第一篇：打工仔玩轉微信公眾平臺：我是怎么憑借公眾號營銷業(yè)績做到日入5萬的

打工仔玩轉微信公眾平臺：我是怎么憑借公眾號營銷業(yè)績做到日

入5萬的我知道Robinliii這個人是在半年前，那時候還沒有商業(yè)模式的他，只有一個夢想、以及一個有十萬粉絲微信公共賬戶(Wineamour)，當時他正在為如何把項目做下去苦惱不已。因為困惑，他來找我尋求解決之道。給予了真誠的建議，并許諾如果有一天他的項目初有規(guī)模，一定給他一個報道渠道。而現(xiàn)在他做到了……

以下為他的投稿

我是一個打工仔，本來在一個葡萄酒主題會所做一名保安，后來又轉做服務員，早在上學那會兒就比較喜歡在各大論壇（榕樹下，天涯，貓撲，西祠等），微博上寫過專欄，當我們公司老總得知后讓我做微信公眾帳號，當時真的不知道怎么去做這個，在老總的要求下，最后只好硬著頭皮上了

我的微信公眾號是“Wineamour”，維護了近一年，分享葡萄酒知識以及葡萄酒資訊，用公眾號做到日銷售額5萬是在今年1月20日。此前一周平均每天銷售幾千塊錢。那時我的公眾號訂閱用戶大概是2萬。

1月20日一早，我在我的微店里上傳了一套售價為大概200多元的紅酒，在這天早上我發(fā)公眾號的圖文消息，告訴我的訂閱用戶可以到我的微店團購這瓶酒，當天的銷售額就達到了55152.5。次日繼續(xù)團購這瓶酒，但購買的人太多導致下午就缺貨，不得己下架，但一個上午的銷售額也有24637.5。

我做到日銷售額5萬，是靠微信公眾號和微店?？偨Y起來，我可以算是牛文文“從內容到用戶到關系到營銷”理論的自媒體實踐者。

通過內容發(fā)展用戶

如果從發(fā)展用戶的角度看，內容一定要原創(chuàng)嗎?不是。有很多辦法可以發(fā)展用戶，不一定要用原創(chuàng)這種比較笨拙的辦法。如果從用戶的角度想，內容一定要原創(chuàng)嗎?也不是。他們需要對他們有價值的“雞蛋”，而不太管誰是“雞”……那怎么做好內容?

首先，內容要是干貨。我沒有做什么活動，我發(fā)展最初的微信公眾號訂閱用戶的辦法很笨拙，就是收集大量對粉絲有用的葡萄酒資料放到我的百度云上，然后到論壇、QQ群等發(fā)布，內容里有我的微信號。

其次，內容要與微信公眾號的定位相符。內容的定位應該是一個過程，一開始我的內容是

葡萄酒知識視頻，圖文，不管是視頻、圖文還是，都是應該有的。但除此之外，我還分享文章。這些文章都是關于葡萄酒資訊和葡萄酒品鑒的。

我之所以還分享文章，如果只分享葡萄酒知識，被分享轉發(fā)的次數(shù)就很少，如果有好的文章想配合，就有很多分享轉發(fā)，用戶發(fā)展就比較快;再者，內容需要好的排版和校對。也需要花時間和精力。我在發(fā)布之前我通常都要在自己的手機上看幾次。每次有較大的調整，我會在不同屏幕的手機和平板上反復看。其他如定時發(fā)布等相關技巧就不再贅述。

當然，重要的是找一個好的平臺。微信公眾號我維護了近一年才10萬，而我在騰訊媒體開放平臺《Wineamour》(不與我的公眾號同步)不到半年，就已經(jīng)有100萬。

展示自己與用戶建立關系

如果按照10萬用戶消費了5萬，每人消費約5毛錢，那么100萬的訂閱者應該有50萬的銷售額，但實際卻為0。為什么媒體開放平臺和微信公眾號有這么大的差別?歸結原因應該是有沒有與用戶建立關系。

怎么與用戶建立關系?我不是專業(yè)人士，沒法分析這兩個平臺在建立關系上哪個更有效。我個人傾向公眾號更有利于建立關系。但哪怕是用公眾號，也不一定能建立關系。

能不能在公眾號上與用戶建立關系，與內容是否是原創(chuàng)，我個人覺得關系不大。原創(chuàng)內容就一定能與用戶建立關系嗎?確實有人經(jīng)常寫長篇的原創(chuàng)文章，比如李光斗、葉茂中，我是因為他們名聲在外關注他們的，也關注了他們一段時間，因為他們寫的內容確實專業(yè)值得一看，但最終我還是取消了關注，我看不到他們的人。

摘編的公眾號就一定不能與用戶建立關系嗎?雖然我很少發(fā)布原創(chuàng)文章，像很多公眾號一樣也是摘編內容。但我可以說我與用戶建立了關系。我的訂閱用戶基本上都能感受到我在用心維護營運公眾號。

這要回到老羅所說的“魅力人格”。我不是說內容不重要，而是說關系更重要。很多時候的微信內容就是幾句話，連文章都沒有。所以，怎么建立關系，怎么建立自己的“魅力人格”，通過幾句閑談(文字、圖片、語音都行)就可以達到這個目的。閑談也是“魅力人格體”。

銷售用戶想要的東西

與用戶有了關系，就可以開始銷售了。在賣什么的問題上，我有很多的嘗試。第一，像羅振宇賣會員;第二、像程苓峰賣廣告;第三，像潘越飛“賣身”。第四，像鬼腳七賣專業(yè);第五，像

劉陽賣愛心，靠捐助。劉陽原是《南風窗》常務副總編，現(xiàn)在辦了一個叫《境界》的非盈利電子期刊。

這些東西我基本都嘗試過，但都不是我的用戶很想要的。然后我就開始嘗試賣葡萄酒。賣葡萄酒應該是“”自然而然的事情，我卻繞了很大的圈才繞回來。

確定了賣什么之后，就是怎么賣的問題了。一開始，我就是在微信公眾號里賣，每天推薦一瓶，需要的用戶回復收件人信息，然后我把紅酒快遞出去，用戶收到紅酒之后，通過支付寶或銀行轉賬給我。可以想象，這是一個很麻煩的過程，用戶只能要我當天發(fā)布的紅酒，我也有些酒款無法追回。但即使是這樣，也賣出了很多紅酒。但借此讓用戶知道我很信任他們，這為后來的銷售打下了堅實的基礎。

在這個過程中，我一直在尋找可以在手機上開店的平臺。自然想到的是淘寶，但太重太復雜，而且還需要酒類經(jīng)營許可證。也有意嘗試過口袋通、皮皮商城、微購易、微信生意寶等，但都有門檻。去年12月中旬，我的用戶提醒我有一款“微店”的手機應用，我搜了一下是口袋購物的團隊做的，比較靠譜，而且很迅速開了微店，沒有任何門檻。上線一周，交易額就達到兩萬。

有了微店之后，開始思考怎么賣得更多了。這就需要給用戶更多的優(yōu)惠。我就想到了團購。我自己沒有商品可供團購。我就去找優(yōu)質商家，讓優(yōu)質商家提供團購商品在我的微店上，我通過微信公眾號發(fā)布團購信息，鼓勵用戶去微店參團。有了訂單之后，我把訂單和相應款項都交給商家，商家發(fā)快遞后把相應的快遞單號告訴我，我把快遞單號發(fā)給用戶。團購結束后，我從商家那里獲得一定的銷售提成。

回顧近一年的自媒體之路，頗多感慨，一開始是為硬著頭皮做的公眾號，因得到其他網(wǎng)友的積極反饋和認可，有很多成就感。要非常感謝我的用戶，因為有用戶的互動，讓我覺得有價值;因為有用戶的購買，讓我可以生存。也要感謝我的老總，若沒有她的執(zhí)意要求，我不可能堅持到現(xiàn)在。此外，也要感謝我的同事們，因為他們，才有了這份的事業(yè)。

第二篇：微信公眾號平臺運營簡單嗎

拉手微店

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微信公眾號平臺運營簡單嗎?

創(chuàng)建一個公眾號還是很容易，但是想要將一個微信公眾號經(jīng)營好就很難。

不同的人有關公眾號的看法是不一樣的，有些人關注的公眾號很好，自己經(jīng)常使用到與它有關的信息，因此也會認為這些公眾號能夠在生活當中給自己很多幫助，而有些人關注的公眾號不僅沒有辦法給自己提供有用的信息，反而使得自己在看到這個公眾號的同時心情更加的煩躁。因此，很多人認為公眾號就是用來騙取流量的，不能夠在生活當中給予人們幫助。

事實上，對于創(chuàng)建自己的微信公眾號平臺的人來說，想要將一個公眾號經(jīng)營的很好，同時獲得別人的稱贊是比較困難的，因為有些人對于歸信公眾號的看法是希望這些公眾號能夠提供的信息更加的真實，而有些人則希望公眾號提供的信息相對來說更加的全面，或者說有的人并不希望能夠請公眾號提供的總是干貨，希望在這個過程當中能夠開一些小玩笑或者通過一些小故事來吸引他們的注意。因此對于公眾號大家的看法是不一樣的。不同的微信公眾號平臺想要經(jīng)營的很好，獲得很多人的稱贊是有一定的困難的。

如果不滿足通過公眾號來了解自己想要獲得的信息，或者認為自己在信息的準備方面比較全面，想要經(jīng)營屬于自己的微信公眾號，也可以通過拉手微店來查詢相關的知識，直到自己能夠創(chuàng)建出屬于自己的公眾號。

第三篇：如何申請微信公眾號,微信公眾平臺營銷方案

如何申請微信公眾號？微信公眾平臺營銷方案該怎么制定？微信公眾號主要面向名人、媒體、企業(yè)等機構推出的合作推廣業(yè)務。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。

微信公眾平臺認證方法

微信認證，也稱微信公眾號認證。需要在業(yè)內有一定知名度，且訂閱用戶至少需要500位，才能申請認證。一般企業(yè)和個人都難以通過，只有著名人物和公司，且符合條件者方可

認證后的功能

結合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：

群發(fā)推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內容。

自動回復：用戶根據(jù)指定關鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息；FAQ。

一對一交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供一對一的對話解答服務。

公眾號助手用途

您可以在設置里面綁定一個私人微信號，利用微信公眾號助手群發(fā)消息，隨時查看消息群發(fā)狀態(tài)。微信認證可以直接找美基營銷的工作人員幫忙，百度搜美基營銷，找到官方網(wǎng)站后有在線客服人員。美基營銷可以高效、保證質量的幫您認證微信。

如何添加好友

微信公眾平臺無法主動去添加好友，只能被他人添加為好友，通過認證的用戶可以在微信公眾平臺被搜索。在微信中點擊朋友們→添加朋友→掃描二維碼→把需要關注用戶的二維碼圖案置于取景框內→添加關注的人。添加關注成為粉絲后，您所關注的用戶即可通過微信公眾平臺發(fā)送消息與您互動。

第四篇：微信公眾號營銷方案

公眾號營銷方案

一、線上推廣方式：

設計二維碼圖片、微信公眾號宣傳圖片、微博轉發(fā)推廣、開心網(wǎng)推廣、白領社區(qū)論壇推廣。整合全網(wǎng)資源,將二維碼和公眾號發(fā)布在所能接觸到目標粉絲群體的網(wǎng)絡平臺、EDM營銷等。

1、內容與互動

a.內容上增加互動環(huán)節(jié)，包括紅包優(yōu)惠誘惑刺激，與用戶產(chǎn)生互動。B.高質量文章，從用戶角度寫他們需要的內容吸引用戶分享轉發(fā)。

2、充分利用自定義菜單和關鍵詞回復

3、網(wǎng)站 論壇發(fā)帖，行業(yè)網(wǎng)站發(fā)帖

（為防止封號，可以發(fā)布一些與其相關的帖子，如美食帖，再講公眾號的信息嵌入進去）

4、微信互推

用個人帳號帶動公共賬號。通過小號多做宣傳。

5、推文博客

建一個博客，每日定時分享公眾號內容，吸引關注。（前期可以先就最近流行的話題或事件寫一些足夠吸引讀者，有自我觀點的文章，期間推送公眾號信息）

6、EDM營銷 傳統(tǒng)有效的方式，包括QQ群、微信群，定期發(fā)送高質量的文章。

7、手機微視原創(chuàng)視頻。

8、微信號導航網(wǎng)站收錄

9、威客任務網(wǎng)、豬八戒、土財主等。發(fā)布任務

10、第三方刷粉、刷閱讀量工具

二、線下推廣方式：

公眾號的二維碼可印制在名片、傳單、T恤/廣告衫等。線下的合作商超貼上印有二維碼的海報、舉辦掃描關注獲取打折優(yōu)惠的活動吸引微信用戶主動參與并關注公眾號。

1、培訓會、行業(yè)沙龍

組織掃二維碼的小游戲，得到相應的小禮品或者優(yōu)惠活動。

（培訓會掃二維碼的情況建立在訂閱號已經(jīng)初步完善的基礎上，起碼做到有內容可看。否則取關率也很高。）2.和一些大型商場或超市合作，掃描送小禮品。裝扮成卡通人物，在公園或游樂場內，“掃碼就送合照” 3.利用客戶幫助宣傳

第五篇：微信公眾平臺營銷推廣

微信公眾平臺營銷推廣

2013年9月26日，隨視傳媒高級副總裁發(fā)表了主題為“隨視傳媒微信企業(yè)級應用”的演講。

沈雁：從微信5.0八月初發(fā)布以后，不少的企業(yè)我們看到開始紛紛升到服務號。之前可能大家都會覺得我到底要不要在移動上面做業(yè)務，我是否應該在移動上面做一個微信的號，但是企業(yè)會用各種各樣的擔心，包括我本來在QQ號上每天可以群發(fā)，今天改成服務號雖然功能增強，但是我并不知道要怎么樣用這個功能，或者說我怎么樣能夠保證微信的投入是有產(chǎn)生的。

之前在很多的推廣周期里面，我們看到用戶想拿到自己想要的內容，而不是說我們通過各種各樣的硬廣，直接去推，讓用戶強制的收看。為什么最近在移動上，大家可能看到從91之后突然就加速了，看到非常多的分發(fā)渠道的集中化，或者是說大的互聯(lián)網(wǎng)媒體對于移動業(yè)務的一個投資這個里面我們認為它的重要是在于消費者非常碎片化，可能不怎么看電腦，也不怎么看電視的情況下，我們如何能夠幫助企業(yè)有效的觸達這些目標手中，移動媒體，或者移動APP是最重要的途徑。

所有的理論都在說回頭客有多保證，或者回頭客有多重要。但是實踐上我們發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)市場總監(jiān)跟總經(jīng)理對話的時候，會說我們會員管理挺有價值的。老板說還不錯，然后銷售總監(jiān)說我們是不是可以在CRM上做更多的投入，老板說你還是去看一下怎么買到更多的流量。就是大部分的情況下，我們并不能對自己的顧客做識別，就談不上我們對自己的顧客去做有效的二次。

實際上對于潛在顧客更加的不能識別，直接就都流失掉了。這個也是說企業(yè)現(xiàn)在的微信商想要解決的問題，我們可以把靜變的客人當中一部分掛在微信上，建立一個聯(lián)系，使得企業(yè)有機會對他做再次的營銷。

大部分的CRM，一問你們公司現(xiàn)在會員管理怎么樣？他說我們管的挺好，我們有幾百萬郵件發(fā)放，我們有幾十萬短信發(fā)放，我們還會給其中幾千個客人打電話做市場。但是你真正問到你確定庫里面的這些手機號是有效的？那有一些比較負責任的企業(yè)市場負責人告訴你可能40%以上手機號是不準確的，還有一部分手機號隨著時間的推移聯(lián)系不到的。

那在這個當中，可能大家自己手機上也裝過各個品牌的手機衛(wèi)士，我也收到不少短信，但是我基本上已經(jīng)看不到。還有一些情況，我們通過郵件去做DM，去做直郵，往往活動已經(jīng)結束了，還有很多會員仍然沒有來得及看郵件。所以這塊也是企業(yè)一直在憧憬，我如果使用微信的話，我是不是能夠獲得一個像郵件一樣內容豐富，但像短信一樣保證送達，并且能夠在一天頻繁打開的時候讓用戶及時閱讀的營銷渠道。

我們現(xiàn)在看到的是什么？移動終端占據(jù)用戶的使用時間比例越來越高，實際上從各種各樣的統(tǒng)計里面大家都會知道，每年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的持續(xù)增長，可能從去年第二期開始就已經(jīng)是大部分來自于手機貢獻，而不是來自于電腦貢獻。我們之前取過一個數(shù)據(jù)，就是說微信同時的在線人數(shù)，或者說是微信的日活躍人數(shù)，當然可能處于不刺激運營商的考慮，微信發(fā)布的數(shù)據(jù)往往是前兩個月，或者上一個季度的，比如官方的數(shù)據(jù)是說日活躍用戶超過了1.9億，實際大家可以把這個數(shù)字再網(wǎng)上加25%。我們看到的活躍用戶的表現(xiàn)，一天會打開微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面討論，也有可能看朋友圈。前兩天大家可能在看到了有一個做智能手表的，依靠微信的一百個群，依靠大家的朋友圈，預購超過1.8億只智能手表。

微信在4億中國用戶，1億海外用戶里面，它的男生的比重還是占了絕對優(yōu)勢，包括30歲以下的年輕人占的比重非常高。但是你如果從女性30歲以上成年人的絕對人數(shù)來講，可以看到微信目前在一個單元手機APP當中，這兩個群體的比重應該算是最高的。

我們之前看到的很多廣告，看完了之后可能對品牌留一個印象，之后我要去百度上搜。如果幸運的話，我可能找找這個品牌的官網(wǎng)，找到官網(wǎng)之后還得自己很費勁的翻到版帖，最后打開兩三個頁面找到很不好找的企業(yè)熱線，如果很幸運的線路不繁忙你可以跟企業(yè)問，你說的某某車型大概什么時候上市，我在什么城市，我們這邊會不會有一個優(yōu)惠活動，我要預約。你會發(fā)現(xiàn)整個過程中，任何一個環(huán)節(jié)用戶都有可能因為找不到企業(yè)，因為沒有辦法獲得客服的相應，最終流失掉了。

微信現(xiàn)在是對這個過程有一個加速，就是說我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫面上，大家越來越多看到二維碼。因為你可以讓用戶一旦有一點點興趣，他可以馬上跟企業(yè)取得一個聯(lián)系，我直接問，對用戶來說是體驗最好的，但是對于企業(yè)來說成本最高的。很多企業(yè)很委屈，我做了一個旅游產(chǎn)品，我已經(jīng)在頁面上寫的很清楚，說這個是落地簽。為什么用戶每次打電話進來還要問這個怎么簽證，我要提前多少天把護照給你。實際上你要做生意，就會知道用戶不會去翻這個說明書，用戶最習慣的方法就像淘寶上這么多年的習慣一樣，你寫再多沒有，我會直接在官網(wǎng)上問小二，什么型號是均碼，還是大一碼，我能不能退。

微信我們看到可以做這幾件事情。第一我可以去接待我的顧客，第二個我可以幫助顧客提供在手機上垂手而得的服務。第三個我怎么樣能夠利用價值的區(qū)別對待，或者利用不同的群體產(chǎn)品推介，提高整個成單率。最后利用我的顧客轉介紹來，來提高新的客戶導入范圍。

我們現(xiàn)在在做所謂帶參數(shù)的二維碼，可能傳統(tǒng)大家用的是標準頭像，用戶可以加企業(yè)的關注，但是無法確定用戶買的渠道，因為哪個活動或者因為哪一件單品對企業(yè)感興趣，所以所有親朋好友看到的關鍵詞是同樣，這個就像我們在不同的網(wǎng)站上投廣告投不同的單品，但用戶來了以后統(tǒng)一指到首頁一樣，你沒有辦法提高整個的轉化，用戶體驗很差。

第二部分就是我可能對不少大型企業(yè)已經(jīng)有了一個成熟的會員庫，在會員庫當中我有他們的手機，有他們的郵箱，但是這些人可能其中一部分也關注企業(yè)的微信，但是我不知道新增微信好友是誰，是我的哪個會員，曾經(jīng)買過我的東西嗎？有沒有跟我的客戶投訴過。沒有辦法識別到這個人。

我們現(xiàn)在做的方法是可以為每個會員生成一個特定的二維碼，這個二維碼當中包含了他的會員編號，當他用微信掃過之后，馬上可以告訴企業(yè)你的新增微信好友某人是會員的第100號，企業(yè)自己對應出來這個用戶曾經(jīng)買了我的空調，已經(jīng)過了保修期，還曾經(jīng)跟客服這邊聯(lián)系過什么事情。這是我們現(xiàn)在在動態(tài)二維碼當中做的一些新的方法。

另外一部分就是企業(yè)跟用戶之間的溝通，傳統(tǒng)方法是我想辦法攢幾萬個用戶，每天給大家發(fā)一篇文章，至于這個文章是不是大家想看的，我也不關心，我覺得發(fā)少了以后是很虧的。

另外一方面，對于消費者來說，真的我想通過微信獲得一些維修記錄，或者我拿積分換一些免費保養(yǎng)或者其他的獎品，消費者在手機上很難訪問企業(yè)的官網(wǎng)解決這些問題。因為大部分企業(yè)并沒有意識到他應該把官網(wǎng)做成手機和PAD都可以識別的格式。另外一方面企業(yè)的客服往往沒有足夠的人力，用戶想要問一些問題沒有辦法去溝通。這些都是可以通過微信來解決。

這塊我們最近跟電信的客服中心也有合作，大家一直看到四萬多的電信外包呼叫中心坐席，電話坐席已經(jīng)開始增加微信的坐席，因為他的效率，他的生產(chǎn)力要比傳統(tǒng)的電話溝通高很多。

微信使用一些自定義菜單，會使用關鍵詞，也會使用語義分析，你可以試一下，按住加號，你跟它開始說我10月3號從北京飛往廣州，他會告訴你有哪些航班。但是即使用了所有這些自動化的應答之后，仍然會有20%的問題是一定需要人工來回答的。我們看到的就是微信客服可以同時應答三個到五個的客人，所以他的效率可以達到電話客服的三倍以上。

我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)不斷的去優(yōu)化整個配置，另外一方面現(xiàn)在微信可以支持到二線客服。一線的你只要回答普通的問題，我怎么查定單，怎么樣確認，付款之類。但是你說要改簽，我的航班被取消了，我要投訴，我可以把客服的需求轉給二線的主管處理。

第三部分微信時代的客戶關系管理。我們怎么樣做真正所謂有顧客參與的CRM，而不是企業(yè)自己單方面去意向當中我在管理我的顧客。

第一個要給我的客戶去做很多的屬性標記。實際上客戶從他開始關注企業(yè)的微信，在什么時間，在什么渠道，因為一個什么樣的商品，或者因為一個什么樣的活動，關注這個企業(yè)，這個就已經(jīng)透露出很多屬性。在之后我邀請用戶參加活動，有沒有參加，如果他參加了，有沒有在活動當中購買商品，或者他有沒有把活動推介給他的朋友，還有他跟客戶主動對話，或者他自己上臺自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過多維度的標簽標記下來，之后我再做活動的時候，就可以通過多選，篩出來北京男性30歲以上有海外的機票購買記錄的，我給他發(fā)一個邀請，說我們有一個賽特而群島雙飛四千塊錢的特價旅游產(chǎn)品，你是否有興趣。我這樣做活動，不是像微博這樣轉發(fā)幾千次，影響到十幾萬微博粉絲，才能有一二十人報名。不用，在微信上活動變得更小，但是更加有針對性。

現(xiàn)有顧客的轉介紹，對于中國的用戶來說，前兩天我看了一個報告調查，被認為最受信任人的一種媒體方式。但是很遺憾的有很多轉介紹的方式，不適合在特別公開的媒體上，像微博或者其他的論壇上出現(xiàn)。在這個里面我們會看到，之前所有的朋友圈、電商，大家看到非常多的案例，有人開始用各種方法吸引用戶，把某一個圖文消息分享給朋友圈，你就會發(fā)現(xiàn)你的朋友隔十幾分鐘就有一個分享，通常這樣的方式最后都會被關號，或者封端口。

我們現(xiàn)在看到的，微信里面用戶分享到群里面，或者用戶分享到一對一的賬號當中，效果更好一些。所以我們現(xiàn)在看的更重要的是你設計活動的流程讓他們很重要，讓他們覺得這個東西確實有好處，因為它是好的優(yōu)惠，所以我把它告訴朋友，這個方式效果更好一些。

我們可以做到的是，我可以追蹤到每一個把活動分享出去的用戶，他分享之后帶來一個人還是帶來了十個人，我都可以統(tǒng)計到。這樣的話，對于一個企業(yè)來說，做一次這樣的口口相傳的活動，它就可以識別出來我有一萬個微信好友，其中有那幾十個人是意見領袖，他是真正能夠影響到其他更多的新顧客，我沒有認識到的，沒有接觸到的潛在顧客。后面我再做活動的時候，可能我會直接跟這幾十個意見領袖去溝通，說我們有一個新的商品，邀請你試用。也希望你把你的體驗寫一篇發(fā)到微信朋友圈上。

這里面講幾個案例。去哪兒，我們剛剛拿到十大優(yōu)秀微信服務號的評選。去哪兒，他們本身產(chǎn)品相對標準化，在這個產(chǎn)品的營銷當中，原來習慣也是對所有的微信好友去做群發(fā)。但是你從北京出發(fā)的團，或者從北京出發(fā)的特價機票，確實沒有必要讓其他城市的用戶去看。

所以我們后來跟他調試，大家磨合。變成我開始越來越多的去采用分城市，分消費記錄的，分不同組別的活動方式去營銷我的旅游產(chǎn)品，我能夠拿到更大的銷售回報。我們當時創(chuàng)來的記錄，最短的一次兩個小時賣了15萬的旅游產(chǎn)品。

喜達屋酒店它有一百萬會員，還有幾萬個機場會員，我們發(fā)現(xiàn)它的會員成為微信好友，通過微信使用客服服務的比例非常之高。我們曾經(jīng)問過，有一個背景，不少外資品牌他們的網(wǎng)站雖然是中文，但是并沒有把服務器放在中國，所以你會發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶最終拋棄了永遠打不開的PC官網(wǎng)，開始在微信上說我要定房，我要查積分，我要兌換免費的房間，甚至我們還見過客人留言說我把襯衫忘在酒店哪一個房間，你能幫我把它快遞回來了。它有320個電話客服人員，其中有8個是用微信，我們當時看到最高峰的處理記錄是一個小時有500個客人在提問，因為當時做活動抽獎，八個客服把其中82%的問題都解決掉了。

江淮汽車，這個案例是很樸素的活動。當時他們說我希望用戶能夠用自己的家鄉(xiāng)話朗誦一遍江淮汽車的廣告語，并且把它發(fā)送給江淮汽車，江淮汽車會有一個評選，每天有一個獎，最終26天活動結束以后會有一個大獎，有一輛江淮汽車一年使用權。在這個活動當中我們沒有用到很多推廣措施，而是使用自己的門店，自己的官方微博，我們當時做到超過每天200個朗誦。這個傳統(tǒng)上如果是在微博或者是官網(wǎng)做一個征集活動，征一征圖片還OK，如果征集語音或者視頻那就很難交報告，因為太難灌水了。所以我們也看到微信因為隨時拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們在微信上做活動的時候，它的互動性更好，趣味性更強一些。

提問：你剛才說到現(xiàn)在還是媒體碎片化，你提出用微信來提高廣告的精準投放，除了微信以外，你們是怎么看待在提高廣告精準投放，而且怎么確定提高它？

沈雁：實際上我們公司一直以來的業(yè)務也是做精準的營銷，包括程序化購買，就是大家所說的BSP這些。我們理解精準投放是整個鏈條的一個努力，不僅僅是在于你如何篩選目標手中，你挑哪些媒體，哪些版位，用什么樣的廣告形式投放。最重要的是你要把廣告的最終和你最終站位轉換的數(shù)據(jù)最終結合在一起，使得企業(yè)通過不同的組合持續(xù)優(yōu)化，使得我可以根據(jù)最終轉換效果來優(yōu)化前段的廣告選擇。

你即使你這么做了，你會發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時候購買率可以達到6%最后的時候，站賣最高1%，你按照6%來算，有94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒有買東西，仍然流失掉。這個里面你的ROI很難再去提高，因為你不可能去買更多的流量來提高ROI，你只有可能用更多的定單產(chǎn)出來提高回報。

所以我們現(xiàn)在認為微信在目前這個階段，對于實體店也好，對于網(wǎng)店也好，最重要的一點讓企業(yè)能夠跟潛在顧客，跟沒有當場買東西的潛在顧客建立一個聯(lián)系，讓企業(yè)有機會做二次營銷，這樣它可以提高整體的最終產(chǎn)出。

提問：我之前沒有了解過微信的營銷，今天聽了非常非常好。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？

沈雁：企業(yè)會在騰訊的微信公共平臺上申請一個認證賬號，然后把這個認證賬號升級到服務號之后，我們會幫企業(yè)去申請很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會員數(shù)據(jù)庫對接之后，就可以讓用戶通過微信下單，通過微信查物流，通過微信把他購買到的商品掃一掃換積分，包括我有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個已經(jīng)相當標準化了。

提問：剛才你提到我們導入微信的資料還是要和企業(yè)原來的CRM庫對接。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對接的過程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？

沈雁：你指的是微信公共平臺開發(fā)模式，我們跟微信從去年合作到現(xiàn)在，我們一直使用的是企業(yè)接口，所以我們在做多維度的標簽或者做會員整個屬性回寫的時候，我們從來沒有遇到過你說的這些封閉問題。微信他們現(xiàn)在也準備把企業(yè)接口能夠擴大使用范圍。

提問：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費，聽說一個月吸納了七八十萬的用戶，每個人收費18塊，這個洗金速度太快了，你對這個事怎么看？

沈雁：會員賬號的探索在很前一早就開始了，那個時候大家看過南泰三叔，這個是同一個服務商在做。會員賬號的服務，我們認為它是一個趨勢，但是它絕對不是僅僅使用一些像公開的、免費的內容來支撐的服務，你會看到會有更多大的娛樂公司和他旗下的藝人一起來建立這個會員賬號，里面會使用到有版權的商業(yè)內容，用這樣的方式，包括這些娛樂公司的很多線下活動，包括簽售，包括首映式，包括見面的歌友會的方式來支撐整個會員賬號的價值。如果讓用戶一個月付18塊錢，只是看你發(fā)一條微博的話，我相信這個模式不能成立。但是如果是公司的這些經(jīng)濟合同和藝人一起來投入做微信的會員賬號，這個會是一個趨勢。

主持人：這條來自微信上的內容，現(xiàn)在無論是訂閱號還是服務號都很多，我們知道服務號一個月只能推出一條，我們怎么能夠增加用戶的活躍度，或者黏性？

沈雁：簡單的說，訂閱號現(xiàn)在更像是一個博客，除了每天能夠發(fā)一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認識你的讀者，但是作為服務號來說，實際上企業(yè)認識自己每一個微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。我可以通過一對一的溝通來提供我的服務，比如我要去查我的年檢記錄，我要續(xù)報，或者我想查上一次維修的清單等等，如果是基于企業(yè)對一個人來溝通的話，并沒有受到限制。

大家可能用過招商銀行信用卡這個微信賬號，當你每次消費的時候，他都會下一條通知，我們稱為模板消息，告訴你剛才刷了82塊錢，請你核對。其實對于很多企業(yè)來說，這個通道都是可以使用的，因為我來消費，你給我下發(fā)一條回訪，或者因為我訂閱了一個什么樣的提醒，你上一次買的藥這個療效快吃完了，你要不要補，如果要補的話，客服就直接幫你續(xù)單。企業(yè)對于一個用戶一對一的溝通，服務號是通暢的，并不是說一定要使用全體群發(fā)，統(tǒng)一一句話建立方式才能夠用微信。主持人：我剛才看見PPT最后幾頁講了很多成功的案例，有成功的，我想必然肯定有不太理想的。那我們逆向思維，你在做的過程中是否有碰見一些不太好的案例，你覺得不好在哪里，我們今后該怎么去避免？

沈雁：我理解對于企業(yè)來說，做微信也好，或者做各種各樣的信也好，對于企業(yè)來說最重要的是你是否真的準備在手機上服務你的顧客，這個是最重要的。就是對于很多企業(yè)，他開誠布公的跟你講我們老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我們也能用微信。

但實際上微信跟微博最大的區(qū)別，如果有人在微博上批評企業(yè)，然后企業(yè)不回應，大家覺得很正常。三天四天這事就過去了。在微信上不是，在微信上如果你跟企業(yè)講話，可能三分鐘、十分鐘沒有人回復，這個用戶他就會很惱火，他可能會取消關注，而且會在朋友圈里跟其他人說，某某企業(yè)微信就是一個樣子，根本沒有人理我，除了每天給我發(fā)一條廣告，沒有任何用。這是一個特別明顯的差別。

主持人：這是響應速度的問題。

沈雁：不是。你到底怎么樣定位這個工具的問題。微博對于企業(yè)來說，我可以完全不理會用戶的意見，我假裝沒看到，除非你@我，我也可以不回。但是微信更像是一個企業(yè)的400電話，很難想象國行開了熱線電話，打進去完全沒有接，這個不可想象。