第一篇：2012年員工教育培訓(xùn)計劃

2012年員工教育培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)目標

通過培訓(xùn)，使抄表員具有良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作、敬業(yè)愛崗，提高對抄表業(yè)務(wù)和專業(yè)技能重要性的認識，做學(xué)習型員工，嚴格按照學(xué)習制度，保證學(xué)習時間，提高學(xué)習質(zhì)量，增強學(xué)習的針對性和實效性。江川辦事處為了在抄表業(yè)務(wù)方面具有較高的操作技能、較強的分析、判斷和解決難題的能力，加大學(xué)習型班組工作的力度，實現(xiàn)學(xué)習的經(jīng)?；⒁?guī)范化、制度化特訂立此培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)對象

班組全體抄表員

3、培訓(xùn)計劃及方式

（1）師徒帶教式培訓(xùn)

在辦事處日常工作中，由工作經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的老抄表員，帶教新到工作崗位的抄表員，采取邊工作、邊傳授的形式開展培訓(xùn)。辦事處自行組織一些業(yè)務(wù)知識講課，可以讓班組骨干進行講課，班組自己組織的講課內(nèi)容更切合實際、更具體。將具體的工作經(jīng)驗和工作方法進行傳授，通過講座研討的形式對班組技術(shù)業(yè)務(wù)進行探討，達到班組全體抄表員共同提高的目的。

（2）經(jīng)驗交流式培訓(xùn)

班組組織開展抄表、收費、服務(wù)的有關(guān)問題進行經(jīng)驗體會方面的交流活動。通過交流，起到相互啟發(fā)、相互促進的作用。經(jīng)驗交流的形式很多，也很靈活，可以是正式交流，比如召開班組

會議有組織、有計劃地進行交流，或通過組織開展崗位練兵、技能競賽、技術(shù)比武等方式進行交流；也可以是非正式交流，如在班組形成相應(yīng)濃厚的交流氛圍情況下，抄表員之間進行的交流。

（3）問題針對式培訓(xùn)

問題針對式培訓(xùn)通常有兩種情況，一是圍繞著抄表過程中出現(xiàn)的具體問題或存在的隱患，有針對性地教授員工如何解決，并據(jù)此使其掌握處理問題的一般方法，可以通過組織相關(guān)人員共同研究的方式解決問題，也可采取一對一的方式交給職工解決方法，還可采取現(xiàn)場模擬的方法，通過模擬演習，使員工掌握解決問題的方法；二是糾正抄表過程中的錯誤操作方式，通過糾正既指出錯誤的危害性，又使其掌握正確的操作方法，對某一具體的錯誤操作可采取即時性的方式，予以糾正，從而起到良好的效果。

（4）“送出去，請進來”式培訓(xùn) 結(jié)合辦事處抄表工作的崗位要求，安排抄表員送到公司和營業(yè)所參加統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)；或根據(jù)抄表工作的實際需要，以及班組培訓(xùn)計劃的具體安排，邀請營業(yè)所專業(yè)科室，甚至所外的有關(guān)專家到班組來進行專題或?qū)ｍ椉夹g(shù)培訓(xùn)。

第二篇：員工教育培訓(xùn)計劃

一、總 目

第一條 本計劃以系統(tǒng)性為特征，目的是完善本公司的員工培訓(xùn)。

第二條 本公司為儲備人才的長期培訓(xùn)或短期培訓(xùn)，均需依本章所列之條例進行。

二、培訓(xùn)目標

第三條 本節(jié)所列培訓(xùn)目標，是為了人事部門進行培訓(xùn)時提供一定的參考。

第四條 凡計劃培訓(xùn)時，首先確定這一培訓(xùn)是新進員工培訓(xùn)或在職培訓(xùn)。

第五條 訂立目標時應(yīng)注意如下事項：

1.是否希望改進在職人員的工作效率？

2.是否希望通過培訓(xùn)改進員工工作表現(xiàn)？

3.是否需要為在職人員未來發(fā)展或變動工作做準備？

4.是否需要通過培訓(xùn)使員工有資格晉升？

5.是否是為減少意外，加強安全的工作習慣？

6.是否是為改善在職人員的工作態(tài)度，尤其是減少浪費的習慣？

7.是不是需要改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象？

8.是否是培訓(xùn)新進員工以適應(yīng)其工作？

9.是否需要教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過程？

10.是否是培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力，以便在工廠擴充時，指導(dǎo)新進員工？

三、學(xué)習方針

第六條 確定培訓(xùn)目標后，需確定學(xué)習的主題，下列各項，可以幫助人事部門決定在職人員了解其義務(wù)、責任與學(xué)習態(tài)度。

1.是否可以用工作分析來配合培訓(xùn)？

2.是否有品質(zhì)標準以供培訓(xùn)者學(xué)習之用？

3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)？

4.是否在安全操作方面需予以指導(dǎo)？

5.是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費？

6.是否需要教導(dǎo)材料處理的方法？

7.是否決定在學(xué)習時采用最佳機器設(shè)備操作方法？

8.是否需要訂立員工工作標準？

9.是否期望改進或改變工作態(tài)度？

10.是否需對業(yè)務(wù)員說明產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，以增進其工作成效？

11.是否包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項目？

12.是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)？

四、培訓(xùn)形式

第七條 教育培訓(xùn)還需考慮培訓(xùn)形式，有了正確的培訓(xùn)形式，方可達到培訓(xùn)目標。

第八條 下列各條可提供一些參考：

1.是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)？

2.是否需要一個教室和一個專職教師？

3.是否采用實地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式？

4.是否采用實地工作培訓(xùn)和函授課程以達成培訓(xùn)目標？

五、教學(xué)方祛

第九條 本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范方法。

第十條 凡決定用授課方法時，須注意以下兩點：

1.授課是傳授知識的最好方法。

2.示范是教導(dǎo)技能的最好方法。

第十一條 計劃教學(xué)時，須注意下列各點：

1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課？

2.教學(xué)之后是否需要討論？

3.教學(xué)主題是否需要示范？

4.操作上問題能否在教室中解說明白？

5.能否在工作中直接進行指導(dǎo)？

六、培訓(xùn)視聽教具

第十二條 視聽教具可以幫助說明授課意圖和使受訓(xùn)者了解把握學(xué)習重點。

第十三條 采用視聽教具應(yīng)注意下列各點：

1.是否需要二本教導(dǎo)手冊？

2.是否在培訓(xùn)時，發(fā)給一份計劃大綱？

3.除了課本外，是否發(fā)給其他印刷之教材？

4.如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助，是否能獲得此類所需資料？

5.是否能利用機器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)之用？

6.是否能利用機器設(shè)備的模型來做教學(xué)示范？

七、培訓(xùn)設(shè)備

第十四條 凡決定培訓(xùn)設(shè)備時，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。

第十五條 施教地點的確定在確定培訓(xùn)設(shè)備時應(yīng)同時完成。

第十六條 確定培訓(xùn)設(shè)備時亦應(yīng)注意以下幾點：

1.培訓(xùn)如果不能在工作場地進行時，是否有適當?shù)臅h室或餐廳可以利用？

2.培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行？

3.培訓(xùn)需用的教學(xué)設(shè)備是否充足？

4是否要讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備，以降低培訓(xùn)成本？

八、培訓(xùn)時間

第十七條 教育培訓(xùn)時間的長短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定，并依學(xué)習資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。

第十八條 確定培訓(xùn)時間應(yīng)注意以下幾點：

1.是否必須在上班時間實施培訓(xùn)？

2.應(yīng)確定每次講習時間長短和每周舉行次數(shù)？

九、教師的教定

第十九條 必須聘請一位以上的專家來執(zhí)教。

第二十條 師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素，所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專家或經(jīng)驗者。

第二十一條 聘用教師必須注意下列幾點：

1.受訓(xùn)者所屬的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時間和能力來施行教學(xué)？

2.是否可以由精良的技術(shù)工人來擔當教學(xué)？

十、受訓(xùn)人員的選擇

第二十二條 凡選擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標外，其他如受訓(xùn)人員之性向、體態(tài)、工作經(jīng)驗、態(tài)度都應(yīng)加以考慮。

第二十三條 選擇受訓(xùn)人員時應(yīng)注意以下幾點：

1.對新進員工是否需施以培訓(xùn)？

2.新進員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決條件？

3.是否希望受訓(xùn)者曾有一些工作經(jīng)驗？

4.員工在換崗或晉升時是否必須施以培訓(xùn)？

5.是否為因工作中受傷的人員，予以特設(shè)之培訓(xùn)來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)？

6.是否允許員工自動參加培訓(xùn)？

十一、培訓(xùn)經(jīng)費

第二十四條 凡在培訓(xùn)計劃實施前，應(yīng)計算全部費用編列預(yù)算，以便有充足的培訓(xùn)費用，以利計劃之推行和依照編列之預(yù)算來檢驗培訓(xùn)之成果。

第二十五條 培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算，應(yīng)注意以下幾點：

1.是否在培訓(xùn)場地、器械、材料上需花費費用？

2.受訓(xùn)時，受訓(xùn)工資是否計在培訓(xùn)費用之內(nèi)？

3.如若教師是本公司員工，其薪金是否列在培訓(xùn)費用之內(nèi)？

4.籌備培訓(xùn)計劃階段之費用是否計算在培訓(xùn)費用之內(nèi)？

5.由于培訓(xùn)而造成次品及誤工費，是否應(yīng)計算在培訓(xùn)費用中？

十二、培訓(xùn)計劃的核驗

第二十六條 培訓(xùn)之成果，必須核驗是否達到原定目標。

第二十七條 核驗培訓(xùn)計劃必須注意以下幾點：

1.培訓(xùn)成果是否達到原定目標？

2.是否有標準學(xué)習時間，以供核驗受訓(xùn)者之學(xué)習進度？

3.能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前、期間及受訓(xùn)工作能力之記錄？

4.學(xué)員進步情形是否需要做成記錄？

5.是否需對受訓(xùn)者所獲知識與技能施以測定？

6.是否應(yīng)由受訓(xùn)者的直接主管對受訓(xùn)者進行長時期的定期性觀察，判定其培訓(xùn)成效，并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門？

十三、公布培訓(xùn)計劃

第二十八條 培訓(xùn)計劃完成后，須公開發(fā)布以便引發(fā)員工的進取意識。

第二十九條 計劃公布時應(yīng)注意以下幾點：

1.如果計劃需向員工公布，是否準備在培訓(xùn)開始前或者是施行時宣布？

2.培訓(xùn)時間、地點、方法是否形成制度性文件下發(fā)？

3.培訓(xùn)結(jié)束后是否發(fā)給結(jié)業(yè)證書？

第三篇：員工培訓(xùn)計劃

公司都會時不時對員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓他們學(xué)更多的技能。

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本…為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的宋、李兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下工作計劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

下半年的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二、制訂。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

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以上，是我對年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

第四篇：員工培訓(xùn)計劃

化水專業(yè)員工培訓(xùn)計劃

為了搞好化水專業(yè)員工培訓(xùn)工作，進一步提高員工的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提高員工的實踐操作技能，保障我廠生產(chǎn)安全運行，特制定此學(xué)習計劃。

第五篇：員工培訓(xùn)計劃

仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心員工培訓(xùn)工作計劃為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展，仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心制定了員工培訓(xùn)計劃。每月的15號為培訓(xùn)日下午4：00至5：30，不得缺席。

主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。有以下培訓(xùn)課程：

一、介紹篇

1、企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像);

2、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊)。

3、人力資源制度

4、財務(wù)制度(報銷和出差)

5、其他制度(形式采取報名人員分組，搶答的形式)

二、心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2、認識仁和社會組織

社會組織是什么、工作場所是什么、您作為新進人員的自覺

三、技能篇：

1、與同事相處之道

2、溝通技巧

2.1理解溝通的過程避免溝通的障礙、2.2在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

2.3理解并合理運用溝通的模式、掌握對話溝通技巧

2.4怎樣與不同性格的老年人交流、老年人生氣時要怎么辦；

四、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

1、職業(yè)著裝技巧

2、專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)

3、商務(wù)禮儀(介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)

五、與老人溝通的態(tài)度與技巧：

溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。同感---設(shè)身處地從服務(wù)對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對象最大的支持力量。

真摯---用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。

接納---服務(wù)對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。

尊重---服務(wù)對象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。

主動---服務(wù)對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

耐心---服務(wù)對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。個人化、獨特性---每一服務(wù)對象都應(yīng)視為獨立之個體，有不同之特質(zhì)與需要,除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。

六、與老人溝通的原則

親切勝于親熱 ,態(tài)度勝于技術(shù) ,多聽勝于多說 ,了解勝于判斷 ,同理勝于同情 ,理喻勝于教訓(xùn) ,啟發(fā)勝于代勞?！袄衔崂弦约叭酥?，幼吾幼以及人之幼。”尊老愛幼是我們中華民族千百年來的傳統(tǒng)美德，也是一種普遍的社會要求.當人的飲食溫飽等生理需求得到了解決之后，人類最難忍受的大概就是孤獨了。在日常生活中，我們每個人似乎都有與接近他人、避免孤獨的傾向。幾乎是沒有人是愿意獨自一人，與外界不相往來的。即使象魯賓遜那樣漂流孤島，無法與人交往，也要養(yǎng)幾只動物，以慰心理的寂寞.確實，每個人的生活離不開其他人，離不開個中社會組織，個人的衣、食、住、行也都離不開社會，與他人的交往、交流是勢在必行的。作為耄耋之年的老人家，更不愿意孤獨終老，更渴望得到關(guān)愛??老年人最大的一個認知特點是：往事歷歷在目，近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻絕大部分都記不住多少。由于長期獨居，加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留下了心理陰影，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任?? 那么，如何與老人家交談？

1、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；

2、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；

3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談；

4、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應(yīng)，去判斷對方需要；

5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解；

6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；

7、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸

獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；

8、應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題；

9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話??

七、我們與老人接觸的時候要注意些什么？

1、安全：永遠要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導(dǎo)致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！

2、老人記性行多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記

性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。

3、尊重老人的習慣：不要動老人房里的擺設(shè)和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報紙里等等。

4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學(xué)壓患者要控制鹽等。

5、在老人院搞活動的離房前前準備：讓老人上廁所；給老人多準備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。

6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。

7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關(guān)懷備至。

8、義工之間的相互配合也是相當重要的。