第一篇：小學(xué)一年級(jí)思想品德教案學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)

行為：

正確使用日常生活中的禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)”、“您”、“你好”、“謝謝”（別客氣）、“對(duì)不起”（沒關(guān)系）等。

教學(xué)建議

教材分析

本課是根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)“文明禮貌”德目中的有關(guān)規(guī)定設(shè)置的。

本課是在前一課的基礎(chǔ)上，具體進(jìn)行學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)的教育，使學(xué)生知道日常生活中禮貌用語(yǔ)的含義，教會(huì)學(xué)生正確使用，培養(yǎng)學(xué)生從小使用禮貌用語(yǔ)的好習(xí)慣。

一個(gè)國(guó)家的人們能否正確使用禮貌用語(yǔ)，在一定意義上標(biāo)志著這個(gè)國(guó)家的文明程度，反映這個(gè)民族的精神面貌。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，表明一個(gè)人是否有文明教養(yǎng)，反映一個(gè)人道德修養(yǎng)的水平。因此，教育學(xué)生從小正確使用禮貌用語(yǔ)，是提高學(xué)生思想道德素質(zhì)的重要內(nèi)容。

對(duì)于一年級(jí)小學(xué)生來(lái)說(shuō)，禮貌用語(yǔ)并不陌生，從他們學(xué)說(shuō)話起，家長(zhǎng)就教會(huì)他們說(shuō)“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，在幼兒園中也進(jìn)行過(guò)這方面的教育。本課要在以前教育的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高學(xué)生使用禮貌用語(yǔ)的能力，將日常生活中常用的禮貌用語(yǔ)比較全面地教給學(xué)生，使學(xué)生結(jié)合具體環(huán)境理解每種禮貌用語(yǔ)表達(dá)的含義及用法，并促使他們?cè)谌粘Ｉ钪姓_使用這些語(yǔ)言。

本課分為三部分。

教法建議

本課教學(xué)應(yīng)注意以下三點(diǎn)。

1．一年級(jí)小學(xué)生對(duì)于禮貌用語(yǔ)并不陌生，教學(xué)應(yīng)考慮他們?cè)械幕A(chǔ)，利用他們?cè)械纳罱?jīng)驗(yàn)，提高對(duì)禮貌用語(yǔ)含義的理解。即不要過(guò)于簡(jiǎn)單地教學(xué)生說(shuō)禮貌用語(yǔ)，因?yàn)樗麄冊(cè)诳陬^上是會(huì)說(shuō)的，要在會(huì)說(shuō)的基礎(chǔ)上，提高他們對(duì)每種禮貌用語(yǔ)的理解；但不要拔高，以較抽象語(yǔ)言講述各種禮貌用語(yǔ)的含義和用法，要把握好本課教學(xué)要求的“度”。

2．要使一年級(jí)小學(xué)生正確理解禮貌用語(yǔ)的含義，不能離開語(yǔ)言的具體環(huán)境，如課文中安排的特定具體環(huán)境，但不能只限于一種具體環(huán)境，要讓學(xué)生舉一反三，如請(qǐng)求語(yǔ)的使用，課文安排在借書的具體環(huán)境中，教學(xué)中可擴(kuò)展到問(wèn)路：“請(qǐng)問(wèn)……”；買東西：“請(qǐng)給我……”；向老師請(qǐng)教問(wèn)題：“請(qǐng)您給我講……”；請(qǐng)求同學(xué)幫助：“請(qǐng)你幫我……”，要和學(xué)生的日常生活緊密結(jié)合，促使學(xué)生經(jīng)常使用。

3．禮貌用語(yǔ)的教育要緊緊抓住其實(shí)質(zhì)：人與人交往中尊重別人、對(duì)別人友好的表示。要使學(xué)生正確理解每種禮貌用語(yǔ)所表示的內(nèi)心真情。例如，道歉語(yǔ)“對(duì)不起”，應(yīng)是自己由于打擾別人，影響別人而感到內(nèi)心不安，用“對(duì)不起”表示道歉，請(qǐng)求別人原諒，而不是簡(jiǎn)單說(shuō)一聲“對(duì)不起”，應(yīng)付一下別人。講每一種禮貌用語(yǔ)的含義和用法，都要抓住當(dāng)時(shí)應(yīng)有的正確思想活動(dòng)。在為別人著想的內(nèi)心活動(dòng)基礎(chǔ)上，才能正確使用好禮貌用語(yǔ)。

教學(xué)設(shè)計(jì)示例

第四課　學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)

教學(xué)目標(biāo)：

1．知道日常生活中的常用禮貌用語(yǔ)。

2．愿意學(xué)習(xí)并使用禮貌用語(yǔ)。

3．以正確使用禮貌用語(yǔ)為榮。

4．正確使用日常生活中的禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”、“您”、“你好”、“謝謝”（別客氣、不用謝）、“對(duì)不起”（沒關(guān)系）、“再見”等等。

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：

讓學(xué)生愿意學(xué)習(xí)并正確使用禮貌用語(yǔ)。

教學(xué)準(zhǔn)備：

1．磁帶：課文、兒歌錄音、歌曲《咱們從小講禮貌》　下載

2．小電話模型。

3．小紅花數(shù)朵。

教學(xué)過(guò)程：

一、導(dǎo)入（文中“想一想”）

1．你向誰(shuí)說(shuō)過(guò)“你好”？誰(shuí)又向你說(shuō)過(guò)“你好”？當(dāng)時(shí)你的心情怎樣？

2．小結(jié)：當(dāng)我們互相親切地問(wèn)候“你好”時(shí)，心里都是熱乎乎的，非常高興。因?yàn)椤澳愫谩笔嵌Y貌用語(yǔ)。（出示“你好”的卡片）

板書：禮貌用語(yǔ)

過(guò)渡：孩子們，你們還想學(xué)到更多的禮貌用語(yǔ)嗎？那我們今天就來(lái)學(xué)習(xí)第四課，我相信，學(xué)了這一課以后你們就會(huì)學(xué)到很多禮貌用語(yǔ)。

二、學(xué)習(xí)新課

1．學(xué)習(xí)“你好”。（出示課文插圖一）

（1）介紹趙小剛和王強(qiáng)。

師：老師先給大家介紹一對(duì)好朋友，測(cè)提趙小剛和王強(qiáng)。他們倆平時(shí)說(shuō)話可有禮貌啦！瞧，在上學(xué)的路上，他倆見了面就……

學(xué)生猜想：他們?cè)绯恳娏嗣婢突ハ嘀v“你好”！

板書：你好

（2）問(wèn)：你們什么時(shí)候用過(guò)“你好”？你是怎么說(shuō)的？

小結(jié)：互相問(wèn)候了“你好”，心里非常高興，新的一天學(xué)習(xí)生活都從這美好的問(wèn)候中開始。

（運(yùn)用多媒體的音像功能，創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)情景，能使學(xué)生進(jìn)入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)，是激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣、萌發(fā)求知欲的有力措施。課文這樣一開頭就向?qū)W生展示了一幅生動(dòng)活潑的畫面，讓他們立即萌生了想知道為什么的念頭。這樣，課文從頭至終都讓學(xué)生身臨其境，在欣賞中就學(xué)到了在什么時(shí)候用什么禮貌用語(yǔ)。）

2．學(xué)習(xí)“請(qǐng)”。（出示課文插圖二）

過(guò)渡：讓我們接著再來(lái)看看趙小剛和王強(qiáng)的故事。

（1）王強(qiáng)有一本書，趙小剛很想借來(lái)看。他是怎么對(duì)王強(qiáng)說(shuō)

（2）比較兩種說(shuō)法，看哪種有禮貌？咱們?cè)賮?lái)聽聽趙小剛是怎么說(shuō)的？

板書：請(qǐng)

生：趙小剛用了“請(qǐng)”，為什么還要說(shuō)“可以嗎？”引導(dǎo)理解：表示和別人商量是非常有禮貌的。

（3）問(wèn)：你什么時(shí)候用過(guò)“請(qǐng)”？引導(dǎo)學(xué)生想生活中哪些地方該用“請(qǐng)”。

小結(jié)：用上了“請(qǐng)”就表示對(duì)別人尊重，是很有禮貌的表現(xiàn)。

3．學(xué)習(xí)“謝謝

”（別客氣、不用謝）。（出示課文插圖三）

（1）學(xué)生看圖說(shuō)圖意，想趙小剛還書時(shí)是怎么做的？怎么說(shuō)的？為什么要說(shuō)“謝謝”？

板書：謝謝

（2）王強(qiáng)又是怎么說(shuō)的？

板書：別客氣不用謝

（3）問(wèn)：你們用過(guò)“謝謝”（別客氣、不用謝）嗎？怎么說(shuō)的？

小結(jié)：得到別人的幫助、關(guān)心和禮物時(shí)都應(yīng)說(shuō)上一句“謝謝”，這樣就讓我們的友情更加深厚了。

4．學(xué)習(xí)“對(duì)不起”（沒關(guān)系）。（出示課文插圖四）

（1）有一天，大家一起玩的時(shí)候，趙小剛被王強(qiáng)碰了一下，開始他的臉色是怎樣的？為什么后來(lái)卻笑了呢？

（2）想想他們會(huì)怎么做？怎么說(shuō)？聽他們是怎么說(shuō)的？

板書：對(duì)不起（沒關(guān)系）

（3）你們?cè)谑裁磿r(shí)候用過(guò)“對(duì)不起”（沒關(guān)系）？是怎么說(shuō)的？

小結(jié)：“對(duì)不起”很神奇，能讓小朋友變生氣為開心，但說(shuō)“對(duì)不起”一定要真心誠(chéng)意。怎樣才是真心誠(chéng)意，請(qǐng)學(xué)生演示。師生共同評(píng)價(jià)。

5．學(xué)習(xí)“再見”。（出示課文插圖五）

（1）放學(xué)了，趙小剛和王強(qiáng)一起走出校門，看他們?cè)诟墒裁?？說(shuō)什么？

板書：再見

（2）你們?cè)谑裁磿r(shí)候?qū)φl(shuí)說(shuō)過(guò)“再見”？怎么說(shuō)的？怎么做的？

小結(jié)：要和別人分別時(shí)，說(shuō)上一聲“再見”，讓別人心里感到很溫暖。

6．學(xué)習(xí)“您”。（出示課文插圖六）

師：從剛才他倆的表現(xiàn)，你們覺得趙小剛和王強(qiáng)是怎樣的孩子？

生：他們非常懂禮貌！

師：所以老師要獎(jiǎng)勵(lì)小紅花給他們！老師獎(jiǎng)勵(lì)小紅花給他們的時(shí)候，他們是怎么說(shuō)的？

板書：“您”

引導(dǎo)學(xué)生理解“您”和“你”的區(qū)別——“您”是長(zhǎng)輩或比你大的人的稱呼。想想可以對(duì)誰(shuí)說(shuō)“您”，比如：媽媽……

7．學(xué)生看書聽錄音，根據(jù)板書回憶趙小剛和王強(qiáng)用了哪些禮貌用語(yǔ)。

三、演一演（課后“演一演”）

1．說(shuō)趙小剛和王強(qiáng)用了哪些禮貌用語(yǔ)？

2．請(qǐng)兩位同學(xué)上臺(tái)扮演趙小剛和王強(qiáng)。

3．師生共同評(píng)價(jià)，以小紅花作為獎(jiǎng)勵(lì)。

四、請(qǐng)學(xué)生幫助老師解決難題

1．課后“比一比”。（出示課文“比一比”內(nèi)容）

（1）如果小明立即說(shuō)了“對(duì)不起”，會(huì)怎樣？

（2）如果小明不說(shuō)“對(duì)不起”，又會(huì)怎樣？

（3）小結(jié)：說(shuō)不說(shuō)“對(duì)不起”的關(guān)系很大哩！以后要是你退到這樣的情況該怎么辦呢？對(duì)！只有“真心尊重別人”，向別人道歉，別人才會(huì)原諒你。

板書：真心尊重別人

2．幫助下面的小朋友正確使用禮貌用語(yǔ)。

（1）小紅借小方的刀用，小紅說(shuō)：“喂，把刀給我用用。”

（2）小云把筆還給小花，小云說(shuō)：“謝謝！”叫小花說(shuō)：“沒關(guān)系。”

（3）小會(huì)見到老師說(shuō)：“老師你好。”

（4）客人要走了，小剛應(yīng)該說(shuō)什么？

小結(jié)：能正確使用禮貌用語(yǔ)真光榮，老師獎(jiǎng)勵(lì)小紅花給你們。

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第二篇：學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)

學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)

一、活動(dòng)背景

一年級(jí)學(xué)生大多是獨(dú)生子女，他們驕橫不講理，話語(yǔ)不饒人。但是一年級(jí)學(xué)生可塑性強(qiáng)，只要對(duì)他們進(jìn)行正確引導(dǎo)教育，驕橫不講理、話語(yǔ)不饒人的不文明行為是可以扭轉(zhuǎn)的，因此，規(guī)范他們的文明語(yǔ)言，對(duì)他們進(jìn)行文明禮儀教育很重要。對(duì)于一年級(jí)小學(xué)生來(lái)說(shuō)，禮貌用語(yǔ)并不陌生，從他們學(xué)說(shuō)話起，家長(zhǎng)就教會(huì)他們說(shuō)“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，在幼兒園中也進(jìn)行過(guò)這方面的教育。本活動(dòng)要在以前教育的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高學(xué)生使用禮貌用語(yǔ)的能力，將日常生活中常用的禮貌用語(yǔ)比較全面地教給學(xué)生，使學(xué)生結(jié)合具體環(huán)境理解每種禮貌用語(yǔ)表達(dá)的含義及用法，并促使他們?cè)谌粘Ｉ钪姓_使用這些語(yǔ)言。

二、活動(dòng)目標(biāo)

知識(shí)與技能：知道日常生活中常用的禮貌用語(yǔ)。愿意學(xué)習(xí)并使用禮貌用語(yǔ)，以正確使用禮貌用語(yǔ)為榮。

過(guò)程與方法：能正確使用日常生活中的禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)”、“您”、“你好”、“謝謝”（別客氣）、“對(duì)不起”（沒關(guān)系）等。

情感與態(tài)度：培養(yǎng)小學(xué)生從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴做起，努力提高自己的文明禮儀修養(yǎng)，做一個(gè)新世紀(jì)講文明懂禮貌的小學(xué)生。

三、活動(dòng)準(zhǔn)備

多媒體課件、卡片

四、活動(dòng)過(guò)程

一、談話導(dǎo)入

1．師：小朋友們，你向誰(shuí)說(shuō)過(guò)“你好”？誰(shuí)又向你說(shuō)過(guò)“你好”？當(dāng)時(shí)你的心情怎樣？

學(xué)生交流。

2．小結(jié)：當(dāng)我們互相親切地問(wèn)候“你好”時(shí)，心里都是熱乎乎的，非常高興。因?yàn)椤澳愫谩笔嵌Y貌用語(yǔ)。（出示“你好”的卡片）

板書：禮貌用語(yǔ)

過(guò)渡：孩子們，你們還想學(xué)到更多的禮貌用語(yǔ)嗎？那我們今天就來(lái)學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)。我相信，學(xué)了這一課以后你們就會(huì)學(xué)到很多禮貌用語(yǔ)。

二、學(xué)習(xí)新課

1．學(xué)習(xí)“你好”。（出示圖片一）

（1）介紹趙小剛和王強(qiáng)。

師：老師先給大家介紹一對(duì)好朋友，他們是趙小剛和王強(qiáng)。他們倆平時(shí)說(shuō)話可有禮貌啦！瞧，在上學(xué)的路上，他倆見了面就??

學(xué)生猜想：他們?cè)绯恳娏嗣婢突ハ嘀v“你好”！

板書：你好

（2）問(wèn)：你們什么時(shí)候用過(guò)“你好”？你是怎么說(shuō)的？

小結(jié)：互相問(wèn)候了“你好”，心里非常高興，新的一天學(xué)習(xí)生活都從這美好的問(wèn)候中開始。

2．學(xué)習(xí)“請(qǐng)”。（出示圖片二）

過(guò)渡：讓我們接著再來(lái)看看趙小剛和王強(qiáng)的故事。

（1）王強(qiáng)有一本書，趙小剛很想借來(lái)看。他是怎么對(duì)王強(qiáng)說(shuō)

（2）比較兩種說(shuō)法，看哪種有禮貌？咱們?cè)賮?lái)聽聽趙小剛是怎么說(shuō)的？板書：請(qǐng)

生：趙小剛用了“請(qǐng)”，為什么還要說(shuō)“可以嗎？”引導(dǎo)理解：表示和別人商量是非常有禮貌的。

（3）問(wèn)：你什么時(shí)候用過(guò)“請(qǐng)”？引導(dǎo)學(xué)生想生活中哪些地方該用“請(qǐng)”。小結(jié)：用上了“請(qǐng)”就表示對(duì)別人尊重，是很有禮貌的表現(xiàn)。

3．學(xué)習(xí)“謝謝”（別客氣、不用謝）。（出示圖片三）

（1）學(xué)生看圖說(shuō)圖意，想趙小剛還書時(shí)是怎么做的？怎么說(shuō)的？為什么要說(shuō)“謝謝”？

板書：謝謝

（2）王強(qiáng)又是怎么說(shuō)的？

板書：別客氣不用謝

（3）問(wèn)：你們用過(guò)“謝謝”（別客氣、不用謝）嗎？怎么說(shuō)的？

小結(jié)：得到別人的幫助、關(guān)心和禮物時(shí)都應(yīng)說(shuō)上一句“謝謝”，這樣就讓我們的友情更加深厚了。

4．學(xué)習(xí)“對(duì)不起”（沒關(guān)系）。（出示圖片四）

（1）有一天，大家一起玩的時(shí)候，趙小剛被王強(qiáng)碰了一下，開始他的臉色是怎樣的？為什么后來(lái)卻笑了呢？

（2）想想他們會(huì)怎么做？怎么說(shuō)？聽他們是怎么說(shuō)的？

板書：對(duì)不起（沒關(guān)系）

（3）你們?cè)谑裁磿r(shí)候用過(guò)“對(duì)不起”（沒關(guān)系）？是怎么說(shuō)的？

小結(jié)：“對(duì)不起”很神奇，能讓小朋友變生氣為開心，但說(shuō)“對(duì)不起”一定要真心誠(chéng)意。怎樣才是真心誠(chéng)意，請(qǐng)學(xué)生演示。師生共同評(píng)價(jià)。

5．學(xué)習(xí)“再見”。（出示圖片五）

（1）放學(xué)了，趙小剛和王強(qiáng)一起走出校門，看他們?cè)诟墒裁矗空f(shuō)什么？板書：再見

（2）你們?cè)谑裁磿r(shí)候?qū)φl(shuí)說(shuō)過(guò)“再見”？怎么說(shuō)的？怎么做的？

小結(jié)：要和別人分別時(shí)，說(shuō)上一聲“再見”，讓別人心里感到很溫暖。

6．學(xué)習(xí)“您”。（出示圖六）

師：從剛才他倆的表現(xiàn)，你們覺得趙小剛和王強(qiáng)是怎樣的孩子？生：他們非常懂禮貌！

師：所以老師要獎(jiǎng)勵(lì)小紅花給他們！老師獎(jiǎng)勵(lì)小紅花給他們的時(shí)候，他們是怎么說(shuō)的？

板書：“您”

引導(dǎo)學(xué)生理解“您”和“你”的區(qū)別——“您”是長(zhǎng)輩或比你大的人的稱呼。想想可以對(duì)誰(shuí)說(shuō)“您”，比如：媽媽??

7．學(xué)生聽錄音，根據(jù)板書回憶趙小剛和王強(qiáng)用了哪些禮貌用語(yǔ)。

三、演一演

1．說(shuō)趙小剛和王強(qiáng)用了哪些禮貌用語(yǔ)？

2．請(qǐng)兩位同學(xué)上臺(tái)扮演趙小剛和王強(qiáng)。

3．師生共同評(píng)價(jià)，以小紅花作為獎(jiǎng)勵(lì)。

四、請(qǐng)學(xué)生幫助老師解決難題

1．課后“比一比”。

（1）如果小明立即說(shuō)了“對(duì)不起”，會(huì)怎樣？

（2）如果小明不說(shuō)“對(duì)不起”，又會(huì)怎樣？

（3）小結(jié)：說(shuō)不說(shuō)“對(duì)不起”的關(guān)系很大哩！以后要是你退到這樣的情況該怎么辦呢？對(duì)！只有“真心尊重別人”，向別人道歉，別人才會(huì)原諒你。板書：真心尊重別人

2．幫助下面的小朋友正確使用禮貌用語(yǔ)。

（1）小紅借小方的刀用，小紅說(shuō)：“喂，把刀給我用用。”

（2）小云把筆還給小花，小云說(shuō)：“謝謝！”叫小花說(shuō)：“沒關(guān)系。”

（3）小會(huì)見到老師說(shuō)：“老師你好。”

（4）客人要走了，小剛應(yīng)該說(shuō)什么？

小結(jié)：能正確使用禮貌用語(yǔ)真光榮，老師獎(jiǎng)勵(lì)小紅花給你們。

五、練一練

先讓學(xué)生看圖說(shuō)在什么情況下用什么禮貌用語(yǔ)，再同桌用小電話練習(xí)，最后請(qǐng)學(xué)生上臺(tái)表演。

小結(jié)：雖然，我們打電話時(shí)看不見對(duì)方，但是我們用上了禮貌用語(yǔ)，就顯得很親切了，心中就很溫暖了。

通過(guò)剛才的學(xué)習(xí)，你們學(xué)會(huì)使用這些禮貌用語(yǔ)了嗎？

板書：學(xué)會(huì)

七、總結(jié)

師：希望小朋友們以后自覺使用禮貌用語(yǔ)，讓我們這朵文明禮貌之花開滿在我們的生活中，愿你們從小做個(gè)講禮貌的孩子。

第三篇：禮貌用語(yǔ)

基本禮貌用語(yǔ)

一、禮貌用語(yǔ)

語(yǔ)言是人們交流思想、達(dá)到相互了解的工具，也可以說(shuō)是思想的外殼。通過(guò)人的語(yǔ)言，還可以看到一個(gè)人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優(yōu)美、文雅的語(yǔ)言是搞好餐廳服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

禮貌用語(yǔ)是禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語(yǔ)已成為衡量語(yǔ)言美的重要標(biāo)志。

二、禮貌用語(yǔ)的基本要求

餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語(yǔ)言接待賓客介紹飯菜，解答詢問(wèn)，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語(yǔ)言的交際功能。所以服務(wù)員必須講究禮貌語(yǔ)言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語(yǔ)氣柔和。服務(wù)員要達(dá)到語(yǔ)言美，必須注意從以下幾個(gè)方面做起：

(1)說(shuō)話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。凡對(duì)就餐來(lái)賓說(shuō)話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請(qǐng)”字，如“您請(qǐng)坐”，“請(qǐng)等一下”。對(duì)來(lái)賓的要求，無(wú)法滿足．應(yīng)加“對(duì)不起”等抱歉話。說(shuō)話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說(shuō)話要文雅、簡(jiǎn)練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡(jiǎn)練，就是要簡(jiǎn)潔、明了，一句話能說(shuō)清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

(3)說(shuō)話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。(4)講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法。有時(shí)，服務(wù)員本出于好意，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語(yǔ)法，反而會(huì)使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問(wèn)： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說(shuō)：“我再給您添點(diǎn)米飯吧”，客人聽了會(huì)覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語(yǔ)言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說(shuō)了聲“您好!請(qǐng)坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會(huì)引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語(yǔ)言，還要用表情、動(dòng)作來(lái)配合。

三、基本禮貌用語(yǔ)

1、酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種：

①常用禮貌用語(yǔ)

②稱呼用語(yǔ)

③問(wèn)候用語(yǔ)

2、使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng)：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。●要站立姿勢(shì)，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。

●要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務(wù)態(tài)度五聲： ●．顧客進(jìn)店有“迎聲”

●顧客詢問(wèn)有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn)：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。●接待熟客人不能直呼其名?！駥?duì)上司不能直呼其名。

●對(duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。

1、稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

5、告別語(yǔ)：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

6、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

7、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

8、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請(qǐng)您??好嗎？

10、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

11、常用禮貌用語(yǔ)詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問(wèn)候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情。對(duì)于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問(wèn)一些客人不喜歡回答的問(wèn)題。

2）與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說(shuō)完，不要打斷客人的談話?？腿撕湍阏勗挄r(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無(wú)關(guān)痛癢，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。

4）客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說(shuō)話時(shí)，特別是客人要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)（辦）”，千萬(wàn)不能說(shuō)：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”

6）在與客人對(duì)話時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見，無(wú)所表示，冷落客人，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客人。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與客人對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。9）在原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、“頂?！笔降恼f(shuō)話方式，杜絕蔑視語(yǔ)、嘲笑語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)；要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。⑴詢問(wèn)式：如：“請(qǐng)問(wèn)??”

⑵請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們??”（講明情況后請(qǐng)客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請(qǐng)求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了?！睂?duì)客人的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過(guò)了客人的任何東西都要表示感謝?？腿藢?duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。

11）對(duì)于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外，在對(duì)客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)：

⑴三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；

⑵不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個(gè)人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過(guò)分的玩笑；

⑺不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言；

⑻不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語(yǔ)言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？

1、請(qǐng)

2、對(duì)不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請(qǐng)問(wèn)?

17、哪一位

18、請(qǐng)稍等（候）

19、抱歉? 20、沒關(guān)系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請(qǐng)指教

24、有勞您了

25、請(qǐng)多關(guān)照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會(huì)）

四、背景知識(shí)1：傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的禮貌用語(yǔ)（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請(qǐng)人勿送：“留步” 請(qǐng)人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請(qǐng)人指導(dǎo)：“請(qǐng)教” 請(qǐng)人指點(diǎn)：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購(gòu)買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來(lái)到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈(zèng)送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請(qǐng)人解答：“請(qǐng)問(wèn)” 贈(zèng)送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識(shí)2：臺(tái)灣服務(wù)企業(yè)總結(jié)的禮貌稱謂語(yǔ)比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來(lái)的那位先生 那個(gè)人、跟你一起的那個(gè)男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個(gè)人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽說(shuō) 不知道、沒聽說(shuō)過(guò) 立即請(qǐng)來(lái) 立即叫來(lái)

背景知識(shí)3：服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語(yǔ)（參考）問(wèn)候語(yǔ)：您好！下午好！晚上好！

尊敬語(yǔ)：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語(yǔ)：請(qǐng)稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語(yǔ)：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語(yǔ)：今天的天氣不錯(cuò)啊！昨日的新聞您看了沒有？

謙謹(jǐn)語(yǔ)：您覺得是否妥當(dāng)？這樣處理問(wèn)題，您覺得如何？能否這樣答復(fù)？ 委婉語(yǔ)：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請(qǐng)包涵。祝賀語(yǔ)：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂！步步高升！恭喜發(fā)財(cái)！萬(wàn)事勝意！安慰語(yǔ)：請(qǐng)不要擔(dān)心！請(qǐng)不要難過(guò)！我一定盡力！應(yīng)答語(yǔ)：謝謝您！再次表示感謝！明天見！

⑷周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：禮貌用語(yǔ)

1、禮貌的基本要求：

①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話要講究 語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕?！?/p>

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

5、”六種禮貌用語(yǔ)“：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。

6、”文明禮貌用語(yǔ)十一字“：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。

7、”四種服務(wù)忌語(yǔ)“：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

4、基本用語(yǔ)，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請(qǐng)您稍侯“或”請(qǐng)您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。

第五篇：常用禮貌用語(yǔ)

日常生活場(chǎng)景禮貌用語(yǔ)

1．初次見面說(shuō)：您好 2．客人到來(lái)說(shuō)：歡迎

3．好久不見用：久違 4．歡迎購(gòu)物用：光臨

5．求人解答用：請(qǐng)教 6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說(shuō)：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照

11．表示謙意說(shuō)：對(duì)不起 12．麻煩別人說(shuō)：拜托

13．與人分手說(shuō)：再見 14．中途先走說(shuō)：失陪了

15．表示答謝說(shuō)：謝謝 16．表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)

17．接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的 18.助人為樂說(shuō)：我能幫您做什么

19．征求意見說(shuō)：請(qǐng)指教 20．表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了。

日常生活場(chǎng)景禮貌用語(yǔ)七字訣

與人相見說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上” 仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕” 向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教” 求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光” 請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教” 得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜” 老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪” 請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧” 希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見解說(shuō)“高見” 歸還物品說(shuō)“奉還” 請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書” 自己住家說(shuō)“寒舍” 需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵” 言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎” 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒能迎接說(shuō)“失迎” 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見” 中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”