第一篇：供水有限公司社會(huì)服務(wù)承諾

供水有限公司社會(huì)服務(wù)承諾

為了確保供水安全，更好地滿足居民生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、行風(fēng)正、服務(wù)佳的水平，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)承諾：

一、供水水質(zhì)

全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）。根據(jù)國(guó)家和省標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢測(cè)，讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。用戶發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題，及時(shí)采樣化驗(yàn)，三日內(nèi)給予答復(fù)；定期發(fā)布水質(zhì)公告。

二、供水壓力

為滿足用戶對(duì)水量的需求，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。

三、管網(wǎng)搶修

供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報(bào)漏電話之時(shí)起，4小時(shí)內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開(kāi)始后，DN≤500mm的管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN>500mm的管道48小時(shí)內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不順延）。DN>500mm的管道修復(fù)期間，啟動(dòng)應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。

四、抄表收費(fèi)

查抄水表及時(shí)、到位，抄表人員對(duì)水表抄見(jiàn)率≥95%，抄表準(zhǔn)確率≥99%。公示不同類型、不同項(xiàng)目的水價(jià)，按物價(jià)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)收費(fèi)，做到價(jià)格誠(chéng)信。采取多種方式，方便用戶繳費(fèi)。用戶可采取銀行代收水費(fèi)（建行、農(nóng)行、郵

政的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理）或到新沂市鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水有限公司各鎮(zhèn)供水服務(wù)中心現(xiàn)金繳費(fèi)；用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳納費(fèi)用的，應(yīng)及時(shí)提醒用戶繳費(fèi)；對(duì)用戶提出的抄收咨詢，及時(shí)答復(fù)；對(duì)用戶抄表數(shù)有明顯異常的，要及時(shí)通知用戶。用戶如要查詢用水量、抄表時(shí)間等信息，均可撥打供水服務(wù)熱線：00000

五、停水預(yù)告

遇有特殊情況必須停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶。

DN500mm以上管道計(jì)劃性停水施工，提前48小時(shí)通知用戶，應(yīng)急性計(jì)劃停水施工（不含爆管）提前24小時(shí)通知用戶。通知可選用書(shū)面直接送達(dá)、張貼通知書(shū)、電話通知、中國(guó)通州網(wǎng)、公司網(wǎng)站、電視、報(bào)紙等一種或多種形式發(fā)布。

六、業(yè)務(wù)受理

用戶提出接水、戶表改造等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，各項(xiàng)手續(xù)齊全的，應(yīng)立即登記。完成查勘后，符合條件的，15個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)，具備施工條件的，用戶繳費(fèi)后15個(gè)工作日內(nèi)完成施工（雨雪天順延），工期較長(zhǎng)的大型工程項(xiàng)目，另在施工合同中約定施工工期。

七、客戶服務(wù)

做到用戶咨詢有問(wèn)必答；對(duì)用戶來(lái)電反映的服務(wù)類、報(bào)

修類、投訴類等各類用水、接水方面的問(wèn)題，及時(shí)流轉(zhuǎn)到內(nèi)部相關(guān)部門處理，并督促辦結(jié)，將處理結(jié)果反饋到用戶。24小時(shí)值班，與“110”聯(lián)動(dòng)，做到接報(bào)立修。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作，應(yīng)認(rèn)真辦理、答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)辦理、答復(fù)的，應(yīng)告之辦理時(shí)限；不屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作，應(yīng)告之經(jīng)辦部門和聯(lián)系電話。對(duì)單位或群眾的咨

詢、投訴、新聞媒體曝光等應(yīng)負(fù)責(zé)到底。一般情況應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)咨詢（投訴）人，特殊情況不得超過(guò)15個(gè)工作日。非本公司原因，無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，應(yīng)向投訴者作出解釋。

八、施工管理

嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范，履行施工合同。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)，做到完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。在冬季，應(yīng)做好漏水現(xiàn)場(chǎng)的清理、防滑工作。為減少對(duì)城市交通的影響，應(yīng)盡量安排夜間施工。

九、廉潔服務(wù)

在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)刁難、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。

十、違諾責(zé)任

公司職工違反承諾，由責(zé)任人向用戶道歉，公司按責(zé)任追究的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人及相關(guān)部門給予處理。如用戶對(duì)本公司處理結(jié)果仍不滿意的，可繼續(xù)向供水行政主管部門投訴。

企業(yè)精神：

安 全 優(yōu) 質(zhì) 供 水 真 情 服 務(wù) 社 會(huì)

第二篇：社會(huì)服務(wù)承諾制度

社會(huì)服務(wù)承諾制度

為深入踐行市政公用局“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高對(duì)外服務(wù)水平，提升用戶對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服

務(wù)的社會(huì)滿意度，特制定本制度。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。

2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、青島熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。

3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，行為規(guī)范，妥善處理抄收問(wèn)題。

3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》

進(jìn)行抄表收費(fèi)工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無(wú)法入戶抄表，抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。

4、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。

三、服務(wù)承諾

青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法

》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。

四、投訴監(jiān)督

(一)對(duì)違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話：

83730066（周一至周五 8:30－17:00）

青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時(shí)服務(wù)）

(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并回復(fù)用戶。

(三)青島市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室（設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室），負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。

第三篇：醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會(huì)作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái)，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來(lái)訪。

3、開(kāi)設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號(hào)收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過(guò)10人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無(wú)法送來(lái)醫(yī)院，可與院防治科或門診部聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)并適當(dāng)優(yōu)惠。

8、開(kāi)通心理咨詢電話。在醫(yī)院正常門診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢。

9、開(kāi)展療后服務(wù)。精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》；同時(shí)，辦理外地復(fù)診病人寄藥手續(xù)，保證在收到匯款后一周內(nèi)寄出所需藥品。

10、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

11、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)、各項(xiàng)投訴渠道公開(kāi)等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開(kāi)列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請(qǐng)。

14、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

15、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。

16、限時(shí)手術(shù)及單病種限額收費(fèi)。外科一般擇期手術(shù)在術(shù)前檢查完成后三天內(nèi)施行手術(shù)。以上承諾歡迎社會(huì)各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對(duì)有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話（85606904 85606906），并在門診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來(lái)信來(lái)訪。

2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見(jiàn)征求表；病區(qū)每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，征詢病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。

3、聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表。

4、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過(guò)公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過(guò)部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。

第四篇：醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

潘家園醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會(huì)作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái)，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來(lái)訪。

3、開(kāi)設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號(hào)收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過(guò)20人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

8、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)、各項(xiàng)投訴渠道公開(kāi)等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

9、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開(kāi)列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

10、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請(qǐng)。

11、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

12、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。

以上承諾歡迎社會(huì)各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對(duì)有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話（67349041），并在門診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來(lái)信來(lái)訪。

2、聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表。

3、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。

違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過(guò)公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過(guò)部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。

第五篇：供電營(yíng)業(yè)所社會(huì)服務(wù)承諾

供電營(yíng)業(yè)所社會(huì)服務(wù)承諾

一、供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝流程和服務(wù)程序。

二、供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)廳客戶交費(fèi)其間實(shí)行無(wú)周休日辦公。

三、提高安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)供電水平：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%，城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于95%;農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于98%，農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于90%。

四、設(shè)立報(bào)修電話,提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)，城市地區(qū)45分鐘到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),農(nóng)村一般地區(qū)90分鐘到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，塬區(qū)及山區(qū)等交通困難地區(qū)2小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。

五、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修提前7天向社會(huì)公告，臨時(shí)停電檢修于12小時(shí)前通過(guò)電話或書(shū)面等方式通知黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校等重要用戶。

六、受理居民客戶用電申請(qǐng)后，2個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并答復(fù)客戶，滿足供電條件的3個(gè)工作日內(nèi)送電；其它客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

七、向社會(huì)公布供電服務(wù)、投訴與舉報(bào)電話，電話查詢半分鐘內(nèi)必須有人接聽(tīng)。

八、認(rèn)真受理用電客戶的投訴、舉報(bào)，做到投訴3日內(nèi)答復(fù)投訴人，舉報(bào)5日內(nèi)答復(fù)舉報(bào)人。

九、嚴(yán)禁以電謀私和杜絕坑卡、刁難客戶行為，禁止在客戶處就餐、接受客戶禮品或索要錢物。