市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室貫徹落實國務(wù)院大督查工作自查報告

針對6月8日省政府辦公廳下發(fā)的《關(guān)于貫徹落實國辦十省百家辦事大廳暗訪督查和專題調(diào)研情況通報精神改進(jìn)提升政務(wù)服務(wù)大廳和窗口服務(wù)水平的通知》和濰坊市政府下發(fā)的《關(guān)于做好2018年國務(wù)院大督查自查工作的通知》，根據(jù)濰坊市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室工作安排，我辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速開展自查整改工作，具體情況如下：

一、迅速召開會議，落實通報通知精神

接到通知后，我辦立即召開班子成員會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《山東省人民政府辦公廳關(guān)于貫徹落實國辦十省百家辦事大廳暗訪督查和專題調(diào)研情況通報精神改進(jìn)提升政務(wù)服務(wù)大廳和窗口服務(wù)水平的通知》和濰坊市政府下發(fā)的《關(guān)于做好2018年國務(wù)院大督查自查工作的通知》精神，隨即召開政務(wù)服務(wù)中心窗口負(fù)責(zé)人會議，傳達(dá)文件精神，深入領(lǐng)會文件要求，結(jié)合自身工作實際，迅速組織全面自查。

二、全面排查，列出問題清單

我辦對比自身，舉一反三，全面排查，列出了實際存在的問題。1、一次性告知不到位、辦事群眾來回跑。個別窗口單位沒有印制或者擺放明白紙，采用口頭告知的方式告知辦事群眾所需材料，導(dǎo)致告知口徑不統(tǒng)一、告知不清不全，造成辦事群眾聽不明白、反復(fù)跑腿。2、服務(wù)態(tài)度不佳。個別窗口工作人員對待群眾咨詢不耐煩、不熱情，講解不細(xì)致；極個別工作人員態(tài)度不端正，與辦事群眾發(fā)生爭執(zhí)，影響惡劣。3、窗口設(shè)置不科學(xué)，等待時間長。有群眾反映，個別部門內(nèi)部窗口設(shè)置不合理，不能做到“一窗多能”，辦一件事需要跑多個窗口，“忙閑不均”現(xiàn)象突出，造成長時間排隊現(xiàn)象。4、窗口工作人員服務(wù)水平不高。個別窗口工作人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，業(yè)務(wù)辦理流程掌握不熟練，造成業(yè)務(wù)辦理過程中狀況頻出，給辦事群眾造成不必要的麻煩。5、工作紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)格。群眾反映有的窗口工作人員長時間不在崗，無去向告知，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法辦理；個別工作人員形象不佳，著裝過于隨意、坐姿不規(guī)范，工作時間聚堆聊天、吃零食，與公職人員形象相去甚遠(yuǎn)。6、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范。窗口人員業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，圖省事、怕麻煩，受理后不出具受理通知書；否定報備制度落實不嚴(yán)格，窗口人員隨意否決項目；辦理程序不嚴(yán)謹(jǐn)，限時辦結(jié)意識淡薄，無故超時辦結(jié)現(xiàn)象依然突出。

三、強(qiáng)化措施，提升政務(wù)服務(wù)水平

一是要高度重視，認(rèn)真貫徹落實通報要求。

認(rèn)真自查整改排查出的問題，建立專門臺賬，細(xì)化責(zé)任分工，制定整改措施，確保通報要求不折不扣落實到位。二是要全面優(yōu)化辦事大廳入駐事項和窗口分布，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。目前，我市已將市國土資源局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局和市地方稅務(wù)局對不等產(chǎn)登記涉及的房屋交易合同備案、稅費(fèi)繳納及轉(zhuǎn)移登記等相關(guān)業(yè)務(wù)在市民之家一樓不動產(chǎn)登記中心綜合窗口實行“一窗受理、聯(lián)合辦理”，大大方便了辦事群眾，提升了服務(wù)效率。三要著力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。

建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享交換平臺，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享安全保障，能共享的材料不重復(fù)提交。強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，能網(wǎng)上辦理的全部網(wǎng)上辦理，力爭實現(xiàn)全程電子化和“不見面”審批。四要進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)激勵約束機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。加大督查考核力度，強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)，建立健全激勵機(jī)制，確保通報要求不折不扣落實到位，進(jìn)一步優(yōu)化我市營商環(huán)境，為市場主體添活力，為人民群眾增便利。

高密市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室

2018年7月17日