第一篇：用戶滿意明星企業(yè)事跡材料

“全國用戶滿意服務明星企業(yè)”申報材料

亞龍灣熱帶森林公園位于我國最南端的國際熱帶濱海旅游城市—三亞市東南方向25公里處，是以森林生態(tài)環(huán)境為主體，集山體景觀、生物景觀、人文景觀、天象景觀、海景景觀于一體，以生態(tài)休閑為特色，融合養(yǎng)生度假、生態(tài)觀光、娛樂健身、生態(tài)科普、環(huán)保教育等內(nèi)容的多功能綜合性的旅游景區(qū)。自09年開園以來，在三亞政府和有關部門的正確領導及關心支持下，公園始終堅持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越" 的服務理念，圍繞“建精品景區(qū)、打造一流品牌”的工作目標，公園管理團隊積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營、用情去服務，以一流的質(zhì)量、一流的服務、一流的標準，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)；提起亞龍灣熱帶森林公園，已無人不曉。游客滿意度大幅躍升，贏得了市場，游客人數(shù)和門票收入連年快速增長；凡到過公園的游客，都被其熱情周到的服務所感動。“熱帶天堂”的迅速崛起引起了各級領導和社會各界的關注，賈慶林、李長春等近10位黨和國家領導人及30多位外觀政要先后到景區(qū)視察，均對景區(qū)的管理服務工作給予了充分肯定和褒揚。

一、堅持規(guī)劃高端品味，生態(tài)優(yōu)先理念，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境。

一流的環(huán)境，造就一流的旅游，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境。公園始終堅守“高端品位”、“生態(tài)優(yōu)先”的理念。從規(guī)劃、設計、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)，在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)，走在園區(qū)，浩翰林海，茂密如織；翠屏千疊，逶迤連綿；山雞、獼猴、喜鵲成群，小靈貓、變色龍、蝴蝶隨處可見；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境，游客可以從諸多細節(jié)中窺見開發(fā)者對大自然的鐘愛與呵護；生動有趣的石階、棧道、亭臺樓閣、“鳥巢”屋、頂級水療、山巒峰頂天池般的泳池、無敵海景咖啡屋、絕對正宗的海南山野風味、超級山地度假村等，吸引海內(nèi)外游客紛沓而至；為豐富游客娛樂項目，在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運動娛樂服務項目；根據(jù)客人意見，落實了增加沿線休息設施、合理設置標志標牌等多項人性化服務舉措，而這些休息設施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼?zhèn)?。園區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設計標準化、造型美觀化、設施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標準進行建設與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。在山頂建成集聲光像于一體的高標準熱帶雨林博物館，為游人了解學習森林科普知識提供了理想的場所；可以說，公園的一草、一木、一石、一牌、一店，栽什么草、種什么樹、立什么牌，都嚴格按照規(guī)劃、結合具體實際進行實施，按照自然和諧的標準進行建設，從而使公園達到了處處是精品、點點有特色的視覺效果，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境，凡注過公園的客人無不稱贊，無不對設計者的獨居匠心佩服的五體投地。

二、健全制度、強化管理、有效保證旅游安全。

完善的管理體制是景區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務的先決條件。在管理方面，公園健全了管理機構設置，制定了完備的規(guī)章制度，并根據(jù)各項旅游管理條例和公園總體規(guī)劃，不斷加強景區(qū)的綜合整治力度和基礎設施建設。公園先后建立健全行政管理、質(zhì)量管理、崗位培訓、車輛安全管理、消防、防火、接待、咨詢、投訴、衛(wèi)生、環(huán)保、營銷、統(tǒng)計各項規(guī)章制度及安全處置預案、消防防火處置預案、食物中毒處置預案、車輛應急預案、索道安全處置預案、客流高峰期游客安全處置預案、特殊情況安全處置預案等安全防控應急預案，組建了應急救援隊伍，適時加強實戰(zhàn)演練，提高了處理突發(fā)事件的應急反應能力；公園嚴格按照《食品衛(wèi)生法》對餐飲行業(yè)加強管理，杜絕使用一次性餐具；對環(huán)境衛(wèi)生實行劃片包干、跟蹤保潔，做到垃圾分類存放、日產(chǎn)日清；公園還加大了對防護護欄、險工險段的檢修維護力度，每次游客高峰期前，都要對園區(qū)所有安全設施進行一次詳細的檢查和全面的維護，確保游客安全；為保證游客的乘車安全，每日在車輛出車前，實施逐車出場前安全檢查，在公園出入口“游覽須知”中說明安全注意事項；定期GPS查詢，杜絕了車輛的超速行駛行為，全面保證了游客的行車安全；索道工作人員強化對游覽設施設備進行安全檢查，并定期進行整修，保持完好有效；在危險地段合理設置防護設施和警示標志，游覽高峰期進行安全廣播，在游覽時段內(nèi)定時派人執(zhí)行安全巡查，適時進行流動巡查，游覽旺季和游人擁擠時有專人負責疏導，確保游覽安全，不發(fā)生游人傷害事故，并定期排險石、防雷，確保游客安全。實行園區(qū)24小時巡邏值班，對園內(nèi)重點部位、游樂設施、服務設施實行每天巡檢，每周一小檢，節(jié)假日例行安全檢查的檢查制度。在各大節(jié)假日和重大活動期間，公園進行安全專項大檢查，對存在安全隱患的場所進行督促整改，并進行“再回頭，再查看”跟蹤檢查。在落實安全制度的同時，公園十分注重加強管理人員和專業(yè)技術人員隊伍建設，利用內(nèi)部培訓師，強化對一線管理人員的培訓；每年分批次對管理人員、服務崗位人員、導游講解員、保安員進行了業(yè)務培訓，上崗合格率達到100%。為確保游客安全，公園建立了完善的安全監(jiān)控和防范系統(tǒng)，結合24小時服務熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援制度。截至目前，公園從未發(fā)生一起安全責任事件，有效地保障了游客的旅游安全。

三、實施數(shù)字管理，提升公園服務水平

為提升景區(qū)服務水平，豐富公園管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；我們在西大門、生態(tài)停車場、售驗票處、各游覽站點和旅游道路沿線安裝設置了監(jiān)控攝像機，管理者可以通過監(jiān)控中心實時了解各站點、任何時間段內(nèi)的游客流量、擁堵情況，及時對車輛、人員等進行合理調(diào)配，分流游客，保證游客的安全以及游覽秩序。此外，投資 150 萬元完成車載GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對景區(qū)內(nèi)的所有游覽觀光車進行實時定位管理，對駕駛員工作情況進行監(jiān)督管理。近期將在西大門及四號游客集中地方，建造LED多媒體展示系統(tǒng)，全天候、不間斷地播出公園風光片、形象生動的文明宣傳片，以及溫馨提示、游客須知等內(nèi)容，生動、全面地反映公園的風貌，引導游客安全、文明旅游。為適應移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，公園開通了微信公眾服務平臺，通過公園實景建模3D導覽圖，讓游客身臨其境地體驗公園相關景點，為游客提供新的旅游服務和旅游體驗，游客通過GPS實是導覽，知道自己所在位置，給游客就餐、景點路線、廁所指引提供了引導和介紹，極大地方便了游客。

四、創(chuàng)新服務品牌，堅持不讓一個游客在景區(qū)受委屈

公園管理高層始終把高標準的旅游服務當作提升旅游品牌、促進公園持續(xù)發(fā)展的生命線，為此，公園牢固樹立了“一切圍繞游客、一切為了游客、不讓一個游客在景區(qū)受委屈”的理念。注重在服務制度規(guī)范、崗位服務培訓、個性化服務、精細化上下功夫；首先完善公園服務體系建立，公園嚴格按照以人為本的服務理念，全面實施了ISO9000和ISO14000質(zhì)量、環(huán)境管理體系認證，認真開展了旅游服務標準化創(chuàng)建活動和“熱帶天堂之星 ”評比活動，努力為游客提供優(yōu)質(zhì)高效服務；完善了《一線對客崗位服務服務規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項管理職能、每一項工作都細化到每一個部門、每一個細化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務標準；目前從總經(jīng)理到一般員工，人人都明確規(guī)定了崗位職責和工作標準，凡是與游客接觸的工作崗位，也均明確了工作程序和服務標準；利用淡季的空閑時間，對員工進行培訓，提高員工的責任感和使命感，提高他們的優(yōu)質(zhì)服務意識。其次在服務培訓上狠抓落實，公園每年都要聘請三亞學院教授對景區(qū)管理及服務人員進行業(yè)務培訓，增強了他們的服務意識。公園各部通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公園發(fā)展我生存”的服務理念，牢固樹立微笑服務、親情服務；要求員工做到從宏觀處著眼，從細微處入手，見垃圾就撿，見不文明行為就及時糾正，培樹“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的理念。其三是突出人性化服務，在公園全面實施游客溫馨工程，提供開水、宣傳品、旅游咨詢、入廁等免費服務項目和郵政紀念服務；在公園入口的游客中心配置了免費行李寄存柜，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設備等服務，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。設立救援電話，成立急救小分隊，配備應急 救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設置信號燈和反光鏡，充實人性化的引導和警示標識，并不間斷廣播告知游客注意事項等措施，為游客創(chuàng)造了一個安全舒心的游覽環(huán)境。有針對性地提供親情化、人性化服務，切實讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務拉近與游客的距離，以個性化服務讓游客感受到園區(qū)的無微不至；其四是注重服務精細化，從細節(jié)入手，在統(tǒng)一著裝、佩戴工牌的基礎上，從員工的言行舉止等每一個細節(jié)入手，以最美好的形象面對游客，以最細致最貼心的行動服務游客。把游客身邊的一些小事，當作關系公園形象的大事去做，時刻讓游客感受到公園的關懷；我們在星級廁所專門設置了殘疾人廁位和無障礙通道，并高標準新建了與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的吸煙點，解決了一些吸煙游客的需要。用優(yōu)質(zhì)服務來贏得市場，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務所感動。“金杯、銀杯、不如游客的口碑，金獎、銀獎、不如游客的夸獎”。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)4年低于0.05﹪。每年公園助人為樂、拾金不昧的好人好事多達上千起。

“服務無止境”。我們相信，亞龍灣云天熱帶森林公園將海南國際旅游島建設進程中，將繼續(xù)加大公園旅游服務規(guī)范工作力度，開拓創(chuàng)新，把公園打造成特色鮮明、環(huán)境優(yōu)美、設施完善、服務到位的精品旅游公園，把“熱帶天堂”旅游服務品牌打造成為國際旅游島的一張靚麗的旅游名片。

第二篇：全國用戶滿意電信服務明星企業(yè)

“全國用戶滿意電信服務明星企業(yè)”申報材料

“服務是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！” “客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我們員工的心中，多倫縣營業(yè)部做為中國聯(lián)通錫林郭勒分公司的一個下屬營業(yè)部，用自己言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯(lián)通從無到有，從小到大，由弱到強，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯(lián)通成為中國唯一一家經(jīng)營綜合電信業(yè)務的電信運營商，成為一家國內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺服務，讓中國人感受到了什么是真正的電信服務。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績，傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我們更加熱愛“聯(lián)通”，讓我們深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

中國聯(lián)通錫林郭勒分公司多倫縣營業(yè)部成立于2000年12月26日，七年來，在中國聯(lián)通錫盟分公司的關懷領導下，在地方黨政領導的關心和支持下多倫營業(yè)部已成為多倫縣的一支通信事業(yè)的主力軍，負責聯(lián)通的網(wǎng)絡運行和各項業(yè)務經(jīng)營。主要經(jīng)營的業(yè)務有：移動通信、數(shù)據(jù)通信、無線尋呼、國際國內(nèi)長途及各種電信增值業(yè)務?；厥淄拢袊?lián)通多倫營業(yè)部的全體員工會感慨這七年走過的艱難曲折的道路，營業(yè)部從無到有，從小到大，在整個發(fā)展過程中，充滿了喜悅，也充滿了艱辛。在這七年里，我們堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，合法經(jīng)營、科學管理，并有較完善的經(jīng)營管理制度；全面貫徹落實《電信服務規(guī)范》、企業(yè)服務標準及對社會公開承諾；勇于實踐、開拓創(chuàng)新。我們的員工從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，我們深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。人活著就應該有一點追求，一個良好的企業(yè)正值青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

企業(yè)的輝煌離不開所有員工的共同努力，更離不開公司領導的支持與關懷，2005年多倫營業(yè)部在錫盟分公司新一屆領導班子的關懷和正確領導下,建立了一張遍及全縣的營銷網(wǎng)絡，營銷渠道的完善為多倫營業(yè)部今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。而多倫營業(yè)部也憑借較強的組織凝聚力和良好的團隊合作精神才有今天可喜的成績，自2004年以來，多倫營業(yè)部榮獲全區(qū)2004強縣戰(zhàn)略獎、獲得全盟績效考核第一名、獲得全盟收入增長最高獎、績效超收獎、村村通貢獻獎、全盟超收貢獻獎、績效考核優(yōu)秀獎，2006年多倫營業(yè)部獲得全區(qū)十快旗縣稱號，這些榮譽使多倫營業(yè)部的全體員工更加齊心協(xié)力的工作，對聯(lián)通的明天更加充滿了信心。這些來之不易的榮譽使我們時刻的告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是企業(yè)的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。因為用戶的每一件小事，都是我們的大事，我們要牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務理念和用戶滿意理念，讓用戶滿意我們的服務，我們要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我們要用心為用戶服務，用戶也會用真誠的笑容、樸實的話語回報我們，企業(yè)昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心靈之橋。中國聯(lián)通多倫營業(yè)部成立七年來，走過了不平凡的發(fā)展之路，取得了不平凡的業(yè)績。通過精細化管理不斷提高營業(yè)部的銷售和服務能力，實現(xiàn)了營業(yè)部持續(xù)、快速、有效的發(fā)展。多倫營業(yè)部七年艱辛的建設和發(fā)展歷程，記載著政府對多倫聯(lián)通的關懷和期望，印證著社會各界對多倫聯(lián)通的支持和鼓勵，凝聚著多倫聯(lián)通全體員工的心血和汗水。公司在不斷的發(fā)展中壯大，并在經(jīng)濟效益、社會效益以及文明建設等方面均取得良好效果。展望未來，為促進多倫經(jīng)濟的快速發(fā)展，還需要我們更加倍地去努力和拼搏，不斷完善公司的管理，加快建設和發(fā)展，為多倫縣通信行業(yè)的健康發(fā)展添磚加瓦，勵精圖治再創(chuàng)多倫聯(lián)通企業(yè)輝煌。

今后多倫營業(yè)部還要保持高速發(fā)展,不斷努力，開拓進取，創(chuàng)造輝煌的明天。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我們看到的是聯(lián)通人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我們想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

中國聯(lián)通錫林郭勒分公司多倫縣營業(yè)部

2007年9月17日

第三篇：全國用戶滿意服務明星

全國用戶滿意服務明星

海南“綠色崛起”領軍人物——毛劍峰

先進事跡材料

毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協(xié)委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長，1997年來到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發(fā)建設保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現(xiàn)海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個管理團隊。

公司成立以來，董事長毛劍峰帶領他的整個團隊，始終堅持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營理念，積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營、用情去服務，以一流的質(zhì)量、一流的服務、一流的標準，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、中國十大標志建筑酒店—五洲鉆石獎、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號；

一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。

如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長考慮最多的問題。為此，他多次走訪東南亞國家，經(jīng)過反復論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。開發(fā)之初，就十分注重“科學規(guī)劃、堅守高端品位”，開發(fā)目標直接定位在“國內(nèi)一流、國際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。為此，專門邀請國家旅游局、海南旅游委、清華大學、復旦大學等部門和高校的10多位專家，對景區(qū)進行了研討討。最終將他個人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經(jīng)驗綜合歸納，形成了比較完善的建設方案。方案從規(guī)劃、設計、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細節(jié)中窺見開發(fā)者對大自然的鐘愛與呵護。為了保護一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時，他可是費了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺上，有一個圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風的山風，呷一口清茶，聽幾聲蟲鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過酒店的客人無不稱贊，無不對設計者的獨居匠心佩服的五體投地?！熬皡^(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經(jīng)成型，受到業(yè)內(nèi)同行一致贊許，目前公園已成為引領海南乃至全國森林山地旅游度假項目之生態(tài)保護、景區(qū)規(guī)劃與建設方面的行業(yè)標準，是海南森林旅游的標桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻。去年國家旅游局局長邵琪偉到公園視察時，給予高度的贊譽。

二、以人為本，完善服務設施。

隨著《非誠勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來，游客量劇增。由于園區(qū)開業(yè)時間不長，基礎設施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎設施改造和服務設施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項目，今年在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運動娛樂服務項目。針對過去游客到公園進入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問題，堅持以人為本，并先后投入資金2億元，對園區(qū)進行了高標準持續(xù)改造。根據(jù)客人意見，落實了增加沿線休息設施、合理設置標志標牌等多項人性化服務舉措，而這些休息設施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼?zhèn)?。園區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設計標準化、造型美觀化、設施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標準進行建設與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。這在全國來說都是十分罕見的。在云頂建成集聲光像于一體的高標準熱帶雨林博物館，為游人了解學習森林科普知識提供了理想的場所；針對自駕車的增多，投資1億多元建設了占地10萬平方米，150個車位的大型生態(tài)停車場，購置了100多輛尾氣排放達到歐Ⅲ標準的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點輸送服務。

三、精細服務，打造品牌。

“服務無止境”。公司董事長毛劍鋒對服務工作高度重視，多次在高管會議強調(diào)旅游服務的重要性，著力提升服務質(zhì)量，為客人提高優(yōu)質(zhì)的服務。努力不讓一個客人在園區(qū)受到委屈。公園、度假村重視精細化服務管理工作，完善了《一線崗位服務服務規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項管理職能、每一項工作都細化到每一個部門、每一個細化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務標準。園區(qū)從內(nèi)部管理到游客服務等各項工作都有章可循、有據(jù)可依。上半年公園通過ISO9000、ISO14000質(zhì)量環(huán)境管理體系運行，公園管理與服務更加科學規(guī)范，與國際化接軌。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務功能，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設備等服務，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設有24小時服務熱線，全天候向游客提供信息和求助服務；度假村結合山地特點，創(chuàng)新服務模式，為住店客人提供特色“管家式”服務。為確?？腿税踩?，園區(qū)建立了結合24小時服務熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援解決機制。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應急預案》等10多項安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區(qū)還加大了對防護護欄、險工險段的檢修維護力度，每次到游客高峰期來臨前，都要對景區(qū)所有安全設施進行一次詳細的檢查和全面的維護，確保游客安全。為提高園區(qū)服務水平，董事長親自對員工進行“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”教育，進一步強化為游客服務的觀念，努力做到入心、入腦、見行動。通過不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，引進專業(yè)人才，急游客之所急，想游客之所想?！敖鸨?、銀杯，不如客人的口碑”。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)3年低于0.05﹪，去年僅為0.026％。

“既然是追求，我們打造優(yōu)質(zhì)服務品牌的腳步就不會停歇！”公司董事長毛劍鋒信心滿懷地說，“我們要建樹百年老店”。為打造一流服務品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務金字招牌，無論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務理念，實時為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務。建立完善的購物天街、各類風味餐館等全方位的服務體系，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍全程服務；實施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；設立救援電話、成立急救小分隊、配備醫(yī)療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設置信號燈和反光鏡、設置人性化的引導和警示標識，不間斷通過廣播告知游客注意事項，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細服務 贏得了廣大游客的贊譽。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實施了“前伸后延”的服務模式，有效地把周到服務延伸在旅游團隊、大巴車隊到來之前、旅游之中、返程之后。在進入景區(qū)的亞龍灣路口，設置專門免費接待車，為到園區(qū)的散客服務；對旅游團隊，車在游客到來之前，事先了解團隊當中有無特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數(shù)民族等，提前做好相關特殊服務準備。在游客返程后，主動征求游客對園區(qū)建設、服務等各方面工作的意見和建議。甚至于游客在返回途中出現(xiàn)的車輛故障、游客生病等問題，公園知道后都會在第一時間派專人做好跟蹤服務，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質(zhì)服務，而且在景區(qū)外也感受到親情關懷。這一創(chuàng)新服務模式得到了廣大游客的一致認可和好評。除此之外，景區(qū)還通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務理念，牢固樹立誠信服務、文明服務、親情服務；要求員工做到從宏觀處著眼，從細微處入手，了解不同地區(qū)的風俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習慣，有針對性地提供親情化、人性化、個性化服務，切實讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務拉近與游客的距離，以個性化服務讓游客感受到園區(qū)的無微不至。用優(yōu)質(zhì)服務來贏得市場，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務所感動。

蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長空而成就夢想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰(zhàn)略的逐步實施，以及三亞“旅游立市”戰(zhàn)略的強力推進，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機遇，從著力狠抓服務、塑造形象、創(chuàng)建品牌。我們有理由相信，在董事長毛劍峰的帶領下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)將會以更加昂揚的姿態(tài)，一路高歌，向更高、更遠、更輝煌的宏偉藍圖闊步前進！

第四篇：2006年上海市用戶滿意服務明星

2006年上海市用戶滿意服務明星

創(chuàng)建活動工作總結

按照中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、共青團中央、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進辦公室聯(lián)合發(fā)文《關于開展創(chuàng)建“全國用戶滿意服務明星”活動的通知》的精神，結合本市“迎接世博”、樹立“行業(yè)文明窗口”和弘揚上海城市精神的要求，市總工會、團市委和上海市質(zhì)量協(xié)會精心策劃組織，在各行業(yè)、各區(qū)縣和各企事業(yè)單位的大力支持、積極推進和共同參與下，創(chuàng)建活動涌現(xiàn)出一大批理念先進、服務出色的明星班組、模范個人，突出表現(xiàn)在以下三個方面的工作特點：

一是緊扣城市發(fā)展主題，長遠規(guī)劃創(chuàng)建活動。上海市“十一五”規(guī)劃綱要明確提出，要加快形成服務經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結構，切實做好“世博會”的舉辦工作。為成功舉辦2010年上?！笆啦?，今后五年上海市各行各業(yè)更要從服務上緊緊圍繞“世博會”的承辦要求，練內(nèi)功、塑形象、樹品牌，齊心協(xié)力地保證圓滿完成“世博會”所賦予上海的光榮歷史使命。為此，上海市總工會、共青團上海市委員會和上海市質(zhì)量協(xié)會在總結前三年創(chuàng)建“用戶滿意服務明星”活動的基礎上，決定在全市范圍內(nèi)開展為期5年（2006年-2010年）的“為世博卓越服務 — 創(chuàng)建百千萬用戶滿意服務明星工程”活動，并成立了活動領導小組和創(chuàng)建工作辦公室。5月20日，主辦單位在南京路聯(lián)合舉辦“迎世博，上海十大服務窗口----用戶滿意服務明星風采展示活動”。來自全市十大服務窗口的領導和員工800余人出席活動；市總工會、團市委、市質(zhì)量協(xié)會領導出席，并向本市28家創(chuàng)建活動單位授錦旗，全國勞模吳爾愉代表全國服務明星向全市服務窗口發(fā)出倡議，創(chuàng)建活動單位代表發(fā)出卓越服務的誓言，拉開了上海市服務明星5年創(chuàng)建活動的序幕。8月4日，市創(chuàng)建活動工作辦公室在市總工會六樓會議室召開了2006年創(chuàng)建工作會議，全市100多家組織單位參加。

二是各行業(yè)、區(qū)縣、企業(yè)積極動員、精心組織。各區(qū)、縣、局（產(chǎn)業(yè)）工會、團各區(qū)（縣）委、各局（公司）團委和各區(qū)縣、集團公司（行業(yè)）質(zhì)協(xié)，按照創(chuàng)建活動的工作要求，并結合各行業(yè)、各區(qū)縣開展的文明窗口建設，積極推動各基層窗口服務班組開展創(chuàng)建用戶滿意服務活動。如寶山區(qū)工會、郵政工會、上海銀行團委、百聯(lián)集團等，結合班組建設和用戶滿意工程的發(fā)展，在整個系統(tǒng)內(nèi)服務企業(yè)和服務窗口開展創(chuàng)建活動，并經(jīng)過認真篩選和嚴格評審，推選出一批用戶滿意的服務明星。整個創(chuàng)建活動在全市47個行業(yè)和集團、9個區(qū)縣得到了廣泛深入的開展，并且涌現(xiàn)出一批在公共服務、金融、醫(yī)療衛(wèi)生、房地產(chǎn)、物流、教育等行業(yè) 的用戶滿意服務明星，使整個創(chuàng)建活動的廣度和深度均比2005年有了明顯的提高。

三是各企事業(yè)單位認真開展、注重實效。各企事業(yè)單位結合文明窗口建設、服務質(zhì)量改進和創(chuàng)建服務品牌等工作和發(fā)展重點，在基層一線窗口服務班組開展用戶滿意服務明星創(chuàng)建活動，成效明顯。上海強生股份公司5月份還專門發(fā)文，明確提出創(chuàng)建活動的指導思想和要求，成立由工會、團委、營運部組成的領導小組和工作小組，在活動上結合“立功競賽活動”，有計劃地培育一批生產(chǎn)第一線和服務窗口的先進個人和集體，并促進公司常態(tài)化管理，保證創(chuàng)建活動與公司各項工作的有機銜接，穩(wěn)定發(fā)展。2006年受表彰的246個市用戶滿意服務明星來自于全市近160家企事業(yè)單位，體現(xiàn)了廣大單位對創(chuàng)建活動的重視和參與程度。

各創(chuàng)建班組具有較大的活力和較強的能力。較大的活力體現(xiàn)在大部分明星班組和個人，111個用戶滿意服務明星個人的平均年齡為36.5歲，可謂年輕活潑、充滿朝氣；較強的能力體現(xiàn)在246個受表彰的明星，55%是全國、上海市勞模、紅旗班組、青年文明號和優(yōu)秀質(zhì)量管理小組；111個明星個人中，受過大專以上高等學歷教育的為65名，占到總數(shù)的57.5%，具備了較強的服務素質(zhì)和服務能力。各班組結合所在單位的發(fā)展要求、管理要求和服務要求，注重從服務理念的更新上、服務方法的創(chuàng)新上下工夫，并以班組建設和創(chuàng)青年文明號帶動服務明星創(chuàng)建活動，取得了良好的社會效應和經(jīng)濟效益。

“2006年上海市用戶滿意服務明星”，是在各基層單位的自愿申報和主管部門初審推薦的基礎上，經(jīng)市創(chuàng)建活動工作辦公室組織專家評審、社會公示，這樣一個較為細致嚴密的過程所產(chǎn)生的。在今天召開的交流表彰大會上，20個班組和15個個人作為用戶滿意服務明星班組的代表，以豐富多彩、喜聞樂見的形式就自身的服務理念、服務特色和服務改進方法和成績進行了生動的交流。通過評審和交流，使我們感受到，今年的用戶滿意服務明星具有三方面特點：

一是服務理念明確。明星班組和個人在創(chuàng)建過程中十分注重服務理念的培育，并且不斷關注理念的更新，注重理念的超越。上海市電力公司浦東供電分公司營業(yè)室服務整個浦東新區(qū)，服務范圍達570平方公里，客戶數(shù)超過120萬，班組提出了“用微笑迎接您、用語言打動您、用行動幫助您！”服務口號。上海國際機場股份有限公司候機樓管理分公司服務部現(xiàn)場問訊“翔音組”確立了“百問不厭、溫馨有禮、首問負責”的服務宗旨及“談吐親切、舉止優(yōu)雅、善解人意、主動到位”的服務承諾，總結出“會心聆聽、傾心答復、精心相助”為內(nèi)核的“翔音工作法”。

二是服務特色鮮明。在創(chuàng)建過程中，許多明星班組在服務改進過程中基于企業(yè)發(fā)展要求和服務規(guī)范要求，但更注重服務的創(chuàng)新，形成班組的服務特色。上海航宇科普中心科普部通過走訪學校、區(qū)教委、旅行社，深入了解客戶需求，創(chuàng)新服務內(nèi)容，如：舉辦國際少兒航空 繪畫比賽、靜態(tài)比例模型比賽、小小探索者活動和共建科普基地等。上海列車段T704、706次列車乘務組牢固樹立“以旅客為中心”和“精細管理”的服務管理理念，在工作中，堅持做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤和腿勤，結合路局公布的服務承諾，提出了“溫馨到位，服務到家”的服務目標，推出“便捷服務、提醒服務、適需服務、誠信服務”等“人性化”服務舉措，并總結提出了城際列車服務工作法，即：牢記一個宗旨、落實兩個方針、把握三個環(huán)節(jié)、突出四個重點。

三是服務管理創(chuàng)新。在服務過程注重解決服務中存在的問題、改進服務、創(chuàng)新服務。并加以歸納和總結，實現(xiàn)知識共享，創(chuàng)建知識型服務班組。閘北區(qū)紅十字老年護理醫(yī)院安寧護理班組，在國內(nèi)率先實踐安寧護理，十年來，以赤熱的真情，溫暖孤獨老人的心。班組積極開展科研活動，先后完成6項科研項目，其中2005年完成的《安寧護理社區(qū)拓展與臨終病人生命質(zhì)量的研究》獲得上海市科技進步三等獎。上海市電信有限公司西區(qū)電信徐君班組善于總結，提煉知識，在幾年中，總結了“徐君操作法”，編制了“社區(qū)營銷手冊”、“上海電信寬帶用戶使用答疑”和“數(shù)字終端設備使用大全”等，并利用02HOME網(wǎng)站為線務員提供在線技術和服務經(jīng)驗交流（已累計回復10000多份帖子）。上海地鐵運營有限公司服務熱線班組班組長撰寫論文，制定《地鐵服務熱線管理辦法》，編寫《接聽電話規(guī)定用語及接聽技巧》和《受理投訴的操作要點》等。

創(chuàng)建活動已扎根于各行業(yè)服務窗口及服務領域，已引起社會各界的高度關注。但與上海城市發(fā)展和精神文明建設的要求相比，還存在很大差距。為進一步將創(chuàng)建活動落到實處、抓出成效，就今后“用戶滿意服務明星”的創(chuàng)建活動，提三點工作要求。

一、加強指導，大力推進。創(chuàng)建活動不是一現(xiàn)孤立的工作，要融入到市總工會、團市委和市質(zhì)協(xié)分別開展的“當好主力軍，建功十一五，百萬職工建功立業(yè)”立功競賽活動、青年崗位建功行動和群眾性質(zhì)量管理活動等一系列行之有效的群眾性活動中去，以進一步提高活動的有效性。各級工會、團委和質(zhì)協(xié)要廣泛發(fā)動、精心組織，要圍繞“世博會”對服務業(yè)和服務窗口的要求，有機地結合本區(qū)縣、本行業(yè)、本單位的特點，明確創(chuàng)建活動的具體計劃和辦法，加強對活動過程的指導和培育，大力推進“為世博卓越服務 — 創(chuàng)建百千萬用戶滿意服務明星工程”活動。

二、結合實際，勇于創(chuàng)新。創(chuàng)建“用戶滿意服務明星”的班組和個人，要進一步塑造用戶至上的價值觀和服務觀，緊緊結合自身的工作實際，提升用戶滿意的服務理念，增強服務素質(zhì)、提升服務技能，通過開展各項服務質(zhì)量改進、崗位技能練兵和合理化建議等一系列生動活潑、喜聞樂見的班組活動和管理創(chuàng)新，完善用戶滿意的服務規(guī)范和服務方法，以實際行動為世博會提供卓越服務，全心全意地為廣大用戶服務。并通過創(chuàng)建“用戶滿意服務明星” 達到：溫馨的服務禮儀、高超的服務技能、明晰的服務規(guī)范和創(chuàng)新的服務特色。

三、加強交流，注重引導。今年，創(chuàng)建辦公室借助市民信箱，初步搭建了一個服務明星交流網(wǎng)上平臺。市創(chuàng)建辦公室還連續(xù)舉辦了4次服務質(zhì)量用戶滿意專題講座，共有600多人次參加，受到企業(yè)的歡迎。以后，辦公室可以組織一些服務明星現(xiàn)場交流研討活動，為大家提供更多學習交流的機會。也可以各行業(yè)和各區(qū)縣的支持和配合下，辦公室牽頭組織專家隊伍，分行業(yè)、分層次到創(chuàng)建班組服務現(xiàn)場進行幫助和指導，通過理論與實踐的結合，進一步總結服務明星的經(jīng)驗，并為企業(yè)推進服務滿意工作提供一些針對性的服務。比如，可以就建立窗口服務品牌的體系、方法和手段，進行積極的探索和研究，以進一步提高創(chuàng)建活動的深度和高度，推動 “用戶滿意服務明星”創(chuàng)建活動水平的進一步提高。

上海市質(zhì)協(xié)用戶工作委員會

2006年10月12日

第五篇：2009年全國用戶滿意服務明星

2009年全國用戶滿意服務明星

姓名

工作單位

張潤秋

北京鐵路局北京站南站 李素萍

北京鐵路局北京站 許少晉

中國電子系統(tǒng)工程總公司

王曉秋

北京金彩嘉華知識產(chǎn)權代理有限公司 陳愛民

河北省電力勘測設計研究院 馮瑋

楊靜

張麗

金曉旺

賈旭麗

衛(wèi)婷婷

崔景云

徐美花

高德平

孟麗娜

任桂榮

高海濤

呂永富

欒國祥

陳金梅

趙月杰

俞建民

陳杰

陳波

桑敬民

袁貞

施玲

湯杰

王明亮

俞建勇

張松春

張琪

柏華

河北宣化工程機械股份有限公司

滄州運輸集團有限公司汽車客運西站

秦皇島宏岳塑膠有限公司

山西省呂梁市石樓縣工商行政管理局

山西省呂梁高速公路有限公司軍渡收費站

晉城高速公路有限公司澤州收費站

山西省運城高速公路有限責任公司運城西收費站

山西省忻州高速公路有限責任公司忻州收費站

山西省朔州高速公路有限責任公司朔州收費站

大連國際機場客運服務部服務分部

沈陽桃仙國際機場股份有公司旅客服務公司

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司沈陽市分公司

中國電力工程顧問集團東北電力設計院

哈爾濱電業(yè)局客戶服務中心

哈爾濱市百年養(yǎng)生經(jīng)貿(mào)有限公司

齊齊哈爾客運段滿洲里--哈爾濱7057/8次列車組

上海三菱電梯有限公司

上海神舟汽車設計開發(fā)有限公司

上海愛普香料有限公司

上海白文會展有限公司

交通銀行股份有限公司上海浦東分行

中國移動通信集團上海有限公司

上海鐵路局上海站

上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院

上海世紀聯(lián)華西部商業(yè)有限公司

大眾交通（集團）股份有限公司大眾出租四分公司

上海市電力公司市東供電公司

上海地鐵第二運營有限公司

徐衛(wèi)琴

上海巴士電車有限公司

王妍

上海國際機場股份有限公司航站區(qū)管理部 謝美

上海吉祥航空有限公司

胡國利

上海市公安局國際機場分局空防處 趙媛

南京祿口國際機場貴賓服務公司 王長軍

南京鋼鐵聯(lián)合公司技術質(zhì)量部用戶服務室 印斯佳

江蘇省電力公司江都市供電公司

曹瑛

石殿鄭

申明

楊暉

吳雅倩

盛大明

霍靈琍

袁軍

傅娟萍

朱黎明

鄧玲

周越華

張楠楠

朱文霞

張智祥

劉文毅

王從遠

王寶生

吳坤

趙家強

王寶文

彭洪軍

王磊

尚波

鄭志華

李慧萍

劉祥民

王哲

中國移動通信集團江蘇有限公司無錫分公司 江蘇省電力公司淮安供電公司 江蘇銀行淮安楚州支行 連云港質(zhì)量技術監(jiān)督局

中國移動通信集團江蘇有限公司常熟分公司 江蘇興盛刷業(yè)有限公司

中國電信股份有限公司溫州分公司 寧波電業(yè)局鎮(zhèn)海供電局電力客戶服務中心 上海鐵路局杭州客運段 杭州張小泉集團有限公司 合肥供電公司包河營業(yè)廳 中鐵四局集團第一工程有限公司 安徽省高速公路總公司合肥管理處 廈門航空有限公司 江西省機場集團公司要客部 江西宜春供電公司 青建集團股份公司 青島港集團公司業(yè)務部

海信科龍電器股份有限公司青島服務管理中心 山東電力集團青島電力公司

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司山東分公司煙臺中心支公司中國石化集團公司勝利石油管理局井下作業(yè)公司平度市電業(yè)公司

山東省茌平縣國家稅務局城區(qū)稅務分局

中國石化集團公司勝利石油管理局電力總公司客戶服務中心 山東省濟寧交通運輸集團有限公司濟寧汽車總站 山東省東阿縣國家稅務局城區(qū)稅務分局 棗莊供電公司

商學軍

山東省茌平縣國家稅務局胡屯稅務分局 趙希森

山東泉林紙業(yè)有限責任公司 賈玉兵

山東航空股份有限公司 朱宏超

山東航空公司

陳國福

山東航空公司杭州營業(yè)部 張西周濟寧市質(zhì)量技術監(jiān)督局

張寶霞

河南省電力公司濮陽供電公司客戶服務部 楊軍豹

鄧玉容

袁祖華

袁勤杰

吳濤

黃茜

徐永俊

方疇軍

李揚

周曉云

羅國勇

林川紅

伍天虹

趙靜

陳瀅琳

王璐

王朝清

戢愛平

田豐

張輝

張翠娟

張文靜

沈小斌

河南新飛電器有限公司 宜昌三峽機場有限責任公司 藍特集團兩湖綠谷物流股份有限公司 武漢市郵政發(fā)行投遞局水果湖投遞站 中國電信股份有限公司湘西分公司 湖南省電信股份有限公司客戶服務中心

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣西分公司南寧中心支公司中交廣州航道局有限公司

中天建設集團有限公司第七建設公司 中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司 廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 廣東萬和新電氣股份有限公司 廣州白云股份有限公司安檢護衛(wèi)部 四川省機場集團有限公司 四川航空股份有限公司 四川航空股份有限公司

中石油西南油氣田分公司川西南公共事務管理中心 四川法銳律師事務所 成都市第八建筑工程公司 中國聯(lián)通成都市分公司 昆明翠璽商貿(mào)有限公司

中國移動通信集團甘肅有限公司武威分公司 蘭州燃氣化工氣團有限公司安定門服務站

2009年全國用戶滿意服務明星班組

班組名稱

工作單位

北京市非緊急救助服務中心

北京市委北京市人民政府信訪辦公室 12366納稅服務熱線

北京市地方稅務局納稅服務中心 客運車間大廳組

北京鐵路局北京站 036候車室

北京鐵路局北京西站

技術支持部

北京圣非凡電子系統(tǒng)技術開發(fā)有限公司 客戶權益部中心柜面管理室

中國太平洋人壽保險股份有限公司北京分公司 96596呼叫中心班組

天津廣播電視網(wǎng)絡有限公司 流體裝卸大隊操作二班

天津港石油化工碼頭有限公司 CPP-C01（DD-1330機組）

中國石油天然氣管道局穿越公司 親情旅程明星班

滄州運輸集團有限公司汽車客運西站 太原話務中心

中國移動通信集團山西有限公司 舊關收費站

山西太舊高速公路管理有限責任公司 小店收費站

山西省太原高速公路有限公司 機場收費站

山西省運城高速公路有限責任公司 東陽關收費站

長治高速公路有限公司 襄汾收費站

山西省臨汾高速公路有限公司 朔州收費站

山西省朔州高速公路有限責任公司 遼寧客戶服務中心

青島澳柯瑪商務有限公司

綠園區(qū)景陽大路營業(yè)班

中國移動通信集團吉林有限公司長春分公司 市府大路營業(yè)廳

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司沈陽市分公司 動車組客運車隊

沈陽鐵路局長春客運段 綏芬河供電局

牡丹江電業(yè)局 哈爾濱市組織機構代碼服務窗口

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楊文光 中國網(wǎng)通（集團）有限公司沈陽市分公司 王成強

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方來仁 寧波神通汽車飾件有限公司 王傳越 中鐵四局集團第一工程有限公司 鄭萊毅

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林湧雙 中國移動通信集團廣東有限公司江門分公司 鄭烘 廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 吳周 廣州市郵政局

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王英明

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