第一篇：凌源分公司：為特殊居民“一對一”服務(wù)

凌源分公司：為特殊居民“一對一”服務(wù)

“大娘，這大夏天的，外面太陽很大，您腿腳不便，你打個電話給我們，我們幫你交電費?！?月26日，凌源分公司黨員服務(wù)隊程東輝像往常一樣到家住鑫陽小區(qū)的孤寡老人陳阿姨義務(wù)檢查家中用電情況后，不忘囑咐道?！坝辛四銈冞@樣貼心的好同志，我老人家可省心了！”陳阿姨開心地說。

凌源分公司黨群王主任介紹說，從今年3月份開始，為更好地做好社區(qū)服務(wù)，該分公司對市區(qū)16個社區(qū)進(jìn)行摸底，為每個社區(qū)老弱病殘建立了“服務(wù)檔案”。此外，該分公司還將定期組織員工為孤寡老人、殘疾人士等特殊群體提供“一對一”的服務(wù)，為他們打造如家般的電力服務(wù)氛圍，讓客戶放心，讓政府滿意。

針對夏季居民用電高峰時期，凌源分公司黨員服務(wù)隊還走家入戶，向社區(qū)居民宣傳安全用電知識、節(jié)約用電知識、詳細(xì)講解夏季用電高峰期間，科學(xué)、安全用電知識、空調(diào)設(shè)備的正確使用方法，著重提醒有老人、兒童的家庭增強(qiáng)安全用電意識，提高自我的防護(hù)能力。

據(jù)了解，今年凌源分公司室內(nèi)12名黨員抄表員一改以往只是抄表收費的工作模式，如今上門為社區(qū)客戶辦理相關(guān)低壓用電業(yè)務(wù)，并承擔(dān)小區(qū)停電通知，定期為社區(qū)孤寡老人、殘疾人檢查家中用電設(shè)備和照明線路，利用QQ群為社區(qū)居民提供用電咨詢等相關(guān)服務(wù)。(王強(qiáng)強(qiáng))

（消息來源：凌源供電分公司）

第二篇：生活分公司為居民提供365天陽光服務(wù)

生活分公司讓居民享受365天陽光服務(wù)

冀中能源邢礦集團(tuán)生活分公司提出了讓居民享受365天陽光服務(wù)的工作理念，努力構(gòu)建社區(qū)服務(wù)體系，拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)方式，讓居民樂享貼心服務(wù)?！拔覀円路?wù)觀念，不能僅滿足于搞好環(huán)境衛(wèi)生，搞好車庫管理，要真正做到貼心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。舉個很簡單的例子，如果社區(qū)里有老人病了，哪怕是深夜，只要一個電話就有人上門服務(wù)?！鄙罘止军h委書記韓毅說。如今，職工居民的需求在變，越發(fā)多元多樣，老一套的社區(qū)服務(wù)模式很難適應(yīng)，如何更好地服務(wù)居民，生活分公司的領(lǐng)導(dǎo)班子主動應(yīng)時應(yīng)勢而變，解放思想，努力打造便捷、舒適、貼心的365天陽光服務(wù)。

便捷，是“365天陽光服務(wù)”的首要要求。

開計劃生育證明信、戶籍證明、轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系需要帶上哪些個人資料？為了避免居民來回折騰，生活分公司建立了服務(wù)大廳，在大廳內(nèi)設(shè)“社區(qū)服務(wù)流程圖”，并公開服務(wù)大廳電話，一個電話就能問明白，只跑一趟就能辦清楚。開通了“365天陽光服務(wù)QQ群”，在家里敲敲鍵盤需要辦理的事情應(yīng)帶什么材料就全能了解。金宮社區(qū)和金牛社區(qū)的居民大都屬于冀中能源集團(tuán)的職工，為了不影響職工的正常工作，生活分公司推出了“預(yù)約服務(wù)”的新舉措，公布了24小時預(yù)約辦理熱線電話，如果居民要辦事，下班時間或節(jié)假日，可提前電話預(yù)約，服務(wù)大廳安排專人等候辦理。如有行動不便的老人預(yù)約，他們還親自上門為老人服務(wù)。舒適，是“365天陽光服務(wù)”的基本要求。

生活分公司為了給居民打造舒適的生活環(huán)境，將6S管理延伸進(jìn)社區(qū)，6S管理檢查小組不定期的對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查到每個樓道，甚至每個樓梯扶手。在社區(qū)內(nèi)實行人車分流管理，不僅提高了車輛的安全系數(shù)也為居民提供了安全舒適的生活環(huán)境，這一舉措是邢臺市唯一實現(xiàn)人車分流管理的小區(qū)。為了改善居民環(huán)境生活分公司修舊利廢為居民搭建陽光車棚，方便了居民停車，規(guī)范了車輛管理。社區(qū)的很多居民都記得，隆冬的雪后，天還沒有亮，分公司綠化隊的職工就開始清積雪，鏟冰凌，方便居民出行。很多居民都打趣的說：“分公司有一怪，下雨天大家都往家里跑，他們都往外面跑?！币坏接晏焐罘止舅姽镜穆毠ざ紩砍鰟釉谏鐓^(qū)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證居民財產(chǎn)的安全。越是過年過節(jié)他們就越忙活，大年初一有居民家水龍頭壞了，一個電話維修人員就上門維修了，居民衷心的說：“你們的365天陽光服務(wù)，真的是365天不間斷??！”正月十五為了保證燃放煙花炮竹安全，他們在地面、樓頂、樓道內(nèi)形成立體的巡邏網(wǎng)，一直巡邏到凌晨。貼心，是“365天陽光服務(wù)”的最終目標(biāo)。怎樣的服務(wù)能走進(jìn)居民的心坎？就是要貼心。生活分公司又提出了“保姆式”的服務(wù)理念。社區(qū)內(nèi)老年人多，分公司在社區(qū)內(nèi)建立了老年活動中心，并組織青年志愿者為空巢老人打掃衛(wèi)生，搬米搬面、陪老人聊天。他們還把社區(qū)工作人員的電話留給老人，有需要一個電話，就有人上門服務(wù)。在金牛社區(qū)居住的老人齊志文，兒女不在身邊，老伴得了帕金森綜合癥行動不便，帶老伴出去曬太陽就成了問題，社區(qū)的工作人員得知這一情況后就每天去她家，幫他把老伴推出來。社區(qū)的老年人都把她們當(dāng)自己的孩子，兒女不在身邊，她們就成了“貼心小棉襖”。為了豐富社區(qū)老年人的生活，生活分公司組織了老年合唱隊給他們提供活動場地、印唱片、準(zhǔn)備開水，使他們專心唱歌，吸引近百名老人參加，這支合唱隊在邢臺市的歌唱比賽中多次獲得榮譽(yù)，在慶祝建黨90周年“紅歌頌太行”歌唱比賽中獲得了第一名?！拔覀冃量嘁稽c，想得周到一點，職工方便一點，幸福一點，我們的付出都是值得的，而且后勤服務(wù)永遠(yuǎn)沒有盡頭，我們也永遠(yuǎn)不會滿足。”生活分公司經(jīng)理王慶水說。

（王婷）

第三篇：愛崗敬業(yè)全心全意為居民服務(wù)

愛崗敬業(yè)全心全意為居民服務(wù)

――記優(yōu)秀黨員單春昕事跡材料

單春昕，男，28歲，中共黨員，現(xiàn)任場直社區(qū)第四居民委生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)第四居民委的垃圾清掃和日常工作的管理，他熱愛本職工作，有著強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，工作態(tài)度端正，工作認(rèn)真、勤勞、任勞任怨、從不計較個人得失，今年社區(qū)改革，他主動承包了四委的車輛，負(fù)責(zé)垃圾清運工作，他每天早早的來到工作崗位，無論風(fēng)雨都沒有使他停止過工作，工作中以身作則，總能起到帶頭和表率作用，和同事相處的十分融洽，誰家有困難我都會第一個站出來幫忙，每次單位捐款他都積極響應(yīng)，他積極參加社區(qū)各項活動，慶七一活動和其他文藝活動中總有他忙碌的身影。

作為一名黨員，他始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終堅守在工作崗位上，盡職盡責(zé)，扎實工作，他和車組人最常說的一句話就是：“看見街道干凈了，再苦再累也值得”。有的人把垃圾扔到垃圾箱外面，他會及時進(jìn)行制止，給居民講解干凈的環(huán)境需要大家共同維護(hù)，現(xiàn)在亂倒垃圾的現(xiàn)象沒有了，街道又恢復(fù)了往日的干凈。

他是2010年4月20日才承包的車輛，由于體制的創(chuàng)新，社區(qū)也是史無前例，沒有經(jīng)驗可循，面對新的工作崗位，我一直覺得心里不托底，但有領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，他信心倍增，決心干好這個工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，從建設(shè)新農(nóng)村的標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步扎實的推進(jìn)工作，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持從群眾中來，到群眾中去，深入了解民情，充分反映民意，廣泛集中民智，切實珍惜民力，不斷實現(xiàn)民利，事關(guān)群眾利益的突出問題著力推進(jìn)重點突破，為群眾辦好事、辦實事，牢記群眾利益無小事的理念來抓好四委生產(chǎn)工作，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、包片領(lǐng)導(dǎo)、委主任的幫助下，四委的生產(chǎn)工作有了長足的發(fā)展，取得了一定的成績，他也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊譽(yù)。

一份耕耘一分收獲，他在默默的為了給廣大居民創(chuàng)造更加美好、干凈、整潔的環(huán)境奮斗著，也贏得了大家的尊重和敬佩。

第四篇：凌源分公司農(nóng)電工培訓(xùn)注重五結(jié)合

凌源分公司農(nóng)電工培訓(xùn)注重五結(jié)合為進(jìn)一步提升“五大體系”落成后各級農(nóng)電用工的綜合素質(zhì)，打造具有較強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力的職工隊伍，凌源分公司從抓好職工培訓(xùn)入手，注重五項結(jié)合。

與職業(yè)道德相結(jié)合。

在進(jìn)行員工培訓(xùn)時，廣泛宣傳《員工守則》、《職業(yè)道德讀本》、“十項承諾”、“十個不準(zhǔn)”等企業(yè)文化和行為準(zhǔn)則，使員工樹立企業(yè)道德觀，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，培養(yǎng)廉潔自律理念。

與理論知識相結(jié)合。

培訓(xùn)采取授課和自學(xué)結(jié)合的方式，強(qiáng)化農(nóng)電基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，將理論知識運用到實際工作中去，通過考試、競賽、演講等行之有效的活動，提升員工理論水平。

與業(yè)務(wù)技能相結(jié)合。

結(jié)合實際制定業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計劃，通過開展技術(shù)比武、技能展示、操作演練等方式，不斷提高員工作業(yè)技能。

與從事崗位相結(jié)合。

結(jié)合崗位特點采取相應(yīng)的培訓(xùn)方案，在原有崗位業(yè)務(wù)上精益求精，豐富員工崗位業(yè)務(wù)知識，提升崗位技能水平。

與綜合素質(zhì)相結(jié)合。

通過多種渠道為員工搭建教育培訓(xùn)平臺，力爭員工參與高技能的培訓(xùn)、競賽、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)“一崗多能”的復(fù)合型人才隊伍。（王強(qiáng)強(qiáng)）

（消息來源：凌源供電分公司）

第五篇：縣圖書館為特殊群體服務(wù)情況

XX縣圖書館為特殊群體服務(wù)情況簡介

附文:44 為了構(gòu)建社會主義和諧社會，進(jìn)一步體現(xiàn)人文關(guān)懷，更好地發(fā)揮公共圖書館的職能，我館轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路，重視特殊群體、弱勢群體的服務(wù)工作，加強(qiáng)對本地區(qū)弱勢群體需求的研究，完善了為各類弱勢群體服務(wù)的制度，近年來，陸續(xù)出臺了一系列有針對性的服務(wù)措施，擴(kuò)大了對弱勢人群的宣傳服務(wù)，開展了系列專題服務(wù)活動，取得了良好的社會效益，贏得了較高的社會聲譽(yù)。現(xiàn)將有關(guān)針對以下特定人群服務(wù)的情況簡介如下：

1、殘疾人

借閱證辦理時給予免費；城區(qū)內(nèi)，行走不便的殘疾人提供送書上門服務(wù)；增加采購適讀圖書，康復(fù)、保健圖書點購即買。

2、進(jìn)城務(wù)工人員

①給予務(wù)工人員以本地人相當(dāng)?shù)慕栝啓?quán)利，現(xiàn)刊閱覽室、少兒借閱室免費、免證服務(wù)。

②直接創(chuàng)建民工子弟流動圖書館，免費服務(wù)；大力支持民工子弟學(xué)校的圖書館室建設(shè)，免費提供圖書、定期給予更換。

③開展猜謎等文化娛樂活動，受到他們的熱烈歡迎，從而促進(jìn)了社會更加和諧。

④充分利用“文化共享工程”提供的設(shè)備和資源，深入外來務(wù)工人員聚居的社區(qū)，播放生活知識、電影、地方小戲、專題講座等，受到了歡迎。

3、未成年人

① 專門設(shè)有少年兒童借閱室，根據(jù)未成年人生理、心理特點，采購適合的圖書，并配備適合他們的書架、閱覽桌椅等借閱設(shè)備。② 在采購經(jīng)費上優(yōu)先保證，且每年圖書采購專項經(jīng)費使用中占比最大。

③ 每年5月份均開展系列服務(wù)活動，如優(yōu)秀少兒圖書進(jìn)校園，到學(xué)校提供進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，上門辦證服務(wù)，開展閱讀倡導(dǎo)活動，向?qū)W生家長分發(fā)親子閱讀倡導(dǎo)書。

④ 每年開展未成年人讀書節(jié)，舉辦一系列閱讀活動，同時聯(lián)系宣傳媒介，廣為宣傳，擴(kuò)大社會影響，創(chuàng)建全民閱讀的社會氛圍。⑤ 每年評選百名優(yōu)讀小讀者（“閱讀小博士”），頒發(fā)獎狀，送到學(xué)校，進(jìn)行鼓勵。

4、老年人

①外借室、現(xiàn)刊閱覽室增加老年人適讀圖書雜志的采購數(shù)量。針對老年的心理、特點、愛好，有針對性地適當(dāng)提高采購量，尤其是養(yǎng)生醫(yī)學(xué)保健類、文史傳記類、政休閑類增加較多，受到老年人歡迎。

②針對老年人的生理特點，改進(jìn)、改善服務(wù)設(shè)施，提供貼心服務(wù)。增設(shè)相關(guān)標(biāo)示牌，目錄字放大使之醒目；提供放大鏡、老花鏡、筆墨、紙、茶水、雨傘、常用藥等。

③在借閱手續(xù)的辦理上，給予優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。借閱數(shù)量、時間上給予放寬。

④城區(qū)內(nèi)，為行走不便的老年人提供送書上門服務(wù)。

⑤大力支持企事業(yè)單位、社區(qū)、農(nóng)村老年人圖書室的創(chuàng)建工作，近幾年贈送圖書達(dá)萬冊以上，協(xié)助創(chuàng)建各類老年人圖書室超過10個。