第一篇：創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的探索與實踐

創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的探索與實踐

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創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的探索與實踐

作者：王偉 郭峰 孟凡…來源：新汶礦業(yè)發(fā)布時間：2007-7-3 16:06:0

4作為煤炭企業(yè)管理鏈條最末端的生產(chǎn)班組，猶如人的神經(jīng)末梢般重要，它建設(shè)的好壞，將直接影響整個礦井的發(fā)展步伐。近年來，一些企業(yè)把建設(shè)“安全學(xué)習(xí)型班組”，當(dāng)作是前沿管理理論在班組管理中的的實踐和應(yīng)用，是深化學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的更高層次做了一些有益的探索和實踐。在創(chuàng)建“安全學(xué)習(xí)型班組”的道路上，協(xié)莊煤礦緊緊圍繞“齊心協(xié)力、奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實求新、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)格言，在班組工作中以安全為重心加強學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)工作，在工作中加強學(xué)習(xí)，形成了協(xié)莊煤礦“安全學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建特色，有利的助推了礦井安全周期的持續(xù)延長。

一、以安全為重心，選準(zhǔn)切入點，形成創(chuàng)建特色

安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)都是煤炭企業(yè)發(fā)展的主題，協(xié)莊煤礦以先進(jìn)的企業(yè)文化理念為指引，在創(chuàng)新實施“2S安全管理、市場化安全管理”模式的同時，圍繞礦井安全生產(chǎn)這個重心，從抓“安全學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建入手，積極開展系列班組安全教育和行動，形成了以“創(chuàng)建促個人學(xué)習(xí)，以個人學(xué)習(xí)促提技能，以提技能促班組安全，以班組安全保障礦井安全生產(chǎn)”的創(chuàng)建特色。

制定班組、個人愿景。班組愿景是班組全體成員共同真心追求的美好愿望和前景，它能在全體組員心中激發(fā)出一股令人深受感召的力量，而思想是行為的先導(dǎo)，理念又是員工學(xué)習(xí)的根基。因此，樹立愿景前協(xié)莊礦首先在班組成員思想中培育“學(xué)習(xí)更新觀念、更新知識、促進(jìn)人的全面進(jìn)步；學(xué)習(xí)創(chuàng)造幸福、感恩學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)、受益一生；學(xué)習(xí)提升創(chuàng)新力、發(fā)展力，增強企業(yè)核心竟?fàn)幜Α钡认冗M(jìn)觀念，用理念引導(dǎo)學(xué)習(xí)，樹立愿景。并且理論結(jié)合實際，發(fā)動班組成員提出個人愿景，比如皮帶工區(qū)運行班組個人愿景是“安全運行每一班”、“安全供電，確保運轉(zhuǎn)”等，經(jīng)過班組討論最后提煉成具有班組特色的共同愿景“從頭到尾，安全運行”。

實施班組成員聯(lián)責(zé)聯(lián)保。聯(lián)責(zé)聯(lián)保是協(xié)莊煤礦在班組管理中運用實施的一種“人本管理”方式，它是根據(jù)工作職責(zé)范圍將班組每個崗位劃分成一個區(qū)域單位，崗位與崗位之間，根據(jù)工作性質(zhì)結(jié)成聯(lián)保對子，由下至上，一級對一級負(fù)責(zé)，使安全管理層次分明、責(zé)任到人。換言之，一但發(fā)現(xiàn)誰有不安全行為，不但直接責(zé)任人受處罰，相關(guān)責(zé)任人(聯(lián)保人)也要受到處罰，開展“雙聯(lián)”活動，使班組成員對安全生產(chǎn)有了新的認(rèn)識，以前職工普遍認(rèn)為只要自己不違章就行，別人違章自己無權(quán)干涉，實行“聯(lián)責(zé)聯(lián)?！焙?，改變了這種錯誤觀念，從而實現(xiàn)了思想上的更新，廣大干部職工的責(zé)任心也大大增強，特別是自覺做到了中、夜班管理人員不空崗，形成了共同抵制違章的“聯(lián)合體”。

開展班組大討論活動。協(xié)莊煤礦利用周二技能學(xué)習(xí)日、班前會、周五安全習(xí)日等時間，堅持開展班長與職工之間、職工與職工之間等多層次多渠道的討論交流形式，讓每個員工都將自己的心里話說出來，通過深度匯談，用集體的智慧，解決班組中的問題，促進(jìn)了班組健康發(fā)展。比如協(xié)莊煤礦綜采二區(qū)機(jī)電班在推行精細(xì)化管理時把創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組與精細(xì)化管理有機(jī)地結(jié)合起來，相互融合，相互促進(jìn)，真正把創(chuàng)建工作落到了實處。他們緊緊圍繞“推行精細(xì)化作業(yè)、創(chuàng)建精品工程活動”展開討論，對如何提高質(zhì)量意識、高度責(zé)

任心和自我約束能力，以及提高技術(shù)熟練程度，保證按章生產(chǎn)作業(yè)，使強烈的質(zhì)量意識成為班組成員提高工作和工程質(zhì)量的自覺性，對于部分員工存在的操作水平低、質(zhì)量意識差、技術(shù)不熟練不遵守操作規(guī)程的問題進(jìn)行分析，通過自由交流自己心中的想法，交流經(jīng)驗教訓(xùn)，反思、探詢，相互支持與啟發(fā)，從而得到超過各自的個人認(rèn)識。認(rèn)識到創(chuàng)建“精品工程”是一種境界，一種文化，是深化安全學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建，推動精細(xì)化管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化上水平，實現(xiàn)班組安全生產(chǎn)的必然選擇。所以全班上下提出了“做就做好，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)電零事故、違章就是違法”的口號，從而堅定了班組學(xué)習(xí)信心，鼓足了工作干勁。

二、借助有效載體創(chuàng)新點，打造高效安全學(xué)習(xí)型班組

借助載體是提高“安全學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建效果的有效手段。近年來，協(xié)莊煤礦經(jīng)過大膽創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動載體，并不斷推進(jìn)深化，為礦井的發(fā)展注入了源源不竭的動力。

借助“正向引導(dǎo)教育”載體。傳統(tǒng)的安全管理模式是自上而下，壓力的傳遞和管理的成效逐級降低，是一個倒三角的形狀，這種安全管理，員工是被動接受而不是主動參與，是一種外部動力，并沒有切實解決好內(nèi)在因素問題。協(xié)莊煤礦在對傳統(tǒng)安全管理進(jìn)行剖析、反思的基礎(chǔ)上，從尊重人、珍惜人、愛護(hù)人的角度入手，突出“自己的安全自己管，指望他人不保險”的安全管理理念，并把這一全新的安全理念運用到班組安全教育工作中去，創(chuàng)新實施了“正向引導(dǎo)教育”載體。并運用這一全新的安全教育載體，開展了一系列極具“人情味”的教育活動，比如主題大討論：“我要維護(hù)我的身體健康和生命安全”、“我不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”、“不珍惜自己的生命是對家人的犯罪”等。借助“標(biāo)準(zhǔn)化管理”載體。自2002年4月以來，協(xié)莊煤礦全面推行以“思想標(biāo)準(zhǔn)化、語言標(biāo)準(zhǔn)化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化”為主要內(nèi)容的“4TS”管理，建立標(biāo)準(zhǔn)分析、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作流程，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)、定位到人，創(chuàng)造了全新的安全、生產(chǎn)環(huán)境。在標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)全礦精細(xì)化管理，在班組生產(chǎn)中積極開展“精細(xì)化”作業(yè)、創(chuàng)建“精品工程”活動，大力倡樹做標(biāo)準(zhǔn)人、上標(biāo)準(zhǔn)崗、做標(biāo)準(zhǔn)事、干標(biāo)準(zhǔn)活，考核從嚴(yán)從細(xì)，工程精益求精；認(rèn)真按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格流程，注重細(xì)節(jié)，做到“時時、處處、人人、事事”有標(biāo)準(zhǔn)、有考核，使標(biāo)準(zhǔn)化管理向精細(xì)化管理延伸；實現(xiàn)了由準(zhǔn)軍事化管理向規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，使員工在“標(biāo)準(zhǔn)化”、“精細(xì)化”、“規(guī)范化”的氛圍中文明操作、文明行事、文明做人，以高品質(zhì)人品出產(chǎn)精品，從而達(dá)到了打造本質(zhì)化安全礦井的目的。

借助“向事故學(xué)習(xí)”載體。要實現(xiàn)持續(xù)的安全生產(chǎn)，人是第一要素，必須解決好人對“事故”的了解、認(rèn)識和防范的問題。事故蘊含著大量信息，是一種有待挖掘的寶貴“資源”，通過對這一“資源”的學(xué)習(xí)和利用，客觀地總結(jié)導(dǎo)致事故發(fā)生的因素和規(guī)律，對安全生產(chǎn)大有裨益。為此，協(xié)莊煤礦把向事故學(xué)習(xí)列入班組安全學(xué)習(xí)的重要議事日程。將建礦以來所發(fā)生的各類事故案例從事故類別、事故現(xiàn)場及自然狀況、事故經(jīng)過、事故性質(zhì)及原因、防范措施等六個方面進(jìn)行認(rèn)真整理，并在對每起事故進(jìn)行深刻剖析基礎(chǔ)上，編制了事故教材《血鏡》一書，從而為班組員工提供了一些向事故學(xué)習(xí)的形象化案例。

三、創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的成效與反思

隨著安全學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建的不斷深化，員工的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力不斷增強，安全意識顯著提高，助推了安全管理水平的不斷提高，礦井安全生產(chǎn)周期不斷得到延長，創(chuàng)出了同類礦井最好安全周期，到2006年1月31日，協(xié)莊煤礦已實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)五周年。安全意識顯著提高。在班組安全教育上突出“以我為中心”的教育形式，注重引導(dǎo)、培植廣大職工對安全與健康的自求意識，克服了過去呆板生硬自上而下的灌輸式教育；在安全管理上突出人性化管理，把“安全第一”作為班組管理的首要價值取向，形成了濃厚的班組安全文化氛圍，用安全文化的力量，實現(xiàn)了由“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。安全理念不斷升華。學(xué)習(xí)使廣大職工的思維更敏銳、眼界更開闊、目標(biāo)更高遠(yuǎn)，實現(xiàn)

了自我超越，改善了其思維模式，在班組安全生產(chǎn)中樹立了“生命無價，健康優(yōu)先”的理念，把“保障生命”上升到“保障健康”的高度，安全奮斗目標(biāo)由過去的單純防范和控制人身傷亡向保障職業(yè)健康這一更高的目標(biāo)和層次邁進(jìn)。

學(xué)習(xí)能力普遍增強?！皩W(xué)習(xí)”和“安全”的觀念深入人心，班組學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情十分高潮。班組成員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平顯著提高，學(xué)習(xí)已成為他們的自覺行為和內(nèi)在需求，并具備了較強的持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

創(chuàng)新能力持續(xù)增強?！白晕壹訅骸⒂啦蛔詽M”是協(xié)莊煤礦安全學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的一個鮮明特征。在創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組進(jìn)程中，始終把“安全、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”作為主旋律，“創(chuàng)建”的過程也是“創(chuàng)新”的過程，提高的過程，創(chuàng)建為班組創(chuàng)新提供了強大的動力，成為班組安全生產(chǎn)的不竭源泉。

第二篇：創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的探索與實踐

創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的探索與實踐

作為煤炭企業(yè)管理鏈條最末端的生產(chǎn)班組，猶如人的神經(jīng)末梢般重要，它建設(shè)的好壞，將直接影響整個礦井的發(fā)展步伐。近年來，一些企業(yè)把建設(shè)“安全學(xué)習(xí)型班組”，當(dāng)作是前沿管理理論在班組管理中的的實踐和應(yīng)用，是深化學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的更高層次做了一些有益的探索和實踐。綜采一區(qū)在班組建設(shè)過程中以安全為重心加強學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)工作，在工作中加強學(xué)習(xí)，有利的助推了我區(qū)安全生產(chǎn)等各方面的增長。

一、以安全為重心，選準(zhǔn)切入點，形成創(chuàng)建特色

安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)都是煤炭企業(yè)發(fā)展的主題，綜采一區(qū)以先進(jìn)的企業(yè)文化理念為指引，在創(chuàng)新實施“5S管理法、‘澳大利亞式’安全管理”模式的同時，圍繞礦井安全生產(chǎn)這個重心，從抓“安全學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建入手，積極開展系列班組安全教育和行動，形成了以“創(chuàng)建促個人學(xué)習(xí)，以個人學(xué)習(xí)促提技能，以提技能促班組安全，以班組安全保障礦井安全生產(chǎn)”的創(chuàng)建特色。

制定班組、個人愿景。班組愿景是班組全體成員共同真心追求的美好愿望和前景，它能在全體組員心中激發(fā)出一股令人深受感召的力量，而思想是行為的先導(dǎo)，理念又是員工學(xué)習(xí)的根基。因此，樹立愿景前綜采一區(qū)首先在班組成員思想中培育“學(xué)習(xí)更新觀念、更新知識、促進(jìn)人的全面進(jìn)步；學(xué)習(xí)創(chuàng)造幸福、感恩學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)、受益一生；學(xué)習(xí)提升創(chuàng)新力、發(fā)展力，增強企業(yè)核心竟?fàn)幜Α钡认冗M(jìn)觀念，用理

念引導(dǎo)學(xué)習(xí)，樹立愿景。

實施班組成員聯(lián)責(zé)聯(lián)保。聯(lián)責(zé)聯(lián)保是綜采一區(qū)在班組管理中運用實施的一種“人本管理”方式，它是根據(jù)工作職責(zé)范圍將班組每個崗位劃分成一個區(qū)域單位，崗位與崗位之間，根據(jù)工作性質(zhì)結(jié)成聯(lián)保對子，由下至上，一級對一級負(fù)責(zé)，使安全管理層次分明、責(zé)任到人。換言之，一但發(fā)現(xiàn)誰有不安全行為，不但直接責(zé)任人受處罰，相關(guān)責(zé)任人(聯(lián)保人)也要受到處罰，開展“雙聯(lián)”活動，使班組成員對安全生產(chǎn)有了新的認(rèn)識，以前職工普遍認(rèn)為只要自己不違章就行，別人違章自己無權(quán)干涉，實行“聯(lián)責(zé)聯(lián)保”后，改變了這種錯誤觀念，從而實現(xiàn)了思想上的更新，廣大干部職工的責(zé)任心也大大增強，特別是自覺做到了中、夜班管理人員不空崗，形成了共同抵制違章的“聯(lián)合體”。

開展班組大討論活動。綜采一區(qū)利用周二技能學(xué)習(xí)日、班前會、周五安全習(xí)日等時間，堅持開展班長與職工之間、職工與職工之間等多層次多渠道的討論交流形式，讓每個員工都將自己的心里話說出來，通過深度匯談，用集體的智慧，解決班組中的問題，促進(jìn)了班組健康發(fā)展。比如綜采一區(qū)機(jī)電班在推行精細(xì)化管理時把創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組與精細(xì)化管理有機(jī)地結(jié)合起來，相互融合，相互促進(jìn)，真正把創(chuàng)建工作落到了實處。他們緊緊圍繞“推行精細(xì)化作業(yè)、創(chuàng)建精品工程活動”展開討論，對如何提高質(zhì)量意識、高度責(zé)任心和自我約束能力，以及提高技術(shù)熟練程度，保證按章生產(chǎn)作業(yè)，使強烈的質(zhì)量意識成為班組成員提高工作和工程質(zhì)量的自覺性，對于部分員工存在的操作水平低、質(zhì)量意識差、技術(shù)不熟練不遵守操作規(guī)程的問題進(jìn)行分析，通過自由交流自己心中的想法，交流經(jīng)驗教訓(xùn)，反思、探詢，相互支持與啟發(fā)，從而得到超過各自的個人認(rèn)識。認(rèn)識到創(chuàng)建“精品工程”是一種境界，一種文化，是深化安全學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建，推動精細(xì)化管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化上水平，實現(xiàn)班組安全生產(chǎn)的必然選擇。所以全班上下提出了“做就做好，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)電零事故、違章就是違法”的口號，從而堅定了班組學(xué)習(xí)信心，鼓足了工作干勁。

二、借助有效載體創(chuàng)新點，打造高效安全學(xué)習(xí)型班組

借助載體是提高“安全學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建效果的有效手段。一年來，綜采一區(qū)經(jīng)過大膽創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動載體，并不斷推進(jìn)深化，為礦井的發(fā)展注入了源源不竭的動力。

借助“正向引導(dǎo)教育”載體。傳統(tǒng)的安全管理模式是自上而下，壓力的傳遞和管理的成效逐級降低，是一個倒三角的形狀，這種安全管理，員工是被動接受而不是主動參與，是一種外部動力，并沒有切實解決好內(nèi)在因素問題。綜采一區(qū)在對傳統(tǒng)安全管理進(jìn)行剖析、反思的基礎(chǔ)上，從尊重人、珍惜人、愛護(hù)人的角度入手，突出“自己的安全自己管，指望他人不保險”的安全管理理念，并把這一全新的安全理念運用到班組安全教育工作中去，創(chuàng)新實施了“正向引導(dǎo)教育”載體。并運用這一全新的安全教育載體，開展了一系列極具“人情味”的教育活動，比如主題大討論：“我要維護(hù)我的身體健康和生命安全”、“我不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”、“不珍惜自己的生命是對家人的犯罪”等。

借助“標(biāo)準(zhǔn)化管理”載體。自2008年以來，綜采一區(qū)全面推行

建立標(biāo)準(zhǔn)分析、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作流程，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)、定位到人，創(chuàng)造了全新的安全、生產(chǎn)環(huán)境。在標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)全區(qū)精細(xì)化管理，在班組生產(chǎn)中積極開展“精細(xì)化”作業(yè)、創(chuàng)建“精品工程”活動，大力倡樹做標(biāo)準(zhǔn)人、上標(biāo)準(zhǔn)崗、做標(biāo)準(zhǔn)事、干標(biāo)準(zhǔn)活，考核從嚴(yán)從細(xì)，工程精益求精；認(rèn)真按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格流程，注重細(xì)節(jié)，做到“時時、處處、人人、事事”有標(biāo)準(zhǔn)、有考核，使標(biāo)準(zhǔn)化管理向精細(xì)化管理延伸；實現(xiàn)了由準(zhǔn)軍事化管理向規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，使員工在“標(biāo)準(zhǔn)化”、“精細(xì)化”、“規(guī)范化”的氛圍中文明操作、文明行事、文明做人，以高品質(zhì)人品出產(chǎn)精品，從而達(dá)到了打造本質(zhì)化安全區(qū)井的目的。

借助“向事故學(xué)習(xí)”載體。要實現(xiàn)持續(xù)的安全生產(chǎn)，人是第一要素，必須解決好人對“事故”的了解、認(rèn)識和防范的問題。事故蘊含著大量信息，是一種有待挖掘的寶貴“資源”，通過對這一“資源”的學(xué)習(xí)和利用，客觀地總結(jié)導(dǎo)致事故發(fā)生的因素和規(guī)律，對安全生產(chǎn)大有裨益。為此，綜采一區(qū)把向事故學(xué)習(xí)列入班組安全學(xué)習(xí)的重要議事日程。

三、創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組的成效與反思

隨著安全學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建的不斷深化，員工的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力不斷增強，安全意識顯著提高，助推了安全管理水平的不斷提高，安全生產(chǎn)周期不斷得到延長，創(chuàng)出了安全周期新水平。

安全意識顯著提高。在班組安全教育上突出“以我為中心”的教育形式，注重引導(dǎo)、培植廣大職工對安全與健康的自求意識，克服了

過去呆板生硬自上而下的灌輸式教育；在安全管理上突出人性化管理，把“安全第一”作為班組管理的首要價值取向，形成了濃厚的班組安全文化氛圍，用安全文化的力量，實現(xiàn)了由“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

安全理念不斷升華。學(xué)習(xí)使廣大職工的思維更敏銳、眼界更開闊、目標(biāo)更高遠(yuǎn)，實現(xiàn)了自我超越，改善了其思維模式，在班組安全生產(chǎn)中樹立了“生命無價，健康優(yōu)先”的理念，把“保障生命”上升到“保障健康”的高度，安全奮斗目標(biāo)由過去的單純防范和控制人身傷亡向保障職業(yè)健康這一更高的目標(biāo)和層次邁進(jìn)。

學(xué)習(xí)能力普遍增強?！皩W(xué)習(xí)”和“安全”的觀念深入人心，班組學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情十分高潮。班組成員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平顯著提高，學(xué)習(xí)已成為他們的自覺行為和內(nèi)在需求，并具備了較強的持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

創(chuàng)新能力持續(xù)增強?！白晕壹訅骸⒂啦蛔詽M”是綜采一區(qū)安全學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的一個鮮明特征。在創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)型班組進(jìn)程中，始終把“安全、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”作為主旋律，“創(chuàng)建”的過程也是“創(chuàng)新”的過程，提高的過程，創(chuàng)建為班組創(chuàng)新提供了強大的動力，成為班組安全生產(chǎn)的不竭源泉。

第三篇：#20關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的幾點探索

＃20關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的幾點探索

長途通信部信息中心項目開發(fā)班是一個年輕、團(tuán)結(jié)、富有沖勁和創(chuàng)造力的班組。班組由13名組員組成，其中二名研究生，七名大學(xué)本科生，二名大專生，有三名組員在讀研究生課程，成員平均年齡30歲。班組主要承擔(dān)通信部內(nèi)各項監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、開發(fā)工作，為通信部各部門提供技術(shù)支持?！熬\協(xié)作，用戶為先，做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作”是我們的宗旨。

在“堅持學(xué)習(xí)、加強學(xué)習(xí)、改善學(xué)習(xí)”的號召下，如何從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，塑造中國電信良好形象，提高管理水平，增強員工創(chuàng)新能力，我們信息中心項目開發(fā)班在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組方面作了以下幾點探索。

一、有的放矢，增強學(xué)習(xí)針對性

“小講臺”是我們信息中心項目開發(fā)班的特色。所謂小講臺，是為了適應(yīng)計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，讓每個組員都有機(jī)會介紹自己開發(fā)的項目，談?wù)劤晒Φ慕?jīng)驗和體會，總結(jié)失敗的原因和教訓(xùn)，這樣在今后的工作中就可以少走很多彎路，使得各獨立項目之間在技術(shù)上得到互補，一些新的思路、新的方案往往也在相互交流和探討中應(yīng)運而生。在開發(fā)組，人人都可以上“小講臺”，人人都必須上“小講臺”。記得去年春節(jié)期間，話務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)突然要求改版升級，而系統(tǒng)原設(shè)計人員身在外地。幸運的是系統(tǒng)在設(shè)計和運用初期我們就曾讓該組員向大家詳細(xì)介紹了系統(tǒng)的構(gòu)成，并集體討論提出過一些創(chuàng)新意見，因此升級工作在最短的時間內(nèi)出色完成了。通過“小講臺”，使整個班組工作形成了“工作疑難相分析，崗位技術(shù)互交流”的知識共享、資源共享的局面。

這樣的有的放矢，對癥下藥，具體問題具體解決，因地制宜，因人制宜，因事制宜，因時制宜，為我們項目開發(fā)工作帶來了便捷，更是全心全意的用戶服務(wù)。在如今的“用戶至上，用心服務(wù)”的雙用體系中，取得很好的成效。

二、實事求是，提高學(xué)習(xí)實效性

通過讀書活動來提高每位組員的思想認(rèn)識，只有認(rèn)識到位了，工作才有可能到位。通過創(chuàng)造良好的讀書學(xué)習(xí)氛圍、制度和環(huán)境，來激勵班組成員的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊精神，完善職工知識結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法、激發(fā)職工潛力。

我們從工作的實際出發(fā)，不斷充實學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)方法，改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，增強學(xué)習(xí)實效。在這個方面我們的QC活動開展得頗具特色。通過QC活動以PDCA作為循環(huán)，即通過計劃-實施-效果檢查-總結(jié)四個階段的循環(huán)來指導(dǎo)實際項目的開發(fā)工作。

2003年以《話務(wù)數(shù)據(jù)處理結(jié)構(gòu)優(yōu)化》為課題的QC小組榮獲上海市上海市優(yōu)秀QC小組集體。2004年《MIS系統(tǒng)整合優(yōu)化》課題，通過對運行維護(hù)部MIS系統(tǒng)的全面改造，為通信部節(jié)省了人民幣近60萬元。

另外項目開發(fā)班也非常關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極參與合理化建議活動，使得每位組員時刻牢記自己是電信員工，時刻為電信的發(fā)展出謀劃策，為電信事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

三、完善機(jī)制，增強學(xué)習(xí)主動性

機(jī)制的靈活與否，直接影響到各項工作的成敗，只有建立一個好的學(xué)習(xí)機(jī)制，才能夠真正創(chuàng)建一個好的學(xué)習(xí)型班組。

a)教育機(jī)制

我們鼓勵班組成員積極參加事業(yè)部組織的各項培訓(xùn)課程，也積極給員工申請其他專業(yè)性較強的外公司培訓(xùn)。2004，人均接受電信公司和通信部培訓(xùn)時間達(dá)76課時；參加外公司培訓(xùn)達(dá)88課時。同時正在興起的網(wǎng)絡(luò)教育，也給現(xiàn)有的機(jī)制注入一股活力。班組成員紛紛登陸《中國電信網(wǎng)上大學(xué)》參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。利用現(xiàn)代化的教育手段，形成新的教育格局，將我們的學(xué)習(xí)活動推向一個更高的層次。

另外我們班組不斷鼓勵成員利用業(yè)余時間參加高層次學(xué)習(xí)，以提高自身素質(zhì)。在13名組員中，有3名組員在讀研究生課程，其余2名研究生、5名大學(xué)本科生等也均利用業(yè)余時間自我充實。

b)激勵機(jī)制

在實行薪酬改革后，完善了用人機(jī)制，充分發(fā)揮競爭上崗的激勵機(jī)制，真正實現(xiàn)崗位優(yōu)勝劣汰，使得組員能夠充分發(fā)揮自我價值，實現(xiàn)自我超越。一大批年輕的崗位能手紛紛涌現(xiàn)，使其切身體會到學(xué)有所至，學(xué)有所用。

c)考核機(jī)制

我們也制定了學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)、規(guī)劃，提倡和鼓勵班組組員終身學(xué)習(xí)。同時設(shè)立相應(yīng)人員，做好日常學(xué)習(xí)管理和考核。

勇于探索，提高學(xué)習(xí)創(chuàng)造性

在項目開發(fā)的過程中，我們要求每位組員勇于探索，開拓進(jìn)取，用新方法、新思路來開展工作。

“點將臺”無疑是我們班組的另外一大特色。它是在“小講臺”基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展而來的。針對時下流行的新技術(shù)，指定在某個方面有一定研究的同志為大家授課、解疑，點將臺為每個組員提供一個展示才能的舞臺，同時要求大家開拓思路，暢所欲言。在這個舞臺上，每個組員不僅能對自己的知識有所整理和消化，大大提高了職工的表達(dá)能力，而且使知識資源達(dá)到了共享，提高了班組的整體技術(shù)水平。更重要的是鼓勵每位組員要不斷的解放思想，創(chuàng)造性的工作。對過去的好傳統(tǒng)、好辦法要堅持；已經(jīng)創(chuàng)新的要鞏固；不適應(yīng)的方面要積極探索，使學(xué)習(xí)的方式、方法、手段和機(jī)制，都有一個新的面貌，新的提高。

比如我們曾就計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理開設(shè)了系列講座，點名由王全、何建剛分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)知識、路由器配置等技術(shù)的主講。幾次課上下來，大家基本了解了網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和屬性，并且通過親手配置路由器，對網(wǎng)絡(luò)的搭建也有一定的心得。

對于學(xué)習(xí)的針對性、實效性、主動性、創(chuàng)造性，我們認(rèn)為它是我們工作科學(xué)性的內(nèi)容，也是工作科學(xué)性的體現(xiàn)。它們之間互相聯(lián)系，內(nèi)在統(tǒng)一。只有明確認(rèn)識其實質(zhì)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)習(xí)活動更加深入持久、才能促使學(xué)習(xí)型班組有質(zhì)的飛躍，跨上嶄新的臺階。

第四篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的探索與實踐

學(xué)用相長 不懈追求

----中國電信浙江公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的探索與實踐

中國電信浙江公司自2004年以來，認(rèn)真貫徹地方黨委、政府關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求和中國電信集團(tuán)公司《關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的指導(dǎo)意見》，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主線，以加快企業(yè)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，以企業(yè)文化建設(shè)為依托，以提升浙江公司核心競爭力和員工隊伍素質(zhì)為目的，以落實學(xué)習(xí)培訓(xùn)、溝通交流、知識管理、持證上崗、人才激勵等五項制度為重點，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中心工作，全面深入地開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，創(chuàng)建工作取得了階段性成效，有力地促進(jìn)了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

一、理論認(rèn)識

浙江公司黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨的重要精神，在積極接應(yīng)浙江省關(guān)于“廣泛開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動”的部署過程中，充分認(rèn)識到開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動，既是提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，增強企業(yè)生機(jī)活力及競爭力的基本途徑，也是加強企業(yè)文化建設(shè)、助推和諧社會、構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)各項工作的有力保證，“確立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)體系，形成科學(xué)的學(xué)習(xí)機(jī)制，取得明顯的學(xué)習(xí)成效”，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要內(nèi)容。開展創(chuàng)建活動伊始，正值中國電信浙江公司面臨嚴(yán)峻的發(fā)展形勢和實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要時段。公司經(jīng)營管理層分析研判了企業(yè)發(fā)展的基本面，認(rèn)為：靠投資拉動的外延式發(fā)展，我們既適應(yīng)又不適應(yīng)，但總體上是適應(yīng)的；但對于走內(nèi)涵式發(fā)展道路、實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，我們基本是不適應(yīng)的。面臨激烈且復(fù)雜的競爭環(huán)境，企業(yè)的主要矛盾是要解決系統(tǒng)性服務(wù)問題，這又涉及創(chuàng)新發(fā)展思維、企業(yè)轉(zhuǎn)型、運營機(jī)制、業(yè)務(wù)及管理流程等深層次或領(lǐng)域。同時，“員工激勵因素保健化”、“藍(lán)領(lǐng)白領(lǐng)化”、“期望過度化”、“微觀宏觀化”等現(xiàn)象及員工隊伍能力素質(zhì)還難以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、外延與內(nèi)涵式發(fā)展并重的需要。結(jié)合企業(yè)實際，中國電信浙江公司展開了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的探索與實踐。

二、實踐探索

中國電信浙江公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)經(jīng)歷了三個階段：一是營造氛圍，夯實創(chuàng)建活動基礎(chǔ)。2004年初,浙江公司將創(chuàng)建工作納入企業(yè)重要議事日程，明確了創(chuàng)建實施辦法、創(chuàng)建目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、實施計劃、獎勵措施、檢查評估等具體要求，各級企業(yè)相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成了黨政工團(tuán)分工負(fù)責(zé)、齊抓共管的創(chuàng)建格局。二是以點帶面，實現(xiàn)創(chuàng)建工作全面開花。各級企業(yè)認(rèn)真落實創(chuàng)建工作要求，抓好理念導(dǎo)入、典型培育、氛圍營造，通過各種渠道，深入推進(jìn)、全面實施。浙江公司對全省初創(chuàng)情況進(jìn)行通報，提出了“全面推進(jìn)、平衡發(fā)展”的要求。2004年底，公司評出15個示范團(tuán)隊，通過團(tuán)隊示范、廣泛交流，創(chuàng)建面不斷擴(kuò)大，創(chuàng)建成果不斷涌現(xiàn)。至2006年9月，全省學(xué)習(xí)型團(tuán)隊創(chuàng)建面已達(dá)70%以上。三是總結(jié)提升，確保創(chuàng)建活動持續(xù)有效。2006年初，浙江公司以電視電話會、培訓(xùn)座談會、現(xiàn)場驗收暨交流會等形式，總結(jié)創(chuàng)建工作，形成具有自身特色的經(jīng)驗；2006年9月，浙江公司對照集團(tuán)創(chuàng)建工作階段性評估驗收標(biāo)準(zhǔn)，通過問卷調(diào)查、座談會、臺帳查閱、現(xiàn)場檢查等形式，完成了對各市、縣分公司的階段性評估驗收；2006年12月，浙江公司創(chuàng)建工作通過了集團(tuán)巡視組的檢查驗收，階段性創(chuàng)建成績列集團(tuán)公司前茅。通過近4年的探索和實踐，浙江公司創(chuàng)建工作積累了一定經(jīng)驗，培育了一批典型，取得了初步成效。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）突出團(tuán)隊學(xué)習(xí)，營造創(chuàng)建氛圍

班組是企業(yè)的細(xì)胞，也是創(chuàng)建活動的組織基礎(chǔ)。浙江公司首先著力于開展學(xué)習(xí)型班組（團(tuán)隊）創(chuàng)建工作，培育團(tuán)隊精神，使班組（團(tuán)隊）的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力和自我超越能力不斷提高，使企業(yè)的組織細(xì)胞更具活力、更富有創(chuàng)造性、競爭力。浙江公司的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊創(chuàng)建工作涉及面廣，基礎(chǔ)扎實，許多班組運用互動式、體驗式、感悟式的團(tuán)隊學(xué)習(xí)方法，制定團(tuán)隊積分辦法、評估辦法，利用骨干議事會、員工懇談會、民主生活會等方式，結(jié)合工作熱點、難點問題，針對性提出學(xué)習(xí)主題，確定學(xué)習(xí)課題，解決發(fā)展難題。團(tuán)隊成員通過各類培訓(xùn)、師徒帶教、網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)上大學(xué)、班前晨會、學(xué)習(xí)讀書會及“頭腦風(fēng)暴”等途徑，共享、交流學(xué)習(xí)成果。許多單位統(tǒng)一印制學(xué)習(xí)臺帳，妥善保存各類培訓(xùn)資料，完整記錄個人學(xué)習(xí)過程、團(tuán)隊成長進(jìn)程、企業(yè)發(fā)展歷程。各企業(yè)還充分利用跨部門的團(tuán)隊協(xié)作形式，解決企業(yè)發(fā)展中的重大問題，完成重要工程項目、營銷任務(wù)及創(chuàng)新課題等，培育了一大批學(xué)習(xí)典型。

為使創(chuàng)建工作順利推進(jìn)，浙江公司省、市、縣三級聯(lián)動開展了全方位、多層次、有重點的宣傳發(fā)動工作，通過會議宣貫交流、向員工 贈書、舉辦征文、演講比賽等方式，展開創(chuàng)建動員和教育，并以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、板報、內(nèi)部刊物、學(xué)習(xí)園地等形式，導(dǎo)入先進(jìn)學(xué)習(xí)理念，教育引導(dǎo)廣大員工在正確理解學(xué)習(xí)型企業(yè)的理論內(nèi)涵和要求的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要性、必要性和緊迫性，達(dá)成組織要求與個人需求相結(jié)合的共同愿景，切實增強開展創(chuàng)建活動的自覺性和主動性，積極營造企業(yè)內(nèi)部“團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)”的良好氛圍。

（二）結(jié)合經(jīng)營實際，豐富創(chuàng)建內(nèi)容

創(chuàng)建活動只有圍繞中心、服務(wù)大局，實現(xiàn)與企業(yè)中心工作的有機(jī)結(jié)合，才能煥發(fā)生機(jī)與活力。近年來，浙江公司結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展實際，積極倡導(dǎo)“學(xué)以致用，學(xué)用相長”理念，善于有效運用中央、省委、集團(tuán)戰(zhàn)略部署來指導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)各項工作，努力在持續(xù)學(xué)習(xí)中把握大局、找準(zhǔn)工作抓手，使創(chuàng)建工作更具時代特征。公司經(jīng)營班子還強調(diào)“關(guān)愛員工，授之以漁”理念的導(dǎo)入和實踐，建立和不斷完善企業(yè)培訓(xùn)管理體系，通過成立培訓(xùn)指導(dǎo)委員會，明確組織架構(gòu)；出臺十余項培訓(xùn)制度，梳理完善培訓(xùn)管理流程，強化培訓(xùn)支撐系統(tǒng)等措施，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。公司還多層次、多方位實施員工崗位能力提升工程，即圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，開展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定中長期培訓(xùn)規(guī)劃，加大對企業(yè)各級管理人員、新興業(yè)務(wù)人才及核心工作隊伍、內(nèi)聘培訓(xùn)師、面向市場和客戶服務(wù)人員四支隊伍的培訓(xùn)力度。據(jù)不完全統(tǒng)計，2004年以來，浙江公司每年舉辦各類培訓(xùn)班4000期左右，培訓(xùn)率達(dá)90%以上，培訓(xùn)平均滿意度達(dá)92%以上。浙江公司還采取實施TOP-N 目標(biāo)管理機(jī)制、精確管理計劃、產(chǎn)品自主創(chuàng)新等各種有效舉措，努力提高員工創(chuàng)新技能，挖掘員工創(chuàng)新潛能，提升企業(yè)整體創(chuàng)新能力，同時又通過優(yōu)化組織管理方式，弘揚創(chuàng)新戰(zhàn)略思維，完善企業(yè)創(chuàng)新工作機(jī)制與體系，推動創(chuàng)新項目在企業(yè)管理中的運用，不斷開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，使創(chuàng)新實踐成為創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）完善體制機(jī)制，增強創(chuàng)建動力

在創(chuàng)建活動中，浙江公司積極探索，深化體制機(jī)制創(chuàng)新，提升員工隊伍轉(zhuǎn)型能力，增強了創(chuàng)建動力。一是組織開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評比活動，有效激發(fā)了核心團(tuán)隊的工作激情與創(chuàng)造活力，各級“班子”變壓力為動力，變動力為激情，變激情為創(chuàng)造力，在近3年企業(yè)發(fā)展困難時期仍保持了完成目標(biāo)的優(yōu)秀業(yè)績。二是注重制度建設(shè)，制定了《中高級管理人員管理辦法》、《契約制管理辦法》、《本部員工管理辦法》，《勞動用工管理實施細(xì)則》、《員工職業(yè)行為管理辦法》各項學(xué)習(xí)、管理制度，形成了比較科學(xué)的長效機(jī)制等。三是以“創(chuàng)建和諧企業(yè)”為目標(biāo)，關(guān)愛員工、凝聚人心、激勵團(tuán)隊。近3年，在分配上將有限的人工成本向基層員工傾斜，如發(fā)放一線員工獎勵、支局長特別津貼、前后端專項獎勵，激勵一線員工敬業(yè)愛崗、追求卓越，在全省范圍形成比學(xué)趕幫、勇超先進(jìn)的良好氛圍。四是聚集客戶感知，建立“四位一體”培訓(xùn)體系，促進(jìn)一線員工能力提升。如公司實施營業(yè)廳、10000號客戶服務(wù)中心、“號碼百事通”及客戶工程師（寬固裝維合一）等一線重點崗位的崗位培訓(xùn)、認(rèn)證考核，客戶界面服務(wù)能力得到了重點提升。又如至2007年，全省電信員工網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)率達(dá)100%，平均學(xué)習(xí)時長100小時，獲集團(tuán)“網(wǎng)上大學(xué)應(yīng)用創(chuàng)新獎”。五是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要，培育壯大核心骨干隊伍。至目前，公司已建立231名維護(hù)骨干、430名新興業(yè)務(wù)骨干隊伍，支撐轉(zhuǎn)型力度不斷加強。公 司在不斷規(guī)范用工管理的同時，人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化配臵調(diào)整思路和舉措逐步明晰，人力配臵和結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作有序推進(jìn)。今年下半年，浙江公司還全面深入地開展“流程穿越，有效解決系統(tǒng)性服務(wù)問題”活動，即要求各專業(yè)、部門及基層單位站在客戶角度，通過業(yè)務(wù)及管理等流程穿越，系統(tǒng)梳理，查找企業(yè)內(nèi)外部深層次的系統(tǒng)性服務(wù)問題，并從強化管理、制度設(shè)計、完善考核等入手，采取有效動作持續(xù)改進(jìn)。

（四）創(chuàng)新載體模式，拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域

近年來，浙江公司圍繞創(chuàng)建任務(wù)和目標(biāo)，注重在活動形式上的創(chuàng)新實踐。公司開展了“家園式支局”創(chuàng)建活動，提出了“生活好、氛圍好、管理好、學(xué)習(xí)好、形象好、業(yè)績好”的創(chuàng)建目標(biāo)，2005年至今投入建設(shè)資金、幫扶慰問金等近1000萬元，全省農(nóng)村支局員工的工作、生活、學(xué)習(xí)條件得到明顯改善，進(jìn)一步激發(fā)了基層員工的工作、學(xué)習(xí)熱情。公司緊扣時代脈搏，廣泛開展合理化建議活動，如2005年以“構(gòu)建和諧企業(yè)”為主題，2006年以“為產(chǎn)品---服務(wù)年獻(xiàn)計獻(xiàn)策”為主題，2008年以“我為企業(yè)三項工作重點獻(xiàn)一計”為主題等等。據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來全省電信員工共提出合理化建議55578條，采納7700余條。公司還圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，結(jié)合崗位需求，大力開展技術(shù)比武、勞動競賽和業(yè)務(wù)體驗活動，先后組織了小靈通短信使用競賽等數(shù)十項勞動競賽活動，有效促進(jìn)了員工對新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)了解，促進(jìn)員工立足本職當(dāng)模范，增強能力促發(fā)展，對成效不懈追求。與此同時，公司充分利用黨團(tuán)活動的有效載體，挖掘員工中的“英雄”，在EIP辦公網(wǎng)上開辟“轉(zhuǎn)型英雄榜”，使業(yè)績優(yōu)異的一線員工脫穎而出。公司深入開展“黨員先鋒”工程、流程穿越黨員活動日、“聆聽10000 號客戶之聲”、“員工體驗式營銷”等主題、載體、場景活動，形成弘揚先進(jìn)、爭創(chuàng)一線業(yè)績的企業(yè)氛圍。在創(chuàng)建實踐中，公司還先后編印了《企業(yè)文化（06版）宣貫手冊》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)案例集》、《企業(yè)文化案例集》、《公司廉潔文化作品專集》、《思想政治工作研究論文》、《文化禮包》等一大批文化產(chǎn)品，打好企業(yè)品牌影響力和企業(yè)文化競爭力的主動仗，最大限度地拓展交流互動的空間。

（五）打造互動交流平臺，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境

在創(chuàng)建實踐活動中，對外，公司積極履行社會責(zé)任，在全國同行中率先開展了“和諧社會貢獻(xiàn)年”、“建設(shè)社會主義新農(nóng)村助推年”、“為社會主義和諧社會作貢獻(xiàn)提升年”等系列主題活動，做到年年有創(chuàng)新、創(chuàng)意助推地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體、場景活動。公司積極發(fā)揮優(yōu)勢服務(wù)行業(yè)信息化應(yīng)用，利用號碼百事通、社區(qū)總機(jī)、社區(qū)論壇等向社會提供信息化便民服務(wù)，率先在全國建立政務(wù)公開、全省聯(lián)動的政務(wù)信息公開平臺。公司還全面啟動了“愛心助殘就業(yè)計劃”，開通 “114號碼百事通〃愛心熱線”，推出可實現(xiàn)家庭式辦公的“自強號〃號碼百事通”坐席，開展“電話收音機(jī)助盲行動”，舉辦“生命e帆再啟航”系列活動。例如在年初抗雪救災(zāi)工作中，公司主動履行社會責(zé)任，在全國率先為滯留群眾免費提供“愛心電話”，利用號碼百事通提供交通信息查詢，借助“全球眼”技術(shù)對雪災(zāi)情況進(jìn)行實況直播，發(fā)送公益應(yīng)急短信息500余萬條，為電力通信部門開通重要業(yè)務(wù)通道。與此同時，公司還加強與運營商合作，深化產(chǎn)業(yè)鏈共贏，成功舉辦了三屆“春回燕歸.精英峰會”活動，聚合各方力量共同為地方經(jīng) 濟(jì)社會發(fā)展盡責(zé)任、作貢獻(xiàn)，優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，公司助建和諧社會的實際行動，得到了省委、省政府的高度重視與贊賞，受到了業(yè)界和社會極大關(guān)注，進(jìn)一步樹立了浙江公司負(fù)責(zé)任、講誠信、有實力的企業(yè)形象。

在創(chuàng)建實踐活動中，對內(nèi)，公司經(jīng)營班子大力倡導(dǎo)民主管理、透明管理，努力營造上下充分互動、基層積極主動、員工廣泛參與、信息溝通順暢的良好局面。如公司充分利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，搭建“互動視窗”、“網(wǎng)上論壇”等平等互動溝通平臺，并開辟了EIP員工論壇、建立前、后端網(wǎng)站，設(shè)臵總經(jīng)理熱線、員工熱線等。企業(yè)各級班子成員還普遍建立了聯(lián)系點制度，強調(diào)客戶體驗和員工體驗，各級管理人員經(jīng)常深入一線，調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，找到抓手，解決問題。企業(yè)內(nèi)部普遍實行內(nèi)部溝通交流會機(jī)制、虛擬團(tuán)隊運作機(jī)制，不斷采取針對性舉措打破部門壁壘，促進(jìn)各部門聯(lián)動協(xié)作。企業(yè)內(nèi)部還注重績效溝通，直線經(jīng)理每月均與員工進(jìn)行績效溝通，不斷提高員工崗位技能和工作績效。公司還完善企務(wù)公開，拓寬民主管理、民主監(jiān)督、企業(yè)內(nèi)部溝通交流渠道，重大制度出臺前廣泛征求員工意見，通過職代會、座談會、論壇、“總經(jīng)理網(wǎng)上溝通日”等多種形式與員工平等溝通協(xié)商，不斷完善學(xué)習(xí)型企業(yè)的推進(jìn)架構(gòu)。

三、創(chuàng)建成果

4年來，隨著學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作的深入推進(jìn)，浙江公司轉(zhuǎn)型成效日益顯現(xiàn)，精確管理不斷深入，資源配臵逐步優(yōu)化，經(jīng)營業(yè)績?nèi)嫱瓿?，團(tuán)隊激情空前高漲，外部環(huán)境明顯改善，企業(yè)氛圍更加和諧，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新階段戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)，蓄足了動力。浙江公司經(jīng)營業(yè)績已連續(xù)3年全面完成預(yù)算。2006年和2007年公司分別完成經(jīng)營收入161.8億元和168.15億元，同比增長4.86%和4.39%，經(jīng)營業(yè)績考核分別列全集團(tuán)第3名和第2名。

創(chuàng)建活動的開展，企業(yè)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作水平不斷提高，廣大員工的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力明顯增強，社會影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。浙江公司先后被授予全國“五一勞動獎狀”、浙江省首批“文明行業(yè)”稱號，榮獲集團(tuán)省級公司轉(zhuǎn)型進(jìn)步獎，獲全集團(tuán)唯一2005“全國用戶滿意企業(yè)”榮譽，中國電信浙江省工會獲全國模范職工之家，全省電信11市地分公司被命名為“文明行業(yè)”，96%的市縣分公司被命名為“文明單位”。公司涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體和個人，浙江公司總經(jīng)理張新建等2名個人和2家企業(yè)榮獲全國“五一”勞動獎狀，6人榮獲省部級勞動模范稱號，30人獲集團(tuán)公司優(yōu)秀人才榮譽稱號，197人獲省公司優(yōu)秀人才榮譽稱號。

四、幾點體會

（一）與企業(yè)中心工作相結(jié)合是創(chuàng)建工作的前提。學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作必須與企業(yè)中心工作相結(jié)合，脫離實際，創(chuàng)建工作將會步入“兩張皮”、“走過場”的誤區(qū)。當(dāng)前創(chuàng)建工作就是要為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和實施精確化管理、特別是加快企業(yè)人力資源的轉(zhuǎn)型提供堅實有力的支撐，營造良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步將企業(yè)、團(tuán)隊和員工的學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強大動力。

（二）求真務(wù)實確保有效性是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵。要保證創(chuàng)建工作 的有效性，就必須緊緊圍繞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、團(tuán)隊的績效提升和員工綜合素質(zhì)、崗位技能的持續(xù)提升，創(chuàng)建工作的目標(biāo)、規(guī)劃、內(nèi)容、載體等都應(yīng)體現(xiàn)系統(tǒng)性、有效性和長效性。只有把學(xué)習(xí)型組織的理念、和實踐融入企業(yè)各項工作中去，才能彰顯創(chuàng)建工作的有效性。

（三）員工的認(rèn)同是創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展到一定程度，員工具有崗位技能提升的迫切需求時，他們就會認(rèn)同學(xué)習(xí)型企業(yè)的理念，創(chuàng)建工作才能持續(xù)推進(jìn)。因此，要向員工廣泛宣傳學(xué)習(xí)型企業(yè)的理念，“把學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”作為創(chuàng)建工作的基本要求，使員工樹立知識改變命運、學(xué)習(xí)成就未來的新思維，進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)的緊迫性和持久性，真正實現(xiàn)從“要我學(xué)習(xí)”到“我要學(xué)習(xí)”、“我會學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)變。

（四）勇?lián)鐣?zé)任樹新形象是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，離不開地方社會經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展，堅持以政治社會責(zé)任為己任，積極履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)社會民生，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。在創(chuàng)建活動中，全面加強與政府、媒體、合作伙伴、廣大客戶等的溝通與合作，努力構(gòu)建“環(huán)境友好型”企業(yè)，培育良好的外部發(fā)展環(huán)境，彰顯企業(yè)勇?lián)鐣?zé)任、服務(wù)民生的良好形象，將為創(chuàng)建工作賦予新的時代內(nèi)涵。

（五）只有過程沒有終點是創(chuàng)建工作的目的。學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建只有過程，沒有終點，要使浙江公司保持可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，提升綜合競爭力，企業(yè)、團(tuán)隊、個人的學(xué)習(xí)將永無止境。學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作是個持續(xù)漸進(jìn)的過程，是對成效不懈追求的過程。當(dāng)前，針對企業(yè)轉(zhuǎn)型 中管理、業(yè)務(wù)、流程及客戶服務(wù)等不適應(yīng)的問題不斷進(jìn)行反思、總結(jié)、完善、提升，是浙江公司創(chuàng)建工作的階段性重點內(nèi)容。

中國電信浙江公司黨群部（作者：蔡杰 周屏嵐）

正 文

隨著電信業(yè)同質(zhì)競爭加劇，異質(zhì)替代趨勢越來越明顯，電信企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，電信企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。這種情況下，企業(yè)的經(jīng)營特色與競爭優(yōu)勢就顯得越來越重要了。美國《財富》雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司?！睔づ剖凸酒髣澘偙O(jiān)德格認(rèn)為：“唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力?！币虼?，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是我們在新的歷史條件下與時俱進(jìn)的必然選擇。2003年，中國電信集團(tuán)公司面對新形勢，適時提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，按照集團(tuán)公司的要求，中國電信海南公司緊緊圍繞提高全員素質(zhì)、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力開展創(chuàng)建活動，并取得了階段性的成果。2007年10月，在集團(tuán)公司組織的第一階段驗收工作中，我公司被評為優(yōu)秀。

一、現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)經(jīng)營形勢不容樂觀。除受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響外，由于還固守著政府的思維模式，觀念保守，管理、體制、業(yè)務(wù)、服務(wù)和營銷上缺乏創(chuàng)新，資源缺乏有效利用，組織架構(gòu)不適應(yīng)發(fā)展需要，發(fā)展不均衡，責(zé)任體系不到位，缺乏自己的核心競爭力和核心產(chǎn)品等，我公司發(fā)展速度慢、效益及效率水平低下，存在著經(jīng)營和法律雙重風(fēng)險。05年以前，我公司在南方21省的排名基本都在倒數(shù)前3名，05年企業(yè)的負(fù)債率仍然在81%左右，企業(yè)經(jīng)營形勢不容樂觀，不具競爭優(yōu)勢。

（二）員工整體素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。隨著企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，企業(yè)接觸的新興行業(yè)、新興領(lǐng)域越來越多，越來越需要一專多能的復(fù)合型人才，而當(dāng)前員工的知識結(jié)構(gòu)、知識儲備等方面已不能滿足工作的需要，新興業(yè)務(wù)專業(yè)人才尤其是IP、IT人才仍不能滿足要求。

（三）員工對學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不足。從調(diào)查了解的情況看，員工的學(xué)習(xí)主要圍繞崗位技能知識（主要是為了考取職業(yè)資格證）和參加在職教育（主要是為了拿學(xué)歷證書）進(jìn)行，對其他學(xué)科和知識的涉獵較少，主要原因是大部分人認(rèn)為只要能上崗就可以了。一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的員工甚至認(rèn)為，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)落后，下崗了也不可能找得到工作，學(xué)得再多也沒什么用。

（四）工學(xué)矛盾突出。隨著機(jī)構(gòu)整合和人員優(yōu)化，現(xiàn)在一個員工的工作量是過去兩三個人的工作量，加班對于員工來說是很正常的現(xiàn)象。因此，上班時間很難抽出時間來學(xué)習(xí)，而員工工作了一天，感覺很疲憊，尤其是一些有家庭的員工，回家還要忙家務(wù)、照顧小孩，在這種情況下，根本沒有心思也沒有精力去學(xué)習(xí)。從基層調(diào)研了解的情況來看，絕大多數(shù)的單位都搞全員營銷，而且營銷成績幾乎都與績效分?jǐn)?shù)掛鉤，不管是哪個專業(yè)口的員工都認(rèn)為壓力大，大家一門心思都想著如何完成任務(wù)，尤其是對于后端和管控部門的員工來說，他們除了本職工作外，還要完成營銷任務(wù)，顧此失彼，筋疲力盡，無心學(xué)習(xí)。此外，績效考核和末位淘汰的壓力，讓一些單位的員工不愿相互幫助，無法形成互相學(xué)習(xí)、互相交流的氛圍。

二、主要做法

在創(chuàng)建工作中，我們注重抓好明確遠(yuǎn)景目標(biāo)、廣泛宣傳、建立制度等環(huán)節(jié)，并根據(jù)靳東濱總經(jīng)理提出的“知與行”、“學(xué)與用”、“訓(xùn)與考”三個統(tǒng)一的要求，在建立創(chuàng)建工作長效機(jī)制上下功夫。

（一）大力宣傳貫徹，營造濃厚氛圍

為了提高廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和員工對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)對推動企業(yè)和 個人發(fā)展的重要意義的認(rèn)識，公司采取多種形式進(jìn)行宣傳灌輸。一是向全省轉(zhuǎn)發(fā)了集團(tuán)創(chuàng)建文件，公司領(lǐng)導(dǎo)多次在各種會議上強調(diào)創(chuàng)建工作的重要性，并對創(chuàng)建工作提出要求；二是各單位利用墻報、宣傳欄、學(xué)習(xí)園地張貼創(chuàng)建標(biāo)語、口號以及學(xué)習(xí)名言警句，使創(chuàng)建的理念入腦入心；三是在《海南電信報》四版設(shè)臵“讀書勵志”、“讀者書架”等專欄，長年向員工推薦精品書籍并配以摘要和點評，形成濃厚的讀書學(xué)習(xí)氛圍；四是在公司內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)站《陽光地帶》設(shè)臵“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”和“學(xué)習(xí)成長”欄目，報道創(chuàng)建動態(tài)，加強交流和指導(dǎo)；五是積極組織全省員工開展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)宣傳和大討論活動，結(jié)合《執(zhí)行》、《轉(zhuǎn)型》兩本書的學(xué)習(xí)，開展讀書演講比賽活動，決賽通過視訊系統(tǒng)向全省直播，營造了較大的聲勢。通過廣泛的宣傳動員，“知識推動企業(yè)進(jìn)步，學(xué)習(xí)造就成功未來”、“持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”，“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，“學(xué)習(xí)培訓(xùn)是給予員工的最大福利”、“授之以魚，不如授之以漁”等學(xué)習(xí)理念逐漸被大家所接受。

（二）確立公司愿景，統(tǒng)一員工思想

公司領(lǐng)導(dǎo)班子面對如何推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新要求，在對公司現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析后，提出了“一三五”的發(fā)展目標(biāo)。即：用一年的時間夯實企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)工作,用三年左右的時間使海南電信的綜合實力居于集團(tuán)公司中等水平，再用五年的時間達(dá)到或超過集團(tuán)平均水平，位居省內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)地位。為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，創(chuàng)造更 具執(zhí)行力特色的海南電信企業(yè)文化，靳東濱總經(jīng)理又提出了“務(wù)實、責(zé)任、執(zhí)行、和諧”的企業(yè)精神。公司愿景目標(biāo)和企業(yè)精神的確定，為學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動提供了動力。

（三）明確創(chuàng)建目標(biāo)，突出創(chuàng)建重點

公司制定下發(fā)了《海南省電信有限公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型員工”活動實施辦法》，明確指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，使創(chuàng)建工作步入規(guī)范化、系統(tǒng)化軌道。公司確定的創(chuàng)建目標(biāo)是：一是緊緊圍繞企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、發(fā)展目標(biāo)和員工崗位要求，建立和不斷完善以知識管理為基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，著重是把“知與行”、“學(xué)與用”、“訓(xùn)與考”統(tǒng)一起來；二是努力營造“終身學(xué)習(xí)”的氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化。提出了企業(yè)文化“五六一”工程，即構(gòu)建執(zhí)行文化、轉(zhuǎn)型文化、服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化，營造持續(xù)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的環(huán)境；全面創(chuàng)新、務(wù)實創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境；優(yōu)質(zhì)高效、滿意放心、卓越服務(wù)的環(huán)境；以人為本、干事創(chuàng)業(yè)、崗位成才的環(huán)境；團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)價值、團(tuán)隊最優(yōu)的環(huán)境；快樂工作、互相關(guān)愛、健康和諧的環(huán)境，建立健全一整套企業(yè)文化推進(jìn)體系的保障機(jī)制；三是逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的理念貫穿于企業(yè)的各項工作。突出抓了和諧班組（即學(xué)習(xí)型班組）的創(chuàng)建活動。不斷完善班組學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流制度，鼓勵員工走崗位成才、自學(xué)成才之路；四是力爭到2008年，通 過深入開展創(chuàng)建活動，基本建成“學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各類人才競相涌現(xiàn)、競爭能力不斷增強、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

（四）大力選樹典型，以標(biāo)桿引領(lǐng)學(xué)習(xí)

幾年來，公司先后選樹和宣傳了全國學(xué)習(xí)型班組先進(jìn)單位---瓊海分公司大客戶服務(wù)中心和全國知識型職工先進(jìn)個人---無線部網(wǎng)優(yōu)技術(shù)員戈慶忠、中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組---省公司網(wǎng)絡(luò)部和中央企業(yè)知識型先進(jìn)職工---行業(yè)客戶部大客戶經(jīng)理陳科東等的相關(guān)經(jīng)驗和事跡，總結(jié)了“農(nóng)墾營銷模式的創(chuàng)造者”鄂永林的事跡，激勵員工積極進(jìn)取。2007年，公司在瓊海召開了創(chuàng)爭活動經(jīng)驗現(xiàn)場交流會，總結(jié)推廣了瓊海分公司、10000客服中心、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的創(chuàng)建做法和經(jīng)驗，并組織各單位參觀了瓊海分公司創(chuàng)建成果，為其他單位的創(chuàng)建工作起到了較好的示范作用。

（五）夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)，健全五項制度

“創(chuàng)爭”活動能否持續(xù)深入開展，制度保證是關(guān)鍵。因此，公司著手制定并印發(fā)了各類制度和辦法，引導(dǎo)和教育員工持續(xù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)，提升能力。

1、建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

根據(jù)不同工種、不同層次員工的學(xué)習(xí)需求，公司搭建起了三個不 同類別、不同層次的學(xué)習(xí)的平臺，鼓勵員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。

（1）搭建員工自我學(xué)習(xí)的平臺。一是組織全省員工參加網(wǎng)上大學(xué)的學(xué)習(xí)，要求每個員工每季完成2門課程并對員工實施學(xué)分制考核和獎勵；二是鼓勵和支持員工通過函授、自考、遠(yuǎn)程教育等多種形式，提高自身文化素質(zhì)、適應(yīng)崗位需求，并對學(xué)習(xí)成績優(yōu)異同時績效評為優(yōu)秀的，給予一次性報銷部分學(xué)費的獎勵；三是開展全員讀書活動。按員工崗位層級每人每年發(fā)放200-500元不等的讀書補貼。一些單位根據(jù)各崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和公司階段性工作重點，有針對性地向員工開展薦書活動，如瓊海分公司推薦員工讀《把信送給加西亞》、《郵差弗雷德》、《每天進(jìn)步一點點》三本書，并組織員工暢談讀后感。此外，公司各單位在組織活動的時候，還把書籍作為獎品、紀(jì)念品贈送給員工。如去年6月在西海岸組織員工健步走活動，機(jī)關(guān)工會給大家發(fā)的紀(jì)念品就是一本書。

（2）搭建教育培訓(xùn)的平臺。公司從培訓(xùn)需求入手，制定有針對性的培訓(xùn)計劃。一是按照“干什么、學(xué)什么”的原則，對一般員工開展提升崗位專業(yè)能力的培訓(xùn)；二是按照“缺什么、補什么”的原則，對中高層管理人員進(jìn)行“五種能力”的培訓(xùn)。圍繞提高中高層管理人員的系統(tǒng)思考能力、高效團(tuán)隊建設(shè)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新地執(zhí)行能力、職業(yè)化溝通協(xié)調(diào)能力，先后組織了“卓越電信企業(yè)管理”培訓(xùn)和“中 層領(lǐng)導(dǎo)人員綜合素質(zhì)和能力提升”系列培訓(xùn)。此外，還舉辦了新任正、副經(jīng)理參加的領(lǐng)導(dǎo)崗位崗前培訓(xùn)，提高了新任領(lǐng)導(dǎo)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位的能力；三是按照“感受什么、先學(xué)什么”的原則，把企業(yè)文化課作為新員工培訓(xùn)的第一課，增強他們對企業(yè)文化的認(rèn)同度；四是按照“未來需要什么、就學(xué)什么”的原則，超前做好知識培訓(xùn)和儲備，如舉辦了有關(guān)3G專業(yè)技術(shù)、市場管理和營銷策劃等內(nèi)容的培訓(xùn)；五是按照“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的原則，堅持用時事政治教育提高大家的政治敏銳性。幾年來，先后邀請專家學(xué)者進(jìn)行了海南省情以及黨的十六大、十七大精神、兩會精神和《江澤民文選》等多次專題輔導(dǎo)，同時通過每月一次的黨支部政治學(xué)習(xí)，組織廣大員工參觀革命教育基地，對中層管理人員進(jìn)行反腐倡廉警示教育，使大家明是非、辨榮辱、樹正氣，始終保持清醒的政治頭腦。據(jù)統(tǒng)計，幾年來公司在教育培訓(xùn)方面的投入達(dá)到1100萬元，各基層單位也因地制宜地建立電腦培訓(xùn)室、閱覽室等，力所能及地為員工學(xué)習(xí)提供條件。

（3）搭建團(tuán)隊學(xué)習(xí)的平臺。一是建立例會制度。目前全省各單位、各班組基本建立了“例會制度”。通過例會共同學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識、交流工作心得、查找問題、分享經(jīng)驗。如樂東分公司建立起了每天一次班前會、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會、每月組織一次業(yè)務(wù)交流分析會、每季度舉辦一次講座的“四個一”活動，既促進(jìn)了員工的交流溝通，又增強了團(tuán)隊的凝聚力；二是案例交流和點評。為及時總結(jié)營銷、服務(wù)和管理中的經(jīng)驗和做法，各單位都建立起了自己的案例庫。如一線 客戶服務(wù)部門建立起了每周一個案例的制度，由客戶經(jīng)理輪流介紹自己親身經(jīng)歷的服務(wù)案例；維護(hù)部門建立了“難題會診”制度。省公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將平時工作中常遇見的各種問題收集整理，匯編成了《故障預(yù)處理手冊》一書，組織大家學(xué)習(xí)；三是能者為師、幫學(xué)促學(xué)。在創(chuàng)建實踐中，各單位逐步形成了“以老帶新”、“以優(yōu)帶差”的做法。如瓊海分公司通過設(shè)臵員工講壇的做法，既鍛煉了員工的口才、膽量，又促進(jìn)了員工汲取知識的積極性。省公司市場部不僅讓員工輪流當(dāng)老師，而且對每一項新開發(fā)的業(yè)務(wù)，都組織員工進(jìn)行討論。該部新業(yè)務(wù)中心通過自主鉆研摸索，提高了智能網(wǎng)業(yè)務(wù)自主開發(fā)能力，他們設(shè)計開發(fā)的“伴我行”業(yè)務(wù)被集團(tuán)推廣到全國，企業(yè)總機(jī)、個人通信助理等業(yè)務(wù)成為集團(tuán)試點；四是組織開展QC小組活動。公司圍繞企業(yè)經(jīng)營管理，積極推動開展QC小組活動，建立了QC小組活動管理和獎勵機(jī)制，對有價值的成果積極推廣應(yīng)用，有效地促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定提高。目前，共登記注冊的QC小組有35個，員工普及率達(dá)到7.8%，QC小組成員提合理化建議73條，培養(yǎng)國家級QC小組活動診斷師3名，培養(yǎng)省級QC小組活動診斷師15名；五是寓教于樂，以活動促學(xué)習(xí)。為使學(xué)習(xí)的方式更加生動有效，我們把學(xué)習(xí)融入豐富多彩的活動之中，通過頭腦風(fēng)暴，組建英語、書法、攝影等興趣小組等，極大地激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情。目前我們辦公樓和一樓大廳企業(yè)文化走廊的攝影、繪畫和書法作品，都是我們員工自己的作品。其中網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部員工陳超是省書畫協(xié)會會員。

2、建立健全溝通交流制度

幾年來，公司不斷拓寬上下暢通的信息溝通渠道，讓員工知企情、參企政、議企事、解企難，群策群力，共謀企業(yè)發(fā)展大計。一是堅持了職工代表大會制度，認(rèn)真落實各項職權(quán)，2006年底建立了省公司職代會制度；二是堅持圍繞經(jīng)營抓重點，圍繞廉政建設(shè)抓焦點，圍繞員工權(quán)益抓熱點，圍繞服務(wù)抓難點，廠務(wù)公開工作的實效不斷提高；三是廣泛開展了合理化建議活動，幾年來共征集合理化建議3600余條，其中采納300余條，為企業(yè)增收、節(jié)約1300多萬元；四是建立了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。從2006年1月開始，建立總經(jīng)理接待日，2007年4月，建立工會主席接待日，至今共接待來訪員工50多人次；五是開展了溝通面對面活動。包括直接上級與員工面對面績效溝通、黨員與群眾“談心談話”等。省公司黨群部先后以“電信人生”和“學(xué)會珍惜”為主題開展了兩次全省范圍的溝通對話活動。2007年9月，我們開展了“我與企業(yè)共成長”文化之旅活動，組織全省33名先進(jìn)員工與公司老總進(jìn)行了面對面溝通。

3、建立健全知識管理制度。一是虛擬團(tuán)隊建設(shè)。從2003年開始，公司就開始了虛擬團(tuán)隊建設(shè),企業(yè)的重要改革工作或重大項目均由專項工作團(tuán)隊和虛擬團(tuán)隊合作完成，先后成立了大客戶、IBSS項目組、IDC、企信通、家校通、數(shù)字校園等虛擬和專項工作團(tuán)隊；二是建立 并共享案例庫、點子庫。公司堅持每月推出一至兩期《案例分析》，對員工進(jìn)行思想教育和滲透。到目前為止，已推出120多期。此外，為讓大家共享這些年來公司的各種成果，我們先后匯編了十余本小冊子，如《案例點評》、《企業(yè)文化手冊》、《黨建工作問答》、《贏在執(zhí)行---讀書演講比賽獲獎作品匯編》、《我為轉(zhuǎn)型作貢獻(xiàn)征文選登》、《2007年十大優(yōu)秀營銷能才經(jīng)驗材料匯編》等；三是建立內(nèi)訓(xùn)師制度。建立了《內(nèi)聘兼職培訓(xùn)師管理辦法》，采用個人報名、單位推薦，組織試講、專家評審等過程，有29人成為公司級內(nèi)訓(xùn)師。同時公司還從制度上要求所有出省參加培訓(xùn)的人員，回來后均要對自己所在部門員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，以達(dá)到傳播和共享的目的；四是以公司內(nèi)部辦公網(wǎng)和《陽光地帶》網(wǎng)站為依托，實現(xiàn)公司內(nèi)部信息交流、知識共享。目前，《陽光地帶》有“最新動態(tài)”、“藍(lán)色傳真”、“員工作品”等十二個欄目和“黨團(tuán)建設(shè)”等四個二級頁面，成為公司知識管理的主要平臺；五是在《海南電信報》開設(shè)專欄。及時將大家的認(rèn)識和學(xué)習(xí)心得刊載，實現(xiàn)員工思想的交流和認(rèn)識的共享。先后在報上開辟了《分公司領(lǐng)導(dǎo)談執(zhí)行》、《我和轉(zhuǎn)型》、《和諧企業(yè)大家談》、《轉(zhuǎn)型與實踐》等專欄，選登認(rèn)識和體會近百篇。

4、建立健全持證上崗制度。以社會通用職業(yè)資格制度、行業(yè)特有職業(yè)資格制度與企業(yè)崗位技能認(rèn)證制度相互補充、基本覆蓋各崗位的認(rèn)證體系為目標(biāo)，先后制定了《海南省電信有限公司崗位技能認(rèn)證管理辦法》、《海南省電信有限公司崗位資格認(rèn)證管理辦法》等制度。目前，全公司持各類崗位資格證有5233人次，員工持證率100%。同時將崗位認(rèn)證結(jié)果與競爭上崗、薪酬待遇、退出機(jī)制相結(jié)合，對三類用工人員崗位資格認(rèn)證要求作了具體的規(guī)定，對不符合崗位資格認(rèn)證的人員提出了處理辦法。2006年全公司對3名無證人員進(jìn)行了中止合同；有70多人因無法取得崗位資格認(rèn)證，主動與公司協(xié)議解除了勞動合同或辦理了內(nèi)部退養(yǎng)手續(xù)。

5、建立健全人才激勵制度。先后制定了《海南省電信有限公司競爭上崗管理辦法》、《員工職業(yè)發(fā)展管理辦法》、《C類工轉(zhuǎn)B類工管理辦法》和《海南省電信有限公司中高級管理人員管理規(guī)定》、《海南省電信有限公司員工交流管理辦法》、《關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)人員后備干部推薦選拔方案》、《維護(hù)骨干隊伍建設(shè)實施辦法》、《海南省電信有限公司集團(tuán)級維護(hù)骨干管理辦法》、《海南省電信有限公司優(yōu)秀人才評選辦法》等。目前，公司共有集團(tuán)公司級維護(hù)骨干1人、核心維護(hù)骨干9人、專業(yè)維護(hù)骨干17人、市縣維護(hù)骨干26人；集團(tuán)級優(yōu)秀人才3人、省公司級優(yōu)秀人才17人、市縣（區(qū)）分公司級優(yōu)秀人才21人。印發(fā)了《新興業(yè)務(wù)經(jīng)營單位人力資源機(jī)制改革實施辦法》，鼓勵一批專業(yè)功底深厚、實踐經(jīng)驗豐富、富有活力的員工從企業(yè)轉(zhuǎn)型和個人職業(yè)發(fā)展出發(fā)，投身到新興業(yè)務(wù)經(jīng)營單位。大力開展勞動競賽和崗位技能比武活動，為員工崗位成才、脫穎而出搭建平臺。幾年來，僅省公司用于勞動競賽的獎勵金額就達(dá)到200余萬元。

（六）結(jié)合海南特點，突出創(chuàng)建特色

一是把創(chuàng)建和諧班組作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的切入點來抓。2005年，公司組織開展了創(chuàng)建和諧班組的活動，通過創(chuàng)建“五好”和諧班組，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組統(tǒng)一起來，從而打牢了企業(yè)的思想基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。全公司有280個班組開展了創(chuàng)建活動，2006年底，省公司表彰了25個“創(chuàng)建和諧班組示范單位”。創(chuàng)建和諧班組把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)落實到了最小的單元，既促進(jìn)了創(chuàng)建活動落地，又豐富了創(chuàng)建內(nèi)容，為創(chuàng)建活動注入了新的活力。

二是把推進(jìn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的著力點來抓。我們積極引導(dǎo)員工樹立創(chuàng)新意識，鼓勵和動員廣大員工圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型、增收節(jié)支、優(yōu)化資源配臵、提高維護(hù)技術(shù)、提升營銷能力及服務(wù)水平等方面，提出有關(guān)改進(jìn)和完善的方法措施，在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實踐中發(fā)揮聰明才智。省公司網(wǎng)絡(luò)部3位工程技術(shù)人員開發(fā)的“華為接入網(wǎng)機(jī)房電源監(jiān)控（測）新方式”投入應(yīng)用后，當(dāng)年就為企業(yè)節(jié)約維護(hù)資金250萬元。省公司2006年進(jìn)行了管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新評選活動，對廣大職工的創(chuàng)新意識給予鼓勵和肯定，對近兩年涌現(xiàn)出的創(chuàng)新成果給予表彰和獎勵。共評比表彰了管理創(chuàng)新獎2名，管理創(chuàng)新項目獎4個，技術(shù)創(chuàng)新項目獎5個，業(yè)務(wù)創(chuàng)新項目獎5個。其中《農(nóng)墾板塊營銷模式》還榮獲國家級創(chuàng)新項目二等獎和集團(tuán)公司管理創(chuàng)新三等獎。三是把充分調(diào)動各基層單位的主觀能動性作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的關(guān)鍵點來抓。在創(chuàng)建的實踐中我們感到，基層單位在創(chuàng)建活動中起著承上啟下的作用。因此，充分調(diào)動各單位的積極性是保證創(chuàng)建活動扎實有效的關(guān)鍵。各單位在創(chuàng)建中積極發(fā)揮主觀能動性，涌現(xiàn)出了一些好的經(jīng)驗做法。如瓊海分公司建立“一二三四”文化（唱一首歌、設(shè)兩個獎、讀三本書、牢記四句話）；文昌分公司建立每周一文讀書制度，即每周選擇一篇勵志或哲理性文章，在辦公網(wǎng)上公布，組織員工閱讀；10000號提出了“把使用人與培養(yǎng)人結(jié)合起來，把管理人與凝聚人結(jié)合起來，把考核人與關(guān)心人結(jié)合起來”的創(chuàng)建思路，在開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重生活、健康、社交、安全、心理知識的培訓(xùn)，強化了客服代表的歸屬感，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。

三、主要成效

幾年來，我們在創(chuàng)建中取得了一定的成效：

（一）員工隊伍的綜合素質(zhì)有明顯的提升

一是員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成了終身的任務(wù)和提高素質(zhì)的必由之路，完全認(rèn)同了“做知識型員工”的理念，從“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。自2004年以來，共有738名員工獲得研究生、本科和?？频仍诼殞W(xué)歷。公司大專以上文化程度的員工占比提高了近15%。有316人次取得項目經(jīng)理等社會通用職業(yè)資格證書，有2149人次通過努力取得高一等 級崗位資格證書。二是員工學(xué)習(xí)熱情高漲，主動學(xué)習(xí)、超前學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。東方分公司員工宋炳保在工作中努力學(xué)習(xí)各崗位專業(yè)知識，至今共獲得商業(yè)客戶經(jīng)理、移動通信機(jī)務(wù)員、電信業(yè)務(wù)營銷員、MBA、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、高級營銷員等10個資格證書，目前仍在備考政企客戶銷售經(jīng)理。儋州分公司員工鄭鵬飛業(yè)余時間努力鉆研計算機(jī)知識，多次在省總工會組織的全省計算機(jī)知識競賽中獲得一等獎。2007年，在允許專業(yè)選手參加的比賽中，他又獲得了第一名。三是員工敢于迎接挑戰(zhàn)，永不言敗，在企業(yè)轉(zhuǎn)型中爭當(dāng)先鋒。?？诜止締T工袁成忠憑著一種不服輸?shù)木?，在社區(qū)經(jīng)理崗位上獲得集團(tuán)級優(yōu)秀人才榮譽稱號。省公司政企客戶部黨政軍組客戶經(jīng)理梁淑蓉，在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)市場開拓中用心捕捉商機(jī)，先后拿下七項轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)訂單，為企業(yè)創(chuàng)造效益200多萬元。

（二）初步形成有海南特色的轉(zhuǎn)型之路

一是調(diào)整和優(yōu)化了省公司組織架構(gòu)和職能配臵、實施了

七大區(qū)域中心管理體制、實施了集中管理和精確化管理，實施了全省滾動性投資集中管控的維護(hù)體制；建立并不斷完善10個經(jīng)營體系和保障體系；設(shè)立新興業(yè)務(wù)經(jīng)營單位，按社會化、市場化的公司經(jīng)營管理體制運作等等，使公司的機(jī)制體制不斷適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。二是大力實施“板塊戰(zhàn)略”，實施“信息化十大工程”，打開了新的發(fā)展局面。農(nóng)墾OA、數(shù)字林業(yè)、大學(xué)城等一批項目陸續(xù)簽約；參與政府重大信息化項目如“海洋漁業(yè)安全生產(chǎn)通信系統(tǒng)（外海衛(wèi)星通信）”與“省應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)”等取得了階段性突破，有效地鞏固了我公司在政府信息化領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

三是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)快速增長，為企業(yè)實現(xiàn)有效益發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。2007年全年轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入同比增長31.69%，拉動主營收入增長6.46個百分點，占主營收入比重的27.23%，比去年底提高了6.85個百分點；互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入同比增長97%；號碼百事通業(yè)務(wù)收入同比增長980.2%；ICT主營業(yè)務(wù)收入同比增532.69%，拉動主營業(yè)務(wù)收入增長1.01%。收入結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，截止11月份非話業(yè)務(wù)收入占主營收入比重為35.24%，比上年提高8.68個百分點。

（三）企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道

在集團(tuán)2004―2006年企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型評估中，我公司從05年的第19位，躍升到了06年的第7位。在股份公司所屬單位06年業(yè)績考核評分中，我公司取得了排名第五的好成績。在競爭形勢不容樂觀的情況下，公司市場經(jīng)營指標(biāo)取得好轉(zhuǎn)，收入市場份額下降速度減緩，收入增長率集團(tuán)排名由05年的倒數(shù)第2位到目前的16位，上升了4位。企業(yè)財務(wù)基本面顯著改善。2007年利潤同比增長35%，位于股份 公司前列；上市兩年來依靠自身力量凈償還貸款4.5億元，自由現(xiàn)金流同比增長17％；債務(wù)資本比同比減少20個百分點。公司負(fù)債率從05年的80.65%下降到目前的52.92%，從股份公司排名第2高的省份降到目前的第11位，擺脫了高負(fù)債經(jīng)營的風(fēng)險。

（四）企業(yè)得到社會各界的高度贊譽

近年來，公司先后榮獲了全國五一勞動獎狀、全國用戶滿意企業(yè)、中國用戶滿意鼎、全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、中國消費者協(xié)會誠信維權(quán)單位、全國商業(yè)企業(yè)消費咨詢服務(wù)先進(jìn)單位、海南省文明誠信企業(yè)、海南省創(chuàng)建和諧企業(yè)創(chuàng)優(yōu)示范單位、海南省廠務(wù)公開民主管理工作先進(jìn)單位等30多項榮譽稱號，樹立了良好的企業(yè)形象。

（五）先進(jìn)典型競相涌現(xiàn)

幾年來，公司各類先進(jìn)典型競相涌現(xiàn)，先后有1個集體獲全國五一勞動獎狀，5個集體獲全國青年文明號，4個集體獲全國用戶滿意明星班組或全國質(zhì)量信得過班組，4個基層單位獲“全國文明單位”和“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，3名員工被評為部省級以上勞動模范，2名員工獲集團(tuán)公司勞動模范，至此，公司在職勞動模范已達(dá)到9位；3名員工獲“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”，1名員工獲中央國資委優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。還有一批被評為省孝老愛親道德模范、優(yōu)秀共 產(chǎn)黨員、集團(tuán)巾幗建功先進(jìn)個人等先進(jìn)典型。廣大員工在本職崗位上默默奉獻(xiàn)，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的中堅力量。

這幾年來，我們雖然在創(chuàng)建方面取得了一些成績，但是與集團(tuán)公司的要求和其他省公司相比，還有一定的差距。企業(yè)轉(zhuǎn)型，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)提出了新的更高的要求，在下一個階段，我們將繼續(xù)按照集團(tuán)公司的部署和要求，繼續(xù)在提升員工學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、競爭力上下功夫，著重打造“知與行”、“學(xué)與用”、“訓(xùn)與考”的團(tuán)隊學(xué)習(xí)體系和機(jī)制，進(jìn)一步加強知識管理和共享，努力將創(chuàng)建工作向更高層次推進(jìn)，為實現(xiàn)公司“一三五”戰(zhàn)略目標(biāo)提供強有力的智力支持。

第五篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

關(guān)于開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動實施方案

山谷里的愛

班組是企業(yè)各項工作任務(wù)的實施主體，班組工作的好壞直接影響了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。為了進(jìn)一步搞好班組建設(shè)、提升班組管理水平，提高班組的競爭力，結(jié)合開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”，分局決定在各班站大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動?，F(xiàn)將方案制定如下：

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的意義

首先應(yīng)該明確，學(xué)習(xí)型組織管理理論并不是學(xué)習(xí)理論，而是一種管理理論?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”是一種全新的班組管理模式，它的意義就是要使班組成員通過不斷的學(xué)習(xí)，努力提高“學(xué)習(xí)力”、共享學(xué)習(xí)樂趣、認(rèn)識自我價值、提高自身綜合素質(zhì)，使每個班組形成合力，在日常工作中充分發(fā)揮出每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，從而促使班組建設(shè)上新臺階，有效地推進(jìn)創(chuàng)一流工作的開展，最終為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”奠定牢固基礎(chǔ)。

二、了解什么是學(xué)習(xí)型班組

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的首先，我們要了解什么是“學(xué)習(xí)型班組”。學(xué)習(xí)型班組就是一個能使班組內(nèi)的全體成員全身心投入并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力的班組；是一個能讓班組成員體會到工作中的生命意義的班組；是一個通過學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力的班組。只有把握好以上三點，才能夠去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。

三、把握學(xué)習(xí)型班組的三要素

1、擁有學(xué)習(xí)力

學(xué)習(xí)力也分三個要素：學(xué)習(xí)的動力、學(xué)習(xí)的毅力、學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)的動力體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)的毅力反映了學(xué)習(xí)者的意志，學(xué)習(xí)的能力來源于學(xué)習(xí)者掌握的知識及其在實踐中的應(yīng)用。一個人、一個班組是否有很強的學(xué)習(xí)力，完全取決于這個人、這個班組是否有明確的奮斗目標(biāo)、堅強的意志和豐富的知識及大量的實踐經(jīng)驗。當(dāng)有了努力的目標(biāo)，只是具備了“應(yīng)學(xué)”的動力；當(dāng)具備了豐富的理論和實踐經(jīng)驗，僅僅是具備了“能學(xué)”的力量；當(dāng)學(xué)習(xí)的意志很堅定的時候，不過是有了“能學(xué)”的可能性。只有將三者合而為一，才真正的擁有學(xué)習(xí)力。

2、體會到工作中生命的意義

所謂能體會到生命意義，也就是能夠?qū)崿F(xiàn)快樂工作。心理學(xué)家將人的需求分為五個層次：最底一層是溫飽；第二安全感；第三是歸屬感，也就是人人都想歸屬于一個好的單位或者說讓自己的精神寄托有依靠；第四是尊嚴(yán)，尊嚴(yán)對任何人來說都很重要，當(dāng)一個人的尊嚴(yán)得到足夠重視時，他會愿意將心掏出來，為對方積極做任何事，所謂“士為知己者死”就是這道理；人的最高層次的需求就是實現(xiàn)自我價值，也就是要獲得生命的意義。小到一個班組、大到一個企業(yè)，只有員工能通過工作體驗到生命意義的時候，他們才愿意、才能夠把自己的所有潛能發(fā)揮出來。而一個班組、一個企業(yè)只有在充分獲得自己員工潛能的時候，才能具有更強的競爭力。所以，我們要為員工創(chuàng)造一種快樂工作的氛圍，讓員工感覺到心情愉快、感覺到生命的美好，使員工能夠充分發(fā)揮個人潛能，使員工能夠在實現(xiàn)個人生命意義的同時為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價值。

3、把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力

學(xué)習(xí)共分為三種類型：一是無效的學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)往往是一種形式主義，從開始到結(jié)束只是走一個過場，無任何效果可言。這種學(xué)習(xí)在我們很多班組和很多個人中存在。二是轉(zhuǎn)化為破壞力的學(xué)習(xí)。三是轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力的學(xué)習(xí)，這正是我們所強調(diào)的學(xué)習(xí)。一個班組僅僅有學(xué)習(xí)力、有快樂工作的氛圍是不夠的，我們在實際工作和學(xué)習(xí)中，不能為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，一定要注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力和把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力的能力。學(xué)習(xí)型班組的的核心理念就是持續(xù)創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能真正實現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的。

四、如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

第一、班組要建立人人認(rèn)同的遠(yuǎn)景目標(biāo)和階段目標(biāo)。

班站長可以組織成員討論，聆聽每位班員的遠(yuǎn)景看法，最后綜合，確定本班站的遠(yuǎn)景目標(biāo)和階段目標(biāo)。班組的遠(yuǎn)景目標(biāo)要能夠召喚及驅(qū)使人向前，它能激發(fā)員工內(nèi)心有意義的價值，并能鼓舞全班員工。員工在一種遠(yuǎn)景目標(biāo)的召喚下，會有一種積極向上的熱情、員工在一種有偉大遠(yuǎn)景目標(biāo)的班組中工作會引以為豪。當(dāng)然，班組實現(xiàn)了目標(biāo)，所有榮譽、利益不是班站長一個人的，應(yīng)該與班員共享，使員工感到自己的命運與班組的命運息息相關(guān)，這樣才能更積極地為企業(yè)創(chuàng)造價值。

第二、使員工了解自己工作的價值，充分 展現(xiàn)自我。

沒有什么比意識到自己所做的工作毫無價值更讓人士氣低落的。所以一定

要讓員工了解自己的工作的價值何在，不管是處于任何崗位，都有其獨特的價值。班站長應(yīng)首先讓員工充分了解自己崗位的價值，使員工意識到自己是在做有意義的工作。當(dāng)然員工應(yīng)首先了解崗位的具體職責(zé)及性質(zhì)，所以應(yīng)首先對各崗位進(jìn)行工作分析，讓員工明確本崗位的職責(zé)，本崗位的協(xié)調(diào)關(guān)系，同時也明確本崗位應(yīng)具備的能力和所需培訓(xùn)。明確了崗位的職責(zé)及性質(zhì)后，員工也才能更加了解自己工作的價值，從而更能積極努力地去工作。

另外，員工在一種被動執(zhí)行上級指令的狀態(tài)下工作很難發(fā)揮出創(chuàng)造性來，員工也會很快覺得工作比較刻板與乏味，從而喪失工作熱情與積極性。因此班站長給員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，而不是事必躬親或事無巨細(xì)都安排好，能夠讓員工感覺到自己是工作的主人，而不是被動的機(jī)器，這樣才能夠充分發(fā)揮員工的主觀能動性，使員工對工作充滿熱情。

第三、改善心智模式

每個人都有不同的思想、觀點、氣度、優(yōu)缺點等，世上沒有一個人的思維模式和心智模式是相同的。如何改善心智模式，使我們的心智模式都朝著有利于班組團(tuán)結(jié)、有利于班組建設(shè)這個方向來發(fā)展。

一、每個人自己就是一面鏡子，別人對你怎么樣都可以通過這面鏡子反映出來，因為人是互動的，你怎樣對待別人、別人也怎樣對待你。所以我們首先要把鏡子轉(zhuǎn)過來多看看自己，要反省自己在工作中、生活中為人處事如何。

二、我們要有效（別人可以理解）地表達(dá)自己的想法。

三、要放開自己的心靈，容納別人的想法。成功的心智模式有三點要求：修煉大的氣度、學(xué)會溝通（溝通的責(zé)任100%在于自己）、修煉自己的智商、情商（人的綜合心理能力）和逆境商（人在逆境中的抗衡能力）。

第四、建立相互信任、良好溝通的氛圍。

班組是一個整體，每位班組成員都是班組不可缺少的一環(huán)。要想實現(xiàn)班組的總體目標(biāo)，必須要協(xié)調(diào)各個崗位的力量，共同完成任務(wù)，因此溝通就顯得尤為重要。而要進(jìn)行順利的溝通，信任是一個前提和基礎(chǔ)。員工只有在信任的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行融洽的溝通。所以班站長應(yīng)該在本班內(nèi)建立一種相互信任、良好溝通的氛圍。班站長應(yīng)當(dāng)信任員工，員工也應(yīng)信任班站長。員工之間也應(yīng)相互信任，在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行良好的溝通。在溝通的過程中，員工可以了解到與自己本職工作相關(guān)的信息，從而更好地改

善工作，同時也將本人在工作中遇到的對其他崗位有價值的信息反饋給其他人員，這樣也有助于其他人更好地完成工作。當(dāng)然也并非是毫無保留地將本人所有信息透露給其他員工，只要是對改進(jìn)本人和其他人工作都有益的信息，都可以進(jìn)行充分溝通。通過溝通，員工還可以更好地認(rèn)識自我，了解自己的長處和弱點，促進(jìn)自身的進(jìn)步。通過溝通，員工能夠感覺到并非自己在單兵作戰(zhàn)，而是在一個大家庭中和很多人共同奮斗。員工能感覺到有人在關(guān)注自己，同時自己也可以幫助別人，在這樣的氛圍下，員工的工作干勁才會更大。

第五、超越自我、持續(xù)創(chuàng)新。

員工的工作模式和工作內(nèi)容總是一成不變，就會感到缺乏新鮮感，從而逐漸形成惰性，即使是很簡單的工作，也可能做得力不從心。所以應(yīng)鼓勵員工在做好本職工作的基礎(chǔ)上超越自我，不斷創(chuàng)新，對原有工作進(jìn)行改善。員工在一種持續(xù)改進(jìn)工作的動力驅(qū)使下，會更積極努力地工作。當(dāng)然這種創(chuàng)新不一定是徹頭徹尾的創(chuàng)新，可能是在原有工作的基礎(chǔ)上，對部分工作的方法、內(nèi)容等的創(chuàng)新，繼承原有的合理的部分，再進(jìn)行部分創(chuàng)新。員工在創(chuàng)新過程中，很可能會犯錯誤，但是錯誤不可以重復(fù)犯，明知是錯就應(yīng)該回頭。但是班站長同時要注意不要太苛責(zé)，因為創(chuàng)新是有風(fēng)險的，如果總是怕犯錯誤而不去嘗試，則不會進(jìn)步。

五、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組應(yīng)該注意以下問題

1、作為班組的管理者，班站長應(yīng)該加強自身學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)；要堅持原則，主持公道，發(fā)揚民主，平等待人 ；要以身作則，身先士卒，落實好各項制度；要認(rèn)真按照《標(biāo)準(zhǔn)》加強管理，做好工作；在加強班組管理的同時，要積極地與班員溝通，為班組成員營造一種快樂工作的氛圍；要引導(dǎo)員工培養(yǎng)工作的自主性、思考性、合作性，使班組成員形成一種積極向上的士氣和凝聚力。這樣才能培養(yǎng)出一支有戰(zhàn)斗力的隊伍，造就出一個有團(tuán)隊精神的班組。

2、班站長要聯(lián)系本班站的實際情況，在調(diào)查溝通的基礎(chǔ)上，找出職工思想上的熱點和難點問題，找出學(xué)習(xí)的阻力和問題的癥結(jié)，然后確定“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”的工作思路、制定切實可行的實施方法步驟，使創(chuàng)建活動真正扎根于班組。

3、廣大員工是創(chuàng)建活動的主體。班組要開好民主生活會，做到心與心的交流，查擺思想上的誤區(qū)、工作中的差距；要正確引導(dǎo)員工認(rèn)真領(lǐng)會“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”的目的和意義，使員工們都能夠全身心地投入到“創(chuàng)建”活動中來。

4、因為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是一種新的理念、新的行為，許多實際問題正在摸索當(dāng)中。在創(chuàng)建活動的進(jìn)程中，歡迎廣大員工遇到有什么疑問和困難，或者自己有一些好的想法和思路都能夠與領(lǐng)導(dǎo)交流、溝通。

六、組織機(jī)構(gòu)

為了加強對“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動的領(lǐng)導(dǎo)，分局決定成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：***。副組長：***、**。成員：**、各專職及班站長。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)活動的開展、督促、檢查。同時各班站要高度重視，切實把活動開展起來。

七、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的步驟

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動從3月份開始，分三個階段進(jìn)行。

第一階段：準(zhǔn)備發(fā)動階段（3月初至4月初）。

這一階段的主要任務(wù)是：搞好活動的安排部署，各班組制定活動方案，并確定本班站的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和階段目標(biāo)并制訂學(xué)習(xí)計劃和討論題目（4月2日前上報），宣傳創(chuàng)建活動的目的和意義，統(tǒng)一員工思想，為開展活動做好積極準(zhǔn)備。分局將安排時間，就“如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”對班站長進(jìn)行培訓(xùn)（觀看教學(xué)光盤）。

第二階段：活動實施階段（4月初至11月底）。

一個不會學(xué)習(xí)的人是永遠(yuǎn)不能進(jìn)步的，一個不會學(xué)習(xí)的企業(yè)同樣是不能發(fā)展的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，要密切結(jié)合工作實際，我們將以活動為契機(jī)，在開展活動的過程中，組織一次全體員工就開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”簽名活動，再次掀起學(xué)習(xí)高潮，實現(xiàn)員工從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。在工作和生活中，我們要從零開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)《標(biāo)準(zhǔn)》、學(xué)習(xí)各項規(guī)程、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)新的理念等；我們要結(jié)合本職崗位的實際工作，要結(jié)合“我做設(shè)備的好主人”活動、結(jié)合“QC”活動，認(rèn)真專研工作中的疑點和難點問題，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，形成“勤學(xué)、勤問、勤實踐”的學(xué)習(xí)氛圍。通過不斷地學(xué)習(xí)，使自身綜合素質(zhì)得以全面提高，以適應(yīng)崗位工作的需要；使我們的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求。

分局將建立閱覽室、學(xué)習(xí)室，并嘗試營造“35+4”模式?！?5”是指每位員工每周要工作35小時，另外的“4”則是還要利用休息時間集中學(xué)習(xí)4小時（變電站的分班組織）。這4小時的學(xué)習(xí)可以是請教師授課；也可以是組織大家有針對性地討論某項工作，解決某個問題；也可以是現(xiàn)場教學(xué)、觀看錄象等，總之學(xué)習(xí)教育的形式可以多種多樣。

分局將結(jié)合工作，合理安排時間，在6月份舉行一次“安全與學(xué)習(xí)”知識競賽，在10月份舉行一次“創(chuàng)一流供電企業(yè)”知識競賽。比賽將下發(fā)學(xué)習(xí)資料，指定賽題范圍；以班組為單位，分局屆時在每個班組抽選3—4名人員參加。

第三階段：總結(jié)提高階段（12月份）。

這一階段的主要工作是總結(jié)和交流。

12月中旬，分局將召開一次班組之間的經(jīng)驗交流會。各班站長匯集一起，對“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動進(jìn)行總結(jié)，交流對在“創(chuàng)建”過程中遇到的問題和經(jīng)驗，探討如何更好地創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，并實施競賽獎勵。

各班組至少寫一篇關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的深刻體會（不少于1500字），12月20日前報分局辦公室。

員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)最為寶貴的財富?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組”是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，是一項系統(tǒng)復(fù)雜的工程，需要全體員工用認(rèn)真和積極的態(tài)度去參與。相信每位員工通過人格的修煉，能夠不斷完善自我、超越自我，為企業(yè)的今天和明天多貢獻(xiàn)自己的一份光輝熱。因為企業(yè)的發(fā)展是建立在員工的發(fā)展的基礎(chǔ)上，而我們每位員工的只有依靠企業(yè)的發(fā)展才能活出生命的意義。