第一篇：通信公司用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人經(jīng)驗(yàn)介紹材料

通信公司用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人經(jīng)驗(yàn)介紹材料

我叫xxx，今年39歲，是來自xxxx公司的一名普通女工，1985年參加工作就開始從事114話務(wù)員工作，在三尺坐席上度過了二十個(gè)春秋，連續(xù)多年被評為公司雙文明先進(jìn)個(gè)人、局三八紅旗手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，這次又被集團(tuán)公司授予“用戶滿意服務(wù)明星”的光榮稱號。面對榮譽(yù)，說句實(shí)話，我心里很不安，感

到受之有愧，我只是做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)工作，如果說有一點(diǎn)成績的話，也是我們114臺“一班人”努力的結(jié)果。下面，我就把自己的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做個(gè)簡單匯報(bào)，不妥之處，請批評指正。

一、練就過硬本領(lǐng)，努力讓用戶滿意

我是在柴達(dá)木盆地土生土長起來的石油子女，1985年從油田技工學(xué)校畢業(yè)后就分配到通信公司114查號臺，成為一名話務(wù)員。通信對于我們柴達(dá)木盆地而言，由于特殊的地理環(huán)境，油田三個(gè)基地分布在甘青兩省三個(gè)地市，相距近千里，勘探開發(fā)的主戰(zhàn)場又都是戈壁荒漠，通信一直是油田生產(chǎn)生活和聯(lián)系外界的重要紐帶。從60年代開始，隨著油田的勘探開發(fā)和建設(shè)發(fā)展，經(jīng)歷了從磁石到縱橫制到現(xiàn)在的程控交換、衛(wèi)星通信等，尤其是近十年，在青海油田領(lǐng)導(dǎo)的重視下，通信獲得了較快的發(fā)展，光纜延伸到油田各個(gè)區(qū)域，電話進(jìn)入了每個(gè)職工家庭，通信已成為油田生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重要服務(wù)，因此，參加工作分配到父親為之奉獻(xiàn)和創(chuàng)業(yè)過的油田通信后，我就暗下決心，像父輩那樣發(fā)揚(yáng)柴達(dá)木石油精神，做一名合格的話務(wù)員。

當(dāng)時(shí)，剛進(jìn)114查號班，還是人工查號，靠的全是話務(wù)員的背功和記功，為此，我熟背了電話號簿上的全部號碼，只要用戶一查問，能馬上脫口而出。但是，在實(shí)際的查詢中有些用戶不能提供單位的完整名稱，使得查號工作不能順利完成，為了解決這個(gè)問題我開始搜集油田各單位資料，了解單位的各種俗稱簡稱，平時(shí)讀書看報(bào)也會留一個(gè)心眼，盡可能多的掌握各個(gè)單位的職能、性質(zhì)，對那些查問數(shù)次較高的電話索性全都背下，上街時(shí)也愛留心沿街店鋪和單位變化，為的是記住商店的廣告電話，熟悉單位的名稱、地址。日積月累，大量的號碼儲備和信息，為我的服務(wù)工作的開展帶來了方便，也使用戶們感到了滿意。一次有位用戶要查迅達(dá)技術(shù)服務(wù)公司的地址，可這個(gè)單位的電話沒有登記，這時(shí)我轉(zhuǎn)念一想在街上看到過這個(gè)單位，連忙對用戶說“您查的這個(gè)單位電話沒有登記，但知道它就在七里鎮(zhèn)步行街中段”，用戶說“謝謝，沒有號碼不要緊，現(xiàn)在知道了地址，我自己跑一趟”。

1996年隨著技術(shù)進(jìn)步，我們114臺實(shí)現(xiàn)了微機(jī)查號，全部是電腦操作。剛剛接觸時(shí)，我主動利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了五筆字型，熟練掌握了鍵盤操作，還將較多難查詢的單位編碼記錄下來，比較練習(xí)看看哪種輸入方法既快又方便，對用戶改名資料和冷僻字我也經(jīng)常會做默寫練習(xí)，以便得心應(yīng)手，為用戶快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。比如在查詢私人電話時(shí)，有些相同編碼的用戶會有幾個(gè)甚至十幾個(gè)，經(jīng)過比較練習(xí)我發(fā)現(xiàn)如果用輸入用戶中文字的方法來查詢的話，查詢起來就都是同名同姓的用戶，這樣大大提高了查號速度，查詢電話時(shí)間由17.5秒縮到了16.2秒，在班里名列前茅，在公司舉辦的話務(wù)員專業(yè)考試中，我又以熟練的業(yè)務(wù)技能榮獲第一，漸漸地，我的工作得到了公司的認(rèn)可，并不斷獲得了用戶的首肯，同時(shí)我也深深地愛上了這個(gè)平凡的服務(wù)崗位，一干就是20年，七千多個(gè)日日夜夜，我遵守臺內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，風(fēng)雨無阻，從沒有遲到早退，主動放棄節(jié)假日值班累計(jì)三百多天，受理話務(wù)量達(dá)三百萬次之多。業(yè)務(wù)高峰時(shí)，一個(gè)班電話業(yè)務(wù)量達(dá)千次，常常忙得口干舌燥，腰酸背痛，工作的辛苦，并沒有影響我對用戶的服務(wù)，用戶的表揚(yáng)信和組織的嘉獎(jiǎng)，激勵(lì)著我向著更高更好的服務(wù)目標(biāo)不斷前進(jìn)。

二、用心服務(wù)用戶，滿足用戶更多需求

多年的工作使我體會到，作為話務(wù)員提高業(yè)務(wù)技能，滿足用戶的查號要求，只是做好服務(wù)工作的第一步，要使用戶通過接受服務(wù)，對我們青海油田通信，對整個(gè)石油通信產(chǎn)生良好的印象，這才是服務(wù)工作的最高境界。特別是這幾年隨著信息技術(shù)迅猛發(fā)展和國企改革的深化，油田通信獨(dú)家壟斷經(jīng)營的局面被打破，聯(lián)通、電信、鐵通、移動等多家運(yùn)營企業(yè)不斷滲透油田市場，強(qiáng)力沖擊著我們青海油田通信，服務(wù)不好，就會失去用戶，丟失市場，失去企業(yè)發(fā)展的價(jià)值鏈。

基于這些變化和激烈的市場競爭，公司把著力提升服務(wù)質(zhì)量，打造油田通信品牌作為應(yīng)對挑戰(zhàn)的主要工作來抓，在服務(wù)上，一年一個(gè)主題，一年一個(gè)舉措，確定了“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念，提出了“網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)更好”“用戶永遠(yuǎn)是對的”“用戶是衣食父母”的服務(wù)口號，開展了“用戶大于我、服務(wù)創(chuàng)一流”等系列競賽活動，在服務(wù)窗口推行了承諾服務(wù)、掛牌上崗、首問責(zé)任制，還與地方電信、聯(lián)通合作開通了油田小靈通、油田130、油田133移動通信，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高，擴(kuò)大了油田通信在社會的影響，連續(xù)6年被青海省命

名為“文明單位”，而作為省級文明單位的前沿窗口，我們114臺又擔(dān)負(fù)走在油田精神文明建設(shè)前列的責(zé)任。我身為窗口崗位的職工，又是一名黨員，深知崗位工作的重要性，一次又一次的告誡自己，千萬不能因自己的服務(wù)影響了窗口形象，盡可能地做得讓用戶滿意。

帶著這種想法，我給自己定了一個(gè)“三心”“三多”服務(wù)原則，即“對待用戶要熱心，服務(wù)用

戶要耐心，幫助用戶要誠心”。只要用戶找到我，無論電話查號，還是業(yè)務(wù)咨詢，不管是份內(nèi)還是份外之事，我都始終堅(jiān)持“多問一聲、多查一點(diǎn)、多管一事”，盡力讓用戶滿意。因?yàn)椋瑢τ诜?wù)工作來說，接待一位用戶不過只是工作中的萬分之一，但對用戶來說就是百分之百的服務(wù)要求。

近幾年，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，青海石油人解放思想，深化改革，加快發(fā)展，油氣年產(chǎn)量達(dá)到了430多萬噸，年均增長幅度達(dá)15，油田勘探開發(fā)建設(shè)步伐的加快，大量外來施工作業(yè)單位和人員涌入油田，經(jīng)常會遇到一些外地來油田的用戶，他們路途疲憊又人生地不熟，想找一個(gè)合適的好賓館，往往來求助114，我總是熱情主動地為用戶提供幾家賓館，并且設(shè)身處地給用戶提出建議，使他們感覺到油田對他們的熱情歡迎。

我想這樣做，既解決了用戶一時(shí)不便，又宣傳了油田，也提升了油田通信的服務(wù)水準(zhǔn)。有一次，一位桂林的客戶撥打114查號臺，尋找失去聯(lián)系二十多年在油田工作的舅舅張偉佳的電話，但他唯一知道的線索是舅舅是汽車司機(jī)。一邊是客戶的企盼心情，一邊卻是茫茫人海，我一邊安慰客戶，一邊在繁多的資料里對同名同姓的張偉佳用排除法逐一篩選，終于一個(gè)原運(yùn)輸處退休職工張偉佳引起了我的注意，立即將查找到的電話號碼告訴客戶。半小時(shí)后，桂林客戶再次打電話到114臺告訴我：“我找到了失散二十多年的親人，我真的太感謝你們了！”。后來，又從千里之外寄來了一封熱情洋溢的表揚(yáng)信，當(dāng)時(shí)我心里特高興，還有什么比用戶的稱贊更令人愉悅呢？

然而，捫心自問，在服務(wù)中難免也有煩躁和委屈的時(shí)候，也會受到用戶的埋怨，有時(shí)甚至?xí)馐芤恍┯脩舻臒o理取鬧和訓(xùn)斥謾罵，每遇到這種情況，與用戶爭辯是不對的，不理不睬也不好，還是將心比心，多一份理解，少一份爭執(zhí)，這樣工作起來會坦然些。一次，一個(gè)醉酒的人，在夜里反復(fù)撥打114，要一次查詢20多個(gè)電話，我耐心解釋“對不起，我們有業(yè)務(wù)規(guī)定，每次只能查詢3個(gè)電話號碼”，用戶一聽就火了，在電話中罵罵咧咧“你們不是干查號這一行的嗎？現(xiàn)在為什么不幫老子查”。對用戶這種刁難謾罵，我忍著，仍然給對方解說“要是我們用查號系統(tǒng)幫你查，20多個(gè)號碼，查號臺就會長時(shí)間占線，別的用戶就很難打進(jìn)來，他們同樣會焦急，這樣吧，我下班以后幫你查這20個(gè)電話號碼……”下班后我就幫這位用戶進(jìn)行了查詢，打過去后，這位用戶不好意思的說：“我昨天喝多了，太失禮了”，此時(shí)用戶的道歉聲就像一股清風(fēng)，把我所有的委屈一下子悄然化解了。

三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，把個(gè)人融入集體

這么多年來，我最為自己慶幸的，是工作生活在一個(gè)好集體當(dāng)中。一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。在114這個(gè)大集體中，雖說都是女同志，但誰家生活中有了困難大家一起幫忙；誰在工作中出現(xiàn)了問題，大伙一起想辦法解決。1999年，我因患腰肌風(fēng)濕住進(jìn)了醫(yī)院，姐妹們有為我送飯的，有替我?guī)Ш⒆拥?，還時(shí)常到病床前看望，讓我意想不到的是，2000年我的家庭因感情問題而離異，一個(gè)人帶孩子、還要照顧老人，繁重的家務(wù)和思想上的壓力，是姐妹們的安慰、鼓舞和幫助，像一盞盞明燈，一次又一次的把我的心頭照亮，讓我振作起來，全心全意的撲向工作。

2001年元月，組織安排我擔(dān)任114話務(wù)班副班長，走上班組管理崗位的我，更應(yīng)把工作干好，不論是在日常工作中，還是在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度方面，我都堅(jiān)持自覺從嚴(yán)，以身作則，起好模范帶頭作用。在班組大力提倡自己“三心”“三多”工作法，達(dá)到“三無”（無推諉，無差錯(cuò)，無刁難）的工作標(biāo)準(zhǔn)，還先后組織全班同志制定了《服務(wù)28條忌語》《114服務(wù)考核辦法》等管理措施，定期召開班組質(zhì)量分析會議，通報(bào)、總結(jié)、處理服務(wù)中的問題。同時(shí)按照集團(tuán)公司“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨和我們管理局倡導(dǎo)的“在為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”的核心價(jià)值觀，突出以用戶為本，開展“分分秒秒優(yōu)質(zhì)、聲聲句句溫馨、方方面面和諧”的班組文化建設(shè)，關(guān)注用戶體驗(yàn)，尊重用戶意愿，使班員們樹立起正確的服務(wù)觀、價(jià)值觀，形成一種人人爭為公司為窗口添光彩的氛圍，從而帶動了我們整個(gè)114臺的進(jìn)一步飛躍，1998年在青海油田授予“青年文明號”“文明示范窗口”的基礎(chǔ)上，這幾年，又先后被授予青海省海西州“文明行業(yè)示范點(diǎn)”、青海省“青年文明號”，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)步和成績。

服務(wù)無止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。我決心以這次會議精神為動力，繼續(xù)憑著自己的勤奮和執(zhí)著，在平凡的崗位上為擦亮油田通信這塊窗口出一份力、為無數(shù)奉獻(xiàn)在高原油田的用戶奉獻(xiàn)一片真誠，這，才是我心中最為重要的！

謝謝大家！

第二篇：通信公司用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人經(jīng)驗(yàn)介紹材料

我叫xxx，今年39歲，是來自xxxx公司的一名普通女工，1985年參加工作就開始從事114話務(wù)員工作，在三尺坐席上度過了二十個(gè)春秋，連續(xù)多年被評為公司雙文明先進(jìn)個(gè)人、局三八紅旗手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，這次又被集團(tuán)公司授予“用戶滿意服務(wù)明星”的光榮稱號。面對榮譽(yù)，說句實(shí)話，我心里很不安，感到受之有愧，我只是做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)工作，如果

說有一點(diǎn)成績的話，也是我們114臺“一班人”努力的結(jié)果。下面，我就把自己的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做個(gè)簡單匯報(bào)，不妥之處，請批評指正。

一、練就過硬本領(lǐng)，努力讓用戶滿意

我是在柴達(dá)木盆地土生土長起來的石油子女，1985年從油田技工學(xué)校畢業(yè)后就分配到通信公司114查號臺，成為一名話務(wù)員。通信對于我們柴達(dá)木盆地而言，由于特殊的地理環(huán)境，油田三個(gè)基地分布在甘青兩省三個(gè)地市，相距近千里，勘探開發(fā)的主戰(zhàn)場又都是戈壁荒漠，通信一直是油田生產(chǎn)生活和聯(lián)系外界的重要紐帶。從60年代開始，隨著油田的勘探開發(fā)和建設(shè)發(fā)展，經(jīng)歷了從磁石到縱橫制到現(xiàn)在的程控交換、衛(wèi)星通信等，尤其是近十年，在青海油田領(lǐng)導(dǎo)的重視下，通信獲得了較快的發(fā)展，光纜延伸到油田各個(gè)區(qū)域，電話進(jìn)入了每個(gè)職工家庭，通信已成為油田生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重要服務(wù)，因此，參加工作分配到父親為之奉獻(xiàn)和創(chuàng)業(yè)過的油田通信后，我就暗下決心，像父輩那樣發(fā)揚(yáng)柴達(dá)木石油精神，做一名合格的話務(wù)員。

當(dāng)時(shí)，剛進(jìn)114查號班，還是人工查號，靠的全是話務(wù)員的背功和記功，為此，我熟背了電話號簿上的全部號碼，只要用戶一查問，能馬上脫口而出。但是，在實(shí)際的查詢中有些用戶不能提供單位的完整名稱，使得查號工作不能順利完成，為了解決這個(gè)問題我開始搜集油田各單位資料，了解單位的各種俗稱簡稱，平時(shí)讀書看報(bào)也會留一個(gè)心眼，盡可能多的掌握各個(gè)單位的職能、性質(zhì)，對那些查問數(shù)次較高的電話索性全都背下，上街時(shí)也愛留心沿街店鋪和單位變化，為的是記住商店的廣告電話，熟悉單位的名稱、地址。日積月累，大量的號碼儲備和信息，為我的服務(wù)工作的開展帶來了方便，也使用戶們感到了滿意。一次有位用戶要查迅達(dá)技術(shù)服務(wù)公司的地址，可這個(gè)單位的電話沒有登記，這時(shí)我轉(zhuǎn)念一想在街上看到過這個(gè)單位，連忙對用戶說“您查的這個(gè)單位電話沒有登記，但知道它就在七里鎮(zhèn)步行街中段”，用戶說“謝謝，沒有號碼不要緊，現(xiàn)在知道了地址，我自己跑一趟”。

1996年隨著技術(shù)進(jìn)步，我們114臺實(shí)現(xiàn)了微機(jī)查號，全部是電腦操作。剛剛接觸時(shí)，我主動利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了五筆字型，熟練掌握了鍵盤操作，還將較多難查詢的單位編碼記錄下來，比較練習(xí)看看哪種輸入方法既快又方便，對用戶改名資料和冷僻字我也經(jīng)常會做默寫練習(xí)，以便得心應(yīng)手，為用戶快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。比如在查詢私人電話時(shí)，有些相同編碼的用戶會有幾個(gè)甚至十幾個(gè)，經(jīng)過比較練習(xí)我發(fā)現(xiàn)如果用輸入用戶中文字的方法來查詢的話，查詢起來就都是同名同姓的用戶，這樣大大提高了查號速度，查詢電話時(shí)間由17.5秒縮到了16.2秒，在班里名列前茅，在公司舉辦的話務(wù)員專業(yè)考試中，我又以熟練的業(yè)務(wù)技能榮獲第一，漸漸地，我的工作得到了公司的認(rèn)可，并不斷獲得了用戶的首肯，同時(shí)我也深深地愛上了這個(gè)平凡的服務(wù)崗位，一干就是20年，七千多個(gè)日日夜夜，我遵守臺內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，風(fēng)雨無阻，從沒有遲到早退，主動放棄節(jié)假日值班累計(jì)三百多天，受理話務(wù)量達(dá)三百萬次之多。業(yè)務(wù)高峰時(shí)，一個(gè)班電話業(yè)務(wù)量達(dá)千次，常常忙得口干舌燥，腰酸背痛，工作的辛苦，并沒有影響我對用戶的服務(wù)，用戶的表揚(yáng)信和組織的嘉獎(jiǎng)，激勵(lì)著我向著更高更好的服務(wù)目標(biāo)不斷前進(jìn)。

二、用心服務(wù)用戶，滿足用戶更多需求

多年的工作使我體會到，作為話務(wù)員提高業(yè)務(wù)技能，滿足用戶的查號要求，只是做好服務(wù)工作的第一步，要使用戶通過接受服務(wù)，對我們青海油田通信，對整個(gè)石油通信產(chǎn)生良好的印象，這才是服務(wù)工作的最高境界。特別是這幾年隨著信息技術(shù)迅猛發(fā)展和國企改革的深化，油田通信獨(dú)家壟斷經(jīng)營的局面被打破，聯(lián)通、電信、鐵通、移動等多家運(yùn)營企業(yè)不斷滲透油田市場，強(qiáng)力沖擊著我們青海油田通信，服務(wù)不好，就會失去用戶，丟失市場，失去企業(yè)發(fā)展的價(jià)值鏈。

基于這些變化和激烈的市場競爭，公司把著力提升服務(wù)質(zhì)量，打造油田通信品牌作為應(yīng)對挑戰(zhàn)的主要工作來抓，在服務(wù)上，一年一個(gè)主題，一年一個(gè)舉措，確定了“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念，提出了“網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)更好”“用戶永遠(yuǎn)是對的”“用戶是衣食父母”的服務(wù)口號，開展了“用戶大于我、服務(wù)創(chuàng)一流”等系列競賽活動，在服務(wù)窗口推行了承諾服務(wù)、掛牌上崗、首問責(zé)任制，還與地方電信、聯(lián)通合作開通了油田小靈通、油田130、油田133移動通信，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高，擴(kuò)大了油田通信在社會的影響，連續(xù)6年被青海省命名為“文明單位”，而作為省級文明單位的前沿窗口，我們114臺

第三篇：全國用戶滿意服務(wù)明星

全國用戶滿意服務(wù)明星

海南“綠色崛起”領(lǐng)軍人物——毛劍峰

先進(jìn)事跡材料

毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協(xié)委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長，1997年來到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發(fā)建設(shè)保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現(xiàn)海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設(shè)三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。

公司成立以來，董事長毛劍峰帶領(lǐng)他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營理念，積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營、用情去服務(wù)，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、中國十大標(biāo)志建筑酒店—五洲鉆石獎(jiǎng)、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號；

一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。

如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長考慮最多的問題。為此，他多次走訪東南亞國家，經(jīng)過反復(fù)論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側(cè)碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。開發(fā)之初，就十分注重“科學(xué)規(guī)劃、堅(jiān)守高端品位”，開發(fā)目標(biāo)直接定位在“國內(nèi)一流、國際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。為此，專門邀請國家旅游局、海南旅游委、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等部門和高校的10多位專家，對景區(qū)進(jìn)行了研討討。最終將他個(gè)人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經(jīng)驗(yàn)綜合歸納，形成了比較完善的建設(shè)方案。方案從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅(jiān)持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細(xì)節(jié)中窺見開發(fā)者對大自然的鐘愛與呵護(hù)。為了保護(hù)一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時(shí)，他可是費(fèi)了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺上，有一個(gè)圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風(fēng)的山風(fēng)，呷一口清茶，聽幾聲蟲鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過酒店的客人無不稱贊，無不對設(shè)計(jì)者的獨(dú)居匠心佩服的五體投地?！熬皡^(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經(jīng)成型，受到業(yè)內(nèi)同行一致贊許，目前公園已成為引領(lǐng)海南乃至全國森林山地旅游度假項(xiàng)目之生態(tài)保護(hù)、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是海南森林旅游的標(biāo)桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻(xiàn)。去年國家旅游局局長邵琪偉到公園視察時(shí)，給予高度的贊譽(yù)。

二、以人為本，完善服務(wù)設(shè)施。

隨著《非誠勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來，游客量劇增。由于園區(qū)開業(yè)時(shí)間不長，基礎(chǔ)設(shè)施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎(chǔ)設(shè)施改造和服務(wù)設(shè)施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設(shè)落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項(xiàng)目，今年在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運(yùn)動娛樂服務(wù)項(xiàng)目。針對過去游客到公園進(jìn)入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問題，堅(jiān)持以人為本，并先后投入資金2億元，對園區(qū)進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改造。根據(jù)客人意見，落實(shí)了增加沿線休息設(shè)施、合理設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌等多項(xiàng)人性化服務(wù)舉措，而這些休息設(shè)施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標(biāo)志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼?zhèn)?。園區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、造型美觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。這在全國來說都是十分罕見的。在云頂建成集聲光像于一體的高標(biāo)準(zhǔn)熱帶雨林博物館，為游人了解學(xué)習(xí)森林科普知識提供了理想的場所；針對自駕車的增多，投資1億多元建設(shè)了占地10萬平方米，150個(gè)車位的大型生態(tài)停車場，購置了100多輛尾氣排放達(dá)到歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點(diǎn)輸送服務(wù)。

三、精細(xì)服務(wù)，打造品牌。

“服務(wù)無止境”。公司董事長毛劍鋒對服務(wù)工作高度重視，多次在高管會議強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)的重要性，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力不讓一個(gè)客人在園區(qū)受到委屈。公園、度假村重視精細(xì)化服務(wù)管理工作，完善了《一線崗位服務(wù)服務(wù)規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項(xiàng)管理職能、每一項(xiàng)工作都細(xì)化到每一個(gè)部門、每一個(gè)細(xì)化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。園區(qū)從內(nèi)部管理到游客服務(wù)等各項(xiàng)工作都有章可循、有據(jù)可依。上半年公園通過ISO9000、ISO14000質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行，公園管理與服務(wù)更加科學(xué)規(guī)范，與國際化接軌。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務(wù)功能，免費(fèi)向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設(shè)備等服務(wù)，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，全天候向游客提供信息和求助服務(wù)；度假村結(jié)合山地特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為住店客人提供特色“管家式”服務(wù)。為確?？腿税踩?，園區(qū)建立了結(jié)合24小時(shí)服務(wù)熱線，全面落實(shí)“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實(shí)行20分鐘救援解決機(jī)制。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應(yīng)急預(yù)案》等10多項(xiàng)安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區(qū)還加大了對防護(hù)護(hù)欄、險(xiǎn)工險(xiǎn)段的檢修維護(hù)力度，每次到游客高峰期來臨前，都要對景區(qū)所有安全設(shè)施進(jìn)行一次詳細(xì)的檢查和全面的維護(hù)，確保游客安全。為提高園區(qū)服務(wù)水平，董事長親自對員工進(jìn)行“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”教育，進(jìn)一步強(qiáng)化為游客服務(wù)的觀念，努力做到入心、入腦、見行動。通過不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，引進(jìn)專業(yè)人才，急游客之所急，想游客之所想?！敖鸨?、銀杯，不如客人的口碑”。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)3年低于0.05﹪，去年僅為0.026％。

“既然是追求，我們打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的腳步就不會停歇！”公司董事長毛劍鋒信心滿懷地說，“我們要建樹百年老店”。為打造一流服務(wù)品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務(wù)金字招牌，無論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，實(shí)時(shí)為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立完善的購物天街、各類風(fēng)味餐館等全方位的服務(wù)體系，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍全程服務(wù)；實(shí)施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學(xué)生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；設(shè)立救援電話、成立急救小分隊(duì)、配備醫(yī)療救護(hù)車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號燈和反光鏡、設(shè)置人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識，不間斷通過廣播告知游客注意事項(xiàng)，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細(xì)服務(wù) 贏得了廣大游客的贊譽(yù)。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實(shí)施了“前伸后延”的服務(wù)模式，有效地把周到服務(wù)延伸在旅游團(tuán)隊(duì)、大巴車隊(duì)到來之前、旅游之中、返程之后。在進(jìn)入景區(qū)的亞龍灣路口，設(shè)置專門免費(fèi)接待車，為到園區(qū)的散客服務(wù)；對旅游團(tuán)隊(duì)，車在游客到來之前，事先了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有無特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數(shù)民族等，提前做好相關(guān)特殊服務(wù)準(zhǔn)備。在游客返程后，主動征求游客對園區(qū)建設(shè)、服務(wù)等各方面工作的意見和建議。甚至于游客在返回途中出現(xiàn)的車輛故障、游客生病等問題，公園知道后都會在第一時(shí)間派專人做好跟蹤服務(wù)，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在景區(qū)外也感受到親情關(guān)懷。這一創(chuàng)新服務(wù)模式得到了廣大游客的一致認(rèn)可和好評。除此之外，景區(qū)還通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹立誠信服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀處著眼，從細(xì)微處入手，了解不同地區(qū)的風(fēng)俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習(xí)慣，有針對性地提供親情化、人性化、個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個(gè)性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無微不至。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務(wù)所感動。

蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長空而成就夢想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，以及三亞“旅游立市”戰(zhàn)略的強(qiáng)力推進(jìn)，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機(jī)遇，從著力狠抓服務(wù)、塑造形象、創(chuàng)建品牌。我們有理由相信，在董事長毛劍峰的帶領(lǐng)下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)將會以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，一路高歌，向更高、更遠(yuǎn)、更輝煌的宏偉藍(lán)圖闊步前進(jìn)！

第四篇：上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人(111名)

二、上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人（111名）

所屬單位

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姓 名

胡秋琴 徐曉青 陳 梅 徐萬有 王秋生 顧賽先 胡曉燕 吳瑩瑩 馮 潔 刁維祥 姚永興 陳 強(qiáng) 喬庭梓 吳燕紅 時(shí)平陸杏娟 郭秋月 韓 勇 瞿引龍 范京偉 陳 君 沈光敏 李 敏 陳立平陳海順 胡 萍 趙鐵山 王啟民 王建平趙佳麟

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上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院 上海市疾病預(yù)防控制中心 農(nóng)工商超市（集團(tuán)）有限公司 上海市龍華殯儀館

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上海良友金伴便利連鎖有限公司 上海安吉斯巴魯汽車銷售服務(wù)有限公司吳 欽 施超雄 胡國林 王 銘 奚 丹 葛 欣 王 宇 秦靜 張國建 余欣苗 傅 京

第五篇：上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人(111名)

二、上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人（111名）

所 屬 單 位

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姓 名

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王輝敏 吳 櫻 朱 琳 龐麗影 龐培紅 沈 潔 朱 琳 王仕龍 葉建頻 黃征宇 葉 明 沈 琳 呂 瑋 王 靜 高大興 陳秀英 苗培養(yǎng) 尹金龍 王 龍 嚴(yán)扣紅 周 喆 匡麗雯 鄭廣學(xué) 王春曄 李季勇 陳偉國 劉海佳 趙培鳳 湯國定 陳麗華 王梅芳 楊建芳 賴 敏 章敏康 陶 炯

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