第一篇：供電所報(bào)裝接電管理制度

供電所報(bào)裝接電管理制度

1、供電營(yíng)業(yè)所轄配變下農(nóng)村低壓用戶的報(bào)裝接電工作由供電所負(fù)責(zé)審批、組織施工、驗(yàn)收供電。

2、用戶申請(qǐng)用電必須寫(xiě)出書(shū)面用電申請(qǐng)書(shū)，用電申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容包括：申請(qǐng)用電人姓名、地址、所在配變名稱、用電用途、用電負(fù)荷等。

3、供電所設(shè)立用戶接洽窗口，接洽用戶并轉(zhuǎn)交辦理用戶的用電申請(qǐng)。

4、照明用戶用電申請(qǐng)由營(yíng)業(yè)主管審批；動(dòng)力用戶用電申請(qǐng)由供電所所長(zhǎng)審批。

5、供電所在接到用戶用電申請(qǐng)后，照明用戶在接在申請(qǐng)后一日之內(nèi)審批；動(dòng)力用戶在接到申請(qǐng)后三日內(nèi)根據(jù)所在配變負(fù)荷情況進(jìn)行審批。如該配變負(fù)荷無(wú)法滿足用戶用電需要的應(yīng)向用戶說(shuō)明。電力資料網(wǎng)

6、對(duì)已審批的用電申請(qǐng)，供電所要派員現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、核實(shí)用電負(fù)荷、用途及性質(zhì)，按照《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一規(guī)劃確定線路施工方案、供電方案、材料預(yù)算及應(yīng)交納的相關(guān)費(fèi)用等，用戶必須服從供電所的統(tǒng)一規(guī)劃。

7、供電施工方案確定后，用戶應(yīng)積極做好施工前的一切準(zhǔn)備工作并交納相關(guān)費(fèi)用。

8、申請(qǐng)用電戶的用戶工程由供電所統(tǒng)一組織勘測(cè)、施工、驗(yàn)收供電并簽寫(xiě)驗(yàn)收記錄。

9、對(duì)未辦理報(bào)裝接電手續(xù)私接亂接的用電戶按竊電論處，同時(shí)追究所在配變農(nóng)村電管員的管理責(zé)任。待交清追補(bǔ)電費(fèi)及罰款后，再行辦理報(bào)裝接電手續(xù)。

10、農(nóng)村電管員私自發(fā)展用電戶，按用電哀悼與農(nóng)村電管員聯(lián)合竊電論處。按《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》處理，同時(shí)對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的農(nóng)村電管員予以除名，并追究相關(guān)人員的管理責(zé)任。待交清追站電費(fèi)及罰款后，再行辦理報(bào)裝接電手續(xù)。



第二篇：供電站----報(bào)裝接電管理辦法

**縣供電分公司 報(bào)裝接電管理辦法

第一章 總 則

第一條、為了加強(qiáng)電力供應(yīng)與使用的規(guī)范化、程序化管理，適應(yīng)電力銷售市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)，加快報(bào)裝接電速度，提高服務(wù)質(zhì)量，《*********公司報(bào)裝接電管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合我公司的管理要求，特制訂本辦法。

第二條、報(bào)裝接電堅(jiān)持“一口對(duì)外”的工作原則。市場(chǎng)營(yíng)銷部為報(bào)裝接電的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)裝接電工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

客戶服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)高壓客戶報(bào)裝接電業(yè)務(wù)的接待、受理及客戶用電申請(qǐng)手續(xù)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并督促考核各部門(mén)的業(yè)務(wù)辦理情況。

第三條、供電所營(yíng)業(yè)廳人員接到客戶報(bào)裝申請(qǐng)后，要做好業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)的解釋，并及時(shí)將轉(zhuǎn)交相關(guān)供電站辦理。

第二章 報(bào)裝申請(qǐng)受理

第四條、接到高壓電力客戶的報(bào)裝申請(qǐng)后，由客服中心值班員填寫(xiě)《營(yíng)銷業(yè)務(wù)審批傳遞單》，并指導(dǎo)客戶填寫(xiě)《客戶用電信息登記表》和相應(yīng)申請(qǐng)書(shū)（資料不全的可要求客戶后補(bǔ)），并對(duì)客戶提交的資料進(jìn)行審核，當(dāng)日內(nèi)填寫(xiě)用電申請(qǐng)臺(tái)帳。

第五條、客服中心值班員應(yīng)將《營(yíng)銷業(yè)務(wù)審批傳遞單》、《客戶用電信息登記表》和相應(yīng)申請(qǐng)書(shū)及時(shí)送營(yíng)銷部主任及營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核?？头行膹氖芾砜蛻羯暾?qǐng)到送審上述資料工作時(shí)限為3個(gè)工作日。營(yíng)銷部主任及營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核時(shí)限共4個(gè)工作日。

第六條、客戶用電申請(qǐng)資料應(yīng)按以下要求收集齊全：

(1)住宅小區(qū)應(yīng)提供：

①用電申請(qǐng)（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書(shū)原件；③小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，稅務(wù)登記證復(fù)印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件；⑤總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、經(jīng)相關(guān)部門(mén)審查同意的樓內(nèi)部電氣設(shè)計(jì)資料、用電負(fù)荷特性說(shuō)明、用電設(shè)備明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電容量。

(2)中高壓客戶應(yīng)提供：

①用電申請(qǐng)（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書(shū)原件；③營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件；⑤稅務(wù)登記證

復(fù)印件；⑥政府主管部門(mén)立項(xiàng)、批復(fù)、備案或核準(zhǔn)文件，對(duì)高耗能客戶還須提供環(huán)保部門(mén)的環(huán)評(píng)批復(fù)等有關(guān)文件資料；⑦總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、用電負(fù)荷特性說(shuō)明、用電設(shè)備明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電容量。⑧一般納稅人資格證書(shū)復(fù)印件；⑨有保安負(fù)荷客戶應(yīng)提供保安負(fù)荷明細(xì)及客戶對(duì)保安負(fù)荷的要求。

(3)對(duì)于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書(shū)面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開(kāi)展電能質(zhì)量評(píng)估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的補(bǔ)充資料。

第三章 工程現(xiàn)場(chǎng)勘查

第七條、高壓客戶用電工程的現(xiàn)場(chǎng)勘查由生技部牽頭，生技部專責(zé)人、營(yíng)銷部專責(zé)人、安監(jiān)部專責(zé)人、供電站饋路專責(zé)人相互配合，到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程勘測(cè)。與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式和受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第八條、現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)審核客戶用電需求，詳細(xì)核實(shí)客戶用電申請(qǐng)的各項(xiàng)內(nèi)容，審查所提供資料的真實(shí)性和有效性，確認(rèn)用電負(fù)荷性質(zhì)及負(fù)荷特性，對(duì)客戶用電地址的供配電設(shè)施（包括供電區(qū)域、變電站、配電臺(tái)區(qū)、線路、桿位、負(fù)荷、線路走向、通道等）進(jìn)行全面、細(xì)致地勘察。

第四章 供電方案確定、審批與答復(fù)

第九條、供電方案由生產(chǎn)技術(shù)部編制，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將“營(yíng)銷業(yè)務(wù)審批傳遞單”及供電方案一并返回市場(chǎng)營(yíng)銷部。市場(chǎng)營(yíng)銷部及時(shí)將供電方案送達(dá)客戶，客戶按照批準(zhǔn)的供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)、施工等工作。

第十條、35千伏、110千伏及以上客戶的供電方案由市場(chǎng)營(yíng)銷部報(bào)市級(jí)分公司審批，10千伏客戶供電方案由縣級(jí)分公司審批（10千伏住宅小區(qū)客戶報(bào)市公司審批）。10千伏客戶的供電方案，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部主任、市場(chǎng)營(yíng)銷部主任審核，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批確定。

從工程勘測(cè)到供電方案審批由生產(chǎn)技術(shù)部牽頭，市場(chǎng)營(yíng)銷部配合，工作時(shí)限為8天。

第十一條、客戶經(jīng)理或客戶代表（客服中心指定人員）應(yīng)及時(shí)將審批確定的供電方案書(shū)面回復(fù)客戶，并告知客戶其工程設(shè)計(jì)、施工應(yīng)委托有相應(yīng)電壓等級(jí)設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)的單位實(shí)施。高壓供電方案有效期一年。

第五章 受電工程設(shè)計(jì)、審查及施工

第十二條、客戶工程開(kāi)始前應(yīng)由工程施工單位提供相關(guān)資料，經(jīng)審查合格后方可進(jìn)行?？蛻艚?jīng)理或客戶代表應(yīng)在客戶供配電工程審核意見(jiàn)批準(zhǔn)后，將審核意見(jiàn)書(shū)面材料反饋客戶。高壓客戶用電工程的設(shè)計(jì)、審查及批復(fù)由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，工作時(shí)限為5天。

第十三條、客戶高壓用電工程應(yīng)由具有電力工程施工資質(zhì)的單位進(jìn)行施工。施工期間安監(jiān)部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督，生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，對(duì)客戶隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。其中：

1、客戶委托縣電力工程公司施工的高壓用電工程，工程公司應(yīng)在5日內(nèi)完成工程勘查設(shè)計(jì)及費(fèi)用預(yù)算工作，并報(bào)生產(chǎn)副經(jīng)理審批。

2、客戶委托縣電力工程公司施工的高壓用電工程，工程公司應(yīng)在45日內(nèi)完成工程施工以及工程自驗(yàn)工作。遇有特殊情況不能在規(guī)定期限內(nèi)不能完成施工的，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提交情況說(shuō)明。

第十四條、客戶供（受）電工程中間檢查由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)，必須在接到客戶申請(qǐng)之日起5日內(nèi)完成。中間檢查的具體內(nèi)容包括：

（1）施工單位的承裝資質(zhì)；涉電施工人員的進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工許可證以及注冊(cè)情況；

（2）工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；

（3）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（4）檢查隱蔽工程，包括電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝臵的埋設(shè)等是否符合有關(guān)規(guī)定的要求；

（5）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；

（6）多電源切換開(kāi)關(guān)調(diào)試和閉鎖裝臵調(diào)試等。

第六章 工程竣工驗(yàn)收

第十五條、高壓客戶用電工程竣工后，由客戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并提交竣工圖、說(shuō)明書(shū)、變壓器及線路絕緣電阻值、接地電阻值、用電設(shè)備清單等資料，具有資質(zhì)單位出具的試驗(yàn)報(bào)告等。由客戶服務(wù)中心組織營(yíng)銷部、生技部、安監(jiān)部、供電站到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。經(jīng)驗(yàn)收合格，驗(yàn)收組人員在驗(yàn)收單上簽字。驗(yàn)收工作必須在接到客戶供（受）電工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)5日內(nèi)完成。

其中：客戶委托縣電力工程公司施工的高壓供（受）電工程，在驗(yàn)收前工程公司負(fù)責(zé)收集提供驗(yàn)收相關(guān)資料。

第七章 簽訂供用電合同

第十六條、供電站饋路專責(zé)人負(fù)責(zé)在工程驗(yàn)收結(jié)束后聯(lián)系高壓客戶繳納購(gòu)電費(fèi)，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，并引導(dǎo)客戶到營(yíng)銷部簽訂《高壓供用電合同》。此項(xiàng)工作必須在5日內(nèi)完成。

第八章 裝表接電

第十七條、高壓客戶繳納購(gòu)電費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，并與我公司簽訂《高壓供用電合同》后，市場(chǎng)營(yíng)銷部向計(jì)量所開(kāi)具裝表業(yè)務(wù)聯(lián)系單，計(jì)量所從計(jì)量表庫(kù)領(lǐng)表，會(huì)同供電站饋路專責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)安裝計(jì)量裝臵。計(jì)量安裝工作必須在客戶工程驗(yàn)收通過(guò)后5日內(nèi)完成。接火供電工作具備接火條件的，必須在計(jì)量安裝完畢后3內(nèi)完成。

第十八條、裝表供電后供電站專責(zé)人應(yīng)檢查采集終端、電能計(jì)量裝臵運(yùn)行是否正常，并會(huì)同客戶現(xiàn)場(chǎng)抄錄電能表示數(shù)，對(duì)計(jì)量裝臵進(jìn)行檢測(cè)試驗(yàn)并加封，記錄送電時(shí)間、變壓器啟用時(shí)間及相關(guān)情況。最后會(huì)同客戶現(xiàn)場(chǎng)抄錄電能表指示數(shù)，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，作為計(jì)費(fèi)起始依據(jù)。

第九章 建檔立戶

第十九條、客戶供電后，客戶代表（客戶服務(wù)中心指定人員）在7個(gè)工作日內(nèi)將完整的客戶資料收集至客戶服務(wù)中心建檔。資料審核無(wú)誤后，客戶服務(wù)中心將客戶報(bào)裝資料復(fù)印三份，一份交供電站，一份交工程公司，一份交營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)專責(zé)錄入客戶微機(jī)檔案，原件留客服中心存檔。

二十條、客戶檔案包括客戶業(yè)務(wù)檔案和客戶技術(shù)檔案兩部分，分袋合并，妥善保存。

（1）、客戶業(yè)務(wù)檔案包括：客戶申請(qǐng)資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單、供電方案答復(fù)函、受電工程圖紙審查申請(qǐng)（含設(shè)計(jì)單位資質(zhì)復(fù)印件）、受電工程圖紙審查結(jié)果通知單、施工單位資質(zhì)審查及資質(zhì)復(fù)印件、中間檢查工作單、中間檢查結(jié)果通知單、竣工檢查申請(qǐng)、竣工檢查結(jié)果通知單、受電工程缺陷整改通知單、設(shè)備試驗(yàn)承試單位資質(zhì)復(fù)印件、裝表工作單、接火供電工作單、《供用電合同》等重要文件。

（2）、客戶技術(shù)檔案包括：客戶受電變壓器的詳細(xì)參數(shù)及安裝信息，受電工程設(shè)計(jì)資料，母線耐壓試驗(yàn)記錄，戶外負(fù)

荷開(kāi)關(guān)試驗(yàn)單，竣工圖紙，變壓器試驗(yàn)單，電纜試驗(yàn)報(bào)告，電容器試驗(yàn)報(bào)告，避雷器試驗(yàn)報(bào)告，接地電阻測(cè)試記錄，戶內(nèi)負(fù)荷開(kāi)關(guān)試驗(yàn)單、保護(hù)定值調(diào)試報(bào)告、計(jì)量裝臵試驗(yàn)單等各類設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告和保護(hù)裝臵試驗(yàn)報(bào)告。

第十章 監(jiān)督與考核

第二十一條、全公司客戶報(bào)裝接電工作各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)情況及辦理時(shí)限由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)登記、監(jiān)督及考核。

第二十二條、由于受理用戶申請(qǐng)不及時(shí)引起用戶投訴的，對(duì)客服中心客戶代表按照100元/次/人進(jìn)行處罰。

第二十三條、對(duì)于因部門(mén)審批、辦理、流轉(zhuǎn)以及裝表、接電等環(huán)節(jié)拖沓造成超服務(wù)時(shí)影響客戶及時(shí)供電的，按照超出時(shí)限損失收入的50%對(duì)相關(guān)部門(mén)及責(zé)任人進(jìn)行考核。注：損失收入=超時(shí)天數(shù)*配變?nèi)萘?利用小時(shí)數(shù)*縣公司購(gòu)售價(jià)差指標(biāo)。

第二十四條、凡是違反報(bào)裝接電流程私自給用戶供電的，按照1000元/次/人對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

附件：

1、《客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)流程圖》

2、《客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料傳遞流程明細(xì)表》

第三篇：房產(chǎn)銷售接電管理制度

接電管理制度

（一）接電要求

1.接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，一般先主動(dòng)問(wèn)候：“你好?！倍箝_(kāi)始交談。2.通常，客戶在電話中問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷售員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地溶入。3.在通話過(guò)程中，按程序取得我們想要的客人背景信息； 第一要素，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話。

第二要素，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、地點(diǎn)等購(gòu)房最為關(guān)心的問(wèn)題。

第三要素，能約客人盡快到銷售部看房或能確定客人來(lái)看房的準(zhǔn)確時(shí)間（如果客人表示能在準(zhǔn)確時(shí)間看房，則提醒客人帶定金來(lái)）。第四要素，馬上將所得資訊記錄在天諾系統(tǒng)上

4、用語(yǔ)規(guī)范，正確接轉(zhuǎn)電話，并熟練記住各部門(mén)電話號(hào)碼。例如：銷售部、企劃部、秘書(shū)室、傳真、客服部、合約部。

5、認(rèn)真做好來(lái)電記錄（A、填寫(xiě)表格B、填寫(xiě)工作日志C、填寫(xiě)客戶追蹤記錄表

6、保持桌面清潔。

7、對(duì)接聽(tīng)人的要求： A、語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰；

B、電話鈴響2 聲內(nèi)必須接聽(tīng)； C、您好！XXX 項(xiàng)目； D、對(duì)方掛斷電話后方能掛斷； E、電話要輕放。

8、對(duì)接聽(tīng)環(huán)境的要求

A、隨身攜帶簽字筆和來(lái)電統(tǒng)計(jì)表； B、旁邊其他人說(shuō)話要降低聲音； C、需其他人的配合可協(xié)調(diào)。

9、他人客戶接聽(tīng)要求

場(chǎng)景一：當(dāng)事人在場(chǎng)，暫時(shí)不在座位： A 不要遠(yuǎn)距離喊叫B 注意將電話輕拿輕放 場(chǎng)景二：當(dāng)本人不在現(xiàn)場(chǎng)： 告知客戶銷售代表手機(jī)號(hào)嗎

10、找人電話接聽(tīng)要求

（1）開(kāi)發(fā)商或合作單位找人電話接聽(tīng)要求； A 在場(chǎng)：稍等；過(guò)來(lái)

B 不在場(chǎng)：休息；有什么需要轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ C 接聽(tīng)后應(yīng)馬上告知當(dāng)事人（2）其他找人電話接聽(tīng)

朋友或親友：您是他客戶還是朋友-------

11、與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓？”“可 以記一下您的聯(lián)系方式嗎？”

12、通常客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入。認(rèn)真做好來(lái)電記錄，將所有 咨訊記錄在客戶來(lái)電表上登記，以便每日統(tǒng)計(jì)來(lái)電量。違反以上條例者，處以罰款 10元。

（二）接電技巧

1、接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“您好！這里是XXX 項(xiàng)目，很高興為您服務(wù)?！倍箝_(kāi)始交談。

2、約請(qǐng)客戶來(lái)售樓中心觀看模型、戶型等。

（三）接電統(tǒng)一說(shuō)辭

1.您好，XXX 項(xiàng)目，很高興為您服務(wù)！2.希望您能光臨售樓中心以便更好的了解XXX 項(xiàng)目。3.感謝您對(duì)XXX 項(xiàng)目的關(guān)注。4.您是如何獲知XXX 項(xiàng)目信息的？

5.您對(duì)報(bào)紙上XXX 項(xiàng)目的廣告是如何看待的？

6.接待過(guò)您的業(yè)務(wù)員是***，由于您現(xiàn)在撥打的電話是熱線，我來(lái)幫您轉(zhuǎn) 接一下業(yè)務(wù)員。感謝您對(duì)我們工作的支持。

7.請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，針對(duì)您做提出的問(wèn)題我們將盡快給您做出滿意回 復(fù)。

8.您的聲音不夠清楚，如果您方便請(qǐng)?jiān)贀艽蛞槐?888888，感謝您對(duì)我工 作的支持。

9.如果您對(duì)我的工作不滿，我可以為您轉(zhuǎn)接至客服部投訴專線對(duì)我的工作 進(jìn)行投訴，我是***。感謝您對(duì)我工作的支持。

10.非常感謝您的來(lái)電，期待您到售樓中心參觀，再見(jiàn)。

（四）注意事項(xiàng)

1.銷售人員正式上崗前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題。

2.廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題。

3.廣告當(dāng)天，來(lái)電量特別多，時(shí)間保貴，因此接聽(tīng)電話應(yīng)以2——3 分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)。4.電話接聽(tīng)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。

5.約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)我比較忙，但我可以抽時(shí)間等你（客人如不準(zhǔn)時(shí)來(lái)或沒(méi)有來(lái)，你將更有主動(dòng)權(quán)）。心理學(xué)

6.客戶來(lái)電信息及時(shí)整理總結(jié)，當(dāng)天向項(xiàng)目經(jīng)理做書(shū)面或語(yǔ)言表述報(bào)告。

三、接訪管理制度

（一）接訪順序

1.由項(xiàng)目經(jīng)理安排接訪順序，當(dāng)值銷售代表及時(shí)在候接區(qū)或前臺(tái)等候，接待客戶時(shí)必須熱情周到，不得擅離職守，不管因任何原因輪過(guò)不再另補(bǔ)。

2.排在最后二到三位銷售代表負(fù)責(zé)接電，第一位接待完畢后，與接電銷售代表輪換，以此類推。

3.前一名銷售代表接訪后，負(fù)責(zé)通知下一名銷售代表到待接區(qū)候訪，如未提醒下一位銷售人員接訪，罰款10 元。

（二）接訪的基本要求

1、迎接客戶：（1）基本動(dòng)作：

1)人未到，問(wèn)候先到；客戶進(jìn)門(mén)，每個(gè)看見(jiàn)的銷售員都應(yīng)主動(dòng)招呼“您好，您第一次來(lái)嗎？”，提醒其他銷售員注意；若非第一次來(lái)，應(yīng)協(xié)助找到第一次接待的銷售員。2)按順序銷售人員立即上前，熱情接待。3)幫助客戶收好個(gè)人物品。

4)通過(guò)個(gè)人敏銳觀察力和判斷力來(lái)大致區(qū)分客戶真?zhèn)?，而進(jìn)步掌握了解客人來(lái)訪的真正需求。

（2）注意事項(xiàng)：

1)銷售員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切，做好隨時(shí)接待客人的準(zhǔn)備。2)接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限，絕對(duì)不要超過(guò)三人。3)若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而熱情的招待。4)隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表。

2、項(xiàng)目介紹：

（1）基本動(dòng)作（可分四個(gè)步驟進(jìn)行，時(shí)間控制在20——40 分）

1)交換名片，聊天式的接待，了解客人基本購(gòu)房意向，強(qiáng)調(diào)詢問(wèn)客人購(gòu)房最 關(guān)心的問(wèn)題是1、2、3——（5——10 分鐘）。

2)在初步掌握客人購(gòu)房意向的基礎(chǔ)上先概括地向客人介紹本項(xiàng)目基本情況、特點(diǎn)，再針對(duì)性地介紹客人最為關(guān)注的問(wèn)題（5——10 分鐘）。（中間反復(fù)強(qiáng)調(diào)本項(xiàng)目賣得好）3)重點(diǎn)介紹階段：通過(guò)以上2 個(gè)步驟與客人接觸介紹，基本上以能把握客人購(gòu)房最為關(guān)心的問(wèn)題，重點(diǎn)突破，引導(dǎo)客人下定（5——10 分鐘）。

4)計(jì)算價(jià)格，談付款方式階段5——10 分鐘，針對(duì)性解決客人最終疑問(wèn)，反復(fù)提醒客人下定（用“因?yàn)椤薄⑺浴皬?qiáng)調(diào)再?gòu)?qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)的方式）。

5)當(dāng)顧客問(wèn)及自己職責(zé)外的問(wèn)題時(shí)，如不清楚要及時(shí)記錄并承諾回復(fù)時(shí)間或提供相關(guān)部門(mén)聯(lián)系方式。

6)送客階段，不管客人下定與否，都要送客人出大門(mén)。7)接待客人總結(jié)。（2）注意事項(xiàng)

1）側(cè)重強(qiáng)調(diào)本項(xiàng)目的最大優(yōu)勢(shì)。

2）強(qiáng)烈的自信把自己推銷給客人，與客人建立良好的朋友關(guān)系。

3）靠自己的觀察力和判斷力盡快掌握客人真正需求，并能迅速總結(jié)應(yīng)對(duì)策略。4）當(dāng)客戶兩人以上時(shí)，能判斷誰(shuí)是決策者。

3、購(gòu)買(mǎi)洽談：（1）基本動(dòng)作：

1)在客戶猶豫不決時(shí)，銷售代表應(yīng)主動(dòng)根據(jù)自己對(duì)客人的購(gòu)房意向，選擇其中一戶，做試探性介紹，觀察客人反應(yīng)。

2)根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，做重點(diǎn)突破，讓客人下定，看客人反應(yīng)。3)針對(duì)客戶的疑問(wèn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，中間重復(fù)強(qiáng)調(diào)本項(xiàng)目最大優(yōu)勢(shì)。4)適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望。

5)在客戶對(duì)本項(xiàng)目有50%以上認(rèn)可的基礎(chǔ)上，最終讓他下定。（如果客人講他要考慮，銷售代表要判斷或反問(wèn)他還有什么問(wèn)題需要考慮，要強(qiáng)調(diào)自己是專業(yè)人員，可以幫助他解決。）（2）注意事項(xiàng)：

1）入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)便于控制的空間范圍內(nèi)。2）個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要疑問(wèn)點(diǎn)。

4）注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。5）注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率。6)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。7)對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。8)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)經(jīng)理通過(guò)。9)不排斥其他同檔次項(xiàng)目，注意職業(yè)道德。

10)回答問(wèn)題時(shí)要始終注視客人眼睛，給客人一種自信感覺(jué)。

4、帶看現(xiàn)場(chǎng)：（1）基本動(dòng)作

1)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹對(duì)本項(xiàng)目的未來(lái)前景充滿肯定，讓 客戶在心中有幅美好的藍(lán)圖。

2)按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。3)盡量多說(shuō)，讓客戶始終為你所吸引。（2）注意事項(xiàng)：

若現(xiàn)場(chǎng)與售樓處有一定距離： ① 周邊環(huán)境好，多講多介紹。

② 現(xiàn)周邊環(huán)境相對(duì)較差，主談未來(lái)發(fā)展，語(yǔ)氣肯定，熱情飽滿。1)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)注意沿線的整潔與安全。2)囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

3)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不允許的情況，帶客人看現(xiàn)場(chǎng)要注意提前解釋（特別嚴(yán)重的問(wèn)題 注意提前打下伏筆）。

5、暫未成交：（1）基本動(dòng)作：

1)將銷售資料備齊一份給客戶，在約定時(shí)間期限讓其考慮或代為宣傳。2)對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間表，強(qiáng)調(diào)自己可以抽時(shí)間等他，并注意說(shuō)可以幫助解決一些他比較重視的問(wèn)題。3)一定送客人出大門(mén)。

4)做總結(jié)報(bào)告，把遇到的問(wèn)題自己解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。（2）注意事項(xiàng)：

1)暫未成交或的客戶或未成交的客戶，銷售代表都態(tài)度親切，注意涵養(yǎng)。2)及時(shí)分析暫未成交或未成交的客戶的真正原因，記錄在案。

3)針對(duì)暫未成交的或未成交的原因，報(bào)告經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

6、填寫(xiě)客戶資料表：（1）基本動(dòng)作：

1)無(wú)論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫(xiě)客戶資料表。2)填寫(xiě)的重點(diǎn)：

A、客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊（外貌特征；工作單位及性質(zhì)；自住、投資）。

B、客戶對(duì)本項(xiàng)目的要求條件：（哪些我們能滿足，哪些我們滿足不了，哪些是可以協(xié)商解決的）；

C、成交或未成交的真正原因。

3）根據(jù)客戶成交的可能性，可將其分類為：

A、很有希望B、有希望C、一般D 希望渺茫，這四個(gè)等級(jí)，以便做日后重點(diǎn)追蹤。4）嚴(yán)格來(lái)訪客戶確認(rèn)，接待后及時(shí)錄入客戶登記表，有問(wèn)題必須及時(shí)溝通。（2）注意事項(xiàng)：

1)客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳細(xì)越好。

2)客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管好。3)客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。

4)每天或每周，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，依客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

7、客戶追蹤：（1）基本動(dòng)作：

1)繁忙間隙，依客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。

2)對(duì)于A、B 等級(jí)的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)聯(lián)系對(duì)象，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服逐步升級(jí)。

3)將每一次追蹤情況詳細(xì)紀(jì)錄在案，便于日后分析判斷。4)無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。（2）注意事項(xiàng)：

1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印 象。

2)追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。

3)注意追蹤方式的變化：打電話，發(fā)短信息，寄資料、拜訪，邀請(qǐng)參加促銷 活動(dòng)，等等。

4)二人或二人以上與同一客戶有聯(lián)系，應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。

四、銷售折扣制度及審批權(quán)限

（一）折扣制度：

（1）銷售折扣填寫(xiě)方式為：銷售代表在認(rèn)購(gòu)書(shū)上應(yīng)注明原單價(jià)、總價(jià)，優(yōu)惠后 的單價(jià)、總價(jià)，并將認(rèn)購(gòu)書(shū)交由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。

（2）開(kāi)發(fā)商關(guān)系戶，應(yīng)有開(kāi)發(fā)商公司負(fù)責(zé)銷售的老總簽字并加蓋公章的證明。

（二）折扣權(quán)限

（1）只有項(xiàng)目經(jīng)理和指定項(xiàng)目經(jīng)理代理人有審批折扣的權(quán)限。

（2）嚴(yán)禁銷售人員向客戶私自承諾折扣，如發(fā)生此類情況，按銷售中心規(guī)定處理。（3）如因特殊情況申請(qǐng)折扣，銷售人員需向銷售主管請(qǐng)示后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，不能越級(jí)申請(qǐng)；由行政秘書(shū)處領(lǐng)取《折扣審批單》。

（4）《折扣審批單》由行政秘書(shū)存檔，如有違反上述程序規(guī)定的行為，公司將追究其相應(yīng)責(zé)任。

（5）項(xiàng)目促銷期折扣優(yōu)惠不屬于此規(guī)定范圍，而以促銷期內(nèi)項(xiàng)目有關(guān)通知為準(zhǔn)。

（三）處罰規(guī)定

（1）在銷售過(guò)程中，如出現(xiàn)越權(quán)審批現(xiàn)象，公司將對(duì)違規(guī)者予以不低于200 元 的罰款；如出現(xiàn)嚴(yán)重越權(quán)行為，將對(duì)違規(guī)者處以1000 元的罰款，并給予嚴(yán)重處分。（2）如未在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，每逾期一日，公司將對(duì)違規(guī)者處以20元罰款。

（3）如銷售人員私自承諾折扣給客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處，處200 元罰款，立即停盤(pán)，以觀后效。

五、客戶確認(rèn)制度

（一）確認(rèn)依據(jù)

以錄入客戶登記表的第一時(shí)間為判定時(shí)間，若客戶信息填寫(xiě)不全，則此客戶失效。（1）熱線客戶：接聽(tīng)完熱線應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《來(lái)電客戶登記表》，銷售主管審核后交項(xiàng)目經(jīng)理保存；客戶確認(rèn)以《來(lái)電客戶登記表》第一時(shí)間記錄日期和信息為準(zhǔn)。

（2）來(lái)訪客戶：接待完客戶應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》，銷售主管審核后交項(xiàng)目經(jīng)理保存；客戶確認(rèn)以《來(lái)訪客戶登記表》第一記錄日期為準(zhǔn)。

（3）客戶確認(rèn)以第一次來(lái)電登記或來(lái)訪登記備案為準(zhǔn)，即“第一優(yōu)先原則”。

（二）確認(rèn)時(shí)效

（1）熱線客戶有效期為五天，超出五天且無(wú)任何追蹤記錄的客戶視為無(wú)效客戶；來(lái)訪客戶有效期為五天，若五天內(nèi)無(wú)任何追蹤記錄的客戶視為無(wú)效客戶。

（2）時(shí)效計(jì)算：首次來(lái)電或電話追蹤后五日內(nèi)有效；首次來(lái)訪、回訪或電話追蹤后一月內(nèi)有效。以客戶登記本的追訪信息為準(zhǔn)。

（三）確認(rèn)原則

客戶首次來(lái)訪：

（1）早、晚班起止時(shí)間內(nèi)，來(lái)電、來(lái)訪由當(dāng)班銷售代表優(yōu)先接待；當(dāng)班銷售代 表因公或因私無(wú)法接待時(shí)，其他銷售代表方可接待；客戶資源歸接待銷售代表所有。（2）銷售代表接待時(shí)按輪排表即定順序依次接待來(lái)訪，當(dāng)班銷售代表因私（如 吃飯、上衛(wèi)生間、交款、休息、接待客戶等）不在崗位的，由下一位銷售代 表員接待，當(dāng)班銷售代表不補(bǔ)接待，輪空；如因公輪空，由項(xiàng)目經(jīng)理安排補(bǔ)接。開(kāi)發(fā)商人員陪同到訪的客戶，由項(xiàng)目經(jīng)理指派。

（3）如客戶首次來(lái)訪即提出與某位銷售代表電話聯(lián)系過(guò)，并能說(shuō)出銷售代表的姓名，則由該名銷售代表接待，接待完畢后該名銷售代表按序正常輪接，如輪空不補(bǔ)接待；如該名銷售代表正在接待客戶，則由項(xiàng)目經(jīng)理指派其他銷售代表協(xié)助接待。

（4）如客戶首次來(lái)訪即提出與某位銷售代表電話聯(lián)系過(guò)，但不能說(shuō)出銷售代表的姓名，則由當(dāng)班銷售代表負(fù)責(zé)接待，接待完畢后將該客戶的姓氏及有效聯(lián)系方式后四位登于《待確認(rèn)客戶登記表》中，三日內(nèi)如有銷售代表認(rèn)領(lǐng)，必須提供確鑿證據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后可認(rèn)領(lǐng)；如無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則客戶資源歸接待銷售代表所有?？蛻舴鞘状蝸?lái)訪：

（1）客戶能確認(rèn)原來(lái)的銷售代表，此種情況該客戶屬于該銷售代表員，若此銷售代表不在銷售現(xiàn)場(chǎng)，由銷售主管報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理安排其他銷售代表協(xié)助代理?？蛻裟艽_認(rèn)原來(lái)的銷售代表包括兩種情況：第一、客戶到現(xiàn)場(chǎng)直接找此銷售代表；第二、接待的銷售代表在談判過(guò)程中知道該客戶與某銷售代表聯(lián)系過(guò)，且此客戶在有效期內(nèi)。

（2）接待客戶的銷售代表（甲）在談判過(guò)程中知道該客戶與銷售代表（乙）聯(lián)系過(guò)，而此客戶已過(guò)有效期，若當(dāng)時(shí)成交，業(yè)績(jī)和傭金歸銷售代表（甲）；若當(dāng)時(shí)未成交，而且客戶在有效期內(nèi)，談判完后則銷售代表（甲）將此客戶移交給銷售代表（乙）。（3）客戶無(wú)法確認(rèn)銷售代表，由當(dāng)班銷售代表（甲）接待并成交，而銷售代表（乙）在追蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)此客戶已在銷售代表（甲）處訂房，若銷售代表（乙）的追蹤在有效期內(nèi)，則該套業(yè)績(jī)傭金歸銷售代表（乙）。

（4）客戶無(wú)法確認(rèn)銷售代表，由當(dāng)班銷售代表（甲）接待，若當(dāng)時(shí)此客戶未成交，而銷售代表（乙）的追蹤在有效期內(nèi)，則銷售代表（甲）將此客戶轉(zhuǎn)交給銷售代表（乙）；若銷售代表（乙）的追蹤已過(guò)有效期，則該客戶歸屬銷售代表（甲），由銷售代表（甲）負(fù)責(zé)此客戶的跟進(jìn)工作。

（5）客戶本人及直系親屬同時(shí)在兩個(gè)銷售代表處登記同一套并成交，若登記都在有效期內(nèi)，業(yè)績(jī)、傭金歸屬先登記銷售代表。若客戶本人及非直系親屬或朋友同時(shí)在兩個(gè)銷售代表處登記，則業(yè)績(jī)和傭金歸屬成交銷售代表。老客戶帶新客戶

（1）老客戶協(xié)同新客戶來(lái)訪，該名新客戶資源歸老客戶的原始銷售代表所有；如新客戶來(lái)訪，且與某位老客戶認(rèn)識(shí)（非親屬），來(lái)訪時(shí)如提及老客戶姓名及原始銷售代表的姓名，則由原始銷售代表接待，客戶資源歸其所有；如未提及老客戶姓名及原始銷售代表的姓名，則由當(dāng)班銷售代表接待，客戶資源歸當(dāng)班銷售代表所有。

（2）老客戶（未成交）協(xié)同新客戶來(lái)訪，該名新客戶來(lái)訪之前已經(jīng)有第一接電 人，則規(guī)第一接電人所有。特殊情況下，礙于老客戶原因，視實(shí)際情況兩人協(xié)商，協(xié)商不成有項(xiàng)目經(jīng)理指定。

（3）老客戶（已成交）協(xié)同新客戶來(lái)訪，該名新客戶來(lái)訪之前已經(jīng)有第一接電 人，客戶資源仍屬于成交客戶的銷售代表。

（4）新客戶初訪沒(méi)有老客戶（無(wú)論是否成交）陪同除外，均按第一優(yōu)先原則。注：

1、如遇業(yè)績(jī)糾紛，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)以掌握客戶程度為原則對(duì)此業(yè)績(jī)進(jìn)行業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金分配。

2、凡進(jìn)入銷售中心詢問(wèn)樓盤(pán)情況的來(lái)訪客戶，無(wú)論客戶是否留下聯(lián)系方式均 視為當(dāng)班銷售代表已接待過(guò)客戶（來(lái)訪者明確聲明聯(lián)系業(yè)務(wù)、市調(diào)等情況除外，由項(xiàng)目經(jīng)理指派銷售代表接待）。

3、房屋保留期限最長(zhǎng)為三日（指自然日，下同），保留期內(nèi)房號(hào)可退換，保留金（小定）準(zhǔn)予退還；房屋認(rèn)購(gòu)期限為七日，已認(rèn)購(gòu)房屋不可退換，認(rèn)購(gòu)金不予退 還，銷售代表必須向客戶講明，在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)須再次強(qiáng)調(diào)，因銷售代表自身 原因造成的損失，由業(yè)務(wù)員自行負(fù)擔(dān)；已簽約房屋不可退換及變更，銷售代表必 須向客戶講明，如遇特殊情況，需證得開(kāi)發(fā)商同意后，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)辦理相關(guān) 事宜。

4、銷售代表辦理保留、認(rèn)購(gòu)手續(xù)及變更（涉及時(shí)間、條款等內(nèi)容）時(shí)，必須證 得項(xiàng)目經(jīng)理同意，保留單、認(rèn)購(gòu)書(shū)上必須有項(xiàng)目經(jīng)理的簽字，否則視為無(wú)效。

5、如客戶對(duì)接待的業(yè)務(wù)員不滿意并提出投訴（或指定其他銷售代表接待）時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理酌情處理，如調(diào)換后客戶資源歸新銷售代表所有。

六、聲明

（一）對(duì)客戶追蹤指有效期內(nèi)對(duì)該客戶回訪、追蹤至少一次，如因某種原因，無(wú) 法與該客戶取得聯(lián)系（至少追蹤兩次）也可視為對(duì)此客戶進(jìn)行過(guò)追蹤。

（二）對(duì)于來(lái)訪客戶，負(fù)責(zé)接待的銷售代表必須詢問(wèn)：“您是否第一次來(lái)？”、“您 是否聯(lián)系過(guò)本案？”、“是與哪位置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系的？”如未詢問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理可酌情處理。

（三）若明知該客戶曾與某位銷售代表聯(lián)系過(guò)，仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話、截客戶來(lái)訪，項(xiàng)目經(jīng)理視情節(jié)輕重，予以處理。

（四）如發(fā)現(xiàn)惡意撞單情況或跡象，經(jīng)查明屬實(shí)，公司予以辭退。

（五）特別情況造成撞單，銷售主管與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商做出處理。

七、銷售流程

銷售代表通過(guò)接電、接訪獲取客戶信息 錄入客戶登記本作為客戶確認(rèn)依據(jù) 填寫(xiě)繳款單（行政秘書(shū)處領(lǐng)?。┑戒N控室做銷控打認(rèn)購(gòu)書(shū)

帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)室交款。大原則是誰(shuí)先交錢(qián)房子就是誰(shuí)的。（由項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)時(shí)查詢2 小時(shí) 后未繳款明細(xì)，并對(duì)打認(rèn)購(gòu)占房的銷售代表制定相應(yīng)罰責(zé)）

銷售代表到行政秘書(shū)處填寫(xiě)合同申領(lǐng)表，由項(xiàng)目經(jīng)理處或開(kāi)發(fā)商處領(lǐng)取合同 簽約，并請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字審核

第四篇：**市電動(dòng)汽車充換電設(shè)施報(bào)裝管理辦法

**市電動(dòng)汽車充換電設(shè)施報(bào)裝管理辦法

第一章

總則

第一條

為堅(jiān)決落實(shí)**市委、市政府“降成本、優(yōu)環(huán)境”專項(xiàng)工作部署，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，大力支持新能源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造“三省”（省時(shí)、省力、省錢(qián)）的電動(dòng)汽車充換電設(shè)施報(bào)裝接電服務(wù)新模式，達(dá)成我市電動(dòng)汽車“城區(qū)內(nèi)暢行無(wú)阻、區(qū)縣間出行無(wú)憂”的工作目標(biāo)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，制定本管理辦法。

第二條

按照“主動(dòng)服務(wù)、一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的基本原則，整合服務(wù)資源、壓縮管理層級(jí)，精簡(jiǎn)報(bào)裝手續(xù)、并行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，開(kāi)辟“綠色通道”，將電動(dòng)汽車充換電設(shè)施報(bào)裝納入我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境總體戰(zhàn)略布局，提升報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量、加快報(bào)裝接電速度。

第三條

本辦法所指充換電設(shè)施，是指電動(dòng)汽車發(fā)生電能交換的相關(guān)設(shè)施的總稱，一般包括充電站、換電站、充電塔、分散充電樁等。其用電報(bào)裝業(yè)務(wù)分為以下兩類：

（一）第一類：居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的停車位（庫(kù)）建設(shè)的充電設(shè)施。

（二）第二類：其他非居民客戶（包括高壓客戶）在政府機(jī)關(guān)、公用機(jī)構(gòu)、大型商業(yè)區(qū)、居民社區(qū)等公共區(qū)域建設(shè)的充換電設(shè)施。

第四條

分散式充電樁要加裝逆功率保護(hù)，不允許倒送電；充換電站如需通過(guò)利用儲(chǔ)能電池向電網(wǎng)送電，必須按照國(guó)家電網(wǎng)公司分布式電源要求辦理相關(guān)手續(xù)，并采取專用開(kāi)關(guān)、反孤島裝置等措施。

第五條

電動(dòng)汽車充換電設(shè)施接入系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、施工方案，應(yīng)根據(jù)城市道路、管線規(guī)劃建設(shè)及當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、承載能力等因素，因地制宜、合理選擇。原則上總?cè)萘?00千瓦及以下充換電設(shè)施應(yīng)低壓免費(fèi)接入。

第六條

本辦法適用于**市及所轄縣（市、區(qū)）充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。各單位在充換電設(shè)施報(bào)裝接電過(guò)程中，應(yīng)通力配合、密切協(xié)作，不得互相推諉、敷衍了事。第一類充電設(shè)施平均接電時(shí)間應(yīng)在7個(gè)工作日以內(nèi)；低壓接入的第二類充換電設(shè)施平均接電時(shí)間應(yīng)在14個(gè)工作日以內(nèi)；高壓接入的第二類充換電設(shè)施平均接電時(shí)間應(yīng)在49個(gè)工作日以內(nèi)。

第二章

管理職責(zé)

第七條

各級(jí)人民政府為電動(dòng)汽車充換電設(shè)施報(bào)裝的管理及監(jiān)督單位，負(fù)責(zé)對(duì)充換電設(shè)施報(bào)裝接電進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制和管理考核；其所屬各職能部門(mén)應(yīng)履行相應(yīng)的管理職責(zé)，加快行政審批速度，為充換電設(shè)施站點(diǎn)（尤其是大型充換電站）的選址落點(diǎn)，內(nèi)外線工程的規(guī)劃辦證、土建開(kāi)挖等提供便捷高效的服務(wù)。

第八條

**市及各縣（市、區(qū)）供電公司為電動(dòng)汽車充換電設(shè)施報(bào)裝接電服務(wù)的直接提供單位，負(fù)責(zé)承擔(dān)其供電區(qū)域內(nèi)充換電設(shè)施的具體業(yè)務(wù)辦理，包括受理申請(qǐng)、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案、設(shè)計(jì)審查、竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表送電等工作。對(duì)低壓接入的充換電設(shè)施，由各供電公司按零上門(mén)、零審批、零收費(fèi)“三零”工作目標(biāo)，提供免費(fèi)報(bào)裝接電服務(wù)；對(duì)10千伏及以上高壓接入的充換電設(shè)施引起的公共電網(wǎng)改造，原則上由各級(jí)供電公司負(fù)責(zé)投資建設(shè)。在充換電設(shè)施用電申請(qǐng)受理、設(shè)計(jì)審查、裝表接電等全過(guò)程服務(wù)中，不收取任何費(fèi)用。

第九條

充換電設(shè)施業(yè)主單位負(fù)責(zé)充換電設(shè)施本體、受電及接入系統(tǒng)工程投資建設(shè)，設(shè)計(jì)、施工及設(shè)備材料供應(yīng)單位，由業(yè)主單位自主選擇有資質(zhì)和服務(wù)能力的單位。

第三章

業(yè)務(wù)辦理流程

第十條

充換電設(shè)施業(yè)主單位可前往各地供電營(yíng)業(yè)廳，或通過(guò)手機(jī)掌上電力APP等線上渠道，開(kāi)展充換電設(shè)施報(bào)裝接電申報(bào)工作。應(yīng)準(zhǔn)備如下材料：

居民低壓客戶需提供居民身份證或戶口本、固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明、物業(yè)出具同意使用充換電設(shè)施的證明材料；非居民客戶需提供身份證、固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明、停車位（庫(kù)）平面圖、物業(yè)出具允許施工的證明等資料，高壓客戶還需提供政府職能部門(mén)批復(fù)文件等證明材料。

第十一條

市供電公司及各縣（市、區(qū)）供電公司實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一證受理”、“一次性告知”、“一站式服務(wù)”，在受理報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為充換電樁業(yè)主提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶申請(qǐng)資料。

實(shí)行營(yíng)業(yè)廳“一證受理”。受理時(shí)應(yīng)詢問(wèn)客戶申請(qǐng)意圖，向客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)，告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息。對(duì)于申請(qǐng)資料暫不齊全的客戶，在收到其用電主體資格證明并簽署“承諾書(shū)”后，正式受理用電申請(qǐng)并啟動(dòng)后續(xù)流程，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)收資。

第十二條

充換電設(shè)施業(yè)主單位應(yīng)配合各級(jí)供電公司開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。供電公司組織現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案。

第十三條

各級(jí)供電公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家、行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織確定，并答復(fù)供電方案。在充換電設(shè)施業(yè)主單位委托工程設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中，應(yīng)給予客戶必要的幫助和指導(dǎo)，但不得為客戶指定設(shè)計(jì)、施工及設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第十四條

充換電設(shè)施業(yè)主單位負(fù)責(zé)充換電設(shè)施本體、受電及接入系統(tǒng)工程具體設(shè)計(jì)、施工等工作，其委托的設(shè)計(jì)、施工單位必須具備相應(yīng)的電力工程設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)，并保證工程實(shí)施質(zhì)量和施工安全。受電工程經(jīng)自檢合格后，向各級(jí)供電公司提報(bào)竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)。重要的大型充換電站（采用多路高壓電源供電），業(yè)主單位在完成電氣工程設(shè)計(jì)后，應(yīng)將設(shè)計(jì)資料提交供電公司查驗(yàn)；其他充換電設(shè)施的電氣工程設(shè)計(jì)資料可在工程竣工檢驗(yàn)時(shí)提供。

第十五條

各級(jí)供電公司在在受理客戶設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)時(shí)，接收并查驗(yàn)客戶設(shè)計(jì)資料，審查合格后正式受理，并按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及供電方案要求進(jìn)行設(shè)計(jì)審查。

第十六條

各級(jí)供電公司在受理客戶充換電設(shè)施竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)后，組織進(jìn)行工程驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)重點(diǎn)檢查是否存在超出電動(dòng)汽車充電以外的轉(zhuǎn)供電行為，充換電設(shè)施的電氣參數(shù)、性能要求、接口標(biāo)準(zhǔn)、諧波治理等是否符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。若驗(yàn)收不合格，提出整改意見(jiàn)，待整改完成后復(fù)檢。其中，對(duì)于居民客戶，若在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)具備裝表?xiàng)l件，直接進(jìn)入裝表接電環(huán)節(jié)。

第十七條

各級(jí)供電公司應(yīng)與充換電設(shè)施業(yè)主單位簽訂《供用電合同》，其中居民低壓客戶采取背書(shū)方式；其他客戶簽訂《供用電合同》。

第十八條

在驗(yàn)收合格，且客戶簽訂合同并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，各級(jí)供電公司組織完成裝表接電工作。

第五篇：電科所實(shí)習(xí)報(bào)告

昆明電器科學(xué)研究所

生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

院 系：信自學(xué)院自動(dòng)化系 班 級(jí)：xxx 學(xué) 生：xxx

學(xué) 號(hào)：xxxxxxxxxxxx 指導(dǎo)教師： xxx

二○一二年七月

目錄

目錄

第一章 前言....................................................................................1

1.1 實(shí)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn).............................................................1 1.2 實(shí)習(xí)的目的和意義.............................................................1

1.2.1 實(shí)習(xí)目的......................................................................1.2.2 實(shí)習(xí)意義......................................................................1

第二章 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介.....................................................................3

2.1

實(shí)習(xí)單位的基本情況........................................................3

2.1.1基本情況.......................................................................3 2.1.2 科技創(chuàng)新與研發(fā)能力...................................................5 2.1.3 科技成果產(chǎn)業(yè)化...........................................................6

2.1.4 研發(fā)條件與基礎(chǔ)能力建設(shè)明顯增強(qiáng).............................7 2.2 實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)工藝流程.........................................8 第三章 實(shí)習(xí)內(nèi)容.............................................................................9

3.1電器元件介紹......................................................................9 3.2 實(shí)習(xí)單位的主要自動(dòng)化生產(chǎn)流程....................................12

3.2.1 機(jī)加工車間.................................................................12 3.2.2 低壓車間.....................................................................13 3.2.3 高壓車間.....................................................................13 3.2.4 自動(dòng)化車間.................................................................13 3.3柜子類型及作用.................................................................13 3.3.1低壓車間的柜子..........................................................13 3.3.2 高壓車間的柜子..........................................................15

3.3.3 自動(dòng)化車間的柜子......................................................16 3.4 本人參與的具體工作......................................................17 3.5 對(duì)現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)的改進(jìn)構(gòu)想.........................................21 第四章 實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)................................................................22 參考文獻(xiàn).........................................................................................25 附錄 實(shí)習(xí)日志...............................................................................26

I

]期日取選[第一章 前言

第一章 前言

1.1 實(shí)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年6月25 至 2012年6月29日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：昆明興三方科技有限公司

1.2 實(shí)習(xí)的目的和意義 1.2.1 實(shí)習(xí)目的

使得我們對(duì)所學(xué)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)基地進(jìn)行有針對(duì)性的參觀、學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)習(xí)對(duì)本專業(yè)真的了解和認(rèn)識(shí)，增加學(xué)習(xí)興趣和增強(qiáng)專業(yè)自豪感，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

1.2.2 實(shí)習(xí)意義

實(shí)習(xí)給了我們一個(gè)平臺(tái)與外界事物接觸，不至于使我們只會(huì)讀死書(shū)，死讀書(shū)。實(shí)習(xí)對(duì)我們了解社會(huì)、接觸生產(chǎn)實(shí)際、加強(qiáng)勞動(dòng)觀念、培養(yǎng)動(dòng)手能力和理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力等方面都是非常重要的。

生產(chǎn)實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我們樹(shù)立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中將科學(xué)的理論知識(shí)加以驗(yàn)證、深化、鞏固和充實(shí)。并培養(yǎng)我們進(jìn)行調(diào)查、研究、分析和解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專業(yè)課的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí)，把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書(shū)本學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，并獲得本專業(yè)國(guó)內(nèi)、外科技發(fā)展現(xiàn)狀的最新信息，激發(fā)了我們向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性，為今后的學(xué)習(xí)和將從事的技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是與課堂教學(xué)完全不同的教學(xué)方法，在教學(xué)計(jì)劃中，]期日取選[第一章 前言

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是課堂教學(xué)的補(bǔ)充，生產(chǎn)實(shí)習(xí)區(qū)別于課堂教學(xué)。課堂教學(xué)中，教師講授，學(xué)生領(lǐng)會(huì)，而生產(chǎn)實(shí)習(xí)則是在教師指導(dǎo)下由學(xué)生自己向生產(chǎn)向?qū)嶋H學(xué)習(xí)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的講授、參觀、座談、討論、分析、作業(yè)、考核等多種形式，一方面來(lái)鞏固在書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)，另一方面，可獲得在書(shū)本上不易了解和不易學(xué)到的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際知識(shí)，使我們?cè)趯?shí)踐中得到提高和鍛煉。最重要的是使我們對(duì)自己的不足有了了解，使我們?cè)诖笏牡膶W(xué)習(xí)中有針對(duì)性的把握自己的努力方向。

]期日取選[第二章 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

第二章 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

2.1 實(shí)習(xí)單位的基本情況

2.1.1基本情況

昆明電器科學(xué)研究所成立于1961年，是原機(jī)械工業(yè)部直屬的多專業(yè)、綜合性電工科研院所，全國(guó)電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)研究歸口單位。1999年轉(zhuǎn)制為科技型企業(yè)，2000年完成企業(yè)法人登記，并通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。我所占地17617平方米，科研生產(chǎn)用建筑面積9416平方米。經(jīng)營(yíng)性固定資產(chǎn)1950萬(wàn)元。近年新建標(biāo)準(zhǔn)廠房2500平方米，添置了先進(jìn)的制造和試驗(yàn)設(shè)備。建成了年生產(chǎn)能力達(dá)8000萬(wàn)元的生產(chǎn)基地。為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，推進(jìn)科研成果產(chǎn)業(yè)化，打下了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。人力資源是本所最寶貴的資源。也是最大的資源。在國(guó)家各部委、云南省、昆明市政府的大力關(guān)懷和支持下，經(jīng)過(guò)40年余年的建設(shè)，研究所擁有一個(gè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和一支優(yōu)秀的科研生產(chǎn)技術(shù)隊(duì)伍。在168名在職職工中，專業(yè)技術(shù)人員占70 %，其中高級(jí)職稱29人，教授級(jí)高工2人。新培養(yǎng)碩士研究生8人，省技術(shù)創(chuàng)新人才2名。多年來(lái)承擔(dān)了大量的國(guó)家、省、市科技攻關(guān)項(xiàng)目和研究課題；擬定、編制了數(shù)十個(gè)電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)指導(dǎo)性文件和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；相繼開(kāi)發(fā)出數(shù)十種具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的自動(dòng)控制設(shè)備及高原型高、低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備，并取得兩項(xiàng)專利。完成國(guó)家和省部級(jí)各類科技項(xiàng)目400余項(xiàng)，獲得國(guó)家和省部級(jí)獎(jiǎng)40余項(xiàng)。在國(guó)內(nèi)外各種刊物上發(fā)表論文50余篇，在各類協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)交流論文、學(xué)術(shù)報(bào)告30余篇，有10余篇論文獲國(guó)家級(jí)或省市級(jí)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。

昆明興三方電器科技有限公司是昆明電器科學(xué)研究所為適應(yīng)科技體制改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而組建的有限公司，其股東由昆

]期日取選[第二章 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

明電器科學(xué)研究所和全體員工組成。公司位于昆明市龍泉路上馬村，地理?xiàng)l件獨(dú)厚，環(huán)境優(yōu)越，交通便利。

公司是專業(yè)從事高低壓電器成套設(shè)備、機(jī)電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、儀器儀表的設(shè)計(jì)、制造、銷售及自動(dòng)控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)集成的高科技企業(yè)，并通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，全部產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家 “3C”認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工120余人，其中具有中高級(jí)職稱人員40余人。公司下設(shè)綜合管理部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、物資部、市場(chǎng)營(yíng)銷部等職能部門(mén)。

公司以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造收益，為員工創(chuàng)造未來(lái)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”為理念。自2004年成立以來(lái)，穩(wěn)健、快速的發(fā)展，為水泥、鋼鐵、化工、制糖、煤炭、電力等行業(yè)提供了上萬(wàn)套優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，受到了用戶的普遍贊譽(yù)。

昆明興三方電器科技有限公司的每一位職工將竭盡所能，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大用戶做最好的服務(wù)。

圖2-1 昆明興三方電器科技有限公司組織機(jī)構(gòu)

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圖2-2 生產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作流程圖

2.1.2 科技創(chuàng)新與研發(fā)能力

我所將信息化、自動(dòng)化技術(shù)和高原電工環(huán)境技術(shù)研究作為專業(yè)發(fā)展方向，多年來(lái)跟蹤國(guó)際先進(jìn)的信息化技術(shù)、工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)和高原電工環(huán)境技術(shù)發(fā)展，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。積極爭(zhēng)取國(guó)家科技部和省科技廳科技開(kāi)發(fā)專項(xiàng)資金的支持，加大技術(shù)創(chuàng)新的投入力度，提高研究所的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2000年以來(lái)，我所承擔(dān)了“配電網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化系統(tǒng)技術(shù)集成及開(kāi)發(fā)”、“智能化低壓配電系統(tǒng)研制開(kāi)發(fā)”、“海拔4000米高原型40.5kV高壓開(kāi)關(guān)設(shè)備開(kāi)發(fā)”、“制糖生產(chǎn)過(guò)程集成控制系統(tǒng)研究

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開(kāi)發(fā)”、“中小型水電站計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及產(chǎn)業(yè)化”等多項(xiàng)國(guó)家和省部級(jí)科技攻關(guān)項(xiàng)目，研制開(kāi)發(fā)了PLC、DCS、FCS等一系列、上百套具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的工業(yè)過(guò)程自動(dòng)控制系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于冶金、機(jī)械、化工、輕工、煤炭、電力、建材、煙草、醫(yī)藥、交通、環(huán)保等行業(yè)。其中水泥生產(chǎn)過(guò)程DCS自動(dòng)控制系統(tǒng)，2002年在四營(yíng)水泥廠投用后，又在開(kāi)遠(yuǎn)水泥股份有限公司日產(chǎn)2000噸熟料生產(chǎn)線上得到應(yīng)用，獲得2004云南省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。在蒙自污水處理廠、貴州盤(pán)江煤電集團(tuán)等許多企業(yè)也有我所開(kāi)發(fā)的工業(yè)自動(dòng)控制系統(tǒng)正在運(yùn)行。業(yè)績(jī)表明，我所已成為云南省自動(dòng)控制技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)最具實(shí)力的研發(fā)和系統(tǒng)集成單位之一。在電力自動(dòng)化領(lǐng)域, 開(kāi)發(fā)出了智能型高頻直流電源、配電網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化系統(tǒng)、中小水電站計(jì)算機(jī)監(jiān)控保護(hù)系統(tǒng)、變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)和環(huán)網(wǎng)柜等產(chǎn)品，在文山電力股份公司等全省電力企業(yè)中得到廣泛使用。我所從事高原環(huán)境技術(shù)研究40多年，先后承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)的高原環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)研究和高原電工產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的實(shí)施為青藏鐵路、西電東送等國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)重大建設(shè)工程提供了可靠的電器設(shè)備和強(qiáng)有力的技術(shù)支持。僅2000年以來(lái)，我所承擔(dān)了國(guó)家鐵道部、青海電力公司、西藏電力公司和國(guó)內(nèi)外企業(yè)委托的各類研究試驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)千項(xiàng)，協(xié)助企業(yè)解決了一系列高原型電工產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題。其中我所參與完成的科技部“高原特殊（極端）環(huán)境條件物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”研究項(xiàng)目榮獲2005中國(guó)機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)二等獎(jiǎng)。2004年，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)批準(zhǔn)我所作為秘書(shū)處掛靠單位成立“機(jī)械工業(yè)高原電工產(chǎn)品環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”。目前，標(biāo)委會(huì)和秘書(shū)處已正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.1.3 科技成果產(chǎn)業(yè)化

在深化科技體制改革的過(guò)程中，我所結(jié)合市場(chǎng)需要，積極推進(jìn)科技成果產(chǎn)業(yè)化，開(kāi)發(fā)出了一系列高科技電工產(chǎn)品，使我所的研發(fā)和生產(chǎn)工作步入良性發(fā)展的軌道。如10kV高原型中置式高

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壓開(kāi)關(guān)設(shè)備KYN28產(chǎn)品，已成為我所現(xiàn)在的支柱產(chǎn)品，年產(chǎn)值1300余萬(wàn)元。為機(jī)床行業(yè)配套的數(shù)控產(chǎn)品，年產(chǎn)值達(dá)1000余萬(wàn)元；智能化無(wú)觸點(diǎn)行車電器控制設(shè)備已達(dá)到一年簽訂10套的規(guī)模，每年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值120萬(wàn)元；電力自動(dòng)化產(chǎn)品也從無(wú)到有增長(zhǎng)迅速，2005年產(chǎn)值達(dá)到600余萬(wàn)元。成為我所成長(zhǎng)性最好的高新技術(shù)產(chǎn)品之一。

2.1.4 研發(fā)條件與基礎(chǔ)能力建設(shè)明顯增強(qiáng)

我所具備較強(qiáng)的檢測(cè)、試驗(yàn)手段，擁有國(guó)內(nèi)一流的超大型高海拔模擬試驗(yàn)室、精密級(jí)噪聲試驗(yàn)室、三防試驗(yàn)室、電暈試驗(yàn)室和三個(gè)高海拔暴露試驗(yàn)場(chǎng)。上世紀(jì)80年代成立的云南省電器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站是云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)的法定質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，2003年中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)授權(quán)并經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)為“中國(guó)機(jī)械工業(yè)高原電器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”。隨著我所檢測(cè)設(shè)備的添置和檢測(cè)手段的不斷更新，檢驗(yàn)、試驗(yàn)范圍已基本覆蓋了110kV及以下的各類高低壓電器產(chǎn)品。2005年我所獲得云南省科技廳、財(cái)政廳資助建設(shè)“電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)研發(fā)平臺(tái)”，其目標(biāo)是建設(shè)國(guó)際一流的電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)建成高原電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)平臺(tái)。實(shí)驗(yàn)室的分?jǐn)嗳萘繉⑦_(dá)到440V、100kA，完全滿足低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備型式試驗(yàn)和“3C”認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室的要求，這將大大提升云南省電工裝備制造業(yè)的自主創(chuàng)新能力，更好地適應(yīng)西部大開(kāi)發(fā)的需要，為西部大開(kāi)發(fā)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。在自動(dòng)化技術(shù)方面，投資近80萬(wàn)元，購(gòu)置了西門(mén)子、施耐德、GE、ABB、三菱等國(guó)際知名公司最具代表性的技術(shù)和產(chǎn)品，組建了基于現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)的自動(dòng)化仿真試驗(yàn)室。極大地改善我所自動(dòng)化技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)條件?！笆晃濉逼陂g，我所將繼續(xù)推進(jìn)科技體制改革，進(jìn)一步加大科技開(kāi)發(fā)投入力度，大力推進(jìn)科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，健全技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)體系，開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，著力提高自主創(chuàng)新能力，更好地滿足顧客對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)品和高原特色產(chǎn)品的需求。將昆明電器科學(xué)研究所建設(shè)

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成國(guó)內(nèi)先進(jìn)的信息化、自動(dòng)化技術(shù)研發(fā)中心和高原電工產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)化基地，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)支撐與技術(shù)服務(wù)力度，為云南省新型工業(yè)化發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2.2 實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)工藝流程

機(jī)加工車間：根據(jù)生產(chǎn)要求生產(chǎn)控制電柜

自動(dòng)化車間 ：用做好的控制電柜進(jìn)行自動(dòng)化設(shè)備的安裝 低壓車間 ：用做好的控制電柜進(jìn)行低壓控制設(shè)備的安裝 高壓車間：用做好的控制電柜進(jìn)行高壓控制設(shè)備的安裝

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3.1電器元件介紹

1、斷路器

斷路器的作用：低壓斷路器又叫自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)，既有手動(dòng)開(kāi)關(guān)作用，又能自動(dòng)進(jìn)行失壓、欠壓過(guò)載和短路保護(hù)的電器。

用于電動(dòng)機(jī)和其他用電設(shè)備的電路中，在正常情況下，它可以分?jǐn)嗪徒油üぷ麟娏?；?dāng)電路發(fā)生過(guò)載、短路、失壓等故障時(shí)，它能自動(dòng)切斷故障電路，有效地保護(hù)串接于它后面的電器設(shè)備；還可用于不頻繁地接通、分?jǐn)嘭?fù)荷的電路，控制電動(dòng)機(jī)的運(yùn)行和停止。

圖3-1 斷路器圖

2.接觸器

接觸器是一種接通或切斷電動(dòng)機(jī)或負(fù)載主電路的自動(dòng)切換電器。它是利用電磁力來(lái)使開(kāi)關(guān)打開(kāi)或斷開(kāi)的電器，適用于頻繁操作、遠(yuǎn)距離控制強(qiáng)電電路，并具有低壓釋放的保護(hù)性能。接觸器通常分為交流接觸器和直流接觸器。

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圖3-2 接觸器圖

3、熱繼電器

繼電器的作用:熱繼電器是一種利用電流的熱效應(yīng)來(lái)切斷電路的保護(hù)電器。專門(mén)用來(lái)對(duì)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的電動(dòng)機(jī)進(jìn)行過(guò)載及斷相保護(hù)，以防電動(dòng)機(jī)過(guò)熱而燒毀。

圖3-3熱繼電器圖

4、繼電器

繼電器是一種利用電流、電壓、時(shí)間、溫度等信號(hào)的變化來(lái)接通或斷開(kāi)所控制的電路，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制或完成保護(hù)任務(wù)的自動(dòng)電器。

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圖3-4 繼電器圖

5、按鈕

圖3-5 按鈕圖

6、指示燈

紅綠指示燈的作用有三：

一是指示電氣設(shè)備的運(yùn)行與停止?fàn)顟B(tài)；

二是監(jiān)視控制電路的電源是否正常；

三是利用紅燈監(jiān)視跳閘回路是否正常，用綠燈監(jiān)視合閘回路是否正常。

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圖3-6 指示燈圖

7、轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)

圖3-7 轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)圖

3.2 實(shí)習(xí)單位的主要自動(dòng)化生產(chǎn)流程

3.2.1 機(jī)加工車間

根據(jù)所需產(chǎn)品要求柜子尺寸，用剪板機(jī)將鈑金加工成我們所需要的尺寸；接下來(lái)通過(guò)數(shù)控沖床進(jìn)行打孔，進(jìn)過(guò)技術(shù)人員對(duì)所需部件進(jìn)行制圖編程，數(shù)控沖床由計(jì)算機(jī)控制工件斷續(xù)推進(jìn)，工

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件停止時(shí)控制沖頭做一次往復(fù)行程至上止點(diǎn)，再控制工件推進(jìn)一步，步驟連續(xù)循環(huán)，并可根據(jù)需要調(diào)整級(jí)進(jìn)速度等。打完孔之后就通過(guò)數(shù)控折彎?rùn)C(jī)對(duì)部件進(jìn)行折彎，設(shè)定折彎程序，折彎?rùn)C(jī)自行計(jì)算調(diào)整壓力大小的對(duì)部件進(jìn)行折彎。折彎結(jié)束之后就是安裝了，同人手動(dòng)最加工好的材料進(jìn)行組裝，組裝結(jié)束后機(jī)加工的工作也就結(jié)束了。

3.2.2 低壓車間

引進(jìn)低壓設(shè)備，用做好的控制電柜進(jìn)行低壓控制設(shè)備的安裝。

3.2.3 高壓車間

引進(jìn)高壓設(shè)備，用做好的控制電柜進(jìn)行低壓控制設(shè)備的安裝。

3.2.4 自動(dòng)化車間

引進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備，用做好的控制電柜進(jìn)行自動(dòng)化設(shè)備的安裝。

3.3柜子類型及作用

3.3.1低壓車間的柜子

進(jìn)線柜、出線柜、饋電線柜、變頻柜、軟啟動(dòng)柜。

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圖3-8 進(jìn)線柜、出線柜、饋電線柜、變頻柜、軟啟動(dòng)柜組圖

1.進(jìn)線柜：進(jìn)線柜，就是從外部引進(jìn)電源的開(kāi)關(guān)柜。一般是從供電網(wǎng)絡(luò)引入10kV電源，10kV電源經(jīng)過(guò)開(kāi)關(guān)柜將電能送到10kV母線，這個(gè)開(kāi)關(guān)柜就是進(jìn)線柜。

2.出線柜:就是從母線分配電能的開(kāi)關(guān)柜。

從10kV母線經(jīng)開(kāi)關(guān)柜送至電力變壓器，這個(gè)開(kāi)關(guān)柜就是10kV的出線柜之一。在變壓器低壓側(cè)安裝出口開(kāi)關(guān)柜，將電能經(jīng)此開(kāi)關(guān)柜送至低壓母線，再在低壓側(cè)安裝若干臺(tái)低壓開(kāi)關(guān)柜，將電能送到各用電處。這些低壓開(kāi)關(guān)柜都是出線柜。

如果從就近引入低壓系統(tǒng)，則進(jìn)線接入的低壓開(kāi)關(guān)柜同樣是進(jìn)線柜，只是低壓而已。從低壓母線引出的開(kāi)關(guān)柜，同樣是出線柜。

3.饋電線柜：電源端向負(fù)載供電。

4.變頻柜：變頻柜就是裝有變頻器的電氣控制柜。其作用是：1）對(duì)電動(dòng)機(jī)進(jìn)行運(yùn)行控制；2）對(duì)電動(dòng)機(jī)進(jìn)行變頻供電，使電動(dòng)機(jī)

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改變轉(zhuǎn)速。

5.軟啟動(dòng)柜：軟啟 顧名思義 柔軟的啟動(dòng) 意思就是 減壓 降流 啟動(dòng)。用軟啟動(dòng)器 考慮一般的電機(jī)比較大 起動(dòng)電流過(guò)高 所以采用軟啟動(dòng)。

3.3.2 高壓車間的柜子

1.高原型戶內(nèi)金屬鎧甲抽出式開(kāi)關(guān)設(shè)備（中置柜）

圖3-9 高原型戶內(nèi)金屬鎧甲抽出式開(kāi)關(guān)設(shè)備（中置柜）

主要用于發(fā)電廠送電，電力系統(tǒng)和工礦企業(yè)變電所配電、受電，還可用于頻繁啟動(dòng)的高壓電動(dòng)機(jī)等。2.ZPJI-12 系列高原緊湊型智能高壓開(kāi)關(guān)設(shè)備

一種結(jié)構(gòu)緊湊、智能配電及小型化的真空開(kāi)關(guān)設(shè)備，可廣泛運(yùn)用于供電開(kāi)關(guān)站、工礦企業(yè)幾民用電纜環(huán)網(wǎng)及末端供電，作為電能的控制分配及保護(hù)裝置。特別適用于擁有小型變電站或開(kāi)閉所、工礦企業(yè)、城市居民區(qū)、大型購(gòu)物中心、體育館、學(xué)校、公園、機(jī)場(chǎng)、鐵路、隧道、高層建筑等用戶。

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圖3-10 ZPJI-12 系列高原緊湊型智能高壓開(kāi)關(guān)設(shè)備圖

3.3.3 自動(dòng)化車間的柜子

1.變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)

集變電站微機(jī)保護(hù)、測(cè)量裝置、小電流接地選線裝置、微機(jī)五防裝置、智能操作屏、智能直流電源屏、所用電源屏和機(jī)電一體化電度表屏于一體的新一代變電站系統(tǒng)。適用于電壓等級(jí)為110Kv及以下的變電站和開(kāi)閉所，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值班、少人值守、減員增效和提高變電站運(yùn)行效率的目標(biāo)。

圖3-11 變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)組圖

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2.WPJS型智能化無(wú)觸點(diǎn)車控裝置：

綜合利用當(dāng)今國(guó)內(nèi)外新進(jìn)的半導(dǎo)體器件，并結(jié)合可編程控制器，開(kāi)發(fā)的一種具有繼電器特性，及觸發(fā)、控制、保護(hù)于一體的低壓無(wú)觸點(diǎn)開(kāi)關(guān)電氣控制設(shè)備。該裝置能快速、可靠、頻繁的分合交流電流，適用于化工、煤礦等行業(yè)中，需防爆、防塵、防潮、防腐蝕等特殊環(huán)境下，也適用于電機(jī)頻繁啟動(dòng)控制系統(tǒng)、恒溫控制系統(tǒng)、數(shù)控系統(tǒng)等條件下。

圖3-12 WPJS型智能化無(wú)觸點(diǎn)車控裝置圖3.4 本人參與的具體工作

6月25日，再低壓車間，我主要做的就是在車間主任的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)CAD制圖，圖示如下：

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圖3-13 實(shí)物三視圖]期日取選[第三章實(shí)習(xí)內(nèi)容

圖3-14 實(shí)物三視圖2

圖3-15 裝配圖1

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圖3-16 裝配圖2

6月26、27、28都只是參觀性質(zhì) 6月26日，我們一起和師傅學(xué)看圖接線

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圖3-17 實(shí)際動(dòng)手接線圖

3.5 對(duì)現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)的改進(jìn)構(gòu)想

我們?nèi)?shí)習(xí)的廠子沒(méi)有多少大型機(jī)器，所用的數(shù)控沖床、數(shù)控折彎?rùn)C(jī)都還是比較新進(jìn)的，要說(shuō)到改進(jìn)的話就是廠子里面機(jī)加工車間的剪板機(jī)、銑床、臥軸矩臺(tái)平面磨床、立式鉆床、80噸開(kāi)式雙柱可傾壓力機(jī)等機(jī)器看著有些老化，而且都不是數(shù)控的，如果換一批新進(jìn)的數(shù)控設(shè)備可能效果會(huì)好一些。其他車間沒(méi)有用到什么大型設(shè)備，多數(shù)是要通過(guò)人工加工來(lái)完成工作的，所以我個(gè)人覺(jué)得在設(shè)備方面沒(méi)什么好改進(jìn)的了。

廠子里面裝配所用到的變頻器、斷路器、軟啟動(dòng)器、接觸器、熱繼電器、指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)等器件大部分都是買(mǎi)西門(mén)子、施耐德等大公司的，廠子里面就是進(jìn)行一下裝配，所以我覺(jué)得廠子里面的科技創(chuàng)新還有待提高。

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第四章 實(shí)習(xí)總結(jié)體會(huì)

第四章 實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

轉(zhuǎn)眼間，五天的生產(chǎn)實(shí)習(xí)在愉快的心情中結(jié)束了，大三也即將結(jié)束了，畢業(yè)的警鐘隱隱的在我的腦海中長(zhǎng)鳴，回蕩，綿綿長(zhǎng)長(zhǎng)，縈繞著揮之不去。將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中這是這次我們實(shí)習(xí)的目的，經(jīng)過(guò)三年的積淀我認(rèn)為我們已經(jīng)羽翼豐滿，足以干出一些事情，但是現(xiàn)實(shí)給了我當(dāng)頭棒喝。通過(guò)此次實(shí)習(xí)我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多，同樣也領(lǐng)悟了很多。在昆明興三方科技有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了許多自己缺少的東西。實(shí)習(xí)中的酸甜苦辣，讓我在社會(huì)中學(xué)到了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最寶貴的東西，同時(shí)也讓我知道了自己的不足，讓我更明確地看清楚自己的目標(biāo)，我不在彷徨著未來(lái)怎么樣，實(shí)習(xí)給了我們一個(gè)平臺(tái)與外界事物接觸，不至于使我們只會(huì)讀死書(shū)，死讀書(shū)。實(shí)習(xí)對(duì)我們了解社會(huì)、接觸生產(chǎn)實(shí)際、加強(qiáng)勞動(dòng)觀念、培養(yǎng)動(dòng)手能力和理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力等方面都是非常重要的。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我得到了許多東西將會(huì)使我在以后的人生道路中受益匪淺。

這次實(shí)習(xí)讓我清楚的知道了理想和現(xiàn)實(shí)的差距。也讓我明白了很多東西，自己也有了不一樣的心態(tài)，有人說(shuō)心態(tài)決定一切，我認(rèn)為很對(duì)，下面是我再生產(chǎn)實(shí)習(xí)中的一些收獲： 一：加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)

現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的速度是非常之快的，世界就是這樣，總是有新事物代替舊事物，我們自己專業(yè)的知識(shí)也是隨著時(shí)代的進(jìn)步而更新?lián)Q代，所以我們不能只滿足于課本知識(shí)的學(xué)習(xí)，課本知識(shí)一般知識(shí)帶你入門(mén)，往往與本專業(yè)實(shí)際水平相差甚遠(yuǎn)，如果自己不加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，那么等我步入社會(huì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們其實(shí)就是一張白紙，好多東西都得自己慢慢的去摸索，去探求，如果是這樣的話，我們就落后于那些有先見(jiàn)之明的人，結(jié)果怎么樣可想而知了，理論知識(shí)強(qiáng)了，雖然我們實(shí)際操作還是差得很遠(yuǎn)，但是我 ]期日取選[第四章 實(shí)習(xí)總結(jié)體會(huì)

們的學(xué)習(xí)速度將毋庸置疑的快，只有這樣我們才能順勢(shì)而起，學(xué)習(xí)是汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力，作為一名大學(xué)生我們更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，走上工作崗位后，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論，、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。

二：找準(zhǔn)自己的位置，進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的平臺(tái)，只有將理論付諸于實(shí)踐中才能實(shí)現(xiàn)理論的自身價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)，同樣，一個(gè)人的自身價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉一個(gè)人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。我們必須清楚自己的位置，作為大三的學(xué)生，馬上就面臨著就業(yè)，我們現(xiàn)在不可以只是把自己看成一個(gè)學(xué)生，我們必須為自己以后的就業(yè)做好充分準(zhǔn)備，我們馬上就要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)中的一員，如果這點(diǎn)覺(jué)悟都沒(méi)有的話我們將會(huì)在步入社會(huì)時(shí)處處碰壁，撞得頭破血流。我們必須清楚的知道職工和學(xué)生之間的距離，并努力縮小這兩者之間的差距，這樣我們才能更好地融入復(fù)雜的社會(huì)，早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃，這一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我們面臨的就業(yè)壓力是巨大的，所以我們必須找準(zhǔn)自己的位置，進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換。

三：以積極的態(tài)度主動(dòng)去干好工作

在本次生產(chǎn)實(shí)習(xí)中，有的同學(xué)積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，但是有的同學(xué)就怕自己多學(xué)一點(diǎn)東西而整天就是無(wú)精打采的，用現(xiàn)在年輕人喜歡說(shuō)的一句話就是他們只想打打醬油，回來(lái)寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候就看得出來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、敢于提問(wèn)的同學(xué)寫(xiě)起報(bào)告來(lái)時(shí)得心印手，但是后者則是摸頭不著腦，根本就無(wú)從下手。實(shí)習(xí)，是開(kāi)端也是也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。四：不要盲目的去實(shí)習(xí)

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以前也到過(guò)不少地方打工，也算是一種實(shí)習(xí)吧，但是總覺(jué)得好多工作其實(shí)就是浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有多大收獲，比如說(shuō)到超市打工，一整天的站在超市里面，根本沒(méi)有學(xué)到什么東西，到最后就是得到了那么一點(diǎn)點(diǎn)微薄的工資，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)是我感受到了自己到底喜歡什么，自己到底要干些什么，并以此為努力地目標(biāo)，多往這個(gè)方向靠攏，使自己在這個(gè)領(lǐng)域有那么一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，質(zhì)變引起量變，這樣才會(huì)有提高。

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參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)

[1]黃宋魏 鄒金慧.電氣控制與PLC運(yùn)用技術(shù).北京：電 子工業(yè)出版社，2010.[2]李發(fā)海 王 巖.電機(jī)與拖動(dòng)基礎(chǔ)（第三版）.北京：清華大學(xué)出版社，2005.[3]余建明 同向前 蘇文成.供電技術(shù)（第四版）.北京：機(jī)械工藝出版社，2010.[4]星期三講課時(shí)的PPT

[5]昆明電器科學(xué)研究所網(wǎng)站，網(wǎng)址http://004km.cn/aboutus.asp

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實(shí)習(xí)日志

附錄 實(shí)習(xí)日志

6月25日

今天是第一天來(lái)到昆明電器科學(xué)研究所，心里面是說(shuō)不出的興奮和激動(dòng)，早早的就到老師指定的集合地點(diǎn)集中，由于是第一次到廠里面，所以幾天是老師親自帶隊(duì)，我們做了十多分鐘的公交車又不行了幾分鐘就到了我們得實(shí)習(xí)地點(diǎn)昆明電器科學(xué)研究所。今天的主要任務(wù)學(xué)習(xí)是到機(jī)加工車間進(jìn)行學(xué)習(xí)。我們的車間主任帶我們進(jìn)行了初步的了解，我們就自己看了，通過(guò)今天一整天的努力學(xué)習(xí)我對(duì)機(jī)加工有了一個(gè)比較全面的了解，機(jī)加工車間擁有的主要機(jī)器有剪板機(jī)、銑床、臥軸矩臺(tái)平面磨床、立式鉆床、數(shù)控沖床、數(shù)控折彎?rùn)C(jī)。其中數(shù)控沖床和數(shù)控折彎?rùn)C(jī)更是令我心生好奇，兩種機(jī)器如下圖：

圖5-1 數(shù)控沖床圖

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圖5-2 數(shù)控折彎?rùn)C(jī)

進(jìn)入車間可看見(jiàn)墻面上貼著好多標(biāo)語(yǔ)，如“多看一眼，安全保險(xiǎn);多想一步，少出事故?！?，“技術(shù)不過(guò)硬，安全無(wú)保證；事故不難防，重在守規(guī)章?！?，“安全與利益同行，事故與虧損同在”，“堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，科學(xué)管理;確保質(zhì)量第一，用戶滿意?！?。車間的各種東西的擺放都十分有規(guī)律可尋，讓我感受到了車間工人師傅對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。

6月26日

今天我們自己到廠子里面，早上我們?cè)趯W(xué)校門(mén)口集合，我清點(diǎn)好人數(shù)之后我們進(jìn)一起前往實(shí)習(xí)單位。今天我們的到的是低壓車間，早上由于材料不到位，車間里面沒(méi)有生產(chǎn)任務(wù)，車間主任給了我們一些圖紙，我們得主要任務(wù)就是看著圖紙對(duì)實(shí)際的元件進(jìn)行認(rèn)識(shí)。低壓車間主要是生產(chǎn)低壓控制柜，柜子主要有進(jìn)線柜、饋線柜、變頻柜、軟起柜、AP雙電源進(jìn)線柜、站用變低壓柜15P

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開(kāi)關(guān)柜、站用變低壓柜16P 低壓抽出式開(kāi)關(guān)柜、配電低壓配電室總柜。通過(guò)今天一天的學(xué)習(xí)我對(duì)大部分元件有了一定認(rèn)識(shí)，它們的工作流程也比較清楚。在較吸引人的應(yīng)該是軟起柜和變頻柜了，它們的圖示如

軟啟動(dòng)器

圖5-3 變頻柜圖

]期日取選[低壓抽出式箱|EAD|、lp柜子里面的低壓車間比下：

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圖5-4 軟啟動(dòng)器圖

因?yàn)楸容^感興趣，我們下午一直在看變頻器和軟啟動(dòng)的說(shuō)明書(shū)，是我受益匪淺。6月27日

今天我們是在會(huì)議室里面聽(tīng)單位領(lǐng)導(dǎo)給我們教課，“無(wú)論什么控制都要回歸元件”領(lǐng)導(dǎo)給我們說(shuō)了這么一句話，是我對(duì)以前的觀點(diǎn)產(chǎn)生新的理解，總的來(lái)說(shuō)就是基礎(chǔ)很重要，對(duì)于控制而言元件就是基礎(chǔ)，所以元件很重要。下午我們到低壓車間，由我們的師兄為我們演示了變頻器的工作過(guò)程和軟啟動(dòng)的工作過(guò)程。

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實(shí)習(xí)日志

圖5-5 觀看師兄演示變頻啟動(dòng)圖

6月28日

今天我到高壓車間學(xué)習(xí)，高壓車間中，控制柜中的器件比起低壓車間的相對(duì)比較少，也比較好理解，柜中主要有插頭、電流互感器、避雷器、帶電顯示傳感器、靈虛電流互感器等，到高壓車間從師父口中知道了電柜外殼面板布置圖中紅色代表10千伏，藍(lán)色代表6千伏、橘色代表35千伏，清楚了ABC分別用黃綠紅三色來(lái)代表。

我看到了現(xiàn)場(chǎng)的好多主接線圖。如圖十四及圖十五所示：變電所的電氣主接線是由電力變壓器、各種開(kāi)關(guān)電器、電流互感器、電壓互感器、母線、電力電纜或?qū)Ь€、移相電容器、避雷器等電氣設(shè)備以一定次序相連接的接受和分配電能的電路。主接線的要求有:

1、安全性，必須保證在任何可能的運(yùn)行方式及檢修狀態(tài)下運(yùn)行人員及設(shè)備的安全；

2、可靠性，能滿足各級(jí)用電負(fù)荷供電

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實(shí)習(xí)日志

可靠性要求；

3、靈活性，主接線應(yīng)在安全、可靠的前提下，力求接線簡(jiǎn)單運(yùn)行靈活，應(yīng)能適應(yīng)各種可能的運(yùn)行方式的要求；

4、經(jīng)濟(jì)性，在滿足以上要求的條件下，力求達(dá)到最少的一次投資與最低的年運(yùn)行費(fèi)用最低。母線（bus）實(shí)質(zhì)上是主接線電路中接受和分配電能的一個(gè)電氣聯(lián)結(jié)點(diǎn)，形式上它將一個(gè)電氣聯(lián)結(jié)點(diǎn)延展成一條線，以便于多個(gè)進(jìn)出線回路的聯(lián)結(jié)。有匯流母線的主接線是我國(guó)目前廣泛采用的接線形式，按母線設(shè)置組數(shù)的不同，又可分為單母線接線和雙母線接線兩大類。

1．單母線接線：常用的單母線接線方式有單母線制和單母線分段制。單母線制形式是有匯流母線的主接線中結(jié)構(gòu)最為簡(jiǎn)單的一類。在這種接線中所有電源和引出線回路都連接于同一母線上。單母線制的可靠性和靈活性都較低，母線或連接于母線上的任一隔離開(kāi)關(guān)發(fā)生故障或檢修時(shí)，都將影響全部負(fù)荷的用電。為了提高單母線接線的供電可靠性和靈活性，可采用斷路器分段的單母線接線。

2.雙母線接線：對(duì)于特別重要的負(fù)荷，當(dāng)采用單母線分段接線，可靠性不能滿足要求時(shí)，可考慮采用雙母線接線。

圖5-6 主接線圖一

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實(shí)習(xí)日志

圖5-7 主接線圖二

6月29日

今天我們?nèi)サ氖亲詣?dòng)化車間，但是由于車間工作比較繁忙，而且車間比較小，工人師傅們?cè)谟眯熊嚨蹩刂乒瘢晕覀兙椭荒芸纯磮D紙，對(duì)自動(dòng)化車間還是比較莫生。今天也是我們最開(kāi)心的一天，因?yàn)槲覀兘裉斓礁邏很囬g幫助工人師傅接機(jī)旁控制柜的線，在技術(shù)人員的指導(dǎo)下，我們知道了怎么看圖，怎么接線，這也是一個(gè)不小的收獲吧。下面是我們接線時(shí)的圖片：

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實(shí)習(xí)日志

圖5-9 在師父的指導(dǎo)下我們很努力

五天的實(shí)習(xí)就在今天非常愉快的心情中結(jié)束了，雖然實(shí)習(xí)比我們所預(yù)想的要差上一些，但是我們也著實(shí)學(xué)到了好多東西，明確了我們得奮斗方向。

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