第一篇：CT機(jī)保修合同

甲方：______________

乙方：______________

ct作為醫(yī)院的窗口科室，它的正常運營和圖像質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，保修顯得十分重要因此，我公司特針對貴院推出如下保修服務(wù)：

1．____________全年技術(shù)保修費為：人民幣______萬元整（具體價格由醫(yī)院機(jī)器狀況，院方支付能力及路途遠(yuǎn)近決定）．合同簽訂之日起十日內(nèi)一次付清．

2．如甲乙雙方一次性簽訂三年全年保修合同，在一年內(nèi)院方機(jī)器如未發(fā)生1萬元以上的零件更換費用，甲方將為乙方提供如下三項優(yōu)惠方案，乙方可自行選擇其一：

a：甲方為乙方免費充氣一次。b：甲方為乙方免費搬遷機(jī)器一次。c：其上一年保修費用中_____萬元人民幣轉(zhuǎn)入第二年保修費用中。

3．如機(jī)器出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)及時電話與甲方聯(lián)系維修．甲方將于24小時內(nèi)為乙方提供電話指導(dǎo)服務(wù)，乙方技術(shù)人員在甲方工程師電話指導(dǎo)下，先自行維修或協(xié)助查到損壞的零件以便及時排除故障或檢查到應(yīng)帶何電路板去維修，以減少院方停機(jī)時間，把維修時間縮短．如此故障在電話指導(dǎo)下仍不能解決，_____公里以內(nèi)甲方工程師應(yīng)在48小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場進(jìn)行維修，_____公里以上甲方工程師應(yīng)在三個工作日內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場進(jìn)行維修．

4．一年內(nèi)甲方對其機(jī)器至少進(jìn)行三次點檢，多方位排查機(jī)器的潛在故障，把醫(yī)院損失降到最低點，以減少貴重電路板損壞的機(jī)會．

5．維修過程中所產(chǎn)生的人民幣__________元以下的零件由甲方負(fù)擔(dān)，人民幣__________元以上的零件由乙方負(fù)擔(dān)．

6．甲方以優(yōu)惠價格（低于_____市場報價）向乙方提供零配件．

7．維修時乙方應(yīng)提供一切必要條件與以協(xié)助．

8．本合同具有法律效力，雙方應(yīng)認(rèn)真遵守執(zhí)行．

9．本合同未盡事宜由雙方友好協(xié)商解決．本合同一式兩份，雙方簽字蓋章后生效．

甲方：______________

乙方：______________

______年____月____日

第二篇：保修合同

保修合同

一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容

承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章管理規(guī)定承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。

質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程，屋面防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，供熱與供冷系統(tǒng)，電氣設(shè)備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項目。具體保修的內(nèi)容約定如下：

承包人施工的全部工程內(nèi)容

二、質(zhì)量保修期

雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程如下：1、2、3、4、5、6、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的該工程合同使用年限； 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防潮為2年； 裝修工程為2年； 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年； 供熱與供冷系統(tǒng)為2個采暖期、供冷期； 住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為2年；

7、本工程保修期起始時間2013年6月24日開始到2015年6月24日結(jié)束。建設(shè)單位：（簽章）施工單位：（簽章）

年月日年月日

第三篇：網(wǎng)夠機(jī)保修政策

Dear all,由于近期網(wǎng)購顯示器要求檢測或報修而引起的投訴發(fā)生多起，為做好網(wǎng)購顯示器的服務(wù)，現(xiàn)將相關(guān)的服務(wù)要求告知如下，請維修站遵照執(zhí)行。謝謝！

1、2009年6月1日后正規(guī)網(wǎng)店所售的飛利浦顯示器保修三年，維修站不能拒絕維修、不得以非正規(guī)渠道售賣的名義而給予保修一年。

2、網(wǎng)購顯示器客戶因換機(jī)，需要維修站提供檢測服務(wù)：請客戶出示發(fā)票，確認(rèn)購機(jī)日期在15天內(nèi)而機(jī)器有質(zhì)量故障的，可將所確認(rèn)的故障現(xiàn)象填寫在客服單“初檢故障“欄并簽名，將客戶留存聯(lián)提供給客戶，由其自行聯(lián)系換機(jī)。

3、因缺件等情況致網(wǎng)購客戶的故障機(jī)待修超過15天或客戶激烈投訴的，如序列號在三個月內(nèi)，可和當(dāng)?shù)乜偞鷧f(xié)商給予DOA換機(jī)或反饋至MMD服務(wù)部門，協(xié)調(diào)處理。

以上要求，如有問題請及時和我聯(lián)系。謝謝！

2011-10-24

第四篇：顯示屏保修合同

LED電子顯示屏制作保修合同

甲方： 乙方：

經(jīng)雙方協(xié)商，甲方現(xiàn)委托乙方制作一個單紅色LED顯示屏，為明確雙方責(zé)任與義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特立合同如下：

一、制作：乙方制作的顯示屏，須按甲方規(guī)定下列規(guī)格材料制作： LED顯示屏規(guī)格：長 718 cm×高105cm共 7.539平方米。顯示屏配件參數(shù)：

單元板：高晶P10單色全戶外單元板質(zhì)保一年 控制卡：大卡一個

電源：若干塊 邊框：LED顯示屏9035黑色專用鋁型材邊框

二、安裝：乙方負(fù)責(zé)安裝。

三、保修：整屏保修一年（單元板、電源及控制卡），保修期從 2015 年 6月 22 日至2016

年月21 日止，在保修期內(nèi)，若顯示屏發(fā)生自然故障，乙方應(yīng)不收取任何費用。如遇人為損壞、雷擊、自然災(zāi)害、下 雨 水燒 壞等不可抗力的損壞，乙方收取維修費用。

五、顯示屏總造價人民幣6936元（此價格不含正式發(fā)票費用）

六、費用支付：乙方安裝完畢，調(diào)試合格后，合同簽訂時甲方應(yīng)支付所有款項。

七、未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

八、本合同一式兩份，雙方簽字后甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方簽字：

乙方簽字：

顯示屏注意事項：顯示屏屬于電子產(chǎn)品，為增加顯示屏使用壽命，平時使用時如遇到雨雪雷電高溫惡劣天氣時應(yīng)及時切斷顯示屏電源，避免遭到雷擊或雨雪進(jìn)入顯示屏燒壞電子元器件。

第五篇：保修服務(wù)合同

目錄

保修服務(wù)合同

光盤制作合同

樹苗栽培承包合同

修繕修理合同

設(shè)備修理合同

土地聯(lián)產(chǎn)經(jīng)營承包合同

保修服務(wù)合同

甲乙雙方就設(shè)備保修事宜，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議。

一、保修設(shè)備附表：

代碼設(shè)備名稱品牌型號機(jī)身號碼數(shù)量聯(lián)系人：

電話：

傳真：

郵編：

設(shè)備使用地址：

二、保修范圍及服務(wù)方式：

1.免費進(jìn)行操作指導(dǎo)，技術(shù)咨詢;2.修復(fù)其有修復(fù)價值的毀損設(shè)備，或排除設(shè)備故障;3.機(jī)器出現(xiàn)故障的應(yīng)急維修：

4.定期對保修期內(nèi)的機(jī)器進(jìn)行上門保養(yǎng)，每年不少于 次，保證設(shè)備運作正常。

三、服務(wù)期限：從年 月 日至 年 月 日.保修合同期滿甲方需乙方繼續(xù)保修時，應(yīng)提前一個月重新簽訂。

四、質(zhì)量保證：乙方對所售的配件、耗材保證質(zhì)量，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方給予免費更換。

五、以下情況不屬乙方保修范圍：

因電壓不穩(wěn)而造成的機(jī)件損壞：

因不按正常規(guī)則使用而造成的機(jī)件損壞;機(jī)器的消耗品如墨粉、墨盒、色帶，感光鼓，載體，暗盒等;甲方擅自改裝保修產(chǎn)品或更換非乙方提供的零件及耗材;甲方擅自委托非乙方授權(quán)人員對機(jī)器進(jìn)行保修。

六、收費標(biāo)準(zhǔn)：

1、甲方在簽訂本協(xié)議同時向乙方支付保修費用 元;

2、甲方需乙方到市區(qū)以外地區(qū)上門檢修，甲方應(yīng)支付乙方工時費、旅差費元。

七、違約責(zé)任：

乙方提供給甲方的耗材配件出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

甲方逾期未付清乙方款項的，須每日向乙方交納逾期部分2?的滯納金。

八、執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，甲乙雙方同意由廣州市仲裁委員會仲裁。

九、其他事項：



十、合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方： 乙方：

委托代理人： 委托代理人： 地址： 地址：

簽訂日期：年月日

簽訂地點：

光盤制作合同

委托方(甲方)：

受托方(乙方)：北京三千尺科技發(fā)展中心



甲乙雙方嚴(yán)格遵守國家新聞出版總署、國家版權(quán)局有關(guān)音像制品的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)友好協(xié)商，就委托制作光盤事宜達(dá)成如下協(xié)議，以共同信守：

一、節(jié)目源：

節(jié)目源類型復(fù)制品類型節(jié)目名稱提供日期備注

二、規(guī)格、數(shù)量、單價、總金額

費用名稱規(guī)格數(shù)量單價總價：

母帶轉(zhuǎn)錄費個：

母盤費片：

壓片費片：

菲林制作費：

盤盒：

彩封設(shè)計費：

彩封：

包裝(塑封)費：

其它費用：

金額總計(元)：

大 寫：

三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

復(fù)制質(zhì)量必須符合國家規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方所約定的標(biāo)準(zhǔn)。

四、交貨時間： 年月 日

五、交貨地點：

六、交貨方式： □ 受托方送貨到北京市內(nèi)指定地點□ 委托方自提

七、結(jié)算方式及期限：

1、合同簽訂后委托方預(yù)付貨款的30%即元;

2、余款在交貨時全部結(jié)清。

八、雙方責(zé)任：(一)委托方責(zé)任：

1、委托方須提供以下文件：

a、出版社法定代表人或主要負(fù)責(zé)人簽字并蓋章的復(fù)制委托書的原件(復(fù)印件無效);b、版權(quán)協(xié)議及版權(quán)委托書;c、外國產(chǎn)品的版權(quán)認(rèn)證文件;d、法律規(guī)定的其它文件。

2、委托方應(yīng)在合同簽訂后，向受托方付保證質(zhì)量的、可用于復(fù)制的節(jié)目源類型及必備相關(guān)資料，如：節(jié)目源，菲林及打樣，包裝材料等等。

3、委托方應(yīng)按合同約定的時間與方式付款。(二)受托方責(zé)任：

1、受托方對委托加工的光盤按約定的時間與數(shù)量交付委托方(數(shù)量誤差在萬分之二內(nèi)為合理誤差)。

2、如因受托方責(zé)任導(dǎo)致少交或錯交貨物，由受托方負(fù)責(zé)調(diào)換。如由此給甲方帶來經(jīng)濟(jì)損失，由乙方負(fù)責(zé)按實際損失額給予賠償。

3、受托方不得私自加錄、銷售光盤，不得將委托單位提供的母帶、模版以任何方式轉(zhuǎn)讓、出售、復(fù)制給任何單位和個人。

九、復(fù)制產(chǎn)品的版權(quán)：

委托方委托受托方復(fù)制的產(chǎn)品的版權(quán)由委托方負(fù)責(zé)，歸委托方所有，受托方不得擅自使用，不得以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓，如委托方未取得版權(quán)使用許可，由此產(chǎn)生的責(zé)任由委托方承擔(dān)，如果受托方擅自使用或向第三人轉(zhuǎn)讓按盜版相關(guān)規(guī)定處理。

十、違約責(zé)任：

1、如委托方不能在合同約定的期限內(nèi)交付節(jié)目源類型及必備的相關(guān)資料，或提供的節(jié)目源類型不符合質(zhì)量要求，雙方另行協(xié)商，協(xié)商不成，受托方可以解除合同。

2、委托方須按合同規(guī)定時間付款，每延遲一天，應(yīng)向受托方支付合同總金額5?的違約金，乙方須按合同規(guī)定的時間交貨，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總金額5?的違約金。

3、受托方不履行合同或不能完全履行合同的，應(yīng)按未履行部分貨款的5?向委托方支付違約金。

十一、爭議的解決方式：

合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，約定向雙方各自住所地人民法院提起訴訟。

十二、合同生效：

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力，雙方簽字并蓋章后生效。本合同的附件為合同的組成部分，具有相同的法律效力。

委托方(蓋章)： 受托方(蓋章)：

委托方代理人(簽字)： 受托方代理人(簽字)：

公司地址： 公司地址：

電話： 電話：

簽定日期：年月日 簽定日期： 年月日篇二：保修服務(wù)合同樣板1 保修服務(wù)合同

甲方： 醫(yī)院

地址：

電話：傳真：

乙方：南昌康興科技發(fā)展有限公司 地址：南昌洛陽東路

電話：0791--8523597 傳真: 0791--8523597 長沙辦電話：0731-82284821 傳真：0731-82284821 乙方作為飛利浦dr服務(wù)合約的授權(quán)銷售商，就甲方正在使用的 壹 套；品牌： 飛利浦單板dr系統(tǒng) ；型號規(guī)格：digitaldiagnost 的維修服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成金牌保修服務(wù)合同如下：

1、本維修合同內(nèi)容：

2、本維修合同有效期：本合同期限為

日止。

3、付款條件：

乙方銀行賬戶信息：

南昌康興科技發(fā)展有限公司 開戶行：中國銀行南昌市省府大院支行 賬號： 194709376629

4、根據(jù)本合同所約定的服務(wù)期限及條款，由南昌康興科技發(fā)展有限公司(隨后稱乙方)將在甲方完全按照合同規(guī)定的付款條件履行付款義務(wù)的條件下，對合同所保設(shè)備提供合同所規(guī)定的維修服務(wù)。

5、合同附件：

本合同所有附件與本合同構(gòu)成一份完整的協(xié)議。附件一：金牌服務(wù)合同條款及規(guī)定。

甲方： 乙方：南昌康興科技發(fā)展有限公司 姓名 姓名 職務(wù) 職務(wù) 日期 日期

附件一：

金牌服務(wù)合同條款及規(guī)定

根據(jù)合同規(guī)定，乙方將提供以下服務(wù)內(nèi)容： 1.期限

本合同期限為 年，年 月 日至 年 月 日止。2.乙方的責(zé)任

2.1 乙方為保證甲方的所保設(shè)備處于優(yōu)良運行狀態(tài)，應(yīng)保證: 2.1.1乙方將對本合同所附目錄中所有產(chǎn)品提供維修服務(wù)。

2.1.2提供設(shè)備的安全檢查，運行狀態(tài)檢查，并提供當(dāng)年的系統(tǒng)狀態(tài)報告。2.2 乙方針對下列情況提供設(shè)備的維修服務(wù)與保養(yǎng): 2.2.1服務(wù)時間：周一至周五，上午八時三十分至下午五時三十分，公眾假日除外。2.2.2初次電話響應(yīng)時間: ≤1小時

2.2.3現(xiàn)場響應(yīng)時間:本地（上海、北京、廣州）到現(xiàn)場時間: ≤1工作日； 外地到現(xiàn)場時間：≤2工作日

2.2.4如甲方在乙方的正常辦公時間內(nèi)（即周一至周五，上午八時三十分至下午五時三十分，公眾假日除外）電話通知乙方設(shè)備需要維修，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)到現(xiàn)場提供維修服務(wù)，直到所保設(shè)備恢復(fù)正常。

2.2.5乙方有權(quán)利決定需要更換備件的范圍,從設(shè)備上更換下來的備件歸乙方所有。2.2.6除非特別聲明，以下備件的更換不在本保修服務(wù)合同中，或有其相應(yīng)的廠方或時限的保修: 如打印機(jī)、錄像機(jī)、洗片機(jī)、病人床墊、頭部支架、片盒，及易老化的物品如橡皮件，所有耗材等不屬于本合同項下設(shè)備（dr）上的部件。2.2.7保養(yǎng): 在合同期內(nèi)，乙方提供設(shè)備的每年提供保養(yǎng)1次。2.2.8乙方不對本合同有效期外的任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任。2.3乙方對系統(tǒng)開機(jī)保證率及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作如下保證: 在本合同約定的時間范圍內(nèi)(即周一至周五，上午八時三十分至下午五時三十分，公眾假日除外)，乙方對系統(tǒng)開機(jī)率承諾保證達(dá)到95%，一年按250 個工作日天計算，若未達(dá)此要求, 乙方將給予補償如下: 注在超出保證時間的情況下，乙方進(jìn)行雙倍補償, 即超過一天保修延長2個工作日天。2.4所保設(shè)備享有更新或增加系統(tǒng)功能的優(yōu)惠，即非平臺升級時的優(yōu)惠折扣。3.甲方責(zé)任 3.1現(xiàn)場環(huán)境: 甲方應(yīng)按照乙方提供的系統(tǒng)場地準(zhǔn)備手冊中有關(guān)的場地要求準(zhǔn)備和保持儀器、系統(tǒng)的現(xiàn)場環(huán)境。如果由于現(xiàn)場環(huán)境與乙方要求的不符合而造成儀器出現(xiàn)故障，則甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)額外的維修費用。

3.2提供方便: 甲方應(yīng)為乙方進(jìn)行全面維修服務(wù)提供保養(yǎng)的方便。例如，向乙方提供有關(guān)故障的信息，在儀器現(xiàn)場適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，提供足夠的工作空間和必要的設(shè)施。

3.3在此合同有效期內(nèi)，所有發(fā)生的設(shè)備故障，均須甲方撥打飛利浦醫(yī)療系統(tǒng)售后服務(wù)電話報修并由甲方向乙方發(fā)送設(shè)備故障確認(rèn)函以提供服務(wù)響應(yīng)支持。如有備件發(fā)生，則須經(jīng)由飛利浦工程師確認(rèn)后發(fā)貨。

3.4飛利浦免費售后服務(wù)電話為: 800 810 0038；400 810 0038（手機(jī)）； 4.一般條款

4.1乙方在如下條件下保留向甲方按當(dāng)時標(biāo)準(zhǔn)價格收取費用的權(quán)利: 4.1.1按甲方的要求更換設(shè)備。

4.1.2由于乙方授權(quán)之代表外的任何其它人員所提供的技術(shù)服務(wù)，或由于附加其它不是由乙方所提供的備件及裝置而引起的設(shè)備故障，這時要求乙方提供維修服務(wù)。

4.1.3設(shè)備損壞是由于甲方的人為操作過失或疏忽所致，而要求乙方提供維修服務(wù)。4.1.4設(shè)備損壞是由于甲方的操作者未遵守設(shè)備操作指南而要求乙方提供維修服務(wù)。4.1.5設(shè)備失效是由于供電、空調(diào)等外部因素引起。

4.2本合同中乙方的承諾不能被解釋為乙方保證所保設(shè)備不出現(xiàn)任何故障。乙方所承擔(dān)的義務(wù)僅限于再次提供服務(wù)或者更換損壞零件。

4.3 甲方應(yīng)保證除乙方授權(quán)之代表外，任何其它人員均不能接觸乙方的設(shè)備及提供技術(shù)服務(wù).4.4 未經(jīng)乙方的事先書面同意，甲方不得將本合同轉(zhuǎn)讓或售予給任何第三方。5.合同終止

5.1在下列情況下，雙方可以終止本合同: 5.1.1合同期滿，或者甲、乙雙方同意提前終止本合同；

5.1.2 一方違約，不執(zhí)行、不遵守合同中的條款，且在另一方發(fā)出通知后的30天內(nèi)仍未采取補救措施的(此通知應(yīng)采取掛號信郵寄對方，并且在寄出后有效），另一方有權(quán)解除合同。

5.2出現(xiàn)下列情況之一時，乙方有權(quán)單方解除本合同，但應(yīng)當(dāng)提前14天書面通知甲方： 5.2.1 甲方的控股或管理單位發(fā)生了根本性變化；

5.2.2 甲方不再繼續(xù)其經(jīng)營活動，或不再進(jìn)行正常的代理經(jīng)營活動。

5.3乙方如有其它正當(dāng)理由需要終止本協(xié)議，應(yīng)提前30天以書面方式通知甲方，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。6.不可抗力

由于公認(rèn)的不可抗力事件造成的損壞（如自然災(zāi)害、爆炸、房屋倒塌、**、墜機(jī)及蓄意破壞、缺乏燃料或水電、勞資糾紛、罷工等），乙方根據(jù)實際情況部分或全部免除責(zé)任，但乙方應(yīng)當(dāng)將不可抗力事件及時通知甲方。7.違約責(zé)任

7.1因為乙方不履行合同或者履行合同不符合約定給甲方造成損失的，乙方負(fù)責(zé)賠償直接損失，但是該損失賠償數(shù)額以合同價款為限。

7.2 在本維修合同期間，甲方由于非乙方的原因而不再履行本合同，甲方應(yīng)當(dāng)付清至終止合同日期前應(yīng)付的款項并支付合同價款的25％的賠償。

7.3 在維修合同有效期內(nèi)，未經(jīng)乙方同意甲方擅自更換使用第三方零備件，乙方有權(quán)解除合同。

8.適用法律和爭議解決

8.1本合同的訂立、解釋適用中華人民共和國法律。

8.2因執(zhí)行本合同發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，任何一方有權(quán)向中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會提起仲裁申請。仲裁裁決是終局的，對雙方均有拘束力。

甲方：姓名 職務(wù) 日期

乙方：南昌康興科技發(fā)展有限公司姓名 職務(wù) 日期篇三：產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議(正式文本)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

本協(xié)議由以下各方于20 []年[]月[ ]日在共同簽署：

（1）以下稱“供應(yīng)方”），地

址：。

（2）深圳市五洲龍汽車有限公司（以下稱“采購方”），（地址：中國廣東省深圳市

龍崗區(qū)寶龍工業(yè)城寶龍二路103號，郵政編碼：518116，以下稱“采購方”）。鑒于：

（1）供應(yīng)方為采購方生產(chǎn)的客車提供零部件，并且雙方就零配件供應(yīng)達(dá)成了《供貨

合同》和《供方產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議》

（2）本協(xié)議各方就供應(yīng)方根據(jù)《供貨合同》和《供方產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議》提供給采

購方的零部件的售后服務(wù)達(dá)成共識。

現(xiàn)本協(xié)議各方就供應(yīng)方提供給采購方的零部件的售后服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

一、定義

1.1 本協(xié)議所稱“產(chǎn)品”是指就采購方生產(chǎn)客車所需，供應(yīng)方向采購方供應(yīng)和配套的總成件及其組成部分的零部件。

1.2 本協(xié)議所稱“采購方”是指深圳市五洲龍汽車有限公司及其分公司、子公司。1.3 本協(xié)議所稱“供應(yīng)方”是指提供給采購方客車零部件，具有獨立法人代表的企業(yè)

或?qū)嶓w。

1.4 本協(xié)議所稱“損失”包括直接損失和間接損失、采購方客戶追償?shù)?、及行政機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)決定、判決或裁定因產(chǎn)品質(zhì)量等原因而應(yīng)賠付的各項損失。

二、質(zhì)量保證期限

2.1 產(chǎn)品總成件的質(zhì)量保證期限（見附表一）2.2 產(chǎn)品零部件的質(zhì)量保證期限（見附表二）

2.3 供應(yīng)方對其產(chǎn)品承諾的質(zhì)量保證期限高于采購方規(guī)定的，按供應(yīng)方承諾的質(zhì)量保

證期限執(zhí)行；反之按采購方的質(zhì)量保證期限執(zhí)行。

2.4 在產(chǎn)品質(zhì)保期間遇國家、行業(yè)、公司標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)變更且要求提高的，按照新標(biāo)準(zhǔn)

或法規(guī)執(zhí)行。

三、產(chǎn)品的標(biāo)識和商標(biāo)

3.1 供應(yīng)方應(yīng)在其供應(yīng)和配套的產(chǎn)品上印上永久性的標(biāo)識、標(biāo)記或商標(biāo)，且產(chǎn)品上的標(biāo)識、標(biāo)記及其內(nèi)容和位置應(yīng)符合供應(yīng)方的要求。

3.2 如果產(chǎn)品的標(biāo)識、標(biāo)記、商標(biāo)等不是永久性的，或者不易或根本無法查驗、鑒

別，采購方及其服務(wù)代理商在提供售后服務(wù)和索賠時一律按采購方的標(biāo)準(zhǔn)配置情況進(jìn)行判斷、甄別和處理，供應(yīng)方不得以任何理由拒絕對有關(guān)產(chǎn)品提供售后服務(wù)和賠償。

四、售后服務(wù)保證金

供應(yīng)方同意采購方從每一批供貨款中留出10%作為供應(yīng)方產(chǎn)品的售后保證金（以下簡稱“保證金”），以擔(dān)保供應(yīng)方及時、保質(zhì)和保量地提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。在供應(yīng)方的所有售后服務(wù)義務(wù)全部履行完畢扣除服務(wù)費用及索賠款后，采購方應(yīng)將剩余保證金返還供應(yīng)方。

五、售后服務(wù)類型

本協(xié)議各方對產(chǎn)品售后服務(wù)的基本要求達(dá)成共識：優(yōu)質(zhì)、高效。

供應(yīng)方根據(jù)自身條件及采購方對售后服務(wù)的要求，選擇下述第[ ]類來提供

售后服務(wù)： a類：委托服務(wù)

供應(yīng)方考慮到因其現(xiàn)有的售后服務(wù)體系不能滿足前述售后服務(wù)的基本要求，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不能覆蓋采購方用戶的需求，全權(quán)委托采購方提供其產(chǎn)品的售后服務(wù)。由此產(chǎn)生的費用應(yīng)當(dāng)全部由供應(yīng)方承擔(dān)和支付。供應(yīng)方對采購方的售后服務(wù)工作的改進(jìn)、提高有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。b類：自行服務(wù)

供應(yīng)方自行提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。

5.1 選擇b類售后服務(wù)的供應(yīng)方應(yīng)滿足下述條件：

(1)供應(yīng)方設(shè)有專職的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和辦公場所，具有足夠的專職駐全國各地的售

后服務(wù)人員；

(2)售后服務(wù)人員具備提供相應(yīng)售后服務(wù)的技術(shù)、知識和能力，(3)供應(yīng)方能有效控制、監(jiān)控、改善和提升其售后服務(wù)的質(zhì)量和效率；(4)供應(yīng)方的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠滿足采購方95%以上用戶的需求；

(5)供應(yīng)方售后服務(wù)基本上能夠滿足雙方達(dá)成共識的售后服務(wù)基本要求。5.2 采購方有權(quán)自行決定和判斷供應(yīng)方是否滿足選擇b類售后服務(wù)的條件。5.3 采購方對采用 售后服務(wù)的供應(yīng)方的售后服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)。

六、采購方的先行處理權(quán)

6.1 為最大限度的服務(wù)于用戶和滿足采購方用戶的需求，在任何時候采購方與供應(yīng)方

產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜享有先行服務(wù)和先行處理的權(quán)利，而無論供應(yīng)方是選擇 a類或b類售后服務(wù)。

6.2如供應(yīng)方不能滿足或達(dá)不到采購方用戶對售后服務(wù)的要求、或各方對問題產(chǎn)

品的處理有爭時，采購方有權(quán)先行對客戶進(jìn)行服務(wù)和對問題產(chǎn)品進(jìn)行處理，但 是由此產(chǎn)生的一切費用和后果由供應(yīng)方承擔(dān)。

6.3 對于故障的責(zé)任歸屬于何方存有爭議的產(chǎn)品，供應(yīng)方不能拖延、擱置不管或拒

絕處理，而應(yīng)按照采購方的要求先行進(jìn)行處理，處理完后雙方再協(xié)商解決有關(guān)責(zé)任和費用問題。但是，如果供應(yīng)方擱置不管或者拖延處理，則采購方可全權(quán)進(jìn)行處理，并由供應(yīng)方承擔(dān)一切責(zé)任和損失以及其他的不良影響，而無論責(zé)任 應(yīng)該歸屬于何方。

6.4如果采購方需要供應(yīng)方協(xié)助提供售后服務(wù)（如現(xiàn)場服務(wù)、質(zhì)量糾紛的會談、訴訟等），供應(yīng)方應(yīng)按采購方要求的期限和內(nèi)容給予積極有效的協(xié)助和處理。供應(yīng)方根據(jù)采購方要求或通知外出服務(wù)或處理投訴或其他等終結(jié)后三個工作日內(nèi)，須以書面報告形式將處理結(jié)果傳真至采購方售后服務(wù)部存檔。

七、售后服務(wù)的時間要求

7.1 供應(yīng)方在接到采購方或采購方用戶要求服務(wù)的信息后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理質(zhì)量

問題，具體應(yīng)做到：(1)省內(nèi)8小時到達(dá)；(2)外省24小時到達(dá)；

7.2 對于需要進(jìn)行巡回服務(wù)的重點地區(qū)，供應(yīng)方應(yīng)在采購方指定的期限內(nèi)進(jìn)行服務(wù)； 并且及時派員或提供配件。（3）跨兩個省以上48小時到達(dá)。

7.3 供應(yīng)方在接到采購方公司本部或服務(wù)站需求配件的急件信息后，必須在4個小

時之內(nèi)發(fā)貨。

八、售后服務(wù)的考核指標(biāo)

8.1一年中用戶投訴率應(yīng)為5‰以下，包括：(1)行業(yè)主管部門及其以上級別的部門的投訴；(2)省市級報刊、雜志、電視臺等媒體曝光。8.2 車輛故障修復(fù)率：

修復(fù)時間自收到書面報告起算，至故障徹底排除時。

(1)大故障（致命、嚴(yán)重故障）在48小時內(nèi)修復(fù)率應(yīng)大于96%；(2)一般故障在24小時內(nèi)修復(fù)率應(yīng)大于96%。（不包括交通肇事造成的車輛 8.3 配件到位率： 故障）。

配件時間從收到書面報告起算，至配件到現(xiàn)場計時。(1)進(jìn)口件48小時內(nèi)到位率應(yīng)大于95%；

(2)國產(chǎn)件36小時內(nèi)到位率應(yīng)大于98%（不包括交通肇事造成的車輛故障）。

8.4 供應(yīng)方未能達(dá)到采購方上述要求，須承擔(dān)相當(dāng)于本次服務(wù)產(chǎn)生的所有費用的1~2 倍的罰金，由采購方在供應(yīng)方的往來貨款中扣除后全額補償給用戶。具體的金額視造成的危害程度，由采購方書面通知給供應(yīng)方。

九、售后服務(wù)費用

9.1供應(yīng)方產(chǎn)品的售后服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)由供應(yīng)方承擔(dān)。售后服務(wù)費用由下述幾部分構(gòu)成：(1)材料費用；(2)工時費用；

(3)合理的輔助費用；(4)調(diào)件費用和搶修費用；

(5)新舊配件的管理和運輸費用；(6)應(yīng)由供應(yīng)方承擔(dān)的其他費用。

其中前四項按產(chǎn)品保修單上實際發(fā)生的費用進(jìn)行結(jié)算，第五項原則上按采購方配件市場指導(dǎo)價的5%結(jié)算。

9.2選擇a類售后服務(wù)的有關(guān)費用按采購方的質(zhì)量保修管理規(guī)定定期與供應(yīng)方結(jié)

算。如果依據(jù)本協(xié)議規(guī)定或者雙方約定，采購方代供應(yīng)方提供了售后服務(wù)的，則 9.3采購方根據(jù)產(chǎn)品保修單進(jìn)行審核、統(tǒng)計后可以直接從保證金或采購方所欠供應(yīng) 方的貨款中扣除，但應(yīng)及時向供應(yīng)方出具普通發(fā)票，增值稅發(fā)票。應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定和采購方規(guī)定確定售后服務(wù)的費用。

9.4有下列情形之一的，經(jīng)采購方確認(rèn)后，供應(yīng)方可以向采購方要求返還款項或在后續(xù)的售后服務(wù)費用中扣除。

(1)故障產(chǎn)品非為供應(yīng)方所生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品。(2)產(chǎn)品故障非因供應(yīng)方所致。