第一篇：2008年環(huán)保局環(huán)境信訪工作總結(jié)

文章標(biāo)題：2005年環(huán)保局環(huán)境信訪工作總結(jié)

2005年，我局從實踐“三個代表”，保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了環(huán)境信訪工作水平，起到服務(wù)經(jīng)濟、穩(wěn)定社會的效果。下面將我局2005年環(huán)境信訪工作匯報如下：

一、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提升調(diào)查處理能力[范文搜網(wǎng)-http://004km.cn]

環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作；二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人，并進行嚴(yán)格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面；三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅持做到“四個努力，四個不準(zhǔn)”，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機制；努力加強環(huán)境信訪隊伍建設(shè)，努力化解集體和越級上訪；不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果。

二、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)境信訪工作變被動為主動，切實做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見，取得人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持。我們在認真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎(chǔ)上，還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護工作進行調(diào)研和座談，以改進我們的工作方法和工作作風(fēng)。二是嚴(yán)把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度，今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“環(huán)評法”、環(huán)境影響評價和“三同時”制度。在項目審批過程中，減少簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評收費，成立環(huán)境評估中心，建立項目審批專家?guī)欤嫦蛉珖鴰椭髽I(yè)探尋先進治理技術(shù)，免費為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。并采用減征排污費的措施，鼓勵企業(yè)上污染治理設(shè)施。今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“環(huán)評法”、環(huán)境影響評價和“三同時”制度。截止目前，共審批建設(shè)項目71項，其中執(zhí)行報告書報34個，報告表24個，登記表13個，環(huán)評執(zhí)行率100；當(dāng)年竣工項目33個，實際執(zhí)行驗收33個，驗收率100；應(yīng)執(zhí)行“三同時”項目47個，實際執(zhí)行47個，“三同時”執(zhí)行率100。嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，堅決清理取締“15小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由。從2003年開始，連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動，對全市不符合國家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進行清理整頓。針對全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對全市73家電石鐵合金企業(yè)148臺礦熱爐進行清理整頓，已對37臺沒有環(huán)境治理設(shè)施或經(jīng)治理無法正常運行的礦熱爐予以關(guān)停；對治理設(shè)施還不能達標(biāo)排放或治理設(shè)施不能正常運行的76臺礦熱爐進行停產(chǎn)限期整改；對實現(xiàn)達標(biāo)排放的35臺礦熱爐準(zhǔn)予繼續(xù)生產(chǎn)，并對其環(huán)境治理設(shè)施加強現(xiàn)場監(jiān)督，確保實現(xiàn)穩(wěn)定達標(biāo)排放。四是在特定階段采取特定措施，做到預(yù)防為主，防患于未然。針對我市危險污染源逐漸增多，群眾反映強烈的狀況，在全市范圍內(nèi)開展了對危險廢物、廢棄化學(xué)品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調(diào)查、摸底、建檔工作。建立了對危險污染源日常監(jiān)察機制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預(yù)案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責(zé)任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學(xué)習(xí)、觀摩了寧波市環(huán)保局環(huán)境污染應(yīng)急演練的影象資料，為我市開展這方面的工作奠定了基礎(chǔ)。今年7月，市政府撥款130萬元為我局購置功能更加完善的環(huán)境污染應(yīng)急監(jiān)測車，配備車載空氣質(zhì)量自動監(jiān)測設(shè)備一套、水污染快速監(jiān)測儀分析一臺、測定放射源的快速監(jiān)測儀一臺，另外還配有車載發(fā)電機、防護服、化驗分析臺以及車載通訊系統(tǒng)，使我局的應(yīng)對突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點，我局已經(jīng)收集整理了應(yīng)對環(huán)境污染事故應(yīng)急居民自我防護宣傳單，并準(zhǔn)備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提

第二篇：環(huán)保局環(huán)境信訪工作匯報

ⅩⅩ環(huán)境信訪工作匯報

ⅩⅩ區(qū)環(huán)保局

ⅩⅩ年，我局在區(qū)委、區(qū)政府、市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)下，全局人員認真處理轄區(qū)信訪案件，順利完成了全年的信訪工作任務(wù)。全年共受理信訪案件666件，自辦658件，轉(zhuǎn)出區(qū)外辦理8件。666件信訪中，廢水39件，約占5.9%；廢氣204件，約占30.6%；噪聲389件，約占58.4%；固廢3件，約占0.5%；建設(shè)項目13件，約占1.9%；其它18件，約占2.7%。

ⅩⅩ區(qū)作為揚州的主城區(qū)，人口和產(chǎn)業(yè)（特別是三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)）密度大，環(huán)境容量小，居民對環(huán)境質(zhì)量要求高，因而各類環(huán)境矛盾也相對突出。長期以來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視環(huán)境信訪工作，制定了環(huán)境信訪工作目標(biāo)管理細則，保證了信訪工作依法、及時、有序開展。在全局人員的共同努力下，我區(qū)信訪量從04年的500多件，逐漸下降到08年的400多件。

由于2008年金融危機影響，省、市工商局接連出臺新政，放寬市場準(zhǔn)入、控制前置許可。隨著工商新政的出臺和執(zhí)行，基層環(huán)保工作出現(xiàn)了“兩少一多”的局面——項目審批受理數(shù)少了，排污收費少了，信訪量卻多了。項目審批甚至可以說是大幅度下滑(我區(qū)2009年項目審批1000多件，到ⅩⅩ 1

年只有500件)，而信訪量卻大幅度增加，我區(qū)的信訪量從2007年的465件又上升到了ⅩⅩ年的666件。面對這些新情況、新難題，面對人手越來越少、上級要求越來越高的現(xiàn)狀，我們更是繃緊了妥善處理信訪投訴這根弦，全力以赴，力爭把矛盾和難題解決在基層。

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，以健全制度作前提保障

針對出現(xiàn)的新情況，我局領(lǐng)導(dǎo)班子加強了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行“局長負責(zé)，分管局長督辦，監(jiān)察大隊承辦，各科室協(xié)同配合”的運行機制，加大了局領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪的密度和頻次。對于國家、省、市等上級部門批轉(zhuǎn)來的信訪件，局領(lǐng)導(dǎo)親自辦理。一把手主動辦理疑難信訪，多次到現(xiàn)場了解情況，拿出切實可行的措施為群眾解憂，為上級解難，使很多疑難信訪件得到及時、有效處理。班子各成員都按照分工認真處理群眾的來信來訪。

與此同時，我局還將制度建設(shè)作為做好信訪工作的前提和保障。隨著信訪工作越來越成為各級政府建立和諧社會的一個重要方面，在市環(huán)保局的指導(dǎo)下，我局始終把建立健全工作制度作為做好信訪工作的首要前提，并在工作實踐中認真執(zhí)行。如每季度都對信訪工作進行專門小結(jié)，并形成書面材料報局長室；每月的中層以上干部工作例會上，都專門安排時間討論疑難信訪，集思廣益研究解決辦法；建立了每周二局長信訪接待日制度，由局辦公室負責(zé)在網(wǎng)上和單位信息

墻上公布值班局長名單，為群眾投訴提供方便；隨著信訪量的增加，建立起了一把手局長每月帶案下訪、分管局長每周帶案下訪制度，周三和周五則是分管局長相對固定的帶案下訪日。遇到重大信訪一把手局長隨時帶案下訪；建立首問負責(zé)制，每天有專人負責(zé)網(wǎng)上接訪，無論哪個渠道的投訴，都要求及時受理，及時辦結(jié)，及時答復(fù)，及時反饋。通過制度建設(shè)，使我局的信訪工作運轉(zhuǎn)及時順暢。

二、強化力度，以內(nèi)外聯(lián)動促工作成效

過去，我局的信訪從接訪登記到辦結(jié)上報全部由監(jiān)察大隊一個科室處理，但面對錯綜復(fù)雜、面廣量大的信訪投訴，僅靠大隊的力量往往顧此失彼、力不從心。從ⅩⅩ年開始，參照上級部門和兄弟單位的做法，局長室對信訪處理進行及時調(diào)整，由監(jiān)察大隊單一負責(zé)調(diào)整為辦公室牽頭、監(jiān)察大隊主辦、相關(guān)科室協(xié)辦的方式。具體分工為：辦公室牽頭并負責(zé)12369網(wǎng)上接訪和匯報，負責(zé)收集資料與年終歸檔；監(jiān)察大隊負責(zé)信訪的首先接受、登記、立案、現(xiàn)場調(diào)查、分類處理，凡牽涉到污控、開發(fā)等其他科室的，由大隊向分管局長匯報，由分管局長將初步調(diào)查結(jié)果和處理建議以書面形式向一把手匯報，再按照一把手的批示轉(zhuǎn)入相關(guān)科室處理，最后再由監(jiān)察大隊負責(zé)書面答復(fù)并形成季度小結(jié)和總結(jié)等。這樣，監(jiān)察、辦公室、污控、管理等局內(nèi)部科室分工合作，逐步形成了各負其責(zé)的良好內(nèi)部工作機制。

除了強化內(nèi)部協(xié)調(diào)，我們還注意取得條塊部門的支持。比如，遇到無法把握的問題，我們及時向上級業(yè)務(wù)部門匯報，接受他們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；針對無證無照等較為復(fù)雜的信訪，我們以函告形式主動聯(lián)系工商、公安、城管等部門，開展聯(lián)合執(zhí)法，以解決一些棘手問題；針對一些公開信訪和群訪投訴，我們利用社區(qū)、村組和物業(yè)的力量，采用三方或多方會議的形式，讓投訴人、經(jīng)營者、執(zhí)法者、社區(qū)或物管面對面溝通與協(xié)調(diào)，讓投訴人傾訴承受的損害，讓經(jīng)營者了解群眾的訴求，也給經(jīng)營者向群眾解釋已經(jīng)做了哪些改進，還將投入多少進行哪些治理的機會，執(zhí)法者也可借此機會更廣泛地宣傳環(huán)保法律法規(guī)，社區(qū)和物管則幫助雙方求同存異，各方共同協(xié)商更好的解決辦法，達到相互理解、和諧共處的目的。通過內(nèi)外聯(lián)動，解決了不少難點熱點問題。

三、強化素質(zhì)，以關(guān)心呵護促能力建設(shè)

凡事都靠人這個決定因素來解決，要想在人手少、工作壓力大、時間緊的情況下，保證每一件信訪案件在處理過程中不出問題，不僅需要我們基層干部有較高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，還必須具備良好的作風(fēng)和端正的工作態(tài)度，如何才能讓基層干部自覺自愿地提高能力和作風(fēng)，以應(yīng)對工作的需要，最關(guān)鍵的一點就是領(lǐng)導(dǎo)對沖在第一線處理環(huán)境信訪的人員，要在工作時信任他們、在委屈時理解他們、在疲倦時呵護他們、在困難時支持他們，使他們能夠心情愉快地投入工作，自覺自愿地增強做好信訪工作的責(zé)任感，在工作中不斷地提高業(yè)務(wù)水平和獨立處理復(fù)雜問題的能力。也正是因為他們不辭辛苦的努力，才使得我區(qū)信訪工作做得比較扎實，沒有發(fā)生因環(huán)境污染投訴未得到及時有效處理而造成不良社會影響和群訪事件，沒有給政府和上級部門增加負擔(dān)，也為維護我區(qū)的社會穩(wěn)定與和諧起到了積極的作用。

四、問題與建議

回顧ⅩⅩ年信訪工作，在肯定成績的同時，也認識到存在著問題和困擾：

一是基層環(huán)保部門缺少必要的監(jiān)測手段，使得一些信訪無法得到高效處理。

二是工商新政出臺后，大部分新建項目取消了環(huán)保前置，除了引起環(huán)境投訴量大幅增加外，還使得一些雖有工商執(zhí)照照但不符合環(huán)保審批的項目引起的擾民投訴，處理起來非常被動和困難。

三是基層環(huán)保執(zhí)法部門人手少，工作量大，經(jīng)常處于超負荷狀態(tài)，且上級監(jiān)察機構(gòu)改革和重新細化配置后，基層環(huán)保部門沒有對應(yīng)改革，更是常常處于窮于應(yīng)付的局面，長此以往，不利于穩(wěn)定基層環(huán)境執(zhí)法隊伍。

建議:

1、針對工商局取消環(huán)保前置的問題，我局領(lǐng)導(dǎo)已與ⅩⅩ工商分局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，他們的答復(fù)是最好請市環(huán)保局與市

工商局對接研究，接下來才好執(zhí)行，所以，能否請市局領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)此事；

2、加強基層環(huán)保執(zhí)法隊伍建設(shè)，在人力物力上給予關(guān)心支持；

3、加強基層執(zhí)法人員的培訓(xùn)，使他們?nèi)〉蒙蠉徸C，在噪聲投訴這些簡單的監(jiān)測工作上能夠及時監(jiān)測及時處理并得到市站認可，這樣也可以緩解市環(huán)境監(jiān)測站的工作壓力。

第三篇：環(huán)保局全年信訪工作總結(jié)[范文]

XX環(huán)境保護局信訪工作自評報告

我局在今年全年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。全年，我局共受理信訪投訴XX件。根據(jù)污染種類分：水污染XX件，大氣污染XX件，噪聲污染XX件，固體污染XX件。根據(jù)受理渠道分，我局受理來信XX件，來訪XX件。污染投訴辦結(jié)率為XX%。今年我縣污染投訴主要有XX個特點：

一、信訪投訴渠道暢通多樣，越級上訪明顯減少。隨著信息化程度不斷加深，我局對外信訪渠道進一步拓展，已覆蓋信訪、等各個層面，最大限度滿足不同階層群眾投訴需求，由于投訴渠道暢通，能及時把投訴內(nèi)容反映到我們信訪室，加上我大隊人員出動及時，處理得法，群眾合理訴求在本級就能夠得到及時反映，妥善解決，因而越級上訪明顯減少。

二、從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，大氣污染比重明顯上升。

今年全年大氣污染占所有投訴的比例達到了XX%。與去年同期的XX%比，顯著上漲，成為今年的主要投訴種類。究其原因主要有以下幾個方面：一是群眾對周邊環(huán)境的要求隨著生活條件的改善不斷提高，大氣污染對生活質(zhì)量的影響最為顯著。二是餐飲業(yè)的油煙污染是投訴的重點，我縣很多餐飲飯店和居民樓混

雜，商住樓沒有設(shè)置專門的油煙通道，餐飲飯店不少存在油煙直接外排的現(xiàn)象，對周邊居民生活影響較大；三是部分無證無照經(jīng)營的小加工點，開辦時一般不考慮所處位置的環(huán)境，加上環(huán)保意識淡薄，生產(chǎn)設(shè)備簡陋，在加工時產(chǎn)生廢氣影響周圍環(huán)境，引起群眾投訴。

下一階段信訪工作打算：

1、繼續(xù)加大環(huán)境執(zhí)法工作力度。持續(xù)開展環(huán)保專項行動，嚴(yán)厲打擊違法排污企業(yè)。加強對重點企業(yè)污染治理設(shè)施運轉(zhuǎn)情況的監(jiān)督檢查。加大對環(huán)境污染糾紛的查處力度，特別是對群眾反映強烈的案件，要及時查處，執(zhí)法到位。

2、加強部門之間的協(xié)調(diào)配合。由于造成環(huán)境污染的因素方方面面，環(huán)境污染問題不單單只是環(huán)保部門的事情，也會涉及到工商、經(jīng)貿(mào)、城管、公安等部門。各部門之間只有強化聯(lián)動，加強協(xié)調(diào)，溝通信息，密切配合，才能使環(huán)境投訴得到妥善解決，才能使人民群眾的合法環(huán)境權(quán)益得到有效保障。

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第四篇：我市環(huán)保局環(huán)境信訪工作制度

我市環(huán)保局信訪工作制度

為認真貫徹市委發(fā)[2000]19號《我市黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制》的精神，進一步加強環(huán)保信訪工作，完善內(nèi)部信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理機制，促進社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展，結(jié)合環(huán)保工作實際，制定本工作制度。

一、組織機構(gòu)

信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：按照局黨組對信訪工作的總體部署，組織領(lǐng)導(dǎo)局信訪工作，研究提出信訪工作的實施意見，檢查指導(dǎo)各站科室信訪工作的落實情況，定期分析研究信訪工作新問題、新情況，領(lǐng)導(dǎo)小組會議每年不少于四次，并根據(jù)工作需要不定期召開會議。

（二）信訪辦公室

辦公室主要職責(zé)：上下聯(lián)系，橫向協(xié)調(diào)。受理來信來訪和電話投訴的登記、接待，送領(lǐng)導(dǎo)閱批，按批示落實有關(guān)站室，并做好促查工作。匯總信訪的統(tǒng)計，總結(jié)工作，制訂計劃，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的臨時性工作。

二、信訪工作制度

(一)局黨組、局務(wù)會議把信訪工作作為本部門整個工作中的一項重要內(nèi)容進行專題研究，對本單位信訪工作作出總體部署。信訪專題研究每年不少于二次。

(二)領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度。對直接寄給局領(lǐng)導(dǎo)本人、辦公室送批和上級部門轉(zhuǎn)辦的群眾來信，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時閱批，并交給有關(guān)人員辦理，閱批率為100%。

(三)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。每月的10號作為局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，直接聽取群眾的意見和呼聲，處理和解決一般性信訪案件。每位領(lǐng)導(dǎo)輪流參加接待，每年每人不少于二次。

(四)領(lǐng)導(dǎo)約訪制度。對疑難信訪案件，在信訪領(lǐng)導(dǎo)小組篩選并在提出處理預(yù)案的基礎(chǔ)上，由局長召集有關(guān)人員進行約訪處理，約訪率為100%。

(五)領(lǐng)導(dǎo)分級全案處理信訪制度。對有關(guān)站科室處理不了或處理后不服的重要信訪案件，由分管領(lǐng)導(dǎo)或主管信訪的領(lǐng)導(dǎo)全案處理；對分管領(lǐng)導(dǎo)或主管信訪的領(lǐng)導(dǎo)處理不了或處理后不服的重要信訪案件，由局長全案處理。全案處理重大、疑難信訪案件，局長每年不少于三件次；其他領(lǐng)導(dǎo)每人每年不少于五件次。

(六)領(lǐng)導(dǎo)牽頭聯(lián)合辦案制度。對重大的集體上訪、突發(fā)性事件和交叉信訪案件，由局長牽頭，抽調(diào)有關(guān)人員，協(xié)調(diào)有關(guān)單位，組成工作組聯(lián)合辦案。

(七)要信要訪報結(jié)制度。對本單位直接受理和上級行政機關(guān)交辦、轉(zhuǎn)辦的要信要訪應(yīng)在自收到之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的時限可適當(dāng)延長，但不得超過90日。對上級行政機關(guān)交辦、轉(zhuǎn)辦的要

信要訪應(yīng)將辦理結(jié)果及時向市委、市政府信訪局匯報。分管范圍內(nèi)的要信要訪按期結(jié)案率為100%，年終結(jié)案率為95%。

三、信訪處理程序

(一)登記受理

1、對環(huán)境污染事件和來信來訪及來電投訴登記受理；

2、送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批；

3、根據(jù)性質(zhì)分類，落實辦理部門。

(二)調(diào)查核實，現(xiàn)場處理

1、勘查現(xiàn)場，了解情況，取證鑒定；

2、對于環(huán)境污染事故，采取應(yīng)急措施，控制污染，盡量減少損失，并按有關(guān)制度上報。

(三)調(diào)解處理

1、召開當(dāng)事人及有關(guān)人員參加的協(xié)調(diào)會；

2、制發(fā)環(huán)境污染事故糾紛處理紀(jì)要，如涉及違法行為，按行政處罰程序執(zhí)行；

3、對來信來訪進行答復(fù)。

(四)結(jié)案存檔

四、信訪工作考核

(一)信訪工作責(zé)任制是全局工作責(zé)任制中的一項重要內(nèi)容，年終結(jié)合各站科室目標(biāo)與定量管理考核，對信訪內(nèi)容進行檢查考核，與各站科室獎懲掛鉤。

(二)每年檢查二次，7月上旬對本單位信訪工作進行自查。年終進行全面考核總結(jié)，并將自查、考核結(jié)果和總結(jié)材料上報市委、市政府信訪局。

(三)對信訪工作完成好、處理及時、消滅重復(fù)上訪的單位和個人進行表彰和獎勵，對責(zé)任性不強、不做解釋工作、不予受理、拖延處理造成后果的，視情節(jié)給予批評教育、扣發(fā)獎金直至紀(jì)律處分及追究法律責(zé)任。

五、信訪工作要求

(一)各站科室要提高思想認識，重視對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，落實工作責(zé)任。

(二)各部門必須嚴(yán)格遵循“分級負責(zé)，歸口辦理，誰主管，誰負責(zé)”的原則，根據(jù)各自分工，主動承擔(dān)本職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作責(zé)任。

(三)要做到及時、快速、準(zhǔn)確處理信訪工作，達到“三無”（無集體上訪、無越級上訪、無信訪積案）的要求，確保社會穩(wěn)定。

第五篇：2011環(huán)境信訪工作總結(jié)

龍井市環(huán)境保護局 2011年環(huán)境信訪工作總結(jié)

2011年，我局結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在市委、市政府和上級信訪部門的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了環(huán)境信訪工作水平，起到穩(wěn)定社會的效果。現(xiàn)將2011年信訪工作情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善環(huán)境信訪工作制度，實行規(guī)范化管理 我局根據(jù)信訪工作目標(biāo)責(zé)任制成立了以局長任組長，各科室負責(zé)人任成員的環(huán)境信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)環(huán)境信訪辦公室和專職環(huán)境信訪員，對群眾反映的重、特大環(huán)境問題由局領(lǐng)導(dǎo)親自接待并調(diào)處。形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室協(xié)調(diào)配合抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題。我局先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。

二、加大環(huán)境信訪學(xué)習(xí)、宣傳力度，提高環(huán)保法制意識

1、認真組織全局干部職工學(xué)xxx省、州市關(guān)于信訪工作 的相關(guān)法規(guī)文件，并要求全局干部職工、家屬共同學(xué)習(xí)發(fā)放的《信訪條例》宣傳單，深刻理解信訪工作的內(nèi)涵，把信訪工作的內(nèi)容學(xué)懂弄通。

2、為迎接“六〃五”世界環(huán)境日，我局在三合鎮(zhèn)與州環(huán)保局、三合鎮(zhèn)政府一同開展大型宣傳活動。活動期間，我局為方便群眾來訪提意見，特別設(shè)臵了環(huán)境保護法律法規(guī)咨詢臺，由我局主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)為群眾解難答惑，并向群眾發(fā)放《畜禽養(yǎng)殖污染防治管理辦法》和《信訪條例》宣傳單。

三、注重實效，扎實開展環(huán)境信訪工作

我局環(huán)境信訪工作的出發(fā)點和落腳點就是化解矛盾，維護群眾的合法權(quán)益，切實解決群眾反映的問題。

1、堅持以預(yù)防為主，提前排查，對“三同時”、限期項目中有可能出現(xiàn)環(huán)境污染問題的提前進行了排查工作。對已受理的疑難環(huán)境信訪問題進行了梳理，同時每月組織召開社會環(huán)境穩(wěn)定分析研判工作會，分析研判的重點為苗頭性、潛在性社會不穩(wěn)定因素，查找污染原因，研究討論解決辦法。

2、認真做好了“兩節(jié)”、“兩會”、“國慶”等特殊期間信訪維穩(wěn)工作。

在“兩節(jié)”、“兩會”、“國慶”等特殊期間，我局認真按照上級指示精神，制定了相關(guān)的工作方案，并采取有效措施，防止了群體性越級上訪，確保了社會穩(wěn)定。嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)帶班和晝夜值班制度，更加扎實細致的工作，有效預(yù)防和妥善處臵來信來訪，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境信訪問及時處理，重大問題“一把手”親自到場，中層以上干部及值班人員聯(lián)絡(luò)通信必須保證24小時暢通。嚴(yán)格執(zhí)行了重大情況報告和緊急信息報送制度，每天有事報事，無事報平安。對可能引發(fā)的環(huán)境污染事故矛盾糾紛進行了不間斷排查，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中，防止了群體性越級上訪。

3、認真處理解決群眾反映的各種環(huán)境信訪問題。

認真做好我市的環(huán)境信訪工作，努力解決一批群眾關(guān)心、社會關(guān)注的環(huán)境熱點、難點問題，為我市環(huán)境安全打下良好基礎(chǔ)。截至目前為止，共受理環(huán)境信訪案件112件，其中政協(xié)提議案2件，州、市轉(zhuǎn)辦案件15件，延邊信息港“百姓熱線”投訴件48件，各種群眾來電、來信、來訪案件47件，現(xiàn)還沒有結(jié)案的信訪案件有2件，處理率100%，群眾滿意率達到98%以上。

（1）認真做好矛盾糾紛排查工作。積極開展“大走訪”活動，對轄區(qū)200戶企業(yè)、個體工商戶進行分解，劃片走訪，聽取企業(yè)、個體工商戶對環(huán)保執(zhí)法工作的意見建議，及時解決在走訪中群眾反映的各種問題，排查不穩(wěn)定因素，對存在的問題及時整改。龍井市環(huán)境監(jiān)察大隊還與17家重點排污企業(yè)簽訂《環(huán)保誠信承諾書》，進一步提高企業(yè)環(huán)保自律意識，規(guī)范排污行為，增強企業(yè)主動治理污染的動力。

4月13日-5月13日，我局結(jié)合環(huán)保專項行動，對群眾反映強烈的飯店油煙問題和鍋爐煙塵問題進行了排查。在排查中，對存在油煙污染問題的旺旺快餐店、天順飯店、大眾冷面部、派樂漢堡和龍辣明太魚屋等飯店要求整改排煙設(shè)施，現(xiàn)以上幾家飯店

已按環(huán)保要求整改完畢。在排查中，對存在鍋爐煙塵污染問題的秀水灣洗浴、熱浪浴池、延邊家宜供熱管理有限公司下達責(zé)令改正違法行為決定書，要求采取有效措施減少污染。

（2）認真做好延邊信息港“百姓熱線”答復(fù)工作。堅持每天查找延邊信息港“百姓熱線”欄目制度。百姓熱線所反映的問題和提出的要求,事涉到環(huán)境污染問題的2日內(nèi)調(diào)查處理，認真答復(fù)。答復(fù)由一把局長親自把關(guān)，簽字后以書面形式報送軟環(huán)境建設(shè)辦公室備案，兩日內(nèi)答復(fù)不了的問題向市督查室說明理由，申請延長答復(fù)期限。對重大問題，局長召開專題會議，討論研究處理方案，并將處理結(jié)果及時公布百姓熱線上，爭取在最短時間內(nèi)，給百姓最滿意的答復(fù)。

今年，認真解決了延邊信息港“百姓熱線”欄目投訴案件。截至目前為止，延邊信息港“百姓熱線”投訴件中涉及到環(huán)境問題的47件，占全年環(huán)境信訪案件45%，處理率達到100%，群眾滿意率達到100%。由于環(huán)保部門，能夠做到及時聯(lián)系、主動溝通，能夠及時回復(fù)，主動反饋，被全市通報表揚。

（3）認真解決群眾反映的環(huán)境熱點、難點問題。

--2011年6月14日，我局在“百姓熱線”欄目中發(fā)現(xiàn)群眾反映龍井市佳佳面食店噪聲擾民問題。我局立即派監(jiān)察人員到現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，該面食店凌晨進行加工作業(yè)現(xiàn)象。我局監(jiān)察人員于2011年6月18日凌晨3時，對龍井市龍井市佳佳面食店進行了實地檢查，確實存在在加工過程中噪聲擾民現(xiàn)象。我局對該面食店負責(zé)人進行說服教育，并要求進行整改，但收效甚微。6月22日

凌晨3時，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊到實地進行檢查，并對負責(zé)人要求及時整改，同時與工商部門聯(lián)合查處佳佳面食店，最后面食店負責(zé)人把加工機器搬移到別的地方，得到周圍居民的滿意，給我局提出感謝之心。

--2011年7月，我局接到州局轉(zhuǎn)辦《維新三隊南洋屯一家養(yǎng)羊戶污染環(huán)境問題》，我局立即派監(jiān)察人員到龍井市維新三隊南洋屯劉希成養(yǎng)羊戶進行現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，該養(yǎng)羊戶2005年開始養(yǎng)羊，現(xiàn)養(yǎng)200多只，我局多次與維新社區(qū)協(xié)調(diào)解決，經(jīng)環(huán)保局、龍門司法所，維新調(diào)解委員會調(diào)解，雙方達成協(xié)議，每年5月份圈羊上山，到10月1號下山，羊糞每月1次及時處理。

--關(guān)于龍井市東盛涌鎮(zhèn)東盛村張建偉養(yǎng)豬戶環(huán)境污染信訪案件，我局多次到信訪人曹會海、被信訪人張建偉家進行調(diào)解，但曹會海與張建偉互不相讓態(tài)度非常堅決，達不成一致意見。同時我局多次與東盛涌鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)，東盛涌鎮(zhèn)政府表明已劃出統(tǒng)一養(yǎng)殖區(qū)域，但張建偉因資金不足等原因久拖不搬遷。我局建議曹會?？梢酝ㄟ^法律途徑解決此問題，并且由我局聘請律師為其提供法律援助，但曹會海不愿意通過民事訴訟解決此問題，堅決表示要通過信訪途徑解決此事。我局按照延邊州環(huán)保局的指示，經(jīng)過認真研究決定，依法對張建偉下達了《責(zé)令改正違法行為決定書》，要求其于2011年10月17日之前補辦環(huán)保手續(xù)。目前，張建偉對我局下達的《責(zé)令改正違法行為決定書》臵之不理，逾期未補辦環(huán)保手續(xù)，也未采取其他改正措施。我局依據(jù)《中華人民共和國

環(huán)境影響評價法》、《環(huán)境行政處罰辦法》、《延邊州環(huán)境保護行政處罰自由裁量權(quán)細化標(biāo)準(zhǔn)（試行）》之規(guī)定，對張建偉擬作出罰款10萬元人民幣的行政處罰意見。10月27日，由市政府組織東盛涌鎮(zhèn)政府、市發(fā)改、畜牧、國土等相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，認真研究張建偉、郝迎東養(yǎng)豬戶污染環(huán)境信訪案件。目前，在各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，張建偉本人同意要搬遷，此信訪案件近期會有妥善的處理結(jié)果。

龍井市東盛涌鎮(zhèn)東盛村郝迎東養(yǎng)豬戶產(chǎn)生的惡臭污染環(huán)境問題，2011年5月26日，由市信訪局組織召開，市環(huán)保局、東盛涌鎮(zhèn)政府、郝迎東參加了信訪協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)會上郝迎東答應(yīng)東盛涌鎮(zhèn)劃出養(yǎng)殖區(qū)域之后1年之內(nèi)搬遷，信訪人曹會潤住房問題由東盛涌鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決，現(xiàn)此信訪案件雙方矛盾已緩解。

--針對中高考期間建筑施工噪聲和社會娛樂噪聲擾民信訪的實際，我局及早下發(fā)了《關(guān)于加強中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知，開展進工地、進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進門店“五進”活動，實行24小時值班制，加大對建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理，避免擾民事件的發(fā)生。

--嚴(yán)格執(zhí)法，處理各種環(huán)境信訪案件。我局對秀水灣洗浴、順吉養(yǎng)雞場等10件重點環(huán)境信訪問題處理過程中，采取可行的措施下達責(zé)令改正違法行為決定書，并有效地解決了存在的環(huán)境污染問題。

四、存在的問題

1、隨著我市畜禽養(yǎng)殖業(yè)的迅速發(fā)展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型畜禽養(yǎng)殖戶逐漸增多，存欄幾十頭、幾百頭的養(yǎng)殖戶普遍存在。從庭院養(yǎng)殖逐步發(fā)展成小規(guī)模養(yǎng)殖過程中，由于養(yǎng)殖戶環(huán)保法律意識淡薄，沒有辦理環(huán)保相關(guān)手續(xù)，養(yǎng)殖戶選址不合理、污染重，引起周圍群眾強烈反映，致使小型畜禽養(yǎng)殖污染環(huán)境信訪案件逐年增多。

2、城市整體規(guī)劃、布局不合理。居民區(qū)中混雜著商業(yè)、飲食、服務(wù)、文化娛樂、加工生產(chǎn)等多種行業(yè)，這些行業(yè)在從事經(jīng)營活動中就必然產(chǎn)生油煙、噪聲、煙塵、污水等多項污染。而在一些老工業(yè)企業(yè)、重污染企業(yè)的四周卻興建了許多居民區(qū)?？梢钥闯?，一方面開發(fā)商為了追求最大經(jīng)濟效益，在居民住宅樓內(nèi)興建許多門臉房，這就為一些產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生擾民污染的經(jīng)營活動提供了客觀條件，居民區(qū)內(nèi)存在諸多環(huán)境信訪隱患，90％以上的環(huán)境信訪問題均發(fā)生在居民區(qū)就是最好的證實。

3、來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決。

五、下一步工作打算

1、加大環(huán)保宣傳教育力度。經(jīng)常不斷的對企業(yè)經(jīng)營者進行環(huán)境保護宣傳教育，提高工業(yè)企業(yè)負責(zé)人的環(huán)境保護意識，使其自覺遵守環(huán)保法律法規(guī)，做好環(huán)境保護和污染治理的模范。借助“6.5”世界環(huán)境日、“12.4”法制宣傳日等紀(jì)念日組織宣傳活動，日常執(zhí)法過程中進行環(huán)保知識和法律法規(guī)的宣傳，不斷提高社會各界群眾環(huán)境保護意識，提高其參與環(huán)保、監(jiān)督環(huán)保的積極性，使社會各界對環(huán)保部門的職能有正確的熟悉，對環(huán)保部門的工作給予充

分的理解和支持，在社會逐步形成人人了解環(huán)保、參與環(huán)保、支持環(huán)保的局面。

2、采取綜合措施，減少信訪量的發(fā)生。一是嚴(yán)把項目環(huán)保審批關(guān)，對新、擴、改建設(shè)項目，依法按程序嚴(yán)格審批。二是不定期排查信訪苗頭，切實做好矛盾糾紛排查化解工作，做到超前防范。對存在環(huán)境隱患的企業(yè)，下達整改通知書，督促企業(yè)采取有效措施抓緊進行治理，從而堵塞漏洞確保環(huán)境安全。

3、強化部門協(xié)作與聯(lián)合執(zhí)法。切實加大現(xiàn)場取證、執(zhí)法設(shè)備等環(huán)保執(zhí)法軟、硬件設(shè)施的裝備，提高環(huán)境執(zhí)法隊伍的快速反映和處臵能力。同時，環(huán)保部門加強與發(fā)改、工商、公安、畜牧等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，對群眾反映強烈的熱點、難點問題，組織實施聯(lián)合執(zhí)法，通過協(xié)同作戰(zhàn)，齊抓共管，嚴(yán)厲打擊環(huán)境污染違法行為，達到“警示一方、教育一片”的震懾作用。

龍井市環(huán)境保護局 2011年11月2日