第一篇：協(xié)議-村郵站百全超市

村郵站代理協(xié)議

合同編號(hào)：

簽訂日期：

甲方：郵政局

乙方：

乙方身份證號(hào)碼：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《河南省郵政服務(wù)三農(nóng)村郵站建設(shè)管理辦法（試行）》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，為進(jìn)一步履行好郵政普遍服務(wù)職能，做好郵政服務(wù)三農(nóng)工作，方便農(nóng)村群眾用郵，甲方委托乙方在 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村設(shè)立村郵站代理甲方委托業(yè)務(wù)。雙方本著服務(wù)群眾、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂如下協(xié)議。

第一條 乙方接受甲方委托，代理以下郵政業(yè)務(wù)。

1、代售普通郵票、郵資封、明信片、郵政出售品、集郵品。

2、代收寄平常信函、印刷品（簡(jiǎn)稱平信）。

3、各類郵發(fā)報(bào)刊、出版物的訂閱和零售。

4、代收費(fèi)業(yè)務(wù)。包括代收各種費(fèi)用，空中充值，代售機(jī)票，代理航空意外險(xiǎn)及代售充值卡、體育彩票、福利彩票等。

第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

一、負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作村郵站名牌并負(fù)責(zé)配備信箱、郵政服務(wù)工作臺(tái)和郵政服務(wù)必要的用具、單冊(cè)、宣傳資料。

二、負(fù)責(zé)對(duì)乙方代理業(yè)務(wù)進(jìn)行操作流程、法律法規(guī)、通信紀(jì)律、文明服務(wù)等方面的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

三、遇情況發(fā)生變化，乙方不具備代理業(yè)務(wù)條件或違反協(xié)議約定時(shí)，甲方有權(quán)變更或解除本協(xié)議。

四、按照甲方規(guī)定向乙方支付有關(guān)代理費(fèi)用，每月結(jié)算一次。如遇政策性調(diào)整，按新政策執(zhí)行。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

一、遵守國(guó)家法律法規(guī)和郵政通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密，保障通信暢通。不得與其他單位或個(gè)人合作開(kāi)辦與甲方有競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。

二、按照規(guī)定的時(shí)間和頻次與甲方交接郵件，上繳代理甲方業(yè)務(wù)資金款項(xiàng)。

三、代理甲方代收費(fèi)業(yè)務(wù)，必須向甲方繳納一定數(shù)額的預(yù)存款，代收費(fèi)金額不得高于預(yù)存款資金余額。

第四條 郵件接收與送交規(guī)定

一、乙方接收平信、報(bào)刊時(shí)，要當(dāng)面交接，發(fā)現(xiàn)破損、短少等情況要與甲方投遞人員當(dāng)面確認(rèn)，劃分責(zé)任。

二、乙方對(duì)接收的平信、報(bào)刊應(yīng)當(dāng)天送交收件人，其中雜志應(yīng)簽收。對(duì)當(dāng)天不能送交的，要存放在生產(chǎn)場(chǎng)地，不得帶回家中。期間應(yīng)妥善保管，并負(fù)有安全、保密義務(wù)。

三、乙方對(duì)無(wú)法找到收件人的平信應(yīng)在15日內(nèi)退還甲方，對(duì)甲方錯(cuò)投的郵件、報(bào)刊次班退還甲方。

第五條 甲方有權(quán)對(duì)乙方收寄、投遞郵件、報(bào)刊質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，將按照郵政部門(mén)有關(guān)規(guī)定處理。

一、乙方私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，給用戶造成損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，觸犯刑法的移交司法機(jī)關(guān)。

二、因乙方故意或重大過(guò)失造成平常郵件丟失損毀的，由乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。

三、因乙方服務(wù)問(wèn)題被新聞媒體曝光給甲方造成重大影響的，乙方需每起向甲方支付違約金300元。

第六條 特別約定

一、乙方或乙方受雇人必須在本協(xié)議約定的代理范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得超范圍代理。未經(jīng)甲方同意，不得轉(zhuǎn)代理。

二、協(xié)議解除或終止的，乙方應(yīng)無(wú)條件將村郵站名牌、信箱、工作臺(tái)等郵政設(shè)施設(shè)備及業(yè)務(wù)單冊(cè)、資料交還甲方。

三、非經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方無(wú)權(quán)變更營(yíng)業(yè)所在地，不得自行暫停營(yíng)業(yè)。

四、本協(xié)議履行過(guò)程中，如一方欲終止，應(yīng)提前30天通知另一方，但如遇甲方上級(jí)政策變化或乙方嚴(yán)重違反法律法規(guī)、有損于甲方利益時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

第七條 協(xié)議期限及生效

一、本協(xié)議有效期壹年。自年月日起至年月日止，自雙方簽字蓋章（或指?。┲掌鹕?。

二、本協(xié)議一式肆份，甲方叁份，乙方壹份，具有同等法律效力。

三、本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行簽定補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

四、本協(xié)議到期如需續(xù)約，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商后，重新簽訂協(xié)議。

第八條 爭(zhēng)議處理

協(xié)議履行中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商未果，交甲方所在地人民法院裁決。

甲方（蓋章）乙方（簽章）

法定代表人（簽章）地址：

代理人：

地址：電話：

電話：

（乙方身份證復(fù)印件粘貼處）

年月日年月日

郵政物流商品配送連鎖加盟協(xié)議

合同編號(hào)：

簽訂日期：

甲方： 郵政局

乙方：

乙方身份證號(hào)碼：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《河南省郵政服務(wù)三農(nóng)村郵站建設(shè)管理辦法（試行）》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，為發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，做好郵政服務(wù)三農(nóng)工作，甲乙雙方遵循平等互利原則，經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就有關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。

第一條 合作模式

甲乙雙方合作模式為連鎖加盟形式。

第二條 甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）授權(quán)乙方使用“郵政三農(nóng)服務(wù)中心” 連鎖加盟統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

（二）承擔(dān)商品配送至乙方所需的運(yùn)輸費(fèi)用及所配送商品的質(zhì)量責(zé)任。

（三）對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督檢查。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的或消費(fèi)者投訴反映的商品質(zhì)量等問(wèn)題,有權(quán)督促乙方履行協(xié)議約定，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（四）享有對(duì)配送商品銷售和結(jié)算的定價(jià)權(quán)。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）與甲方簽訂本協(xié)議前，必須依法擁有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，依法取得經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど痰怯涀?cè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所需符合甲方配送商品需要,如經(jīng)營(yíng)特殊商品需符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定。

（二）承擔(dān)“郵政三農(nóng)服務(wù)中心”店招的制作費(fèi)用，自行配備必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，如貨架、收銀臺(tái)、微機(jī)等。

（三）除銷售甲方配送的郵政物流商品外，乙方可以銷售自行采購(gòu)的商品。對(duì)甲方所配送的商品，必須按甲方所訂立的零售價(jià)格銷售。協(xié)議履行期間，自行采購(gòu)的商品在銷售過(guò)程中，如因商品質(zhì)量、超范圍經(jīng)營(yíng)等給甲方、第三人造成損失的，或者給甲方造

成信譽(yù)影響的，或者造成有權(quán)部門(mén)行政處理、處罰的，承擔(dān)一切法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失，甲方并有權(quán)解除本協(xié)議。

（四）未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將甲方所授權(quán)使用的郵政服務(wù)三農(nóng)標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)授他人使用或與其他企業(yè)共同使用，不得轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或增設(shè)分店。

第三條 進(jìn)貨渠道

一、進(jìn)貨渠道分為甲方配送供貨和乙方自行采購(gòu)兩種。

二、乙方自行采購(gòu)的商品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定要求。

第四條 付款結(jié)算方式

乙方經(jīng)銷甲方配送的商品可以采取預(yù)付貨款、貨到付款、鋪貨“上打下”和按賬期付款四種結(jié)算方式，每種商品的具體結(jié)算方式和結(jié)算價(jià)格按照甲方規(guī)定執(zhí)行。

第五條 特別約定

一、乙方與甲方之間屬加盟連鎖性質(zhì)，乙方負(fù)責(zé)人、受雇人等所有加盟店人員與甲方?jīng)]有勞動(dòng)法律關(guān)系。

二、乙方或乙方受雇人不得以甲方名義或以甲方代理人、授權(quán)人的身份對(duì)外發(fā)生任何法律行為，乙方不得以甲方的名義雇用職員或?qū)ν獬袚?dān)、承諾債務(wù)或提供擔(dān)保等事宜。

三、協(xié)議終止或者解除的，乙方無(wú)條件將該店的郵政三農(nóng)服務(wù)中心店招拆除或涂掉店招上的郵政標(biāo)識(shí)。

四、非經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方無(wú)權(quán)變更營(yíng)業(yè)所在地，不得自行暫停營(yíng)業(yè)。

第六條 履約保證金及違約責(zé)任

一、本協(xié)議簽訂生效當(dāng)日，向甲方交納履約保證金人民幣貳仟元整。履約保證金在協(xié)議履行完畢后如乙方無(wú)違約情形且無(wú)其他糾紛時(shí)可以全部返還給乙方。

二、乙方違反協(xié)議約定，將甲方所授權(quán)使用的郵政三農(nóng)服務(wù)中心連鎖配送統(tǒng)一標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)授他人使用或與其他企業(yè)共用、擅自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)、增設(shè)分店的，甲方可以沒(méi)收履約保證金，并有權(quán)解除本協(xié)議。

三、乙方擅自以甲方代理人或代表名義與第三人訂約，或其他私人行為致甲方權(quán)益受損的，甲方可以從履約保證金中扣除，且有權(quán)解除本協(xié)議。

四、乙方違反本協(xié)議關(guān)于貨款結(jié)算約定、逾期付款的，停止供貨并按未付款額的日千分之五向甲方支付違約金。超過(guò)三個(gè)月仍未付款的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，同時(shí)保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。

第七條 協(xié)議期限及生效

一、本協(xié)議有效期壹年。自年月日起至年月日止，自雙方簽字蓋章（或指?。┲掌鹕А?/p>

二、本協(xié)議一式肆份，甲方叁份，乙方壹份，具有同等法律效力。

三、本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行簽定補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

四、本協(xié)議到期如需續(xù)約，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商后，重新簽訂協(xié)議。

第八條 爭(zhēng)議處理

協(xié)議履行中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商未果，交甲方所在地人民法院裁決。

甲方（蓋章）

法定代表人（簽章）

代理人：

地址：

電話：

（乙方身份證復(fù)印件粘貼處）

年月日

乙方（簽章）地址： 電話： 年月日

第二篇：超市員工百問(wèn)百答

1.顧客找不到要購(gòu)買(mǎi)的商品區(qū)域怎么辦？

應(yīng)熱心地將顧客帶到所需商品的區(qū)域內(nèi)。2.顧客對(duì)商品性能不了解怎么辦？

要求營(yíng)業(yè)員對(duì)商品產(chǎn)地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。3.遇到顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)尋找購(gòu)物筐或購(gòu)物車(chē)怎么辦？

主動(dòng)向顧客介紹購(gòu)物筐或購(gòu)物車(chē)的所在地或幫助他取購(gòu)物車(chē)。4.顧客需要幫助怎么辦？

無(wú)論您是哪一個(gè)區(qū)域的員工，您都應(yīng)該把服務(wù)顧客當(dāng)作工作中最重要的一部分。當(dāng)您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時(shí)，您應(yīng)該主動(dòng)地幫助他。5.當(dāng)員工在工作時(shí)（指補(bǔ)貨、理貨）顧客要求提供服務(wù)怎么辦？ 立即停下手中工作，向顧客耐心提供所需服務(wù)。

6.超市對(duì)待老、弱、病、殘?jiān)趺崔k？

應(yīng)該開(kāi)設(shè)老、弱、病、殘專用結(jié)款通道，每一位員工在他們購(gòu)物時(shí)都要給予協(xié)助。7.當(dāng)您看到有顧客感到不適時(shí)怎么辦？

您應(yīng)該主動(dòng)的走過(guò)去問(wèn)他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形，請(qǐng)您迅速地與任意一位主管或經(jīng)理取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行處理。8.顧客在超市受到意外傷害怎么辦？

立即采取搶救措施并向他道歉，及時(shí)通知客服部處理。若因超市原因，應(yīng)并考慮相關(guān)賠償。9.小孩與父母失散怎么辦？

將小孩送至服務(wù)臺(tái)交于客服員或送至客服總臺(tái)，廣播找人。10.員工在其它部門(mén)經(jīng)過(guò)時(shí)被顧客問(wèn)到專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題？

當(dāng)您碰到這一問(wèn)題時(shí)，您應(yīng)該微笑地說(shuō)？“對(duì)不起，我不是這個(gè)部門(mén)的員工，請(qǐng)您稍等一下，我給您找一個(gè)本區(qū)域的同事來(lái)為您解答問(wèn)題。記?。阂欢ú灰寣?duì)方等的太久或您自己一走了之。

11.同時(shí)有三個(gè)顧客提問(wèn)您應(yīng)怎么處理？

做到接一問(wèn)二照顧三，先接待第一個(gè)顧客，讓其他兩位稍等，提出請(qǐng)您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個(gè)顧客時(shí)要說(shuō)：不好意思讓您久等了。第三個(gè)同第二個(gè)。

12.顧客提出的問(wèn)題無(wú)法回答怎么辦？

不能向顧客承諾或回答超過(guò)自己權(quán)限的問(wèn)題，請(qǐng)顧客稍候立即向顧客解釋需要找上級(jí)主管幫其解決。

13.如果上貨時(shí)不小心撞到顧客怎么辦？

向顧客道歉，盡量要在顧客少時(shí)上貨并及時(shí)提醒顧客，防止碰撞。14.如地面灑了水、飲料或雜物怎么辦？ 迅速請(qǐng)保潔人員清理以免給顧客購(gòu)物帶來(lái)不便。15.發(fā)現(xiàn)通道上有空棧板或無(wú)用雜物怎么辦？ 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清離。

16.對(duì)待不肯存包的顧客怎么辦？

告知存包目的：我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購(gòu)物時(shí)丟失什么貴重東西。二是我們的存包是免費(fèi)為您服務(wù)的，以方便您購(gòu)物。17.顧客要使用超市辦公電話怎么辦？

告訴他們是內(nèi)線電話不能掛外線，請(qǐng)他使用公用電話。18.當(dāng)遇到聾啞或外地顧客時(shí)怎么辦？

要耐心地為顧客服務(wù)，并向他介紹情況（書(shū)面）。19.當(dāng)顧客詢問(wèn)ＤＭ快訊時(shí)怎么辦？

將顧客介紹到服務(wù)總臺(tái)，拿宣傳快訊給顧客，并告訴顧客：”這有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購(gòu)?！?20.顧客購(gòu)買(mǎi)商品后不滿意要退貨時(shí)怎么辦？

首先熱情主動(dòng)地介紹到退／換貨處，由退／換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢問(wèn)其原因，按有關(guān)退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，做到顧客滿意。21.顧客不愛(ài)護(hù)超市設(shè)備怎么辦？

向顧客說(shuō)明，請(qǐng)其注意不要受到設(shè)備傷害。22.被顧客辱罵或毆打怎么辦？

當(dāng)事員工要冷靜，千萬(wàn)不能與顧客爭(zhēng)吵，任何一位在場(chǎng)員工都應(yīng)及時(shí)通知任何一位主管或經(jīng)理到場(chǎng)處理并協(xié)調(diào)勸導(dǎo)、解釋。23.遇到不講理的顧客怎么辦？ Ａ：帶領(lǐng)顧客到人少的地方。Ｂ：耐心地向顧客道歉解釋。

Ｃ：及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)班、主管出面調(diào)節(jié)解決。24.遇到顧客之間爭(zhēng)吵、打架怎么辦？ 耐心勸導(dǎo)并及時(shí)通知防損員加以疏導(dǎo)。25.遇到新聞?dòng)浾卟稍L怎么辦？

微笑地告訴記者，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間是不能接受采訪，采訪事宜請(qǐng)與公司總經(jīng)理辦公室接洽，并通知客服部接待，領(lǐng)其前往或告其如何前往。

商品篇

1.對(duì)于遺棄商品怎么辦？

要求營(yíng)業(yè)員及時(shí)清理本區(qū)域商品并將遺棄商品送回其所屬區(qū)域或放置在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一回收。

2.如果同一種商品發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)條形碼怎么辦？

立即到電腦部確認(rèn)哪一個(gè)條碼是正確的或其用途都是什么。3.排面混亂怎么辦？

員工就應(yīng)按照區(qū)域及時(shí)整理排面，將非本區(qū)域的商品及時(shí)返回所屬區(qū)域。4.店內(nèi)沒(méi)有顧客要買(mǎi)的商品怎么辦？

向顧客道歉：”對(duì)不起，您所需要的商品暫時(shí)缺貨，我們將及時(shí)與采購(gòu)部門(mén)溝通?！巴瑫r(shí)向他介紹可替代的商品。并將顧客所需商品記錄，向主管反映。5.破損報(bào)廢的商品怎么辦？

由營(yíng)業(yè)員整理撤出排面，交由收貨部的退貨員。6.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品損壞過(guò)多怎么辦？

可以采取一些適當(dāng)?shù)姆椒?，要求營(yíng)業(yè)員及時(shí)清理將破損商品撤出排面向供應(yīng)商提出退、換貨或采取其它措施。

7.發(fā)現(xiàn)顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)拿著沒(méi)有稱重的商品時(shí)怎么辦？ 應(yīng)該微笑告之稱重處的位置，為了方便結(jié)款請(qǐng)他去稱重。8.發(fā)現(xiàn)顧客私自打開(kāi)稱重商品包裝，添加商品怎么辦？ 及時(shí)阻止，解釋原因。

9.顧客對(duì)商品質(zhì)量提出疑問(wèn)怎么辦？

我們所出售的商品都是經(jīng)過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的正規(guī)廠家生產(chǎn)，并經(jīng)過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格檢查，所以質(zhì)量是有保障的，您可以放心購(gòu)買(mǎi)。

10.看到顧客隨意拆商品外包裝怎么辦？

對(duì)不起，為了方便您和其他顧客購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)不要拆包，謝謝。11.看到顧客吃賣(mài)場(chǎng)里東西怎么辦？ Ａ：委婉地向他解釋未結(jié)賬前不能吃食物。Ｂ：帶他到收銀臺(tái)結(jié)賬。

12.顧客不小心將商品損壞怎么辦？ 應(yīng)及時(shí)安慰顧客，并迅速清理現(xiàn)場(chǎng)。13.顧客詢問(wèn)商品是否新鮮時(shí)怎么辦？

以肯定，確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：”保證新鮮，如果買(mǎi)回去不滿意，歡迎您拿來(lái)?yè)Q貨。14.商品本身腐爛變質(zhì)或冷庫(kù)、冷凍（冷藏）柜斷電故障導(dǎo)致變質(zhì)怎么辦？

加強(qiáng)生鮮產(chǎn)品的鮮度管理和清潔衛(wèi)生管理，及時(shí)處理變質(zhì)商品。對(duì)溫度每日定期檢查三次，有異常及時(shí)報(bào)修，并對(duì)產(chǎn)品采取轉(zhuǎn)移措施。15.商品過(guò)季積壓怎么辦？ 控制好訂貨量，并及時(shí)做促銷。16.如果蔬果定量過(guò)大而滯銷怎么辦？

降價(jià)處理，降價(jià)后做POP牌進(jìn)行促銷；降價(jià)后可通過(guò)做堆頭，擴(kuò)大排面等做促銷；可用店內(nèi)廣告現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)促銷；但不得將變質(zhì)、品質(zhì)不良、過(guò)期的食品作降價(jià)處理。17.如果所進(jìn)的貨已過(guò)2/3保質(zhì)期或收貨時(shí)供應(yīng)商提供的商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)怎么辦？

馬上將這過(guò)保質(zhì)期的貨退回，換新貨。不達(dá)標(biāo)商品予以拒收，并通知供應(yīng)商提供質(zhì)量好的商品。

18.如果碰到內(nèi)部轉(zhuǎn)貨怎么辦? 看自己部門(mén)是否貨源豐富，否則可拒絕轉(zhuǎn)貨，如果轉(zhuǎn)貨要填內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單。

收銀篇

1.結(jié)款前發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品的附件不全怎么辦？

Ａ：營(yíng)業(yè)員應(yīng)先向顧客道歉，請(qǐng)顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全； Ｂ：收銀員及時(shí)通知滾軸生為顧客更換商品。2.顧客看錯(cuò)價(jià)格在結(jié)款時(shí)吵鬧怎么辦？

耐心勸導(dǎo)請(qǐng)其稍安勿躁，并立即請(qǐng)當(dāng)班主管核查價(jià)格并告知顧客。3.顧客要求包裝所購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)候怎么辦？

微笑著告訴顧客：“好的，請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面服務(wù)臺(tái)（同時(shí)為顧客指明方向），有專人為您打包?！?4.收銀臺(tái)前結(jié)賬顧客排隊(duì)出現(xiàn)擁擠怎么辦？ 及時(shí)通知主管打開(kāi)空閑收銀臺(tái)，疏散結(jié)款的顧客。5.商品價(jià)簽與電腦小票的價(jià)格不符怎么辦？

向顧客道歉，并由收銀領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進(jìn)賣(mài)場(chǎng)核實(shí)價(jià)格后按最低價(jià)格結(jié)算。6.顧客多要塑料袋怎么辦？

我們是根據(jù)您購(gòu)物的商品品種與數(shù)量來(lái)提供購(gòu)物袋，出于環(huán)保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購(gòu)物袋。

7.顧客發(fā)現(xiàn)收銀多收和少收顧客錢(qián)時(shí)怎么辦？ Ａ：及時(shí)跟顧客道歉 Ｂ：通知領(lǐng)班做差價(jià)補(bǔ)償。

8.顧客問(wèn)為什么會(huì)員卡不打折怎么辦？

向他解釋我們的會(huì)員卡不是打折卡，同時(shí)介紹會(huì)員卡作用。9.如果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有條形碼怎么辦？

營(yíng)業(yè)員必須及時(shí)檢查貨物有無(wú)條碼，及時(shí)通知收銀領(lǐng)班(滾軸生)查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問(wèn)是否可以先結(jié)其它商品。

10.收銀機(jī)突然出故障了怎么辦？

向排隊(duì)結(jié)賬的顧客耐心解釋，迅速請(qǐng)有關(guān)人員修理，或安排顧客到其它收銀口結(jié)賬。11.收銀員沒(méi)有零錢(qián)了怎么辦？

打開(kāi)呼叫燈，或舉起示意牌向收銀領(lǐng)班申請(qǐng)零錢(qián)。12.條碼掃不出來(lái)怎么辦？

可以根據(jù)條碼的數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時(shí)，應(yīng)讓滾軸生幫助到場(chǎng)內(nèi)檢看條碼或換條碼清晰的商品。

13.結(jié)賬排隊(duì)時(shí)顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？ Ａ：向顧客道歉并及時(shí)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班，疏散顧客

Ｂ：收銀員在接待第一個(gè)顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)后面說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。

14.收銀遇到了假幣怎么辦？ 找領(lǐng)班或主管給予適當(dāng)解決。15.碰到顧客不排隊(duì)結(jié)賬怎么辦？ 耐心向顧客解釋，要求排隊(duì)結(jié)款。16.當(dāng)顧客不購(gòu)物卻要換零錢(qián)時(shí)怎么辦？

告知我們的收銀機(jī)只有在顧客交款時(shí)，才能打開(kāi)錢(qián)箱找零，未交款時(shí)不能幫其找零。17.為什么買(mǎi)這么多商品都不打折? 我們的價(jià)格是按最低價(jià)位來(lái)確定的,只有會(huì)員才能享受,所有的會(huì)員所享受的利益是一致的所以不能再打折。

18.為什么在收銀臺(tái)要打開(kāi)包裝？

為了保障會(huì)員的利益，使會(huì)員以的商品型號(hào)、規(guī)格、保修卡、說(shuō)明書(shū)、配件等齊全、一致。避免出現(xiàn)不必要的麻煩，請(qǐng)您能夠理解。19.顧客結(jié)賬后想換其它商品怎么辦？ 直接找領(lǐng)班做退貨處理。20.對(duì)待顧客漏裝的商品怎么辦？

收銀員及時(shí)注意提醒并對(duì)顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄，以便顧客查找。21.顧客在結(jié)款時(shí),出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？

微笑地對(duì)顧客說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們可以幫您刪除不要的商品?！辈⒄?qǐng)當(dāng)班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品。

客訴篇

1.產(chǎn)品出現(xiàn)劣質(zhì)時(shí)怎么辦？ Ａ：向顧客道歉。

Ｂ：立即為顧客更換質(zhì)量好的商品。Ｃ：將商品撤出排面。

Ｄ：通知主管及相關(guān)部門(mén)注意。2.顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償時(shí)怎么辦？

立即退換，耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并道歉，檢查原因給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.遇到要退換商品超出三保期怎么辦？

認(rèn)真核實(shí)原因，并幫助顧客解決困難，確屬質(zhì)量問(wèn)題可幫助聯(lián)系退貨。4.顧客投訴服務(wù)態(tài)度不好怎么辦？

耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，向顧客道歉，并向上級(jí)反應(yīng)，有則改之，無(wú)則加勉。5.購(gòu)買(mǎi)的商品過(guò)了7天退換期后，顧客不去特約維修站而專門(mén)到超市應(yīng)該怎么辦？ 應(yīng)該微笑的對(duì)顧客說(shuō)明按照消費(fèi)者協(xié)會(huì)的規(guī)定過(guò)了７天退換期就由會(huì)員自行到特約維修站去維修，并盡量說(shuō)服會(huì)員自己去維修站并提供電話給他們。

價(jià)格篇

1.當(dāng)顧客搞不清某商品的具體價(jià)格或者對(duì)商品價(jià)格有異議應(yīng)怎么辦？

Ａ：營(yíng)業(yè)員應(yīng)先對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等?！比缓髾z查價(jià)簽，如無(wú)價(jià)簽，立即拿商品到收銀臺(tái)掃描或到ＡＬＣ打商品價(jià)簽，并告知顧客。

Ｂ：向顧客解釋個(gè)別商品由于進(jìn)貨渠道不同，可能價(jià)格有些出入，您在哪見(jiàn)過(guò)這種商品？它的價(jià)格是多少？感謝您為我們提供的信息。2.顧客問(wèn)為什么商品又漲價(jià)了怎么辦？

商品價(jià)格是根據(jù)市場(chǎng)供需狀況和季節(jié)變化的，但我們盡可能為顧客提供最低的價(jià)格。

3.發(fā)現(xiàn)稱重商品與價(jià)格不符怎么辦？ 應(yīng)立即向顧客道歉，并重新稱重加以更正。

4.如果電子稱所存商品價(jià)格與價(jià)格牌不相符應(yīng)該怎么辦？

員工及時(shí)找領(lǐng)班或主管反映情況，盡量將錯(cuò)誤在最短時(shí)間內(nèi)改正。

防損篇

1.發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊，您怎么辦？

馬上制止其偷竊行為，并立即向上級(jí)反映，如不反映視為協(xié)從。2.發(fā)現(xiàn)員工非正常操作，浪費(fèi)現(xiàn)象怎么辦？ 指出問(wèn)題所在并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.發(fā)現(xiàn)員工違反公司制度怎么辦？ 立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會(huì)怎么辦？

首先要確認(rèn)商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請(qǐng)他們支持我們的工作，同時(shí)向顧客說(shuō)明，已付過(guò)款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會(huì)。5.遇到意外停電時(shí)怎么辦？ Ａ：營(yíng)業(yè)員應(yīng)堅(jiān)守原崗位。Ｂ：告知顧客維持秩序。

6.遇到顧客被偷竊怎么辦？

及時(shí)安慰顧客，并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能及時(shí)溝通。

7.顧客喝著飲料進(jìn)超市怎么辦？

迎賓員對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，在超市內(nèi)不能吃東西，請(qǐng)您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。” 8.顧客強(qiáng)行從出口（入口）進(jìn)出時(shí)怎么辦？

向其解釋，為了顧客購(gòu)物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購(gòu)物環(huán)境，謝謝您的合作。9.為什么要在出口處要檢查我的電腦小票？

這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒(méi)有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務(wù)，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。

10.如果有顧客不出示電腦小票強(qiáng)行要通過(guò)稽核口怎么辦？

請(qǐng)他出示購(gòu)物小票，若無(wú)購(gòu)物可以出，若有購(gòu)物向他解釋稽核的作用。11.稽核員檢查出顧客有沒(méi)有交錢(qián)商品后怎么辦？

向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請(qǐng)他再回收銀臺(tái)交款。12.顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？

請(qǐng)他回收銀臺(tái)向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。13.碰到誤報(bào)警怎么辦？ 向顧客道歉。

14.員工遭遇投訴后怎么辦？

首先要調(diào)查是否屬實(shí)，對(duì)員工加以詢問(wèn)了解，并做出相應(yīng)措施，給顧客答復(fù)。

15.發(fā)現(xiàn)抄價(jià)簽怎么辦？

說(shuō)明超市內(nèi)不準(zhǔn)抄價(jià)簽如其不聽(tīng)勸阻通知防損部處理。16.發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦？ 及時(shí)阻止，請(qǐng)其合作。

收貨篇

1.生鮮商品與其他商品同時(shí)收貨時(shí)怎么辦？ 生鮮商品有優(yōu)先收貨權(quán)。

2.訂單送貨日期與實(shí)際送貨日期不符怎么辦？

提前送到的拒收，逾期二天以上須主管簽字或與采購(gòu)協(xié)調(diào)。3.收貨員所取商品掃不出條碼（電腦顯示無(wú)此商品）怎么辦？ 一般拒收，或與采購(gòu)協(xié)調(diào)，到ＡＬＣ查詢，看數(shù)據(jù)是否有誤。

4.掃描員在掃描時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單上商品描述規(guī)格、重量與實(shí)際不符怎么辦？

拒收，供應(yīng)商應(yīng)找采購(gòu)協(xié)調(diào)，只有采購(gòu)經(jīng)理有權(quán)在訂單上改寫(xiě)商品描述、規(guī)格、數(shù)量等，并由采購(gòu)經(jīng)理簽字，收貨部掃描員再次確認(rèn)后方可收貨。

5.收貨員在第一次收貨時(shí)，必須與供應(yīng)商同時(shí)清點(diǎn)、檢驗(yàn)商品數(shù)量、質(zhì)量，出現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量問(wèn)題時(shí)怎么辦？

數(shù)量不符時(shí)，必須以訂貨單的數(shù)目作為參考，驗(yàn)貨清單的實(shí)收數(shù)量必須不大于訂貨單的訂貨數(shù)量（生鮮例外），并將供應(yīng)商送貨單改成正確實(shí)收數(shù)量，供應(yīng)商簽字。質(zhì)量不合格拒收。6.審核員對(duì)訂貨單、驗(yàn)貨清單、供應(yīng)商送貨單審核時(shí)遇到問(wèn)題怎么辦？

Ａ：審核員在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)驗(yàn)貨清單的實(shí)收數(shù)量大于訂貨數(shù)量，立即要求收貨員重新驗(yàn)收貨物。Ｂ：審核員發(fā)現(xiàn)送貨數(shù)量與實(shí)收數(shù)量不一致時(shí)，立即要求供應(yīng)商將數(shù)量改為實(shí)收數(shù)量并簽字。7.收貨結(jié)束后，出現(xiàn)部分商品進(jìn)樓面，部分商品進(jìn)倉(cāng)庫(kù)怎么辦？

錄入員通知樓面，到收貨平臺(tái)收貨，樓面相應(yīng)組別的營(yíng)業(yè)員帶出庫(kù)單到收貨平臺(tái)提貨，把出庫(kù)單交于收貨領(lǐng)班，在保安、營(yíng)業(yè)員、收貨員三方簽字后，營(yíng)業(yè)員提貨上樓面。8.樓面所存退供商品將如果包裝？

樓面在拿到退／換單，用紙皮包好退／換貨物，交于收貨部退貨組，在退／換貨員、保安、營(yíng)業(yè)員三方清點(diǎn)數(shù)目后簽字、封箱，歸入退／換貨區(qū)。9.有大宗商品退／換貨怎么辦？

如有大宗商品退／換貨必須由樓面帶退／換貨單在收貨部指揮下放入退／換貨區(qū)，退／換貨上標(biāo)有明確的供應(yīng)商的編號(hào)、地址、姓名。

10.樓面到收貨部提貨怎么辦？

必須提前８小時(shí)向收貨部提出申請(qǐng)，由收貨部備好貨后通知樓面到電梯口取貨。11.遇到店內(nèi)碼粘貼不合格怎么辦？ Ａ：按照標(biāo)準(zhǔn)重新粘貼店內(nèi)碼。

Ｂ：如發(fā)現(xiàn)漏貼，及時(shí)補(bǔ)貼并找相應(yīng)采購(gòu)?fù)ㄖ?yīng)商補(bǔ)交店內(nèi)碼款。

第三篇：百匯吉超市調(diào)查

師大百匯吉學(xué)生超市調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)：

您好！我們是貴州師范大學(xué)10級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生，為調(diào)查百匯吉超市在消費(fèi)者心中的形象，設(shè)計(jì)了此次問(wèn)卷調(diào)查。還望您能在百忙中給予我們幫助和支持。

注意事項(xiàng)及申明：? 根據(jù)您自身情況來(lái)填寫(xiě)以下信息，在您認(rèn)為適合選項(xiàng)上畫(huà)“√”。? 百匯吉超市是師大校內(nèi)的百匯吉學(xué)生超市。

? 問(wèn)卷調(diào)查僅用于研究，沒(méi)有商業(yè)用途。

1、你經(jīng)常在哪里購(gòu)買(mǎi)生活用品？

A、學(xué)校超市 B、校外超市C、其它

2、你認(rèn)為學(xué)校的超市價(jià)格怎么樣？

A、高于校外B、低于校外C、同樣價(jià)格D、有少量的價(jià)格高

3、你認(rèn)為校內(nèi)百匯吉超市的服務(wù)怎么樣？

A、好B、一般C、差

4、你選擇在校內(nèi)百匯吉超市購(gòu)物的原因是？（如果第1題選擇B校外則不用回答）

A、方便，節(jié)約時(shí)間B、沒(méi)有選擇C、價(jià)格低D、購(gòu)物習(xí)慣

5、你選擇在校外超市購(gòu)物的原因是？（若回答了第四題則不用回答）

A、價(jià)格低于校內(nèi)B、購(gòu)物習(xí)慣C、服務(wù)好D、其它

6、你認(rèn)為百匯吉超市的布局怎樣？

A、很好，商品陳列科學(xué)、有序B、一般，沒(méi)太注意C、差D、其它

7、你認(rèn)為百匯吉超市的商品質(zhì)量怎樣？

A、滿意B、一般C、不好

8、你認(rèn)為百匯吉超市的購(gòu)物環(huán)境怎樣？

A、好B、一般C、不好D、差

再次感謝您對(duì)此次調(diào)查的支持！

調(diào)查日期：年月日 此問(wèn)卷的最終解釋權(quán)歸10市場(chǎng)營(yíng)銷所有

第四篇：百好超市營(yíng)銷策劃書(shū)

百好超市營(yíng)銷策劃書(shū)

超市名稱：百好超市

廣告語(yǔ)：十年樹(shù)木，“百好”樹(shù)人。

根據(jù)你方提出的要求，我為貴超市制定如下經(jīng)營(yíng)策略：

一．加盟：

1.邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匚木?，玩具品牌代理商入駐超市，收取攤位租金和銷售提成。并派出促銷人員給超市服務(wù)，為超市節(jié)省大量人員開(kāi)支。

2.招租一定區(qū)域給做特色小食品的人，既能收取租金，還能收到一筆數(shù)目不小的保證金。

二．人員招聘：

1.先從學(xué)校內(nèi)部教師家屬中選拔出滿意的人選，這樣能保證人員的穩(wěn)定性（外來(lái)務(wù)工人員流動(dòng)行過(guò)大）還能和校方搞好人際關(guān)系，以后運(yùn)營(yíng)中有什么需要協(xié)調(diào)的話，事情也好半的多，但這種員工不能占比例多大，否則不好管理。

2.招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，這樣的員工可塑性強(qiáng)，只要培訓(xùn)得當(dāng)，以后能成為企業(yè)的中堅(jiān)力量。

三.貨物：

1.校內(nèi)超市不同于一般超市，商品一定要針對(duì)不同年齡指定不同的進(jìn)貨方案，要知道學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣，以達(dá)到最大利潤(rùn)化。

2.個(gè)性型貨物，學(xué)生還是缺乏一種理性消費(fèi)的意識(shí)，主要還是感性消費(fèi)的主流。所以貨物盡量多元化經(jīng)營(yíng)，針對(duì)學(xué)生現(xiàn)在的攀比心理指定進(jìn)貨方案。

3.模糊會(huì)員制：給一些經(jīng)常到超市消費(fèi)的學(xué)生一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如自己印制的卡通貼畫(huà)等等。

四.自主品牌產(chǎn)品：

1.文具類：如作業(yè)本，聯(lián)系冊(cè)等都印制成“百好”圖標(biāo)的產(chǎn)品。讓“百好”品牌一步一步走進(jìn)客戶的內(nèi)心。

2.食品類：把所有的零散商品都分開(kāi)包裝成“百好”塑料袋包裝。比如10元/斤的瓜子就可以分裝成十袋，即能促進(jìn)消費(fèi)，有能打響品牌，何樂(lè)而不為。

五.促銷：

校園超市無(wú)促銷，主要是校園超市一般都是半壟斷超市，沒(méi)必要做促銷。其實(shí)這樣認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。超市可以從另一方面做促銷，比如學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，超市就可以提供比賽獎(jiǎng)品?；ㄥX(qián)不多，還能給學(xué)生留下有紀(jì)念品長(zhǎng)期保存，可謂是一舉多的。

六.利益分配：

1.校內(nèi)超市，租金必然比外面高出許多?？梢阅贸?0%的利潤(rùn)做公關(guān)費(fèi)用，搞好與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。從而可以降低租金以及不必要的開(kāi)支。、2.入駐經(jīng)銷商現(xiàn)金結(jié)算盡量定成月結(jié)，以增大超市的現(xiàn)金儲(chǔ)備，為以后超市發(fā)展儲(chǔ)備資金，這樣就是拿別人錢(qián)做自己的生意。、3.員工工資實(shí)行評(píng)分考核制，工資和銷售，服務(wù)，衛(wèi)生等掛鉤，讓員工以超市為家，以超市為榮！

我總結(jié)這么多，希望能對(duì)貴超市有幫助。

第五篇：百貿(mào)服裝超市合同

百貿(mào)服裝超市市場(chǎng)推廣代理合同

甲方：滇弘文化傳播有限公司（注：以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：個(gè)舊大屯百貿(mào)服裝超市（注：以下簡(jiǎn)稱乙方）

為了雙方能夠長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)互利互惠，合作共贏，特簽訂以下協(xié)議：

（1）甲方全權(quán)代理執(zhí)行乙方在合同期內(nèi)的所有促銷活動(dòng)策劃執(zhí)行，不得介入第三方；

（2）甲方的各項(xiàng)目以優(yōu)惠價(jià)格給予乙方；

（3）甲方為乙方提供策劃方案；

（4）甲方為乙方提供宣傳策劃所需各類廣告制作品；

（5）甲方為乙方提供禮儀、模特、歌手、樂(lè)隊(duì)、舞蹈等宣傳活動(dòng)所需人員；

（6）乙方應(yīng)積極配合甲方執(zhí)行各項(xiàng)宣傳活動(dòng)；

（7）乙方提供甲方活動(dòng)期間從蒙自到大屯的往返車(chē)費(fèi)以及員工活動(dòng)期間的餐

補(bǔ)；、（8）如果乙方活動(dòng)負(fù)責(zé)人有變動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)通知甲方做好交接工作，合同如

期執(zhí)行；

甲方（滇弘文化傳播有限公司）：乙方（個(gè)舊大屯百貿(mào)服裝超市）：簽訂日期：簽訂日期：