第一篇：學(xué)校餐廳服務(wù)質(zhì)量及公共關(guān)系形象問卷調(diào)查報告

學(xué)校餐廳服務(wù)質(zhì)量及公共關(guān)系形象問卷調(diào)查報告

調(diào)查背景:

公關(guān)關(guān)系是在現(xiàn)代社會空前復(fù)雜、信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的歷史條件下產(chǎn)生的新型工作，作為協(xié)調(diào)社會組織與其相關(guān)個體、群體、組織的關(guān)系的科學(xué)與藝術(shù)，作為社會組織經(jīng)營管理的一項重要職能，公共關(guān)系受到社會各界的廣泛重視，也起到不可非議的重要作用。就學(xué)校食堂而言，食堂與學(xué)生群體之間也存在著千絲萬縷的關(guān)系，食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個同學(xué)都必到的場所，食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解學(xué)校食堂情況，為學(xué)校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的問卷調(diào)查，了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。具體的從學(xué)生對學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價格、衛(wèi)生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。所以，對我校餐廳而言，進(jìn)行公共關(guān)系工作進(jìn)行調(diào)查顯得頗有意義，這不僅可以了解我校餐廳和學(xué)生的公共關(guān)系，還可以為我校餐廳進(jìn)行改革起到參考與輔助作用。

調(diào)查目標(biāo):通過調(diào)查,了解食堂服務(wù)的狀況,探求食堂服務(wù)的問題,為相關(guān)部門解決食堂問題獻(xiàn)言獻(xiàn)策,促進(jìn)食堂改善服務(wù)質(zhì)量,提高大家對食堂的滿意度，切實提高我院學(xué)生的生活水平,也為我院的綜合實力添籌加碼。

調(diào)查時間： 2012年12月28日---2013年1月4日

調(diào)查方法： 問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析

調(diào)查內(nèi)容：東華理工大學(xué)本部，南區(qū)，北區(qū)各個食堂的消費價格飯菜滿意度、服務(wù)質(zhì)量、就餐環(huán)境、就餐情況這些內(nèi)容。

本次調(diào)查涉及我校部分學(xué)生，通過我們組4名成員以隨機抽樣的方式隨機發(fā)到被調(diào)查者手中。這次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷120份，收回114份，有效問卷114份，其中填寫自己意見和建議的有86份，占被調(diào)查者的75.4%。我們調(diào)查采取當(dāng)面答卷和隨答隨收的方式，問卷調(diào)查的地點為各食堂、二教及宿舍。從以上數(shù)據(jù)可以看出，這次問卷調(diào)查程序合理，主體廣泛，性別分布合理，覆蓋了各個年級和各個區(qū)的人群，調(diào)查結(jié)果可以公正有效地反映我校食堂的總體情況。

一、我?；厩闆r

A調(diào)查對象每天食堂用餐消費情況

.學(xué)生每天用于食堂消費金額在8元以下約占21.52%，8元~15元之間約占37.5%，15元~25元之間約占25.69%

B食堂菜品的情況

1.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品價格貴的約占19.45%，認(rèn)為食堂菜品價格一般的約占75%，認(rèn)為食堂菜品價格便宜的約占6.25%。

2.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品花色品種多樣的約占5.55%，認(rèn)為食堂菜品花色品種貧乏的約占25%

認(rèn)為食堂菜品花色品種一般的約占69.44%，認(rèn)為其它的約占

2.學(xué)生認(rèn)為食堂葷素營養(yǎng)搭配科學(xué)的約占18.75%，認(rèn)為食堂葷素營養(yǎng)搭配一般的約占74.30%，認(rèn)為食堂葷素營養(yǎng)搭配很差的約占7.63%。

3.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品口味好吃的約占7.63%，認(rèn)為食堂菜品口味一般的約占79.16%，認(rèn)為食堂菜品口味不好吃的約占13.88%。

4.學(xué)生經(jīng)常吃到不新鮮或不干凈食堂飯菜的約占

偶爾吃到不新鮮或不干凈食堂飯菜的約占

從來沒有吃到不新鮮或不干凈食堂飯菜的約占

5.學(xué)生認(rèn)為學(xué)校餐廳菜肴樣式更新速度快的約占

認(rèn)為學(xué)校餐廳菜肴樣式更新速度一般的約占

認(rèn)為學(xué)校餐廳菜肴樣式更新速度慢的約占

C 服務(wù)及管理方面

1.學(xué)生對食堂衛(wèi)生狀況感到滿意的約占48.61%，對食堂衛(wèi)生狀況感到一般的約占48.61%

對食堂衛(wèi)生狀況感到不滿意的約占48.61%

2.學(xué)生認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度滿意的約占18.75%，認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度一般的約占66.66%，認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度不滿意的約占15.27%。

3.學(xué)生認(rèn)為學(xué)校餐廳營業(yè)時間合理的約占

認(rèn)為學(xué)校餐廳營業(yè)時間不合理合理的約占

4.學(xué)生看見過學(xué)校餐廳的宣傳單或海報的約占

沒有看見過學(xué)校餐廳的宣傳單或海報的約占

沒有留意過學(xué)校餐廳的宣傳單或海報的約占

5.學(xué)生認(rèn)為學(xué)校餐廳有必要公開原材料價格的約占

認(rèn)為學(xué)校餐廳沒必要公開原材料價格的約占

認(rèn)為學(xué)校餐廳無所謂公開原材料價格的約占

D學(xué)生對食堂總體滿意度調(diào)查

學(xué)生對食堂總體感到很滿意的約占

對食堂總體感到滿意的約占

對食堂總體感到一般的約占

對食堂總體感到不滿意的約占

對食堂總體感到很不滿意的約占

二、調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)

從以上數(shù)據(jù)可得出：學(xué)生每天用于食堂消費金額主要在330元~510元。較多學(xué)生認(rèn)為食堂菜品價格較高，份量較少，口味和花色品種一般。學(xué)生認(rèn)為飯菜保溫情況較好，認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度和就餐環(huán)境一般。對于餐具衛(wèi)生狀況，認(rèn)為衛(wèi)生和有點臟的人數(shù)較多。

三、其它意見

在調(diào)查表后附的意見欄中，學(xué)生向食堂提出了數(shù)條中肯而寶貴的意見，根據(jù)調(diào)查問卷，實踐小隊整理出以下主要存在的問題：

1、食堂飯菜的價格雖被大多數(shù)學(xué)生所接受，但還有部分學(xué)生感覺偏高；

2、在早上、中午高峰期,會出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，占座現(xiàn)象嚴(yán)重；

3、較晚到食堂時，飯菜品種少，飯菜的保溫工作有待提高；

4、食堂的菜品單一，同一價格上葷素搭配不合理，沒有地方特色；

5、食堂打包用的飯盒價格高（飯盒價格0.5元）。

6、打菜員工服務(wù)態(tài)度不好，隨心情打菜。

7、一食堂餐桌清理速度較慢，三食堂一樓就餐環(huán)境較差，三食堂二樓有時油煙味大。

8、有同學(xué)認(rèn)為早餐時裝早點的袋子不潔，懷疑是從垃圾箱里撿回來重復(fù)使用。

9、部分同學(xué)提出在飯菜里吃出異物，例如：蒼蠅、蟲子、石子等。

四、建議措施

1、加大對食堂飯菜質(zhì)量的監(jiān)管力度；

2、盡可能多地滿足學(xué)生對飯菜口味的需求，根據(jù)不同的季節(jié)及時更換品種，并注意營養(yǎng)搭配；

3、加強對食堂員工的管理，對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，并灌輸服務(wù)理念及強調(diào)責(zé)任心觀念，從整體上提升員工的基本素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量；

4、針對同學(xué)們提出的意見進(jìn)行及時有效的溝通，并將信息即時反饋給學(xué)生；

五、調(diào)查活動總結(jié)

學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問題，更多的關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個學(xué)校的正常運行。此次調(diào)查報告，我們更多的從學(xué)生的角度出發(fā)來闡述、調(diào)查。因此，我們開展的調(diào)查，更多地從學(xué)生對食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生對學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價格、衛(wèi)生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，食堂和學(xué)生之間存在著一定的矛盾。此次調(diào)查報告，一方面著重對現(xiàn)狀有一個客觀真實的反映，一方面則提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們的調(diào)查報告旨在使學(xué)生能夠滿意的就餐，安心的學(xué)習(xí)；保證全體學(xué)生的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量，營造一個良好的、愉悅的、和諧的校園氛圍。進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和

諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。

第二篇：餐廳服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

餐廳服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

A、非常滿意（5分）

B、滿意（4分）

C、一般（3分）

D、不好（2分）

E、差（1分）

該餐廳在口碑、廣告宣傳及其他營銷渠道給人的印象：（15%）

一、餐廳服務(wù)（35%）

1、對餐廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（如：禮儀、態(tài)度、效率）的滿意程度：

2、對餐廳服務(wù)人員的服務(wù)技能的滿意程度：

3、對餐廳提供的各項個性化服務(wù)：

二、菜品質(zhì)量（30%）

1、對餐廳菜品的綜合質(zhì)量（如：營養(yǎng)價值、色香味）的滿意程度：

2、對餐廳菜品的創(chuàng)新（如：創(chuàng)新質(zhì)量、周期）的滿意程度：

三、餐廳環(huán)境（20%）

1、對餐廳各硬件設(shè)施（如：衛(wèi)生間、餐具）的滿意程度：

2、對餐廳整體風(fēng)格布局（如：燈光、裝飾）的滿意程度：

3、對餐廳餐飲文化氛圍（如：地域文化、差異文化）的滿意程度：

第三篇：學(xué)校形象調(diào)查報告

一、序言·············································

二、正文·············································

1、情況介紹······································

2、調(diào)查目的······································

3、調(diào)查步驟與方法································

4、抽樣方法······································

5、調(diào)查內(nèi)容······································

6、調(diào)查結(jié)論······································

7、建議··········································

三、附件·············································

1、問卷··········································

2、匯總統(tǒng)計表····································

3、抽樣方案······································

序言

四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所隸屬于四川省經(jīng)濟委員會的公辦全日制普通高等學(xué)校，位于國家重大技術(shù)裝備制造基地四川省德陽市。學(xué)院始建于1959年，1960-1962曾改辦為本科院校，定名為“西南重型機電學(xué)院”，2001年成為四川省首批建立的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2006年12月被教育部財務(wù)部確定為全國首批（28所）國家示范性高職高專院校，確立了學(xué)院在全國高職高專院校中的領(lǐng)先地位。2006年，四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院占地1200余畝，在校學(xué)生12000余人，教師778人，聘有數(shù)十名國內(nèi)外著名教授、專家為客座教授。

學(xué)院教師編撰專著及國家規(guī)劃教材158部，同時還承擔(dān)了教育部《面向21世紀(jì)教育振興計劃》課程建設(shè)和教材規(guī)劃部分課題的研究。學(xué)院設(shè)有11個教學(xué)系部、成人教育學(xué)院、培訓(xùn)中心、國際語言中心和4個技術(shù)中心(四川省裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群技術(shù)創(chuàng)新中心、數(shù)控技術(shù)中心、電氣技術(shù)中心和焊接技術(shù)中心)教學(xué)、科研、實訓(xùn)機構(gòu)。開設(shè)了48個專業(yè)或?qū)I(yè)方向，在已開設(shè)的專業(yè)中，學(xué)院是全國機械行業(yè)“數(shù)控”、“焊接”專業(yè)的牽頭院校，數(shù)控技術(shù)專業(yè)是“國家精品專業(yè)”和“國家級教改試點專業(yè)”；焊接技術(shù)及自動化、電氣自動化技術(shù)和市場營銷三個專業(yè)是“省級精品專業(yè)”。

二、正文1．情況介紹

本次調(diào)查總共發(fā)放問卷40份，收回有效問卷40份。其中調(diào)查16-30歲男性8個，16-30歲女性8個；31-45歲男性8個，31-45歲女性8 個；46-60歲男性4個，46-60歲女性4個。

2、調(diào)查目的

出于對學(xué)校形象和市民對學(xué)校滿意度的關(guān)注，為了更好的創(chuàng)建文明校園形象以及學(xué)院前景的發(fā)展。

3、調(diào)查方法

（1）方案設(shè)計

方案內(nèi)容主要包括調(diào)查對象的選定、樣本抽樣方法、調(diào)查問卷設(shè)計、組織實施步驟、采用方法及

日程安排等。方案設(shè)計應(yīng)務(wù)求系統(tǒng)、科學(xué)、可行。

（2）調(diào)查方法

本調(diào)查采取街頭攔截訪問法。該方法是調(diào)查者在某一特定人群相對集中的地點，如廣場、購物中心、超市等公共場所現(xiàn)場攔截被調(diào)查者進(jìn)行訪談。

（3）實地執(zhí)行

本次調(diào)查組由4名調(diào)查人員組成，編為2組，一組負(fù)責(zé)在2區(qū)（德陽市汽車站附近）調(diào)查，一組負(fù)責(zé)在3區(qū)（德陽市體育館附近）調(diào)查。實地調(diào)查完成后4人共同整理和分析數(shù)據(jù)，完成調(diào)查報告。

4、抽樣方法首先將德陽市區(qū)由北向南分成面積基本相等的4區(qū)，通過判斷非隨機抽樣確定2、3區(qū)為樣本區(qū)。然后根據(jù)年齡與性別制定配額表，再根據(jù)配額表開展調(diào)查。

5、調(diào)查內(nèi)容

（1）確定被調(diào)查者是否去過四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院并了解其對工院的印象和美譽度。

（2）被調(diào)查者從其它渠道了解到的工院的形象和美譽度。

（3）了解工院的優(yōu)勢與機會。

（4）了解工院的劣勢與威脅。

6、調(diào)查結(jié)論

（1）被調(diào)查者中43%是通過聽人介紹這種渠道了解到我們學(xué)校的，16%是通過學(xué)校招生簡介了解到我們學(xué)校的，7%是通過電視報紙網(wǎng)絡(luò)了解到我們學(xué)校的，34%是通過其他渠道了解到我們學(xué)校的。

(2）被調(diào)查者中9%對我校的校風(fēng)是很滿意的，44%對我校的校風(fēng)是滿意的，15%對我校的校風(fēng)評價一般，29%對我校的校風(fēng)不是很滿意

7、調(diào)查建議

四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)加大對學(xué)校的宣傳力度，提升學(xué)校的知名度，做好宣傳工作。添置熱水器和電風(fēng)扇等方便生活的設(shè)施。學(xué)院教學(xué)上多將理論與實際相結(jié)合來引導(dǎo)學(xué)生，將學(xué)生培養(yǎng)成知識水平高，動手能力強的優(yōu)質(zhì)大學(xué)生。

三、附件

四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院形象調(diào)查問卷

女士/先生：

您好！我是四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生，出于對學(xué)校形象和對學(xué)校滿意度的關(guān)注，我們正在進(jìn)行學(xué)院形象的問卷調(diào)查。請您在百忙中認(rèn)真如實地填寫.您的意見將對我們文明校園形象的創(chuàng)建起重要的參考作用。請您根據(jù)自己的實際情況配合填寫以下的問卷內(nèi)容。衷心謝謝您的支持與合作！

請問您知道四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院嗎？(甄別問題）a.知道 b.不知道

1.您是從哪些渠道了解我們學(xué)校的？()a,電視報紙網(wǎng)絡(luò) b.聽人介紹 c.招生簡介 d.其他 2.您知道我校的地點在哪里嗎？()a.知道 b.不知道

3.您對我校的校風(fēng)建設(shè)：()a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意

4.您會向周圍的朋友推廣我校嗎？()a.會 b.不會

5.你認(rèn)為我校對外對外宣傳做的足夠了嗎？()a.足夠 b.一般 c.不夠 6.與其他同類院校相比，您認(rèn)為我們學(xué)校的最大優(yōu)勢是什么？ * [多選題]()a領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識，決策能力強 b.師資隊伍強 c.具有特色專業(yè) d科研創(chuàng)新能力強 e..發(fā)展速度快 f地區(qū)優(yōu)勢 g校園環(huán)境優(yōu)越

7.您對我校的各職能部門的總體評價？()a.服務(wù)熱情，以學(xué)生為本 b.秉公辦事 工作效率高 c.態(tài)度冷漠，服務(wù)質(zhì)量差 d.不太了解

8.您對四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院當(dāng)前整體形象的認(rèn)識？()a.德陽內(nèi)最好的專科學(xué)院，師資力量雄厚，學(xué)生素質(zhì)高，為四川人才事業(yè)建設(shè)做出了相b.有良好的發(fā)展?jié)摿?，前景值得期?c.師資力量欠缺，某些學(xué)科缺少知名教授 d,硬件資源缺乏，很難在較短時間內(nèi)有大的發(fā)展

d學(xué)科單一，缺少文化氛圍，與省內(nèi)一流的目標(biāo)還有很遠(yuǎn)距離 當(dāng)大的貢獻(xiàn)

其它，請注明： __________________________ 9.您認(rèn)為校園文化建設(shè)有何作用？ * [多選題]()a.熏陶影響 b.導(dǎo)向和激勵影響 c.凝聚力影響 d.影響不大 e.不清楚

其它，請注明：__________________________ 10.您認(rèn)為學(xué)校應(yīng)著力加強哪方面的校園文化建設(shè)工作？ * [多選題]()a環(huán)境建設(shè) b制度建設(shè)c培育大學(xué)精神 d文化載體建設(shè)（如雕塑）

其它，請注明：_________________________ 11.你認(rèn)為當(dāng)前大學(xué)生具備什么樣的特點()a.勤奮努力、自強不息

b.關(guān)注社會現(xiàn)狀，積極參加各種實踐活動，有強烈的社會責(zé)任感 c.過于熱衷各種活動，荒廢學(xué)業(yè) d.懶散浮躁缺乏學(xué)術(shù)專研精神 e.缺乏個性

其他 __________________________ 個人情況

姓名： 性別： 年齡： 電話：

非常感謝您的的合作！

2區(qū)配額表

注：2.3區(qū)配額表一致

第四篇：學(xué)校形象調(diào)查報告（范文模版）

一、序言·············································

二、正文·············································

1、情況介紹······································

2、調(diào)查目的······································

3、調(diào)查步驟與方法································

4、抽樣方法······································

5、調(diào)查內(nèi)容······································

6、調(diào)查結(jié)論······································

7、建議··········································

三、附件·············································

1、問卷··········································

2、匯總統(tǒng)計表····································

3、抽樣方案······································

序言四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院是省教育廳主管、成都瑞迪機械集團(tuán)舉辦的一所民辦普通高等職業(yè)院校，創(chuàng)辦于1993年，是我省首批民辦院校之一；1996年，舉辦高等教育學(xué)歷文憑考試教育；2000年，與四川師范大學(xué)聯(lián)合舉辦四川師范大學(xué)航空港校區(qū)，舉辦普通本?？平逃?008年，經(jīng)四川省人民政府批準(zhǔn)、教育部備案，建立四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院，舉辦普通高等職業(yè)教育、成人繼續(xù)教育、自考與應(yīng)用型本專科助學(xué)。

學(xué)院位于四川省會城市——成都市，地處西部地區(qū)重要的科技創(chuàng)新中心，以先進(jìn)制造業(yè)為主、高端服務(wù)業(yè)聚集、宜業(yè)宜商宜居的現(xiàn)代化新城區(qū)——成都城南天府新區(qū)腹地。金融總部商務(wù)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)、國際航空樞紐綜合功能區(qū)、航空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)環(huán)繞學(xué)院，周邊世界500強企業(yè)林立、資源豐富，為舉辦高等職業(yè)教育，培養(yǎng)高級技術(shù)應(yīng)用型專門人才提供了得天獨厚的優(yōu)勢。

學(xué)院校園占地320畝，校內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施設(shè)備齊全，建有數(shù)控技術(shù)實訓(xùn)中心、家具制造技術(shù)實訓(xùn)中心、設(shè)計技術(shù)實訓(xùn)中心、會計實訓(xùn)中心、酒店與餐飲實訓(xùn)中心、電子信息技術(shù)實訓(xùn)中心、信息應(yīng)用技術(shù)實訓(xùn)中心、現(xiàn)代企業(yè)管理崗位實訓(xùn)中心、建筑與房地產(chǎn)實訓(xùn)中心9個專業(yè)實訓(xùn)中心68個專業(yè)實訓(xùn)室；建有設(shè)施完善的信息化多媒體教室70多間，建有1個藏書65萬余冊的圖書館，建有1個標(biāo)準(zhǔn)塑膠運動場和相應(yīng)的健身設(shè)施，建有1個校內(nèi)駕駛訓(xùn)練基地。

學(xué)院面向機械數(shù)控、電子信息技術(shù)、建筑與房地產(chǎn)、金融、旅游五大行業(yè)和會計、營銷、法律三大職業(yè)舉辦了27個普通高等教育應(yīng)用型專業(yè)（專業(yè)方向）；舉辦了25個成人教育專科專業(yè)和13個應(yīng)用型自考本科專業(yè)和16個?？茖I(yè)，現(xiàn)有全日制在校學(xué)生6600余人。學(xué)院師資隊伍雄厚，具有研究生以上學(xué)歷和副教授以上職稱占60%。

學(xué)院作為中國陶行知研究會的實驗高校，辦學(xué)20年來一直秉承“手腦雙揮、行知創(chuàng)造、群需可濟、個性可抒”的校訓(xùn)，堅持“以生為本、心系全體學(xué)生，德藝雙馨、成人成才并舉”育人理念，倡導(dǎo)教師對學(xué)生擁有“愛心、責(zé)任心、青年心”，積極為學(xué)生“指向、解困、疏導(dǎo)、鼓勁”。實施“校企合作、工學(xué)結(jié)合” 人才培養(yǎng)模式，秉承“合作發(fā)展、合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)”的高職教育理念，堅持“一條主線”（以職場能力培養(yǎng)為主線）、“兩個貫通”（專業(yè)人才培養(yǎng)與職業(yè)資格要求貫通、與應(yīng)用型自考本科課程貫通）、“三個對接”（專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)、課程體系對接工作過程、課程標(biāo)準(zhǔn)對接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、“四個體系”（理論教學(xué)體系、實踐教學(xué)體系、職業(yè)素質(zhì)教育體系、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育培養(yǎng)體系）的人才培養(yǎng)模式，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，打造高職教育“雙核”人才培養(yǎng)特色。為滿足成都天府新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展對高技能、復(fù)合型人才的需求，雙流縣人民政府成立了以我院為聯(lián)盟主席的“園區(qū)、企業(yè)、學(xué)?！比灰惑w的西航港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)聯(lián)盟，西航港現(xiàn)有270余家企業(yè)中的60多家企業(yè)和20所職校參加聯(lián)盟。學(xué)院高度重視開展實訓(xùn)實習(xí)和就業(yè)基地建設(shè)，金融類專業(yè)已和長江證券、天風(fēng)證券、廣發(fā)證券、廈門證券、安信證券、國海證券、國金證券、華西證券、銀河證券9家證券公司開展校企合作。建筑房地產(chǎn)類專業(yè)有不僅和中海物業(yè)、長城物業(yè)等建有“中海班”“深長城”班等訂單班，還和四川錦都物業(yè)、川慶物揮、成都愛地陽光物業(yè)、成都信渲物業(yè)、成都坤和物業(yè)、成都武城三泰物業(yè)、成都豐源物業(yè)、成都水漪裊洞物業(yè)、尚品物業(yè)、成都博瑞物業(yè)、深圳東部華

僑城、遂寧保安服務(wù)、成都恒安五洲物業(yè)、四川潤無聲物業(yè)、四川華瑋物業(yè)、成都德昌行物業(yè)、成都云杰物業(yè)17家公司開展校企合作。旅游類專業(yè)已和“北京順峰”建立訂單班，企業(yè)支付學(xué)生第三學(xué)年的學(xué)費，企業(yè)全程參與人才培養(yǎng)，學(xué)生畢業(yè)由公司全部接收就業(yè)；學(xué)院繼續(xù)與深圳觀瀾湖酒店、華僑城下屬的茵特拉根酒店、四川錦城酒店、四川瑞銀投資明銳大酒店、成都望江賓館、成都華僑城歡樂谷旅游公司、成都熊貓旅游集團(tuán)、中國國際旅行社四川分公司、成都武侯區(qū)文化活動中心9家公司合作。商務(wù)類專業(yè)已和四川眾邦運業(yè)、四川萬家燈火營銷策劃公司、意大利圣馬諾國際集團(tuán)、成都九龍貿(mào)易連鎖、西安萬匯電子、浙江中奇實業(yè)6家企業(yè)開展了校企合作。機械數(shù)控類專業(yè)學(xué)生直接參與學(xué)院投資方成都瑞迪機械集團(tuán)的生產(chǎn)實訓(xùn)實習(xí)。電子信息技術(shù)類專業(yè)已和成都酷?？萍?、成都優(yōu)博創(chuàng)、成都宏明雙新科技、成都金亞科技、成都泰瑞創(chuàng)科技、高寶電子、成都中光阿波羅太陽能7家企業(yè)展開了校企合作。家具類專業(yè)已和成都雙流宏升家具、四川楊家匠品牌策劃設(shè)計、四川新千里裝飾、深圳西格家具、成都雙鳳家具5家企業(yè)開展校企合作。會計類專業(yè)已和成都錦華建設(shè)、成都鑫匯稅務(wù)師事務(wù)所、青羊區(qū)環(huán)保局、四川精通大房地產(chǎn)評估公司、四川精通達(dá)會計師事務(wù)所、四川國潤稅務(wù)師事務(wù)所、南京乳之寶、成都威斯特光電工程、成都聯(lián)森酒店管理、成都川蜀財務(wù)管理咨詢、四川嚴(yán)誠會計師事務(wù)所、成都榮望酒店管理12家企業(yè)開展校企合作。法律類專業(yè)已和成都美好家園商業(yè)管理、成都泓江鐵路物資、四川新安擔(dān)保、浙江中奇實業(yè)、四川善嘉律師事務(wù)所、四川華為律師事務(wù)所6家企業(yè)開展校企合作。部分專業(yè)實現(xiàn)了工學(xué)交替。截止2012年12月，學(xué)院開設(shè)的所有專業(yè)均可以實現(xiàn)校企合作培養(yǎng)，工學(xué)結(jié)合教學(xué)，崗位實訓(xùn)、頂崗實習(xí)得到有力保障。

學(xué)院全面貫徹落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》、《四川省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》文件精神和學(xué)院“十二五”規(guī)劃綱要，高度重視軍事實訓(xùn)、教學(xué)實踐、核心能力項目、社會實踐活動的開展，狠抓實踐育人教師隊伍建設(shè)、實踐育人基地建設(shè)和學(xué)生養(yǎng)成教育。同時，學(xué)院依托西南航空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)盟平臺，積極開展行業(yè)認(rèn)知、職業(yè)崗位認(rèn)知、頂崗實習(xí)活動，積極開展“三類基地”（實習(xí)、實訓(xùn)、就業(yè)）建設(shè)工作，構(gòu)建了“學(xué)校、園區(qū)、企業(yè)”三位一體“的辦學(xué)模式，全面推進(jìn)學(xué)生崗位認(rèn)知教育、崗位實訓(xùn)、頂崗實習(xí)、假期社會實踐等實踐活動，以校企合作促進(jìn)就業(yè)平臺建設(shè)：一是構(gòu)建較為完善的實踐教學(xué)體系，注重學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)。二是構(gòu)建西南航空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)聯(lián)盟。三是深化“校企合作”，積極探索“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”的辦學(xué)之路。四是創(chuàng)辦實施“假期工”工程。一方面解決貧困學(xué)生生活；另一方面培養(yǎng)提高學(xué)生職業(yè)技能。五是以國家、省和各行業(yè)技能比賽為平臺，鼓勵支持學(xué)生參賽，促進(jìn)學(xué)生技能的提高。截止2012年12月，學(xué)院學(xué)生獲得2012年第七屆“中國航信杯”全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽（全國總決賽）一等獎，2012年第七屆“中國航信杯”全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽（四川賽區(qū)）《Office辦公自動化高級應(yīng)用》項目 一等獎、二等獎、三等獎，2012年第七屆“中國航信杯”全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽（四川賽區(qū)）《二維CAD機械設(shè)計》項目二等獎、三等獎，2012年首屆全國“智勝杯”大學(xué)生商業(yè)銀行技能大賽（全國總決賽）三等獎，2012年四川省第九屆大學(xué)生書法大賽決賽二等獎、優(yōu)秀獎，2012年四川省大學(xué)生田徑運動會銅牌、第六名、第七名，2012年“智翔杯”四川省大學(xué)生計算機作品賽暨“安利杯”計算機作品賽（四川賽區(qū)預(yù)選賽）《模擬真人環(huán)境實現(xiàn)的大棚信息系統(tǒng)》作品一等獎、《基于Android平臺的點餐系統(tǒng)》作品三等獎，2012年第八屆全國大學(xué)生‘用友杯’沙盤模擬經(jīng)營大賽

（四川省賽區(qū)總決賽）團(tuán)體二等獎，2012年“健坤國際杯”全國高職高專大學(xué)生企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽（四川省賽區(qū)總決賽）團(tuán)體三等獎，2012年第三屆“藍(lán)橋杯”全國軟件專業(yè)人才設(shè)計與創(chuàng)業(yè)大賽（C/C++高職高專組）選拔賽三等獎、優(yōu)秀獎，2011年第六屆全國信息化技術(shù)應(yīng)用水平大賽二等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，2011年四川省第六屆大學(xué)生校園歌手大賽金獎、銅獎，2011年第七屆全國大學(xué)生‘用友杯’沙盤模擬經(jīng)營大賽（川藏渝賽區(qū)）二等獎，2011年全國大學(xué)生企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽三等獎，2010年第六屆四川旅游紀(jì)念品暨大學(xué)生旅游藝術(shù)設(shè)計大賽一金三銀八銅，四川省大學(xué)生旅游景區(qū)形象大使，“用友杯”第六屆全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計暨沙盤模擬經(jīng)營大賽四川省總決賽一等獎，第三屆全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽總決賽三等獎，四川省大學(xué)生“綜合素質(zhì)A級證書”，2010年四川省職業(yè)技能大賽三等獎，2009年第五屆四川大學(xué)生旅游藝術(shù)設(shè)計大賽一銀兩銅獎，全國高職高專院校秘書職業(yè)技能大賽三等獎，2009年全國高校市場營銷大賽三等獎，第五屆全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計暨沙盤模擬經(jīng)營大賽四川總決賽一等獎，全省首屆高校大學(xué)生旅游人才（導(dǎo)游）風(fēng)采大賽三等獎。六是大力加強就業(yè)基地建設(shè)，狠抓頂崗實習(xí)全過程管理。一方面學(xué)生實習(xí)的崗位落實對應(yīng)情況；另一方面實習(xí)過程由學(xué)校與企業(yè)共同指導(dǎo)，同時采用信息化手段進(jìn)行管理和指導(dǎo)。

學(xué)院辦學(xué)20年來，已為社會各行各業(yè)培養(yǎng)輸送了各類本、?？飘厴I(yè)生18000余名，人才培養(yǎng)質(zhì)量得到了用人單位、學(xué)生、家長及社會的高度評價。多次榮獲“四川省大學(xué)生思想政治教育先進(jìn)集體”、“四川省民辦教育先進(jìn)集體”、“四川省依法治校示范學(xué)校”等稱號。目前，學(xué)院抓住民辦教育發(fā)展戰(zhàn)略機遇期，促進(jìn)學(xué)院教育事業(yè)改革，促進(jìn)學(xué)院持續(xù)健康發(fā)展，為我國高等職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展和四川經(jīng)濟社會的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

二、正文

2、調(diào)查目的出于對學(xué)校形象和市民對學(xué)校滿意度的關(guān)注，為了更好的創(chuàng)建文明校園形象以及學(xué)院前景的發(fā)展。

3、調(diào)查方法

（1）方案設(shè)計

方案內(nèi)容主要包括調(diào)查對象的選定、樣本抽樣方法、調(diào)查問卷

設(shè)計、組織實施步驟、采用方法及

日程安排等。方案設(shè)計應(yīng)務(wù)求系統(tǒng)、科學(xué)、可行。

（2）調(diào)查方法

本調(diào)查采取街頭攔截訪問法。該方法是調(diào)查者在某一特定人群相對集中的地點，如博雅湖、購物中心、超市等公共場所現(xiàn)場攔截被調(diào)查者進(jìn)行訪談。

（3）實地執(zhí)行

本次調(diào)查組由4名調(diào)查人員組成，編為2組，一組負(fù)責(zé)在校內(nèi)調(diào)查，一組負(fù)責(zé)在校外調(diào)查。實地調(diào)查完成后4人共同整理和分析數(shù)據(jù)，完成調(diào)查報告。

第五篇：公共關(guān)系調(diào)查報告（推薦）

內(nèi)部員工滿意度調(diào)查報告

一、項目簡介

（一）背景

隨著人力資源管理的核心地位逐步在企業(yè)管理中得到確認(rèn)，我們可以清晰地認(rèn)識到企業(yè)的員工將是其領(lǐng)先市場的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿足，企業(yè)才能最大化地調(diào)動員工的主觀能動性。滿意的員工是獲取滿意顧客的前提，因此，如何提高員工滿意度已成為各企業(yè)所面臨的一大難題。而解決問題的關(guān)鍵是要對問題的實質(zhì)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，只有這樣，問題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業(yè)要想真正提高員工滿意度，必須先了解其員工滿意度的真實狀況。在此背景下，員工滿意度調(diào)研正逐步成為各企業(yè)人力資源管理中的重要工具。

（二）調(diào)研目標(biāo)

隨著某酒店的市場份額逐步擴大，在市場中取得領(lǐng)先地位已成為該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。但隨著所在行業(yè)的市場競爭日趨激烈，該酒店正面臨著發(fā)展的瓶頸。而假日陽光酒店的管理層已經(jīng)意識到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著更高層次目標(biāo)邁進(jìn)。因此，有必要對該酒店進(jìn)行員工滿意度調(diào)研以全面了解公司人力資源管理現(xiàn)狀。此次調(diào)研將從第三方的角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營理念是否體現(xiàn)，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果判斷人力資源的各項戰(zhàn)略目標(biāo)是否完成，以及聽取員工各方面的反饋，為下一的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。調(diào)研結(jié)果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長期人力資源戰(zhàn)略實施做出指導(dǎo)，同時也為公司的企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營理念創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)參考。

本調(diào)研分析報告將根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計數(shù)據(jù)對某酒店的員工滿意度整體狀況做出概述，并從員工滿意度模型出發(fā)分析該酒店的管理現(xiàn)狀，進(jìn)而探索影響員工滿意度的深層次本質(zhì)問題，為公司制訂人力資源戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。

二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果

（一）概述 1.調(diào)查目地：數(shù)據(jù)測試 2.調(diào)查時間：2011—11—26 3.調(diào)查人數(shù)：30 4.調(diào)查范圍：某酒店 5.調(diào)查方式：隨機抽取30名員工并向其發(fā)放《某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷》，以不記名的方式進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。

（二）樣本說明 本次調(diào)查30人，問卷回收率100%。其中，無效問卷0份，有效問卷30份，有效問卷率100%。

（三）調(diào)查問卷設(shè)計說明 本次《某光酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷》共9題，分為兩種題型：

1.調(diào)查問卷共有8個題目為單項選擇題，分為工作環(huán)境、薪酬待遇、福利待遇、績效考核、培訓(xùn)、人才流動率等幾個方面進(jìn)行闡述，了解員工在企業(yè)的滿意度。2.共有1題為開放式問題，可了解員工對公司的其他建議或意見。

三、圖表分析

參加調(diào)查的員工分別按（問卷中基本信息）統(tǒng)計人員組成情況如下： 1.您在公司擔(dān)任的職位。

A:普通職員 B:中層管理人員 C:高層管理人員

2.您認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境（硬件設(shè)施、安全防護(hù)、管理環(huán)境、人際環(huán)境）A:很好 B:較好 C: 一般 D: 較差 E: 很差 3.您對目前的薪酬待遇是否滿意？

A:很好 B: 較好 C:一般 D:較差 E:很差

4.您對公司目前實行的保險、公積金、節(jié)日慰問、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿意么？

A:滿意 B:較滿意 C:一般 D:較不滿意 E:不滿意 5.您最希望通過什么方式獎勵您出色的工作表現(xiàn)? A:通報表揚 B:當(dāng)即現(xiàn)金獎勵給予帶薪假期 C:提供培訓(xùn)機會在年終獎金體現(xiàn) D:職位得到提升 E:其他

6.所在部門提供的培訓(xùn)能夠滿足您的工作需要么？ A:總是 B:經(jīng)常 C:有時 D: 很少 E:從不

7、您認(rèn)為自己的工作目前存在的最大問題？

A:沒有提升自己能力的機會 B:工作職責(zé)不清楚人際關(guān)系不和諧 C:自己工作能力欠缺工作職責(zé)不清楚 D:主管領(lǐng)導(dǎo)方面存在問題

8、您認(rèn)為公司人才流動率高么？ A:很高 B:較高 C:一般 D:不高

四、總體滿意度分析

（一）員工滿意度分析 人力資源管理強調(diào)人的社會性，而不是將人完全看作工具。人是有思想、有感情、有價值、有需要、有尊嚴(yán)的，所以管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務(wù)，更要充分調(diào)動員工的積極性。其更深層次的任務(wù)在于讓員工在精神、社交、自我價值等方面都得到一定意義上的滿足。員工滿意度研究作為人力資源管理的基礎(chǔ)，其不但可以作為診斷管理水平的工具，而且可以作為企業(yè)業(yè)績的掃描儀。員工滿意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動率、管理成本、生產(chǎn)力等，對公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的實施成效具有決定性的影響。

（二）員工滿意度數(shù)據(jù)分析 從統(tǒng)計結(jié)果中我們可以得出這樣的結(jié)論：所調(diào)查的人員占普通職員的比例是76.67%，中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對目前實行的福利情況感到一般滿意，對部門提供的培訓(xùn)和工作環(huán)境的滿意度處在一個較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達(dá)到了一個非常滿意的水平，同時絕大多數(shù)員工最希望通過年終獎金體現(xiàn)、通報表揚、當(dāng)即現(xiàn)金獎勵等方式獎勵員工出色的表現(xiàn)。員工目前的工作存在的最大問題是：自己工作能力欠缺、工作職責(zé)不清楚、人際關(guān)系不和諧等。作為一家快速成長的企業(yè)，某酒店的快速發(fā)展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機制的不完善直接導(dǎo)致了員工滿意度現(xiàn)狀與企業(yè)的管理目標(biāo)存在較大的差距。

五、總結(jié)

經(jīng)過對某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)深入分析之后，公司在培訓(xùn)、薪酬方面具有突出優(yōu)勢，公司本身內(nèi)部員工亦積極進(jìn)取，很多方面都表示對公司滿意。公司通過制造良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)公司致力于員工成長，而非單純盈利，使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個集團(tuán)，才會讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更好的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)！