第一篇：物業(yè)管理服務項目具體有哪些內(nèi)容

物業(yè)管理服務項目具體有哪些內(nèi)容?

物業(yè)管理服務項目具體有哪些內(nèi)容?

服務項目具體地可分為三大類別：

(一)公共服務。它是為全體用戶提供經(jīng)常性服務，是所有用戶都可以享受到的。

(1)衛(wèi)生服務，包括每天清掃公共樓梯、道路、綠化池，上門為單位和用戶收集清運垃圾、清洗每天的垃圾桶。

(2)定期清洗消毒樓宇公共食用蓄水池，保持池內(nèi)的自來水衛(wèi)生；在每次清洗水池的同時，清洗樓梯走廊。

(3)每月派員挨家挨戶上門登記計算，交繳水電費；對所管理的樓宇公共水電設施的維護保養(yǎng)、樓梯過道的公共照明維護，隨時更換壞了的燈泡。

(4)維護小區(qū)環(huán)境，設衛(wèi)生監(jiān)督員每天流動檢查，制止各種有損市容、市貌的亂搭亂建、亂倒、亂放、亂涂等違章行為，保障全體用戶的利益不受侵害。

(5)小區(qū)內(nèi)的治安服務，設立治安崗亭和流動巡邏隊伍。

(二)專項服務。它是為某些用戶群眾提供的服務，有：

(1)為高層用戶24小時開啟、維修電梯；

(2)定期翻新、粉刷樓宇；

(3)檢修各種公用設施，如高層供水水泵、消防設備、配電房等動力設備；專項服務的收費，按各用戶的建筑面積合理負擔。

(三)特約服務。它是為滿足用戶特別需要而提供的個別服務，主要有：

(1)代保管自行車、摩托車、汽車；

(2)代管房屋；

(3)預約定期上門清掃室內(nèi)衛(wèi)生；

(4)收洗衣物、被褥、縫制衣服；

(5)代購商品、代送煤氣等；

(6)代搬家業(yè)務；

(7)代接送小孩上學、入托；

(8)土木工程維修、裝飾；

(9)園林綠化的設計、種植保養(yǎng)和出租時花盆栽；

(10)維護室內(nèi)水電設備、家用電器；

(11)用戶委托的其他服務項目。

第二篇：物業(yè)管理經(jīng)營服務項目策劃書

物業(yè)管理經(jīng)營服務項目策劃書

第一部分

項目物業(yè)管理的定位及總思路

一、本項目物業(yè)管理的定位

（一）、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求

1、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求

本項目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營性的，除此之外還有相當部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：

1）、維護和維修。即對物業(yè)維護和維修，對日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護；

2）、組織和協(xié)調。對日常相關物管及社區(qū)活動進行組織和協(xié)調，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進行組織和協(xié)調；

3）、經(jīng)營和管理。對物業(yè)的使用、出租、出售進行經(jīng)營，對客戶檔案和物業(yè)檔案進行管理；展開相應的物業(yè)服務經(jīng)營活動；

4）、服務。向業(yè)主和使用權提供必要的各類生活服務和增值服務及商務服務。

2、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求

除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷售和經(jīng)營的要求，主要有：

1）、在銷售期中為銷售工作提供相關的配合性服務；

2）、在項目銷售期中配合開展物業(yè)招商、招租工作；

3）、在項目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書；

4）、在項目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關問題；

5）、在銷售期中向客戶展示項目物管水平，配合提升項目品質。

（二）、本項目物業(yè)管理的定位

1、本項目物業(yè)管理的檔次

本項目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者，由經(jīng)營業(yè)態(tài)和未來可能的使用者可以看出，其對物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務水平、服務質量各方面均要求較高，故此本項目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級酒店的服務水平。

2、本項目物業(yè)管理形式

根據(jù)本項目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)管理的主要形式實質是酒店及商業(yè)經(jīng)營管理，即以經(jīng)營管理為核心，以經(jīng)營帶動服務，以服務促進經(jīng)營。

3、本項目物業(yè)管理的定位

按照以上要求本項目物業(yè)管理定位應該是：復合式高檔物業(yè)管理。

二、本項目物業(yè)管理的總思路

本項目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運作，有機銜接。借用品牌提升檔次，以服務促進經(jīng)營，經(jīng)營帶動服務。整個物業(yè)服務體系的核心在于：以品牌奠定基礎，促進銷售，帶動服務，高水平服務和高效益經(jīng)營互動，最終強化品牌，獲得利潤。

第二部分

本項目物業(yè)管理體系的建立

一、本項目物業(yè)管理的模式構想

按照物業(yè)管理的總思路，結合本項目實際銷售和物業(yè)管理運作的要求，提出本項目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運作，全程式服務。以品牌促進銷售、招商，以招商推動經(jīng)營，以經(jīng)營支撐服務，以服務增進經(jīng)營。

二、本項目物業(yè)管理組織構架

本項目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復雜，除了物業(yè)服務管理外，還有較強的經(jīng)營管理工作，因此本項目物業(yè)管理的組織構架較為特殊。

1、基本組織機構建立的模式

本項目根據(jù)以上實際運作的要求和運作模式的要求適合于采用直線矩形模式。

2、本項目的基本組織機構圖

總 經(jīng) 理

品牌物業(yè)顧問

3、項目物業(yè)服務各部門工作職責及人員結構

1）、品牌物業(yè)顧問

該部門由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營管理公司委派資深顧問擔任。主要職責為定期分析客戶群所提供的服務及經(jīng)營狀況報告，不定期地抽查各部門的工作，并根據(jù)最終結果向總經(jīng)理提并工作評價書及建議書。

品牌物業(yè)顧問也直接接受總經(jīng)營及客戶部經(jīng)理的咨詢。

該部門一般需1~2名資深顧問。

2）、工程部

該部門主要是執(zhí)行本項目物業(yè)及設施的維護、保養(yǎng)和維修的任務，直接接受物管

部經(jīng)理領導。

該部門設主管1人，水電、土建、機電三個專業(yè)的工人每個2種1~2人。

3）、綠化保潔部

該部門主要是負責本項目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔，直接接受物管部門經(jīng)理領導。

該部門一般需4~5人，綠化人員1人。

4）、保安部

該部門主要對本項目日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維護，負責項目業(yè)主及使用者的生命及財產(chǎn)安全，并對周圍影響樓區(qū)生活噪聲及設施進行及時清除，直接接受物管部經(jīng)理領導。

該部門設保安隊長1人，保安人員3人。

5）、酒店部

該部門主要負責對本項目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負責該部分物業(yè)的出租經(jīng)營及日常鐘點式經(jīng)營。

該部門設置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺。

6）、商業(yè)部

該部門主要負責對本項目在交房后對商鋪進行招商及出租，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營部主管領導，該部門設置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。

7）、多經(jīng)部

該部門主要負責本項目在交房后對一些有償服務項目的實施，如家政、裝修等直接接受經(jīng)營部主管領導。

該部門設置人員2名。

8）、財務部

該部門主要負責本項目物業(yè)管理運行日常財務工作，同時負責經(jīng)營部的財務手續(xù)辦理。直接接受總經(jīng)理領導。

該部門設置會計1名，出納1名。

三、本項目物業(yè)管理運作條件

1、在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理場所；

2、明確本項目定位以制定前期物業(yè)管理服務協(xié)議；

3、一定數(shù)量的啟動資金；

4、明確后期物業(yè)管理制作方案。

第三部分

物業(yè)管理介入時機和介入方式

一、本項目物業(yè)管理介入時機

物業(yè)管理前期介入，可以把物業(yè)管理公司自身積累的一些物業(yè)設計、管理以專業(yè)經(jīng)驗融入到項目的設計中去，這樣可以彌補物業(yè)開發(fā)中的各種缺陷，進一步滿足業(yè)主的需求，使難點提前得到妥善的解決，還可以全面了解物業(yè)，并為以后管理作好準備。為了提高該項目的質量，打造良好的樓盤品牌，建議物業(yè)管理在項目開發(fā)前期及銷售期就介入，讓消費者真切感受到我們作為開發(fā)商對物業(yè)管理的重視。

二、本項目物業(yè)管理介入方式

物業(yè)管理在項目開發(fā)前期介入，介入方式大致分為以下幾種：

1、在現(xiàn)場銷售中，銷售人員對客戶的接待服務；

2、保安服務；

3、提供專門關于物業(yè)的咨詢臺。

第四部分

常規(guī)服務和特約服務

一、常規(guī)服務

客戶交納物業(yè)管理費后，所享受的服務包括：

1、清潔衛(wèi)生；

2、安全保衛(wèi)；

3、房屋維修；

4、房屋管理；

5、電梯升降；

6、報刊發(fā)放，文件傳遞；

二、特約性服務

為了提升本項目物業(yè)管理品質，物業(yè)公司多經(jīng)部開展的一些有償服務，如：

1、餐飲服務；

2、商務辦公；

3、家政；

4、裝修；

5、醫(yī)療服務；

第五部分

本項目物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容

一、本項目酒店公寓的經(jīng)營服務

本項目酒店公寓的經(jīng)營服務包括：

1、車庫出租：75個，按60%出租，200元/車·月收取停車費用；

2、產(chǎn)權式酒店按三星級酒店標準間100元/天的價格執(zhí)行，每年出租率按總數(shù)的40%計算，與客戶按6:4分紅，客戶占60%，出租率超過40%的部分由物管全部收入。

二、本項目商鋪的經(jīng)營服務

商鋪的經(jīng)營服務主要內(nèi)容是對商鋪進行出租代理，一層租金為67元/㎡，二層租金為34元/㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的1%收取代理傭金。

第六部分

本項目物業(yè)管理運行成本收益估算

一、物業(yè)管理運行成本

項目名稱金額（元）備注

物業(yè)公司人員年工資總支出344800人員共30名，其中高級管理人員1名，一般管理人員2名，職員27名

物業(yè)公司人員年獎金總支出103440年工資總支出的30%

物業(yè)管理及福利總支出45000總人數(shù)乘以1500元

服務運行成本96480總戶數(shù)402戶，以20元/戶·月支出

合計589720

二、收益計算

項目名稱金額（元）備注

物業(yè)管理費287568總戶數(shù)402戶，按1.2元/㎡·月收取

車位出租費126000總車位75個，按60%出租，按200元/月·車標準收費 一層商鋪出租費19388一層商鋪面積按60%出租，按67元/㎡收取租金 二層商鋪出租費8522二層商鋪面積按60%出租，按34元/㎡收取租金

酒店595680酒店按每年出租率40%，每天標間費為100元計算

合計1037158

三、利潤計算

利潤=收入計算－物業(yè)管理運行成本 =1037158－589720=447438（元）

組員：

第三篇：物業(yè)管理服務項目及收費標準（定稿）

物業(yè)管理服務項目及收費標準

一、服務項目具體地可分為三大類別：

(一)公共服務。它是為全體用戶提供經(jīng)常性服務，是所有用戶都可以享受到的。

(1)衛(wèi)生服務，包括每天清掃公共樓梯、道路、綠化池，上門為用戶收集清運垃圾、清洗每天的公共垃圾桶。

(2)定期清洗消毒樓宇公共食用蓄水池，保持池內(nèi)的自來水衛(wèi)生；在每次清洗水池的同時，清洗樓梯走廊。

(3)每月派專員挨家挨戶上門登記計算，交繳水電費；對所管理的樓宇公共水電設施的維護保養(yǎng)、樓梯過道的公共照明維護，隨時更換壞了的燈泡。

(4)維護小區(qū)環(huán)境，設衛(wèi)生監(jiān)督員每天流動檢查，制止各種有損市容、市貌的亂搭亂建、亂倒、亂放、亂涂等違章行為，保障全體用戶的利益不受侵害。

(5)小區(qū)內(nèi)的治安服務，設立治安崗亭和流動巡邏隊伍。

(二)專項服務。它是為某些用戶群眾提供的服務，有：

(1)為高層用戶24小時開啟、維修電梯；

(2)定期翻新、粉刷樓宇；

(3)檢修各種公用設施，如高層供水水泵、消防設備、配電房等動力設備；專項服務的收費，按各用戶的建筑面積合理負擔。

(三)特約服務。它是為滿足用戶特別需要而提供的個別服務（有償服務），主要有：

(1)代保管自行車、摩托車、汽車；

(2)代管房屋；

(3)預約定期上門清掃室內(nèi)衛(wèi)生；

(4)收洗衣物、被褥、縫制衣服；

(5)代購商品、代送煤氣等；

(6)代搬家業(yè)務；

(7)代接送小孩上學、入托；

(8)維護室內(nèi)水電設備、家用電器；

(9)用戶委托的其他服務項目。

二、收費標準

物業(yè)費由長春市物價局依據(jù)小區(qū)的具體情況擬定，其中包括電梯費，保潔費，保安費等實際收費。

第四篇：啟動前期物業(yè)管理的具體內(nèi)容

啟動前期物業(yè)管理的具體內(nèi)容

一、物業(yè)管理前期籌備工作

（一）確定物業(yè)用房的地點及面積，為了順利地開展工作需要一個良好的辦公環(huán)境是首要的工作，也是對外的一個想象宣傳，采購所需的辦公工具及辦公資料。成立臨時綜合管理辦公室。人員的招、選、聘。管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，中央空調等系統(tǒng)等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎，為業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

（三）依據(jù)相關文件及我司的建筑特點制定《業(yè)主/商戶服務公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）制訂詳細的設備，設施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《消防系統(tǒng)維護計劃》等。

（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓，提高實用素質。

二、接管后的日常管理服務工作

（一）、綜合管理辦公室接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到“十二字方針”（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。

3、門衛(wèi)崗進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

7、配有消防系統(tǒng)設施設備，能隨時啟用。

8、管理區(qū)域內(nèi)出入口設有明顯標志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。

9、加強與臨近派出所的聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。

（三）為了保障管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應將全部常住人員情況如實填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

2、管理區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反我司管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負責；

3、管理區(qū)實施半封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；

5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開管理區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

6、凡住戶搬離小區(qū)應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū)；

7、各業(yè)主（住戶）有責任關好自家的門窗，并保障治安報警設施的完好及有效使用；

8、管理區(qū)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。

（四）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

2、生活區(qū)按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。

3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定 為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、本住宅區(qū)內(nèi)實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。

五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責令期限期清理現(xiàn)場、恢復原狀外，還將視情況追究相關當事人的責任。

六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應遵守有關規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

七、保持轄區(qū)的安靜，不得在休息時間制造噪音。

八、愛護小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物

（六）、房屋及設備、設施管理：

1、房屋質量，設備設施維修在保修期內(nèi)應及時反饋給建設單位，協(xié)助建設單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。

2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。

3、建立設備臺帳，并設置標志，以示區(qū)別和了解。

4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡，每天完成巡查養(yǎng)護，所有設備均按《維保計劃》進行維保。

5、公司每天應派人到樓宇現(xiàn)場檢查一次，對于存在問題，及時提出整改。

6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修不過夜，大修不超過二天；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時回訪。

（七）、加強二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關規(guī)定的協(xié)

議，每天檢查一次，協(xié)調好鄰里關系，引導業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護房屋質量。

（八）、積極開展便民服務，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主購機船票、請保姆、請鐘點工等。

（九）、根據(jù)本物業(yè)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

三、管理區(qū)車輛管理規(guī)定

1、自覺遵守交通管理規(guī)定，愛護道路，公用設施，不亂停亂放；

2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應注意前后左右規(guī)定的安全距離；

3、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應隨身帶走；

4、機動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車，機動車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號；

5、不準在管理區(qū)域內(nèi)任何場所試車、修車、練習；

6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應照價賠償；

7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在專用場地內(nèi)（消防車、警車、救護車除外）；

8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設施；

9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式 服務質量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無空擋，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮管理的作用，形成物業(yè)管理企業(yè)，并與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的“共建”機制。

（二）管理處組織機構 綜合管理辦公室下設一下部門：

1、辦公室：（1）負責日常事物，代收代發(fā)報紙信件

（2）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護、保潔（3）協(xié)調處理鄰里關系

2、工程部：（1）負責房屋質量檢查（2）建立設備設施維保計劃（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

3、財務部：（1）管好用好財務（2）負責日常收管理費、租金、代收費等（3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材

4、保安部：（1）選好保安員搞好培訓，管好保安

（2）加強消防檢查，做好防火防盜維持轄區(qū)良好治安秩序

（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強周邊環(huán)境安全

（三）管理人員的配備

1、項目經(jīng)理1人，全面負責小區(qū)日常事務管理。

2、物業(yè)主管及客戶服務3人（暫定），負責樓宇的檢查服務及收費等。

3、水電工4人（暫定），負責小區(qū)日常水電及工程維修。

4、保潔工6人（暫定），負責小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。

5、綠化工0人（暫定），負責小區(qū)綠化日常養(yǎng)護。

6、保安12人（暫定），24小時值班。

五、人員的選拔和培訓管理

（一）人員選拔

根據(jù)本建筑的特點及所需的服務要求，適應今后的管理及服務水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實質管理經(jīng)驗調配合適的工作崗位，逐步向社會公開招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關系的高素質人才。

（二）培訓目標及方式 為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實質管理經(jīng)驗調配合適的工作崗位，除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關系，高素質、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學習培訓，管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練，務求使其能日常管理事物的工作。公司會采取集中與分工種培訓，將內(nèi)部培訓與外部培訓相結合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務管理，與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質的管理服務隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業(yè)管理知識，使其能于理論中實踐實質管理工作。

（三）培訓計劃及內(nèi)容 公司制定員工培訓計劃，定期對員工進行培訓，提升員工素養(yǎng)，提高服務質量。

（四）培訓考核 為體現(xiàn)培訓的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實公司于員工培訓期間通過不定期的培訓考核確保培訓的質量。

六、便民活動 提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務是我們公司服務業(yè)主、提高業(yè)主的工作與生活質量保障之一。我們將根據(jù)小區(qū)的結構、地理位置及周邊的配套設施情況及業(yè)主的需求，提供豐富的便民及特約服務項目，切實提高物業(yè)管理綜合服務質量

啟動前期物業(yè)管理流程方框圖

1.起草公司前期物業(yè)管理方案，定好大方向 2.確定物 業(yè)用房的地點及面積并進行裝修和布置 3.辦公工具、辦公用品、員工工裝的采購工作 1.根據(jù)公司的需要做好從業(yè)人員的招、選、聘工作 2.從業(yè)人員的崗前培訓工作，合格后上崗

由項目經(jīng)理牽頭，建立、健全公司所需的各項管理制度、管理文件及各種管理表格

第五篇：物業(yè)管理專員工作職責具體內(nèi)容

物業(yè)管理專員工作職責具體內(nèi)容

1.負責所管理倉庫的日常管理：包括但不限于客戶咨詢回復、接待、投訴、建議、疑問等問題的解答。

2.負責帶領客戶看倉，與客戶商談租賃事宜并最終簽訂租賃合同。

3.負責所管理倉庫的招租工作，通過各推廣平臺發(fā)布招租信息發(fā)布，減少空倉數(shù)。

4.進行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。

5.負責倉庫的迷你倉倉儲客戶的倉庫客戶的進出貨、庫存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。

6.負責倉庫外聯(lián)搬運，搬家，車輛等的溝通互動。

7.跟催客戶的付款情況。

8.完成領導交待的其他事務。

物業(yè)管理專員工作職責21、負責大廈所轄范圍內(nèi)的接待、指引、疏導和咨詢工作;

2、負責所轄范圍內(nèi)的日常巡邏、衛(wèi)生檢查;

3、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

4、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責31、全面負責項目工作安排，對其進行監(jiān)督、檢查、考核。

2、定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

3、按時擬定工作計劃和總結，定期召開工作例會。

4、提高商戶滿意度。

5、協(xié)調好部門間的工作溝通。

6、項目開業(yè)前期，協(xié)助總經(jīng)理做好策劃、接待、招商營銷工作;

物業(yè)管理專員工作職責41、根據(jù)領導的統(tǒng)籌下協(xié)調團隊成員完成各項招租任務及日常管理活動;

2、熟悉運營平臺，并指導團隊成員運用平臺作為日常工作重要工具;

3、妥善處理各類租戶投訴及突發(fā)事件;

4、合理組織各項租戶活動;

5、配合店長完成既定的招租、經(jīng)營目標。

物業(yè)管理專員工作職責51、具體負責租客的水電、租金、物管費用核算;

2、負責物業(yè)合同檔案管理;

3、公司車輛管理;

4、工程材料核算。

物業(yè)管理專員工作職責6

1.根據(jù)規(guī)劃，研究、制定所轄區(qū)域公共設施綜合開發(fā)利用的方案

2.維護、管理所轄區(qū)內(nèi)房屋、水、電、氣、消防及其他設施，組織維修人員對發(fā)現(xiàn)的故障進行維修，并就公共設施等事務與有關部門交涉

3.安排有關人員，對所轄區(qū)域提供安全、保衛(wèi)服務

4.安排有關人員對區(qū)內(nèi)進行環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化等治理，開展區(qū)內(nèi)文化建設

___處理所轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況

6.按合同為住用人提供其他綜合服務

物業(yè)管理專員工作職責7

1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;

2..統(tǒng)計相關業(yè)務情況，定期上報;

3.按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作;

4.其他事務