第一篇：公司內(nèi)部管理考核工作計(jì)劃

公司內(nèi)部管理考核工作計(jì)劃

匆匆結(jié)束的工作在我看來存在著許多可以進(jìn)行改善的地方，也許是事先沒能制定合理的工作計(jì)劃才會(huì)導(dǎo)致今年的行政工作不能令人感到滿意。下面是東星資源網(wǎng)小編給大家?guī)淼墓芾砉ぷ饔?jì)劃，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧！

管理工作計(jì)劃1

一、總體目標(biāo)

根據(jù)本年度工作情況與存在不足，合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從十個(gè)方面開展x年度的工作：

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、完成日常行政招聘與配置；

4、推行薪酬管理，完善員工薪資構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；

9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

10、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、注意事項(xiàng)：

1、行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

2、行政工作對一個(gè)不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項(xiàng)目較多，因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行政部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。

3、此工作目標(biāo)僅為行政部x年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個(gè)長期工程，針對每項(xiàng)工作行政部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后方付諸實(shí)施，如遇公司對本部門目標(biāo)的調(diào)整，行政部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。

第二部分完善公司組織架構(gòu)

一、目標(biāo)概述

公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的。而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。

鑒于此，行政部在x年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

管理工作計(jì)劃2

2020年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2020年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2020年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在2020年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，2020年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

管理工作計(jì)劃3

歲末臨近，新春將至，不知不覺x年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一、x年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1）行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2）切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作；聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。

3）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。

4）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5）認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施；認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6）制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

7）落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門辦好錄用、繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

8）做好公司主管會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。

2.憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。

3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。

隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會(huì)到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

1）公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個(gè)了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2）有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。

3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、x年的工作計(jì)劃。

1.充滿希望的x年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2）本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3）注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4）在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：

一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。

二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù)。

5）全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。

6）遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平。

1）做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。

2）明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。

3）加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。

4）加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動(dòng)力市場為參照，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵(lì)約束機(jī)制。

5）加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍；建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。

6）加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。

3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4.配合財(cái)務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報(bào)銷審核，包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計(jì)手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

四、新年展望和目標(biāo)。

新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。x年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

管理工作計(jì)劃4

一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具體措施如下：

1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請，動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝。

4、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝。對沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。

四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用

規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報(bào)批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案；凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

管理工作計(jì)劃5

一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制

一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。對全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對示范類和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；二是以示范項(xiàng)目為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強(qiáng)對物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場的處罰措施；五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。

三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電一戶一表改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。

四、建立部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。

第二篇：公司內(nèi)部管理考核工作方案

為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，推動(dòng)我公司供熱事業(yè)的良好發(fā)展，保證供熱工作的順利進(jìn)行，本著增收節(jié)支，增效降本，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)我公司可持續(xù)發(fā)展的原則，以努力增加職工的收入，充分調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性為目的，制定如下量化考核實(shí)施方案。

一、量化考核的原則

（一）堅(jiān)持以用戶為本，以服務(wù)用戶為宗旨的原則；

（二）堅(jiān)持客觀、公正、科學(xué)，實(shí)事求是的原則；

（三）堅(jiān)持按勞分配，多勞多得的原則；

（四）堅(jiān)持實(shí)行獨(dú)立核算，按效計(jì)酬的原則。

二、量化考核的內(nèi)容

（一）對象：公司所屬的第一供熱管理處（六峰路以西）和第二供熱管理處（六峰路以東）為綜合考核部門，其下所屬的各熱力交換站為具體考核對象，兩個(gè)供熱管理處應(yīng)配合公司量化考核辦做好各項(xiàng)考核工作。

（二）形式：為定額考核。在供熱期間，以各個(gè)熱力交換站的用水費(fèi)用、用電費(fèi)用、用熱費(fèi)用及用鹽費(fèi)用做為其生產(chǎn)支出成本費(fèi)用，收繳的熱費(fèi)金額作為其生產(chǎn)收入成本額，在完成收支平衡考核任務(wù)的基礎(chǔ)上，增收部分給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）量化指標(biāo)：分為生產(chǎn)經(jīng)營成本指標(biāo)和用戶投訴率考核指標(biāo)。

生產(chǎn)經(jīng)營成本指標(biāo)要求各處的生產(chǎn)經(jīng)營成本要收支平衡；用戶投訴率指標(biāo)要求各處每萬平方米投訴不得超過1戶。

（四）生產(chǎn)經(jīng)營成本指標(biāo)：水、電、鹽價(jià)格按市場價(jià)格計(jì)算成本，熱價(jià)第一供熱管理處為28元/gj，第二供熱管理處為27元/gj。

（五）第一供熱管理處由耿廣峽同志任處長，鄭立軍同志主管；第二供熱管理處由王慧斌同志任處長，房瑞忠同志主管。

三、量化考核的實(shí)施辦法：

成立公司量化考核辦公室，考核辦主任由孟異波兼任，成員由辦公室、財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、施工安裝部各抽調(diào)1名組成；倉庫由辦公室管理；熱線電話由工程技術(shù)部管理；原運(yùn)行部丁小聰同志抽調(diào)至考核辦，同時(shí)負(fù)責(zé)第一、第二管理處化驗(yàn)藥品的配制工作。

（一）職責(zé)

1、考核辦工作職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)對公司所屬兩個(gè)供熱管理處、所有熱力交換站實(shí)施量化考核；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督被考核人是否遵守公司的有關(guān)規(guī)定和要求，對各項(xiàng)檢查工作建立臺(tái)賬登記，并對違反規(guī)定和要求的人和事提出處理意見；

（3）負(fù)責(zé)對各交換站的熱表、水表、電表的計(jì)量、維護(hù)和監(jiān)督；

（4）負(fù)責(zé)對各站一次網(wǎng)的熱耗進(jìn)行監(jiān)督管理；

（5）對各處各站機(jī)組運(yùn)行、供熱溫度、水質(zhì)情況、經(jīng)營、收費(fèi)和用戶管理負(fù)有稽查責(zé)任；

（6）負(fù)責(zé)每周，每月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況的匯總，并進(jìn)行各處、站的評比；

2、供熱管理處工作職責(zé)

（1）服從公司安排，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度；

（2）對本處范圍內(nèi)的人身、設(shè)備安全、全面負(fù)責(zé)；

（3）對其所屬各站的運(yùn)行，和站外的用戶管理負(fù)有監(jiān)管責(zé)任；

（4）對其下屬各站的維修、收繳熱費(fèi)負(fù)有全面責(zé)任；

（5）對其所屬人員有管理、調(diào)配權(quán)；

（6）對其所屬人員具有獎(jiǎng)罰權(quán)；

（7）幫助所屬各站解決熱用戶存在的各種問題；

（8）對其所屬各站的運(yùn)行、維修、用戶管理建立臺(tái)賬登記。

（二）維修

1、在供熱期間，各供熱管理處的維修費(fèi)用、維修工具更新費(fèi)用、小維修材料（如：小管件<φ159以下>、小零配件、小電料、短鋼管<2m以下>、膠管、螺絲、石棉板、青稞紙等）費(fèi)用實(shí)行維修基金包干制度；

2、各供熱管理處的維修基金按所屬各站標(biāo)準(zhǔn)500元/萬m2×該站面積×（1+n%）（n為該站運(yùn)行年數(shù)）分批發(fā)放，每批維修基金要按維修項(xiàng)目和花費(fèi)金額上報(bào)公司考核辦備案公示，由其供熱管理處專人負(fù)責(zé)管理；

3、每個(gè)供熱管理處配一輛面包車，公司補(bǔ)給油料及維修費(fèi)用7000元/采暖期。

4、各供熱管理處的維修基金在供暖期后，其結(jié)余部分可作為維修補(bǔ)貼發(fā)放。維修補(bǔ)貼發(fā)放人員為處相關(guān)人員，補(bǔ)貼發(fā)放情況上報(bào)公司考核辦備案公示。

（三）收費(fèi)

1、收費(fèi)由兩個(gè)供熱管理處對其下屬所有熱力交換站所帶的區(qū)域（居民用戶和單位用戶）全面負(fù)責(zé)熱費(fèi)收繳工作。各處收費(fèi)員負(fù)責(zé)每日把當(dāng)天各項(xiàng)收費(fèi)情況報(bào)給公司考核辦；

2、收費(fèi)員每周、每月將收費(fèi)情況匯總，上報(bào)考核辦；

3、收費(fèi)員必須按規(guī)定全額收繳熱費(fèi)，任何個(gè)人不能隨意減免，特殊情況由公司總經(jīng)理決定。

（四）獎(jiǎng)罰辦法

1、各站在供熱期結(jié)束后，通過成本核算，在完成該站生產(chǎn)經(jīng)營成本指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增收部分給予該站20%的提成獎(jiǎng)勵(lì)做為效益工資，按每人的崗位系數(shù)核實(shí)發(fā)放；

2、某一供熱管理處如果沒有完成生產(chǎn)經(jīng)營成本指標(biāo)，若每平方米平均虧損0.5元以內(nèi)者，該供熱管理處所有人員工資下浮10%；若每平方米平均虧損0.5—1元者，該供熱管理處所有人員工資下浮20%；若每平方米平均虧損超過1元者，該供熱管理處所有人員下崗。

3、各供熱管理處，每萬平方米超過標(biāo)準(zhǔn)一戶投訴者，扣除該處效益工資的10%。

4、收費(fèi)員收費(fèi)不開發(fā)票，私自對熱用戶少收、免收、弄虛作假，金額在1000元以下者，按其熱用戶應(yīng)交熱費(fèi)數(shù)額加一倍罰款；金額在1000—5000元之間者，除按其熱用戶應(yīng)交熱費(fèi)數(shù)額加一倍罰款以外，調(diào)離其收費(fèi)員工作崗位；金額在5000元以上者，除按其熱用戶應(yīng)交熱費(fèi)數(shù)額加一倍罰款外，待崗學(xué)習(xí)或開除公職。為鼓勵(lì)公司干部職工、居民用戶互相監(jiān)督，將獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人其罰款的50%。

5、公司考核辦每查處一戶居民熱用戶偷開閥門用暖，將對其處長罰款500元，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)考核辦人員50元；每查處一戶單位熱用戶偷開閥門用暖，將對其處長罰款1000元，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)考核辦人員100元；

6、各站私自變動(dòng)站內(nèi)水、電、熱計(jì)量設(shè)施，將對其處長罰款5000元。情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣后果者，待崗學(xué)習(xí)或開除公職；

7、收費(fèi)員每周必須及時(shí)上繳熱費(fèi)，每遲繳一天，一戶罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣后果者，待崗學(xué)習(xí)或開除公職；

8、考核辦每查處一次水質(zhì)不合格，將對其處長罰款200元，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)考核辦人員50元；

9、公司將不定期對各處、站進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律和衛(wèi)生檢查。

第三篇：公司內(nèi)部管理

公司管理辦法

（暫行）

第一則 總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進(jìn)雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準(zhǔn)則

員工工作守則包括：（1）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。（6）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。

（9）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

（10）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績效

員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

（1）必須嚴(yán)格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)??；

（4）應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密；

（5）必須服從上級(jí)要求，有令即行。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。

（6）必須勤奮好學(xué)精通本職工作，并通過學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。

（7）嚴(yán)禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

（8）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)

第三則 獎(jiǎng)懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)：業(yè)績突出為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；取得重大社會(huì)榮譽(yù)，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。

2、獎(jiǎng)勵(lì)分為業(yè)績獎(jiǎng)、特別獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式授予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）業(yè)績獎(jiǎng)：單位時(shí)間所完成的業(yè)績獎(jiǎng)。

（2）特別獎(jiǎng)：工作勤奮，業(yè)績突出、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作表現(xiàn)突出和有其他特殊貢獻(xiàn)的員工，即時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報(bào)批評、賠償?shù)?。?jiǎng)懲記錄，將納入個(gè)人考核依據(jù)決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

一、工作失誤所帶來的損失。

1.計(jì)價(jià)失誤。

2.沒有落實(shí)顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

3.定單內(nèi)容與實(shí)際不符：沒有履行或不正確履行職責(zé)。

4.服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨信譽(yù)評價(jià)的中差評

二、工作態(tài)度不認(rèn)真。造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤

1.影響工作秩序，在工作場所或工作時(shí)間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個(gè)人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽(yù)利益的。

2．不履行合理的工作分配，影響工作。

3．貪圖玩樂占用大量時(shí)間或資源進(jìn)行娛樂行為。

4.故意或失誤填報(bào)不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。

日 常 工 作規(guī) 范

1.上班時(shí)間：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時(shí)間由組長輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上以1點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

2.上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。

3.沒顧客的時(shí)候，要更進(jìn)一步加深了專業(yè)知識(shí)，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產(chǎn)地。相反也要看到牌子版本產(chǎn)地要知道里面有什么類型風(fēng)格花形的產(chǎn)品。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優(yōu)化分類和商品關(guān)健字。同時(shí)也要多巡視同行的店鋪學(xué)習(xí)他們完善我們的不足。

4.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)。不得影響公司網(wǎng)店品牌形象，如果因服務(wù)原因收到買家投訴，視實(shí)際情況予以記過。

5.上班空閑時(shí)間可以適當(dāng)娛樂比如聽音樂、看新聞、玩農(nóng)場，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

6.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，7.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來，待明白答案后也應(yīng)記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號(hào)、購買日期、找出快遞單留存聯(lián)夾在一起、描述所出現(xiàn)的問題、買家的要求、都應(yīng)該記錄下來及時(shí)按要求處理事后再回復(fù)客戶。8.不允許從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?dòng),但鼓勵(lì)員工利用空余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn), 自身的能力。

二．日常工作過程

一．設(shè)備開啟后打開必備軟件，與進(jìn)入店鋪后臺(tái)檢查交易狀態(tài)。

1.旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時(shí)買家的留言

2.后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買家確認(rèn)商品屬性,在旺旺沒有回復(fù)時(shí)因已電話聯(lián)系方式聯(lián)系買家確認(rèn)付款。

3.后臺(tái)交易狀態(tài)為“買家已付款“應(yīng)檢查買家是否有留言或備注，再寫好快遞單還包括所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實(shí)際商品對應(yīng)的實(shí)物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨。

4．買家旺旺咨詢用語應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“ 您、您好、親” 語句結(jié)尾加上“ 嗎、吧、哦、呀” 婉轉(zhuǎn)的拒絕比如“您再對比考慮下吧”“對不起價(jià)格相差太大了您再加點(diǎn)吧?！保?/p>

5．對產(chǎn)品必須熟悉包括圖片的色差程度，產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間，最低的銷售價(jià)。當(dāng)買家對顏色要求比較高時(shí)就務(wù)必讓他明白圖片和實(shí)物是客觀存在一定色差，不同顯示器設(shè)置也存在著色差網(wǎng)上的圖片顏色僅供參考，必要時(shí)可以在說明是以本機(jī)顯示器圖片和實(shí)物比對，顏色是深是淺的描述或也可以用軟片調(diào)成相近色供買家參考，買家決定購買后必須強(qiáng)調(diào)以上色差的兩點(diǎn)。當(dāng)買家要求優(yōu)惠的意圖時(shí)明確表示可以優(yōu)惠并與之友好的溝通，咨詢所需數(shù)量郵寄到哪再計(jì)算優(yōu)惠價(jià)格，優(yōu)惠價(jià)不宜一口咬到底要以互動(dòng)的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對方感到砍價(jià)的成就感，更有利于成交。

6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時(shí)，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應(yīng)該 快遞正常**天會(huì)到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我們顯示器和實(shí)物對比顏色相差不會(huì)很大 我們盡量以最快時(shí)間給您發(fā)貨等。

7.和買家溝通過程中嚴(yán)禁其它非工作內(nèi)容特別是任務(wù)式 互動(dòng)交互式游戲或聊天。溝通中要記住聊天內(nèi)容，特別是和買家的所需要材料顏色數(shù)量規(guī)格有變動(dòng)或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前電話聯(lián)系 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實(shí)）當(dāng)買家拍下后要檢查所拍下的商品與數(shù)量和溝通過程中所要求到的是否一致必要時(shí)還應(yīng)重新拍下。拍下后還應(yīng)該查看地址是否為偏遠(yuǎn)地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。

8.當(dāng)買家拍下后后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或該與買家在溝通過程中是否有特殊要求自已都應(yīng)備注說明，其次檢查拍下的商品和溝通過程中的是否一些致，然后檢查和實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買家確認(rèn)商品屬性確認(rèn)價(jià)格。

9關(guān)于改價(jià)，修改價(jià)格必須避免違反淘寶網(wǎng)各項(xiàng)規(guī)，單個(gè)定單修改的價(jià)格不能高于50%

10.當(dāng)買家付款后后臺(tái)交易狀態(tài)為“買家已付款“應(yīng)檢查買家是否有備注，然后查看自已是否有對該買家的備注，再寫好物流面單收件人地址及聯(lián)系方式和所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實(shí)際商品名稱規(guī)格形狀圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨。

11.當(dāng)有買家用旺旺來催件時(shí)，要復(fù)制下旺旺ID 如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號(hào)，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據(jù)實(shí)物情況與其溝通。必要時(shí)要致電物流公司咨詢處理。

12當(dāng)有買家說商品少發(fā)了時(shí)要先了解是哪個(gè)商品少了根據(jù)商品性質(zhì)與其溝通，如有買家說商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會(huì)盡快為其處理，如已簽收的要婉轉(zhuǎn)和無耐的表現(xiàn)示淘寶網(wǎng)和物流公司明確規(guī)定一量簽收表示對已簽下的商品無意議，重新夠買的話我們可以再給與特價(jià)。如遇到不講理的讓其聯(lián)系我們的售后處理。

13，如果遇到確實(shí)需要退換貨時(shí)。要各自的負(fù)責(zé)人做好記錄。包括退換貨物流狀態(tài)、退貨材料完整程度，退換貨后的資費(fèi)差價(jià)等都應(yīng)跟蹤落實(shí)到實(shí)處。

14．日常工作之余要多少對商店進(jìn)行優(yōu)化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。優(yōu)化包括店鋪裝修美化 商品分類 商品標(biāo)題關(guān)健字優(yōu)化 商品屬性描述等。

15．每日必須進(jìn)入后臺(tái)查看店鋪站內(nèi)信，如有嚴(yán)重信件第一時(shí)間通知相關(guān)部門處理。

16．鄭重聲明：對于買家申請退款，退款原因是賣家缺貨的，要謹(jǐn)慎處理，及時(shí)聯(lián)系溝通要求買家修改退款原因?yàn)閰f(xié)商一致,如有不同意修改的讓其申請7天無理由退款。具體事項(xiàng)已實(shí)際突發(fā)處理。

第四篇：內(nèi)部管理考核細(xì)則

第一章總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)我局內(nèi)部管理，規(guī)范日常行為和工作紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全局上下干事創(chuàng)業(yè)的熱情，推動(dòng)三個(gè)文明建設(shè)健康發(fā)展，根據(jù)《**局目標(biāo)管理績效考核辦法》制定本細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于**局全體工作人員。

第二章工作紀(jì)律和日常行為規(guī)范

第三條遲到、早退、不經(jīng)請假擅自外出、不佩帶工作牌、實(shí)際出勤情況與《工作人員動(dòng)態(tài)表》不一致等行為，對當(dāng)事人處以逐項(xiàng)50元罰金，同時(shí)年終考核科室扣1分，個(gè)人扣2分。

第四條按規(guī)定參加有關(guān)會(huì)議、考試及其他集體活動(dòng)。無故缺勤、遲到、早退或擾亂秩序，造成不良影響的，對當(dāng)事人處以50元罰金，同時(shí)年終考核科室扣1分，個(gè)人扣2分。

第五條中午不準(zhǔn)喝酒。違者對當(dāng)事人處以100元罰金，同時(shí)年終考核科室扣3分，個(gè)人扣5分。

第六條嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)有關(guān)保密工作的法規(guī)、規(guī)章、制度。對泄密者除追究有關(guān)責(zé)任外，年終考核科室扣10分，個(gè)人扣20分。

第七條工作期間擅離崗位辦私事；串崗聊天；怠慢、刁難辦事人員；以權(quán)謀私，收受辦事人“好處”或從事其他與工作無關(guān)事項(xiàng)，如有違反一經(jīng)查實(shí)，輕者給予通報(bào)批評，對當(dāng)事人處以100元罰金，同時(shí)年終考核科室扣2分，個(gè)人扣5分；情節(jié)嚴(yán)重報(bào)有關(guān)部門按規(guī)定處理，同時(shí)年終考核科室扣10分，個(gè)人扣20分。

第八條工作時(shí)間嬉笑玩鬧、辦公樓內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對當(dāng)事人處以50元罰金，同時(shí)年終考核科室扣1分，個(gè)人扣2分。

第九條實(shí)行掛牌服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督，違者處以50元罰金，同時(shí)年終考核科室扣1分，個(gè)人扣2分。

第十條因主觀原因辦事效率低，導(dǎo)致全局工作滯后，被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門提出嚴(yán)厲批評或嚴(yán)重警告的，對當(dāng)事人處以100元罰金，同時(shí)年終考核科室扣10分，個(gè)人扣20分。

第十一條對屬于幾個(gè)科室共同協(xié)商辦理的事情，牽頭單位要主動(dòng)負(fù)責(zé)，其他單位積極配合，如有延誤，分清責(zé)任，年終考核科室扣8-10分。

第十二條被投訴或舉報(bào)經(jīng)查實(shí)輕者給予通報(bào)批評，年終考核科室扣5分，個(gè)人扣10分；情節(jié)嚴(yán)重報(bào)有關(guān)部門按規(guī)定處理，并在年終考核時(shí)科室扣10分，個(gè)人扣20分。

第十三條其它違反《國家公務(wù)員暫行條例》、《國家公務(wù)員行為規(guī)范》、《青島市國家公務(wù)員行為規(guī)范（試行）》和**區(qū)《區(qū)直機(jī)關(guān)****目標(biāo)管理績效考核實(shí)施細(xì)則》的行為，輕者給予通報(bào)批評，年終考核科室扣1分，個(gè)人扣2分；情節(jié)嚴(yán)重報(bào)有關(guān)部門按規(guī)定處理，并在年終考核時(shí)科室扣10分，個(gè)人扣20分。

第十四條主動(dòng)舉報(bào)有關(guān)違規(guī)事項(xiàng)的本局人員，年終考核獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人2分。

第三章 爭先創(chuàng)優(yōu)工作

第十五條科室獲國家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)（包括國家各部委）的獎(jiǎng)勵(lì)5000元，年終考核科室加5分；受省財(cái)政廳表彰或獲省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)4000元，年終考核科室加4分；獲市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)3000元，年終考核科室加3分；受市直部門表彰或獲區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，年終考核科室加2分；區(qū)以下榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)500元，年終考核科室加1分。

第十六條個(gè)人獲國家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)（包括國家各部委）的獎(jiǎng)勵(lì)3000元，年終考核個(gè)人加5分；受省財(cái)政廳表彰或獲省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)2000元，年終考核個(gè)人加4分；獲市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，年終考核個(gè)人加3分；受市直部門表彰或獲區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)500元，年終考核個(gè)人加2分，；區(qū)以下榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)200元，年終考核個(gè)人加1分。

第十七條科室自行總結(jié)或創(chuàng)立的經(jīng)驗(yàn)和做法，在市級(jí)以上刊物發(fā)表或受到省級(jí)以上財(cái)政部門推廣表彰的獎(jiǎng)勵(lì)1000元，年終考核列入《**局信息考核辦法》計(jì)分。

第十八條業(yè)務(wù)工作目標(biāo)因成績突出或被作為優(yōu)秀成果被區(qū)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)級(jí)會(huì)議上表揚(yáng)，在區(qū)級(jí)以上單項(xiàng)業(yè)務(wù)工作評比中獲得前三名的，經(jīng)局黨組研究批準(zhǔn)后，獎(jiǎng)勵(lì)承辦科室800元。年終考核按照《**局目標(biāo)管理績效考核辦法》計(jì)算分值。

第十九條科室或個(gè)人做出有利于提升財(cái)政局形象的重大事件，經(jīng)局黨組研究同意，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。年終考核科室加2分或個(gè)人加3分。

第二十條參加區(qū)以上（含區(qū)級(jí)）文體、競賽等活動(dòng)，取得第一名或一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)500元；第二名或二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)300元；第三名或三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元；獲其它獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)100元。年終考核科室加1-2分，個(gè)人加1-2分。

參加市財(cái)政局、區(qū)機(jī)關(guān)工委或區(qū)直各部門組織的文體、競賽等活動(dòng)，參照上述標(biāo)準(zhǔn)分別降100元獎(jiǎng)勵(lì)。年終考核科室加0.5-1分，個(gè)人加0.5-1分。

本條所列事項(xiàng)年終考核時(shí)按照以科室為單位參加的活動(dòng)個(gè)人不加分，以個(gè)人名義參加的活動(dòng)科室不加分的原則計(jì)分。

第二十一條在全局考試中，前五名每人給予報(bào)銷200元購書款，年終考核加2分；后五名給予通報(bào)批評，年終考核扣2分；連續(xù)三次后五名（可跨）待崗培訓(xùn)5個(gè)工作日，年終考核在單次扣分基礎(chǔ)上加扣3分。

第二十二條其他事項(xiàng)由各科室報(bào)辦公室匯總后經(jīng)局黨組研究后給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)

第二十三條以上爭先創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金額度局黨組可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。如表彰部門或單位已發(fā)放獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品，原則上不進(jìn)行重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四章 附則

第二十四條未在本細(xì)則或其它規(guī)章制度中明確的事項(xiàng)，經(jīng)過局黨組調(diào)查確認(rèn)，由局黨組結(jié)合調(diào)查結(jié)果在處理意見上注明所獎(jiǎng)或所扣分值，年終考核時(shí)合并計(jì)算。

第二十五條對違規(guī)當(dāng)事人所處的罰金，當(dāng)事人為工作人員的，科室負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任；當(dāng)事人是科室負(fù)責(zé)人的，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任。

第二十六條本細(xì)則由辦公室負(fù)責(zé)解釋，如與我局以往規(guī)章制度沖突，以本細(xì)則為準(zhǔn)。

第二十七條本細(xì)則自公布之日起開始施行。

第五篇：公司內(nèi)部管理細(xì)則

目錄

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公司管理細(xì)則

為使公司各部門認(rèn)清工作內(nèi)容、范圍和工作程序，明確部門的職責(zé)權(quán)限和崗位責(zé)任，特制定公司內(nèi)部管理細(xì)則，請公司各部門嚴(yán)格遵守并照章執(zhí)行。

都要予以追究。

十、公司提倡員工講文明樹新風(fēng)，在公司內(nèi)、外部表現(xiàn)公司現(xiàn)代化文明企業(yè)的氣質(zhì)，創(chuàng)造和諧的工作、經(jīng)營氛圍。

7、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿由辦公室存檔。

8、外來的文件由辦公室負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日進(jìn)行文件接收登記，并送總經(jīng)理報(bào)批，按批示要求送達(dá)有關(guān)部門；屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。

9、各部門有關(guān)工作人員因工作需要借閱一般文件，需由本部門負(fù)責(zé)人提供簽寫便條，對有密級(jí)的文件須經(jīng)辦公室主任同意后方可借閱。

10、借閱文件應(yīng)嚴(yán)格履行借閱登記手續(xù)，就地閱看，按時(shí)歸還。任何人不得將文件帶走或全文抄錄，不允許拆卷和在文件上勾劃。

11、各部門應(yīng)指定內(nèi)勤或責(zé)任心強(qiáng)的員工，負(fù)責(zé)文件收交、保管、保密、催辦文件的事項(xiàng)和工作。

12、文件的歸檔范圍，下列文件由辦公室負(fù)責(zé)歸檔(一)國家或上級(jí)主管部門，來函、來文。

(二)公司下發(fā)的各類報(bào)告、指示、通知、工作總結(jié)等。(三)公司的各類會(huì)議記錄。

(四)有保存價(jià)值的建議或意見的來信，來文。

(五)反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)、專題活動(dòng)、培訓(xùn)記錄的各類宣傳影音、照片。(六)公司各部門的有關(guān)文件。

13、文件存檔要求

(一)文件存檔應(yīng)按照內(nèi)容、名稱、作者、時(shí)間順序，分門別類地進(jìn)行整理歸檔。(二)文件存檔應(yīng)保持文件、材料的完整性，包括文件的批復(fù)、正本、主件、附件收集齊全。

14、原則上不接受外單位、個(gè)人的資料打印、復(fù)印，如確定需要，經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后方可辦理。

15、復(fù)印機(jī)由專人管理，非專管人員不準(zhǔn)亂開機(jī)打印、復(fù)印。

16、文印人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用紙、降低消耗、費(fèi)用。對各類設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請維修，以免影響工作。

二、車輛管理制度

1、公司公務(wù)用車由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車，由部門負(fù)責(zé)人先向辦公室申請，說明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。

2、車輛使用按先上級(jí)、后下級(jí)；先急事、后一般事；先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門接待客戶、工地辦事外、采購，單獨(dú)一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。

3、外單位借車、租用攪拌車，需經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。

4、公司攪拌車由生產(chǎn)部車隊(duì)統(tǒng)一管理，調(diào)度根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)統(tǒng)一安排調(diào)動(dòng)。

5、車輛實(shí)行專人專車，專車專管，由車輛駕駛員負(fù)責(zé)車輛日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

6、車輛在下班后或節(jié)假日停放公司，擺放整齊，一般情況下員工不得將公司車輛開回家。

7、車輛維修列出清單，由車隊(duì)按月度報(bào)至公司總經(jīng)辦審閱，并做好存檔。

8、車隊(duì)根據(jù)車輛的情況，結(jié)合實(shí)際制定出攪拌車的公里油耗標(biāo)準(zhǔn)，做為用油參考指數(shù)。建立車輛的用油臺(tái)帳，月底制出用油明細(xì)表，嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c公里耗油標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，并做到每月核對無誤，車隊(duì)報(bào)總經(jīng)理審閱，做好存檔。對車輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，每月根據(jù)節(jié)省的油量評選出節(jié)油獎(jiǎng)，低于標(biāo)準(zhǔn)的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，超出標(biāo)準(zhǔn)的給予相應(yīng)懲罰。

9、公司小車由辦公室負(fù)責(zé)用油安排，攪拌車、泵車用油由車隊(duì)統(tǒng)一安排，公務(wù)用車安排一張加油卡，每次加油在辦公室進(jìn)行登記，月底制定出本月用油明細(xì)表，交總經(jīng)辦審閱，并報(bào)財(cái)務(wù)部核算留存。

10、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)，特殊情況需增補(bǔ)用油的，須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

11、車輛出差在外加油須經(jīng)公司分管批準(zhǔn)，出具正規(guī)發(fā)票，否則不予報(bào)銷。

12、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈(zèng)送他人，如有發(fā)現(xiàn)，按貪污論處。

13、車隊(duì)負(fù)責(zé)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)繳納、年審等各項(xiàng)手續(xù)，并做到隨時(shí)記錄統(tǒng)一存檔。車輛有關(guān)證件及資料由車輛駕駛員妥善保管。

三、考勤制度

為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

1、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦事，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

2、公司員工每周休息一天，由員工提出申請確定每周的休息天，報(bào)部門經(jīng)理

審批后交辦公室計(jì)考勤，節(jié)假日值班由行政部通知各部門，由部門安排值班人員并交辦公室備檔。

3、嚴(yán)格請、銷假制度。員工請假必須填寫《請假申請單 》，2天以內(nèi)（含2天）的，由部門主管批準(zhǔn)，2天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，部門主管請假的，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，請病假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

4、持考勤卡的員工上下班必須打卡，如沒有考勤卡的員工到考勤處簽到，對未打卡或未簽到的，按礦工處分。

5、上下班遲到、早退在30分鐘以內(nèi)的，每次扣除10元；超過30分鐘的，每次扣除本人半天工資；超過半天以上的按礦工處理。

6、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。

7、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，給予處分；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。

8、員工按規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、喪假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照相關(guān)規(guī)定處罰。

10、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。衛(wèi)生管理制度

1、生產(chǎn)操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊。

2、各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負(fù)責(zé)堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。

3、每臺(tái)設(shè)備由直接操作者負(fù)責(zé)保養(yǎng)、基本維修、清掃工作。

4、必須服從公司統(tǒng)一安排，做好公司環(huán)境衛(wèi)生工作，保證廠容廠貌的整潔。

5、食堂衛(wèi)生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負(fù)責(zé)，預(yù)防食物中毒。

二、對下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；

2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；

3、積極向公司提出合理化建議，公司采納施行有效的；

4、維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；

5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出；

6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；

7、其他對公司作出貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造巨大效益的應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

三、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

1、員工推薦、本人自薦或部門提名；

2、公司大會(huì)中商議討論并審核；

3、董事長或總經(jīng)理審批。處罰

一、員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予處分：

1、違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；

2、違反勞動(dòng)法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；

3、不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無理取鬧，影響正常工作秩序的；

4、拒不執(zhí)行總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的；

5、工作不負(fù)責(zé)，損壞辦公用品、設(shè)備，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

6、濫用職權(quán)，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

7、財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

8、貪污、盜竊、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處分的；

9、挑動(dòng)是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；

10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費(fèi)的；

11、散布謠言，損害公司聲譽(yù)造成惡劣影響的；

12、利用職權(quán)對員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的；

13、員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

二、員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，賠償公司損失。

三、給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。

四、對員工進(jìn)行處分，必須征求相關(guān)部門意見，并書面通知本人。

五、部門員工觸犯公司制度或部門制度，造成惡劣影響的，部門經(jīng)理有權(quán)對其執(zhí)行警告、罰款直至辭退、開除的處分。

六、會(huì)議要求：

1、所有與會(huì)人員不得缺席、遲到、早退，有特殊情況無法參加會(huì)議的人員必需提前請假。

2、與會(huì)人員根據(jù)會(huì)議要求，做好必要的準(zhǔn)備。

3、與會(huì)人員應(yīng)積極參與會(huì)上的發(fā)言、匯報(bào)和討論。

4、會(huì)議記錄應(yīng)詳盡，包括會(huì)議起止時(shí)間、主持記錄、與會(huì)人員、缺席人員、詳盡內(nèi)容、商議結(jié)果等，并做好存檔工作