第一篇：提高運營管理

讀陳行長“全面提高運營基礎(chǔ)管

理水平”心得

拜讀完萬全支行陳行長在運營管理工作方面的文章，本人受益頗深。作為一名運營工作方面的管理者，同樣深知風(fēng)險防控和運營質(zhì)量的重要性。只有將風(fēng)險防控的各項制度真正落到實處，運營管理水平才能得到進(jìn)一步提升，會計內(nèi)控管理才能得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，進(jìn)而為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航?；仡?014年的工作，取得一定成績的同時也存在著諸多不足，下面就如何改善不足、提高運營基礎(chǔ)管理水平方面淺談幾點自己的想法和建議。

一、2014年運營基礎(chǔ)管理方面存在的主要問題：

1、人員配備到位但個別員工思想認(rèn)識不到位

近幾年應(yīng)屆畢業(yè)生陸續(xù)分配到農(nóng)行縣域網(wǎng)點，大大充實了主管和柜員的隊伍建設(shè)，現(xiàn)我行主管方面每個網(wǎng)點至少能保證配備1名運營主管和1名授權(quán)主管，柜員方面除營業(yè)室外其它網(wǎng)點基本能保證上2天或3天休一天。合理的人員配備本應(yīng)產(chǎn)生高效的工作質(zhì)量，但在實際工作中，個別員工對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不積極主動落實，經(jīng)常發(fā)生躲、推、應(yīng)付了事、相互推諉現(xiàn)象，工作中缺乏主動性和擔(dān)當(dāng)意識，上級領(lǐng)導(dǎo)詢問或安排工作經(jīng)常聽到的答復(fù)是“這個我不會”、“這事是由×××負(fù)責(zé)的，我不清楚這件事”，“這事不是我經(jīng)辦的”，“這事請問×××”等等，以上這些答復(fù)說明同一網(wǎng)點的人員之間缺乏相互溝通，對相關(guān)工作沒有互相研究落實，同時說明個別同志依賴性較強(qiáng)，一個網(wǎng)點可能就是一兩個人在“挑業(yè)務(wù)大梁”，稍微有些難度的業(yè)務(wù)都是這一兩個人去摸索去學(xué)習(xí)，一旦這“一兩個業(yè)務(wù)大梁”不在，客戶來辦業(yè)務(wù)時，其他人的不懂不會很容易引起客戶不滿。

2、缺乏有效的管理措施。

2014年的大部分時間支行對網(wǎng)點主管、柜員存在的履職不到位、屢查屢犯問題，缺少具體的管理措施。特別在落實責(zé)任方面，經(jīng)常存在的現(xiàn)象是：監(jiān)管經(jīng)理調(diào)閱錄像發(fā)現(xiàn)問題通過郵箱發(fā)送給運營主管，運營主管調(diào)查核實后常常以不疼不癢的批評教育作為整改措施，沒有起到應(yīng)有的懲戒和警示作用，相關(guān)人員的違規(guī)成本低，成為其不能盡職屢責(zé)和屢查屢犯的主要原因之一。

3、員工自主學(xué)習(xí)意識較差，業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低。

近幾年來應(yīng)屆畢業(yè)生雖大大充實了前臺隊伍，但從整體上講，40歲以上的中年員工仍然占據(jù)著相當(dāng)?shù)谋壤捎诩彝ズ徒邮苣芰Φ确矫嬖?，中年員工的主動學(xué)習(xí)意識較差，加之當(dāng)前我行生產(chǎn)系統(tǒng)增加較多（像BoEing、BOS、CFE、CACS、PCRM、信用卡發(fā)卡營銷系統(tǒng)等都是近兩年新上線的系統(tǒng)），操作規(guī)程修訂較為頻繁，規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識更新較快，營業(yè)網(wǎng)點勞動強(qiáng)度又大，難以集中時間保證學(xué)習(xí)，所以輕而易舉難以將員工業(yè)務(wù)素質(zhì)打造到較高的水平。

4、基層合規(guī)意識較差，風(fēng)險控制的壓力較大。

雖三令五申強(qiáng)調(diào)前臺柜員不能自辦業(yè)務(wù)、不能為自己關(guān)系較為親近的親屬辦理業(yè)務(wù)，然我網(wǎng)點去年仍出現(xiàn)兩名柜員為自己的配偶辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。個別柜員甚至一直認(rèn)為以前沒錄像、沒預(yù)警自己或身邊的人也沒出過什么問題啊，執(zhí)行人員觀念的淡薄，導(dǎo)致合規(guī)操作的執(zhí)行力不高，有章不循導(dǎo)致違規(guī)操作偶爾發(fā)生，雖某些操作看起來都是些雞毛蒜皮的小問題，但如不及時糾正將會給我們的運營管理埋下風(fēng)險隱患。

二、提高運營基礎(chǔ)管理的主要工作措施

1、夯實運營基礎(chǔ)，加強(qiáng)運營隊伍建設(shè)

2015年工作以來，我行運營管理工作按照“標(biāo)準(zhǔn)高、管控嚴(yán)、基礎(chǔ)牢”的要求，堅持把運營基礎(chǔ)管理工作作為一項重點工作常抓不懈，著重加強(qiáng)運營隊伍建設(shè)，圍繞主管和柜員隊伍建設(shè)，通過推行定期召開月度運營風(fēng)險分析例會、監(jiān)管員坐班體驗、加強(qiáng)運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)，運營隊伍建設(shè)明顯改觀，尤其是2014年末我行新成立大學(xué)生基金會并在微信上建立大學(xué)生基金會微信群，每周三晚上基金會成員定期到支行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，平時大家通過微信群進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，通過這種方式在全行逐漸形成“由點到面、由青年帶動中年”的學(xué)習(xí)熱潮，運營隊伍得到了明顯改善。

2、加強(qiáng)運營管理，全面提升運營工作管理水平

2015年我行圍繞“強(qiáng)管理之基，固發(fā)展之本”這條主線，加強(qiáng)運營基礎(chǔ)管理，一是持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，組織各網(wǎng)點要將“三化三鐵”創(chuàng)建工作與日常管理相結(jié)合、與監(jiān)管履職相結(jié)合、與重點問題落實整改相結(jié)合，力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎(chǔ)管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風(fēng)險防范能力的提高，帶動全行柜員行為規(guī)范和整體素質(zhì)的提高。二是嚴(yán)格落實獎懲措施，對于柜員操作過程中產(chǎn)生的屢查屢犯問題堅決杜絕批評教育走過程的管理措施，而是給予嚴(yán)格的懲罰、絕不手軟，只有真正讓其“傷到痛處”才能讓其意識到屢查屢犯問題的嚴(yán)重性，同時對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和物質(zhì)獎勵，進(jìn)而激勵全行運營團(tuán)隊提高業(yè)務(wù)知識的積極性。

3、加強(qiáng)對運營風(fēng)險防控的研究，提高風(fēng)險控制能力

目前，隨著運營部門業(yè)務(wù)集中事項的增加，業(yè)務(wù)覆蓋面的擴(kuò)大，前臺風(fēng)險點和風(fēng)險環(huán)節(jié)向運營后臺轉(zhuǎn)移、集中，加強(qiáng)對運營風(fēng)險防控的研究、提高風(fēng)險控制能力，既是對前臺業(yè)務(wù)的支持又是對后臺運營業(yè)務(wù)的保障，因此風(fēng)險防控壓力和難度增加的同時必須深入研究風(fēng)險薄弱環(huán)節(jié)，制定行之有效的措施，在做好服務(wù)保障的同時嚴(yán)格執(zhí)行制度，規(guī)范操作，才能確保安全運行。2015年我行以上級行要求的合規(guī)經(jīng)營為契機(jī)，深入開展 “合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險”主題活動。通過活動的開展，倡導(dǎo)合規(guī)業(yè)務(wù)操作常態(tài)化，使前臺柜員在日常工作中養(yǎng)成良好的合規(guī)操作習(xí)慣，保持并降低我行業(yè)務(wù)差錯率，穩(wěn)步提升運營工作質(zhì)量。同時狠抓內(nèi)控管理、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)、深化體制改革、提高營運效率，爭取實現(xiàn)全年“零案件、零事故”。

4、加強(qiáng)工作交流，結(jié)合本行特點，制定切實可行的工作措施 從以前工作情況來看，本行大部分工作還是被動的完成上級行安排，真正結(jié)合本行實際情況，有自己特色的工作方法和措施還比較少，因此在以后的工作中，我行將多與上級行、兄弟行溝通交流，通過走出去、請近來、取長補(bǔ)短，爭取整體工作水平能有明顯提高，爭取開創(chuàng)2015年運營管理工作的新局面。

5、加強(qiáng)運營主管管理，確保安全運營無事故

（1）風(fēng)險控制、合規(guī)管理是銀行經(jīng)營的永恒主題，也是運營主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與運營主管履職不到位有關(guān)。運營主管應(yīng)在日常工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新柜面作業(yè)風(fēng)險防控模式，認(rèn)真履行職責(zé)，堅持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)險管理，達(dá)到安全運營無事故工作目標(biāo)。一要密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，從源頭控制不穩(wěn)定因素。在平時工作中，我行要求運營主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習(xí)性和經(jīng)濟(jì)狀況，通過經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通，及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和化解工作，同時以適當(dāng)?shù)姆绞剑蚧鶎泳W(wǎng)點負(fù)責(zé)人或上級行匯報，提出合理的建議和措施。二要堅持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。運營主管自身要嚴(yán)格按章合規(guī)操作，不越“紅線”半步，同時要嚴(yán)格監(jiān)控重點業(yè)務(wù)，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。運營主管必須堅持每日重點業(yè)務(wù)的必審制度，改進(jìn)檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，加大對違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。

（2）運營主管在日常運營中應(yīng)正確處理好保質(zhì)控險與經(jīng)營發(fā)展的關(guān)系，既不能為了經(jīng)營發(fā)展而把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風(fēng)險而色變”，把合規(guī)、控險變成經(jīng)營發(fā)展的障礙。實際上，能否在合規(guī)控險與經(jīng)營發(fā)展之間找到合適的平衡點，是對基層網(wǎng)點運營主管工作能力的最大考驗。我行要求運營主管一要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。要拓寬工作思路，充分認(rèn)識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。二要積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。要主動關(guān)注網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極參與網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策；要狠抓柜面服務(wù)的改善，把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項重要職責(zé)。三要引導(dǎo)一線柜員合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理臨柜業(yè)務(wù)，是運營主管重要的工作內(nèi)容。運用主管要有意識的對每位員工合規(guī)文化引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓其養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作的好習(xí)慣，并持之以恒。

以上所述問題和工作措施只是本人在日常工作中的經(jīng)驗總結(jié)，如有不妥之處，敬請上級行領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第二篇：如何提高運營管理水平

國內(nèi)的呼叫中心的建設(shè)已經(jīng)有很多成熟的技術(shù)方案了，但是，呼叫中心的運營管理卻離成熟還很遠(yuǎn)。雖然有些呼叫中心的先進(jìn)管理經(jīng)驗一直在行業(yè)內(nèi)通過培訓(xùn)的方式、顧問的方式在流傳，但如何固化在管理流程上，如何成為管理人員的習(xí)慣，卻是個難題。

在北京最近召開的呼叫中心大會上，絕大部分的廠家還是在推薦呼叫中心全面解決方案，是建設(shè)上的技術(shù)解決方案，只有少數(shù)的幾家公司介紹呼叫中心管理上的解決方案。面對參加會議的呼叫中心的管理人員，這幾家介紹管理軟件的公司有點應(yīng)接不暇了，很多的管理人員在詢問：“你們的軟件能預(yù)測話務(wù)量、能自動排班嗎？”、“你們的軟件能進(jìn)行現(xiàn)場管理、績效考核嗎？”、“我現(xiàn)在有20個管理人員，用上你的軟件后能減少管理人員數(shù)量、提高效率嗎？”

面對這些從百忙中抽出身來參加會議的管理人士，我非常理解他們的提問原因，并身有體會。我做過2年多呼叫中心的負(fù)責(zé)人，理解他們在呼叫中心管理上的困擾?，F(xiàn)在，我很高興地告訴大家，這些困擾可以輕松地擺脫了！因為技術(shù)的進(jìn)步、軟件業(yè)的發(fā)展，使我們可以擁有智能化的呼叫中心管理工具了，這就是“呼叫中心運營管理軟件”的功力所在。

使用呼叫中心管理軟件，可以從以下幾方面提高呼叫中心的管理水平：

一、人力資源管理智能化，提高效率：

呼叫中心大量的員工管理是非常繁瑣復(fù)雜的，招聘人員是經(jīng)常的事，然后要技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試、分組、分技能、評選優(yōu)秀員工、勞動合同管理、工資管理等等。

該軟件集成了一般人力資源管理的通用功能外，還特別設(shè)計了員工技能管理、預(yù)警功能，可以結(jié)合系統(tǒng)記錄員工每天的接話量自動識別員工的技能級別，對在規(guī)定時間內(nèi)沒達(dá)到技能成長要求的員工，向管理人員提出預(yù)警，提醒管理人員協(xié)助員工加強(qiáng)培訓(xùn)和技能管理。另外，員工的在線自動考勤管理、調(diào)休、請假等管理，也使管理人員對員工管理更智能化、人性化了。

二、話務(wù)量預(yù)測準(zhǔn)確，提高服務(wù)指標(biāo)

呼叫中心管理人員在日常工作中最緊張的時候，就是話務(wù)量多、坐席來不及接話、服務(wù)指標(biāo)下降的狀況，發(fā)生這種現(xiàn)象除了突發(fā)事件發(fā)生以外，大部分情況是話務(wù)量預(yù)測不準(zhǔn)確引起的。

設(shè)計的話務(wù)量預(yù)測功能，是提取了歷史話務(wù)量記錄中的時間特性、事件特性作為預(yù)測分析根據(jù)，按照業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，在各時間點科學(xué)地預(yù)測出未來幾個月、幾周、幾天的話務(wù)曲線，還可以人為設(shè)置新事件或其他業(yè)務(wù)參數(shù)，重新預(yù)計調(diào)整曲線，讓預(yù)測提高準(zhǔn)確率，使各項服務(wù)指標(biāo)達(dá)到要求。

三、排班管理科學(xué)、便捷，提高員工滿意度

說起排班，呼叫中心管理人員無不說“煩”，而員工無不抱怨。呼叫中心的勞動力優(yōu)化和排班管理是一項重要的專業(yè)性很強(qiáng)的課題。在管理軟件中，排班功能是個重要的模塊。它融合了呼叫中心管理顧問多年來研究的班次管理經(jīng)驗，結(jié)合中國的勞動法規(guī)定、用工習(xí)慣、地域差別等特點，提供多參數(shù)可選設(shè)置排班智能模型，給使用者極大的方便，使不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同話務(wù)特點的班次體現(xiàn)個性話，讓管理人員輕松地排班，而排的班又是科學(xué)、公平的，不會再聽到員工的抱怨“不公平”。

該軟件在排班流程中還特別設(shè)置了為員工人性化管理的“個性需求”參數(shù)，可以讓員工填寫“預(yù)計無法上班的規(guī)律性時間”，在排班時考慮員工合理的最不希望的上班時間（如夜大上課時間、孩子接送時間等），尊重員工的個性需求將在很大程度上提高員工的服務(wù)質(zhì)量，同時提高客戶滿意度。

四、在線的績效考核管理，提高管理效率：

呼叫中心的現(xiàn)場管理往往是管理人員到處“救火”。坐席人員在忙時小休超時、上線空置忙現(xiàn)象讓我們的管理人員急得象“救火的消防隊員”，但往往是補(bǔ)救式的了，無法在事先防止。

如何提高運營管理水平

軟件的績效考核管理功能中，在線考核和預(yù)警功能很好地解決了這些矛盾，例如，每個員工的小休都在線記錄考核，使員工自覺不超時；有超時或空置忙系統(tǒng)會立即通告提醒現(xiàn)場管理人員注意；坐席接話時間過長，也有預(yù)警；員工的每個電話都與考核掛鉤，使員工的勞動體現(xiàn)直接反映在收入上，不需要管理人員統(tǒng)計。同時軟件提供管理人員自己設(shè)置考核參數(shù)、報表格式。

每個月，管理人員只要點幾下鼠標(biāo)，不到一分鐘，每個員工的績效考核報表（計算好工資獎金了）就出來了。

軟件的設(shè)計目標(biāo)就是要把具有適當(dāng)技能的適當(dāng)數(shù)量坐席安排在最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r間段內(nèi)，按照科學(xué)的排班模式，根據(jù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求設(shè)置，去自動編排班表并按照編制的班表進(jìn)行績效考核，處理勞動力優(yōu)化和提高管理效率。把最具競爭力的坐席安排在最能發(fā)揮他們優(yōu)勢的時間段內(nèi)，科學(xué)地管理勞動力成本，同時又考慮坐席代表的個性化需求。根據(jù)實際工作業(yè)績和技能水平，自動進(jìn)行績效數(shù)據(jù)的采集和考核。

第三篇：提高運營資金管理效率的方法

提高營運資金管理效率的方法都有哪些？ 營運資金管理在企業(yè)銷售及采購業(yè)務(wù)中處于重要地位，對企業(yè)利潤目標(biāo)的實現(xiàn)會產(chǎn)生重大影響。它應(yīng)是對銷售工作的控制而不是限制，它的宗旨是促進(jìn)銷售部門減少銷售風(fēng)險，提高利潤水平。2010-10-29 14:37:35 作者：王嬌 來源： 瀏覽次數(shù)：

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一、概括

加強(qiáng)營運資金管理就是加強(qiáng)對流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的管理；就是加快現(xiàn)金、存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度，盡量減少資金的過分占用，降低資金占用成本；就是利用商業(yè)信用，解決資金短期周轉(zhuǎn)困難，同時在適當(dāng)?shù)臅r候向銀行借款，利用財務(wù)杠桿，提高權(quán)益資本報酬率。

二、規(guī)避風(fēng)險

許多企業(yè)為了實現(xiàn)利潤、銷售更多產(chǎn)品，經(jīng)常采用賒銷形式。片面追求銷售業(yè)績，可能會忽視對應(yīng)收賬款的管理造成管理效率低下。例如對賒銷的現(xiàn)金流動情況及信用狀況缺乏控制，未能及時催收貨款，容易出現(xiàn)貨款被拖欠從而造成的賬面利潤高于實際資金的現(xiàn)象。對此，財務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對賒銷和預(yù)購業(yè)務(wù)的控制，制定相應(yīng)的應(yīng)收賬款、預(yù)付貨款控制制度，加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理，及時收回應(yīng)收賬款，減少風(fēng)險，從而提高企業(yè)資金使用效率。

三、增加價值

會計利潤是當(dāng)期收入和費用成本配比的結(jié)果。在任何收入水平下，企業(yè)都要做好對內(nèi)部成本、費用的控制，并做好預(yù)算，加強(qiáng)管理力度，減少不必要的支出，這樣才能夠提高利潤，增加企業(yè)價值。

四、提高效率

財務(wù)管理應(yīng)站在企業(yè)全局的角度，構(gòu)建科學(xué)的預(yù)測體系，進(jìn)行科學(xué)預(yù)算。預(yù)算包括銷售預(yù)算、采購預(yù)算、投資預(yù)算、人工預(yù)算、費用預(yù)算等等，這些預(yù)算使企業(yè)能預(yù)測風(fēng)險，及時得到資金的各種信息，及時采取措施，防范風(fēng)險，提高效益。同時，這些預(yù)算可以協(xié)調(diào)企業(yè)各部門的工作，提高內(nèi)部協(xié)作的效率，而且，銷售部門在銷售、費用等預(yù)算指導(dǎo)下，還可事先對市場有一定了解，把握市場變化，減少存貨的市場風(fēng)險。

五、完善制度

明確內(nèi)部管理責(zé)任制很多企業(yè)認(rèn)為催收貨款是財務(wù)部門的事，與銷售部門無關(guān)，其實這是一種錯誤的觀點。事實上，銷售人員應(yīng)對催收應(yīng)收賬款負(fù)主要責(zé)任。如果銷售人員在提供賒銷商品時，還要承擔(dān)收回應(yīng)收賬款的責(zé)任，那么，他就會謹(jǐn)慎對待每一項應(yīng)收賬款。

建立客戶信用檔案企業(yè)應(yīng)在財務(wù)部門中設(shè)置風(fēng)險控制員，通過風(fēng)險控制員對供應(yīng)商、客戶的信用情況進(jìn)行深入調(diào)查和建檔，并進(jìn)行信用等級設(shè)置，對處于不同等級的客戶實行不同的信用政策，減少購貨和賒銷風(fēng)險。風(fēng)險管理員對客戶可從以下方面進(jìn)行信用等級評定：考察企業(yè)的注冊資本；償還賬款的信用情況；有沒拖欠稅款而被罰款的記錄；有沒有拖欠供貨企業(yè)貨款的情況；其他企業(yè)的綜合評價。風(fēng)險管理員根據(jù)考察結(jié)果向總經(jīng)理匯報情況，再由風(fēng)險管理員、財務(wù)部門經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理、總經(jīng)理討論后確定給予各供應(yīng)商及客戶的貨款信用數(shù)量。如果提供超過核定的信用數(shù)量時，銷售人員必須取得財務(wù)經(jīng)理、風(fēng)險管理員及總經(jīng)理的特別批準(zhǔn)。如果無法取得批準(zhǔn)，銷售人員只能降低信用規(guī)模或者放棄此項業(yè)務(wù)，這樣就能控制銷售中出現(xiàn)的大量壞賬現(xiàn)象，減少風(fēng)險。

嚴(yán)格控制信用期應(yīng)規(guī)定應(yīng)收賬款的收款時間，并將這些信用條款寫進(jìn)合同，以合同形式約束對方。如果對方未能在規(guī)定時間內(nèi)收回應(yīng)收賬款，企業(yè)可依據(jù)合同，對拖欠貨款企業(yè)采取法律措施，以及時收回貨款。

通過信用折扣鼓勵欠款企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)償還賬款很多企業(yè)之所以不能及時歸還欠款是因為他們及時歸還得不到什么好處，拖欠也不會有什么影響。這種狀況導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款回收效率低下。為了改善這種局面，企業(yè)可以采取相應(yīng)的鼓勵措施，對積極回款的企業(yè)給予一定的信用折扣。

實施審批制度對不同信用規(guī)模、信用對象實施不同的審批級別。一般可設(shè)置三級審批制度。由銷售經(jīng)理、財務(wù)管理經(jīng)理和風(fēng)險管理員、總經(jīng)理三級審核。銷售部門如采用賒銷方式時，應(yīng)先由財務(wù)部門根據(jù)賒銷帶來的經(jīng)濟(jì)利益與產(chǎn)生的成本風(fēng)險進(jìn)行衡量，可行時再交總經(jīng)理審核。這樣可以提高決策的效率，降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險。

加強(qiáng)補(bǔ)救措施一旦發(fā)生貨款拖欠現(xiàn)象，財務(wù)部門應(yīng)要求銷售人員加緊催收貨款，同時風(fēng)險管理員要降低該企業(yè)的信用等級；拖欠嚴(yán)重的，銷售部門應(yīng)責(zé)令銷售人員與該企業(yè)取消購銷業(yè)務(wù)。

建立企業(yè)內(nèi)部控制制度主要包括存貨、應(yīng)收賬款、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、管理費用等一系列的控制制度。對違反控制制度的，要給予相關(guān)責(zé)任人以懲罰。

嚴(yán)格控制開支，對各種開支采用計劃成本核算對各種容易產(chǎn)生浪費的開支要采取嚴(yán)格的控制措施。例如，很多企業(yè)業(yè)務(wù)招待費在管理費用中占據(jù)很大比例，導(dǎo)致部分招待費在計征所得稅時無法全額稅前扣除。對此，企業(yè)應(yīng)該要求銷售人員控制招待費支出，并由財務(wù)部門按月銷售收入核定適當(dāng)?shù)恼写M標(biāo)準(zhǔn)。

總之，營運資金管理在企業(yè)銷售及采購業(yè)務(wù)中處于重要地位，對企業(yè)利潤目標(biāo)的實現(xiàn)會產(chǎn)生重大影響。營運資金管理應(yīng)是對銷售工作的控制而不是限制，它的宗旨是促進(jìn)

銷售部門減少銷售風(fēng)險，提高利潤水平。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)重視企業(yè)的資金營運管理工作。

第四篇：運營管理

運營管理試題庫

一、單選

1、銀行匯票提示付款期限自出票日起（A）。A、1個月 B、2個月 C、10天 D、6個月

2、申請人因缺少銀行匯票解訖通知要求退款的，出票銀行應(yīng)在匯票提示付款期滿后（D）后才能辦理。

A、7天 B、10天 C、15天 D、1個月

3、臨時存款賬戶的有效期最長不得超過（B）年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年

4、銀行結(jié)算賬戶管理檔案的保管期限為（A）。

A、銀行結(jié)算賬戶撤銷后10年 B、銀行結(jié)算賬戶開立之日起10年 C、永久保管 D、自銀行結(jié)算賬戶開立之日起15年

5、開戶行為存款人開立一般存款賬戶、非預(yù)算單位專用存款賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶后，應(yīng)在（B）個工作日內(nèi)通過賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案。

A、1 B、5天 C、7天 D、10天

6、核準(zhǔn)類賬戶“正式開立之日”是指（A）

A、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种泻藴?zhǔn)日期 B、存款人信息錄入賬戶管理系統(tǒng)日期 C、核心系統(tǒng)開戶日期

7、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)期限最長不超過（）個月；再貼現(xiàn)期限最長不超過（）個月。（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6

8、商業(yè)匯票的付款期限自出票日開始計算，最長為（），商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起（）。（D）A、6個月、1個月 B、1個月、1個月 C、1個月、10天 D、6個月、10天

9、銀行承兌匯票申請人在匯票到期日未能足額交存票款的，應(yīng)對出票人尚未支付的匯票金額按照每日萬分之（A）計收利息。A、5 B、2 C、10 D、1

10、我行目前匯兌業(yè)務(wù)通過人民銀行大小額支付系統(tǒng)進(jìn)行款項劃轉(zhuǎn)。（CD）元以下匯兌業(yè)務(wù)使用小額支付系統(tǒng)。

A、5萬元（不含）B、2萬元（不含）C、5萬元（含）D、5萬元（含）

11、公務(wù)卡日取現(xiàn)金額不超過2000元，且累計取現(xiàn)額不得超過信用額度的（B）。A、100%

B、50%

C、25%

D、200%

12、各分行在總行備付金賬戶的余額原則上不得低于按法定存款準(zhǔn)備金政策統(tǒng)計的各項存款余額的（A）。

A、5% B、8% C、10% D、12%

13、商業(yè)匯票到期辦理委托收款時，在委托收款憑證上應(yīng)加蓋（C）。A、匯票專用章 B、業(yè)務(wù)公章 C、結(jié)算專用章

D、業(yè)務(wù)清訖章

14、新系統(tǒng)銀行承兌匯票兌付，系統(tǒng)將自動進(jìn)行票款收集，收集的順序依次為（A）。A、保證金戶、對公活期賬戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付

B、對公活期賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 C、銀承解付賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 D、銀承解付帳戶、保證金戶、對公活期賬戶

15、國庫集中支付業(yè)務(wù)按支付類型分為（C）。A、同城支付和異地支付 B、現(xiàn)金支付和轉(zhuǎn)賬支付 C、直接支付和授權(quán)支付 D、定點支付和分散支付

16、在本行ATM上卡取現(xiàn)金，每卡一天累計取現(xiàn)不得超（B）元，一天累計取現(xiàn)次數(shù)不控制。

A、10000 B、20000 C、50000 D200000

17、批量業(yè)務(wù)開卡的，必須先辦理（C）業(yè)務(wù)才能正常使用卡 A、密碼修改 B、密碼重置 C、卡激活 D、正常換卡

18、下列單位存款，哪種賬戶使用支付密碼器可以在分行內(nèi)網(wǎng)點通兌？（A）A、單位活期存款賬戶 B、單位定期存款 C、單位通知存款 D、單位協(xié)議存款

19、大額交易報告在交易發(fā)生后的()個工作日內(nèi)、可疑交易報告在交易發(fā)生后的()個工作日內(nèi)報送。（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、開立單位結(jié)算賬戶時客戶必須填寫開戶申請書，并與開戶行簽訂（B）A 代發(fā)工資協(xié)議 B 賬戶管理協(xié)議 C 人行管理協(xié)議 D 以上均需簽訂 21．理財產(chǎn)品簽約登記完成后，可對簽約信息進(jìn)行維護(hù)。理財產(chǎn)品成立后，簽約信息維護(hù)只能對（C）進(jìn)行維護(hù)。A、申購金額 C、受益人賬號 B、申請人賬號 D、申購到期日 22、2010版銀行票據(jù)憑證中的現(xiàn)金支票主題圖案是（A）。A、梅花主景 B、蘭花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版銀行票據(jù)憑證的票據(jù)號碼調(diào)整為（C）數(shù)字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位

24、下列哪一項不屬于商業(yè)銀行表內(nèi)授信業(yè)務(wù)：（B）A、貸款 b、貸款承諾 c、貼現(xiàn) D、押匯

25、下列應(yīng)到工商部門辦理登記手續(xù)的是：（C）

A、房地產(chǎn) b、應(yīng)收賬款質(zhì)押 c、非上市公司股權(quán)質(zhì)押 D、船舶抵押

26、紙質(zhì)商業(yè)匯票的最長付款期限為（）個月，電子商業(yè)匯票的最長付款期限為（）個月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12

27、押品管理的范圍為：凡客戶在我行辦理本、外幣融資和銀行承兌匯票、非融資性保函、進(jìn)口信用證等（）業(yè)務(wù)所提供的押品。（A）A 表內(nèi)外信貸業(yè)務(wù) b 表內(nèi)信貸業(yè)務(wù) c 表外信貸業(yè)務(wù)

二、多選

1、匯票委托書上應(yīng)填明以下哪幾項要素？（ABCD）

A、收款人名稱 B、匯票金額 C、申請人名稱 D、申請日期

2、以下哪種票據(jù)無效?(ABCD)A、出票金額、出票日期、收款人名稱更改的匯票； B、實際結(jié)算金額更改的銀行匯票；

C、匯票金額部分轉(zhuǎn)讓或?qū)R票金額分別轉(zhuǎn)讓二人以上的銀行匯票； D、附有條件背書轉(zhuǎn)讓的銀行匯票。

3、我行簽發(fā)的銀行匯票可由（AB）代理兌付。

A、上海清算中心會員行 B、工商銀行 C、中國銀行 D、建設(shè)銀行

4、營業(yè)機(jī)構(gòu)不得受理以下哪種銀行匯票業(yè)務(wù)？（ABCD）A、持票人超過付款期限提示付款的匯票；

B、未填明實際結(jié)算金額和多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過出票金額的匯票； C、只提供銀行匯票，未提供解訖通知； D、只提供解訖通知，未提供銀行匯票。

5、以下（CD）銀行匯票不可以掛失止付。

A、現(xiàn)金銀行匯票 B、填明代理付款人的銀行匯票 C、轉(zhuǎn)賬銀行匯票 D、未填代理付款人的銀行匯票

6、人民銀行核準(zhǔn)類賬戶包括以下哪些種類。（ABCD）A、基本存款賬戶； B、臨時存款賬戶（因注冊驗資和增資驗資開立的除外）； C、預(yù)算單位專用存款賬戶；

D、合格境外機(jī)構(gòu)投資者在境內(nèi)從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶（以下簡稱QFII專用存款賬戶）。

7、國庫單一賬戶體系由下列（ABCD）銀行賬戶構(gòu)成： A、預(yù)算內(nèi)資金的清算賬戶； B、財政零余額賬戶；

C、預(yù)算外資金專戶、其他財政資金專戶； D、預(yù)算單位零余額賬戶。

8、永久保管的手工登記簿有(ABC)A、《掛失登記簿》 B、《協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》 C、《止付、解止付登記簿》 D、《印鑒卡使用情況登記簿》

9、我行的銀行承兌匯票保證金按期限可分為（ABD）。A、三個月定期保證金 B、活期保證金 C、一年定期保證金 D、六個月定期保證金

10、下列關(guān)于票據(jù)期限的計算敘述正確的有（ABCD）。A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日為最后一日 B、按月計算的，按到期月的對日計算 C、無對日的，月末日為到期日

D、票據(jù)的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失時，期限可以順延

11、匯票分為(AB)A、商業(yè)匯票 B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業(yè)承兌匯票

12、本票是出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定金額給（BC）的票據(jù)。

A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、當(dāng)事人

13、大額支付系統(tǒng)是中國現(xiàn)代支付系統(tǒng)的重要組成部分，其系統(tǒng)能夠處理同城和異地在規(guī)定金額起點以上的（ABC），實行逐筆實時處理，全額清算資金。A、大額貸記支付業(yè)務(wù) B、緊急的小額貸記支付業(yè)務(wù) C、特定的即時轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù) D、借記支付業(yè)務(wù)

14、簽發(fā)承兌匯票必須具備的條件（BCD）A、在我行已經(jīng)開立客戶信息； B、在我行開立活期結(jié)算帳戶；

C、開立相應(yīng)的保證金帳戶，并存放足夠的金額； D、信貸審批同意發(fā)放并進(jìn)行出賬處理

15、下列關(guān)于銀行匯票的表述，正確的包括（BD）A、對公客戶不允許辦理現(xiàn)金匯票 B、現(xiàn)金匯票必須注明收款行行名行號

C、匯票申請委托書號碼由系統(tǒng)自動生成并校驗其唯一性。D、未復(fù)核的交易可由復(fù)核員作修改、刪除 16．下列款項，可以轉(zhuǎn)入個人銀行結(jié)算賬戶的是（ABCD）。A、個人的工資、獎金收入 B、個人債權(quán)轉(zhuǎn)讓收益 C、納稅退還 D、期貨投資的本金和收益 17．以下（ABCD）情況需重新對客戶身份進(jìn)行識別。A 客戶變更姓名或者名稱；B 變更注冊資本、經(jīng)營范圍； C 客戶行為或者交易情況出現(xiàn)異常的； D 客戶有洗錢、恐怖融資活動嫌疑的；

18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在反洗錢方面應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)(ABCD)A 建立內(nèi)部反洗錢機(jī)制及工作流程 B 及時報告大額和可疑交易 C 建立客戶身份資料和交易記錄 D 協(xié)助反洗錢調(diào)查

19、根據(jù)銀行情況主要可選用以下哪幾種方式進(jìn)行票據(jù)業(yè)務(wù)查詢：（ABC）A、系統(tǒng)查詢 b、實地查詢 c、傳真查詢 20、下列哪幾項單位不具備擔(dān)保主體資格。（BCDE）

A、從事經(jīng)營活動的社會團(tuán)體 b、學(xué)校 c、幼稚園 D、醫(yī)院 e、國家機(jī)關(guān)

21、下列哪幾種屬于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型。（）

A、賣方付息貼現(xiàn) b、買方付息貼現(xiàn) c、代理貼現(xiàn)業(yè)務(wù) d、回購式貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

22、哪些權(quán)利可以質(zhì)押？（ABCD）A、匯票、支票、本票b、依法可以轉(zhuǎn)讓的股份c、依法可以轉(zhuǎn)讓的著作權(quán)中的財產(chǎn)權(quán)D、依法可以質(zhì)押的其他權(quán)利

23、抵押擔(dān)保的范圍是什么？（ABC）

A、主債權(quán)及利息；b、違約金c、損害賠償金；D、實現(xiàn)債權(quán)的費用

三、判斷

1、簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票，申請人和收款人必須均為個人。（√）

2、簽發(fā)“轉(zhuǎn)賬”銀行匯票需要填寫代理付款行名稱及行號，簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票無須指定代理付款行名稱及行號。（×）

3、我行所有營業(yè)機(jī)構(gòu)均可簽發(fā)銀行匯票。（×）

4、現(xiàn)金銀行匯票可背書轉(zhuǎn)讓。（×）

5、現(xiàn)金銀行匯票可以掛失。（√）

6、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理收付款業(yè)務(wù)。（√）

7、公轉(zhuǎn)私業(yè)務(wù)，必須由單位提供相關(guān)真實付款依據(jù)。（×）

8、所有的臨時存款賬戶經(jīng)開戶銀行審查批準(zhǔn)均可支取現(xiàn)金。（×）

9、按照國家有關(guān)規(guī)定或存款人資金管理需要，單位開立的專用存款賬戶名稱可以為單位名稱加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)(部門)名稱或資金性質(zhì)。（√）

10、單位存款人申請更換預(yù)留公章或財務(wù)專用章，應(yīng)向開戶行出具書面申請、原預(yù)留公章或財務(wù)專用章等相關(guān)證明材料。（√）

11、因借款等原因，基本戶開戶行可同時為其開立一般存款賬戶。（×）

12、財政零余額賬戶和預(yù)算外資金專戶不得提取現(xiàn)金，特設(shè)專戶能否取現(xiàn)遵循當(dāng)?shù)刎斦腿嗣胥y行規(guī)定。（√）

13、銀行承兌匯票貼現(xiàn)期限從貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止。實付貼現(xiàn)金額按票面金額扣除貼現(xiàn)日至匯票到期前一日的貼現(xiàn)利息計算。承兌人在異地的，貼現(xiàn)期限以及貼現(xiàn)利息的計算應(yīng)另加3天的劃款日期。（√）

14、一般存款準(zhǔn)備金由總行統(tǒng)一向人民銀行繳納，財政性存款準(zhǔn)備金由各分行向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行繳納。（√）

15、承兌匯票金額不得超過申請人銷售收入金額和商品交易合同金額。（√）

16、公司原則上不得為為本公司的股東或者其它個人債務(wù)提供擔(dān)保，除公司章程已明確或已出具股東會擔(dān)保決議以外。（×）

17、如果有最高額擔(dān)保的的授信業(yè)務(wù)，該筆業(yè)務(wù)的債權(quán)數(shù)額應(yīng)當(dāng)在最高額擔(dān)保的最高債權(quán)額度尚未使用的余額之內(nèi)，但該筆業(yè)務(wù)的合同簽訂時期和放款日期可以在最高額擔(dān)保合同規(guī)定的主債權(quán)發(fā)生的存續(xù)期間外。（×）

18、借款合同、擔(dān)保合同（如需擔(dān)保）及其他相關(guān)協(xié)議本行有格式合同的依格式合同，無格式合同或?qū)Ω袷胶贤M(jìn)行修改、補(bǔ)充的，在簽訂前必須先報風(fēng)險管理部審定。（√）

19、固定資產(chǎn)貸款采用貸款人受托支付的，貸款人審核同意后，將貸款資金直接支付給借款人交易對象，并應(yīng)做好有關(guān)細(xì)節(jié)的認(rèn)定記錄。（√）

四、問答題

（一）銀行結(jié)算工具的種類主要有哪些？

答：轉(zhuǎn)賬、信匯、電匯、銀行匯票、托收承付、委托收款等；

（二）2010版匯票有哪些基本防偽功能？

答：

1、2010版匯票第2聯(lián)使用滿版蘭花及“PJ”字母變形圖案的黑白水印紙；

2、收縮文字在申請人賬號欄，由拼音字母HUIPIAO組成；

3、紙張中采用全埋式安全線，透光可見PJ字樣；

4、其他防偽特征與支票相同。

（三）辦理一般銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)需提供的資料有哪些？

答：

1、已辦理年檢手續(xù)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件存檔）；

2、經(jīng)過年審的貸款證或貸款卡，及其密碼（復(fù)印件存檔）；

3、法定代表人及授權(quán)經(jīng)辦人身份證（復(fù)印件存檔或登記身份證號）；

4、與直接前手簽訂的交易合同、增值稅發(fā)票第一聯(lián)及其復(fù)印件；

5、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請書；

6、真實、合法、有效的銀行承兌匯票；

7、其他相關(guān)資料和文件。

（四）通過紙質(zhì)資料如何判斷該筆貼現(xiàn)業(yè)務(wù)中所提供的交易合同是否具有真實性？

答：審查發(fā)票原件的票面要素，同時進(jìn)行上網(wǎng)核實；

審查票據(jù)金額與企業(yè)規(guī)模是否匹配，營業(yè)范圍逾期提供的貿(mào)易合同是否相符，增值稅發(fā)票與貿(mào)易合同記載品名是否一致。

（五）格式合同文本與非格式合同文本填寫的注意事項是什么？

五、案例分析

（一）、某銀行工作人員劉強(qiáng)自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自竊取客戶用于質(zhì)押的銀行承兌匯票三張，票號分別02020201，02020102，02020101，金額分別為20，20，10萬元共50萬元，于2006年12月8日到泰安市寶美有限公司，2007年1月5日到泰安市璽仁電纜有限責(zé)任公司二單位變現(xiàn)，變現(xiàn)后現(xiàn)金用于賭博和購買彩票，劉強(qiáng)本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款項已被其挪用，該行于2007年1月5日報請?zhí)┌彩泄簿謱?qiáng)進(jìn)行刑事立案偵查，并配合公安局到出票行進(jìn)行了司法凍結(jié)手續(xù)，扣押了票號0202010原票一張。

經(jīng)查：劉強(qiáng)每次作案手法一樣，客戶經(jīng)理交來原件，驗明票據(jù)真假后，一人開代保管單，登記臺帳，票據(jù)沒有送中心庫入庫保管，而是用信封裝好寫上劉強(qiáng)的名字寄存在清算中心后伺機(jī)作案并最終得逞，2006年12月底該行稽核審計部進(jìn)行專項檢查時，劉強(qiáng)為逃避檢查曾假冒他人在票據(jù)簽收登記簿上簽收，檢查后擦掉。

請問：1）從以上案例分析，該銀行管理上存在那些不足？

2）請聯(lián)系你行實際談?wù)勅绾渭訌?qiáng)質(zhì)押票據(jù)的管理？

（二）、某銀行與甲公司簽訂最高額借款合同，約定甲企業(yè)在2001年7月1日至2003年6月30日期間可以向銀行申請余額不超過人民幣1000萬元的貸款。乙公司以其房產(chǎn)及該房產(chǎn)占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)設(shè)定最高額抵押擔(dān)保，承諾在1000萬元范圍內(nèi)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。截止2002年6月30日，銀行已經(jīng)向甲公司發(fā)放六筆貸款，其中三筆貸款已經(jīng)到期。甲公司僅償還三筆到期貸款中的一筆，其余兩筆貸款本金400萬元已經(jīng)逾期。銀行能否以該兩筆貸款已經(jīng)逾期為由就要求抵押物行使抵押權(quán)？其理由是什么？該如何操作?

第五篇：運營管理

運營戰(zhàn)略總結(jié)

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略、規(guī)則、人才、形象、合作、市場、管理、開放、信息。第一個問題：戰(zhàn)略規(guī)劃———以決策民主為指導(dǎo)方針召開全體員工參加的“戰(zhàn)略規(guī)劃動員會 ”。各級管理層先針對戰(zhàn)略規(guī)劃重要性發(fā)言并表明決心然后再鼓勵普通員工暢所欲言從而完成對員工認(rèn)識程度和支持程度的調(diào)查。邀請有關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃方面的專家、學(xué)者或培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專題階段培訓(xùn)。采取演講、報告、座談、辯論等綜合形式來實現(xiàn)企業(yè)一致性的塑造和強(qiáng)化。

第二個問題是制度建設(shè)———注重從工作實踐中收集、整理、發(fā)現(xiàn)問題并積極收集同行業(yè)相關(guān)規(guī)章、制度、最好是系統(tǒng)性規(guī)范作參考、借鑒。

第四個問題是人力資源———充分重視對人才的培養(yǎng)，要留住人才并有效的使用人才，在和諧的氣氛下創(chuàng)建一支精良的團(tuán)隊，團(tuán)隊建設(shè)是培育核心競爭力的一方沃土

第五個問題是形象策劃———努力創(chuàng)造讓客戶及合作伙伴和我們一見鐘情的機(jī)會，如讓客戶與合作伙伴在眾多的競爭對手中發(fā)現(xiàn)我們，并在進(jìn)一步了解我們之前給他們留下良好的第一印象。建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，并重視網(wǎng)頁的規(guī)范設(shè)計、及時更新、登陸讀者的互動和定期系統(tǒng)的維護(hù)。通過與相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系的企業(yè)和部門合作主辦、贊助各類公益活動，擴(kuò)大企業(yè)影響力?？梢耘c報社、電視臺、廣告公司、或其他不同的行業(yè)協(xié)會建立廣泛聯(lián)系，積極對外推介企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)文化、成功實施項目等關(guān)鍵信息。

市場研究問題———最醒目的原則之一是“以顧客為關(guān)注焦點”，通過對顧客所關(guān)注焦點的跟蹤、分析、研究對未來趨勢做出預(yù)測、判斷和及時對市場變化做出業(yè)務(wù)、管理、規(guī)模等方面的反應(yīng)，來實現(xiàn)風(fēng)險的積極弱化。

銷售途徑