第一篇：冠東車燈培訓(xùn)提綱范本

冠東車燈中高層管理人員人力資源管理理念與實(shí)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

2003-4-16

一、培訓(xùn)目標(biāo)

（一）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念介紹

（二）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)（制度、技術(shù)、方法、流程）介紹

二、授課時(shí)間安排

（一）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念介紹：計(jì)劃2小時(shí)

（二）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)（制度、技術(shù)、方法、流程）介紹：計(jì)劃3.5小時(shí)

三、授課方式

（一）課堂講授

（二）問(wèn)題討論

四、授課內(nèi)容

（一）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念介紹

1、什么是HRM？

2、企業(yè)為什么需要HRM？

3、HRM與傳統(tǒng)的人事管理有何區(qū)別？

4、現(xiàn)代企業(yè)HRM的主要特征是什么？

5、企業(yè)為什么要組建人力資源部？人力資源部的功能定位是什么？專業(yè)HR經(jīng)理及企業(yè)HR從業(yè)人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)要求有哪些？

6、直線經(jīng)理人員在企業(yè)HRM中應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

7、一般員工在企業(yè)HRM中應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

8、中小型民營(yíng)企業(yè)的HRM現(xiàn)狀及對(duì)策分析。

（二）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)（制度、技術(shù)、方法、流程）

1、現(xiàn)代企業(yè)HRM實(shí)踐內(nèi)容介紹。

2、企業(yè)為什么要基于戰(zhàn)略建立人力資源管理系統(tǒng)？如何建立HRM系統(tǒng)？

3、什么是職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)與任職資格管理體系？這一體系在HRM系統(tǒng)中的地位如何？如何構(gòu)建這一體系？

4、何謂績(jī)效考核？企業(yè)為什么要建立分層分類的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系？KPI指標(biāo)體系如何分解？績(jī)效考核如何組織？人力資源部與直線經(jīng)理人員以及一般員工在績(jī)效考核中的職責(zé)是什么？績(jī)效考核的主要用途是什么？

5、何謂薪酬？為什么要對(duì)薪酬進(jìn)行管理？企業(yè)支付薪酬的依據(jù)是什么？企業(yè)為什么要構(gòu)建基于能力與業(yè)績(jī)的薪酬支付體系？如何構(gòu)建這一體系？這一體系如何運(yùn)作？這一體系的優(yōu)點(diǎn)何在？

6、企業(yè)為什么要進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作？企業(yè)如何確定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作的費(fèi)用與責(zé)任分擔(dān)？如何確定培訓(xùn)需求分析？組織策劃培訓(xùn)項(xiàng)目？如何組織培訓(xùn)項(xiàng)目？如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估？

7、何謂企業(yè)人力資源規(guī)劃？企業(yè)為何要進(jìn)行人力資源規(guī)劃？如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃？

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第二篇：冠東百貨培訓(xùn)試題

冠東百貨新進(jìn)員工培訓(xùn)試題

一、填空題（每空1分）

1、冠東百貨的定位是是赤峰最完善的集、（多業(yè)態(tài)高檔百貨、購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、文化交流）

2、冠東百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積是平米，總體量是（7.6萬(wàn)，22萬(wàn)）

3、冠東百貨在、、、等8方面具備優(yōu)勢(shì)。（管理、規(guī)模、項(xiàng)目、品牌、物業(yè)、定位、服務(wù)、區(qū)位）

4、冠東百貨是由和、、等商業(yè)形態(tài)的管理公司。（天冠投資、偉映實(shí)業(yè)、商業(yè)城、商場(chǎng)、商業(yè)街、SHOPPING MALL）

5、冠東百貨的物業(yè)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為有部觀光梯，部自動(dòng)手扶梯，全天候的智能安防與智能中央空調(diào)。（3、1、38）

6、冠東百貨的經(jīng)營(yíng)理念為：。（真誠(chéng)合作、忠誠(chéng)服務(wù)）

7、冠東百貨共分、、、、、、、等多業(yè)態(tài)組成。（4、現(xiàn)代百貨、大型綜合超市、美食餐廳、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)城、兒童游樂(lè)主題公園、國(guó)際影視城、健身廣場(chǎng)、美容美體中心）

8、冠東百貨的商場(chǎng)管理是按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，建立了精細(xì)化管理，規(guī)范化運(yùn)作的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，對(duì)商場(chǎng)實(shí)行：、、、、、的9個(gè)一體化系統(tǒng)管理制度。（統(tǒng)一賣場(chǎng)形象、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)人員管理、統(tǒng)一物價(jià)/質(zhì)量/計(jì)量管理、統(tǒng)一收銀及結(jié)算、統(tǒng)一售后服務(wù)及投訴接待、統(tǒng)一營(yíng)銷宣傳、統(tǒng)一物業(yè)管理、統(tǒng)一賣場(chǎng)管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)）

9、冠東百貨一樓稱為。（國(guó)際館，黃金珠寶、名表、化妝品、香水、眼鏡、名鞋、名包、精品男裝、男士用品）。

10、火災(zāi)是指在或“火災(zāi)”，、、。（空間、時(shí)間、可燃物、助燃物、著火源）

二、選擇題（多選，每題4分）

1、下列屬于冠東百貨二樓經(jīng)營(yíng)范圍的是（）

A、大淑裝B、名品少淑裝C、內(nèi)衣D、男士精品 E、運(yùn)動(dòng)健身器材F、羊毛羊絨衫

2、赤峰市內(nèi)公交車可以到達(dá)冠東百貨的是（）

A、35路B、17路C、36路D、9路 E、6路F、7路

3、下列屬于女性正確站姿的選項(xiàng)是（）

A、抬頭挺胸收腹B、身體稍微前傾 C、面帶微笑D、手指并攏、虎口相握右手在前、放于腹部E、兩腳呈丁字步F、掌心相握、右手在前放于腹部

4、冠東百貨三樓的經(jīng)營(yíng)品類包括（）

A、電玩B、淘氣堡C、早教D、育嬰E、童裝、兒童玩具F、臺(tái)灣美食廣場(chǎng)

5、冠東百貨的招商方式是（）

A、扣點(diǎn)經(jīng)營(yíng)B、場(chǎng)地租賃C、合作經(jīng)營(yíng)

三、簡(jiǎn)述題（每題10分）

1、請(qǐng)概述一下一個(gè)合格的賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該具備的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)有哪些？

2、公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，逃生的八個(gè)禁忌有哪些？

3、在工作過(guò)程中，促成成交的技巧都有哪些？如何應(yīng)對(duì)顧客投訴。

第三篇：宮曉東 電力企業(yè)檔案管理培訓(xùn)提綱

電力企業(yè)檔案管理培訓(xùn)提綱

宮曉東***

一、企業(yè)檔案意識(shí)的重構(gòu)1、2、3、企業(yè)檔案管理的個(gè)性化 企業(yè)檔案管理的體系化 企業(yè)檔案管理的資源配置化

二、企業(yè)檔案管理體系的建設(shè)1、2、3、企業(yè)檔案管理體系的內(nèi)容 企業(yè)檔案管理規(guī)范的制定 企業(yè)檔案管理成熟度評(píng)價(jià)

三、企業(yè)文件材料的清理與歸檔范圍的細(xì)化1、2、3、文件材料的登記制度與積累制度 文件材料清理的內(nèi)容與流程 文件材料歸檔范圍表的內(nèi)容

四、企業(yè)檔案分類與編號(hào)1、2、企業(yè)檔案分類的原理與規(guī)則

電力企業(yè)檔案分類的標(biāo)準(zhǔn)與方法（參照原國(guó)電公司《火電企業(yè)檔案分類表0-9大類》）

3、企業(yè)檔案編號(hào)方法（以自動(dòng)化管理?xiàng)l件為背景）

五、企業(yè)文件材料歸檔管理1、2、管理類文件材料的歸檔整理 技術(shù)（工程）類文件材料的歸檔管理

3、專門材料的歸檔整理

六、企業(yè)檔案鑒定1、2、企業(yè)檔案鑒定的原理與方法 企業(yè)檔案保管期限到期再鑒定

七、企業(yè)檔案庫(kù)房管理1、2、3、檔案庫(kù)位規(guī)劃 檔案排架方法

庫(kù)房日常管理與應(yīng)急預(yù)案

八、企業(yè)檔案檢索利用1、2、說(shuō)明：

1、本課綱為兩天培訓(xùn)的內(nèi)容；

2、本課綱已將電子檔案管理包含在內(nèi)，故沒(méi)有分專門章節(jié)；

3、本課程可以將我的《企業(yè)檔案管理體系的建設(shè)與運(yùn)行》作為參考教材。完善檔案檢索工具 檔案利用工作的方法與流程

第四篇：培訓(xùn)提綱

培訓(xùn)提綱：

一：首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛(ài)好等，以提高員工之間的認(rèn)識(shí)。

二：了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務(wù)意識(shí) 服務(wù)理念三：?jiǎn)T工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。

四：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序

五;餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與后臺(tái)協(xié)調(diào) 員工配合六：規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序。

七：樓面部接待過(guò)程(詳細(xì)講解

八：對(duì)酒水的認(rèn)識(shí)，價(jià)格及斟法的基本認(rèn)識(shí)。

九：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級(jí)服務(wù)員要掌握的服務(wù)。十：預(yù)定 迎客 點(diǎn)菜 送客 擺臺(tái) 托盤 上菜 推銷 斟酒 收臺(tái)

合格的服務(wù)人員應(yīng)具備的能力與素質(zhì)

一、形體素質(zhì)

1、儀容儀表：指容貌、姿態(tài)、神情等端正莊重，這是報(bào)務(wù)人員應(yīng)具備的第一素質(zhì)。

2、面部表情：面部是思想的熒光屏，報(bào)務(wù)員要學(xué)會(huì)察言觀色，才能更好地了解客人的要求。

3、個(gè)人衛(wèi)生：是向客人提供優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)的基礎(chǔ)的前提，是文明的標(biāo)志，關(guān)系到員工素質(zhì)問(wèn)題。

4、舉止風(fēng)度：風(fēng)度是一個(gè)人氣質(zhì)、閱歷和教養(yǎng)的集合，表現(xiàn)在言談話語(yǔ)方面。

二、語(yǔ)言素質(zhì)

1、語(yǔ)言表達(dá)：使用通俗易懂的普通話。

2、聲調(diào)語(yǔ)調(diào)：音量、語(yǔ)速要適中、簡(jiǎn)潔明了，不啰嗦。

3、語(yǔ)言技巧：一視同仁，用詞、態(tài)度等方面不能厚此薄彼，公平是實(shí)現(xiàn)完善接待的保障。

4、外語(yǔ)水平：熟練掌握一門外語(yǔ)。

三、操作技能

職業(yè)知識(shí)、接待技巧、迎送禮節(jié)等。

四、文化素質(zhì)

文化程度。

五、溝通能力

1、橫向溝通：同事間的溝通。

2、縱向溝通：與客人、上級(jí)間的溝通。

六、產(chǎn)品意識(shí)

1、有形產(chǎn)品：酒水、菜肴、水果等。

2、無(wú)形產(chǎn)品：規(guī)范服務(wù)笑、氣氛（人力）、安全等。

七、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

即進(jìn)取精神，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，要競(jìng)爭(zhēng)就必定要?jiǎng)?chuàng)新，爭(zhēng)取效益。

八、質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量決定企業(yè)的興衰和服務(wù)人員自身的發(fā)展，100-1=0說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：

1、是否讓顧客滿意；

2、是否讓企業(yè)滿意。

九、服從意識(shí)

服務(wù)人員要以服從為天旨，明確服從的對(duì)象是上級(jí)、客人。

十、角色意識(shí)

服務(wù)人員是一個(gè)“從屬角色”，遵循服務(wù)規(guī)則是最起碼的要求，服務(wù)人員決不是由那些粗野的個(gè)人主義者來(lái)做的。

十一、營(yíng)銷意識(shí)

十二、理解客人

1、了解客人。

2、把道理讓給客人。

領(lǐng)班忌諱十九類

1.偏袒下屬類：沒(méi)有一位員工喜歡自己的領(lǐng)班對(duì)某些員工有偏袒，因?yàn)檫@是不公平的。

2.不注意聆聽(tīng)類：如果一名領(lǐng)班絲毫不聽(tīng)從員工對(duì)工作的見(jiàn)解，員工將會(huì)非常失望，慢慢就會(huì)沒(méi)有興趣與領(lǐng)班談?wù)撊魏喂ぷ髑闆r，使員工的積極性受挫。

3.報(bào)喜不報(bào)憂類：報(bào)喜不報(bào)憂并非一件好事，壞消息可避免使事情進(jìn)一步惡化。當(dāng)員工將壞消息報(bào)告領(lǐng)班時(shí)，領(lǐng)班大發(fā)雷霆或指責(zé)員工，這樣會(huì)使員工不再把壞消息及時(shí)報(bào)告。

4.愛(ài)諷刺挖苦類：?jiǎn)T工不喜歡領(lǐng)班用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會(huì)使員工沒(méi)有面子，使員工自尊受損。

5.過(guò)分敏感類：對(duì)員工的一舉一動(dòng)都十分敏感的領(lǐng)班，會(huì)使員工覺(jué)得自己正確的工作受到懷疑，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生杯弓蛇影的心理狀態(tài)。

6.猶豫不決類：很多員工說(shuō)他們最討厭的是每次向領(lǐng)班一旦請(qǐng)示，領(lǐng)班都拿不定主義，得到的答復(fù)都是 “ 待我們考慮一下吧?！?很多時(shí)候，這樣的領(lǐng)班通常得不到員工的尊敬。

7.教條類：?jiǎn)T工對(duì)教條式的領(lǐng)班十分反感，因?yàn)檫@類領(lǐng)班不善聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，認(rèn)為最好的意見(jiàn)是他個(gè)人的意見(jiàn)。其實(shí)員工提出的實(shí)際操作上的意見(jiàn)都是十分寶貴的，有建設(shè)性的，只要是好的意見(jiàn)，就應(yīng)該接受。

8.武斷類：許多員工發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班很快下決定，而當(dāng)他決定后，便不容易再改變了。所以員工都避免讓這樣的領(lǐng)班太快下決定，想法使他拖延下決定的時(shí)間，結(jié)果影響了工作。

9.時(shí)間管理不當(dāng)類：當(dāng)一位領(lǐng)班對(duì)時(shí)間管理不當(dāng)時(shí)，員工經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)班處理事情沒(méi)有條理，而會(huì)直接影響到員工對(duì)自己的時(shí)間管理，對(duì)工作產(chǎn)生消極影響。

10.不懂運(yùn)用職權(quán)類：許多領(lǐng)班得不到員工的尊敬、信任是因?yàn)樗麄儾欢\(yùn)用自己的權(quán)力，使員工覺(jué)得自己的小組不如別人，許多員工不喜歡自己的領(lǐng)班是弱者，在應(yīng)發(fā)言時(shí)卻不發(fā)言，而給其他部門強(qiáng)詞奪理的機(jī)會(huì)。

11.難覓蹤影類：每當(dāng)員工遇到困難時(shí)，總是找不到領(lǐng)班，會(huì)感到十分迷惘。有些領(lǐng)班為了避免作出決定，往往逃避本身的工作。有一個(gè)常常無(wú)蹤跡的領(lǐng)班比沒(méi)有領(lǐng)班還糟。

12.缺乏信任類：信任是相互的，員工希望得到領(lǐng)班的信任，而當(dāng)領(lǐng)班對(duì)員工的能力提出疑問(wèn)時(shí)，員工便會(huì)大失所望。員工與領(lǐng)班之間應(yīng)保持信任感，并天天保持這份信心。

13.缺乏組織類：缺乏組織的領(lǐng)班會(huì)使員工有混亂的感覺(jué)。許多員工認(rèn)為與一位無(wú)組織能力的領(lǐng)班在一起工作是令人煩躁的。

14.缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類：有些領(lǐng)班往往忽視他所屬員工的情感而不喜歡用客氣的語(yǔ)調(diào)指揮員工，員工希望領(lǐng)班能以禮相待，保持自尊。

15.獨(dú)裁類：許多督導(dǎo)認(rèn)為一個(gè)成功的管理者需要運(yùn)用強(qiáng)硬的手段才行。領(lǐng)班發(fā)布命令，而員工是不能在有疑問(wèn)中執(zhí)行命令的。這會(huì)使領(lǐng)班變得孤獨(dú)無(wú)援，使員工不能對(duì)工作產(chǎn)生歸屬感，員工認(rèn)為與一位獨(dú)裁的領(lǐng)班一起工作是十分吃力和困難的。

16.粗言穢語(yǔ)類：調(diào)查表明，員工都指出他們不會(huì)對(duì)一個(gè)談吐粗俗的領(lǐng)班有好印象。這不單是道德問(wèn)題，用這種語(yǔ)言不能協(xié)助解決問(wèn)題的。

17.善變類：假如員工的領(lǐng)班時(shí)喜時(shí)悲，喜怒無(wú)常，有不可預(yù)測(cè)的個(gè)性，員工會(huì)感到緊張。在最要緊的關(guān)頭，領(lǐng)班從一種個(gè)性變?yōu)榱硪环N個(gè)性，這是最可悲的工作環(huán)境。我們應(yīng)當(dāng)維持一個(gè)清醒的個(gè)性和有一點(diǎn)幽默感。當(dāng)一個(gè)人經(jīng)常受到挫折的磨練，會(huì)改變個(gè)性，變得平易近人。

18.不善策劃類：?jiǎn)T工不喜歡一個(gè)不會(huì)策劃的領(lǐng)班。預(yù)先未作出妥善安排，會(huì)事倍功半的。每天花幾分鐘計(jì)劃，會(huì)省出很多的時(shí)間，不會(huì)為突然而來(lái)的事感到不安。

19.不善溝通類：溝通是成功地完成任務(wù)的第一步。試想，當(dāng)領(lǐng)班沒(méi)有把任務(wù)清楚地交給員

工，員工會(huì)對(duì)所應(yīng)完成的工作一無(wú)所知，工作能否順利完成便可想而知。

以上 19 例不受歡迎的領(lǐng)班是造成實(shí)際工作中影響員工工作情緒、服務(wù)質(zhì)量的主要因素。唯有克服了這些可能產(chǎn)生的情況，才能使員工的主觀能動(dòng)性得以充分發(fā)揮。有一個(gè)良好的工作環(huán)境與氛圍，會(huì)使員工保持良好的工作情緒，才能達(dá)到使客人滿意而歸的目的。服務(wù)中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題

1、閩南風(fēng)俗，三道菜不能上成一條直線；

2、服務(wù)中忌“左右開(kāi)弓”；

3、未擺臺(tái)的情況下，先招呼客人再擺餐位；

4、不要圍觀客人的行為；

5、推銷酒水要從中檔開(kāi)始；

6、開(kāi)有汽的飲料不能面朝客人；

7、上菜過(guò)程中要注意上菜的速度、份量和熱度；

8、客人自帶酒水的情況下，應(yīng)詢問(wèn)上級(jí)是否收開(kāi)瓶費(fèi)；

9、需用手的菜式一定要跟上洗手盅；

10、服務(wù)過(guò)程中要多走動(dòng)巡視臺(tái)面，切忌站在一個(gè)地方不動(dòng)；

11、服務(wù)中都是以順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)，除非客人特殊要求；

12、買單前詢問(wèn)客人是否有本店貴賓卡或打折卡與買單方式（刷卡、現(xiàn)金、支票）；

13、“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，留意客人動(dòng)向或手勢(shì)，把服務(wù)做在客人開(kāi)口之前；

14、熟悉自己該臺(tái)的菜式，有不明白的及時(shí)詢問(wèn)上級(jí)；

15、報(bào)菜名要完整、清晰；

16、勤換煙灰盅與骨碟，煙灰盅有兩個(gè)以上煙頭時(shí)必須更換，骨碟裝有1/3的臟物時(shí)必須更換；

17、有頭有尾的菜上桌時(shí)必須頭左尾右，無(wú)頭尾的菜以擺盤的花為準(zhǔn)；

18、有件數(shù)的菜要分；

19、清蒸的魚應(yīng)先上桌展示并詢問(wèn)客人是否要去骨；

20、上計(jì)位的菜時(shí)要先換一輪骨碟；

21、直接在臺(tái)上分菜時(shí)應(yīng)帶上一個(gè)骨碟；

22、蝦、蟹等帶殼的菜肴吃完后須更換一輪毛巾；

23、上湯后，詢問(wèn)客人是否要分，婚宴的全雞湯只分湯不分雞；

24、上菜的位置應(yīng)盡量固定，如有空位，則在空位上，但不能在主人位或主賓位的旁邊；

25、上菜后要在單上打“√”，方便了解還有多少道菜未上，及時(shí)跟催；

26、久等未上菜，應(yīng)主動(dòng)去催，如果菜太快，應(yīng)知會(huì)司停菜或菜速放慢；

27、菜上齊后，不要再開(kāi)新的飲料，若客人要求再加，或是已開(kāi)瓶的可以繼續(xù)倒，酒瓶未空，杯子也不能空，如客人不喝，應(yīng)把杯子撤走然后上一杯熱茶；

28、菜上齊后，應(yīng)主動(dòng)告知客人，詢問(wèn)是否還要增加菜式或點(diǎn)心；

29、上點(diǎn)心、水果前，詢問(wèn)客人桌上的菜上否可以全部撤掉，如客人同意撤菜，不可先撤光菜；

30、上水果前，要事先清理臺(tái)面或玻璃轉(zhuǎn)盤，并鋪上一張干凈的席巾，牙簽不可插在水果上，應(yīng)配上牙簽或水果叉；

31、最后一道毛巾要上到客人手上；

32、客走時(shí)提醒客人帶好隨身物品，并繞桌一圈幫助檢查是否有遺漏。

以上都是從論壇下載的，你看看有什么可以用的。

十三、團(tuán)隊(duì)精神

創(chuàng)造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，要求所有人都能以誠(chéng)相待，培養(yǎng)心理承受能力，從我做起，自覺(jué)為止。

十四、時(shí)間關(guān)念

衡量服務(wù)的好壞在于時(shí)間，要講究效率

第五篇：培訓(xùn)提綱

培訓(xùn)提綱

一、培訓(xùn)對(duì)象

鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，包村、包社區(qū)大組長(zhǎng)

二、工作職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)班子成員：要以普通黨員身份參加所包村、社區(qū)教育實(shí)踐活動(dòng)，參加他們的動(dòng)員大會(huì)、學(xué)習(xí)、座談、民主生活會(huì)等活動(dòng)。

大組長(zhǎng)：按照鎮(zhèn)黨委要求，指導(dǎo)所包村、社區(qū)開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)，做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。目前需要指導(dǎo)村、社區(qū)制定實(shí)施方案，明確動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)、議程，開(kāi)展好學(xué)習(xí)和座談。

（讀5號(hào)文件4頁(yè)“工作內(nèi)容”）

督導(dǎo)組：四個(gè)副鎮(zhèn)長(zhǎng)和武裝部長(zhǎng)任督導(dǎo)組組長(zhǎng)、包村包社區(qū)大組長(zhǎng)任督導(dǎo)組成員。（具體督導(dǎo)單位和工作職責(zé)讀一下）歸納起來(lái)就是督導(dǎo)組既要參加所包村、社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)，又要督導(dǎo)好3個(gè)聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)。要參加3個(gè)聯(lián)系點(diǎn)的動(dòng)員大會(huì)和民主生活會(huì)，對(duì)聯(lián)系點(diǎn)活動(dòng)實(shí)施方案要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)活動(dòng)安排提出要求，對(duì)民主生活會(huì)對(duì)照檢查材料審核把關(guān)等等。

三、相關(guān)資料

1、實(shí)施方案模板（大組長(zhǎng)人手一份，15份）

2、督導(dǎo)講話模板（4個(gè)副鎮(zhèn)長(zhǎng)、武裝部長(zhǎng)，5份）

13、督導(dǎo)手冊(cè)（督導(dǎo)組人手一份，20份）

4、各村、社區(qū)支部數(shù)、黨員數(shù)（念，記一下）

5、鎮(zhèn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案（都有）

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、方案如何填寫（雖有模板，但不能一成不變、千篇一律，要聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)可行，提出具體實(shí)事）

2、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)時(shí)間（4月底前，合理安排、別撞車，時(shí)間出來(lái)了第一時(shí)間報(bào)給李愛(ài)華）

3、動(dòng)員大會(huì)范圍（原則上是全體黨員？此外還有包村、包社區(qū)干部、鎮(zhèn)督導(dǎo)組成員。因此，督導(dǎo)組同志首先要弄清楚支部數(shù)、黨員數(shù)）

4、動(dòng)員大會(huì)議程（兩項(xiàng)：一是書記作動(dòng)員講話、自行準(zhǔn)備；二是督導(dǎo)組組長(zhǎng)做督導(dǎo)講話，提要求。）

5、動(dòng)員大會(huì)后建議立即組織全體黨員學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話、學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)（如明白卡上內(nèi)容），有條件的可同時(shí)座談？（選取部分黨員代表、群眾參加）座談意見(jiàn)督導(dǎo)組要記錄，要安排村、社區(qū)第一時(shí)間梳理并匯總上報(bào)，李那有匯總表。

座談內(nèi)容：（1）聽(tīng)取對(duì)村、社區(qū)班子建設(shè)及班子成員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)的意見(jiàn)；（2）聽(tīng)取對(duì)村、社區(qū)開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)意見(jiàn)，對(duì)村級(jí)發(fā)展的意見(jiàn)。

6、村、社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)大體程序以村為例簡(jiǎn)單介紹一下。

（1）時(shí)間： 4月至9月，分三個(gè)環(huán)節(jié)：學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)；查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)；整改落實(shí)、建章立制。

（2）學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節(jié)

學(xué)習(xí)教育階段：開(kāi)展“七個(gè)一”

召開(kāi)一次動(dòng)員會(huì)、組織一次集中學(xué)習(xí)、聽(tīng)一次先進(jìn)事跡報(bào)告、接受一次廉政警示教育（主要是學(xué)習(xí)《農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定》）、開(kāi)展一次宣講活動(dòng)、觀摩一堂情景互動(dòng)式黨課、觀看一次系列專題片（可通過(guò)遠(yuǎn)程教育）

做到“三個(gè)帶頭、四個(gè)明白”：

村兩委、大學(xué)生村官、村第一書記要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭宣講、帶頭記筆記（三個(gè)帶頭），要做到全縣23000名黨員“四個(gè)明白”。

聽(tīng)取意見(jiàn)階段

a、內(nèi)容：圍繞“四風(fēng)”、對(duì)開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)，對(duì)村級(jí)發(fā)展的意見(jiàn)。

方式：意見(jiàn)箱、電話、聯(lián)系卡、座談（至少一次）

b、人員：村干部、黨員骨干、大學(xué)生村官

要進(jìn)組入戶，開(kāi)展“五必訪、五必問(wèn)”活動(dòng)

c、對(duì)收集到的意見(jiàn)要梳理匯總。

（3）查擺問(wèn)題、對(duì)照檢查環(huán)節(jié)

一是召開(kāi)“兩委”會(huì)議，查擺問(wèn)題；二是撰寫“兩委”班子對(duì)照檢查材料，村里只寫一個(gè)班子對(duì)照檢查材料，村干部個(gè)人不寫；而社區(qū)要既寫班子對(duì)照檢查材料，又寫個(gè)人對(duì)照檢查

材料。

這個(gè)環(huán)節(jié)要開(kāi)好專題組織生活會(huì)：

會(huì)前“兩委”成員廣泛談心、交心

村或社區(qū)書記代表班子對(duì)照檢查、村干部做對(duì)照檢查 鄉(xiāng)鎮(zhèn)派人參加、點(diǎn)評(píng)

開(kāi)展民評(píng)議黨員工作（要求以支部為單位）

（4）整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)

要求體現(xiàn)時(shí)效性、長(zhǎng)效性。

建立問(wèn)題臺(tái)賬、立行立改、公開(kāi)承諾、遺留問(wèn)題改不了的要解釋清楚。

7、一些應(yīng)牢記的知識(shí)（如“四個(gè)明白”）。

（1）群眾路線是什么？為什么要開(kāi)展群眾路線教育？ 《黨章》規(guī)定：群眾路線就是“一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X(jué)行動(dòng)”。

總書記指出：“開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)的必然要求，是保持黨的先進(jìn)性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的必然要求，是解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題的必然要求”。

（2）主題和總要求

主題是“為民務(wù)實(shí)清廉”；總要求是“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。

（3）明白教育實(shí)踐活動(dòng)聚焦的主要問(wèn)題是什么？（主要任務(wù)）

中央要求，教育實(shí)踐活動(dòng)的主要任務(wù)聚焦到作風(fēng)建設(shè)上，集中解決形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問(wèn)題。

（4）明白自己應(yīng)該怎樣參加教育實(shí)踐活動(dòng)，如何做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作？

每名黨員和干部都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)照群眾路線教育的總要求查找問(wèn)題，認(rèn)真反思和整改提高，樹(shù)立黨員干部良好形象。

要深入基層，走近群眾，虛心向群眾學(xué)習(xí)，聽(tīng)取和反映群眾意見(jiàn)，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，尊重和維護(hù)群眾合法權(quán)益，做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作。

（5）活動(dòng)的目標(biāo)要求：“五個(gè)進(jìn)一步”

思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切、為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹(shù)立、基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。

（6）活動(dòng)載體

?。海?）機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)、為民四服務(wù)

（2）正風(fēng)肅紀(jì)、五排查五整治專項(xiàng)行動(dòng)

市：兩爭(zhēng)當(dāng)，即爭(zhēng)當(dāng)人民滿意機(jī)關(guān)、爭(zhēng)當(dāng)人民滿意公仆 縣：（1）一轉(zhuǎn)變、兩服務(wù)、三爭(zhēng)當(dāng)（轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意機(jī)關(guān)、爭(zhēng)當(dāng)人民滿意窗口、爭(zhēng)當(dāng)人民滿意公仆）

這些內(nèi)容在：“明白卡”上都有，組織部給全縣黨員訂的書籍和明白卡，要求發(fā)到每名黨員手中，各村社區(qū)已領(lǐng)回；我鎮(zhèn)印制了20000封《致全鎮(zhèn)人民的一封信》和4000封《致全鎮(zhèn)廣大黨員的一封信》，明天開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)，要求我們包村社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)再督促一下基層單位，一定要發(fā)到黨員手中。

五、對(duì)大家提三點(diǎn)要求

一是4月底前指導(dǎo)村、社區(qū)開(kāi)好動(dòng)員大會(huì)、學(xué)習(xí)教育會(huì)、座談會(huì)；

二是領(lǐng)導(dǎo)班子成員及大組長(zhǎng)要督促所包單位加強(qiáng)對(duì)黨員的宣傳教育，盡最大可能使全體黨員牢記“四個(gè)明白”；

三是隨時(shí)掌握所包單位活動(dòng)開(kāi)展情況，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，注意總結(jié)好的做法和先進(jìn)典型，督促所包單位定期上報(bào)工作信息。