第一篇：班組長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

班組長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)

為期12天的第一批班組長(zhǎng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,從中獲益良多，也發(fā)現(xiàn)了以前的一些不足之處，比如說(shuō)了解了問(wèn)題解決方法：PDCA循環(huán)、5W2H、頭腦風(fēng)暴等，也發(fā)現(xiàn)了以前做事的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)很少，管理經(jīng)驗(yàn)不足，很可能導(dǎo)致在以后的班組管理當(dāng)中出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤。這次培訓(xùn)先后進(jìn)行了:問(wèn)題分析與解決、TWI部下指導(dǎo)實(shí)踐、IE工程、體系培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)5S、安全等課程。通過(guò)這些課程的培訓(xùn)，使我了解到了在實(shí)際生產(chǎn)中遇到問(wèn)題該如何去解決，以及用什么樣的方法更好的解決。下面我就簡(jiǎn)單談一談我在這段時(shí)間里面所學(xué)習(xí)到的東西。在現(xiàn)場(chǎng)管理中，肯定會(huì)遇到各種各樣的小問(wèn)題發(fā)生，但是就是這些看似有些簡(jiǎn)單的問(wèn)題的發(fā)生，才導(dǎo)致了生產(chǎn)中的“疑難雜癥”的發(fā)生。如何減少這些小問(wèn)題的發(fā)生，或者杜絕這種問(wèn)題發(fā)生，就成為了必要。在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)具備多種意識(shí)，但我覺(jué)得最重要的一種的就是問(wèn)題意識(shí)。對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，改善很重要，要進(jìn)行不斷的改善以提升各種能力，但如果沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)，改善也就無(wú)從談起，只有在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后才能有的放矢，進(jìn)行改善。如何能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢?這就要求管理者同時(shí)具有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際就是制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)循環(huán)過(guò)程，有了標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行過(guò)程中才容易暴露問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，進(jìn)行改善，完善標(biāo)準(zhǔn)。

如何對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的組織，使之更高效的發(fā)揮作用，產(chǎn)生根大的效益，在這次培訓(xùn)當(dāng)中也做出了很明確的指導(dǎo)。作為一名班組長(zhǎng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了問(wèn)題，首先要勇于承擔(dān)責(zé)任，并以積極的態(tài)度去改正、帶動(dòng)員工改正錯(cuò)誤。對(duì)待成績(jī)認(rèn)為這是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，并要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝更高的目標(biāo)攀登。對(duì)待目標(biāo)要積極的想盡一切辦法去完成，不要抱怨目標(biāo)難以達(dá)成，要適時(shí)的制定較高的目標(biāo)去挑戰(zhàn)自我，以提高自己的職業(yè)能力。一個(gè)失敗的管理者總是將錯(cuò)誤推向別人，找各種理由為自己辯解，認(rèn)識(shí)不到錯(cuò)誤和不敢承擔(dān)錯(cuò)誤的管理者只會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)；對(duì)裁成績(jī)他們會(huì)大包大攬，認(rèn)為是自己努力的結(jié)果，與他人無(wú)關(guān)，這樣的管理者會(huì)喪失威信，不下對(duì)他產(chǎn)生不信任感。

作為一名合格的班組長(zhǎng)，承擔(dān)責(zé)任，并不代表著凡是錯(cuò)誤都要包攬，要管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行制定一個(gè)制度、標(biāo)準(zhǔn)，正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)、制度對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)只是一道高壓線，平時(shí)只要自律，不犯那些低級(jí)錯(cuò)誤，就不會(huì)觸犯那道線。而且可以在當(dāng)中多做一些獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，少做考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能大大地提高員工工作積極性，對(duì)于平時(shí)的生產(chǎn)安全事故也會(huì)減少很多。

在班組管理當(dāng)中，不僅僅是對(duì)人的管理，還有對(duì)資源的管理、協(xié)調(diào)。包括人、機(jī)、物、料、發(fā)、環(huán)的有機(jī)結(jié)合、合理的調(diào)配和運(yùn)用。在領(lǐng)導(dǎo)方面應(yīng)該與下屬共同確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，做好工作指導(dǎo)，提高其工作能力，及時(shí)向下屬反饋他的好與不好，同時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，讓他高興地做事。在控制方面，應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)與檢查，進(jìn)行重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)。協(xié)調(diào)中應(yīng)該做好上、中、下的溝通和內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理。5W2H發(fā)運(yùn)用能使計(jì)劃更完善，更具有操作性。通過(guò)提出問(wèn)題的逐個(gè)考慮和解決，使計(jì)劃的理由、要打到的目標(biāo)、完成的地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人、包括用何種方法進(jìn)行實(shí)施和成本花費(fèi)都一一明確。運(yùn)用這種方法還可以使現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題得到更深入的分析，通過(guò)問(wèn)題的提出，使問(wèn)題一一暴露，最后找到產(chǎn)生問(wèn)題的根源給予解決。

最后，我談一下我對(duì)班組長(zhǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中的職責(zé)的理解。班組長(zhǎng)的職責(zé)是按照計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)，對(duì)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)，貫徹工藝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備、工裝、現(xiàn)場(chǎng)“6S”、人員績(jī)效進(jìn)行管理，貫徹執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。在日常管理中，首先對(duì)設(shè)備、原材料等進(jìn)行檢查，向員工分配生產(chǎn)任務(wù)，并明確工作的完成時(shí)間。在工作開(kāi)始后，檢查員工的工作質(zhì)量、工作態(tài)度，并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)；檢查關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓等情況，確保生產(chǎn)安全。觀察每位員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)。

由于文筆有限，以上所述正確與否還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

鄭州籌建組：李永飛

2011年9月20日

第二篇：一線班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一線班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

培訓(xùn)時(shí)間：2017年7月27日至2017年7月29日

培訓(xùn)地點(diǎn)：裕達(dá)國(guó)際酒店四樓會(huì)議室

培訓(xùn)主講人：周亞軍

培訓(xùn)主題：一線班組長(zhǎng)技能訓(xùn)練

不少班組長(zhǎng)之前僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)安排上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。而大部分班組長(zhǎng)都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。這次培訓(xùn)就是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高我們的管理水平。

三天的一線班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對(duì)做一個(gè)合格的一線班組長(zhǎng)應(yīng)達(dá)到的要求，有了一些系統(tǒng)和全面的認(rèn)識(shí)。

1.一線班組長(zhǎng)的職責(zé)和角色.1.1一線班組長(zhǎng)的角色

班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。所以班組長(zhǎng)的特殊地位決定他對(duì)三個(gè)不同階層的人員要采取不同的立場(chǎng)：

面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話;面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話;面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上說(shuō)話。

一線班組長(zhǎng)是舵手，要把握正確的方向；一線班組長(zhǎng)是教練，要耐心指導(dǎo)工作；一線班組長(zhǎng)是指揮，要掌控全局發(fā)號(hào)施令。

一線班組長(zhǎng)不是保姆，不能什么事情都管；一線班組長(zhǎng)不是警察，不能什么事情都抓；一線班組長(zhǎng)也不是消防隊(duì)長(zhǎng)，不能總是救火。

1.2班組長(zhǎng)的主要職責(zé)–制造產(chǎn)品、培育人才

a、勞務(wù)管理

人員的調(diào)配，嚴(yán)格考勤，員工情緒管理，新員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，班組的建設(shè)等。

b、生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，人員管理，產(chǎn)品質(zhì)量，制造成本，材料管理，機(jī)器保養(yǎng)等。

C、輔助上級(jí)

班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

1.3摘錄

這里摘錄教材中的一些句子，這些理念、思路還有一些要求，沒(méi)有比它更好的文字能詮釋。

“做小事、育人才，育人才、做大事?！?/p>

“用人之長(zhǎng)，避人之短?！?/p>

“公正勝于合理。”

“當(dāng)人參與到某項(xiàng)制度的制定的時(shí)候，他傾向于找出其中合理的一面；當(dāng)人沒(méi)有參與到某項(xiàng)制度的制定的時(shí)候，他傾向于找出其中不合理的一面。”

“當(dāng)你在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)利；當(dāng)你在推卸責(zé)任的時(shí)候，就是在放棄權(quán)利。”

“格局決定結(jié)局?！?/p>

2.TWI工作指導(dǎo)（JI）

T（Training）W（Within）I（Industry）即企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)分為四大模塊：

JI(Job instruction):工作指導(dǎo)

JR（Job relations）：工作關(guān)系

JM（job method）：工作改善

JS（Job safety）：工作安全

由于時(shí)間原因，本次課程只對(duì)TWI中的JI（工作指導(dǎo)）進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)通過(guò)“打燈頭接”這個(gè)實(shí)際案例，演示了如何“做好指導(dǎo)的準(zhǔn)備工作”，及如何運(yùn)用“工作指導(dǎo)的4階段法”。

現(xiàn)場(chǎng)我們又通過(guò)“安裝加熱片”的實(shí)例，套用“如何做好指導(dǎo)的準(zhǔn)備工作”，及如何運(yùn)用“工作指導(dǎo)的4階段法”的模式，成功的完成了標(biāo)準(zhǔn)化的工作指導(dǎo)流程。

之后，每個(gè)人都將事先準(zhǔn)備的作業(yè)套用工作指導(dǎo)的模式進(jìn)行分組演練，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，我們找到了平時(shí)在指導(dǎo)工作中的不足，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了正確且標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)模式。

制作“訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表”，利用“作業(yè)分解自問(wèn)法”做出“作業(yè)分解表”，然后準(zhǔn)備所需物品，整頓工作場(chǎng)所，再利用“工作指導(dǎo)4階段法”一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作指導(dǎo)就完成了。

學(xué)習(xí)完整套內(nèi)容，我們從內(nèi)心喊出了這個(gè)口號(hào)“員工沒(méi)有掌握，是指導(dǎo)者沒(méi)有教好”。

3.總結(jié)

本次培訓(xùn)我重新認(rèn)識(shí)了班組長(zhǎng)的職責(zé)與角色；學(xué)到了班組一些管理技巧。更加明確了自己在班組的角色定位，掌握了怎樣與下屬及上級(jí)溝通的技巧。尋到了差距，找到了目標(biāo)；明確了職責(zé)。在各方面都收獲很大。

通過(guò)案例及老師講解學(xué)習(xí)到工作指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)方法。工作指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化可以有效減少員工因?qū)ぷ鞑焕斫?、不?huì)操作而造成的頻繁出錯(cuò)現(xiàn)象，是今后工作中要實(shí)踐的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

第三篇：班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告

班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告

易敏 2013年4月24日

該課程主要就如何做好一個(gè)班組長(zhǎng)和員工職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了詳細(xì)系統(tǒng)的講解，結(jié)合理論和實(shí)踐，我將老師所講的內(nèi)容和公司目前存在的一些現(xiàn)象結(jié)合起來(lái)，發(fā)表個(gè)人偏見(jiàn)，總結(jié)了以下內(nèi)容。

一 人性化管理的三方面：尊重員工主題意識(shí) 注重開(kāi)發(fā)員工潛質(zhì) 和諧班組氛圍

靈感來(lái)自基層員工，那么這些基層員工是否有主動(dòng)意識(shí)去考慮工作上的改進(jìn)以及是否有主動(dòng)提意見(jiàn)和需求給上級(jí)，然后上級(jí)是否有所了解以及了解后有所聽(tīng)取和解決這些意見(jiàn)和需求？ 這條從下到上的意見(jiàn)反饋的通路是否建設(shè)得健全？我建議公司能夠單獨(dú)設(shè)立一個(gè)意見(jiàn)箱，這個(gè)意見(jiàn)可以是公司員工的各個(gè)情況反饋，因?yàn)樽罨鶎拥囊彩亲钫鎸?shí)的，這個(gè)意見(jiàn)箱直接由公司領(lǐng)導(dǎo)拆閱這些意見(jiàn)，不排除這些意見(jiàn)可能有對(duì)公司不好的想法和認(rèn)知，前期領(lǐng)導(dǎo)肯定要做好這方面的心理準(zhǔn)備，但是我想如果公司對(duì)于這些意見(jiàn)和反饋的問(wèn)題能夠?qū)嵲诘剡M(jìn)行改善（如何改善以及改善后的情況可以公開(kāi)宣布），那么越來(lái)越多的員工真實(shí)的意見(jiàn)和問(wèn)題被解決，員工對(duì)公司的信任也會(huì)越來(lái)增強(qiáng)，從而看到自身發(fā)展的希望以及相信公司能夠提供一個(gè)公平公正的環(huán)境和平臺(tái)，越來(lái)越多有意義的意見(jiàn)會(huì)出現(xiàn)，在這種推動(dòng)下，公司這種體系就實(shí)現(xiàn)了自我監(jiān)控，那么處于管理層也就自身會(huì)自覺(jué)與不自覺(jué)地更加地想辦法把工作做好。

關(guān)于開(kāi)發(fā)員工潛質(zhì)這一塊，我覺(jué)得這個(gè)是從員工招聘入廠到入廠后班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)有密切的關(guān)系，前提是有激勵(lì)機(jī)制和員工的入廠，過(guò)程監(jiān)控及開(kāi)除權(quán)利只能由人力資源做，每個(gè)員工既然選擇進(jìn)入工廠，首先第一點(diǎn)，是為了生存，招聘時(shí)人力資源不能僅僅只帶員工入廠觀察，還需要對(duì)人員的人品德行，工作經(jīng)驗(yàn)以及處理問(wèn)題的方式進(jìn)行了解，將公司現(xiàn)有的工作環(huán)境以及努力工作后能達(dá)到的一種期望，將這些如實(shí)地跟新進(jìn)員工溝通，這樣對(duì)于首先需要解決生活問(wèn)題的員工來(lái)說(shuō)，他會(huì)覺(jué)得在這里努力工作解決自己的生活是沒(méi)有問(wèn)題的，而且還會(huì)比自己預(yù)期要高，從而堅(jiān)定他工作的決心；（本文出自范文先.生網(wǎng) 004km.cn）第二點(diǎn)，新進(jìn)員工如何由班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，當(dāng)新員工進(jìn)來(lái)時(shí)，首先是需要把他安排到那個(gè)崗位的問(wèn)題，比如所壓制，燒結(jié)，濕磨或者其他崗位，當(dāng)新員工進(jìn)來(lái)時(shí)要召集部門(mén)班長(zhǎng)一起進(jìn)行新員工會(huì)議，強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)內(nèi)容，一是班組長(zhǎng)必須領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)好這些新員工，以后這些員工就是班組長(zhǎng)的左右手，就是公司的生產(chǎn)力量，培訓(xùn)好給班組長(zhǎng)一定的獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)好了以后班組長(zhǎng)的工作就會(huì)更輕松，這個(gè)培訓(xùn)不好的話班組長(zhǎng)就是有問(wèn)題有責(zé)任，這個(gè)培訓(xùn)涉及具體工作崗位的具體操作和要求，一定要求班組長(zhǎng)全面敞開(kāi)毫無(wú)保留地引導(dǎo)教育；二是要強(qiáng)調(diào)新員工進(jìn)來(lái)時(shí)要尊重班組長(zhǎng)，用心地和班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)，跟著班組長(zhǎng)，建立良好的師徒關(guān)系。那么在這個(gè)過(guò)程中班組長(zhǎng)能夠盡責(zé)任地培訓(xùn)好新員工，成為他的左右手，也能夠發(fā)現(xiàn)好的苗子為公司儲(chǔ)備力量，同時(shí)也是對(duì)班組長(zhǎng)自身的一種學(xué)習(xí)和提高，在這個(gè)過(guò)程中，班組長(zhǎng)應(yīng)該將這些員工的真實(shí)情況反映到人力資源，再由人力資源與新員工溝通決定確定去留以及其他問(wèn)題；第三點(diǎn)，新員工轉(zhuǎn)為正式員工后表現(xiàn)非常優(yōu)秀，比如說(shuō)新員工一個(gè)月實(shí)習(xí)后就能很輕松地可上模具，生產(chǎn)的產(chǎn)品廢品率很低，獎(jiǎng)勵(lì)此員工和其所在班組長(zhǎng)，做一個(gè)榜樣效益出來(lái)，從而能更加正面影響員工積極性以及班組長(zhǎng)之后的帶領(lǐng)培訓(xùn)工作，從而形成各個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)和穩(wěn)定性，以及班內(nèi)的和諧班組氛圍。

二 質(zhì)量化管理的三方面：提高參與意識(shí) 樹(shù)立監(jiān)控意識(shí) 激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)

在人性化管理工作做好的前提下，需要更加確定員工的主人翁責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，首先公司提供平臺(tái)，員工自身發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)價(jià)值，公司認(rèn)可認(rèn)同價(jià)值并回報(bào)價(jià)值，我一直認(rèn)為每個(gè)人都是為自己打工和工作，其所過(guò)程努力的如果上下一致認(rèn)同，而且表現(xiàn)結(jié)果也確實(shí)如此，那么回報(bào)也是應(yīng)該的和必須的。在認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)后，員工的參與感和主人翁意識(shí)也會(huì)越來(lái)越增強(qiáng)，自身的責(zé)任感也會(huì)越來(lái)越加強(qiáng)。在質(zhì)量管理方面，從一開(kāi)始就要跟員工一定要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的好壞的影響力，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)質(zhì)量的好壞對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的影響，對(duì)下個(gè)部門(mén)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的影響，對(duì)公司整體的影響以及對(duì)公司后期訂單（所謂市場(chǎng)）的影響，從而決定生產(chǎn)情況，最后決定生產(chǎn)多不多，影響個(gè)人收入的問(wèn)題（在這里我要強(qiáng)調(diào)一個(gè)收入平均的問(wèn)題，這個(gè)也是每個(gè)部門(mén)內(nèi)部員工感覺(jué)公平和公正的問(wèn)題，后面會(huì)討論），讓員工在生產(chǎn)中養(yǎng)成認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣。上述這個(gè)也是危機(jī)意識(shí)的有無(wú)表現(xiàn)，說(shuō)到危機(jī)意識(shí)，我這里作為市場(chǎng)人員也講講交貨期的情況，客戶是上帝，客戶的訂單就是公司的糧食，當(dāng)訂單滿負(fù)荷的情況下，作為生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度人員要有個(gè)緩急輕重的原則，在緩急輕重情況下如何做最優(yōu)化安排的方法，這樣子既能維護(hù)好客戶，又能讓后期公司有持續(xù)的訂單，否則，客戶急要的不給弄，不急的給做出去，占用公司和客戶資金資源，影響公司和客戶的回款，最后影響公司的形象，在市場(chǎng)上就會(huì)越做越難，導(dǎo)致訂單越來(lái)越少，生產(chǎn)員工的收入相應(yīng)會(huì)越來(lái)越低，最后員工流失越來(lái)越多，管理員工因此也受影響，然后公司整體受影響最大。在這里，參照培訓(xùn)老師的建議，公司生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度人員必須具備統(tǒng)計(jì)資格證書(shū)（該關(guān)鍵崗位人員必須要具備一定的證書(shū)和資歷），做好詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)工作，譬如說(shuō)單位品種平均每月每季度訂單量，公司設(shè)備資源每個(gè)部門(mén)每個(gè)月的生產(chǎn)能力，做得更詳細(xì)的話就是每個(gè)品種下每個(gè)規(guī)格產(chǎn)品的訂單分析，這樣子一來(lái)可以做好原料儲(chǔ)備和應(yīng)急措施，一來(lái)可以組織好生產(chǎn)，按比例平均安排好訂單（比如某品種公司一個(gè)月訂單有多少，該品種業(yè)務(wù)員每個(gè)月占有多少，應(yīng)該分配多少設(shè)備資源，在生產(chǎn)超負(fù)荷情況下如何按百分比例去安排這些訂單，如何分輕重緩急地去安排滿足客戶需求）；另外說(shuō)到銷售內(nèi)勤崗位，該部門(mén)是公司對(duì)外的部門(mén)，建議從那些中專技校招聘酒店服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)任職，有禮貌，服務(wù)的專業(yè)性強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力也強(qiáng)。把合適的人安排到合適的崗位，做好本職工作，相應(yīng)價(jià)值得到體現(xiàn)和回報(bào)，適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)，受鼓勵(lì)影響下，員工的參與意識(shí)也就越來(lái)越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的氛圍也會(huì)越來(lái)越好。

接下來(lái)說(shuō)到樹(shù)立監(jiān)控意識(shí)，私營(yíng)企業(yè)所有的生產(chǎn)服務(wù)都是為“營(yíng)造公司利潤(rùn)和品牌，做好部門(mén)間銜接打造團(tuán)隊(duì)”而努力，首先對(duì)于質(zhì)量監(jiān)控，我認(rèn)為生產(chǎn)每天每月都應(yīng)該對(duì)該部門(mén)的生產(chǎn)產(chǎn)品合格率進(jìn)行報(bào)告，對(duì)于那些未達(dá)標(biāo)的生產(chǎn)產(chǎn)品，對(duì)原因要及時(shí)分析，是人為的還是客觀的，還是上個(gè)部門(mén)造成的，等等這些都要認(rèn)真分析，力保本部門(mén)做出的產(chǎn)品在流水線上是合格的，能夠給下個(gè)部門(mén)有交代，所以除了內(nèi)部專門(mén)的品管部外，我認(rèn)為下個(gè)部門(mén)對(duì)上個(gè)部門(mén)的投訴報(bào)告體系也是必須要建立的，對(duì)于產(chǎn)生的問(wèn)題，公司不應(yīng)該只站在處罰這個(gè)層面上，更應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決問(wèn)題形成良好的習(xí)慣后將處罰的作為獎(jiǎng)勵(lì)返還，既實(shí)現(xiàn)人性化管理，又能建立健全的品質(zhì)管理體系。說(shuō)到監(jiān)控這塊，我認(rèn)為公司業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)部門(mén)也有個(gè)監(jiān)控和投訴，所有的這些都交予公司領(lǐng)導(dǎo)層作為改革依據(jù)。

三 標(biāo)準(zhǔn)化管理：層次化 機(jī)制化 民主化

層次化的問(wèn)題我認(rèn)為還是崗位職能定位清晰和具體的問(wèn)題，首先需要對(duì)崗位有明確的需求，量化標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)銷售崗位的具體工作和人員素質(zhì)要求，比如前面說(shuō)的計(jì)劃調(diào)度崗位需要何種能力和證照，先配好職能崗位需求，再配對(duì)相應(yīng)的人，好的企業(yè)就是合適的崗位有合適的人在做工作，一來(lái)可以創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值，二來(lái)個(gè)人得到發(fā)展；一個(gè)企業(yè)如果是個(gè)人就上的話，那么這個(gè)企業(yè)的人員組織就存在很大的不穩(wěn)定性和風(fēng)險(xiǎn)因素，如果一個(gè)人在一個(gè)企業(yè)這個(gè)也做一點(diǎn)，那個(gè)也做一點(diǎn)，最后什么都不精，這個(gè)人對(duì)企業(yè)就是無(wú)助的，對(duì)企業(yè)就會(huì)造成資源浪費(fèi)，對(duì)個(gè)人也是時(shí)間精力浪費(fèi)，所以這里我要說(shuō)的是企業(yè)崗位上的清晰定位，職能要求，不能搞生產(chǎn)管理的去搞采購(gòu)，搞銷售的去組織生產(chǎn)，生產(chǎn)管理者如何利用現(xiàn)有資源把生產(chǎn)力拉上來(lái)，銜接好生產(chǎn)內(nèi)各部門(mén)，把人員穩(wěn)定好，能夠及時(shí)給銷售發(fā)貨；銷售用心地去跑外部市場(chǎng)，努力地拉訂單回來(lái)保證公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和回款，做到各司其職，按部就班就好；這里我還要談一點(diǎn)，作為任何一個(gè)部門(mén)的班組長(zhǎng)，乃至公司領(lǐng)導(dǎo)層，一定要毫無(wú)保留，不吝嗇地將自己所知的傳給下屬，這樣子自己作為班組長(zhǎng)就會(huì)更輕松，很多時(shí)候，很多公司的班組長(zhǎng)一方面抱怨沒(méi)有人協(xié)作幫忙，另一方面又不愿意指導(dǎo)幫助下屬，所以面臨問(wèn)題時(shí)，班組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)親力親為，下屬還坐在那里喝茶聊天，若無(wú)其事，班組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)急倒，這種倒置的組織架構(gòu)我認(rèn)為還是職能定位不清晰所造成的。

任何一個(gè)部門(mén)一個(gè)企業(yè)都要有明確的制度，制度我認(rèn)為這四個(gè)最重要：量化，公平，激勵(lì)，可行。比如說(shuō)一個(gè)新進(jìn)壓制員工可以自行裝拆模具了，那么他自行拆裝模具要用多少時(shí)間呢？2個(gè)小時(shí)，半個(gè)小時(shí)？一個(gè)新進(jìn)員工可以壓制產(chǎn)品了，他的廢品率有多高？這些都可以用具體的數(shù)據(jù)要求來(lái)量化的；公平指的是一個(gè)部門(mén)員工的工作機(jī)會(huì)和收入應(yīng)該是有著平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，如果一個(gè)班組內(nèi)同樣工作時(shí)間的10個(gè)員工中2個(gè)員工的月收入拿到5000元，其他8個(gè)都只有3000元的樣子，那么這種差距的造成就跟班組長(zhǎng)的安排有很大的關(guān)系和原因，最后造成8個(gè)反對(duì)一個(gè)，要么班組長(zhǎng)自己位置不保，要么就是8個(gè)員工心存不滿，長(zhǎng)期以往造成員工流失；同樣公平這塊我認(rèn)為公司應(yīng)該給內(nèi)部員工一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)管理崗位的機(jī)會(huì)，而不是采用領(lǐng)導(dǎo)指定的方式，上述講的意見(jiàn)箱可以同樣讓員工投遞競(jìng)聘報(bào)告，或者通過(guò)人力資源部門(mén)或者直接找老板，私營(yíng)企業(yè)講的是能者上任，企業(yè)講究的利潤(rùn)，怕就怕出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)行為，造成優(yōu)秀員工的流失。

任何一個(gè)企業(yè)，都面臨著一個(gè)問(wèn)題，就是關(guān)鍵崗位上無(wú)人替代的問(wèn)題，我覺(jué)得公司要有準(zhǔn)備，英國(guó)船艦見(jiàn)習(xí)船長(zhǎng)的例子可以值得我們學(xué)習(xí)，見(jiàn)習(xí)船長(zhǎng)就是跟著船長(zhǎng)，幫船長(zhǎng)跑上跑下，熟悉船長(zhǎng)工作的人，一旦船長(zhǎng)有事不能出海，那么這時(shí)就是見(jiàn)習(xí)船長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)了，反正見(jiàn)習(xí)船長(zhǎng)已經(jīng)掌握了船長(zhǎng)的工作了，實(shí)際上就是人才儲(chǔ)備。我們企業(yè)里面，關(guān)鍵崗位是否也設(shè)立了見(jiàn)習(xí)崗位呢？可能老板會(huì)擔(dān)心，這不明擺著找個(gè)人替代拉，那么關(guān)鍵崗位上的人能認(rèn)可嗎？關(guān)鍵崗位上的工作人員也有他的職位上升通道了，如果這個(gè)關(guān)鍵崗位上的人連這點(diǎn)的害怕和擔(dān)心的話，那么只能說(shuō)這個(gè)崗位上的人也就只有那么一點(diǎn)本事。企業(yè)沒(méi)有見(jiàn)習(xí)崗位，那么普通的員工上不去，看不到希望；另外企業(yè)害怕在關(guān)鍵崗位的人員跳槽；其實(shí)有見(jiàn)習(xí)崗位，一方面能給員工有發(fā)展共建，看到希望，另一方面在任的也會(huì)深感壓力，工作會(huì)更努力，也就是給上面壓力給下面希望。還有個(gè)例子，有個(gè)單位的一個(gè)老員工離職了，老板見(jiàn)到朋友就跟他說(shuō)：這個(gè)家伙，我還正想把他升職為廠長(zhǎng)，沒(méi)有想到他就辭職跳槽到另外的廠里做廠長(zhǎng)了。他朋友問(wèn)他：你告訴這個(gè)老員工，會(huì)要他當(dāng)廠長(zhǎng)了沒(méi)？他說(shuō)：沒(méi)有。這就是原因所在，很多老員工在公司工作很久厭倦了，想離開(kāi)，是因?yàn)榭床坏较Ｍ膊恢雷约弘x下個(gè)崗位還要多久時(shí)間。所以對(duì)于一些優(yōu)秀的老員工，企業(yè)如果有安排，就應(yīng)該告訴他，當(dāng)然我說(shuō)的這些老員工就一定是準(zhǔn)人才。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想不擔(dān)心人才流失，要做到如下三點(diǎn)：首先，企業(yè)應(yīng)該對(duì)每個(gè)崗位有量化需求，儲(chǔ)備干部；其次，實(shí)行見(jiàn)習(xí)制度，對(duì)見(jiàn)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；最后，讓準(zhǔn)人才知道自己離下個(gè)崗位還有多久。

這里還有個(gè)問(wèn)題就是如何快速培養(yǎng)干部，有三點(diǎn)是可以嘗試嘗試：首先，每個(gè)員工一進(jìn)來(lái)時(shí)都還是具備基本能力的，但是如何訓(xùn)練呢？我們企業(yè)老板和經(jīng)理可以仔細(xì)想想，到底現(xiàn)在下面有多少員工是自己帶出來(lái)的，大部分的新員工進(jìn)來(lái)時(shí)就被放在一邊，沒(méi)有人指導(dǎo)，半年一年下來(lái)，還是跟原來(lái)一樣，走的時(shí)候?yàn)楣緵](méi)有做一點(diǎn)價(jià)值，自己也沒(méi)有成長(zhǎng)，老板和這個(gè)員工要兩個(gè)人抱著哭訴，為什么？因?yàn)槎嫉⒄`了彼此。日本人這點(diǎn)就做得好，每個(gè)年輕新人進(jìn)廠時(shí)，都有一個(gè)老員工手把手地帶著，我們對(duì)于新人，也應(yīng)該采取資深員工帶領(lǐng)新人的方法輔導(dǎo)培訓(xùn)；其次，我在公司的成長(zhǎng)得益于老板親身的言傳身教和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在老板應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，老板，廠長(zhǎng)旁邊都沒(méi)有人啊，老板一個(gè)辦公室，其實(shí)對(duì)于一個(gè)員工，能夠跟在老板旁邊就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，跟著老板一起，就是真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，包括各種思路和處理問(wèn)題的方式學(xué)習(xí)，如果到最后企業(yè)做大了，90%的事情還是企業(yè)老板做，老板有這么多時(shí)間和精力嗎？沒(méi)有人能夠勝任還是因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)有儲(chǔ)備和培養(yǎng)；然后，可以試試暫時(shí)性調(diào)配，或者進(jìn)行崗位，如果你是廠長(zhǎng)，你是銷售，你是老板會(huì)如何做。

本報(bào)告是我自己淺顯的一些偏見(jiàn)，如果有很多言語(yǔ)表達(dá)比較直接，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解！報(bào)告敘述最多的還是人和崗位的配合問(wèn)題，公司的發(fā)展初期需要的任務(wù)導(dǎo)向型人才，基本上是能夠指導(dǎo)生產(chǎn)，完成訂單任務(wù)；然后是作業(yè)型人才，這種人員能夠?yàn)楣緝?nèi)部定好制度，形成規(guī)范，做到有章可循，讓公司留住核心人員；到發(fā)展階段，公司最需要的是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的人才，能夠把公司產(chǎn)品做成差異化，把公司做成具備軍隊(duì)化和組織化的企業(yè)；到擴(kuò)大階段，公司有資源，有戰(zhàn)略思路，這時(shí)公司需要有標(biāo)旗導(dǎo)向的人，做好企業(yè)文化，讓公司日趨完美。

第四篇：班組長(zhǎng)培訓(xùn)

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

班組長(zhǎng)培訓(xùn)

2010年6月25-26日

：北京

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥1750元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對(duì)象】生產(chǎn)主管，車(chē)間主任，班組長(zhǎng)等生產(chǎn)一線主管人員等等 【報(bào)名電話】

唐老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門(mén)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢！

課程背景Curriculum background 一線管理者肩負(fù)組織運(yùn)作、目標(biāo)達(dá)成、承上啟下的任務(wù)，藉以維系企業(yè)生存與成長(zhǎng)的動(dòng)力；身為生產(chǎn)主管更承擔(dān)成本、品質(zhì)、交期的責(zé)任，常因市場(chǎng)頻繁變動(dòng)、生產(chǎn)不暢、品質(zhì)不穩(wěn)定而大嘆主管為難，終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，疲于應(yīng)付，難有能力進(jìn)展，更難帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)??提升能力正成為今日深處壓力與變革中各企業(yè)的迫切要求！本課程內(nèi)容來(lái)源于講師的實(shí)踐歷練,加之多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),深入企業(yè)調(diào)研,分析大量企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，不斷歸納整理，融合眾多企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)凝結(jié)而成。不僅介紹先進(jìn)理念和實(shí)用方法,更注重以人為本，使得現(xiàn)場(chǎng)管理方法與領(lǐng)導(dǎo)技能有效結(jié)合,本課程以改善方法為核心，拓展現(xiàn)場(chǎng)主管技能，增加管理知識(shí)；課程邏輯三者融合，循序漸進(jìn)，溝通觀念，通過(guò)系統(tǒng)的理論講解與實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)溝通，必將使受訓(xùn)學(xué)員樹(shù)立信心、增強(qiáng)技能、得到意想不到的收獲??

課程大綱curriculum introduction

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

9.培養(yǎng)親和力的途徑 10.提升控制力的要點(diǎn)

11.提高班組執(zhí)行力的八大要素 12.不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長(zhǎng)類型

? ? ? ? 欺上瞞下型 碌碌無(wú)為型 不溫不火型 心有余而力不足型

13.案例分析：沒(méi)有責(zé)任感的林班長(zhǎng) 14.案例分析：理不清的李部慶

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

4.5.6.7.8.案例：現(xiàn)場(chǎng)改善的收益性 現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的尋找及應(yīng)對(duì)策略 尋找浪費(fèi)的方法

精益思想在現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用 精益工具與現(xiàn)場(chǎng)改善 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一個(gè)流的實(shí)施 線平衡分析及改善 U型布局及其應(yīng)用 看板管理

多能工的快速培養(yǎng)與儲(chǔ)備 防錯(cuò)的實(shí)施 快速換型 5S TPM

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

? ? 2.3.4.5.6.7.8.9.為什么員工會(huì)犯一些“簡(jiǎn)單的”錯(cuò)誤？ 為什么員工學(xué)習(xí)的欲望低落？

案例分享：某世界500強(qiáng)的員工培育路徑 骨干培育的思路（以案例為主）員工指導(dǎo)的展開(kāi)（以案例為主）培訓(xùn)需求的提煉技巧 工作分解表的制作技巧

如何在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不完善的條件下展開(kāi)工作指導(dǎo)？ OJT四步驟 OJT實(shí)踐演練

10.OJT過(guò)程中的21個(gè)要點(diǎn) 11.特殊工種的OJT技巧

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

講師資歷lecturer synopsis 周老師

華中理工大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)士，上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA），從事5S、班組管理、精益生產(chǎn)、工業(yè)工程、現(xiàn)場(chǎng)管理、改善及成本控制等方面的培訓(xùn)和咨詢工作。

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，工作經(jīng)歷涵蓋生產(chǎn)管理的各個(gè)崗位和職務(wù)，曾在不同的歐美企業(yè)中擔(dān)任過(guò)生產(chǎn)主管，項(xiàng)目工程師，工藝主管，工業(yè)工程主管，內(nèi)部講師，生產(chǎn)經(jīng)理，精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等職務(wù)，并有著豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理及其改善的展開(kāi)、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理知識(shí)體系結(jié)構(gòu)等頗有研究，現(xiàn)致力于制造型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提升，及現(xiàn)場(chǎng)管理人員能力的綜合提高。在5S、班組管理、精益生產(chǎn)、工業(yè)工程、現(xiàn)場(chǎng)管理、改善及成本控制方面擁有豐富的培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾赴歐洲多國(guó)深造工業(yè)工程及生產(chǎn)管理，深諳臺(tái)資、美資、歐資企業(yè)的管理特點(diǎn)。

第五篇：班組長(zhǎng)培訓(xùn)（本站推薦）

班組長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

班組長(zhǎng)培訓(xùn)講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營(yíng)銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國(guó)金牌管理咨詢師

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。

推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

【參加對(duì)象】從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員等…

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門(mén)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢！

課程背景Curriculum background

研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生！

企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣！一流班組長(zhǎng)能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場(chǎng)；所以，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問(wèn)題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長(zhǎng)-----企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。

課程收益 Curriculum earnings1、轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對(duì)”和持續(xù)改善的理念。

2、正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。

3、學(xué)會(huì)識(shí)別并消除工作流程中的浪費(fèi)。

4、掌握目視管理方法來(lái)完善現(xiàn)場(chǎng)管理。

5、掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門(mén)的關(guān)系

6、學(xué)會(huì)溝通、批評(píng)、表?yè)P(yáng)下屬的技巧，掌握正確的處理人際問(wèn)題的方法

7、了解基本的損失成本概念，工作中同時(shí)具有質(zhì)量、效率和成本意識(shí)。

課程大綱curriculum introduction

一、什么是質(zhì)量

1.1 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”

1.2 質(zhì)量認(rèn)識(shí)過(guò)程

1.3 六西格瑪卓越質(zhì)量

2、認(rèn)識(shí)顧客和要求

?

?

? 2.1 認(rèn)識(shí)顧客 2.2 識(shí)別顧客要求 2.3 顧客滿意

案例討論：班組長(zhǎng)的顧客是誰(shuí)？

二、基層管理人員的意識(shí)

2.1客戶的要求：PQCDSMF

2.2如何設(shè)定有效的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)

2.3現(xiàn)場(chǎng)管理人員所面臨的五個(gè)問(wèn)題

2.4現(xiàn)場(chǎng)中的四種人才分類

2.5現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)中的行為指南

2.6如何面對(duì)錯(cuò)誤、挫折、問(wèn)題、上級(jí)、利益等

三、角色定位與現(xiàn)場(chǎng)日常管理

3.1案例討論：忙碌的小馬

3.2什么是管理，管理儀表板

3.3什么是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)循環(huán)

3.4現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位

3.5現(xiàn)場(chǎng)管理：QCDS與4M管理

3.5現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理

3.6人員管理

3.7案例討論：如何針對(duì)工作意愿和工作能力

3.8不同的員工采用何種管理模式

四、工作教導(dǎo)

4.1何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

4.2工作教導(dǎo)四階段法

4.3技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

4.4如何給下屬布置任務(wù)

4.5作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制要點(diǎn)

4.6實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧

4.7布置任務(wù)的流程

4.8布置任務(wù)演練

五、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系

5.1人際關(guān)系的基本原則

5.2沖突問(wèn)題的來(lái)源

5.3如何表?yè)P(yáng)下屬

5.4了解自己的人性特征

5.5人際問(wèn)題發(fā)生原因，后果

六、如何溝通與激勵(lì)

6.1員工為什么積極性不高

6.2現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作

6.3理解不同個(gè)性的人

6.4溝通四步曲

6.5溝通與反饋的BEST技巧

6.6如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式

七、現(xiàn)場(chǎng)工作改善

7.15S、目視管理、消除七大浪費(fèi)

7.2現(xiàn)場(chǎng)的日?？?jī)效管理

7.3工作改善的四階段法

7.4持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開(kāi)展

7.5現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決八步法