第一篇：百勝村匯報(bào)材料

百勝村關(guān)心下一代工作匯報(bào)材料

今年以來，寶林鎮(zhèn)百勝村關(guān)工委在邛崍市關(guān)工委、寶林鎮(zhèn)關(guān)工委的重視和指導(dǎo)下，按照建設(shè)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、奉獻(xiàn)型”關(guān)工委的要求，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，為青少年的健康成長作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年以來工作開展情況匯報(bào)如下：

一、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)

一是自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)做好關(guān)工委工作的自覺性和堅(jiān)定性。四月上旬，鎮(zhèn)召開全鎮(zhèn)關(guān)工工作會(huì)議，傳達(dá)部署落實(shí)全縣關(guān)工工作會(huì)議精神，并以會(huì)代訓(xùn)，宣傳發(fā)動(dòng)，營造輿論氛圍，以期把鎮(zhèn)關(guān)心下一代工作做實(shí)、做好、做活。會(huì)后，我村工委召開會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)縣、鎮(zhèn)兩級(jí)關(guān)工會(huì)議精神，并組織學(xué)習(xí)“關(guān)工手冊”，做到再學(xué)習(xí)、再宣傳、再提高。同時(shí)結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一激發(fā)“五老”老有所為的工作熱情。二是加強(qiáng)組織制度建設(shè)，進(jìn)一步調(diào)整、充實(shí)關(guān)工委組織，切實(shí)發(fā)揮“五老”骨干作用。村關(guān)工委組織建立、健全，同時(shí)各自然村、村小均成立關(guān)工小組，確保關(guān)工工作有人管事、有人辦事。并建立健全關(guān)工委成員分工負(fù)責(zé)制度、學(xué)習(xí)制度、例會(huì)制度、調(diào)查研究制度、定期信息反饋制度、村校警校聯(lián)系制度、建檔制度等，建立關(guān)工工作長效機(jī)制。三是認(rèn)真開展調(diào)查研究。今年以來先后組織對(duì)留守兒童活動(dòng)場所、校安工程等開展視察活動(dòng)，并圍繞留守兒童教育管理、安全教育、網(wǎng)吧監(jiān)督等話題開展專題調(diào)研活動(dòng)，積極建言獻(xiàn)策，認(rèn)真履行“指導(dǎo)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)、配合”工作職能。

二、扎實(shí)開展“雙創(chuàng)建”活動(dòng)。在“雙創(chuàng)建”活動(dòng)中，我們具體做法主要有：一是成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組；二是制定切實(shí)可行的實(shí)施意見和考核辦法；三是強(qiáng)化陣地建設(shè)。要求關(guān)工委組織、關(guān)工委職能、創(chuàng)建計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)內(nèi)容統(tǒng)一上墻，明確辦公場所，農(nóng)民科技文化學(xué)校和村會(huì)議室合并；四是加強(qiáng)室內(nèi)臺(tái)帳資料管理，確?；顒?dòng)有記錄可查。

三、弘揚(yáng)主旋律，加強(qiáng)青少年“三熱愛”教育。一是利用重大節(jié)日，開展主題鮮明的教育活動(dòng)。清明節(jié)學(xué)校組織部分少先隊(duì)隊(duì)干，來到西梁山革命烈士陵園，開展了“緬懷革命先烈，繼承先烈遺志”掃墓活動(dòng)。通過清明節(jié)祭掃活動(dòng)，讓隊(duì)干們受到了一次深刻的愛國主義和革命傳統(tǒng)教育?！拔逅摹鼻嗄旯?jié)，組織開展“我為崛起獻(xiàn)青春”主題實(shí)踐活動(dòng)，要求青年為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先進(jìn)，為紅光崛起獻(xiàn)青春；二是組織參加第六屆“黨是陽光我是苗”少兒書畫大賽；三是在以“我參與、我承諾、我奉獻(xiàn)”為主題的市、縣“創(chuàng)先爭優(yōu)在行動(dòng)”演講比賽；四是組織學(xué)生開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和文明創(chuàng)建活動(dòng)；五是扎實(shí)開展校舍安全普查工作；六是繼續(xù)開展“中華魂”主題教育；七是組織開展了“紅領(lǐng)巾心向黨”主題教育。

四、加強(qiáng)青少年法制教育。一是學(xué)校均應(yīng)聘法制副校長或法制輔導(dǎo)員；二是積極參與青少年法制報(bào)告講座。在學(xué)校開展了毒品預(yù)防教育、防溺水和交通安全教育活動(dòng)；三是深化幫教和預(yù)防犯罪工作。重點(diǎn)做好新生代農(nóng)民工和農(nóng)民工子女的幫扶工作，根據(jù)他們在學(xué)習(xí)成才、身心健康、社會(huì)融合等方面的實(shí)際需求提供更多幫助；四是五月

上旬組織參加校園周邊環(huán)境整治活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全督查，并建立健全“五老”網(wǎng)吧監(jiān)督員組織；五是開展了“青少年維權(quán)崗”創(chuàng)建活動(dòng)；六是進(jìn)一步加強(qiáng)校園安保工作。對(duì)校園安全隱患進(jìn)行排查和整治，進(jìn)一步規(guī)范安保制度；七是繼續(xù)開展“關(guān)愛明天、普法先行”青少年普法教育活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法律啟蒙和法律常識(shí)教育；八是積極推進(jìn)家長學(xué)校建設(shè)，為青少年健康成長打造“第二校園”，開辟“第二課堂”，使學(xué)校、家庭、社會(huì)三者教育有機(jī)結(jié)合，相互滲透，不留死角。

五、加強(qiáng)農(nóng)民科技、文化、衛(wèi)生教育。一是成立科技興農(nóng)指導(dǎo)組；二是成立農(nóng)民科技文化學(xué)校；三是定期開展科技培訓(xùn)。重點(diǎn)圍繞午季作物田間管理、蔬菜產(chǎn)業(yè)提升行動(dòng)等開展科技培訓(xùn)；四是利用廣播、櫥窗、病蟲情報(bào)等對(duì)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)行常態(tài)化宣傳；五是開展“青年企業(yè)家進(jìn)校園”活動(dòng)，促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)；六是積極宣傳農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)信貸政策；七是發(fā)揮村農(nóng)家書屋作用，進(jìn)一步豐富群眾文化生活。

六、積極實(shí)施“關(guān)愛留守兒童”工程。一是建立健全留守兒童之家、留守學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)小組等關(guān)愛組織，并明確成員內(nèi)部職責(zé)分工；二是對(duì)留守兒童登記造冊，建立檔案。村關(guān)工委、自然村關(guān)工小組和學(xué)校關(guān)工組織通過上門查訪、家訪、與家長或監(jiān)護(hù)人溝通聯(lián)系等形式，對(duì)所屬村和學(xué)校留守兒童進(jìn)行全面摸底登記造冊，建立“留守兒童信息管理庫”，做到情況明，底數(shù)清；三是以留守兒童活動(dòng)室為載體，努力優(yōu)化留守兒童的成長環(huán)境。通過扶持和創(chuàng)造條件，建立留守兒童活動(dòng)室。四是建立健全留守兒童活動(dòng)和教育管理制度。留守兒童包保責(zé)

任制、留守兒童之家管理使用制度、信息卡制度、聯(lián)系制度、幫扶制度、安全管理制度、“四個(gè)五”育人制度、心理咨詢和健康教育制度、健康成長制度等制度逐步建立和完善，通過制度建設(shè)，建立長效和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制；五是廣泛開展關(guān)愛活動(dòng)。首先建立“代理家長”制度，實(shí)行“一對(duì)一”、“一對(duì)多”結(jié)對(duì)子活動(dòng)。由關(guān)工組織成員、包片干部、所在村“五老”人員擔(dān)任“代理家長”，在學(xué)校由班子成員每人聯(lián)系一個(gè)班級(jí)，班主任和任課老師代理所在班級(jí)學(xué)生家長。并明確“代理家長”職責(zé)，定期聯(lián)系，定期家訪，加強(qiáng)與家長或監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系和溝通，讓留守兒童的家長放心在外打工，做孩子生活的知情人，學(xué)習(xí)的引路人，成長的保護(hù)人；其次每學(xué)期在家長學(xué)校召開一次“留守學(xué)生”家長或監(jiān)護(hù)人會(huì)議，適時(shí)進(jìn)行信息反饋，同時(shí)以會(huì)代訓(xùn)，開展家庭教育和隔代教育培訓(xùn)班；再次建立親情網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)親情氛圍。開通家長（監(jiān)護(hù)人）熱線，開設(shè)“親情網(wǎng)絡(luò)視頻室”，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻等進(jìn)行親情聯(lián)絡(luò)，匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)生活情況。堅(jiān)持對(duì)留守兒童多看一眼、多問一聲、多幫一把，使他們的心靈得到愛的呵護(hù)，從而彌補(bǔ)留守兒童家庭教育的缺失；第四在開展“五教”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“五自”教育為重點(diǎn)，為留守兒童健康成長撐起一片藍(lán)天。學(xué)校廣泛開展“生活自理、人格自尊、學(xué)習(xí)自主、行為自律、人身自護(hù)”“五自”教育活動(dòng)，學(xué)校從培養(yǎng)學(xué)生的自信心入手，實(shí)行激勵(lì)教育，開展“進(jìn)步之星”評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)孩子們的上進(jìn)心。為了從小培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)友愛品德，開展了“手拉手”活動(dòng)。還住意培養(yǎng)孩子們的學(xué)習(xí)興趣，通過“老師寄語”，采取“鼓勵(lì)＋鞭策”的方式，把每名學(xué)生的學(xué)習(xí)

興趣和最大潛能發(fā)掘出來。并根據(jù)留守兒童興趣和愛好，成立一批興趣小組，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手能力。開展以心理健康教育為重點(diǎn)，開設(shè)“心育”指導(dǎo)課，同時(shí)加強(qiáng)留守兒童的安全教育、法制教育、生存教育、行為習(xí)慣教育和感恩教育等。對(duì)“問題學(xué)生”開展“多幫一”教育活動(dòng)，主要采取教師、班干和優(yōu)秀生結(jié)對(duì)幫扶的方法，在學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣和心理等方面給予必要幫助，幫助他們克服自卑心理，加強(qiáng)養(yǎng)成教育，做到不成材要成人；第五廣泛開展以捐資助學(xué)為重點(diǎn)的“五助”活動(dòng)。對(duì)貧困留守兒童開展“百千萬”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)和捐資助學(xué)活動(dòng)。

百勝村關(guān)心下一代委員會(huì)

二O一三年五月四日

第二篇：百勝系統(tǒng)操作手冊

BS3000+系統(tǒng)軟件使用手冊

一、零售管理系統(tǒng)

A 銷售日?qǐng)?bào)單的銷售單輸入步驟：

企業(yè)應(yīng)用集成→零售管理→零售業(yè)務(wù)→零售銷售單→新增

注意：1選擇時(shí)間是否正確;2選擇的商店是否正常;3在商品錄入貨品號(hào),一看:顏色;二看：尺碼;三看:數(shù)量;四看:金額;五對(duì):看下金額折扣是否和日?qǐng)?bào)單一致.B銷售日?qǐng)?bào)單的銷售退貨單輸入步驟：

企業(yè)應(yīng)用集成→零售管理→零售業(yè)務(wù)→零售退貨單→新增

注意：1選擇時(shí)間是否正確； 2選擇的商店是否正常 ；3在商品錄入貨品號(hào)，一看：顏色；二看：尺碼;三看：數(shù)量；四看:金額;五對(duì):看下金額折扣是否和日?qǐng)?bào)單一致.二、配貨管理系統(tǒng)

配貨管理系統(tǒng)是總部和分部用來向下屬直營店、專賣店配貨、實(shí)現(xiàn)向商店配貨和商店退回的商品物流的流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，不包含給批發(fā)商的商店配貨業(yè)務(wù)。跟蹤商店要貨訂單，統(tǒng)計(jì)分析訂貨量與預(yù)計(jì)退貨量的實(shí)際發(fā)、退貨情況，對(duì)比分析商店在不同時(shí)期的配貨情況、各商店的配貨數(shù)量、各商品的配貨情況、分布情況，合理制定商店鋪貨計(jì)劃，迅速補(bǔ)貨。注意：在系統(tǒng)一級(jí)機(jī)構(gòu)和二級(jí)機(jī)構(gòu)之間可以發(fā)貨和補(bǔ)貨，門店之間的調(diào)撥不能使用此單據(jù)。

A總部向門店配貨的操作步驟：

企業(yè)應(yīng)用集成→配貨管理→發(fā)貨業(yè)務(wù)→商店配貨通知單→商店配貨出庫單

注意：1 總部打《商店配貨通知單》確定數(shù)量后，審核，當(dāng)門店收到的實(shí)物和單據(jù)一致時(shí)，在打《商店配貨出庫單》（此單據(jù)只要調(diào)出《商店配貨通知單》的單據(jù)號(hào)，核對(duì)審核。2選擇時(shí)間是否正確 3選擇的商店和倉庫機(jī)構(gòu)是否正常 4在商品錄入貨品號(hào)，一看:商品條碼;二看：數(shù)量 是否和日?qǐng)?bào)單一致.B 門店向總部退貨的操作步驟：

企業(yè)應(yīng)用集成→配貨管理→退貨業(yè)務(wù)→商店退貨通知單→商店退貨出庫單 注意：1 門店寫《退貨通知單》，總部手工錄入《商店退貨通知單》總部收到貨物確定數(shù)量后，審核，在打《商店退貨出庫單》（此單據(jù)只要調(diào)出《商店退貨通知單》的單據(jù)號(hào)，核對(duì)審核。2選擇時(shí)間是否正確 3選擇的商店和倉庫機(jī)構(gòu)是否正常 4在商品錄入貨品號(hào)，一看:商品條碼;二看：數(shù)量 是否和日?qǐng)?bào)單一致.3庫存管理系統(tǒng)

庫存管理系統(tǒng)主要是來統(tǒng)計(jì)和管理各物品，倉庫的當(dāng)前庫存和歷史庫存，進(jìn)行庫存預(yù)警設(shè)定，管理移倉、移店、倉庫盤點(diǎn)、盈虧調(diào)整、商品裝箱、配碼、驗(yàn)收差異處理等業(yè)務(wù)?？梢栽O(shè)置多種級(jí)別的庫存預(yù)警，保持總倉、分部倉、商店倉的合理庫存、保證供給、減少斷貨情況、及時(shí)調(diào)配庫存、提高庫存周轉(zhuǎn)率。

A門店之間的調(diào)撥業(yè)務(wù)步驟：

企業(yè)應(yīng)用集成→庫存管理→移倉業(yè)務(wù)→商品移倉單→新增

注意：1 移倉類型選擇：移店；2選擇時(shí)間是否正確 3選擇的出倉商店和入倉商店是否正確 4在商品錄入貨品號(hào)，一看:商品條碼;二看：數(shù)量 是否和日?qǐng)?bào)單一致

B庫存盤點(diǎn)業(yè)務(wù)步驟：

.企業(yè)應(yīng)用集成→庫存管理→庫存調(diào)整業(yè)務(wù)→庫存預(yù)盈單→庫存盤點(diǎn)單→庫存盈虧單→庫存調(diào)整單

注意：1先在庫存預(yù)盈單 選擇盤點(diǎn)的時(shí)間，倉庫機(jī)構(gòu)，盤點(diǎn)類型，驗(yàn)收標(biāo)志

2在庫存盤點(diǎn)單 現(xiàn)在時(shí)間，倉庫機(jī)構(gòu)，是否確定 3在商品錄入貨品號(hào)，一看:商品條碼;二看：數(shù)量 是否和盤點(diǎn)單一致。

4結(jié)算管理系統(tǒng)

結(jié)算管理系統(tǒng)主要包括收付款管理和往來帳管理。更有應(yīng)收應(yīng)付款預(yù)警和帳齡分析、應(yīng)收應(yīng)付款平衡分析、供應(yīng)商客戶ABC分析等來加強(qiáng)對(duì)資金的管理、提高銷售回款率、資金周轉(zhuǎn)率。

決策分析報(bào)表類型 A單據(jù)報(bào)表打印輸出

BS3000+所有進(jìn)銷存單據(jù)、報(bào)表的打印都可采用固定格式和自定義格式兩種方式，可以選擇打印項(xiàng)目和設(shè)定紙張大小，或任意設(shè)置打印內(nèi)容和表格形式，同時(shí)還能夠輸出圖形、打印LOGO圖標(biāo)。另外系統(tǒng)中所有報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表均能導(dǎo)出EXCEL格式，方便靈活編輯和使用.B數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表

數(shù)據(jù)分析報(bào)表采用數(shù)據(jù)倉庫的方式，對(duì)所有的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，可以任意地組合統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生多維報(bào)表，統(tǒng)計(jì)結(jié)果非常直觀簡單。同時(shí)，BS3000+系統(tǒng)還配有離線數(shù)據(jù)分析功能，方便通過電子郵件傳遞數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，作出正確的決策。

C合同訂單跟蹤統(tǒng)計(jì)

合同和訂單跟蹤統(tǒng)計(jì)可以統(tǒng)計(jì)商品計(jì)劃單、采購訂單、調(diào)撥配貨訂單、批發(fā)銷貨訂單的執(zhí)行、完成進(jìn)度，組合統(tǒng)計(jì)合同和訂單各階段執(zhí)行情況。訂單跟蹤統(tǒng)計(jì)分析有助于合理追加商品投入和貨品分配，同樣也可以控制庫存。

D進(jìn)銷存單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

商品的進(jìn)貨入庫、調(diào)撥配貨和銷貨出庫等單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，可以分成三大類型：明細(xì)統(tǒng)計(jì)、匯總統(tǒng)計(jì)和匯總表。明細(xì)統(tǒng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)展兩種格式，匯總統(tǒng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)展、分類和規(guī)格、逐月和逐日等格式，匯總表分商品和客戶的月度匯總格式。統(tǒng)計(jì)的條件可以自由組合，涉及驗(yàn)收、記帳和結(jié)算等單據(jù)狀態(tài)以及時(shí)間階段、商品選擇、倉庫選擇等項(xiàng)目。

E進(jìn)銷存綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表

商品進(jìn)銷存綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表把商品的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)合并在一個(gè)報(bào)表上反映出來，可以匯總統(tǒng)計(jì)、明細(xì)統(tǒng)計(jì)、分類統(tǒng)計(jì)、規(guī)格統(tǒng)計(jì)和逐日逐月統(tǒng)計(jì)等。統(tǒng)計(jì)的條件可以自由組合，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以任意輸出，統(tǒng)計(jì)對(duì)象可以選擇渠道也可以選擇具體倉庫。通過進(jìn)銷存綜合統(tǒng)計(jì)，能夠詳細(xì)掌握在一段時(shí)期內(nèi)各商店或倉庫庫存的往來情況。

F銷售利潤統(tǒng)計(jì)報(bào)表

統(tǒng)計(jì)某時(shí)間段的銷售業(yè)績和毛利情況，可以統(tǒng)計(jì)具體商品的銷售毛利，也可以統(tǒng)計(jì)門店的銷售毛利情況?？梢园翠N售業(yè)績和毛利情況排序，進(jìn)行比較分析不同商品和門店的銷售情況。

G零售排行匯總分析

根據(jù)商品品牌、季節(jié)、類別等多種屬性，統(tǒng)計(jì)分析一段日期內(nèi)商品銷售排行、商店銷量排行，準(zhǔn)確掌握暢銷和滯銷品，并制定有效的促銷策略，把握銷售良機(jī)，有效控制庫存。

H庫存統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表

庫存統(tǒng)計(jì)有庫存臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)和歷史庫存統(tǒng)計(jì)兩種功能，統(tǒng)計(jì)格式分標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)展兩種。可以按庫位統(tǒng)計(jì)商品庫存，也可以統(tǒng)計(jì)具體商品的庫位分布情況。商品、庫位可以多項(xiàng)條件選擇，可以按規(guī)格、按商品屬性統(tǒng)計(jì)庫存，并通過庫存周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計(jì)，了解倉庫的庫存績效和成本，合理管理和調(diào)整庫存資源。

J庫存統(tǒng)計(jì)預(yù)警和控制

通過系統(tǒng)為倉庫和商品設(shè)置安全庫存條件，分析某一時(shí)間點(diǎn)，商品在倉庫的庫存情況，調(diào)整庫存資源。分析當(dāng)前商品不同尺碼在不同收貨倉庫的斷碼情況，同時(shí)

提供同個(gè)商品在發(fā)貨倉庫的庫存情況，及時(shí)指定商品的調(diào)配發(fā)貨策略。傳輸模塊

數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)主要功能是實(shí)現(xiàn)商店與總部的數(shù)據(jù)傳輸，功能主要包括檔案數(shù)據(jù)更新，檔案數(shù)據(jù)上傳，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更新，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳等。遠(yuǎn)程商店管理系統(tǒng)

遠(yuǎn)程商店系統(tǒng)包括前臺(tái)收銀系統(tǒng)（POS）和后臺(tái)銷售管理系統(tǒng)兩部分。它可以安裝在總部、分部，通過與上級(jí)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，提交商品配貨訂單和銷售日?qǐng)?bào)表，同時(shí)接受上級(jí)給它的配貨單。前臺(tái)收銀系統(tǒng)（POS）實(shí)現(xiàn)條碼掃描、零售收款和小票打印等功能并支持抹零、掛帳、支持多種促銷方式和VIP優(yōu)惠打折等。

熟練業(yè)務(wù)流程，工作認(rèn)真才是最后確定系統(tǒng)操作的正確性。

第三篇：百勝面試

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部

公司簡介：

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部(Yum!Brands Inc.,China Division)隸屬于在美國紐約證券交易所掛牌上市的百勝全球餐飲集團(tuán)(Yum!Brands Inc.)，是中國最大的餐飲集團(tuán)之一。

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部是百勝全球餐飲集團(tuán)中國總部，于1993年在上海成立。它為中國大陸直營、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝宅急送和東方既白餐廳提供營運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人力資源、法律及公共事務(wù)等方面的服務(wù)。

截至2010年7月初，中國百勝已成功地在中國大陸開出了超過3,000家肯德基餐廳，460多家必勝客餐廳，100多家必勝宅急送和20家東方既白餐廳，員工人數(shù)25萬。2009年中國百勝的營業(yè)額為288億元人民幣，是百勝全球餐飲集團(tuán)發(fā)展最快、中增長最迅速的市場。

截至2011年12月底，中國百勝旗下肯德基已成功地在中國大陸的700多個(gè)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開出了近3,500家餐廳，必勝客在超過130個(gè)城市擁有超過560家歡樂餐廳，百勝還擁有100余家必勝宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數(shù)37萬。中國百勝目前是百勝在全球業(yè)務(wù)發(fā)展最快的市場。

2012年2月，百勝餐飲集團(tuán)以協(xié)議計(jì)劃方式私有化小肥羊的交易順利完成。小肥羊從2月2日起正式在香港聯(lián)交所除牌，并成為百勝餐飲集團(tuán)旗下一個(gè)新的餐飲品牌。截止2011年12月底，小肥羊在中國大陸擁有469家連鎖餐廳。

百勝餐飲集團(tuán)在紐約證券交易所上市交易。就單店數(shù)量而言，該集團(tuán)是全球最大的餐飲集團(tuán)，在全球110多個(gè)國家和地區(qū)擁有超過36000家連鎖餐廳。百勝餐飲集團(tuán)旗下的肯德基、必勝客和塔可鐘三個(gè)餐飲品牌分別在烹雞、比薩、墨西哥風(fēng)味食品連鎖餐飲領(lǐng)域居全球領(lǐng)導(dǎo)地位。

百勝近年來榮獲的公益獎(jiǎng)項(xiàng)有：

2007、08搜狐和國務(wù)發(fā)展研究中心企業(yè)研究所“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”； 2008年《中國企業(yè)報(bào)》改革開放30周年“跨國公司特別貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)”； 2008中國扶貧基金會(huì)中國民生行動(dòng)先鋒；

2008年“捐一元·獻(xiàn)愛心·送營養(yǎng)”被《中國企業(yè)報(bào)》評(píng)為“2008跨國公司履行社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”；

2008民政部“中華慈善獎(jiǎng)-最具愛心外資企業(yè)”；

2009中國企業(yè)報(bào)“2009跨國公司中國貢獻(xiàn)特別大獎(jiǎng)”；

2009《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》雜志、中國社科院“信心2009――快樂競爭力公司”； 2010中國扶貧基金會(huì)“全民公益試點(diǎn)企業(yè)”；

2010年中央電視臺(tái)和英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的2010年“最佳本土化企業(yè)”； 2010年《京華時(shí)報(bào)》“2010最佳公益創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

自從1987年進(jìn)入中國市場以來，百勝集團(tuán)在自身發(fā)展同時(shí)，不忘其企業(yè)社會(huì)責(zé)任，一直秉承“回報(bào)社會(huì)”的宗旨，積極支持慈善事業(yè)，讓關(guān)愛社會(huì)成為企業(yè)的核心價(jià)值觀之一。20多年來，百勝直接和間接用于公益方面的捐款已超過 1.4億元人民幣。

百勝餐飲集團(tuán)是全球餐廳網(wǎng)絡(luò)最大的餐飲集團(tuán)之一，在全球110多個(gè)國家和地區(qū)擁有近36000家連鎖餐廳。百勝餐飲集團(tuán)旗下的肯德基、必勝客、塔可鐘以及Long John Silver’s(LJS)四個(gè)餐飲品牌分別在烹雞、比薩、墨西哥風(fēng)味食品以及海鮮連鎖餐飲領(lǐng)域居全球領(lǐng)導(dǎo)地位。

企業(yè)文化： 追求卓越

不斷創(chuàng)新，勇爭第一，讓客戶滿意，一直是百勝人追求的目標(biāo)。

以人為本

員工是企業(yè)最大的財(cái)富。我們堅(jiān)信，培養(yǎng)優(yōu)秀人才是百勝成功的基石。

群策群力

我們倡導(dǎo)協(xié)同一致的團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)內(nèi)部以及與合作伙伴的團(tuán)結(jié)合作是群策

群力的具體表現(xiàn)。

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部(Yum!Brands Inc.，China Division)隸屬于在美國紐約證券交易所掛牌上市的百勝全球餐飲集團(tuán)(Yum!Brands Inc.)，是中國最大的餐飲集團(tuán)。

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部是百勝全球餐飲集團(tuán)中國總部，于1993年在上海成立。它為中國大陸直營、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝宅急送、東方既白餐廳提供營運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人事、法律及公共事務(wù)等方面的服務(wù)。

肯德基在中國

肯德基自1987年在北京前門開出中國第一家餐廳以來，來到中國已經(jīng)超過20年了。20多年來，中國肯德基一直秉承“立足中國、融入生活”的總策略，堅(jiān)持“為中國而改變，全力打造‘新快餐’”的宗旨，努力探索，把最貼心的服務(wù)和最美味、安全的產(chǎn)品帶給廣大中國消費(fèi)者。截至2011年4月，肯德基已在超過700個(gè)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了超過3200家連鎖餐廳，遍及中國大陸除西藏以外的所有省、自治區(qū)和直轄市，是中國目前規(guī)模最大、發(fā)展最快的快餐連鎖企業(yè)。

作為一個(gè)餐飲企業(yè)，中國肯德基高度重視營養(yǎng)健康問題，致力于打造“美味安全、高質(zhì)快捷；營養(yǎng)均衡、健康生活；立足中國、創(chuàng)新無限”的“新快餐”。

中國肯德基大事記

1987年11月

肯德基來到中國，在北京前門開設(shè)了第1家餐廳

1995年6月

中國肯德基第50家餐廳上海天山店開業(yè)

1996年6月

中國肯德基第100家餐廳北京安貞橋店開業(yè)

2000年5月

中國肯德基官網(wǎng).cn正式開通

2000年8月

第1家“不從零開始”的中國肯德基特許經(jīng)營加盟店在常州溧陽市正式授權(quán)轉(zhuǎn)交2000年10月

食品健康咨詢委員會(huì)正式成立

2001年10月

中國肯德基第500家餐廳在上海淮海路開業(yè)

2001年12月

肯德基在全球的經(jīng)典產(chǎn)品外帶全家桶上市

2002年6月

新疆肯德基友好餐廳單周營業(yè)額突破100萬元，創(chuàng)當(dāng)時(shí)肯德基全球記錄

2002年6月

墨西哥雞肉卷上市，創(chuàng)造顛覆漢堡的新吃法

2002年9月

中國肯德基第1家“汽車穿梭餐廳”在北京開業(yè)

2002年9月

中國肯德基第700家餐廳在深圳開業(yè)，同時(shí)正式啟動(dòng)3800萬元的“中國肯德基曙光基金”2003年1月

旨在增加植物類產(chǎn)品選擇的四季鮮蔬上市

2003年8月

全新烤類產(chǎn)品-新奧爾良烤翅上市

2004年1月

中國肯德基第1000家餐廳在北京開業(yè)，同時(shí)對(duì)外發(fā)布《中國肯德基食品健康政策白皮書》2004年9月

中國肯德基全國青少年三人籃球冠軍挑戰(zhàn)賽正式啟動(dòng)

2004年9月

葡式蛋撻上市

2004年12月

中國肯德基第1200家餐廳在海南三亞開業(yè)

2005年8月

肯德基提出“為中國而改變，全力打造‘新快餐’”的倡議

2005年10月

中國肯德基第1500家餐廳暨上海第1家汽車穿梭餐廳在上海開業(yè)

2007年

肯德基進(jìn)入中國20周年，開展了“感恩·回報(bào)”主題系列活動(dòng)。同年11月8日，第2000家餐廳在成都開業(yè)，同時(shí)成立“中國肯德基餐飲健康基金”

2008年10月

第一款常規(guī)牛肉產(chǎn)品-川辣嫩牛五方上市

2009年6月

中國肯德基第2600家餐廳在河南鄭州開業(yè)，同時(shí)正式啟動(dòng)“中國肯德基曙光基金”二期2010年6月

中國肯德基第3000家餐廳在上海開業(yè)，同時(shí)發(fā)布全新品牌口號(hào)“生活如此多嬌”

肯德基的起源

20世紀(jì)30年代，肯德基的創(chuàng)始人哈蘭·山德士在肯塔基州經(jīng)營了一家加油站，為了增加收入，開始制作食品，提供給過往旅客。經(jīng)過潛心鉆研，山德士終于成功發(fā)明了用十一種香料精制而成的炸雞秘方和獨(dú)特烹調(diào)技術(shù)。因其獨(dú)特的口味和品嘗后令人吮指回味而得名“吮指原味雞”，深受顧客的歡迎，秘方沿襲至今?？纤蓍L為表彰山德士為家鄉(xiāng)作出的貢獻(xiàn)，授予他“肯德基上?！钡臉s譽(yù)稱號(hào)。

必勝客在中國

必勝客，正如它的名字，從1990年在北京開出中國第一家餐廳以來，就以“必勝”的信念贏得了中國消費(fèi)者的喜愛。到目前為止，必勝客已在中國100多個(gè)城市擁有了500多家連鎖餐廳，共有45，000多名員工，無疑已成為國內(nèi)最大的比薩連鎖品牌。同時(shí)，必勝客在中國率先倡導(dǎo)的“歡樂休閑”用餐理念也受到消費(fèi)者的高度歡迎和國內(nèi)同行的紛紛效仿，必勝客也由此成為西式休閑餐飲業(yè)的第一品牌。

20年來，必勝客在中國一直不斷地調(diào)整著自身的市場定位和經(jīng)營模式，以期更好的發(fā)展壯大。1998年，必勝客在中國首推“休閑餐飲”經(jīng)營模式，開創(chuàng)了一個(gè)全新的餐飲領(lǐng)域；2003年，必勝客正式確立更加親近的“歡樂餐廳”品牌名稱。2006年，必勝客全新定位“西式休閑餐飲專家”，逐步調(diào)整了產(chǎn)品研發(fā)策略，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)西餐特有的“全餐概念”。

2008年，必勝客開始了大規(guī)模更換菜單的全新策略，菜單每半年更換一次，每次推陳出新25%以上，產(chǎn)品種類日益豐富，從比薩、意面、焗飯、扒類等主菜，到餐前小吃、沙拉、甜品及飲料，應(yīng)有盡有?！柏S儉由人”的價(jià)格策略也吸引了更多消費(fèi)群體。2010年，必勝客品牌口號(hào)升級(jí)為“Pizza and More”。必勝客不僅是比薩的代名詞，而且通過契合“歡樂”的營銷方式，強(qiáng)化和顧客之間的“歡樂”式溝通，確保顧客對(duì)必勝客的“超乎預(yù)期的滿意心理”，讓他們通過在必勝客的“歡樂”享受，記住必勝客的美食及文化。

20年前，必勝客帶著一張著名的比薩來到中國，得到廣大消費(fèi)者的熱愛。經(jīng)過20年的積淀，無論從產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)到文化和精神，“歡樂”策略已經(jīng)成為必勝客的信仰，深入品牌發(fā)展的脈絡(luò)之中?，F(xiàn)在，必勝客不僅是比薩領(lǐng)域的專家，還成為了西式休閑餐飲專家。

必勝客的起源

1958年美國年輕的卡尼兄弟以一間只有25個(gè)座位，象“小屋”(HUT)一樣的比薩餐廳開創(chuàng)了必勝客。50多年后的今天，必勝客已發(fā)展成為世界上最大、最好的比薩連鎖餐飲體系，在全球100多個(gè)國家和地區(qū)擁有13,500多家分店。

第四篇：百勝實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）單位簡介

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團(tuán)（美國），是中國最大的餐飲集團(tuán)，93年在上海成立，它為包括中國臺(tái)灣、泰國在內(nèi)的所有獨(dú)資、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人力資源、公共事務(wù)以及特許經(jīng)營等服務(wù)，截止2011年4月，中國白勝已成功在中國大陸開發(fā)出超過3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數(shù)達(dá)30萬，2010年中國百勝的營業(yè)額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團(tuán)發(fā)展最快、增長最迅速的市場。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國百勝餐飲集團(tuán)事業(yè)部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產(chǎn)品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務(wù)。

（二）工作經(jīng)歷及感受

其實(shí)從入職到到這份報(bào)告，我在此已工作半年時(shí)間，一直是以兼職身份工作，至現(xiàn)在對(duì)這份工作的感受還好，工作其實(shí)蠻輕松而且相對(duì)自由，公司內(nèi)部總有一股積極進(jìn)取的精益求精的氣氛存在，鼓勵(lì)著大家“為客瘋狂”。

從最開始說起，我覺得自己還算比較幸運(yùn)。今年寒假末，再即將開學(xué)之季，我接到了一個(gè)陌生電話，說是有一個(gè)工作，詢問我是否抽時(shí)間去面試一下，在經(jīng)歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機(jī)都未帶）。原本可能太過自卑，可能干的都是體力活，對(duì)于想進(jìn)到寫字樓，有個(gè)舒服的工作環(huán)境，一直覺得是種奢望，所以當(dāng)我走進(jìn)這家公司時(shí)心里有些忐忑，甚至怕會(huì)被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過每分鐘30字的考核，對(duì)于常常在聊天時(shí)被朋友指責(zé)說“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒有次數(shù)限制，看著旁邊一個(gè)個(gè)都迅速過關(guān)了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動(dòng)，我以壓線的成績終于過了，可以說當(dāng)看到顯示屏上的30字記錄時(shí)，我差點(diǎn)從椅子上跳起來！成功在于不懈，當(dāng)然首先有不懈的下去的條件。

下來，我跟著六人一組上到另一個(gè)樓層面試，是一對(duì)一面試，對(duì)于我來說是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個(gè)小時(shí)，終于輪到我，當(dāng)我打開那扇門時(shí)，眼前是一個(gè)光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個(gè)桌子，面試官是一個(gè)大不了我多少的年輕人（我現(xiàn)在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問的問題很簡單，一個(gè)是我是否可以承受工作的枯燥，另一個(gè)是我能在此干上多長時(shí)間。對(duì)于第一個(gè)問題我將此與以前的工作做了比較，表達(dá)了我曾受過的枯燥，意味著現(xiàn)在的工作環(huán)境，對(duì)我是怎樣的贈(zèng)予，很向往。當(dāng)我講給他聽時(shí)，可能帶有點(diǎn)憤世情緒，可表達(dá)的挺流暢，畢竟是以前深有體會(huì)的事情，此時(shí)氣氛變的不像開始那么嚴(yán)肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經(jīng)歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應(yīng)了，在我的申請(qǐng)表后評(píng)語是“表達(dá)能力好，負(fù)有責(zé)任心！”，說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)很受鼓勵(lì)，心情愉悅。下來我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會(huì)更加重視實(shí)干，而少去夸夸其談自己，能力不會(huì)被表象的東面覆蓋提高，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)歷過的，無論怎樣它依然很真實(shí)，不可否認(rèn)我現(xiàn)在多了些自信。

入職后，在經(jīng)歷的八天的培訓(xùn)，五天的授課培訓(xùn)和三天的上線實(shí)踐。和我一塊每天聽課的有幾十個(gè)，每天從下午五點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，每天都在用公司發(fā)的小筆記本記錄著，對(duì)那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡單，聽了一節(jié)節(jié)課后，每個(gè)人都有滿滿的一本子?xùn)|西，個(gè)個(gè)都磨拳檫掌等待上線，因?yàn)槟遣攀钦嬲墓ぷ?。在模擬系統(tǒng)中，訓(xùn)練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會(huì)挑剔、會(huì)不滿意、會(huì)罵娘，開始的我每一通電話再出現(xiàn)有不合固定話語流程的部分，都會(huì)萬分緊張，以至于經(jīng)常都會(huì)吞吞吐吐，不知再說什么為好，我也經(jīng)常被老客人看穿，說我是新工，弄到最后我還反被服務(wù)了。為了解決這個(gè)問題，那個(gè)時(shí)期我一直追求高語速，少麻煩，但沒怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓(xùn)是接受一份工作最快的的方式，對(duì)于新的東西，往往好奇讓自己會(huì)有很高的熱情和動(dòng)力，如果說那次我還算是比較認(rèn)真的話，那么如果真有下次我希望我每節(jié)課都坐在前面，我將更加認(rèn)真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經(jīng)歷過的并不會(huì)像那時(shí)想的那么可怕，今后經(jīng)歷的多了，也就淡定了。光陰如梭，我在這個(gè)地方已經(jīng)有半年的腳印了，要說這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經(jīng)找過我談話，經(jīng)常會(huì)問我在這里做兼職的目的和目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)的回答目的是為了掙錢花，目標(biāo)并沒有。應(yīng)驗(yàn)了這句荒唐透頂?shù)脑?，我在這個(gè)框里朦朧了很久，我總在計(jì)算一小時(shí)6.7元的工資，自己一個(gè)月可以掙到多少，可以說是知足而樂吧，也沒多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機(jī)，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點(diǎn)錢，好像如此心里踏實(shí)，就覺得自己富有，但這種目的所帶來的動(dòng)力是有限的，抵不過一個(gè)周的枯燥空虛。我只是想簡單的證明自己可以，而未想如何做的會(huì)更好，工作中我開始認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進(jìn)，還把一直以為自己有份很強(qiáng)的責(zé)任心拋在了腦后，每個(gè)月都會(huì)有礦工記錄（其實(shí)上班時(shí)間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對(duì)我失去了耐性。

這是我半年來大部分時(shí)間的工作狀態(tài)，性格上懶散困擾了行動(dòng)，目的上的“小兒科”，讓我沒有多大動(dòng)力，若說時(shí)間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁又一頁，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當(dāng)現(xiàn)在翻找前面，我覺得很難有意義可尋！我會(huì)形容這段時(shí)光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態(tài)度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向?qū)W校走的時(shí)間，對(duì)于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個(gè)流浪漢，一個(gè)十字路口又一個(gè)十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠(yuǎn)。我用半年的代價(jià)，雖然未換得多少現(xiàn)實(shí)意義的價(jià)值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結(jié)上百次，現(xiàn)在或許平靜如常了，雖是現(xiàn)在怎都無法抹的回憶，但自己已經(jīng)能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現(xiàn)實(shí)對(duì)我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對(duì)的老工，時(shí)間上我算是高了一點(diǎn)，可實(shí)質(zhì)上沒啥變化，就像經(jīng)常有人會(huì)問我“你干了半年還在接線？”，這對(duì)我來說帶有些嘲諷意味的問題，終于讓我重新思考起來自己應(yīng)該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當(dāng)AOD，但MOD，競聘高級(jí)客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實(shí)暑假雖然就這樣將我拉回了原來的起跑線上，但我想今后我會(huì)跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過來電話，第一句會(huì)是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來說，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對(duì)宅急送的產(chǎn)品“無所不知”，像生活常識(shí)一樣重要，下來則是優(yōu)惠活動(dòng)，還有對(duì)于各種問題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經(jīng)歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過苛刻，只要會(huì)講普通話就成，但當(dāng)一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應(yīng)變能力。耐性表現(xiàn)在若是連續(xù)接線幾個(gè)小時(shí)，要控制好心情變化和自身狀態(tài)，客人會(huì)喋喋不休或是比較“外行”的客人，無論那通電話會(huì)持續(xù)多久，都要以最飽滿的熱情引導(dǎo)和幫助對(duì)方。忍性表現(xiàn)在面對(duì)客人對(duì)自己的不解時(shí)?？头H靠的是設(shè)計(jì)的流程系統(tǒng)工作，往往這樣是不能做到全面的，比如說訂餐要查詢地址，在當(dāng)我們按照流程確認(rèn)客人無法外送時(shí)，一般收到的答復(fù)是“怎么可能？”，然后客人會(huì)解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無能為力，抱有無奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實(shí)不外送，雖然可以將責(zé)任推卸給系統(tǒng)，但客人指責(zé)的會(huì)是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會(huì)接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務(wù)好，確實(shí)有時(shí)讓我失落?？头粦?yīng)該是做好應(yīng)做的，然后以事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度面對(duì)客人，最基本的追求應(yīng)該是爭取客人對(duì)自己一種誠心的謝意。

說到應(yīng)變能力，其實(shí)可以說是客服唯一可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性的地方，除固定流程外，我們將應(yīng)答各種各樣客人的問題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要做到話語正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)

原本身邊的人總該開玩笑調(diào)侃我說：“人家都在世界500強(qiáng)工作，不是一個(gè)階級(jí)了?！彪m然我也覺得這個(gè)兼職沒多大技術(shù)含量可言，但這家同樣滿是中國人的企業(yè)，但給我的感覺并不一樣。

我的不努力讓我看見一同入職的同事，有很大進(jìn)步時(shí)，我自己會(huì)非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個(gè)起點(diǎn)，只要努力，踏實(shí)，就會(huì)把發(fā)覺”，大家用同樣的設(shè)備，同樣的工作——接電話，但出色的人會(huì)在短短的時(shí)間內(nèi)升到“改單”、“家長”等等。這里是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不分你我，面對(duì)工作時(shí)可以暢快的交流問題。我現(xiàn)在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個(gè)小的工作臺(tái)，一臺(tái)電腦，僅僅是工作內(nèi)容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒多大代溝、他們看見自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無論自己多忙，都會(huì)送對(duì)方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹(jǐn)?shù)淖赥eamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會(huì)給我吃的，一會(huì)還隨便叫我叫他外號(hào)。與過去相比，曾經(jīng)在電視廠打工，幾個(gè)人為了一小班長職務(wù)鬧得翻臉，流水線上的線長整天像是沒事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時(shí)候好不容易過來一次，還板著臉，隨意訓(xùn)斥上幾句，然后拍屁股走人。有問題找他時(shí)，他只會(huì)說“你們。。，這個(gè)我不管”。在這種氣氛下上下關(guān)系很明顯，人和人的關(guān)系復(fù)雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因?yàn)榫退愀傻脑俸靡矝]用，就像在驗(yàn)機(jī)臺(tái)呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現(xiàn)實(shí)，但YUM這種氣氛我感覺舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國人的字典里，鼓勵(lì)認(rèn)同估計(jì)會(huì)有很少人翻到，多半就算是認(rèn)為對(duì)方出色，也只是放在心里，堙沒起來。在公司我發(fā)現(xiàn)一面墻，墻上全都是寫著評(píng)語的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵(lì)者名稱，評(píng)語的內(nèi)容是怎樣怎樣的認(rèn)同對(duì)方，夸獎(jiǎng)對(duì)方。當(dāng)?shù)谝淮慰吹竭@些時(shí)，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內(nèi)部流通鈔），一般是在工作時(shí)，當(dāng)AOD認(rèn)同工作者的出色工作時(shí)發(fā)給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數(shù)量就可以在三個(gè)月一次員工大會(huì)上，競拍YUM紀(jì)念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎(jiǎng)，我未抽過，所以具體的獎(jiǎng)品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過一張YUM幣，我會(huì)很珍惜，但是評(píng)語并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會(huì)很渴望得到Y(jié)UM幣，當(dāng)每次AOD巡檢工作時(shí)，我都會(huì)有點(diǎn)緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說個(gè)人非常欣賞YUM這種鼓勵(lì)制度。

“YUM!”其實(shí)不僅是幾個(gè)英文字母那么簡單而已，它的原意是外國人在餐廳食用過產(chǎn)品后表示滿足而發(fā)出的聲音，這個(gè)標(biāo)志表現(xiàn)出百勝“為客瘋狂”的理念?！翱腿司褪巧系邸痹赮UM被表示的淋漓盡致。在產(chǎn)品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)化，以用來滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過程中也能體現(xiàn)，為追求便利，會(huì)留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過餐的人），對(duì)于客人地址，如果可以必須要問到門牌號(hào)為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產(chǎn)品的介紹，必須介紹到客人完全明白為止。最后給出送餐時(shí)間，聽說必須在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點(diǎn)幾分送到，這邊則必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那怕等也要準(zhǔn)時(shí)在要求的時(shí)間送到。在對(duì)我們的工作考核中，就有一項(xiàng)“為客瘋狂”成績，重在考核Agent們的服務(wù)態(tài)度和客人對(duì)服務(wù)的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)是與晉升有關(guān)的。

在之間我說到了YUM公司的工作環(huán)境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對(duì)這樣枯燥度比較高的工作，當(dāng)你看到公司到處滿是綠色的植物時(shí)，也許心情會(huì)愉悅一陣。我們工作靠的是動(dòng)嘴說話，免不了要口干舌燥，而每個(gè)工作區(qū)域都會(huì)有飲水機(jī)，在我的記憶里，我還沒遇到過沒水喝的情況。在飲水機(jī)旁會(huì)放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機(jī)和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來都是滿滿的。入職時(shí)一位人事部經(jīng)理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級(jí)酒店待遇?！庇行┛鋸堎u弄，但毋庸置疑，公司內(nèi)部還有電影院，小憩音樂廳，和幾個(gè)員工食堂，或者在服務(wù)臺(tái)那邊還可以借書和娛樂工具來消遣空余時(shí)間，這樣的環(huán)境確實(shí)很好。小結(jié)

這個(gè)暑假對(duì)我來說是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂等等，雖說是在外打工，卻沒有那樣踏實(shí)。結(jié)果可以說我的計(jì)劃并未執(zhí)行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來我如果能在城里工作，對(duì)于剛開始的生活，這次實(shí)踐算是留下了一些經(jīng)驗(yàn)。希望將來會(huì)成功的安排生活！

第五篇：百勝實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）單位簡介

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團(tuán)（美國），是中國最大的餐飲集團(tuán)，93年在上海成立，它為包括中國臺(tái)灣、泰國在內(nèi)的所有獨(dú)資、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人力資源、公共事務(wù)以及特許經(jīng)營等服務(wù)，截止2011年4月，中國白勝已成功在中國大陸開發(fā)出超過3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數(shù)達(dá)30萬，2010年中國百勝的營業(yè)額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團(tuán)發(fā)展最快、增長最迅速的市場。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國百勝餐飲集團(tuán)事業(yè)部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產(chǎn)品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務(wù)。

（二）工作經(jīng)歷及感受

其實(shí)從入職到到這份報(bào)告，我在此已工作半年時(shí)間，一直是以兼職身份工作，至現(xiàn)在對(duì)這份工作的感受還好，工作其實(shí)蠻輕松而且相對(duì)自由，公司內(nèi)部總有一股積極進(jìn)取的精益求精的氣氛存在，鼓勵(lì)著大家“為客瘋狂”。

從最開始說起，我覺得自己還算比較幸運(yùn)。今年寒假末，再即將開學(xué)之季，我接到了一個(gè)陌生電話，說是有一個(gè)工作，詢問我是否抽時(shí)間去面試一下，在經(jīng)歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機(jī)都未帶）。原本可能太過自卑，可能干的都是體力活，對(duì)于想進(jìn)到寫字樓，有個(gè)舒服的工作環(huán)境，一直覺得是種奢望，所以當(dāng)我走進(jìn)這家公司時(shí)心里有些忐忑，甚至怕會(huì)被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過每分鐘30字的考核，對(duì)于常常在聊天時(shí)被朋友指責(zé)說“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒有次數(shù)限制，看著旁邊一個(gè)個(gè)都迅速過關(guān)了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動(dòng)，我以壓線的成績終于過了，可以說當(dāng)看到顯示屏上的30字記錄時(shí)，我差點(diǎn)從椅子上跳起來！成功在于不懈，當(dāng)然首先有不懈的下去的條件。

下來，我跟著六人一組上到另一個(gè)樓層面試，是一對(duì)一面試，對(duì)于我來說是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個(gè)小時(shí)，終于輪到我，當(dāng)我打開那扇門時(shí)，眼前是一個(gè)光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個(gè)桌子，面試官是一個(gè)大不了我多少的年輕人（我現(xiàn)在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問的問題很簡單，一個(gè)是我是否可以承受工作的枯燥，另一個(gè)是我能在此干上多長時(shí)間。對(duì)于第一個(gè)問題我將此與以前的工作做了比較，表達(dá)了我曾受過的枯燥，意味著現(xiàn)在的工作環(huán)境，對(duì)我是怎樣的贈(zèng)予，很向往。當(dāng)我講給他聽時(shí)，可能帶有點(diǎn)憤世情緒，可表達(dá)的挺流暢，畢竟是以前深有體會(huì)的事情，此時(shí)氣氛變的不像開始那么嚴(yán)肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經(jīng)歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應(yīng)了，在我的申請(qǐng)表后評(píng)語是“表達(dá)能力好，負(fù)有責(zé)任心！”，說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)很受鼓勵(lì)，心情愉悅。下來我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會(huì)更加重視實(shí)干，而少去夸夸其談自己，能力不會(huì)被表象的東面覆蓋提高，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)歷過的，無論怎樣它依然很真實(shí)，不可否認(rèn)我現(xiàn)在多了些自信。

入職后，在經(jīng)歷的八天的培訓(xùn)，五天的授課培訓(xùn)和三天的上線實(shí)踐。和我一塊每天聽課的有幾十個(gè)，每天從下午五點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，每天都在用公司發(fā)的小筆記本記錄著，對(duì)那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡單，聽了一節(jié)節(jié)課后，每個(gè)人都有滿滿的一本子?xùn)|西，個(gè)個(gè)都磨拳檫掌等待上線，因?yàn)槟遣攀钦嬲墓ぷ鳌?/p>

在模擬系統(tǒng)中，訓(xùn)練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會(huì)挑剔、會(huì)不滿意、會(huì)罵娘，開始的我每一通電話再出現(xiàn)有不合固定話語流程的部分，都會(huì)萬分緊張，以至于經(jīng)常都會(huì)吞吞吐吐，不知再說什么為好，我也經(jīng)常被老客人看穿，說我是新工，弄到最后我還反被服務(wù)了。為了解決這個(gè)問題，那個(gè)時(shí)期我一直追求高語速，少麻煩，但沒怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓(xùn)是接受一份工作最快的的方式，對(duì)于新的東西，往往好奇讓自己會(huì)有很高的熱情和動(dòng)力，如果說那次我還算是比較認(rèn)真的話，那么如果真有下次我希望我每節(jié)課都坐在前面，我將更加認(rèn)真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經(jīng)歷過的并不會(huì)像那時(shí)想的那么可怕，今后經(jīng)歷的多了，也就淡定了。

光陰如梭，我在這個(gè)地方已經(jīng)有半年的腳印了，要說這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經(jīng)找過我談話，經(jīng)常會(huì)問我在這里做兼職的目的和目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)的回答目的是為了掙錢花，目標(biāo)并沒有。應(yīng)驗(yàn)了這句荒唐透頂?shù)脑?，我在這個(gè)框里朦朧了很久，我總在計(jì)算一小時(shí)6.7元的工資，自己一個(gè)月可以掙到多少，可以說是知足而樂吧，也沒多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機(jī)，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點(diǎn)錢，好像如此心里踏實(shí)，就覺得自己富有，但這種目的所帶來的動(dòng)力是有限的，抵不過一個(gè)周的枯燥空虛。我只是想簡單的證明自己可以，而未想如何做的會(huì)更好，工作中我開始認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進(jìn)，還把一直以為自己有份很強(qiáng)的責(zé)任心拋在了腦后，每個(gè)月都會(huì)有礦工記錄（其實(shí)上班時(shí)間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對(duì)我失去了耐性。

這是我半年來大部分時(shí)間的工作狀態(tài)，性格上懶散困擾了行動(dòng)，目的上的“小兒科”，讓我沒有多大動(dòng)力，若說時(shí)間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁又一頁，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當(dāng)現(xiàn)在翻找前面，我覺得很難有意義可尋！

我會(huì)形容這段時(shí)光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態(tài)度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向?qū)W校走的時(shí)間，對(duì)于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個(gè)流浪漢，一個(gè)十字路口又一個(gè)十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠(yuǎn)。我用半年的代價(jià)，雖然未換得多少現(xiàn)實(shí)意義的價(jià)值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結(jié)上百次，現(xiàn)在或許平靜如常了，雖是現(xiàn)在怎都無法抹的回憶，但自己已經(jīng)能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現(xiàn)實(shí)對(duì)我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對(duì)的老工，時(shí)間上我算是高了一點(diǎn)，可實(shí)質(zhì)上沒啥變化，就像經(jīng)常有人會(huì)問我“你干了半年還在接線？”，這對(duì)我來說帶有些嘲諷意味的問題，終于讓我重新思考起來自己應(yīng)該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當(dāng)AOD，但MOD，競聘高級(jí)客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實(shí)暑假雖然就這樣將我拉回了原來的起跑線上，但我想今后我會(huì)跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過來電話，第一句會(huì)是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來說，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對(duì)宅急送的產(chǎn)品“無所不知”，像生活常識(shí)一樣重要，下來則是優(yōu)惠活動(dòng)，還有對(duì)于各種問題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經(jīng)歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過苛刻，只要會(huì)講普通話就成，但當(dāng)一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應(yīng)變能力。耐性表現(xiàn)在若是連續(xù)接線幾個(gè)小時(shí)，要控制好心情變化和自身狀態(tài)，客人會(huì)喋喋不休或是比較“外行”的客人，無論那通電話會(huì)持續(xù)多久，都要以最飽滿的熱情引導(dǎo)和幫助對(duì)方。

忍性表現(xiàn)在面對(duì)客人對(duì)自己的不解時(shí)?？头H靠的是設(shè)計(jì)的流程系統(tǒng)工作，往往這樣是不能

做到全面的，比如說訂餐要查詢地址，在當(dāng)我們按照流程確認(rèn)客人無法外送時(shí)，一般收到的答復(fù)是“怎么可能？”，然后客人會(huì)解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無能為力，抱有無奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實(shí)不外送，雖然可以將責(zé)任推卸給系統(tǒng)，但客人指責(zé)的會(huì)是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會(huì)接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務(wù)好，確實(shí)有時(shí)讓我失落。客服不應(yīng)該是做好應(yīng)做的，然后以事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度面對(duì)客人，最基本的追求應(yīng)該是爭取客人對(duì)自己一種誠心的謝意。

說到應(yīng)變能力，其實(shí)可以說是客服唯一可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性的地方，除固定流程外，我們將應(yīng)答各種各樣客人的問題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要做到話語正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)

原本身邊的人總該開玩笑調(diào)侃我說：“人家都在世界500強(qiáng)工作，不是一個(gè)階級(jí)了。”雖然我也覺得這個(gè)兼職沒多大技術(shù)含量可言，但這家同樣滿是中國人的企業(yè)，但給我的感覺并不一樣。

我的不努力讓我看見一同入職的同事，有很大進(jìn)步時(shí)，我自己會(huì)非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個(gè)起點(diǎn)，只要努力，踏實(shí)，就會(huì)把發(fā)覺”，大家用同樣的設(shè)備，同樣的工作——接電話，但出色的人會(huì)在短短的時(shí)間內(nèi)升到“改單”、“家長”等等。這里是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不分你我，面對(duì)工作時(shí)可以暢快的交流問題。我現(xiàn)在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個(gè)小的工作臺(tái)，一臺(tái)電腦，僅僅是工作內(nèi)容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒多大代溝、他們看見自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無論自己多忙，都會(huì)送對(duì)方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹(jǐn)?shù)淖赥eamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會(huì)給我吃的，一會(huì)還隨便叫我叫他外號(hào)。與過去相比，曾經(jīng)在電視廠打工，幾個(gè)人為了一小班長職務(wù)鬧得翻臉，流水線上的線長整天像是沒事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時(shí)候好不容易過來一次，還板著臉，隨意訓(xùn)斥上幾句，然后拍屁股走人。有問題找他時(shí)，他只會(huì)說“你們。。，這個(gè)我不管”。在這種氣氛下上下關(guān)系很明顯，人和人的關(guān)系復(fù)雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因?yàn)榫退愀傻脑俸靡矝]用，就像在驗(yàn)機(jī)臺(tái)呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現(xiàn)實(shí)，但YUM這種氣氛我感覺舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國人的字典里，鼓勵(lì)認(rèn)同估計(jì)會(huì)有很少人翻到，多半就算是認(rèn)為對(duì)方出色，也只是放在心里，堙沒起來。在公司我發(fā)現(xiàn)一面墻，墻上全都是寫著評(píng)語的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵(lì)者名稱，評(píng)語的內(nèi)容是怎樣怎樣的認(rèn)同對(duì)方，夸獎(jiǎng)對(duì)方。當(dāng)?shù)谝淮慰吹竭@些時(shí)，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內(nèi)部流通鈔），一般是在工作時(shí)，當(dāng)AOD認(rèn)同工作者的出色工作時(shí)發(fā)給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數(shù)量就可以在三個(gè)月一次員工大會(huì)上，競拍YUM紀(jì)念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎(jiǎng)，我未抽過，所以具體的獎(jiǎng)品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過一張YUM幣，我會(huì)很珍惜，但是評(píng)語并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會(huì)很渴望得到Y(jié)UM幣，當(dāng)每次AOD巡檢工作時(shí)，我都會(huì)有點(diǎn)緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說個(gè)人非常欣賞YUM這種鼓勵(lì)制度。

“YUM!”其實(shí)不僅是幾個(gè)英文字母那么簡單而已，它的原意是外國人在餐廳食用過產(chǎn)品后表示滿足而發(fā)出的聲音，這個(gè)標(biāo)志表現(xiàn)出百勝“為客瘋狂”的理念?！翱腿司褪巧系邸痹赮UM被表示的淋漓盡致。在產(chǎn)品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)化，以用來滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過程中也能體現(xiàn)，為追求便利，會(huì)留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過餐的人），對(duì)于客人地址，如果可以必須要問到門牌號(hào)為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產(chǎn)品的介紹，必須介紹到客

人完全明白為止。最后給出送餐時(shí)間，聽說必須在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點(diǎn)幾分送到，這邊則必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那怕等也要準(zhǔn)時(shí)在要求的時(shí)間送到。在對(duì)我們的工作考核中，就有一項(xiàng)“為客瘋狂”成績，重在考核Agent們的服務(wù)態(tài)度和客人對(duì)服務(wù)的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)是與晉升有關(guān)的。

在之間我說到了YUM公司的工作環(huán)境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對(duì)這樣枯燥度比較高的工作，當(dāng)你看到公司到處滿是綠色的植物時(shí)，也許心情會(huì)愉悅一陣。我們工作靠的是動(dòng)嘴說話，免不了要口干舌燥，而每個(gè)工作區(qū)域都會(huì)有飲水機(jī)，在我的記憶里，我還沒遇到過沒水喝的情況。在飲水機(jī)旁會(huì)放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機(jī)和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來都是滿滿的。入職時(shí)一位人事部經(jīng)理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級(jí)酒店待遇?！庇行┛鋸堎u弄，但毋庸置疑，公司內(nèi)部還有電影院，小憩音樂廳，和幾個(gè)員工食堂，或者在服務(wù)臺(tái)那邊還可以借書和娛樂工具來消遣空余時(shí)間，這樣的環(huán)境確實(shí)很好。

小結(jié)

這個(gè)暑假對(duì)我來說是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂等等，雖說是在外打工，卻沒有那樣踏實(shí)。結(jié)果可以說我的計(jì)劃并未執(zhí)行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來我如果能在城里工作，對(duì)于剛開始的生活，這次實(shí)踐算是留下了一些經(jīng)驗(yàn)。希望將來會(huì)成功的安排生活！