第一篇：餐廳調(diào)查報告

餐廳設(shè)計調(diào)研報告

一，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平日益提高。人民對飲食的要求從吃飽到吃好再到吃出品味，縱觀各大商場也都是以餐飲為誘餌，促進消費。對餐飲空間的要求也越來越高，不同的餐飲都有不同的設(shè)計風格，對此這次出去實習，調(diào)查了不同地方的各類餐廳。

二，調(diào)研目的及內(nèi)容

調(diào)研目的：學習餐飲設(shè)計，明確餐飲類型及設(shè)計風格。

（二）調(diào)研內(nèi)容

1、赴實地進行考察,精心選擇典型餐廳,深入餐廳,開展實地調(diào)查活動。

2、依靠所學專業(yè)知識,進行信息的收集、提煉、分析,為所學專業(yè)提供數(shù)據(jù)與資料支持。

3、查看與此相關(guān)書籍,搜索資料,將所看、所聽、所想與實踐相結(jié)合。

（三）調(diào)研起止時間： 2014.4.7—2010.4.25

（四）調(diào)研主要人員：

（五）調(diào)查采用方法

實地考察法,資料查詢法

三、調(diào)研的基本情況 1：根據(jù)餐飲空間的經(jīng)營內(nèi)容類型分為，中式餐廳，西式餐廳，宴會廳，快餐廳，風味廳，酒吧與咖啡廳，茶室。

2：根據(jù)餐飲空間的經(jīng)營性質(zhì)類型分為，營業(yè)性餐飲空間與非營業(yè)性餐飲空間。3：根據(jù)餐飲空間的規(guī)模大小類型分為，小型，中型，大型。4：根據(jù)餐飲空間的布置類型分為：獨立式的單層空間，獨立式的多層空間，附件于多層或高層建筑，附屬于高層建筑的群房部分。餐飲空間的主要功能空間: 1,門廳---門廳是顧客進入餐飲空間的入口，也是組織進入餐飲空間的顧客人人流集散的交通樞紐。

入口在滿足疏散的要求同時體現(xiàn)出餐飲的標識特征，也可以根據(jù)實際情況設(shè)計廣告燈箱，食品的展示窗，食譜牌的等宣傳物的擺放，突出餐飲的特色。

設(shè)置等候休息座，雜志架，引導服務(wù)臺或經(jīng)理臺，收款總服務(wù)臺，電話臺，存包處。2，餐飲空間的主體空間：就餐大廳，雅座，包房，宴會廳。3.餐飲空間的輔助空間：辦公空間，廚房，衛(wèi)生間，過道等。餐飲空間功能分區(qū)示意圖： 1，餐飲的面積可根據(jù)餐廳的規(guī)模與級別來綜合確定，一般按1.0-1.5㎡每座計算。2.營業(yè)性的餐廳應(yīng)有專門的顧客出入口、休息前廳、衣帽間和衛(wèi)生門。3.顧客就餐的活動路線與送餐服務(wù)路線分開，避免重疊，同時還要廚房的油煙進入餐廳。4.在大餐廳中應(yīng)以多種有效的手段來劃分和限定各個不同的用餐區(qū)。5.各種功能的餐廳應(yīng)有與之相適應(yīng)的餐桌的布置方式和相應(yīng)的裝飾風格.6.應(yīng)主要選用天然的材質(zhì)，以給人溫暖、親切的感覺。7.餐廳內(nèi)應(yīng)有宜人的空間尺度和舒適的通風、采光等物理

餐廳空間設(shè)計的基本原則

一、滿足實用功能的需求

不論餐廳空間是什么形態(tài)、什么類型、經(jīng)營什么餐飲，不管他的文化背景如何、體現(xiàn)什么文化品位，所劃分的空間的大小、空間的形式、空間的組合方式，都必須從功能出發(fā)，注重餐廳空間設(shè)計的合理性。

餐廳是生產(chǎn)產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品的一個復雜的綜合體，有滿足產(chǎn)品銷售的餐廳大廳，有滿足產(chǎn)品生產(chǎn)的廚房，有招攬客人的門面，還有其他配套的服務(wù)設(shè)施，如衛(wèi)生間、儲藏間、機房、更衣室等。所以餐廳設(shè)計的格局大體上分為外觀設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、廚房設(shè)計三大部 分。1.餐廳外觀設(shè)計

餐廳的店面是最好的廣告，它體現(xiàn)餐廳的主題思想，也是給顧客的第一印象，主要作用是招引顧客，讓顧客留有記憶，從而使餐廳形成品牌。所以外觀是濃縮的文化，對它的設(shè)計也顯得非常重要 2.餐廳室內(nèi)設(shè)計

餐廳內(nèi)部的格局，要使各不同功能的空間布局合理，座位安排及餐位數(shù)合理等基本功能要求。

餐廳的內(nèi)部空間，按其使用功能，可分為客用空間（用餐區(qū)、接待室、衣帽間等），公用空間（盥洗間、電話間等）、管理空間（服務(wù)臺、辦公室等）、流動空間（通道、走廊等）等，必須達到比例恰當，布局合理，點面結(jié)合，錯落有致。此外，還要完善動線的安排，也就是我們說的人流的格局。人流格局包括：客人的人流格局、服務(wù)人員的人流格局、產(chǎn)品流線格局。人流線路安排工作基本要求是：

盡可能分流，進出門分設(shè)，客用通道與服務(wù)通道相對分離，避免交叉碰撞，盡量選取直線，避免迂回曲線，通道的寬度要符合營業(yè)服務(wù)的需要。3.廚房設(shè)計

廚房雖然不被消費者直接使用，但在餐廳經(jīng)營中非常重要。廚房不僅控制著產(chǎn)品的品質(zhì)，也控制著銷售的成本。

合理安排廚房區(qū)域內(nèi)各工序流程及廚房內(nèi)各種設(shè)備、器械和用具的具體位置?？茖W的設(shè)計和布局可以幫助廚房減少浪費，降低成本，方便管理，提高工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率和減少員工外流。廚房生產(chǎn)中主要的工序有以下：

進貨和領(lǐng)用原料、粗加工（宰殺、泡發(fā)等）、洗滌、切配、烹調(diào)、冷菜制作、甜點制作、出品、收臺、餐具洗滌等。

廚房的面積在餐飲面積中應(yīng)有一個合適的比例。通常，廚房除去輔助間之外，其面積應(yīng)是餐廳面積的40％—50％，占餐飲總面積的21％左右

二、滿足精神功能的要求

人們對餐廳空間精神方面的要求，是隨著社會的發(fā)展而發(fā)展的，顧客的心理活動千變?nèi)f化，難以把握，個性化、多樣化的消費潮流，使餐廳空間里融入了濃厚的文化品位和個性。

餐飲業(yè)發(fā)展是否成功，其競爭的焦點是把握顧客的心理活動，提高餐廳空間的精神功能是餐飲業(yè)發(fā)展的靈魂，因此要用文化品位去打動消費者的心。

三、滿足技術(shù)功能的要求 1.材料 2.物質(zhì)環(huán)境（聲、光、采暖、消防）

四、具有獨特個性的要求

個性獨特的餐廳是餐飲業(yè)的生命。餐廳空間設(shè)計得有特色是餐飲企業(yè)取勝的重要因素。藝術(shù)的魅力不是千篇一律，餐廳文化也需要打篇二：餐廳調(diào)研報告

商業(yè) 空 間 設(shè) 計

調(diào)研報告書

專業(yè)名稱 08環(huán)藝

班級學號 *** 學生姓名

設(shè)計課題 商業(yè)空間設(shè)計

完成日期 2011年9月29日

二0 １１年四月

調(diào)研報告 一 導 言

調(diào)研時間：2011年9月28日星期三

調(diào)研地點：成都一品天下大街西餐廳

調(diào)研方法：實地考察、問卷、上網(wǎng)、文字資料

考察內(nèi)容：餐廳的區(qū)域分布和室內(nèi)格局

調(diào)研目的：通過調(diào)查將實地考察的資料與設(shè)計相結(jié)合，設(shè)計出更成熟的方案。

二 課題基本情況介紹

1、我選擇的課題是餐廳的設(shè)計方案，隨著社會的發(fā)展，人民生活水平及消費水平的提高,大家越來越開始重視自己飲食的健康和營養(yǎng)的均衡,越來越多的人也逐步開始接受了原來被視為昂貴并且拘謹?shù)奈鞑?于是西餐業(yè)也就隨之蓬勃地發(fā)展了起來。

2、西餐發(fā)展的歷史，可謂源遠流長。據(jù)有關(guān)史料記載，早在公元前5世紀，在古希臘的西西里島上，就出現(xiàn)了高度的烹飪文化。在當時就很講究烹調(diào)方法，煎、炸、烤、燜、蒸、煮、炙、熏等烹調(diào)方法均已出現(xiàn)，同時技術(shù)高超的名廚師很受社會的尊敬。在當時盡管烹任文化有了相當?shù)陌l(fā)展，但人們的用餐方法仍是抓食為主，餐桌上的餐具還不完備，餐刀、餐叉、湯匙、餐巾等都沒有出現(xiàn)。15世紀中葉是文藝復興時期，飲食同文藝一樣，以意大利為中心發(fā)展起來，在貴族舉行的宴會上涌現(xiàn)出各種名菜、細點。至今馳名世界的空心面就是那時出現(xiàn)的。后來，法國有位叫蒙得弗德的人，舉行宴會時，為了讓客人預先知道全宴席的菜品，他讓管家在宴會前用羊皮紙寫好菜名，放置在每個座位前。據(jù)說這是西餐菜譜的開始。

到了1638～1715年，由于講究飲食而被人稱為美食家的法國國王路易十四在宮廷中發(fā)起了烹飪大賽，優(yōu)勝者發(fā)獎?wù)录蔼勝p，從而推動了烹飪業(yè)的蓬勃發(fā)展，一時間宮廷內(nèi)佳肴美饌迭出。由于宮廷和上層社會的烹調(diào)熱，直接推動了整個社會的烹任業(yè)發(fā)展，于1765年，在法國的社會上出現(xiàn)了餐廳。1789年，法蘭西革命后，對一般顧客的餐廳像雨后春筍般地發(fā)展起來。供餐形式是采取每人一份的方法x19世紀初葉，餐桌上的規(guī)距大致與現(xiàn)在相同。第二次世界大戰(zhàn)以后，才出現(xiàn)了許多新的餐具，而且配套成龍，并有著嚴格的擺放及使用方法。

三 調(diào)研情況介紹

3、案例一

考察地點：我調(diào)研的西餐廳位于成都二環(huán)路上，好有成都市最繁華的商業(yè)街，這里

人流量集中，客流量大。

文化背景：廣州市綠茵閣餐飲連鎖有限公司是中國最大的西餐連鎖企業(yè)之一，成立

于1989年。其所經(jīng)營的“綠茵閣”西餐廳從2002年開始連續(xù)被評為“全國 餐飲百強企業(yè)”（排名前50位），榮獲中國烹飪協(xié)會授予的“中華餐飲名店”

稱號，2004年“綠茵閣”被評為“全國100最佳特色餐廳”。綠茵閣是西餐

中國化元素的融合者。多年來，綠茵閣始終堅持“經(jīng)營中創(chuàng)新，創(chuàng)新中經(jīng)

營”的經(jīng)營理念，注意融合純正西餐和本土消費者的傳統(tǒng)口味，不斷進行

技術(shù)革新，在保持出品的獨創(chuàng)性之時融入文化元素擴張美食的吸引力，成為發(fā)掘中國西餐元素的創(chuàng)始者。歷年來綠茵閣參與了各屆國際、國內(nèi)美食

節(jié)活動并多次獲獎，在飲食行業(yè)中享有盛譽。

區(qū)域功能：這是綠茵閣西餐廳的功能區(qū)分析圖，其中包括以下區(qū)域，各區(qū)域分工

不同，但是整體協(xié)調(diào)。

區(qū)域分析：餐廳功能齊備，可同時容納多人就餐，并且根據(jù)不同人群的需要，又劃

分出無煙就餐區(qū)、卡坐區(qū)和散座包廂區(qū)。無煙區(qū)在餐廳比較里邊一點，與其他區(qū)域用欄桿隔開，并且抬高30公分，視野較為開闊，可以縱觀整個餐廳，無煙區(qū)是比較任性化的區(qū)域設(shè)置，它滿足了喜歡安靜并且害怕煙塵客人的需求。卡座和散座區(qū)靠近窗口，可以欣賞到美麗的街景。包廂為戀愛的情侶提供了舒適的戀愛空間，也是請客會友商談的不出選擇。前臺接待和吧臺分開布置，不會留下人流擁擠大大隱患。

裝修風格：這間餐廳的設(shè)計運用中西結(jié)合的裝飾風格，西式的水晶吊燈，昏暗的燈

光，是餐廳顯得優(yōu)雅而靜秘。深紅色的沙發(fā)于紫檀色的隔斷相搭配大方得體。隔斷是用中國傳統(tǒng)的格子方式，在西餐廳中一點也不顯的不搭調(diào)，反而讓人耳目一新。窗邊的紗幔若隱若現(xiàn)隨風清擺，更增添了幾分情意。餐廳整體使用紫檀色實木打造，籠罩在暖黃色的燈光中，讓人感覺溫暖而且親近，身在其中是一種舒適的享受。

案例2： 百斯特西餐廳

考察地點：網(wǎng)上調(diào)查為主，百斯特西餐廳位于寧夏回族自治區(qū)銀川市建發(fā)東方紅

廣場７樓。

文化背景：寧夏回族自治區(qū)多為信奉伊斯蘭教的回族，這里的人們將豬敬為神

物，不食豬肉，而西餐以牛肉和水果為主，非常符合當?shù)厝藗兊娘嬍?/p>

文化需求，并且西方人的天主教有許多相似之處，這也有利于西餐文

化在當?shù)氐陌l(fā)。

區(qū)域功能：

區(qū)域分析：這張圖片為餐廳的入口處，用蓮花的造型作為餐廳入口的裝飾，這

個是餐廳的卡座區(qū)域，每個卡座之間相互隔開，設(shè)計者考慮到客人私

密性的需求，座位上放置了柔軟的靠墊，使客人在的坐姿更加舒適。

這是餐廳的散座區(qū)，作座椅的整

體造型如一朵是以開放的蓮花，優(yōu)雅漂亮，圓桌多人圍坐符合中國人的就餐習慣，也滿足了客人多人聚會的需求。頂部的水晶吊燈隨意的垂落，局部照明的效果更增加了客人的食欲。篇三：餐飲業(yè)市場調(diào)查報告

餐飲業(yè)市場調(diào)查報告

安徽機電職業(yè)技術(shù)學院零售學實訓

指導老師：李新劍

設(shè)計者：唐琳琳

2013年1月

餐飲業(yè)市場調(diào)查

一、前言 2012年1月4日我們餐飲業(yè)進行市場調(diào)查與訪談。近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個百分點以上?？梢哉f我國正迎來一個餐 飲業(yè)大發(fā)展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。但從另一個方面來看，餐飲需求又是復雜多變的，其消費口味和消費心理，都可能隨 著社會環(huán)境的變化而變化。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身條件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當?shù)臓I銷方法，才有可能在 激烈的市場競爭中獲得成功。所以我們可以通過市場調(diào)查來了解這一情況，并根據(jù)調(diào)查顯示制訂相關(guān)對策。不斷更新自己的管理理念 餐飲從業(yè)人員必須明確餐飲服務(wù)與管理的目標與要求，這是搞好餐飲服務(wù)與管理的基礎(chǔ)。

餐飲業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展就是要求餐飲企業(yè)的發(fā)展要有一個明確的發(fā)展方向和前景目標。餐飲企業(yè)要根據(jù)市場所反映的現(xiàn)狀，結(jié)合客觀環(huán)境的變化來制定一個明確的發(fā)展目標和前景。有計劃，有組織，有目的的發(fā)展自己的企業(yè)，確定自己的發(fā)展模式，減少企業(yè)在發(fā)展過程中的失誤和過失，保持餐飲企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，避免盲目發(fā)展，過度發(fā)展和無計劃發(fā)展給企業(yè)造成直接經(jīng)濟損失，市場中已經(jīng)有許多的企業(yè)盲目擴張一夜間企業(yè)倒閉的不在少數(shù)，所以餐飲企業(yè)要切實做好企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，和經(jīng)營策略，做到長期規(guī)劃與短期經(jīng)營策略相結(jié)合，精心規(guī)劃餐飲企的未來發(fā)展模式，充分利用好企業(yè)的內(nèi)外資源和國家的產(chǎn)業(yè)政策，保持餐飲企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和可持續(xù)增長。

本項目的調(diào)查有利于我們了解餐飲業(yè)市場的發(fā)展變化，餐飲業(yè)的發(fā)展需要顧客的支持與青睞，所以從顧客當中所得到的咨詢是餐飲業(yè)發(fā)展的方向標。

二、調(diào)查概況

1、調(diào)查目的本次調(diào)查目的主要是幫助我們大家了解餐飲業(yè)市場目前的發(fā)展，知曉其主要的發(fā)展方向，發(fā)現(xiàn)其存在的問題與值得學習的地方。從而有利于我們學習更多的知識，了解市場調(diào)查這一工作的大致經(jīng)過。主要還是為完成零售學作業(yè)。

2、調(diào)查內(nèi)容概要

本次項目調(diào)查，主要通過訪談——積極向在蕪高職大學生了解他們的餐飲選擇與需求消費，加以歸類分析；問卷調(diào)查——在就業(yè)一條街、校內(nèi)、及大型超市派發(fā)問卷調(diào)查表，并及時回收，分析論證、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)；上網(wǎng)查找相關(guān)資料——將資料匯總制作ppt向同學匯報相關(guān)工作

3、調(diào)查時間

2013年1月4日——1月7日

4、調(diào)查對象

各層次消費群體（學生、老人、餐飲店老板、家庭婦女、工薪階層）

（1）同學分工合作，部分同學負責安徽機電職業(yè)技術(shù)學院的調(diào)

查，部分負責就業(yè)一條街的調(diào)查、還有前往大型超市（歐尚）進行調(diào)查、其余同學負責上網(wǎng)查找相關(guān)資料并進行匯總。

（2）在回收調(diào)查問卷，統(tǒng)計所得結(jié)論與數(shù)據(jù)

（3）在現(xiàn)場對調(diào)查人群進行有關(guān)餐飲業(yè)的專題訪談

5、調(diào)查方法

（1）問卷調(diào)查法

（2）訪談

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件（如excel、ppt、word）輔助等方法。

6、調(diào)查目標

（1）了解餐飲業(yè)目前市場現(xiàn)狀

（2）從調(diào)查中學習餐飲管理知識

（3）了解消費者對餐飲業(yè)方面有哪些需求，幫助投資者更好的完善自己的投資方案

（4）完成零售學作業(yè)

7、具體實施步驟

（1）小組討論確定調(diào)查對象

（2）編制餐飲業(yè)調(diào)查問卷

（3）小組隊員分工協(xié)作，分配各自任務(wù)完成（4）前往安徽機電職業(yè)技術(shù)學院、就業(yè)一條街、歐尚這些產(chǎn)所進行問卷調(diào)查調(diào)查

（5）對調(diào)查對象進行現(xiàn)場有關(guān)餐飲業(yè)的主題訪談

（6）上網(wǎng)查找相關(guān)資料與數(shù)據(jù)進行匯總

（7）問卷回收，整理數(shù)據(jù)與消費者對餐飲業(yè)發(fā)展所提出的要求，將數(shù)據(jù)匯總制成表格（8）向同學老師口述本次調(diào)查的基本情況

（9）分析問卷，并得出結(jié)果，制作ppt對本次工作進行匯報（10）撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議

9、負責調(diào)查人員

陳仙波、曹婷婷、笪香云、何麗紅、齊瑾瑾、孫想想、唐琳琳、趙榮榮（排名無先后）

三、數(shù)據(jù)分析

本次共調(diào)發(fā)放24份，實際回收24份，合格問卷為20份，其中男13人，女11人，具體數(shù)據(jù)如下：

1.您一般選擇的快餐類型？

由上表可以得出：顧客對快餐相對更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，對這一方面的要求比較均衡。所以快餐業(yè)的發(fā)展需更加重視這些方面的管理

2、當你選擇餐店時你會看重哪些屬性？

由上表可以得出：消費者在餐飲店選擇的優(yōu)惠方式當中更加青睞于打折，對其贈送的禮品優(yōu)惠方式則不是非常喜歡

4、最吸引您的餐飲店廣告方式是什么？篇四：西餐廳調(diào)研報告 調(diào)研報告

調(diào)研時間：2011年9月12日

調(diào)研地點：洛陽市紗廠南路凱旋西路交叉口豪享來西餐廳 調(diào)研方法：實地考察、上網(wǎng)、文字資料 考察內(nèi)容：西餐廳的區(qū)域分布和室內(nèi)格局 調(diào)研目的：通過調(diào)查將實地考察的資料與設(shè)計相結(jié)合，了解西餐廳室內(nèi)設(shè)計的基本規(guī)律和原則。

西餐廳概述:隨著社會的發(fā)展，人民生活水平及消費水平的提高,大家越來越開始重視自己飲食的健康和營養(yǎng)的均衡,越來越多的人也逐步開始接受了原來被視為昂貴并且拘謹?shù)奈鞑?于是西餐業(yè)也就隨之蓬勃地發(fā)展了起來。實地調(diào)研

調(diào)研地點：我調(diào)研的西餐廳位于洛陽市紗廠南路凱旋西路交叉口，附近有洛陽市最繁華的商業(yè)街——新都匯，這里人流量集中，客流量大。文化背景：1993年，豪享來餐飲娛樂有限公司在廈門成立。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，打造出中國餐飲連鎖知名品牌——豪享來，走進大連、上海、鄭州、西安、貴陽、成都、?？诘戎袊?0多座大中城市，先后建立起200多家連鎖店，為社會提供近2萬個就業(yè)崗位，日均消費人次超過10萬人。作為中國最早專業(yè)經(jīng)營中西餐飲的連鎖企業(yè)之一，豪享來創(chuàng)造了西餐牛排的中式吃法，再把中國人南轅北轍的口味濃縮成一本行遍中國大江南北的菜譜。豪享來人秉承“誠信務(wù)實，永續(xù)經(jīng)營”的企業(yè)宗旨，是同行業(yè)中唯一堅持直營連鎖的餐飲企業(yè)。從每碗米飯的松軟度到每塊牛排的成熟度，豪享來均有一套嚴格執(zhí)行的調(diào)研內(nèi)容

區(qū)域分析：餐廳功能齊

備，可同時容納多人就餐，并且根據(jù)不同人群的需要，又劃分出無煙就餐區(qū)、卡坐

區(qū)和散座包廂區(qū)。無煙區(qū)在餐廳比較里邊一點，與其他區(qū)域用欄桿隔開，并且抬高30公分，視野較為開闊，可以縱觀整個餐廳，無煙區(qū)是比較任性化的區(qū)域設(shè)置，它滿足了喜歡安靜并且害怕煙塵客人的需求。卡座和散座區(qū)靠近窗口，可以欣賞到美麗的街景。包廂為戀愛的情侶提供了舒適的戀愛空間，也是請客會友商談的不出選擇。前臺接待和吧臺分開布置，不會留下人流擁擠大大隱患。

裝修風格：這間餐廳的設(shè)計運用中西結(jié)合的裝

飾風格，西式的水晶吊燈，昏暗的燈光，是餐 廳顯得優(yōu)雅而

靜秘。深紅色 的沙發(fā)于紫檀色的隔斷相搭配大方得體。隔斷是

用中國傳統(tǒng)的格子方式，在西餐廳中一點也不顯的不搭調(diào)，反而讓人耳目一新。窗邊的紗幔若隱若現(xiàn)隨風清擺，更增添了幾分情意。餐廳整體使用紫檀色實木打造，籠罩在暖黃色的燈光中，讓人感覺溫暖而且 親近，身在其中是一種舒適的享受?？疾鞖w納總結(jié)

對于室內(nèi)設(shè)計來講，內(nèi)部細節(jié)即裝飾物的陳設(shè)方面顯得尤為重要，而對于西餐廳的陳設(shè)，環(huán)境陳設(shè)設(shè)計，一定要講究氣勢、富麗“西餐廳”環(huán)境陳設(shè)設(shè)計常以西方傳統(tǒng)建筑模式，如古老的柱飾、門窗、優(yōu)美的鑄鐵工藝、漂亮的 彩繪玻璃及現(xiàn)代派繪畫、現(xiàn)代雕塑等作為“西餐廳”的主要陳設(shè)內(nèi)容，并且常常配置鋼琴、燭臺、好看的桌布、豪華餐具等，呈現(xiàn)出安靜、舒適、幽雅、寧靜的環(huán)境氣氛，體現(xiàn)西方人的餐飲文明與文化檔次。

西式餐廳離不開西洋藝術(shù)品和裝飾圖案的點綴與美化。不同空間大小的西式餐廳對這些藝術(shù)品與圖案的要求也是不一樣的。在一些裝飾豪華的較大空間中，無論是平面還是立體的裝飾品尺寸一般都較大，裝飾圖案也運用較多。而空間不大的西式雅間，則裝飾品的尺寸都相對較小。至于裝飾品和裝飾圖案的多少，一定要從實際需要出發(fā)，在一些較大墻面的空田處或一些視線的聚焦點上著重裝飾與處理，特別要注意避免裝飾品和圖案越多，餐廳的豪華程度越高的錯誤想法。怎樣才能把握好適宜的度，這就需要設(shè)計師不斷地提高自身的休養(yǎng)，增強對美的欣賞和鑒別能力。

用于西式餐廳的裝飾品與裝飾圖案可以分為以下凡類: ①雕塑

從古自今就是所有西洋藝術(shù)中最偉大、最永恒的。西式餐廳經(jīng)常需要用一些雕塑來點綴，根據(jù)雕塑的造型風格可以分為古典雕塑與現(xiàn)代雕塑。古典雕塑適用于較為傳統(tǒng)的裝飾風格，而有的西式餐廳裝飾風格較為簡潔，則宜選現(xiàn)代感較強的雕塑，這類雕塑常采用夸張、變形、抽象的形式，具有強烈的形式美感。雕塑常結(jié)合隔斷、壁拿、以及庭院綠化等設(shè)置。②西洋繪畫

包括油畫與水彩畫等。油畫厚重濃烈，具有交響樂般的表現(xiàn)力;而水彩畫則輕松、明快，猶如一支浪漫的小夜曲。油畫與水彩畫都是西式餐廳經(jīng)常選用的藝術(shù)品。油畫無論大小常配以西式畫框，進一步增強西式餐廳的氣氛。，而水彩畫則較少配雕刻精細的西式畫框，更多的是簡潔的木框與精細的金屬框。③工藝品

工藝品是歐美傳統(tǒng)手工藝勞動的集晶，經(jīng)過近現(xiàn)代的工藝美術(shù)運動、新藝術(shù)運動和裝飾藝術(shù)運動的發(fā)展，已達到了很高的水準。工藝品含蓋的范圍很廣，包括瓷器、銀器、家具、燈具以及眾多的純裝飾品。西式餐廳的室內(nèi)設(shè)計常常將這些工藝品溶人到整個餐廳的裝飾以及各種用品當申，如銀質(zhì)燭臺和餐具、瓷質(zhì)裝飾掛盤和餐具等，而裝飾濃烈的家具既可作為雅間使用，也可在一些區(qū)域作為陳列展示之用，充分發(fā)揮其裝飾功能。

④生活用具與傳統(tǒng)兵器

除了藝術(shù)品與工藝品之外，一些具有代表性的生活用具和傳統(tǒng)兵器也是西式餐廳經(jīng)常采用的裝飾手段，常用生活用具包括水車、飛鑲、啤酒桶、舵與繩索等。這些生活用具都反映了西方人的生活與文化。除此之外，西方在傳統(tǒng)上具有爭強好勝的天性，能征善戰(zhàn)成為人們心中的英雄。因此傳統(tǒng)兵器在一定程度上反映了西方的歷史與文化。傳統(tǒng)兵器包括:劍、斧、刀、槍等。

⑤裝飾圖案

在西式餐廳中也常采用傳統(tǒng)裝飾圖案。西式傳統(tǒng)裝飾圖案在新藝術(shù)運動的促進下得到了長足的發(fā)展，主張完全走向自然，強調(diào)自然中不存在直線，因而在裝飾上突出表現(xiàn)曲線和有機形態(tài)。其裝飾圖案大量采用植物圖案，同時也包含 一些西方人崇尚的兇猛的動物圖案如獅與鷹等，還有一些與西方人的生活密切有關(guān)的動物圖案如牛、羊等，他們甚至將牛、羊的頭骨作為裝飾品。

設(shè)計風格歸納

西餐廳在飲食業(yè)中屬異域餐飲文化。西餐廳以供應(yīng)西方某國特色菜肴為主，其裝飾風格也與某國民族習俗相一致，充分尊重其飲食習慣和就餐環(huán)境需求。與西方近現(xiàn)代的室內(nèi)設(shè)計風格的多樣化相呼應(yīng)，西餐廳室內(nèi)環(huán)境的營造方法也是多樣化的，西餐廳裝修設(shè)計大致有以下幾種：

1、西餐廳裝修設(shè)計歐洲古典氣氛的風格營造：這種手法注重古典氣氛的營造，通常運用一些歐洲建筑的典型元素，諸如拱券、鑄鐵花、扶壁、羅馬柱、夸張的木質(zhì)線條等來構(gòu)成室內(nèi)的歐洲古典風情。同時說明，還應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代的空間構(gòu)成手段，從燈光、音晌等方面來加以補充和潤色。

2、富有鄉(xiāng)村氣息的風格營造：這是一種田園詩般恬靜、溫柔、富有鄉(xiāng)村氣息的西餐廳裝修裝飾風格。這種營造手法較多地保留了原始、自然的元素，使室內(nèi)空間流淌著一種自然、浪漫的氣氛，質(zhì)樸而富有生氣。

3、前衛(wèi)的高技派風格營造：如果目標顧客是青年消費群，運用前衛(wèi)而充滿現(xiàn)代氣息的設(shè)計手法最為適合青年人的口味。運用現(xiàn)代簡潔的設(shè)計詞匯語言，輕快而富有時尚氣息，偶爾可流露一種神秘莫測的氣質(zhì)。空間構(gòu)成一目了然，各個界面平整光潔，巧妙運用各種燈光構(gòu)成室內(nèi)溫馨時尚的氣氛。

學院：

班級：

指導老師：

日期：篇五：餐飲業(yè)_市場調(diào)研報告

題 目： 院（系）： 專業(yè)班級： 學 號： 姓 名：

餐飲業(yè)市場調(diào)查報告

現(xiàn)代港口與物流管理系

市場營銷1212 120303351207 胡云云 2013年 6 月 1 日 餐飲業(yè)市場調(diào)查報告

一． 前言 1.調(diào)查背景

通過此次調(diào)查來發(fā)現(xiàn)餐飲行業(yè)經(jīng)營情況的因素，通過總結(jié)和分析調(diào)查的情況來發(fā)現(xiàn)餐飲業(yè)的商機，也借此為自己創(chuàng)造一個與外界交流的機會，鍛煉自己與人交流的能力，了解餐飲業(yè)的經(jīng)營狀況，為自己以后的職業(yè)生涯做一些鋪墊。

本次市場調(diào)查所選取的樣本數(shù)為200 個，其中用于統(tǒng)計的有效答卷為172份。由于樣本的覆蓋面有限，故調(diào)查結(jié)果難免會存在著一定的局限性。2.調(diào)查目的（1）了解太倉餐飲企業(yè)的市場營銷策略及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

（2）了解太倉餐飲業(yè)的市場容量及潛在市場份額，為潛在市場開發(fā)做準備 3.調(diào)查對象 以太倉消費者為總體樣本，從中隨機抽取200名顧客作為調(diào)查具

體對象，探究消費者的消費能力和就餐習慣。4.調(diào)查方法（1）文案調(diào)查法（2）文獻資料篩選（3）實地調(diào)查法（4）現(xiàn)場調(diào)查法 5.調(diào)查問卷

依據(jù)調(diào)查的目的設(shè)置問卷項目，主要分為收入水平，消費支出，就餐偏好和消費頻率四個方面。問卷簡潔，內(nèi)容明確，具有一定邏輯性，便于數(shù)據(jù)處理。6.收集和整理資料(1)原始資料收集 通過5位學生在主要居民活動區(qū)或商業(yè)點進行現(xiàn)場問卷提問的方法獲得原始資料。選擇這種方法的目的在于問題簡單、容易回答、容易表格化和分析，能提高問卷的回收率和信息的采集質(zhì)量。(2)樣本選擇 調(diào)查中的樣本以市區(qū)人口為主。樣本容量為200個。問卷調(diào)查采用完全隨機抽樣方法。（3）數(shù)據(jù)處理

將收集到的數(shù)據(jù)分類整理，然后運用計算機工具進行數(shù)據(jù)分析處理，為調(diào)研結(jié)果提供數(shù)據(jù)支撐。

二．太倉餐飲業(yè)市場分析 1.需求規(guī)模

餐飲業(yè)的市場，需求的規(guī)模在其中一定要占上一個相當大的比重，需求的多少在一定程度上直接關(guān)乎著餐飲市場經(jīng)營的好壞與發(fā)展的良好。我們調(diào)查小組通過多天的實地調(diào)查，搜集了足夠的資料，并且又精心的分析了太倉餐飲業(yè)市場在需求規(guī)模上的具體實況，通過分析我們得知，在太倉這個經(jīng)濟并不算太發(fā)達的城市中，居民的平均收入水平維持在中等水平的家庭在餐飲市場上的消費占據(jù)了一個相當大的比重，也就是說大多數(shù)的中等家庭成為了餐飲市場的主要需求對象。并且我們還得出，在餐飲消費的類型中，很多人都是在家庭聚會和生意應(yīng)酬上花費的金錢和時間居于一個主要部分，這也就充分反映出了城市居民生活的真實情況。其次在調(diào)查中我們還總結(jié)出了，約超過半數(shù)的居民都是憑借著主觀的想法去就餐，體現(xiàn)了不受約束的生活情形，而且他們還都是每次就餐的消費金額都在幾百元左右，從而我們不難發(fā)現(xiàn)，太倉的餐飲業(yè)市場規(guī)模正在不斷的發(fā)展起來，同時人們的需求狀況也在不斷的發(fā)生著改變。

圖 調(diào)查人群的收入分類 圖 消費動機

在樣本中2000-4000元之間的人數(shù)大約占百分之五十，可見太倉居民的收入水平處于全國中等水平，2000元以上的人數(shù)占百分之六十五，可見太倉餐飲的消費市場相比來說比較大，但是在太倉大的消費水平下居民的消費顯得不那么緊張。就消費動機而言，生意應(yīng)酬占

這就表明長期穩(wěn)定因此太倉餐飲業(yè)應(yīng)注重同時可以 圖 消費頻率 300—500元為主，占被調(diào)28%。由數(shù)據(jù)分析可得26%份額的小額消費市場。

第二篇：餐廳調(diào)查報告

關(guān)于學校附近餐廳衛(wèi)生管理的調(diào)查報告

一、調(diào)查報告的目的及意義：

為了更加準確的掌握學校后門餐廳的消費特點、價位、服務(wù)情況、食品安全等情況。這樣有利于我在以后的工作、學習中更加貼近現(xiàn)實的去學習。因此做了關(guān)于小餐廳的調(diào)查報告。

二、調(diào)查內(nèi)容

1、調(diào)查對象：

學校后門比較有名的餐飲店

2、調(diào)查項目：

（1）、餐飲業(yè)的環(huán)境

（2）、餐飲業(yè)的質(zhì)量安全控制

（3）、店面的具體分布情況。

（4）、店面及店面周圍的衛(wèi)生狀況。

3、調(diào)查方法：

（1）、問卷調(diào)查：通過問卷的形式對學校附進的小型餐廳的狀況進行調(diào)查。

（2）、觀察法： 可以到餐館里面觀察餐飲的價格、種類、營業(yè)證件、店面周圍環(huán)境及衛(wèi)生狀況等情況。

4、調(diào)查地點：學校后門附近

5、調(diào)查的時間

4月20日到4月23日

餐館調(diào)查表

1.該餐館是否保持環(huán)境整潔，并與有毒、有害以及其他污染源保證規(guī)定的距離？

A.是B.否

2.是否具有與生產(chǎn)經(jīng)營的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備或者設(shè)施？A.是B.否

3.餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前是否洗凈、消毒，炊具、用具用后是否洗凈，保持清潔？

A.是B.否

4.工作人員是否保持個人衛(wèi)生，生產(chǎn)經(jīng)營食品時，是否將手洗凈，穿戴清潔的工作衣、帽？

A.是B.否

5.工作人員是否有健康證？

A是B否

6.是否符合食品生產(chǎn)經(jīng)營過程的衛(wèi)生要求？

A.是B.否

7.用水是否符合國家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標準？

A.是B.否

8.是否取得餐飲服務(wù)許可？

A.是B.否

二、發(fā)展現(xiàn)狀和特點

1、行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L。

隨著我國國力的不斷提高，國民的收入也不斷的提高。于是對于吃也就更加的有追求，現(xiàn)在已經(jīng)消費者已經(jīng)不在是片面的追求吃好了，而且更加的理性的追求口味及健康等。因此在這種大背景之前，全國的餐飲業(yè)發(fā)展速度都很快。

學校附近人流比較大，主要是學生，所以餐飲業(yè)以學生為主要消費群體。目前有餐飲店20多家，其中包含飲料、快餐、面館、小吃、炒菜館、燒烤、咖啡、串串、酒樓等。

2、餐飲經(jīng)營形式日趨多樣化。

隨著經(jīng)濟和市場的發(fā)展變化，特色餐飲、快餐等各類餐飲形式迅速發(fā)展起來，餐飲的競爭也由過去的單一競爭向全方位、多角度競爭轉(zhuǎn)變。

三、衛(wèi)生狀況

按法律程序規(guī)定，所有餐飲業(yè)從業(yè)人員都必須持有健康證。而據(jù)了解、觀察，有一些員工是臨時工人，甚至是臨時廚師，健康狀況令人擔擾。有的店老板告訴我，他在那里做了幾年，從來都沒聽說過要什么健康證。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)：90%的餐館能保持環(huán)境整潔，與污染源保持距離；70%的餐館沒有齊全的經(jīng)營設(shè)備設(shè)施；60%的餐館盛放直接入口食品的容器及用具能夠消毒；60%的餐館工作人員不能保持個人衛(wèi)生；90%的餐館工作人員有健康證；60%的餐館符合食品生產(chǎn)經(jīng)營過程的衛(wèi)生要求；80%的餐館符合國家規(guī)定的生活飲用水標準；100%的餐

館取得了餐飲服務(wù)許可.說明衛(wèi)生狀況堪憂。

四、加快餐飲業(yè)發(fā)展建議

1、加強和完善內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)競爭力。

一要抓好體現(xiàn)以人為中心的現(xiàn)代化管理。通過培訓、教育、使用開發(fā)等途徑，大力開發(fā)人力資源，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的適應(yīng)知識經(jīng)濟時代要求的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才，特別是要有勤奮能干的創(chuàng)業(yè)者、高素質(zhì)的管理人員、高水準的專業(yè)廚師和優(yōu)秀的服務(wù)隊伍。二是要抓好以餐飲產(chǎn)品為中心的經(jīng)營管理。抓品種、抓質(zhì)量、抓服務(wù)、抓環(huán)境、和規(guī)范化管理，并借助廣泛深入和富有成效的創(chuàng)新活動，降低成本，提高效益，提高企業(yè)檔次，增強市場競爭力。

2、加強規(guī)范餐飲市場行政管理。

一是企業(yè)要制定出適應(yīng)現(xiàn)代消費趨勢，實行誠信經(jīng)營的措施和策略，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。二是衛(wèi)生、工商、稅務(wù)等部門要出臺相應(yīng)的管理辦法和政策法規(guī)，對小型餐飲單位進行整頓，清理無證經(jīng)營活動；整治經(jīng)營場所“臟、亂、差”；規(guī)范食品加工過程；清查經(jīng)營不合格食品；禁止從業(yè)人員無健康證上崗；強化餐具消毒保潔；強化食品原料采購索證索票、查驗和臺賬登記制度。在政策上加以引導，進行有效的行業(yè)規(guī)劃，使其能健康發(fā)展，同時堅決杜絕有關(guān)職能部門對餐飲企業(yè)的亂收費現(xiàn)象。

第三篇：校園餐廳調(diào)查報告餐廳

三餐廳是西山校區(qū)最大的餐廳，由于距離西山教學樓群較近，加之菜品種類豐富，每到中午及傍晚三餐廳都會異?；鸨?。三餐廳共設(shè)有六個檔口，分別是：閩南風味、川菜風味、韓國風味、東北風味、江南風味和山西風味。我們在三餐廳采訪到了兩位服務(wù)人員，了解到了三餐廳的基本情況。三餐廳的運營方式為：由學校后勤部門主管，各檔口對外承包。檔口經(jīng)理負責各自菜品的設(shè)定、定量，及人員管理等，且每日向?qū)W校主管部門遞交日需采購單。餐廳內(nèi)所有食材都由學校統(tǒng)一采購，從源頭上保證了食物的安全性。同時，主管部門會根據(jù)市場價格為各檔口的各個菜品定價，避免了經(jīng)營者的蓄意謀利。每個檔口的菜品可分為特色小吃及“飯菜組合”兩種售賣方式，其中特色小吃的價格大多定位在8—10元范圍內(nèi)，飯菜組合則根據(jù)學生的不同需求而價格不同，以兩種菜品搭配一份米飯為例，價格在7—11元不等。在服務(wù)工作方面，我們了解到，餐廳的工作人員在每日4：30開始準備早餐，午餐的準備一般在9:00開始，在非用餐時間各檔口也都留有工作人員。

關(guān)于餐廳的衛(wèi)生及食品安全方面，我們了解到三餐廳的衛(wèi)生等級為A級，所有工作人員都具有健康證明，學生可以從餐廳公示欄中看到。餐廳內(nèi)的餐具進行統(tǒng)一的回收、清洗、消毒，最后再分發(fā)給各檔口使用。餐廳各檔口對每日剩余菜品的處理方式大致相同：剩余的素菜作為員工晚餐，價格較貴的葷菜則冷藏留到次日再售出。

此外，三餐廳內(nèi)還設(shè)有商店，可以為學生提供紙巾、飲料、牛奶等商品，滿足學生在用餐時的其他附加需求。在三餐廳的經(jīng)理辦公室外還擺放了一個公平秤，如果學生驗證菜品是否足量。

總體來說，三餐廳在服務(wù)、環(huán)境、菜品質(zhì)量及性價比方面都很不錯，但仍有些需要改進的地方。如菜品的定量問題，每份菜量過多，導致學生在選擇時會出現(xiàn)“一份不夠，兩份過多”的情況，建議縮減每份菜量，同時下調(diào)菜價。

回民餐廳是海大穆斯林學子在異鄉(xiāng)的家，餐廳內(nèi)食物以素菜和雞肉制品為主。相對于其他餐廳，回民餐廳的菜肴品相較差，但味道濃厚，菜品的性價比高。在回民餐廳，三菜套餐平均在6元左右。正是因此，餐廳雖小，但前來就餐的學生并不少。在午餐期間，餐廳會設(shè)置外賣窗口來緩解室內(nèi)的就餐壓力?；孛癫蛷d直屬于學校后勤部門，接受學校的管理與考察?；孛癫蛷d的衛(wèi)生情況相比三食堂略遜一籌，在餐廳中可以看到餐具的回收情況及存放設(shè)備?；孛癫蛷d存在的主要問題還是空間過于狹小，餐廳內(nèi)桌椅擺放密集，給學生帶來不便。

西山培訓餐廳位于三餐廳及四餐廳之間，因而又名3.5餐廳。由于3.5餐廳內(nèi)部空間狹小，可容納的就餐人員并不多。餐廳內(nèi)部只有一個檔口，經(jīng)營炒飯、炒面、餛飩等。在餐廳的墻上可以看到餐飲服務(wù)許可證及工作人員的健康證明，同時可以觀察到餐廳內(nèi)部的消毒設(shè)備較為陳舊。通過與管理人員的交談，我們詢問到了菜品價格，經(jīng)營方式等信息。3.5餐廳隸屬于學校后勤部門，食材的采購和菜品價格的制定直接由經(jīng)理負責。一般單個菜品在3—5元，人均每餐消費在8元左右。此外我們還了解到學校對餐廳的管理制度十分嚴格，每周有一次定期的檢查和不定期的抽查，著力保障食品的衛(wèi)生與安全。

在英華公寓區(qū)的心海餐廳是海大環(huán)境最優(yōu)雅的餐廳，窗明幾凈、菜香四溢，因此備受學生青睞。心海餐廳除經(jīng)營傳統(tǒng)份飯之外還有水餃，炒飯，鐵板燒等特色食品。心海餐廳的衛(wèi)生等級為A級，餐廳在衛(wèi)生方面把關(guān)嚴格，設(shè)有單獨的餐具及食物回收間，餐具的清理執(zhí)行“一洗、二刷、三沖、四消毒、五烘干”等步驟。其中，水餃等特色小吃的窗口為透明廚房，現(xiàn)場制作菜肴，使學生吃得放心。在價格方面，在心海餐廳中選購兩中菜品加一份米飯，花費在4—9元不等，其他特色小吃每份的價格大多在10元左右。餐廳出售的菜品名目由經(jīng)理和廚師根據(jù)時令蔬菜的種類來商定，同時兼顧菜品的創(chuàng)新。我們從工作人員口中得知，面臨每日巨大的人流量，餐廳采取了很多辦法來緩解就餐壓力，比如餐廳調(diào)整了桌椅擺放，增設(shè)桌椅。同時，為保證服務(wù)質(zhì)量，餐廳增加了服務(wù)窗口和工作人員，早餐的窗口由原來的兩個增開到了四個。而在繁忙時期，服務(wù)人員難免會疏忽大意或心情煩躁，為此餐廳會定期的組織培訓與抽查，如菜價計算等問題。餐廳還注重與學生的交流與互動，每日有專人翻看學生的反饋意見簿。在每周三下午，餐廳經(jīng)理還會與學生會面，并交換意見。

餐廳中設(shè)有心海商店，提供一些佐餐商品。此外，餐廳中還有洗手池，壁鏡等，為學生提供了便利。如此細致入微，也是心海餐廳受歡迎的原因之一。

五餐廳坐落于宿舍區(qū)，每天有大量的學生在此就餐。餐廳內(nèi)部的食物種類齊全，有川菜、面食風味、韓國風味、麻辣香鍋、特色烤魚等。其中最受學生歡迎的就是面食類。我們采訪了面食風味的工作人員。通過詢問，我們了解到，五餐廳是由學校后勤部門主管，其中部分窗口是學校負責的，這部分窗口主要經(jīng)營套餐。其余窗口對外承包但受學校的調(diào)控，每個窗口有一位經(jīng)理，各個窗口自行招聘廚師及服務(wù)人員。制作食品原材料，都是由學校專門人員統(tǒng)一購買，嚴格把關(guān)，進貨渠道安全可靠。食品的價格也是統(tǒng)一規(guī)定的。

關(guān)于餐廳的衛(wèi)生和食品安全方面，我們可以看到五餐廳的衛(wèi)生等級的銘牌，等級為A級，工作人員都有健康證明，餐廳內(nèi)餐具使用后統(tǒng)一回收處理等。在交談中我們得知海事大學在食堂管理方面要求十分嚴格，所有的食材，包括米面油等均要接受不定期的抽查，每餐每種食物均需留樣。我們的采訪時正值軍訓期間，由于此段時間就餐相對集中，五餐廳面食風味等檔口增設(shè)了早餐供應(yīng)。軍訓期間，早餐每天6:30開始提供早餐。

五餐廳規(guī)模較大，可以同時容納眾多同學就餐。但由于餐廳過大，人數(shù)相對較多，所以每到就餐時間，就會有大量同學在窗口前排隊，造成時間浪費，影響了同學們的休息時間。為緩解高峰時期的壓力，工作人員也采取了很多創(chuàng)新的方法，如面食風味的窗口通過紙條排號的方式來避免混亂。此外，對比西山校區(qū)其他餐廳，五食堂菜品的性價比相對較低，在學生中的受歡迎度在下降。套餐窗口的客流量在逐漸減少。

在采訪各食堂工作人員的同時，我們還討論了學校周邊餐館的外賣問題，我們也走訪了外賣活動相對集中的新公寓餐廳。對比發(fā)現(xiàn)，在學校的層層把關(guān)之下，無論從食材、價格、餐廳衛(wèi)生、服務(wù)中哪個方面，都是受學校管理的餐廳就餐更加有保障。

第四篇：日照大學城餐廳調(diào)查報告

關(guān)于大學城餐飲行業(yè)調(diào)查報告

一、前言

餐飲行業(yè)一直是大學生乃至國人一直關(guān)注的問題，“地溝油”“黑心菜”等問題頻頻層出，屢禁不止，同時餐飲又是衣、食、住、行、中最重要的。如何加強餐飲行業(yè)的安全，是中國餐飲行業(yè)需解決的重要問題之一。

本人于（時間）----（時間）對大學城餐飲行業(yè)，做了一次簡短調(diào)查訪問，了解了大學城餐飲行業(yè)的基本業(yè)態(tài)分布與行業(yè)相關(guān)行情，現(xiàn)將實際情況，如下總結(jié)

二、大學城餐飲行業(yè)現(xiàn)狀

（一）地理位置及內(nèi)部構(gòu)成日照大學城位于煙臺路東，青島路西，北外環(huán)南，山東路北，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便利。大學城主要是由曲阜師范大學，濟寧醫(yī)學院，日照職業(yè)技術(shù)學院、山東體育學院、山東水利學院、山東外國語學院、山東海士學院，七所大學組成。

（二）龐大的消費群體

具不生完全統(tǒng)計，七所大學的師生人數(shù)超過10萬人，龐大的消費群體，居住在以四季花園、文澤園、毓華園、毓秀苑，東升園組成的生活區(qū)，在這密集的居住地，構(gòu)成龐大而且集中的消費群體，依托龐大的消費群體，園區(qū)周邊，娛樂、休閑、服飾、餐飲及一些配套行業(yè)，接連入駐園區(qū)周圍，給這一消費群體提供了龐大的服務(wù)網(wǎng)。其中餐飲行業(yè)居多。

（三）餐飲行業(yè)的業(yè)態(tài)分布及狀況

1.新合村市場

新合村市場位于文澤園北門西300米，新合村東，是目前大學城最大、最全、最集中的餐飲，里邊集中大大小小飯店約70余家，客流量大，品種齊全，經(jīng)營狀況相當好，周一至周四均為400-700左右，周五至周日約為500-1000左右。月營業(yè)利潤約為1.5萬左右。

2.學海路餐飲街

學海路位于四季花園東門、東升園西門。在學海路南段不到500米的路段，分布著大中小接近50家大中小飯店，組成了一個可觀有規(guī)模的餐飲街，在對餐飲經(jīng)營者進行訪談中，經(jīng)營狀況非常好。周一至周四營業(yè)額能達到200-500元/天，周五-周日能達到600-900/天，月平均盈利能達到1萬元左右。

3.文湖路小吃街

文湖路商業(yè)街位于毓秀苑東門，濟寧南門，在大約300米的路段上，餐飲街兩邊分布著大大小小的60余家小吃店，組成了一條品種齊全，物美價廉的小吃街，經(jīng)營狀況較好。一般周一至周四營業(yè)額略低于學海路商業(yè)街200-300元/天，周五至周日也能達到500元左右/天，月盈利趨于7000元左右。

4.威海東路餐飲街

威海路東路餐飲街位于東營路南側(cè)，山東體育學院生活區(qū)東門，在大約300米的路段上，稀疏的分布了大約30余家餐飲小吃店，數(shù)量也相當可觀，但由于客源只有山東體育學院師生，經(jīng)營狀況一般。

5.前大洼餐飲市場

前大洼餐飲市場，位于山東水利學院南門北100米路南，前大洼村西北部，整個市場占地20余畝，主要以餐飲為主，主要面向群體山東水利學院師生，但由于水利學院師生較少，店鋪多，檔次較低。整體經(jīng)營狀況一般，好的店鋪也有萬元收入，但總體收入維持在4000-6000元左右。

6.其他餐飲餐廳小吃街

1）日照職業(yè)技術(shù)學院西門50米，有一小吃街，提供日照職業(yè)技術(shù)學院學生中午午飯以及早餐的基本需求。但由于經(jīng)營狀況散亂，衛(wèi)生條件惡劣，這里暫不做多介紹。

2)文湖南路，（四季花園餐廳）、文澤園餐廳、毓秀苑餐廳，作為學生的基礎(chǔ)餐廳，經(jīng)營狀況較差，不多做介紹。

（四）、大學城餐飲行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢與劣勢

1.優(yōu)勢

依托大學城生活中心園區(qū)，學校宿舍生活區(qū)周邊，依靠龐大的師生消費群體，帶動餐飲行業(yè)發(fā)展。由于餐飲服務(wù)行業(yè)要求技術(shù)含量較低，無須培訓即可上崗工作，并且有足夠

廉價勞動力（在校學生），老板花很少錢即可雇員工，總結(jié)以下三點：

1.消費群體充足

2.消費群體實時更新（學生規(guī)律更新）

3.勞動力充足并且廉價

以上三點為餐飲行業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

2.劣勢

隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，現(xiàn)代大學生，對餐飲的要求越來越高，他們不指關(guān)心價格的高低，飯菜的好與壞，而是越來越來越趨向于衛(wèi)生條件的好壞，營養(yǎng)搭配的均衡，在現(xiàn)代餐廳發(fā)展過程中，經(jīng)營者應(yīng)首先考慮這兩點。而在現(xiàn)在的大學城中，飯店門口垃圾溢出，剩飯剩菜亂丟倒，裝修馬馬虎虎，做飯環(huán)境惡劣，這一些細節(jié)問題將直接制約大學城餐飲行業(yè)的發(fā)展。

三、調(diào)查總結(jié)

大學城餐飲行業(yè)依托于7所大學龐大的師生消費群體作為前提，餐飲行業(yè)工作的低技術(shù)含量，以及廉價的勞動力，必將餐飲行業(yè)推向高峰，但要注意衛(wèi)生，裝修，環(huán)境等因素的干擾。

綜合上述，在大學城接近10萬消費群體中，餐飲行業(yè)遠遠沒有達到飽和狀態(tài)，大學城餐飲行業(yè)在未來2年甚至5年，將趨于發(fā)展狀況。

第五篇：關(guān)于餐廳的暑期學生調(diào)查報告

關(guān)于餐廳的暑期學生調(diào)查報告

07級 中文系 漢語言文學四班 李瑗汀

調(diào)查時間：2009年7、8月

調(diào)查地點：長沙市 五一廣場 新世界百貨六樓 黑暗餐廳

調(diào)查對象：餐廳的特色、服務(wù)模式、各個崗位職責、餐飲情況 調(diào)查方法：深入其中，當餐廳迎賓兼服務(wù)員

調(diào) 查 人：李瑗汀

餐廳是我國餐飲業(yè)的重要組成部分。隨著社會的發(fā)展，人們就餐不再僅僅限于吃飯那么簡單，黑暗餐廳是一家以吃、喝、玩相結(jié)合的餐廳，驚險、刺激的就餐環(huán)境讓人終生難忘。一進門，便能聽到前臺在接電話：“不，我們這不是鬼屋??”。但是餐廳中無盡的黑暗，沒有一絲光，便令許多人望而生畏?？墒巧钊肫渲邪l(fā)現(xiàn)這也是另一種樂趣的所在，顧客在服務(wù)員的幫助提示下，最后想辦法把食物送到嘴里才是在這就餐的最大樂趣。以下三類吃客是黑暗餐廳的最多的顧客人群：極要好的三兩朋友、富有情趣的情侶、打算惡整別人的家伙。

餐廳真容從不示人，餐廳只在打掃衛(wèi)生時亮燈，而且從不對外人開放。餐廳所有員工也不能帶任何人進入餐廳的黑暗就餐區(qū)，否認將面臨開除的后果。因為如果有外人知道餐廳里面的模樣，那餐廳便會喪失它的神秘感。

進入這家完全黑暗的餐廳后，他們首先來到唯一有光亮的地方——點單區(qū)。在昏黃的燈光下，顧客可以在這里點好自己所需要的套餐，點餐完畢后，顧客都被要求在前臺存放所使用帶有亮光的物品，包括手機、帶有閃光燈的照相機、點燃的香煙和帶有夜光功能的手表。當然百分百保正安全，前臺和黑暗區(qū)通過無線電亦不會讓顧客錯過任何重要電話。隨后顧客們便將手搭在戴著軍用夜視鏡的服務(wù)人員肩膀上，慢慢地踱步至大廳內(nèi)，開始享受黑暗美食。而戴著沉重軍用夜視鏡的侍者則恭敬地站在一旁，隨時為身處黑暗的顧客提供服務(wù)。

有人認為這樣吃飯還不如回家自己關(guān)了燈吃，但是，這并不正確。因為在這里就餐的同時，會有服務(wù)員陪您玩各種各樣的小游戲，比如“黑暗摸寶”“黑暗體操”“黑暗電影”等等，可會有服務(wù)員為您專門制作鬼故事，這樣一來，便更能體驗其中的刺激和驚險。同時，黑暗餐廳的特色菜也是您在外面吃不到的，餐廳提供一人套餐“加洲海灘”，情侶套餐“濃情戀人”“浪漫滿屋”和“相伴一生”和三人或四人套餐“全家?！钡雀鞣N新穎的套餐。

當然，盡管餐廳提供了這樣多種套餐和游戲，經(jīng)常也有怕黑的顧客被嚇跑，因為餐廳內(nèi)一片黑暗，你無法看到你的手，即使你將雙眼湊到手前，你也無法看清它。許多顧客以為，長時間待在餐廳內(nèi)，他們的雙眼就可以適應(yīng)黑暗的環(huán)境。但是，他們始終無法看清眼前所有物品。一些怕黑的顧客進入餐廳后不久，便被嚇得逃了出去。

其實顧客是不必當心的，黑暗餐廳安全方面的投入大于普通餐廳。為了確保安全，黑暗餐廳內(nèi)設(shè)有全方位的紅外線錄像檢測儀、獨特的照明應(yīng)急設(shè)備和更便捷的緊急出口，而這些都需經(jīng)政府監(jiān)管部門嚴格審批。

我們都知道，餐廳服務(wù)的質(zhì)量是餐廳的生命線，因此黑暗餐廳的服務(wù)質(zhì)量也不容忽視，員工每天早上開會，由經(jīng)理對前天工作做總結(jié)，并提出對新的一天的要求，關(guān)鍵在于提高餐廳員工文明禮貌這個最基本素質(zhì)。要求所有員工微笑服務(wù)，講究文明禮貌，必須體現(xiàn)出餐廳員工對賓客的友好態(tài)度，也必須反映了一個國家精神文明和民族文化修養(yǎng)。因此，經(jīng)常要求餐廳員工必須十分重視餐廳服務(wù)禮貌禮節(jié)知識的學習和修養(yǎng)，因為黑暗餐廳的興衰是和至高無上的服務(wù)是分不開的。

黑暗餐廳有好幾個崗位，各個崗位的要求不一樣，經(jīng)過實踐調(diào)查，餐廳各個崗位主要有迎賓、點單員、前廳服務(wù)員、吧臺、黑暗區(qū)服務(wù)員、中西餐廚師等等，在這些服務(wù)人員中，禮貌禮節(jié)是大家都應(yīng)遵守的，比如迎賓主要的職責是負責來店客人的大門迎送工作，在服務(wù)中要做到精神飽滿，并且熱情和藹地招呼每一位進出飯店的顧客們，以及做好來客的問訊接待工作。微笑是迎賓必備的素質(zhì)，古人云：“沒有笑顏不開店”。特別是作為撐起門面的迎賓，微笑可以贏得商朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。所以，可以說微笑是對餐廳的治店法寶。

吧臺是餐廳的“窗口”，又是飯店管理的“神經(jīng)中樞”，更是住店人進店和離店的必經(jīng)之地，因此，需要給客人來時有“賓至如歸”之感和離時有“賓去思歸”之念，所以迎賓、前廳服務(wù)員、點單員、黑暗區(qū)服務(wù)員以及廚房工作人員必須時刻與吧臺做好緊密的聯(lián)系與溝通，以應(yīng)付各種突發(fā)狀況，以免對客人造成不必要的損失和誤會。

黑暗區(qū)是飯店中的一個重要部門，是客人用膳的主要場所，也是飯店獲得最佳經(jīng)濟效益、彈性最大的部門之一，它要求所以服務(wù)以一對一的形式對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在黑暗區(qū)，顧客沒有一點發(fā)光發(fā)亮的物品，服務(wù)員便成了他們唯一的依靠，因此，黑暗區(qū)服務(wù)員要求更為嚴格，直接對客人提供對面的服務(wù)，時間長，需求多，為了滿足賓客的不同需求，不但需要陪顧客聊天以解除他們心理恐懼，還需要耐心的陪顧客玩各種各樣的游戲，上菜時也需要加倍小心，提示顧客用餐的方式，令客人吃得滿意、玩得開心。

通過兩個月的實踐，深入了解我市黑暗餐廳的全套服務(wù)流程，以及及富特色的經(jīng)營模式。最后，祝愿我市的黑暗餐廳能夠蒸蒸日上，為我國餐飲業(yè)做出新的貢獻。