第一篇：履行民生熱線服務(wù)承諾情況的匯報

履行民生熱線服務(wù)承諾情況的匯報

縣文廣體局秉承“客戶至上、服務(wù)為本”的原則，積極與民生熱線聯(lián)動，在做好本職工作的同時，積極履行有線電視服務(wù)承諾，真正做到反應(yīng)迅速、維修及時、運行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，深得全縣用戶好評?，F(xiàn)將我局履行民生熱線有線電視服務(wù)承諾情況匯報如下：

一、明確服務(wù)內(nèi)容，兌現(xiàn)民生服務(wù)承諾

1、初裝業(yè)務(wù)

有線模擬電視安裝：5個工作日內(nèi)完成有線數(shù)字電視安裝：5個工作日內(nèi)完成互動數(shù)字電視安裝：5個工作日內(nèi)完成廣電寬帶安裝：5個工作日內(nèi)完成數(shù)字電視付費頻道：即時開通

2、用戶報修

一般故障：維修時間不超過24小時

重大故障：維修時間不超過48小時

3、用戶投訴

24小時內(nèi)給予回復(fù)

二、領(lǐng)導(dǎo)重視到位，運維工作全面加強

局領(lǐng)導(dǎo)在把握全局工作的同時，將有線電視運行維護也列入全局重要工作之一。一是成立了以一把手領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急聯(lián)動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，分管領(lǐng)導(dǎo)兼辦公室主任，并明確了應(yīng)急聯(lián)動聯(lián)系人，加強與指揮中心的信息溝通。二是專門成立運行維護部（下轄客服中心），負責(zé)有線電視的安裝及維護。運維部擁有現(xiàn)行30人的龐大專職隊伍，專職處理運行維護問題，并專門配備110聯(lián)動車輛，隨時準備在第一時間處理應(yīng)急事務(wù)。三是但凡縣里召開應(yīng)急管理工作培訓(xùn)及相關(guān)會議，我局都及時安排人員參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。四是局里將運行維護納入全縣應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)，為該系統(tǒng)配備專用電腦派和專職人員，確保應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)按照縣進度高效有序運行。

三、措施保障到位，健全運維體系建設(shè)

我局按照“有人管事、有人干事”的要求，采取有效措施，積極做好運維體系建設(shè)。

一是抓好建章立制，解決“無章可循”的問題。我局在去年應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)試運行的過程中，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，今年伊始即制定了《關(guān)于民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動機制實施細則》，使運維工作做到有章可循，確保我局無論是運維部單獨運行還是與縣民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動機制對接都實現(xiàn)高效運作。

二是積極督辦122民生熱線投訴問題。87776789及83012345電話是我局用戶投訴總的受理平臺，而我局局辦及網(wǎng)絡(luò)公司運行維護部的其他四部電話也起到了很好的輔助平臺的作用。從民生熱線投訴及我局客服中心日常受理投訴情況來看，有線電視信號中斷是投訴熱點。一旦遇到風(fēng)雨雷電等惡劣天氣，我局報修電話總是忙個不停。不管是122對我局的反饋，還是普通用戶的報修，我局受理平臺總是在第一時間將問題聯(lián)系到運維部或各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，并及時將情況反饋給縣指揮中心或投訴人，確保應(yīng)急聯(lián)動工作不走過場，讓122及投訴人共同監(jiān)督我局的應(yīng)急聯(lián)動工作。另外，我局廣播電臺還設(shè)有行風(fēng)熱線欄目，每周兩檔，加強與受眾的信息交流，與縣122民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)相輔相成。

三是運維部門及運維分隊高效運行，及時解決并反饋投訴問題。為履行快速優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)承諾，我局專門配備有110聯(lián)動車輛，并成立三個運維應(yīng)急分隊，確保運維工作高效運轉(zhuǎn)。他們接到報修信息以后，總是在第一時間趕到現(xiàn)場，積極勘察，找尋問題根源，及時處理問題。特別是運維部城區(qū)服務(wù)部，工作人員24小時值班，隨時保持信息暢通，接到投訴隨時到場，有時在風(fēng)雨交加的深夜照樣出勤，盡力在24小時之內(nèi)解決問題，重大故障絕不超過48小時。

四、客服中心“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)

**有線電視客服中心現(xiàn)有10位工作人員，人工服務(wù)時間：每天8：00-22：00。主要受理全縣有線電視用戶報修、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴與建議、增值業(yè)務(wù)訂購等。“客戶至上，服務(wù)為本”是她們的服務(wù)宗旨；“熱心、誠心、耐心、細心、貼心”“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)是她們的服務(wù)方式。她們用“看不見的微笑，聽得到的溫暖”來對待客戶反映問題。只要用戶撥打87776789或83012345，客服中心人員均做到耐心接聽、仔細記錄、熱情解答、及時轉(zhuǎn)辦：

1、用戶報修

今年縣城有線電視數(shù)字換整轉(zhuǎn)繼續(xù)推進，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)雙向化改造工程全面展開，許多用戶對數(shù)字電視及增值業(yè)務(wù)的使用方法不太熟悉。平常有很多數(shù)字電視用戶打電話來報修，經(jīng)客服人員對故障現(xiàn)象的詢問及初步判斷，有很大一部分用戶都是因為不熟悉或操作不當引起的，對于這些用戶工作人員都會耐心地進行電話指導(dǎo)，很快就在電話里解決了用戶投訴的問題，既避免了浪費大量的人力物力，又在最快最短的時間解決了用戶的問題。這種簡單有效的工作方式，深得用戶好評。對于有些年齡偏大、電話指導(dǎo)仍不會的用戶，工作人員就及時聯(lián)系維護人員上門幫助解決問題。用戶電話報修及解決問題的主要情況為：

（1）、最常見的是電視無信號情況，工作人員會建議用戶首先檢查一下機頂盒的工作狀態(tài)是否在待機狀態(tài)。如果是在正常工作狀態(tài)的話，收看普通數(shù)字電視時，標清機頂盒有兩個燈亮，即一個紅燈和一個綠燈都在亮；高清用戶則只有一個燈亮，并顯示字母CH加上頻道號；如果機頂盒是在互動狀態(tài)，則顯示字母Ip。如果機頂盒狀態(tài)正常的話，則建議用戶檢查一下電視機是否在視頻狀態(tài)，還有連接線是否牢固。

（2）、用戶反映的另一個常見問題，就是互動切換時，電視畫面會出現(xiàn)打開首頁失敗、將退出瀏覽器的提示。其實這大多是機頂盒的系統(tǒng)設(shè)置問題，用戶可以按菜單健，選擇繽紛服務(wù)，然后再選擇系統(tǒng)設(shè)置下的系統(tǒng)配置，打開雙向設(shè)置，把其中的“模式選擇”選擇到互動模式，Ip設(shè)置中的Ip獲取方式和DNS改為動態(tài)就可以了。

客服人員對通過電話指導(dǎo)處理不了的故障，會盡快通知縣城或各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站維護人員，上門為用戶解決問題，最遲不會超過24小時。

2、用戶咨詢

對于用戶來電咨詢其它方面的問題，比如數(shù)字電視的內(nèi)容及費用、有線電視的相關(guān)問題等，工作人員都會一一耐心解答。對于當時答復(fù)不了的問題，就及時和其它部門聯(lián)系，然后盡快給用戶回復(fù)。

3、用戶投訴

對于用戶投訴，工作人員會及時反映給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并在24小時內(nèi)給用戶答復(fù)。

4、電話訂購付費套餐

客服中心除了受理投訴、報修、業(yè)務(wù)咨詢之外，用戶還可以通過撥打電話訂購自己喜愛的數(shù)字電視付費套餐，像全家福套餐，有55個頻道，涵蓋各個方面，有早教、體育、娛樂、新聞等。另外，還有樂家套餐、激情運動包、育嬰成才包、歐洲足球、**圍棋等，都是可以訂購的。只要用戶一個電話，剩下的事情就由客服中心來做。

關(guān)注民生，服務(wù)民眾，順應(yīng)民意。我們將進一步提高承辦效率，切實把民生熱線變成與人民群眾的連心線。

第二篇：履行公開承諾匯報

鶴現(xiàn)社區(qū)黨組織履行公開承諾匯報

在鎮(zhèn)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署下，鶴現(xiàn)社區(qū)黨委結(jié)合鶴現(xiàn)社區(qū)的實際，高度重視，迅速行動?，F(xiàn)將近階段在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展黨組織和黨員公開承諾的情況匯報于后：

一、嚴密組織，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會開展“公開承諾”活動的精神

社區(qū)黨委高度重視，全體黨員干部認真學(xué)習(xí)創(chuàng)建基層黨組織的內(nèi)容；始終把握“兩承諾、四公開”的要求，明確了公開承諾的方法步驟、承諾內(nèi)容、承諾形式。要求社區(qū)黨組織和全體黨發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟文化中建功立業(yè)，爭當先鋒；在愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新務(wù)實、關(guān)注民生、廉潔自律上爭當先鋒。

二、明確承諾內(nèi)容，科學(xué)定諾

社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組制定下發(fā)了基層黨組織和黨員開展公開承諾工作的實施方案，明確了公開承諾的方式、方法、標準和原則。結(jié)合工作的目標、工作任務(wù)、崗位職責(zé)和自身實際，分別作出承諾，即基層黨組織向社區(qū)黨委作出承諾，黨員向所在支部作出承諾，向群眾作出承諾。通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、設(shè)置意見箱等形式，廣泛征求意見，摸清群眾的意見建議和最希望解決的熱點、難點問題，結(jié)合崗位和工作實際，擬定切合自身實際的承諾事項、目標和措施，確保了承諾事項行得通、做得到。社區(qū)黨委率先垂范，從鶴現(xiàn)社區(qū)的發(fā)展和改革實際出發(fā)，重點在服務(wù)社區(qū)、建設(shè)隊伍、改進作風(fēng)、提高效能、服務(wù)群眾等方面作出了具體承諾，并設(shè)定具體辦結(jié)時限、指定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、細化職責(zé)分工，做到了公開承諾內(nèi)容細化、量化。同時，設(shè)置創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾專欄，將黨組織及黨員的公開承諾張貼，接收群眾監(jiān)督。

三、創(chuàng)新載體，公開承諾

社區(qū)黨委按照“創(chuàng)先爭優(yōu) 五好五強”的要求，堅持“量力而行、切實可行”的原則，對黨組織和黨員的承諾內(nèi)容進行了逐一審核、嚴格把關(guān)。對不符合要求的，提出改進意見，真正做到了承諾內(nèi)容求全、求新、不貪大，切合工作實際、崗位特點和個人專長，量力而行，承諾一條，兌現(xiàn)一條。各黨組織充分利用黨員大會、公開欄等形式向廣大群眾公開承諾內(nèi)容，主動接受廣大群眾的監(jiān)督，增大了公開承諾的透明度。

同時，積極謀劃活動載體，開展好宣傳和輿論引導(dǎo)。制作了宣傳橫幅在大廳設(shè)置創(chuàng)先爭優(yōu)宣傳專欄，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目的、意義、實施方案進行了大力宣傳。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以多種形式對社區(qū)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了大力宣傳。通過開展公開承諾，使全體黨員牢固樹立了為人民服務(wù)的理念，為落實承諾奠定了堅實的思想政治基礎(chǔ)。

鶴現(xiàn)社區(qū)黨委

第三篇：辦公室履行承諾

余江縣城投公司辦公室履行承諾工作總結(jié)

我們按照發(fā)展提升年活動和“百千萬”內(nèi)設(shè)機構(gòu)測評工作有關(guān)要求，積極做好各項服務(wù)、管理工作，認真履行公開服務(wù)承諾?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、講求規(guī)范，努力提高辦事水平

1、辦文工作做到了有序、及時、準確、高效。始終堅持高標準、嚴要求，認真完成本公司綜合性文字材料的起草。一是嚴把公文程序關(guān)，力求辦文規(guī)范性；二是嚴把公文效用關(guān)，力求行文必要性；三是嚴把政策法律關(guān)，力求上下一致性；四是嚴把公文事實關(guān)，力求公文實效性；五是嚴把公文語言文字關(guān)，力求公文準確性。

2、精心辦會，認真辦事。全方位地做好各項工作會議的會前、會中、會后服務(wù)工作，提高會議的質(zhì)量和水平，做到了周密細致，忙而不亂，勤儉節(jié)約，多而不煩。

3、加強文件資料的管理、歸檔工作。認真做好今年全公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱工作，將時效性強的來文來電及時送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱、傳達，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失。

二、加強管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量

1、認真完善落實機關(guān)財務(wù)管理制度，管理好單位的水、電、汽油和辦公用品。努力節(jié)約辦公開支，積極利用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送、傳遞文字材料，降低辦事成本，提高辦事效率。

2、加強信息公開，不斷健全信息公開工作制度，認真落實信息公開。對涉及公眾切身利益等需公開的政務(wù)信息進行了全面清理，并完善了信息公開指南和目錄。完成了年縣政府統(tǒng)一部署的信息公開工作任務(wù)。

3、加強行政復(fù)議監(jiān)督，認真履行行政復(fù)議法定職責(zé)。對依法應(yīng)當受理的行政復(fù)議申請，及時受理，并嚴格按照法律規(guī)定的程序和要求辦理行政復(fù)議案件。

三、下一步工作安排

按照活動要求，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，堅持做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，真正做到思想到位、認識到位、組織到位、措施到位，增強工作透明度，強化輿論監(jiān)督，把發(fā)展提升年活動各項任務(wù)落到實處。

1、繼續(xù)強化高效服務(wù)、開拓創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、勤政廉潔的意識。杜絕辦事拖拉、推諉作風(fēng)；堅決克服行政不作為、慢作為、亂作為的現(xiàn)象。

2、認真執(zhí)行勤政廉政有關(guān)規(guī)定，樹立良好形象。堅決做到不利用職務(wù)之便“吃、拿、卡、要、報”。廣泛接受新聞媒體、監(jiān)管部門和人民群眾的監(jiān)督，任何單位或個人對工作人員不滿意或發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)承諾的行為，嚴格按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

縣余江縣城投公司辦公室 二○一一年十一月三日

第四篇：黨員履行承諾小結(jié)

2011年上半年塔城路社區(qū)黨員履行承諾小結(jié)

—水泥廠小區(qū)黨支部黨員楊海山

我叫楊海山，男，漢族，今年83歲，入黨時間是1957年2月，是名老黨員，是水泥廠小區(qū)黨支部居民黨員，在今年3月我縣“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，我與支部簽訂了黨員承諾書，結(jié)合自身實際我認領(lǐng)了社情民意搜集崗、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗，現(xiàn)就2011年上半年崗位承諾情況做個總結(jié)，總結(jié)如下：

一、按時參加水泥廠小區(qū)黨支部和塔城路社區(qū)組織的各項公益性活動：（1）5月27日，參加社區(qū)在和諧廣場舉辦的第三屆居民鄰里節(jié)活動；（2）6月25日，參加社區(qū)在和諧廣場組織的慶祝建黨90周年系列活動。

二、參加社區(qū)4月8日組織的“愛國衛(wèi)生月”活動，在4月份愛國衛(wèi)生月活動中，積極參加社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進小區(qū)活動3次，同時定期聯(lián)系聯(lián)合黨委委員、黨代表，發(fā)揮社區(qū)聯(lián)合黨委三聯(lián)系作用，及時收集、掌握本小區(qū)內(nèi)熱點、難點問題，做到有情必報，上半年，收集、解決本小區(qū)居民難點問題2件。

上半年工作已結(jié)束，在下半年里我將繼續(xù)履行我的黨員崗位承諾，積極踐諾，爭取一位黨員，樹一面旗幟，以自己的實際行動服務(wù)居民，在社區(qū)聯(lián)合黨委的帶領(lǐng)下，積極參與社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，爭當黨員模范先鋒。

第五篇：民生匯報材料

?匯報材料?

冠山街道“引入一個網(wǎng)絡(luò)、強化兩個載體、把握三個階段、依托四級聯(lián)動、堅持五上公開”實施民生項目監(jiān)督

——龍里縣

采取信件的方式進行舉報；一牌：即民生項目監(jiān)督特派組上崗牌；“一制度”：即將駐冠山街道工作組工作職責(zé)及各項規(guī)章制度上墻；“一窗口”：即在街道群眾工作中心設(shè)置窗口，受理群眾來信來訪；“一制度”確保特派組找準定位，按照職責(zé)分工開展工作。

2.全力打造民生項目監(jiān)督工作開展的隊伍。

一是配強一支隊伍，找準工作定位。抽調(diào)農(nóng)村工作經(jīng)驗豐富、能力強、好學(xué)習(xí)的干部作為專職特派員，要求找準工作定位，確保監(jiān)督到位而不越位、不錯位、不缺位等，做到執(zhí)紀不添亂、參與不替代，破除以前不敢監(jiān)督、不愿監(jiān)督的“瓶頸”問題；二是理清工作思路，明確工作職責(zé)。明確街道干部紀律及項目調(diào)度由紀工委負責(zé)，強化紀工委的執(zhí)紀監(jiān)督職能。

（二）重視機制創(chuàng)新，圍繞“陽光冠山”集中解決服務(wù)、監(jiān)督兩個問題

按照“民生項目全監(jiān)控，惠農(nóng)政策不打折”、“發(fā)揮紀檢監(jiān)督職能，打造陽光冠山”、樹立“監(jiān)督好就是服務(wù)好”的總體思路，對民生項目政策的宣傳落實、民生項目推進和民生項目管理方面發(fā)揮監(jiān)督作用，有力推進民生項目規(guī)范高效在冠山街道實施、保障民生政策貫徹在冠山落地，同時結(jié)合“監(jiān)督好就是服務(wù)好”推出“民生直通車”開展涉及民生領(lǐng)域的受理、解疑、答復(fù)等工作。

二、總體做法與初步成效

民生項目監(jiān)督推進工作關(guān)鍵突出“五動作”，即“引入一個網(wǎng)絡(luò)、強化兩個載體、把握三個階段、依托四級聯(lián)動、堅持五上公開”，促進了民生項目監(jiān)督工作的穩(wěn)步實施。

（一）引入一個網(wǎng)絡(luò)，搭好一個平臺

1.以一套標準抓落實。確立涉農(nóng)資金監(jiān)管“有機構(gòu)、有人員、有

硬件、有制度、有監(jiān)督”的“五有”標準，推動工作落實。

2.以兩個手段抓監(jiān)管。一是用好“制度”的手段。建立健全《冠山街道涉農(nóng)專項資金監(jiān)督管理責(zé)任追究辦法》、《冠山街道涉農(nóng)專項資金公開、備案、督查和責(zé)任追究、監(jiān)督管理實施細則》、《冠山街道涉農(nóng)專項資金監(jiān)督管理聯(lián)席會議制度》、《冠山街道涉農(nóng)專項資金監(jiān)督管理跟蹤檢查制度》。二是用好“科技”的手段。落實辦公地點和硬件設(shè)施，將監(jiān)管系統(tǒng)在街道、社區(qū)服務(wù)中心3個點上安裝運行，形成“一套系統(tǒng)全覆蓋，多點監(jiān)督視線寬”的監(jiān)管局面。

（二）強化兩個載體，拓展民生服務(wù)

1.一批金牌快遞干部?！翱爝f干部”是解決服務(wù)民生“最后一公里”的有效手段，民生項目監(jiān)督“特派組”是解決監(jiān)督“未梢”的有效方式。為解決“監(jiān)督好與服務(wù)好”的關(guān)系，冠山街道開展金牌“快遞干部”評選活動，用服務(wù)來強化監(jiān)督，用監(jiān)督來推進服務(wù)，要求“快遞干部”接受特派組監(jiān)督，并作為評選的要件之一。

2.一個“民生直通車”平臺?！懊裆蓖ㄜ嚒笔芾砣罕妼Ω刹康膩硇?、來訪，分流民怨化解矛盾糾紛、解民憂推進和諧共處，同時為群眾提供服務(wù)指南，帶其到窗口咨詢、督促辦理，為困難群眾提供幫助。制作“民生直通車”標牌在特派組車輛上、群工中心窗口上、社區(qū)服務(wù)中心大廳，同時延伸服務(wù)熱線至各村（社區(qū)）辦公室，公布監(jiān)督電話、受理群眾來電來信，制作服務(wù)卡下發(fā)村組戶，讓群眾放心來信、來訪，同時明確辦結(jié)時限，對“民生直通車”受理辦結(jié)情況將在群工中心、村“回音壁”進行張貼答復(fù)，對實名舉報者將進行書面答復(fù)。

兩大載體中，“民生直通車”平臺的創(chuàng)建，拓寬了信訪、答復(fù)的平臺；“民生直通車”的開通，拓寬了民主監(jiān)督的渠道，強化了監(jiān)督力量，

保證了監(jiān)督效果；民生直通車”宣傳，拓寬了宣傳平臺，強化了宣傳效果；“民生直通車”真正詮釋了“監(jiān)督好等于服務(wù)好”，為拉進干群距離，緩解干群矛盾將起到良好的推動作用。

（三）把握三個階段，確保監(jiān)督成效

1.事前抓預(yù)防。一是完善規(guī)章制度，讓監(jiān)督工作有據(jù)可依。二是狠抓民生項目資金備案，為監(jiān)督檢查打下良好基礎(chǔ)。截止目前，街道辦民生項目已備案77個，涉及農(nóng)林水綜合服務(wù)、財政、衛(wèi)生與計生辦、社會事業(yè)、人力資源、合醫(yī)、扶貧、林業(yè)、教育等，涉及資金類77個758萬元；三是明確責(zé)任查糾抓落實。

2.事中抓監(jiān)督。堅持“監(jiān)督好等于服務(wù)好”的思想，強化監(jiān)督。3.事后抓糾偏。加大督促整改力度，制定“整改臺賬”，做到問題不解決不消號。一方面，強化分類重點檢查，扎實開展民生監(jiān)督的事后糾偏。另一方面，開展信訪舉報點對點督查，找準源頭增進干群關(guān)系。目前，特派組根據(jù)信訪反映進行救濟糧專項督查10次涉及5個村，下達《整改通知書》3份涉及3個村，查處違規(guī)發(fā)放救濟糧10080斤，立黨紀案件3件次，批評教育村干部6人次。

（四）依托四級聯(lián)動，突出網(wǎng)格建設(shè)

為確保監(jiān)督不留死角，實現(xiàn)全覆蓋，冠山街道實施民生項目監(jiān)督網(wǎng)格化建設(shè)。一是網(wǎng)格四級化。努力延伸監(jiān)督觸角，創(chuàng)新提出民生項目監(jiān)督網(wǎng)格化建設(shè)，創(chuàng)建特派組、專職特派員、片區(qū)民生監(jiān)督員、村委監(jiān)督委員會組成的四級監(jiān)督網(wǎng)開展監(jiān)督，以工作臺賬、暗訪督查、舉報信箱等手段層層抓落實，同時邀請社會監(jiān)督力量參與監(jiān)督。二是網(wǎng)格信息化。民生項目監(jiān)督四級縱向和橫向?qū)崿F(xiàn)信息共享。目前采取的是“一周一匯報、一月一督查、一季一總結(jié)”方式進行試運行，實現(xiàn)了運轉(zhuǎn)有序。

（五）堅持五上公開，打造陽光民生

一是“會上公開”。街道定期開展領(lǐng)導(dǎo)班子講廉政黨課、廉政談話、廉政教育、道德講堂等活動，定期通報民生領(lǐng)域典型案例，用身邊事教育身邊人，以此方式來提升街道干部的廉政防控能力建設(shè)，實現(xiàn)街道廉政風(fēng)險防控體系全覆蓋。

二是“紙上公開”。結(jié)合民生項目情況制定宣傳資料下發(fā)，掃除宣傳盲區(qū)，做到“一事一宣”。

三是“屏上公開”。一方面，結(jié)合實際制作符合街道的廉政圖片，并投放于街道、村（社區(qū)）內(nèi)所有辦公電腦桌面，目前已全部更換為廉政圖片，實現(xiàn)了廉政提醒開機即見的目標；另一方面，完善街道群工中心測評系統(tǒng)，將測評終端安裝于民生特派組窗口電腦。

四是“網(wǎng)上公開”。將項目及時錄入《涉農(nóng)資金監(jiān)管系統(tǒng)》進行網(wǎng)上公開。

五是“墻上公開”。強化村務(wù)公開，專職特派員要督促項目實施單位搞好實施前、中、后的政策宣傳。

三、改進方向與下步打算

通過民生項目特派組駐冠山街道工作組的工作，冠山街道民生項目工作呈現(xiàn)了“有地方說事、有干部辦事、有群眾監(jiān)督、有地方舉報、有地方查詢”的局面，民生項目監(jiān)督特派組的設(shè)立，街道干部頭上多了一道“緊箍咒”，將監(jiān)督前移，落實了專職特派員“敢監(jiān)督、善監(jiān)督、能監(jiān)督、會監(jiān)督”，工作中特派組多渠道收集掌握了涉及民生項目的相關(guān)問題，有效杜絕“事情出了、案件查了、干部倒了”的情況出現(xiàn)，有效防止了民生項目領(lǐng)域的職務(wù)犯罪，同時增強干部作風(fēng)建設(shè)意識。特派組工作雖取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距，下一步，特派組將從以下幾方面開展工作：一是加大教育培訓(xùn)力度，提高特派組成員的監(jiān)督能力；二是完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓項目實施中

的“蟻族”無縫可鉆；三是加強廉政教育，讓干部常?！熬婇L鳴”、“項目為綱、民生為本、實干為先”的為民執(zhí)政理念；四是將“民生直通車”工作向縱深推進，使其真正成為解民憂、排民難的窗口平臺。

總之，特派組駐冠山街道工作組將結(jié)合當前正在開展黨的群眾路線教育實踐活動深入基層、深入農(nóng)戶開展民生項目監(jiān)督服務(wù)工作，切實落實“監(jiān)督好等于服務(wù)好”的為民責(zé)任意識。