第一篇：支局營(yíng)銷管理的一些認(rèn)識(shí)

背景：

共和鎮(zhèn)是洪澤縣的南大門，是一個(gè)地道的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，只在趙集村有個(gè)工業(yè)集中區(qū)，規(guī)模較小，就業(yè)的工人也比較少。該鎮(zhèn)下轄9個(gè)行政村，1個(gè)居民委員會(huì)，官方統(tǒng)計(jì)人口2.7萬(wàn)，但是隨著外出務(wù)工人口不斷的增加，尤其是20歲到50歲年齡段人口大量遷出，導(dǎo)致該鎮(zhèn)很是蕭條，只有在逢集時(shí)才“人丁興旺”，不過也就集中在那200米街面上，多以路面臨時(shí)擺攤為主。該鎮(zhèn)現(xiàn)有近2000戶固話存量用戶，有利于天翼超繩的發(fā)展。還有該鎮(zhèn)民風(fēng)淳樸，對(duì)電信的評(píng)價(jià)還算中肯，有利于門市的營(yíng)銷管理和欠費(fèi)的回收管理，但近兩年來共和支局頻繁易主，留下了很多“爛攤子”未得到及時(shí)有效的解決，給老百姓留下了不好的印象。

附:共和鎮(zhèn)電信運(yùn)營(yíng)商有三家，電信、移動(dòng)、聯(lián)通，經(jīng)營(yíng)范圍都包括寬帶和手機(jī)。

下面淺談下個(gè)人對(duì)電信支局營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)不成熟的認(rèn)識(shí)，還望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)、不足和需要改進(jìn)的地方。

1.員工績(jī)效

支局員工基本老齡化，每家都是上有老下有小，他們來電信工作的直接目的可能不全是要為祖國(guó)通信事業(yè)做多大貢獻(xiàn)，而是為了養(yǎng)家糊口，他們最終關(guān)心的就是能得到多少報(bào)酬，所以員工績(jī)效得到有效的管理非常重要。

如何做到有效的管理，縣局也給出了很好的方案：誰(shuí)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)。雖然能調(diào)動(dòng)員工的積極性，但是暗地里也產(chǎn)生了很多矛盾，如員工A的發(fā)展員工B認(rèn)為他也有功勞，起碼有苦勞卻沒有得到相應(yīng)的報(bào)酬導(dǎo)致其心里不平衡，為以后的工作中埋下了很多不和諧的因素。那么大家在一起共事怎么才能做到公正公平呢，這本來就是個(gè)難以界定的問題，我們所能做的就是尊重，尊重他們的想法，讓他們自己一起探討，拿出他們自己的方案。若是沒有一致的方案結(jié)果，只好參照縣局的方案或者參照兄弟支局的好辦法，可適不適合本支局就難說了，這是消極的做法，個(gè)人不太推薦。

2.員工團(tuán)結(jié)

所謂天時(shí)地利都不如人和，再好的政策再好的機(jī)遇沒有人去執(zhí)行那都是白搭。尤其是在支局，工作和生活密不可分，人為主導(dǎo)因素非常強(qiáng)，只有調(diào)動(dòng)員工的積極性，齊心協(xié)力，才能將各項(xiàng)瑣碎的工作有條不紊的開展下去。實(shí)踐也證明如此，有些支局業(yè)務(wù)發(fā)展不起來，矛盾重重，其原因并不是受到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)打壓，也不是電信的政策不適宜，更不是這個(gè)市場(chǎng)就不需要電信產(chǎn)品服務(wù)，主要在于支局內(nèi)部員工的不和。

導(dǎo)致員工不和的因素有很多，就如上一條所說的績(jī)效分配不公，還有線務(wù)員之間維護(hù)段子的意見分歧、線務(wù)員與營(yíng)業(yè)員之間工單處理矛盾、支局招待費(fèi)使用透明度問題、創(chuàng)庫(kù)物品管理問題、底表彰問題，甚至是生活上一些文明用語(yǔ)等問題都會(huì)影響大家之間的團(tuán)結(jié)。這就需要支局長(zhǎng)充當(dāng)一名調(diào)節(jié)大師，調(diào)節(jié)自己與員工、員工與員工之間的各項(xiàng)利益分配問題，做到讓員工受益，讓員工滿意，讓員工跟著你做事心甘情愿，最終能夠讓大家和睦相處，團(tuán)結(jié)一致，真正的成為一個(gè)電信大家庭。

以上兩點(diǎn)是支局工作的基礎(chǔ)，也是支局工作的關(guān)鍵。不激發(fā)員工的主觀能能動(dòng)性，不處理好員工的心情，就難以處理好任何一件小事。

3.維護(hù)

維護(hù)是支局業(yè)務(wù)存量保有和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有維護(hù)，就不要談發(fā)展。由于農(nóng)村人流量非常小，因而農(nóng)村市場(chǎng)就像一盤菜，少了一塊就不會(huì)再增加了，所以我們就必須要珍惜每一個(gè)用戶，哪怕是潛在的用戶。

如何讓用戶感知電信的品牌服務(wù)，最直接的就是做好維護(hù)，讓用戶切身感受到電信的差異化服務(wù)。所以加強(qiáng)線務(wù)員的管理不能有一點(diǎn)含糊，必須要提升線務(wù)員的禮貌素養(yǎng)和職業(yè)化，平時(shí)就要注意使用文明用語(yǔ)和專業(yè)化用語(yǔ)。還有線務(wù)員每天必須及時(shí)處理好障礙查修、裝移機(jī)單子，在查修障礙的同時(shí)可以進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，不錯(cuò)過每一個(gè)機(jī)會(huì)。剛開始可由營(yíng)業(yè)員對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)督，如打電話做客戶回訪時(shí)詢問客戶有沒有接收到政策宣傳，久而久之，線務(wù)員養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣就可以了。

4.欠費(fèi)回收

相信有前面的良好維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)，一般客戶不會(huì)拖欠費(fèi)用。然而欠費(fèi)回收的問題肯定是客觀存在的，在支局工作這么長(zhǎng)的時(shí)間里，也學(xué)會(huì)了一些方法，就是通過CSS系統(tǒng)查詢，根據(jù)用戶欠費(fèi)數(shù)額的大小，每月提前分層次的對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行梳理，而不是等到月底了才想起來要回收欠費(fèi)，那必然會(huì)一團(tuán)糟。

具體措施：

A.每月8號(hào)就提取出欠費(fèi)100元以上的用戶，還有話費(fèi)異常的用戶、惡意欠費(fèi)意圖的用戶，提早讓客戶做好繳費(fèi)準(zhǔn)備。

B.每月15號(hào)提取出欠費(fèi)80元到100元的用戶

C.每月20號(hào)提取出欠費(fèi)50元到80元的用戶

D.每月25號(hào)提取出小額欠費(fèi)的用意拖欠的用戶及無人在家的用戶

具體時(shí)間安排適時(shí)而定，如在線務(wù)員去某用戶家維護(hù)時(shí)，順便查找出該用戶家附近的欠費(fèi)用戶，做到維護(hù)和欠費(fèi)回收兩不誤。

值得注意的是，我們是去回收欠費(fèi)，而不是去得罪用戶的，跟用戶要曉之以理，動(dòng)之以情，不能辱罵用戶，最好不要通過法律手段強(qiáng)制客戶繳費(fèi)。用戶繳納費(fèi)用后，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，感謝用戶對(duì)自己工作的支持。在回訪中要加強(qiáng)跟用戶的交流，贏得用戶的信任，樹立電信的品牌。從而把欠費(fèi)追繳同服務(wù)、存量保有、發(fā)展工作有機(jī)結(jié)合起來。

5.門市管理

支局營(yíng)業(yè)廳是我們電信直接面向用戶的一個(gè)窗口，門市的營(yíng)銷管理直接決定我們收入完成的成敗。門市有很多值得注意的細(xì)節(jié)：廣告牌是否擺放到位，宣傳單頁(yè)是否面向用戶，門市衛(wèi)生是否做好，柜臺(tái)手機(jī)是否展示完好等等。

營(yíng)業(yè)員必須要吃透營(yíng)銷政策，面對(duì)不同的客戶不同的需求，要能給出適合的電信產(chǎn)品服務(wù)?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”在門市能夠得到直接體現(xiàn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員時(shí)刻銘記在心，耐得住性子，面對(duì)每一個(gè)用戶，都要保持平和的心態(tài)。

遇到有用戶到門市吵鬧，營(yíng)業(yè)員處理不了的，聯(lián)系線務(wù)員，進(jìn)一步了解情況，跟用戶心平氣和的分析、解決問題。實(shí)在無法得到解決方案的支局長(zhǎng)就要出面，可以請(qǐng)用戶到辦公室坐下來商談，先處理好用戶的心情，再慢慢解決用戶提出的問題。既然是支局長(zhǎng)出面了，最好能夠給用戶一個(gè)確切的解決方案，這樣一來既不失支局長(zhǎng)的威望，也不損電信的形象。

6.業(yè)務(wù)發(fā)展

如今，業(yè)務(wù)的發(fā)展單純靠支局的力量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須建立起社會(huì)渠道。社會(huì)渠道發(fā)展空間更加廣闊，目標(biāo)客戶多為他網(wǎng)客戶和流動(dòng)客戶，是自有渠道發(fā)展的有效補(bǔ)充。事實(shí)也證明如此，在共和鎮(zhèn)，沒有電信合作廳、代辦點(diǎn)，單純依靠支局力量想要完成收入指標(biāo)是難上加難。

其實(shí)發(fā)展社會(huì)渠道也不一定要完全拘泥于形式，非要弄個(gè)門面還是個(gè)展廳的。社會(huì)渠道的發(fā)展提醒了我們平時(shí)要多培養(yǎng)下線，實(shí)施獵犬計(jì)劃，獵取目標(biāo)可以是農(nóng)村商店、操辦紅白事物者、村干部、村電工、送純凈水的等等，這些都是社會(huì)力量，都有他們自己的發(fā)展渠道，如能為電信服務(wù)，必然是如虎添翼。還有我們的營(yíng)業(yè)廳辦理了很多業(yè)務(wù)，同時(shí)也發(fā)展了很多用戶，可是我們都沒有利用起來。我提一個(gè)建議：營(yíng)業(yè)員要注意業(yè)務(wù)辦理的存檔，梳理出一

些典型用戶，如辦理了1000元包兩年寬帶加裝3G-69元套餐的中高端用戶，有一句話“物以類聚，人以群分”，相信這些用戶的生活圈中還是有朋友需要辦理我們的電信業(yè)務(wù)。這也要求我們平時(shí)要做好服務(wù)，對(duì)一些典型客戶還要做回訪，加強(qiáng)跟他們的溝通交流，將他們也發(fā)展成為的我們的“社會(huì)渠道”。

措施：緊抓寬帶優(yōu)勢(shì)不放松的前提下，共和支局的下一步發(fā)展重點(diǎn)我個(gè)人覺得應(yīng)該投放在天翼的規(guī)模發(fā)展上。共和鎮(zhèn)是個(gè)農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，有近2000戶固話存量用戶，這些用戶的價(jià)值不單單是體現(xiàn)在其貢獻(xiàn)的月租和話費(fèi)上，更重要的是提高了用戶的粘性，增加了其他用戶的拔出電話分鐘數(shù)。然后這些固話存量用戶在不斷的減少，我們的優(yōu)勢(shì)在逐步轉(zhuǎn)為劣勢(shì)，怎么樣才能保住這些用戶，并在此基礎(chǔ)上大力發(fā)展我們的其他產(chǎn)品，唯有通過超繩或者低端單產(chǎn)品天翼的規(guī)模發(fā)展，搶占低端市場(chǎng)，使用類似集群網(wǎng)的形式將固話、移動(dòng)電話聯(lián)系起來，形成一個(gè)龐大的低端用戶規(guī)模，讓電信的鄉(xiāng)情網(wǎng)做到真正有鄉(xiāng)親號(hào)碼可撥打。同時(shí)方可支撐起中高端用戶，走農(nóng)村包圍城市路線，畢竟中高端用戶不能完全托起一個(gè)這么大的電信公司。

當(dāng)然天翼的規(guī)模發(fā)展也遇到很多現(xiàn)實(shí)問題，如：手機(jī)終端的品種局限性和質(zhì)量問題使得農(nóng)村超繩政策雖好，但手機(jī)終端（大字機(jī)）能使用多久都難說，還有7元親情卡的政策優(yōu)勢(shì)也得不到很大體現(xiàn)；傳統(tǒng)電話機(jī)的損壞維修一直也困擾著支局。

所以當(dāng)務(wù)之急就是大力拓展社會(huì)渠道和突破手機(jī)終端瓶頸，這樣才能放大我們的政策優(yōu)勢(shì)，規(guī)模發(fā)展我們的天翼手機(jī)，搶占我們的電信市場(chǎng)。

感謝領(lǐng)導(dǎo)批閱

共和支局

孫正軍

2012年2月21日

第二篇：淺談加強(qiáng)農(nóng)村郵政支局基礎(chǔ)管理

淺談加強(qiáng)農(nóng)村郵政支局基礎(chǔ)管理

1農(nóng)村郵政支局基礎(chǔ)管理工作存在的問題

一是職工素質(zhì)偏低。農(nóng)村郵政支局急需用人時(shí)大多就地取“材”，通過熟人或親友介紹，使一些文化素質(zhì)不高的農(nóng)村青年直接走上營(yíng)、投崗位。由于來不及培訓(xùn)就上崗，職工素質(zhì)偏低問題長(zhǎng)期得不到解決。二是安全管理堪憂。現(xiàn)在農(nóng)村支局所正式職工寥寥無幾，甚至支局長(zhǎng)也是聘用的勞務(wù)工。復(fù)雜的人員成分必然對(duì)資金的安全管理構(gòu)成威脅。一些較發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村支局長(zhǎng)對(duì)外應(yīng)酬、私拉濫用現(xiàn)象屢見不鮮，事故發(fā)生率上升。三是服務(wù)不到位。一些農(nóng)村支局盲目追求城市化運(yùn)作，不論忙閑，不遂農(nóng)時(shí)，按部就班地上行政班，中午也關(guān)門休息，農(nóng)民用郵很不方便，與服務(wù)“三農(nóng)”的需求頗有差距。窗口人員素質(zhì)偏低、業(yè)務(wù)不熟、用語(yǔ)不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象也在很大程度上影響了郵政服務(wù)質(zhì)量。四是利益影響和諧。在管理與發(fā)展的雙重壓力下，一些支局長(zhǎng)重經(jīng)營(yíng)發(fā)展，輕人本管理，過度考核、濫扣工資獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)酬金使用不透明等現(xiàn)象使職工積怨。個(gè)別職工因享受不到改革成果，不斷出現(xiàn)遲繳報(bào)刊款、截留銷售款等過激行為，造成支局財(cái)務(wù)管理混亂、人際關(guān)系緊張。 2加強(qiáng)農(nóng)村支局基礎(chǔ)管理工作的措施

第一，切實(shí)提高農(nóng)村支局的員工素質(zhì)。相關(guān)人力主管部門應(yīng)從源頭把住進(jìn)人關(guān)，統(tǒng)一聘用條件，統(tǒng)一招考辦法，統(tǒng)一上崗培訓(xùn)，需增員時(shí)一律公開招考，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌安排，定期輪崗，最大限度地均衡農(nóng)村支局的員工力量。在提高素質(zhì)方面要舍得投入，恢復(fù)必要的“備員”制度，創(chuàng)造條件對(duì)素質(zhì)偏低、業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)。第二，強(qiáng)化農(nóng)村支局的安全管理措施。要優(yōu)化人員成分，選拔一批政治思想健康、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好且積極向上的骨干力量充實(shí)到農(nóng)村支局，協(xié)助支局長(zhǎng)工作。對(duì)儲(chǔ)蓄備用金的管理以及夜間值守等安全保障工作，實(shí)行支局長(zhǎng)和骨干力量帶班制度，確保資金萬(wàn)無一失。凡配車的支局，盡量配備專職駕駛員，禁止支局長(zhǎng)私駕公車，遏制車輛事故。第三，確保農(nóng)村支局員工隊(duì)伍穩(wěn)定。工會(huì)和相關(guān)部門要攜手安排好農(nóng)村支局的生活保障、勞動(dòng)保障、業(yè)余文化生活以及福利待遇等。逐步提高勞務(wù)工的勞資待遇，解決其勞保、醫(yī)保等實(shí)際問題，使他們?cè)鰪?qiáng)主人翁的責(zé)任感，成為推動(dòng)郵政發(fā)展的重要力量。在支局管理方面，要提倡人本關(guān)懷，做到公開、公正、透明；績(jī)效考核堅(jiān)持以激勵(lì)為主，處罰為輔，避免因考核過度導(dǎo)致分配懸殊而激化矛盾，以凝聚力、向心力調(diào)動(dòng)員工的積極因素。第四，進(jìn)一步做好農(nóng)村郵政服務(wù)工作。服務(wù)三農(nóng)需隨農(nóng)時(shí)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間安排上要因地制宜，農(nóng)忙時(shí)長(zhǎng)，農(nóng)閑時(shí)短，有條件的中午應(yīng)盡量照常營(yíng)業(yè)，方便群眾用郵。

（周聿）

第三篇：淺析××郵政支局績(jī)效管理(論文)

××職業(yè)技術(shù)學(xué)院

論文題目：淺析××郵政支局績(jī)效管理

學(xué)院：專業(yè)：××××屆別：__××××學(xué)生姓名：_×××學(xué)號(hào)： ×××××指導(dǎo)老師： ×××職稱：×××

完成時(shí)間：_2010_年_××_月_××_日

摘要

績(jī)效管理在完善企業(yè)內(nèi)部管理制度、提高企業(yè)績(jī)效水平方面起著非常重要的作用。當(dāng)前，××郵政支局將績(jī)效管理作為促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、構(gòu)建高績(jī)效企業(yè)、向管理要效益的核心工作來抓。本文的目的是分析該局如何加強(qiáng)其績(jī)效管理，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：××郵政支局績(jī)效管理

目錄

一、績(jī)效管理概述????????????????????(3)

二、××郵政支局績(jī)效管理存在的問題?????????(3)

三、完善××郵政支局績(jī)效管理的建議?????????(4)

四、結(jié)語(yǔ)????????????????????????(5)參考文獻(xiàn)????????????????????????(5)

淺析××郵政支局績(jī)效管理

一、績(jī)效管理概述

所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。

績(jī)效管理必須堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向。發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展的一種規(guī)劃，而績(jī)效管理則是服務(wù)于發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)及各部門的業(yè)務(wù)都緊密聯(lián)系。如果績(jī)效管理只關(guān)注短期的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，勢(shì)必導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)短期績(jī)效的追逐，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，績(jī)效管理必須從整體戰(zhàn)略的眼光出發(fā)，把績(jī)效管理從事務(wù)性的戰(zhàn)術(shù)層面，提升到獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略層面，關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期利益要求與發(fā)展?jié)摿?，保證員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)心，并及時(shí)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展情況調(diào)整績(jī)效管理的實(shí)施。

績(jī)效管理是一柄“雙刃劍”，用得好，能最大限度地激發(fā)員工的潛能；反之，則會(huì)挫傷員工的積極性，給企業(yè)發(fā)展帶來消極影響。因此績(jī)效考核的意義并不在于如何準(zhǔn)確地區(qū)分出企業(yè)或者員工的“三六九等”，其更大的價(jià)值在于提供一種行為引導(dǎo)，使員工的工作行為符合企業(yè)對(duì)他們的期望，并且?guī)椭芾碚唣B(yǎng)成科學(xué)的現(xiàn)代管理意識(shí)和素質(zhì)能力，幫助員工提高工作效率，激發(fā)員工潛能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的同步發(fā)展。

二、××郵政支局績(jī)效管理存在的問題

近年來，××郵政支局不斷重視績(jī)效管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用，但所采取的績(jī)效考核辦法一般是“年終打分”，這種打分往往流于形式，由于考核過于簡(jiǎn)單化，甚至滋生了關(guān)系考核、為考核而考核等現(xiàn)狀，通過績(jī)效考核所發(fā)揮出來的作用非常有限。

（一）部分干部和員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)有偏差

部分干部認(rèn)為，績(jī)效考核只是在走一種形式，在思想上不予重視；部分員工認(rèn)為，績(jī)效考核只是為員工的工資調(diào)整、職務(wù)變遷提供依據(jù)；甚至有的員工認(rèn)為，績(jī)效考核就是一種管理“制裁”的工具。這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)使員工在操作中會(huì)產(chǎn)生明顯的抵觸和排斥情緒，管理者也感到推行績(jī)效管理困難重重。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不完善

主要體現(xiàn)在考核指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì)不科學(xué)。如績(jī)效考核的KPI指標(biāo)設(shè)置，過分注重于收入等短期經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，造成支局干部過于追求當(dāng)前效益，而忽視了支局的科學(xué)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；對(duì)員工的績(jī)效考核則忽視了能力的考核，不能對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致考核結(jié)果拉不開差距，在員工職業(yè)發(fā)展途徑上不能起到積極作用。同時(shí)，還存在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、操作性差或主觀性太強(qiáng)、考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏量化、考核工具比較單一等問題，也使績(jī)效考核不能達(dá)到預(yù)期效果。

（三）績(jī)效考核操作過程還不夠完善

以前××郵政支局在實(shí)施績(jī)效考核工作中，最典型的實(shí)施流程是由人事部門負(fù)責(zé)實(shí)施干部的考核，支局長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核，各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)所在部門員工的考核。因三者的考核工作相對(duì)比較獨(dú)立，缺乏緊密的績(jī)效面談、反饋、溝通制度，使得考核結(jié)果不能很好地與教育培訓(xùn)、薪酬待遇、員工職業(yè)發(fā)展途徑相銜接。

總的來說，由于××郵政支局實(shí)行的績(jī)效管理體系尚處于初級(jí)階段，還沒有充分發(fā)揮以

績(jī)效考核來激發(fā)員工潛力、提高企業(yè)績(jī)效的作用。因此，如何完善績(jī)效管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，構(gòu)建高績(jī)效企業(yè)，已成為該局必須研究的重要課題。

三、完善××郵政支局績(jī)效管理的建議

（一）加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效文化建設(shè)

績(jī)效管理與其說是一種手段，不如說是一種文化。為了讓績(jī)效考核思想深入員工心中，應(yīng)該大力加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效文化的建設(shè)和宣傳，建立起績(jī)效考核與崗位標(biāo)準(zhǔn)體系、薪酬體系、培訓(xùn)開發(fā)、崗位輪換、職務(wù)晉升等緊密結(jié)合的閉合鏈。其中，人事部門充當(dāng)績(jī)效管理體系的建立者，并作為績(jī)效管理中的顧問和支持者，通過制度的建立與完善，來創(chuàng)造基于績(jī)效的人本管理氛圍，積極引導(dǎo)干部員工消除和澄清對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核者的培訓(xùn)指導(dǎo)，從而在企業(yè)內(nèi)部形成良好的績(jī)效考評(píng)文化，獲取干部員工對(duì)績(jī)效考核工作的支持，使得考核過程在融洽、和諧的氣氛中順利進(jìn)行。

（二）科學(xué)合理設(shè)計(jì)考核評(píng)價(jià)維度

在科學(xué)進(jìn)行崗位分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)考核評(píng)價(jià)維度，指標(biāo)設(shè)計(jì)全面、系統(tǒng)、易用，指標(biāo)分解盡量細(xì)化，注重定性與定量指標(biāo)的結(jié)合，突出促進(jìn)支局發(fā)展目標(biāo)、體現(xiàn)個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵指標(biāo)，并能隨著支局不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略而進(jìn)行調(diào)整。

在制定企業(yè)和團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效計(jì)劃時(shí)，采取平衡計(jì)分卡的方法來進(jìn)行分析和確定。其中，支局管理人員的評(píng)價(jià)維度包括支局整體業(yè)績(jī)、領(lǐng)導(dǎo)的工作能力及職業(yè)素養(yǎng)、所管轄部門的氛圍等；各部門管理人員的KPI包括任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效，任務(wù)績(jī)效與管理人員的職責(zé)相關(guān)，是考核期內(nèi)所在部門的整體績(jī)效水平，管理績(jī)效與管理人員的管理過程直接相關(guān)，涉及工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)等方面；基層員工的KPI主要從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫婵紤]進(jìn)行設(shè)置，這樣既能立足于當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，更著眼于員工的發(fā)展?jié)摿臀磥淼拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)績(jī)效考核過程的監(jiān)控與溝通

在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)通過加強(qiáng)績(jī)效考核過程中的溝通，讓每個(gè)員工參與進(jìn)來，促進(jìn)管理者和員工的理解和協(xié)作。在確定績(jī)效目標(biāo)和考核指標(biāo)時(shí)，支局干部與每個(gè)人進(jìn)行溝通并達(dá)到一致，在實(shí)施過程中，支局干部定期掌握員工的工作進(jìn)展?fàn)顩r，適時(shí)進(jìn)行檢查，溝通、提醒和督促，幫助員工解決工作中的困難，并在需要時(shí)調(diào)整、修訂原來的目標(biāo)，在考核結(jié)束后，支局干部與員工進(jìn)行績(jī)效面談，讓其明白支局對(duì)自己的評(píng)價(jià)，以及自己的優(yōu)勢(shì)、不足和努力方向，促進(jìn)員工改進(jìn)工作。

（四）選用科學(xué)的考核評(píng)價(jià)手段

在設(shè)計(jì)考核評(píng)價(jià)手段上，應(yīng)從實(shí)用性、適用性、考核成本三方面來考慮，根據(jù)支局的企業(yè)文化、管理者的素質(zhì)、考評(píng)目標(biāo)與內(nèi)容等因素慎重選擇，并保證員工的充分參與。同時(shí)，要從單一的考核評(píng)價(jià)向多層次全方位的價(jià)值評(píng)價(jià)體系轉(zhuǎn)變，相對(duì)縱向考評(píng)、橫向考評(píng)、自我考評(píng)等評(píng)價(jià)方法而言，360度考評(píng)具備全方位、多角度的特點(diǎn)，具備更多的來自支局內(nèi)外的信息渠道，得到的考評(píng)信息更多，考核評(píng)價(jià)更全面、更客觀。

四、結(jié)語(yǔ)

真正的績(jī)效就是能力和態(tài)度，績(jī)效考核的目的是改善員工的工作表現(xiàn)，最大限度地激發(fā)員工的工作積極性。所以郵政支局的績(jī)效考核與管理不應(yīng)流于形式，除了將考核結(jié)果與工資和資金、職務(wù)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、提供培訓(xùn)和特別獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，還應(yīng)從多方面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。特別是與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來，通過總結(jié)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、技能、經(jīng)驗(yàn)和開發(fā)潛力，并根據(jù)其未來的職業(yè)發(fā)展方向，制定能力提升計(jì)劃、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和儲(chǔ)備人才培養(yǎng)計(jì)劃等，以從全方位調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。同時(shí)，又能充分發(fā)揮高績(jī)效員工的作用，運(yùn)用溝通的方法幫助低績(jī)效員工不斷改進(jìn)工作方法、改善自我，從而促進(jìn)了員工績(jī)效的普遍提升。

參考文獻(xiàn)：

【1】《中國(guó)郵政》?????????????中國(guó)郵政集團(tuán)公司，2010年9月

【2】《現(xiàn)代郵政》????????????郵政科學(xué)研究規(guī)劃院，2009年5月

【3】《績(jī)效管理（第二版）》?????????復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年4月

第四篇：關(guān)于農(nóng)村支局客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能

海門分公司多項(xiàng)舉措提升支局客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能

為了進(jìn)一步提升農(nóng)村支局客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能，更好地適應(yīng)電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，海門分公司采取培訓(xùn)、案例分析、與政企客戶經(jīng)理結(jié)對(duì)演練等方式提升支局客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓客戶經(jīng)理在培訓(xùn)中領(lǐng)悟業(yè)務(wù)知識(shí)。該公司對(duì)支局客戶經(jīng)理培訓(xùn)采取支局屬地化培訓(xùn)和政企部階段性培訓(xùn)相結(jié)合方式進(jìn)行。支局屬地化培訓(xùn)主要就近期營(yíng)銷政策、套餐變更、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。政企部階段性培訓(xùn)主要就行業(yè)信息化應(yīng)用與演示、車管專家、機(jī)翼通等新業(yè)務(wù)的傳授。通過二方面培訓(xùn)，為支局客戶經(jīng)理熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，有效開展針對(duì)性營(yíng)銷打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

二、通過案例分析，讓客戶經(jīng)理在案例中獲取營(yíng)銷技巧。該公司政企部重視將營(yíng)銷案例及時(shí)匯總至各支局，讓支局客戶經(jīng)理通過成敗案例，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，掌握營(yíng)銷技巧。

三、通過結(jié)對(duì)演練，使客戶經(jīng)理在實(shí)戰(zhàn)中提升營(yíng)銷能力。該公司多次組織政企客戶經(jīng)理與支局客戶經(jīng)理結(jié)對(duì)，由政企骨干客戶經(jīng)理帶領(lǐng)支局客戶經(jīng)理開展走訪、溝通、營(yíng)銷等實(shí)戰(zhàn)演練，使支局客戶經(jīng)理在實(shí)戰(zhàn)演練中提升營(yíng)銷能力。

海門電信工會(huì)

黃潔瑩

二O一一年五月二十三日

第五篇：營(yíng)銷管理重要性的認(rèn)識(shí)

營(yíng)銷管理重要性的認(rèn)識(shí)

一個(gè)企業(yè)能夠成功的發(fā)展，因素有很多方面，自然少不了營(yíng)銷管理這個(gè)過程。因?yàn)槠髽I(yè)的所有活動(dòng)都是圍繞營(yíng)銷來進(jìn)行的，而企業(yè)最終的目的，就是盈利。那么一個(gè)成功的企業(yè)又是如何進(jìn)行營(yíng)銷管理的呢？何為營(yíng)銷管理，（P42）營(yíng)銷管理是指企業(yè)對(duì)已經(jīng)確定的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略組織實(shí)施的過程，企業(yè)對(duì)全部營(yíng)銷過程進(jìn)行分析、規(guī)劃、實(shí)施和控制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與組織的目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理包括市場(chǎng)分析，選擇，目標(biāo)市場(chǎng)，擬定市場(chǎng)營(yíng)銷組合，資源分配，計(jì)劃執(zhí)行與控制等。所以科學(xué)營(yíng)銷管理是制定正確的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一個(gè)重要保障。只有正確科學(xué)的實(shí)施營(yíng)銷管理，認(rèn)識(shí)營(yíng)銷管理的重要性，企業(yè)才能真正的發(fā)展起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。

究竟?fàn)I銷管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說有多重要呢？又該如何實(shí)施科學(xué)營(yíng)銷管理呢？那我們通過以下的案例來分析一下。

首先我們看看，著名轎車生產(chǎn)企業(yè)寶馬公司在進(jìn)入亞洲市場(chǎng)前的市場(chǎng)調(diào)研是如何做的。這項(xiàng)研究分為四個(gè)大的步驟：將市場(chǎng)潛力定量化，理解消費(fèi)者，確定產(chǎn)品項(xiàng)目，把握市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)機(jī)。

怎樣界定你的產(chǎn)品即將進(jìn)入的市場(chǎng)的潛力和容量？寶馬的做法是，通過對(duì)外部信息資源和內(nèi)部信息資源的研究，對(duì)到2015年的汽車市場(chǎng)規(guī)模作出定量的預(yù)測(cè)。通過深入細(xì)致的市場(chǎng)分析，寶馬公司得出結(jié)論：亞洲汽車市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度將是全球市場(chǎng)增長(zhǎng)速度的2倍，而其中豪華轎車的增長(zhǎng)比例又是最高的。

當(dāng)寶馬公司得出亞洲市場(chǎng)潛力巨大這一結(jié)論之后，他們并沒有馬上進(jìn)駐亞洲市場(chǎng)，而是開展第二部調(diào)研：理解消費(fèi)者，研究各個(gè)階層的消費(fèi)者消費(fèi)水平及其價(jià)值觀。為日后的產(chǎn)品地位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

知道了自己進(jìn)入市場(chǎng)的潛力，理解了消費(fèi)者，接下來就要確定用什么樣的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。寶馬先是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行定位，通過與奔馳公司比較，寶馬公司最終以能量和活力來對(duì)產(chǎn)品定位。然后針對(duì)亞洲市場(chǎng)，寶馬公司對(duì)旗下各系列產(chǎn)品進(jìn)行研究，經(jīng)過進(jìn)一步深入細(xì)致的市場(chǎng)分析，得出結(jié)論：寶馬轎車和運(yùn)動(dòng)型多功能車（SUV）是高度聚焦的，Mini系列的產(chǎn)品是一般聚焦的，旅行車和摩托車是低聚焦的。

到此，研究似乎告一段落，但寶馬依然是審慎的。寶馬把進(jìn)入亞洲市場(chǎng)的節(jié)奏分為四個(gè)階段，首先是做獨(dú)立進(jìn)口商，其次是在當(dāng)?shù)亟⑷⒓M裝工廠（CKD模式），再次是在所在國(guó)建立國(guó)內(nèi)銷售公司，最后才是在當(dāng)?shù)亟⑼暾纳a(chǎn)廠。

可見，寶馬公司在開發(fā)市場(chǎng)前首先對(duì)市場(chǎng)做了一個(gè)充分的分析、調(diào)查和研究，了解清楚市場(chǎng)的需求，消費(fèi)者的需求，再選定目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品項(xiàng)目，最后把握市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，科學(xué)有效的實(shí)施好營(yíng)銷管理這一過程，最終為企業(yè)開拓市場(chǎng)贏得了先機(jī)。所以科學(xué)營(yíng)銷管理對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。