第一篇：企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

調(diào)研報(bào)告一

天津市晟嘉培訓(xùn)中心，成立于2003年8月，目前在市內(nèi)六區(qū)和北辰區(qū)已擁有18個(gè)校區(qū)，每年培訓(xùn)學(xué)員5萬(wàn)余人次，是天津地區(qū)權(quán)威的課外教育培優(yōu)機(jī)構(gòu)。

晟嘉以滿(mǎn)足家長(zhǎng)需求為基礎(chǔ)，立足學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)，探索快樂(lè)教育的全新模式，追求學(xué)生愛(ài)戴與家長(zhǎng)信賴(lài)的高度統(tǒng)一，為廣大家長(zhǎng)提供最優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源。

晟嘉以知名高校的專(zhuān)家學(xué)者為課程顧問(wèn)，以市區(qū)教研員、天津培優(yōu)教育的骨干教師為教學(xué)核心，為廣大學(xué)員提供了一套由多方專(zhuān)家名師心血凝聚而成的經(jīng)過(guò)多年教學(xué)實(shí)踐證明卓有成效的極具科學(xué)性和系統(tǒng)性的教材。

晟嘉一直秉持做人要真，做事要實(shí)，做教育要立足于孩子未來(lái)的辦學(xué)方針，依靠高質(zhì)量的教學(xué)，已為眾多莘莘學(xué)子開(kāi)啟了通往重點(diǎn)中學(xué)、重點(diǎn)大學(xué)的希望之門(mén)，讓他們體驗(yàn)到學(xué)習(xí)之美，成功之樂(lè)！晟嘉將秉承“學(xué)正、學(xué)勤、求實(shí)、求新”的校訓(xùn)，讓每一名晟嘉學(xué)員做“更好的自己”。

晟嘉特色：

堅(jiān)持一周雙課——一周雙課是晟嘉獨(dú)有的教學(xué)特色。如果每周只有2小時(shí)的教學(xué)時(shí)間，孩子們很容易忘記所學(xué)知識(shí)，而家長(zhǎng)又面臨著如何輔導(dǎo)孩子復(fù)習(xí)所學(xué)知識(shí)的問(wèn)題。所以晚課的設(shè)置，既避免了一周一課的遺忘問(wèn)題，還解決了一次課上3個(gè)小時(shí)的疲憊問(wèn)題，更能讓孩子學(xué)得輕松，記得牢固，從而取得良好的教學(xué)效果。

倡導(dǎo)快樂(lè)教育——晟嘉在天津最先提出“快樂(lè)教育”的理念，強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生在樂(lè)中去學(xué)，在學(xué)中尋樂(lè)，強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生的雙中心教學(xué)模式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，做到快樂(lè)和成績(jī)和諧統(tǒng)一。

強(qiáng)調(diào)小班教學(xué)——晟嘉在天津率先強(qiáng)調(diào)小班化教學(xué)，嚴(yán)格控制各年級(jí)各班的班容量，以保證每個(gè)班的教學(xué)質(zhì)量，,真正的做到為家長(zhǎng)、為學(xué)生著想。

檢驗(yàn)培訓(xùn)成果——晟嘉為了測(cè)試學(xué)員培訓(xùn)效果，考評(píng)教師教學(xué)成果，通常在每期課結(jié)課時(shí)對(duì)本學(xué)期所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)課測(cè)試，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行科學(xué)客觀的評(píng)價(jià)，給孩子以正向激勵(lì)。

定期家長(zhǎng)學(xué)?！杉味ㄆ谡匍_(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)通報(bào)當(dāng)前的教育教學(xué)形勢(shì)和教育動(dòng)態(tài)；揭示教育真相；傳授教育方法；溝通孩子的教學(xué)情況。

晟嘉優(yōu)勢(shì)：

理念：以滿(mǎn)足家長(zhǎng)需求為基礎(chǔ)，立足學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)，探索快樂(lè)教育的全新模式，1

追求學(xué)生愛(ài)戴、家長(zhǎng)信賴(lài)的和諧統(tǒng)一。

師資：以知名高校的專(zhuān)家教授為課程顧問(wèn)，以侯秉琛、程晟等名師為教研組，以市區(qū)教研員、中小學(xué)的骨干教師為教學(xué)核心。

教材：是由多方專(zhuān)家名師的心血凝聚而成的，經(jīng)過(guò)多年教學(xué)實(shí)踐證明卓有成效的，極具科學(xué)性和系統(tǒng)性的教材體系。

教風(fēng)：教學(xué)風(fēng)格輕松、幽默、富有激情，善于通過(guò)舉例深入淺出給學(xué)生講授知識(shí)，能夠把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，抽象的問(wèn)題具體化，枯燥的問(wèn)題趣味化；樂(lè)于與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通。許多教師是學(xué)生心中的偶像，家長(zhǎng)心中的巨匠。

成果：晟嘉通過(guò)多年的努力，眾多的學(xué)生在國(guó)際、國(guó)內(nèi)的各種比賽中獲獎(jiǎng)，已經(jīng)成為天津市優(yōu)秀生成長(zhǎng)的搖籃，許多學(xué)生已經(jīng)步入國(guó)內(nèi)外高等學(xué)府。

校區(qū)：晟嘉在天津市內(nèi)六區(qū)均有校區(qū)。家長(zhǎng)可以根據(jù)居住地選擇校區(qū)就近入學(xué)，解決家長(zhǎng)因?yàn)槁吠具h(yuǎn)的接送問(wèn)題。

管理：晟嘉堅(jiān)持人性化管理，強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足家長(zhǎng)的需求是我們的目標(biāo)，晟嘉在不斷地完善著出勤管理、課堂紀(jì)律規(guī)范、作業(yè)判閱和家長(zhǎng)溝通措施等多項(xiàng)服務(wù)，盡最大能力讓所有學(xué)生和家長(zhǎng)滿(mǎn)意是我們堅(jiān)持不懈的努力方向。

第二篇：企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

公司管理制度調(diào)研報(bào)告

企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

（一）科學(xué)決策能力。

決策是領(lǐng)導(dǎo)干部的主要職責(zé)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬息萬(wàn)變的形勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)干部要善于及時(shí)作出正確抉擇。抉擇不及時(shí)就會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)，影響事業(yè)發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要有決策的魄力，通過(guò)科學(xué)的比較，全面的分析，進(jìn)行權(quán)衡利弊得失，作出正確的決策。

企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

（二）貫徹執(zhí)行能力。

領(lǐng)導(dǎo)干部要善于貫徹執(zhí)行上級(jí)組織的決議和決定。要把上級(jí)的精神和意圖根據(jù)本部門(mén)實(shí)際制定行之有效的方案和計(jì)劃貫徹下去，并做到全面準(zhǔn)確，得當(dāng)有力。企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

（三）組織管理能力。

每個(gè)部門(mén)的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠領(lǐng)導(dǎo)組織全員來(lái)實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部門(mén)的目標(biāo)同員工的實(shí)際狀況結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關(guān)系，合理組織各方力量，恰當(dāng)使用各類(lèi)人才，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，取得良好效果。企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

（四）綜合協(xié)調(diào)能力。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會(huì)交往，使各種外

在因素都能為本部門(mén)的工作開(kāi)展服務(wù)，為本部門(mén)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。

企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

（五）選材用人能力。

組織的發(fā)展和工作的好壞的最關(guān)鍵因素都在于人。合理用人，因人施用也是領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的重要方面。用人得當(dāng)則事業(yè)興，用人不當(dāng)則事業(yè)衰。一方面要善于發(fā)現(xiàn)人才，不惟成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，把真正有能力的人放在重要崗位上去，并使其能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。另一方面，要善于因人施用。每位員工不可能都是人才，但每個(gè)人也都有各自的優(yōu)勢(shì)。而領(lǐng)導(dǎo)干部就要根據(jù)下屬各自的特點(diǎn)，把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發(fā)揮每個(gè)人的能力，保障工作順利開(kāi)展。

企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

（六）處事應(yīng)變能力。

社會(huì)在不斷的前進(jìn)，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領(lǐng)導(dǎo)干部不能抱定“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的心態(tài)去開(kāi)展工作。因?yàn)槭郎蠜](méi)有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗(yàn)和老辦法是無(wú)法應(yīng)付的。必須認(rèn)真了解新情況，加以分析研究，審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)調(diào)整，爭(zhēng)取最佳效果。企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

（七）開(kāi)拓創(chuàng)新能力。

在事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，一味墨守成規(guī)是無(wú)法取得良好業(yè)績(jī)的。如果領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)H僅具備“蕭規(guī)曹隨”的作風(fēng)，也不能肩負(fù)起時(shí)代賦予的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和任務(wù)。必須敢于突破，敢于創(chuàng)新。

以大無(wú)畏的精神，在原有的企業(yè)管理基礎(chǔ)上不斷推陳出新，闖出新道路，開(kāi)辟新領(lǐng)域，促進(jìn)工作不斷發(fā)展。企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

（八）學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。

這是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的最基本的也是最重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，主要還在于自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。時(shí)代在前進(jìn)，科學(xué)在發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部如果不通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì)，就跟不上時(shí)代的步伐，也做不好既有的工作。學(xué)習(xí)的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際。即不僅要從書(shū)本中學(xué)，更要從實(shí)踐中學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入實(shí)際，在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解，在實(shí)踐的過(guò)程中用理論去研究、分析和總結(jié)，總結(jié)出適合自己的行之有效的方法，指導(dǎo)自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

現(xiàn)代企業(yè)管理概論

——組織流程調(diào)研報(bào)告

學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

班級(jí)： 財(cái)務(wù)管理1、2班

小組成員： 霍蜂姑 陳倩 楊恩萍 李志偉 劉翼遙

小組負(fù)責(zé)人：劉翼遙

負(fù)責(zé)人學(xué)號(hào)：2012516184

第一部分 調(diào)查組織概況

極速網(wǎng)吧是處于石河子大學(xué)東區(qū)校門(mén)口的一家網(wǎng)吧，它是由一家超市改造而來(lái)的，目前已經(jīng)營(yíng)三年，經(jīng)營(yíng)狀況良好，主要客戶(hù)是周?chē)鷮W(xué)生及其他年輕人。

一、調(diào)查目的

了解極速網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)狀況，存在的問(wèn)題，分析該網(wǎng)吧在石河子地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)，提出適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)和建議，希望該網(wǎng)吧能夠經(jīng)營(yíng)的更好。

二、調(diào)查內(nèi)容

以下是極速網(wǎng)吧的日常工作流程：

1.當(dāng)顧客來(lái)到該網(wǎng)吧時(shí)，如該顧客還不是該網(wǎng)吧的會(huì)員，服務(wù)員應(yīng)向他推薦辦個(gè)會(huì)員，并向他說(shuō)明會(huì)員在該網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。

2.認(rèn)真為顧客辦理身份證登記，登記時(shí)，要認(rèn)真審核每個(gè)客戶(hù)的身份證.確保做到如實(shí)登記，不得擅自虛報(bào)更改。比如：核對(duì)一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶(hù)相一致.再向他收取上網(wǎng)費(fèi)用+押金，然后辦理上機(jī)登記手續(xù)。

3.當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員過(guò)去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品擺好。

4.服務(wù)員做網(wǎng)吧走道的清潔工作。

5.如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過(guò)來(lái)不上網(wǎng)人員，或者多人開(kāi)少機(jī)的陌生客戶(hù)，通知技術(shù)員過(guò)去查看。

6.服務(wù)員在上班時(shí)間內(nèi)管理自己的區(qū)域，在不忙的情況下有不定時(shí)的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏除了在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也到處走動(dòng)(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)。

7.交接班時(shí)，交班服務(wù)員先做好各項(xiàng)工作才可交班（包括清理垃圾桶）。

8.當(dāng)客戶(hù)下機(jī)后，及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)。10.晚上下班時(shí)要把所有的電腦，電扇，電燈，空調(diào)，及顯示屏關(guān)掉。

三、調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

雖然極速網(wǎng)吧所處地段較好，客源較廣，但是相比石河子其它網(wǎng)吧而言，經(jīng)營(yíng)中也存在很多問(wèn)題，以下我們就他們的服務(wù)，清潔及安全和形象建設(shè)方面做一下分析并提出我們小組的建議。

在我們進(jìn)入該網(wǎng)吧時(shí)，發(fā)現(xiàn)有很多電腦都開(kāi)著，但沒(méi)有人在電腦前，這存在資源浪費(fèi)的情況。我們環(huán)顧內(nèi)部，發(fā)現(xiàn)清潔不是很到位，網(wǎng)吧環(huán)境狀況堪憂(yōu)，有煙霧彌漫的情況，網(wǎng)吧的部分線路有老化的情況，因此存在很大的安全隱患。還有幾個(gè)低年級(jí)學(xué)生在這打游戲，網(wǎng)管并未對(duì)此做出任何措施。

第二部分 分析問(wèn)題及原因

1、網(wǎng)吧解決問(wèn)題的效率不高。

由于該網(wǎng)吧采取的是雇員的經(jīng)營(yíng)模式，員工大多不是長(zhǎng)期的，這樣給網(wǎng)吧的管理帶來(lái)諸多不便，例如該網(wǎng)吧有什么問(wèn)題并不能及時(shí)上報(bào)和得到解決。這樣給網(wǎng)吧的發(fā)展帶來(lái)不利，像我們看到的問(wèn)題就是比較明顯的。這是該網(wǎng)吧的客戶(hù)不能擴(kuò)展的原因之一。

2、該網(wǎng)吧存在違規(guī)接納未成年人的問(wèn)題。

盡管該網(wǎng)吧在醒目的地方張貼或放置“上網(wǎng)者一律攜帶身份證”、“嚴(yán)禁未成年人入內(nèi)”等警示標(biāo)語(yǔ)和警示牌，但杜絕未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧實(shí)行的并不嚴(yán)格。

3、該網(wǎng)吧的技術(shù)防范措施使用不到位。

業(yè)主缺乏必要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，沒(méi)能堅(jiān)持按文化、公安等部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安裝、使用凈網(wǎng)先鋒和過(guò)濾軟件，致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可以隨意瀏覽一些不健康信息。

4、該網(wǎng)吧存在消防安全隱患。

該網(wǎng)吧用傳統(tǒng)落后的管理模式來(lái)管理網(wǎng)吧，缺乏處置突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，安全意識(shí)不強(qiáng)，制度不健全，消防措施不到位。雖然網(wǎng)吧配備消防器材設(shè)置、但維護(hù)保養(yǎng)不到位，從業(yè)人員普遍缺乏消防常識(shí)。加上網(wǎng)吧內(nèi)吸煙問(wèn)題突出，消防安全隱患十分突出。

第三部分 可供選擇方案

針對(duì)以上問(wèn)題我們小組討論出以下解決方案：

一、良好的服務(wù)態(tài)度：

1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶(hù)的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感。每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來(lái)的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來(lái)表達(dá)歡迎的技巧，讓客人到來(lái)后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺(jué)。

2.客人來(lái)臨時(shí)，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時(shí)，說(shuō)話(huà)要清晰、語(yǔ)言要得體，切勿以懶散、愛(ài)理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶(hù)。

3.服務(wù)員不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿(mǎn)當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，查找客人不滿(mǎn)的原因，及時(shí)處理不滿(mǎn)的情緒.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿(mǎn)消與無(wú)形。與客人交談時(shí)要做到相互讓步，不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧，保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來(lái)的事情.心平氣和的客人交談，對(duì)于合理的要求，我們應(yīng)盡量滿(mǎn)足于客戶(hù)。

4.服務(wù)員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿(mǎn)、疑難問(wèn)題和需求。

二、衛(wèi)生清潔工作：

每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度.時(shí)刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶(hù)，這樣才能給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象。

(1)物品擺放整齊:桌面鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤(pán)等。

(3)在客人結(jié)帳走后，要及時(shí)去客人所坐的位置上清理打掃.將桌面衛(wèi)生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。

(4)如客戶(hù)有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺(tái)，不得拒為己有，客戶(hù)追詢(xún)時(shí)及時(shí)交還給客戶(hù)。

如有違反以上規(guī)則，將根據(jù)實(shí)際情況給予處罰。如情況嚴(yán)重，則再做處理。

三、網(wǎng)吧安全工作：

1.每個(gè)服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把本網(wǎng)吧的安全和服務(wù)工作做好。

2.如發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)在網(wǎng)吧里睡覺(jué)者，應(yīng)該很有禮貌的把客戶(hù)叫醒，提醒客人不能在網(wǎng)吧里睡覺(jué)，以保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。

3.如發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)在瀏覽非法網(wǎng)頁(yè)應(yīng)及時(shí)勸阻。如不聽(tīng)勸阻告的，則通知收銀員和經(jīng)理，執(zhí)行強(qiáng)行關(guān)機(jī)。加強(qiáng)對(duì)未成年人群的監(jiān)管力度，堅(jiān)決抵制他們?nèi)雰?nèi)。

4.服務(wù)員和收銀員在客戶(hù)上機(jī)登記時(shí)，要認(rèn)真審核每個(gè)客戶(hù)的身份證。做到如實(shí)登記，不得擅自虛報(bào)更改。仔細(xì)核對(duì)身份證上的相片是和出示身份證的客戶(hù)相一致。

5.做好清潔工作后，還要把各物品擺放好。并要檢查一下這些物品有沒(méi)有被破壞，如果有的話(huà)，應(yīng)立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理或老板。

6.定期檢查網(wǎng)吧線路、設(shè)備老化問(wèn)題，及時(shí)更換必要的設(shè)備，防止出現(xiàn)事故。并不定期進(jìn)行防火設(shè)施的檢查，安全合理的擺放滅火器材。

7.定期檢查緊急通道是否通暢，以防意外情況發(fā)生。

四、對(duì)員工的要求：

1、每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵，違者輕則罰款，重則辭退！

2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，每天要提前15分鐘到場(chǎng)交班，遲到2小時(shí)者按曠工一天處理。

3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時(shí)間必須精神飽滿(mǎn)，上班時(shí)間睡覺(jué)者罰款30-50處理。

4、5、值班時(shí)間不得做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。

員工不得泄露公司網(wǎng)吧密碼等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款并予以辭退。

6、對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、若要申請(qǐng)假期，必須提三天申請(qǐng)，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準(zhǔn)。

8、9、員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認(rèn)可后，可申請(qǐng)公傷假。保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。

10、公司每月給每個(gè)員工充值200小時(shí)上網(wǎng)卡，員工可在休息時(shí)間上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位，連續(xù)上機(jī)時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)。

11、交班時(shí)必須檢查所有電腦及場(chǎng)所內(nèi)外設(shè)施是否齊全，若發(fā)現(xiàn)有物品遺失則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

12、核對(duì)所有物品（其中包括：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭）若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰。

13、鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的，有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的，保護(hù)網(wǎng)吧利益，避免網(wǎng)吧損失，可領(lǐng)取50-500元不等的獎(jiǎng)金！

14、凡本網(wǎng)吧員工表現(xiàn)優(yōu)異者獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎(jiǎng)金，以資獎(jiǎng)勵(lì)！

五、員工職責(zé)聲明：

1、網(wǎng)管工作職責(zé)

（1）工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不能和客人隨意開(kāi)玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

（2）交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。（3）定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救。

（4）如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況。（5）值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。（備注：違反以上每條者，罰款50元處理。）

2、收銀員工作職責(zé)

（1）潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

（2）任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

（3）收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（4）若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。

（5）充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。

（6）不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

(7)商品銷(xiāo)售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。

(8)不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。(9)機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知主管。

(10)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)吧一切物品必須按銷(xiāo)售價(jià)格買(mǎi)，禁止私自銷(xiāo)售任何物品給予客人。

六、網(wǎng)頁(yè)綠色建設(shè)

加大經(jīng)費(fèi)投入，改善監(jiān)管手段。要利用高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從源頭上封閉不健康網(wǎng)站。運(yùn)用現(xiàn)代科技手段管理網(wǎng)絡(luò)文化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)吧的全程、實(shí)時(shí)監(jiān)管，有效的凈化網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)環(huán)境。對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)整合規(guī)范，塑造該網(wǎng)吧的良好社會(huì)形象，促進(jìn)該網(wǎng)吧向規(guī)?；⑦B鎖化、主題化、品牌化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。

第四部分 方案評(píng)價(jià)

以上方案的制定時(shí)為了使網(wǎng)吧能夠更好的經(jīng)營(yíng)并樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀念。方案一和方案二基本可以順利實(shí)施，方案三在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到困難，遭到某些客人的反對(duì)。在這種情況下網(wǎng)吧的工作人員要做妥善處理，耐心的做好解釋?zhuān)匾獣r(shí)對(duì)客人做一定的補(bǔ)償。方案四可能受到員工工作時(shí)間的影響，若不能每天進(jìn)行了解，可以定期做好咨詢(xún)。方案五是該網(wǎng)吧最應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)的地方，但實(shí)施起來(lái)還是很困難的。網(wǎng)吧的安全工作與衛(wèi)生工作尤為重要，在方案實(shí)施時(shí)要格外注意，最好幾項(xiàng)方案同時(shí)實(shí)施，效果會(huì)更加明顯。由此可見(jiàn)，將以上方案結(jié)合起來(lái)實(shí)行可以改善該網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)狀況。

五、總結(jié)

現(xiàn)在社會(huì)上大多網(wǎng)吧業(yè)主、管理人員法律意識(shí)淡薄。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中只顧經(jīng)濟(jì)效益，不顧社會(huì)影響，疏于管理，未按規(guī)定如實(shí)核對(duì)、登記上網(wǎng)消費(fèi)者的有效身份證件，不同程度存在使用臨時(shí)卡和公用卡現(xiàn)象。另外年齡差距使人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)存在分歧，由于成年人接受和掌握網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的意識(shí)和能力普遍不如青少年，這在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的處理上，經(jīng)營(yíng)者或者家長(zhǎng)往往存在“放縱”或“保守”兩種傾向，這與青少年的實(shí)際需求不相和諧。還有就文化部門(mén)而言，文化市場(chǎng)量多面廣，管理人員力量薄弱，已經(jīng)成立的文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)有名無(wú)實(shí)，對(duì)網(wǎng)吧缺乏長(zhǎng)效管理機(jī)制。再者管理部門(mén)由于人員和硬件配備、管理技術(shù)諸多方面的限制，對(duì)網(wǎng)吧的監(jiān)管主要靠工作人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，技術(shù)手段很有限。

從網(wǎng)吧這種組織可以看出很多問(wèn)題，一方面網(wǎng)吧有自身的問(wèn)題，還有就是監(jiān)管部門(mén)要加大監(jiān)管力度，上網(wǎng)人群尤其是青少年要有良好的素質(zhì)及辨識(shí)能力，這樣才能形成良好的營(yíng)業(yè)，監(jiān)管，消費(fèi)風(fēng)氣。

第四篇：石油企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

石油企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)化社會(huì)進(jìn)程日益加快的過(guò)程和國(guó)家社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下，油田企業(yè)做為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定的主體力量，做出了它自己的卓越貢獻(xiàn)，目前，油田企業(yè)面臨著改革與發(fā)展，如何適應(yīng)時(shí)代的要求和社會(huì)的發(fā)展，積極推進(jìn)油田企業(yè)的改革和發(fā)展？這是擺在油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)峻的課題。油田企業(yè)不能安于現(xiàn)狀，要根據(jù)中央對(duì)深化國(guó)有企業(yè)改革的要求，從企業(yè)自身的生存和發(fā)展實(shí)際出發(fā)，全面創(chuàng)新，使企業(yè)更快更好地與經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化大趨勢(shì)相適應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的生機(jī)與活力。在油田企業(yè)的改革與發(fā)展中要以擴(kuò)大資源、擴(kuò)展市場(chǎng)、降低成本、增加效益為目標(biāo)，從理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新入手，全力推進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作、規(guī)范化管理和集約化經(jīng)營(yíng)，積極加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，努力轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，著力建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。

一、堅(jiān)持“四項(xiàng)建設(shè)”方針，正確應(yīng)對(duì)企業(yè)的改革發(fā)展

大力加強(qiáng)黨的建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和思想政治建設(shè)等“四項(xiàng)建設(shè)”，為改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的思想保證和精神動(dòng)力。

1、加強(qiáng)黨的建設(shè)，努力建設(shè)一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子要重點(diǎn)加強(qiáng)油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，做到講政治、講團(tuán)結(jié)、講正氣、講紀(jì)律，努力建設(shè)一支求真務(wù)實(shí)、作風(fēng)正派、開(kāi)拓進(jìn)取、廉潔奉公的干部隊(duì)伍，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求銳意改革。

2、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，注重人才培養(yǎng)

堅(jiān)持“以人為本”，不斷創(chuàng)新人才引進(jìn)機(jī)制、選人用人機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制、培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，努力建設(shè)好經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能員工“三支人才隊(duì)伍”。人本管理是企業(yè)管理的靈魂。正確的經(jīng)營(yíng)理念確定之后，人是最活躍的因素。在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)將凝聚人心、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神做為第一要?jiǎng)?wù)，努力提高油田企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。緊緊圍繞企業(yè)改革與創(chuàng)新發(fā)展的中心任務(wù)，始終堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，注重以各類(lèi)形式凝聚員工提升人氣，使油田企業(yè)的文化建設(shè)具有自己的特色。要始終把觀念更新放在企業(yè)改革發(fā)展的首位，要善于運(yùn)用形勢(shì)和政策的變化，用企業(yè)改革和中發(fā)展目標(biāo)凝聚人心，提升人氣。

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力提高企業(yè)員工凝聚力

企業(yè)文化不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是不斷培育的結(jié)果。在企業(yè)文化的培育上，公司堅(jiān)持靠企業(yè)發(fā)展得人心，靠真情實(shí)意感人心，靠豐富活動(dòng)樂(lè)人心，靠榜樣力量聚人心。把企業(yè)文化建設(shè)引入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，精心打造具有獨(dú)特氣質(zhì)的企業(yè)精神文化。在企業(yè)內(nèi)部，人本管理是最有力的思想政治工作，是企業(yè)管理的靈魂。明確嚴(yán)格、量化到位的各項(xiàng)管理目標(biāo)，也是對(duì)員工最現(xiàn)實(shí)的“寓教于管”的激勵(lì)方式。寓教于管，就是將企業(yè)一個(gè)時(shí)期的大目標(biāo)，量化到每個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)職能部門(mén)、各個(gè)崗位、具體到每一個(gè)員工身上，通過(guò)目標(biāo)分解產(chǎn)生比、學(xué)、趕、幫、超的激勵(lì)效應(yīng)，使職工在完成自身工作任務(wù)的過(guò)程中，潛移默化地養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，進(jìn)而提高自身的素質(zhì)。在選人用人上以目標(biāo)說(shuō)話(huà)，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展不同階段的工作任務(wù)，對(duì)各層管理人員提出具體的管理要求，先定指標(biāo)后定人，不接任務(wù)就換人，對(duì)事不對(duì)人。在績(jī)效考核分配方面，用目標(biāo)衡量，每個(gè)員工的月薪收入都與數(shù)字化的考核指標(biāo)緊密相聯(lián)，做到了公正、公開(kāi)、透明。始終堅(jiān)持用清醒的頭腦認(rèn)識(shí)人，用領(lǐng)導(dǎo)的表率帶動(dòng)人，用透明的制度約束人，用豐富的活動(dòng)激勵(lì)人，用解決實(shí)際困難溫暖人的濃厚氛圍。企業(yè)各個(gè)崗位有目標(biāo)，干部身上有壓力，職工心中有動(dòng)力。營(yíng)造一個(gè)“政策激勵(lì)人，崗位造就人”，有利于人才成長(zhǎng)、多做奉獻(xiàn)的寬松環(huán)境。讓企業(yè)職工深刻認(rèn)識(shí)到工作沒(méi)有思路，就沒(méi)有出路、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是密不可分的等觀念。

4、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的作用

要堅(jiān)持發(fā)揮油田企業(yè)黨組織的作用，用思想政治工作為企業(yè)改革與發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神支撐。思想政治工作部門(mén)既是組織者、考核者，又是具體的參與者、實(shí)踐者。在發(fā)揮職能部門(mén)的作用中，也實(shí)現(xiàn)了自身的多項(xiàng)創(chuàng)新：工作思路上，由簡(jiǎn)單被動(dòng)服從型向主動(dòng)適應(yīng)進(jìn)取型轉(zhuǎn)變；工作內(nèi)容上，由單純的思想教育型向知識(shí)含量高、有崗位特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)管理融合的綜合教育型轉(zhuǎn)變；工作載體上由單一向綜合轉(zhuǎn)變。

二、堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，維護(hù)好企業(yè)職工利益

追求效益最大化，是企業(yè)永恒的目標(biāo)。作為油氣資源型企業(yè)，堅(jiān)持一切以經(jīng)濟(jì)效益為中心，必須以改革統(tǒng)攬全局，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和油藏經(jīng)營(yíng)理念，按照儲(chǔ)量、產(chǎn)量、投資、效益“四統(tǒng)一”的原則，突出效益勘探、效益開(kāi)發(fā)、效益科技，最大限度地降本增效，提高老油田開(kāi)發(fā)水平；必須正確處理市場(chǎng)總量與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，開(kāi)拓市場(chǎng)，優(yōu)化市場(chǎng)，優(yōu)選項(xiàng)目，加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)增量增效；必須認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)和質(zhì)量管理工作，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，向安全要效益，以安全保效益，確保油田整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。油田企業(yè)的改革與發(fā)展要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，把有效發(fā)展作為今后工作的基本原則。把效益觀念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，建立起講效益、創(chuàng)效益的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制，保證以效益為中心落到實(shí)處。確保經(jīng)濟(jì)效益和職工生活質(zhì)量同步提高，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的有力措施。既要不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)多作貢獻(xiàn)，還要千方百計(jì)維護(hù)好職工群眾的切身利益，讓職工群眾享受到改革發(fā)展的成果。

三、堅(jiān)持發(fā)展“三個(gè)戰(zhàn)略”目標(biāo)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

油田企業(yè)應(yīng)該大力實(shí)施油氣主業(yè)有效發(fā)展、市場(chǎng)開(kāi)拓和科技興業(yè)“三個(gè)戰(zhàn)略”，全面提高油田企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施油氣主要有效發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)是加大勘探開(kāi)發(fā)工作力度，逐步實(shí)現(xiàn)資源的有效接替和開(kāi)發(fā)的良性循環(huán)。堅(jiān)持“立足老區(qū)，加快新區(qū)，拓展外部”的勘探方針，強(qiáng)化老區(qū)滾動(dòng)勘探，尋找優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)量；重點(diǎn)搞好新區(qū)產(chǎn)能基地建設(shè)；在油田的統(tǒng)一部署下，積極參與外部資源開(kāi)發(fā)，爭(zhēng)取盡快見(jiàn)到成效。大力實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略，形成油田內(nèi)部、國(guó)內(nèi)、國(guó)際三大市場(chǎng)的良性發(fā)展。油田企業(yè)要充分發(fā)揮技術(shù)、隊(duì)伍、品牌優(yōu)勢(shì)，積極擴(kuò)充內(nèi)部市場(chǎng)，選配優(yōu)良裝備和精干隊(duì)伍，豐富技術(shù)服務(wù)手段，為油氣勘探開(kāi)發(fā)提供優(yōu)勢(shì)高效服務(wù)；全力擴(kuò)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，鞏固老市場(chǎng)，拓展新市場(chǎng)，積極進(jìn)入社會(huì)市場(chǎng)，做到市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)；持續(xù)擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)，形成石油工程技術(shù)服務(wù)、油氣資源合作開(kāi)發(fā)、石油機(jī)械產(chǎn)品銷(xiāo)售三大主營(yíng)產(chǎn)業(yè)。

四、加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造企業(yè)改革發(fā)展氛圍

早在1992年10月，江澤民同志曾在黨的十四大報(bào)告中指出，轉(zhuǎn)換國(guó)有企業(yè)特別是大中型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的中心環(huán)節(jié)。我們認(rèn)為，推進(jìn)全面創(chuàng)新，是油田企業(yè)成功應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)的必然要求。隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，油田企業(yè)將和國(guó)際上的大企業(yè)、跨國(guó)公司在更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高層次上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)油田企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。油田企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)，全面創(chuàng)新，以新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和新的企業(yè)管理體制迎接挑戰(zhàn)，才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。全面創(chuàng)新，也是徹底解決油田企業(yè)在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的深層次矛盾和問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的唯一選擇。目前，油田企業(yè)還習(xí)慣于油田的管理模式和運(yùn)作方式，其管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制還有不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的地方，從而嚴(yán)重制約著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。解決問(wèn)題的唯一出路在于改革，但枝節(jié)性的小改小革已無(wú)助于問(wèn)題的解決，必須適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，進(jìn)行全面創(chuàng)新、深刻變革。

五、當(dāng)前企業(yè)改革與發(fā)展中應(yīng)注意研究解決的兩個(gè)問(wèn)題

1、關(guān)于班子建設(shè)問(wèn)題

要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)。

一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)教育。要深入開(kāi)展“三個(gè)代表”、“八榮八恥”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，按照“三個(gè)代表”、“八榮八恥”的要求，認(rèn)真查擺在貫徹黨的路線、方針、政策方面存在的問(wèn)題，認(rèn)真查擺企業(yè)在深化改革和加快發(fā)展方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治思想素質(zhì)。

二是要完善用人機(jī)制，激發(fā)干部隊(duì)伍的活力，要把黨管干部原則和董事會(huì)依法選擇經(jīng)營(yíng)者以及經(jīng)營(yíng)者依法行使用人權(quán)結(jié)合起來(lái)，把組織考核推薦和引入市場(chǎng)機(jī)制、公開(kāi)向社會(huì)招聘結(jié)合起來(lái)，建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，對(duì)有條件的企業(yè)，應(yīng)試行年薪制，激發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)家的脫穎而出營(yíng)造一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境。

三是要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的管理和監(jiān)督，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)，積極探索和完善對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核指標(biāo)體系和考核辦法，并按照效益優(yōu)先、兼顧公平與責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)利益相一致的原則，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)和約束。

2、關(guān)于勞動(dòng)、人事、分配制度的改革問(wèn)題

國(guó)有企業(yè)改革要取得突破性進(jìn)展和成效，很重要的必須進(jìn)行勞動(dòng)、人事、分配制度的重大改革。

（1）改革用工制度。企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要依法自主決定招聘職工，完善定員定額，優(yōu)化勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)；科學(xué)設(shè)置工作崗位、測(cè)定崗位工作量、確定用工人數(shù)，實(shí)行定崗定員，減員增效，多渠道安置富余人員。實(shí)行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，經(jīng)培訓(xùn)仍未能競(jìng)爭(zhēng)上崗的職工，企業(yè)可依法與其解除勞動(dòng)合同，形成職工能進(jìn)能出的機(jī)制。

（2）改革人事制度。按照精干、高效原則設(shè)置各類(lèi)管理崗位和管理人員職數(shù)，精簡(jiǎn)職能部門(mén)，減少管理層次，打破“干部”和“工人”的身份界限，企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員必須實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘、擇優(yōu)聘用、定期考核，并實(shí)行任期制，不稱(chēng)職的必須及時(shí)從管理崗位上調(diào)整下來(lái)，形成管理人員能上能下的機(jī)制。

（3）改革收入分配制度。目前在收入分配上存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

一是分配形式比較單一。事實(shí)上，我們現(xiàn)在仍然沿襲計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的工齡為主的工資制，分配比較呆板，最根本的是沒(méi)有體現(xiàn)社會(huì)主義多勞多得的原則；二是國(guó)有或國(guó)有控股企業(yè)沒(méi)有把經(jīng)營(yíng)管理者的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)很好地捆在一起，一個(gè)貢獻(xiàn)大和貢獻(xiàn)一般的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者在收入上沒(méi)有多大差別。要解決這些問(wèn)題：

1、企業(yè)要建立以崗位工資為主要形式的工資制度，明確崗位職責(zé)和技能要求，實(shí)行以崗定薪，崗變薪變。崗位工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，效益下降時(shí)相應(yīng)降低崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整職工收入分配結(jié)構(gòu)，工資收入與企業(yè)效益和職工實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，形成收入能增能減的機(jī)制。

2、要建立健全對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的薪酬必須與其職責(zé)、貢獻(xiàn)掛鉤，監(jiān)督約束機(jī)制健全的企業(yè)，在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者可以試行年薪制、持有股權(quán)、股票期權(quán)等分配形式。制定政策的有關(guān)部門(mén)要把這些東西設(shè)計(jì)好，要有激勵(lì)機(jī)制，讓搞企業(yè)的人有奔頭，能看到希望。

綜上所述，油田企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，成功應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)發(fā)生重大變化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，就必須加快發(fā)展，必須堅(jiān)持以科學(xué)理論為指導(dǎo)，立足于企業(yè)改革與發(fā)展的實(shí)踐，積極探索先進(jìn)的企業(yè)管理思想和管理理論，努力創(chuàng)造和構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化，著力培育和弘揚(yáng)凝聚人心、催人奮進(jìn)的企業(yè)精神。這是油田企業(yè)理論創(chuàng)新的本質(zhì)要求。推進(jìn)企業(yè)理論創(chuàng)新，建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化，能夠?yàn)橛吞锲髽I(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，能夠有效地改善、提升油田企業(yè)的素質(zhì)和形象，使油田企業(yè)保持旺盛的創(chuàng)新活力。

第五篇：工商企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

學(xué)生專(zhuān)業(yè)綜合調(diào)研（畢業(yè)實(shí)習(xí)）

題目

工商企業(yè)管理調(diào)查報(bào)告

姓名

劉阿肖

學(xué)號(hào)

17201100004

學(xué)習(xí)形式

業(yè)余

層次

專(zhuān)科

專(zhuān)業(yè)

工商企業(yè)管理

班級(jí)

管專(zhuān) 171

指導(dǎo)教師

專(zhuān)業(yè)綜合調(diào)研（畢業(yè)實(shí)習(xí)）考核

指導(dǎo)教師對(duì)專(zhuān)業(yè)綜合調(diào)研（畢業(yè)實(shí)習(xí)）的評(píng)語(yǔ) ：

建議成績(jī)

指導(dǎo)教師

（簽名）

201

****年**月**日

工商企業(yè)管理調(diào) 查 報(bào)告

調(diào)查目標(biāo)：富麗達(dá)集團(tuán)人力資源與戰(zhàn)略規(guī)劃管理調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查時(shí)間：2019 年 2 月 10 日至 2019 年 3 月 5 日。

調(diào)查對(duì)象：富麗達(dá)集團(tuán)控股有限公司

調(diào)查方式：座談、探討、實(shí)地采訪、問(wèn)卷調(diào)查。

一、

導(dǎo)語(yǔ)

為了保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定性和有序性，政府會(huì)采取一定的宏觀調(diào)控的措施和手段，而工商企業(yè)管理作為這樣一種手段，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從工商企業(yè)管理的工作特點(diǎn)進(jìn)行分析，了解工商企業(yè)管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響。

二、工商企業(yè)管理的工作特點(diǎn)

工商企業(yè)管理以一種監(jiān)督和管理的方式進(jìn)行，而不是對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行實(shí)際的操作。也就是說(shuō)工商企業(yè)管理雖然是一種針對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理行為，但是在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，不需要使用到大量的資金。而主要的目的在于通過(guò)自己的管理行為來(lái)糾正經(jīng)濟(jì)工作中的不正之風(fēng)，解決一些惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題；

工商企業(yè)管理作為一個(gè)主管經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行政部門(mén)，在實(shí)際的工作過(guò)程中所采用的工作方式和工作手段是比較多樣化的，也就是說(shuō)相對(duì)于其他的政府管理部門(mén)，能夠?qū)崿F(xiàn)更加靈活的工作形式。首先工商企業(yè)管理部門(mén)宣傳政府的基本經(jīng)濟(jì)調(diào)整政策，并通過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰以及與其他行政部門(mén)的配合對(duì)違規(guī)操作的企業(yè)和法人進(jìn)行相應(yīng)的懲處，目的是規(guī)范整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。同時(shí)，隨著工商企業(yè)管理部門(mén)行政能力的提高，它也可以適當(dāng)?shù)睦幂浾撁襟w的功能進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)宣傳和引導(dǎo)。

工商企業(yè)管理工作是一項(xiàng)具體的日常工作，管理人員需要對(duì)日常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作進(jìn)行及時(shí)有效地監(jiān)督，只有將具體的工作進(jìn)行細(xì)化和落實(shí)，才能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)行的弊端，并進(jìn)行及時(shí)有效地糾正?？梢哉f(shuō)工商企業(yè)管理工作是維護(hù)市場(chǎng)秩序的—種基本手段，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可靠保證。

三、工商企業(yè)管理的主要內(nèi)容

（一）企業(yè)的人力資源管理

面對(duì)著不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不能有絲毫的怠慢，質(zhì)量的提高和成本的降低總是有限的。成本的降低和產(chǎn)品的種類(lèi)繁多是企業(yè)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)一定要具有自己獨(dú)特的核心能力或者特殊技能。要擁有核心能力或者特殊技能，必須要靠有創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力的員工。企業(yè)離開(kāi)了人力資源的利用和開(kāi)發(fā)，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)難以繼續(xù)，被其他企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)摔掉。當(dāng)今對(duì)人力資源的利用和開(kāi)發(fā)，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)能否獲得持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。人力資源管理是與企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力密切結(jié)合的，為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源根基。薪酬激勵(lì)制度是企業(yè)促進(jìn)員工積極主動(dòng)的主要制度之一，與企業(yè)效益的高低和員工積極主動(dòng)的發(fā)揮有著密切的關(guān)系。合理的薪酬激勵(lì)制度的建立，必須以崗位評(píng)價(jià)和崗位設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)；員工的薪酬必須要將崗位具體要求等因素結(jié)合起來(lái)，將薪酬考核與業(yè)績(jī)掛鉤；有一定的政策傾斜，關(guān)注生產(chǎn)一線或者環(huán)境差、任務(wù)重的工作崗位，政策向這些崗位有所傾斜，以充分達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和積極性的目的；好的福利制度也是薪酬激勵(lì)制度的一個(gè)重要補(bǔ)充，有利于使員工隊(duì)伍穩(wěn)定，員工的滿(mǎn)意度得到提升。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃管理

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理過(guò)程中最高層次的一個(gè)管理要求。企業(yè)戰(zhàn)略管理指的是對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期之內(nèi)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的發(fā)展政策、任務(wù)、目標(biāo)、方向，以及資源的優(yōu)化配置做出決策的一種管理手段和管理理念。企業(yè)戰(zhàn)略管理是站在宏觀的層次上面，通過(guò)控制、規(guī)劃、預(yù)測(cè)、分析等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物力、財(cái)力、人力等資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容，可以將風(fēng)險(xiǎn)分為戰(zhàn)略制定風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略控制風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，為了促進(jìn)企業(yè)有條不紊的發(fā)展，往往要制定短期或長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃等。然而由于管理者的自身素質(zhì)、企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、所處的市場(chǎng)環(huán)境等各種因素，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如戰(zhàn)略的定位不準(zhǔn)確、所指定的戰(zhàn)略不能分解、戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)大等各種風(fēng)險(xiǎn)，一旦戰(zhàn)略制定出現(xiàn)偏差，對(duì)企業(yè)極有可能會(huì)造成沉痛的打擊。因此，企業(yè)要制定符合自身發(fā)

展實(shí)際的戰(zhàn)略至關(guān)重要。企業(yè)制定戰(zhàn)略的時(shí)候要明確戰(zhàn)略的思想和目的，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)家政策等進(jìn)行細(xì)致地分析，確定企業(yè)戰(zhàn)略的宗旨，弄清戰(zhàn)略的重點(diǎn)，制定好戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略對(duì)策，進(jìn)行綜合的分析比較合理地選取戰(zhàn)略方案。其中，細(xì)致深入地對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行分析是正確制定戰(zhàn)略的一個(gè)重要基礎(chǔ)，所以要及時(shí)地搜集和正確地把握企業(yè)的外部環(huán)境信息。例如國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略，社會(huì)發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，關(guān)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展和調(diào)整政策，國(guó)家的宏觀調(diào)控政策，本地區(qū)、本行業(yè)、本部門(mén)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，潛在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，供貨廠家的情況，市場(chǎng)需求情況等，明確企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略管理既是一種管理，又是一種模式，通過(guò)制定科學(xué)、合理的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理

現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理應(yīng)運(yùn)而起，戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理涵蓋范圍非常廣泛，主要有財(cái)務(wù)信息支持系統(tǒng)、全面預(yù)算管理、全面成本管理、資金管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)核算體系等各個(gè)方面，為企業(yè)提供了長(zhǎng)期性、外向性、全局性的財(cái)務(wù)管理，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的保障。傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)管理認(rèn)為，企業(yè)獲得超出正常水平的投資回報(bào)的可能性比較低，不太容易實(shí)現(xiàn)。在理論上，這是完全正確的，因?yàn)檫@是由市場(chǎng)完全競(jìng)爭(zhēng)決定的。但是，事實(shí)上市場(chǎng)是不完善的，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)還不存在，在現(xiàn)在的市場(chǎng)當(dāng)中充斥著各種風(fēng)險(xiǎn)和不確定的因素，也就是說(shuō)市場(chǎng)效率存在一定的缺陷，是一個(gè)非完全、非完善的市場(chǎng)。在這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，企業(yè)完全可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的不完善性，并且要充分利用好，企業(yè)完全可以獲得一個(gè)超出正常水平的投資回報(bào)。從戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理的角度上來(lái)講，就是采取一個(gè)最恰當(dāng)?shù)耐顿Y及融資方式，當(dāng)然，企業(yè)的最恰當(dāng)?shù)耐顿Y及融資方式主要由企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與利益相關(guān)者利益權(quán)衡來(lái)決定的，支持企業(yè)建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而可以到達(dá)或者保持一個(gè)超出正常水平的投資回報(bào)。衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)利潤(rùn)，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)就是以最小的投入獲得最大的利益，并且將這一個(gè)目標(biāo)貫穿于企業(yè)整個(gè)的預(yù)算管理以及財(cái)務(wù)的計(jì)劃、決策、預(yù)測(cè)等工作當(dāng)中。這其實(shí)是一個(gè)短期發(fā)展戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理更加關(guān)注的是企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，關(guān)注企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理要求基本上每一筆的交易都要能夠獲利，而戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理更加注重是企業(yè)長(zhǎng)期獲利的能力。

四、調(diào)研結(jié)論

工商企業(yè)管理應(yīng)注意建立有效的激勵(lì)制度。在中國(guó)大多企業(yè)中，對(duì)企業(yè)發(fā)展所必不可少的核心員工來(lái)說(shuō)，報(bào)酬不僅僅對(duì)他們的謀生具有重要影響，或者不僅僅是他們獲得物質(zhì)和休閑基本的手段，報(bào)酬的高低更代表了他們的自尊和自我需要的滿(mǎn)足程度。相反，在大多企業(yè)中卻沒(méi)能建立有效的激勵(lì)制度，從而出現(xiàn)一些核心員工的流失現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了諸多不利影響，而一個(gè)企業(yè)想要更好的發(fā)展離不開(kāi)核心員工，因此建立有效的激勵(lì)制度是工商企業(yè)管理中必不可少的一部分。工商企業(yè)管理應(yīng)完善培訓(xùn)機(jī)制和機(jī)構(gòu)。在中國(guó)許多企業(yè)都存在一個(gè)共同的缺點(diǎn)，即許多企業(yè)只想一開(kāi)始就能夠招收實(shí)踐性人才并不注重培養(yǎng)人才，他們希望所招來(lái)的人才可以立刻就可以上崗工作。因此這種現(xiàn)象在一定程度上造成了人才的流失，許多企業(yè)不愿意在人員培訓(xùn)上浪費(fèi)精力和時(shí)間，他們認(rèn)為培訓(xùn)浪費(fèi)企業(yè)的成本，故而在很多企業(yè)中都存在舍不得對(duì)新員工和舊員工進(jìn)行培訓(xùn)方面的投資；同時(shí)他們對(duì)人才培訓(xùn)這一制度缺乏自信，擔(dān)心公司投入的人力和物力得不到相應(yīng)的匯報(bào)，同時(shí)也擔(dān)心他們所培訓(xùn)的人才不能為他們的公司服務(wù)。而且在相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中缺乏完善培訓(xùn)制度，造成培訓(xùn)的效率不高，存在人力和物力大量浪費(fèi)的現(xiàn)象。因此，建議完善的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)制度可以減少人才的流失，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。