第一篇：住房公積金政務(wù)大廳窗口上半年工作匯報

住房公積金政務(wù)大廳窗口上半年工作匯報

州住房公積金管理中心自今年進(jìn)入政務(wù)大廳以來，嚴(yán)格遵循“勤政、廉潔、高效、便民”的宗旨，實行“集中審批、統(tǒng)一收費”的運行機制和“六公開”運作模式，使住房公積金支取、貸款等業(yè)務(wù)辦理更加透明，極大地方便了干部職工。

一是開通了住房公積金余額語音查詢系統(tǒng)，方便職工查詢。

二

是實行了“六公開”運作模式。公開了審批內(nèi)容、辦事程度、政策依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)。

三是規(guī)范了審批程序。為保證住房公積金?？顚Ｓ谩踩\行，除依據(jù)法律法規(guī)需要單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究或一把手決定、審簽的重大審批事項外，形成了一套由窗口前臺受理初審、相關(guān)科室后臺復(fù)審審批、分管領(lǐng)導(dǎo)終審簽字的工作程序。

四是拓展了個貸發(fā)放形式。為切實解決干部職工購建住房資金短缺的問題，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展了住房公積金異地住房置業(yè)擔(dān)保業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便了干部職工。

截止目前，住房公積金窗口共受理各類業(yè)務(wù)1942件，辦結(jié)1924件，共為州級396戶發(fā)放住房公積金3989.4萬元，完成州級年度個貸計劃任務(wù)的398%；共為449人支取住房公積金782.14萬元，完成州級年度支取計劃任務(wù)的157%。

第二篇：工商政務(wù)大廳窗口工作匯報材料

近年來，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)和諧工商，展示良好形象”為主題，以打造服務(wù)型工商為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，政務(wù)大廳窗口辦事水平和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。進(jìn)駐大廳以來，我局窗口辦件量已達(dá)10萬件，居各單位前三名，2006年有兩名同志被表彰為先進(jìn)個

人，今年第三季度被評選為政務(wù)大廳“紅旗窗口”。

一、夯實基礎(chǔ)，全面加強窗口軟硬件建設(shè)

2005年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)“全國先進(jìn)、全省一流”政務(wù)大廳的指示精神，及時選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強的同志進(jìn)駐政務(wù)大廳。為打造一支素質(zhì)過硬的窗口隊伍，我們堅持集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理條例》等法律法規(guī)和信息化知識。深入開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓(xùn)，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力和水平。市局多次召開專題會議研究，依法通過委托授權(quán)的方式，將登記注冊審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實現(xiàn)了“一口對外”。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運轉(zhuǎn)。

二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象

一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示制度為主要內(nèi)容的“三統(tǒng)一、五規(guī)范”登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項、程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，進(jìn)一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。嚴(yán)格政務(wù)公開、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件，落實“首辦責(zé)任”、“ab角”、“一審一核”、“歸口審批”和“委托審批”制度，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風(fēng)，對“綠色通道”、“并聯(lián)審批”和重大招商引資項目，依法當(dāng)場受理，當(dāng)場審查，當(dāng)場核準(zhǔn)。大力推行限時辦結(jié)制度，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平

印發(fā)了《駐政務(wù)大廳窗口管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律的通知》，明確窗口實行市局和政務(wù)大廳雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常工作和內(nèi)部管理實行首席代表負(fù)責(zé)制，首席代表和窗口科室負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”，既要負(fù)責(zé)抓好業(yè)務(wù)工作，又要貫徹落實市局任務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴(yán)格落實大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報制度和重大事項報告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準(zhǔn)私自請假，確有公務(wù)時實行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴(yán)格請假審批程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果，在局長辦公會上通報，以此作為評比的主要依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)不定期到窗口督查，紀(jì)檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進(jìn)行明查暗訪，防微杜漸。

下一步，我們將緊緊抓住市局被確定為首批高效服務(wù)示范單位的機遇，以零為起點，以差距為動力，全面貫徹落實黨的十七大精神，努力樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的大局意識，為民、清廉、務(wù)實、高效，為推動全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

一要在抓學(xué)習(xí)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報告，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，將思想和行動凝聚統(tǒng)一到服務(wù)發(fā)展上來。強化全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，健全學(xué)習(xí)機制，采取集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，開展專題培訓(xùn)、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動，學(xué)法律、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)“一崗多能”的復(fù)合型人才。深入學(xué)習(xí)貫徹省局和市委、市政府服務(wù)發(fā)展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以學(xué)帶干，以干促學(xué)，提高窗口人員的服務(wù)水平和辦事能力。二要在抓服務(wù)上做文章。以建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動為契機，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步清理審核事項，降低門檻，優(yōu)化流程，簡化程序。倡導(dǎo)樹立雷厲風(fēng)行、立說立行、馬上就辦、辦就辦好的工作作風(fēng)，堅持從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，落實文明用語、政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度，優(yōu)化辦事環(huán)境。本著實事求是的原則，認(rèn)真查擺存在的突出問題，從我做起，立說立行，扎實整改。拓寬服務(wù)內(nèi)涵和外延，嚴(yán)格首辦責(zé)任、當(dāng)場辦結(jié)和工商聯(lián)絡(luò)員制度，實施“一站式”服務(wù)、“窗口式”辦理，在全社會叫響“不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項在工商窗口延誤、不讓差錯在工商窗口出現(xiàn)、不讓不良風(fēng)氣在工商窗口發(fā)生”的口號。三要在抓督查上求實效。尊重支持大廳領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守大廳管理規(guī)定。堅持以制度理

事、用制度管人，健全完善崗位責(zé)任、效能監(jiān)察、過錯追究等方面規(guī)章制度，完善監(jiān)督管理機制，約束行政行為，重點解決效能低下、職能交叉、職責(zé)不清等問題，體現(xiàn)“和諧監(jiān)管”這個宗旨；以群眾滿意為目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)先、效能至上的工商文化建設(shè)，真正做到有章可循、有章必循，用制度規(guī)范內(nèi)部管理，規(guī)范工作運行，規(guī)范干部行為，建立起服務(wù)效能建設(shè)的長效機

制。落實執(zhí)行總局六條禁令和省局五項禁令，廉潔自律。不斷完善績效考核和獎懲激勵機制，獎勤罰懶，切實提升窗口管理服務(wù)水平。

第三篇：政務(wù)大廳窗口 工作日記

工作日記

我叫XXX，是市建委駐政務(wù)大廳窗口的一名工作人員，負(fù)責(zé)外來施工企業(yè)備案、建筑工程施工許可及竣工驗收備案業(yè)務(wù)。大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)的一面旗幟、是為市民、企業(yè)服務(wù)的平臺，本文記錄著我普通但充實、忙碌的一天。

7點50分，樹梢上的太陽正驅(qū)散著初冬里街道的霧霾，整個城市顯得格外熙熙攘攘。我早早來到單位，開始了新一天的工作，整理辦公設(shè)備、擺放業(yè)務(wù)辦理流程告知單。

8點整，同事們陸續(xù)到達(dá)單位，像往常一樣仔細(xì)打掃衛(wèi)生、整理儀表。這時，一個人急匆匆來到窗口前，他是江蘇省一家施工企業(yè)的劉經(jīng)理。（昨天來辦理外來施工企業(yè)備案手續(xù)，可分公司的固定辦公場所證明尚未取得，備案手續(xù)不能辦理。因為馬上就要參與投標(biāo)，他非常著急。本著為企業(yè)服務(wù)的精神，我立即落實招標(biāo)信息，發(fā)現(xiàn)情況屬實，該企業(yè)的情況符合特事特辦的辦理條件。我及時將情況匯報窗口領(lǐng)導(dǎo)，并到政務(wù)大廳二樓登記臺登記特辦信息，給予該企業(yè)特事特辦。）看著他焦急的神情，我立刻放下手里的施工許可材料，開始為他辦理。

8點30分，當(dāng)我把備案證交到劉經(jīng)理手中時，他激動的說：“感謝市建委領(lǐng)導(dǎo)，幫我們解了燃眉之急”。9點10分，大廳里人頭攢動，窗口前來辦理、咨詢業(yè)務(wù)的人員越來越多。剛為幾個企業(yè)解答了備案、年檢的要件信息，又見到XXX住建局的幾位同志送來了幾十棟單體的竣工驗收備案材料，瞬間鋪滿了我的辦公桌。

10點20分，有些業(yè)務(wù)辦理的時間相對較長，我將服務(wù)對象引領(lǐng)到休息區(qū)，送上熱茶，請大家耐心等待。雖然每天的業(yè)務(wù)量很大，但大廳里秩序井然，每個窗口都活躍著同志們緊張忙碌的身影。

12點整，或者是因為忙碌，時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了中午下班的時間，大廳的人流少了很多，但是還有三兩個窗口仍在辦理業(yè)務(wù)。

13點30分，我登陸指紋考勤系統(tǒng)，登記著簽到情況。這時，公路局的劉科長打來電話說，某某洗車店已經(jīng)安裝了節(jié)水設(shè)備，請我聯(lián)系市建委節(jié)水辦工作人員下午3點鐘前去聯(lián)合踏勘。我迅速通知節(jié)水辦，并做好相應(yīng)記錄。

16點30分，我登陸辦件系統(tǒng)，整理各窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)情況，并將的詳細(xì)信息發(fā)布在市建設(shè)信息網(wǎng)。今年以來，窗口加強了與委機關(guān)的信息共享，辦件信息得到及時發(fā)布，極大的提高了辦事效率。

時間在緊張忙碌的工作中流逝，轉(zhuǎn)眼就到了下班的時間。我細(xì)數(shù)一天的工作：共發(fā)放、受理了9件施工許可、竣工驗收備案和外來企業(yè)備案，解答咨詢 20 余次。望著窗外日新月異的城市街道，看著服務(wù)對象們一張張滿意的笑臉，我覺得所有付出和辛苦都是值得的。

雖然來大廳工作只有半年多時間，但我認(rèn)為這是我人生中最為充實的一段時光。在這里，我開闊了視野，增長了閱歷，拓寬了知識面，結(jié)交了眾多良師益友，融入了一只特別能戰(zhàn)斗特別能吃苦的青年工作隊伍。市建委駐政務(wù)大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)為市民、企業(yè)服務(wù)的平臺，作為一名共產(chǎn)黨員，我要以實際行動踐行承諾：誠心誠意辦實事，全心全意為市民。

二〇一一年十一月二十五日

第四篇：政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范（模版）

政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范

一、禁止行為

（一）禁止曠工或窗口缺位。`

（二）禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關(guān)的 事情。

（三）禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。

（四）禁止遲到早退。

（五）禁止在大廳吵架。

（六）禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。

（七）禁止工作時間在窗口看與工作無關(guān)的書籍、報刊等。

（八）禁止窗口工作人員不掛牌上崗。

（九）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食。

（十）禁止帶小孩或無關(guān)人員上崗。

（十一）禁止窗口內(nèi)會客、干私活。

（十二）禁止打閑聊電話。

二、儀容儀表

（一）穿著服飾莊重、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。

（二）儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

（三）姿態(tài)文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（五）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

三、服務(wù)規(guī)范

（一）要主動熱情接待服務(wù)對象，服務(wù)對象咨詢有關(guān)事項或遞交申報材料時，應(yīng)站立回答或接件。

（二）對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

（三）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。

（四）服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。

（五）服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復(fù)雜問題及時向窗口負(fù)責(zé)人或中心督查科匯報。

四、語言規(guī)范

（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應(yīng)當(dāng)使用普通話。

（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)大廳××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

（五）服務(wù)對象離開時應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。

（七）受到服務(wù)對象表揚時應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”等文明用語。

五、電腦及桌面規(guī)范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

（二）禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。

（三）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）因事外出或暫離工作崗位時，應(yīng)當(dāng)將椅子推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。

（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。

六、考勤規(guī)范

（一）考勤制度

1、大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半個小時為上崗、離崗準(zhǔn)備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。

2、大廳實行指紋考勤，每天簽指紋4次，考勤時段為規(guī)定上下班時間的前后各一小時，在此時段外，考勤機不接受考勤，計缺勤。（超過1小時按缺勤半天登記）

3、考勤以半天為單位。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算（即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天）。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。

4、窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內(nèi))向中心督查科說明，督查科核實后書面記錄實際出勤情況

5、窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容,督查科每月通報一次考勤匯總情況。

6、窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責(zé)任及后果自負(fù)。

（二）請假制度

1、窗口工作人員因公務(wù)、因私離開工作崗位的，均應(yīng)事前履行書面請假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。

2、窗口工作人員在保證窗口有人當(dāng)班情況下臨時外出，不影響簽退的，由窗口帶班班長批準(zhǔn)，在中心督查科填寫外出請假單。因私外出每次超過1小時，按請假半天計算，當(dāng)月累計每3小時按半天計算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回督查科，否則按私假對待。

3、在保證窗口有人當(dāng)班情況下，窗口工作人員因事需請假，應(yīng)事前填寫中心統(tǒng)一格式的請假單。

（1）帶班班長請假，半天以上（含半天）報中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；二天以上（含二天），報本部門領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（2）其它窗口工作人員請假一天以內(nèi)（含一天），報窗口帶班班長批準(zhǔn)；請假一天以上，經(jīng)窗口帶班班長簽字后報中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假三天以上（含三天），窗口帶班班長簽字后報本部門領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（3）各類請假經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)在外出前將請假單送督查科備存。

4、因公外出學(xué)習(xí)、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。

5、窗口工作人員請假導(dǎo)致窗口無人接件的應(yīng)由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準(zhǔn)假。

6、因病休假的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當(dāng)日無法提供《病假證明》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當(dāng)及時補辦手續(xù)。

7、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。

8、有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）未履行請假手續(xù)不上班的；

（2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；

（3）無正當(dāng)理由超假不歸的；

（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

（5）擅離工作崗位時間超過半小時的計曠工半天；

（6）遲到半小時的計曠工半天。

（三）替崗制度

1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排人員到窗口替崗：

（1）只有一名工作人員的獨立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位；

（2）有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上（不含一天）的；

（3）其他窗口工作人員請假超過五天的；

2、所在單位安排替崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報中心督查科備案。

3、替崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)街行亩讲榭祁I(lǐng)取臨時掛牌，并在替崗結(jié)束后及時歸還。

4、替崗人員上崗前應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)審批業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，并遵守中心的各項管理制度。如出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，審批收費錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。

七、審批行為規(guī)范

（一）首問負(fù)責(zé)

回答服務(wù)對象詢問時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口，并準(zhǔn)確告之窗口位置。

（二）受理責(zé)任

受理申請事項時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行文書受理登記，同時錄入中心接辦件網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。受理該事項的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)事項辦理，服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

（三）一次性告知

按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容；作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

（四）限時辦結(jié)

進(jìn)駐中心的所有辦理事項均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時限，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

八、紀(jì)律處分和責(zé)任追究

（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項，一經(jīng)核實，立即清退，通報批評，并取消所在窗口評先創(chuàng)優(yōu)資格，扣除窗口帶班班長當(dāng)月在崗補助。情節(jié)特別嚴(yán)重，造成惡劣影響的，按照有關(guān)規(guī)定或提請有 關(guān)部門進(jìn)行組織處理或紀(jì)律處分。

（二）違反禁止行為第四條的，當(dāng)月遲到早退累計3次以上（含3次）者進(jìn)行批評教育，責(zé)令改正，并相應(yīng)扣除個人當(dāng)月部分在崗補助；累計遲到早退5次者責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查，扣除個人當(dāng)月全部在崗補助；屢教 不改者進(jìn)行通報批評，反饋原單位，并取消所在窗口及個人評先創(chuàng)優(yōu)資格。累計被通報批評二次者作退 回原單位處理。

（三）違反禁止行為第五至十二條的，對初犯者進(jìn)行批評教育，責(zé)令改正；再犯者責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢 查；屢教不改者進(jìn)行通報批評，反饋原單位，扣除個人及窗口帶班班長當(dāng)月在崗補助，并取消所在窗口及個 人評先創(chuàng)優(yōu)資格。累計被通報批評二次者作退回原單位處理。

（四）違反儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、電腦及桌面規(guī)范、考勤規(guī)范的，按照《臨汾市政務(wù)大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員在崗補助發(fā)放辦法》進(jìn)行處理。

（五）違反審批行為規(guī)范的按照《臨汾市政務(wù)大廳行政審批過錯責(zé)任追究暫行辦法》嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究。

第五篇：政務(wù)中心住房公積金窗口的半年工作總結(jié)

政務(wù)中心住房公積金窗口的半年工作總結(jié)

作為我市住房公積金工作對外服務(wù)的窗口，服務(wù)中心始終以服務(wù)對象是否滿意作為衡量工作成績的標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞服務(wù)職工，積極提供便民高效服務(wù)，全力打造職工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。截至5月底，服務(wù)中心共辦理住房公積金提取17000多筆，辦理公積金轉(zhuǎn)移2600多筆，為單位開戶近70戶，共發(fā)放各類公

積金宣傳資料5000余份，平均每天接待政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢150余人次。職工普遍反映服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)效率高，辦理業(yè)務(wù)比過去更加方便快捷，是我市住房公積金一項“惠民工程”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)形象

市住房公積金服務(wù)中心位于中山東路26號2樓，服務(wù)總面積近800平方米，主要分為宣傳區(qū)、職工等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)三個區(qū)域。圍繞便民為民，服務(wù)中心設(shè)置了醒目靚麗的辦事指南、政務(wù)公開和服務(wù)承諾專欄，配備了服務(wù)引導(dǎo)臺、滾動電子屏幕、自動查詢機和排隊叫號系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備，擺放了自行取閱的住房公積金政策宣傳資料，安裝了接受監(jiān)督的意見箱，準(zhǔn)備了可容納40多人休息等候的多排座椅，為前來辦事職工提供了一個舒適、方便、有序的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升了住房公積金的服務(wù)形象。

強化作風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)水平

住房公積金服務(wù)中心每天要接待數(shù)百名前來咨詢或辦理公積金業(yè)務(wù)的職工，每位工作人員服務(wù)的好壞直接影響著住房公積金中心的形象，影響著政府在人民群眾心目中的形象，服務(wù)中心按照“以人為本，服務(wù)職工”的要求，樹立“服務(wù)無小事，小事見服務(wù)”的理念，不斷完善工作機制，強化隊伍建設(shè)，進(jìn)一步提高住房公積金服務(wù)水平。

一是從制度建設(shè)入手，明確服務(wù)規(guī)范。通過制定出臺《住房公積金服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)中心人員崗位職責(zé)》等制度規(guī)范，明確規(guī)定服務(wù)中心工作人員的儀表形象、服務(wù)用語、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動紀(jì)律和崗位分工，認(rèn)真執(zhí)行住房公積金服務(wù)承諾制度，主動熱情接待服務(wù)對象，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣。

二是從隊伍建設(shè)入手，提高服務(wù)能力。通過定期組織工作人員對勞動紀(jì)律、行為規(guī)范、禮儀服務(wù)、文明用語、檔案管理以及各項業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每月召開公積金業(yè)務(wù)分析討論會，進(jìn)一步提高服務(wù)中心工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

三是從暢通監(jiān)督渠道入手，提升服務(wù)效能。通過公布公積金投訴電話、設(shè)置意見箱、制定投訴處理規(guī)范，對廣大職工群眾反映的涉及服務(wù)中心及其工作人員在服務(wù)方面的意見建議進(jìn)行及時登記、及時處理、及時反饋，進(jìn)一步暢通職工信息反饋和服務(wù)監(jiān)督渠道，提升住房公積金的服務(wù)效能。

堅持以人為本完善服務(wù)功能

工作中，服務(wù)中心以“盡可能為職工著想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業(yè)務(wù)有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”為服務(wù)準(zhǔn)則，堅持以人為本，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，進(jìn)一步完善住房公積金服務(wù)功能，提高服務(wù)窗口的辦事效率和職工滿意度。

一是實行窗口服務(wù)前移。為維持良好的服務(wù)秩序，服務(wù)中心實行了窗口前移服務(wù)，將窗口的服務(wù)從柜臺內(nèi)向柜臺外延伸，安排專人做好職工群眾來訪及各類咨詢的接待工作，保證職工群眾在辦理住房公積金事務(wù)時“等候有位坐，咨詢有人答，服務(wù)有人引”。

二是實行業(yè)務(wù)初審制。為提高窗口辦事效率，服務(wù)中心實行了業(yè)務(wù)辦理初審服務(wù)，即在窗口工作人員正式受理業(yè)務(wù)之前，安排人員在服務(wù)等候區(qū)初步審查職工群眾辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的材料，發(fā)現(xiàn)證明材料不齊全的及時予以提醒，減少了職工等候時間。

三是實行操作標(biāo)準(zhǔn)化。為最大限度減少公積金業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)，方便職工辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心實行了業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，即通過認(rèn)真梳理窗口各項業(yè)務(wù)工作流程，細(xì)化辦理程序，設(shè)計出一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的操作細(xì)則，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化。

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，是今年我市住房公積金宣傳月活動的主題，服務(wù)廣大繳存單位和職工，則是住房公積金工作的永恒主題。在今后工作中，住房公積金服務(wù)中心將進(jìn)一步樹立以人為本、服務(wù)職工、科學(xué)發(fā)展的服務(wù)理念，突出抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效能服務(wù)，不斷加強服務(wù)窗口建設(shè)，積極創(chuàng)建市級青年文明號，著力打造“讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為實現(xiàn)我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻(xiàn)。