第一篇：執(zhí)法人員文明用語(yǔ)規(guī)范

XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)

執(zhí)法人員文明用語(yǔ)規(guī)范

為進(jìn)一步完善我XX執(zhí)法大隊(duì)精神文明建設(shè)，建立一支執(zhí)法文明、行為規(guī)范、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍，根據(jù)《湖南省行政程序規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依照市委、市政府、市執(zhí)法局關(guān)于行政執(zhí)法人員行為規(guī)范的若干要求，現(xiàn)對(duì)我大隊(duì)日常工作中，執(zhí)法人員的文明用語(yǔ)等方面規(guī)范示例如下：

一、總體要求

在執(zhí)法工作過(guò)程中，執(zhí)法人員應(yīng)牢記為民執(zhí)法、文明執(zhí)法的理念，做到心態(tài)平和、語(yǔ)言文明、戒驕戒躁，保持平常心。在管理相對(duì)人語(yǔ)言無(wú)侮辱、行為不粗暴的情況下，執(zhí)法人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)化解矛盾、提高效率、推動(dòng)工作。

二、執(zhí)法用語(yǔ)

1、亮明身份：你好！我們是XX市城市管理行政執(zhí)法局XX大隊(duì)的執(zhí)法人員。

2、出示證件：這是我們的執(zhí)法證件，請(qǐng)過(guò)目！

3、告知違法事項(xiàng)：你的**行為違反了《**》中第**條第**款（項(xiàng)）關(guān)于**的規(guī)定，現(xiàn)對(duì)你處以**的處罰。

4、告知權(quán)利：你依法享有陳述、申辯和要求進(jìn)行聽(tīng)證的權(quán)利。如需陳述和申辯，可現(xiàn)在對(duì)我們說(shuō)明；如需進(jìn)行聽(tīng) 證，請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)向我大隊(duì)或市執(zhí)法局提出申請(qǐng)。

5、調(diào)查取證：為查清此次案情，我們需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝取證，并就**事項(xiàng)向你進(jìn)行詢問(wèn)，請(qǐng)予以配合且如實(shí)回答，你聽(tīng)清楚了嗎？

……

以上是調(diào)查詢問(wèn)筆錄，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)一下，如果不識(shí)字我可以給你念一遍，如果和你說(shuō)的一致，請(qǐng)?jiān)谙铝锌瞻滋幒灒骸耙陨瞎P錄我已看過(guò)，和我所說(shuō)一致?！辈⒑炆夏愕拿趾蜁r(shí)間。

6、暫扣物品：為查清**案情，**是本案的證據(jù)，我們將依法對(duì)該物品進(jìn)行登記保存，請(qǐng)予以配合，謝謝！

……

這是《先行登記保存通知書(shū)》，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)，如無(wú)誤請(qǐng)?jiān)谶@里簽字，自你簽字時(shí)候起7天內(nèi)（不含節(jié)假日）到XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)接受處理，具體地址是：北吉新路11號(hào)，文藝路大姨鴨子店斜對(duì)面。如果超過(guò)期限，我們將對(duì)被扣物品依法處理。

7、進(jìn)行處罰：這是對(duì)**時(shí)候你在**路段的**違法違章行為的《行政處罰決定書(shū)》，請(qǐng)你仔細(xì)核對(duì)。如無(wú)異議，請(qǐng)?jiān)跊Q定書(shū)上簽字，稍后請(qǐng)到處罰中心繳納罰款。

8、處罰爭(zhēng)議：如果你對(duì)此次處罰有異議，可在接到《處罰決定書(shū)》當(dāng)日起的60日內(nèi)向市執(zhí)法局申請(qǐng)行政復(fù)議，或 在3個(gè)月內(nèi)向市人民法院提起行政訴訟。

9、整改落實(shí)：你好！我們是XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)的執(zhí)法人員，我大隊(duì)在**日給你下達(dá)的《整改通知書(shū)》上所列你的**違法違章行為，在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有改正，我們現(xiàn)將對(duì)你采取**的措施。

三、接待用語(yǔ)

1、電話接待：你好，這里是XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)，請(qǐng)問(wèn)你是？……

請(qǐng)問(wèn)你有何事需要反映？……

請(qǐng)稍等一下，我正在將你反映的事件進(jìn)行登記…… 請(qǐng)問(wèn)你是否方便留下你的姓名和聯(lián)系方式，以便我們向你回復(fù)？……

感謝你對(duì)我們工作的支持，我們將盡快調(diào)查（請(qǐng)示）你反映的問(wèn)題，并盡早回復(fù)，再見(jiàn)！

2、來(lái)訪接待：你好，請(qǐng)進(jìn)！……

請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)你來(lái)這里有什么事要反映嗎？（我能為你做些什么）……

請(qǐng)你稍等一下，先喝杯水……

請(qǐng)不要著急（激動(dòng)），有話慢慢說(shuō)。（請(qǐng)你自覺(jué)遵守法律規(guī)定，不要困擾我們的正常工作秩序）……

這是法律規(guī)定，請(qǐng)別為難我們工作人員，請(qǐng)配合。…… 請(qǐng)你仔細(xì)聽(tīng)我說(shuō)，這事是這樣的…… 你還有不明白的地方嗎？請(qǐng)講……

這件事情，請(qǐng)你到法規(guī)（行政）辦公室找***辦理。（我可以幫你問(wèn)一下，請(qǐng)稍等）

感謝你對(duì)我們工作的支持，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。

四、執(zhí)法忌語(yǔ)

1、稱呼忌語(yǔ)：執(zhí)法過(guò)程中對(duì)于稱呼必須文明規(guī)范，在結(jié)合地方語(yǔ)言特色情況下，使用敬語(yǔ)。如：不要稱呼老人為“老東西”、“老鬼”、“死老公公（婆婆）”等，而應(yīng)用“老人家”、“老師傅”等；年輕的不能稱呼“砍腦殼的”、“死婆娘”、“潑婦”，而應(yīng)用“大姐”、“同志”、“師傅”等；對(duì)未成年人不要使用“鬼兒的”，應(yīng)使用“佬弟”、“同學(xué)”。

2、民族習(xí)慣：由于我湘西為少數(shù)民族聚居地，管理相對(duì)人中有不少為少數(shù)民族，在執(zhí)法過(guò)程中，用語(yǔ)應(yīng)遵循對(duì)方民族習(xí)慣，最好由少數(shù)民族隊(duì)員進(jìn)行執(zhí)法，稱呼中禁止帶有“苗子”、“苕亂”等侮辱性語(yǔ)言。

3、地域歧視：由于管理相對(duì)人多為農(nóng)村人員，在執(zhí)法過(guò)程中不能對(duì)其身份歧視，在人格上要一是平等，尊重對(duì)方，不能使用“土包子”、“老土”。

五、規(guī)范態(tài)度

1、工作耐心：在執(zhí)法過(guò)程中，一定會(huì)碰到管理相對(duì)人故意拖延，或者情緒激動(dòng)。這時(shí)候執(zhí)法人員切忌焦躁，務(wù)必保持耐心，語(yǔ)言緩和、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)調(diào)平和。不能使用諸如： “聽(tīng)到蠻，你聾了??！”、“有話快港，莫到這里羅嗦！”、“廢話若那么多起了？”。

2、調(diào)節(jié)矛盾：對(duì)于執(zhí)法過(guò)程中發(fā)生言語(yǔ)沖突時(shí)，盡量避免使用誤導(dǎo)性語(yǔ)言，或?qū)⒚苻D(zhuǎn)嫁，盡量在現(xiàn)場(chǎng)緩解矛盾，避免群眾誤解。不能使用諸如：“莫米服氣，搞的就是你！”、“我就是這個(gè)態(tài)度，有本事你去告！”、“我領(lǐng)導(dǎo)就是這么要求的，這事與我無(wú)關(guān)，你去找他！”。而應(yīng)使用“請(qǐng)理解我們的工作，我們也不容易?！薄ⅰ安⒉皇轻槍?duì)你個(gè)人，我們是秉公辦事，大家都希望XX環(huán)境能更好?！薄ⅰ澳阋郧岸啻芜`章，不能一錯(cuò)再錯(cuò)，請(qǐng)配合?！?/p>

3、文明接待：在接待社會(huì)各界來(lái)電來(lái)訪時(shí)，謹(jǐn)記耐心細(xì)致，言語(yǔ)斟酌。對(duì)于把握不準(zhǔn)的政策、指示、精神，不能自以為是或曲解，對(duì)相對(duì)人回復(fù)可用：“這件事我必須請(qǐng)示一下，請(qǐng)你耐心等我回復(fù)”等；解釋相關(guān)法律法規(guī)、文件精神時(shí)，最好將相關(guān)條文熟記，避免引起誤解；在接待后，對(duì)于需要回復(fù)的，應(yīng)及早予以回復(fù)。

第二篇：城市管理執(zhí)法人員文明用語(yǔ)

**城市管理執(zhí)法人員

行為規(guī)范與文明用語(yǔ)

第一章總則

第一條為規(guī)范城市管理執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)的城市管理執(zhí)法隊(duì)伍，依據(jù)有關(guān)規(guī)定和本區(qū)實(shí)際情況，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于**城市管理執(zhí)法局所有隊(duì)員。

第二章著裝規(guī)范

第三條城市管理執(zhí)法人員在執(zhí)法、執(zhí)勤、值班時(shí)，必須按規(guī)定著城管執(zhí)法制服。不執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)著便服，不得將便服與執(zhí)法工作服混穿。

第四條著執(zhí)法工作服時(shí)，帽徽、臂章、胸牌號(hào)等城管執(zhí)法標(biāo)識(shí)要齊全，并按規(guī)定佩戴。要衣著整潔，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，扣好領(lǐng)鉤、衣扣。

第五條戴帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高，帽飾帶并攏并保持水平。帽松緊帶不使用時(shí)，不得露于帽外。在辦公區(qū)內(nèi)可不戴帽子。

第六條著執(zhí)法工作服時(shí), 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；冬夏季服裝和毛、布料服裝不得混穿；不得佩帶與城管執(zhí)法人員身份或者執(zhí)行公務(wù)無(wú)關(guān)的其它標(biāo)志、徽章。

第七條要加強(qiáng)對(duì)城管執(zhí)法工作服及其標(biāo)識(shí)的管理，不得擅自擴(kuò)大著裝范圍，不得擅自修改、外借和贈(zèng)送。

第三章舉止規(guī)范

第八條執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。外出時(shí)，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺(jué)維護(hù)城管執(zhí)法人員的聲譽(yù)。

第九條執(zhí)法人員參加集會(huì)或活動(dòng)，須按規(guī)定時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，散會(huì)依次退場(chǎng)。

第十條在室內(nèi)脫帽，無(wú)衣帽鉤時(shí)，立姿可夾于左腋下，坐姿可置于桌（臺(tái)）前沿，或帽頂向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣櫥內(nèi)。

第十一條不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤、駕車，不準(zhǔn)到餐館、酒吧、網(wǎng)吧、按摩室、桑拿室、足浴房、錄像廳、歌舞廳和電子游藝廳等場(chǎng)所消費(fèi)娛樂(lè)。

第十二條不準(zhǔn)酗酒、賭博、打架斗毆。

第四章禮節(jié)規(guī)范

第十三條執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)禮貌待人，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。第十四條參加慶典、集會(huì)等重大活動(dòng)，升國(guó)旗時(shí)，著裝列隊(duì)的執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，帶隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮；未列隊(duì)的執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)行注目禮。奏(唱)國(guó)歌時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正。

第十五條進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)、其他人員室內(nèi)前應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。在室內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)來(lái)到時(shí)，應(yīng)自行起立。

第五章執(zhí)法規(guī)范

第十六條執(zhí)法時(shí)堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，先教育后處罰的原則，執(zhí)法行為和語(yǔ)言文明，糾正違章先敬禮。

第十七條執(zhí)法檢查和辦案調(diào)查不得少于兩人。執(zhí)法檢查要先向相對(duì)人出示有效證件；實(shí)施行政處罰，必須告知相對(duì)人違法內(nèi)容、處罰條款，及其應(yīng)享有的權(quán)利，并允許其申辯。

第十八條行政處罰必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，適用法律法規(guī)準(zhǔn)確。做到執(zhí)法主體合法、程序合法，證據(jù)確鑿，文書(shū)規(guī)范，罰繳分離。

第十九條不準(zhǔn)辦人情案、關(guān)系案，不準(zhǔn)為違法單位和違法者開(kāi)脫責(zé)任，隱瞞實(shí)情，出具偽證。

第二十條不準(zhǔn)刁難、打罵違法當(dāng)事人；不準(zhǔn)違規(guī)罰款、扣押、處理罰沒(méi)物品；不準(zhǔn)索要或收受違法當(dāng)事人的禮品、禮金和有價(jià)證券；不準(zhǔn)參加有損公正執(zhí)法的宴請(qǐng)、旅游、娛樂(lè)活動(dòng)。

第六章用語(yǔ)規(guī)范

第二十一條執(zhí)法人員必須掌握文明用語(yǔ)，根據(jù)不同環(huán)境熟練使用，做到態(tài)度熱情誠(chéng)懇，表達(dá)通俗準(zhǔn)確。

（一）首句用語(yǔ)。如：您好。

（二）禮貌用語(yǔ)。如：請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。

（三）稱謂用語(yǔ)。如：同志、先生、老師、師傅、女士。

（四）接待用語(yǔ)。如：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水，請(qǐng)講，您找哪位？您有什么需要我?guī)椭?/p>

（五）執(zhí)勤用語(yǔ)，一般組合為：稱呼＋請(qǐng)＋說(shuō)明理由＋要求＋謝謝（再見(jiàn)）。如：同志，請(qǐng)協(xié)助（配合）我們工作，并說(shuō)明理由（指出其違章事實(shí)），提出要求（處理意見(jiàn)），最后是謝謝合作。

（六）結(jié)束用語(yǔ)。如：謝謝您的協(xié)助，再見(jiàn)。

第二十二條要杜絕執(zhí)勤方面的忌語(yǔ)，如：“幫幫忙，不要瞎起哄”；“識(shí)相點(diǎn)，否則要你好看”等等。切忌用臟話、粗話、訓(xùn)斥話、諷刺話等不禮貌用語(yǔ)。

第七章附則

第二十三條本規(guī)范由區(qū)城市管理執(zhí)法局負(fù)責(zé)解釋 第二十四條本準(zhǔn)則自發(fā)布之日起施行。

**城市管理行政執(zhí)法局

第三篇：文明用語(yǔ)規(guī)范

衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法文明用語(yǔ)規(guī)范

一、辦公室接待

要求：熱情 禮貌 和藹 文明

1、您好！

2、請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。您有什么事需要幫助嗎？

3、請(qǐng)按照有關(guān)規(guī)定，辦理衛(wèi)生許可證您需要提供如下證明材料……

4、再見(jiàn)，請(qǐng)走好，有事請(qǐng)撥電話……

二、接待辦證（審批窗口）要求：熱情 禮貌 耐心 周 到

1、您好！

2、您是要申辦衛(wèi)生許可證嗎？

3、辦證程序是這樣的……，如果您還有什么不明白的問(wèn)題我再給您解答。

4、如果您已經(jīng)填寫(xiě)好了申請(qǐng)表，請(qǐng)您先回去，我們將在承諾的期限內(nèi)到你的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所去驗(yàn)收。

三、現(xiàn)場(chǎng)審批

要求：禮貌 認(rèn)真 嚴(yán)格 文明

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員 這是我們的證件，我們來(lái)為您的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審批，請(qǐng)您給予支持和配合。

2、請(qǐng)您帶我們看一下您單位的生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)布局。

3、依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，（1）您單位生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)布局還有如下不合理的地方，須要改進(jìn)，……。（2）您須增設(shè)下如下衛(wèi)生設(shè)施：……。（3）您需要提供并備齊以下資料：……。您請(qǐng)盡快提交給我們，以上我們向您交待的須要改進(jìn)和完善的設(shè)施和應(yīng)提交的有關(guān)資料，您要在……天內(nèi)完成，我們?cè)凇赵賮?lái)驗(yàn)收。在您未取得衛(wèi)生許可證前不能營(yíng)業(yè)，否則視為違法經(jīng)營(yíng)，將受到行政處罰。

4、以上問(wèn)題我們已經(jīng)都寫(xiě)在這份《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》上了，請(qǐng)您按要求盡快改進(jìn)完善。您還有什么不明白的問(wèn)題嗎？如果沒(méi)有，請(qǐng)?jiān)谶@份《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》簽字。

5、經(jīng)我們現(xiàn)場(chǎng)審查，您單位已具備了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，請(qǐng)您在一日后到審批窗口領(lǐng)取衛(wèi)生許可證。

四、接待辦證

要求：熱情 禮貌 準(zhǔn)確 快捷

（一）發(fā)放衛(wèi)生許可證（審批窗口）

1、您好，您是來(lái)取衛(wèi)生許可證的嗎？

2、您的店名是什么？請(qǐng)稍候，我?guī)湍橐幌隆?/p>

3、店主是……嗎？請(qǐng)您核對(duì)一下。

4、這是您的衛(wèi)生許可證，這是收據(jù)，請(qǐng)您核對(duì)一下。請(qǐng)收好。您慢走，再見(jiàn)。

（二）接待辦理健康培訓(xùn)合格證（從業(yè)人員培訓(xùn)辦公室）

1、您好，您是辦理健康培訓(xùn)合格證嗎？請(qǐng)將您的體檢單拿來(lái)我核對(duì)一下。

2、請(qǐng)您交納……元從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)費(fèi)。

3、這是收據(jù)，請(qǐng)收好。

4、這是您的培訓(xùn)材料，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，我們就給您發(fā)證。

5、這是您的培訓(xùn)考試答卷試題，答完后請(qǐng)交給我。

6、您要取的健康培訓(xùn)合格證的名字是……？請(qǐng)您核對(duì)一下，請(qǐng)收好。

7、您慢走，再見(jiàn)。

五、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

要求：禮貌 熱情 嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真 文明

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，今天來(lái)您這兒檢查工作，請(qǐng)您給予配合和支持。

2、請(qǐng)出示您單位的衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員健康證明。

3、請(qǐng)出示本產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告單和本產(chǎn)品廠家的衛(wèi)生許可證復(fù)印件。

4、有些問(wèn)題想向您詢問(wèn)一下。

5、這是本次現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督筆錄，請(qǐng)您核閱，如情況屬實(shí)，請(qǐng)簽字。

6、這是本次監(jiān)督檢查后，針對(duì)您單位存在的問(wèn)題提出的具體整改意見(jiàn)，希望你們能按照要求認(rèn)真整改，我們將對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。如果整改不到位，我們將按照有關(guān)法律法規(guī)對(duì)您單位進(jìn)行行政處罰。

六、調(diào)查取證

要求：文明 誠(chéng)懇 嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，現(xiàn)在我們依法對(duì)……一事進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)您如實(shí)提供情況。

2、對(duì)您剛才的談話還有什么補(bǔ)充嗎？如果沒(méi)有，請(qǐng)您將調(diào)查筆錄核閱一遍，然后在這里簽字。

3、謝謝您的配合，如有其它補(bǔ)充，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，電話是……，再見(jiàn)。

七、送達(dá)文書(shū)

要求：莊重 文明 嚴(yán)謹(jǐn) 耐心

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，……一案經(jīng)我們調(diào)查合議，現(xiàn)已作出初步行政處罰決定，這是《行政處罰決定事先告知書(shū)》，請(qǐng)核閱簽收。

2、本《行政處罰決定事先告知書(shū)》送達(dá)后，依照法律法規(guī)規(guī)定，您有如下權(quán)利：……。

八、衛(wèi)生行政控制與解除控制

要求：文明 果斷 沉著 嚴(yán)肅

1、……同志，您單位現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的……，經(jīng)我們監(jiān)督檢查，確認(rèn)存在……問(wèn)題，有導(dǎo)致……的可能性，依據(jù)……法第……條的規(guī)定，現(xiàn)決定依法對(duì)該批……實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)控制，就地封存，該批……在控制期間不得出售，請(qǐng)等待進(jìn)一步調(diào)查處理。

2、依照相關(guān)法律法規(guī)，被封存的……在解除控制前，您單位不得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或使用，不許擅自接拆封條，并對(duì)被控制的物品負(fù)有安全保障責(zé)任，如對(duì)本控制決定不服，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

3、謝謝您的配合，如有事請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們辦公地點(diǎn)在……，再見(jiàn)。

4、……同志，經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)合大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)合議，現(xiàn)決定將……號(hào)的《衛(wèi)生行政控制決定書(shū)》對(duì)您單位的……現(xiàn)場(chǎng)控制的……予以解除，現(xiàn)通知你們，這是解除衛(wèi)生行政控制決定書(shū)。如無(wú)其它問(wèn)題，本案處理工作暫告一段落，謝謝合作。

第四篇：城市管理執(zhí)法人員行為規(guī)范與文明用語(yǔ)

當(dāng)好“八員”

市容的維護(hù)員；規(guī)章的講解員；

交通的協(xié)管員；群眾的引導(dǎo)員；

政策的宣傳員；一線的戰(zhàn)斗員；

商戶的服務(wù)員；社會(huì)的幫扶員。

城市管理執(zhí)法人員 行為規(guī)范與文明用語(yǔ)

第一章 總則

第一條 為規(guī)范城市管理執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)的城市管理執(zhí)法隊(duì)伍，依據(jù)有關(guān)規(guī)定和本市實(shí)際情況，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于宿州城市管理行政執(zhí)法支隊(duì)所有隊(duì)員。

第二章 著裝規(guī)范

第三條 城市管理執(zhí)法人員在執(zhí)法、執(zhí)勤、值班時(shí)，必須按規(guī)定著城管執(zhí)法制服。不執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)著便服，不得將便服與執(zhí)法工作服混穿。

第四條 著執(zhí)法工作服時(shí)，帽徽、臂章、胸牌號(hào)等城管執(zhí)法標(biāo)識(shí)要齊全，并按規(guī)定佩戴。要衣著整潔，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，扣好領(lǐng)鉤、衣扣。

第五條 戴帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高，帽飾帶并攏并保持水平。帽松緊帶不使用時(shí)，不得露于帽外。在辦公區(qū)內(nèi)可不戴帽子。

第六條 著執(zhí)法工作服時(shí), 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；冬夏季服裝和毛、布料服裝不得混穿；不得佩帶與城管執(zhí)法人員身份或者執(zhí)行公務(wù)無(wú)關(guān)的其它標(biāo)志、徽章。

第七條 要加強(qiáng)對(duì)城管執(zhí)法工作服及其標(biāo)識(shí)的管理，不得擅自修改、外借和贈(zèng)送。

第三章 舉止規(guī)范

第八條 執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。外出時(shí)，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺(jué)維護(hù)城管執(zhí)法人員的聲譽(yù)。

第九條 執(zhí)法人員參加集會(huì)或活動(dòng)，須按規(guī)定時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，散會(huì)依次退場(chǎng)。

第十條 在室內(nèi)脫帽，無(wú)衣帽鉤時(shí)，立姿可夾于左腋下，坐姿可置于桌（臺(tái)）前沿，或帽頂向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣櫥內(nèi)。

第十一條 不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤、駕車，不準(zhǔn)著制式服裝到餐館、酒吧、網(wǎng)吧、按摩室、桑拿室、足浴房、錄像廳、歌舞廳和電子游藝廳等場(chǎng)所消費(fèi)娛樂(lè)。

第十二條 不準(zhǔn)酗酒、賭博、打架斗毆。

第四章 禮節(jié)規(guī)范

第十三條 執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)禮貌待人，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。

第十四條 參加慶典、集會(huì)等重大活動(dòng)，升國(guó)旗時(shí)，著裝列隊(duì)的執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，帶隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮；未列隊(duì)的執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)行注目禮。奏(唱)國(guó)歌時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正。

第十五條 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)、其他人員室內(nèi)前應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。在室內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)來(lái)到時(shí)，應(yīng)自行起立。

第五章 執(zhí)法規(guī)范

第十六條 執(zhí)法時(shí)堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，先教育后處罰的原則，執(zhí)法行為和語(yǔ)言文明，糾正違章先敬禮。

第十七條 執(zhí)法檢查和辦案調(diào)查不得少于兩人。執(zhí)法檢查要先向相對(duì)人出示有效證件；實(shí)施行政處罰，必須告知相對(duì)人違法內(nèi)容、處罰條款，及其應(yīng)享有的權(quán)利，并允許其申辯。

第十八條 行政處罰必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，適用法律法規(guī)準(zhǔn)確。做到執(zhí)法主體合法、程序合法，證據(jù)確鑿，文書(shū)規(guī)范，罰繳分離。

第十九條 不準(zhǔn)辦人情案、關(guān)系案，不準(zhǔn)為違法單位和違法者開(kāi)脫責(zé)任，隱瞞實(shí)情，出具偽證。

第二十條 不準(zhǔn)刁難、打罵違法當(dāng)事人；不準(zhǔn)違規(guī)罰款、扣押、處理罰沒(méi)物品；不準(zhǔn)索要或收受違法當(dāng)事人的禮品、禮金和有價(jià)證券；不準(zhǔn)參加有損公正執(zhí)法的宴請(qǐng)、旅游、娛樂(lè)活動(dòng)。

第六章 用語(yǔ)規(guī)范

第二十一條 執(zhí)法人員必須掌握文明用語(yǔ)，根據(jù)不同環(huán)境熟練使用，做到態(tài)度熱情誠(chéng)懇，表達(dá)通俗準(zhǔn)確。

（一）首句用語(yǔ)。如：您好。

（二）禮貌用語(yǔ)。如：請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。

（三）稱謂用語(yǔ)。如：同志、先生、老師、師傅、女士。

（四）接待用語(yǔ)。如：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水，請(qǐng)講，您找哪位？您有什么需要我?guī)椭?/p>

（五）執(zhí)勤用語(yǔ)，一般組合為：稱呼＋請(qǐng)＋說(shuō)明理由＋要求＋謝謝（再見(jiàn)）。如：同志，請(qǐng)協(xié)助（配合）我們工作，并說(shuō)明理由（指出其違章事實(shí)），提出要求（處理意見(jiàn)），最后是謝謝合作。

（六）結(jié)束用語(yǔ)。如：謝謝您的協(xié)助，再見(jiàn)。

第二十二條要杜絕執(zhí)勤方面的忌語(yǔ)，如：“幫幫忙，不要瞎起哄”；“識(shí)相點(diǎn)，否則要你好看”等等。切忌用臟話、粗話、訓(xùn)斥話、諷刺話等不禮貌用語(yǔ)。

第七章 附則

第二十三條本規(guī)范由市城市管理執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)解釋 第二十四條本準(zhǔn)則自發(fā)布之日起施行。

附1 宿州市城市管理行政執(zhí)法支隊(duì)文明

執(zhí)法用語(yǔ)規(guī)范

為規(guī)范行政執(zhí)法行為，倡導(dǎo)文明執(zhí)法，維護(hù)城管行政執(zhí)法隊(duì)伍形象，更好地促進(jìn)城市管理依法行政工作的落實(shí)，結(jié)合我市城管執(zhí)法工作實(shí)際，制定本規(guī)范。

一、城市管理行政執(zhí)法文明用語(yǔ)

（一）現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)法用語(yǔ)

1、向當(dāng)事人表明身份：您好，我們是宿州市XX城管執(zhí)法人員（出示證件），現(xiàn)正在執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)配合。

2、告知當(dāng)事人違法事實(shí)（簡(jiǎn)易程序）：經(jīng)檢查，您的行為違反了《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定。

3、告知當(dāng)事人處罰決定（簡(jiǎn)易程序）：根據(jù)《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定，現(xiàn)對(duì)您的違法行為作出XX當(dāng)場(chǎng)處罰決定。

4、警誡當(dāng)事人改正錯(cuò)誤：希望您以后增強(qiáng)守法意識(shí)，依法經(jīng)營(yíng)，不要再出現(xiàn)類似行為，謝謝！

5、屬自己差錯(cuò)時(shí)：很對(duì)不起，剛才由于……原因造成錯(cuò)誤，我馬上為您改正，請(qǐng)您原諒。

6、當(dāng)事人要求減免處罰時(shí)：很對(duì)不起，我們這是按……規(guī)定處理的，我們無(wú)權(quán)對(duì)您的違法行為減免處罰，請(qǐng)您諒解。

7、當(dāng)場(chǎng)收繳罰款（簡(jiǎn)易程序）：同志，您的XX行為違反了《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定，按《宿州市城市管理行政處罰自由裁量權(quán)參照?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，現(xiàn)責(zé)令您立即改正，并當(dāng)場(chǎng)處以XX元罰款，請(qǐng)您配合我們的工作。

8、清理違章現(xiàn)場(chǎng)：請(qǐng)您清理干凈違章現(xiàn)場(chǎng)（恢復(fù)原狀）后再離開(kāi)，謝謝！

9、違章現(xiàn)場(chǎng)清理完畢后：謝謝您的配合，再見(jiàn)！

10、告知權(quán)利（簡(jiǎn)易程序）：如果您對(duì)當(dāng)場(chǎng)作出的行政處罰決定不服，可以在接到《當(dāng)場(chǎng)處罰決定書(shū)》之日起60日內(nèi)依法向XX城管執(zhí)法局申請(qǐng)行政復(fù)議或３個(gè)月內(nèi)向XX人民法院提起行政訴訟。

11、要求當(dāng)事人在制作的文書(shū)上簽名：請(qǐng)確認(rèn)無(wú)誤后簽名或蓋章，謝謝！

12、請(qǐng)見(jiàn)證人作證：同志，請(qǐng)您見(jiàn)證我們依法進(jìn)行的執(zhí)法程序，謝謝！

13、請(qǐng)見(jiàn)證人在制作的文書(shū)上簽字：請(qǐng)您核實(shí)，如果我們的取證無(wú)誤，請(qǐng)簽字，謝謝！

14、對(duì)方說(shuō)的話沒(méi)有聽(tīng)清時(shí)：對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。

15、當(dāng)遇到當(dāng)事人請(qǐng)吃飯或送禮時(shí)：對(duì)不起，我們有支隊(duì)紀(jì)律，請(qǐng)您支持。

16、找被檢查單位負(fù)責(zé)人：您好，我們是XX單位的，請(qǐng)問(wèn)負(fù)責(zé)人是哪一位，在哪兒。

17、找被檢查單位負(fù)責(zé)人了解情況：您好，我們想了解一下XX方面的情況，請(qǐng)您介紹一下，謝謝！

18、要求檢查現(xiàn)場(chǎng)：請(qǐng)您帶我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)檢查一下，謝謝！

19、當(dāng)查看被檢查人有關(guān)手續(xù)后：對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了，再見(jiàn)！

21、要求停止違法行為：您（單位）正在進(jìn)行的XX行為涉嫌違反了《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定,由于現(xiàn)場(chǎng)未能提供相關(guān)許可證明，請(qǐng)立即停止該行為。

22、扣留物品、工具：您（單位）正在進(jìn)行的XX行為涉嫌違反了《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定,依據(jù)《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定，要暫扣違法現(xiàn)場(chǎng)中的物品和正在使用的XX工具，請(qǐng)您配合。

23、要求被檢查人（單位）接受詢問(wèn)調(diào)查：請(qǐng)您帶齊資料按時(shí)來(lái)XX（單位）接受詢問(wèn)調(diào)查，如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打電話（預(yù)先告知）謝謝！

24、遇到不明真相的群眾阻撓正常執(zhí)法時(shí)：請(qǐng)大家冷靜一下，我們是宿州市城市管理行政執(zhí)法人員，我們現(xiàn)在正在依法執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)大家配合我們的工作，如果你們對(duì)我們的執(zhí)法有異議或其它問(wèn)題，請(qǐng)直接向我們上級(jí)機(jī)關(guān)反映，我們上級(jí)機(jī)關(guān)是XX單位，謝謝！

（二）接待來(lái)訪用語(yǔ)

１、有人來(lái)訪：（應(yīng)先起立）您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事，找哪位？ ２、了解來(lái)意后：請(qǐng)坐（敬茶），請(qǐng)您談?wù)勗敿?xì)情況（請(qǐng)問(wèn)有資料嗎？）

３、有特殊情況必須離開(kāi)時(shí)：對(duì)不起，我離開(kāi)一會(huì)兒，請(qǐng)您稍待片刻，我馬上就回來(lái)。

４、當(dāng)群眾（當(dāng)事人）辦完事離開(kāi)時(shí)：再見(jiàn)，請(qǐng)走好。

５、當(dāng)群眾（當(dāng)事人）來(lái)訪遇到開(kāi)會(huì)時(shí)：對(duì)不起，我們正在開(kāi)會(huì)，請(qǐng)您等一會(huì)或下次再來(lái)，好嗎？

６、對(duì)方找錯(cuò)門(mén)了：對(duì)不起，我們這里沒(méi)有這個(gè)人，需要我?guī)椭鷨幔?７、對(duì)方要找的人不在：他有事外出，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？

８、經(jīng)辦人不在：經(jīng)辦的同志不在，請(qǐng)留下聯(lián)系電話號(hào)碼或請(qǐng)您改日再來(lái)。９、自己正在辦理另一件事：對(duì)不起，我手頭上正有個(gè)急事要辦，請(qǐng)您坐下稍等一會(huì)。

10、對(duì)方要辦的事不屬本部門(mén)管轄：對(duì)不起，您要辦的事由XX部門(mén)負(fù)責(zé)，請(qǐng)您直接到那里聯(lián)系，還有什么需要幫助的嗎？

11、了解情況完畢：請(qǐng)留下姓名、聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快將處理結(jié)果通知您的。

12、告知權(quán)利：如果您（單位）對(duì)我們做出的行政處罰決定不服，根據(jù)法律規(guī)定，您有申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。（告知相應(yīng)的規(guī)定要求）。

（三）接打電話用語(yǔ)

1、接打電話開(kāi)頭：您好，我是XX單位。

2、接聽(tīng)值班投訴電話：您好，這里是XX單位，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？

3、記錄值班投訴電話：請(qǐng)稍等，我記錄一下，請(qǐng)講。

4、應(yīng)答值班投訴電話：您反映的問(wèn)題我們已記錄，請(qǐng)放心，我們會(huì)盡快處理好這件事，感謝您對(duì)我們城管執(zhí)法工作的支持。

5、聽(tīng)不清（聽(tīng)不懂）對(duì)方說(shuō)話：對(duì)不起，我聽(tīng)不清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？

6、不能立即回答對(duì)方：對(duì)不起，這件事要請(qǐng)示（研究）一下，我們會(huì)盡快給您答復(fù)的。

7、對(duì)方要找的人不在：對(duì)不起，他不在，請(qǐng)稍后再打來(lái)（需要我轉(zhuǎn)告嗎？）。

8、對(duì)方打錯(cuò)電話：對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是XX電話，再見(jiàn)。

9、通話完畢：再見(jiàn)（謝謝），麻煩了。

10、催辦急事：這個(gè)事情很急，麻煩您抓緊時(shí)間給予辦理，謝謝！

11、群眾要求急辦的事：好的，我一定會(huì)盡快（催促）處理。

12、群眾對(duì)本人工作提出意見(jiàn)時(shí)：謝謝，我一定會(huì)注意改進(jìn)。

13、當(dāng)群眾表示感謝時(shí)：沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

14、當(dāng)對(duì)方發(fā)脾氣：請(qǐng)您先別急，有什么事慢慢說(shuō)。

15、當(dāng)群眾提建議時(shí)：您提的建議很好，感謝您對(duì)我們工作的支持。

二、城市管理文明執(zhí)法忌語(yǔ)

1、稱呼年紀(jì)大的人：老頭兒、老太婆。

2、稱呼婦女：長(zhǎng)舌婦、潑婦。

3、稱呼從農(nóng)村來(lái)的人：鄉(xiāng)下人、農(nóng)村人。

4、稱呼小孩：兔崽子、小子。

5、糾正違章人員時(shí)：喂，怎么還在這，你還不快滾。

6、糾正違章時(shí)對(duì)方一時(shí)沒(méi)有反應(yīng)：喂，你聽(tīng)到?jīng)]有，聾了嗎？

7、對(duì)方整改動(dòng)作慢時(shí)：你想怎搞，是不是東西不想要了？

8、糾正店外經(jīng)營(yíng)等違章行為：喂，東西要不要，不要的話我給你拉走。

9、對(duì)方違章拒不改正發(fā)生爭(zhēng)吵或暫扣物品對(duì)方阻攔時(shí)：別不服氣，今天就搞你。

10、當(dāng)對(duì)方因?qū)?zhí)法依據(jù)不了解要求解釋時(shí)：哪來(lái)那么多廢話，就要扣你東西。

11、糾正違章行為，對(duì)方討價(jià)還價(jià)時(shí)：我說(shuō)不行就不行，別啰嗦。

12、群眾說(shuō)自己執(zhí)法態(tài)度不好時(shí)：我就這個(gè)態(tài)度，怎么樣？你有本事就告我去，隨你到哪告去。

13、警誡違章人時(shí)：下次再來(lái)，我可就對(duì)你不客氣了。

14、向?qū)Ψ秸f(shuō)服教育時(shí)：我們也不想管，領(lǐng)導(dǎo)要求的，沒(méi)辦法。

15、當(dāng)對(duì)方?jīng)]經(jīng)同意進(jìn)入辦公室：你搞什么？沒(méi)看到我正在忙嗎？等我喊你再進(jìn)來(lái)。

16、當(dāng)事人沒(méi)有帶有關(guān)證件時(shí)：你沒(méi)帶東西，你跑來(lái)干什么？

17、當(dāng)違章戶對(duì)處罰的額度難以接受時(shí)：嫌多，你早干嘛去了？

18、接聽(tīng)值班投訴電話：找哪個(gè)，有什么事快講。

19、對(duì)方投訴舉報(bào)說(shuō)話過(guò)快：講那么快，你是不是不想讓我記呀？ 20、當(dāng)對(duì)方電話咨詢時(shí)：不知道，這不是我們管的，你找其他人去。

21、當(dāng)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：神經(jīng)病。

22、當(dāng)群眾要求舉報(bào)的問(wèn)題盡快處理時(shí)：你急什么急，你以為就為你一個(gè)人服務(wù)的？

23、當(dāng)群眾為舉報(bào)某事再三打來(lái)電話時(shí)：怎么又是你？你煩不煩的？我不是已

經(jīng)……。

24、向?qū)Ψ侥托慕忉尪致?tīng)不懂時(shí)：我都已經(jīng)給你解釋了，你弱智啊？怎么還聽(tīng)不懂？

25、當(dāng)群眾有意見(jiàn)時(shí)：我就這個(gè)樣，你想怎搞？

26、帶有歧視或污辱性語(yǔ)義的宿州方言：什么黃子、刺毛、囊桑人、難揍等。

附2

宿州市城市執(zhí)法支隊(duì)文明宣傳用語(yǔ)

1、文明是城市之魂 美德是立身之本 2.城市管理，重在參與，貴在有你.3 城市管理從我做起，文明城市真情同行.4.城市，讓生活更美好；管理，讓城市更靚麗.5.城市的潔凈，離不開(kāi)您的一份奉獻(xiàn).6.城市放飛夢(mèng)想，管理成就未來(lái).7.城市更凈、更暢、更寧，生活安心、稱心、舒心.8.人人參與城市管理，家家享受舒心生活.9.人人都是城市形象，個(gè)個(gè)都是文明使者.10.手牽手參與城市管理，心連心構(gòu)建和諧社會(huì).11.手牽手加入城市管理，心連心服務(wù)宿州百姓.12.樹(shù)文明城管形象,展和諧宿州風(fēng)采.13.文明城市始于心，和諧宿州踐于行.14.文明城市真善美，和諧宿州風(fēng)雅頌.15.文明管理,情暖萬(wàn)家.16.城市管理我先行，文明執(zhí)法一樣情.17.城市管理系萬(wàn)家，管理城市靠大家.18.城市管理演繹精彩，活力宿州贏得未來(lái).19.天天保持好環(huán)境 時(shí)時(shí)擁有好心情 20.文明城管手拉手 和諧宿州心連心..21.珍惜城市環(huán)境，共享和諧宿州 22.爭(zhēng)當(dāng)城管排頭兵，和諧宿州我先行

23、強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，全力以赴抓好城市容貌整治與景觀建設(shè)！

24、支持市容整治與景觀建設(shè)，優(yōu)化宿州居住發(fā)展環(huán)境！

25、社會(huì)動(dòng)員、全民參與，創(chuàng)建“清潔、衛(wèi)生、有序、美觀、文明”的城市容貌環(huán)境！

26、人民城市人民建，人民城市人民管！

27、愛(ài)護(hù)城市環(huán)境，共建美好家園！

28、抓好市容環(huán)境衛(wèi)生治理，消除“臟、亂、差”現(xiàn)象！

29、規(guī)范戶外廣告牌匾，建設(shè)靚麗街道景觀！30、治理馬路市場(chǎng)、取締路邊燒烤！

31、嚴(yán)肅查處和打擊噴涂、張貼、散發(fā)小廣告違法行為！

32、嚴(yán)厲查處馬路遺撒和亂丟棄建筑垃圾的違法違規(guī)行為！

33、管住臟、亂、差，留下真、善、美！

34、你我添一份自覺(jué)，城市多一份清潔！

35、城市管理個(gè)個(gè)參與，美好環(huán)境人人受益！

36、改善城市環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)！

37、城市是我家，管理靠大家！

38、共建文明城市，共享文明成果！

39、做文明市民，創(chuàng)文明城市！

40、革除生活陋習(xí)，改善人居環(huán)境，優(yōu)化生存空間！

41、干干凈凈好環(huán)境，快快樂(lè)樂(lè)好心情！

42、講文明話、辦文明事、做文明人！

43、為創(chuàng)建文明城市增光添彩，為建設(shè)美好家園貢獻(xiàn)力

44、提高城市管理水平服務(wù)宿州經(jīng)濟(jì)建設(shè)

45、微笑在城市 溫馨在城管

46、人人都是義務(wù)城管員 處處都是靚麗風(fēng)景線

47、綜合整治城區(qū)環(huán)境 共同建設(shè)美好家園

48、大家小家是一家 愛(ài)護(hù)環(huán)境靠大家

49、草兒綠，花兒香 環(huán)境優(yōu)美人健康

50、行文明車，走文明路 ,做文明人，建文明城

51、關(guān)愛(ài)城市家園 共創(chuàng)美好生活

52、文明城市從我做起 城市管理與您同行

53、做文明市民 樹(shù)城市形象

54、公德裝在心中 文明貴在行動(dòng)

55、精彩宿州 文明先行

56、凝聚四季色彩 綻放宿州文明

57、群策群力創(chuàng)建文明小區(qū) 同心同德建設(shè)美好家園

58、市民素養(yǎng)高一分 城市形象美十分

59、攜手建設(shè)新城管 和諧之花春滿園 60、美麗宿州我的家 環(huán)境衛(wèi)生靠大家

城管系統(tǒng)執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”

一、不準(zhǔn)在執(zhí)法過(guò)程中語(yǔ)言過(guò)激、情緒急躁、侮辱、毆打行政管理相對(duì)人。

二、不準(zhǔn)服裝不整、舉止不雅、形象不佳從事執(zhí)法活動(dòng)。

三、不準(zhǔn)利用行政執(zhí)法權(quán)力泄私憤，吃拿卡要，參加有礙執(zhí)法公正的宴請(qǐng)。

四、不準(zhǔn)酒后執(zhí)法，酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛。

五、不準(zhǔn)參與黃、賭、毒活動(dòng)。

六、不準(zhǔn)在執(zhí)行公務(wù)期間從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)。

七、不準(zhǔn)協(xié)管人員實(shí)施行政處罰。

八、不準(zhǔn)不按法定程序?qū)嵤┬姓幜P。

九、不準(zhǔn)占用、挪用、損毀和私分執(zhí)法過(guò)程中登記保存的物品和當(dāng)事人的其他物品。

十、不準(zhǔn)散發(fā)、傳播有損城管形象和影響社會(huì)穩(wěn)定的言論。

第五篇：服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范

服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范

服務(wù)客戶、對(duì)待同事。接待客人最基本的態(tài)度。面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽(tīng)電話時(shí)先說(shuō)“你好”。做到用戶第一，熱情有禮，公司倡導(dǎo)規(guī)范的文明用語(yǔ)；如“歡迎光臨”。

1.對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：

你好，（有什么可以幫到你？或請(qǐng)問(wèn)您到哪一棟哪號(hào)房？）“請(qǐng)出示您的證件”

2.當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：

“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3.當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“謝謝您的合作，歡迎再來(lái)”“再見(jiàn)”。

4.對(duì)違章行車者說(shuō)：

“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”“謝謝合作”

5.對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)：

“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停泊在車位里好嗎？”

6.對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)：

“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！薄岸嘀x您的合作”

7.對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“您好，您的車位使用費(fèi)用元”

“這是你的收據(jù)，祝你一路順風(fēng)”

8.當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“請(qǐng)你將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

禮貌服務(wù)用語(yǔ)：

1、請(qǐng)！

2、您好！

3、歡迎。

4、請(qǐng)問(wèn)？

5、請(qǐng)進(jìn)！

6、請(qǐng)坐！

7、謝謝！

8、再見(jiàn)！

9、對(duì)不起。

10、失陪了。

11、很抱歉！

12、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

13、沒(méi)關(guān)系！

14、別客氣！

15、不用謝！

16、請(qǐng)稍等。

17、請(qǐng)指教。

18、請(qǐng)當(dāng)心！

19、請(qǐng)走好。20、歡迎光臨！

21、歡迎再來(lái)！

22、請(qǐng)問(wèn)什么可以幫到您？

23、很樂(lè)意為您服務(wù)！

24、這是我應(yīng)該做的。

25、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！

26、您的需求就是我的職責(zé)。

27對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)將車開(kāi)到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

白玫瑰物業(yè)青藍(lán)、萊茵半島管理處