第一篇：TWI班組長(zhǎng)管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得

TWI班組長(zhǎng)管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得

11月5、6號(hào)，我參加了TWI班組長(zhǎng)管理技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了楊水平老師有關(guān)怎樣打造出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精英團(tuán)隊(duì)，怎樣構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)。從中學(xué)習(xí)了頭腦風(fēng)暴法；執(zhí)行力；5S管理；看板、目視管理；溝通技巧、激勵(lì)方法；QCC品管圈推行等班組長(zhǎng)必備的管理知識(shí)。通過這些課程的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，更加能從一個(gè)管理者的角度去思考問題和處理問題。

在我們廣壓這樣的企業(yè)中，班線長(zhǎng)是非常重要的角色，管理著生產(chǎn)線，帶領(lǐng)著班組，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著生產(chǎn)一線的指揮工作，確保安全、保證工作的質(zhì)量和直接生產(chǎn)的結(jié)果。要發(fā)揮主動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)全線的積極性，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止事故的出現(xiàn)，為后道工序提供高合格率的產(chǎn)品，這是一名班線長(zhǎng)最起碼應(yīng)該做到的工作。做一名合格的班線長(zhǎng)還應(yīng)該提高自己的能力，搶到多一點(diǎn)學(xué)問，注意自我反思，要輔助上級(jí)，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。為上級(jí)主管理清組織內(nèi)部的關(guān)系，并把TWI班組長(zhǎng)管理技能用在實(shí)戰(zhàn)中。按計(jì)劃、執(zhí)行、核查、實(shí)施進(jìn)行，使生產(chǎn)工藝更趨合理化，規(guī)范化。

作為一名班線長(zhǎng)，我相信通過這次課程的學(xué)習(xí)提升，能夠順利有效的開展本線各項(xiàng)工作。但是，這些工作是否真正能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能否得到同事和本班其他人員的歡迎，卻是個(gè)值得認(rèn)真思考的問題？下面我談?wù)勛约旱母邢搿?/p>

第一、讓上司作選擇題，自己作思考題。這一點(diǎn)我認(rèn)為是很重要。對(duì)于一個(gè)上級(jí)主管來說，他每天要面對(duì)許多的問題，根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的所有問題。這時(shí)候作為一名好的班組長(zhǎng)，我們就要把班組中遇到的問題先自己仔細(xì)思考并提出一系列行之有效的解決方案，然

后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)來決定哪個(gè)方案更合理，可行性更強(qiáng)。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高，上司也能在“做選擇題”的過程中逐步認(rèn)可你的能力，從而使你成為一個(gè)受到上級(jí)歡迎和賞識(shí)的下屬。

第二、比別人多做一步，多想一點(diǎn)。我們都知道，管理就是管理者應(yīng)該做的事情，一個(gè)合格的管理者往往是上下不討好，左右不是人的。企業(yè)（組織）的根本問題，是發(fā)展的問題。而管理就是去解決這個(gè)問題的，即解決組織的目標(biāo)減去現(xiàn)狀而存在的問題。這，往往是有許多有待解決的事情的。在現(xiàn)狀和目標(biāo)之間，存在諸多流程，諸多環(huán)節(jié)。流程和環(huán)節(jié)中就會(huì)存在這樣那樣的問題，需要我們作為管理者去規(guī)范，去標(biāo)準(zhǔn)化。從這個(gè)意義上來說，我們作為班組長(zhǎng)，就應(yīng)該比別人多想，多做一點(diǎn)，多走一步。

第三，執(zhí)行力要強(qiáng)。在平時(shí)的工作中，我深切體會(huì)到執(zhí)行力的重要性。通過這次的培訓(xùn)，我了解到執(zhí)行力的提高，有兩個(gè)方面的影響。一是標(biāo)化和量化的影響。沒有量化就沒有執(zhí)行。我們的制度（規(guī)程）要盡可能的量化，并形成體系。二是態(tài)度的影響。這方面，就只有我們作為班組長(zhǎng)的帶頭，起到示范效應(yīng)。同時(shí)，要加強(qiáng)行政功能，加強(qiáng)監(jiān)督力度。

通過這次的培訓(xùn)我深刻的體會(huì)到，班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)，班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級(jí)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。要能帶領(lǐng)班

組成員，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施。

第二篇：TWI一線班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)

上海普瑞思管理咨詢有限公司

TWI一線班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司

時(shí)間：2010年10月22-23日 廣州 ；2010年10月22-23日 天津 培訓(xùn)費(fèi)用：2280元/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、證書、午餐等)授課對(duì)象：生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

·明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹立正確的管理意識(shí)與心態(tài)觀念 ·了解現(xiàn)場(chǎng)一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的重點(diǎn)方法 ·學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力 ·掌握溝通，表揚(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力 ·學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決及現(xiàn)場(chǎng)改善的基本方法

課程背景：

車間管理干部承擔(dān)著現(xiàn)場(chǎng)管理和制造過程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場(chǎng)的各種問題。

然而，隨著訂單交貨期日益縮短，品種變化多端，不斷有新品種上線，給車間管理人帶來無窮的困惑。作為車間干部，您是否經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額？

·員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成·同樣的事故總是重復(fù)發(fā)生，再三叮囑也沒有用

·現(xiàn)場(chǎng)材料亂堆亂放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆

·工人流動(dòng)性大，剛成熟又離辭了，現(xiàn)場(chǎng)總是在救火

·布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距

·團(tuán)隊(duì)士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場(chǎng)人員的工作熱情

·自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產(chǎn)生??等等

如何搭建起現(xiàn)場(chǎng)管理者的“黃金屋”？如何打造起一支鋼鐵般基層隊(duì)伍，在短時(shí)間內(nèi)提升生產(chǎn)的質(zhì)量、效率、士氣、設(shè)備、5S等各項(xiàng)核心指標(biāo)？2天的《TWI一線班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練》將告訴你一套系統(tǒng)而實(shí)用的現(xiàn)場(chǎng)管理方法。

案例全部來自于真實(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，再配以錄像和動(dòng)畫教學(xué)，寓教于樂！

課程大綱：

第一單元 課程導(dǎo)入

·現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn) ·現(xiàn)場(chǎng)管理的發(fā)展趨勢(shì)

·現(xiàn)場(chǎng)管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位 ·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第二單元 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知和角色意識(shí)

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·案例分析：忙碌的小馬 ·什么是管理 ·管理的五大職能

·現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色：家長(zhǎng)、警察、消防員還是教練？ ·崗位的五個(gè)基本問題 ·21世紀(jì)所需要的人才

·現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具有的七大意識(shí) 練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)管理者的12個(gè)行動(dòng)指南 討論：失敗與成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者

第三單元 現(xiàn)場(chǎng)日常管理

·什么是現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)與管理、現(xiàn)場(chǎng)為什么重要 ·現(xiàn)場(chǎng)主管的一天如何安排？ ·現(xiàn)場(chǎng)六管理：QCDS與4M管理--現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理與TPM--現(xiàn)場(chǎng)效率管理--現(xiàn)場(chǎng)成本意識(shí)--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--現(xiàn)場(chǎng)安全管理

·現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目的指標(biāo)化 ·現(xiàn)場(chǎng)人員情境管理

--情境領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用--現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的案例

--下屬的成熟度與現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

漫畫練習(xí)：?jiǎn)T工心目中一流的現(xiàn)場(chǎng)管理者

案例討論： 針對(duì)這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？

第四單元 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo) ·現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ·簡(jiǎn)單問題的分析方法訓(xùn)練 ·復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練 ·何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo) ·如何確保教導(dǎo)成果

·工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題 ·工作教導(dǎo)的四階段法 ·作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn) ·工作教導(dǎo)的相關(guān)資源 動(dòng)手演練：工作教導(dǎo)實(shí)踐

第五單元 現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理 ·人際關(guān)系的基本原則 ·沖突問題的來源 ·如何表揚(yáng)下屬 ·如何批評(píng)下屬

·了解自己的人性特征

·人際問題發(fā)生原因，后果

第六單元 如何溝通與激勵(lì)員工

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·員工為什么積極性不高

·現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作 ·理解不同個(gè)性的人 ·溝通四步曲

·溝通與反饋的BEST技巧

·如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式 角色扮演：這樣的情景怎么溝通？

第七單元 總結(jié)回顧

·學(xué)員問題解答，學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃 ·課程效果評(píng)價(jià)，培訓(xùn)證書發(fā)放

講師介紹：

王老師（Jacky Wang）（廣州）教育及資格認(rèn)證：

高級(jí)培訓(xùn)師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI授證講師，中國(guó)人民大學(xué) MBA，西北工業(yè)大學(xué)機(jī)械學(xué)學(xué)士，瑞典Celemi機(jī)構(gòu)授證講師，曾接受過美國(guó)KT公司問題分析與解決-KT法的講師培訓(xùn)，曾接受過高德拉特協(xié)會(huì)TOC應(yīng)用專家的培訓(xùn)。講師經(jīng)歷與專長(zhǎng)：

王老師在國(guó)有企業(yè)任生產(chǎn)主管/工藝主管近5年，在美資日資企業(yè)任生產(chǎn)經(jīng)理5年，具有10余年現(xiàn)場(chǎng)管理與改善經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)TWI（一線主管技能訓(xùn)練）、基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善、現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決等課程。

培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格：

王老師曾輔導(dǎo)20余家企業(yè)完成班組勝任力提升的項(xiàng)目，輔導(dǎo)過程中運(yùn)用企業(yè)的真實(shí)案例進(jìn)行演練，其課程精辟生動(dòng)、案例豐富、課程中穿插錄相和角色扮演。曾培訓(xùn)過800余家企業(yè)，其中包括NOKIA、國(guó)際交換系統(tǒng)、索尼愛立信、艾默生雅達(dá)電子、ABB新會(huì)低壓開關(guān)、天津通用半導(dǎo)體、廣汽本田、樂庭電線、美的6大事業(yè)部、TCL集團(tuán)、廣東北電、世成、諾和諾德、中美史克、英資萊爾德、廣州日立、廣州馬士基、天馬微電子、亞特蘭斯、歐貝特卡、依利安達(dá)電子、TCLAV事業(yè)部、深南電路、中山諾而達(dá)、麥克維爾空調(diào)、鄭州日產(chǎn)汽車、德爾福派克電氣、天津奧的斯電梯、AMECO、SUBS、西子重工、西門子VDO、天津漢高洗滌劑圣戈班、拜耳化學(xué)、株洲南車時(shí)代、德美精細(xì)化工、百事可樂、太古可口可樂、德高（廣州）建材、博格華納、動(dòng)力源、中萃食品、九惠制藥、日冷食品、屈臣氏、箭牌口香糖、銘基食品、艾貝服飾、九惠制藥、紅塔仁恒紙業(yè)等知名企業(yè)。

周老師（天津）教育及資格認(rèn)證：

高級(jí)培訓(xùn)師、特聘咨詢師，英國(guó)赫爾（Hull）大學(xué)碩士，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI講師認(rèn)證，臺(tái)灣工業(yè)及商業(yè)總會(huì)高級(jí)講師，臺(tái)灣中小企業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)講師。講師經(jīng)歷與專長(zhǎng)：

周老師曾任慶堂集團(tuán)大連事業(yè)體生產(chǎn)經(jīng)理、工程經(jīng)理，達(dá)爾曼農(nóng)業(yè)科技執(zhí)行長(zhǎng)，具有現(xiàn)場(chǎng)10多年的管理經(jīng)驗(yàn)，并從事現(xiàn)場(chǎng)管理顧問，管理咨詢工作多年，對(duì)制造業(yè)，及高科技企業(yè)都有有深入獨(dú)到的研究。周老師涉及的專業(yè)領(lǐng)域有： TWI一線主管管理能力提升訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善、團(tuán)隊(duì)建立與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、主管領(lǐng)導(dǎo)力與部屬激勵(lì)技巧等課程，具有豐富的行業(yè)背景。培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

周老師多年的實(shí)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，深知企業(yè)各層級(jí)人員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)之需求，其培訓(xùn)課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)運(yùn)作實(shí)例，著重于觀念的導(dǎo)引、案例研討，善于運(yùn)用互動(dòng)的授課方式，并結(jié)合其多年的經(jīng)驗(yàn)與案例，與實(shí)際緊密結(jié)合，課堂生動(dòng)有趣，普遍受到學(xué)員與企業(yè)的高度贊揚(yáng)。培訓(xùn)的行業(yè)涉及各行各業(yè)，其中有：松下電器（中國(guó)）有限公司、上海廣達(dá)電子、長(zhǎng)城電子、小護(hù)士、江陰翰宇博德、銅牛集團(tuán)、SMC(中國(guó))、上海申龍客車、惠而浦、廈門金旅客車、雀巢、邁恩德（北京）電子、首鋼建設(shè)集團(tuán)、西鐵城（中國(guó)）公司、云南

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機(jī)場(chǎng)建設(shè)集團(tuán)、北新集團(tuán)、佳施加德士塑料、三星通信技術(shù)、雅馬哈電子、卡博特化工、順鑫農(nóng)業(yè)、北京江森汽車部件、西迪斯電子、京東方、匯源集團(tuán)、北京青島啤酒、天津南玻集團(tuán)、大北農(nóng)集團(tuán)、漢王公司、北一大隈機(jī)床公司、北京荷美爾食品公司、TOTO、韓美藥品、雅昌彩色印刷、博洛尼家居、北京中紡化工公司、北京南鐵工業(yè)公司、北京紅金龍投資公司、北京世紀(jì)京泰家具等500余家企業(yè)。

第三篇：TWI培訓(xùn)心得

TWI培訓(xùn)心得

來公司已經(jīng)一年多了，接受公司組織的培訓(xùn)也已經(jīng)記不清楚有多少次了。反正培訓(xùn)的內(nèi)容有很多，收獲也很多，雖然都很零碎，但是很多都是一些很實(shí)際的或者使用起來很有效的方法或經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)剛畢業(yè)還沒多少社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的我來說，真的是受益匪淺。而這次的TWI培訓(xùn)，卻讓我重新認(rèn)識(shí)了自己：以前所學(xué)到的，工作中所收獲的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能只不過是TWI中一點(diǎn)皮毛而已，TWI讓我系統(tǒng)的全面的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，要學(xué)習(xí)的地方還有很多，比如：工作知識(shí)、職責(zé)知識(shí)、改善技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、教導(dǎo)技能??

課堂上，孫老師通過生動(dòng)的案例、風(fēng)趣的言語、熱鬧的互動(dòng)，簡(jiǎn)潔明了、深入淺出地將一個(gè)工序長(zhǎng)的職責(zé)、管理、溝通技巧等知識(shí)內(nèi)容在輕松的氣氛中徐徐展開。

剛開始，孫老師就引導(dǎo)我們自身反思，讓我們一步步認(rèn)識(shí)到作為生產(chǎn)一線的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，工序長(zhǎng)不僅要具備職責(zé)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，更要具有溝通能力、改善能力和待人的能力；作為生產(chǎn)一線的管理者，必須要謹(jǐn)記良好的人際關(guān)系和有效的溝通方式才能讓我們工作中左右逢源，上情下達(dá)，下情上達(dá)。

作為公司生產(chǎn)部中的一名一線管理人員，我必需要掌握角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面的理論知識(shí)以及操作技能，從而能夠高效的指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。

工作關(guān)系技能的掌握能使我們?cè)诠ぷ髦信c部屬、同事之間關(guān)系更加融洽，而如何處理好這些關(guān)系，就需要我們?nèi)チ私庋芯克麄兊男枨笫鞘裁?，“馬斯洛需求層次”理論說：人的“需求”有：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。它們就像一個(gè)“金字塔”，而且只有下層的“需求”被滿足了，才會(huì)有更上層的“需求”。所以我們?cè)诠芾砭托枰眯牧私馕覀兊牟繉賹?duì)環(huán)境、對(duì)工作的意見，同時(shí)也應(yīng)該經(jīng)常地組織一些聚餐以及娛樂活動(dòng)。

而為了我們的工作更標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)潔，我們就必須掌握工作教導(dǎo)技能，如何說給別人聽，如何教給別人看，如何贊美別人，都有一個(gè)流程，一個(gè)制度，而我們需要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況將這些工作分解，標(biāo)注、說明。最后做好一個(gè)計(jì)劃——訓(xùn)練

計(jì)劃——有序地展開工作教導(dǎo)，而通過制定本工序的訓(xùn)練預(yù)定表以及工作分解表更使我認(rèn)識(shí)到我的工作可以這樣標(biāo)準(zhǔn)的有序的有計(jì)劃的去做。

期間還學(xué)習(xí)到一些基礎(chǔ)工作方法，通過書面化、數(shù)字化、5W3H、報(bào)告、5項(xiàng)主義等各種具體的工具，告知大家如何在養(yǎng)成良好的工作方法，盡管這些工作方法在以前的培訓(xùn)中以及工作中也學(xué)習(xí)過也運(yùn)用過，但這次系統(tǒng)的培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)更使我深刻的認(rèn)識(shí)到養(yǎng)成一種良好的工作方法是多么的重要。

工序長(zhǎng)是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響工序管理的成敗。所以，工序長(zhǎng)不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)，工序長(zhǎng)要明確自己在工序中的角色，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和工序員工對(duì)自己的期望。要能帶領(lǐng)工序成員，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施。

培訓(xùn)中我不停的反思，自己對(duì)下屬關(guān)愛、溝通技巧等方面，運(yùn)用的還是不夠。通過這次培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步掌握固化了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作方法及技巧，在以后的工作過程中，無論在任何時(shí)候，任何崗位上，我將活用善用這些方法，相信對(duì)自己的成長(zhǎng)、自己未來有所幫助。

第四篇：TWI培訓(xùn)心得

TWI培訓(xùn)心得

TWI(Training Within Industry)，即督導(dǎo)人員管理技能訓(xùn)練或一線主管管理技能訓(xùn)練。TWI培訓(xùn)，就是通過工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)，使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，從而達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。TWI也是針對(duì)一線班組長(zhǎng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程，為徹底掌握基礎(chǔ)原理與原則，高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化的課程具有很強(qiáng)的可復(fù)制性。把現(xiàn)場(chǎng)的問題和實(shí)習(xí)素材帶入教室，通過討論和實(shí)際操作進(jìn)行，更加具體，實(shí)踐性強(qiáng)。比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技術(shù)，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會(huì)”。同時(shí)，TWI 也是一套成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長(zhǎng)。

通過這次TWI學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己以前理論性和言語性教導(dǎo)過多，對(duì)于下邊工作者的實(shí)際業(yè)務(wù)狀態(tài)和能力不甚了解,今后希望自己從實(shí)際作業(yè)出發(fā)，在動(dòng)手中教理論，強(qiáng)調(diào)行為和語言的雙重作用。同時(shí)學(xué)到了從冗長(zhǎng)的作業(yè)內(nèi)容中找出主干和注意點(diǎn)，化繁為簡(jiǎn)，從工作中存在的問題分析出重心應(yīng)放在哪兒，從自身出發(fā)，不去一味責(zé)怪屬下。以后在實(shí)際工作中，在教導(dǎo)下屬時(shí)要更加細(xì)致認(rèn)真，把這次學(xué)到的理論靈活應(yīng)用到工作中去。印象最深的是“對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是指導(dǎo)者沒有教好”，以前一直是指導(dǎo)者責(zé)怪學(xué)習(xí)的人太笨，領(lǐng)悟力差，素質(zhì)低，現(xiàn)在通過這二天的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有笨學(xué)生，只有笨老師，今后應(yīng)更多反省自己的問題。在二天的學(xué)習(xí)交流中，我感受到了小事物中存在著大道理，印象最深的是老師認(rèn)真的態(tài)度、生動(dòng)力的內(nèi)容、以小事物為例講明道理的授課方式。同時(shí)我學(xué)到了作為一名合格的監(jiān)督者應(yīng)具備五個(gè)條件：工作知識(shí)、職責(zé)知識(shí)、改善技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、教導(dǎo)技能，其中印象最深的就是教導(dǎo)技能，作為一名教導(dǎo)者我們應(yīng)該思考怎么把下屬教導(dǎo)好。結(jié)合這二天的理論學(xué)習(xí)，我認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)的工作中先把以前不好的地方找出來，然后制定一個(gè)方法改進(jìn)，這樣才能觀察不足與優(yōu)點(diǎn)。用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；用有效的程序，清楚的教下屬工作的方法，使下屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令；平時(shí)與下屬建立良好人際關(guān)系，下屬發(fā)生人際或心理上的問題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決；找出使類似事故絕不再犯的對(duì)策和方法。

第五篇：TWI培訓(xùn)心得

TWI培訓(xùn)心得

2月24、25日我參加了TWI基層干部現(xiàn)場(chǎng)管理技能訓(xùn)練課程，在課堂中宋文強(qiáng)老師除了系統(tǒng)的介紹了TW現(xiàn)場(chǎng)管理技能的基礎(chǔ)知識(shí)，還側(cè)重的進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)課題的訓(xùn)練，如：工作分解表的制定、單點(diǎn)課程SOP的編寫、我來講一課的訓(xùn)練、魚骨圖對(duì)策表的制定等等。

通過這次培訓(xùn)我了解了為什么要進(jìn)行角色認(rèn)知，如何編寫訓(xùn)練計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行工作教導(dǎo)，如何發(fā)現(xiàn)和分析并制定對(duì)策解決問題，及為什么要改善工作關(guān)系和如何改善工作關(guān)系，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素的技巧和分析安全事故、制定安全對(duì)策等知識(shí)。這讓我對(duì)TWI有了一定的認(rèn)識(shí)，TWI是通過工作指導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善、工作安全四個(gè)高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)管理者的這四項(xiàng)核心技能。再由他們?nèi)ヌ嵘?、挖掘下屬的潛力，并與下屬一起改善現(xiàn)有作業(yè)，消除生產(chǎn)過程中的人機(jī)料浪費(fèi)與不均衡、不合理，降低成本，提高團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和效益，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。

TWI全面的系統(tǒng)的介紹了作為一名基層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)、解決問題的流程、處理問題的方法以及人際關(guān)系的重要性，雖然我真正掌握的并不是很多，但至少讓我了解到了確定問題、分析問題、解決問題的大體步驟及方法。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)我認(rèn)為以后的工作要已下幾個(gè)方面著手：

一、開展工作教導(dǎo)，做好對(duì)員工的培訓(xùn)。

1、編寫訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行多技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、制定工作分解表，編寫單點(diǎn)課程SOP，其中工作分解要確定主要步驟，描述工作要點(diǎn)，并分析說明理由。

3、進(jìn)行示范講解，其中第一步試做講步驟，第二步試做講步驟、要點(diǎn)，第三步試做講步驟、要點(diǎn)及理由，這樣做的目的是為了讓員工一步一步的介紹，條理清晰。

4、試做指導(dǎo)，與指導(dǎo)員的示范講解一樣分三步進(jìn)行，在進(jìn)行之中對(duì)錯(cuò)的地方及時(shí)糾正，對(duì)講的好的地方及時(shí)表揚(yáng)，以使記憶深刻。

5、跟進(jìn)輔導(dǎo)，員工在崗位上獨(dú)立進(jìn)行作業(yè)時(shí)，有專門制定的輔導(dǎo)人員，在其不明白時(shí)及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，此過程應(yīng)經(jīng)常性的檢查、觀察確認(rèn)，并逐漸減少額外輔導(dǎo)力度。

6、訓(xùn)練效果的反思，并進(jìn)行改進(jìn)。

二、對(duì)現(xiàn)有工作方法的改善。

1、學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)和分析問題。簡(jiǎn)單的問題要深入挖掘使用“五個(gè)為什么”來進(jìn)行分析就足夠了；復(fù)雜的問題，組建小組，調(diào)查現(xiàn)狀，通過柏拉圖（80/20法則）確定主要解決問題，使用“魚骨圖”分析出潛在原因，在此過程應(yīng)鼓勵(lì)小組成員充分參與，已發(fā)掘更多的問題。

2、針對(duì)已找出的原因，確定主要原因，提出對(duì)策，制定措施。

3、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)，調(diào)整對(duì)策并鞏固效果。

4、工作方法的改善。對(duì)作業(yè)進(jìn)行分解，通過對(duì)工作細(xì)節(jié)的分析（使用5W1H）及構(gòu)想的收集，提出改善對(duì)策（使用ECRS法則），并加以實(shí)施，在實(shí)施過程中要記錄改善結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)有功勞的員工，以促使持續(xù)改善。

三、工作關(guān)系的改善。

1、掌握事實(shí)。通過聆聽、提問（盡量親和的溝通，中立的溝通避免取證式審訊式的調(diào)查，讓對(duì)方感到受重視、受尊重）掌握事實(shí)。在溝通過程時(shí)首先應(yīng)確定溝通的目的是什么、可能遇到的爭(zhēng)端是什么。溝通時(shí)要站在對(duì)方的角度來設(shè)身處地的思考，但同時(shí)采取有效提問的方式避免成為訴苦會(huì)，抓不住主題。

2、分析對(duì)策，對(duì)沖突進(jìn)行處理。在此過程中要做到盡量消除惡性沖突，激發(fā)建設(shè)性沖突，多提一些建義少提命令。采取妥協(xié)或合作的策略來消除或控制沖突，提升員工的積極性、戰(zhàn)斗力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、進(jìn)行效果確認(rèn)，確認(rèn)當(dāng)初的目的是否達(dá)成，措施是否有效，并及時(shí)改進(jìn)。

四、工作安全方面，從預(yù)防輕微事故、驚嚇事件、安全隱患著手，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。通過JS工作安全改善四步驟，分析危險(xiǎn)因素，對(duì)人的不安全行為進(jìn)行糾正，對(duì)物的不安全狀態(tài)進(jìn)行改善。同時(shí)編寫現(xiàn)場(chǎng)安全檢查表，定期或不定期的檢查確認(rèn)，減少安全事故。

在這次TWI基層干部現(xiàn)場(chǎng)管理技能訓(xùn)練課程培訓(xùn)中我不停的進(jìn)行反思，自己對(duì)下屬關(guān)愛、溝通技巧等方面，做的還是不夠。通過這次培訓(xùn)，讓我掌握了不少領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作方法及技巧，在以后的工作過程中，我將活用、善用這些方法，相信對(duì)我的工作方法的改進(jìn)和提高是有所幫助的，非常感謝公司給了我這一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。