第一篇：組織行為學(xué)案例選擇題專項(xiàng)練習(xí)

組織行為學(xué)案例選擇題專項(xiàng)練習(xí)

研究所里來(lái)了個(gè)老費(fèi)

鮑爾敦一個(gè)人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋里靜悄悄的，人全走光了。老鮑把坐姿調(diào)整一下，使自己坐得更舒服點(diǎn)，眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測(cè)試結(jié)果的記錄。

他就是喜歡在人家全走光了以后獨(dú)自留下來(lái)。他被任命為這新的課題組組長(zhǎng)這件事至今對(duì)他還挺新鮮，仍能使他深深地體驗(yàn)到一種快感。他的目光在盯住眼前的圖表，可是腦海里閃現(xiàn)的，卻是他這研究所副所長(zhǎng)，德高望重的老學(xué)者季瀾德多次對(duì)他說(shuō)到的一段話：“在咱們所，如今你滿可以指望能有大展宏圖的機(jī)會(huì)，你有多大本事就使出來(lái)吧。想干啥就能干到啥，沒(méi)什么能限制你才能的發(fā)揮的?！毕氲竭@，老鮑就又一次感到既高興又為難的復(fù)雜的興奮心情。他自言自語(yǔ)地說(shuō)：“好，這下子老子總算搞出些名堂來(lái)了，可不是開玩笑的?！彼俏迥昵罢{(diào)到應(yīng)用物理研究所來(lái)的。有一回，他在對(duì)幾個(gè)報(bào)廢的克蘭遜元件作常規(guī)測(cè)試的過(guò)程中，忽然靈機(jī)觸動(dòng)，想到了光子耦合器的主意。季副所長(zhǎng)知道后，很重視也很熱心，很快撥出了人成立了一個(gè)新課題組，專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)目的研究，想進(jìn)一步開發(fā)這種裝置；他榮任這個(gè)課題組長(zhǎng)，就是理所當(dāng)然，眾望所歸的事了。對(duì)老鮑來(lái)說(shuō)，這接著發(fā)生的一連串的事，都有點(diǎn)像奇跡那樣。“看來(lái)，我老鮑是時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)了?！?/p>

他終于不再胡思亂想，靜下心來(lái)，想埋頭查閱手頭的實(shí)驗(yàn)記錄，好好地思索一番了。就在這時(shí)，他聽見有誰(shuí)進(jìn)了屋來(lái)，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準(zhǔn)是季副所長(zhǎng)。因?yàn)榧纠弦渤４舻胶芡聿抛?，有時(shí)會(huì)折進(jìn)他的屋里來(lái)跟他聊上幾句。每回遇上這種情況，總使老鮑覺得那天過(guò)得特別愉快。

可是這回卻不是老季，而是一位陌生人。他三十剛出頭吧，個(gè)子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，似乎曾經(jīng)風(fēng)吹日曬像個(gè)農(nóng)民，但卻戴了一副知識(shí)分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件舊的部隊(duì)的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最古怪而顯眼的是他挎著一個(gè)土黃色布包，下邊帶有穗子的那種。后來(lái)老鮑愛人小楊曾說(shuō)，這準(zhǔn)是朝山拜佛的香客才挎的那種?？傊?，有點(diǎn)不倫不類。

這位陌生人微笑了一下，就自我介紹說(shuō)，“我是費(fèi)士廷。請(qǐng)問(wèn)您是鮑爾敦同志嗎？”老鮑說(shuō)正是，于是相互握了握手?！凹靖彼L(zhǎng)說(shuō)我可能在這間屋子里找到您。我剛跟他談到您這個(gè)課題，我對(duì)您這里搞的這項(xiàng)研究很感興趣。”老鮑于是向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請(qǐng)坐。

這會(huì)老費(fèi)看來(lái)不像是來(lái)訪者中任何一種典型類型的人：不像大學(xué)或兄弟研究所來(lái)的，也不像是儀器儀表公司來(lái)的，更不像上級(jí)部門來(lái)的。老鮑指指桌上那堆紙說(shuō)：“嘍，這是我們搞的試驗(yàn)的初步結(jié)果。我們是發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭，可還沒(méi)弄懂是怎么回事。還沒(méi)搞完，不過(guò)我可以把正在試驗(yàn)的那一節(jié)給你翻翻?！?/p>

老費(fèi)于是接過(guò)那堆材料，專心致意地看那些圖表。過(guò)了一會(huì)，他抬起頭來(lái)，嘴上掛著有點(diǎn)古怪的笑意，微微露著牙齒，說(shuō)：“這看起來(lái)有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自動(dòng)相關(guān)函數(shù)之類的名堂，你想必準(zhǔn)是懂得這些的喏。”老鮑有點(diǎn)發(fā)懵，他對(duì)老費(fèi)說(shuō)的那些東西其實(shí)根本一無(wú)所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答。但他隨即感到有點(diǎn)不安，就說(shuō)：“來(lái)，讓我給你看看咱們正在搞的那個(gè)寶貝吧?！闭f(shuō)著就領(lǐng)頭向?qū)嶒?yàn)室走去。

老費(fèi)終于走了。鮑爾敦把桌上的圖表、材料往邊上一推，心里感到一種莫名其妙的煩惱。然后，就像突然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門鎖上了，故意繞了一圈路，好打季副所長(zhǎng)辦公室門前走過(guò)?？墒悄寝k公室已經(jīng)鎖上了。老鮑有點(diǎn)悵然若失，心里在算計(jì)著季老會(huì)不會(huì)是跟那個(gè)姓費(fèi)的家伙一塊走的。

第二天上午，老鮑就上副所長(zhǎng)辦公室去找季老，想了解談老費(fèi)昨天作為不速之客來(lái)談話的事，還想問(wèn)問(wèn)這老費(fèi)究竟是何許人也。

寄副所長(zhǎng)說(shuō)：“來(lái)，先坐下。我正想找你談?wù)勝M(fèi)士廷的情況。你覺得他這個(gè)人怎么樣？”老鮑如實(shí)談了自己的印象說(shuō)，他覺得老費(fèi)好像很聰明，可能工作能力也挺強(qiáng)。季老聽他這么說(shuō)，看來(lái)也挺高興。他說(shuō)“我們正在調(diào)他來(lái)這里，基本沒(méi)啥問(wèn)題了。他在好幾個(gè)研究所干過(guò)，底子相當(dāng)好。對(duì)于咱們正在搞的課題，他好像有些新點(diǎn)子?！崩硝U聽了點(diǎn)點(diǎn)頭，但心里卻在說(shuō)，千萬(wàn)可別把他安排到我這個(gè)組里來(lái)呀。

季老接著說(shuō)：“我們還沒(méi)定下來(lái)他最后放在哪個(gè)組比較好，不過(guò)他好像對(duì)你們組搞的題目很感興趣。我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適干這活，再正式算你們組里的人。怎么樣？”老鮑心思重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些點(diǎn)子了。我們希望他能呆下去；有了他，我們挺高興?！?/p>

鮑爾敦朝實(shí)驗(yàn)室回頭走時(shí)，心境復(fù)雜矛盾，可以說(shuō)是酸甜苦辣，百味俱全。他對(duì)自己說(shuō)：老費(fèi)來(lái)，對(duì)我們組是有好處的；他是個(gè)能干的人，準(zhǔn)能幫我們組搞出些名堂來(lái)的。可是，他馬上又想季老上回說(shuō)到過(guò)的一段話；他說(shuō)：“誰(shuí)在這個(gè)課題攻關(guān)里能搞出好成果，走到最前頭，所里就提拔誰(shuí)?！边@話如今聽起來(lái)，好像就有點(diǎn)像威脅了。

請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：

1、鮑爾敦對(duì)費(fèi)士廷的到來(lái)心情難免緊張、激動(dòng)，反復(fù)琢磨人和事，心境復(fù)雜矛盾，情緒也不安穩(wěn)，喜歡找季老談話，內(nèi)心充滿了對(duì)季老的依賴。根據(jù)這些現(xiàn)象，請(qǐng)你用麥迪的個(gè)性理論分析來(lái)判斷鮑爾敦的個(gè)性特征是哪一類型？（A）

A.外向-高憂慮B.外向-低憂慮C.內(nèi)向-高憂慮D.內(nèi)向-低憂慮

2、本案例很多地方都對(duì)鮑爾敦的內(nèi)心活動(dòng)進(jìn)行了描述，那么請(qǐng)問(wèn)決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是什么？（B）

A.個(gè)性B.氣質(zhì)C.能力D.性格

3、結(jié)合案例所描述的鮑爾敦的內(nèi)心活動(dòng)現(xiàn)象來(lái)看，影響人一生成功的最主要的因素是什么？（C）

A.個(gè)性B.態(tài)度C.情商D.智商

4、如果用鮑莫爾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提出的十大條件來(lái)衡量，在正確對(duì)待費(fèi)士廷到來(lái)這件事情上，鮑爾敦應(yīng)加強(qiáng)自身哪方面的修養(yǎng)？（A）

A.合作精神B.精于授權(quán)C.敢于創(chuàng)新D.決策能力

北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)人物

北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光，是公司先進(jìn)人物中的典型代表。他從學(xué)校的校門出來(lái)，就進(jìn)了工廠，那么在企業(yè)里他就有一種追求，就是要用他在學(xué)校里面的所學(xué)，結(jié)合生產(chǎn)的需要，結(jié)合因?yàn)橹袊?guó)是個(gè)羊絨的大國(guó)，不僅僅是資源大國(guó)，也是一個(gè)生產(chǎn)大國(guó)，如何要把自己的所學(xué)，結(jié)合實(shí)踐要發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術(shù)，這樣一種抱負(fù)，這樣一種追求，激勵(lì)他將近6年的時(shí)間內(nèi)，在研制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮了他自己的特長(zhǎng)，終于在95年，我們?nèi)〉昧送黄菩缘倪M(jìn)展，獲得了專家鑒定，就是這項(xiàng)工藝BSLD-95的工藝技術(shù)，獲得九十年代國(guó)際先進(jìn)水平的這樣一個(gè)評(píng)價(jià)。

苗曉光自己曾說(shuō)“作為一名知識(shí)分子，在企業(yè)里想干一些事，象我們這樣一些從學(xué)校畢業(yè)以后到基層工作的人，對(duì)自己來(lái)講人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)。反正我是這么想的，其實(shí)事上也是這樣，因?yàn)橐粋€(gè)人要想干成一件事，沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒(méi)有周圍人創(chuàng)造的環(huán)境條件，要干成點(diǎn)事也很難，象我們這個(gè)項(xiàng)目就是這樣的，所以歷時(shí)有6年。在剛開始研制的時(shí)候，因?yàn)槲覀儚S處于低谷的特殊情況，一個(gè)是人們也不理解，因?yàn)橄馁Y金比較大，再一個(gè)是人力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來(lái)了（因?yàn)樗羌夹g(shù)出身），當(dāng)他了解到這個(gè)情況，又了解了分梳的重要性以后，決定把這個(gè)項(xiàng)目干下去?；叵脒@個(gè)項(xiàng)目的完成，對(duì)我自己來(lái)講覺得這本身也是做了一件有意義的事情。雖然不是什么大事，但也算是為企業(yè)做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，今后的路還很長(zhǎng)，我想這還只是走完了第一步，今后還有推廣和有一個(gè)更好地應(yīng)用和發(fā)展的過(guò)程，事物是沒(méi)有止境的，我想在領(lǐng)導(dǎo)的支持下一定會(huì)做得更好?！?/p>

苗曉光指著公司獎(jiǎng)給他的房子，激動(dòng)地對(duì)人們說(shuō)：“這就是公司獎(jiǎng)勵(lì)給我的一套住房，是公司最好的住房了，對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常知足的。因?yàn)槭裁茨?？在這個(gè)項(xiàng)目搞好之前，公司曾兩次給我調(diào)整住房，從原來(lái)我住房子的八平方米到16平方米，后來(lái)又給了一套兩居室。后來(lái)公司認(rèn)為貢獻(xiàn)（與報(bào)酬）應(yīng)該是相對(duì)應(yīng)的，所以就獎(jiǎng)給了我這套住房，建筑面積大約有90多平方米。對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，心里感到一種踏實(shí)、一種充滿。在北京有套住房是比較難的，給套住房也是對(duì)我工作的一種承認(rèn)。你看這里面房子的格局都是好的，不僅是在住房上領(lǐng)導(dǎo)給了獎(jiǎng)勵(lì)，而且在工作的其他方面,如：晉級(jí)、職稱，還有工資待遇上也給了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，我想我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)自己來(lái)說(shuō)也不能辜負(fù)一個(gè)知識(shí)分子在工作上應(yīng)該更努力的工作，主要是為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)?！?/p>

請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：

1、苗曉光認(rèn)為“對(duì)自己來(lái)講人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”，根據(jù)馬斯洛的理論，從苗曉光在北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)故事中可以看出，他在哪方面的需要更強(qiáng)烈一些？（D）

A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要

2、麥克利蘭認(rèn)為希望干出一番事業(yè)的人，是具有哪種需要的人？（B）

A.生理需要B.成就需要C.歸屬需要D.權(quán)力需要

3.赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于（C）。

A.提供給員工更高的工作報(bào)酬B.加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和控制

C.設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)D.創(chuàng)造良好的工作條件

4、根據(jù)弗魯姆的期望理論，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對(duì)小苗的科研成功設(shè)置的效價(jià)是什么？（C）

A.讓小苗掌握BSLD-95的工藝技術(shù)B.加快小苗取得突破性科研成果的進(jìn)展

C.精神表?yè)P(yáng)和晉級(jí)、職稱、工資待遇、獎(jiǎng)金、住房等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D.了解分梳技術(shù)的重要性、取得科研效果

賈廠長(zhǎng)的故事

賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭

兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。

賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不及了，便先去局里或公司兜一圈再來(lái)廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借口可依。廠里400來(lái)人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車`停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來(lái)工廠附近，無(wú)處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。

有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說(shuō)別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個(gè)啥？

但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說(shuō)明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。

不過(guò)賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。

新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來(lái)。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問(wèn)她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問(wèn)。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長(zhǎng)說(shuō)了算！”她一邊離去一邊喃喃地說(shuō)：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過(guò)那像啥樣子？”

賈廠長(zhǎng)默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過(guò)女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒(méi)開放，跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來(lái)這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥?lái)這條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了……下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？……

賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。

請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：

1、如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（B）

A.退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定B.恢復(fù)原來(lái)遲到懲罰早退不罰的規(guī)定

C.執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信D.徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙

2、請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？（D）

A.壓榨和權(quán)威式B.開明和權(quán)威式C.協(xié)商式D.集體參與式

3、利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為（C）

A.連續(xù)流理論B.管理方格圖C.管理系統(tǒng)理論D.四分圖理論

4、案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？（B）

A.原型啟發(fā)B.克服心理定式C.克服功能固著D.發(fā)散思維

王安電腦公司

王安電腦公司曾是美國(guó)IT企業(yè)界的一棵閃亮的明星。美籍華裔科學(xué)家、企業(yè)家王安在美國(guó)波士頓創(chuàng)辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”，他從600美元投資開始，經(jīng)過(guò)40多年的艱苦奮斗，已發(fā)展到擁有3萬(wàn)多名員工，30多億美元資產(chǎn)，在大約60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有250個(gè)分公司的世界性大企業(yè)。成功給他帶來(lái)榮譽(yù)和地位，還給他帶來(lái)了16億美元的巨額資產(chǎn)。當(dāng)我們順著王安的足跡，瀏覽他的人生歷程，尋找他的成功秘訣之時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，王安公司成功的決定因素就在于重視和擁有人才。王安目光遠(yuǎn)大，辦事果斷，懂得人才開發(fā)的重要，充分重視人的作用，以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極性。

該公司人才濟(jì)濟(jì)，有善于經(jīng)營(yíng)的副經(jīng)理拉克斯，有實(shí)業(yè)家、電子學(xué)專家朱傳渠，有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理莊家駿等等。正因?yàn)槿绱?，僅1952年－1983年每年的營(yíng)業(yè)額以40％－50％的速度增長(zhǎng)，到了1982年經(jīng)營(yíng)額高達(dá)10億美元之多。

對(duì)于人的使用，自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認(rèn)為，公司是人組成的，能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來(lái)，將關(guān)系到公司的成敗。具體工作中，他根據(jù)員工的不同類型、特點(diǎn)、技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不同的管理方式。他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家看成公司的靈魂，給他們特殊的禮遇以示尊重，甚至在用詞上都特別講究，從不用“雇傭”之類的詞，只用“聘用”，以完全平等的態(tài)度對(duì)待他們，尊重他們。而對(duì)一個(gè)有創(chuàng)造性的技術(shù)人才，即使他有令人難以容忍的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，或是驕橫自負(fù)，或是兩個(gè)工程師相互對(duì)立，王安都能和他們搞好關(guān)系，從而使他們明白公司最高領(lǐng)導(dǎo)人最了解和懂得他們的貢獻(xiàn)。公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：某個(gè)工程師正在做公司下達(dá)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)或研制任務(wù)，而且做得很好，公司卻因?yàn)槟撤N原因突然決定停止這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和研制。為了不使這個(gè)工程師感到失望，避免挫傷他的積極性，王安總是親自和這個(gè)工程師談心，給予鼓勵(lì)和安慰，同時(shí)，還千方百計(jì)安排他去完成另一件特別重要的項(xiàng)目，從而維護(hù)了這個(gè)工程師的自尊。

理解是一種欲望，是人天生具有的一種欲望，人一旦得到了理解會(huì)感到莫大的欣慰，更會(huì)隨之不惜付出各種代價(jià)。有一次，一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽后當(dāng)即表示，如果因?yàn)閷?duì)數(shù)計(jì)算器問(wèn)題打亂了他的個(gè)人計(jì)劃，他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個(gè)工程師倍受感動(dòng)，為了研究課題項(xiàng)目，他不僅沒(méi)有去別墅，反倒把自己整個(gè)的假期都搭上了。

信賴是王安對(duì)部下的信條，是王安公司得以生存的基礎(chǔ)。隨著公司的不斷擴(kuò)大發(fā)展，王安作為公司的總經(jīng)理，把權(quán)力和責(zé)任越來(lái)越多地交給下面的經(jīng)理人員，努力發(fā)揮他們的才干。平日里，王安從不插手一個(gè)具體項(xiàng)目的日常管理工作，只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候，他才露面，就是公司開會(huì)，他也很少主持。會(huì)上，除非某個(gè)重要的事情或方面仍沒(méi)有被引起重視時(shí)，他才站起來(lái)說(shuō)幾句，一般都是聽而不言。王安雖不輕易發(fā)表自己的意見，但公司內(nèi)部每一個(gè)員工的意見他都愛聽。王安公司有一條熱線電話，不管是誰(shuí)，凡是自認(rèn)為有好主意的人，都可以通過(guò)熱線和王安直接交談。這就使每一個(gè)好的建議不會(huì)因?yàn)樯纤咀屗稍谖募鹄锩姹宦駴](méi)。王安公司在發(fā)展過(guò)程中，有一套越級(jí)聯(lián)系制度，使員工們能與他們相隔一級(jí)以上的其他負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。

此外，王安公司很少解雇員工，只有在公司處于最嚴(yán)重的困境時(shí)，才會(huì)解雇少量的人員，而一旦形勢(shì)好轉(zhuǎn)，王安總是盡可能地把這些解雇人員再招回來(lái)。王安公司就是這樣在發(fā)展著，并以此豐富自己的成功經(jīng)驗(yàn)。

請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：

1．請(qǐng)你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來(lái)判斷，王安把公司中的員工看作是（C）

A.理性的經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)的人D.復(fù)雜人

2．王安公司和員工之間勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題上只用哪一類？（B）

A.雇傭B.聘用C.使用D.錄用

3．當(dāng)一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，王安是如何處理的？（D）

A.交給拉克斯去解決B.滿足該工程師的需要讓其立即度假

C.交給朱傳渠去解D.該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假

4．如果用M(積極性的高低)=E(期望值)?V(效價(jià))來(lái)表示王安激勵(lì)員工的過(guò)程,那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么？（D）

A.M是目標(biāo)、E是變量、V是關(guān)系B.M是目標(biāo)、E和是變量、E.V是關(guān)系

C.M、E、V都是變量、E.V是關(guān)系D.M、E、V都是變量、M=E.V是關(guān)系

愛通公司里的員工關(guān)系

明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直叮著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得

到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。

但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)—阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響—之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。

辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f(shuō)道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。”明娟開始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說(shuō)道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說(shuō)不出來(lái)。

威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?！?/p>

明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說(shuō)道：“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡？”在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。

第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來(lái)了。

請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：

1．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因（B）

A．明娟瞧不起人B．由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾

C．阿蘇瞧不起人D．阿蘇把馬德給安全地踢走了

2．愛通公司在中西部區(qū)營(yíng)銷主管的職位由誰(shuí)奪得（D）

A．明娟B．阿蘇C．威恩D．馬德

3.公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（A）

A．轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略B．委任態(tài)度開明的管理者C．鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)D．重新編組

4．根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善明娟和阿蘇的人際關(guān)系（B）

A．平等的原則B．競(jìng)爭(zhēng)的原則C．互利的原則D．相容的原則

5．根據(jù)此案例，你認(rèn)為在處理同事之間的人際關(guān)系時(shí)應(yīng)注意的是（A）

A．經(jīng)常交流B．談判C．引發(fā)必要的沖突D．增加在一起工作的時(shí)間

第二篇：組織行為學(xué)單項(xiàng)選擇題

單項(xiàng)選擇題

1、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（霍桑試驗(yàn)）。

2、面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的：（調(diào)查法）。

3、完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，（異質(zhì)群體）將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效。

4、一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：

21、如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（減少自己的投入）。

22、當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（懲罰）。

23、通過(guò)不予理睬來(lái)減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是（自然消退）。

24、臨時(shí)檢查衛(wèi)生、學(xué)生抽查考試，都屬于什么樣的強(qiáng)化方式：（可變間隔的37、“途徑——目標(biāo)”理論是（豪斯）提出的。

38、管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的。

39、大型組織擁有的成員一般在多少人左右：（1000～45000人）。[注意3～30人——??； 30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 40、帕森斯是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的：（社會(huì)功能）。

41、要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”（個(gè)性）。

5、決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是：（氣質(zhì)）。

6、弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是：（本我）。

7、老心理分析論的代表人物是：（佛洛依德）。

8、具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而異的人屬于：（天才）。

9、明確目的，自覺支配行動(dòng)的性格屬于（意志型）。

10、通過(guò)社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：（暈輪效應(yīng)）。

11、提出需要層次論的是：（馬斯洛）。

12、雙因素理論的提出者是：（赫茲伯格）。

13、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（尊重需要）。

14、以下各項(xiàng)表述正確的是（保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)）。

15、赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于（設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)）。

16、不僅提出需要層次的“滿足——上升”趨勢(shì)，而且也指出“挫折——倒退”趨勢(shì)的理論是哪一種：（ERG理論——成長(zhǎng)理論）。

17、麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是（成就需要）。

18、內(nèi)容型激勵(lì)理論包括（需要層次論、雙因素理論、成就需要理論）。

19、過(guò)程型激勵(lì)理論包括（期望理論、公平理論）。

20、行為型激勵(lì)理論包括（挫折理論；歸因理論；強(qiáng)化理論）。強(qiáng)化）。

25、某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需，形式多變）。

26、某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，但他卻想成為一名長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（個(gè)人本身能力有限）。

27、提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家（弗羅姆）。

28、某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性較大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的的積極性會(huì)：（可能高也可能低）。

29、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（正式群體）。

30、工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質(zhì)群體）可能達(dá)到最高的工作績(jī)效。

31、完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，（異質(zhì)群體）將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效。

32、任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于（團(tuán)隊(duì)群體）。

33、任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于（任務(wù)群體）。

34、在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的處理方式是（強(qiáng)制）。

35、目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是（妥協(xié)）。

36、管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有（團(tuán)隊(duì)式）。

做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是（自由型組織結(jié)構(gòu)）。

42、下面哪一個(gè)不是組織的基本要素：（人際關(guān)系）。

43、“熵”能測(cè)量環(huán)境的什么特性：（有序性）。

44、我們平常所說(shuō)的企業(yè)精神核心是一種（價(jià)值觀念）。

45、一個(gè)造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應(yīng)組織環(huán)境的哪一特性：（穩(wěn)定性）。

46、不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問(wèn)題，而需要專業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識(shí)。這類環(huán)境是（復(fù)雜-動(dòng)態(tài)環(huán)境）。

47、當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)（高生產(chǎn)率高凝聚力）

48、斯托迪爾沒(méi)有把領(lǐng)導(dǎo)按（社會(huì)特性）來(lái)劃分。

49、研究領(lǐng)導(dǎo)行為的管理系統(tǒng)理論是（利克特）提出的。50、艾桑尼是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的：（對(duì)成員的控制方式）。

51、以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施主要包括（完善信息溝通系統(tǒng)）。

第三篇：組織行為學(xué)多項(xiàng)選擇題

多項(xiàng)選擇題

1、組織行為學(xué)的特點(diǎn)有：（邊緣性；綜合性；兩重性；實(shí)用性）。

2、組織行為學(xué)研究的層次有：（個(gè)體；群體；組織；環(huán)境）。

3、組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于：（管理的兩重性；人的兩重性；多學(xué)科性）。

4、組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有：（心理學(xué)；社會(huì)學(xué) ；人類學(xué)；政治學(xué)；生物學(xué)）。

5、科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：（研究程序的公開性；收集資料的客觀性；分析方法的系統(tǒng)性；觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性）。

6、行為測(cè)量量表有：（名稱量表；等級(jí)量表；等距量表；比率量表）。

7、在行為研究中，對(duì)變量處理的方式有：（置之不顧；隨機(jī)化和不加控制；保持恒定；匹配）。

8、組織行為學(xué)的研究方法包括：（調(diào)查法；實(shí)驗(yàn)法；個(gè)案研究法；觀察法；測(cè)驗(yàn)法）。

9、X理論認(rèn)為：（人生來(lái)就是懶惰的；人們天生的目標(biāo)就是跟組織的目標(biāo)背道而馳的；人們具有非理性的感情，不能自我約束）。

10、根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（部分安全需要；全部友愛和歸屬需要；部分相互尊重需要）。

11、鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。

12、影響人的行為的因素有：（個(gè)人主觀內(nèi)在因素；客觀外在環(huán)境因素）。

13、人的行為特征有：（自發(fā)的；有原因的；有目的的；持久性的；可改變的）。

14、個(gè)性的特點(diǎn)是：（社會(huì)性；組合性；獨(dú)特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性）。

15、影響個(gè)性形成的因素主要有：（先天遺傳因素；后天社會(huì)環(huán)境因素）。

16、特質(zhì)論的代表人物有：（阿爾波特；艾森克；卡特爾）。

17、希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有（多血質(zhì)；粘液質(zhì)；膽汁質(zhì)；抑郁質(zhì)）。

18、氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于（人機(jī)關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育）。

19、氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是（氣質(zhì)絕對(duì)原則；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則）。

20、按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，可把性格分為（理智型；情緒型；意志型；中間型）。

21、布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值，把性格分為：（理性型；政治型和審美型；社會(huì)型；宗教型；經(jīng)濟(jì)型）。

22、社會(huì)知覺主要包括（對(duì)人知覺；人際知覺；角色知覺；因果關(guān)系知覺）。

23、知覺偏差主要表現(xiàn)有（知覺防御；暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；定型效應(yīng)）。

24、當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（改變行為；改變態(tài)度；引進(jìn)新的認(rèn)知元素）。

25、一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向（縱向變動(dòng)；橫向變動(dòng)；核心變動(dòng)）。

26、需要層次論的內(nèi)容有：（生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要）。

27、根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（部分安全需要；全部友愛和歸屬需要；部分相互尊重需要。或社交需要；安全需要；人際關(guān)系和諧需要；相互尊重的需要）。

28、麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的基本需要有（成就需要；權(quán)力需要；社交需要）。

29、過(guò)程型激勵(lì)理論主要有哪幾種：（弗羅姆的期望理論；亞當(dāng)斯的公平理論）。

30、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（工作本身的特點(diǎn)；責(zé)任感；提升和發(fā)展；上司的賞識(shí)）。

31、激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類（內(nèi)容型激勵(lì)理論；過(guò)程型激勵(lì)理論；改造型激勵(lì)理論）。

32、下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有（計(jì)時(shí)工資；月度獎(jiǎng)；年終分紅）。

33、以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有（對(duì)愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為；對(duì)請(qǐng)客送禮者，關(guān)門拒之；對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待）。

34、我國(guó)員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有（獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的不完善；領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差；社會(huì)上的不正之風(fēng)；人事管理制度的不合理）。

35、具有普遍意義的激勵(lì)方式有（思想政治工作動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)；工作內(nèi)容豐富化；職工參加管理）。

36、人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有（安全需要；情感需要；尊重和認(rèn)同需要；完成任務(wù)的需要）。

37、同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)到最高工作效率的條件是（工作比較單純不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能；完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合；一個(gè)工作群體的成員從事連鎖性的工作）。

38、異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是（完成復(fù)雜的工作；當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)；需要有創(chuàng)造力的工作）。

39、群體典型的角色有（自我為中心者；任務(wù)角色；維護(hù)角色）。

40、自我為中心角色包括（阻礙者；尋求認(rèn)可者；支配者；逃避者）。

41、任務(wù)角色包括（建議者；信息加工者；總結(jié)者；評(píng)價(jià)者）。

42、維護(hù)角色包括（鼓勵(lì)者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者）。

43、群體決策的方式有（缺少反應(yīng)；獨(dú)裁原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致原則）。

44、按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。

45、按人際關(guān)系形成的紐帶分，人際關(guān)系的類型有（親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系）。

46、人際關(guān)系的功能有（產(chǎn)生合力；形成互補(bǔ)；激勵(lì)功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息）。

47、人際關(guān)系確立的條件有（人；人際接觸；人際的需要）。

48、人際關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力有（人的生產(chǎn)；物質(zhì)生產(chǎn)；精神生產(chǎn)）。

49、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是（社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱；自主性增強(qiáng)，依附性減弱；平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱；開放性增強(qiáng)，封閉性減弱；復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減少；合作性增強(qiáng)，分散性減弱）。

50、人際交往的原則是（互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）。

51、沖突的來(lái)源有（溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個(gè)人行為因素）。

52、解決或減少?zèng)_突的策略有（設(shè)置超級(jí)目標(biāo)；采取行政手段）。

53、引起沖突的策略有（委任態(tài)度開明的領(lǐng)導(dǎo)者；重新編組；鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)）。

54、斯托迪爾指出可以按（生理特性；智力和個(gè)性；與任務(wù)相關(guān)的特性；社會(huì)特征）分成不同的類。

55、能力是（性格；知識(shí)；體力；智慧）的綜合體現(xiàn)。

56、領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（坦南鮑母；施密特）提出的。

57、鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。

58、概括起來(lái)，我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（政治素質(zhì)；知識(shí)素質(zhì)；能力素質(zhì)；身心素質(zhì)）。

59、勒溫認(rèn)為存在著（專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。

60、菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)；上下級(jí)的關(guān)系）。61、“途徑——目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（支持型；參與型；指導(dǎo)型；以成就為目標(biāo)）。

62、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（信息的原則；接受型原則；沖突的原則；合理的原則；目標(biāo)合適的原則）。

63、以人為中心的變革措施主要包括（調(diào)查反饋；群體建議；咨詢活動(dòng)）。

64、學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工；競(jìng)爭(zhēng)；反應(yīng)性）。

65、組織變革大致涉及（組織的人員；組織的任務(wù)及技術(shù)；組織的結(jié)構(gòu)；組織環(huán)境）。

66、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計(jì)；目標(biāo)管理；建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。

第四篇：組織行為學(xué)案例

華科

第八小組

案例：皇氏乳業(yè)四宗罪 組員及任務(wù)分配：

案例查找及收集資料——

張磊

徐勝

戚廣賢

整理資料及組織案例——

王露

李香草

2012年8月8

日

皇氏乳業(yè)四宗罪

*背景材料

皇氏乳業(yè)：

廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司成立于2001年5月，現(xiàn)為廣西最大的乳制品生產(chǎn)加工企業(yè)。公司是國(guó)內(nèi)水牛奶產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的乳品企業(yè)，廣西地區(qū)唯一擁有自治區(qū)級(jí)企業(yè)技術(shù)中心的乳品企業(yè)。公司主營(yíng)液態(tài)乳制品的生產(chǎn)、加工、銷售以及與此產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的奶牛養(yǎng)殖、牧草種植業(yè)務(wù)，主要產(chǎn)品是以黑白花牛奶、水牛奶為主要原料的巴氏殺菌奶、水牛奶、特色果奶、酸奶等液態(tài)乳制品和乳飲料。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品共有八大系列、近六十個(gè)品種，產(chǎn)品銷售至全國(guó)八個(gè)省區(qū)的150多個(gè)市縣。先后擔(dān)任國(guó)家科技攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目《水牛奶制品加工技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)研究》的主持單位、國(guó)家級(jí)星火計(jì)劃項(xiàng)目《南方優(yōu)質(zhì)牧草產(chǎn)業(yè)化示范工程》和《引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化乳產(chǎn)品加工生產(chǎn)基地》的承擔(dān)單位、“十一五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃重大項(xiàng)目《奶業(yè)發(fā)展重大關(guān)鍵技術(shù) 研究與示范》中《奶水牛生產(chǎn)技術(shù)集成研究與示范》課題的主持單位。

自2003年起，皇氏乳業(yè)的水牛奶系列產(chǎn)品產(chǎn)銷量名列全國(guó)第一；2006年8月，皇氏乳業(yè)生產(chǎn)的純鮮水牛奶、無(wú)糖型乳菌乳飲料順利通過(guò)進(jìn)出口檢查，獲準(zhǔn)出口到香港銷售，成為國(guó)內(nèi)首家有鮮水牛奶產(chǎn)品出口香港市場(chǎng)的乳品企業(yè)；皇氏乳業(yè)也因此被業(yè)界譽(yù)為“水牛奶之王”。據(jù)中國(guó)奶業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2003年起，皇氏乳業(yè)的水牛奶系列產(chǎn)品產(chǎn)銷量名列全國(guó)第一。目前皇氏乳業(yè)已發(fā)展為廣西的乳業(yè)巨頭。公司生產(chǎn)的系列乳制品以其優(yōu)良的品質(zhì)、豐富的營(yíng)養(yǎng)和獨(dú)特的口味，受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)和青睞，連續(xù)獲得“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)食品”、“廣西名牌產(chǎn)品”、“消費(fèi)者信得過(guò)商品”、“消費(fèi)者喜愛的商品”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

2010年1月6日，公司A股在深圳證劵交易所正式掛牌上市，成為行 業(yè)在國(guó)內(nèi)上市的第四家乳品企業(yè)。

水牛奶解釋：

水牛奶，與人們熟知的乳用牛(常見的是黑白花奶牛)產(chǎn)的奶不同，是由水牛產(chǎn)出的奶。

每100克水牛奶的主要營(yíng)養(yǎng)成分是：蛋白質(zhì)4.1—5.5%，脂肪6.5%—10.2%，乳糖含量4.5%—4.9%，鈣含量188—217mg/100g，根據(jù)其他文獻(xiàn)，維生素A含量為40—50μg/100g。水牛奶的綜合營(yíng)養(yǎng)價(jià)值是黑白花牛奶的1.8倍左右。從總干物質(zhì)含量的角度來(lái)看，1千克水牛奶大概相當(dāng)于1.5千克牛奶。但是，水牛奶較高的干物質(zhì)含量也決定了它較高的售價(jià)。

自成立起，皇氏乳業(yè)一直廣受好評(píng)，以其獨(dú)特的方式及領(lǐng)導(dǎo)信念迅速發(fā)展起來(lái)。然而在2012年5月17日，網(wǎng)上多家媒體刊出了皇氏乳業(yè)“水牛奶”及相關(guān)內(nèi)容的負(fù)面報(bào)道，對(duì)皇氏乳業(yè)的奶水牛養(yǎng)殖基地及水牛奶原料收購(gòu)情況等一系列問(wèn)題提出了質(zhì)疑，一時(shí)把皇氏乳業(yè)推上了風(fēng)口浪尖。

媒體方面一共就皇氏乳業(yè)出現(xiàn)的各種問(wèn)題為其羅列了四大罪狀，更使其陷入“皇氏乳業(yè)四宗罪”的艱難處境。

一．董事長(zhǎng)黃嘉棣的創(chuàng)業(yè)理念

“創(chuàng)業(yè)就是一種創(chuàng)新，是對(duì)自己生存環(huán)境改變的創(chuàng)新，對(duì)自己將來(lái)命運(yùn)的創(chuàng)新??每一次創(chuàng)業(yè)都是資源的再一次分配。”這就是廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)黃嘉棣在君武樓二樓主講的“創(chuàng)業(yè)中的自我定位”演講中的開場(chǎng)白。

兩次偶然 兩次跳槽

黃嘉棣董事長(zhǎng)是廣西大學(xué)土木工程學(xué)院工業(yè)與民用建筑專業(yè)84屆的畢業(yè)生，由國(guó)家分配到了廣西建筑綜合設(shè)計(jì)院工作，89 年便獲得了工程師的職稱。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)到深圳出差，后用幾千萬(wàn)的工程項(xiàng)目單換來(lái)了設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)到深圳保稅區(qū)開發(fā)總公司做項(xiàng)目經(jīng)理，后由于自己的努力做到開發(fā)部和經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，月薪五千多元。一個(gè)偶然機(jī)會(huì)和朋友聊天：“你不嘗試自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)？”想到自己平時(shí)積累了的經(jīng)驗(yàn)，于是下海。開始接手400噸愛爾蘭奶粉，每噸200元的利潤(rùn)，與上海光明合作，做成了第一筆成功的生意。后做起美國(guó)國(guó)際實(shí)業(yè)的中國(guó)總代理。2001年成立廣西皇氏甲天下乳業(yè)投資集團(tuán)有限公司。

創(chuàng)業(yè)艱辛 三步走

以皇氏乳液的創(chuàng)業(yè)歷史為例，黃總把創(chuàng)業(yè)分為三步來(lái)走。

第一，就是循序漸進(jìn)?！皠?chuàng)業(yè)就像產(chǎn)品一樣，是從小的做起，從貿(mào)易做起，從代理做起?！秉S總做過(guò)華西牛奶的深圳、南寧總代理，還做過(guò)食品添加劑華南區(qū)總代理，“做代理的時(shí)候，就懂得市場(chǎng)運(yùn)作技巧，消費(fèi)者的需求，更重要的是可以結(jié)識(shí)一批業(yè)內(nèi)的專業(yè)人才?！秉S總還以宏基、聯(lián)想為例強(qiáng)調(diào)了代理的重要性。

第二，考慮用怎樣的人才，重用熟手。黃總說(shuō)：“就像步步高，剛創(chuàng)業(yè)時(shí)從小霸王中帶有一百七十多人。蒙牛乳業(yè)剛起步時(shí)從伊利帶出了一批骨干，利用伊利原有的網(wǎng)絡(luò)，把草原的概念加上當(dāng)時(shí)乳業(yè)快速發(fā)展的好時(shí)機(jī)，馬上把蒙牛推向市場(chǎng)?！?/p>

第三，差異化的定位，形成新區(qū)域、新產(chǎn)品、新的營(yíng)銷模式。黃總介紹，選擇在廣西辦皇氏乳業(yè)，是廣西生態(tài)環(huán)境好及得到政府的免稅支持。當(dāng)時(shí)廣西有很多的水牛，438萬(wàn)多的水牛。我們經(jīng)過(guò)品種改良成為產(chǎn)奶牛，以水牛奶作為與蒙牛和伊利競(jìng)爭(zhēng)的新產(chǎn)品，以新鮮奶與他們的常溫奶競(jìng)爭(zhēng)。

二.皇氏乳業(yè)的迅速崛起 黃嘉棣董事長(zhǎng)致辭：“成功之路，總要等到灑滿辛勤的汗水才能迎來(lái)滿懷的鮮花和掌聲，在奮斗中成長(zhǎng)，皇氏乳業(yè)的每一次艱難拼搏和每一次頑強(qiáng)跨越總要讓人記憶猶新。從產(chǎn)品自主開發(fā)、做強(qiáng)奶源基地、建設(shè)現(xiàn)代化大型加工廠到“皇氏乳業(yè)”品牌的塑造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出口，走出國(guó)門，皇氏乳業(yè)邁上了集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的臺(tái)階，從零起步，傲步向前，我們開啟了廣西乳業(yè)發(fā)展的新篇章！

皇氏乳業(yè)能取得今天的成績(jī)，是因?yàn)榇畛肆藦V西經(jīng)濟(jì)騰飛的快車，得益于國(guó)家給予的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷，更是廣大消費(fèi)者精心呵護(hù)和信賴的結(jié)果，邁入皇氏乳業(yè)的新紀(jì)元，典藏溫家寶總理的夢(mèng)想與激勵(lì)，我們將以中國(guó)乳業(yè)正迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展大機(jī)遇為契機(jī)，以不斷發(fā)展和壯大廣西乳業(yè)乃至中國(guó)奶水牛業(yè)為己任，充分利用廣西特有的奶水牛優(yōu)勢(shì)資源，攜手東盟，共贏合作，將奶業(yè)落后的南方地區(qū)打造成熠熠生輝的南國(guó)乳都就絕不再是夢(mèng)想！

皇氏乳業(yè)擁有一個(gè)充滿斗志、銳意進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，我們勤奮努力，互相團(tuán)結(jié)，共同向上。讓我們以“客戶第一，開放分享，勇?lián)?zé)任，以結(jié)果論英雄”的精神創(chuàng)造更加燦爛、更加輝煌的業(yè)績(jī)！更希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友一如既往地關(guān)心和支持皇氏乳業(yè)，讓我們走得更遠(yuǎn)，飛得更高！?！?2001年

◆5月，公司注冊(cè)成立。

◆ 12月19日，生產(chǎn)基地正式投產(chǎn)，第一產(chǎn)品“皇品乳”成功投放市場(chǎng)！

◆ 同年，成立深圳分公司與柳州分公司。

2002年

◆ 重點(diǎn)建設(shè)上思國(guó)家級(jí)奶牛示范養(yǎng)殖基地。

◆ 12月，公司成功通過(guò)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定。

◆ 建設(shè)廣西乳業(yè)唯一自治區(qū)級(jí)技術(shù)研究中心。

2003年

◆ 1月，公司在廣西同行中率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

◆ 成立桂林分公司

◆ 1月15日，來(lái)賓分公司正式注冊(cè)成立

◆ 榮獲“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)食品”稱號(hào)。屋頂包乳酸奶、瓶裝鮮牛奶、無(wú)菌包裝奶等三大系列被評(píng)為 “廣西名牌產(chǎn)品”和“廣西優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”。

◆ 承擔(dān)國(guó)家科技部“水牛奶加工技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)研究”攻關(guān)項(xiàng)目。

2004年

◆ 承擔(dān)國(guó)家發(fā)改委“南寧優(yōu)質(zhì)牧草繁育及良種高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范”高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)。

◆ 6月，在廣西同行業(yè)中率先通過(guò)了“QS”和“C”標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)審查認(rèn)證?！?公司產(chǎn)品被指定為首屆“中國(guó)-東盟博覽會(huì)（指定）牛奶飲品”?！?承擔(dān)了國(guó)家星火計(jì)劃項(xiàng)目：“引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化乳制品加工生 產(chǎn)基地”。

2005年

◆ 再投資3000多萬(wàn)全套引進(jìn)三條德國(guó)、瑞典的牛奶灌裝生產(chǎn)線。◆ 注冊(cè)成立廣西皇氏甲天下農(nóng)業(yè)生態(tài)開發(fā)有限公司?！?成功研制出無(wú)糖型木糖醇乳酸飲品及南方特色乳果牛奶。

◆ 水牛奶、鮮牛奶、屋頂包乳酸菌奶被評(píng)為“廣西名牌產(chǎn)品”。

◆ 7月，公司搬遷至南寧高新區(qū)工業(yè)園科園大道66號(hào)，并全線投產(chǎn)。

◆成為廣西“十一五”政府重點(diǎn)扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。

2006年

◆ 3月28日獲得“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為證書”

◆ 8月，水牛奶、乳酸飲品順利通過(guò)了出口檢驗(yàn)的一系列檢查考核，正式批量輸出到香港市場(chǎng)。

◆ 11月22日，皇氏乳業(yè)進(jìn)行股份制改造，成立了廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司。

◆ 上思基地被評(píng)為全國(guó)五十家示范養(yǎng)殖基地之一。

2007年

◆ 來(lái)賓市2萬(wàn)噸液態(tài)奶加工基地建設(shè)全面啟動(dòng)。

◆ 榮獲廣西首批“綠色環(huán)保企業(yè)”。

2008年

◆ 來(lái)賓乳品廠投產(chǎn)。

◆ 榮獲“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化全國(guó)重點(diǎn)龍頭企業(yè)”。

2009年

◆ 公司向證監(jiān)會(huì)申請(qǐng)IPO發(fā)行股票，于10月14日獲得證監(jiān)會(huì)發(fā)審委審核通過(guò)。

◆ 成為“國(guó)家乳品加工技術(shù)研發(fā)分中心”。

◆ 榮獲廣西“高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)。

◆ 來(lái)賓基地順利通過(guò)GAP認(rèn)證。

2010年

◆ 2010年1月6日，公司A股正式在深圳證券交易所掛牌上市。

三.身陷“四宗罪”

1．夸大宣傳

2011年，廣西壯族自治區(qū)最大的乳制品加工企業(yè)皇氏乳業(yè)正在積極進(jìn)行全國(guó)性擴(kuò)張。5月份，皇氏乳業(yè)借公司特色產(chǎn)品水牛奶高端新品摩拉菲爾進(jìn)軍上海市場(chǎng)，并同步大規(guī)模進(jìn)行廣告轟炸。+ 但同時(shí)在2011年8月，皇氏乳業(yè)被公眾質(zhì)疑涉嫌欺詐。在上海的樓宇宣傳廣告中，皇氏乳業(yè)稱摩拉菲爾“水牛奶高于普通黑白花牛奶，維生素A含量253倍，鐵含量122倍，鋅含量7倍”。上述廣告中稱，這些數(shù)據(jù)源于《中國(guó)水牛科學(xué)》、《液態(tài)奶》、《乳品制造學(xué)》。但是，這些數(shù)據(jù)卻與皇氏乳業(yè)2009年首次公開募股(IPO)時(shí)發(fā)布的招股書自相矛盾。招股書中援引中國(guó)農(nóng)科院廣西水牛研究所專家章純熙主編的《中國(guó)奶牛科學(xué)》的數(shù)據(jù)稱，水牛奶中含有人體必需微量元素如鐵、鈣、鋅和維生素等，遠(yuǎn)高于荷斯坦牛奶，水牛奶含鐵量為荷斯坦牛奶的82倍，含維生素A為38倍，含鋅為12倍。目前，皇氏乳業(yè)主要乳制品種類包括荷斯坦牛奶、水牛奶、果奶、酸奶等，其中荷斯坦牛奶占公司收入比最高，為58%，其次是水牛奶，收入占比為31%。而水牛奶是皇氏乳業(yè)特色產(chǎn)品，也是國(guó)內(nèi)乳制品上市公司中，唯一生產(chǎn)銷售水牛奶的企業(yè)。

對(duì)皇氏乳業(yè)廣告內(nèi)容和招股書的矛盾，公眾一片嘩然，認(rèn)為其在虛假宣傳，嚴(yán)重夸大其產(chǎn)品（水牛奶）營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。一時(shí)間，皇氏乳業(yè)成了眾矢之的，打假斗士方舟子調(diào)侃：“—杯昔通牛奶含68微克維生素A，253倍就是17204微克，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了維生素A中毒量(3000微克)，甚至喝一口就達(dá)到中毒量，喝這種水牛奶究竟是在進(jìn)補(bǔ)還是在吃毒啊？”

對(duì)此，皇氏乳業(yè)8月21日晚間公告：今日，公司關(guān)注到有媒體報(bào)道公司在水牛奶的廣告宣傳中引用的營(yíng)養(yǎng)數(shù)據(jù)與公司的2009年的《招股說(shuō)明書》中的引用的營(yíng)養(yǎng)數(shù)據(jù)存在差異。經(jīng)查實(shí)，確系公司相關(guān)部門之間溝通不足，水牛奶廣告宣傳中引用的營(yíng)養(yǎng)數(shù)據(jù)出自《中國(guó)水?？茖W(xué)》、《液態(tài)奶》、《乳品制造學(xué)》這三本專業(yè)書籍中的研究數(shù)據(jù)，而公司《招股說(shuō)明書》引用的數(shù)據(jù)則出自中國(guó)科學(xué)院《中國(guó)發(fā)展奶水牛業(yè)的建議》，兩組數(shù)據(jù)有所差異，為此，公司已于8與12日在公司官網(wǎng)上發(fā)公開信向公眾說(shuō)明情況并致歉，并立即著手撤換各地投放的廣告，目前廣告撤換工作已基本完成。

皇氏乳業(yè)用高價(jià)打造水牛奶，然后趕制高毛利率，拓展廣西區(qū)外市場(chǎng)營(yíng)業(yè) 收入，2011大規(guī)模進(jìn)軍北京、上海等一線城市，打出“營(yíng)養(yǎng)價(jià)值非比尋常奶的水牛奶”這張牌。現(xiàn)如今陷入“虛假宣傳”中的皇氏乳業(yè)，水牛奶產(chǎn)品價(jià)格高昂，但其“高端”與否由于虛假宣傳**讓消費(fèi)者進(jìn)一步產(chǎn)生懷疑。這樣的市場(chǎng)運(yùn)作，亦使其主推的水牛奶在終端超市遭遇了更大的壓力。

2.虛構(gòu)奶源

“好山好水好奶牛，水牛奶比普通奶更有營(yíng)養(yǎng)更高端。”這是國(guó)內(nèi)最大的水牛奶加工企業(yè)——廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司不斷給消費(fèi)者灌輸?shù)男赂拍睢?/p>

皇氏在官方網(wǎng)站皇氏商城中介紹，摩拉菲爾的奶源來(lái)自十萬(wàn)大山生機(jī)牧場(chǎng)，西山牧場(chǎng)(公司另一高端品牌)奶源來(lái)自桂平西山牧場(chǎng)。摩拉菲爾的“產(chǎn)品描述”則顯示：本品奶源采用源自十萬(wàn)大山生機(jī)牧場(chǎng)的珍貴水牛奶，以星級(jí)牧場(chǎng)、星級(jí)奶牛、星級(jí)牧草、星級(jí)水源、星級(jí)奶源的五星標(biāo)準(zhǔn)，為你獻(xiàn)出多重營(yíng)養(yǎng)優(yōu)化組合而成的“白金DNA”。

但廣西調(diào)研公司中升營(yíng)銷咨詢經(jīng)理甲忠生透露，他們經(jīng)過(guò)1個(gè)月的實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)皇氏乳業(yè)不但過(guò)分夸大水奶牛產(chǎn)量，更隱瞞水奶牛奶源。根據(jù)他們調(diào)研，皇氏在十萬(wàn)大山唯一擁有的上思牧場(chǎng)，養(yǎng)殖的都是黑白花牛，而在桂平市蒙圩的牧場(chǎng)主要是培育小牛，兩個(gè)牧場(chǎng)都沒(méi)有養(yǎng)殖奶水牛。調(diào)研報(bào)告提供的照片顯示，不少水奶牛基本圈養(yǎng)在村子上，養(yǎng)殖環(huán)境并不樂(lè)觀，更談不上公司官網(wǎng)圖片上顯示的“好山好水”。對(duì)于產(chǎn)奶量，實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)和公司對(duì)外公布數(shù)據(jù)差距在5倍以上。

關(guān)于奶源，皇氏乳業(yè)市場(chǎng)部總經(jīng)理唐曉鋒對(duì)媒體表示，皇氏是采用自有奶源和農(nóng)戶奶源相結(jié)合的模式。對(duì)農(nóng)戶奶源，也有兩種管理方式：一是等牛養(yǎng)大了收購(gòu)至牧場(chǎng)，二是公司對(duì)農(nóng)戶提供技術(shù)指導(dǎo)，上門收奶?！坝捎跅l件限制，農(nóng)戶養(yǎng)殖的水奶牛生活條件肯定不如牧場(chǎng)的”。但對(duì)于兩者的占比，目前沒(méi)有特別具體的數(shù)字。唐曉鋒稱，“高端品牌摩拉菲爾奶源基本來(lái)自上思牧場(chǎng)，這點(diǎn)是保證的”。他解釋，公司的水奶牛占比只有30%-40%，上思牧場(chǎng)也養(yǎng)殖了一些黑白花奶牛，生機(jī)牧場(chǎng)也一樣?！罢{(diào)查者可能是沒(méi)有看到全貌”。

3.產(chǎn)量虛夸

皇氏乳業(yè)在上市招股說(shuō)明書中披露，其2006年、2007年、2008年及2009年1-6月，水牛奶產(chǎn)量分別是4076噸、8468噸、10239噸和5364噸，預(yù)計(jì)其2009-2011年的水牛奶原料奶供應(yīng)量分別是14885.30噸、20840.80噸和29174.60噸。

但據(jù)相關(guān)部門調(diào)查報(bào)告顯示：皇氏目前每天收購(gòu)鮮水牛奶約15噸。假設(shè)收購(gòu)量=加工量，那么皇氏2011年水牛奶產(chǎn)量約為15噸×365=5475噸/年。這個(gè)數(shù)據(jù)與皇氏公開披露的數(shù)據(jù)差距很大。而且廣西畜獸醫(yī)局公布數(shù)據(jù)顯示，2011年，廣西全區(qū)奶水牛存欄5.98萬(wàn)頭，其中能繁母牛3.71萬(wàn)頭，水牛奶產(chǎn)量2.36萬(wàn)噸。皇氏乳業(yè)的產(chǎn)量受到廣泛質(zhì)疑。

5月11日下午，皇氏乳業(yè)市場(chǎng)部總經(jīng)理唐曉鋒對(duì)媒體質(zhì)疑作出回應(yīng)。他說(shuō)，他是主管市場(chǎng)的，對(duì)皇氏水牛奶的產(chǎn)量并不十分清楚，但他對(duì)2011年“近3萬(wàn)噸”的數(shù)據(jù)表示認(rèn)可。當(dāng)記者表示這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過(guò)廣西全區(qū)水牛奶產(chǎn)量時(shí)，他給出兩個(gè)回答。其一，廣西的水奶牛很多都是散養(yǎng)的，具體的產(chǎn)量誰(shuí)也說(shuō)不清楚，“統(tǒng)計(jì)口徑不一樣造成的誤差”。其二，公司去年并購(gòu)了云南來(lái)思爾乳業(yè)。但記者注意到，云南來(lái)思爾多年來(lái)一直搞的是酸奶系列，皇氏官方網(wǎng)站公布的奶源中也沒(méi)有云南區(qū)域。與此同時(shí)，皇氏乳業(yè)公司副總經(jīng)理、董事會(huì)秘書何海晏在接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪時(shí)說(shuō)，這份數(shù)據(jù)與事實(shí)是不相符的，例如馬潭現(xiàn)有奶水牛有480多頭，而報(bào)道中卻說(shuō)只有3頭。此外，還有很多規(guī)?；B(yǎng)殖基地?cái)?shù)據(jù)沒(méi)有列入其中，例如廣西來(lái)賓、北流民樂(lè)、大理、橫縣云表等地均有公司的養(yǎng)殖基地或合作基地，是公司重要的水牛奶原料供應(yīng)基地。報(bào)道用調(diào)查到片面的收奶量數(shù)據(jù)與公司三年前做的招股書中的預(yù)測(cè)數(shù)進(jìn)行對(duì)比，是不具備可比性的。何海晏還特別說(shuō)明，收奶量不等于產(chǎn)品產(chǎn)量，因?yàn)楣舅Ｄ逃卸鄠€(gè)產(chǎn)品品種，不同的產(chǎn)品對(duì)于水牛奶原料的用量是不同的。

4.烏龍年報(bào)

皇氏乳業(yè)的高管年薪也受到了廣泛的質(zhì)疑。2011年，公司董事長(zhǎng)的年薪僅為30元，其中高管層最低年薪僅3元！在皇氏乳業(yè)的股吧中，一位網(wǎng)友調(diào)侃地說(shuō)道：“董事長(zhǎng)的年薪還不夠一日三餐所需的費(fèi)用，真夠節(jié)儉的?！?/p>

一個(gè)多月前，皇氏乳業(yè)發(fā)布了2011年全年業(yè)績(jī)報(bào)告。年報(bào)稱，公司2011年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5893.24萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)3.52%。值得注意的是，業(yè)績(jī)并未出現(xiàn)下滑的皇氏乳業(yè)，其管理層的薪酬卻出現(xiàn)了“大幅度下滑”。年報(bào)顯示，公司董事長(zhǎng)黃嘉棣的年薪居然只有“30元”，而公司其他7位高管，包括公司副董事長(zhǎng)、董事會(huì)秘書在內(nèi)的成員，其去年的年薪也只拿到了“20-25元”不等。

而且，公司的兩位獨(dú)立董事和兩名監(jiān)事的年薪顯示為“6元”和“3元”。從公司發(fā)布的薪酬分析表來(lái)看，所有高管的薪酬都是以“元”為單位計(jì)算，包括2010年，公司管理層的薪酬也是以“元”為基礎(chǔ)單位。面對(duì)年報(bào)如此明顯的錯(cuò)誤，皇氏乳業(yè)似乎并沒(méi)有察覺到事情的嚴(yán)重性。有媒體記者致電皇氏乳業(yè)證券事務(wù)部，公司工作人員表示，這是由于工作人員在進(jìn)行年報(bào)核對(duì)工作時(shí)的疏忽而導(dǎo)致的?！拔覀?cè)谛匠隀谏系挠?jì)數(shù)單位中出了錯(cuò)，將‘萬(wàn)元’錯(cuò)打成了‘元’，公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)?！倍?dāng)該記者詢問(wèn)公司為何至今不發(fā)布更正公告時(shí)，皇氏乳業(yè)的這名工作人員顯得并不在意。“這樣的錯(cuò)誤也算不上什么大錯(cuò)。其實(shí)，上市公司在年報(bào)中多少都會(huì)犯點(diǎn)錯(cuò)，這也是很正常的。公司正在對(duì)年報(bào)采取復(fù)查工作，我們也會(huì)根據(jù)證監(jiān)會(huì)的要求來(lái)發(fā)布更正公告?！?/p>

四.**不斷 產(chǎn)品宣傳被打亂

在發(fā)生了“四宗罪”事件之后，皇氏乳業(yè)近期又被負(fù)面新聞纏身。近日，有媒體報(bào)道稱，皇氏乳業(yè)不僅過(guò)分夸大水牛奶產(chǎn)量，公司的水牛奶產(chǎn)品更是被疑“兌水”銷售。

高端水牛奶產(chǎn)品“兌水”

記者在皇氏乳業(yè)的官網(wǎng)上看到，公司對(duì)于“水牛奶”產(chǎn)品做了詳細(xì)介紹?；适先闃I(yè)表示，公司自成立之初就致力于奶水牛的養(yǎng)殖及水牛奶產(chǎn)品的研發(fā)工作，并成功控制了廣西80%以上的水牛奶奶源。如今公司已成為目前全國(guó)最大的水牛奶制品加工技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)。

資料顯示，水牛奶與人們熟知的乳用牛所產(chǎn)出的奶并不相同。水牛奶含鐵量是黑白花牛奶的80倍，含維生素A為38倍，含鋅為12倍，綜合營(yíng)養(yǎng)價(jià)值是黑白花牛奶的1.8倍左右。所以皇氏乳業(yè)的水牛奶產(chǎn)品售價(jià)也比普通牛奶要來(lái)得貴。只不過(guò)，面對(duì)標(biāo)價(jià)并不便宜的水牛奶產(chǎn)品，竟被曝是“兌水”生產(chǎn)。投資者辦公室無(wú)人接聽電話

有記者致電皇氏乳業(yè)投資者辦公室，但公司電話始終處于無(wú)人接聽的狀態(tài)。隨后，記者致電皇氏乳業(yè)客服熱線，工作人員表示會(huì)咨詢相關(guān)部門后給出答復(fù)。

到下午5時(shí)，記者接到了來(lái)自皇氏乳業(yè)的客服電話，該工作人員向記者表示，經(jīng)有關(guān)部門詢問(wèn)后，目前公司只能給出相關(guān)媒體報(bào)道并不屬實(shí)的這一答復(fù)?！肮镜乃Ｄ坍a(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程都是嚴(yán)格按照質(zhì)檢要求，并不存在媒體報(bào)道的所謂‘兌水’一說(shuō)?！?/p>

該工作人員還表示，由于公司水牛奶有多個(gè)產(chǎn)品品種，不同的產(chǎn)品對(duì)于水牛奶原料的用量是不同的，報(bào)道中的表述并不準(zhǔn)確?！肮緯?huì)盡快通過(guò)官網(wǎng)和其他渠道對(duì)事件做出說(shuō)明。”

無(wú)論是“四宗罪”還是牛奶產(chǎn)品“兌水”，在種種負(fù)面新聞曝光后，皇氏乳業(yè)此次遭遇到了嚴(yán)重的“危機(jī)信譽(yù)”問(wèn)題。無(wú)論公司的這則負(fù)面新聞是否屬實(shí)，這都將對(duì)公司的牛奶銷量帶來(lái)一定壓力。夸大宣傳事件可能會(huì)打亂公司水牛奶摩拉菲爾產(chǎn)品的宣傳計(jì)劃，公司需要重新調(diào)整營(yíng)銷步伐。

第五篇：案例-組織行為學(xué)

案例7喬利民是不是個(gè)好科長(zhǎng)

喬利民是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作都相當(dāng)出色的。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了。領(lǐng)導(dǎo)任命喬利民為技術(shù)科科長(zhǎng)。喬利民上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)下工作過(guò)，知道這是一種什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了喬利民的“新官上任三把火”。在第二天，小張由于汽車脫班，趕到廠里遲到了三分鐘，喬科長(zhǎng)當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人?！钡诙€(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，喬科長(zhǎng)又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)喬科長(zhǎng)要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班了三個(gè)晚上替他趕了出來(lái)，喬科長(zhǎng)連一句表?yè)P(yáng)話也沒(méi)有。到了月底，喬科長(zhǎng)還在廠部會(huì)議了說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過(guò)去了。廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科似乎出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作技術(shù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)了。科室里沒(méi)有一種和諧而團(tuán)結(jié)的氣氛。廠領(lǐng)導(dǎo)決定要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。摘自武漢大學(xué)MBA網(wǎng)

思考題

1、利民的管理方法有什么問(wèn)題？根據(jù)強(qiáng)化理論加以分析。

2、廠領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)該把喬利民調(diào)離？為什么？

案例8第二十五中學(xué)

人物：

杜波男，40多歲。新任校長(zhǎng)。

宋麗紅 女，30歲。分管思想教育的副校長(zhǎng)。

唐棋名 男，近50歲，分管教學(xué)的副校長(zhǎng)。

徐小林 男，30多歲。數(shù)學(xué)教師。

張凡男，40多歲。語(yǔ)文教師。

案情：

二十五中是某市一所教學(xué)質(zhì)量落后的初級(jí)中學(xué)。該校原任校長(zhǎng)因無(wú)力改變學(xué)校的這種局面而被迫調(diào)離。人們估計(jì)，新任校長(zhǎng)要在宋副校長(zhǎng)和唐副校長(zhǎng)中產(chǎn)生。兩位副校長(zhǎng)也為提升之事明爭(zhēng)暗斗，各不相讓。宋麗紅中師畢業(yè)，5年前分配到二十五中后，邊教書邊讀電大，獲大專文憑。2年前提拔為副校長(zhǎng)，并兼初三政治課。她雄心勃勃，認(rèn)為論年齡、論才干、論學(xué)歷，都優(yōu)于唐棋名，校長(zhǎng)非她莫屬。唐則認(rèn)為他當(dāng)校長(zhǎng)理所當(dāng)然，他從大躍進(jìn)時(shí)期這所學(xué)校創(chuàng)辦起就與之共風(fēng)雨，屈指算來(lái)已三十余年。當(dāng)校長(zhǎng)是萬(wàn)事俱備就欠文憑不硬。他也是中師畢業(yè)，后又讀師院函授大學(xué)，最后半年遇文革而自行中斷。許多年后又時(shí)尚文憑，他去師院去教委跑了無(wú)數(shù)次，說(shuō)是好歹讀了三年半，希望能給個(gè)大專，卻未能如愿，檔案上的學(xué) 歷仍舊是相當(dāng)于大專。他想，年近50歲的老中師當(dāng)校長(zhǎng)大有人在。小來(lái)當(dāng)校長(zhǎng)還太嫩了點(diǎn)。然而，出乎人們的意料，教委卻任命該校數(shù)學(xué)教師杜波出任校長(zhǎng)。這連杜波自己也始料不及。20年前他渴望當(dāng)校長(zhǎng)，而現(xiàn)在早已步入不惑之年，對(duì)仕途看得非常淡薄。教委找他談話時(shí)，他當(dāng)即用了一條最充分的理由抵擋，我只是一般群眾，當(dāng)校長(zhǎng)不適合。教委李主任說(shuō)，你一直要求入黨，讓你當(dāng)校長(zhǎng)是組織的考驗(yàn)。從某種意義上說(shuō)，非黨身份還是一種優(yōu)勢(shì)。事情就這樣定了下來(lái)。

杜波屬于老三屆那撥人，1972年從農(nóng)村回城就在這所中學(xué)教書，1977年考入大學(xué)。當(dāng)時(shí)大學(xué)里鬧民主、鬧競(jìng)選，他湊了一陣熱鬧，從而在檔案里留了一筆污點(diǎn)，畢業(yè)時(shí)原本被發(fā)

落到邊遠(yuǎn)山區(qū)，是本中學(xué)由于師資缺乏將他要回。杜波當(dāng)校長(zhǎng)，據(jù)說(shuō)是前任校長(zhǎng)調(diào)離前向教委推薦的，黨委會(huì)一翻檔案便有了爭(zhēng)議。最后李主任說(shuō)，現(xiàn)在工廠搞承包投標(biāo)實(shí)際上也是競(jìng)選。當(dāng)年他無(wú)非想當(dāng)個(gè)學(xué)生會(huì)主席，不是什么了不起的事，況且都十多年了，這些年他一直表現(xiàn)不錯(cuò)、我們要有不拘一格，放手用人的膽略和氣魄，用錯(cuò)了，撤掉就是。這些情況，杜波自然一無(wú)所知。他大學(xué)畢業(yè)回校后，學(xué)校安排他專教差班，積累了一套治理差亂的經(jīng)驗(yàn)，做學(xué)生工作得心應(yīng)手?，F(xiàn)在當(dāng)了校長(zhǎng)，工作對(duì)象不僅有學(xué)生，也轉(zhuǎn)向了自己的同事，他一 時(shí)真不知怎樣下手。但有一點(diǎn)他心里很清楚，要在這個(gè)位子上站穩(wěn)，就必然將教學(xué)質(zhì)量抓上去。

思來(lái)想去，杜波決定先從學(xué)校兩個(gè)極有潛力的又和他平日關(guān)系不錯(cuò)的教師身上打開突破口。

第一個(gè)人物是數(shù)學(xué)組的徐小林。

在學(xué)校乃至許多知識(shí)型單位里，影響局勢(shì)的有時(shí)不是權(quán)力而是一些圈子。人們依據(jù)各自的志趣、愛好、年齡、利益建立了許多圈子，諸如橋牌圈、旅游圈、文學(xué)圈等，一些出色的人物便成了這些圈子的頭兒。這些民間組織的頭兒由于帶有一種分庭抗禮的意味自然不為領(lǐng)導(dǎo)喜歡，因而在許多問(wèn)題諸如住房、職評(píng)、晉升等必然難以順暢。于是，順理成章地，他們的不滿便化為鐵鍋下的火焰，使置身其上的領(lǐng)導(dǎo)坐臥不安。

徐小林就是這樣的人物。他畢業(yè)于重點(diǎn)大學(xué)，因假期在外旅游鐵路塌方受阻未能按時(shí)到教委報(bào)到被發(fā)落到這所初級(jí)中學(xué)當(dāng)數(shù)學(xué)老師。這個(gè)人精明能干、熱情開朗、專業(yè)功底又好，平時(shí)從不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，工作也是三心二意。而他周圍卻總聚集著一撥追隨者。開始，他熱衷于打橋牌，數(shù)學(xué)組的人都被他拉人橋牌隊(duì)伍，一下課就切磋牌技。因此，每次數(shù)學(xué)組學(xué)生成績(jī)總評(píng)老比其他學(xué)校低幾十分。

學(xué)校的吳書記曾批評(píng)過(guò)徐小林：“你大學(xué)門門功課都是優(yōu)，又年輕聰明，精力旺盛，可教學(xué)效果卻這么差，這是怎么回事？”

“我為人做事遵循著一個(gè)基本原則：向后看齊?！?/p>

“這是為什么？”

“這么說(shuō)吧，你當(dāng)書記，下面的人處處顯得比你高明，處處超過(guò)你，你作何感想？”“這跟你搞好教學(xué)有什么關(guān)系？”

“你想啊，我把組長(zhǎng)超過(guò)了會(huì)出現(xiàn)什么后果，除非與他換個(gè)位置，才敢名正言順地把成績(jī)搞上去。否則別人會(huì)認(rèn)為我有野心。所以，勁只能使在橋牌上，因?yàn)樗嬲w現(xiàn)著優(yōu)勝劣汰能者上的競(jìng)賽原則，其他領(lǐng)域就得夾著尾巴做人。”

吳書記一時(shí)無(wú)言以對(duì)。數(shù)學(xué)組的組長(zhǎng)跟他一塊從民辦學(xué)校調(diào)來(lái)，為人忠厚老實(shí)，一口川北土語(yǔ)，眼睛又高度近視，上課時(shí)學(xué)生從后門進(jìn)進(jìn)出出，如人無(wú)人之境。

杜波與徐小林的關(guān)系非同一般。媒介便是橋牌。他倆的搭檔默契到了心有靈犀、出神入化的境界，兩年就躍入市甲級(jí)隊(duì)。不過(guò)，現(xiàn)在徐小林的興趣已轉(zhuǎn)移到股票上。這學(xué)期一開學(xué)，他就在教研室裝了一部電話，說(shuō)是暑假下海炒股的成果。他的一個(gè)朋友在交易廳附近的一所中學(xué)任教，到交易廳只有三兩分鐘的路程，課間就能溜出看當(dāng)日行情，然后打電話告訴徐小林。他坐在教研室就能炒股，在他的影響下，學(xué)校又出現(xiàn)一支炒股隊(duì)伍。

杜波明白，要改變徐小林不是件容易的事．但又不能不管。這天，他心情沉重地來(lái)到了數(shù)學(xué)教研室．除了組長(zhǎng)．組里所有的老師都圍在徐小林的周圍，觀看他從報(bào)上剪下的幾個(gè)月來(lái)上海深圳股市行情、上漲下落的指數(shù)以及各上市公司的生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)發(fā)展資料。這時(shí)，大家發(fā)現(xiàn)了杜波，熱烈的氣氛一下子凝固了。好一會(huì)兒．

一位老師才說(shuō)，在課本里泡累了換換腦筋。再說(shuō)物價(jià)一天～漲，全都放開了，掙點(diǎn)小錢保持生活的中下水平，也是不得已而為之的事。

杜波見大家都沒(méi)有歸位的意思，什么話也沒(méi)說(shuō)，轉(zhuǎn)身出了辦公室。他知道徐小林已成了

左右數(shù)學(xué)組局勢(shì)的實(shí)際上的組長(zhǎng)。他漫步在操場(chǎng)邊，琢磨著該怎樣下這一步棋。第二個(gè)人物是語(yǔ)文組的張凡。

張凡是文革開始那年跨入中學(xué)門檻的。第二年，13歲的張凡就當(dāng)了紅衛(wèi)兵，開始大串聯(lián)，之后上山下鄉(xiāng)，1972年回城，集中讀了3個(gè)月的師訓(xùn)班，就跨進(jìn)了這所學(xué)校任教。當(dāng)年，杜波與張凡同一寢室。他發(fā)現(xiàn)，張凡這個(gè)連初中一年級(jí)都沒(méi)有讀完的人，有著很高的天賦和悟性，才華橫溢，志高氣盛。他教哪個(gè)班，哪個(gè)班的成績(jī)就能上去，而且既不給學(xué)生補(bǔ)課也不增加作業(yè)量。有一年年終評(píng)比先進(jìn)，他當(dāng)仁不讓，鬧到周書記那里，他說(shuō)他班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出項(xiàng)項(xiàng)都是第一，為什么先進(jìn)不是他而是別人。周書記咬著煙桿愣了一會(huì)，說(shuō)，有像你這樣伸手要名要利的嗎？你今天要先進(jìn)明天也許就要教研組長(zhǎng)教導(dǎo)主任校長(zhǎng)書記了。時(shí)逢那陣市里造反派正緊鑼密鼓同當(dāng)權(quán)派又干了起來(lái)，張凡便順理成章在學(xué)校樹起造反旗幟，四人幫倒臺(tái)后，他便作為幫派分子掛了起來(lái)，一掛3年，掛脫了考大學(xué)的人生黃金機(jī)遇，老師們都認(rèn)為張凡注定一蹶難振了，沒(méi)想到沉默多年之后，有一天晚上，張凡突然出現(xiàn)在電視屏幕里，那是全市一次重大征文頒獎(jiǎng)大會(huì)，市委副書記正笑容可掬地將大紅證書遞給張凡。全校一下震驚了，這些年他以筆名不斷發(fā)表作品，真是臥薪嘗膽，東山再起。于是非議聲鵲起，說(shuō)他上課不積極卻拿著學(xué)校的薪水干私活，但期末考試他班的成績(jī)卻不在他人之后。不過(guò)，他班的成績(jī)只略略高于其他班，他說(shuō)，本是同根生．相煎何太急，寫小說(shuō)只是為了釋放多余的能量。

這天，有一名學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)找杜波，將一封家長(zhǎng)聯(lián)名信交給了他。聯(lián)名信要求撤換張凡，理由是上了初三，張凡仍按兵不動(dòng)，既不補(bǔ)課又不增加作業(yè)量，哪個(gè)學(xué)校的畢業(yè)班一天24小時(shí)不是排得滿滿的。

杜波說(shuō)：“張老師不補(bǔ)課成績(jī)并不低于補(bǔ)課的班，這是一種能力的表現(xiàn)?！?/p>

家長(zhǎng)卻說(shuō)：“你能保證畢業(yè)會(huì)考不掉下來(lái)嗎？”

杜波說(shuō)；“當(dāng)然不能保證。這樣吧，我去做做他的工作，補(bǔ)課、增加作業(yè)量子老師不是難事。”

杜波心里十分清楚，徐小林、張凡都不是平庸之輩，也并非不求上進(jìn)，只要工作做到家，措施得力，他們的積極性是不難發(fā)揮出來(lái)的。問(wèn)題是，如果他們打出了好牌，該拿什么牌回應(yīng)？

學(xué)校的行政會(huì)定在周四上午，研究學(xué)校近期遠(yuǎn)期工作。

杜波已下決心狠抓教學(xué)質(zhì)量，所以在行政會(huì)上提出建立教師業(yè)務(wù)檔案作為評(píng)定職稱的重要依據(jù)，話剛出口就遭到反對(duì)。唐副校長(zhǎng)說(shuō)，學(xué)生情況千變?nèi)f化，把老師的命運(yùn)系在學(xué)生的分?jǐn)?shù)上有失公允。職稱是涉及一輩子的事，如果因?yàn)橐恍┎⒎侨墙處煹囊蛩厮绊?，那就不能說(shuō)是公正的。杜波又提出可否在獎(jiǎng)金上打破大鍋飯，獎(jiǎng)金與所教的學(xué)生成績(jī)掛鉤？宋副校長(zhǎng)又立即表示不贊同；“都去抓分?jǐn)?shù)，思想教育工作還怎么伽思想教育還是第一位的，如果獎(jiǎng)金要拉大差距，重心應(yīng)向德育先進(jìn)班、學(xué)雷鋒先進(jìn)班傾斜，這是關(guān)系到培養(yǎng)什么人的問(wèn)題。”總之，兩位副校長(zhǎng)在不買他的賬這一點(diǎn)上是共同的。只要他提一個(gè)建議，對(duì)方就會(huì)搬出一套理由來(lái)反對(duì)。兩位副校長(zhǎng)都是支委，真正的決策層。事情明擺著，如果杜波干出了成績(jī)，宋、唐上校長(zhǎng)的路就遙遙無(wú)期，特別是唐副校長(zhǎng)，已經(jīng)迫近上校長(zhǎng)的最后年限。

杜波嘆了口氣：“學(xué)校應(yīng)以教學(xué)為主，大家多出出主意，怎樣把質(zhì)量搞上去。唐副校長(zhǎng)是內(nèi)行，有沒(méi)有一些設(shè)想和措施？”

唐副校長(zhǎng)正在收拾茶杯，愣了一下，旁敲側(cè)擊地說(shuō)：“是啊，學(xué)校應(yīng)該以教學(xué)為主，可課堂上學(xué)生不是背理想、前途演講稿，就是準(zhǔn)備歌舞節(jié)目商量去殘疾院學(xué)雷鋒。”

家副校長(zhǎng)立即反擊說(shuō)：“唐副校長(zhǎng)的意見是思想教育沖擊7教學(xué)？其他學(xué)校一樣搞理想教育學(xué)雷鋒活動(dòng)，怎么就沒(méi)見成績(jī)被拉下？”

一旦矛頭離開杜波，他們兩位就立即開始爭(zhēng)斗起來(lái)．這已是常事。

這時(shí)杜波不失時(shí)機(jī)地說(shuō)：“我看兩位不如各自分管一個(gè)年級(jí)，將教育教學(xué)融匯一體，也就沒(méi)了扯皮的事。很多學(xué)校都是這么做的?！?/p>

宋說(shuō)：“我贊成，各抓一個(gè)年級(jí)?！?/p>

唐站了起來(lái)，收拾好茶具說(shuō)：“看來(lái)只好應(yīng)戰(zhàn)了。是該體會(huì)一下抓分?jǐn)?shù)與將學(xué)生拉上街頭學(xué)雷鋒就難孰易了?！?/p>

分工按杜波事先的設(shè)想：宋抓初

三、唐抓初二，杜負(fù)責(zé)初一。

期中考試引發(fā)了一場(chǎng)地震。

徐小林放了一顆衛(wèi)星。他班上的數(shù)學(xué)總評(píng)超過(guò)其他班30多分。這個(gè)分?jǐn)?shù)還超過(guò)了重點(diǎn)校的分?jǐn)?shù)線，于二十五中史無(wú)前例。數(shù)學(xué)教研組長(zhǎng)將徐小林班上的試卷反復(fù)查了好幾遍，所有的小分和總分紋絲未動(dòng)。唐副校長(zhǎng)看到這個(gè)分?jǐn)?shù)也大吃一驚。當(dāng)即將徐小林班上的學(xué)生叫到辦公室。學(xué)生們都說(shuō)．徐老師出的復(fù)習(xí)題就是試卷上的題，僅僅改了幾個(gè)數(shù)字。輿論嘩然，唐副校長(zhǎng)暗中組織調(diào)查，非要弄個(gè)水落石出。試卷是當(dāng)場(chǎng)拆封的，這次又是全市統(tǒng)考，進(jìn)修 學(xué)校老師出的題，唯一的途徑就是出題老師泄密漏題。進(jìn)修學(xué)校那個(gè)出題的老頭兒氣憤的對(duì)調(diào)查人說(shuō)，真是無(wú)稽之談，我認(rèn)識(shí)徐小林是誰(shuí)？我為什么要向他泄題？豈有此理！在宋副校長(zhǎng)主持的初三年級(jí)總結(jié)會(huì)上，徐小林一臉的憤然；

“過(guò)去不抓分?jǐn)?shù)說(shuō)我不盡職責(zé)，抓出成績(jī)又說(shuō)弄虛作假，還給不給一條生路？”

張凡推波助瀾：“我之所以不想動(dòng)就是怕這個(gè)結(jié)局。當(dāng)年整我，是因?yàn)槲颐傲思馍焓窒螯h要名要利，而徐小林什么也不要，安分守己大大的良民，純系報(bào)答家副校長(zhǎng)的關(guān)懷之恩，如今大張討伐，公理何在！徐小林復(fù)習(xí)題與試卷相同有什么大驚小怪，大綱要求教材重點(diǎn)難點(diǎn)明擺在那里，徐小林與出題的那位老夫子英雄所見略同罷了?！?/p>

宋副校長(zhǎng)也對(duì)唐副校長(zhǎng)憋了滿肚子的火，終于在行政會(huì)上爆發(fā)了出來(lái)。

“唐副校長(zhǎng)調(diào)查結(jié)果怎樣？能否公布于眾？”宋向唐發(fā)難。

唐慢條斯理道：“徐小林班上成績(jī)與平時(shí)差距甚大，其真實(shí)性不能不令人懷疑?！?/p>

宋拍案而起：“你從來(lái)就只呆初二不上初三，你初二的高分一到畢業(yè)會(huì)者就直線下降，什么原因才是值得深思的。”

唐沒(méi)有料到宋會(huì)真槍實(shí)彈與他干。他們的爭(zhēng)斗從來(lái)都是極有分寸的，所以半天沒(méi)有回過(guò)神了。

這時(shí)，杜波說(shuō)：“徐小林這次放衛(wèi)星不是偶然的，宋副校長(zhǎng)做了大量的實(shí)際工作。比如，將他的小孩弄進(jìn)幼兒園，解決了他的后顧之憂，這說(shuō)明老師們的潛力很大。關(guān)鍵在于怎樣去調(diào)動(dòng)他們的積極性，對(duì)冒尖的老師懷疑調(diào)查什么的，會(huì)起到相反的作用、”

宋的氣還沒(méi)有消：“學(xué)校質(zhì)量之所以長(zhǎng)期上不去，就是因?yàn)橛幸还纱驌裘凹鈮褐迫瞬诺膭?shì)力，學(xué)校應(yīng)該伸張正義，恢復(fù)徐小林的名譽(yù)，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)?！?/p>

杜波不動(dòng)聲色地說(shuō)：“我看像徐小林這樣的人才可以讓他主持教研室的工作，原來(lái)的組長(zhǎng)不動(dòng)，一個(gè)抓政治學(xué)習(xí)，一個(gè)抓業(yè)務(wù)和教研?！?/p>

宋馬上說(shuō)：“我贊同?！?/p>

吳書記四下環(huán)顧，問(wèn)：“大家的意見呢？”

從來(lái)都保持中立的總務(wù)主任、人事干部、團(tuán)隊(duì)干部看到了力量對(duì)比和今后格局的走向，都默默點(diǎn)了點(diǎn)頭。

只有唐副校長(zhǎng)愣著，事態(tài)的發(fā)展迅雷不及掩耳，杜波原本就不是等閑之輩。在他與宋的相持中，杜波舉足輕重，站在哪一邊就會(huì)使力量的均衡對(duì)比發(fā)生變化，他后悔當(dāng)初沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。而且杜波竟然不顯山不露水地打破了教研組長(zhǎng)由支部先行醞釀而后任命的先例。由于杜波的努力，學(xué)生的成績(jī)與老師的獎(jiǎng)金掛鉤終于得以實(shí)行。職代會(huì)通過(guò)的獎(jiǎng)金條例是：質(zhì)量獎(jiǎng)發(fā)放的起點(diǎn)線是區(qū)總評(píng)線下5分。

初三期末考試成績(jī)由往年的倒數(shù)第二躍到正數(shù)第五，在全區(qū)18所中學(xué)排隊(duì)上了十二級(jí)

臺(tái)階。初二年級(jí)總評(píng)分卻低于區(qū)總評(píng)十多分，由上學(xué)期的第九位直落倒數(shù)第三，與初三比真可謂大起大落、按獎(jiǎng)金發(fā)放條例，初二年級(jí)所有任課老師準(zhǔn)拿不到學(xué)期質(zhì)量獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)金分配方案一公開就出現(xiàn)了騷動(dòng)。初二的老師極為不滿，他們要求起碼要發(fā)慰問(wèn)獎(jiǎng)，并且獎(jiǎng)金不能低于學(xué)校勤雜工的平均獎(jiǎng)，不然怎么體現(xiàn)教師是最令人羨慕的職業(yè)？

但是初一的老師都表示反對(duì)，他們這一年級(jí)剛剛達(dá)到獎(jiǎng)金發(fā)放的起點(diǎn)線，自然是最低的。離平均獎(jiǎng)還差一大截。初二年級(jí)考得那么差，還拿平均獎(jiǎng)，豈不是獎(jiǎng)劣罰代本末倒置？最后，還是維持了職代會(huì)的決定。

這些天，吳書記被獎(jiǎng)金的事弄得焦頭爛額，獎(jiǎng)金一兌現(xiàn)，過(guò)去的指令性人事安排將再難為繼。能力強(qiáng)的要求優(yōu)化組合，老弱病殘又要求平衡照顧，學(xué)校里的各種圈子又刮成了一個(gè)巨大的漩渦，真是難辦啊，那種在各種圈子中周旋，軟硬兼施各個(gè)擊破，必要時(shí)略施陰謀的事只有杜波才干得了，他決定下學(xué)期就撒手不管。

學(xué)校最后一次行政會(huì)，研究下學(xué)期的人事調(diào)整。唐副校長(zhǎng)要求加強(qiáng)初二年級(jí)的師資力量。這話在宋副校長(zhǎng)聽來(lái)便成了初三取得的成績(jī)是因?yàn)閹熧Y強(qiáng)，于是反唇相譏：初三的老師大都是初級(jí)職稱．而初二高中級(jí)群英姿革。杜波想了一會(huì)說(shuō)．人事不大動(dòng)，只作局部調(diào)整，來(lái)一聽就不高興了，說(shuō)各抓一個(gè)年級(jí)，責(zé)任分明是你杜校長(zhǎng)提出來(lái)的，不會(huì)是隨心所欲吧。唐副校長(zhǎng)的手使勁揉著自己的腰部，他的腰痛病又犯了。杜波說(shuō)；“你最好去醫(yī)院檢查一下，注意休息調(diào)整。我看，下學(xué)期你還是負(fù)責(zé)學(xué)校的全面教學(xué)為好。另提一個(gè)教導(dǎo)主任抓初二，你看怎么樣？”

“提準(zhǔn)？”唐副校長(zhǎng)問(wèn)。

“你的意見呢？”杜波間。

后將學(xué)校的老師—一排了隊(duì)，沒(méi)找到合適的人選。

“徐小林怎么樣？”杜波問(wèn)道。

唐這才恍然大悟：杜波這一著像逼它的臥槽馬，徐小林進(jìn)入行政會(huì)，力量格局將徹底改變，他倆一聯(lián)手，他不成了空架子測(cè)想反對(duì)，轉(zhuǎn)而又一想，自己已過(guò)天命之年，今后的路還能通到那里？如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的對(duì)手對(duì)來(lái)提出挑戰(zhàn)，她當(dāng)了校長(zhǎng)，其專橫跋扈比之杜波有過(guò)之而無(wú)不及，杜波還有些紳士風(fēng)度，他唐某與宋可是結(jié)怨多年??！想來(lái)想去，他默認(rèn)了。宋副校長(zhǎng)的腦子也迅速轉(zhuǎn)動(dòng)著。她最近從上面聽到了一些風(fēng)聲，這些日子，有老師不斷向上面寫信，反映杜波拉幫結(jié)派作風(fēng)不正，杜波也多次說(shuō)自己不過(guò)是一屆過(guò)渡校長(zhǎng)、如果杜波下，校長(zhǎng)看來(lái)非她莫屬，初三的成績(jī)是她一手抓出來(lái)的，如果她上了校長(zhǎng)，分管教學(xué)和接替抓初三的，還非徐小林不可。徐雖然狂做，可在她面前還是溫良恭儉言計(jì)必從。

主意拿定，她立即說(shuō)：“關(guān)于徐小林上教導(dǎo)主任的事、既然大家都不反對(duì)，我也就少數(shù)服從多數(shù)了?！?/p>

杜波說(shuō)：“現(xiàn)在的干部是聯(lián)任制，干不好撤換就是，就像我，隨時(shí)等候下臺(tái)。我有自知之明，過(guò)渡而且。前天已向教委交了辭呈。干了這半年的工作，如有得罪冒犯各位之處，懇請(qǐng)海涵?！?/p>

案例提示：

這是一個(gè)帶有綜合性的案例，同學(xué)們可以從激勵(lì)、人際關(guān)系、非正式群體等角度進(jìn)行分析。

思考題：

1、二十五中存在著諸如橋牌圖、旅游圈等多個(gè)非正式群體，與領(lǐng)導(dǎo)分庭抗禮，應(yīng)該采取什么樣的策略做他們的工作？

2、徐小林的積極性得以調(diào)動(dòng)，并被委以重任，那么，對(duì)才能同樣出眾的張凡，應(yīng)該怎么辦呢？

3、如果下學(xué)期杜波繼續(xù)當(dāng)校長(zhǎng)，他與唐副校長(zhǎng)、宋副校長(zhǎng)的矛盾、沖突仍不可能消除。那

么，杜波應(yīng)怎樣處理他們之間十分微妙的關(guān)系呢？