、負責編擬物業(yè)部每月工作總結和下月計劃，定期報送各項報表；

4、負責主持物業(yè)部的工作，主持每天晨會，分配物業(yè)助理工作，按崗位職責定期對物業(yè)助理進行考核，提出培訓意見；

5、負責檢查、督導物業(yè)助理工作開展，審閱物業(yè)助理工作日記；

6、監(jiān)督物業(yè)助理接待業(yè)戶來訪及投訴，與其它相關部門聯(lián)絡盡快解決問題，并正確處理；

7、負責通過走訪業(yè)戶、查看網(wǎng)絡信息等方式，收集業(yè)戶投訴意見與建議，并通過建立回訪制度，主動征求業(yè)戶意見，傳達物業(yè)服務中心的各項規(guī)定、通知，搞好小區(qū)物業(yè)管理工作；

8、負責對物業(yè)部員工的業(yè)務培訓工作，強化員工對業(yè)主/租戶/客戶的服務意識；

9、負責巡檢工作的開展，每天至少2次對小區(qū)進行全面巡檢；

10、組織物業(yè)管理綠化、清潔等工作；

11、負責小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生的監(jiān)理及考評，督導檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境；

12、熟悉物業(yè)建筑結構、設施、設備的基本使用功能及安全操作規(guī)程；

13、負責室內(nèi)二次裝修的申報審核工作，督導進行裝修監(jiān)理工作；

14、掌握物業(yè)服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好業(yè)戶的各項費用的繳交工作做好各項費用的催繳工作；

15、協(xié)助物業(yè)服務中心編擬策劃社區(qū)文化的活動方案；

16、檢查監(jiān)督各區(qū)域的安全管理工作，協(xié)同管理部籌劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計劃、措施；對整個小區(qū)內(nèi)的安全防范作、日常工作進行疏導；

17、協(xié)助項目負責人進行業(yè)戶滿意度調(diào)查工作的實施；

18、協(xié)同管理部定期對業(yè)主/租戶進行消防培訓工作，安排特殊情況下的逃生演習，熟悉物

業(yè)管理的有關法律、法規(guī)及物業(yè)小區(qū)的各項規(guī)章制度；

19、完成項目負責人交待的各項工作任務。

第二篇：物業(yè)客服主任崗位職責

物業(yè)客服主任崗位職責

1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協(xié)助有關費用的催繳工作

7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

8、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務

物業(yè)客服主任崗位職責2

1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2.對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3.對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4.編寫本部門各類___及其他文書工作。

5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6.領導交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主任崗位職責31、制度建設

①、負責物業(yè)公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

②、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。

2、員工培訓

①、負責收集與整理典型服務案例，并根據(jù)部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

②、負責對本部門培訓效果的考核工作。

3、入伙及裝修

負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業(yè)客服主任崗位職責41、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時催收水電費、物業(yè)費;

5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領導交付的其它事務。

物業(yè)客服主任崗位職責5

1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質量標準，全面負責管理處客服工作。

2.負責制定本部門工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。

4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

5.負責本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財務入賬。

6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經(jīng)理。

物業(yè)客服主任崗位職責61、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務界面;

8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;

9、負責統(tǒng)籌商場各相關系統(tǒng)使用;

10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

12、完成上級領導交辦的其它工作;

物業(yè)客服主任崗位職責71、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

2、負責組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

3、負責物業(yè)服務收費工作的開展;

4、控管和執(zhí)行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;

6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的監(jiān)督管理工作;

第三篇：社區(qū)物業(yè)主任崗位職責

社區(qū)物業(yè)主任崗位職責

1、協(xié)助上級處理小區(qū)日常事務，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項設施的運作情況并及時安排物業(yè)維修保養(yǎng)以保證各項設施的日常運作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進處理;

2、處理客戶/業(yè)主投訴及詢問，并做出及時跟進及向上級回復結果;

3、分派及監(jiān)督各下屬員工的工作表現(xiàn)，并對偏差做出調(diào)節(jié);

4、處理小區(qū)緊急/突發(fā)事件;

5、協(xié)助驗收樓宇，處理業(yè)主裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)，檢查并跟進處理違章及違法裝修;

6、處理好客戶/業(yè)主與公司各部門，政府職能部門與公司各相關部門之間的關系

社區(qū)物業(yè)主任崗位職責21、全面統(tǒng)籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;

2、制定管理設備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓計劃并監(jiān)督實施;

3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;

4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運行。

5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應解決方案。

6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

社區(qū)物業(yè)主任崗位職責3

1)

負責客戶服務業(yè)務模式的經(jīng)驗總結，對項目基層客戶服務人員進行培訓和指導;

2)

負責公司熱線投訴接待受理處理;

3)

負責對業(yè)務檢查和督導客服工作，提升客戶滿意度;

4)

協(xié)助品質進行客服類質量體系建設;

5)

負責監(jiān)管服務中心社區(qū)文化工作;

6)

領導布置的其他工作。

社區(qū)物業(yè)主任崗位職責4

1.認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，總體負責管理和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)所有直接涉及業(yè)戶的事務。

2.全面掌握轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關費用的收費率指標。

3.負責實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關費用的收費率指標。

4.對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)戶，須到現(xiàn)場處理緊急事項，并跟進善后工作。

5.監(jiān)管公共設施正常運作情況、綠化情況及清潔衛(wèi)生情況，嚴格控制清潔用品使用量，跟進大廈“除四害”工作，定期向物業(yè)部經(jīng)理匯報及提出改善措施。

6.協(xié)同工程部及安管部對大廈零星工程進行有效監(jiān)管。

7.對外判業(yè)務每月評審工作并形成意見上報物業(yè)經(jīng)理。

8.與各相關部門溝通協(xié)調(diào)工作中存在的問題，定期向物業(yè)經(jīng)理匯報相關工作情況。

9.跟進處理業(yè)戶提出之相關投訴、意見及建議，并以書面形式及時向物業(yè)經(jīng)理匯報有關跟進過程及結果，與業(yè)戶保持良好的關系。

10.落實跟進物業(yè)部經(jīng)理布置之各項工作，安排及監(jiān)督物業(yè)助理各崗位工作及紀律。

11.監(jiān)管業(yè)戶管理費、電費及維修費繳交情況，及時將欠費存在問題有效解決。

12.負責大廈通告、對外信函及內(nèi)部備忘錄之撰寫工作。

13.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理提交月度及工作計劃、預算及工作。

社區(qū)物業(yè)主任崗位職責5

1.協(xié)助項目主任負責員工招聘及管理，并協(xié)助項目主任進行各項現(xiàn)場管理;

2.協(xié)助做好物業(yè)的驗收、接管和移交組織安排;

3.協(xié)助項目主任溝通協(xié)調(diào)解決各種客戶問題，確保物業(yè)項目工作正常，維護公司良好聲譽;

4.完成領導交辦的其他工作。

社區(qū)物業(yè)主任崗位職責61、負責整理項目文件管理工作，發(fā)放各類文函：問卷調(diào)查、投訴處理、對外文函等給到租戶，確保各類文函準時發(fā)放給租戶;

2、統(tǒng)一受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，及時傳遞信息予各部以便于跟進、落實整改并負責回訪做好相應的匯總，對于無法解決處理的問題及時向上級匯報;

3、負責樓層公共區(qū)域的巡檢工作，確保樓層公共環(huán)境、公共設施完好，有需要時與其他部門共同解決;

4、協(xié)助租戶辦理各類申請，包括但不限于：交房、二次裝修、入駐、退租、復原裝修、車位申請、有償工程服務申請等;

5、跟蹤各項涉及租戶事項的內(nèi)部進度，包括跨部門協(xié)調(diào)等，并及時傳遞信息以建立并保持本項目與租戶間的溝通渠道、了解租戶意向動態(tài);

6、根據(jù)各部門工作安排需要，積極配合進行協(xié)調(diào)租戶之工作，包括但不限于安全演練、環(huán)境清潔、綠化及蟲控、工程整改及定期檢修、租戶施工、停電、玻璃更換、節(jié)假日安排等，確保時刻處于良好運營狀態(tài);

7、協(xié)助租戶進行各類活動的辦理，包括但不限于公司慶典、特賣等;

8、完成上級交代的其他事項。

社區(qū)物業(yè)主任崗位職責71、直接對上級主管負責，全面負責做好安保及消防工作。

2、落實、執(zhí)行、月度工作計劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。

3、協(xié)助進行單元收樓，退租及跟進工作。

4、按照部門制定的有關規(guī)定及崗位的職責與操作規(guī)程，實施檢查和督促。

5、協(xié)調(diào)、幫助領班完成上級交辦的各項任務及各自范圍內(nèi)的工作。

6、負責開展對物業(yè)高級/管理員的軍訓、業(yè)務培訓及考核工作。

7、檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用，及跟進處理所列問題。

8、協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對治安、消防安全防范方面的投訴。

9、做好對各崗位的抽查工作并做好記錄。

10、發(fā)揮工作主動性，服從上級領導的工作安排，積極參加培訓，搞好員工間的團結和協(xié)調(diào)

11、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。

第四篇：物業(yè)環(huán)境主任崗位職責

物業(yè)環(huán)境主任崗位職責

1.負責對所轄區(qū)域保潔綠化工作現(xiàn)場管理，監(jiān)督和管理環(huán)境外包方的日常環(huán)境保潔工作，監(jiān)督檢查服務供方合同履行情況，確保符合公司合同要求;

2.熟悉項目內(nèi)樓棟數(shù)量，排列，綠化地分布及面積，各類標牌，垃圾桶，花草樹木等的具體數(shù)量及分布情況;

3.嚴格按照公司相關要求，對合作供方崗位的工作質量和服務狀態(tài)進行檢查和評分，并定期考核;

4.監(jiān)督清潔，綠化外判公司按合約要求做好日常服務工作;

5.按照月度計劃開展并驗證落實，負責編制各服務供方的評估報告;

6.每月組織一次外包方員工專業(yè)知識及案例學習，協(xié)助進行技能測試，提供員工的專業(yè)能力和服務意識;

7.負責環(huán)境類質量記錄整理及存檔;

8.協(xié)助處理本部門產(chǎn)生的投訴及緊急事件;

9.完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)環(huán)境主任崗位職責21、協(xié)助保潔主任對購物中心和辦公樓的保潔工作進行日常管理;

2、處理租戶投訴，維護租戶關系;

3、內(nèi)部文檔管理

物業(yè)環(huán)境主任崗位職責31、負責對公司各項目服務中心環(huán)境維護部業(yè)務指導，提升環(huán)境服務品質;

2、負責審核各項目服務中心環(huán)境管理資金預算;

3、對各項目服務中心環(huán)境維護部服務質量進行定期檢查及考評工作，將檢查及考評情況及時匯總，并跟進各項目不合格項的整改督促工作;

4、負責各項目服務外包業(yè)務(環(huán)境類)招標及合同評審工作;

5、定期對各服務中心環(huán)境服務人員進行業(yè)務培訓工作;

6、對各項目環(huán)境服務人員安全生產(chǎn)工作進行督導，定期開展安全生產(chǎn)知識培訓。

物業(yè)環(huán)境主任崗位職責41、負責按照公司作業(yè)標準完成所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔維護;

2、負責所轄區(qū)域客戶溝通、客訴處理;

3、負責員工的技能培訓、保留;

4、負責現(xiàn)場質量的檢查、整改;

5、負責員工的考勤排班、日常管理;

物業(yè)環(huán)境主任崗位職責51、負責組織月度、保潔/綠化工作計劃的編制。

2、負責組織轄區(qū)內(nèi)的保潔/綠化工作按計劃實施，并對保潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護的效果進行監(jiān)督。

3、負責本部門人員的培訓、考核、獎懲等管理工作。

4、負責貫徹實施各項環(huán)境管理制度，并調(diào)查制度實行的效果。

5、負責制定各項環(huán)境管理制度及實施方案，并報物業(yè)副總審批。

6、負責制定物業(yè)區(qū)域各清洗保潔項目、綠化管養(yǎng)項目的實施執(zhí)行標準。

7、負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。

8、負責制定部門員工崗位職責，并完善監(jiān)督機制。

物業(yè)環(huán)境主任崗位職責6

___組織完成環(huán)境管理工作的質量管理標準，根據(jù)項目特點建立與環(huán)境清潔、衛(wèi)生管理等相關質量管理體系;

___組織完成保潔工作計劃、流程、與管理職責，負責項目環(huán)境保潔工作的前期介入、接管驗收、養(yǎng)護、環(huán)境保潔檔案、衛(wèi)生、消殺、緊急事件處理等工作，為項目領導提供相應的環(huán)境保潔管理與服務分析數(shù)據(jù);

3.負責管理環(huán)境保潔各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用;

4.負責對環(huán)境保潔等相關工作進行定期檢查、督導，并做好記錄，負責相關人員的考核檢查與指導工作;

5.負責起草保潔服務外包合同及相關維保合同。合同新簽、續(xù)簽時切實維護項目利益，為項目領導提供管理標準及相關測算數(shù)據(jù)，并配合項目領導完成審核及簽訂手續(xù);

6.熟悉項目物業(yè)服務管理原則，妥善處理客戶的各種清潔需求，及時糾正處理服務過程中發(fā)生的不規(guī)范現(xiàn)象;

7.確保保潔人員作業(yè)操作的正確和安全性，防止人身和機械事故;

___組織環(huán)境保潔類突發(fā)事件的方案擬制與演習，配合項目重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助部門領導和其他部門處理突發(fā)事件;

9.定期組織環(huán)境保潔服務人員召開例會，定期開展業(yè)務知識學習和專業(yè)技能操作培訓，完善工作流程提高服務水平;

10.接受客戶服務部領導對環(huán)境保潔工作質量狀態(tài)的監(jiān)督，定期向部門領導匯報工作，并及時完成部門領導安排的其他工作;

11.參與本部門環(huán)境因素和危險源的識別、評價及運行控制;

12.完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)環(huán)境主任崗位職責7

一、品質運營管理：

1、推動公司質量目標和方針的實現(xiàn)，組織內(nèi)部質量管理及標準化作業(yè)文件的內(nèi)審及外審工作;

2、組織實施公司月度及品質檢查工作，并對各項目品質改進提出建議及監(jiān)督改進措施的執(zhí)行;

3、組織客服、秩序、環(huán)境專業(yè)服務標準的修訂和制定等

4、協(xié)同財務部進行合格分供方評審，組織公司委外服務項目招投標;

二、跨部門管理：協(xié)調(diào)與大區(qū)項目的業(yè)務關系，明確品質中心的職責權限，以確保與大區(qū)項目的有效合作，共同實現(xiàn)公司目標。

三、計劃管理：根據(jù)部門的職能目標，制訂并組織實施品質中心的工作目標和工作計劃。

四、團隊建設與標準傳遞：

1、對大區(qū)物業(yè)項目管理團隊進行工程專業(yè)支撐，標準傳遞;

2、搭建客服、秩序、環(huán)境專業(yè)分享平臺;

3、對團隊成員進行業(yè)務輔導及資源支撐;

第五篇：物業(yè)服務中心項目主任崗位職責

物業(yè)服務中心主任崗位職責

1、目的

規(guī)范各物業(yè)服務中心日常工作，實行在公司領導和甲方監(jiān)督下的主任負責制，物業(yè)服務中心主任全權負責物業(yè)服務中心的經(jīng)營管理工作，帶領全體員工努力工作，完成公司所交給的各項任務和目標。

2、職責

3.1、認真執(zhí)行國家及政府的有關政策、法規(guī)，及時傳達和落實公司的各項工作方針、計劃和指令。

3.2、掌握物業(yè)服務中心人員的思想狀態(tài)，確保物業(yè)服務中心日常工作的正常開展。

3.3、指定為物業(yè)服務中心第一消防責任人，負責監(jiān)督消防的“三定”（定人、定時、定措施）到位情況，并定期組織消防演習。

3.4、負責物業(yè)服務中心日常費用支出的審批工作，合理控制費用開支。3.5、負責審批各部門的《物資申請單》、《物資領（借）用單》及監(jiān)督各類物資的采購管理工作，控制物資管理程序。

3.6、負責審批每月員工培訓計劃、月工作計劃及安排、組織工作,監(jiān)督各類員工培訓工作和各班組月度工作計劃實施的有效性。

3.7、按照公司體系要求和行業(yè)規(guī)范，負責物業(yè)服務中心的全面質量管理工作，包括教學樓公共設施維護、清潔衛(wèi)生、非教學時間、安全管理、行政后勤等方面的現(xiàn)場巡查和相關質量記錄檢查。

3.8、監(jiān)督、指導物業(yè)服務中心各部門員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實，以提高全員身體素質，增強整體團隊的凝聚力。

3.9、負責組織、協(xié)調(diào)各部門人員的工作安排，負責員工每季度工作績效的考核，并將考核結果反饋至被考核人后，報公司人力資源部存檔。

3.10、負責培養(yǎng)和造就管理人才，做好物業(yè)服務中心各部門員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等。

3.11、對客戶提出的投訴問題進行跟蹤，擬定并采取糾正預防措施，不斷完善管理流程。

3、溝通職責

1、外部溝通職責，組織與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的合理需求，定期組織召開客戶座談會、工作協(xié)調(diào)會，收集各類信息，采納合理化建議。配合甲方審議關于服務物業(yè)其他類工作事項的決策，并組織貫徹執(zhí)行，給甲方相關領導做好反饋。

2、負責協(xié)調(diào)相關單位、政府部門的公共關系，確保各項工作的順利開展。

3、定期與供應商、服務商進行溝通，就其提供的物品、服務品質進行反饋，向其提出改進意見。

4、內(nèi)部溝通職責，定期向公司匯報物業(yè)服務中心工作情況，征詢公司對物業(yè)服務中心工作的意見及要求，及時改進物業(yè)服務中心的工作；定期主持物業(yè)服務中心工作例會，及時了解員工思想狀態(tài)、工作難點，有針對性地處理信息，檢查、總結和布置工作；不定期地與公司職能部門和其它業(yè)務部門進行信息交流，加強相互間的協(xié)調(diào)與合作。