第一篇：分行調(diào)研報告

中國工商銀行四川省分行調(diào)研報告

一、調(diào)研對象：中國工商銀行四川省分行

二、調(diào)研時間：2011年10月17日 14：30

三、企業(yè)簡介：

中國工商銀行是全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強進(jìn)的創(chuàng)新能力和市場競爭力。中國工商銀行通過1.6萬家境內(nèi)機構(gòu)、220家境外分支機構(gòu)和遍布全球的1500多家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，想430萬公司客戶和2.7億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場的全新經(jīng)營格局，并在絕大多數(shù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。2010年，工商銀行共獲境內(nèi)外知名媒體及中介機構(gòu)頒發(fā)的“中國最佳銀行”、“中國大學(xué)生最佳雇主品牌”等多項榮譽。

中國工商銀行四川省分行目前是中國工商銀行股份有限公司在西部地區(qū)資產(chǎn)規(guī)模最大的一級分行，也是四川省內(nèi)經(jīng)營管理水平較高、同業(yè)競爭力較強和具有良好社會形象的國有股份制商業(yè)銀行。截至目前，總資產(chǎn)超過4500億元，下轄省分行營業(yè)部和18家二級分行，近700家營業(yè)網(wǎng)點，擁有15000余名員工。

四、基本條件：

1、具備良好的政治素質(zhì)、優(yōu)秀的思想品德、較好的儀表氣質(zhì)，身體健康。

3、大學(xué)本科畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語四級考試（成績在425分及以上）；碩士研究生及以上畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語六級考試（成績在425分及以上）；英語專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)至少達(dá)到專業(yè)四級（含）以上水平；主修語種為其他外語的，應(yīng)通過其他相應(yīng)的外語水平考試。

4、熟練使用計算機辦公系統(tǒng)軟件，具有較強的學(xué)習(xí)與溝通能力及良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。

5、專業(yè)需求以經(jīng)濟(jì)金融、財務(wù)會計、計算機、軟件工程、英語、市場營銷、工商管理等專業(yè)為主，并根據(jù)實際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生。

五、若干問答：

1、請問貴公司招不招水工專業(yè)的畢業(yè)生？ 答：我們是面向全校招生，不管你是什么專業(yè)的都可以來應(yīng)聘，對所有專業(yè)的畢業(yè)生一視同仁。而且我們不會因為你是水工專業(yè)的就會特別要你，也不會因為你是水工專業(yè)的就不要你。需要注意的是在基本條件第條中提到，根據(jù)實際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生，這當(dāng)然包括水工專業(yè)，具體可能要為公司做一些專業(yè)的調(diào)研與考察工作。

2、水工專業(yè)的同學(xué)到貴公司薪酬待遇怎么樣，會不會跟金融等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生有區(qū)別？

答：我們各種專業(yè)的待遇都是一樣的，都是工資+福利+其它，待遇沒有區(qū)別。我相信銀行職工的待遇肯定會高于社會平均工資，而且漲幅很快，我們員工工資從2006年到今年翻了一番，這是公司實力的體現(xiàn)。

3、對我們大三的學(xué)生來說，還有一年多的時間去學(xué)習(xí)，對此您有什么建議嗎？ 答：你們才大三，還有兩年的時間才能畢業(yè)，這將是一個很好的機會讓你們?nèi)ヌ嵘约旱哪芰?，?dāng)然大學(xué)學(xué)習(xí)很重要，但千萬不能忽視能力的發(fā)展，企業(yè)更看重的是綜合素質(zhì)，綜合素質(zhì)提高了競爭力才會更強。進(jìn)入我們公司工作必須要先進(jìn)行培訓(xùn)，然后在省內(nèi)二級分行實習(xí)至少一年，并根據(jù)個人的發(fā)展安排崗位。一句話，我們什么也不看，看的就是綜合素質(zhì)和個人能力。

4、學(xué)習(xí)成績跟工作能力您更加看重什么？

答：我個人認(rèn)為，目前百分之九十的公司最看重的不是專業(yè)知識，因為像川大這樣優(yōu)秀學(xué)校的優(yōu)秀畢業(yè)生，能力相差都不是很大，關(guān)鍵看的是愿不愿意去鉆研、去投入，有沒有強烈的責(zé)任心對對工作負(fù)責(zé)，愿不愿意為了工作努力地付出，這個才是我們最看重的！調(diào)研人：孫文虎 楊永樂 2011年10月17日篇二：支行關(guān)于重點城市行業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)研報告 **支行關(guān)于城市業(yè)務(wù)工作的調(diào)研報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好。非常高興今天能到這里參加省分行關(guān)于重點城市行業(yè)務(wù)發(fā)

展工作的調(diào)研，借此機會先向陳行長及各位領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我們**支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及對城市行業(yè)務(wù)發(fā)展的一些想法，不妥之處請*行長和各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、我行業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況。

（一）機構(gòu)和員工情況：

我行1998年7月成立，下轄6個網(wǎng)點，分別是營業(yè)廳1個、二級支

行3個（*支行、*支行和*支行），分理處2個（*分理處和*分理處）。支行本部設(shè)4個部門，分別是*、公司業(yè)務(wù)部、個人金融部及*，4月末全行員工154名。

1、崗位結(jié)構(gòu)：前臺人員103人，占比66.88%（其中客戶經(jīng)理32名，占比20.78％，大堂經(jīng)理及柜員71人，占比46.10%），中臺人員26人，占比16.88%,后臺人員25人，占比16.23%。

2、學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大學(xué)及以上學(xué)歷64名，占比41.56%；大專學(xué)歷47 名，占比30.52％；大專以下學(xué)歷43名，占比27.92％。

3、年齡結(jié)構(gòu)：30歲及以下43名，占比27.92%；30至45歲86名，占比55.84%；45歲以上25名，占比16.23%。

（二）我行業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

1、存款：截至2011年4月30日，本外幣存款余額**萬元，比年初

增長**萬元，點均存款162413萬元，人均存款6328萬元。其中對公存款848311萬元，比年初增長256370萬元，儲蓄存款余額126165萬元，比年初增長6517萬元。煙草存款803197萬元，比年初增長259478萬元。

截至2011年5月31日，本外幣存款余額**萬元，比年初增長224571 萬元，點均存款156027萬元，人均存款6119萬元（5月末全行153人）。其中對公存款813598萬元，比年初增長221657萬元，儲蓄存款余額122562萬元，比年初增長2915萬元。煙草存款778544萬元，比年初增長234825萬元。存款總量在省分行營業(yè)部占比15%，比年初增量在省分行營業(yè)部占比82%。

2、貸款：截至2011年4月30日，本外幣貸款余額**萬元，比年初

增長10361萬元，點均貸款62158萬元，人均貸款2422萬元。其中對公貸款**萬元，比年初下降6967萬元，個人貸款77340萬元，比年初增長17328萬元。

截至2011年5月31日，本外幣貸款余額**萬元，比年初增長13086萬元，點均貸款62613萬元，人均貸款2455萬元。其中對公貸款297678萬元，比年初下降4899萬元，個人貸款77997萬元，比年初增長17985萬元。貸款總量在**占比11%。

3、中間業(yè)務(wù)：截至2011年4月30日，中間業(yè)務(wù)收入**萬元，同比

增長868萬元，點均收入229萬元，人均收8.9萬元。截至2011年5月31日，中間業(yè)務(wù)收入**萬元，同比增長489萬元，點均收入246萬元，人均收入9.7萬元。

4、利潤：截至2011年4月30日，實現(xiàn)撥備前利潤**萬元,同比增

長321萬元，點均創(chuàng)利726萬元，人均創(chuàng)利28萬元。

截至2011年5月31日，實現(xiàn)撥備前利潤**萬元，同比下降345萬元，點均創(chuàng)利896萬元，人均創(chuàng)利35萬元。

二、我行今年主要工作目標(biāo)及主要工作措施。

今年我行要力爭做到：新增存款30億元，年末各項存款突破100 億元。新增貸款力爭比上年有所提高，增量控制在省分行營業(yè)部下達(dá)指標(biāo) 內(nèi)。中間業(yè)務(wù)收入3300萬元。不良貸款清收3000萬元以上，占比下降1個百分點。撥備前利潤1.6億元，人均撥備前利潤突破100萬元。

（一）推進(jìn)“拓戶”，固本挖潛，保持存款穩(wěn)定增長。一是加大“拓 戶工程”推進(jìn)力度。

1、強化聯(lián)動營銷。我行將根據(jù)省分行出臺的《公私聯(lián)動營銷實施意見》和《代發(fā)工資業(yè)務(wù)營銷方案》，結(jié)合實際，制定相應(yīng)的細(xì)化實施方案。

2、全面推廣全員個人客戶經(jīng)理制。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理以及柜員等各層級作用，將個人高端客戶分配到網(wǎng)點員工維護(hù)，通過建立多層次維護(hù)體系，提高對vip客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升員工的營銷責(zé)任意識，并分散和降低營銷人員離職造成的客戶流失風(fēng)險。

3、制訂對公存款業(yè)務(wù)專項考核辦法。

4、開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商戶的“四進(jìn)”營銷活動。二是加強存量客戶維護(hù)挖潛。加強與省、市分行三級聯(lián)動，重點維護(hù)好煙草存款。爭取世歐房地產(chǎn)王莊舊城改造項目資本金及相關(guān)建設(shè)配套資金，爭取福建省投資開發(fā)集團(tuán)企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。加強新開立對公賬戶存款營銷工作。加強法人貸款客戶的貨款歸行率管理。

（二）優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強營銷，提高資金運作有效性。嚴(yán)格執(zhí)行上級

行下達(dá)的年度及月度指令性上限計劃，合理把握各月度貸款投放節(jié)奏。重點關(guān)注并跟進(jìn)世歐房地產(chǎn)王莊舊城改造項目、合福鐵路建設(shè)項目。多辦理銀行承況匯票業(yè)務(wù)。

（三）深挖資源，交叉營銷，拓寬中間業(yè)務(wù)收入途徑。強化“1+n”營銷。實施“一點注冊、多渠道開通”策略，全方位拓展電子銀行客戶。爭取向私營企業(yè)協(xié)會所管轄單位推廣轉(zhuǎn)賬電話。力爭b2c電子商務(wù)突破發(fā)展。爭取在福特、沃爾沃、陸虎、捷報等汽車經(jīng)銷商開辦汽車分期付款業(yè)務(wù)。加大煙草貸記卡營銷力度，挖搶他行簽約客戶及新增煙草零售戶，及時調(diào)增授信額度，提高代扣率。強化保險“二次營銷”，力爭滿期兌現(xiàn)客戶資金不外流，續(xù)保、續(xù)存率達(dá)到100%，建立保險臺賬，實行分層營銷

維護(hù)。積極推行第三方存管“一對多”業(yè)務(wù)，加強與券商互動合作，深入********等開展第三方存管的批量開戶工作。

（四）軟硬結(jié)合，持續(xù)深化，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。力爭年內(nèi)實現(xiàn)天

創(chuàng)佳源新網(wǎng)點的開業(yè)，米羅街分理處完成裝修，加快已審批的10處萬嘉連鎖超市、黃金大酒店等自助設(shè)施建設(shè)力度。在全行開展?fàn)I銷競賽活動，設(shè)立營銷榜、營銷墻，每月每季將各網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)情況上榜上墻公布，進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷大pk，完善并盡快出臺全行績效工資考核方案，充分體現(xiàn)“誰營銷誰受益”的激勵機制，促進(jìn)網(wǎng)點充分發(fā)揮轉(zhuǎn)型效應(yīng)，提升綜合產(chǎn)能。

三、城市業(yè)務(wù)發(fā)展存在的不足。

（一）客戶維護(hù)競爭力不足。**行對客戶的維護(hù)起步較晚，且與其

他國有股份銀行相比競爭力較弱，主要體現(xiàn)在對貴賓客戶提供個性化的貼心服務(wù)不足，對重點客戶維護(hù)力度不夠，比如建行向高端客戶提供免費洗車，加入高爾夫俱樂部、每年都邀請其參加異地舉辦的聯(lián)誼活動等待遇，比如興業(yè)銀行每年都為省煙草安排出國旅游；金卡、白金卡客戶反應(yīng)費用減免不夠優(yōu)惠，對我行提供的增值服務(wù)客戶反應(yīng)不實用，比如民生銀行對銀卡級客戶單日50萬以內(nèi)各類轉(zhuǎn)賬、異地跨行取款費用全免，金卡及以上免除轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、短信通知等涵蓋所有銀行卡業(yè)務(wù)的收費項目，建行為滿足貴賓客戶的不同需求，派發(fā)免費轉(zhuǎn)賬卡、包年轉(zhuǎn)賬卡、優(yōu)惠業(yè)務(wù)包等方式針對性開展客戶維護(hù)；營業(yè)部目前尚沒有私人銀行（財富中心），導(dǎo)致鉆石卡等高端客戶分散管理。建議上級行進(jìn)一步完善分級管理客戶保障體系，將全轄挖掘的高凈值客戶統(tǒng)一集中到財富中心或私人銀行部維護(hù)，建立財富中心和原開卡行的合理分成比例，共同維護(hù)客戶資產(chǎn)提升。鉆石卡客戶以上高端客戶由一級分行統(tǒng)一提供高端增值服務(wù)。

（二）部分信貸制度制約業(yè)務(wù)發(fā)展。多年來，在拓展客戶的過程中，明顯地感到難度大、收效差。企業(yè)經(jīng)常提出的如貿(mào)易融資、信貸支持、授

信等需求，往往不能或一時難以滿足，需要層層審批，耗時過長，使得我行在與他行競爭中處于被動。

1、目前我行正在介入***境外直接融資業(yè)務(wù)，按招行的流程一天就能完成，而我行需要一周左右。

2、我行信貸客戶三優(yōu)實業(yè)（賣方）與**有限公司（買方）簽訂采購合同，由于買方與我行無業(yè)務(wù)往來，對外提供材料較為謹(jǐn)慎，我行無法對其評級，同時買方需在《有追索權(quán)應(yīng)收帳款融資合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓書》等材料蓋章確認(rèn)，買方因其內(nèi)部制度也無法做到，導(dǎo)致這一業(yè)務(wù)無法繼續(xù)開展。

3、去年我行積極營銷投資集團(tuán)公司信托相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然省分行也積極溝通協(xié)調(diào)，但是由于需要總行審批，審批鏈條過多，時間拖得太長，后來趕上銀監(jiān)會叫停信托業(yè)務(wù)，錯過了最佳時機，最終沒有辦成。

4、我行在拓展***船舶融資租賃業(yè)務(wù)過程中，由于首筆1艘1000多萬的金額，總行以規(guī)模太小未予審批，然而客戶從小培養(yǎng)到大是個常理，合作雙方互相認(rèn)同后才會越做越大，同客戶共成長也是“****”的應(yīng)有之義，最后該客戶轉(zhuǎn)投他行，百分之一點多的中間業(yè)務(wù)收入與我們擦肩而過，日前獲悉該客戶已辦理了7艘船舶融資租賃業(yè)務(wù)。

（三）人員配備不足。當(dāng)前我行人員進(jìn)少離多，僅2010年就調(diào)出人員10人，離職1人，調(diào)入人員4人，大學(xué)生分配2人，今年又有4人離職；人員結(jié)構(gòu)老化，40歲以上人員有56人，占全行人數(shù)的35.44%；借調(diào)省分行及省分行營業(yè)部6人，病假、產(chǎn)假人員6人；這樣算下來，去年至今，在崗人員減少了21人，又比如，按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，支行營業(yè)廳裝修后崗位設(shè)臵就達(dá)到50人，目前僅26人，缺口較大。

（四）產(chǎn)品創(chuàng)新落后于同業(yè)。我行的 “本利豐”、“金穗卡”、“金e順”等產(chǎn)品雖然在客戶群中已具有一定知名度，但是他行同類產(chǎn)品眾多，同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和市場應(yīng)變能力不足，在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推出上相對滯后，缺乏獨特的產(chǎn)品、服務(wù)牢牢吸引住客戶。以本利豐為例，篇三：深圳分行調(diào)研報告

深圳分行《關(guān)于如何提升銷售人員的專業(yè)技能》

行為學(xué)習(xí)第一階段總結(jié)回顧

為了更高效的開展行為學(xué)習(xí)，深圳分行對學(xué)習(xí)課題進(jìn)行了前期調(diào)研活動。5月中旬，分行對零售條線全體人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過對問卷的分析整理，真正了解員工對銷售技能提升的需求，開展了有針對性的實驗培訓(xùn)及實驗競賽，第一階段調(diào)研總結(jié)回顧如下：

一、調(diào)研的基本情況

（一）問卷調(diào)查匯總報告

條線在前期調(diào)研時共發(fā)出問卷30份，回收問卷30份，其中有效問卷30份。

1、在個人素質(zhì)類的調(diào)查中，條線業(yè)務(wù)經(jīng)理文化素質(zhì)較高，有本科和研究生學(xué)歷的人數(shù)占部門94%，他們的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力普遍較強；76%的員工擁有銀行的從業(yè)經(jīng)驗。

2、在個人專業(yè)類的調(diào)查中，對于銷售技能需要加強的地方，問題集中在“業(yè)務(wù)知識貧乏”和“缺乏銷售技巧”兩個方面；目前，41%的員工認(rèn)為自己比較欠缺國際業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識，21%的員工認(rèn)為自己比較欠缺表外業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識；57%的員工的銷售技能是通過“老員工傳授的經(jīng)驗”上獲得，而真正通過培訓(xùn)提升技能的人數(shù)占比僅為13%；而提升技能最好的途徑絕大多數(shù)的員工都選擇了“銀行組織專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)”加上“不斷地實踐”。

3、在個人培訓(xùn)類得調(diào)查中，我們非常欣慰地看到97%的員工認(rèn)為銀行進(jìn)行銷售技能提升的培訓(xùn)“非常重要”，“每周”和“每半個月”進(jìn)行一次培訓(xùn)是

大家都樂于接受的頻率，對于13題列出的7個課程，全部選擇的人達(dá)到了75.5%，而“集中面授”、“不同部門交流經(jīng)驗”和“內(nèi)部討論”是45%的員工認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式。

4、在個人主觀類的調(diào)查中，有員工提到進(jìn)行業(yè)務(wù)競賽是檢驗技能是否提升的最行之有效、最直觀的表現(xiàn)。

（二）調(diào)研實踐情況 6月初，條線在反復(fù)研究問卷結(jié)論后，挑選了“國際業(yè)務(wù)”作為銷售試點，制定了實驗計劃，組織人員針對銷售內(nèi)容開展了“國際業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)”和“退稅貸款業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)”，兩場培訓(xùn)都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上門拜訪”和“陌生電話拜訪”作為銷售方式，并用“話術(shù)演練”以及“一對一的場景演練”為培訓(xùn)手段。此次培訓(xùn)條線人員參與率達(dá)到100%。在有專業(yè)的知識理論的指導(dǎo)下，確保條線中人人懂得國際業(yè)務(wù)，再以理論指導(dǎo)實踐，促使銷售人員人人能做國際業(yè)務(wù)。

再次，條線結(jié)合分行“國際業(yè)務(wù)年”的目標(biāo)，開展了一場“國際業(yè)務(wù)競賽”，充分調(diào)動了銷售人員拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。銷售人員運用前兩場培訓(xùn)的知識，學(xué)以致用，通過競賽達(dá)到不斷實踐、不斷提高銷售技能的效果，每個部門的銷售人員都取得了令人欣喜的優(yōu)異成績。目前僅6月份的國際業(yè)務(wù)開戶數(shù)達(dá)到35戶，占去年全年開戶數(shù)的51%，且每一戶都是有結(jié)算量的有效戶！

事實證明，通過“培訓(xùn)+實踐”的方式提升銷售人員的專業(yè)技能是有效途徑。

二、發(fā)現(xiàn)的問題及反思

經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)活動，各分支行都總結(jié)出了一些好的經(jīng)驗，好的做法，在下階段，各分支行、各條線是根據(jù)實際情況沿用各自的做法，亦或是將各類做

法整合優(yōu)化，統(tǒng)一使用最佳方案，是下階段初期亟需明確的方向。深圳分行零售條線通過上階段的實戰(zhàn)經(jīng)驗得出：

（一）由于各分支行地域的差異性而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品、對象有所不同，因此若是選擇統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的實驗樣本，效果可能會參差不齊。最好的方式是按照各分支行或各條線不同的經(jīng)營特點，結(jié)合實際情況，選擇某一產(chǎn)品或某類業(yè)務(wù)為主體，制定相應(yīng)的實驗樣本，所謂具體問題具體分析，才能發(fā)揮最好的效果。

（二）實驗的樣本可以不同，但實驗流程應(yīng)盡量統(tǒng)一。深圳分行從上階段的實驗中發(fā)現(xiàn)一個問題：一個月進(jìn)行一組樣本實驗，效果雖明顯，但在短時間內(nèi)很難判斷該樣本的成效是否具有持續(xù)性和規(guī)律性，即短時間內(nèi)無法形成有效的數(shù)據(jù)對樣本的可行性進(jìn)行檢驗。因此在下階段必須統(tǒng)一做法：是按原計劃實行每個月進(jìn)行一組樣本實驗，還是一組樣本用三個月的時間去驗證。

（三）為了使實驗結(jié)果更為客觀、有效，各分支行需討論制定一套考核方案，對樣本的試驗過程及效果進(jìn)行量化考核，有了標(biāo)準(zhǔn)化的考核機制，才能準(zhǔn)確的判斷出樣本的可行性。

三、下階段的調(diào)研思路和建議

（一）在總結(jié)了經(jīng)驗并獲得調(diào)研學(xué)習(xí)的初步成果之后，下階段深圳分行對于繼續(xù)學(xué)習(xí)思路如下：

首先，明確實驗流程及最后的成果考評標(biāo)準(zhǔn)，制定適合本條線銷售人員提升技能的方案，按步驟逐項完成。

其次，選好培訓(xùn)主題。分行擬將培訓(xùn)分為兩條主線。一是針對銷售人員綜合素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，例如談判技巧、營銷話術(shù)及銷售心態(tài)等，并以行為結(jié)果作為考評標(biāo)準(zhǔn)，即業(yè)績是否有所提升；二是針對選定推廣的產(chǎn)品或某類業(yè)務(wù)開展專門的知

識培訓(xùn)，通過考試檢驗員工培訓(xùn)的成效。綜上，從而全面提高銷售人員的技能水平。

第三，合理安排培訓(xùn)時間。根據(jù)對調(diào)查問卷結(jié)果的整合，分行采取每周一次培訓(xùn)的方式，每個月開展兩條主線的交叉培訓(xùn)。

第四，通過開展競賽或者營銷活動，既檢驗員工培訓(xùn)成效，又能及時發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論時無法預(yù)料的困難，提出整改意見，優(yōu)化行為學(xué)習(xí)方案。

最后，及時總結(jié)樣本實驗的階段性成果及遇到的問題，形成書面意見以備研討之用。

（二）為了促進(jìn)下階段的行為學(xué)習(xí)，深圳分行擬建議與各分支行建立順暢的溝通渠道，每兩周召開一次碰頭會（通過視頻形式），通過把各分支行在調(diào)研過程中遇到的問題和值得借鑒的方法拿出來探討，促使行為學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行。篇四：商業(yè)銀行調(diào)研報告終稿 目 錄 1．調(diào)研目的..............................................................................................................................1 2．調(diào)研過程..............................................................................................................................2 2.1企業(yè)概況......................................................................................................................2 2.2企業(yè)激勵現(xiàn)狀分析......................................................................................................2 2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析..........................................................................................3 2.4企業(yè)內(nèi)部員工激勵存在的問題..................................................................................4 3．調(diào)研結(jié)論..............................................................................................................................5 1．調(diào)研目的本次研究試圖通過對招商銀行大連分行的管理制度（薪酬、晉升、培訓(xùn)、績效）、工作滿意度的調(diào)查，借助數(shù)據(jù)的支持來分析服務(wù)型企業(yè)員工激勵機制的問題所在，為后期論文寫作奠定良好的信息基礎(chǔ)。2．調(diào)研過程 2.1企業(yè)概況

招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營業(yè)部、勝利廣場支行、高新園區(qū)支行、人民廣場支行、開發(fā)區(qū)支行、金州支行、甘井子支行、保稅區(qū)支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場支行、新開路支行和濱海支行（財富管理中心）等15家經(jīng)營網(wǎng)點，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個離行式自助銀行。

在十二年的發(fā)展歷程中，大連分行立足于市場，立足于服務(wù)。被廣大客戶和社會公眾稱譽為創(chuàng)新能力強、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。2008年，招商銀行大連分行各項存款約180億元，各項貸款近百億元，具備每年3億元以上經(jīng)營利潤的盈利能力。在各項指標(biāo)中，中間業(yè)務(wù)收入占比、零售業(yè)務(wù)占比、中小企業(yè)占比的指標(biāo)在同業(yè)中均處于較高水平，體現(xiàn)了良好的市場性和成長性。

面對激烈的同業(yè)競爭、趨緊的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動力，加快推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整和管理國際化進(jìn)程，努力將其建設(shè)成為大連地區(qū)的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會認(rèn)同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行。2.2企業(yè)激勵現(xiàn)狀分析 大連分行現(xiàn)有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專以上學(xué)歷，67%以上員工具有本科以上學(xué)歷。全行共有中共黨員175人。銀行業(yè)屬于典型的服務(wù)型企業(yè)，隨著產(chǎn)品和質(zhì)量的日益趨同化，顧客越來越看重企 業(yè)能否滿足他們的個性化需求和能否為他們提供及時的高質(zhì)量服務(wù)。同時，面對激烈的市場競爭，企業(yè)也越來越重視顧客價值，把顧客滿意擺到了競爭戰(zhàn)略的高度。對于商業(yè)銀行，他們所提供的核心內(nèi)容是服務(wù)，而服務(wù)的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產(chǎn)生滿意的顧客，所以員工激勵對于現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)變得至關(guān)重要。

目前，招商銀行大連分行為順應(yīng)銀行業(yè)改革趨勢，積極創(chuàng)新，以業(yè)績考核、薪酬改革、教育培訓(xùn)為手段建立了一套員工激勵體系，以其中的薪酬改革為例：

目前招商銀行大連分行員工的薪酬待遇由基本工資和目標(biāo)管理業(yè)績獎金兩部分組成，基本工資含崗位工資、年齡工資，按標(biāo)準(zhǔn)按月核發(fā)。崗位工資與員工本人上年度業(yè) 績考評結(jié)果所屬的檔次對應(yīng)；獎金統(tǒng)一納入分行發(fā)放的目標(biāo)管理業(yè)績獎金，每月暫按員工目標(biāo)管理獎基數(shù)的60%預(yù)發(fā)，待季度、年終考核結(jié)果確認(rèn)后，統(tǒng)一兌現(xiàn)當(dāng)年應(yīng)得獎金。

此外激勵體系中還包括培訓(xùn)課程設(shè)計、業(yè)績考核評定、競聘上崗等項目。

雖然企業(yè)內(nèi)部有一套完整的激勵體系，但卻沒有體現(xiàn)出以提升顧客滿意度為最終目標(biāo)的設(shè)計理念，忽略了激勵對于員工忠誠度、員工滿意度的作用效力，沒有真正的發(fā)揮其應(yīng)有作用。

2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析

商業(yè)銀行與普通企業(yè)的區(qū)別首先是擁有最大量的顧客。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，市場環(huán)境由供給瓶頸型轉(zhuǎn)向需求約束型，買方市場的格局基本形成。與經(jīng)濟(jì)運行的整體趨勢相一致，我國銀行業(yè)也實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。面對激烈的市場競爭，商業(yè)銀行欲提高市場競爭力，必須樹立顧客中心觀念，全面提高顧客滿意度。一項調(diào)查結(jié)果顯示：75%的顧客會把服務(wù)經(jīng)歷中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說，有些顧客會把不愉快的事件向他過去選擇的競爭對手述說，為競爭對手提供了建設(shè)性意見。只有7%的顧客會把不愉快事件向原來的商家述說。因此關(guān)注顧客的服務(wù)過程滿意度已成為企業(yè)占領(lǐng)先機的必要手段。

在本次調(diào)研過程中，我們隨機采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業(yè)務(wù)的顧客，希望通過直接的接觸能夠了解顧客對企業(yè)的滿意度以及忠誠度。調(diào)查顯示，近期不打算更換銀行的顧客中，約有80%的顧客是因為“習(xí)慣了”，10%的顧客是因為“不得已”，比如工資、學(xué)校、有關(guān)帳戶的定向問題。剩下10%的顧客是因為“有親友在好辦事”等等其他客觀因素。而被問及關(guān)于近期不打算更換銀行的理由，大約有三分之一的顧客認(rèn)為“各家銀行都差不多”，有大約五分之一的顧客認(rèn)為他們選擇招商銀行“銀行網(wǎng)點多、方便”，其后依次為“服務(wù)態(tài)度好”、“網(wǎng)絡(luò)銀行好”，還有人提出收費問題和安全問題。通過上述分析，可以看出，真正忠誠的顧客不足50%，相反因為習(xí)慣和避免麻煩等顧客接近60%。這說明目前表現(xiàn)行為忠誠的消費者的至少有一半人以上只是暫時的忠誠。

研究表明，保持一個老顧客的成本僅僅是吸引一個新顧客成本的大約1/4。如果一個企業(yè)擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費更多的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節(jié)省。滿意的顧客很可能以更高的頻率購買更多的產(chǎn)品，并且有可能直接購買這個企業(yè)提供的其他產(chǎn)品和服務(wù)。最后，滿意的顧客傳播正面口碑篇五：全市金融調(diào)研報告

關(guān)于全市金融業(yè)發(fā)展情況的調(diào)研報告

市人大金融調(diào)研組

一、全市金融業(yè)發(fā)展的基本情況 gdp的4.96%。同時，金融不僅是一大產(chǎn)業(yè)（全國全省均把金融列為服務(wù)業(yè)首位），而且，對地方財政的貢獻(xiàn)也十分突出。據(jù)不完全統(tǒng)計，2009年我市金融業(yè)共實現(xiàn)地方稅收5億元以上，占地方稅收的8.4%，其中金融機構(gòu)有23家納稅單位進(jìn)入全市企業(yè)納稅200強，占11.5%。通過調(diào)研,我們總的印象是,我市金融業(yè)與前幾年相比發(fā)生了巨大變化,金融已成為全市超越發(fā)展的助推器,金融業(yè)進(jìn)入了良性發(fā)展的軌道,特別是在發(fā)展資本市場、金融創(chuàng)新及創(chuàng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境方面,進(jìn)入了全省先進(jìn)行列,并涌現(xiàn)出一大批金融方面的典型,在轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)中發(fā)揮著重要作用。主要呈現(xiàn)出以下幾個特點。(一)銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展，為全市經(jīng)濟(jì)社會超越發(fā)展提供了良好資金支持。目前,全市有專業(yè)銀行11家,除農(nóng)發(fā)、工、農(nóng)、中、建、農(nóng)信社、郵儲銀行外,齊商銀行濱州分行于2007年12月份成立,東營市商業(yè)銀行濱州分行于2009年12月份成立,鄒平浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行于2010年5月掛牌成立,恒豐銀行濱州分行也于11月24日掛牌成立。銀行網(wǎng)點500余家,從業(yè)人員達(dá)6000余人。各金融機構(gòu)搶抓黃三角開發(fā)建設(shè)的大好機遇,認(rèn)真落實適度寬松的貨幣政策,合理增加信貸投放,有力支持了全市經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展。2009年末,全市銀行業(yè)本外幣存款余額達(dá)921.55億元,貸款余額889.54億元。截至今年10月底,各項存款余額1091.09億元,貸款余額 1046.27億元,實現(xiàn)存貸規(guī)模雙過千億大關(guān),成為全省第10個貸款過千億的地市。存貸比高達(dá)95.89%,連續(xù)位居全省第一。銀行業(yè)機構(gòu)運行質(zhì)量進(jìn)一步提高,資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)改善,各類指標(biāo)在全國、全省名列前茅。2008年工商銀行在全國282家二級分行經(jīng)營績效排名中列第1位,在全國二級分行經(jīng)營30強綜合排名中列第3位,中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)村信用社在全省綜合績效考評中均列前3位。2009年,有4家銀行被山東證監(jiān)局評為?良好銀行?。農(nóng)發(fā)行、工、農(nóng)、中、建、農(nóng)信分別在全省系統(tǒng)綜合考評中名列前茅。各銀行機構(gòu)充分發(fā)揮了主渠道作用。

一是通過大規(guī)模授信、銀團(tuán)貸款等方式,保證了對魏橋創(chuàng)業(yè)、濱化股份、西王集團(tuán)、魯北化工、盟威集團(tuán)等一大批優(yōu)勢骨干企業(yè)的資金需求,促進(jìn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。二是加大對?三農(nóng)?的支持。今年上半年,人行發(fā)放支農(nóng)再貸款15.2億元,居全省前列。農(nóng)發(fā)行將農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)等中長期項目貸款作為營銷重點。截至今年10月末,累計發(fā)放農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭、農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款32.1億元。農(nóng)信社大力推廣聯(lián)保體貸款模式,2009年建立聯(lián)保體1090個,授信9.29億元;截至今年10月末,累計發(fā)放涉農(nóng)貸款258.34億元。三是加大對中小企業(yè)的支持。2008年9月份,市政府下發(fā)文件實施金融支持千家中小企業(yè)健康成長計劃。目前,共篩選1003家企業(yè)與轄內(nèi)各銀行進(jìn)行對接。

截至今年9月末,各銀行金融機構(gòu)已支持貸款余額89.02億元,比年初增加26.11億元,增長41.5%,共支持中小企業(yè)512家。各銀行機構(gòu)大部分都建立了支持中小企業(yè)的專門服務(wù)機構(gòu)。截至10月末,第三產(chǎn)業(yè)貸款余額123.3億元,較年初增長28.15%,另外國家政策性銀行進(jìn)一步加大了對濱州的支持力度,在支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程建設(shè)等方面發(fā)揮了重要作用。自2003年以來,國家開發(fā)銀行共投放貸款53億元,加快了我市城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。(二)企業(yè)上市步伐加快,進(jìn)入資本市場成為新趨勢。今年以來,濱化股份、齊星鐵塔、魯豐股份先后上市,西王糖業(yè)實現(xiàn)再融資,我市企業(yè)上市直接融資35億元,無論從上市數(shù)量和融資額度上都取得了上市工作的歷史性突破。截至目前,全市已擁有境內(nèi)外上市公司11家,融資總額133億元,上市公司家數(shù)、融資額分別列全省第七位和第六位。其中境外上市融資79億元,居全省第二位,成為我市重要的引進(jìn)外資的渠道和形式。鄒平縣以6家上市公司85億元的融資額在全省縣域中排名第1位。明年該縣魏橋鋁業(yè)、西王特鋼、長星風(fēng)電等4家企業(yè)有望順利上市。全市形成了?上市申報一批、啟動運作一批、培植儲備一批?,分類推進(jìn)、梯次發(fā)展的企業(yè)上市新格局。從調(diào)查的情況看,我市各縣區(qū)特別是黃河以南縣區(qū)對利用資本市場的自覺性大大提高。鄒平縣提出要在全國、全省金融界做響?鄒平品牌?，打造多元化的融資體(三)金融創(chuàng)新步伐加快，以小額貸款公司、擔(dān)保公司等為代表的地方金融機構(gòu)成為金融業(yè)新的有生力量。一是小額貸款公司實現(xiàn)縣域全覆蓋。目前我市已發(fā)展小額貸款公司13家,注冊資本12.755億元,列全省第二位,在全省率先實現(xiàn)了縣域全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計,截止今年10月末,小額貸款公司累計發(fā)放貸款23.7億元,為中小企業(yè)和?三農(nóng)?發(fā)放了貸款。從調(diào)查的情況看,小額貸款公司的形勢十分喜人,業(yè)務(wù)繁忙,且家家都有可觀的盈利。小額貸款公司年周轉(zhuǎn)在3次以上,利率在12—14%之間。二是擔(dān)保業(yè)發(fā)展較快。截止2009年底,全市擔(dān)保機構(gòu)總數(shù)達(dá)到71家,注冊資本21億元,注冊資本在5000萬元以上的24家,融資性擔(dān)保公司21家,注冊資本12.6億元。去年,省政府成立再擔(dān)保集團(tuán),我市9家規(guī)模較大、運行比較規(guī)范的擔(dān)保機構(gòu)共同出資2000萬元參與省再擔(dān)保集團(tuán)的籌建,進(jìn)一步提高了擔(dān)保機構(gòu)對企業(yè)的融資擔(dān)保服務(wù)能力和服務(wù)水平。

第二篇：深圳分行調(diào)研報告

深圳分行《關(guān)于如何提升銷售人員的專業(yè)技能》

行為學(xué)習(xí)第一階段總結(jié)回顧

為了更高效的開展行為學(xué)習(xí)，深圳分行對學(xué)習(xí)課題進(jìn)行了前期調(diào)研活動。5月中旬，分行對零售條線全體人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過對問卷的分析整理，真正了解員工對銷售技能提升的需求，開展了有針對性的實驗培訓(xùn)及實驗競賽，第一階段調(diào)研總結(jié)回顧如下：

一、調(diào)研的基本情況

（一）問卷調(diào)查匯總報告

條線在前期調(diào)研時共發(fā)出問卷30份，回收問卷30份，其中有效問卷30份。

1、在個人素質(zhì)類的調(diào)查中，條線業(yè)務(wù)經(jīng)理文化素質(zhì)較高，有本科和研究生學(xué)歷的人數(shù)占部門94%，他們的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力普遍較強；76%的員工擁有銀行的從業(yè)經(jīng)驗。

2、在個人專業(yè)類的調(diào)查中，對于銷售技能需要加強的地方，問題集中在“業(yè)務(wù)知識貧乏”和“缺乏銷售技巧”兩個方面；目前，41%的員工認(rèn)為自己比較欠缺國際業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識，21%的員工認(rèn)為自己比較欠缺表外業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識；57%的員工的銷售技能是通過“老員工傳授的經(jīng)驗”上獲得，而真正通過培訓(xùn)提升技能的人數(shù)占比僅為13%；而提升技能最好的途徑絕大多數(shù)的員工都選擇了“銀行組織專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)”加上“不斷地實踐”。

3、在個人培訓(xùn)類得調(diào)查中，我們非常欣慰地看到97%的員工認(rèn)為銀行進(jìn)行銷售技能提升的培訓(xùn)“非常重要”，“每周”和“每半個月”進(jìn)行一次培訓(xùn)是大家都樂于接受的頻率，對于13題列出的7個課程，全部選擇的人達(dá)到了75.5%，而“集中面授”、“不同部門交流經(jīng)驗”和“內(nèi)部討論”是45%的員工認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式。

4、在個人主觀類的調(diào)查中，有員工提到進(jìn)行業(yè)務(wù)競賽是檢驗技能是否提升的最行之有效、最直觀的表現(xiàn)。

（二）調(diào)研實踐情況

6月初，條線在反復(fù)研究問卷結(jié)論后，挑選了“國際業(yè)務(wù)”作為銷售試點，制定了實驗計劃，組織人員針對銷售內(nèi)容開展了“國際業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)”和“退稅貸款業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)”，兩場培訓(xùn)都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上門拜訪”和“陌生電話拜訪”作為銷售方式，并用“話術(shù)演練”以及“一對一的場景演練”為培訓(xùn)手段。此次培訓(xùn)條線人員參與率達(dá)到100%。在有專業(yè)的知識理論的指導(dǎo)下，確保條線中人人懂得國際業(yè)務(wù)，再以理論指導(dǎo)實踐，促使銷售人員人人能做國際業(yè)務(wù)。

再次，條線結(jié)合分行“國際業(yè)務(wù)年”的目標(biāo)，開展了一場“國際業(yè)務(wù)競賽”，充分調(diào)動了銷售人員拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。銷售人員運用前兩場培訓(xùn)的知識，學(xué)以致用，通過競賽達(dá)到不斷實踐、不斷提高銷售技能的效果，每個部門的銷售人員都取得了令人欣喜的優(yōu)異成績。目前僅6月份的國際業(yè)務(wù)開戶數(shù)達(dá)到35戶，占去年全年開戶數(shù)的51%，且每一戶都是有結(jié)算量的有效戶！

事實證明，通過“培訓(xùn)+實踐”的方式提升銷售人員的專業(yè)技能是有效途徑。

二、發(fā)現(xiàn)的問題及反思

經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)活動，各分支行都總結(jié)出了一些好的經(jīng)驗，好的做法，在下階段，各分支行、各條線是根據(jù)實際情況沿用各自的做法，亦或是將各類做法整合優(yōu)化，統(tǒng)一使用最佳方案，是下階段初期亟需明確的方向。深圳分行零售條線通過上階段的實戰(zhàn)經(jīng)驗得出：

（一）由于各分支行地域的差異性而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品、對象有所不同，因此若是選擇統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的實驗樣本，效果可能會參差不齊。最好的方式是按照各分支行或各條線不同的經(jīng)營特點，結(jié)合實際情況，選擇某一產(chǎn)品或某類業(yè)務(wù)為主體，制定相應(yīng)的實驗樣本，所謂具體問題具體分析，才能發(fā)揮最好的效果。

（二）實驗的樣本可以不同，但實驗流程應(yīng)盡量統(tǒng)一。深圳分行從上階段的實驗中發(fā)現(xiàn)一個問題：一個月進(jìn)行一組樣本實驗，效果雖明顯，但在短時間內(nèi)很難判斷該樣本的成效是否具有持續(xù)性和規(guī)律性，即短時間內(nèi)無法形成有效的數(shù)據(jù)對樣本的可行性進(jìn)行檢驗。因此在下階段必須統(tǒng)一做法：是按原計劃實行每個月進(jìn)行一組樣本實驗，還是一組樣本用三個月的時間去驗證。

（三）為了使實驗結(jié)果更為客觀、有效，各分支行需討論制定一套考核方案，對樣本的試驗過程及效果進(jìn)行量化考核，有了標(biāo)準(zhǔn)化的考核機制，才能準(zhǔn)確的判斷出樣本的可行性。

三、下階段的調(diào)研思路和建議

（一）在總結(jié)了經(jīng)驗并獲得調(diào)研學(xué)習(xí)的初步成果之后，下階段深圳分行對于繼續(xù)學(xué)習(xí)思路如下：

首先，明確實驗流程及最后的成果考評標(biāo)準(zhǔn)，制定適合本條線銷售人員提升技能的方案，按步驟逐項完成。

其次，選好培訓(xùn)主題。分行擬將培訓(xùn)分為兩條主線。一是針對銷售人員綜合素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，例如談判技巧、營銷話術(shù)及銷售心態(tài)等，并以行為結(jié)果作為考評標(biāo)準(zhǔn)，即業(yè)績是否有所提升；二是針對選定推廣的產(chǎn)品或某類業(yè)務(wù)開展專門的知識培訓(xùn)，通過考試檢驗員工培訓(xùn)的成效。綜上，從而全面提高銷售人員的技能水平。

第三，合理安排培訓(xùn)時間。根據(jù)對調(diào)查問卷結(jié)果的整合，分行采取每周一次培訓(xùn)的方式，每個月開展兩條主線的交叉培訓(xùn)。

第四，通過開展競賽或者營銷活動，既檢驗員工培訓(xùn)成效，又能及時發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論時無法預(yù)料的困難，提出整改意見，優(yōu)化行為學(xué)習(xí)方案。

最后，及時總結(jié)樣本實驗的階段性成果及遇到的問題，形成書面意見以備研討之用。

（二）為了促進(jìn)下階段的行為學(xué)習(xí)，深圳分行擬建議與各分支行建立順暢的溝通渠道，每兩周召開一次碰頭會（通過視頻形式），通過把各分支行在調(diào)研過程中遇到的問題和值得借鑒的方法拿出來探討，促使行為學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行。

第三篇：工行四川分行調(diào)研報告（范文模版）

中國工商銀行四川省分行調(diào)研報告

一、調(diào)研對象：中國工商銀行四川省分行

二、調(diào)研時間：2011年10月17日14：30

三、企業(yè)簡介：

中國工商銀行是全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強進(jìn)的創(chuàng)新能力和市場競爭力。中國工商銀行通過1.6萬家境內(nèi)機構(gòu)、220家境外分支機構(gòu)和遍布全球的1500多家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，想430萬公司客戶和2.7億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場的全新經(jīng)營格局，并在絕大多數(shù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。2010年，工商銀行共獲境內(nèi)外知名媒體及中介機構(gòu)頒發(fā)的“中國最佳銀行”、“中國大學(xué)生最佳雇主品牌”等多項榮譽。

中國工商銀行四川省分行目前是中國工商銀行股份有限公司在西部地區(qū)資產(chǎn)規(guī)模最大的一級分行，也是四川省內(nèi)經(jīng)營管理水平較高、同業(yè)競爭力較強和具有良好社會形象的國有股份制商業(yè)銀行。截至目前，總資產(chǎn)超過4500億元，下轄省分行營業(yè)部和18家二級分行，近700家營業(yè)網(wǎng)點，擁有15000余名員工。

四、基本條件：

1、具備良好的政治素質(zhì)、優(yōu)秀的思想品德、較好的儀表氣質(zhì)，身體健康。

2、大學(xué)本科畢業(yè)的，年齡在24周歲（含，下同）以下；碩士研究生畢業(yè)的，年齡在27周歲以下；博士研究生畢業(yè)的，年齡在35周歲以下。

3、大學(xué)本科畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語四級考試（成績在425分及以上）；碩士研究生及以上畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語六級考試（成績在425分及以上）；英語專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)至少達(dá)到專業(yè)四級（含）以上水平；主修語種為其他外語的，應(yīng)通過其他相應(yīng)的外語水平考試。

4、熟練使用計算機辦公系統(tǒng)軟件，具有較強的學(xué)習(xí)與溝通能力及良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。

5、專業(yè)需求以經(jīng)濟(jì)金融、財務(wù)會計、計算機、軟件工程、英語、市場營銷、工商管理等專業(yè)為主，并根據(jù)實際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生。

五、若干問答：

1、請問貴公司招不招水工專業(yè)的畢業(yè)生？

答：我們是面向全校招生，不管你是什么專業(yè)的都可以來應(yīng)聘，對所有專業(yè)的畢業(yè)生一視同仁。而且我們不會因為你是水工專業(yè)的就會特別要你，也不會因為你是水工專業(yè)的就不要你。需要注意的是在基本條件第條中提到，根據(jù)實際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生，這當(dāng)然包括水工專業(yè)，具體可能要為公司做一些專業(yè)的調(diào)研與考察工作。

2、水工專業(yè)的同學(xué)到貴公司薪酬待遇怎么樣，會不會跟金融等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生有區(qū)別？

答：我們各種專業(yè)的待遇都是一樣的，都是工資+福利+其它，待遇沒有區(qū)別。我相信銀行職工的待遇肯定會高于社會平均工資，而且漲幅很快，我們員工工資從2006年到今年翻了一番，這是公司實力的體現(xiàn)。

3、對我們大三的學(xué)生來說，還有一年多的時間去學(xué)習(xí)，對此您有什么建議嗎？ 答：你們才大三，還有兩年的時間才能畢業(yè)，這將是一個很好的機會讓你們?nèi)ヌ嵘约旱哪芰?，?dāng)然大學(xué)學(xué)習(xí)很重要，但千萬不能忽視能力的發(fā)展，企業(yè)更看重的是綜合素質(zhì)，綜合素質(zhì)提高了競爭力才會更強。進(jìn)入我們公司工作必須要先進(jìn)行培訓(xùn)，然后在省內(nèi)二級分行實習(xí)至少一年，并根據(jù)個人的發(fā)展安排崗位。一句話，我們什么也不看，看的就是綜合素質(zhì)和個人能力。

4、學(xué)習(xí)成績跟工作能力您更加看重什么？

答：我個人認(rèn)為，目前百分之九十的公司最看重的不是專業(yè)知識，因為像川大這樣優(yōu)秀學(xué)校的優(yōu)秀畢業(yè)生，能力相差都不是很大，關(guān)鍵看的是愿不愿意去鉆研、去投入，有沒有強烈的責(zé)任心對對工作負(fù)責(zé)，愿不愿意為了工作努力地付出，這個才是我們最看重的！

調(diào)研人：孫文虎 楊永樂2011年10月17日

第四篇：銀行分行科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告

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銀行分行科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告2010-06-29 18:34:52免費文秘網(wǎng)免費公文網(wǎng)銀行分行科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告銀行分行科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告(2)

自9月份中央召開全黨深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會以來，中國xx銀行xx分行作為中管金融機構(gòu)分支機構(gòu)，第一批深入學(xué)習(xí)實踐活動單位，根據(jù)xx總行統(tǒng)一部署，日前在全行范圍內(nèi)正式啟動學(xué)習(xí)實踐活動，并作了全面而扎實的部署。

一、黨委重視、統(tǒng)一認(rèn)識、扎實推進(jìn)。

10月16日，xx分行黨委中心組舉行專題學(xué)習(xí)會，集中學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會第三次全體會議公

報》和總行董事長在全行二級分行以上領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會上的講話。該行黨委書記、行長在中心組成員緊密聯(lián)系實際暢談自己的認(rèn)識體會的基礎(chǔ)上，對全行學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動再動員和再部署。行長根據(jù)學(xué)習(xí)《公報》的內(nèi)容，暢談了自己的感想體會，指出，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀是黨的十七大作出的戰(zhàn)略決策，是中國特色社會主義理論體系武裝全黨的重大舉措，是黨性教育、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求，是推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的迫切需要。要求全行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須增強政治敏銳性，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，認(rèn)清當(dāng)前的重要政治任務(wù)，與黨中央保持高度一致，把思想統(tǒng)一到黨的十七屆三中全會精神上來，更好地服務(wù)于xx市經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步，更好地服務(wù)于“三農(nóng)”新時代發(fā)展，更好地服務(wù)于本地區(qū)金融業(yè)發(fā)展壯大。在學(xué)習(xí)討論和領(lǐng)會總行董事長講話實質(zhì)的基礎(chǔ)上，對全行落實部署學(xué)習(xí)實踐活動提出了四個方

面要求：

一是充分認(rèn)識開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的重大意義，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會中央有關(guān)

文件和胡錦濤總書記重要講話精神，進(jìn)一步提高對學(xué)習(xí)實踐活動重要性和緊迫性的認(rèn)識，做到“知與行”的統(tǒng)一，重在實踐、武裝頭腦、謀劃發(fā)展、解決問題、推動工作。

二是把握指導(dǎo)思想，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決重點問題。按照總行學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落

實三個階段要求，認(rèn)真組織實施，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)、帶頭調(diào)查研究，剖析問題，查找根源，制定措施，著力思考xx分行未來三年如何科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展。

三是采取措施，務(wù)求成效。科學(xué)安排，有序開展，緊密結(jié)合實際，“規(guī)定動作不走樣，自選

動作有創(chuàng)新”。同時，通過對科學(xué)發(fā)展觀的再學(xué)習(xí)再認(rèn)識，積極探索，加

快創(chuàng)新，形成特色，要”有作為、有成果”。

四是把深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動同推動當(dāng)前工作緊密結(jié)合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)?；顒悠陂g，正確處理好學(xué)習(xí)實踐活動與做好各項工作的關(guān)系，把學(xué)習(xí)實踐活動作為重要機遇和強大動力。實現(xiàn)三個結(jié)合，即：把學(xué)習(xí)實踐活動與支持地方經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展、率先發(fā)展、早日崛起結(jié)合起來；把學(xué)習(xí)實踐活動與推進(jìn)全行各項工作結(jié)合起來；把學(xué)習(xí)實踐活動與黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“講黨性、重品行、作表率”結(jié)合起來，以實際工作成果衡量檢驗學(xué)習(xí)實踐活動成效。行長并對活動推進(jìn)成效提出了六點要求：一是組織推進(jìn)要抓緊抓細(xì)；二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)要保質(zhì)保量；三是活動主題要豐富載體；四是課題調(diào)研要深入透徹；五是征求意見要認(rèn)真廣泛；六是實踐特色要足夠鮮明。要通過深入學(xué)習(xí)實踐活動，做繼續(xù)解放思想、銳意改革創(chuàng)新的時代先鋒，當(dāng)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的楷模。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)、成立組織、積極實踐。

為切實加強對全行深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的領(lǐng)導(dǎo)，10月15日，該行成立了以黨委書行長為組長，黨委委員、副行長殷德濤為副組長，黨委委員、紀(jì)委書記、副行長、總

稽核、工會主席等行級領(lǐng)導(dǎo)以及黨委職能部門負(fù)責(zé)人為成員的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)實踐活動的日常工作。

三、制訂《方案》、明確重點、強力推進(jìn)。

10月17日，該行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室暨黨委職能部門根據(jù)總行省行學(xué)習(xí)實踐活動實施方案，結(jié)

合實際，組織制訂了《深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》，進(jìn)一步明確開展學(xué)習(xí)實踐活動的指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求、主要原則、要解決的重點問題、方法步驟等，重點抓好3個階段、11個

環(huán)節(jié)。強調(diào)了七個方面具體要求：落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、有序組織開展、鼓勵探索創(chuàng)新、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)、采取有效措施、營造良好氛圍，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。促進(jìn)全行把學(xué)習(xí)實踐活動作為應(yīng)對挑戰(zhàn)、解決矛盾、統(tǒng)一思想的重大契機，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、改革創(chuàng)新的精神、求真務(wù)實的作風(fēng)，著力思考xx分行未來三年如何科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展，與xx市社會經(jīng)濟(jì)同步跨越發(fā)展，早日步入全省先進(jìn)行列、成為優(yōu)秀金融企業(yè)。

四、聯(lián)系實際、因地制宜、廣泛參與。

根據(jù)統(tǒng)一部署，該行各基層黨支部和網(wǎng)點以高度的政治覺悟和強烈使命感、責(zé)任感，迅速行

動，興起學(xué)習(xí)實踐活動熱潮。通過黨支部大會、支委擴大會、員工晨會和學(xué)習(xí)例會等形式，傳達(dá)學(xué)習(xí)了總行動員報告，開展了討論，營造了濃烈的學(xué)習(xí)實踐氛圍。網(wǎng)點圍繞面臨的機遇與挑戰(zhàn)、競爭力、創(chuàng)新、服務(wù)

第五篇：寧波銀行南京分行實習(xí)調(diào)研報告

寧波銀行南京分行實習(xí)調(diào)研報告

金融0903 居蓉

作為一名金融學(xué)專業(yè)的本科生，去銀行實習(xí)一直是我的一個心愿。今年暑假，我有幸得以實現(xiàn)了這個愿望，在寧波銀行南京分行進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)。雖然只有短短的四個星期，卻收獲頗豐。以下是我實習(xí)調(diào)研的成果。

銀行簡介

寧波銀行股份有限公司成立于1997年4月10日，是一家具有獨立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行。公司注冊資本為人民幣20.5億元。全行下轄70個分支機構(gòu)（包括1家營業(yè)部）。

寧波銀行股份有限公司成立于1997年4月10日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行。2006年5月，寧波銀行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者－－新加坡華僑銀行。2007年7月19日，寧波銀行在深圳證券交易所掛牌上市（股票代碼：002142），成為國內(nèi)首批上市的城市商業(yè)銀行之一。2007年5月18日，上海分行正式開業(yè)。至此寧波銀行順利實現(xiàn)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、公開上市和跨區(qū)域經(jīng)營三大發(fā)展戰(zhàn)略。寧波銀行積極推進(jìn)管理創(chuàng)新和金融技術(shù)創(chuàng)新，努力打造公司銀行、零售公司、個人銀行、信用卡、金融市場五大利潤中心，實現(xiàn)利潤來源多元化。在英國《銀行家》雜志評選的2010全球1000強銀行中排名419位；2009年中國銀行業(yè)百強排名第22位。銀行對市場進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)自身及寧波市經(jīng)濟(jì)特點，區(qū)別于國有銀行及股份制銀行，制定了以中小企業(yè)為目標(biāo)客戶的發(fā)展戰(zhàn)略。這一措施使銀行擁有一批忠誠度高、信譽良好的中小企業(yè)客戶群體，在推動銀行中小企業(yè)快速發(fā)展的同時，使自身也保持了良好的資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益。

調(diào)研分析

銀行通過承擔(dān)信用風(fēng)險來獲取利潤，對于90%以上的收入來自于存貸利差的國內(nèi)銀行來說，信用風(fēng)險是它們面臨的最主要的風(fēng)險之一。信用風(fēng)險是指獲得銀行信用支持的債務(wù)人不能如期償還貸款本息從而帶來損失的可能性，巴塞爾銀行監(jiān)管委員會將其定義為“交易對手無法履約的風(fēng)險”。造成信用風(fēng)險的原因主要有兩點:一是借款人主觀上故意不償還貸款，造成惡意拖欠;二是借款人主觀愿望良好，但客觀上無能力歸還貸款。

對此，信貸人員在接收貸款申請時，一方面應(yīng)嚴(yán)格審查貸款申請人的信用狀況，如果發(fā)現(xiàn)有不良信用記錄，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查造成不良信用記錄的原因，審批時應(yīng)進(jìn)行較為嚴(yán)格的限制。另一方面，對通過信用審核，或信用狀況良好、主觀還款愿望強烈的借款申請人，應(yīng)重點審查其資產(chǎn)和收入狀況的真實性，審慎評估抵押擔(dān)保資產(chǎn)的價值，必要時應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。銀行的貸款管理工作是銀行縮小風(fēng)險以提升業(yè)務(wù)質(zhì)量、提高銀行盈利能力的重中之重。銀行通過制定一系列標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范流程、加強工作人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)來縮小信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險敞口。個貸中心的信貸人員更應(yīng)克盡職守，秉承“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作態(tài)度，明、快、實、嚴(yán)地完成工作。其次，在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，銀行工作人員的服務(wù)質(zhì)量同樣重要。尤其個貸中心的信貸人員工作在前線，直接與客戶打交道，這要求信貸人員不僅專業(yè)、高效，更要耐心、貼心。

實踐感悟

銀行有著標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)規(guī)程和嚴(yán)格的權(quán)責(zé)管理。剛開始由于不懂得工作流程無從下手，只能盡快地完成老師教給的簡單任務(wù)。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和觀察，明了了貸款業(yè)務(wù)的基本流程和要求，便能主動地幫上些忙了。此時還不熟悉，停留在“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的階段，但動起手來又容易出錯——這時就需要多看多問了。前臺很多時候業(yè)務(wù)繁忙，老師卻能從容應(yīng)對，哪個步驟需要注意什么、哪些工作可以展緩，熟練以后會發(fā)現(xiàn)繁雜背后

其實有很多技巧。當(dāng)然，熟練是在強硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識上建立起來的。不斷重復(fù)同樣的工作，同時總結(jié)、提高，善于思考就會掌握這些技巧，工作便會的心應(yīng)手。可惜的是我們多數(shù)時候在不斷重復(fù)中厭倦了就放棄，沒來得及發(fā)現(xiàn)更上一層樓的機會。

工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個任務(wù)，在工作過程中與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力是相當(dāng)重要的。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長、共同成長、共同進(jìn)步。我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上。

銀行更是一個分工明確的單位。記得銀行面試時面試官問我的問題：怎樣用“權(quán)責(zé)發(fā)生制”的角度理解銀行管理？自己當(dāng)時沒有回答好，實習(xí)一個月下來才更有體會。銀行有復(fù)雜的權(quán)限控制，責(zé)任更是明確。但條條框框后面是靈活的人，這些分工是為了更好的合作。銀行工作人員不可只看到自己的權(quán)責(zé)，將自己與團(tuán)隊孤立起來工作是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

在個貸中心，一份文件往往經(jīng)過數(shù)人審核簽字，你將文件整理好，別人找信息時會方面很多。忙的時候互相幫助也至關(guān)重要，同樣的工作拿來一起做了可以省掉重新登陸柜員號的麻煩。

每天做同樣的工作，如果不思考，也許有些機械又枯燥。但其實平凡的工作隱藏著豐富的生活——充實又略顯忙碌。這樣規(guī)律的生活固然是好的，它使我們有了合理的生活習(xí)慣，對日常生活有了合理的安排，時間可以被自己掌握，自己的生活也被自己掌控、規(guī)劃起來了。

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

希望自己以后能有更多的機會參加類似的實習(xí)，加深對書本知識的理解，增強將理論知識運用到工作實踐中的能力，熟悉和理解銀行業(yè)務(wù)與工作流程。