第一篇：辦公室文明用語要組成部分

辦公室文明用語

一、辦公室文明用語是辦公室文化建設的重要組成部分。為進一步提升辦公室服務意識，樹立窗口形象，特規(guī)范辦公室文明用語。希望每一位院辦職工都要注重自身的語言修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，以實際行動從“我”做起，從點滴做起，努力使用和推廣文明禮貌用語，做到“和氣、文雅、謙遜”，為創(chuàng)建文明城市貢獻我們的力量。

二、接待用語接待用語接待用語接待用語

1.“請進！”?！澳?！請問您是??？”?！罢垎柲艺l？”

2.“對不起，您要找的人不在，是否留下您的姓名和聯(lián)系電話，我代告知?！被颉罢埬娜赵賮怼！?/p>

3.“對不起，您找錯了地方?！被颉皩Σ黄?，這是辦公室，這里沒有這個人。”或“這是辦公室，您找的人是在辦公室?！被颉啊痢痢量疲ɑ颉痢痢镣荆┰凇翗牵?guī)??！?/p>

4.“對不起，讓您久等了，請坐（請喝茶）?！?/p>

5.“我就是，請問有事需要辦理嗎？”

6.“請稍等，我馬上為您辦理?！?/p>

7.“對不起，您的手續(xù)缺×××，請您補齊再來，好嗎？

8.“您反映的情況，我們盡快辦理（處理）?！?/p>

9.“對不起，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們將盡快給您答復，好嗎？”（對拿不準的問題或重大問題）

10.向來訪者告辭：“請慢走，再見！”或“您走好，再見！

三、接電話用語接電話用語接電話用語接電話用語

1.“您好！XX市社會福利院辦公室，請問您找誰？”

2.“請講！我就是，請問您是哪一位？”

3.“請問您有什么事？”（“有什么能幫您？”）

4.“您放心，我會盡力辦好這件事。”

5.“不用謝，這是我們應該做的。”

6.“對不起，×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？”（“請您稍后再來電話好嗎？”）

7.“對不起，×××同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是??”

8.“您打錯號碼了，我是??沒關系?！?/p>

9.“不好意思，請您大聲一點，好嗎？我聽不清。”

10.通話完畢“再見！”通話結(jié)束后應稍停后再掛斷，避免講后立即大聲掛上。

四、打電話用語打電話用語打電話用語打電話用語

1.您好！請問您是×××單位（部門）嗎？

2.您好！我是濰坊市社會福利院辦公室×人，請問怎樣稱呼您？麻煩您找×同志（職務）接電話，謝謝！

3.對不起，我打錯電話了。

五、到外單位辦事用語到外單位辦事用語到外單位辦事用語到外單位辦事用語

1.“對不起，打擾您一下?！?/p>

2.“請問×××科（室）在那間辦公室？”

3.“請問×××同志在嗎？”

4.“非常感謝您（麻煩您了）?！鞭k公室

第二篇：大學生社團聯(lián)合會辦公室文明用語

大學生社團聯(lián)合會辦公室文明用語 辦公室文明用語是辦公室文化建設的重要組成部分。為進一步提升辦公室服務意識，樹立窗口形象，特規(guī)范辦公室文明用語。希望每一位成員都要注重自身的語言修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，以實際行動從“我”做起，從點滴做起，努力使用和推廣文明禮貌用語，做到“和氣、文雅、謙遜”，為創(chuàng)建社聯(lián)的文明形象貢獻我們的力量。

1．“請進！”。“您好！請問您是??？”?！罢垎柲艺l？”

2．“對不起，您要找的人不在，是否留下您的姓名和聯(lián)系電話，我代告知?！被颉罢埬娜赵賮怼！?/p>

3．“對不起，您找錯了地方?！被颉皩Σ黄穑@是辦公室，這里沒有這個人。”或“這是辦公室，您找的人是在辦公室?！?/p>

4．“我就是，請問有事需要辦理嗎？”

5．“請稍等，我馬上為您辦理。”

7．“對不起，您的手續(xù)缺×××，請您補齊再來，好嗎？”

8．“您反映的情況，我們盡快辦理（處理）。”

9．“對不起，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們將盡快給您答復，好嗎？”（對無法確認的問題或重大問題）

10．向來訪者告辭：“請慢走，再見！”或“您走好，再見！”

西安建筑科技大學大學生社團聯(lián)合會

二〇一三年一月十一日

第三篇：文明用語

，我今天演講的題目：《學會文明禮貌，塑造健康人格》。

首先，我們來看在校園內(nèi)出現(xiàn)的幾個現(xiàn)象：

1、早上在校園內(nèi)總能看見好多廢紙，瓜果皮隨意丟在路上，讓人看著不舒服。

2、教室里老師講臺上亂七八糟放著報紙夾、試卷、甚至被某個同學霸占為書桌。

3、下課后個別同學在走廊上嬉笑追打、不是夾著難聽的臟話。

4、教室外的公共場地上不時飄下幾張廢紙，給別的班級造成無辜扣分的情況。

5、現(xiàn)在天氣漸冷，有的感冒的同學嗓子一發(fā)癢，隨地“啪”的一聲就是一口，在我們?nèi)坑不牡孛嫔鲜诛@眼，令清掃衛(wèi)生的同學都感到作嘔。，在現(xiàn)代社會中，人好比原子，唯有在相互關聯(lián)中才有其生存的價值。一個人，不管你愿意不愿意，若要取得學業(yè)或事業(yè)的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先學會文明禮貌，學會與任何人，包括家庭成員、親朋好友、老師同學、乃至所有需要與自己交往的人友好相處，學會塑造健康的人格。

學校是塑造人格的重要園地，因為每個人在學校學到的一切都會在生命中打上很深的烙印，而且會擴大到社會生活以及人際交往之中。健全的人格是通過學習如何與人交往中建立起來的。老師教會學生愛別人，實際上是給學生一種人生信念，那就是學會把周圍的人當作兄弟姐妹，用愛心與世界建立起親密的聯(lián)系。

文明禮貌用語:“請”“您好”,“老師好”,“同學好”,“謝謝”,“對不起”,“沒關系”,“再見”,“不用謝”.文明行為要求:

一,與人交往講普通話要使用禮貌用語,面帶微笑打招呼.笑臉待人,是親切,敬重的表現(xiàn).二,師生之間,同學之間每日初次見面宜相互問候,學生見教師應鞠躬問好,同學之間應互相問候.三,有領導,教師來校指導,聽課,見面要立正鞠躬問好,遇到來者找不到地方要主動帶路,在別人說“謝謝”時,應說“不用謝”.四,有教師聽課,要提前到指定教室坐好,安靜等候上課;下課時,要讓聽課教師先走.上下樓梯靠右走.五,自覺維護公共場所安靜及正常秩序,不追逐打鬧,起哄.六,愛護花草樹木,愛護公共財物,不攀折花木,踐踏草地,不浪費水電,污損課桌椅,圖書,門窗,墻面,扶欄等.七,文明用餐,不亂倒飯菜,不吸煙,不喝酒,不邊走邊吃.八,講究清潔衛(wèi)生,不亂丟雜物,果皮,紙屑,遇有垃圾雜物,主動拾起放進垃圾桶,保持校園整潔美觀.九,男女同學交往舉止要得體,團結(jié)友愛,互相幫助,共同進步,不談戀愛,不拉幫結(jié)派.十,遵守校內(nèi)外交通秩序,自覺遵守門衛(wèi)制度,出入校門要下車,校園不準騎車,不翻越圍墻欄桿,不亂停放車輛.校園文明禮貌用語

1、見面問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；××最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達我對他的問候！

2、分手辭別語：再見；再會；祝您一路順風；希望不久的將來還能在這里歡迎您。

3、求助于人語：請；請問；請幫忙；請幫助我一下；請多指教。

4、受人相助語：謝謝；麻煩你了；非常感謝！

5、得到感謝語：別客氣；不用謝。

6、打擾別人語：請原諒；對不起；給您添麻煩了；讓您受累了。

7、聽到致歉語：不要緊；沒關系；您不必介意。

8、接待來客語：請進；請坐；請喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。

9、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。

10、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。

11、禮稱別人語：老師；同志；先生；小姐；師傅；朋友。

12、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別急。

13、提醒行人語：請您注意安全；過路請走行人道。

14、慰問語：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。

15、贊美語：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。

16、征詢語：我能為您做些什么嗎？這樣會不會打擾您？您還有別的事情嗎？請借光；請您讓一讓好嗎？

17、道歉語：很抱歉！這件事實在沒有辦法做到；真不好意思、、、、、；真對不起，讓您久等了！對不起，打擾了！對不起，請稍候！

18、應答語：行，請您稍候；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應該做的；不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵；請您吩咐。

19、排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎？

20、接打電話語：接：您好！我是×××，請講話。掛：謝謝，再見。

第—部分在教室里的禮貌用語

(-)教學前后

1、課前小預備,教師應到教室門口巡視,室內(nèi)做好課前準備。

2、當響起上課鈴聲,教師走到講臺首,立正后說:“上課!”

3、班長或值目生喊“起立!”、教師呼“同學們好!”

4、全體學生應呼:“老師好!”

5、下課鈴聲響后,教師說:“下課!”

6、全體學生起立,教師巡視后呼:“同學們再見!”

7、學生齊聲應:“老師再見!”

8、學生立正后等教師離開講桌出門時,班里學生方可離開座位。

（二）教學過程中

1、課堂上教師向?qū)W生提問題時,學生應積極思考,舉手準備回答。

2、當教師指名回答問題時,學生起立回答教師所提出的問題。學生回答問題后,教師應向?qū)W生說聲“請坐”。

3、學生聽課過程中有疑問時,先舉手,經(jīng)教師許可,方可發(fā)言。

4、當學生因事遲到時,應站在教室門口喊聲:“報告!”得到教師回答:“請進”方可進教室。

第二部分在辦公室里禮貌用語

1、學生進辦公室前先敲門后立正喊:“報告!室內(nèi)有關教師要回答:”請進?！?/p>

2、學生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業(yè)或請教問題時要立正,未經(jīng)教師允許不得坐下。

3、學生接受教師遞送物品時,要用雙手,并說;”謝謝?！?/p>

4、教師與學生談話結(jié)束手時,學生向教師行鞠躬禮,教師應點頭還禮,并說:“再見”

第三部分在宿舍里札貌用語

1、來賓進宿舍樓,迎面遇見學生,學生應主動打招呼:”領導(首長)好!“來賓離開宿舍樓,學生也應主動告別說“領導(首長)再見”或”領導(首長)慢走。“

2、來賓來到房間前，先敲門，室內(nèi)學生要說：“請進”或說:”對不起,稍等 “。

3、學生從室內(nèi)開門后,室內(nèi)其他學生起立,見到來笑說“領導(首長)好”

4、當來賓說:“同學們請坐，”室內(nèi)學生說:“領導(首長)請坐 ”

5、當來賓跟學生談話結(jié)束,起立要走時,來賓說:“同學們再見”學生起立說:“領導(首長)再見?！?/p>

6、校領導或教職工進宿舍,學生也應主動打招呼或點頭致意,相應問好。第四部分在校園內(nèi)外禮貌用語

1、學生在校內(nèi)外,迎面遇見認識的教職工時,應主動打招呼:“XX老師好!”或“××師傅好!”如果迎面遇見不認識的教職工，應點頭致意。

2、在校園內(nèi),迎面遇見不認識的來賓,而來賓又沒有主動跟學生打招呼,這時學生要微笑點頭致意,以禮相待，如果來賓主動跟學生打招呼,比如:“同學們好!”學生要立正,以禮相謝對方說“領導(首長)好!”.如果來賓詢問同學有關情況,學生不知道的,應用親切溫和的語調(diào)回答對方說:“對不起,我不了解(或我不知道)”,如果學生與來賓交談結(jié)束,在別時應說:“領導(首長)再見”如果是晚上,應該說:”晚安?！?/p>

3、如果來賓要召開部分學生座談會,參加會議的學生要先敲門,后立正,說”報告?！跋荣e說:”請進?！睂W生較輕走到來賓跟前要立正,未經(jīng)來賓允許,不得坐下。學生接受來賓采訪,坐、立、寫字姿勢要端正,談話語調(diào)要懇切、溫和。如果來賓贈送學生物品,學生接收時,要用雙手,并說:“謝謝?！睂W生與來賓交談結(jié)束,臨別時主要向來賓行鞠躬禮,并說“領導（首長）再見?！?/p>

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

第四篇：黨委辦公室文明用語規(guī)范

縣委辦公室文明用語規(guī)范

為進一步推進縣委辦機關軟環(huán)境建設，規(guī)范辦公室工作人員行為，提高工作質(zhì)量和服務水平，樹立良好的機關形象，決定在縣委辦公室全體工作人員中廣泛推行使用文明用語。

一、要求使用文明用語的范圍

縣委辦公室所有工作人員。

二、主要文明用語（見附件）

三、幾點要求

1、提高思想認識。使用文明用語是細節(jié)問題，但能直接反映一個工作人員的基本素質(zhì)和單位的管理水平、服務質(zhì)量。廣泛推行使用文明用語有利于提高工作人員的基本素質(zhì)，有利于提高工作質(zhì)量和服務水平，有利于樹立良好的機關形象，徹底扭轉(zhuǎn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。因此，各科室要提高思想認識，切實把推行使用文明用語作為機關效能建設的一項重要工作來抓。

2、組織文明用語學習。各科室要對下發(fā)的文明用語和忌語認真組織學習培訓，使全體工作人員能熟記并熟練靈活使用文明用語。

3、切實推行使用文明用語。文明用語下發(fā)后，各科室可結(jié)合實際進一步細化，盡快推行使用。要把使用文明用語作 1

為一項紀律，嚴格認真執(zhí)行，以此來進一步提高內(nèi)部管理水

平和對外服務質(zhì)量。

附件：

縣委辦公室機關工作人員文明用語

一、基本用語

1、基本要求“好”字開頭；“請”字優(yōu)先?！爸x謝”和“再見”結(jié)尾。

2、常用語：您、麻煩您、對不起、請稍等、請進、請坐、請問、請講、請幫忙、請轉(zhuǎn)告、謝謝、再見等。

二、服務用語

（一）接待文明用語

1、請進、請座、請喝水。

2、您好，需要我?guī)兔幔?/p>

3、請問您找那位？對不起，xx同志出差（開會）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請您在xx時間再來看看）。

4、請稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會盡快為您辦理。

6、別著急，我來幫您聯(lián)系。

7、請您到xx部門（科室）辦理，需要我陪您去嗎？

8、很抱歉，您先坐會兒。

9、對不起，讓您久等了。

10、對不起，這個問題我們需要向相關領導請示，×天內(nèi)給你答復。

11、如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是xx。

12、請理解，我們將設法改進工作。

13、別客氣，這是我們應該做的。

14、謝謝您對我們工作的支持。

15、請多提寶貴意見。

16、請您慢走，再見。

（二）電話文明用語

1、您好！這里是xxx（單位名稱）xxx科（室）。

2、請稍等，我?guī)湍纯此ㄋ┰诓辉凇?/p>

3、xxx在xx科，請您撥打xxxxxxx（電話號碼）。

4、對不起，xxx同志不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？

5、對不起，他（她）正有事，請待會打來。

6、對不起，您打錯電話了。

7、對不起，請您留下姓名和電話號碼，待我問明后給您答復。

8、對不起，這事由xxx（單位）負責，請您聯(lián)系他們解釋好嗎？

9、對不起，我沒有聽清楚，麻煩您再講一遍。

10、請稍等，我拿筆記錄一下。

11、您好，我是縣委辦公室（xx局）xx科（室）xxx，有個

會議通知（或有件事），麻煩您記一下，……請問您貴姓，……謝謝！

12、請幫助找一下xxx同志接電話。

13、有件事請您幫助轉(zhuǎn)告xxx同志，（說清事情）謝謝。

14、請問有否不明確之處需要我復述。

15、請問現(xiàn)在是否有xx政策，我想了解一下，請您告訴我好嗎？

16、對不起，有件事我想向你了解一下，請你配合一下好嗎？結(jié)果通話時——麻煩您了，謝謝！

（三）日常服務忌語

1、還沒上班，誰叫你來這么早！

2、誰叫你進來的，出去！

3、不知道，你問我，我問誰！

4、墻上貼著呢，你不會自己看？

5、不歸我管，問別人去。

6、不是給您說了嗎？怎么還不清楚！

第五篇：關于規(guī)范市委辦公室機關文明用語的通知

關于規(guī)范市委辦公室機關文明用語的通知

市委機要局、市國家保密局、市關工委辦公室、市委辦各科室：　為進一步推進市委辦機關軟環(huán)境建設，規(guī)范辦公室工作人員行為，提高工作質(zhì)量和服務水平，樹立良好的機關形象，根據(jù)市委辦領導要求，決定在市委辦公室全體工作人員中廣泛推行使用文明用語?，F(xiàn)將有關事項通知如下：

一、要求使用文

明用語的范圍

市委辦公室（含機要局、保密局、關工委辦）所有工作人員。

二、主要文明用語（見附件）

三、幾點要求

1、提高思想認識。使用文明用語是細節(jié)問題，但能直接反映一個工作人員的基本素質(zhì)和單位的管理水平、服務質(zhì)量。廣泛推行使用文明用語有利于提高工作人員的基本素質(zhì)，有利于提高工作質(zhì)量和服務水平，有利于樹立良好的機關形象，徹底扭轉(zhuǎn)“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的問題。因此，各單位（科室）要提高思想認識，切實把推行使用文明用語作為機關效能建設的一項重要工作來抓。

2、組織文明用語學習。各單位要對下發(fā)的文明用語和忌語認真組織學習培訓，使全體工作人員能熟記并熟練靈活使用文明用語。

3、切實推行使用文明用語。文明用語下發(fā)后，各單位（科室）可結(jié)合實際進一步細化，盡快推行使用。要把使用文明用語作為一項紀律，嚴格認真執(zhí)行，以此來進一步提高內(nèi)部管理水平和對外服務質(zhì)量。附：市委辦公室機關工作人員文明用語

2008年11月19日

中共xx市委辦公室

附：

市委辦公室機關工作人員文明用語

一、基本用語

1、基本要求“好”字開頭；“請”字優(yōu)先?！爸x謝”和“再見”結(jié)尾。

2、常用語：您、麻煩您、對不起、請稍等、請進、請坐、請問、請講、請幫忙、請轉(zhuǎn)告、謝謝、再見等。

二、服務用語

（一）接待文明用語（16句）

1、請進、請座、請喝水。

2、您好，需要我?guī)兔幔?/p>

3、請問您找那位？對不起，xx同志出差（開會）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請您在xx時間再來看看）。

4、請稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會盡快為您辦理。

6、別著急，我來幫您聯(lián)系。

7、請您到xx部門（科室）辦理，需要我陪您去嗎？

8、很抱歉，您先坐會兒。

9、對不起，讓您久等了。

10、對不起，這個問題我們需要向相關領導請示，天內(nèi)給你答復。

11、如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是xx。

12、請理解，我們將設法改進工作。

13、別客氣，這是我們應該做的。

14、謝謝您對我們工作的支持。

15、請多提寶貴意見。

16、請您慢走，再見。

（二）電話文明用語（16句）

1、您好！這里是xxx（單位名稱）xxx科（室）。

2、請稍等，我?guī)湍纯此ㄋ┰诓辉凇?/p>

3、xxx在xx科，請您撥打xxxxxxx（電話號碼）。

4、對不起，xxx同志不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？

5、對不起，他（她）正有事，請待會打來。

6、對不起，您打錯電話了。

7、對不起，請您留下姓名和電話號碼，待我問明后給您答復。

8、對不起，這事由xxx（單位）負責，請您聯(lián)系他們解釋好嗎？

9、對不起，我沒有聽清楚，麻煩您再講一遍。

10、請稍等，我拿筆記錄一下。

11、您好，我是市委辦公室（xx局）xx科（室）xxx，有個會議通知（或有件事），麻煩您記一下，……請問您貴姓，……謝謝！

12、請幫助找一下xxx同志接電話。

13、有件事請您幫助轉(zhuǎn)告xxx同志，（說清事情）謝謝。

14、請問有否不明確之處需要我復述。

15、請問現(xiàn)在是否有xx政策，我想了解一下，請您告訴我好嗎？

16、對不起，有件事我想向你了解一下，請你配合一下好嗎？結(jié)果通話時——麻煩您了，謝謝！

（三）日常服務忌語（16句）

1、還沒上班，誰叫你來這么早！

2、誰叫你進來的，出去！

3、不知道，你問我，我問誰！

4、墻上貼著呢，你不會自己看？

5、不歸我管，問別人去。

6、不是給您說了嗎？怎么還不清楚！

7、有完沒完，煩死人。

8、你這么笨，連這個都不會。

9、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎？

10、是你對，還是我對。

11、你急什么，慢慢來。

12、有意見，找領導去。

13、有能耐你去告去，隨便告到哪里我都不怕！

14、我的態(tài)度就這樣，你能怎樣？

15、下班了，不辦了！

16、其他有損人格，傷自尊心、傷感情，不負責任的語言。

三、使用文明用語

應注意的幾個問題

1、使用文明用語要注意語氣、語速、表情，做到表里一致；

2、使用文明用語要結(jié)合工作任務、性質(zhì)，做到靈活運用；

3、使用文明用語要嚴格辦事程序、原則、效益，做到有禮有節(jié)。