第一篇：運(yùn)營管理復(fù)習(xí)題

《運(yùn)營管理》復(fù)習(xí)思考題 3在很多情況下，流程能力取決于（ABCDE1所謂資源柔性是指一個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)能否靈2質(zhì)量成本：P77

一、單選A.產(chǎn)品品種多少 B.產(chǎn)量及批量（產(chǎn)量變化）的能4在哪些情況下需要考慮運(yùn)營流程的選擇1有形產(chǎn)品的變換過程通常稱為（B）B.C.人力安排D.產(chǎn)品品種混合 4學(xué)習(xí)效應(yīng): 是指當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)組織重 設(shè)計(jì)？答（1）企業(yè)引入一項(xiàng)新產(chǎn)品或新生產(chǎn)過程2在進(jìn)行流程的選擇設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮可3全面質(zhì)量管理：2）企業(yè)的競爭重點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)2無形產(chǎn)品的變換過程有時(shí)稱為（C）A.4流程分析與改進(jìn)的目的可簡要概括為投資回報(bào)）等財(cái)務(wù)問題 3）產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)生變化時(shí)（4）管理過程B.計(jì)劃過程C.服務(wù)過程（ACD）幾個(gè)問題ACD A.我們現(xiàn)在何處3流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個(gè)產(chǎn)5）競爭對手通

D.生產(chǎn)過程 D.如何到達(dá)該處 間隔時(shí)間）3運(yùn)營是企業(yè)（D）的主要環(huán)節(jié)D.創(chuàng)造價(jià)5為實(shí)現(xiàn)流程分析改進(jìn)的目的，應(yīng)實(shí)施的4通常把一個(gè)流程中生產(chǎn)節(jié)拍（最慢的環(huán)5縱向集成: 是指在一個(gè)從原材料供應(yīng)到6）資源成本或可得性發(fā)生了變化值 ABCDE）A.定義B.評價(jià)節(jié)）交瓶頸

4企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在（B）B.運(yùn)營分析D.改進(jìn)E.實(shí)施 5空閑時(shí)間是智工作時(shí)間沒有執(zhí)行（有效 1流程設(shè)計(jì)中需要考慮那些重要問題?（答管理的結(jié)果生產(chǎn)周期是指一批（或一個(gè)）產(chǎn)品從進(jìn)工作任務(wù)）的那段時(shí)間

1、JIT生產(chǎn)方式：20案在論述題里有）

1學(xué)習(xí)曲線基本規(guī)律說明，生產(chǎn)數(shù)量每增6生產(chǎn)能力是指一個(gè)設(shè)施的（最大產(chǎn)出率損益平衡點(diǎn)是指一個(gè)量，在該點(diǎn)全部生1團(tuán)隊(duì)工作方式？答與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)4

加一倍，所需直接勞動(dòng)時(shí)間減少（C）C.（ABCDE）A.各工序的加工時(shí)間 B.7運(yùn)營流程設(shè)計(jì)的一個(gè)重要任務(wù)，就是要高質(zhì)量、低成固定百分比C.等待時(shí)間D.儲(chǔ)藏時(shí)間（環(huán)節(jié)瓶頸）5生產(chǎn)進(jìn)出策略：是指根據(jù)產(chǎn)品的市場壽2某新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)率時(shí)80%，第10個(gè)產(chǎn)品 空閑時(shí)間）的生產(chǎn)時(shí)間時(shí)100小時(shí)，那么第20個(gè)產(chǎn)1工作設(shè)計(jì)內(nèi)容有（ABCE）A.8一個(gè)流程的生產(chǎn)能力取決于流程德（瓶 JIT生產(chǎn)方式。品的生產(chǎn)時(shí)間比第10個(gè)產(chǎn)品減少（B）B.明確工作責(zé)任 C.確定頸）6產(chǎn)量的柔性：指能夠根據(jù)市場需求量的2精益生產(chǎn)方式：B.20小時(shí)E.確定工作協(xié)調(diào) 9作業(yè)交換時(shí)間與批量的大?。o關(guān)），而 3與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另2工作標(biāo)準(zhǔn)主要運(yùn)用的工作時(shí)（BDE）正比的1運(yùn)營流程: 是指能夠把一定投入變換成3作業(yè)更換時(shí)間的組成一個(gè)問題是（C）C.生產(chǎn)或運(yùn)營D.重復(fù)性工作 E.1工作研究主要包括方法研究和（時(shí)間研 1資本集約度是指在流程設(shè)計(jì)中（C）的有 究）4浪費(fèi)

機(jī)結(jié)合 C.人力與設(shè)備書館3常用的作業(yè)測定方法又（ACD）A.2方法研究主要是通過對現(xiàn)行的工作方法2生產(chǎn)周期: 是指要加工的產(chǎn)品從以原材 2 BPR有哪些具體方法？答

（一）將數(shù)項(xiàng)2流程AC.標(biāo)準(zhǔn)要素法D.PTS法 不合5生產(chǎn)均衡化流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，4 BPR利用信息技術(shù)打破原有工作模式的理）的動(dòng)作或過程，加以改善 *他們平衡生產(chǎn)量是Q。當(dāng)市場需求量是Q（ABCD）A.信息共享3時(shí)間研究的主要內(nèi)容是進(jìn)行工作測定和P72時(shí)，在何種情況下采用通用設(shè)備（C）C.QC.決策權(quán)下移D.設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)）3作業(yè)交換時(shí)間：答如果流程中的設(shè)備在6生產(chǎn)節(jié)拍：＜Q*4團(tuán)隊(duì)工作方式的基本思想是（使全院參 3流程A1供應(yīng)鏈管理的主要對象是（ACD），A與）五簡答題 流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，C、信息流D、資金流工作效果）盡可能的好1傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理與現(xiàn)代的運(yùn)營管理有何他們平衡生產(chǎn)量是Q*。當(dāng)市場需求量是Q2采購管理分析的內(nèi)容有（ABCDE），A5工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論認(rèn)為，在工4資源柔性：所謂資源柔性是指一個(gè)運(yùn)營不同？答人們最初對變換過程的研究主3泰勒的工作設(shè)計(jì)思想及其方法?（答案在時(shí)，在何種情況下采用專用設(shè)備（A）A.Q B選擇供應(yīng)商 C訂貨 D人的行為、論述題里有）

＞Q*E貨到驗(yàn)收 性心理因素）結(jié)合起來考慮4工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計(jì)中有哪些作用？4有一流程1小時(shí)生產(chǎn)30個(gè)產(chǎn)品，請問流3配送管理需要考慮的幾個(gè)重要問題是6隨著新技術(shù)革命和信息時(shí)代的到來，以5流程圖:它能夠簡單明了地說明一個(gè)流-變換-（答案在論述題里有，簡答時(shí)只答每小條程的節(jié)拍是（A）A.2分鐘ABDE），A合理的流通配送環(huán)節(jié) B柔性自動(dòng)化為主）的生產(chǎn)模式正在成為就可以了）

5有一生產(chǎn)線共有4道工序，各工序的節(jié) C 1采購管理的主要內(nèi)容有哪些？答

（一）拍不同，這條生產(chǎn)線的節(jié)拍是（D）D.60 D合理設(shè)定各個(gè)環(huán)節(jié)庫存 E1供應(yīng)鏈管理的重要意義所在：“用信息取

（二）選擇供分鐘/100個(gè)很費(fèi)錢的庫存）?！?6運(yùn)營流程選擇設(shè)計(jì)是要選擇和設(shè)計(jì)把投

（三）訂貨

（四）訂貨跟蹤

（五）6某工序的節(jié)拍是每個(gè)10分鐘，該工序生4利用電子商務(wù)，企業(yè)有可能極大改變2戰(zhàn)略性物料對企業(yè)來說非常重要，企業(yè)相關(guān)行業(yè)在擴(kuò)大。

產(chǎn)能力是小時(shí)（D）D。6個(gè) ADE）A供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu) D一定難度）。2供應(yīng)商管理有幾種模式？答有兩種模式1生產(chǎn)運(yùn)營組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，認(rèn) E供應(yīng)鏈“三種”流的流動(dòng)方式 3著名管理學(xué)家P.F.德魯克指出：“配送 P133 識系統(tǒng)的投入物，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)具有(C)C.1按其在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀黑色地帶），是可以大量7流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個(gè)產(chǎn)3電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響是什么？社會(huì)性BCE）B、原材料庫存-變換-產(chǎn)如何降低成本？答運(yùn)用電子商務(wù)，可以使2信息技術(shù)在BPR中的重要作用時(shí)（C）C.E、完成品庫存 4分散型配送系統(tǒng)最大好處是（更靠近自1工作設(shè)計(jì): 是要決定一項(xiàng)工作任務(wù)如何 工作流程重構(gòu)2按庫存作用分，庫存可分為（ABDE），己的顧客），縮短供貨時(shí)間。2運(yùn)營管理的對象及兩大任務(wù)是什么

（一）簡化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，減少產(chǎn)3員工的滿意度在很大程度上與員工的B安全庫存 D調(diào)節(jié)庫存 E5集中型配送系統(tǒng)最大好處是，可以使企，把適當(dāng)?shù)墓ぷ鲀?nèi)容分配給適當(dāng)?shù)墓ο螅哼\(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。任務(wù)：（D）有關(guān)D.工作方式更少的庫存）來達(dá)到99%的顧客服4制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義（A）A.“正3定期控制（P）系統(tǒng)的優(yōu)勢是：（BCE）B 常”的工作速度C多個(gè)訂單組合E1管理學(xué)有一種說：管理是從（衡量）開P152

1供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)觀念，即強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的2工作研究:是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把P5-6 4電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響—如何增

（C）C、集成化管理4定量控制（Q）系統(tǒng)的優(yōu)勢（ACD），A2周轉(zhuǎn)庫存的大小與訂貨的頻率成（反3運(yùn)營管理的職能范圍包括哪些內(nèi)容大收入？答運(yùn)用電子商務(wù)可以使一個(gè)企2對于戰(zhàn)略性物料的供應(yīng)商管理模式是C有批量折扣 D安全庫存少比）。1）運(yùn)營 戰(zhàn)略決策（2（A）A、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系5在庫存管理中具有重要意義的衡量指標(biāo)3ABC分類法的基本思想是：按照所控制對3）運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行決策P11-13

（一）向顧客直銷的機(jī)會(huì)

（二）提3瓶勁物料的基本策略是（B）B、靈活策（ADE）。A、平均庫存值D價(jià)值的不同）或重要程度的不同將是3工作標(biāo)準(zhǔn):是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人員獨(dú)4現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征是什么？答略E、庫存周轉(zhuǎn)率1）市場需求（2）技術(shù)（3）競爭（44重要物料的安全庫存量是(C)C、較低1按生產(chǎn)穩(wěn)定和重復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)分類的生產(chǎn)3降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是盡量使（生P19-20 5一般物料的訂購批量是（D）D、經(jīng)濟(jì)批ADE），A、大量生產(chǎn)D產(chǎn)速度與需求變化）相吻合。5運(yùn)營管理的目標(biāo)及基本問題?答：目標(biāo)：P149 量、單件小批生產(chǎn) 1主生產(chǎn)計(jì)劃要確定每一具體的最終產(chǎn)品5簡述供應(yīng)商管理競爭模式的一般特征？1獨(dú)立需求庫存控制機(jī)制（B）B、補(bǔ)充庫2制造企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃一般可分為生產(chǎn)數(shù)量）。4 BPR（工作流程重構(gòu)）為了飛躍性地改基本問題1）買方以權(quán)勢壓人來討價(jià)還價(jià)（2）存（ACD），A、綜合計(jì)劃C主生產(chǎn)計(jì)劃 D2MPS所確定的生產(chǎn)總量必須等于（綜合計(jì)

（一）產(chǎn)出要素管理。2獨(dú)立需求庫存的一大特點(diǎn)是具有很大的劃）確定的生產(chǎn)總量。3）由于買方和供應(yīng)商之間

（A）、A、不確定性3綜合計(jì)劃的目標(biāo)有（ABCDE）A3成功運(yùn)用MRPⅡ/ERP系統(tǒng)的首要問題是 6運(yùn)營戰(zhàn)略決策包括哪些問題？答3安全庫存是為了應(yīng)付在各種情況下可能 B顧客服務(wù)量大化 C輸入數(shù)據(jù)）。5工作豐富化是指工作的縱向擴(kuò)大，即給發(fā)生的（C）而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存。C D生產(chǎn)速率，人員變動(dòng)最小E4主生產(chǎn)計(jì)劃，正是把綜合計(jì)劃具體人為予職工更多的責(zé)任，更多的參與決策和4）不測變化可操作）的實(shí)施計(jì)劃，管理的機(jī)會(huì)1（B）是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，其4制定綜合計(jì)劃必須考慮的成本因素主要5綜合計(jì)劃的6個(gè)目標(biāo)可歸結(jié)為：用（最6團(tuán)隊(duì)工作方式（在簡答題里有）7運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策包括哪些問題？答運(yùn)用面廣需求量大。B、通用產(chǎn)品ABCE）A正式成員的人員成本 B小的成本），最大限度地滿足需求。1供應(yīng)鏈：是由原材料零部件供應(yīng)商、生2服務(wù)運(yùn)營類型劃分中，按顧客的需求特C庫存成本 E1項(xiàng)目計(jì)劃及控制的基本要素是項(xiàng)目（進(jìn)產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、運(yùn)輸商等一系5）不完美的質(zhì)量性分類，屬于通用型服務(wù)的部門單位是 度計(jì)劃和成本估算）。列企業(yè)所組成。8制定運(yùn)營戰(zhàn)略應(yīng)考慮哪些因素？（影響6）買方的供應(yīng)商數(shù)目很大，（A），A、銀行1項(xiàng)目管理在企業(yè)中的主要應(yīng)用于（BCDE）2項(xiàng)目管理系統(tǒng)的主要功能是使管理部門2牛鞭效應(yīng)：是指訂量的波動(dòng)在從零售商運(yùn)營戰(zhàn)略制定的因素）3服務(wù)運(yùn)營類型劃分中，按運(yùn)營系統(tǒng)的特、新產(chǎn)品開發(fā) C軟件系統(tǒng)開發(fā) D逼近目標(biāo)），從而為有效

性分類，屬于技術(shù)密集型型的部門的單位 E單件生產(chǎn)寶貴資源）及時(shí)作決策。6簡述供應(yīng)商管理使用模式的主要特征？是（B）B、金融2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法主要有：（BCDE）B3在設(shè)計(jì)任何項(xiàng)目管理系統(tǒng)時(shí)，必須仔細(xì)3電子商務(wù)：是指通過因特網(wǎng)而進(jìn)行商務(wù) 1）買方將供應(yīng)商分層（2）買方與賣1項(xiàng)目是原于（B）B、一次性工作C甘特圖 D關(guān)鍵路線法 E（信息系統(tǒng)與控制系 1企業(yè)競爭重點(diǎn)有哪些2能用于項(xiàng)目時(shí)間—資源（費(fèi)用）優(yōu)化分 統(tǒng)）。1運(yùn)營計(jì)劃：是根據(jù)需求和企業(yè)的運(yùn)營能3）共同保證和提高質(zhì)量析的進(jìn)度計(jì)劃方法是（C）C、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技3決定進(jìn)度計(jì)劃方法的因素有（ABCDE），4網(wǎng)絡(luò)圖的精髓就在于利用（時(shí)差）來規(guī) 對于一個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的產(chǎn)出品4）信息共享（5）JIT式的交貨（6）買術(shù)B項(xiàng)目的復(fù)雜程度 C

3在項(xiàng)目計(jì)劃中對項(xiàng)目各項(xiàng)工作分析，成D對項(xiàng)細(xì)節(jié)掌握程度E

（二）質(zhì)量。

（三）時(shí)間。簡述產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因？答（1）多級7

本結(jié)算，采用20世紀(jì)60年代末期發(fā)展起 1QC小組已成為（開發(fā)人力資源），調(diào)動(dòng)員P204 2如何運(yùn)用產(chǎn)品壽命周期理論，確定產(chǎn)品（2）批量訂貨（3）價(jià)格波動(dòng)（4）來的方法是（D）D、WBS 1有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性（ABCDE）A性能 2綜合計(jì)劃：是對企業(yè)未來較長一段時(shí)間進(jìn)出戰(zhàn)略？答

（一）早進(jìn)晚出（2

1對于生產(chǎn)者，質(zhì)量意味著（A）。A、同技 C可靠性 D安全性 E經(jīng)濟(jì)性 2全面質(zhì)量管理觀念之一是，質(zhì)量的（恒3）晚進(jìn)晚出 3減少牛鞭效應(yīng)的對策與措施是什么？術(shù)要求一致 2運(yùn)行質(zhì)量成本包括（ABDE）A預(yù)防成本定比 產(chǎn)出量）更重要。3在制定運(yùn)營戰(zhàn)略中如何運(yùn)用學(xué)習(xí)曲線?（答案在論述題里有，簡答時(shí)只答每小條2對于用戶來源，他經(jīng)常把質(zhì)量定義為（B C運(yùn)營成本 D內(nèi)部缺陷成本E3好的產(chǎn)品支持可以部分地彌補(bǔ)（硬件質(zhì)（學(xué)習(xí)曲線在制定運(yùn)營戰(zhàn)略中的應(yīng)用）就行了）

B、產(chǎn)品的價(jià)值量）的某些不足。1庫存有哪些利弊？（也可做論述答）答1精益生產(chǎn)方式的最終目標(biāo)是(C)C、獲取3用戶對質(zhì)量是評價(jià)因素主要是（ABD）1大量生產(chǎn)方式在今天日漸顯露出缺乏 利潤B、產(chǎn)品或服務(wù)支持D、心理影響（柔性），才能迅速適應(yīng)（市場變化而靈3物料需求計(jì)劃：就是要制定這樣的原材1）改善服務(wù)質(zhì)量。持有一定量的庫存2精益生產(chǎn)方式的基本目標(biāo)是（B）B、降1亨利·福特創(chuàng)立的大量生產(chǎn)方式的理論活交換生產(chǎn)）的弱點(diǎn)。低成本ACD）A零部件互換原理 C2看板的主要機(jī)能是（傳遞生產(chǎn)和運(yùn)送的4主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）確定每一具體的最終二多選D、移動(dòng)裝配法 指令）。1產(chǎn)品結(jié)果無論有形還是無形，其共性表2精益生產(chǎn)為排除浪費(fèi)，降低成本基本目3生產(chǎn)同步化通過（“后工序領(lǐng)取”）的方1庫存；是企業(yè)用于今后銷售或使用的儲(chǔ)4服務(wù)競爭策略有哪些特殊性現(xiàn)在（BCDE）B.滿足人們某種需要C.（ACD）A適運(yùn)營生產(chǎn)C（2）節(jié)省訂貨費(fèi)用。通過持有一定投入一定資源D.經(jīng)過變換實(shí)現(xiàn)E..實(shí) D設(shè)備優(yōu)化配置4精益生產(chǎn)方式，“只在（需要的時(shí)候）（按2獨(dú)立需求庫存：是指用戶對某種庫存物 訂貨批量，就可以減少訂貨次現(xiàn)價(jià)值增值

三、填空 需要的量）生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。（3）節(jié)省作業(yè)交2運(yùn)營管理中的決策內(nèi)容分為（ABC）幾個(gè)15只有將（“人數(shù)”），而不是“人工”降下 需求的獨(dú)立性。層次.A.運(yùn)營戰(zhàn)略決策B.運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)（價(jià)值增值）過程3Q系統(tǒng)與P系統(tǒng)：定量控制系統(tǒng)簡稱為Q決策C.運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行決策 2運(yùn)營活動(dòng)的中間變換過程既包括一個(gè)物6U型布置的本質(zhì)在于生產(chǎn)線入口和出口P系統(tǒng) 3產(chǎn)品市場競爭力同時(shí)具備的要素是管理過程）同一個(gè)位置。）4安全庫存是為了應(yīng)付需求、生產(chǎn)周期或（ABCE）.A.質(zhì)量B.時(shí)間 C.成本 E.服

3四、概念 務(wù) 運(yùn)營系統(tǒng)）1運(yùn)營活動(dòng)是一個(gè)投入－變換－產(chǎn)出的過（4）提高人4企業(yè)經(jīng)營管理的職能有（ABCDE）.A.財(cái)4運(yùn)營過程提供的產(chǎn)品必須有一定的使用 投入一定的資源經(jīng)過一系列、多5在途庫存指正處于運(yùn)輸以及停放在相鄰P48 務(wù)管理 B.技術(shù)管理 C.運(yùn)營管理D.營銷5生產(chǎn)進(jìn)出戰(zhàn)略的含義和種類？答（含義管理 E.人力資源管理 產(chǎn)品提供的適時(shí)性）在概念里）5企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，很大程度上5運(yùn)營決策過程是一種使各項(xiàng)（要素取得2運(yùn)營系統(tǒng)P5是指使上述的運(yùn)營過程得以6經(jīng)濟(jì)訂貨批量它是一個(gè)可以使庫存成本 取決于運(yùn)作管理的績效，即（ACDE）.A.平衡）的過程，也稱之為優(yōu)化過程6提高縱向集成的益處（或利弊）？答案降低成本C.控制質(zhì)量D.保證時(shí)間 E.服務(wù)6消費(fèi)者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和3運(yùn)營管理的目標(biāo)在需要時(shí)候，以適宜的1項(xiàng)目管理：是在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)在論述里有。

（二）庫存帶來的弊周到（價(jià)格、1運(yùn)營流程有哪些要素構(gòu)成?（1）占用大量資金（2）發(fā)生庫存成1企業(yè)的戰(zhàn)略可分的層次是（BDE）B.公司1無論企業(yè)開發(fā)或生產(chǎn)什么產(chǎn)品，最終都 3）掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題 級經(jīng)營戰(zhàn)略D.事業(yè)部級戰(zhàn)略 E.職能級戰(zhàn) 一種服務(wù)）1運(yùn)營戰(zhàn)略:是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體1制造業(yè)生產(chǎn)類型如何劃分？特點(diǎn)是什略 2學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩種：個(gè)人學(xué)習(xí)效應(yīng)和 2何時(shí)考慮運(yùn)營流程的選擇答（1）2進(jìn)行產(chǎn)品組合決策需從（ACD）等方面考 組織學(xué)習(xí)效應(yīng)）2結(jié)點(diǎn)時(shí)間：答它只是表示某項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)在2）企業(yè)的競慮A.市場條件 C.生產(chǎn)運(yùn)營條件D財(cái)務(wù)條3學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩個(gè)階段：學(xué)習(xí)階段和2產(chǎn)品戰(zhàn)略決策:決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服 3）產(chǎn)品或服務(wù)的需 千差萬別，分類也可以采用多種標(biāo)件標(biāo)準(zhǔn)階段）3關(guān)鍵路線：答一個(gè)從始點(diǎn)到終點(diǎn)，沿箭4）現(xiàn)有運(yùn)營績效不理1流程設(shè)計(jì)中需要考慮的重要問題是4運(yùn)營戰(zhàn)略的重要任務(wù)之一，是確定企業(yè) 5）競爭對手通過使用新技術(shù)、新（ABCE）A.資本集約度B.資源柔度C.競爭重點(diǎn)），培育并保持其（競爭優(yōu)3產(chǎn)品組合決策:是指根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其 6）資源成（二）按生產(chǎn)工藝特征分類

（三）顧客參與E.資金預(yù)算 勢）4項(xiàng)目項(xiàng)目是原于一次性工作 58 2衡量產(chǎn)出的價(jià)值主要考慮的因素（ACD）5企業(yè)運(yùn)作所包含的環(huán)節(jié)越多，則縱向（集1質(zhì)量：答反映實(shí)體滿足明確和隱含需要3流程分析改進(jìn)的基本步驟

A.價(jià)格 C.質(zhì)量 D.時(shí)間性成度越高），自身的（供應(yīng)鏈也越復(fù)雜）P275 2服務(wù)業(yè)運(yùn)營類型如何分類？特點(diǎn)是什

么？答由于服務(wù)要是提供無形產(chǎn)品即服（7）通過內(nèi)部檢查和平衡，以及務(wù)而中生產(chǎn)有形產(chǎn)品，因此這種產(chǎn)出特點(diǎn)（3）在產(chǎn)品的分銷配送環(huán)節(jié)，與顧客 根據(jù)生產(chǎn)量和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)決定 了服務(wù)業(yè)的運(yùn)營過程與制造業(yè)的生產(chǎn)過程有明顯差別因此，運(yùn)營類型的劃分也有自己的獨(dú)特之處

（一）按顧客的需8矩陣組織的缺點(diǎn)是什么？答（1）IP即可。Q求特性分類

（二）按運(yùn)營系統(tǒng)的特性分類3主生產(chǎn)計(jì)劃制定中應(yīng)考慮哪些實(shí)際問（2 的時(shí)候生產(chǎn)市場需題？答在企業(yè)現(xiàn)實(shí)的主生產(chǎn)計(jì)劃制定中（4（2）進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配。

（二）彈性配置作業(yè)人數(shù)。在要考慮的第一個(gè)實(shí)際 問題是主生產(chǎn)計(jì)（3）每個(gè)項(xiàng)目是獨(dú)立進(jìn)行劃與綜合計(jì)劃的連接。第二個(gè)實(shí)際問題是P271所謂主生產(chǎn)計(jì)劃的凍結(jié)P218-219 9決定項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度方法的因素有哪些？1比較兩種運(yùn)營組織方式的優(yōu)劣（工藝對4MRP的基本原理與關(guān)鍵信息要素是什答

1、項(xiàng)目的規(guī)模大小2（5）從管理理念上說總是把現(xiàn)有的生象專業(yè)化形式和產(chǎn)品對象專業(yè)化形式）？么？答基本原理有兩條：（1）從最終產(chǎn)品

3、項(xiàng)目的緊急性4工藝對象專業(yè)化形式：的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出對相關(guān)物料的需求量和5需求時(shí)間（2）根據(jù)物料的需求時(shí)間和生

6、有無相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備優(yōu)產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間。MRP10項(xiàng)目控控的主要文件包括哪些？答

1五、論述題 點(diǎn)：（1所需的關(guān)鍵信息要素有三個(gè)：（1）MRP（22、職責(zé)劃分細(xì)則31論述服務(wù)運(yùn)營管理的特殊性？答雖然有P93-94 2物料清單（3）庫存記錄。P219-222

4、技術(shù)范圍文件52泰勒的工作設(shè)計(jì)思想及其方法? 答泰勒

3（三）質(zhì)量保證。歷來認(rèn)為質(zhì)量5如何應(yīng)用MRPⅡ/ERP模式？答雖然已經(jīng)

6、信息控制文件是一種負(fù)相關(guān)關(guān)系，即要提有相當(dāng)多的企業(yè)試用MRPII/ERP管理模1質(zhì)量的特性有哪些？答（1）性能（2（1）工作方法不能只依靠經(jīng)驗(yàn)，而式，但并不是都取得了成功。原因可能出3）可靠性（4）安全性（5其不利之處是：（1自以下兩個(gè)方面第一，MRPII/ERP系統(tǒng)未（2）每個(gè)人的工作都可2 貫穿于每一個(gè)工序之中能被很好的實(shí)施。成功不會(huì)是通過引入現(xiàn)2質(zhì)量成本是如何構(gòu)成的成的MRPII/MRP軟件就自己出現(xiàn)的，只有（1）預(yù)防成本（2）鑒定成本（3通過企業(yè)多個(gè)部門全體人員的多方面努4）外部缺陷成本P281 力才能獲得成功。第二公司的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)3質(zhì)量管理有哪些方法（3）3）在制品庫存境沒有給MRPII/ERP系統(tǒng)提供一個(gè)明顯的P6-8 超越其他的優(yōu)勢。228-230 2論述現(xiàn)代運(yùn)營管理的新特征是什么？P 4）不同生產(chǎn)單6庫存管理的衡量指標(biāo)有哪些？答平均庫（1）現(xiàn)代運(yùn)營管理的涵蓋范圍越來越1論述供應(yīng)鏈管理的主要對象----三種存值、可供應(yīng)時(shí)間和庫存周轉(zhuǎn)率 P284（2）隨著市場需求日益多樣化、多變“流”。答供應(yīng)鏈管理的主要對象就是這產(chǎn)品對象專業(yè)化形式的優(yōu)勢7經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型是基于哪些假設(shè)？答4QC七種工具有哪些？答（1）

1、對某產(chǎn)品的需求率恒定

2、產(chǎn)品以批量2）分層法（3）排列圖（4）因果分析（3）信息技術(shù)已成為運(yùn)營系統(tǒng)控制和2進(jìn)行綜合計(jì)劃決策時(shí)，兩種基本決策思生產(chǎn)或采購，整批到貨

3、存在兩種有關(guān)5）直方圖（6）散布圖（7路及常用應(yīng)變方法是什么？答在進(jìn)行綜的成本4各個(gè) P318

產(chǎn)品的決策互相獨(dú)立

5、不存在需求、訂5全員參與的質(zhì)量管理的含義和方法？（4）隨著全球經(jīng)2試述如何確立企業(yè)的競爭重點(diǎn)？答企業(yè)貨周期或供應(yīng)的不確定性

（二）信息

（一）穩(wěn)妥應(yīng)變型的常用應(yīng)變8簡述定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的工作原1）調(diào)節(jié)人力水平（2理？答連續(xù)不斷地監(jiān)測庫存水平的變化，3）安排休息（4（一）成本，價(jià)格低廉當(dāng)庫存水平降到再訂貨點(diǎn)R時(shí)，就按照預(yù)（5）跨企業(yè)的集成管理―供應(yīng)鏈管5）外協(xié)

（二）積極進(jìn)取型的應(yīng)變方先確定好的量Q進(jìn)行訂貨，1）導(dǎo)入互補(bǔ)產(chǎn)品（2新訂貨到達(dá)，庫存得到補(bǔ)充。定量控制系（1）QC小組（2）全員把關(guān)（3 統(tǒng)有時(shí)又被稱為再訂貨點(diǎn)系統(tǒng)，或固定訂P296 1項(xiàng)目管理有哪些特點(diǎn)貨量系統(tǒng)，或Q系統(tǒng)。6．ISO9000的內(nèi)容構(gòu)成有哪些？1994 9簡述定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的工作原ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主要包括如下“三 2論述物料采購管理策略？（試述重要物理？答按照預(yù)先規(guī)定的間隔P定期檢查庫：ISO9000-94{1論述制定運(yùn)營戰(zhàn)略應(yīng)考慮哪些因素？答料的采購策略組合）答

（一）（三）時(shí)存，并隨即提出訂貨將庫存補(bǔ)充到目標(biāo)庫設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)給了時(shí)存量T。在這種系統(tǒng)中，庫存水平被周期}；ISO9002-94{質(zhì)量體系-性的，而不是連續(xù)性觀測，每兩次觀測之裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式} 有

（一）市間的時(shí)間間隔是固定的。質(zhì)量體系-10制定綜合計(jì)劃時(shí)所要考慮的成本主要}。其中ISO9001-94{包括哪些？答

1、正式人員的人員成本2-設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的（二）加班成本

3、庫存成本

4、訂單積壓成本}由20和庫存缺貨成本

（二）瓶頸物料。11庫存如何分類？答可分為原材庫存、在2）項(xiàng)目管理具有制品庫存和完成庫存。ISO9002-94{1項(xiàng)目有哪些特點(diǎn)？答（1）項(xiàng)目是一個(gè)單-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式}

（三）重要物料。重要物料

一的、可辨認(rèn)的任務(wù)（2）項(xiàng)目由多個(gè)部個(gè)體系組成，要求供方建立生產(chǎn)制造和

（四）企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)與各※

七、計(jì)算

分組成，跨越多個(gè)組織，因此需要多方合務(wù)過程的質(zhì)量保證體系；某商店銷售服裝，每月平均銷售400件，作才能完成（3）可利用資源預(yù)先要有明質(zhì)量體系-經(jīng)營戰(zhàn)略所決定的還有一些180元/件，每次平均費(fèi)用100元，確的預(yù)算，且一經(jīng)約定，不再接受其他支}由1620%，為了援。（4）有嚴(yán)格的時(shí)間期限，并公之于現(xiàn)在每次新華量是800件。眾（5）項(xiàng)目任務(wù)的完成需要多個(gè)職能部

門的人員的同時(shí)協(xié)作配合（6）項(xiàng)目產(chǎn)物2000年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對1）該服裝現(xiàn)在的年庫存費(fèi)用是多少？ 的促使或擴(kuò)展通常由項(xiàng)目參加者以外的年版的ISO9000 能夠占到企業(yè)全部采購2）經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）是多少？ 人員來進(jìn)行。P235 2000版的ISO90003）如采用EOQ，每年節(jié)約額是多少？節(jié)2項(xiàng)目管理應(yīng)用在企業(yè)管理的哪些方面？的實(shí)現(xiàn)企業(yè)條件的約束以及不同

答

（一）新產(chǎn)品開發(fā)

（二）黑色人種系統(tǒng)7比較ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與TQM的異同？設(shè)服裝現(xiàn)年庫存費(fèi)用為C=（Q/2）*（H）開發(fā)

（三）設(shè)備大修工程

（四）單件生產(chǎn)（1）目的一致（2）系統(tǒng)（D/Q）*（S）=（800/2）3項(xiàng)目計(jì)劃有哪些準(zhǔn)備工作？答（1）將整（3）預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一致（4P131 個(gè)項(xiàng)目按照工作內(nèi)容詳細(xì)地分解，分成獨(dú)5）用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話的 方面因素加以權(quán)3減少牛鞭效應(yīng)的對策與措施是什么？答立的可衡量的活動(dòng)（2）根據(jù)工作組合關(guān)不同點(diǎn)：（1）ISO9000P26-28 1/2*{(2*400*12*100)/(18系、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、擁有的資源以及管理目標(biāo)雖然都講全面質(zhì)量，但I(xiàn)SO90002縱向集成有哪些利弊? 答企業(yè)考慮運(yùn)營1/2=164件

等，確定組成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的先后順TQM所講的質(zhì)量涵義更廣（2EOQ）164件 序。（3）估計(jì)每項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的時(shí)間、成與TQM都指全同，但I(xiàn)SO9000必須慎重。因?yàn)?，（二）由單?/p>

本和特性并盡可能地詳細(xì)。P240 TQM更重視方法和工具（34如何進(jìn)行項(xiàng)目控制？答項(xiàng)目開始進(jìn)行以是通用的標(biāo)準(zhǔn)，可比較。問題有：（1）因?yàn)樗缭降暮笠行У乜刂祈?xiàng)目，一般需要在各個(gè)關(guān)TQM沒有規(guī)范化（4）按

（三）減小訂貨批量。訂貨采用EOQ每年節(jié)約額是鍵時(shí)刻召開關(guān)鍵會(huì)議。關(guān)鍵會(huì)議的主要內(nèi)TQM元

容是總結(jié)上一階段的工作，分析問題，提2）各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營容易產(chǎn)生=9121.17/15000=60.81% 出新的建議，并介紹下一階段的主要任務(wù)8有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有哪些？答1和目標(biāo)，使各有關(guān)人員都能做到心中有數(shù)

2、壽命

3、可靠性

4、安全性5明確努力方向。關(guān)鍵會(huì)議也是各不同專 3）如果不同階段的運(yùn)營內(nèi)容差別較大

（五）項(xiàng)

業(yè)、不同職能部門之間的人員以及工作任9運(yùn)用統(tǒng)計(jì)管理方法進(jìn)行質(zhì)量控制必須注務(wù)的重要手段。P249-250 意哪些問題？答

1、統(tǒng)計(jì)分析表25網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則是什么？答（1）網(wǎng)絡(luò)

3、排列圖

4、因果分析圖5圖是有向圖，圖中不能出現(xiàn)回路。（2）活

6、散布圖

7、控制圖 動(dòng)與箭線一一對應(yīng)，每項(xiàng)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)圖上1大量生產(chǎn)方式有何特征？答（1）

必須用、也只能用連結(jié)兩結(jié)點(diǎn)的一根箭頭1論述全面質(zhì)量管理的基本思想？線表示（3）兩個(gè)相鄰結(jié)點(diǎn)間只允許有一益處主要表現(xiàn)在（1）條箭頭線直接相連。平行活動(dòng)可引入虛線活動(dòng)，以保證這一規(guī)則不被破壞（4）箭（2）在生產(chǎn)階段，將設(shè)備專用頭線從一個(gè)結(jié)開始到另一個(gè)結(jié)點(diǎn)結(jié)束，不 與開發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)服務(wù)等全

能從一條箭頭線中間引出其他箭頭線（5（32）在向前集成的情況下，能夠降低供每個(gè)網(wǎng)絡(luò)必須也只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和（3）在向后集成的情況下，有助一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)。P255（4）有利于協(xié)調(diào)6矩陣組織的基本原則是什么？答（1）必P313 須有一個(gè)人花費(fèi)全部的時(shí)間和精力用于2如何實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)（JIT）？答5）有助于提高競爭壁壘。因項(xiàng)目，有明確的責(zé)任制（2）必須允許項(xiàng)3目作為一個(gè)獨(dú)立的褓來運(yùn)行。（3）必須同P3204試從增大收入和降低成本兩方面論述電時(shí)存在縱向和橫向兩條通訊渠道。（4）要3看板管理有哪些機(jī)能？答（1）1流程設(shè)計(jì)中需要考慮那些重要問題?子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響？答（答案在（2（1）資本集約度，即如何在流程中將簡答里有）（5（3）進(jìn)行 目視管理的具。（4（2）資源柔性，指1庫存如何分類？答從不同的角度可以對（6）無論是縱向或橫向的經(jīng)理都要為合P330（1）按其在生理利用資源面進(jìn)行談判和磋商。4實(shí)現(xiàn)少人化的前提條件？答（1）（37矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是什么？答（1）強(qiáng)調(diào)項(xiàng)（2）要有訓(xùn)練有素、具有

（三）全員參

目組織是所有有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的焦點(diǎn)。（2）（3（4）資金預(yù)項(xiàng)目經(jīng)理擁有對人力資金等資源的最大2）按庫存的作用分，庫存可分顯周轉(zhuǎn)控制權(quán)，每個(gè)項(xiàng)目都可獨(dú)立地制訂自己的5精益生產(chǎn)方式有哪些其他內(nèi)容？答（1庫存和在途庫存四種。（3策略和方法。（3）職能組織中專家的儲(chǔ)備提供了人力利用的靈活性，對所有計(jì)劃可 需求庫存與相關(guān)需求庫存。P159 按需要的相對重要性使用專門人才。（4）P63 2試比較Q系統(tǒng)與P系統(tǒng)各自的優(yōu)勢？答

（五）運(yùn)用一切現(xiàn)代管

由于交流渠道的建立和決策點(diǎn)的集中對21工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計(jì)中有哪些作用？答P系統(tǒng)的第一個(gè)優(yōu)勢是以固定的時(shí)間間隔

環(huán)境變化以及項(xiàng)目需要能迅速地作出反1）制定生產(chǎn)動(dòng)作能力計(jì)劃。根據(jù)完成1論述精益生產(chǎn)方式的基本方法？

應(yīng)。（5）當(dāng)項(xiàng)目不再需要時(shí)，項(xiàng)目人員有

（一）適時(shí)適量生產(chǎn)。

（6）矛盾最少，并能通過組織體系容易

第二篇：生產(chǎn)與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題 1.B 2.B 3.D 4.A 5.A 6.C 7.D 8.C 9.C 10.D

1.下列生產(chǎn)單位中，可以采用對象專業(yè)化原則布局的是（B）。

A 鑄造車間 B 發(fā)動(dòng)機(jī)車間C 機(jī)械加工車間 D 熱處理車間

2.對于大量生產(chǎn)方式而言，其生產(chǎn)單位布置應(yīng)采用（B）原則。

A 工藝專業(yè)化 B 產(chǎn)品專業(yè)化 C 混合專業(yè)化 D 定位布置

3.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中關(guān)鍵線路的描述正確的是（D）。

A 各項(xiàng)活動(dòng)的總時(shí)差大于0B 各項(xiàng)活動(dòng)的總時(shí)差小于0

C 線路持續(xù)時(shí)間最短D 線路持續(xù)時(shí)間最長

4.對于體積小、單件加工時(shí)間短、批量小的零件，可選擇（A）。

A 順序移動(dòng)方式 B平行移動(dòng)方式 C平行順序移動(dòng)方式 D 三者均可

5.大量生產(chǎn)類型的企業(yè)，編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃可采用（）。

A 在制品定額法 B 累計(jì)編號法 C 生產(chǎn)周期圖表法 D 定貨點(diǎn)法

6.采用經(jīng)濟(jì)批量法確定的批量，是指（C）。

A 最大批量 B 最小批量C 總費(fèi)用最低的批量 D 上述說法都不準(zhǔn)確

7.節(jié)拍是指（D）。

A 流水線上連續(xù)投入兩件制品的時(shí)間間隔 B 流水線上連續(xù)出產(chǎn)兩件相同制品的時(shí)間間隔 C 相鄰兩批制品投入或出產(chǎn)的時(shí)間間隔 D 相鄰兩批相同制品投入或出產(chǎn)的時(shí)間間隔

8.依據(jù)各車間關(guān)系密切程度進(jìn)行車間布局的方法是（C）。

A 物料運(yùn)量圖法 B 從至表法C 作業(yè)相關(guān)圖法 D 線性規(guī)劃法

9.工序間流動(dòng)在制品是指（C）。

A 正在各工序加工的在制品 B 正在各工序加工、檢驗(yàn)、裝配的在制品

C 由于各工序生產(chǎn)效率不等而在各工作地期初或期未存放的在制品

D 正在各工序間運(yùn)輸途中的在制品

10.隨著全球化市場、個(gè)性化需求特征的日益明顯，最直接、最具競爭力的生產(chǎn)組織方式應(yīng)該選擇（D）。A 大量生產(chǎn) B 成批生產(chǎn) C 單件生產(chǎn) D 批量客戶化定制生產(chǎn)

二、多項(xiàng)選擇（每題2分，共20分）

1.設(shè)備選擇的原則是 等。

A.技術(shù)先進(jìn) B.生產(chǎn)適用 C.便于維修 D.結(jié)構(gòu)簡單

2.下列各種生產(chǎn)方式，屬于按工作地專業(yè)化程度劃分的是。

A.大量生產(chǎn) B.單件生產(chǎn) C.存貨生產(chǎn) D.定貨生產(chǎn)

3.下列 屬于坐標(biāo)時(shí)間。

A.活動(dòng)的最早開始時(shí)間 B.活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間C.活動(dòng)的最大可能時(shí)間 D.最遲結(jié)束時(shí)間

4.與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)具有以下特點(diǎn)。A.生產(chǎn)率難以測定 B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立

C.與客戶接觸度高 D.可以通過庫存來調(diào)節(jié)需求 E.提供無形產(chǎn)品

5.生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本問題包括。

A.戰(zhàn)略管理 B.進(jìn)度管理 C.成本管理 D.質(zhì)量管理 E.人事管理

6.下列運(yùn)作系統(tǒng)中，與客戶接觸度較高的有。

A.汽車制造業(yè) B.咨詢業(yè) C.零售業(yè) D.批發(fā)商 E.電子產(chǎn)品加工業(yè)

7.制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過程一般由 構(gòu)成。

A.基本生產(chǎn)過程 B.輔助生產(chǎn)過程 C.生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程D.生產(chǎn)服務(wù)過程 E.附屬生產(chǎn)過程

8.影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素有。A.職工人數(shù) B.固定資產(chǎn)數(shù)量

C.固定資產(chǎn)有效工作時(shí)間 D.固定資產(chǎn)生產(chǎn)效率 E.管理與技術(shù)水平

9.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)間——費(fèi)用優(yōu)化中，壓縮活動(dòng)的優(yōu)先原則有。

A.非關(guān)鍵線路上的活動(dòng)優(yōu)先 B.關(guān)鍵線路上的活動(dòng)優(yōu)先

C.費(fèi)用變化率高的活動(dòng)優(yōu)先 D.費(fèi)用變化率低的活動(dòng)優(yōu)先 E.總時(shí)差是最大的活動(dòng)優(yōu)先

10.工作設(shè)計(jì)的主要理論包括。

A.工作專業(yè)化 B.社會(huì)技術(shù)理論 C.行為理論 D.團(tuán)隊(duì)工作方式 E 工作流程重構(gòu)

二、多項(xiàng)選擇題

1.A B C E2.BCD3.B C D4.A B DE5.A BCDE

6.B C D7.B D8.AB C D9.AB CDE10.BCE

1.與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)具有以下特點(diǎn)（）。A 生產(chǎn)率難以測定 B 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立

C 與客戶接觸度高 D 可以通過庫存來調(diào)節(jié)需求 E 提供無形產(chǎn)品

2.生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本問題包括（）。A 戰(zhàn)略管理 B 進(jìn)度管理 C 成本管理D 質(zhì)量管理 E 人事管理

3.下列運(yùn)作系統(tǒng)中，與客戶接觸度較高的有（）。A 汽車制造業(yè) B 咨詢業(yè) C 零售業(yè)D 批發(fā)商 E 電子產(chǎn)品加工業(yè)

4.市場競爭的要素可分為四大類，分別是（）。A 成本 B質(zhì)量 C 產(chǎn)量 D時(shí)間 E 柔性

5.制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過程一般由（）構(gòu)成。

A 基本生產(chǎn)過程 B 輔助生產(chǎn)過程 C 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程 D 生產(chǎn)服務(wù)過程 E 附屬生產(chǎn)過程

6.影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素有（）。A 職工人數(shù) B 固定資產(chǎn)數(shù)量

C 固定資產(chǎn)有效工作時(shí)間 D 固定資產(chǎn)生產(chǎn)效率 E 管理與技術(shù)水平

7.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)間——費(fèi)用優(yōu)化中，壓縮活動(dòng)的優(yōu)先原則有（）。A 非關(guān)鍵線路上的活動(dòng)優(yōu)先 B 關(guān)鍵線路上的活動(dòng)優(yōu)先 C 費(fèi)用變化率高的活動(dòng)優(yōu)先 D 費(fèi)用變化率低的活動(dòng)優(yōu)先

總時(shí)差是最大的活動(dòng)優(yōu)先

8.生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)體系包括（）。A 品種 B 質(zhì)量 C 產(chǎn)量D 產(chǎn)值 E 時(shí)間

9.工作設(shè)計(jì)的主要理論包括（）。A 工作專業(yè)化 B 社會(huì)技術(shù)理論 C 行為理論 D 團(tuán)隊(duì)工作方式 E 工作流程重構(gòu)

10.庫存控制中的定期控制模型法具有以下特點(diǎn)（）。A 每次訂貨點(diǎn)不同 B 每次訂貨量不同C 每次訂貨間隔期相同 D 每次訂貨間隔期不同E 每次訂貨提前期不同

三、判斷題1.錯(cuò) 2.錯(cuò) 3.對4.對 5.對6.錯(cuò) 7.錯(cuò) 8.錯(cuò) 9.對 10.對

1.流水生產(chǎn)實(shí)質(zhì)上是大量生產(chǎn)類型的一種表現(xiàn)形式。（）

2.按顧客需求特征可將生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)分為定貨型和備料型兩種。（）

3.當(dāng)各工序時(shí)間相等時(shí)，一批零件采用平行移動(dòng)方式與平行順序方式下的加工周期相等。（）

4.生產(chǎn)與運(yùn)作管理是研究制造業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)行與控制的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。（）5.生產(chǎn)運(yùn)作策略的基本任務(wù)是面對5P要素的管理活動(dòng)。（）6.企業(yè)在編制生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)依據(jù)的是設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力。（）

7.在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝相似的成批生產(chǎn)中，可選假定產(chǎn)品作為查定企業(yè)生產(chǎn)能力計(jì)量單位。（）

8.在制品指正在加工的零部件，正在檢驗(yàn)的零部件不應(yīng)計(jì)在內(nèi)。（）9.工作研究包括方法研究和時(shí)間研究兩項(xiàng)內(nèi)容。（）10.標(biāo)準(zhǔn)件、通用件的產(chǎn)品或零部件均可按大量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)。（）

生產(chǎn)運(yùn)作管理 試題及答案

（二）一、名詞解釋（20分）

1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理：是指實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，有效利用各種資源，對企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制，生產(chǎn)、運(yùn)作出滿足社會(huì)需要、市場需要的產(chǎn)品或服務(wù)的管理活動(dòng)總稱。

2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：是指在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)模型基礎(chǔ)上，利用有關(guān)信息進(jìn)行分析計(jì)算，通過對時(shí)間、費(fèi)

用、資源等要素的不斷調(diào)整，尋求實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最優(yōu)計(jì)劃方法。

3、企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)的行動(dòng)的總規(guī)則以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署與資源安排。

4、定置管理：是對生產(chǎn)現(xiàn)場物品的定置進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、調(diào)整、協(xié)調(diào)與控制的全部過 程的管理，是工作研究方法的具體應(yīng)用。

5、企業(yè)流程再造：是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和重新設(shè)計(jì)，其目的是在成本、質(zhì) 量、服務(wù)等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭、改變”為特 征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

6、工序同期化：是指調(diào)整各工序的時(shí)間定額，使之等于流水線節(jié)拍或與節(jié)拍成整數(shù)倍關(guān)系 的過程。

二、簡答（30分）

1、簡述制定計(jì)劃應(yīng)遵循的主要原則。

答：（1）承諾原則（2）彈性原則（3）滾動(dòng)原則

2、簡述學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)作管理的目的。

答：（1）作為構(gòu)成贖回基本單位的企業(yè)，其生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)室企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)和 獲取利潤的主要環(huán)節(jié)。

（2）生產(chǎn)與運(yùn)作時(shí)組織的三個(gè)基本職能之一，這對于理解組織職能是必不可少的。（3）通過這門課程的學(xué)習(xí)，可以充分理解生產(chǎn)與運(yùn)作管理者的職責(zé)和作用，只有理解了這 一點(diǎn)，才能真正掌握一個(gè)管理者所必須掌握的決策技巧。

（4）生產(chǎn)與運(yùn)作管理師企業(yè)提高競爭力的源泉，有效的生產(chǎn)與運(yùn)作職能會(huì)給企業(yè)和有關(guān)的管理者帶來高額回報(bào)。

3、簡述現(xiàn)場管理的特點(diǎn)有哪些。

答：（1）綜合性（2）基礎(chǔ)性（3）動(dòng)態(tài)性（4）直觀性（5）全員性

4、簡述生產(chǎn)運(yùn)作控制的類型有哪些。

答：（1）前饋控制（2）同期控制（3）反饋控制

5、簡述流程再造實(shí)施中員工心態(tài)變化經(jīng)歷的四個(gè)階段。

答：（1）積極支持階段。（2）抵觸階段。（3）抱怨和磨合階段。（4）形成團(tuán)隊(duì)階段。

6、簡述流程再造應(yīng)遵循的主要原則。

答：（1）始終著眼于企業(yè)流程

（2）關(guān)鍵是改變現(xiàn)有流程，而不是固定和加強(qiáng)它。

（3）設(shè)計(jì)再造方案時(shí)，要系統(tǒng)地考慮與流程相關(guān)的各種因素。

（4）高層管理人員必須建立和培育新的價(jià)值觀念，并自上而下推行。

（5）協(xié)調(diào)好流程再造項(xiàng)目于企業(yè)其他經(jīng)營改善項(xiàng)目之間的關(guān)系。

（6）重視流程再造項(xiàng)目的后續(xù)管理。

1.組織的三項(xiàng)基本職能：生產(chǎn)運(yùn)作、理財(cái)、營銷。

2.生產(chǎn)運(yùn)作：生產(chǎn)運(yùn)作是一切社會(huì)組織將對它的輸入轉(zhuǎn)化、增值為輸出的過程。

3.生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔的生產(chǎn)合格的產(chǎn)品和提供滿意的服務(wù)。4生產(chǎn)運(yùn)作分為兩大類：制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)作。

5.制造性生產(chǎn)是通過物理和化學(xué)作用將有型輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。制造性生產(chǎn)按工藝特點(diǎn)分為連續(xù)性生產(chǎn)和離散性生產(chǎn)，離散性生產(chǎn)時(shí)吧物料離散的按一定的工藝順序運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不斷地改變形態(tài)和性能最后形成產(chǎn)品如汽車制造。連續(xù)性生產(chǎn)是指物料均勻連續(xù)的按一定的工藝順序運(yùn)動(dòng)在運(yùn)動(dòng)中不斷地改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。

滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。特點(diǎn)：全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全員參與質(zhì)量管理、全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理。

39.精細(xì)生產(chǎn)是指對一切資源的占用少，對一切資源的利用率高?；驹恚翰粩喔倪M(jìn)、消除對資源的浪費(fèi)、協(xié)力工作、溝通。不斷改進(jìn)是其指導(dǎo)思想，消除浪費(fèi)是其目標(biāo)，協(xié)力工作

和溝通是其實(shí)現(xiàn)的保證。精細(xì)企業(yè)含義：產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、工廠布置、組織、環(huán)境。40.最有生產(chǎn)技術(shù)OPT目標(biāo)：凈利潤、投資收益率、現(xiàn)金流量。

一、名詞解釋（每題6分，共30分）

1、制造性運(yùn)營：將有形的投入轉(zhuǎn)換成有形的產(chǎn)出的運(yùn)營活動(dòng)

2、學(xué)習(xí)曲線：學(xué)習(xí)曲線是學(xué)習(xí)效應(yīng)的一種描述方式。學(xué)習(xí)效應(yīng)是指當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)組織重復(fù)地做某一產(chǎn)品時(shí)，做單位產(chǎn)品所需的時(shí)間會(huì)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加而逐步減少，然后才趨于穩(wěn)定的現(xiàn)象。

3、節(jié)拍：連續(xù)完成相同的兩個(gè)或兩批產(chǎn)品或兩次服務(wù)之間的時(shí)間間隔。

4、牛鞭效應(yīng)：訂貨的波動(dòng)在從零售商到批發(fā)商、批發(fā)商到制造商，直至制造商又到零部件供應(yīng)商的過程中，不斷的增大的一種現(xiàn)象。

5、相關(guān)需求：與其它物流需求相關(guān)的需求。

二、簡答題（每題8分，共40分）

1、何謂運(yùn)營系統(tǒng)？它應(yīng)具備哪些基本功能？

答: 運(yùn)營系統(tǒng):是指使一個(gè)”投入→變換→產(chǎn)出”的運(yùn)營過程得以實(shí)現(xiàn)的手段的總稱.運(yùn)營系統(tǒng)包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng),物質(zhì)系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)體系統(tǒng),主要由各種設(shè)施,機(jī)械,運(yùn)輸工具,倉庫,信息傳遞媒介等等組成.管理系統(tǒng)主要是指運(yùn)營系統(tǒng)的計(jì)劃和控制系統(tǒng),其中的主要內(nèi)容是信息的收集,處理,傳遞,控制和反饋.運(yùn)營系統(tǒng)的基本功能包括創(chuàng)新、質(zhì)量、成本、彈性、繼承性、時(shí)間性等六大功能。

2、何謂生產(chǎn)率？它對提高企業(yè)競爭力有何意義？

答：生產(chǎn)率是對一個(gè)國家、行業(yè)、商業(yè)單位使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效率的一種常用衡量標(biāo)準(zhǔn)。廣義生產(chǎn)率可定義為：生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入。

提高生產(chǎn)率可以使企業(yè)大幅度降低成本、贏得更多的時(shí)間，提供更多更好的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)其他多種目標(biāo)。任何企業(yè)如果不在提高生產(chǎn)率上下功夫，那么必將被淘汰。

3、何謂運(yùn)營能力？決定運(yùn)營能力的要素主要有哪些？

答：設(shè)施的最大產(chǎn)出數(shù)。通常運(yùn)營能力受設(shè)施數(shù)量或規(guī)模、設(shè)施的有效運(yùn)行時(shí)間、設(shè)施的運(yùn)行效率等影響因素。

4、何謂MRPII？它的主要功能模塊哪些？

答：MRPII是Manufacturing resources Planning的縮寫，中文稱為制造資源計(jì)劃。主要功能模塊包括：銷售訂單管理、主生產(chǎn)計(jì)劃編制、物料結(jié)構(gòu)文件、庫存管理、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、采購管理、車間作業(yè)管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理等核心模塊。

5、何謂全面質(zhì)量管理？它有哪些核心觀念？

答：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長期成功的管理途徑。其核心思想包括質(zhì)量第一、顧客至上、預(yù)防為主、數(shù)據(jù)說話、以人為本。

第三篇：城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)期末復(fù)習(xí)題名詞解釋

名詞解釋：

1：大客流定義：大客流是指車站在某一時(shí)段集中到達(dá)的，客流量超過車站正?？瓦\(yùn)設(shè)施或客運(yùn)組織措所能承擔(dān)的客流量時(shí)的客流。

2：一級大客流：一級大客流的判定標(biāo)準(zhǔn)：各車站根據(jù)本站的正常乘客數(shù)量進(jìn)行比較，站臺(tái)聚集人數(shù)達(dá)到或大于站臺(tái)有效區(qū)域的80%，并且持續(xù)時(shí)間大于實(shí)際行車間隔時(shí)間。這種情況給乘客及軌道運(yùn)營安全造成影響，存在明顯的安全隱患。

3：二級大客流：二級大客流的判定標(biāo)準(zhǔn)：各車站根據(jù)本站的正常乘客數(shù)量進(jìn)行比較，站臺(tái)聚集人數(shù)達(dá)到站臺(tái)有效區(qū)域的70%，并有持續(xù)不斷上升的趨勢。這種情況下，乘客的正常出行和軌道交通所提供的服務(wù)水平受到一定程度影響，車站比較擁擠，乘客感覺比較壓抑但尚未對乘客及軌道交通運(yùn)營安全造成影響。4：突發(fā)事件：突發(fā)事件是指在沒有任何征兆的情況下，在城市軌道交通車站內(nèi)，列車上或其他設(shè)備設(shè)施內(nèi)突然發(fā)生的危及人身安全的事件，如自然災(zāi)害地震，人為因素爆炸，設(shè)備故障火災(zāi)等。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)在車站內(nèi)或列車上的客流均稱為突發(fā)事件客流。各車站應(yīng)根據(jù)本站具體情況建立切實(shí)可行的突發(fā)事件客流組織預(yù)案，合理安排各崗位和地點(diǎn)的具體工作，迅速疏散客流，避免意外發(fā)生，擴(kuò)大和蔓延。

5：三品：易燃易爆，危險(xiǎn)品

6：票務(wù)差錯(cuò)和票務(wù)違章：票務(wù)差錯(cuò)是指與票務(wù)有關(guān)的崗位在日常票務(wù)運(yùn)作（包括管理，設(shè)備操作作業(yè)）過程中因工作疏忽而造成輕微損失或影響的違章行為。票務(wù)違章則是指與票務(wù)有關(guān)的各崗位因工作疏忽而造成較大損失的違規(guī)行為或是損失輕微但違規(guī)人員帶有惡意企圖行為。

7：四不放過：即違章原因分析不清不放過，責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有制定防范措施不放過，責(zé)任者沒有受到處理不放過

8：TVM：（自動(dòng)售票機(jī)）自動(dòng)售票機(jī)屬于自動(dòng)售票設(shè)備，一般安裝在地鐵車站的非付費(fèi)區(qū)內(nèi)，用于乘客自動(dòng)購買單程票。自動(dòng)售票機(jī)接受紙幣或硬幣，并能自動(dòng)出票和找零。該設(shè)備能存儲(chǔ)交易數(shù)據(jù)，工作狀態(tài)記錄和運(yùn)營的參數(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)和車站計(jì)算機(jī)，實(shí)時(shí)上傳工作狀態(tài)和交易數(shù)據(jù)，接受車站計(jì)算機(jī)的控制命令并相應(yīng)執(zhí)行。

9:TCM：（自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)）自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)是車站自動(dòng)售票系統(tǒng)中的自動(dòng)查詢設(shè)備，安裝在地鐵車站的非付費(fèi)區(qū)，為乘客提供車票自動(dòng)查驗(yàn)服務(wù)，可查詢車票的有效性（包括密鑰的合法性，車票鎖閉標(biāo)志，票種合法性，有效期等），對有效地車票還可查詢車票類型，剩余金額或剩余次數(shù)（僅對計(jì)次票），車票使用有效期以及歷史交易信息。自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)主要由乘客顯示單元，車票讀寫模板，主控單元，機(jī)殼等組成。

10：環(huán)控系統(tǒng)：環(huán)控系統(tǒng)簡稱BAS。地鐵環(huán)境影響乘客和操作人員的舒適性，這些影響因素包括：濕度，溫度，空氣流動(dòng)，噪聲，灰塵，氣味等。因此，要滿足人體舒適度而對地鐵環(huán)境進(jìn)行控制

11：AW2:客車定員載荷按6人/m^2

12：島式站臺(tái)：上下行線分布在站臺(tái)兩側(cè)。站臺(tái)面積可以得到充分利用，乘客換乘方便。

13：導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)：是指引導(dǎo)乘客安全，便捷地進(jìn)站，購票，乘車，出站和換乘等行為而連貫設(shè)置城軌站外，站內(nèi)和列車上的一系列標(biāo)識的總稱，包括在緊急情況下進(jìn)行客流疏散所設(shè)的緊急疏散標(biāo)識。

14：票卡管理：票卡是旅客乘坐軌道交通的有效憑證，是自動(dòng)售檢票系統(tǒng)中不可缺少的信息載體和交互媒介。票卡管理是指從票卡采購，循環(huán)使用以及回收，報(bào)廢等整個(gè)過程進(jìn)行的管理。一個(gè)完整的票務(wù)管理過程包括票卡采購，票卡初始化，票卡發(fā)放，票卡銷售，檢票，票卡回收，結(jié)算，票卡報(bào)廢及整個(gè)的運(yùn)營分析等過程

15：乘車時(shí)限：城市軌道交通是一種安全，快速，便捷和準(zhǔn)時(shí)的交通工具，為避免乘客在列車或車站付費(fèi)區(qū)內(nèi)長時(shí)間逗留，造成不必要的擁塞，軌道運(yùn)營單位往往會(huì)對乘客購票入閘至檢票出閘的時(shí)間進(jìn)行限制，這就是乘車時(shí)限。

16：風(fēng)俗：風(fēng)俗是一個(gè)國家和民族長期積淀而成的相對統(tǒng)一的風(fēng)尚，習(xí)俗，是一種大家共同遵守的，習(xí)以為常的，處之泰然的生活方式，習(xí)慣和民俗。

18：AFC:車站AFC系統(tǒng)終端設(shè)備主要由售票檢票終端設(shè)備，應(yīng)用管理系統(tǒng)，輔助設(shè)備以及與其運(yùn)作相關(guān)的運(yùn)營工器具與票務(wù)備品等構(gòu)成。

19:無效票：由AFC設(shè)備發(fā)售票外觀沒有損壞的，經(jīng)BOM檢驗(yàn)無法更新且系統(tǒng)無法讀取數(shù)據(jù)的車票。

第四篇：電大資源與運(yùn)營管理機(jī)考復(fù)習(xí)題

資源與運(yùn)營管理 試題 判斷題

1．資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。(X)2.成本中心的責(zé)任要求成本必須是可控成本。(√)3．標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，也可以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。(√)4．健康和安全管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。(X)5．在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，只可能將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，不可能將風(fēng)險(xiǎn)終止。(√)6．一個(gè)企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。(√)7．工作模式安排就是安排職工的工作時(shí)間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調(diào)度都是很簡單的。(X)8．投資回收期越短，表明項(xiàng)目的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越低。(X)9．價(jià)格是爭取市場份額的決定性因素。(X)10．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠鑒定組織是否有資格將這套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。(√)0 11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。(√)12．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。(X)13．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(√)14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(X)15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務(wù)和工作的范圍。(√)． 16，招聘計(jì)劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。(√)17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)18．使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)突然枯竭的情況發(fā)生，同時(shí)也可以通過競標(biāo)的形式壓低價(jià)格。(√)19．為了應(yīng)對需求的變化，存貨越多越好。(X)20．所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負(fù)債。(√)

二、單項(xiàng)選擇題

34．設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用達(dá)到最大化的需求，同時(shí)為了員工的安全和健康，它也是(相關(guān)法律)的要求 35．關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述正確的是(風(fēng)險(xiǎn)值＝風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概率)。36．在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的(計(jì)劃和目標(biāo))。

37．對于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(對項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的行動(dòng)和進(jìn)行調(diào)整)。38．我國現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個(gè)層次，不屬于這四個(gè)質(zhì)量管理層次的是(提高技術(shù))。

39．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是(員工參與)40．在做分布圖時(shí)，首先要畫出典型的x／y坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀察標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)的分布得出的結(jié)論是(愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定!)。

41．公司預(yù)測銷售人員每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣出了18件。這屬于(銷售效率)造成的預(yù)測逆差。

42．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(時(shí)間一序列分析)。

43．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時(shí)滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計(jì)劃的類型是(需求跟隨)計(jì)劃。

44．某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有(得到供應(yīng)商的折扣)。45．某團(tuán)隊(duì)想與另外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目，初步形成了自己的想法，然后對項(xiàng)目的范圍 進(jìn)行了界定，該團(tuán)隊(duì)目前處于此項(xiàng)目的(啟動(dòng))階段。46．?dāng)?shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(款式)。

47．某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一個(gè)永無終止的過程。企業(yè)在改進(jìn)的過程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為(PDCA循環(huán) 48．“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮”這種情況說明，(經(jīng)濟(jì))是影響企業(yè)的重要因素之一。49．管理者需要關(guān)注市場中的供需因索，這樣他們才能在消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格下提供商品。在這種情況下，導(dǎo)致庫存增加和損耗的原因是(高產(chǎn)量和低需求)。50．一個(gè)行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個(gè)普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品。公司運(yùn)營有相同的決策團(tuán)隊(duì)，這表明公司之間有最直接的(競爭威脅)。51．“稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式”。這句話描述了(財(cái)政政策)的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。52．一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(資金損失)53．(彈性預(yù)算)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤來編制財(cái)務(wù)預(yù)算的。

54．假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。應(yīng)付這種情況最好的方式是(有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴)55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司"30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章)56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶)。57．某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于(沉沒成本)。

58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元，則企業(yè)雇傭這名新工人的(邊際成本小于邊際收益)。!59。某零售企業(yè)在訓(xùn)&26;算機(jī)技術(shù)還沒有普及的時(shí)候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進(jìn)行采購，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(在線)采購類型對該企業(yè)影響最大。

60．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反應(yīng)很快，對顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提

三、案例題

案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢? 根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。' B．參謀職能人員

62．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是(D)管理職能的體現(xiàn)。D.組織 63．小李對馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。C.職能職權(quán)

64，作為分公司經(jīng)理，鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C)C.不是獨(dú)立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65．鄭東對小李的批評是因?yàn)?D)。

D．鄭東要小李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性

案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門。。。根據(jù)以上案例，回答66～70題

66．王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問題是(D)。D．其他答案都正確

67．在2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是(A)。A.沒有按照時(shí)間段來檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度

68．王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與。這對該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(D)。D．人力資源的浪費(fèi) 72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A)。A．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試 73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A)。A．面試

74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點(diǎn)是(A)。A.更加客觀

75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作轉(zhuǎn)換太頻繁

案例{四)：2v中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施根據(jù)以上案例，回答76—日0題 76．中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A)A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人

77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A)A.健康和安全的工作環(huán)境

78．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)A.健康和安全培訓(xùn)

79．(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作B．組織開展事故預(yù)案演練 80.這些做法體現(xiàn)了()的原則。

A．防患于未然 B．責(zé)任落實(shí)到人C.安全人人有責(zé) D．寧缺毋濫

案例(五)：取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊，----------（省略）。其成功實(shí)現(xiàn)IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下：----------（省略）。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；

根據(jù)以上案例，回答81～85題

81．從TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。A.領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì)

82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持

83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。A.工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的

84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。該計(jì)劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。A．說明質(zhì)量箐理重要性

85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A)A．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)

案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險(xiǎn)，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。根據(jù)以上案例，回答86～90題。

86.三星的經(jīng)營特點(diǎn)是(A)。A.多樣化經(jīng)營 87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是(A)A.電子和化學(xué)

88．三星優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(A)。A.克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力 89．為了在新的時(shí)期能夠更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不包括(A)。A．制藥

90．從三星公司的經(jīng)營決策可以看出(A)A.跨國公司越來越注重產(chǎn)品的多樣化

案例(七)：

一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛….根據(jù)以上案例，回答91～95題。

91．按照經(jīng)濟(jì)訂購批量計(jì)算，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購批量為(A)輛 A．448 92．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購次數(shù)為(B)次。B．7 93．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)訂購間隔為(B)天。B．52 94．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購數(shù)量為(C)輛。C.250 95.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的年庫存成本為(C)元。C。199400 案例(八)旭電公司是美國硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長為美籍華人陳文雄。這家公司成立于!1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓(xùn)?算機(jī)巨人”來，只能說是個(gè)小弟弟。可就是這位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽(yù)——國家質(zhì)量獎(jiǎng)。陳文雄本人因 根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96．旭電公司在質(zhì)量上的改進(jìn)屬于(A)。)A．持續(xù)性改進(jìn) B．激進(jìn)式改進(jìn) C.企業(yè)外部環(huán)境改進(jìn) D．自上而下的改進(jìn)

97．旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A)A．以客戶的需求為中心

98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質(zhì)量要求

99．(D)是在質(zhì)量改進(jìn)過程中不能增加任何價(jià)值的事情D．其它選項(xiàng)都正確 100．對于持續(xù)改進(jìn)來說，(B)是持續(xù)改進(jìn)的理念之一。B．零缺陷 案例(九)：庫存管理的背景

庫存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。省略----------2．軟件實(shí)施

廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運(yùn)行，幾年來，A廠先后分別實(shí)施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實(shí)施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實(shí)施TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理時(shí)，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，省略-------------除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點(diǎn)物資的數(shù)量。根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)量來提取盤點(diǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，經(jīng)過周期盤點(diǎn)，產(chǎn)生一份周期盤點(diǎn) 報(bào)告，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到95％以上。

根據(jù)以上案例，回答101～105題。101。該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是(ACD)A.可以減少庫存量C.可以比較準(zhǔn)確的預(yù)測產(chǎn)品的需求量D.提高了發(fā)出訂單的效率 某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)

102．庫存控制之所以重要，主要是因?yàn)?AC)A.需求有波動(dòng)性8 n1 N+ S: B;C.能夠降低庫存成本103．庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD)。

A.減少存儲(chǔ)成本 B．減少折舊成本C．減少組織成本 D.減少管理成本 104?？梢酝ㄟ^多種方法進(jìn)行庫存控制，(ABCDE)方法可以利用

A、分類法 B，條形碼 C.POS終端 D.自動(dòng)訂貨系統(tǒng)/ h p5E．經(jīng)濟(jì)訂購批量105．我們在實(shí)際生產(chǎn)過程中，采購方通常會(huì)利用(BCDE)方法進(jìn)行采購

B．定期采購相同的量C.不定期采購相同的量 D．定期采購不同的量E.不定期采購不同的量

案例(十)： 在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個(gè)人來分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會(huì)議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠(yuǎn)的人星期四晚上到…

根據(jù)以上案例，回答106～110題。106．會(huì)議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結(jié)果，這種情況說明(AC)A.會(huì)議主持人的風(fēng)格有問題 C.會(huì)議討論的主題不明確

107．在第五次會(huì)議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。A.創(chuàng)造性思維E．頭腦風(fēng)暴

108．在開始的第一次會(huì)議和第二次會(huì)議當(dāng)中，他們利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論問題，但第二次會(huì)議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法(BD)的原則。B．不能對他人的想法做出批評 D．對他人提出的問題不能進(jìn)行辯論 109．此后新的會(huì)議方式達(dá)到了好的效果。其原因是會(huì)議人員(ABCE)A；明確了解決的問題 B．利用了正確的方法 C．找出了有效的解決方案E．轉(zhuǎn)換了思維方式

110．五十五個(gè)地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者在開始的會(huì)議中，之所以沒有達(dá)到會(huì)議的效果，是因?yàn)?BD)B．他們每個(gè)人試圖命令和控制會(huì)議上的其他人a8 W2 k.[D．他們還處在傳統(tǒng)的命令一控制型會(huì)議中，認(rèn)為他們是領(lǐng)導(dǎo)者

五、多項(xiàng)選擇題

111．下面計(jì)人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料 B．元件 C.易耗品 D．生產(chǎn)工人的工資 E．其他直接成本

112．全面預(yù)算體系包括的預(yù)算有(ABC)。A，銷售預(yù)算4 jB．生產(chǎn)預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算

113．如果你是一家小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，想買一臺(tái)新型的計(jì)算機(jī)，并派人員去取，該員工將包裝打開，抱著計(jì)算機(jī)上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴(yán)重?fù)p害了計(jì)算機(jī)。這種情況可能會(huì)給你的企業(yè)造成的代價(jià)有(ABCE)。fA.修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用B.人員的醫(yī)療費(fèi)用9 C.受傷人員的賠償費(fèi)用0 n)E.企業(yè)可能招聘新員工的114．(ABCDE)可以有助于提高庫存的效率。

A．ABC分類法 B．條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集 C．批號跟蹤 D．商品的擺放形式 E.自動(dòng)訂貨系統(tǒng)

115．項(xiàng)目成本分析的方法有很多，人們經(jīng)常用到的方法有(AC)。A.成本一效益分析C.盈虧平衡分析

116．項(xiàng)目在實(shí)施的過程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須確保這些變更對項(xiàng)目的(ABC)方面不會(huì)產(chǎn)生不良的影響。A．績效B．成本C．時(shí)間

117．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。A．工作豐富化 B．工作擴(kuò)大化 C.崗位輪換` D．團(tuán)隊(duì)工作

118．如果一個(gè)公司要進(jìn)行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。A.合理的理由B．明確的目的C.正確的方式

119．(ABC)是為檢查變革的再凍結(jié)階段而做的準(zhǔn)備。9A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復(fù)查變革的實(shí)施情況 120．能夠?qū)е嘛L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因有(ABCDE)。A．時(shí)機(jī) B．資金 C.人員 D．政治 E.突發(fā)性事件

第五篇：東北大學(xué)公司管理專業(yè)-運(yùn)營管理復(fù)習(xí)題

運(yùn)營管理

名詞 一章

過程中，不斷地增大。六章

17、庫存：是企業(yè)用于今后爭重點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)（3）產(chǎn)品或服務(wù)的需求量發(fā)生變化時(shí)（4）現(xiàn)有運(yùn)營績效不單一節(jié)點(diǎn)控制補(bǔ)充供貨（3）減小訂貨批量（4）產(chǎn)品短缺情況下的分配策略與信質(zhì)量、時(shí)間、成本、服務(wù)

（二）資源要素管理 設(shè)施設(shè)備管理、人員管理、系統(tǒng)）各自的優(yōu)勢？ P系統(tǒng)優(yōu)勢（1）是以固定的時(shí)間間隔進(jìn)行補(bǔ)充訂貨（2）

1、運(yùn)營活動(dòng)：是一個(gè)“投入—變換—產(chǎn)出”的過程，即投入一定的資源，經(jīng)過一系列、多種形式的變換，使其價(jià)值增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會(huì)的過程。

2、運(yùn)營系統(tǒng)：是指“投入—變換—產(chǎn)出”的運(yùn)營過程得以實(shí)現(xiàn)的手段的總稱。二章

3、運(yùn)營戰(zhàn)略：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運(yùn)營活動(dòng)來達(dá)到企業(yè)的整體運(yùn)營目標(biāo)。

4、生產(chǎn)進(jìn)出策略：就是指根據(jù)產(chǎn)品市場壽命周期，確定在其整個(gè)壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。

5、學(xué)習(xí)效應(yīng)：是指一個(gè)人或一個(gè)組織重復(fù)地做某一產(chǎn)品時(shí)，做單位產(chǎn)品所需的時(shí)間會(huì)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加而逐漸較少，然后才趨于穩(wěn)定。

6、產(chǎn)量的柔性：柔性是指對外界變化的能力，產(chǎn)量的柔性，指能夠根據(jù)市場需求量的變動(dòng)迅速增加或減少產(chǎn)量的能力。三章

7、運(yùn)營流程：是指能夠把一定投入變換成一定產(chǎn)出的一系列任務(wù)，這些任務(wù)由物流和信息流郵寄地連接在一起。

8、人員柔性：是指人員能夠執(zhí)行較寬范圍內(nèi)的多種工作任務(wù)，能在流程的多個(gè)環(huán)節(jié)、甚至不同流程之間進(jìn)行調(diào)配。

9、流程節(jié)拍：是指連續(xù)完成相同的兩個(gè)產(chǎn)品（或兩次服務(wù)，或兩批產(chǎn)品）之間的間隔時(shí)間。

10、生產(chǎn)周期：是指要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進(jìn)入一個(gè)運(yùn)營流程，直至變換成完成品為止，在運(yùn)營流程中度過的全部時(shí)間。四章

11、工作研究：是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把現(xiàn)有工作方法中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。

12、工作標(biāo)準(zhǔn)：是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人員獨(dú)立完成一定工作所需的時(shí)間，他完成這樣的工作應(yīng)該預(yù)先設(shè)定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能（非超常發(fā)揮），所以稱為時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

13、團(tuán)隊(duì)工作方式：是指以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分不同，由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)完成這項(xiàng)完整工作，在小組內(nèi)，每個(gè)成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以自行決定。

14、BPR（工作流程重構(gòu)）：為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根本性地重新思考并徹底改革。五章

15、供應(yīng)鏈：是由原材料零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)經(jīng)銷商、零售商、運(yùn)輸商等一系列企業(yè)組成。

16、牛鞭效應(yīng)：是指訂貨量的波動(dòng)在從零售商到批發(fā)商批發(fā)商到制造商，直至制造商又到零部件供應(yīng)商的 銷售或使用的儲(chǔ)備無聊，按管理學(xué)上“具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的任何物品的停滯與貯藏。財(cái)務(wù)報(bào)表上，庫存表現(xiàn)為給定時(shí)間內(nèi)企業(yè)的有形資產(chǎn)。

18、獨(dú)立需求庫存：是指那些隨機(jī)的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存。七章

19、綜合計(jì)劃：又稱生產(chǎn)大綱，它是對企業(yè)未來較長一段時(shí)間內(nèi)，資源和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想，是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時(shí)間的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動(dòng)力水平、庫存投資等問題所作出的大致性描述。八章

20、項(xiàng)目管理：是在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，通過有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。

21、關(guān)鍵路線：在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中，總時(shí)差為零的活動(dòng)，稱為關(guān)鍵活動(dòng)，時(shí)差為零的結(jié)點(diǎn)稱為關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)。簡答題 一章

1、運(yùn)營管理的目標(biāo)和基本問題？

運(yùn)營管理的目標(biāo)：在需要的時(shí)候，以適宜的價(jià)格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?；締栴}：（1）產(chǎn)出要素管理（2）資源要素管理（3）環(huán)境要素管理 二章

2、影響運(yùn)營戰(zhàn)略制定的因素？

（1）市場需求及其變化（2）技術(shù)進(jìn)步（3）供應(yīng)市場（4）企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)與各部門職能戰(zhàn)略

3、生產(chǎn)進(jìn)出戰(zhàn)略的種類？（1）早進(jìn)晚出（2）早進(jìn)早出（3）晚進(jìn)晚出

4、學(xué)習(xí)曲線在制定運(yùn)營戰(zhàn)略中的應(yīng)用?

首先，學(xué)習(xí)曲線可以用來幫助企業(yè)較精確地估計(jì)對生產(chǎn)運(yùn)營能力的需求，制定相應(yīng)的能力計(jì)劃。其次，學(xué)習(xí)曲線可以用來幫助企業(yè)制定產(chǎn)品的成本計(jì)劃以及價(jià)格策略，此外，學(xué)習(xí)效應(yīng)對于制定競爭策略也具有重要參考作用。從另一個(gè)方面，學(xué)習(xí)曲線如使用不當(dāng)也是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。

5、提高縱向集成度的益處？

（1）與供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比，如果一個(gè)企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)，則這些環(huán)節(jié)之間的交易成本有可能降低（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)（3）在向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客（4）有利于協(xié)助調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈上的運(yùn)營計(jì)劃和實(shí)施控制，降低庫存水平（5）有助于提高競爭壁壘 三章

6、企業(yè)在哪些情況下需要考慮運(yùn)營流程的選擇設(shè)計(jì)？

（1）企業(yè)引入一項(xiàng)新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)（2）企業(yè)的競理想時(shí)（5）競爭對手通過使用新技術(shù)、新流程等方法提高了競爭時(shí)（6）資源成本或可得性發(fā)生了變化時(shí)，等等。

7、運(yùn)營流程的構(gòu)成要素？ 投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和信息流、庫存

8、運(yùn)營流程設(shè)計(jì)中需要考慮的重要問題？

（1）資本集約度，即如何在流程中將人力和設(shè)備有機(jī)結(jié)合（2）資源柔性，指設(shè)備和人力可靈活地至于多種產(chǎn)品、多種產(chǎn)量水平和執(zhí)行多種職能的能力（3）顧客參與，只顧客以什么形式，在多大程度上稱為運(yùn)營程度的一部分（4）資金預(yù)算，新建一個(gè)流程或改造一個(gè)現(xiàn)有流程需要花多少錢 四章

9、泰勒的工作設(shè)計(jì)思想？（1）工作方法不能只依靠經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)當(dāng)科學(xué)地加以研究制定正確的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)工作量（2）每個(gè)人的工作都可以通過這樣的方法得到改善，即把工作內(nèi)容分解成單元，觀察和研究這些單元的工作內(nèi)容和工作方法，測定所需要的時(shí)間，以發(fā)現(xiàn)最合理的方法（3）對于經(jīng)過培訓(xùn)、使用標(biāo)準(zhǔn)工作方法，并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作量的人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

10、工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計(jì)中的作用？

（1）制定生產(chǎn)運(yùn)作能力計(jì)劃（2）進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配（3）進(jìn)行運(yùn)營系統(tǒng)及運(yùn)營流程設(shè)計(jì)

11、BPR（工作流程重構(gòu)）的具體方法？

（1）將數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一（2）給予職工決策拍板的權(quán)力（3）工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行（4）為同一工作設(shè)計(jì)若干種進(jìn)行方式（5）工作超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱鏊M(jìn)行（6）盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作。五章

12、采購管理的主要內(nèi)容？

（1）接受采購要求或采購指示（2）選擇供應(yīng)商（3）訂貨（4）訂貨跟蹤（5）貨到驗(yàn)收

13、供應(yīng)商管理模式中競爭模式的一般特征（競爭關(guān)系為主的供應(yīng)商管理模式的特征）

（1）買房以權(quán)勢壓人來討價(jià)還價(jià)（2）供應(yīng)商名義上的最低報(bào)價(jià)并不能帶來真正的低成本（3）由于買房和供應(yīng)商之間是受市場支配的競爭關(guān)系，雙方的技術(shù)、成本等信息都小心翼翼地加以保護(hù)，不利于新技術(shù)新管理方式的傳播（4）由于雙方關(guān)系松散，雙方都會(huì)用較高的庫存來緩解出來需求波動(dòng)或其他意外情況時(shí)的影像，而這種成本的增加，實(shí)際上最后都轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上（5）不完善的質(zhì)量保證體系（6）買方的供應(yīng)商數(shù)目很大，每一種物料都有若干個(gè)供應(yīng)商，使供應(yīng)商之間保持競爭，買方從中獲利。

14、減小牛鞭效應(yīng)的對策和措施？

（1）提高信息精度（2）由息共享（5）利用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略來穩(wěn)定需求（6）建立信任與與合作伙伴關(guān)系 六章

15、經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型是給予哪些假設(shè)？

（1）對某產(chǎn)品的需求率恒定（2）產(chǎn)品以批量生產(chǎn)或采購，整批到貨（3）存在兩種有關(guān)的成本（4）各個(gè)產(chǎn)品的決策互相獨(dú)立（5）不存在需求、訂貨周期或供應(yīng)的不確定性

16、庫存的分類？

（1）按其生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為原材料庫存、在制品庫存和完成品庫存（2）按庫存的作用分，庫存可分為周轉(zhuǎn)庫存、安全庫存、調(diào)節(jié)庫存和在途庫存四種（3）按用戶對庫存的需求特性分，庫存可分為獨(dú)立需求庫存與相關(guān)需求庫存 七章

17、生產(chǎn)類型的分類？（1）按產(chǎn)品使用性能分類：通用產(chǎn)品和專用產(chǎn)品兩大類（2）按生產(chǎn)工藝特征分：流程型和加工裝配型（3）按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性分類：可分大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批量生產(chǎn)（4）按產(chǎn)品需求特性分類：可分為訂貨生產(chǎn)和備貨生產(chǎn)

18、制定綜合計(jì)劃時(shí)所要考慮的成本？

（1）正是人員的人員成本（2）加班成本（3）庫存成本（只有庫存所發(fā)生的成本）（4）底單擠壓成本和庫存缺貨成本

19、物料需求計(jì)劃（MRP）的基本原理和關(guān)鍵信息要素?

基本原理（1）從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）到處對相關(guān)物料（原材料、零部件、組件等）的需求量和需求時(shí)間（2）根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始成定（訂貨）的時(shí)間。

關(guān)鍵信息

（1）MPS，即每一最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（2）物料清單

20、應(yīng)用MRPⅡ/ERP模式時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

（1）成功運(yùn)用MRPⅡ/ERP系統(tǒng)的首要問題是有效的、規(guī)范的輸入數(shù)據(jù)（2）成功實(shí)施MRPⅡ/ERP系統(tǒng)的另一個(gè)重要問題是管理人員的支持（3）員工對MRPⅡ/ERP的理解與有關(guān)知識的培訓(xùn)和掌握 八章

21、項(xiàng)目管理的在企業(yè)中的應(yīng)用？

（1）新產(chǎn)品開發(fā)（2）軟件系統(tǒng)開發(fā)（3）設(shè)備大修工程（4）單件生產(chǎn)

22、決定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法的因素？

（1）項(xiàng)目的規(guī)模大小（2）項(xiàng)目的復(fù)雜程度（3）項(xiàng)目的緊急性（4）對項(xiàng)目細(xì)節(jié)掌握的程度（5）總進(jìn)度是否由以、兩項(xiàng)關(guān)鍵是想所決定（6）有無相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備

論述題 一章

1、運(yùn)營管理的基本問題？

（一）產(chǎn)出要素管理 信息管理

（三）環(huán)境要素管理

2、現(xiàn)代運(yùn)營管理的新特征？

（1）現(xiàn)代運(yùn)營管理的涵蓋范圍越來越大（2）隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流，成產(chǎn)方式的這種轉(zhuǎn)變使得在大量生產(chǎn)方式下靠增大批量降低的方法不再能行得通，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量生產(chǎn)與降低成本之間相挬的新挑戰(zhàn)，要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件和“軟件”兩方面去探討新的方法（3）信息技術(shù)已成為運(yùn)營系統(tǒng)控制和運(yùn)營管理的重要手段，隨之帶來的一系列管理模式和管理方法上的變革已成為運(yùn)營管理重要研究內(nèi)容（4）隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加劇，“全球運(yùn)營“成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要客題，因此，全球運(yùn)營管理也越來越成為運(yùn)營管理學(xué)中的一個(gè)新熱點(diǎn)（5）跨企業(yè)的集成管理—供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)運(yùn)營管理中的一個(gè)重要方面，企業(yè)開始致力于整個(gè)供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，與供應(yīng)鏈上的多個(gè)且結(jié)成聯(lián)盟，以對應(yīng)日趨激烈的市場競爭。二章

3、縱向集成的利弊？ 弊

（1）因?yàn)樗缭降墓?yīng)鏈環(huán)節(jié)越多，所需投資也越多，要想退出或轉(zhuǎn)換也就越難，這容易導(dǎo)致資源柔性的降低（2）各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營容易產(chǎn)生不平衡，從而限制運(yùn)營能力的充分大會(huì)，難以保證各個(gè)環(huán)節(jié)都受到好的效益（3）如何不同階段的運(yùn)營內(nèi)容差別較大的話，管理將變得復(fù)雜，需要高度的經(jīng)營技術(shù)和管理方法。利

（1）與供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比，如果一個(gè)企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)，則這些環(huán)節(jié)之間的交易成本有可能降低（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)（3）向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客（4）有利于協(xié)調(diào)調(diào)整各供應(yīng)鏈霍桑的運(yùn)營計(jì)劃和實(shí)施控制，降低庫存水平（5）有助于提高競爭壁壘。因?yàn)榭v向集成度越高，競爭者要想?yún)⑷胨璧耐顿Y也越高。五章

4、電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響？（1）向顧客直銷的機(jī)會(huì)（2）提供在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用的機(jī)會(huì)（3）從多種源泉匯集信息（4）提供個(gè)性化、顧客化的信息（5）加速通向市場的時(shí)間（6）采用靈活的定價(jià)策略 六章

5、庫存的利弊？

利（1）改善服務(wù)質(zhì)量（2）節(jié)省訂貨費(fèi)用（3）節(jié)省作業(yè)交換費(fèi)用（4）提高人員與設(shè)備的利用率

弊（1）占有大量資金（2）發(fā)生庫存成本（3）掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題

6、試比較定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）與定期控制系統(tǒng)（P

是可以將多個(gè)訂單組合起來（3）只在觀測時(shí)刻知道庫存水平IP即可

Q系統(tǒng)優(yōu)勢（1）是可以使每一產(chǎn)品觀測頻率個(gè)性化，這樣有可能節(jié)省訂貨成本和庫存持有成本（2）固定批量在有些情況下是理想的，或者必須的。（3）可以持有較少的安全庫存 七章

7、試比較兩種生產(chǎn)運(yùn)營組織方式的優(yōu)劣。（根據(jù)組織所需資源的形式可將運(yùn)營組織方式分為哪兩種？其各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？）生產(chǎn)運(yùn)營組織方式根據(jù)其組織形式所需資源的形式，可分為

（一）工藝對象專業(yè)化形式 這種組織方式是以工藝為中心組織設(shè)備、人員等生產(chǎn)運(yùn)營資源，為每一工序提供一個(gè)工作場地。主要優(yōu)點(diǎn)是：（1）產(chǎn)品制造順序可以有一定彈性，從而對品種變換有較好的適應(yīng)性（2）有利于充分利用設(shè)備和工人的工作時(shí)間（3）便于進(jìn)行工藝管理，有利于同類技術(shù)交流和技術(shù)支援，有利于工人技術(shù)水平的提高。不利之處：（1）在某些工序，不同產(chǎn)品有時(shí)會(huì)同時(shí)爭奪有限的資源（2）大批量在制品從一個(gè)生產(chǎn)單位轉(zhuǎn)到又一個(gè)生產(chǎn)單位，生產(chǎn)過程的連續(xù)性較差，交叉運(yùn)輸和迂回運(yùn)輸較多，使加工路線延長，運(yùn)輸時(shí)間和費(fèi)用也相應(yīng)增高（3）在制品庫存量大，停放時(shí)間長，致使產(chǎn)品成產(chǎn)周期延長，流動(dòng)資金占用量大（4）不同生產(chǎn)單位之間的生產(chǎn)聯(lián)系較為復(fù)雜，從而管理工作較復(fù)雜

（二）產(chǎn)品對象專業(yè)化形式 這種形式的優(yōu)缺點(diǎn)與工藝對象專業(yè)化形式正好相反

8、試述綜合計(jì)劃決策的基本思路（綜合計(jì)劃決策的兩種思路及各自常用的應(yīng)變方法）？

（一）穩(wěn)妥應(yīng)變型

（1）調(diào)節(jié)人力水平（2）加班或部分開工（3）安排休假（4）利用（5）外協(xié)

（二）積極進(jìn)取型

（1）導(dǎo)入互補(bǔ)產(chǎn)品（2）調(diào)整價(jià)格，刺激談及需求