第一篇：超市免費(fèi)班車作業(yè)規(guī)范

超市免費(fèi)班車作業(yè)規(guī)范

一、目的：

明確免費(fèi)班車作業(yè)之規(guī)范，以提供顧客更便利的服務(wù)。

二、范圍：

各分店

三、管理人員：

客服部服務(wù)課需要設(shè)置班車組長負(fù)責(zé)

四、規(guī)劃原則：

4.1有公交車運(yùn)達(dá)之處，盡量不設(shè)免費(fèi)班車

4.2以人口密集區(qū)為主要關(guān)切地區(qū)

4.3盡量引用現(xiàn)有公共運(yùn)輸資源，當(dāng)法令許可，符合成本效益時(shí)，可考慮自購車輛

4.4設(shè)點(diǎn)規(guī)劃：

4.4.1班車點(diǎn)的設(shè)立

1)區(qū)域：

·進(jìn)行市場調(diào)查，了解店址周邊地區(qū)居民購物習(xí)慣及交運(yùn)便利性程度作為設(shè)點(diǎn)參考 ·原則上以3-4個(gè)居委會(huì)居民集中點(diǎn)或該區(qū)附近家庭戶數(shù)在1500戶以上預(yù)定設(shè)點(diǎn)。

2)郊縣：

距離在3公里—30公里以內(nèi)，車輛往返時(shí)間在15分鐘至1小時(shí)以內(nèi)，如遇大型企業(yè)有購物之需求時(shí)，車輛往返時(shí)間可適當(dāng)放寬。

4.4.2班車線路設(shè)定

1)聯(lián)系幾家公交公司對(duì)所設(shè)點(diǎn)進(jìn)行線路設(shè)計(jì)，實(shí)地考察，最大化帶到顧客

2)與居委會(huì)的負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人接洽(根據(jù)各地的情況每月可支付一定費(fèi)用)，設(shè)定小區(qū)?？奎c(diǎn)，在固定的公告欄內(nèi)張貼每期快報(bào)及公告，可簽定合作協(xié)議書。

4.4.3班車時(shí)刻表

1)確定該線路停靠等候點(diǎn)及班車往返時(shí)間，進(jìn)行實(shí)地計(jì)算

2)考慮來客的購物時(shí)間(以1-1.5小時(shí)為準(zhǔn))與停車場停車空間，各班次盡量錯(cuò)開進(jìn)入停車場。

4.4.4班車設(shè)置

1)按初設(shè)的班車人數(shù)，客單價(jià)、毛利額預(yù)算一輛班車的成本價(jià)格

l 班車毛利=班車來客數(shù)×平均客單價(jià)×平均毛利×40%

l 班車凈利潤=毛利總額-車資

2)根據(jù)預(yù)定的價(jià)格聯(lián)系幾家公交公司，參照同區(qū)域分店班車價(jià)格進(jìn)行比較，確定一家公司。

3)與公交公司簽訂《班車租用協(xié)議書》

4.4.5班車形式：

1)定點(diǎn)班車：可以設(shè)定固定趟次，固定?？繒r(shí)間

2)巡回班車：可以設(shè)定固定路線，?？奎c(diǎn)，到站時(shí)間，每天跑幾趟的形式。

4.4.6班車管理

1)服務(wù)課視各店情況抽出專職管理，專人乘車跟蹤，統(tǒng)計(jì)每條線路每天來客數(shù)，填寫在班車每日來客匯總表中，交服務(wù)課主管、客服經(jīng)副理審閱。

2)每周一客服助理統(tǒng)計(jì)每條線路的來客統(tǒng)計(jì)表，交客服經(jīng)副理、店總簽字審核。

3)制定駕駛員服務(wù)條例，要求駕駛員準(zhǔn)點(diǎn)接送、車輛停靠需報(bào)站名，做好車輛保潔(車內(nèi)地面、座椅、玻璃、指示牌的清潔)，了解班車情況，故障排除，對(duì)顧客服務(wù)禮貌熱情(不得與顧客爭執(zhí)、如有顧客投訴，經(jīng)核實(shí)后按班車合約規(guī)定處理)，班車到站后司機(jī)在指定地點(diǎn)休息，時(shí)刻保持衣冠整潔。

4)班車若發(fā)生故障或交通意外，駕駛員經(jīng)與班車專管員及公交車隊(duì)聯(lián)系并請(qǐng)速換車輛營運(yùn)。

5)服務(wù)課班車專管員必須記錄每一位司機(jī)的聯(lián)系方式(手機(jī)、BP機(jī)、電話)以備緊急聯(lián)絡(luò)之用。

6)每二周進(jìn)行一次服務(wù)征詢活動(dòng)，由班車專管員隨機(jī)***各班次乘客，各班次不得少于5人，并將顧客的意見與建議匯總交客服經(jīng)副理。

7)每周服務(wù)課召開一次班車駕駛?cè)藛T會(huì)議，每月由客服經(jīng)副理召開一次班車駕駛?cè)藛T講評(píng)，小結(jié)會(huì)議，反饋顧客要求和建議以及顧客對(duì)班車評(píng)價(jià)意見，將反映不足之外要求加以改善。

8)班車專管員即時(shí)處理顧客投訴，并將顧客投訴內(nèi)容填寫到顧客投訴記錄表中，每日交服務(wù)課主管。

4.4.7服務(wù)宣傳

1)每增設(shè)一個(gè)站點(diǎn)或調(diào)整一個(gè)站點(diǎn)，提前在居委會(huì)張貼告示。

2)班車時(shí)間表，派員工至小區(qū)、居委派發(fā)，同時(shí)在服務(wù)臺(tái)和車輛上分發(fā)。

3)車身廣告的制作

4)車箱內(nèi)的告示：POP促銷廣告(及時(shí)檢查調(diào)整，注意時(shí)效期)

5)班車時(shí)刻表

l 出入口、候車處、墻體裝訂固定時(shí)刻表，字體要大一些，排列不可過緊，顧客易看清楚

l 無墻體固定的可制作活動(dòng)流水牌式，營業(yè)結(jié)束推回店內(nèi)

l 候車處亮度較暗的可制作燈箱式

4.4.8調(diào)整改進(jìn)

1)根據(jù)季節(jié)調(diào)整班車時(shí)間，并根據(jù)不同地區(qū)調(diào)整班車時(shí)間。

2)對(duì)運(yùn)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)來客數(shù)較少，經(jīng)過宣傳，促銷等活動(dòng)后乘客仍然較少，對(duì)該線路生新評(píng)估合并或壓縮班車時(shí)間

3)根據(jù)區(qū)域來客分析情況，開設(shè)新的班車路線

4)將現(xiàn)有的定點(diǎn)班車逐步連成新的巡回班車路線，提高班車的利用率。

糾錯(cuò)

第二篇：超市盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)范

超市盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)范

1、目的：掌握商品實(shí)際庫存量與電腦庫存量的差異，以精準(zhǔn)庫存管理，并就差異原因采取具體措施，以預(yù)防損耗。

2、適用范圍：各分店。

3、盤點(diǎn)分為生鮮盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、大盤點(diǎn)及會(huì)計(jì)師盤點(diǎn)4種。

一、生鮮面銷商品每個(gè)月13日和28日（2月份為月底前2天）實(shí)施生鮮盤點(diǎn)共二次（詳見生鮮盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)范）。

二、除生鮮面銷商品，其他一般商品每半年實(shí)施一次大盤點(diǎn)，平時(shí)則實(shí)施循環(huán)盤點(diǎn)。

三、每年年底各店配合會(huì)計(jì)師實(shí)施會(huì)計(jì)師盤點(diǎn)一次。

4、循環(huán)盤點(diǎn)：

一、循環(huán)盤點(diǎn)計(jì)劃由營運(yùn)處于每年12月10日前排定次年上半年循環(huán)盤點(diǎn)行程，傳交各店執(zhí)行。下半年循環(huán)盤點(diǎn)行程于每年6月10日前公布。

二、循環(huán)盤點(diǎn)的執(zhí)行：

（一）設(shè)盤：物流管理部于盤點(diǎn)日前一周依照盤點(diǎn)行程項(xiàng)目輸入盤點(diǎn)日期及大中小分類進(jìn)行盤點(diǎn)設(shè)定。

（二）預(yù)盤：利用盤點(diǎn)日當(dāng)天下午預(yù)盤冷庫、外倉、后倉的商品，并貼上庫存單，盡量維持預(yù)盤倉庫內(nèi)商品不再移動(dòng)。

（三）盤點(diǎn)：安排人力于營業(yè)結(jié)束后盤點(diǎn)排面、促銷區(qū)、端架、破包處理室、冷藏、冷凍柜等賣場內(nèi)商品。

（四）匯總：將預(yù)盤量及實(shí)際盤點(diǎn)量填于S801盤點(diǎn)單報(bào)表各欄位（“其他”欄位包含促銷區(qū)、端架、破包室等），累加后填入“盤點(diǎn)量”欄位。

（五）輸入盤點(diǎn)資料：電腦日結(jié)后自動(dòng)鎖庫存，此時(shí)盤點(diǎn)狀態(tài)為1。輸入各貨號(hào)的盤點(diǎn)量，經(jīng)存盤后盤點(diǎn)狀態(tài)變?yōu)?（S802報(bào)表不需列?。?/p>

（六）確認(rèn)盤點(diǎn)資料：如果確認(rèn)輸入資料正確，則執(zhí)行“確認(rèn)盤點(diǎn)資料”，此時(shí)狀態(tài)由2變3（S803報(bào)表不需列?。?。

（七）盤點(diǎn)資料：盤點(diǎn)資料存盤后狀態(tài)由3變成4。列印S804檢查差異報(bào)表。比較電腦庫存量與盤點(diǎn)量之差異。如差異大，則進(jìn)行復(fù)盤；若復(fù)盤結(jié)果較正確，則在比較盤點(diǎn)資料中修改盤點(diǎn)量，并再次列印S804報(bào)表（差異原因需注明于S804報(bào)表上）。

（八）完成盤點(diǎn)：S804報(bào)表經(jīng)部門經(jīng)理和店總核可后，交物流管理部輸入盤點(diǎn)結(jié)果，完成后狀態(tài)由4變5，電腦將自動(dòng)列印S805完成盤點(diǎn)報(bào)表。

（九）存檔：盤點(diǎn)報(bào)表按分類裝訂后送會(huì)計(jì)課存檔（保存時(shí)間為三年）。

三、盤點(diǎn)如有較大誤差，由課長追查，方式如下：

（一）復(fù)盤：由課長親自去點(diǎn)數(shù)以保證盤點(diǎn)量準(zhǔn)確。

（二）查電腦“進(jìn)銷存”欄中之庫存異動(dòng)記錄。

（三）查是否改包裝銷售。

（四）查是否同系列商品貨號(hào)混淆串號(hào)。

（五）查收貨是否有收貨差異。

（六）查是否為原物料貨號(hào)。

四、盤點(diǎn)抽查：

（一）部門經(jīng)理利用S804報(bào)表抽盤并填寫分店盤點(diǎn)抽查記錄表，每個(gè)小分類抽盤20%品項(xiàng)，重點(diǎn)為高單價(jià)、高庫存及易失竊商品。

（二）店總安排防損課進(jìn)行盤點(diǎn)抽盤（由部門課長協(xié)助），每個(gè)小分類抽盤20%品項(xiàng)。抽查出盤點(diǎn)差錯(cuò)部分填寫盤點(diǎn)差異匯總表交店總。

（三）以下情況盤點(diǎn)時(shí)，在經(jīng)理與店總審核后，可將某個(gè)單品由物流管理部將應(yīng)用改為“0”刪除此單品的盤點(diǎn)。

1、以銷待訂的商品。

2、收貨未KEY-IN的商品。

3、差異過大七天內(nèi)無法查明原因的商品。

五、循環(huán)盤點(diǎn)有效期：

（一）生鮮盤點(diǎn)必須于每月15日和每月最后一日前完成盤點(diǎn)。

（二）其他循環(huán)盤點(diǎn)有效期為7天：

1、盤點(diǎn)日：實(shí)盤。

2、第一天至第四天：課長復(fù)盤。

3、第五、六天：經(jīng)理、店總審核與復(fù)盤。

4、第七天：物流管理部完成盤點(diǎn)。

六、報(bào)表管理；

（一）H201盤點(diǎn)差異原因說明報(bào)表：

除生鮮盤點(diǎn)外，凡單品盤點(diǎn)金額超過±5000元之商品，于每周一H201報(bào)表中會(huì)列出品項(xiàng)，各課需將原因注明于原因說明欄，經(jīng)部門經(jīng)理及店總核準(zhǔn)后，于每周四前傳真至總公司營運(yùn)管理處。

（二）S192盤點(diǎn)狀況通知報(bào)

表：設(shè)定盤點(diǎn)資料或尚未執(zhí)行盤點(diǎn)資料。

（三）S122庫存調(diào)整明細(xì)報(bào)表：經(jīng)理及課長可利用S122報(bào)表復(fù)核前日盤點(diǎn)結(jié)果。

5、大盤點(diǎn)：

一、實(shí)施時(shí)機(jī)：

（一）營業(yè)中的店每半年實(shí)施一次，由營運(yùn)處于每年12月10日前排定次年各店大盤點(diǎn)行程。

（二）新開店為開業(yè)后二個(gè)月內(nèi)實(shí)施大盤點(diǎn)。確定時(shí)間由營運(yùn)處通知。

二、作業(yè)方法：詳見大盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)范。

6、會(huì)計(jì)師盤點(diǎn)：

一、每年年終，店內(nèi)必須按營運(yùn)處排定之盤點(diǎn)行程與分類會(huì)同會(huì)計(jì)師事務(wù)所與財(cái)務(wù)處人員實(shí)施一次會(huì)計(jì)師盤點(diǎn)。

二、作業(yè)方法：同大盤點(diǎn)。

7、各店如有特殊原因需更改盤點(diǎn)行程，必須經(jīng)營運(yùn)處同意。

8、使用表單：

一、盤點(diǎn)抽查記錄表。

二、盤點(diǎn)差異匯總表。

三、S801盤點(diǎn)單。

四、S802輸入盤點(diǎn)資料。

五、S803確認(rèn)盤點(diǎn)資料。

六、S804檢查差異。

七、S805完成盤點(diǎn)。

八、S192盤點(diǎn)狀況通知報(bào)表。

九、H201盤點(diǎn)差異原因說明報(bào)表。

十、S122庫存調(diào)整明細(xì)報(bào)表。

第三篇：超市理貨員作業(yè)規(guī)范

超市理貨員作業(yè)規(guī)范

超市內(nèi)從事專柜理貨的人員為理貨員或?qū)з?。我就大概描述一下超市?nèi)從事我公司理貨人員的一些責(zé)任與義務(wù)、以及職業(yè)規(guī)范；

一、在超市我公司專柜理貨原則、規(guī)范。

我超市理貨人員首先要有成本經(jīng)營意識(shí)，防范商品丟失，減少耗材損耗，降低過期食品退貨率。熟記我公司每個(gè)單品稱碼（重點(diǎn)），熟記我公司所有品類單品、品名、口味，（重點(diǎn)）；季節(jié)性商品及時(shí)調(diào)整，陳列布局、做到常變常新。我公司產(chǎn)品大概分為以下幾個(gè)大類：

A、定型散稱食品：如（獨(dú)立裝中價(jià)散點(diǎn)、果凍、獨(dú)立裝餅干）理貨原則：

1、此類食品在收到貨同時(shí)一定要收集產(chǎn)品合格證并妥善保存在散裝食品標(biāo)示牌旁邊、每到一單貨進(jìn)行留存、更換，一備查驗(yàn)。

2、檢查產(chǎn)品生產(chǎn)日期，以及保質(zhì)期計(jì)算何時(shí)到期。因柜臺(tái)疏于整理造成的保質(zhì)問題和合格證問題，員工承擔(dān)一定責(zé)任。

3、產(chǎn)品在上貨柜時(shí)一定要記住先進(jìn)先出，也就是新到貨是在舊貨下面或者是距離消費(fèi)者最遠(yuǎn)的，在一個(gè)價(jià)格區(qū)域類上貨時(shí)一定要注意各單品之間花色搭配、色差要大，從而給人貨品豐滿的感覺。

4、在給消費(fèi)者稱重、稱紙一定要貼在一個(gè)不容易被撕下來牢固的地方，并要檢查所稱重品類名稱、價(jià)格、合計(jì)金額是否與稱紙上一致。

5、貨品到貨時(shí)分類、分價(jià)格堆放好、做到心中有數(shù)、以方便上貨。衛(wèi)生不留任何死角。并要急時(shí)把柜面貨上豐滿，嚴(yán)禁柜面缺貨，1

柜子下面積壓造成滯銷由責(zé)任人全部買單。

6、對(duì)定型包裝食品有臨期產(chǎn)品時(shí)要提前45天與業(yè)務(wù)聯(lián)系，業(yè)務(wù)在3天內(nèi)拿出解決方案，對(duì)臨期未報(bào)者視為失職此臨期產(chǎn)品由責(zé)任人全部買單！

7、對(duì)消費(fèi)者一次購買我公司比較貴重的產(chǎn)品且數(shù)量較少時(shí)（如巧克力、奶糖）要在貼稱紙時(shí)加軟磁一張。切記

B、散裝食品后期需要分包的產(chǎn)品我們稱它為預(yù)包裝食品。如（鍋巴、牛脆角、豆豆糖，干菜等）含（裸裝餅干也就是所說的低價(jià)餅干）

1、此類食品在收到貨同時(shí)一定要收集產(chǎn)品合格證并妥善保存在散裝食品標(biāo)示牌旁邊、一備查驗(yàn)。

2、檢查產(chǎn)品生產(chǎn)日期，以及保質(zhì)期計(jì)算何時(shí)到期。

3、產(chǎn)品在上貨柜時(shí)一定要記住先進(jìn)先出，也就是新到貨是在舊貨下面或者是距離消費(fèi)者最遠(yuǎn)的，在一個(gè)價(jià)格區(qū)域類上貨時(shí)一定要注意各單品之間花色搭配、色差要大，從而給人貨品豐滿的感覺。

4、為了不使產(chǎn)品很快變質(zhì)，預(yù)包裝食品我公司用不同包材進(jìn)行了包裝，包材的規(guī)格分為（10#、12#、14#、16#、18#、特大號(hào)包材）在包裝食品時(shí)根據(jù)近期消費(fèi)者對(duì)不同類產(chǎn)品的認(rèn)可度分類進(jìn)行包裝，盡量使貨物包裝做到統(tǒng)一、美觀，買得起、樂得買。

5、在包裝休積較小商品、價(jià)值較高商品、在打稱貼稱紙時(shí)，一定要加軟磁一張。切記！

6、在所有包裝好放在柜面銷售的商品、要定期檢查是否有變質(zhì)返潮，變味等要及時(shí)與業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)系處理！

C、干菜干果類（手工紅薯粉條、寬粉、黃花菜、木耳、枸杞、桂圓等）

此類商品在理貨時(shí)同預(yù)包裝食品。

D、醬菜類；

1、此類食品在收到貨同時(shí)一定要查清生產(chǎn)日期收集產(chǎn)品合格證并妥善保存在散裝食品標(biāo)示牌旁邊、一備查驗(yàn)。

2、醬菜內(nèi)產(chǎn)品在上貨時(shí)要做到上不頂蓋，下不滲汁。

3、及時(shí)做好蓋子，柜子，干凈，衛(wèi)生！

二、訂貨

1、理貨員在平時(shí)的售貨，包貨時(shí)要及時(shí)對(duì)我單品做出缺貨登計(jì)，銷售量預(yù)估一周訂貨量。（由于配送距離）

2、在日常的工作中，及時(shí)收集消費(fèi)者所尋問的商品，尋問購買數(shù)量，購買周期，進(jìn)行登計(jì)并尋問業(yè)務(wù)可否上貨等。反饋消費(fèi)者的需求一經(jīng)采納，銷售量好公司給予獎(jiǎng)勵(lì)！

3、對(duì)所缺單品店內(nèi)理貨員之間要進(jìn)行交流溝通、然后進(jìn)行整理，報(bào)訂貨品項(xiàng)，發(fā)短信到手機(jī)***；對(duì)未進(jìn)行溝通所報(bào)的訂單，經(jīng)查缺品，漏品的理貨員每缺一個(gè)單品每人扣5元！

三、收貨：

收貨單是收貨、做帳、結(jié)算的重要要憑據(jù)。一定要詳細(xì)寫清品名，數(shù)量，單位，單價(jià)，金額。每張收貨單都要編號(hào)碼，（周期為一個(gè)盤點(diǎn)期內(nèi)從1號(hào)開始到下一個(gè)盤點(diǎn)日為止）。電話訂購?fù)馑偷钠讽?xiàng)只要寫清單位與送貨數(shù)量。

四、信息收集，銷量的查詢

每次活動(dòng)前熟悉本次活動(dòng)的單品名稱，活動(dòng)價(jià)格，及時(shí)規(guī)劃該單品的活動(dòng)布局，制作該單---品的驚爆價(jià)標(biāo)簽，核對(duì)系統(tǒng)與稱上的價(jià)格，價(jià)格參照收貨單及海報(bào)。

1、銷量查詢：每月1號(hào)，10號(hào)，20號(hào)查詢我公司產(chǎn)品銷量，并以短信形式發(fā)送到手機(jī)***，并做好保密工作，堅(jiān)決不準(zhǔn)對(duì)無關(guān)人員透露銷售量。銷售量每漏報(bào)一次，每個(gè)人每次扣2元！

2、信息收集：對(duì)店內(nèi)、店外發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生與我公司利益相關(guān)的事件要做好記錄。比如，店內(nèi)調(diào)貨，團(tuán)購，停電，特價(jià)價(jià)格調(diào)整，價(jià)格恢復(fù)，特價(jià)時(shí)間，特價(jià)產(chǎn)品等一定要做好計(jì)錄，及時(shí)解決、反饋！注意事項(xiàng)：

1、遵守公司工作時(shí)間，對(duì)遲到，早退者發(fā)現(xiàn)一次扣10元，二次扣發(fā)當(dāng)天工資。

2、遵守賣場紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，愛崗敬業(yè)，有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)之間力求配合默契，以提高工作效率。

3、嚴(yán)禁偷盜或協(xié)同偷盜超市內(nèi)財(cái)物，如經(jīng)舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)，后果自負(fù)。

4、交接班時(shí)，交待上貨情況，核對(duì)庫存數(shù)量，閑暇時(shí)及時(shí)上貨，精心研究業(yè)務(wù)，避免閑聊，堅(jiān)決杜絕傳播不利于公司的負(fù)面信息。

5、本規(guī)范每人一冊(cè)，在平時(shí)工作中及時(shí)對(duì)照自己的工作中的不足，丟失或污損，承擔(dān)損失20-50元！

食香全商貿(mào)

二零一四年三月

第四篇：乘坐超市免費(fèi)班車受傷,商家該不該負(fù)責(zé)

搭乘超市免費(fèi)班車受傷，商家該不該負(fù)責(zé)

——搭乘超市免費(fèi)班車購物受傷，乘客起訴獲法院支持

（一）基本案情:

蔣女士住得地方有些偏僻，如果去離家最近的大超市，坐車要20分鐘。還好，那家大型超市有免費(fèi)的購物班車。平時(shí)，蔣女士都是坐著班車去購物。今年6月20號(hào)，蔣女士又搭班車去超市采購?？墒莿偵宪囘€沒站穩(wěn)，車就突然開動(dòng)了。蔣女士結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地坐在了地上，同車的人把她送到醫(yī)院檢查，醫(yī)生說傷的不輕，估計(jì)醫(yī)藥費(fèi)需要三、四千元，還要休息一個(gè)月。事故發(fā)生后，超市沒有前去探望蔣女士，并還稱購物車是超市的免費(fèi)服務(wù)，蔣女士既然坐車沒有花錢，就不該要求超市負(fù)責(zé)。蔣女士遂向法院起訴，將超市告上法庭。

（二）裁判結(jié)果：

法院審理認(rèn)為，商家提供購物班車接送消費(fèi)者，這種服務(wù)雖然是免費(fèi)的，但實(shí)際上卻是商家經(jīng)營服務(wù)的一種延伸。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家有義務(wù)在經(jīng)營服務(wù)中保障消費(fèi)者安全，如果因商家的過失而造成消費(fèi)者的人身損害，消費(fèi)者有權(quán)向商家索賠。蔣女士搭乘超市免費(fèi)班車，就是乘客，商家就是承運(yùn)人。蔣女士和商家形成了一種運(yùn)輸合同關(guān)系。依據(jù)《合同法》規(guī)定，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任，除非承運(yùn)人能夠證明，傷亡是旅客自身健康原因或旅客故意造成的。蔣女士受傷是司機(jī)在她上車還沒有站穩(wěn)時(shí)，就發(fā)動(dòng)汽車導(dǎo)致的，因此作為承運(yùn)人的商家應(yīng)該負(fù)責(zé)，賠償她的醫(yī)藥費(fèi)及誤工費(fèi)等損失。

第五篇：超市陳列規(guī)范

超市陳列規(guī)范

一、目的

統(tǒng)一商品的陳列規(guī)則、使顧額易找、易看、易懂、易拿，以提升商品的服務(wù)水準(zhǔn)。

二、適用范圍： 和興超市。

三、陳列基本原則：

1、商品按類別集中陳列。

2、每個(gè)集中陳列區(qū)塊內(nèi)按商品大類和中類分類陳列。

3、再按商品的等級(jí)（毛利額+，銷售額+，毛利率+）由高到低沿顧額進(jìn)店后走動(dòng)方向依序垂直陳列。

4、以上1到3為一般陳列，但依商品顏色、大小、價(jià)格、可適當(dāng)調(diào)整（價(jià)格帶陳列）。

四、陳列方式、細(xì)則：

1、商品要“站起來”正面朝向顧客，同時(shí)圖案、方向要一直。

2、產(chǎn)品陳列一定要保證商品飽滿、量感。在某個(gè)商品缺貨時(shí)應(yīng)把相臨有貨的商品填充上，待缺貨商品到貨后陳列在原有位置。

3、在陳列商品時(shí)要做到先進(jìn)先出---原有的商品放最前端或最上面先銷售、新進(jìn)的商品放在原有商品的后面或下面，待原有商品銷售完畢后再銷售。

4、為滿足飽滿、量感陳列時(shí)所陳列商品庫存又不夠時(shí)，充許采用假底陳列（表面是所需陳列的商品，底部為別的商品或物件），但不能露出假底。

5、在陳列商品時(shí)，商品的價(jià)格牌要與商品一一對(duì)應(yīng)，以免引起客訴。嚴(yán)禁價(jià)格牌與商品不一直。

6、變質(zhì)、破損、漏氣、賣相不好等商品要及時(shí)挑出

7、在陳列商品時(shí)充分考慮商品的銷售數(shù)據(jù)、最大限度提高商品的利用率。

8、銷售數(shù)據(jù)很高的單品，應(yīng)減少單層橫向陳列面，擴(kuò)大多層縱向陳列面

9、貨架最上層可做為展示區(qū)，但應(yīng)與此貨架陳列商品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品做為展示。

五、特殊區(qū)域的陳列方式： 收銀區(qū)：

1、便于顧客在結(jié)帳時(shí)再次購買的商品。

2、便于結(jié)帳時(shí)充當(dāng)找零的商品。

3、不宜陳列高單價(jià)商品。店長推介區(qū)：

1、可以陳列公司主打品、促銷品、暢銷、滯銷品等。

2、推介區(qū)的商品種類要做到每周調(diào)。